第一篇：銷售大廳2011年工作總結(jié)

求真務(wù)實(shí)創(chuàng)佳績(jī)奮力爭(zhēng)先續(xù)新篇

2011年銷售大廳工作總結(jié)

2011年是“十二五”規(guī)劃的開局之年，也是經(jīng)濟(jì)環(huán)境快速變化的一年，面臨壓力和挑戰(zhàn)，銷售大廳在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，深入貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作要求，實(shí)施單位內(nèi)部市場(chǎng)化和市場(chǎng)管理工作為總抓手，堅(jiān)持開源和節(jié)流并舉的方針，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)拼搏，強(qiáng)化管理，科學(xué)創(chuàng)新，攻堅(jiān)克難，不斷完善措施，加大工作力度，隊(duì)伍工作水平進(jìn)一步提升，形成了積極向上的工作局面，圓滿地完成了今年的各項(xiàng)工作目標(biāo)。主要匯報(bào)總結(jié)如下：

一、主要經(jīng)營指標(biāo)完成情況：

銷售大廳不斷解放思想，不畏艱難、勇于創(chuàng)新，全面提振職工完成全年工作目標(biāo)的信心和斗志，明確重點(diǎn)，制定和落實(shí)措施、目標(biāo)層層分解，指標(biāo)層層落實(shí)，細(xì)化分解，責(zé)任到人，加強(qiáng)票據(jù)監(jiān)管力度，為使票據(jù)工作有條不紊的開展，嚴(yán)格執(zhí)行票據(jù)使用制度，實(shí)行專人、專柜、專賬。全年實(shí)現(xiàn)：

合同簽訂1758份

公路管理運(yùn)量：500萬噸

公路出省運(yùn)量：318萬噸

公路省內(nèi)經(jīng)銷運(yùn)量：268萬噸

省內(nèi)出省調(diào)運(yùn)單共領(lǐng)用回收17515本

基金票領(lǐng)用回收 3274 本。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，搞好服務(wù)

2011年6月14日，為進(jìn)一步做好銷售大廳內(nèi)部工作，跟隨郭學(xué)軍經(jīng)理前往柳林、離石等兄弟公司進(jìn)行學(xué)習(xí)參觀，與柳林、離石公司領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)談工作后，銷售大廳認(rèn)真學(xué)習(xí)總結(jié)找出了自己的不足之處，并以此為戒，進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)水平。

11月22日，在韓彥虎經(jīng)理組織的“關(guān)于預(yù)訂2012年物流配送及采購量”的座談會(huì)上，36家洗煤廠及煤礦負(fù)責(zé)人積極配合我銷售大廳工作人員簽訂了2012年公司采購合同，為銷售大廳來年的工作打下基礎(chǔ)。

銷售大廳的工作紛雜多變，不分節(jié)假日，有些工作任務(wù)急，當(dāng)票據(jù)使用出現(xiàn)異?；蚝贤荒軌蛘?dǎo)入各開票點(diǎn)時(shí)，銷售大廳工作人員積極主動(dòng)與分公司票據(jù)科和訊潮公司取得聯(lián)系，第一時(shí)間解決問題，為保證高質(zhì)量完成這些工作，銷售大廳全體職工加班加點(diǎn)已成家常便飯，經(jīng)常工作到深夜八九點(diǎn)，或是半夜被電話驚醒，但沒有一個(gè)人有怨言，沒有把任何臨時(shí)重大工作落在地上，受到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和信任，也鍛煉了隊(duì)伍，提高了工作的能力。

三、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、創(chuàng)新管理、為公司轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)

銷售大廳是公司的窗口，為進(jìn)一步強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)，銷售大廳定期組織職工學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，要求著裝上崗，并佩戴上崗證，注重文明服務(wù)用語，嚴(yán)格執(zhí)行上下班以及中午、雙休日的值班制度，以便為客戶提供更好更周到的服務(wù)，嚴(yán)格履行省紀(jì)委提出的“五不準(zhǔn)”和集團(tuán)公司的“八嚴(yán)禁”制度，力爭(zhēng)打造一支高素質(zhì)職工團(tuán)隊(duì)，為樹立良好的公司形象做貢獻(xiàn)。

在今年公路公司組織創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，銷售大廳表現(xiàn)積極踴躍，獲得了“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)集體”光榮稱號(hào)。

2011年12月是全省作風(fēng)紀(jì)律整頓月，面對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及企業(yè)監(jiān)督，銷售大廳認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)了市委市政府和公司下發(fā)的文件精神，并各自遞交了《紀(jì)律作風(fēng)整頓問題自查報(bào)告》和總結(jié)。

銷售大廳積極轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、創(chuàng)新管理，認(rèn)真貫徹落實(shí)馮禮正經(jīng)理在全體職工大會(huì)上的重要講話精神，積極探索，認(rèn)真總結(jié)和借鑒兄弟單位經(jīng)驗(yàn)，完善交易流程，規(guī)范交易體系，強(qiáng)化目標(biāo)責(zé)任考核，整合、優(yōu)化社會(huì)資源配置，做大、做強(qiáng)、做實(shí)銷售業(yè)務(wù)，為公司新跨越打基礎(chǔ)、做貢獻(xiàn)。

四、抓好重點(diǎn)用戶和重點(diǎn)合同的落實(shí)

一年來，銷售大廳及時(shí)捕捉市場(chǎng)信息，加強(qiáng)和各部門的溝通

和聯(lián)系，加強(qiáng)信息反饋，根據(jù)市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整運(yùn)銷策略，進(jìn)一步強(qiáng)化各個(gè)細(xì)節(jié)組織管理，及時(shí)了解和掌握市場(chǎng)信息，強(qiáng)化效益優(yōu)先，根據(jù)市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整銷售結(jié)構(gòu)，做好煤炭銷售的銜接轉(zhuǎn)換，做好銷售組織環(huán)節(jié)控制，規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，抓住市場(chǎng)有利時(shí)機(jī)，不斷探尋新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，采取積極的、靈活的銷售策略，適時(shí)調(diào)整銷售結(jié)構(gòu)，在保證重點(diǎn)用戶的基礎(chǔ)上，積極開發(fā)量大、信譽(yù)好、價(jià)格高、社會(huì)關(guān)系廣、相對(duì)穩(wěn)定的客戶，確保全年任務(wù)目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)。

五、積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)

銷售大廳職工積極參加公司組織的元旦聯(lián)歡晚會(huì)、五一勞動(dòng)節(jié)、五四青年節(jié)和各種獻(xiàn)愛心公益活動(dòng)，取得了良好的成績(jī)，得到了公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，在銷售大廳全體職工的共同努力下，獲得了孝義市政府頒發(fā)的“青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào)。

豐碑無語，行勝于言，總結(jié)是為了更好的行動(dòng)，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。2012年，銷售大廳將振奮精神，扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，用實(shí)際行動(dòng)為公司跨越發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

一年來銷售大廳雖然取得了一定成績(jī)，但距離上級(jí)要求、和兄弟單位的工作相比，還存在一定差距。在今后的工作中，我們將繼續(xù)開拓創(chuàng)新，把我們的工作提高到一個(gè)新的水平。

明年計(jì)劃：

一、積極協(xié)調(diào)與分公司的關(guān)系，繼續(xù)加強(qiáng)票據(jù)領(lǐng)用回收工作監(jiān)管力度，努力克服諸多不利因素，為公司營業(yè)站的正常運(yùn)行提供有力保障；

二、進(jìn)一步強(qiáng)化廣大職工的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真履行公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度，力爭(zhēng)打造一支高素質(zhì)職工團(tuán)隊(duì)；

三、我銷售大廳將圍繞公司下達(dá)的2012年任務(wù)目標(biāo)，自主實(shí)行“走出去、引進(jìn)來”的方針政策，認(rèn)真剖析各個(gè)客戶需求，堅(jiān)決不讓客戶外流，并引進(jìn)外省用戶，力爭(zhēng)超額完成任務(wù)指標(biāo)，為提高公司的經(jīng)濟(jì)效益做出更大的貢獻(xiàn)。

銷售大廳

2011年12月20日

第二篇：公司銷售大廳獎(jiǎng)勵(lì)制度

公司銷售大廳獎(jiǎng)勵(lì)制度

一，公司制定08-09年零售總量底限，銷售單價(jià)底限。

1，2，自由品種的零售總量，銷售單價(jià)底限。代理品種的零售總量，零售單價(jià)底限。

二，獎(jiǎng)勵(lì)方法：

1，08-09年公司大廳零售總量必須完成25萬斤方可有銷售獎(jiǎng)金。（自由品種68，69各5萬斤，其他品種15萬斤）

2，大廳零售總量超過25萬斤，獎(jiǎng)勵(lì)大廳銷售人員的辦法是：

1，25萬斤純利潤X5%作為獎(jiǎng)金。

2，25-35萬斤純利潤X10%作為獎(jiǎng)勵(lì)。

3，35-50萬斤純利潤X15%作為獎(jiǎng)金。

4，50-60萬斤純利潤X20%作為獎(jiǎng)金。

5，60-70萬斤純利潤X25%作為獎(jiǎng)金。

6，70萬斤純利潤X30%作為獎(jiǎng)金。

7，100萬斤以上，公司另外拿出一塊獎(jiǎng)金再次獎(jiǎng)勵(lì)大廳銷售人員。三，獎(jiǎng)金發(fā)放形式：

1，銷售期內(nèi)根據(jù)當(dāng)月銷量，銷量金額，估算出當(dāng)月的純利潤及獎(jiǎng)金百分

比，預(yù)付當(dāng)月的獎(jiǎng)金數(shù)額。

2，銷售結(jié)束后，根據(jù)財(cái)務(wù)核算出的銷售總量，銷售純利潤及獎(jiǎng)金總額，對(duì)

照以預(yù)付的獎(jiǎng)金，多退少補(bǔ)。

第三篇：銷售大廳管理規(guī)定

項(xiàng)目銷售大廳管理規(guī)定

為加強(qiáng)銷售大廳的管理，保證銷售工作的順利進(jìn)行，為客戶提供一個(gè)舒適的環(huán)境，特制定本管理規(guī)定如下：

一、開放時(shí)間為每天 —()點(diǎn)，遇有銷售活動(dòng)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。

二、物業(yè)工作人員上崗后首先應(yīng)對(duì)責(zé)任區(qū)域巡視一遍，并按時(shí)開啟責(zé)任區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施，如燈光、音響、空調(diào)、景觀、場(chǎng)地等。

三、空調(diào)由管理處專門人員在開放時(shí)間內(nèi)，按時(shí)開關(guān)，開放時(shí)間與大廳開放時(shí)間相同，溫度為25℃，為節(jié)約電力，下班時(shí)間后，空調(diào)按時(shí)關(guān)閉。

四、銷售大廳內(nèi)的音響、投影應(yīng)播放公司指定音樂、影片，嚴(yán)禁播放與現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境不相符的音樂和影片，音樂音量適中，不得過大或過小。

五、銷售現(xiàn)場(chǎng)音響、投影、照明等設(shè)備，除管理人員外，任何人不得擅自動(dòng)用。非常規(guī)使用范圍內(nèi)的，不準(zhǔn)私自動(dòng)用。如有違犯，被損壞的物品必須按原價(jià)賠償，對(duì)銷售工作造成影響的給予相應(yīng)的處罰。

六、銷售現(xiàn)場(chǎng)家具裝飾廣告等按設(shè)計(jì)位置擺放，不得隨意改變位置。

七、工作人員進(jìn)入銷售大廳注意儀容儀表，應(yīng)著統(tǒng)一工服并佩帶工牌，嚴(yán)禁衣冠不整，衣冠不整者有權(quán)拒絕其進(jìn)入銷售現(xiàn)場(chǎng)。

八、銷售大廳內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩，跑動(dòng)或打鬧等各種不文明行。

九、銷售大廳內(nèi)嚴(yán)禁隨地吐痰、吃零食、亂扔紙屑，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。

十、銷售大廳內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁攜帶一切有可能危及安全的火種、化學(xué)藥品等入內(nèi)。

十一、工作人員嚴(yán)禁在銷售大廳內(nèi)或客人面前就餐、吃食物。

十二、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入水吧工作間。

十三、銷售大廳內(nèi)未經(jīng)管理處許可，任何人不得擅自接線、拉電和安裝其他電器設(shè)備，造成物品設(shè)備損壞的照價(jià)賠償。

十四、銷售大廳工作人員個(gè)人物品按規(guī)定擺放，擺放在指定地點(diǎn)，與銷售工作無關(guān)的物品嚴(yán)禁帶入擺放，銷售宣傳資料按規(guī)定擺放在指定地點(diǎn)，嚴(yán)禁擺放與銷售無關(guān)的宣傳物品。

十五、銷售大廳用于項(xiàng)目銷售工作，未經(jīng)許可不得從事與售房活動(dòng)無關(guān)的活動(dòng)。

第四篇：銷售大廳圣誕節(jié)布置方案

圣誕節(jié)銷售大廳布置方案

一、環(huán)境布置

1）、戶外

1、大門口布置1棵圣誕樹（高2米），布置串燈。

2、大門口兩邊布置1個(gè)高1.8米的圣誕老人

3、大門上面布置一個(gè)圣誕花環(huán)。

4、大門玻璃彩噴各式各樣的圣誕圖案如圣誕樹、圣誕老人，粘貼圣誕老人大頭像。

5、門口懸掛大燈籠6個(gè)

6、祝福小區(qū)業(yè)主圣誕快樂條幅（共3條）

2）、大廳

1、大廳中央布置圣誕樹（高3米）圣誕老人、圣誕小木屋、白雪公主、白色柵欄組合或圣誕老人鹿拉雪橇組合。

2、大廳內(nèi)上2樓的臺(tái)階處裝飾花環(huán)和圣誕結(jié)及卡通圣誕老人。

3、內(nèi)部懸掛圣誕花環(huán)50個(gè)，圣誕彩旗100面。

4、滿天星彩燈帶40條。

二、費(fèi)用預(yù)算

所有場(chǎng)地圣誕環(huán)境布置預(yù)算約為1000元。

三、組織分工

客戶關(guān)系部牽頭組織，各部門具體實(shí)施，物業(yè)部、綜合部配合的原則。

四、日程安排

11月29日—30日方案確定

12月1日—3日采買到位

12月3日—5日布置到位

三、景點(diǎn)布置所需道具

1、大小圣誕樹；

2、圣誕老人服裝；

3、大小松樹門框；

4、雪花彩燈；

5、圣誕小飾品；

6、圣誕歌曲光盤一張；

7、孔雀眼、長(zhǎng)舌頭、手拍、小響錘（為裝飾物）；

8、圣誕老人大、中、小頭及圣誕快樂門標(biāo)大、中、??；

9、圣誕花環(huán)大、中、?。?/p>

10、鮮花、彩噴若干；

11、其他圣誕裝飾物品若干（依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)選購購選樣而定）。

第五篇：2009年大廳工作總結(jié)

直屬辦稅服務(wù)大廳工作總結(jié)

2009年，辦稅服務(wù)廳按照局黨組的工作思路和要求,認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，貫徹落實(shí)省、市局有關(guān)辦稅服務(wù)廳的工作部署，以開展“加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)，推行一窗式、一站式服務(wù)”活動(dòng)為契機(jī)，以優(yōu)化納稅服務(wù)為重點(diǎn)，加強(qiáng)制度建設(shè)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)理念，強(qiáng)化崗位培訓(xùn)，積極推行“一窗多能”服務(wù)模式，最大限度的為納稅人提供個(gè)性化、人性化、交互式的納稅服務(wù)。我們主要采取了以下幾點(diǎn)措施：

一、深入開展了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)

按照上級(jí)的要求，今年以來，辦稅服務(wù)廳認(rèn)真開展了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)觀活動(dòng)，并把科學(xué)發(fā)展觀應(yīng)用到工作實(shí)踐中。通過深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，使我們意識(shí)到：“做好納稅服務(wù)工作，就是實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”。我們?yōu)榧{稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能夠起到緩解征納矛盾、建立新型征納關(guān)系的作用。對(duì)納稅人而言，享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)、及時(shí)了解稅收政策和相關(guān)信息，方便依法納稅，為納稅人提供了公平競(jìng)爭(zhēng)的稅收環(huán)境。因此在某種程度上說，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好納稅優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作就是實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，就能促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。我們要以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀教育活動(dòng)為契機(jī)，更加牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，我局積極開展了“假如我是納稅人”的換位思考活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化了“全心全意為納稅人服務(wù)”的意識(shí)，想納稅人之所想，急納稅人之所急，解納稅人之所需，把為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)變成我們?nèi)粘９ぷ鞯淖杂X行動(dòng)。

二、進(jìn)一步健全服務(wù)制度。

科學(xué)合理的管理制度是辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)取得實(shí)效的重要基礎(chǔ)和可靠保證。我們今年進(jìn)一步健全了辦稅服務(wù)廳相關(guān)制度，如：服務(wù)承諾制度、辦稅公開制度、安全保衛(wèi)制度、辦稅服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考評(píng)制度、辦稅服務(wù)廳工作人員定期培訓(xùn)與能績(jī)考核制度等。明確辦稅服務(wù)廳及各窗口、崗位的職責(zé)功能，加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳各崗位之間以及辦稅服務(wù)廳與其他部門之間的業(yè)務(wù)銜接，嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，考核到位，以制度管理人，保障辦稅服務(wù)廳工作協(xié)調(diào)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、進(jìn)一步提高服務(wù)技能。

辦稅服務(wù)廳所涵蓋的知識(shí)面越來越廣，這就要求我們的工作人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)要不斷加強(qiáng)，所以今年我們十分重視辦稅服務(wù)廳工作人員的素質(zhì)培訓(xùn)，著力抓了業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)禮儀。為了適應(yīng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中“一窗多能”的需要，我們把提高辦稅服務(wù)技能做為標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的著力點(diǎn)，組織辦稅服務(wù)廳工作人員進(jìn)行全面系統(tǒng)的崗位培訓(xùn)，提高他們的綜合業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。推行“一窗多能”，就是要在辦稅服務(wù)廳實(shí)現(xiàn)絕大多數(shù)涉稅事項(xiàng)的一

窗辦理。這就要求辦稅服務(wù)廳工作人員熟練掌握稅收業(yè)務(wù)、微機(jī)操作和辦稅服務(wù)技能。辦稅服務(wù)廳工作人員相互講相互學(xué)，人人當(dāng)老師，人人當(dāng)學(xué)生，把自己崗位的工作講給別人，同時(shí)也學(xué)習(xí)其他崗位工作，達(dá)到共同熟悉共同提高的目的。我們大廳經(jīng)常性的進(jìn)行工作回顧，堅(jiān)持每月一次工作例會(huì)，并在征期內(nèi)邊學(xué)習(xí)邊操作邊演練，通過不斷的學(xué)習(xí)和演練，增進(jìn)大家的業(yè)務(wù)水平、操作技巧，不斷提高辦稅質(zhì)量、服務(wù)水平、大大提高了工作效率，為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。經(jīng)過近幾個(gè)月的實(shí)踐證明，辦稅服務(wù)廳推行“一窗多能”服務(wù)模式，工作初見成效。今年在我局評(píng)選的“為納稅人優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗位標(biāo)兵”中，經(jīng)評(píng)選：我廳王瑋同志被評(píng)為2009最佳窗口服務(wù)人員；王未同志被評(píng)為2009最一專多能人員；一個(gè)窗口辦理完所有涉稅事項(xiàng)這一點(diǎn)極大的方便了納稅人，也受到了辦稅人員及社會(huì)的一致好評(píng)。

四、進(jìn)一步豐富服務(wù)內(nèi)涵。

今年我們結(jié)合我局實(shí)際，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)辦稅服務(wù)的軟環(huán)境建設(shè)。一方面，簡(jiǎn)化優(yōu)化辦稅流程。我們?yōu)榧{稅人提供“一站式”服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)，探索實(shí)行個(gè)性化的納稅服務(wù)方式，盡量方便納稅人輕松、快捷辦稅。為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意,我們?cè)诠ぷ髦幸磺袕募{稅人利益出發(fā),規(guī)范操作,文明服務(wù),依法辦稅,做到八

項(xiàng)服務(wù).1.微笑服務(wù).接待納稅人要做到用語文明，主動(dòng)熱情,笑臉相迎，態(tài)度和藹。并設(shè)臵了納稅人休息處,配備了飲水機(jī)和一次性杯子,用心地為納稅人服務(wù)。

2.公開服務(wù).為了讓納稅人及時(shí)了解稅收政策,我們?cè)陔娮哟笃聊簧显O(shè)臵了政策公布欄,便于納稅人學(xué)習(xí)履行;辦稅指南欄,指導(dǎo)納稅人辦稅；職責(zé)公開欄,方便納稅辦理納稅事宜；工作紀(jì)律欄,方便納稅人監(jiān)督，辦稅更加透明化。

3.首問服務(wù).對(duì)納稅人提出的疑難問題有問必答，耐心講解,全程指引,直到納稅人滿意為止.一般性的問題即時(shí)回答,對(duì)需要向上級(jí)請(qǐng)示的的問題三個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

4.限時(shí)服務(wù).為了提高辦稅效率，我們規(guī)定辦理稅務(wù)登記證，只要手續(xù)齊全，從錄入到打證只能在5分鐘內(nèi)完成，正常購票在 3分鐘辦理完畢，企業(yè)正常申報(bào)錄入在3分鐘之內(nèi)完成，開具稅票在1分鐘之內(nèi)完成。

5.彈性服務(wù).為了方便納稅人,我們規(guī)定即使到了下班時(shí)間,只要納稅人的涉稅事宜未辦完,不得擅自離崗.例征期中午安排有人值班,接待納稅人。

6.承諾服務(wù).為了讓納稅人辦稅更方便更快捷更滿意,我們承諾:進(jìn)一個(gè)門，辦完全部事。今年根據(jù)上級(jí)精神,推行了“一窗式”的管理模式，納稅人只需在一個(gè)窗口就可以將原來需要分別在三個(gè)窗口辦理的業(yè)務(wù)一次辦完。同時(shí)根據(jù)上級(jí)

要求增設(shè)了一個(gè)綠色通道，專門處理A級(jí)納稅人申報(bào)和殘疾人士申報(bào)。

7.靈活服務(wù).在實(shí)際工作中，經(jīng)常會(huì)遇到一些突發(fā)問題，要求靈活處理，比方說停電后不能進(jìn)入系統(tǒng)，納稅人急需領(lǐng)購發(fā)票,我們只要手續(xù)健全,先手工將發(fā)票賣給納稅人,來電后再輸入系統(tǒng)；納稅人來上門繳稅,我們先將現(xiàn)金收下,幫納稅人把錢存入銀行,然后將開具的稅票及時(shí)送到納稅人手中。

8.監(jiān)督服務(wù).為了更好地為納稅人服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,每個(gè)窗口都放有服務(wù)指南和意見簿,歡迎廣大納稅人提出意見,將我們的服務(wù)臵于納稅人的監(jiān)督之下.五、行政審批服務(wù)窗口運(yùn)行情況1、2009年全年，共辦理審批事項(xiàng)3540項(xiàng)，其中申報(bào)窗口2627項(xiàng)，發(fā)票領(lǐng)購、發(fā)售窗口607項(xiàng)，登記窗口受理辦結(jié)94項(xiàng)。辦結(jié)率100%。實(shí)現(xiàn)了投訴率為零的目標(biāo)。全年組織稅收收入萬元。今年全年大廳共開票10894份，無納稅戶投訴現(xiàn)象，收現(xiàn)金256萬元，無短款、長(zhǎng)款現(xiàn)象。

2、大廳發(fā)票窗口按照發(fā)票管理工作規(guī)程，認(rèn)真做好了發(fā)票的領(lǐng)、售、存工作，保證了發(fā)票供應(yīng)及時(shí)，票帳相符。全年共銷售有獎(jiǎng)發(fā)票本，向納稅人銷售企業(yè)銜頭發(fā)票*******萬份，銷售發(fā)票總金額元。做到了帳物相符，未出任何差錯(cuò)。全年共代開發(fā)票份，代開金額******億元，入庫稅款萬元均做到了手續(xù)齊全，稅款繳納足

額，底冊(cè)登記清楚。加強(qiáng)了發(fā)票保管，做到了定期盤存，檢查庫房安全，至今未出現(xiàn)毀損發(fā)票和丟失被盜發(fā)票現(xiàn)象。

3、稅務(wù)登記窗口共受理稅務(wù)登記、辦理稅務(wù)登記相關(guān)事項(xiàng)76戶，受理行政審批事項(xiàng)21次。做到了高效、無差錯(cuò)、零投訴。

一年來,我們辦稅廳全體人員始終把工作放在首位,把微笑寫在臉上,把真誠烙在心里,內(nèi)聚人心,外樹形象,熱情服務(wù)，開拓創(chuàng)新,雖然取得了一些成績(jī),但距一流辦稅服務(wù)廳的標(biāo)準(zhǔn)還有一定距離,今后我們辦稅服務(wù)廳將緊緊圍繞職業(yè)道德教育和服務(wù)禮儀培訓(xùn)上多下功夫，進(jìn)一步拓展辦稅服務(wù)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成果，著力營造愛崗敬業(yè)、自覺學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好氛圍，樹立文明規(guī)范、高效快捷、熱情服務(wù)的窗口形象，爭(zhēng)取更好的成績(jī)。

開封市地方稅務(wù)局直屬分局

辦稅服務(wù)廳、2009年12月