第一篇：標準化調研報告

標準化建設工作調研報告

一.基本情況

學校設置與校舍

學校占地面積17732m2，建筑面積10435 m2，現有教學班20個，學校設置和規(guī)模符合《辦學條件標準》的規(guī)定，學校規(guī)劃科學，區(qū)域分明，布局合理。注重校園環(huán)境的美化、綠化，現有綠化面積1297m2，生均1.4m2。略低于標準要求。

運動場地：

田徑場地面積4100m2，與中學共用。

根據現有場地，有籃球場地2個，排球場地1個。單杠、爬桿、肋木等器械已安裝。

教育教學裝備

學?，F有圖書館19905冊，近三年圖書更新數量達到藏書標準的1%以上。管理規(guī)范，安全措施到位，實行計算機管理。新進8千多冊圖書，現正在整理之中，圖書數量已達到標準。

二、對存在問題分類提出解決方案

1、現有綠化面積1297m2，生均1.4m2。略低于標準要求。解決方案：在校內盡可能擴大綠化面積，2、教學樓未驗收。由區(qū)縣協(xié)調解決。

3運動場地：體育場地建設，由區(qū)縣協(xié)調解決。

自行解決資金匯總

1、綠化面積需增加1500平方米，約需資金2萬元；

擬提請區(qū)縣解決資金：

1、教學樓未驗收、消防池未建。

2、田徑場體育場地建設，約需資金500萬。

****實驗學校小學部201*年*月*日

第二篇：標準化調研報告

員工滿意度調查分析報告

一、調查分析目的為改善和優(yōu)化現有工作流程，提高工作效率，了解員工對公司相關流程的滿意度，促進管理體制完善。此次問卷調查采用半開放半封閉式問卷調查。

二、調查時間：2013/3/13——2013/3/20

三、調查范圍 ：公司全體員工80%

四、員工滿意度調查情況概述 2013年3月21日至22日，公司人力資源部對公司各部門提交的標準化工作問卷進了了匯總、整理、分析，現對此次調查狀況作如下概述：

（1）本次員工滿意度調查是運用標準問卷調查法，為使調查結果客觀公正，故采用不記名調查。

（2）本次調查從對流程滿意率及三個開放式問題著手進行問卷。

（3）本次調查的結果是客觀公正、可靠和真實的。共發(fā)出調查問卷1000份，收回924份，有效問卷924份。問卷回收率達92.4%。

五、工作流程或sop滿意度指數的統(tǒng)計數據如下：(一)各部門對目前工作流程或sop滿意度統(tǒng)計指數

1、此次問卷針對工作流程或崗位sop指導性滿意度進行調查，以100%、80%為非常滿意，60%為比較滿意，50%、30%為不滿意作為三個度量單位，根據各部門調查人數，統(tǒng)計出占比率，非常滿意度指數各部門排名分別是人力資源行政篰（100%）、ces部（100%）、技術部（94.29%）、行政部（93.75）、采購（75%）、動力工程（70.37%）、質量（69.89%）、研發(fā)（64.29%）、生產（58.68%）、物流（55%）、財務（50%）、規(guī)劃、設備、安環(huán)（33%），比較滿意及不滿意度指數各部門排名詳見附表。

2、此次問卷根據工作職位分為管理人員、辦公人員、產線員工進行統(tǒng)計，收到管理人員62份，辦公人員127份，產線員工735份問卷，根據各部門相關職位對工作流程或崗位sop指導性滿意度進行統(tǒng)計，數據詳見下表

3、根據職位統(tǒng)計滿意度由高到低依次為管理人員、辦公人員、產線員工，具體統(tǒng)計數據與圖表詳見如下：

2、辦公人員

六、開放問題統(tǒng)計

此次調查問卷，共提出3個開放性問題進行征集建議

1、你認為目前的工作流程或sop在運行、操作過程中存在的問題？經過匯總統(tǒng)計，員工分別從流程制定的規(guī)范合理性、流程的執(zhí)行力、流程的培訓與操作等方面提出存在的問題，經統(tǒng)計共計181條，選出代表性問題如下，其余可見匯總表：

2、目前你在所從事的崗位中的困難？經過匯總統(tǒng)計，員工分別從自己所在的崗位及所在部門出發(fā)共計提出存在的問題189條，選出代表性問題如下，其余可見匯總表：篇二：關于公司標準化管理的調查報告

調 查 活 動 提 綱

一、調查時間：2004年4月20日——6月5日

二、調查地點：重慶市涪陵電信分公司，綜合辦公室（涪陵區(qū)高筍塘7號）

三、調查目的：通過對涪陵區(qū)電信分公司辦公室主任張觀明及相關人員的調查，了解該分公司質量管理的操作流程情況。

四、調查方式：通過訪談的方式。

五、調查對象：涪陵區(qū)電信分公司辦公室主任張觀明

五、調查結論：通過調查得知，涪陵電信分公司通過標準化管理，在提高網絡運行維護質量和強化優(yōu)質服務等方面取得了顯著的成效。

提 綱

一、涪陵電信分公司推行標準化的步驟

（一）成立專門機構，加強組織領導

（二）強化學習訓練，樹立標準化理念

（三）開展調查研究，科學制定標準

（四）抓好發(fā)布實施，完善管理體系

（五）落實配套措施，強化監(jiān)督管理

二、涪陵電信分公司推行標準化管理取得的成效

（一）建立了企業(yè)質量管理體系

（二）在經營管理工作中，不斷完善質量管理體系

（三）運用標準化管理理論，提高網絡運行維護質量

（四）實施標準化管理，為客戶提供優(yōu)質服務

（五）通過開展標準化管理涪陵分公司所取得的成效

1、思想觀念得到了更新，人員素質明顯提高

2、服務意識明顯增強

3、工作行為日趨規(guī)范，工作質量顯著提高

內 容 提 要

按照現代企業(yè)制度的要求，要使企業(yè)成為適應市場的法人實體和競爭實體，就要通過不斷的機制轉換。質量管理體系由簡單的分級管理、條塊管理逐步轉化為科學的專業(yè)化管理、系統(tǒng)管理和標準化管理，把質量管理貫穿到企業(yè)經營的各個環(huán)節(jié)，完善了以內部支撐體系為重點的通信運行維護機制，以外部服務體系為重點的服務監(jiān)督機制，以目標管理考核為重點的質量考核機制，以此促進企業(yè)更加健康、穩(wěn)步地發(fā)展。

重慶市電信公司涪陵分公司多年來，堅持把標準化管理工作作為企業(yè)管理的中心工作，把標準化管理的理念和方法運用到日常的管理工作中，在狠抓通信能力建設和通信業(yè)務發(fā)展的同時，運用標準化管理理論，建立和完善質量管理保證體系，在提高網絡運行維護質量和強化優(yōu)質服務等方面收到了顯著成效。近幾年，涪陵電信分公司以標準化管理為主線開展了大量工作，主要是以下幾個方面的內容。

1、成立專門機構，加強組織領導

2、強化學習訓練，樹立標準化理念

3、開展調查研究，科學制定標準

4、落實配套措施，強化監(jiān)督管理

5、建立企業(yè)質量管理體系

6、運用標準化管理理論，提高網絡運行維護質量

7、實施標準化管理，為客戶提供優(yōu)質服務

8、通過開展標準化管理涪陵分公司所取得的成效

關于涪陵電信分公司標準化管理的調查報告

重慶市電信公司涪陵分公司多年來，堅持把標準化管理工作作為企業(yè)管理的一項重要工作，把標準化管理的理念和方法運用到日常的管理工作中，在狠抓通信能力建設和通信業(yè)務發(fā)展的同時，運用標準化管理理論，建立和完善質量管理保證體系，大力開展群眾性的qc活動，在提高網絡運行維護質量和強化優(yōu)質服務等方面收到了顯著成效。通過對分公司辦公室主任張觀明同志及其他相關人員的訪談，了解到近幾年，涪陵電信分公司以標準化管理為主線規(guī)范企業(yè)管理工作方面做了大量工作，取得了顯著成效。

一、涪陵電信分公司推行標準化管理的步驟

（一）成立專門機構，加強組織領導

為確保工作落實，市公司成立了標準化管理委員會，在涪陵分公司設立了辦公室，負責日常工作，分公司其他部門也明確了一名專抓此項工作的人員，以從組織上保證這項工作深入持久地開展下去。

（二）強化學習訓練，樹立標準化理念

分公司聘請標準化專家到公司來講授有關知識，分期分批選調10名員工脫產參加了iso9001質量管理封閉訓練，還組織了專題講座、研討等會活動，進一步統(tǒng)一了思想認識，為開展這項工作打下了良好的基礎。

（三）開展調查研究，科學制定標準

分公司推行標準化的實質，就是圍繞“用戶之上，用心服務”的宗旨，對每一項工作“如何做”、“做到什么程度”作明(轉載于:標準化調研報告)確規(guī)定，使業(yè)務發(fā)展、設備維護、工作管理等都有可循的辦法和流程，從而提高工作質量和服務水平。如分公司制定一個業(yè)務流程來準保用戶投訴得以滿意的處理等。

（四）抓好發(fā)布實施，完善管理體系

標準的發(fā)布實施應先經過一段時間的試運行，再總結經驗，并對試運行中發(fā)現的問題作進一步修改完善后，再正式發(fā)布實施。經過半年的試運行，目前在分公司已經正式運行了依據iso9001質量體系制定的各類貫標文件。

（五）落實配套措施，強化監(jiān)督管理

對發(fā)布實施后的標準進行監(jiān)督管理是確保標準化工作取得實效的關鍵。結合單位實際情況，建立對標準的內審、評審程序和不合格服務的糾正、預防程序等，并在實際工作中嚴格執(zhí)行。分公司在監(jiān)督管理實行工作量化登記制度。每個員工在完成一項任務后，要對照標準如實登記工作量和目標完成情況，將行為軌跡和工作實績及時反映出來。同時，我們還把每個人執(zhí)行標準情況同績效考核、考評工作結合起來，作為評先選優(yōu)的一項重要依據。

二、涪陵電信分公司推行標準化管理取得的成效

（一）建立了企業(yè)質量管理體系

按照現代企業(yè)制度的要求，涪陵分公司突出企業(yè)資本營運的要求，使企業(yè)成為適應市場的法人實體和競爭實體。通過不斷的機制轉換，質量管理體系由簡單的分級管理、條塊管理逐步轉化為科學的專業(yè)化管理、系統(tǒng)管理和標準化管理，把質量管理貫穿到企業(yè)經營的各個環(huán)節(jié)，完善了以內部支撐體系為重點的通信運行維護機制，以外部服務體系為重點的服務監(jiān)督機制，以目標管理考核為重點的質量考核機制。質量管理母、子、支保證體系，通過多年的完善，達到有效的管理運作。

（二）在經營管理工作中，不斷完善質量管理體系

多年來，該公司實施了質量管理分工負責制，堅持“質量a類信息領導處理制度”。堅持領導質量管理責任月評季考，形成了領導帶頭、全員積極參與抓質量的良好風氣。每月召開一次全局性質量情況分析會，每季對全局各部門、各環(huán)節(jié)進行一次通信質量考評，多年來形成制度。

（三）運用標準化管理理論，提高網絡運行維護質量

“提高網絡運行質量，全面壓縮障礙歷時，優(yōu)化網絡組織結構”是確保通信服務質量的關鍵環(huán)節(jié)，被列入分公司質量管理重要內容，并積極開展以下幾方面工作：

1、網絡運行維護管理以網管為龍頭，實行全市運行維護一體化管理。成立了以主管運行維護的副總經理為組長的網管領導小組，按照標準化管理理論，制定本地網絡考核辦法，使網絡操作人員有章可循，對管理人員考核有據可依。篇三：標準化調研報告

標準化建設工作調研報告

一.基本情況

學校設置與校舍

學校占地面積17732m2，建筑面積10435 m2，現有教學班20個，學校設置和規(guī)模符合《辦學條件標準》的規(guī)定，學校規(guī)劃科學，區(qū)域分明，布局合理。注重校園環(huán)境的美化、綠化，現有綠化面積1297m2，生均1.4m2。略低于標準要求。運動場地：

田徑場地面積4100m2，與中學共用。

根據現有場地，有籃球場地2個，排球場地1個。單杠、爬桿、肋木等器械已安裝。

教育教學裝備

學?，F有圖書館19905冊，近三年圖書更新數量達到藏書標準的1%以上。管理規(guī)范，安全措施到位，實行計算機管理。新進8千多冊圖書，現正在整理之中，圖書數量已達到標準。

二、對存在問題分類提出解決方案

1、現有綠化面積1297m2，生均1.4m2。略低于標準要求。解決方案：在校內盡可能擴大綠化面積，2、教學樓未驗收。由區(qū)縣協(xié)調解決。3運動場地：體育場地建設，由區(qū)縣協(xié)調解決。

自行解決資金匯總

1、綠化面積需增加1500平方米，約需資金2萬元；

擬提請區(qū)縣解決資金：

1、教學樓未驗收、消防池未建。

2、田徑場體育場地建設，約需資金500萬。****實驗學校小學部 201*年*月*日篇四：社區(qū)推進社區(qū)標準化建設調研報告 xx社區(qū)標準化建設調研報告

為進一步加強我區(qū)標準化建設，近期，我深入全區(qū)部分小街、小巷，對基層建設情況進行了專題調研。通過入戶走訪和實地考察等方式，對社區(qū)標準化建設工作情況有了一些新的了解和認識，對存在的問題做了一些分析和思考。現將調研情況匯報如下：

一、社區(qū)的基本情況 xx社區(qū)于2000年12月成立，位于xx辦事處南面,社區(qū)東鄰xx社區(qū)，西鄰xx街道辦事處，南鄰xx街道辦事處，北鄰環(huán)城東路，社區(qū)共有居民2168戶達8000余人,轄區(qū)單位有車輛段檢修車間、xx派出所、xx小等單位，社區(qū)居民基本是鐵路職工及家屬。xx社區(qū)在xx街道黨工委、辦事處的正確領導下，在聯建單位的幫助下，在駐區(qū)各單位的大力支持下，在廣大社區(qū)居民及社區(qū)工作人員的齊心努力下，社區(qū)以鄧小平理論及黨的“十七大”精神為指導，以學習實踐科學發(fā)展觀活動為重點，緊緊扣住“服務完善、治安良好、環(huán)境優(yōu)美”這一重要目標，加強和完善社區(qū)服務，努力探索以人為本、服務居民、資源共享、攜手共建社區(qū)建設發(fā)展路子，進一步健全和完善社區(qū)組織，理順各種關系，合理配置社區(qū)資源，在建設和諧社區(qū)的各項工作方面取得了一些成績，分別于2010獲得區(qū)綜合治理、五五普法先進單位及和諧平安單位，2010獲得市老年體育示范社區(qū)。

二、社區(qū)標準化建設中的存在問題

雖然社區(qū)高度重視標準化建設工作，使此項工作取得了明顯成效，但是，隨著社區(qū)標準化建設的深入推進，凸現出一些困難、矛盾和問題。

（一）社區(qū)的認識有待深化。第一，對社區(qū)標準化建設的主體認識模糊。社區(qū)是城市的基本組成單位，是群眾性自治組織，其健康發(fā)展有賴于充分發(fā)揮居民自治的效力。一方面，社區(qū)居委會的工作方式仍然以行政指揮為主導，對引導社區(qū)居民增強自我管理、自我服務、自我教育的認識不夠，對居民的服務意識不強，簡單地把社區(qū)工作等同于完成部門交辦的任務，從而形成對政府的依賴性，社區(qū)工作尤其是社區(qū)服務比較滯后。另一方面，政府部門往往把社區(qū)居委會當成“下屬”，直接向社區(qū)安排行政工作，“什么事都要社區(qū)參與，什么人都可以指揮社區(qū)”，社區(qū)忙于應付，難以開展自己的工作。第二，社區(qū)居民對社區(qū)工作的認識模糊，還限于社區(qū)就是辦辦證明、管管衛(wèi)生的層次，對社區(qū)工作的參與意識不夠。很多單位的居住小區(qū)自成體系，小區(qū)資源開放程度不高，對社區(qū)工作不關心、不支持，由于對社區(qū)職能缺乏了解，因此，對這部分居民服務不暢。

（二）社區(qū)服務有待深入。社區(qū)服務是加強社區(qū)標準化建設的重點之一，提高居民生活質量，促進和諧社會標準化建設的重要手段和方式，但社區(qū)服務還存在著以下問題，制約了社區(qū)服務的開展。一是社區(qū)服務內容單一。各社區(qū)主要依托于政府職能部門如勞動社會保障、計劃生育、社會治安等開展工作，服務內容以政府部門安排的工作內容為主；另外，受場地、資金等因素的制約，在居民大量

需要的養(yǎng)老、托幼、保健、娛樂、家政、保潔、綠化等方面的服務還很欠缺，致使有些樓棟角落、邊墻邊角、居民生活處堆滿生活垃圾，長年沒有清理，導致居民生活環(huán)境嚴重受到破壞，社區(qū)內綠化環(huán)境嚴重受到污染。還有，社區(qū)文化建設、青少年教育等服務還沒有深入開展，社區(qū)活動的形式和內容缺乏吸引力，還不能滿足居民需要。二是服務設施缺乏，院落、樓棟活動場地小，不能滿足居民多形式活動的需要。這也是社區(qū)標準化建設中重要的一環(huán)，要加強居民生活質量的提高，必不可少。

三是社區(qū)服務主體單一。政府和社區(qū)包攬了許多應由市場提供的服務項目，新型社區(qū)服務業(yè)還沒有形成規(guī)模，在引導非營利性組織、社會團體、協(xié)會等各類民間組織發(fā)揮作用方面有待加強，社區(qū)服務的內容有待豐富，質量有待提高。由于社區(qū)服務不到位、不主動，轄區(qū)居民對社區(qū)的認同感不強，參與社區(qū)標準化建設的意識薄弱，甚至大多數居民不知道“社區(qū)居委會”是干什么的？

（三）社區(qū)工作經費有待提高。造成社區(qū)經費緊張的原因，一是財政投入不足，隨著社區(qū)作用的凸顯和部門管理重心下移，社區(qū)承擔的工作任務逐漸增多，但“費隨事轉”的原則未能得到很好貫徹，社區(qū)在承擔工作的同時，相應的工作經費較少，二是社區(qū)自我發(fā)展能力弱，社區(qū)服務發(fā)展滯后，收入渠道少。

三、對社區(qū)標準化建設的建議 社區(qū)作為城市的基層細胞，標準化建設得好不好，直接關系到一座城市的文明和穩(wěn)定發(fā)展，對促進城市管理，提高群眾生活質量，建

設和諧社會也有著重要意義。沒有無數個社區(qū)的發(fā)展與進步，城市的整體管理和發(fā)展水平就難以提高。針對社區(qū)標準化建設中的問題，提出如下建議：

（一）發(fā)揮社區(qū)居委會自治作用。

—是提高對社區(qū)居委會法律地位的認識。社區(qū)標準化建設的主旨是發(fā)揮居民自我管理、自我服務、自我教育、自我監(jiān)督的能力，使居民獲得的認同感、歸屬感、安全感和親情感，增強居民的凝聚力和建設社區(qū)的積極性，從而使社區(qū)成為社會的“減震器”。因此，在社區(qū)標準化建設中，應把政府的角色定位于“教練員”而非“運動員”，應發(fā)揮政府的主導和指導作用，形成政府、市場、社區(qū)組織之間的良性互動和合作關系，形成共同改善社區(qū)經濟、社會及文化狀況的局面。同時，把轉變政府職能和社區(qū)標準化建設有機結合起來，治安、教育、科技、文化、勞動保障等部門要以社區(qū)作為平臺，各負其責，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，加強協(xié)作配合，將工作開展到社區(qū)，并真正做到工作人員進社區(qū)。

二是指導社區(qū)完善民主決策、民主管理、民主監(jiān)督制度，引導居民參與社區(qū)公益事業(yè)、實事項目和公共事務決策，逐步實現社區(qū)居民自我管理、自我教育、自我服務、自我監(jiān)督。健全社區(qū)黨組織、社區(qū)居民代表大會、社區(qū)議事委員會、社區(qū)居委會等組織體系，制定社區(qū)居民公約，明確社區(qū)居委會選免權、社區(qū)事務決策權、社區(qū)財務自主權、對政府部門的評議監(jiān)督權和不合理攤派的拒絕權等自治權，在社區(qū)標準化建設中在城市規(guī)劃、建設等涉及居民切身利益的工作中，有 關部門應通過社區(qū)征求居民意見，保障社區(qū)的知情權和參與權，幫助社區(qū)更好地運用“4+2”工作法開展工作。

三是加強對社區(qū)標準化建設的相關政策的學習和宣傳，讓各級部門、廣大居民充分認識和理解社區(qū)標準化建設的重大意義，明確自己承擔的責任和義務，從而形成社區(qū)標準化建設的合力。使社區(qū)內的居民都參與到社區(qū)標準化建設中來，提建議、出點子，監(jiān)督評議社區(qū)居委會的工作。同時，社區(qū)要增強主體意識，加強宣傳，主動開展服務，提高居民的認知度，增強社區(qū)居民的參與意識。

（二）增強社區(qū)服務能力。社區(qū)服務涉及千家萬戶，是社區(qū)標準化建設的根本出發(fā)點和歸宿，但目前服務設施有限，成為制約市區(qū)社區(qū)服務能力提高的“瓶頸”，要下大力打破這個“瓶頸”，改進社區(qū)的管理與服務，寓管理于服務之中，增強社區(qū)的凝聚力。一是加強基礎設施建設。針對社區(qū)服務的需求，落實社區(qū)服務所需場地。在城市規(guī)劃建設、房地產開發(fā)中應考慮到社區(qū)服務的需要，將社區(qū)服務設施建設納入公共設施配套建設規(guī)劃，落實所需的用地、配套設施和活動用房。建設標準化的社區(qū)平臺，推進社區(qū)信息化，從網絡中獲取社情基礎數據，實施人口、輿情、公共事件的動態(tài)管理。二是加快發(fā)展社區(qū)服務。針對社區(qū)就業(yè)、文體、教育、體育、安全等涉及群眾切身利益的服務制定具體實施辦法，并注意處理好以下關系。

1、政府與民間的關系。按照轉變政府職能的要求，改善公共服務方式，同時支持各類民間組織發(fā)展，讓它們積極參與到社區(qū)服務中來，防止政府在社區(qū)建設中大包大攬。

2、部門指導與社區(qū)推動的篇五：企業(yè)標準化管理調研報告 為全面推行城市公交運營服務標準化管理，改善城市公交整體面貌，全面提升城市公交服務和管理水平，根據福建省運輸管理局《關于印發(fā)2012福建省城市公交標準化達標測評活動實施方案的通知》（閩運管城運【2012】3號），我處對市區(qū)四家公交企業(yè)的標準化管理進行了調研，現將調研情況匯報如下：

一、總體情況

這次對四家企業(yè)的調研，主要從服務規(guī)范和安全檔案兩方面著手。服務規(guī)范主要是查看企業(yè)的管理臺帳，包括：車輛整潔合格率、車輛服務合格率、服務設施完整率、發(fā)車正點率、車次完成率、乘客滿意度及乘客投訴處理率等。安全檔案主要是查看?? 從總體來看，四家公交企業(yè)基本能按照省局的標準化管理標準進行測評，內頁資料較齊全，各項指標測評值均能達到9分以上。其中閩運公交標準化管理做得比較好。該企業(yè)在省局標準化管理測評基礎上，結合企業(yè)自身的管理特點對測評標準進行了細化，不僅嚴格執(zhí)行了省局的各項達標測評項目，而且對于企業(yè)的服務規(guī)范提出了更高的要求，促進了企業(yè)健康有序的發(fā)展。

二、存在的問題

從對四家公交企業(yè)的檢查情況來看，主要存在以下幾個問題：

1、內頁資料的填寫還不夠規(guī)范。諸如一些扣分的細節(jié)填寫還比較馬虎，有些企業(yè)仍在用舊的檢查表。

2、各渠道的投訴處理件歸檔不完整。檢查的過程中發(fā)現有些投訴件只看到投訴登記，沒看到相應的反饋信息，造成投訴反饋件檔案信息的不完整。

三、整改建議

結合上述存在的問題，提出如下幾點整改建議：

1、各公交企業(yè)要嚴格按照省局的測評標準，認真做好各項測評臺帳的建立健全工作。

第三篇：工會標準化建設調研報告

廣豐縣供電限責任公司

工會工作專題調研情況匯報

為切實加強工會標準化建設工作，更好地履行工會的各項職能，進一步探尋工會工作的基本理論和工作方法，根據市公司饒供函?2011?32號《關于做好工會工作調研的通知》要求，公司工會深入基層從不同層面開展工會工作標準化建設情況以及工會工作信息化建設需求專題調研工作。在調研過程中，力求理論與實踐相結合、創(chuàng)新發(fā)展與傳統(tǒng)模式相結合的原則，充分征求廣大職工的意見及建議?，F將調研情況匯報如下：

一、發(fā)動職工建功立業(yè)，助力企業(yè)發(fā)展

工會結合公司實際，本著“干什么，練什么；缺什么，補什么”的原則，制定了公司崗位大練兵實施方案和2011年崗位練兵實施計劃，多層面多形式地在公司范圍內全面推進崗位練兵工作。如線路工區(qū)“師帶徒”開展結合崗位練兵；營銷部開展以各單位負責人為領隊的團體供電服務崗位練兵等。“以練促培、以賽促學”全面提升員工綜合素質和業(yè)務能力。深入開展班組建設工作，繼續(xù)鞏固班組建設工作成果，建立和完善常態(tài)化測評、動態(tài)化跟蹤、閉環(huán)改進的工作機制并提升工作亮點。制定職工“五小”創(chuàng)新活動方案，開展“五小”創(chuàng)新、合理化建議活動，培養(yǎng)職工“發(fā)現問題就是進步，解決問題就是創(chuàng)新”的理念，集中職工創(chuàng)新智慧、激發(fā)職工創(chuàng)新熱情。勞動競賽、技術比武、合理化建議等活動職工參與率達80%以上。

二、深化工會維權內涵，勞動關系和諧穩(wěn)定

緊緊融入中心開展具有工會特色的宣傳教育活動。公司建立了文體骨干人才庫并實行動態(tài)管理、深入開展“三品”工程建設活動，著力實現“品質生活”，對員工興趣愛好進行調研后，先后成立了攝影、書畫、籃球等十二個興趣小組，全面提升員工生活品位。工會舉辦的攝影、書畫展受到了廣大員工的好評。公司職工勞動合同簽訂率達100%。工會勞動保護監(jiān)督組織健全、制度完善、措施到位，無重大安全隱患。勞動保護監(jiān)督檢查員培訓率達80%以上。大力弘揚企業(yè)文化，堅持日?！八蜏嘏惫ぷ?，制定了職工生病住院走訪探視工作制度，做到職工生病住院第一時間看望慰問，下發(fā)了職工療休養(yǎng)規(guī)定，完善幫扶救助長效工作機制，隨著天氣逐漸升高，開展迎峰度夏送清涼工作。

三、創(chuàng)新民主管理，基層民主進一步發(fā)展

公司職代會按規(guī)定程序召開，職工代表提案辦結率達100％；組織職工代表深入基層就生產、班組建設、崗位大練兵等方面進行巡視檢查工作。企業(yè)重大決策和涉及職工切身利益的重大事項經職代會審議通過。及時調整廠務公開領導小組，公司制定了廠務公開工作考評辦法、廠務公開考核細則，職工滿意率達100％以上。集體合同經職代會審議通過，切實維護職工的經濟、政治、勞動、安全、衛(wèi)生、文化

等合法權益，維護女職工的特殊權益。

四、增強工會組織活力，工會形象得到進一步提升 大力加強深入基層調研工作，職工在工作生活中存在問題都會主動找工會工作人員聊天談心，切實為職工和公司構建橋梁。認真貫徹落實《企業(yè)工會工作條例》，保證工會組建率和職工入會率與職工隊伍發(fā)展壯大相適應。切實增強基層工會的活力，為有條件的供電所建立職工小家。工會組織健全、工作規(guī)范、制度完善、記錄完整、檔案完備。建立信息員隊伍，職工入會率達95％以上；工會經費按時足額上繳。

存在問題：

1、農電工入會問題。公司各單位農電工要求入會的愿望非常強烈，但因農電工工資走農網維護費，無法提取工會經費，故導致這個問題處于擱置狀態(tài)。

2、崗位大練兵工作縣公司層面師資力量有限。工會在大力開展崗位練兵工作的同時發(fā)現對基層單位和供電所的培訓單靠縣公司相關職能部門師資力量非常有限。

3、工會工作人員過少。公司工會正式職工為二人，但工會工作涉及到班組建設、崗位練兵、離退休工作、女工工作及工會標準化建設工作等。目前的人員配制導致部分工作無法深入開展。

在調研工作中，工會工作獲得了公司廣大干部職工的充分好評，但離上級部門的要求還有許多不足。在以后的工作

中，我們將立足當前、創(chuàng)新發(fā)展，著力將工會工作推向新的局面。

二〇一一年八月十三日

第四篇：工會標準化建設調研報告

廣豐縣供電限責任公司

工會工作專題調研情況匯報

為切實加強工會標準化建設工作，更好地履行工會的各項職能，進一步探尋工會工作的基本理論和工作方法，根據市公司饒供函〔2011〕32號《關于做好工會工作調研的通知》要求，公司工會深入基層從不同層面開展工會工作標準化建設情況以及工會工作信息化建設需求專題調研工作。在調研過程中，力求理論與實踐相結合、創(chuàng)新發(fā)展與傳統(tǒng)模式相結合的原則，充分征求廣大職工的意見及建議。現將調研情況匯報如下：

一、發(fā)動職工建功立業(yè)，助力企業(yè)發(fā)展

工會結合公司實際，本著“干什么，練什么；缺什么，補什么”的原則，制定了公司崗位大練兵實施方案和2011年崗位練兵實施計劃，多層面多形式地在公司范圍內全面推進崗位練兵工作。如線路工區(qū)“師帶徒”開展結合崗位練兵；營銷部開展以各單位負責人為領隊的團體供電服務崗位練兵等。“以練促培、以賽促學”全面提升員工綜合素質和業(yè)務能力。深入開展班組建設工作，繼續(xù)鞏固班組建設工作成果，建立和完善常態(tài)化測評、動態(tài)化跟蹤、閉環(huán)改進的工作機制并提升工作亮點。制定職工“五小”創(chuàng)新活動方案，開展“五小”創(chuàng)新、合理化建議活動，培養(yǎng)職工“發(fā)現問題就是進步，解決問題就是創(chuàng)新”的理念，集中職工創(chuàng)新智慧、激發(fā)職工創(chuàng)新熱情。勞動競賽、技術比武、合理化建議等活動職工參與率達80%以上。

二、深化工會維權內涵，勞動關系和諧穩(wěn)定

緊緊融入中心開展具有工會特色的宣傳教育活動。公司建立了文體骨

干人才庫并實行動態(tài)管理、深入開展“三品”工程建設活動，著力實現“品質生活”，對員工興趣愛好進行調研后，先后成立了攝影、書畫、籃球等十二個興趣小組，全面提升員工生活品位。工會舉辦的攝影、書畫展受到了廣大員工的好評。公司職工勞動合同簽訂率達100%。工會勞動保護監(jiān)督組織健全、制度完善、措施到位，無重大安全隱患。勞動保護監(jiān)督檢查員培訓率達80%以上。大力弘揚企業(yè)文化，堅持日?！八蜏嘏惫ぷ?，制定了職工生病住院走訪探視工作制度，做到職工生病住院第一時間看望慰問，下發(fā)了職工療休養(yǎng)規(guī)定，完善幫扶救助長效工作機制，隨著天氣逐漸升高，開展迎峰度夏送清涼工作。

三、創(chuàng)新民主管理，基層民主進一步發(fā)展

公司職代會按規(guī)定程序召開，職工代表提案辦結率達100％；組織職工代表深入基層就生產、班組建設、崗位大練兵等方面進行巡視檢查工作。企業(yè)重大決策和涉及職工切身利益的重大事項經職代會審議通過。及時調整廠務公開領導小組，公司制定了廠務公開工作考評辦法、廠務公開考核細則，職工滿意率達100％以上。集體合同經職代會審議通過，切實維護職工的經濟、政治、勞動、安全、衛(wèi)生、文化等合法權益，維護女職工的特殊權益。

四、增強工會組織活力，工會形象得到進一步提升

大力加強深入基層調研工作，職工在工作生活中存在問題都會主動找工會工作人員聊天談心，切實為職工和公司構建橋梁。認真貫徹落實《企業(yè)工會工作條例》，保證工會組建率和職工入會率與職工隊伍發(fā)展壯大相適應。切實增強基層工會的活力，為有條件的供電所建立職工小家。工會

組織健全、工作規(guī)范、制度完善、記錄完整、檔案完備。建立信息員隊伍，職工入會率達95％以上；工會經費按時足額上繳。

存在問題：

1、農電工入會問題。公司各單位農電工要求入會的愿望非常強烈，但因農電工工資走農網維護費，無法提取工會經費，故導致這個問題處于擱置狀態(tài)。

2、崗位大練兵工作縣公司層面師資力量有限。工會在大力開展崗位練兵工作的同時發(fā)現對基層單位和供電所的培訓單靠縣公司相關職能部門師資力量非常有限。

3、工會工作人員過少。公司工會正式職工為二人，但工會工作涉及到班組建設、崗位練兵、離退休工作、女工工作及工會標準化建設工作等。目前的人員配制導致部分工作無法深入開展。

在調研工作中，工會工作獲得了公司廣大干部職工的充分好評，但離上級部門的要求還有許多不足。在以后的工作中，我們將立足當前、創(chuàng)新發(fā)展，著力將工會工作推向新的局面。

二〇一一年八月十三日

第五篇：企業(yè)標準化管理調研報告

為全面推行城市公交運營服務標準化管理，改善城市公交整體面貌，全面提升城市公交服務和管理水平，根據福建省運輸管理局《關于印發(fā)2012福建省城市公交標準化達標測評活動實施方案的通知》（閩運管城運【2012】3號），我處對市區(qū)四家公交企業(yè)的標準化管理進行了調研，現將調研情況匯報如下：

一、總體情況

這次對四家企業(yè)的調研，主要從服務規(guī)范和安全檔案兩方面著手。服務規(guī)范主要是查看企業(yè)的管理臺帳，包括：車輛整潔合格率、車輛服務合格率、服務設施完整率、發(fā)車正點率、車次完成率、乘客滿意度及乘客投訴處理率等。安全檔案主要是查看……

從總體來看，四家公交企業(yè)基本能按照省局的標準化管理標準進行測評，內頁資料較齊全，各項指標測評值均能達到9分以上。其中閩運公交標準化管理做得比較好。該企業(yè)在省局標準化管理測評基礎上，結合企業(yè)自身的管理特點對測評標準進行了細化，不僅嚴格執(zhí)行了省局的各項達標測評項目，而且對于企業(yè)的服務規(guī)范提出了更高的要求，促進了企業(yè)健康有序的發(fā)展。

二、存在的問題

從對四家公交企業(yè)的檢查情況來看，主要存在以下幾個問題：

1、內頁資料的填寫還不夠規(guī)范。諸如一些扣分的細節(jié)填寫還比較馬虎，有些企業(yè)仍在用舊的檢查表。

2、各渠道的投訴處理件歸檔不完整。檢查的過程中發(fā)現有些投訴件只看到投訴登記，沒看到相應的反饋信息，造成投訴反饋件檔案信息的不完整。

三、整改建議

結合上述存在的問題，提出如下幾點整改建議：

1、各公交企業(yè)要嚴格按照省局的測評標準，認真做好各項測評臺帳的建立健全工作。