第一篇：電子商務(wù)幫助保險業(yè)多元化營銷

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電子商務(wù)幫助保險業(yè)多元化營銷

太平洋保險電子商務(wù)發(fā)展紀實

2001年，太保集團公司新成立的電子商務(wù)部對太保網(wǎng)進行全新改版，網(wǎng)絡(luò)銷售和服務(wù)功能大為提高，網(wǎng)上支付功能基本實現(xiàn)，成為B2C業(yè)務(wù)中重要的銷售渠道。

隨著《電子簽名法》的頒布實施，太保在現(xiàn)有B2C銷售平臺的基礎(chǔ)上，目前正積極努力開發(fā)電子保單和電子簽章，策劃推出電子商務(wù)專有產(chǎn)品，對太保網(wǎng)站進行全新的改版，以網(wǎng)上銷售保險完全電子化流程為目標(biāo)，繼續(xù)全面推進電子商務(wù)的建設(shè)，抓住未來網(wǎng)絡(luò)保險快速發(fā)展的機遇

2000年8月15日，太平洋保險電子商務(wù)網(wǎng)站(.cn)正式開通，標(biāo)志著中國保險業(yè)第一個貫通全國、連接全球的保險網(wǎng)絡(luò)誕生，太平洋保險公司首次“觸網(wǎng)”并由此拉開了建設(shè)保險電子商務(wù)的序幕。2001年4月，太保網(wǎng)站經(jīng)過全新改版，具備了保險電子商務(wù)的基本功能，并以“太保網(wǎng)”作為網(wǎng)站標(biāo)識，開始定位于以銷售為核心的實踐運作。

5年來，太保既經(jīng)歷保險業(yè)自身的快速發(fā)展，也感受著來自互聯(lián)網(wǎng)世界的風(fēng)云變幻，潮起潮落。

無論面臨怎樣的困難，太保對于電子商務(wù)的信念和理想歷久彌堅，始終立足于電子商務(wù)建設(shè)，并通過電子商務(wù)提高公司業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力和解決發(fā)展過程中問題的能力，提升太保服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的水平，提高企業(yè)的核心競爭力，開拓出一條具有自身特色的電子商務(wù)發(fā)展之路，并成為中國保險電子商務(wù)不斷探索、不斷前進過程中重要的一個組成部分。

為產(chǎn)壽險提供有力支持

2003年5月，一位北京客戶在線購買安居理財保險，成功通過太保網(wǎng)網(wǎng)上支付10萬元保費，成為太保網(wǎng)開通以來最大一筆金額的網(wǎng)上交易

太保電子商務(wù)始于太保網(wǎng)站建設(shè)，但又不局限于網(wǎng)站本身，在產(chǎn)壽險分業(yè)經(jīng)營的情況下，太保全面推進電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打造出一系列由集團集中統(tǒng)一管理、由產(chǎn)壽險公司分別使用的網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)平臺，包括B2C銷售服務(wù)系統(tǒng)、B2B銷售服務(wù)系統(tǒng)、營銷員銷售支持與管理系統(tǒng)和信息服務(wù)溝通系統(tǒng)。

2001年，太保集團公司新成立的電子商務(wù)部對太保網(wǎng)進行全新改版，網(wǎng)絡(luò)銷售和服務(wù)功能大為提高，網(wǎng)上支付功能基本實現(xiàn)，成為B2C業(yè)務(wù)中重要的銷售渠道。

太保網(wǎng)建立至今，網(wǎng)上B2C銷售總計實現(xiàn)收入3500多萬元，其中在2003年5月，一位北京客戶在線購買“安居理財保險”，成功通過太保網(wǎng)網(wǎng)上支付10萬元保費，成為太保網(wǎng)開通以來最大一筆金額的網(wǎng)上交易，展現(xiàn)了電子商務(wù)作為公司重要銷售渠道的發(fā)展前景。

太保電子商務(wù)B2B系統(tǒng)(包括產(chǎn)壽險的車險、貨運險、個房險、航意險、銀行保險、郵政保險)等系統(tǒng)應(yīng)用范圍現(xiàn)在已經(jīng)覆蓋到全系統(tǒng)69家產(chǎn)壽險分支機構(gòu)。作為電子商務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)渠道融合的B2B系統(tǒng)，由于具備強大的現(xiàn)場業(yè)務(wù)處理能力和單證管理功能，不僅大為提高業(yè)務(wù)處理效率，還增加了太保開拓市場的競爭力。

上海賽科石油化工有限責(zé)任公司是一家由英國BP石油公司和中國石油化工股份有限公司以50∶50的股比成立的合資公司，總投資額為人民幣230億元，是目前國內(nèi)規(guī)模最大的乙烯工程。太保產(chǎn)險上海分公司憑借電子商務(wù)B2B系統(tǒng)的優(yōu)勢，在其它條件基本相同的情況下一舉中標(biāo)，客戶在對該系統(tǒng)進行了現(xiàn)場試用并得到了滿意的結(jié)果后即與太保簽訂了保險協(xié)議。

今年，太保貨運險B2B系統(tǒng)還創(chuàng)新地實現(xiàn)與中介機構(gòu)的數(shù)據(jù)對接，即把貨運險投保系統(tǒng)與客戶的ERP業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)對接，免去投保要素的輸入，使投保過程接近全自動化，這項功能的實現(xiàn)使電子商務(wù)系統(tǒng)在技術(shù)創(chuàng)新方面又邁出了一大步，深化了公司與中介機構(gòu)、大客戶的合作關(guān)系。

電子商務(wù)在保險業(yè)中的價值是與交互的頻率和復(fù)雜程度直接成正比的。由于銷售人員與保險公司交互的次數(shù)最多，因此電子商務(wù)平臺對于銷售人員的價值最大。

太保營銷員銷售支持與管理系統(tǒng)直接為太保20萬營銷大軍服務(wù)，其中壽險計劃書生成系統(tǒng)在32家一級分公司得到了應(yīng)用，覆蓋率達到100%，每年在線生成計劃書約10萬份，通過該系統(tǒng)的應(yīng)用，提升了營銷員的專業(yè)形象，更為廣大太保客戶提供了標(biāo)準化保險產(chǎn)品服務(wù)，在一定程度上可以避免銷售過程中的誤導(dǎo)問題，提高了營銷業(yè)務(wù)的誠信度。

太保電子商務(wù)信息溝通服務(wù)系統(tǒng)包括郵件系統(tǒng)、短信系統(tǒng)和視頻會議系統(tǒng)，在企業(yè)經(jīng)營管理活動中發(fā)揮了越來越重要的信息溝通和銷售支持的作用，為降低企業(yè)運營成本作出重要貢獻。

今年下半年以來，太保壽險的北京、上海分公司試點以短信激活方式拓展保險銷售新渠道，銷售“世紀行”B款之“鉆石公務(wù)”、“出行無憂”等小額意外險產(chǎn)品，客戶只需按照說明發(fā)送手機短信即可激活生效。短信系統(tǒng)還可以提供續(xù)繳通知、險種推介、生日祝賀等客戶服務(wù)和市場推介活動，既方便了客戶也降低了業(yè)務(wù)成本。

太保視頻會議系統(tǒng)現(xiàn)已于今年起提供全面應(yīng)用，無論是召開全系統(tǒng)的重大會議、業(yè)務(wù)培訓(xùn)還是各省分公司轄內(nèi)的業(yè)務(wù)會議，太保人已經(jīng)習(xí)慣于使用視頻會議，僅今年上半年視頻會議系統(tǒng)就產(chǎn)生了節(jié)約會議及差旅費用約400萬元的效果。

通過加強電子商務(wù)營銷手段的創(chuàng)新，以控制成本，體現(xiàn)實效為指導(dǎo)原則，太保電子商務(wù)在電話營銷、手機營銷和群發(fā)電子郵件營銷也開展得有聲有色。

辛勤的努力換來豐碩的成果，經(jīng)過5年的穩(wěn)步發(fā)展，太保電子商務(wù)取得了很大成績，具體表現(xiàn)在電子商務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)基本形成，構(gòu)建了具有太保特色的保險電子商務(wù)平臺，可以為產(chǎn)、壽險業(yè)務(wù)提供有力的支持，電子商務(wù)銷售業(yè)績逐年增長，電子商務(wù)理念得到太保系統(tǒng)越來越多的認同，電子商務(wù)手段與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)緊密融合，產(chǎn)生著各種有形和無形的效益。

太保電子商務(wù)業(yè)務(wù)收入以每年100%的速度增長，2005年上半年的業(yè)務(wù)收入更是比去年同期增長了237%，電子商務(wù)業(yè)務(wù)收入在太保業(yè)務(wù)收入的占比持續(xù)提高，電子商務(wù)業(yè)務(wù)收入突飛猛進帶動了太保全系統(tǒng)業(yè)務(wù)增長效益的變化。

促高效誠信規(guī)范經(jīng)營

電子商務(wù)是保險公司潛在的一條重要銷售渠道，網(wǎng)絡(luò)保險必將為國內(nèi)保險業(yè)創(chuàng)造新的利潤增長點，建立基于開發(fā)網(wǎng)絡(luò)保險產(chǎn)品的電子商務(wù)銷售渠道必將成為保險公司具有良好效益的業(yè)務(wù)增長模式，保險電子商務(wù)前景光明

從2000年保險業(yè)跨入電子商務(wù)領(lǐng)域以來，在科學(xué)發(fā)展觀的統(tǒng)領(lǐng)下，業(yè)內(nèi)對電子商務(wù)發(fā)展方向的把握能力不斷增強，對其認識不斷深入，國內(nèi)外的經(jīng)驗告訴我們：發(fā)展保險電子商務(wù)，不僅有利于增強市場競爭能力,提高客戶服務(wù)水平,增強公司發(fā)展后勁，還有利于解決當(dāng)前保險業(yè)存在的突出問題。

中國保監(jiān)會吳定富主席在2005年7月18日保險市場運行情況分析會上的講話中指出，“保險業(yè)在自身發(fā)展過程中存在效益比較低、信譽比較差、市場秩序比較亂”的問題，而通過發(fā)展電子商務(wù)正是加快保險業(yè)務(wù)發(fā)展，促進保險業(yè)高效、誠信、規(guī)范經(jīng)營的重要手段。

太保認為，電子商務(wù)是保險公司潛在的一條重要銷售渠道，網(wǎng)絡(luò)保險必將為國內(nèi)保險業(yè)創(chuàng)造新的利潤增長點，建立基于開發(fā)網(wǎng)絡(luò)保險產(chǎn)品的電子商務(wù)銷售渠道必將成為保險公司具有良好效益的業(yè)務(wù)增長模式，保險電子商務(wù)前景光明。

國外研究資料表明，在未來10年有超過30%的商業(yè)保險業(yè)務(wù)和近四成的個人保險業(yè)務(wù)是由電子商務(wù)方式來實現(xiàn)的。2005年，中國上網(wǎng)人數(shù)將突破1.2億，保險電子商務(wù)客戶群的總量在擴大，保險網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不斷成熟。

隨著《電子簽名法》的頒布實施，太保在現(xiàn)有B2C銷售平臺的基礎(chǔ)上，目前正積極努力開發(fā)電子保單和電子簽章，策劃推出電子商務(wù)專有產(chǎn)品，對太保網(wǎng)站進行全新的改版，以網(wǎng)上銷售保險完全電子化流程為目標(biāo)，繼續(xù)全面推進電子商務(wù)的建設(shè)，抓住未來網(wǎng)絡(luò)保險快速發(fā)展的機遇。

互聯(lián)網(wǎng)、電話等電子商務(wù)技術(shù)手段由于其自身的開放性、個性化和跨時空的性質(zhì)，通過電子商務(wù)手段提供的客戶服務(wù)具有無可替代的優(yōu)越性，將促進保險公司客戶留存率、客戶滿意度和忠誠度的提高，并最終反映到保險公司的經(jīng)營效益上來。

通過電子商務(wù)網(wǎng)站公布保險公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品等信息，保持保險信息的透明化和人性化，有利于解決保險公司與社會公眾之間信息不對稱和銷售過程的誤導(dǎo)問題，客戶通過電子商務(wù)網(wǎng)站解決投訴、理賠等問題，將有利樹立保險業(yè)誠信經(jīng)營的形象。

目前太保網(wǎng)能夠做到公司、產(chǎn)壽險產(chǎn)品等信息及時進行發(fā)布，客戶通過網(wǎng)站、客戶服務(wù)電子郵箱提出的投訴、咨詢和理賠申請，都可以得到來自網(wǎng)站后臺的快速響應(yīng)，太保網(wǎng)成為公司與客戶溝通的又一個重要的橋梁。

作為太保電子商務(wù)重要組成部分的95500客戶服務(wù)中心電話在2005年還被評選為中國呼叫中心十大滿意品牌，電子商務(wù)成為弘揚太?！罢\信天下、穩(wěn)健一生”企業(yè)核心價值觀的重要平臺。

電子商務(wù)技術(shù)手段滲透到傳統(tǒng)保險經(jīng)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和流程，能有效地解決業(yè)務(wù)過程中的管理風(fēng)險、道德風(fēng)險，促進保險市場內(nèi)的有序競爭。

太保產(chǎn)壽險業(yè)務(wù)的B2B系統(tǒng)，由于實現(xiàn)業(yè)務(wù)主要環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡(luò)化，通過集中統(tǒng)一管理，有效防止銷售過程中例如倒簽單、單證控制和費率控制等業(yè)務(wù)運營等方面的問題，大大提高業(yè)務(wù)處理效率和風(fēng)險控制水平，受到了分支機構(gòu)的歡迎，太保營銷員銷售支持管理也一定程度上解決了營銷員在銷售過程中誠信問題，為公司防范風(fēng)險和規(guī)范經(jīng)營做出了貢獻。

過去的5年，是太保通過建立和發(fā)展電子商務(wù)解決保險業(yè)高效、誠信、規(guī)范經(jīng)營問題的5年，這也將成為指導(dǎo)太保未來電子商務(wù)發(fā)展的方向性原則。

拓寬發(fā)展電子商務(wù)思路

電子商務(wù)在公司的最終發(fā)展是完全融入現(xiàn)有的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和流程，促進保險公司的市場策劃、產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)面貌的根本改變

發(fā)展電子商務(wù)是太保公司業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略決策，隨著電子商務(wù)應(yīng)用范圍不斷擴大，在借鑒國外先進保險電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)驗和總結(jié)國內(nèi)同業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，太保不斷擴寬電子商務(wù)發(fā)展思路。

首先，太保認為保險電子商務(wù)的內(nèi)涵應(yīng)該不斷得到擴大，保險電子商務(wù)發(fā)展是涉及到保險公司各類資源整合，涉及到公司所有利用互聯(lián)網(wǎng)(包括Internet與Intranet)、無線技術(shù)、電話等信息技術(shù)手段進行電子化交易、電子化信息溝通、電子化管理的活動，貫穿公司經(jīng)營管理的全過程。

保險電子商務(wù)是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)興起并逐漸成熟后，新的信息技術(shù)在保險公司內(nèi)又一輪深層次的商務(wù)應(yīng)用，是信息技術(shù)本身和基于信息技術(shù)所包含、所帶來的知識、技術(shù)、商業(yè)模式等在公司內(nèi)的擴散和創(chuàng)新。

其次，電子商務(wù)的健康發(fā)展立足于與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的緊密融和，注重電子商務(wù)對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的參與性、滲透性和服務(wù)性，電子商務(wù)功能發(fā)揮的重點是在體現(xiàn)銷售的不同環(huán)節(jié)(售前、售中、售后)的市場策劃、產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)等三個方面。

再次，太保倡導(dǎo)建立保險電子商務(wù)的科學(xué)評價體系，擺脫以往惟業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的評價原則，全面考察保險電子商務(wù)發(fā)展水平，關(guān)注電子商務(wù)業(yè)務(wù)銷售目標(biāo)、成本節(jié)省目標(biāo)、效率提升目標(biāo)和客戶體驗?zāi)繕?biāo)，而不僅僅是業(yè)務(wù)收入目標(biāo)的實現(xiàn)。

最后，保險電子商務(wù)發(fā)展應(yīng)重視商業(yè)模式的創(chuàng)新，建立基于開發(fā)網(wǎng)絡(luò)保險產(chǎn)品的電子商務(wù)銷售渠道；實施以網(wǎng)絡(luò)營銷、電話營銷以及與其他營銷渠道相結(jié)合的多渠道整合營銷；實施以網(wǎng)站平臺、電話平臺/呼叫中心為基礎(chǔ)的統(tǒng)一的產(chǎn)壽險客戶服務(wù)和交叉銷售。電子商務(wù)在公司的最終發(fā)展是完全融入現(xiàn)有的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和流程，促進保險公司的市場策劃、產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)面貌的根本改變。

思維的變革帶來更大的前進動力，太保電子商務(wù)處于一個新的發(fā)展階段。

太保全系統(tǒng)高度重視電子商務(wù)的發(fā)展，2005年太保集團公司層面建立了電子商務(wù)管理委員會，體現(xiàn)了公司高層對電子商務(wù)的重視和發(fā)展的決心，在2004年和2005年太保還分別向全系統(tǒng)下發(fā)了發(fā)展電子商務(wù)的三年行動綱要與實施意見，充分顯示出公司對電子商務(wù)在過去的幾年里為企業(yè)所帶來的積極變化的肯定，更是未來電子商務(wù)發(fā)展的強大戰(zhàn)略保證。而太保集團公司正在緊鑼密鼓地實施保險信息化的規(guī)劃項目，則為電子商務(wù)發(fā)展提供了技術(shù)保證。

太保電子商務(wù)未來發(fā)展的藍圖已經(jīng)勾畫，太保將從戰(zhàn)略、人才、投入、產(chǎn)品、管理幾個方面加大工作力度，充分發(fā)揮電子商務(wù)在市場策劃、產(chǎn)品銷售和客戶方面的作用，使太保客戶可以通過由太保網(wǎng)站、95500客服電話、短信系統(tǒng)等構(gòu)成的電子商務(wù)平臺真正體驗到便捷、安全、可靠、人性化的保險服務(wù)，打造太保網(wǎng)作為知名的保險電子商務(wù)品牌形象，促進保險業(yè)高效、誠信、規(guī)范經(jīng)營，為把保險業(yè)做大做強作出電子商務(wù)應(yīng)有的貢獻。

第二篇：電子商務(wù)營銷

作為一個電子商務(wù)網(wǎng)站(網(wǎng)店)，是完全可以通過以下六個指標(biāo)來進行自檢，制定發(fā)展策略的：流量（推廣）。轉(zhuǎn)化率（體驗質(zhì)量）?？蛦蝺r（關(guān)聯(lián)銷售、產(chǎn)品推薦）。返單率（顧客回頭率）。推廣ROI（推廣效率）?；钴S用戶。（ARPU）

網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵——網(wǎng)絡(luò)推廣

網(wǎng)絡(luò)營銷，是一個新生事物，是伴隨互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展而出現(xiàn)的一種新型的營銷方式?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了世界，自然也改變了企業(yè)的營銷環(huán)境!當(dāng)企業(yè)的營銷環(huán)境改變時，營銷方式的改革也勢在必行!一些企業(yè)的先知先覺者，將目光由傳統(tǒng)媒體專項網(wǎng)絡(luò)媒體時，他們敏銳地發(fā)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)的巨大魅力和蘊含的無限商機。網(wǎng)絡(luò)營銷也就應(yīng)運而生，并成為他們的掘金利器。但是，對眾多企業(yè)市場人員而言，心中可能還是存在諸多困惑。網(wǎng)絡(luò)營銷到底是什么：是論壇營銷，博客營銷，競價排名，還是數(shù)據(jù)庫營銷?或是SEO?企業(yè)又該怎樣進行網(wǎng)絡(luò)營銷呢?

下面我們進入正題，阿信和大家一起探討網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵所在。

網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)推廣

網(wǎng)絡(luò)營銷定義是什么?顧名思義，就是基于網(wǎng)絡(luò)的營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷的特點有兩方面：一方面是基于互聯(lián)網(wǎng)，以互聯(lián)網(wǎng)為營銷介質(zhì);另一方面它屬于營銷范疇，是營銷的一種表現(xiàn)形式。

網(wǎng)絡(luò)營銷包含網(wǎng)絡(luò)推廣和電子商務(wù)兩大要素。網(wǎng)絡(luò)推廣是指基于網(wǎng)絡(luò)的營銷推廣，電子商務(wù)則是指基于網(wǎng)絡(luò)的銷售。網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵在于網(wǎng)絡(luò)推廣，網(wǎng)絡(luò)推廣在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中起到的是攻心的作用。

1.營銷追求的是雙贏

所為營銷，是指通過售出產(chǎn)品和服務(wù)為人們增加滿足感。由此可以看出，營銷的個根本任務(wù)有兩點：

(1)賣方通過銷售。最終使自己獲得利益;

(2)買方通過購買，為自己增加滿足感。

這兩個根本任務(wù)也就表明，營銷是一個追求雙贏的商務(wù)的過程。為了確保營銷過程的雙贏局面的實現(xiàn)，買方和賣方之間進行充分的信息溝通時必要的。具體來說，企業(yè)在設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)的時候，要充分了解并融入消費者的需求，在產(chǎn)品和服務(wù)售出之后，要密切跟蹤和收集消費者的信息反饋，以便對產(chǎn)品和服務(wù)進一步改進，從而更好地滿足消費者的消費需求。通過這樣的全過程的互動式溝通，在企業(yè)和消費者之間形成一個良性的信息閉循環(huán)。

營銷實際上就是以信息互動為手段，充分考慮消費者利益的銷售行為。在產(chǎn)品和服務(wù)相對過剩的買方市場，由于絕大多數(shù)的買行為都是銷售產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)主動發(fā)起和推動的，因此，買賣雙方的信息互動可以看成企業(yè)的銷售推廣行為。也就是說，企業(yè)營銷就是通過營銷推廣達成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售。

網(wǎng)絡(luò)社會化媒體的應(yīng)用

由電影《失戀33天》引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)營銷熱潮，各大小企業(yè)采取了網(wǎng)絡(luò)營銷的方式來推廣，盡管網(wǎng)絡(luò)營銷的潛力很大，但是企業(yè)應(yīng)該如何制定有效的在線戰(zhàn)略來接近和吸引消費者呢?億瑪客網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)院認為：要利用社會化媒體來營銷就必須改變企業(yè)原有的思維定勢。原來的方法是集中在對消費者的單向宣傳上，而這些社會化媒體則是鼓勵雙方對話，鼓勵消費者對品牌提供反饋信息。

在網(wǎng)絡(luò)營銷中社會化媒體能夠促進消費者之間的溝通，企業(yè)也可以更深入地了解消費者對自己產(chǎn)品的反響。經(jīng)過億瑪客網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)多年經(jīng)驗，認為企業(yè)要運用好社會化媒體營銷應(yīng)遵循以下基本原則：第一，社會化營銷不是一個獨立的可以支撐起企業(yè)品牌塑造的渠道，只是一個借助和輔助手段。第二，網(wǎng)絡(luò)營銷活動，簡單易參與是王道。在設(shè)計網(wǎng)絡(luò)營銷活動時，理念、內(nèi)容和傳播都必須是具有創(chuàng)造性，而且要簡單易參與。第三，品牌訴求越聚焦越強大。品牌訴求越聚焦越能吸引“注意力”，實現(xiàn)眼球經(jīng)濟。第四，內(nèi)容為本、創(chuàng)意為先。企業(yè)在社會化媒體營銷觀念下，需要改變的是對內(nèi)容要求的高度以及出現(xiàn)方式。第五，內(nèi)容互動與真實。成功的社會化媒體活動的最基本原則就是內(nèi)容互動和真實。第六，后續(xù)延伸與線上線下結(jié)合。運用社會化媒體進行營銷實質(zhì)是用“關(guān)系”營銷。企業(yè)在建立關(guān)系營銷的過程中應(yīng)該更加注重與消費者的溝通，除了可以設(shè)立關(guān)系復(fù)制的模式，還可以建立企業(yè)與消費者之間的關(guān)系。第七，成立專門機構(gòu)負責(zé)社會化媒體營銷。因為社會化媒體有著其他傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體所不可替代的傳播效應(yīng)，一方面社會化媒體網(wǎng)絡(luò)的開放性吸引了大量的注冊用戶，另一方面有關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的信息可以利用社會化媒體網(wǎng)絡(luò)以更低的成本、更快的速度來進行傳播。

社會化媒體營銷相比較傳統(tǒng)營銷更為廉價，如果所傳播的內(nèi)容吸引性強，又有成功的營銷宣傳策略，就會有高回報的收效——方面可以迅速的傳播有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息，提高知名度;另一方面也可以獲得消費者的支持，培養(yǎng)忠實消費者。

第三篇：電子商務(wù)營銷論文

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及, 它的功能擴展到商務(wù)。目前電子商務(wù)發(fā)展到網(wǎng)上服務(wù), 通過網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)面向世界, 帶來巨大的深遠的商機。

1　市場營銷概念

在市場經(jīng)濟體制下, 企業(yè)如果想立足于市場則首先必須樹立營銷觀念。營銷是連接社會需要與企業(yè)功能的紐帶。營銷是一種創(chuàng)造行為。營銷不僅是尋找顧客已存在的需要并且滿足需要, 而且還要發(fā)現(xiàn)和解決顧客并沒有要求而應(yīng)當(dāng)熱情響應(yīng)的問題。營銷是一種管理過程, 是分析、計劃、執(zhí)行和控制的過程管理。營銷是研究市場, 研究顧客需要特點和需求量, 企業(yè)通過生產(chǎn)和經(jīng)銷對路產(chǎn)品, 通過網(wǎng)絡(luò),以適當(dāng)?shù)膬r格, 適當(dāng)?shù)氖侄芜M行傳播, 使顧客獲取利益。因此營銷是企業(yè)與社會的紐帶與橋梁。

2　電子商務(wù)的優(yōu)勢

新興的電子商務(wù)優(yōu)于傳統(tǒng)營銷。電子商務(wù)使企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)處理日常的業(yè)務(wù)、交易, 即與供應(yīng)商、顧客、銀行、分銷商和其他貿(mào)易伙伴的日常聯(lián)系, 降低了企業(yè)生產(chǎn)與銷售成本, 縮短生產(chǎn)廠家與最終用戶之間的距離。近年來看病貴, 看病難成為醫(yī)療工作中突出問題, 其原因諸多。重要原因是藥廠與患者之間, 醫(yī)院與患者之間, 隔著許多中間環(huán)節(jié)。藥品又按照傳統(tǒng)模式營銷, 由于層層加價, 使藥品價格高于成本價若干倍;傳統(tǒng)藥品營銷客戶數(shù)量少, 銷售成本高, 便利性差, 和患者溝通能力弱的缺點, 而且患者又容易買到假藥。電子商務(wù)就是用電話線, 電腦網(wǎng)絡(luò)來傳輸資訊, 商品和服務(wù)。利用電子商務(wù)使藥廠、醫(yī)療器械廠、醫(yī)療試劑廠容易處理日常的業(yè)務(wù), 電子商務(wù)是商業(yè)交易及工作流程自動化的技術(shù)應(yīng)用。電子商務(wù)使醫(yī)藥企業(yè)管理階層降低成本, 提高產(chǎn)品質(zhì)量, 加速產(chǎn)品傳遞的工具。通過網(wǎng)絡(luò)采購與銷售藥品、試劑、醫(yī)療器械, 使藥廠與患者之間擺脫了傳統(tǒng)的商業(yè)中介的束縛, 降低銷售藥品成本費用, 從而降低了藥價, 解決看病貴難題?？s短藥廠和醫(yī)院患者之間距離, 改變了市場結(jié)構(gòu);擴大客戶群體, 給藥廠帶來了無限發(fā)展機會, 提高營銷效率。

3　電子商務(wù)和市場營銷的關(guān)系

傳統(tǒng)市場營銷是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ), 無論是傳統(tǒng)的市場營銷還是新興的電子商務(wù), 核心都是“營銷”二字,其經(jīng)濟本質(zhì)是相同的, 只是實施方式及渠道不同。新興的電子商務(wù)是對傳統(tǒng)營銷模式的一種改進和創(chuàng)新, 它是基于傳統(tǒng)營銷的經(jīng)濟理論結(jié)合現(xiàn)代高科技發(fā)展而來。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)時代對傳統(tǒng)市場營銷概念的延伸。傳統(tǒng)的市場營銷中, 企業(yè)的營銷活動受到地理環(huán)境和交通工具的限制, 如藥廠以往僅忠實地只做鄰近客戶生意, 電子商務(wù)下藥廠企業(yè)面向全球, 用戶移動鼠標(biāo)即可輕易轉(zhuǎn)向競爭對手。藥廠可以借助于互聯(lián)網(wǎng)與患者顧客進行互相溝通, 收集藥品療效的市場信息, 消費者滿意調(diào)查。進一步實現(xiàn)藥品、試劑、醫(yī)療器械消費跟蹤、防偽、保護知識產(chǎn)權(quán)。傳統(tǒng)的營銷消費者的購買行為是被動的, 藥廠在營銷活動中“推銷已有藥品”, “以藥品為中心”的指導(dǎo)思想。電子商務(wù)沒有地理約束和空間限制的全球市場, 例如醫(yī)學(xué)科研中心所需試劑盒在某個城市買不到, 通過因特網(wǎng)向其它城市購買, 網(wǎng)絡(luò)營銷貫徹滿足客戶需要的指導(dǎo)思想, 這種購買試劑盒方式的最大特征是消費者的主導(dǎo)性, 購物意愿掌握在消費者,科研人員手中, 消費者通過媒介交互來查詢有關(guān)試劑盒或服務(wù)的信息。所以電子商務(wù)從傳統(tǒng)上的“以產(chǎn)品為中心”市場營銷轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”的變革?？蒲行枰畏N試劑盒, 藥廠就生產(chǎn)何種試劑盒.4　電子商務(wù)對傳統(tǒng)營銷的影響

互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)構(gòu)成了新的市場營銷平臺。產(chǎn)生新的營銷觀念。市場營銷理論也從傳統(tǒng)的以企業(yè)的中心的4p理論(產(chǎn)品、價格、分銷、促銷), 發(fā)展到以客戶為中心的4C理論(客戶、成本、便利、溝通)。傳統(tǒng)營銷4p理論認為企業(yè)只要圍繞產(chǎn)品、價格、分銷、促銷四個要素,產(chǎn)品銷售就有了保證。電子商務(wù)4C理論包括從客戶角度分析、成本角度、便利、溝通角度分析。建立基于共同利益之上的新型企業(yè)-客戶關(guān)系。電子商務(wù)在發(fā)掘客戶方面優(yōu)勢無可比擬, 尋找潛在目標(biāo)客戶不再是難題。例如, 結(jié)核病是世界衛(wèi)生組織列為重點控制三種疾病之一, 自上世紀90年代以來, 結(jié)核病在部分地區(qū)呈現(xiàn)嚴重反彈局面, 農(nóng)民工這一群體結(jié)核病防治問題未能受到足夠重視, 成為結(jié)核病防治盲區(qū)。因為農(nóng)民工流動地域廣泛, 流動的季節(jié)性,增加了結(jié)核病防治難度。通過電子網(wǎng)絡(luò)及早發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶,建立、健全結(jié)核病防治信息公開制度, 積極發(fā)展社會團體或組織采用電子商務(wù)及早發(fā)現(xiàn)、消除結(jié)核病防治工作中盲區(qū), 尋找到潛在目標(biāo)客戶。4C理論電子商務(wù)滿足患者對藥品需求和欲望, 使患者以更低的價格買到藥品, 為藥廠減少消耗, 提高效率, 降低生產(chǎn)經(jīng)營成本。從便利角度分析,電子商務(wù)為客戶提供最大購買和使用便利。藥廠和客戶的雙向溝通可為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品提供更準確的信息。

5　電子商務(wù)對傳統(tǒng)營銷缺陷進行彌補

借助網(wǎng)絡(luò)的強大傳播功能和信息互動特點, 實施高效、快捷的“一對一”營銷。例如少見血型, 器官移植中匹配。做到供需之間直接關(guān)系, 直接服務(wù), 直接銷售。免除了支付給中間環(huán)節(jié)的有關(guān)費用, 可以大大節(jié)約營銷成本,實現(xiàn)了供血者、供應(yīng)器官者與患者良好對接, 雖然各患者之間存在著差異, 但在電子商務(wù)背景下能分別滿足需要,從而增加了產(chǎn)品和服務(wù)的銷售率與患者滿意度。

電子商務(wù)使?fàn)I銷范圍更加廣泛。藥品與患者關(guān)系并重,在電子商務(wù)環(huán)境條件下, 藥廠一開始著眼于全球。全球各地借助于互聯(lián)網(wǎng)也能比較容易地了解藥品及其銷售狀況。

電子商務(wù)使消費者的消費行為更加理性。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和電子商務(wù)中, 消費者面對的是系統(tǒng), 是計算機屏幕。如各家醫(yī)院根據(jù)患者年齡、性別、住院天數(shù)、病癥、診斷、手術(shù)等因素, 歸入不同診斷相關(guān)組, 再根據(jù)疾病輕重程度,有無并發(fā)癥, 分為若干級別。每個組及不同級別都有不同藥費支付標(biāo)準, 在電子商務(wù)下一目了然, 患者只要查看網(wǎng)絡(luò), 就可以“貨比三家”精心挑選, 那種因信息來源和地理環(huán)境所限, 不得已而為之的“屈尊”于某家醫(yī)院現(xiàn)象,不復(fù)存在, 解決看病難、看病貴問題, 使患者醫(yī)療費支出更加合理, 理智型價格選擇, 沒有傳統(tǒng)藥費支付中各種誘惑, 患者不會被那種高位定價, 然后再優(yōu)惠多少價格游戲弄得暈頭轉(zhuǎn)向。電子商務(wù)有利降低藥費支出。

總之, 隨著全球經(jīng)濟一體化進程加快, 計算機、通訊、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)廣泛應(yīng)用。人類社會將從過去工業(yè)經(jīng)濟時代進入到電子商務(wù)時代。電子商務(wù)的出現(xiàn)使醫(yī)藥營銷管理上的4p理論能夠與4C理論進行充分的結(jié)合, 從而使以患者為主導(dǎo), 成本低廉, 使用方便, 充分溝通的要求得到很好的體現(xiàn)。電子商務(wù)代表未來商務(wù)發(fā)展方向, 也代表了網(wǎng)絡(luò)時代新型的營銷模式。最終不僅使企業(yè)營銷成本降低, 增強企業(yè)的核心競爭力, 使之立于不敗之地, 更重要的是使廣大患者受益。

第四篇：電子商務(wù)營銷策劃書

導(dǎo)語：策劃書是目標(biāo)規(guī)劃的文字書，是實現(xiàn)目標(biāo)的指路燈。撰寫策劃書就是用現(xiàn)有的知識開發(fā)想象力，下面由小編為大家整理的電子商務(wù)營銷策劃書，希望可以幫助到大家！

電子商務(wù)營銷策劃書

（一）電子商務(wù)是一種全球范圍內(nèi)重要商業(yè)交易模式，電子商務(wù)必須是為商務(wù)服務(wù)的，因此企業(yè)要在這一前提下進行網(wǎng)絡(luò)營銷，如今現(xiàn)代企業(yè)電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)營銷的重要手段就是搜索引擎營銷、論壇營銷、博客營銷、微博營銷、視頻營銷、問答營銷、百科營銷和企業(yè)新聞營銷等。

1、搜索引擎營銷

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，絕大多數(shù)的客戶都來自搜索引擎。所以，網(wǎng)絡(luò)營銷的主戰(zhàn)場應(yīng)該是搜索引擎，每個搜索引擎都是一條引領(lǐng)客戶通向企業(yè)網(wǎng)站的金光大道，只要我們有大量產(chǎn)品關(guān)鍵詞出現(xiàn)在各大搜搜引擎上，自然就會把更多的客流引入我們的網(wǎng)站了。

2、論壇營銷

運用論壇營銷是用來分享的，所以我們必須毫不吝嗇分享我們最新經(jīng)驗或者獨特的生活感受，讓看你貼子的人有所收獲，在論壇上不斷發(fā)布純粹產(chǎn)品資料和產(chǎn)品圖片的貼子是不受網(wǎng)站斑主和網(wǎng)友歡迎的，是典型的垃圾信息。企業(yè)應(yīng)該以自己的公司及產(chǎn)品作為案例，從而達到宣傳目的，潛移默化的灌輸我們的產(chǎn)品信息、企業(yè)理念及品牌文化。

3、博客營銷

博客的文章都是以單獨的靜態(tài)網(wǎng)頁出現(xiàn)的，加上搜索引擎對博客文章的權(quán)重特別友好，我們就可以利用這“一塊地”進行有效的網(wǎng)絡(luò)營銷。博客因其獨立性而具有自由性、因有自由性而具有互交性，而且博客也因有時效性而具有新聞性，從而更具有極強的商業(yè)價值。在博客上我們可以發(fā)表自己的人生趣事、生活感悟，通過這種方式可以讓客戶對你本人及公司有更多的了解，從而更好的拉近你同客戶之間的距離。除此之外，博客還能介紹企業(yè)的最新動態(tài)、產(chǎn)品信息，最重要的是能分門別類的發(fā)布一些本行業(yè)的專業(yè)知識，使自己博客成為一個行業(yè)及產(chǎn)品的知識庫，堅持不懈的寫博客日志，企業(yè)會受到博客給你帶來的“效益”。

4、微博營銷

微博就如一句話新聞，簡單精練、喜怒皆成文章，可通過電腦或手機隨時隨地的傳遞最新信息，是建立人脈的重要方式。微博這種快速便捷的互交小媒體，能第一時間分享有價值的資訊、了解客戶的需求以及為客戶提供答疑和服務(wù)，讓客戶產(chǎn)生一種貼心的感受。

電子商務(wù)營銷策劃書

（二）隨著人們生活水平的提高，鞋子不僅是御寒工具，還成為愛美人士追求時尚裝飾品?，F(xiàn)代的人們不僅把鞋子當(dāng)作代步工具，還追求鞋子款式的新潮時常，舒適耐用。為此在網(wǎng)上開通一售鞋渠道是很好的發(fā)展方向，讓客戶足不出門也能快速方便地購買到稱心如意的鞋子。

項目：創(chuàng)辦某公司的鞋業(yè)在線商務(wù)網(wǎng)；主要以銷售鞋類為主；在線訂購、售后咨詢、在線商談、樣品預(yù)覽、客戶特殊要求等在線服務(wù)。

我們的宗旨是服務(wù)專業(yè)化、服務(wù)規(guī)范化、服務(wù)多樣化。誠待合作伙伴，尊重同業(yè)者，追求多贏。把風(fēng)險留給我們，把方便留給客戶。同時也提供免費電話咨詢服務(wù)。

一、公司介紹

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二、公司經(jīng)營宗旨及目標(biāo)

宗旨：服務(wù)專業(yè)化、服務(wù)規(guī)范化、服務(wù)多樣化。創(chuàng)造完美電腦租賃服務(wù)。

目標(biāo)：將公司發(fā)展為電子商務(wù)界中有優(yōu)越知名度的企業(yè)，并將公司的品牌在網(wǎng)上打響。

三、公司簡介

公司名稱：某某鞋業(yè)

業(yè)務(wù)范圍：銷售各種鞋類：男裝皮鞋、女裝皮鞋、運動鞋、兒童些等。

四、公司管理

1、管理思想

優(yōu)良科學(xué)管理的前提是確定和貫徹正確先進的管理思想。我們將采取以人為本，重視團隊合作精神的管理思想。重視個人的發(fā)展，尊重個人價值，各職能部門相互協(xié)調(diào)合作，求得公司的整體發(fā)展，實現(xiàn)1+1>2的效果。

2、管理隊伍

投資是一項經(jīng)營人才的業(yè)務(wù)。我們將構(gòu)建一支在各種有影響力的崗位上具有直接技術(shù)與經(jīng)驗的管理隊伍，并歡迎一切有志于謀求在本公司發(fā)展的人才加入本公司。

3、管理決策

管理團隊主要由我們創(chuàng)業(yè)小組人員組成。他們都是具有本科學(xué)歷的大學(xué)生，具有相關(guān)的專業(yè)知識，將為公司制定切實可行的決策，執(zhí)行最有效率的任務(wù)。在我們獲得風(fēng)險投資后，投資家自然也成為我們的公司管理成員，我們還將邀請具有各專業(yè)技術(shù)及管理經(jīng)驗的人員加入，并擔(dān)任重要職務(wù)。

4、團隊概述

學(xué)歷背景：大專以上學(xué)歷，具有強烈的求知欲和進取心。

人際關(guān)系：有較強的人際親和力，熱情而且沉穩(wěn)。

職業(yè)素質(zhì)：信守承諾；注重規(guī)范；遵循公司宗旨理念。

五、市場及競爭分析

1、市場介紹

如今電子商務(wù)的開展在國內(nèi)已經(jīng)很普及，網(wǎng)上銷售已可以說是在大中小城市有很高的知名度，但目前大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站大多都是零售些網(wǎng)民隨意提供的商品，在鞋子的銷售方面并沒有大的突破。

2、市場機會及環(huán)境

鞋是人們必備的行走工具，對于工作壓力大、社會活動頻繁的人們來說，沒更多時間花在逛街購物上，如果能在家中休息的時候能隨意進入到網(wǎng)上購買到自己稱心如意的鞋子則是件非常愜意的事情。

六、服務(wù)細則

服務(wù)內(nèi)容分四類：基本服務(wù)；增值服務(wù)；快速保障服務(wù)；協(xié)議服務(wù)。

基本服務(wù)：不提供免費送取貨服務(wù)。

1、提供免費電話技術(shù)支持。

2、提供免費送貨上門（市內(nèi)10公里內(nèi)）。

3、如果購買產(chǎn)品后，屬質(zhì)量問題，憑定單好單據(jù)在半個月（15天）之內(nèi)退貨或更換產(chǎn)品。

增值服務(wù)：10公里以內(nèi)免費送取；10公里之外視遠近收取交通費用，如果超出基本區(qū)域以外，酌情收取服務(wù)費。

服務(wù)與支持及收費：送取服務(wù)：基本區(qū)域內(nèi)送取貨收取單程相當(dāng)于出租車費用，如果超出基本區(qū)域，酌情收取運輸和服務(wù)費。

七、網(wǎng)站建設(shè)

1、網(wǎng)站設(shè)計與規(guī)劃：

①網(wǎng)站名稱：某某鞋業(yè)在線商務(wù)網(wǎng)

②主題定位：主要以銷售鞋類為主；在線訂購、售后咨詢、在線商談、樣品預(yù)覽、客戶特殊要求等在線服務(wù)。

③域名選用：中文實名：某某鞋業(yè)

④整體風(fēng)格與欄目規(guī)劃：藍色的界面，體現(xiàn)企業(yè)的誠信風(fēng)格；欄目主要有：公司首頁、在線訂購、售后咨詢、在線商談、樣品預(yù)覽、客戶特殊要求、服務(wù)細則、方案推薦、網(wǎng)上預(yù)定、聯(lián)系方式等。

⑤網(wǎng)站布局：

八、營銷方案

在網(wǎng)上開展銷售，顧客購買商品后向廠家下定單后，客戶必須填寫一些必要的信息（用于以后留低備案）如：收貨人姓名、地址、郵編、聯(lián)系方式（電話/手機）等信息。并選擇配送方式（郵寄、空運、送貨上門）。最后讓客戶選擇付款方式（貨到付款、郵局匯款、銀行匯款、網(wǎng)上支付等）。同時還提供會員積分活動。

1、品牌建設(shè)

以最優(yōu)的服務(wù)和最優(yōu)惠的價格，樹立公司的品牌。

2、客戶關(guān)系建立

對使用過我們公司租賃服務(wù)的客戶，我們將留底備案，并將他們的意見和建議對我們的服務(wù)進行相應(yīng)改進，將我們的服務(wù)理念貫徹落實到我們的工作和服務(wù)中，與客戶保持經(jīng)常的聯(lián)系。將我們公司的詳細聯(lián)系方式制作成名片，分發(fā)給顧客，安排客戶服務(wù)人員專門進行客戶維系工作。

九、資金需求及籌措方法

某公司預(yù)計需要ⅩⅩⅩ萬元公司運營啟動資金，主要用于網(wǎng)站籌建，購買設(shè)備，市場宣傳推廣等等。

第五篇：電子商務(wù)營銷大賽格式規(guī)范

電子商務(wù)營銷大賽調(diào)查報告格式規(guī)范

根據(jù)大賽組委會商討，為進一步規(guī)范比賽作品的寫作，現(xiàn)對格式予以規(guī)范。

一、裝訂順序

1.封面；

2.報告正文；

3.評審表。

二、各部分具體要求及格式

1.封面

按照大賽組委會規(guī)定的統(tǒng)一封面樣式進行打印，詳見封面式樣。

2.正文

用四號宋體打印。頁面上邊距：30mm；下邊距：25mm；左邊距：30mm；右邊距：20mm。各部分標(biāo)題用四號黑體，行間距為固定值24磅。

圖、表、公式：文中的圖、表、附注、公式一律采用連續(xù)編號，如：圖

一、表

二、公式一等；圖序及圖名居中置于圖的下方，表序及表名應(yīng)該置于表的上方，圖序及圖名、表序及表名之間應(yīng)該空三格左右；如果圖中含有幾個不同的部分，應(yīng)將分圖號標(biāo)注在分圖的左上角，并在圖解下列出各部分的內(nèi)容，圖中的術(shù)語、符號、單位等應(yīng)該與正文表述一致；表中參數(shù)應(yīng)該表明量和單位的符號；圖序和圖名、表序和表名采用五號楷體字；若圖或表中有附注，采用英文小寫字母順序編號，附注寫在圖或表的下方；公式的編號用括號括起寫在右邊的行末，其間不加黑線。另外，圖、表、公式等與正文之間要有一定的行間距。

策劃書中如果參考了部分文獻資料，可以作注釋或在文章末尾注明，其他不要求撰寫參考文獻。

3.評審表由參賽選手下載打印，評審意見、成績等由評審老師填寫。

三、打印要求

1.調(diào)查報告的封面，正文部分以及評審表用A4規(guī)格紙輸出，單面打印，并進行裝訂包裝。

2.頁眉設(shè)計為“維平杯電子商務(wù)營銷大賽策劃書”，頁腳設(shè)計為“”式樣，均居中設(shè)置，五號宋體，從論文正文所在頁開始計算。

格式式樣：題目（小二號宋體）

正文（四號宋體、行距固定值24磅）

維平杯電子商務(wù)營銷

大賽策劃書

題目 院系 專業(yè) 班級 學(xué)號 學(xué)生姓名 指導(dǎo)教師 職稱

年月日

維平杯電子商務(wù)營銷大賽策劃書評審表