第一篇：《北京銷售公司培訓需求調研會》會議紀要

美特斯邦威大學 Metersbonwe College

《北京銷售公司培訓調研會》紀要

一、會議內容1.大學組織架構和工作簡介

2.培訓意見的反饋和討論

二、參會人員： 李景霞、夏輝、張偉、劉悅、萬欣榮、張娜、孫京、付蕓、謝琴、鄂健、劉嬌妹、田杰、高文超、孫穎琳、楊文亮、王振松、胡嘉萍、付蕓、王新志、王心明、胡

俊梅、鄭建軍、李文英、萬金萍、周春節(jié)、孫鳳凰

三、會議時間：2006.6.1709：00-12：00 am

四、記錄人：張娜

此次會議由李老師主持，在會議開始前，李老師和夏部長分別介紹了大學的組織架構和工作情況以及業(yè)務管理培訓部的工作內容。

（一）大學組織架構（李老師講話）

06年是大學鋪墊的一年，今年的主要工作任務為培訓體系的建立、工作機制的建立等。大學現有兩個部門：教學綜合管理部和業(yè)務管理培訓部。其中教學綜合管理部又分為教學管

理科和綜合培訓科兩個科室，教學管理科主要為教學管理和教務管理兩個方面。綜合培訓科主要負責員工和干部的培訓。

大學現有培訓分為兩個方面：1.職業(yè)技能的培訓：業(yè)務管理培訓部部分培訓項目和綜合培訓

部針對員工和干部的部分培訓。例如：每年一期的員工職業(yè)

能力訓練營、即將啟動的干部管理素質培訓等。

2.專業(yè)方面培訓：專業(yè)方面的培訓是一個長期的培訓，其培訓

結果是獲得美邦大學的畢業(yè)證書，一方面是為了提升技能，另一方面證書是晉級的需要?，F已設立了三種性質的課程和

六個專業(yè)。六個專業(yè)將逐步開設，現已啟動1-2個專業(yè)。

本次研討會主要是從以下三個方面聽取大家的意見：1.對大學培訓的設立是否有問題

2.北京銷售公司培訓需求

3.結合本崗位的體會，談一下對培訓的意見和建議

（二）業(yè)務管理培訓部工作簡介（夏輝部長講話）

A．主要介紹了業(yè)務管理培訓部組織架構和各項目組負責的工作。

地址:上海市南匯區(qū)康橋東路800號 電話:021-38119999 021-38119998 傳真:021-3811 9997 021-3811 9996

004km.cn

業(yè)務管理培訓部現有22人，其中在全國共有10名區(qū)域培訓專員。

業(yè)務管理培訓部主要培訓對象為營運體系和供應體系。目前分為9個項目組，其中有四個項目組和營運有關的項目為：1.新店開業(yè)和店鋪新人培訓

2.店鋪階梯式培訓

3.新品上市培訓

4.銷售管理培訓

在專業(yè)方面的培訓上設置了兩個專業(yè)：1.服裝營銷管理專業(yè)

2.連鎖經營專業(yè)

B．區(qū)域培訓專員工作職責與范圍介紹

1.負責區(qū)域整體培訓需求的把握，形成調研報告。

2.在調研需求上形成培訓規(guī)劃：區(qū)域培訓覆蓋直營和加盟所有市場

3.部分培訓項目的實施：店鋪新人常規(guī)培訓。根據當地情況，做一些臨時、短期的培訓。部分培訓項目的實施需要集團的支援。在集團和分公司起到橋梁作用。

C．培訓模式的開發(fā)和加盟市場培訓

營運培訓課程由部門內部開發(fā)，目前主要為項目建設和課程開發(fā)。新開發(fā)的MBTV是我們推出的一種培訓模式，后續(xù)還會有新的模式推出。

加盟培訓正在建設中。

（三）北京銷售公司培訓意見反饋

A．直營系統(tǒng)培訓若干意見

張偉：希望大學建立一個知識體系結構。

1.銷售方面：幫助銷售主管建立知識結構體系，例如：銷售概念、銷售模型。

2.加盟培訓：以往側重制度、商品的培訓，未來是否能加強其他方面的培訓，店鋪管

理和提升培訓是現階段迫切要求的。

3.培訓級別與大眾的問題。銷售公司參訓機會較少。大學可以制定出年度培訓計劃，分發(fā)到分公司來，以便于各部門統(tǒng)籌工作。

4.希望大學將培訓資料（錄相等）和分公司一起分享。

劉悅：1.迫切關注分公司人員如何參與到集團的培訓中，希望培訓可以以函授、電大等形式

進行。培訓不是以點帶面，而是覆蓋到整個分公司。分公司的培訓更注重實戰(zhàn)以及一

些實際的工作技能。

2.店鋪小老師培養(yǎng)加強。店鋪新人零散進入，可通過店鋪小老師來實施培訓。

3.培訓評估與考核問題。店鋪更看重的是導購實際的工作能力，訓后的理論考試是否

可以改換一個形式，放在店鋪實際考核中進行。

4.老員工的心態(tài)問題需要解決，如何通過培訓幫助他們渡過工作枯竭期。

5.培訓需求的提出。建議在7-8月份，大學舉辦一次北京店鋪員工團隊精神和整體士

氣提高的拓展培訓，培訓對象為店長、店助。

6.介紹了北京銷售淡季和旺季的分布以及店鋪防失貨技巧

店長培訓意見反饋

胡俊梅：1.個人參加集團的培訓機會較少，店長是否有機會參加集團的培訓。

2.階梯培訓對店長幫助很大

孫穎琳：導購隨著級別的變化，也應加大相應的培訓

王心明：店鋪現已進入銷售淡季，希望有更多的時間參與集團的培訓。希望學到服裝搭配

方面的知識，對附加推銷工作有很大的幫助。

王新志：針對店長的培訓內容應進一步加強。

田杰：1.自身對銷售管理的知識了解較少，希望通過培訓提高。

2.集團組織的培訓可以不只是集中在集團，可以分區(qū)域進行。

鄂?。?.希望大學能出臺一個大學標準化服務手冊

高文超：1.店鋪專業(yè)知識的培訓很重要

2.目前很需要店鋪階梯式的培訓

胡佳萍：1.導購服務技巧需要進一步的提升

2.希望通過培訓了解到服飾文化知識

3.店鋪零散新進人員的培訓需進一步提升，是否可以改換其他形式，培養(yǎng)店鋪小

老師。

B、加盟系統(tǒng)培訓若干意見

周春節(jié)：1.加強店鋪銷售技巧、附加推銷、顧客心理的培訓

2.加盟商更加關注短期的培訓效果、加盟店鋪人員流動較大，培訓形式應和直營

有所區(qū)別

3.加盟店長和加盟商的培訓是迫切要求的。

孫鳳凰：1.大學組織到集團參訓，訓前應提供培訓大綱。集團參訓后期大學無跟進，例如：

員工職業(yè)能力訓練營。

2.加盟培訓更加關注培訓費用和實效性，加盟商應將培訓和考核、薪酬掛鉤，有

利于控制人員的流失率。

萬金萍：希望能夠得到控制店鋪失貨方面的培訓

（四）培訓費用問題

針對培訓費用承擔問題，北京銷售公司的意見為：

1.培訓材料可以收取成本費，可以把培訓費明確到合同期中?？荚嚥缓细褡约撼袚鷮W費，補考費

2.學員培訓自己所承擔的費用應降到最低，考慮到店鋪學員承擔問題。

3.設立在職培訓保障金。如不滿服務期離職，可按比例扣除

4.培訓學費按課程收費更加貼和實際

5.加盟商在常規(guī)培訓外提出培訓需求，培訓學費加盟商可以平分。

業(yè)務管理培訓部

2006年6月12日

第二篇：銷售培訓需求調查表

銷售類培訓需求調查問卷

所在門店：

問卷填寫要求：

請根據您工作崗位需要、結合自身的發(fā)展目標及個人發(fā)展需求三個方面，認真、如實填寫此問卷；并把相應的選擇填在（）內。

個人基本情況：

1、你目前在公司的職位：（）

A 店長B 店助/組長C 店員D 門店專員

2、你在公司的工作年限：（）

A 3個月以內B 3-6個月C 6個月-1年D 1-2年E 2-5年F 5年以上

3、你做銷售的工作年限：（）

A 3個月以內B 3-6個月C 6個月-1年D 1-2年E 2-5年F 5年以上

一、培訓意愿

1、在終端銷售過程中，為完善工作，您認為自身存在哪些局限性？（）

A 知識經驗B 工作心態(tài)C 銷售技能D 個人性格

2、您認為在目前的終端銷售工作中及競爭環(huán)境下是否需要培訓？（）

A 迫切需要B 需要C 可有可無D 不需要

3、在終端銷售過程中，您認為提高終端銷量最有效率的手段是？（）

A 加大促銷力度B 提升銷售技能C 調整終端位置D 加強專業(yè)培訓 E 團隊合作協(xié)調F 改進賣場關系

4、您認為做為一名終端銷售人員，在目前和今后的競爭中保持個人優(yōu)勢的關鍵是什么？（）

A 資歷B 工作態(tài)度C 技能知識的不斷提升D 人脈積累E 學歷

5、您對目前工作崗位的看法的是？（）

A 有成就感，能體現自己的價值及能力B 有挑戰(zhàn)性，壓力太大

C 太累，沒有成就感，也無法充分體現自己的價值及能力D 權宜之計，生活所迫

6、您的銷售經驗積累主要來源是？（）

A 自己積累總結B 從書籍、網絡、報刊雜志中學習得來C 老銷售人員傳授D 相關培訓

7、您的企業(yè)文化和產品知識積累主要來源是？（）

A 自己積累總結B 從書籍、網絡、報刊雜志中學習得來C 老銷售人員傳授D 相關培訓

8、您的行業(yè)相關知識主要來源是？（）

A 自己積累總結B 從書籍、網絡、報刊雜志中學習得來C 老銷售人員傳授D 相關培訓

9、過去在您接受培訓后，培訓對您的工作能力及銷量提升起到了怎樣的幫助？（）

A 明顯提升B 略微提升C 沒有提升

10、您認為制約您參加培訓學習的阻力是什么？（）

A 時間不允許B 經濟不允許C 對培訓效果懷疑D 不愿意受累

11、您目前參加培訓的動機是什么？（）

A 主動要求B 領導要求C 公司統(tǒng)一安排

D 別人都參加，所以我也要參加E 培訓就是放假休息

12、在您的親人、朋友、同事中有沒有參加相關培訓后知識、態(tài)度、技能得到提升及改變的？（）

A 有B 沒有C 沒關注過

二、培訓課程/

21、您認為公司提供的終端銷售人員培訓應以下列哪些內容為主？（）

A 企業(yè)文化B 行業(yè)知識C 公司規(guī)章制度及流程D 產品知識 E 銷售技巧F 終端陳列G 個人素養(yǎng)H 演示技巧 I其它，課程或內容_______________________________________

2、您認為銷售技巧培訓應以下列哪些內容為主？（）

A 顧客消費心理學B 溝通技巧C 講解技巧D 銷售話術E 銷售案例F 察言觀色方法G 異議處理方法H 服務技能 I其它，課程或內容_______________________________________

3、您認為個人素養(yǎng)培訓應以下列哪些內容為主？（）

A 從業(yè)心態(tài)B 溝通技巧C 時間管理D 演講技巧E 團隊意識F 職業(yè)規(guī)劃G 商務禮儀H 執(zhí)行力

I其它，課程或內容_______________________________________

4、在以往您接受公司的培訓中，您印象最深的培訓內容？（）

A 企業(yè)文化B 行業(yè)知識C 公司規(guī)章制度及流程D 產品知識 E 銷售技巧F 終端陳列G 個人素養(yǎng)H 演示技巧 I其它，課程或內容_______________________________________

三、培訓組織

1、您認為培訓采用下列哪些效果更好，您更容易接受？（）

A 公司兼職講師B 經驗豐富的店長C 外聘講師D 經驗豐富的老銷售員

2、您認為培訓采用下列哪些形式您更容易接受，效果更好？（）

A 內部經驗交流會B 公司組織的50人以上的集中培訓C 周例會培訓

D 公司組織的50人以下的培訓E 終端帶訓F 公司組織的視頻、觀看碟片培訓G其它，您認為比較合適的培訓方式：____________________________________

3、您認為培訓采用下列哪些方法您更容易接受，效果更好？（）

A 講師課堂口述B 角色扮演C 游戲互動式D 案例分析E 實戰(zhàn)模擬F 提問互動式G 封閉強化H 組演練I以賽代練

J其它，您認為比較合適的培訓方式：____________________________________

四、培訓反饋

1、您認為對培訓后對培訓效果進行考核、抽查、檢驗怎么看待？（）

A 很有必要B 有必要C 無所謂D 沒必要

2、您認為培訓以后的反饋應采用下列哪些方式為宜？（）

A 閉卷考試B 現場問答C 電話抽查D 模擬演練E 終端銷量F 其它

3、您認為培訓考核成績是否應該與個人薪酬及晉升掛鉤？（）

A 非常應該B 應該C 無所謂D 沒必要

五、您對終端營銷培訓有何其它建議或想法？

__________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________/ 2

第三篇：培訓需求調研報告

教師培訓需求調研報告

一、概述

為切實做好2014年幼兒教師培訓工作，搞好幼兒教師培訓管理，增強幼兒教師培訓工作的科學性和實效性，促進我區(qū)幼兒教師繼續(xù)教育的規(guī)范性。我們深入基層幼兒園組織召開了24多次領導和教師座談會。

本調研于2014年6月4日至6日進行，調研范圍覆蓋22多所幼兒園，調研對象來自不同幼兒園、不同地域、不同年齡、不同崗位、不同性別，共有280位教師代表參加了本次調研。調研主題包括了解和掌握當前幼兒教師對幼兒教師培訓工作的需求和意見，如何進一步改進幼兒教師培訓工作等三大方面內容。

二、調研方法

本次調研具體采用方法有：訪談、觀察、參與式調查。

（一）訪談：園長主要領導的訪談。

（二）觀察：看幼兒教師教育教學活動。

（三）參與式調查：用參與式活動的方式了解幼兒教師的需求，為參加者提供了均等寬松的發(fā)言機會。

三、幼兒教師反映的主要問題

（一）在培訓內容方面

1、“提高教學技能、技巧的培訓”

多數幼兒教師十分重視基本的教學技能的提升。他們希望借鑒優(yōu)秀幼兒教師成功的經驗提高自己教學執(zhí)行能力；同時也想通過教育理論知識的學習來指導實踐，如何將所學的理論知識很好地遷移到工作

中去，是幼兒教師感到很困惑的。

2、“學歷提高培訓”

主要對象來自幼兒教師群體。

3、“信息技術能力提高培訓”

目前中心城區(qū)和中心小心幼兒教師在實際工作中，迫切需要利用有較高層次的信息技術水平來輔助教學。

4、“術科培訓”

目前我們的培訓主要集中在主課方面，對術科及幼兒教師培訓重視不夠，培訓力度也不大，他們呼吁增加學習的機會。

5、“幼兒教師心理健康知識的普及”

社會、學校對幼兒教師要求越來高，幼兒教師的壓力也越來越大，幼兒教師渴望能運用良好有效的調節(jié)方式，緩解、放松心理壓力。

（二）在培訓形式方面

目前培訓形式較單一，主要體現在幼兒教師一言堂現象嚴重。座談發(fā)現，教學研討、專家互動、小組活動等是教師一般關注的形式?？梢?，開放性、參與式、主體性的培訓方式更受歡迎。

（三）在師資聘請方面

幼兒教師普遍喜歡來自一線的專家和名師，說明幼兒教師們希望借鑒他們的經驗提高自己的教學執(zhí)行能力。

四、分析與思考

（一）教師專業(yè)化發(fā)展和教學實踐能力的提高是當前教師關注的焦點。

通過座談，我們發(fā)現幼兒教師在普遍關注“提升身素質、提高教

學技能”的大前提下，幼兒教師關注的側重點不同，可以反映出，幼兒教師對自身發(fā)展問題上是有針對性進行了反思。

（二）教師對培訓的期望呈現多元化的趨勢。

從幼兒教師培訓的內容來看，教師在這方面的需求是集中與分散的并存。如：“信息技術能力提高的培訓”，目前教師普遍能熟練的將信息技術手段輔助到教學中，如PPT的使用非常廣泛，但在實際工作中，更多的教師不滿足簡單的操作技術，通過系統(tǒng)、規(guī)范、實用的培訓提高信息技術能力?！靶睦斫】抵R的普及”，在日益緊張，社會壓力增大的環(huán)境中，幼兒教師開始關注自身的心理問題。同樣，孩子心理健康也引起社會的重視。在這個環(huán)境下，幼兒教師需要掌握基本層面的理論知識，特別是心理分析技術的學習。

五、建議與對策

（一）創(chuàng)新培訓模式，實現個性化引領是幼兒教師對培訓的期望。

“會議式”培訓一直是我們采用的主要培訓方式，隨著幼兒教師培訓需求多樣化發(fā)展，培訓報告會難以滿足教師個性化培訓需求。因此，多開展參與式、對話式、觀摩式等形式的培訓。

（二）圍繞幼兒教育教學問題為目標，突出教師關注的熱點，滿足培訓者的需求。

將幼兒教師關注的內容進行整理，開設培訓項目。圍繞教育教學，開展調研，加強培訓課程建設。改變以往培訓專題零散、不系統(tǒng)的專題設置，體現課程針對性、層次性、系統(tǒng)性。

第四篇：培訓需求調研簡要報告樣本（范文模版）

***公司培訓調研簡要報告

基礎信息

名單人數：14人，實際有效電話人數 13人

其中：大區(qū)經理3人，辦事處經理5人，業(yè)務人員5人

區(qū)域：華東區(qū) 華南區(qū) 西南區(qū) 華中區(qū) 華北區(qū)

辦事處：杭州辦 南寧辦 深圳辦 長沙辦 天津辦

調研主題：部屬的培養(yǎng)與激勵

調研方法：類似于360度評估，通過對本人、上級和下屬的電話訪談了解信息

目的：

1.了解團隊成員之間的相互認知與評價

2.了解對于員工培養(yǎng)和激勵的理念、做法與期望

調研框架：

大區(qū)經理

1.你如何評價**辦事處的團隊及其經理？

2.對于部屬的培養(yǎng)和激勵目前是怎樣做的？

3.對于這個團隊的發(fā)展，你有什么計劃？

辦事處經理

1.你如何評價自己的團隊？

2.對于部屬的培養(yǎng)和激勵，你是如何做的？

3.以***（下屬）為例，你認為他的優(yōu)勢和劣勢是什么？你會如何幫助他的發(fā)展？

業(yè)務員

1.你如何評價自己的經理？

2.經理對于你的培養(yǎng)和激勵有哪些？

3.你的優(yōu)勢和劣勢是什么？你希望經理怎樣幫助自己的成長？

說明：本次調研通過電話調研完成，對訪談對象所講內容的真實性、理解程度不能完全保證，調研分析結果僅供本次培訓內容設計做參考。同時，因時間關系，僅做總體上的簡要分析，不針對單個樣本進行詳細分析。電話訪談記錄內容另附。

培訓需求調研總結分析

一、關于相互認知和了解

團隊成員相互有一定了解，但程度不深。三個辦事處經理是從其它地區(qū)調任，時間半年左右，同時由于工作上的特點，經常需要外出，除了晨會、周會外，經常一起共處的時間并不太多。所以評價以主觀上的感性描述比較多，以事實、細節(jié)分析總結的比較少。其中做得比較好的是深圳辦，到任后即與每個同事進行深入面談，有良好的溝通表達能力。有待提高的是長沙辦，與團隊成員間的主動溝通相對比較少。

二、關于員工培養(yǎng)和激勵

1.各個團隊都希望員工能有更好的發(fā)展和成長，但有意識、有計劃地培養(yǎng)和激勵的少。對于每個員工的性格特點、能力專長能夠充分了解并量才而用，注重員工的發(fā)展與成長，從管理者的角度帶領團隊完成目標的，只有深圳辦做得比較好一些，其他團隊都有這個愿望，但只能一定程度上做到。

2.在培養(yǎng)部屬形式上，多數以會議經驗分享、問題分析總結及在實踐中指導為主，有部分員工能自主學習，通過看書、在線視頻等形式提高自身能力，如姚海、杜平。建議充分利用公司提供的資源，如在線商學院、圖書等，并逐步指導開展更多的管理、銷售方面的學習并將其列入各辦事處績效考核范圍。

3.在激勵方法方面，除了公司的條件外，部分經理能通過公開表揚、額外獎金、晉升機會、輪崗、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、表達期望等手段調動員工的積極性。整體而言，在這方面還需要學習提高。

4.員工期望學習的內容，主要是客戶管理（經銷商管控）：與客戶的溝通與談判及新客戶開拓。中層經理未來發(fā)展建議：

1.學習人才 “選、育、用、留”方面的管理技能。

2.提升溝通激勵能力，特別是面談、輔導技巧。

3.學習領導力方面的內容。

4.掌握銷售成功學、銷售心理學方面的內容。

5.學習團隊建設與管理。

6.內部講師培訓（或演講與表達技巧）。

第五篇：培訓需求調研表

培訓需求調研表

第一部分：個人情況

姓名：年齡：學歷：崗位：部門：本崗位年限：本公司年限：第二部分：培訓需求

1、同意下列說法畫“√”，不同意的畫“╳”

培訓對于幫我做好工作非常重要（）

總體上說我接受的培訓不夠（）

如果培訓與個人職業(yè)發(fā)展相聯(lián)系，我會更感興趣（）

培訓內容應當更切合工作實際（）

培訓中應采用更多的案例分析、研討等方法（）

2、在過去的一年中你所做的工作（基本情況，遇到的困難和問題）？

3、在過去的培訓中，哪些對你的工作有幫助？

4、你在未來一年中工作要達到的目標是什么？會遇到什么挑戰(zhàn)？

5、為了解決過去的問題和迎接新的挑戰(zhàn)，你想要接受哪些專業(yè)培訓？

6、對于以下通用培訓，你對哪些課題感興趣？

（1）□人際關系□時間管理□溝通談判□商務禮儀□壓力管理□目標管理

（2）□績效管理□項目管理□信息管理□客戶管理□會議管理□非財務人員財務管理第三部分：培訓組織

1、您希望培訓安排在什么時間？□周末□周1到周5□假期□晚上其他_______________

2、您希望培訓期要多長？ □2—3小時□半天□兩三天□一個禮拜□長期學習

3、您希望由誰來做培訓？

□本部門同事□本部門主管□其他部門專業(yè)人士 □外部專業(yè)人員

4、你希望采取什么形式組織？

□發(fā)材料自己學習□觀看多媒體學習□正規(guī)講課形式□討論會形式□案例分析

5、您對培訓工作有什么建議？其他課程：