第一篇：大學(xué)生旅游市場開發(fā)營銷策略

大學(xué)生旅游市場營銷策略分析——以合肥高校為例

吳其鳳

（合肥師范學(xué)院政法與管理系，安徽合肥 230022）

摘要：旅游業(yè)本身就是一個潛力巨大的具有廣博內(nèi)涵的行業(yè)，大學(xué)生更是一個具有萬千個性的群體，但是我國大學(xué)生旅游市場的開發(fā)還不盡如人意。這是由多種原因造成的，如大學(xué)生群體的特殊性、旅游行業(yè)的淺顯觀念、國家政策的薄弱等等。本文以安徽省省會——合肥為例，因為合肥高校群集，內(nèi)舉了五湖四海的學(xué)生，同時其重要的地理因素，自然是旅游行業(yè)的焦點，各方面的資源優(yōu)勢卓著，但是這么多的優(yōu)勢并沒有使之大學(xué)生旅游有廣闊的發(fā)展，而依然處于迷離的狀態(tài)。本文除了合肥高校大學(xué)生旅游市場狀態(tài)的簡單論述外，也對其市場開發(fā)中存在的問題進行了尋找，并就怎樣開辟大學(xué)生旅游市場營銷策略的思路探究表達了觀點和看法。

關(guān)鍵詞：旅游業(yè)；大學(xué)生；合肥市；市場；營銷策略引言

目前，我國旅游業(yè)正處于高速發(fā)展階段，隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展以及國家政策的支持，該行業(yè)已經(jīng)是人們生活中必不可少的，它的意義也有些許寬廣，社會的高傳播性致使大學(xué)生有了對旅游的更高一層的認識。大學(xué)生是有導(dǎo)向可塑性的群體，這一市場，自然引來旅游商家的重視與考慮。大學(xué)生的個性與通性是非常難把握的，商家也難有全面的策略與方法?？偟膩碚f，其實大學(xué)生市場開發(fā)起來既容易也傷神，處于一個高速但不是特別有質(zhì)地的階段。[1]

以合肥市為例，安徽的省會城市，自然是眾家索取之地，當(dāng)然在旅游事業(yè)上有一段歷史，也是比較有潛力的“優(yōu)質(zhì)股”，但是很可惜，沒有點到“重點”。合肥高校很多，層次也廣泛，五湖四海之學(xué)子云集，但是大學(xué)生旅游業(yè)卻沒有蓬勃之氣，在萎靡狀態(tài) [2]。通過論壇與網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)兜了一些信息，合肥大學(xué)中幾乎全國各省的學(xué)子都有，自然每個省市的魅力傳播也是迅速，學(xué)生時代的豪爽以及學(xué)生本身的自我感自由性鎖定了不斷地實踐性，橫向拉動——同學(xué)所附帶的城市間的旅游交流；縱向延伸——自行組團上下級城市旅游；跳躍性獵奇——學(xué)生的個人探索性冒險性旅游等。大學(xué)生的特征偏于個性，自然旅游目的及方式各異。2 大學(xué)生旅游特征分析

2.1心理特征

大學(xué)生剛剛進入一個城市，擺脫高中的緊張以及束縛，向往心靈的釋放與情感的宣泄，旅游是大學(xué)生的首選。大一的學(xué)生，剛離開家里走入一個大城市，急于熟悉周圍的環(huán)境以及所在城市的優(yōu)美風(fēng)景名勝，大部分是集中在本城市的短途旅游，也是一個過渡性的放松。大二大三學(xué)生的心理特征又漸愈成熟，已大概熟悉了城市，大部分厭倦了這座城市中點與點的位移，喜歡脫離城市去外省或是別的城市冒險獵奇，偏向于較長距離的旅游。當(dāng)然，支撐這樣的旅游也是有一定基礎(chǔ)的：每座城市都不泛自己的同學(xué)朋友，此時之間的旅游頻繁起來。大四其實也是一個過渡，有人選擇工作有人選擇考研，同時這時課程幾乎是沒有的，大部分 1

學(xué)生想到即將邁入社會或是繼續(xù)深造，都會是一個激進的過程，想在這之前能好好為自己的大學(xué)生涯畫上一個句號，懷念回顧一下過去，多是本城市情感的旅游。[2]

2.2行為特征

大學(xué)生的旅游行為表現(xiàn)是短暫的自我覺察，后落點到結(jié)伴同行，再到群體共享，最終到認識形勢，它是成長的一個概念[9]。相對大學(xué)生而言，跟隨旅游社太過于拘謹(jǐn)束縛，不符合他們的行為習(xí)慣。大學(xué)生行為的獨特性，潮流性與趨同性，時間空閑的集中性，經(jīng)濟來源的多樣性，使大學(xué)生的旅游方向、旅游動機和旅游的前提基本條件很難猜測，很難調(diào)劑，自然旅行社也是非常難把握。商家的思想是節(jié)省開支，流于形式，有效集中，但大學(xué)生不屑于被別人擺弄，使旅行社無形中淡漠了。大學(xué)生性情豐富、浪漫發(fā)散性卓越、思緒多變性及行為超乎想象性，旅游是優(yōu)選，成為我們心中的不滅向往[8]。行為的導(dǎo)向性需要由心理來支配，不同階層的大學(xué)生自然行為的表現(xiàn)是一個過程，愈漸成熟大膽。

2.3出游方式

大學(xué)生旅游有很強的動機性和索求性，其出游方式很多，自助游、包價參團旅游、班級組織以及結(jié)伴游，不同的出游方式與學(xué)生的自我因素關(guān)聯(lián)比較大，高校中大

一、大二學(xué)生選擇班級組織的較多；大

三、大四學(xué)生多選擇自助游、朋友結(jié)伴游；很少一部分大學(xué)生會選擇包價游。年級越高，獨立性越強，自然感情的傾向性越深刻，會選擇讓自己能夠為大學(xué)埋下一個美好的“尾巴”，是回憶的尾巴，感情積累的尾巴，學(xué)業(yè)的結(jié)束，卻是人生旅程的正式開始，也是下一段路程的隱形可升值性資產(chǎn)。大學(xué)生是很重視這段可伸縮資產(chǎn)的偉大意義的。

3大學(xué)生旅游市場營銷的不足之處

3.1個性決定策略

大學(xué)生具有的鮮明個性以及高頻的思維性，使旅游商很難把握他們的動態(tài)與需要，且即使是洞察到也不愿意花大代價去開發(fā)，使大學(xué)生慢慢疏遠本地的旅游商，直接自己去實行自己的旅游計劃與安排。不是不信任旅行社，而是古板的旅行會耽誤學(xué)生更多的私人旅游空間，循規(guī)蹈矩的計劃安排令很多大學(xué)生不是很滿意。市場上與大學(xué)生相適宜相配套的旅游營銷策略很少，商家目前有一筆可觀的收入也不是特別愿意去深刻研究分析大學(xué)生這一群體的需要，只是偶爾的小商家會以自己的特色來吸引大學(xué)生的眼球與心靈[2]。而這“偶爾的商

[3]家”大部分還是居于大學(xué)生這個群體中有遠見卓識的人（學(xué)校旅行社或是學(xué)生代理），還

[5]有就是旅游當(dāng)?shù)赜兴季S有熱情的民商和素商（純樸的為人父母者或是高層次素質(zhì)的代表）。

3.2基本條件資本決定策略

大學(xué)生的閑暇時間比較多，可用的資本是層次不齊的，且自身內(nèi)涵的需要也是各異，自然統(tǒng)一來開發(fā)難度系數(shù)是比較大的，這一系列的因素使旅游行業(yè)對大學(xué)生的重視度不夠，總會存在這樣的認識誤區(qū)——太多思維等于沒有思維，有到無的變幻過程太快，還來不及認識[3]。旅游業(yè)認為不明不白開發(fā)大學(xué)生市場還不如挖掘現(xiàn)有成熟市場的延伸性空間。后來的事實表明：他們的想法是錯誤的，人的思維惰性在成熟之后就會漸乎定型，開發(fā)的深度問題更為吃力。不懈怠的商家發(fā)現(xiàn)越是思維多的群體，越有意識的可塑性，發(fā)現(xiàn)了這個特征，自然大學(xué)生還是考慮的重點，目前就是未找到突破口。

3.3硬軟件外界環(huán)境決定策略

我國普遍一個認識：大學(xué)生的一個概念認識，知道未來的巨大潛力，但沒有人身先試躍，后來就會黯淡了。國內(nèi)各地的旅游票價都偏高，一個門檻就標(biāo)高，自然大多數(shù)是進去了，什么內(nèi)部的享受就少了，在很多人看來就是走馬觀花，并不能埋下好的種子在心底發(fā)芽，自然后來曬陽光的機會也就不存在了[3]。大學(xué)生多數(shù)需要的是過程，而不是在門檻處就盡失資本，無本繼往，失落大于慶幸。看的都是畫面，能單獨景色領(lǐng)略享受的畢竟是少數(shù)，很多是

要親撫切身感受的。自古以來，安全問題是一個重要環(huán)節(jié)，發(fā)展旅游愉悅身心的同時得注意很多的硬件設(shè)施設(shè)配是否到位。國內(nèi)很多成熟的景點安全措施是比較優(yōu)越，但是大部分都是在一個高速升溫的階段，待于提升。大學(xué)生，特殊的群體，要的是全身心的享受，要的是飽滿的體驗，危險系數(shù)等級得有，相配套的安全等級也得具備。同時大學(xué)生思想純?nèi)?，在乎的往往是一個細節(jié)，怎樣突出一個細節(jié)——不顯眼的細節(jié)，很有文章的，是要面面俱到，還是有所舍棄。

4合肥各學(xué)院中的旅游偏向及分析

4.1小范圍組合型旅游

合肥市內(nèi)旅游資源非常有限，且都不是特別具有招募性的榜樣，都是散漫的一些內(nèi)容或是印象?？蔁o可厚非的是，對于剛來到合肥的大學(xué)生而言，都想進一步去了解這座城市。大學(xué)生的小范圍組合內(nèi)部游，大部分都是班級組織的活動，來增進同學(xué)間的感情，同時也是以高?；顒拥拿x對合肥市旅游景點的一個良性宣傳。剛來到陌生城市的大學(xué)生總會依賴前期高中同學(xué)，會經(jīng)常性地去彼此預(yù)約來打發(fā)時間，慰藉情感。

4.2遠近旅游導(dǎo)索

市內(nèi)旅游的持橫度是有的，但是合肥作為省會城市往往只是一個樞紐或是過渡，是交通的發(fā)散地，本身缺乏內(nèi)部的資源，而這也不是一個制底點，因為有省會這一層特殊性，反而沒有使之有太大缺憾。短暫的交通停留，也是城市旅游一個開發(fā)的部分，不巧以對待，確乎能成為損失。越是大學(xué)生多的城市，越能帶動一個地方的交通業(yè)發(fā)展或是地方旅游士氣的促升，學(xué)生的魅力與向心力是巨大的。大學(xué)生喜歡去了解他的或是她的學(xué)校，如此導(dǎo)出本市內(nèi)可以登得上臺面的一些風(fēng)景區(qū)或是象征性的勝地。因為有人陪伴，這類旅游還是蠻盛行的，是大學(xué)生中特別喜愛的。大學(xué)生的經(jīng)濟射線參差不齊，能承受的范圍也是有所區(qū)別，其實有時候游的不是景色，而是交通的享受或是心靈的享受。愿意、不愿意接受的群體明顯存在著。

4.3情感旅游聯(lián)系

大學(xué)是一個自由表達，自信追逐，情感共鳴與頻繁互動的時代，內(nèi)容豐富。大學(xué)生是一個特殊的群體，相吸的原理很明顯，很容易找到與自己情趣相投或是有共同話題的知音或是知己。大學(xué)生情感模糊向往浪漫，但是愛憎分明。希望與自己的知音人共同在大學(xué)時代留下美好的回憶，以及通過旅游來相互宣泄自己的情緒，尋求共鳴。每個人都是需要與人溝通的，通過語音、行為來表達自己，來拉近距離。愛情、友情，包括親情都是這種情感旅游的導(dǎo)索，是大學(xué)生寶貴的財富。

4.4暢心飛翔、追求自我大學(xué)生，蓬勃的一代，喜歡獵奇探索。大部分的人是有超越的思維，但止于行，大學(xué)生不是狂妄自由的代名詞，他們有時候是成熟的，需要理解與體諒。從大學(xué)生自身特點的優(yōu)越性考慮，大部分想完全釋放，可不是每個人都能踐行思維。其與“真理總是掌握在少數(shù)人手中”有異曲同工之妙。思想超前奇特不代表能拓于現(xiàn)實，大學(xué)生想經(jīng)歷一些不一樣的非尋常經(jīng)歷，有危險系數(shù)等級具有探索性意義的旅游成為大學(xué)生的夢幻之地，期待自己能夠在那樣的環(huán)境中找到內(nèi)心不一樣的自我，暢游心扉，追求完美自我。

5新形勢下的大學(xué)生旅游策略開發(fā)研究

5.1時間策略

大學(xué)生的閑暇時間很多，根據(jù)不同的情況推出不同的方案。大學(xué)生的閑暇時間算起來一年有約170天，是一個可觀的旅游數(shù)字。周末、暑假、節(jié)假日，大部分學(xué)生選擇的不是旅游，而是回家。其實這是有原因的，第一，節(jié)假日人太多，太擁堵；第二，周圍學(xué)生的行為帶動性；第三，旅游社沒有相配套適宜大學(xué)生的旅游策略等。周末游其實蠻多的，大學(xué)生喜

歡利用一天或是兩天空閑的時間來游覽這座城市吸引人的地方，尋找樂趣與享受。長途旅游時，大學(xué)生大部分不拘小節(jié)，簡單之住、吃、行，想得到更多的是實在的旅游享受。相對而言，大部分大學(xué)生選擇暑假旅游，時間比較長，旅途中能得到更多更豐富的內(nèi)容。從而大學(xué)生此時參團旅游的比較多，剛好與大眾游拉開了時間，旅游社應(yīng)該就此來探索一些符合大學(xué)生特征的時間策略方案[5]。

5.2空間產(chǎn)品策略

景物都是有生命的，有些事物可以存在它的空間價值，不用很直白，不用很茫然，就是那種一見韻味無窮的感觸。旅游對象有名勝古跡、民族風(fēng)情、自然風(fēng)光、野外探險、拓展健身、社會調(diào)查等。大學(xué)生這個群體偏向于后面四類。自然風(fēng)光有陶冶性情舒緩心境的作用；野外探險是大學(xué)生心底永恒的向往，有利于挖掘大學(xué)生的內(nèi)在潛力；拓展健身是因為大學(xué)生比較懶散，躲在宿舍或是學(xué)校中，泛于鍛煉，尤其是女生，健身性旅游有利于提高大學(xué)生的體質(zhì)和身心素質(zhì)；社會調(diào)查是大學(xué)生常有的建設(shè)性旅游，例如學(xué)校組織的“三下鄉(xiāng)”活動、某旅游地環(huán)境調(diào)查、主題實踐性調(diào)查等，調(diào)查性旅游是學(xué)術(shù)目的性比較強的，在于開發(fā)學(xué)生的實踐能力。旅行社應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的需要來分類別設(shè)置旅游項目，有意識地追索大學(xué)生選擇不同旅游產(chǎn)品，其所內(nèi)含的表象需要上升到心理追求的思維模式。

5.3心理寄托策略

大學(xué)生的思維模式奇特，教育同時也讓人的表達形式多樣化，不是直白地表述，就與人的性格一樣，也是萬般特色。大學(xué)生的思想已接近于成人，學(xué)習(xí)負擔(dān)雖然輕，但是想法比較多，心思也比較復(fù)雜，需要更多的關(guān)懷和注意。但是，有時候，又怕這種關(guān)心會成為一種負擔(dān)和隱患。大學(xué)生想隱藏心事的理念還是有的，不想被看穿所有，只是希望寄情于山水或是娛樂，來表達自己的喜悅或是緩解自己的郁結(jié)，希望有人陪伴度過美好或是難過的時刻。旅游業(yè)發(fā)展中，情景演示性比較難，但心理暗示還是可以表達的，所以應(yīng)該多注意氛圍的營造以及景色象征性的創(chuàng)造。有了心理牽引力，才能有進一步的靠近或是伸展。

5.4品牌塑造策略

品牌是每個行業(yè)都該有的一個策略。競爭的時代，要求把握競爭的內(nèi)涵和本質(zhì)。要根據(jù)行業(yè)特點以及所針對的群體來分析研究競爭的策略。大學(xué)生意識的高度趨同性與神速模仿性使競爭不可消除，旅行社得抓住這瞬息萬變的資訊來導(dǎo)入品牌的意識。大學(xué)生是受教育的一代，更是理解與挑剔的一代，集合了知性與感性。注重細節(jié)的到位，服務(wù)的質(zhì)量，產(chǎn)品的鮮明特色以及內(nèi)含的企業(yè)意識。旅行社如何使自己立于不敗之地，就得了解大學(xué)生對品牌的理解。品牌概念不是打造最好而是打造能支柱現(xiàn)今形勢的，能在大學(xué)生中有牢固特色形象的一種意識。大學(xué)生看重的不僅是資源的形象，更多的是圍繞在這周圍的一種心靈的感覺，讓人舒服奔放。旅行社又可以借助成熟“品牌意識”大學(xué)生這一群體的口碑，來拓展品牌的連帶效應(yīng)，出現(xiàn)另一延伸的品牌。這就是語言魅力，大學(xué)生是善于接受、勇于思維與維護的一代。

5.5填充策略

隨著旅游業(yè)的發(fā)展，大學(xué)生旅游的特征越來越多，變動性越來越細致，更多策略研究的開發(fā)需要一支堅強的隊伍[6]。一直以來大學(xué)生旅游市場，國家或是旅行社都認為是一個小的補助及不成熟市場，因此發(fā)展有一些難度。網(wǎng)絡(luò)信息化的時代，大部分大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)來了解世界，搜索信息。那么，政策宣傳的倒向，網(wǎng)絡(luò)營銷的拓展都能創(chuàng)造一個優(yōu)秀的開發(fā)模式或是營銷策略。信息化的時代，每個企業(yè)都有自己的的網(wǎng)絡(luò)平臺與企業(yè)文化標(biāo)志。作為時代前線的大學(xué)生自然成為網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)摞者，網(wǎng)上關(guān)注世界動態(tài)、網(wǎng)上購物、在線論壇以及網(wǎng)摞各種自己需要的信息，幾乎所有的事都可以通過網(wǎng)絡(luò)途徑來過渡或是進行。同時大學(xué)生內(nèi)部完全可以自行開辦一個具有此類性質(zhì)的社團，通過社團的力量來宣傳、組織或是外圍連結(jié)，都是比較可靠可行的。兵家常說“知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆”，我們想有新發(fā)展就得掌握大[6]

學(xué)生的每一段變動，要與時俱進，索取發(fā)展的時間與空間，打造不一樣的策略營銷。旅游中穿插些內(nèi)容或是活動，例如團購價、限時折扣、組團獎勵、網(wǎng)絡(luò)宣傳畫冊設(shè)計、描述性暗示等等，都可以是大學(xué)生旅游的促進因素，關(guān)鍵在于適時適機運用。

6結(jié)語

大學(xué)生旅游業(yè)的發(fā)展是雛形待興盛的階段，存在著不足，但正是因為這樣，它的上升空間，發(fā)展的時間都是不可度量的，貴在把握其特征——其本身特征及環(huán)境特征。大學(xué)生的群體特征又包含著個性鮮明，旅行社很難開發(fā)出相適宜又有長遠發(fā)展?jié)摿Φ臓I銷策略。其實策略太多也是比較難以篩選的，因為都是不夠完備的，從來賣家與買家是相對的，互利是一個超理想的平臺。作為大學(xué)生，更能理解這個道理，他們追求的不是整個過程的優(yōu)越，往往是一個情景、一個細節(jié)、或是一句話，生活很簡單，旅游很舒服就可以。這就是“睛”于“龍”的意義。大學(xué)生旅游營銷要放開常規(guī)旅游的枷鎖，更多考慮是各人特征或是小團體特征采用組合式的方式旅游，這應(yīng)該能成為大學(xué)生群體中的一個熱點。時代在更新，思維也得與時俱進，旅游想法也能有一個層次高度，結(jié)合時代創(chuàng)造大學(xué)生接受欣賞的旅游策略。本文就目前看到的大學(xué)生的旅游現(xiàn)狀及其存在的不足，總結(jié)了一些營銷策略的思路，簡單表述了大學(xué)生的需要與旅行社思維的更換，留有空間與時間去更進一步地追逐探索和研究。

參考文獻：

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第二篇：旅游市場特征以及開發(fā)策略

旅游市場特征以及開發(fā)策略

旅游的興起和發(fā)展是世界旅游發(fā)展的必然趨勢。旅游企業(yè)應(yīng)該認真研究這種新的趨勢,加快旅游市場的開發(fā),探索新的旅游企業(yè)管理模式,以適應(yīng)世界旅游市場的發(fā)展。旅游業(yè)是當(dāng)今我國經(jīng)濟發(fā)展最快前景最廣闊規(guī)模最大的新型產(chǎn)業(yè)之一也是關(guān)聯(lián)度很高綜合性很強的產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)的發(fā)展水平是一個國家和地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展社會進步、人民生活質(zhì)量的重要標(biāo)志之一。旅游業(yè)持續(xù)、快速、健康地發(fā)展在帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進對外開放優(yōu)化產(chǎn)品經(jīng)濟結(jié)構(gòu)創(chuàng)造勞動就業(yè)機會扶貧脫困、豐富人民生活、發(fā)展地方經(jīng)濟、培養(yǎng)新的財源加快城市化進程、提高社會精神文明程度等方面起著越來越重要的作用。旅游市場營銷在今天的旅游企業(yè)里越來越被管理者重視但在實施過程中還存在許多不足這影響了我國旅企業(yè)經(jīng)濟效益的提高和競爭力的增加。

關(guān)于旅游市場，很多學(xué)者已經(jīng)主要從傳統(tǒng)意義、經(jīng)濟學(xué)和營銷學(xué)三個角度有許多不同的定義，但筆者認為采取反向闡釋的方法，即從需要研究的方向和想要的結(jié)果出發(fā)，或許更能準(zhǔn)確地描述和反映旅游市場的內(nèi)涵與本質(zhì)。據(jù)此，旅游市場的含義至少應(yīng)當(dāng)主要包括以下方面：

1.需求（包括現(xiàn)實和潛在的需求）。旅游市場營銷最終目的是滿足旅游消費者需求，重點是潛在的需求，因為從消 費心理學(xué)和旅游消費行為特點來分析，現(xiàn)實的需求是一種已經(jīng)作了分析、思考和選擇的需求，市場營銷已經(jīng)很難對其產(chǎn)生影響。這里要注意的是：（1）在做旅游市 場營銷時，應(yīng)當(dāng)把“發(fā)現(xiàn)和刺激這種潛在需求并將其轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的消費行為”作為工作的最終目標(biāo)。（2）旅游產(chǎn)品很難同時滿足兩種需求（現(xiàn)實和潛在），更不可 能滿足所有消費者的需求，所以必須集中精力于潛在消費市場某一特定的需求上，也就是通常所說的細分市場和選擇目標(biāo)市場，應(yīng)當(dāng)針對不同潛在消費市場的不同需 求，制定相應(yīng)營銷方案。

2.場所（包括有形和無形場所）。旅游市場中的有形場所，主要包括訂立契約（合同）場所，如旅行社門店、營業(yè) 部、游客服務(wù)中心等；實施具體消費行為的場所，如景區(qū)、酒店、旅游購物商場等?，F(xiàn)實中，很多理論和許多具體營銷工作，一直把加強完善有形場所當(dāng)作非常重要 的一項內(nèi)容，這種做法值得商榷，因為旅游市場中的場所還包括無形場所，在移動互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的背景下，應(yīng)當(dāng)把如何圍繞移動互聯(lián)網(wǎng)，為旅游消費者創(chuàng)造一個更 加便捷的消費方式和場所，作為當(dāng)前旅游市場營銷工作的重點內(nèi)容。

3.關(guān)系（指所有的交換關(guān)系）。旅游市場中的關(guān)系通常指的是一種在約定時間段和區(qū)域內(nèi)使用關(guān)系的交換，而不是 產(chǎn)權(quán)關(guān)系的交換（除具體的旅游商品外），這是旅游市場和其他市場最本質(zhì)的不同，也是旅游市場概念的核心。應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確地理解和把握這點，進而在開發(fā)和設(shè)計旅游 產(chǎn)品時，把推動這種使用權(quán)關(guān)系交換的實現(xiàn)放在首位，在包裝和宣傳旅游產(chǎn)品時，著重突出其使用價值。

根據(jù)上述分析，簡要地說，旅游市場是指在一定時期內(nèi)，為滿足現(xiàn)實和潛在的需求，通過有形和無形的場所實現(xiàn)的，一種交換關(guān)系的總和。

當(dāng)前的旅游市場主要表現(xiàn)出以下幾個特點：

1.全球性。表現(xiàn)在兩個方面：全球化的旅游需求和全球化的旅游供給。這向所有旅游市場營銷者提出了兩個方面的 要求：一是必須及時和比較全面地了解國際旅游市場發(fā)展的趨勢、規(guī)律和特點，做比較準(zhǔn)確的研判；二是立足自身實際條件，著眼國際旅游市場需求和要求，設(shè)計、打造和宣傳國際化的產(chǎn)品和服務(wù)。

2.移動性。通常旅游者與旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)地（供應(yīng)地）有一定的距離。旅游消費一般伴隨著旅游者的地理位移。這 是旅游市場非常重要的一個特征，也為旅游市場營銷設(shè)定了幾個重要的前置性原則：（1）地理位置和交通狀況是開發(fā)旅游市場必須首先考慮的因素。對浙江的烏 鎮(zhèn)、橫店等10個重點景區(qū)調(diào)研顯示，地理位置和交通狀況占影響景區(qū)客流量因素比重超過50%。因此，不是所有旅游資源都可以做成旅游產(chǎn)品，更不是所有目的 地和產(chǎn)品都能推向全國、國際市場。（2）在做市場營銷時，要特別注重努力從散客和組團兩個層面設(shè)計和打通從目標(biāo)市場到旅游目的地的便捷通道。

3.波動性。筆者認為旅游市場的發(fā)展具有雙重特性，一方面，容易受法律政策、經(jīng)濟發(fā)展、政治局勢、環(huán)境氣候等 因素的影響，是個相對敏感和脆弱的市場。另一方面，它有其內(nèi)在堅定的小波浪形發(fā)展規(guī)律，平穩(wěn)向上發(fā)展的趨勢不會輕易改變。這里至少有三點啟示：（1）應(yīng)當(dāng) 加強對大環(huán)境的了解和分析，尤其是政治、經(jīng)濟和文化發(fā)展三個方面，及時發(fā)現(xiàn)其變化給旅游市場帶來的影響，提前研判，及時應(yīng)對。（2）應(yīng)當(dāng)想方設(shè)法實現(xiàn)客源 市場在時間和階段內(nèi)的平衡，防止季節(jié)性的大起大落對整體旅游市場造面負面的影響。（3）應(yīng)當(dāng)保持營銷戰(zhàn)略和策略的持續(xù)性，一個旅游消費市場的培育至少需要 3年才能基本成勢，還要考慮各種外來因素的遲滯，因此，不要輕易改變策略，更不要輕易改換既定的目標(biāo)市場。

4.競爭性。這點在當(dāng)前體現(xiàn)得特別明顯，主要為：（1）旅游投資和經(jīng)營主體的多元化，在旅游業(yè)發(fā)展的宏觀環(huán)境 不斷優(yōu)化的大背景下，國有、民間和外商資本正在迅速涌入旅游業(yè)，帶動了人才、智力、理念、模式、方法、科學(xué)技術(shù)等方面的全面提升和競爭。（2）旅游經(jīng)營者 對旅游資源的爭奪,從自然資源、人文資源到社會資源，只要是可能吸引游客的資源，都在被經(jīng)營者爭奪。（3）旅游業(yè)態(tài)種類不斷豐富、內(nèi)容不斷拓展。旅游市場 的競爭從主體到內(nèi)容、方式在不斷聚變。

旅游市場營銷

旅游市場營銷是市場營銷在旅游業(yè)的具體運用，從旅游業(yè)的特點出發(fā)，筆者更傾向于用格隆羅斯強調(diào)目的的市場營銷 相關(guān)理論，來推導(dǎo)和定義旅游市場營銷：旅游市場營銷是一個主體為了謀求長期的生存與發(fā)展，根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，對旅游市場所做出的具有長期性、全局性的計劃與謀略，對旅游產(chǎn)品的構(gòu)思、定價、促銷、分銷的計劃和執(zhí)行過程，其最終目的是在滿足旅游消費者需求的同時實現(xiàn)主體的經(jīng)營目標(biāo)。

對此，還可以從四個方面作進一步的理解：

1.它是一種經(jīng)營的思想和理念。它承認和接受以消費者為中心，以旅游消費者的需求為導(dǎo)向，力求通過提供有形產(chǎn)品和無形服務(wù)使游客滿意，從而實現(xiàn)營銷主體的經(jīng)濟和社會目標(biāo)。

2.它顯示了一個動態(tài)管理的過程。即組織和指導(dǎo)企業(yè)的整體活動，包括分析、計劃、執(zhí)行、反饋和控制，更多的是 體現(xiàn)了旅游經(jīng)濟個性的功能，對營銷資源的管理。在營銷計劃中，營銷者必須進行目標(biāo)市場定位。在營銷策略中，企業(yè)或組織必須進行市場開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、價格制 定、分銷渠道的選擇、信息溝通和宣傳銷售等各項決策。

3.它表明了一個非常廣的范圍。主要是主客體廣泛，主體包括所有旅游組織（政府、企業(yè)和其他組織），客體包括 對有形事物的營銷和無形勞務(wù)的營銷。當(dāng)前旅游營銷的內(nèi)容一般包括商品、服務(wù)、事件、體驗、使用權(quán)、信息、創(chuàng)意、人物、場所等方面。同時，這一定義還表明當(dāng) 下旅游市場營銷活動，已經(jīng)從一個流通領(lǐng)域擴大到產(chǎn)前、生產(chǎn)、流通和售后全領(lǐng)域，從單一的形象宣傳和產(chǎn)品推銷擴大到旅游企業(yè)的綜合循環(huán)的各個領(lǐng)域。

4.它意味著一種交換。即旅游市場營銷的職能發(fā)生了改變，當(dāng)下的旅游市場，無論是政府還是企業(yè)市場營銷者，其職責(zé)已經(jīng)從宣傳形象和推銷產(chǎn)品的職能，轉(zhuǎn)變?yōu)橥苿咏粨Q關(guān)系實現(xiàn)的職能。需要注意的是，這種交換并不是完全由貨幣或者實物的形式表現(xiàn)。

與其他領(lǐng)域市場營銷相比，旅游市場營銷有明顯的不同特點，主要表現(xiàn)為：

1.服務(wù)性。除具體的旅游商品外，在產(chǎn)權(quán)不發(fā)生轉(zhuǎn)移的前提下，提供旅游產(chǎn)品其實都是提供一種服務(wù)，游客不僅看重服務(wù)設(shè)施的質(zhì)量，更看重旅游過程中整體的服務(wù)品質(zhì)，看重這種服務(wù)帶來的體驗度、舒適度和愉悅度。

2.參與性。旅游市場中旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和供給，與旅游者的消費行為存在著時間上空間上的重合，旅游市場營銷事實上也是一個旅游者階段性參與的動態(tài)過程。因此，如何始終保持與旅游者及時的互動，成為旅游市場營銷工作的一項重要內(nèi)容。

3.時間性。旅游市場有很強的季節(jié)性和時間性，旅游產(chǎn)品是一種不可貯存和轉(zhuǎn)移的產(chǎn)品，同時，旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)設(shè) 施、設(shè)備、勞動力能夠以實物的形態(tài)存在，但它們只是一種生產(chǎn)能力而非旅游產(chǎn)品本身，如果不能在時間上準(zhǔn)確把握、及時滿足旅游者的消費需求，意味著生產(chǎn)能力 的浪費和營銷工作的失敗。

4.全程性。由于旅游產(chǎn)品本身具有的特性，使得在旅游市場營銷工作中，不可能像其他領(lǐng)域一樣把產(chǎn)品直接展示在消費者面前進行推銷，而是必須把營銷工作貫穿在開發(fā)設(shè)計、形象宣傳、生產(chǎn)銷售、服務(wù)保障一系環(huán)節(jié)中。

第三篇：淺談旅游市場的營銷策略

淺談旅游市場的營銷策略

【摘要】 改革開放以后，我國經(jīng)濟得到了較快發(fā)展，人民的生活水平也有很大改善，旅游已經(jīng)成為我國人民休閑、度假的良好方式。我國的旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展，旅游市場營銷是發(fā)展旅游事業(yè)的重要問題，本文在研究、分析我國旅游市場營銷現(xiàn)狀和存在的問題后，提出解決問題的對策，探究了旅游市場營銷的合理發(fā)展趨勢。

【abstract】 after reform and opening-up, the economy of our country has got very fast development, the people's living standard has very great improvement too, travel and already in recreation，good way to spend holidays become the people of our country.the tourist industry of our country grows vigorously, the travel marketing is an important problem of developing tourist industry, this text, after studying, analyzing the marketing current situation of travel of our country and existing problem, propose solving the countermeasure of the problem，has probed into the rational development trend of the travel marketing.【關(guān)鍵詞】 旅游；市場營銷；問題；對策；發(fā)展趨勢

【keyword 】travel;marketing;question;countermeasure;development trend

隨著我國改革開放和社會主義市場經(jīng)濟更加深入發(fā)展，新世紀(jì)的中國旅游業(yè)開始從新的經(jīng)濟增長點邁向新的支柱產(chǎn)業(yè),從世界旅游大國邁向世界旅游強國。中國旅游業(yè)正處于蓬勃興旺時期，近年來取得了輝煌成就，中國旅游業(yè)已進入了一個前所未有的大發(fā)展時代。各地的旅游開發(fā)也蔚為壯觀，旅游公司如雨后春筍般興起，它們紛紛展示自己的優(yōu)勢，加大宣傳力度，極力吸引游客，形成了激烈的旅游市場營銷競爭，面臨這種現(xiàn)象，研究旅游市場營銷十分必要。

一、我國旅游市場發(fā)展概況

旅游業(yè)正在發(fā)展為世界上最大和增長最快的產(chǎn)業(yè)之一。中國旅游市場在21世紀(jì)將進一步擴大，其不斷發(fā)展的有利條件有：中國豐富的旅游資源不斷得到開發(fā)；旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷完善；旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大；發(fā)展旅游的大環(huán)境逐漸優(yōu)化，這些都為中國旅游市場的擴大提供了堅實的保障。入境旅游市場：入境旅游市場將會繼續(xù)擴大，亞洲是中國的最大客源市場，隨著東南亞金融危機的過去，東南亞、日本的經(jīng)濟復(fù)蘇，亞洲客源肯定有較大的發(fā)展；歐美遠程客源國來華人數(shù)都在不斷增長，在中國國際旅游市場上，來自歐美的游客只是一個全球的平均水平，歐美來華旅游的潛力顯然很大。出境旅游市場：中國對出境旅游的政策是“適度發(fā)展”，但中國出境旅游的發(fā)展速度很快，自2000年因私出境的人數(shù)首次超過了因公出境人數(shù)。隨著一批高收入者的隊伍不斷擴大，中國的出境旅游將有一個大的發(fā)展，出境的目的地也將由目前的東南亞國家和地區(qū)及近鄰國家擴展到歐美發(fā)達國家。國內(nèi)旅游市場：20世紀(jì)90年代國內(nèi)旅游出游人數(shù)平均每年以18.5%的增長速度發(fā)展，城鎮(zhèn)居民和農(nóng)民的出游率不斷上升。隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，節(jié)假日的延長，閑暇時間的增多，必然會極大的促進國內(nèi)旅游的發(fā)展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點。發(fā)達國家發(fā)展旅游業(yè)的經(jīng)驗表明，在人均gdp達到1000美元以后，旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發(fā)展，我國已經(jīng)接近于這一臨界值，說明我國的大眾旅游時代很快就要到來。按國際慣例，國際旅游收入與國內(nèi)收入的比例為1：8或1：9，我國目前僅達到了1：2.35，潛力很大。中國的國際旅游與發(fā)達國家相比差距很大，入境過夜旅游人數(shù)只及法國的一半，國際旅游收入還不到美國的1/5。由此可見，中國旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

(5)旅游市場營銷中存在追求短期銷售目標(biāo)問題。中國的很多旅游企業(yè)追求的是短期的銷售目標(biāo)，而不是長期的營銷目標(biāo)。沒有幾個部門或旅游企業(yè)在年初即擁有自己完整的《營銷計劃書》，更別說近、中、長期旅游營銷規(guī)劃了。他們不熟悉旅游產(chǎn)品策略、旅游價格策略、旅游銷售渠道策略、旅游產(chǎn)品促銷策略之間微妙而又復(fù)雜的關(guān)系，不太根據(jù)消費者需求心理去選擇適合的推廣對策、促銷載體。旅游市場營銷戰(zhàn)略與營銷計劃尚停留在初級階段，不能深度挖掘，更不用談什么旅游市場營銷計劃控制、旅游市場營銷成本利潤控制、旅游市場營銷信譽控制和戰(zhàn)略控制。即便是對于推動作用較大的節(jié)事活動與公關(guān)活動的策劃設(shè)計和執(zhí)行方面，也是如此，大家都知道一個好的節(jié)事活動或公關(guān)活動將帶來巨大的眼前效益和未來的間接效益，然而，更多地方卻并不深諳市場運作的妙處，或者抄襲照搬別人的模式，或者在自己管轄的地盤里“鼓吹”一番，將舉辦該類活動的真正意義顛倒過來，結(jié)果勞民傷財，卻達不到促銷的真實目的。

(6)旅游市場營銷中存在忽視旅游形象問題。旅游形象問題已成為各地一個較為頭痛的普遍現(xiàn)象。而營銷的主要訴求又是要將充分反映實際特色的旅游形象提煉出來，通過有效的營銷手段傳播予目標(biāo)受眾。但近幾年國內(nèi)在大力推銷自身的形象特色時，由于沒有認真分析旅游目的地文脈與地脈，不能充分根據(jù)市場需求來科學(xué)設(shè)計具有鮮明特色和吸引力的旅游形象，以致于促銷經(jīng)費花了不少，游客量卻上不來，旅游淡、旺季差異性極大，形象宣傳口號雷同等等現(xiàn)象比比皆是，更不用說打造旅游品牌了。

四、解決問題的對策

（1）要建立行業(yè)協(xié)會，制定價格標(biāo)準(zhǔn)。使各個旅游公司都能在規(guī)定的價格范圍內(nèi)進行有序競爭，對違反價格規(guī)定的旅游公司，行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的制裁。協(xié)會成員應(yīng)當(dāng)預(yù)先繳納價格保證金，存到行業(yè)協(xié)會，當(dāng)哪個公司出現(xiàn)問題，協(xié)會立刻扣罰該公司，同時，開除協(xié)會，協(xié)會成員單位不許同其協(xié)作。

（2）要積極建立完備的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系。旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系對于一個長期發(fā)展的旅游企業(yè)來說是非常重要的。它應(yīng)包括:對游客售后服務(wù)滿意程度的跟蹤調(diào)查,獲取旅游者對旅游產(chǎn)品的要求和意見,針對不同地區(qū)、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個完備的資料庫,以便今后在進行旅游市場營銷及開發(fā)新的旅游產(chǎn)品時避免主觀性和盲目性。另外,旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系的建立還可以幫助旅游企業(yè)樹立良好企業(yè)形象,建立口碑效應(yīng),為今后旅游服務(wù)產(chǎn)品的市場營銷工作打下良好的基礎(chǔ),這同時也是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個重要環(huán)節(jié)。

（3）要注意對旅游從業(yè)人員的法律培訓(xùn)。在各級導(dǎo)游證考試當(dāng)中要加強對法律知識的考核，鞭策導(dǎo)游人員自覺學(xué)習(xí)法律知識，強化法律意識。在旅游公司經(jīng)營活動中，旅游監(jiān)管部門，要加強檢查和監(jiān)督，定期深入旅游市場，常抓不懈。聘請監(jiān)督員，微服探察，適時進行監(jiān)管，對有問題的單位責(zé)令其限期整改，達不到要求的要停業(yè)或吊銷營業(yè)執(zhí)照。

（4）要注重發(fā)展、應(yīng)用科技手段，促進旅游事業(yè)的發(fā)展。運用先進的科技手段，把互聯(lián)網(wǎng)等引入旅游經(jīng)營當(dāng)中，使各個公司網(wǎng)絡(luò)連接，作到信息通暢、快捷、方便，促進旅游工作效率的提高。

（5）要有長期規(guī)劃和發(fā)展眼光。注意研究旅游市場營銷策略，切實針對市場發(fā)展變化趨勢，制定適合本公司的中、長期規(guī)劃。根據(jù)旅游者消費心理，深入挖掘潛力，不斷推出一系列有新鮮創(chuàng)意、有經(jīng)濟效益的營銷策略，開掘新渠道，增加旅游公司的收益。

（6）要視形象為生命，把旅游公司的形象宣傳作為一項工作目標(biāo)。要經(jīng)常利用報刊雜志、電視、電臺等媒體，廣泛宣傳旅游公司和旅游服務(wù)項目、景點、產(chǎn)品；多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識有獎競賽、旅游攝影比賽、模特表演等，積極攪動旅游市場，讓更多的人更加認識旅游公司和旅游景點。導(dǎo)游和其他旅游公司成員要在工作當(dāng)中注意儀表、舉止、言談等，在實際工作中努力為顧客留下良好的印象。恪守承諾，搞好服務(wù)，讓游客有賓至如歸的感受，使旅游市場淡季不淡，增加旅游收入。

五、未來旅游市場營銷發(fā)展的趨勢

（1）面對多樣化的旅游選擇，旅游市場中綜合性滿足的需求。進入90年代以來，旅游市場最突出的變化之一是，由于已經(jīng)有了多樣化的旅游可能，一般化的自然景觀和人文景觀，特別是以單一形態(tài)出現(xiàn)的一般化自然景觀和人文景觀對旅游者的吸引力有所下降，而且這一趨勢在可見的未來必將越來越明顯。來自現(xiàn)實市場的種種跡象也都表明，越來越多的旅游者不僅愿意選擇那些更“獨特”、更“奇異”、更“新穎”的旅游景點，而且，他們特別看好那些具有綜合性特征的旅游地和旅游項目（即奇異獨特的自然景觀能同特定的人文景觀融為一體），從而在一次確定的旅游過程中獲得集知識性、娛樂性、體驗性、享受性等為一體的多重滿足。

以英國和美國的例子說明，人文旅游和生態(tài)旅游在那里占了很大的比例，并且認為這兩者是未來旅游發(fā)展的真正價值所在，同時，他們尤其強調(diào)如果把這兩者結(jié)合起來，將能夠產(chǎn)生更大的吸引力，從而創(chuàng)造出更加巨大的財富。他們對目前中國一些充分考慮到各種綜合性因素的旅游項目抱有較高的評價，而對那些比較單一的思路卻批評有加，再三強調(diào)綜合性的考慮對于現(xiàn)代旅游業(yè)未來發(fā)展的至關(guān)重要。

（2）在個性凸出的時代，旅游市場對特色項目的需求。從整個當(dāng)代世界的范圍來看，休閑生活與普遍公眾的聯(lián)系越來越緊密，與此相應(yīng)的一種重要變化，突出地表現(xiàn)為在休閑方式的多樣選擇中，個性特征起的作用越來越大。諸如這幾年悄然興起的“民俗旅游”、“探險旅游”、體育旅游、“自行車旅游”、“攝影旅行”、“考察旅行”、“駕車旅行”等等，都屬此類。

就總體而言，國內(nèi)的旅游業(yè)在特色旅游這一領(lǐng)域的開拓尚處于初始階段，沒有獲得更多旅游業(yè)經(jīng)營者的足夠重視，還未形成真正的規(guī)模和氣候，在這方面的潛力很大，有相當(dāng)多的文章可以認真去做。關(guān)鍵在于對這一市場需求應(yīng)有足夠的了解和重視。應(yīng)該強調(diào)，現(xiàn)代旅游市場需求中對特色項目的偏愛，與上述所謂綜合性滿足的需求，并不矛盾，二者間的內(nèi)在指向其實是完全一致的。

（3）現(xiàn)代文化的崛起和對“自然”與“本色”的需求。最近幾年來，我國旅游業(yè)快速發(fā)展中產(chǎn)生的一個重大失誤，集中體現(xiàn)在一些“人造景點”的盲目上馬方面。不少“人造景觀”之所以正面臨著前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，其中一個原因就是因為對現(xiàn)代旅游市場需求的發(fā)展趨勢缺乏必要的認識。

事實上，越來越多的旅游者所做出的旅游選擇中，明顯地表現(xiàn)出對“自然”和“本色”的偏愛。這同早些年某些大都市以“繁華”構(gòu)成旅游吸引力的情況似乎正好形成明顯的反差。我們用不著對這種變化過分驚訝，由于旅游者的主要構(gòu)成是城市人，而所謂“回歸自然”又是現(xiàn)代文明中的一大主題，因此，對自然和本色的追求必然成為現(xiàn)代旅游中的一項基本特征。

以云南的情況為例，許多旅游者都反饋道，云南擁有如此多的人文資源和如此豐富的自然資源，其旅游發(fā)展的潛力很大。但是，不少人直率地表示，在有一些地方，做得不夠好，比如大理的蝴蝶泉，人為的東西太多，在一條長街上有那么多人叫賣同樣的衣服，對旅游者特別是人文旅游者說，肯定是無趣的，回去以后，不僅不會愿意再來，也不會向其他人推薦，這就是一個過分人為的東西和商業(yè)化破壞了自然景點的例子。相反，麗江的古城建設(shè)，就采用了比較好的思路，古城新建的計劃令人鼓舞

（4）旅游行為公眾化、多樣化消費檔次的需求。旅游活動曾經(jīng)囿限于少數(shù)有閑階層內(nèi)，但進入本世紀(jì)的后幾十年以來，卻漸漸成為眾多普通人的休閑行為。由此而來，眾多現(xiàn)代旅游者在其旅游過程中對消費檔次的需求正越多越多樣。有一個例子較能說明這一點的重要性。韓國的旅游業(yè)在近30年間得到了長足的發(fā)展，1965年，全國只有37家飯店，客房1338間，到了1991年，已有飯店678家，客房62505間，但是，在最近幾年里，發(fā)展最快的已經(jīng)不再是星級飯店，而是各種服務(wù)于不同旅游者的公寓式旅店、簡樸而又富民族特色的高麗式礙館、青年旅館、低價旅店、船上旅店、帳逢營等。這一多層次的住宿結(jié)構(gòu)滿足了不同檔次的各種旅游需求。

我們知道，旅游業(yè)從它的興起到現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展了整整一百多年。構(gòu)成現(xiàn)代旅游者的各種基本動機和需求，都已發(fā)生了種種變化，他們的喜好、習(xí)慣不斷趨于復(fù)雜化和個性化。因此，如果仍然沿用傳統(tǒng)而陳舊的旅游觀念來主導(dǎo)我們的旅游業(yè)，必然會出現(xiàn)某種程度的失誤，甚至是根本性的失誤。相對于不斷發(fā)展的旅游業(yè)來說，我們對現(xiàn)代旅游市場需求方面的研究，從總體上顯得比較薄弱。我認為，對現(xiàn)代旅游市場的需求以及種種已經(jīng)變化和正在變化的東西，對其主要發(fā)展趨勢等，均缺乏足夠的分析和研究，那就難免使得我們的不少旅游規(guī)劃和項目設(shè)想，與市場未能接口，從而導(dǎo)致一些規(guī)劃遠遠落后于現(xiàn)實的需求，特別是中遠期發(fā)展的需求，其相關(guān)的項目當(dāng)然就容易成為“時過境遷”的東西，其較長時限內(nèi)的中遠期效益將更無從談起。

旅游業(yè)的興起，是我國社會經(jīng)濟發(fā)展的必然現(xiàn)象，發(fā)展國內(nèi)旅游業(yè)可帶動和促進國民經(jīng)濟相關(guān)產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，帶來廣泛的社會效益和經(jīng)濟效益，我們應(yīng)抓住當(dāng)前國內(nèi)旅游大發(fā)展的有利時機，從戰(zhàn)略高度國內(nèi)旅游業(yè)，運用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加快現(xiàn)代旅游的市場發(fā)展，完善市場策略，規(guī)劃和加速國內(nèi)旅游業(yè)健康發(fā)展。

參考文獻：

1、張曉慧,王　誼,茍小東：《秦嶺北坡森林公園旅游市場營銷新策略》，《西北農(nóng)林科技大學(xué)學(xué)報》(社會科學(xué)版)，2002年7月；

2、游云飛：《森林旅游產(chǎn)品開發(fā)與市場營銷策略》，《福建林業(yè)科技》，2001年3月；

3、毛　勇：《北方經(jīng)貿(mào)三峽重慶庫區(qū)國際旅游市場營銷策略研究》，《經(jīng)濟縱橫》，2001年12月；

第四篇：淺談旅游市場的營銷策略

淺談旅游市場的營銷策略

淺談旅游市場的營銷策略

【摘要】改革開放以后，我國經(jīng)濟得到了較快發(fā)展，好范文，全國公務(wù)員公同的天地004km.cn人民的生活水平也有很大改善，旅游已經(jīng)成為我國人民休閑、度假的良好方式。我國的旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展，旅游市場營銷是發(fā)展旅游事業(yè)的重要問題，本文在研究、分析我國旅游市場營銷現(xiàn)狀和存在的問題后，提出解決問題的對策，探究了旅游市場營銷的合理發(fā)展趨勢。

【】，【關(guān)鍵詞】旅游；市場營銷；問題；對策；發(fā)展趨勢

【】

隨著我國改革開放和社會主義市場經(jīng)濟更加深入發(fā)展，新世紀(jì)的中國旅游業(yè)開始從新的經(jīng)濟增長點邁向新的支柱產(chǎn)業(yè)從世界旅游大國邁向世界旅游強國。中國旅游業(yè)正處于蓬勃興旺時期，近年來取得了輝煌成就，中國旅游業(yè)已進入了一個前所未有的大發(fā)展時代。各地的旅游開發(fā)也蔚為壯觀，旅游公司如雨后春筍般興起，它們紛紛展示自己的優(yōu)勢，加大宣傳力度，極力吸引游客，形成了激烈的旅游市場營銷競爭，面臨這種現(xiàn)象，研究旅游市場營銷十分必要。

一、我國旅游市場發(fā)展概況

旅游業(yè)正在發(fā)展為世界上最大和增長最快的產(chǎn)業(yè)之一。中國旅游市場在世紀(jì)將進一步擴大，其不斷發(fā)展的有利條件有：中國豐富的旅游資源不斷得到開發(fā)；旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷完善；旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大；發(fā)展旅游的大環(huán)境逐漸優(yōu)化，這些都為中國旅游市場的擴大提供了堅實的保障。入境旅游市場：入境旅游市場將會繼續(xù)擴大，亞洲是中國的最大客源市場，隨著東南亞金融危機的過去，東南亞、日本的經(jīng)濟復(fù)蘇，亞洲客源肯定有較大的發(fā)展；歐美遠程客源國來華人數(shù)都在不斷增長，在中國國際旅游市場上，來自歐美的游客只是一個全球的平均水平，歐美來華旅游的潛力顯然很大。出境旅游市場：中國對出境旅游的政策是“適度發(fā)展”，但中國出境旅游的發(fā)展速度很快，自年因私出境的人數(shù)首次超過了因公出境人數(shù)。隨著一批高收入者的隊伍不斷擴大，中國的出境旅游將有一個大的發(fā)展，出境的目的地也將由目前的東南亞國家和地區(qū)及近鄰國家擴展到歐美發(fā)達國家。國內(nèi)旅游市場：世紀(jì)年代國內(nèi)旅游出游人數(shù)平均每年以的增長速度發(fā)展，城鎮(zhèn)居民和農(nóng)民的出游率不斷上升。隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，節(jié)假日的延長，閑暇時間的增多，必然會極大的促進國內(nèi)旅游的發(fā)展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點。發(fā)達國家發(fā)展旅游業(yè)的經(jīng)驗表明，在人均達到美元以后，旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發(fā)展，我國已經(jīng)接近于這一臨界值，說明我國的大眾旅游時代很快就要到來。按國際慣例，國際旅游收入與國內(nèi)收入的比例為：或：，我國目前僅達到了：，潛力很大。中國的國際旅游與發(fā)達國家相比差距很大，入境過夜旅游人數(shù)只及法國的一半，國際旅游收入還不到美國的。由此可見，中國旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

二、旅游市場營銷的涵義

旅游市場營銷是通過分析、計劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個過程來以旅游消費需求為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟活動，從而實現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務(wù)，使游客滿意，使企業(yè)獲利的經(jīng)濟和社會目標(biāo)。旅游市場營銷的主體很廣，包括所有旅游企業(yè)及宏觀管理的旅游局。如：旅游景區(qū)、景點、旅行社、賓館酒店以及旅游交通部門等等。市場營銷是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。旅游市場營銷是發(fā)展旅游事業(yè)，獲得經(jīng)濟效益的重要環(huán)節(jié)，研究旅游市場營銷無疑會對我國旅游事業(yè)的發(fā)展有著特別重要的意義。

三、我國旅游市場營銷的現(xiàn)狀及存在問題分析

社會主義市場經(jīng)濟體制的建立要求旅游企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營導(dǎo)向由計劃轉(zhuǎn)向市場但就我國大多數(shù)旅游企業(yè)而言在營銷方面仍然存在許多問題其主要表現(xiàn)為

一在市場營銷中存在盲目削價競爭問題。許多旅行社把降價作為主要競爭手段。拋開套匯問題這一報價遠低于成本。從表面上看通過套匯賺取差額后旅行社仍然有利可圖。且不論其做法是否違法如果以這樣的營銷戰(zhàn)略長期進行營銷只會影響旅游企業(yè)的產(chǎn)品形象損害旅游企業(yè)自身利益。另外外團降價還會影響國內(nèi)旅游收入。例近幾年來由于東南亞團隊價格偏低致使該區(qū)潛在游客減少旅游業(yè)收入相應(yīng)減少旅游業(yè)發(fā)展緩慢。

二旅游市場營銷存在忽視售后服務(wù)問題導(dǎo)致游客流失?，F(xiàn)代旅游市場營銷中旅游產(chǎn)品是一個包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的整體概念。它不僅要求要給予旅游者生理上、物質(zhì)上的滿足而且要給予旅游者心理上、精神上的滿足。這就要求旅游企業(yè)把游客視作“上帝”并

第五篇：淺談旅游市場的營銷策略

淺談旅游市場的營銷策略

【摘要】 改革開放以后，我國經(jīng)濟得到了較快發(fā)展，人民的生活水平也有很大改善，旅游已經(jīng)成為我國人民休閑、度假的良好方式。我國的旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展，旅游市場營銷是發(fā)展旅游事業(yè)的重要問題，本文在研究、分析我國旅游市場營銷現(xiàn)狀和存在的問題后，提出解決問題的對策，探究了旅游市場營銷的合理發(fā)展趨勢。

【Abstract】 After reform and opening-up, the economy of our country has got very fast development, the people's living standard has very great improvement too, travel and already in recreation，good way to spend holidays become the people of our country.The tourist industry of our country grows vigorously, the travel marketing is an important problem of developing tourist industry, this text, after studying, analyzing the marketing current situation of travel of our country and existing problem, propose solving the countermeasure of the problem，has probed into the rational development trend of the travel marketing.

【關(guān)鍵詞】 旅游；市場營銷；問題；對策；發(fā)展趨勢

【Keyword 】Travel;Marketing;Question;Countermeasure;Development trend

隨著我國改革開放和社會主義市場經(jīng)濟更加深入發(fā)展，新世紀(jì)的中國旅游業(yè)開始從新的經(jīng)濟增長點邁向新的支柱產(chǎn)業(yè),從世界旅游大國邁向世界旅游強國。中國旅游業(yè)正處于蓬勃興旺時期，近年來取得了輝煌成就，中國旅游業(yè)已進入了一個前所未有的大發(fā)展時代。各地的旅游開發(fā)也蔚為壯觀，旅游公司如雨后春筍般興起，它們紛紛展示自己的優(yōu)勢，加大宣傳力度，極力吸引游客，形成了激烈的旅游市場營銷競爭，面臨這種現(xiàn)象，研究旅游市場營銷十分必要。

一、我國旅游市場發(fā)展概況

二、旅游市場營銷的涵義

旅游市場營銷是通過分析、計劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個過程來以旅游消費需求為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟活動，從而實現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務(wù)，使游客滿意，使企業(yè)獲利的經(jīng)濟和社會目標(biāo)。旅游市場營銷的主體很廣，包括所有旅游企業(yè)及宏觀管理的旅游局。如：旅游景區(qū)、景點、旅行社、賓館酒店以及旅游交通部門等等。市場營銷是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。旅游市場營銷是發(fā)展旅游事業(yè)，獲得經(jīng)濟效益的重要環(huán)節(jié)，研究旅游市場營銷無疑會對我國旅游事業(yè)的發(fā)展有著特別重要的意義。

三、我國旅游市場營銷的現(xiàn)狀及存在問題分析

社會主義市場經(jīng)濟體制的建立,要求旅游企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營導(dǎo)向由計劃轉(zhuǎn)向市場,但就我國大多數(shù)旅游企業(yè)而言,在營銷方面仍然存在許多問題,其主要表現(xiàn)為:

(1)在市場營銷中存在盲目削價競爭問題。許多旅行社把降價作為主要競爭手段。拋開套匯問題,這一報價遠低于成本。從表面上看,通過套匯賺取差額后,旅行社仍然有利可圖。且不論其做法是否違法,如果以這樣的營銷戰(zhàn)略長期進行營銷,只會影響旅游企業(yè)的產(chǎn)品形象,損害旅游企業(yè)自身利益。另外,外團降價還會影響國內(nèi)旅游收入。例,近幾年來,由于東南亞團隊價格偏低,致使該區(qū)潛在游客減少,旅游業(yè)收入相應(yīng)減少,旅游業(yè)發(fā)展緩慢。

(2)旅游市場營銷存在忽視售后服務(wù)問題,導(dǎo)致游客流失。現(xiàn)代旅游市場營銷中,旅游產(chǎn)品是一個包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的整體概念。它不僅要求要給予旅游者生理上、物質(zhì)上的滿足,而且要給予旅游者心理上、精神上的滿足。這就要求旅游企業(yè)把游客視作“上帝”并為之服務(wù),否則必將被市場所淘汰?，F(xiàn)在絕大部分旅游企業(yè)沒有一個較好的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系,許多旅游企業(yè)認為這根本沒有必要。(3)旅游市場營銷中存在的法制意識淡薄問題。有的旅游企業(yè)為旅游者提供虛假的旅游服務(wù)信息,以賄賂手段拉攏顧客,詆毀其他旅游企業(yè)的聲譽,有的甚至冒用其他旅游企業(yè)的品牌等等。這種做法嚴(yán)重擾亂了旅游市場秩序,損壞了旅游企業(yè)形象,破壞了國家的法制,是旅游市場供需雙方都受到不必要的損害。許多旅游企業(yè)除酒

店行業(yè)外,大都采用的是承包經(jīng)營的運作方式,特別是旅行社經(jīng)營。許多經(jīng)營者只顧經(jīng)濟利益而忽視法制化經(jīng)營。經(jīng)果造成因旅游合同未能履行而發(fā)生大量糾紛和旅游投訴。加強法制觀念,用法律規(guī)范旅游市場營銷中的行為,是我國旅游企業(yè)應(yīng)注意的問題之一。從長遠來看,依法辦事是保護旅游企業(yè)和旅游消費者雙方合法權(quán)益的必然選擇。不要為了眼前利益而置國家的法律法規(guī)于不顧,最終只會使雙方受損,并且會破壞旅游企業(yè)的對外形象,嚴(yán)重阻礙我國旅游業(yè)的健康發(fā)展。(4)旅游市場營銷中存在科技含量低的問題。系統(tǒng)性不強,沒有把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢充分運用到旅游市場營銷當(dāng)中去。缺乏高質(zhì)量、高品位的旅游營銷策略。沒有高科技的旅游營銷支持,會制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢。許多旅游企業(yè)在經(jīng)營運用過程中,手工勞動較多,缺乏對高科技、新技能的運用。以旅行社日常業(yè)務(wù)為例,大都停留在對電話、傳真的使用上,基本沒有旅行社運用互聯(lián)網(wǎng)輔助日常業(yè)務(wù)工作,在信息化高度發(fā)展的今天,這樣的營運模式顯然是不能跟上時代發(fā)展需要的。(5)旅游市場營銷中存在追求短期銷售目標(biāo)問題。中國的很多旅游企業(yè)追求的是短期的銷售目標(biāo)，而不是長期的營銷目標(biāo)。沒有幾個部門或旅游企業(yè)在年初即擁有自己完整的《營銷計劃書》，更別說近、中、長期旅游營銷規(guī)劃了。他們不熟悉旅游產(chǎn)品策略、旅游價格策略、旅游銷售渠道策略、旅游產(chǎn)品促銷策略之間微妙而又復(fù)雜的關(guān)系，不太根據(jù)消費者需求心理去選擇適合的推廣對策、促銷載體。旅游市場營銷戰(zhàn)略與營銷計劃尚停留在初級階段，不能深度挖掘，更不用談什么旅游市場營銷計劃控制、旅游市場營銷成本利潤控制、旅游市場營銷信譽控制和戰(zhàn)略控制。即便是對于推動作用較大的節(jié)事活動與公關(guān)活動的策劃設(shè)計和執(zhí)行方面，也是如此，大家都知道一個好的節(jié)事活動或公關(guān)活動將帶來巨大的眼前效益和未來的間接效益，然而，更多地方卻并不深諳市場運作的妙處，或者抄襲照搬別人的模式，或者在自己管轄的地盤里“鼓吹”一番，將舉辦該類活動的真正意義顛倒過來，結(jié)果勞民傷財，卻達不到促銷的真實目的。(6)旅游市場營銷中存在忽視旅游形象問題。旅游形象問題已成為各地一個較為頭痛的普遍現(xiàn)象。而營銷的主要訴求又是要將充分反映實際特色的旅游形象提煉出來，通過有效的營銷手段傳播予目標(biāo)受眾。但近幾年國內(nèi)在大力推銷自身的形象特色時，由于沒有認真分析旅游目的地文脈與地脈，不能充分根據(jù)市場需求來科學(xué)設(shè)計具有鮮明特色和吸引力的旅游形象，以致于促銷經(jīng)費花了不少，游客量卻上不來，旅游淡、旺季差異性極大，形象宣傳口號雷同等等現(xiàn)象比比皆是，更不用說打造旅游品牌了。

四、解決問題的對策

（1）要建立行業(yè)協(xié)會，制定價格標(biāo)準(zhǔn)。使各個旅游公司都能在規(guī)定的價格范圍內(nèi)進行有序競爭，對違反價格規(guī)定的旅游公司，行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的制裁。協(xié)會成員應(yīng)當(dāng)預(yù)先繳納價格保證金，存到行業(yè)協(xié)會，當(dāng)哪個公司出現(xiàn)問題，協(xié)會立刻扣罰該公司，同時，開除協(xié)會，協(xié)會成員單位不許同其協(xié)作。（2）要積極建立完備的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系。旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系對于一個長期發(fā)展的旅游企業(yè)來說是非常重要的。它應(yīng)包括:對游客售后服務(wù)滿意程度的跟蹤調(diào)查,獲取旅游者對旅游產(chǎn)品的要求和意見,針對不同地區(qū)、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個完備的資料庫,以便今后在進行旅游市場營銷及開發(fā)新的旅游產(chǎn)品時避免主觀性和盲目性。另外,旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系的建立還可以幫助旅游企業(yè)樹立良好企業(yè)形象,建立口碑效應(yīng),為今后旅游服務(wù)產(chǎn)品的市場營銷工作打下良好的基礎(chǔ),這同時也是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個重要環(huán)節(jié)。（3）要注意對旅游從業(yè)人員的法律培訓(xùn)。在各級導(dǎo)游證考試當(dāng)中要加強對法律知識的考核，鞭策導(dǎo)游人員自覺學(xué)習(xí)法律知識，強化法律意識。在旅游公司經(jīng)營活動中，旅游監(jiān)管部門，要加強檢查和監(jiān)督，定期深入旅游市場，常抓不懈。聘請監(jiān)督員，微服探察，適時進行監(jiān)管，對有問題的單位責(zé)令其限期整改，達不到要求的要停業(yè)或吊銷營業(yè)執(zhí)照。（4）要注重發(fā)展、應(yīng)用科技手段，促進旅游事業(yè)的發(fā)展。運用先進的科技手段，把互聯(lián)網(wǎng)等引入旅游經(jīng)營當(dāng)中，使各個公司網(wǎng)絡(luò)連接，作到信息通暢、快捷、方便，促進旅游工作效率的提高。（5）要有長期規(guī)劃和發(fā)展眼光。注意研究旅游市場營銷策略，切實針對市場發(fā)展變化趨勢，制定適合本公司的中、長期規(guī)劃。根據(jù)旅游者消費心理，深入挖掘潛力，不斷推出一系列有新鮮創(chuàng)意、有經(jīng)濟效益的營銷策略，開掘新渠道，增加旅游公司的收益。（6）要視形象為生命，把旅游公司的形象宣傳作為一項工作目標(biāo)。要經(jīng)常利用報刊雜志、電視、電臺等媒體，廣泛宣傳旅游公司和旅游服務(wù)項目、景點、產(chǎn)品；多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識有獎競賽、旅游攝影比賽、模特表演等，積極攪動旅游市場，讓更多的人更加認識旅游公司和旅游景點。導(dǎo)游和其他旅游公司成員要在工作當(dāng)中注意儀表、舉止、言談等，在實際工作中努力為顧客留下良好的印象。恪守承諾，搞好服務(wù)，讓游客有賓至如歸的感受，使旅游市場淡季不淡，增加旅游收入。

五、未來旅游市場營銷發(fā)展的趨勢

（1）面對多樣化的旅游選擇，旅游市場中綜合性滿足的需求。進入90年代以來，旅游市場最突出的變化之一是，由于已經(jīng)有了多樣化的旅游可能，一般化的自然景觀和人文景觀，特別是以單一形態(tài)出現(xiàn)的一般化自然景觀和人文景觀對旅游者的吸引力有所下降，而且這一趨勢在可見的未來必將越來越明顯。來自現(xiàn)實市場的種種跡象也都表明，越來越多的旅游者不僅愿意選擇那些更“獨特”、更“奇異”、更“新穎”的旅游景點，而且，他們特別看好那些具有綜合性特征的旅游地和旅游項目（即奇異獨特的自然景觀能同特定的人文景觀融為一體），從而在一次確定的旅游過程中獲得集知識性、娛樂性、體驗性、享受性等為一體的多重滿足。

以英國和美國的例子說明，人文旅游和生態(tài)旅游在那里占了很大的比例，并且認為這兩者是未來旅游發(fā)展的真正價值所在，同時，他們尤其強調(diào)如果把這兩者結(jié)合起來，將能夠產(chǎn)生更大的吸引力，從而創(chuàng)造出更加巨大的財富。他們對目前中國一些充分考慮到各種綜合性因素的旅游項目抱有較高的評價，而對那些比較單一的思路卻批評有加，再三強調(diào)綜合性的考慮對于現(xiàn)代旅游業(yè)未來發(fā)展的至關(guān)重要。

（2）在個性凸出的時代，旅游市場對特色項目的需求。從整個當(dāng)代世界的范圍來看，休閑生活與普遍公眾的聯(lián)系越來越緊密，與此相應(yīng)的一種重要變化，突出地表現(xiàn)為在休閑方式的多樣選擇中，個性特征起的作用越來越大。諸如這幾年悄然興起的“民俗旅游”、“探險旅游”、體育旅游、“自行車旅游”、“攝影旅行”、“考察旅行”、“駕車旅行”等等，都屬此類。

就總體而言，國內(nèi)的旅游業(yè)在特色旅游這一領(lǐng)域的開拓尚處于初始階段，沒有獲得更多旅游業(yè)

經(jīng)營者的足夠重視，還未形成真正的規(guī)模和氣候，在這方面的潛力很大，有相當(dāng)多的/article/gongzuojihua/Index.html“ target=”_blank">計劃令人鼓舞

我們知道，旅游業(yè)從它的興起到現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展了整整一百多年。構(gòu)成現(xiàn)代旅游者的各種基本動機和需求，都已發(fā)生了種種變化，他們的喜好、習(xí)慣不斷趨于復(fù)雜化和個性化。因此，如果仍然沿用傳統(tǒng)而陳舊的旅游觀念來主導(dǎo)我們的旅游業(yè)，必然會出現(xiàn)某種程度的失誤，甚至是根本性的失誤。相對于不斷發(fā)展的旅游業(yè)來說，我們對現(xiàn)代旅游市場需求方面的研究，從總體上顯得比較薄弱。我認為，對現(xiàn)代旅游市場的需求以及種種已經(jīng)變化和正在變化的東西，對其主要發(fā)展趨勢等，均缺乏足夠的分析和研究，那就難免使得我們的不少旅游規(guī)劃和項目設(shè)想，與市場未能接口，從而導(dǎo)致一些規(guī)劃遠遠落后于現(xiàn)實的需求，特別是中遠期發(fā)展的需求，其相關(guān)的項目當(dāng)然就容易成為“時過境遷”的東西，其較長時限內(nèi)的中遠期效益將更無從談起。

旅游業(yè)的興起，是我國社會經(jīng)濟發(fā)展的必然現(xiàn)象，發(fā)展國內(nèi)旅游業(yè)可帶動和促進國民經(jīng)濟相關(guān)產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，帶來廣泛的社會效益和經(jīng)濟效益，我們應(yīng)抓住當(dāng)前國內(nèi)旅游大發(fā)展的有利時機，從戰(zhàn)略高度國內(nèi)旅游業(yè)，運用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加快現(xiàn)代旅游的市場發(fā)展，完善市場策略，規(guī)劃和加速國內(nèi)旅游業(yè)健康發(fā)展。

參考文獻：

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4、徐棲玲,陳宏巨：《旅游開發(fā)與建設(shè)——中國老年旅游市場營銷策略淺析》，《桂林旅游高等?？茖W(xué)校學(xué)報》，2001年第12卷第4期；

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致謝辭

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