第一篇：2011培訓(xùn)部年終總結(jié)

2011培訓(xùn)部年終總結(jié)

時光飛逝，不知不覺中走過了2011，即將迎來嶄新的2012。

今年5月份我由中臺調(diào)到培訓(xùn)部，在中臺工作了10個月，讓我學(xué)會了很多以前在呼叫中心接觸不到的知識，出票、前臺接待、政策、為人處事等等多方面得到了磨礪和鍛煉。在調(diào)入培訓(xùn)部之前，我還有很多擔(dān)心和后顧之憂，我對自己的語言表達(dá)能力、創(chuàng)新能力都不是很滿意，要擔(dān)當(dāng)起“老師”的角色，對自己的能力很是懷疑。何總讓我先跟培訓(xùn)部周老師上兩天的課，讓我感受到其實(shí)各項(xiàng)工作并非如自己想像般的困難。只要自己肯找方法，找技巧，通過努力是可以勝任的。

5月16日進(jìn)入培訓(xùn)部后，經(jīng)過半個月的學(xué)習(xí)，在6月初帶了第一新員工，在每次準(zhǔn)備培訓(xùn)資料時，經(jīng)常讓搭檔周香麗幫我在確認(rèn)一下，這樣講大家能否吸收，能否理解。她總是很認(rèn)真并很耐心的的給我講解著每個問題，她以前是怎樣做的，感覺效果還不錯，在每一次的探討當(dāng)中和實(shí)踐當(dāng)中自己有了些進(jìn)步，慢慢的自己在帶新員工上也有了些經(jīng)驗(yàn)和技巧，比起香香還有很多不足，工作中還需要多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并和香香做好交流，爭取每次新員工上崗前業(yè)務(wù)一批比一批扎實(shí)。

下半年一共招了四批新員工，平時的工作分配我和香香輪流一人負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)，一人負(fù)責(zé)送票員培訓(xùn)、老員工培訓(xùn)和其他工作，下半年的工作也非常充實(shí)，但讓我們失望的是半年過去了，從培訓(xùn)部分到其他部門一共18人。為此，在10月份公司高層領(lǐng)導(dǎo)已把新員工實(shí)習(xí)期的工資做了調(diào)整。11年最后一批019批新員工留有率有所提高，但不是很明顯，我和香香在培訓(xùn)期間也發(fā)現(xiàn)很多學(xué)員普遍存在的心理抗壓能力差，碰到點(diǎn)挫折總想退縮，甚至直接就不來了。在培訓(xùn)期時，我們做到業(yè)務(wù)嚴(yán)格要求大家，課下以朋友、同事的身份和大家多溝通、交流，多了解大家心理的想法，并動員和鼓勵著大家。

對于呼叫中心在職員工的培訓(xùn)，主要以服務(wù)技巧、服務(wù)意識為主，除了暑期和新員工密集我倆抽不出時間培訓(xùn)外，其他時間也有在做，但效果并不是很好，這一項(xiàng)也是我們明年工作的重點(diǎn)，怎樣才能發(fā)揮并起到明顯作用，還需要和呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)檢部多做溝通，起到培訓(xùn)的目的。

在培訓(xùn)工作之余，我和香香對5000 PPT及其他培訓(xùn)文件及資料也及時做更新，使PPT盡量看上去更明了和富有新穎感?；A(chǔ)知識及業(yè)務(wù)信息隨時更新，保證是最準(zhǔn)確和有效的信息。

雖然在培訓(xùn)部只有半年的工作經(jīng)驗(yàn)，對于培訓(xùn)部的工作也非常嫻熟了，和香香搭檔更默契了。雖然培訓(xùn)部是一個只有兩人的小部門，我們自知身負(fù)的使命感也非常重要，在接下來的工作我們一定會嚴(yán)格律己、認(rèn)真學(xué)習(xí)、做好新員工的導(dǎo)師，力爭為其他部門多輸送人才。

2012工作計(jì)劃：

我的預(yù)產(chǎn)期是明天7月初，雖然現(xiàn)在身體略有不便，但我要求自己盡量不要請假耽誤工作，明天上半年我也會盡自己的最大努力和香香做好培訓(xùn)部各項(xiàng)的工作。

明年預(yù)計(jì)招聘6批新員工，提前做好招聘計(jì)劃提交到王偉處（詳見2012年旅易網(wǎng)招聘計(jì)劃），通過多種渠道招聘，嚴(yán)格篩選人才，使

后期培訓(xùn)期更順利，提高新員工的上崗率。

在職員工培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容增加新穎感，通過在網(wǎng)上或其他渠道找些視頻實(shí)例或名師講解一起與大家分享，一起學(xué)習(xí)。

送票員培訓(xùn)：除了及時的把公司業(yè)務(wù)文件進(jìn)行培訓(xùn)外，服務(wù)質(zhì)量更也要加強(qiáng)培訓(xùn)，2012年我們的配送隊(duì)伍更加優(yōu)秀。平時多和送票員交流、溝通，把反饋的有用價值做記錄傳遞給相應(yīng)部門，工作中也注意多觀察是否有改進(jìn)。配送部是公司比較辛苦的部門，平時也要多關(guān)心大家、理解大家。

另因明年7月份我休產(chǎn)假，培訓(xùn)部需配備人才，希望公司領(lǐng)導(dǎo)給予我們支持！新的一年里祝愿旅易集團(tuán)飛黃騰達(dá)，蒸蒸日上！

培訓(xùn)部：XXX

2011-12-9

第二篇：培訓(xùn)部總結(jié)

關(guān)于課程顧問培訓(xùn)工作的反思

一、原有模式（人員招聘渠道、培訓(xùn)形式）不變的前提下

1.課程培訓(xùn)材料的大綱設(shè)計(jì)實(shí)用性弱

具體問題：80%的文字內(nèi)容基本無助于課程顧問的推介工作，推介時課程顧問對課程的理解度、提煉度和語言表述能力占據(jù)80%，而剩余20%的知識點(diǎn)在推介時真正靠原文字講述的只有10%，僅有10%的知識點(diǎn)是死記憶。

改進(jìn)措施：按照接收新事物的認(rèn)知思維構(gòu)建，從整體到局部、從職責(zé)到重點(diǎn)；提煉重點(diǎn)內(nèi)容，可以做成方便易攜帶的小本本形式，也可避免咱內(nèi)部資料的泄密性。

2.關(guān)于推介時的各種問題覆蓋面淺且窄

具體問題：關(guān)于課程特色、內(nèi)容、講師、收費(fèi)、效果、硬性要求的問題太零散，均是課程推介的必備知識。

改進(jìn)措施：將問題分類，課程的必備知識——適用于所有家長的咨詢；按學(xué)生程度設(shè)計(jì)問題——適用于優(yōu)中等生和某學(xué)科薄弱的學(xué)生；刁鉆和偏僻的問題——適用于特殊群體的家長。

3.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的問題

具體問題：不論是QQ還是微信，視頻或語音都有人數(shù)限制，再加上網(wǎng)培時各自所處環(huán)境的不固定性，信號差是個大問題，而且培訓(xùn)也只能作為抽查學(xué)習(xí)效果的工具，不方便交流，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)意義不大。

改進(jìn)措施：如果還保留網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的話，建議選用一些收費(fèi)的直播平臺。

二、關(guān)于非課程內(nèi)容培訓(xùn)的問題

由今年課程顧問實(shí)際工作看，非內(nèi)容問題出現(xiàn)的頻率比課程內(nèi)容問題多。

1.培訓(xùn)不到位

2.沒有具體的材料、工具實(shí)物

3.問題的可預(yù)見性太差

解決措施：備好所有與課程相關(guān)的材料；講解使用方法和目的；明確課程顧問具體的職責(zé)和分工；對課程顧問工作中遇到的問題整體梳理、有預(yù)案。

三、關(guān)于課程顧問人員招聘、培訓(xùn)的問題

1.招聘難、轉(zhuǎn)介紹效果差

2.培訓(xùn)時間倉促

3.培訓(xùn)后沒有篩選的余地

4.到崗后仍有調(diào)離和被質(zhì)疑的可能

5.培訓(xùn)時明確的崗位職責(zé)有可能與上崗后情況有出入

解決措施：

1.各地市負(fù)責(zé)課程顧問的配置問題

2.在公司集體培訓(xùn)；條件允許的話，公司派人到各地市做培訓(xùn)；后期可考慮由地市負(fù)責(zé)人各自培訓(xùn)。

3.保證培訓(xùn)部所有人員對課程內(nèi)容的熟練掌握，為下派地市培訓(xùn)和后期各會場服務(wù)做準(zhǔn)備。

4.建議培訓(xùn)部至少保證有一人對課程顧問這個崗位的工作流程、標(biāo)準(zhǔn)要求、勝任條件有清晰認(rèn)識，可隨時應(yīng)對各地市對課程顧問工作的質(zhì)疑和引導(dǎo)。

5.如課程顧問由各地市負(fù)責(zé)招聘，課程顧問獎金可取消；如果獎金不取消，需要調(diào)整支付獎金的依據(jù)，比如：根據(jù)會場報名人數(shù)，或者是固定獎金數(shù)量。

6.如果仍是公司負(fù)責(zé)招聘課程顧問，需與各地市客戶方事先協(xié)商好課程顧問的工作職責(zé)及重點(diǎn)工作，避免出現(xiàn)招聘時的崗位要求和上崗后有出入，尤其是每年新開會場。

以上僅為個人在實(shí)踐工作中的主觀想法，具體操作需要與公司實(shí)際決策目標(biāo)相吻合。

姜珂

2017年6月9日

第三篇：培訓(xùn)部學(xué)習(xí)總結(jié)

培訓(xùn)部學(xué)習(xí)總結(jié)

應(yīng)公司安排我于6月13日-6月17日到公司培訓(xùn)部學(xué)習(xí)，通過短短4天學(xué)習(xí)，讓我對培訓(xùn)部門有了更深入的了解，培訓(xùn)部的整個工作流程以及培訓(xùn)的目的。現(xiàn)將這幾天的學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

6月13日，培訓(xùn)部的同事跟我講了培訓(xùn)的整個工作流程，從了解終端需求開始，到課堂培訓(xùn)（品牌文化、銷售技能、提升性技能），實(shí)地培訓(xùn)（主要是跟進(jìn)課堂培訓(xùn)的內(nèi)容有沒有具體的實(shí)施和運(yùn)用）、考核。

跟鄔夜妮一起批改這次的考核試卷，整體的成績相當(dāng)不錯。通過改試卷讓我對之前學(xué)過的知識得以鞏固。

之后幾天出了兩份試卷，一份是導(dǎo)購員的基礎(chǔ)考核，一份是店長的競升考核。兩份試卷涉及到的知識面很廣，讓我了解到怎樣才是一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員，怎樣才能做一名專業(yè)的店長。

之前的基礎(chǔ)試卷里多半是對品牌的歷史的我解，作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員，必需要對產(chǎn)品的深入了解，這樣才能做好銷售，所以我加了一部份對產(chǎn)品知識的考題在里面。

作為一名專業(yè)的店長不單是領(lǐng)導(dǎo)，管理，培訓(xùn)，還有數(shù)據(jù)分析這一塊也是非常重要的，只有通過數(shù)據(jù)分析才能了解整個店鋪實(shí)際運(yùn)營情況，從中找出店鋪存在的問題。

所以培訓(xùn)的目的就是提高銷售，配合零售部門。

通過這幾個部門學(xué)習(xí)下來，每個部門都是圍繞銷售來的。只要是銷售情況不理想，各個部門都在找自己的原因，極力做到最好。每個部門都是相互聯(lián)系，相互合作。所以一個公司的強(qiáng)大不是因?yàn)槊恳粋€人，而是整個團(tuán)隊(duì)的力量。這是我值得學(xué)習(xí)的地方。

接下來的學(xué)習(xí)我會更加努力，希望早日能為公司出一份力。

劉錦2012-6-18

第四篇：2011培訓(xùn)部半年總結(jié)

2011培訓(xùn)部半年總結(jié)

大學(xué)生版《老柿子樹》在師大戲劇文化節(jié)成功首演

由市文化發(fā)展研究中心編劇王曉文創(chuàng)作的甘肅經(jīng)典話劇《老柿子樹》，5月30日在西北師大戲劇文化節(jié)首次與觀眾見面。這也是西北師大繼去年成功演出大學(xué)生版《蘭州老街》之后，呈現(xiàn)給觀眾的第二部甘肅經(jīng)典話劇。

作為戲劇文化節(jié)重頭戲，《老柿子樹》傾注了所有學(xué)生演員的心血。來自不同學(xué)院、不同年級的學(xué)生進(jìn)行了多次排練，他們一絲不茍，精益求精。在排練過程中，我中心編劇楊曉文，為該劇目進(jìn)行了指導(dǎo)，介紹角色人物，幫助演員揣摩角色的內(nèi)心活動，同學(xué)們在排練過程中有了很大進(jìn)步，為促進(jìn)蘭州話劇事業(yè)的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。

移植改編的秦腔《鎖麟囊》首屆全國戲劇文化獎評選中喜獲多項(xiàng)大獎

由我中心專業(yè)編劇付勝移植改編的秦腔《鎖麟囊》，日前在成都舉行的首屆全國戲劇文化獎頒獎盛典上，囊括了“改編劇目大獎”、“綜合演出金獎”等９項(xiàng)大獎，成為這次國家級獎項(xiàng)評選中的獲獎“大贏家”。該劇由甘肅省秦劇團(tuán)于2010年移植演出。《鎖麟囊》是中國京劇藝術(shù)的代表作品之一，是京劇程派藝術(shù)的精品，是一部流傳了百年的經(jīng)典作品。

話劇《蘭州大腕》在國家刊物《劇本》月刊發(fā)表

市文化發(fā)展研究中心專業(yè)編劇楊曉文，創(chuàng)作的大型話劇《蘭州大腕》，在國家刊物《劇本》月刊2011年第一期發(fā)表。多幕話劇《蘭州大腕》，是楊曉文2010年創(chuàng)作的作品之一，該作品是作者《蘭州老街》、《蘭州人家》、《蘭州大腕》系列三部曲之一。劇本以一個回族牛肉面館掌柜馬五為主線，反映了蘭州作為一個西部城市、多民族文化交融的特色，作品描寫了從新中國建立到改革開放這一段歷史時期，普通蘭州人的生活歲月。

第五篇：培訓(xùn)部部門總結(jié) 文檔

團(tuán)隊(duì)總結(jié)

為其三個星期的實(shí)習(xí)結(jié)束了。短短三個星期的實(shí)習(xí)使我們獲益良多。一開始我們是帶著一份既欣喜又緊張的心情踏上實(shí)習(xí)征程的。如今，為期三周的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)劃上句號，在這期間我們體會到了身為一名實(shí)習(xí)生的酸甜苦辣，也讓我們體會到當(dāng)一名企業(yè)員工的不容易?；叵肫?月30日當(dāng)天，我們懷著一顆顆熱情、興奮而充滿期盼的心來到廣州市人力資源市場服務(wù)中心，激動之情不可言喻。如今，三個星期的實(shí)習(xí)工作已結(jié)束，我們12位實(shí)習(xí)生在人力資源市場服務(wù)中心的收獲，見證了我們的成長，為我們的實(shí)習(xí)畫上一個完美的句號!在這不到一個月中，我們經(jīng)歷了許多，這些從未有過的經(jīng)歷讓我們不斷進(jìn)步。感覺自己在一天天的長大，一步步實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到企業(yè)員工的角色轉(zhuǎn)化。

在人力資源市場服務(wù)中心，很多人的主要工作可能都比較單調(diào)，甚至是是負(fù)責(zé)打電話、發(fā)傳真、錄入資料、整理文件、派傳單這樣簡單點(diǎn)的工作。雖然工作單調(diào)卻讓我們學(xué)到了不少東西。不僅專業(yè)知識增長了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當(dāng)今社會一直處在加速的發(fā)展變化中，所以對人才的要求也越來越高，我們要用發(fā)展的眼光看問題，就要不斷提高思想認(rèn)識，完善自我?？梢哉f，三個星期的工作使我們成長了不少，從中有不少感悟。

第一是要真誠：，心里不可避免的有些疑惑：不知道部門的前輩怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等！剛踏進(jìn)公司的辦公室，只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我們。我們都微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我們的到來。從那天起，我們養(yǎng)成了一個習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“早”。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候。雖然簡單，卻能看出你的真誠。僅僅幾天的時間，我就和前輩們熟悉了，很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)。

第二是溝通：要想在短暫的實(shí)習(xí)時間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟前輩有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到一個部們，前輩們并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識，所以跟前輩們建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不少的鑰匙。通過溝通了解，我對部門的工作有了大體的了解，前輩們也一邊有針對性的教我們一些實(shí)際知識，一邊根據(jù)我們的興趣給予我們更多的指導(dǎo)與幫助，在這次的工作中，我們真正學(xué)到了教科書上所沒有的知識，擁有了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這才真正體現(xiàn)了知識的真正價值，學(xué)以致用。

第三是激情與耐心：在中心的人力資源市場服務(wù)中心工作，這兩樣?xùn)|西很重要。我們做的工作繁瑣雜多，有時要打幾十個電話、發(fā)幾十份傳真，跟幾十個人解析同一件事。這樣的工作沒有激情和耐心是做不好的。其實(shí)在其他企業(yè)或部門也是一樣，每個普通員工都不可避免地要處理一些雜活瑣事，或者是做一些不斷重復(fù)的事，沒有耐心，你就完成不了，沒有激情，你就做不下去，更別提做好了。

通過此次實(shí)習(xí)，讓我們學(xué)到了很多課堂上更本學(xué)不到的東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學(xué)習(xí)的意義，時間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風(fēng)順的，只要勇敢去面對人生中的每個驛站！這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向?？傊?，實(shí)習(xí)只是我們的開始，以后的路還很長很曲折，只有以后去體會了。

09人力一班

黃志懷

091621143