第一篇：奧克斯空調(diào)營銷思路總結(jié)

奧克斯空調(diào)營銷思路總結(jié)

品牌營銷大師、“定位”專家杰克·特勞特在他的名著《定位》中闡述了這樣一個核心概念：定位就是與眾不同。這一經(jīng)典理論對奧克斯的整個營銷體系有著重要的影響。

資料顯示，從94年創(chuàng)立至今，奧克斯空調(diào)共歷經(jīng)了三大營銷發(fā)展階段，分別為“價格戰(zhàn)時期”、“價值戰(zhàn)時期”和“品牌戰(zhàn)時期”，每一個階段都有著明顯的特點，這也符合了奧克斯“特定時間段做特定的事情”的一貫特點。

成就“奧克斯現(xiàn)象” 的價格戰(zhàn)

由于其母公司寧波三星電表是全球最大的電表企業(yè)，所以在成立初期，奧克斯空調(diào)有足夠的“家底”進行價格戰(zhàn)，同時價格戰(zhàn)也讓奧克斯一戰(zhàn)成名。

1994年—2005年，奧克斯空調(diào)率先在空調(diào)行業(yè)發(fā)動價格戰(zhàn)，以低價格切入市場，通過“一分錢空調(diào)”、“血戰(zhàn)京廣線”、“空調(diào)成本白皮書”等一系列事件營銷的推動，花小錢辦大事，急速搶占市場份額。這種做法有利有弊，其利在于，它完成了奧克斯在空調(diào)領(lǐng)域從有到無的創(chuàng)舉，打造了震驚世人的“奧克斯現(xiàn)象”；其弊在于，它給奧克斯打上了“低價劣質(zhì)”的品牌標簽。在05年—06年期間，奧克斯空調(diào)一直受累于這種營銷戰(zhàn)略帶來的“副作用”。

以“健康“為內(nèi)核的價值戰(zhàn)

2007年—2010年，奧克斯開始進入“價值戰(zhàn)”時代。重金聘用著名的法國陽獅廣告公司為奧克斯空調(diào)進行了一個全新的品牌梳理，廢除了以往“冷靜強省”、“ 空調(diào)要像奧克斯”等廣告詞，設(shè)立了以“健康”為核心的全新品牌定位，賦予了奧克斯空調(diào)一個很有可塑性、很有挖掘潛力的品牌屬性——“健康”，開始了奧克斯從“價格戰(zhàn)”向“價值戰(zhàn)”的轉(zhuǎn)型。

在轉(zhuǎn)型剛開始的2年，即07年、08年，奧克斯經(jīng)歷了轉(zhuǎn)型帶來的陣痛，空調(diào)銷量一直在100萬臺徘徊，年增長量僅為1萬臺左右。直到09年，奧克斯轉(zhuǎn)型基成果開始顯現(xiàn)?？照{(diào)均價開始提升，這意味著奧克斯的品牌溢價能力的增強，總體銷量也從100萬臺猛增至200萬臺。

追求產(chǎn)品溢價的品牌戰(zhàn)

2010年開始，奧克斯進入營銷的品牌戰(zhàn)時期。品牌戰(zhàn)的核心即是一種潮流、一種趨勢。要想形成趨勢，只可造勢與借勢。一個品牌要造勢，它必須在其所在行業(yè)中有權(quán)威性和話語權(quán)，奧克斯顯然還不具備這種能力，所以借勢成為奧克斯唯一的選擇。當(dāng)國內(nèi)空調(diào)巨頭格力簽約成龍后，奧克斯迅速果斷的簽下唯一可以與成龍抗衡的功夫巨星—李連杰，并借助格力的勢頭，打了一場漂亮的品牌仗。明年奧克斯已表示將繼續(xù)與李連杰續(xù)約，進一步提升其品牌及行業(yè)地位。

從奧克斯的發(fā)展歷史可以看出，目前繼續(xù)深入挖掘奧克斯在行業(yè)中最顯著的品牌標簽——“健康”依舊是其營銷活動的重點。此外，借助行業(yè)要聞、時事提升奧克斯空調(diào)的品牌美譽度也是營銷的另一重點。

第二篇：奧克斯空調(diào)營銷項目策劃書

前言

任何一種產(chǎn)品，都會走過生命周期中的萌芽期--成長期--成熟期--衰退期這四個階段。產(chǎn)品的成本、價格、利潤都會在這四個階段中走出各自的曲線，這是一種經(jīng)濟規(guī)律，盡管人的行為和其它因素（如管理措施、促銷手段、政府行為等）會有一定的影響，但這種曲線的軌跡不是任何人和任何因素可以改變的。

當(dāng)產(chǎn)品處于萌芽期時，由于新、奇、特，價格會走高，產(chǎn)生“暴利”，當(dāng)然前期的零部件成本也會大。產(chǎn)品進入成長期時，產(chǎn)銷量的擴大會使企業(yè)的生產(chǎn)及配件單臺成本降低，成本走低價格也就隨之有了下降的空間，企業(yè)處于厚利階段。進入成熟期后，產(chǎn)品成為低附加值、勞動密集型產(chǎn)品，這時產(chǎn)銷量會急劇擴大，價格競爭也就隨之而來，有時可能是惡性的、殘酷的，企業(yè)以保本為原則苦苦掙扎，通過一段時間的激烈競爭，優(yōu)勝劣汰，生存下來的企業(yè)就會獲取社會平均利潤。

為了打破這一局面，就必須樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造名牌，實現(xiàn)品牌的附加價值?？照{(diào)市場上的二線品牌不但正承受著愈來愈大的競爭壓力，同時，他們欲借今年空調(diào)價格戰(zhàn)之勢提升座次，搶占市場的欲望更加強烈。

處在二線的寧波奧克斯空調(diào)在空調(diào)行業(yè)中的地位是很不樂觀的，一方面被一線企業(yè)排擠，一方面又被三線品牌廠商虎視耽耽。為了能夠不被市場淘汰，奧克斯必須積極地向市場進軍，擴大市場份額，提高知名度?；诖耍贫诉@份營銷策劃書。

一、市場分析

現(xiàn)階段空調(diào)的家庭普及率較其他家電要底，還不到20%，如此說來空調(diào)仍有很大的市場空間，仍有大量的潛在需求。需要明確的是現(xiàn)在空調(diào)只是一種生活必需品，而不是奢侈品，但現(xiàn)有空調(diào)的價格還是比較高，以至一般消費家庭還是不敢問津。

二、產(chǎn)品分析

奧克斯空調(diào)在99年實行降價后取得了銷售上的極大提高，在產(chǎn)品質(zhì)量方面與一線產(chǎn)品無多大區(qū)別，質(zhì)量過硬，有較強的競爭力；產(chǎn)品更新快，能較好地迎合現(xiàn)代人求新求變的心理。奧克斯空調(diào)器是中美合資的結(jié)晶，產(chǎn)品已通過了ISO9002國際質(zhì)量體系的認證。

拼品種、拼款式

隨著生活水平的提高，消費者的喜好日趨多樣化、個性化。為此，奧克斯早在1995年就已提出了“品種擴張”的口號，連續(xù)向市場推出三大系列40多個品種的產(chǎn)品，且在款式上也有創(chuàng)新之舉。例如新近面市的奧克斯彩色系列空調(diào)，視覺上賞心悅目，品位上高雅脫俗，頗受消費者青睞。

拼性能、拼質(zhì)量

為保證產(chǎn)品具備高質(zhì)量水平，奧克斯空調(diào)秉承了集團公司對產(chǎn)品高質(zhì)量的一貫追求，在整個制造過程中嚴格執(zhí)行了ISO9000質(zhì)量管理體系,把質(zhì)量問題當(dāng)成企業(yè)的生命來抓.奧克斯電器廠不僅從合作方美國AUX電器制造公司引進了國際上最先進的生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備,還斥巨資引進了整套的質(zhì)量檢測設(shè)備,對整機實施逐檢測,從而確保了產(chǎn)品的高性能、高品質(zhì)，合格率達到100%。

拼售后服務(wù)

名牌企業(yè)的支柱在于信譽，信譽的試金石是市場，是消費者。奧克斯人目光遠大，深知品牌競爭就是市場競爭、顧客之爭，歸根到底是企業(yè)信譽之爭。如此，他們把售后服務(wù)的競爭，提升到“第二次競爭”的高度來對待，推出了以“用戶在我心中，服務(wù)在我手中”為主題的滿意工程服務(wù)，即6.24承諾及“三清潔”、“四標準”服務(wù)，在各地反響不俗。

拼價格

目前我國空調(diào)普及率大約為百分之十幾，與發(fā)達國家相比不算多，但從我國現(xiàn)階段居民的經(jīng)濟狀況來看，仍有超前消費之嫌。有鑒于此，奧克斯電器廠創(chuàng)辦之初，就確立了“高貴不貴、價廉物美”的價格策略，使產(chǎn)品在質(zhì)量、性能與國際接軌的同時，始終保持讓工薪階層能夠接受的價位，把真正的實惠讓給消費者，使奧克斯進入千家萬戶。

三、競爭分析

目前在空調(diào)行業(yè)仍有40多個小的空調(diào)生產(chǎn)廠家存在，他們對奧克斯的存在構(gòu)成了極大威脅；一線的海爾、美的、格力等名牌空調(diào)對奧克斯的發(fā)展更是阻礙重重。奧克斯處在這樣兩面夾擊的景況。現(xiàn)階段空調(diào)之間的競爭還處在價格競爭上，空調(diào)技術(shù)上的差異已變得越來越小，價格競爭成為企業(yè)制勝的利器。

四、企業(yè)分析

中美合作寧波奧克斯電器廠——這家中美合作的空調(diào)企業(yè)，集兩國管理之精華，創(chuàng)造出了“100人管理一個人”的新方式。

“100人管理一個人”，就是運用了傳統(tǒng)企業(yè)里“一個人管理100人”的逆向思維方式。由于奧克斯電器廠共有1000多名員工，空調(diào)的生產(chǎn)制造特別精細，質(zhì)量管理十分苛刻，要實現(xiàn)高質(zhì)量的目標，就必須有一支高素質(zhì)的隊伍。

但現(xiàn)實中，即使員工的文化水平一致，智商天賦也不會一致，思維方式更不會一致。如果靠一個質(zhì)管員去管理這么多人，肯定管不好。因為質(zhì)管員保證不了操作者每時每刻都想著質(zhì)量，能干出100%的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。倘若其中一個人的工作質(zhì)量不能保證，就可能影響到一批產(chǎn)品的質(zhì)量，一個企業(yè)的聲譽。

為此，奧克斯的管理者想出了一個辦法。他們在全體員工中，實行“五個掛鉤”：一是個人工資與質(zhì)量掛鉤；二是個人年終獎金與質(zhì)量掛鉤；三是個人質(zhì)量與本部門收入掛鉤；四是個人質(zhì)量與監(jiān)督部門收入掛鉤；五是管理部門之間的質(zhì)量監(jiān)督與收入掛鉤。環(huán)環(huán)講質(zhì)量，一環(huán)扣一環(huán)。任何一個人和崗位，都受到身邊數(shù)十個甚至百余個人和崗位的監(jiān)督。這就是多數(shù)人管理少數(shù)人，“100人管理一個人”的新方法。

在沒有采取這種方式之前，員工們的質(zhì)量認識含糊不清，零件返修頻繁。采用了這種方式后，員工思想發(fā)生了巨大變化，產(chǎn)生了一種人人自危的壓力，質(zhì)量互檢十分仔細，產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良率長期保持著100%的記錄。由于方法得當(dāng)，質(zhì)量保證，奧克斯品牌進入市場很快打響。

空調(diào)市場競爭再激烈也離不開高質(zhì)量、低價格、好服務(wù)的“三個基點”。為此，奧克斯主動走在市場之前，在“三個基點”上出臺了三條對應(yīng)措施。一是形成規(guī)模經(jīng)營，增強企業(yè)實力，提高企業(yè)抵御市場風(fēng)險能力；二是淘汰落后技術(shù)，引進美國和意大利先進的制冷設(shè)備，提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，使產(chǎn)品價格更具市場競爭優(yōu)勢；三是欲創(chuàng)名牌，先做“民牌”，讓奧克斯空調(diào)進入尋常百姓家庭，成為更多消費者買得起、買得值、用得上的“民牌”空調(diào)。

五、銷售分析

奧克斯生產(chǎn)基地在浙江寧波，空調(diào)大部分的銷售市場在南方，北京等地也有銷售。主要是以專賣店的形式向市場提供空調(diào)器。

六、企業(yè)營銷戰(zhàn)略

（1）企業(yè)營銷重點

推出可升級的空調(diào)器，這是一種新產(chǎn)品，因為它除去了一些用得少的除濕、睡眠、定時等功能，因而它的價格會比完全功能的空調(diào)要低，但它并不永遠都這樣，而是等我們條件允許的情況下就象電腦一樣填加或更換配置，使它具有更多更好的功能。如此一來，消費者就會覺得這樣買合算，現(xiàn)在買現(xiàn)在就用，雖然以后再加錢添加配置也許會比現(xiàn)在買完全功能的空調(diào)還要貴，但先買可以先用，且價格不貴，以后又能升級，再者隨著科技的發(fā)展以后又會出現(xiàn)更新功能的空調(diào)，現(xiàn)在買全功能的空調(diào)也不一定好，所以許多一般收入的家庭愿意購買這種空調(diào)器。在這里主要以理性訴求告知消費者購買這種空調(diào)的好處。

（2）產(chǎn)品定位

現(xiàn)在中等收入家庭的忠實朋友，現(xiàn)在與你一起，將來依然要與你共度。抓住現(xiàn)在，把握未來。因為除去了除濕、睡眠、定時等功能，所以價格容易接受。

（3）銷售目標

選擇全國各大、中城市，主要在于擴大銷售覆蓋面，使盡可能多的人知道奧克斯這一新產(chǎn)品信息。選擇在大、中城市，主要是考慮到家庭的收入狀況，因為目前空調(diào)城市家庭擁有率也不超過20%，說明空調(diào)的銷售對象是有局限的，是要有一定程度收入的家庭，而不能胡亂擴大對象到收入很低的地區(qū)而浪費精力與財力。其一由于農(nóng)村收入水平限制，其二由于農(nóng)村家庭人口密度較大需求相對較少，其三由于農(nóng)村家庭居住地相對偏遠、交通不便，即便產(chǎn)品賣了出去售后服務(wù)也是一個問題。而大、中城市由于居住集中，工業(yè)發(fā)達，空氣污染較嚴重，城市溫度相對較高，以使城市中家庭對降溫用品需求較農(nóng)村強烈，且城市家庭收入較農(nóng)村高，購買力相對較強，再加之居住集中，服務(wù)容易跟上。但目前城市中大部分家庭的購買力還是有限，他們想買空調(diào)但又覺得空調(diào)價格與自己的期望值有一定差距，一部分人就會持幣待購?，F(xiàn)在推出這一新產(chǎn)品，雖然在價格上并不比其他同性能空調(diào)便宜，但從心理上讓消費者覺得現(xiàn)在是花了這么多錢，但以后再加一點錢的話就等于又買了一臺空調(diào)，因為功能更上一層樓了。他們?nèi)詴X得劃算而愿意掏錢購買。

（4）包裝策略

包裝應(yīng)是大眾的，讓大多數(shù)的家庭在心理上不會產(chǎn)生隔閡，從而有利于從心理上拉近產(chǎn)品與消費者的距離。顏色還是以寧靜、涼爽為基調(diào)。選用的材質(zhì)以堅固、安全為標準。

（5）零售點戰(zhàn)略

零售點不能亂，以盡可能避免出現(xiàn)假冒產(chǎn)品而使產(chǎn)品形象受損。專賣店是一種很好的零售方式，能夠較好地對經(jīng)銷商進行管理，從而保證產(chǎn)品的純潔性。另外其他非專賣店的零售點也應(yīng)給予他們關(guān)于本企業(yè)產(chǎn)品的經(jīng)營許可證，以確保產(chǎn)品的信譽和企業(yè)形象。

七、阻礙分析

現(xiàn)階段中國家庭中的大部分收入有限，這就限制其購買力。但我們這種產(chǎn)品由于去掉了一些用得少的功能，所以價格有優(yōu)勢。用這種方法的話，就可以讓他們提前拿出錢來購買我們的產(chǎn)品，雖說總購買力不變，但我們奧克斯可以在短期內(nèi)搶占市場，擴大知名度，并乘機創(chuàng)牌，樹立企業(yè)形象。

首先推出這一新品肯定會受到歡迎，但相信其他空調(diào)生產(chǎn)廠家也會仿效，所以這種優(yōu)勢不會保持太久。而我們做的不是只賺一時的錢，求的是企業(yè)的長遠利益、長遠發(fā)展，所以要想一直領(lǐng)先，就必須有長遠的計劃。

針對上述情況我們進行一系列的企業(yè)營銷活動。

八、廣告戰(zhàn)略

（1）廣告目標

針對目前還是二線品牌，奧克斯要在盡可能短的時間內(nèi)迅速擴大知名度，搶占市場，并樹立企業(yè)形象。

（2）廣告地區(qū)

根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r選擇廣州、北京、上海、武漢等大城市作為廣告重點地區(qū)，集中精力在覆蓋面大的媒體上發(fā)布廣告。

（3）廣告對象

廣告對象主要針對購買力一般的中等收入家庭，他們是所有家庭中最有消費潛力且總數(shù)最多的部分，具有很大的銷售空間。

（4）廣告創(chuàng)意

可升級，分次購買，多次享用，價格實惠，為您著想的空調(diào)。

（5）競爭廣告分析

目前空調(diào)廣告的訴求點多在省電、低噪音等方面，但實際上在耗電量、噪音等方面各種空調(diào)器并沒有太大區(qū)別，這并不能拉開各種空調(diào)器在消費者心目中的距離。緊接著的價格戰(zhàn)讓消費者著實欣喜，在價格上少花了不少錢。但一般的空調(diào)生產(chǎn)廠家都沒有撈到多少油水，因為價格的下降也就意味著利潤的減少。在廣告訴求點這方面不能再走老路，要求新、求變。凡兵以正合、以奇勝。我們要從另一個角度訴求，采取以前沒有用過的訴求與其他空調(diào)廣告競爭，打它個措手不及。

九、具體實施

（一）“五一”節(jié)促銷

利用“五一”節(jié)放假消費者有空的時機做大量宣傳，以使奧克斯空調(diào)這種新產(chǎn)品信息有效傳達，并使奧克斯空調(diào)品牌深入人心。

“五一”節(jié)期間在各銷售現(xiàn)場舉行促銷活動，采取有獎答題的方式，對奧克斯此種新產(chǎn)品的信息進行提問，以提高消費者的參與興趣。

考慮到商場前人流的流動性，主要以口頭提問搶答的方式對奧克斯空調(diào)的信息進行提問，將奧克斯這一新產(chǎn)品的功能特點作為提問的重點，讓消費者無形中接受產(chǎn)品信息，并在提問現(xiàn)場準備一定數(shù)量的產(chǎn)品宣傳資料，以方便消費者閱讀了解。由于是聲音傳播，只要有聽覺的人無論你是否愿意聽都可以將信息傳達到，等于是強制性地要求消費者接受新產(chǎn)品信息，但對消費者來說則是無意識地聽，對他們沒有妨礙。以此種方式傳達產(chǎn)品信息，有利于擴大產(chǎn)品知名度。

獎品設(shè)置不求價值高，但求獎品多，擴大中獎面以刺激參與面。小獎多設(shè)，大獎也要設(shè)，但少設(shè)，以滿足不同心理的消費者的參與，鼓勵參與，進而擴大產(chǎn)品的知名度。獎品設(shè)置主要以本企業(yè)的產(chǎn)品為主，將重點宣傳的新產(chǎn)品放在最高獎的位置，以更好地引起消費者對它的關(guān)注，從而進行二次宣傳，再次擴大知名度。

（二）高考前夕獻愛心大行動

6月份起到7月9日高考結(jié)束期間利用報紙針對即將高考之學(xué)生家庭訴求，對高考家庭實行優(yōu)待，一方面促銷，另一方面也是在支持教育，可以樹立良好的企業(yè)形象。

選擇這一時機主要由于這一時間正值天氣熱時，由于天氣熱，加之現(xiàn)在家庭望子成龍，對孩子關(guān)懷備至，只要能做的一定為孩子做，對他們孩子關(guān)心的訴求點是很容易打動他們的，是能較好地促成他們的購買行動的。并且此時企業(yè)站在關(guān)心他們孩子的角度上從側(cè)面是說企業(yè)支持教育，可以起到樹立良好企業(yè)形象的作用。再者還對高考家庭實行優(yōu)待，只要他們出示孩子的高考準考證或其它能證明他們孩子即將高考的證明就可以在購買奧克斯空調(diào)上取 得優(yōu)惠。具體操作如下：

凡符合條件的家庭購買奧克斯空調(diào)以前5折計算；購買奧克斯新品種空調(diào)以9折計算，以鼓勵購買新品種空調(diào)。不論買的是哪個品種的空調(diào)，均可以享受3年免費上門維修服務(wù)，并贈送奧克斯空調(diào)年歷一本。顧客留下聯(lián)系方式以利于以后聯(lián)系，歡迎他們對產(chǎn)品提出意見，并對提出的有用建議的顧客實行獎勵,以鼓勵消費者對本企業(yè)產(chǎn)品的關(guān)注,更好地發(fā)展企業(yè)。這一階段廣告選擇報紙作為信息載體，是因為考慮到此時家庭為了讓孩子有一個好的學(xué)習(xí)環(huán)境而盡量少看電視的現(xiàn)實，而他們不會因此而不看或少看報紙。選用報紙這一媒體此時就很起作用了，而且報紙的費用比電視這種媒體要便宜得多，在這方面又節(jié)約了廣告費。廣告發(fā)布開始每周登兩次，要不間斷地保持；進入7月份后加大刊發(fā)頻率到每天都登，直至7月9日高考結(jié)束時停止。

（三）根據(jù)其他空調(diào)生產(chǎn)廠家的反應(yīng)做出下一步行動

市場上其它空調(diào)生產(chǎn)廠家生產(chǎn)出類似產(chǎn)品后，本企業(yè)此新品不具太大的競爭優(yōu)勢時，又做促銷文章。對消費者許諾：凡擁有奧克斯空調(diào)的家庭可將他們家的空調(diào)拿來以舊換新，將功能不太完善的或舊空調(diào)折合一定價格然后購買新的或更多功能的空調(diào)。做促銷的領(lǐng)頭軍，在促銷上先人一步，從另一個角度促進銷售，以奇取勝，要作為奧克斯空調(diào)銷售的指導(dǎo)思想。上述具體實施只是一個開頭，要靈活運用一切可乘之機對產(chǎn)品進行訴求，將樹立企業(yè)良好形象作為出發(fā)點，以利于今后更好地發(fā)展。

第三篇：奧克斯空調(diào)售后服務(wù)總結(jié)

奧克斯空調(diào)售后服務(wù)總結(jié)

記者了解到，隨著空調(diào)更新?lián)Q代潮的來臨，越來越多的大企業(yè)開始打起空調(diào)服務(wù)牌。當(dāng)“十年包修”已成為行業(yè)服務(wù)的基本標準這是出現(xiàn)在奧克斯空調(diào)“拯救空調(diào)孤兒”活動中的一幕，所謂“拯救空調(diào)孤兒”即奧克斯公司免費為這些“孤兒空調(diào)“進行保養(yǎng)、維修，費用全部由奧克斯公司自己承擔(dān)，通過這種方式為消協(xié)分憂，替消費者解愁。

“‘拯救空調(diào)孤兒’只是奧克斯整個服務(wù)體系中的一部分，以后將會不定時展開。同時，對于‘十年包修’現(xiàn)在已成為行業(yè)服務(wù)的基本標準的新情況，此次奧克斯5.1促銷活動推出了出‘一年包換，十年保修’的政策很明顯更有競爭力”，一位奧克斯高層告訴記者，“此外，此次5.1促銷期間，奧克斯還將贈送消費者一張終生檢修的金卡，隨時幫助消費者發(fā)現(xiàn)空調(diào)存在的問題。”

記者了解到，隨著空調(diào)更新?lián)Q代潮的來臨，越來越多的大企業(yè)開始打起空調(diào)服務(wù)牌。當(dāng)“十年包修”已成為行業(yè)服務(wù)的基本標準，空調(diào)行業(yè)又面臨著變頻升級帶來的新的售后服務(wù)挑戰(zhàn)。對此，在全國擁有8000多個售后服務(wù)網(wǎng)點，從大中城市覆蓋到三四級鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的奧克斯空調(diào)表示，除了會不斷推出主流變頻產(chǎn)品，奧克斯的服務(wù)體系也將產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。

奧克斯空調(diào)售后服務(wù)負責(zé)人告訴記者，奧克斯空調(diào)的服務(wù)完全從消費者角度出發(fā)，注重每一個細節(jié)，是一整套完善的服務(wù)體系。從消費者購買空調(diào)的那一刻起，就同時購買到了奧克斯空調(diào)服務(wù)體系。

“變頻空調(diào)的安裝一道關(guān)鍵工序就是抽真空工藝，必須使用專用的真空泵和標準的安裝工序，如采用傳統(tǒng)安裝工具和工序，將造成能耗更高、系統(tǒng)氧化腐蝕，甚至引起空調(diào)故障”，一位奧克斯售后人員告訴記者，“而奧克斯為了提高服務(wù)質(zhì)量，除了嚴格的技能培訓(xùn)外，我們制定了詳細的服務(wù)人員接待用語規(guī)范和上門服務(wù)規(guī)范。保證每個消費者都能得到最上乘的服務(wù)，成為奧克斯空調(diào)最忠實的擁護者?！?/p>

第四篇：奧克斯空調(diào)產(chǎn)品代理商協(xié)議書

奧克斯空調(diào)產(chǎn)品代理商協(xié)議書

甲方：簽訂地點：乙方：協(xié)議編號：

一、合約事項

1、為維護甲、乙雙方的合法權(quán)益，經(jīng)雙方協(xié)商，共同達成本協(xié)議書雙方共同遵守。

2、甲方同意在本協(xié)議書有效期內(nèi)，即自年月日起至年月日止，在區(qū)域內(nèi)，授權(quán)乙方為奧克斯空調(diào)產(chǎn)品代理商，代表甲方開拓和管理奧克斯空調(diào)產(chǎn)品分銷商網(wǎng)絡(luò)。

3、乙方同意在本協(xié)議書有效期內(nèi)，每年在該地區(qū)最低完成奧克斯空調(diào)產(chǎn)品銷售額萬元。

4、乙方同意在本協(xié)議簽定后一周內(nèi)同時向匯款甲方定購首批萬元奧克斯空調(diào)產(chǎn)品，占協(xié)議總

銷售額的10％。

二、乙方的權(quán)利及義務(wù)

1、奧克斯公司實行一地一代理商的代理商設(shè)立模式，并對重大工程項目實行登陸制度，原則上防止跨

區(qū)銷售或低價拋售，按“誰開發(fā)，誰收益”公平貿(mào)易原則，保護代理商利益，乙方在及時向甲方申報重大工程項目并辦理登錄手續(xù)后，甲方確保全力支持乙方爭取贏得工程項目（重大工程為10萬元以上的工程項目）。

2、乙方應(yīng)嚴格執(zhí)行甲方的營銷策略及價格體系，乙方有權(quán)確立代理區(qū)域內(nèi)的分銷商網(wǎng)絡(luò)渠道。

3、乙方應(yīng)將確立的分銷商信息及時報給甲方，及時溝通市場狀況。

4、乙方有權(quán)在代理區(qū)域內(nèi)進行各種促銷活動及符合甲方品牌及產(chǎn)品拓展的廣告發(fā)布。

5、代理區(qū)域內(nèi)的分銷渠道、庫存狀況，應(yīng)每月不定期與甲方進行溝通。

6、自覺維護甲方的知識產(chǎn)權(quán)和企業(yè)產(chǎn)品形象，不得作出有損害甲方知識產(chǎn)權(quán)及企業(yè)、產(chǎn)品形象的作為。

并協(xié)助配合甲方對上述行為進行市場監(jiān)督，對侵犯甲方權(quán)益的行為進行報告及有效打擊。

三、交貨與訂貨

1、由乙方下訂單至甲方，在經(jīng)甲方確認價格及交貨時間后，乙方將全部貨款匯入甲方賬號，甲方按期

交貨至乙方指定的地方，運輸費用由乙方承擔(dān)。

2、奧克斯向代理商供應(yīng)價格全部為凈機價格，稅率為8％。

四、甲方和乙方約定

1、甲方支持乙方建立奧克斯空調(diào)工程銷售中心，具體另行簽訂項目協(xié)議。

2、乙方保證嚴格執(zhí)行甲方價格體系，監(jiān)督其他代理商串貨及不執(zhí)行價格體系銷售的行為。

3、甲方確保協(xié)助乙方，共同開拓乙方代理市場的分銷商網(wǎng)絡(luò)，在已確立獨家代理商之區(qū)域內(nèi)，在乙方

完成協(xié)議內(nèi)銷售額度的前提下，決不再確立第二家獨家代理商。

4、在市場及產(chǎn)品材料價格變化而引致產(chǎn)品調(diào)價時，甲方應(yīng)在第一時間通知乙方。

5、甲方保護乙方的權(quán)益，對代理商的違約行為（不按價格體系、超代理區(qū)域銷售）進行限制。

五、售后服務(wù)

乙方必須安排專人負責(zé)甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)，并有能力進行維護及處理客戶的申訴。甲方產(chǎn)品由售出之日起一年內(nèi)免費更換保修配件，因客戶使用所致的故障問題，由乙方向用戶收取維修費并提供用戶滿意的服務(wù)。

乙方將屬于甲方產(chǎn)品質(zhì)量問題的壞件運至甲方，經(jīng)甲方確認收到后，以舊換新再送回乙方，發(fā)運方負責(zé)運輸費用。

甲方對沒有產(chǎn)生壞件更換的乙方實行服務(wù)獎勵。

六、違約及終止

1、甲、乙任何一方違約，將視情況，使用停止供貨、終止代理協(xié)議等措施，對嚴重損害甲、乙方之企

業(yè)利益，受害方應(yīng)采取口頭或書面提出，嚴重問題將以法律手段追究經(jīng)濟損失。

2、雙方中任一方終止代理協(xié)議，需提前一個月知會對方，并征得對方同意，雙方商議解決終止代理商

關(guān)系后的善后工作。

七、本協(xié)議一式兩份，雙方蓋章簽字后生效，雙方各執(zhí)一份為憑。

八、未盡事宜，雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，以簽約所在地法院仲裁為準。

簽訂協(xié)議雙方：

甲方：乙方：

代表：代表：

地址：地址：

傳真：傳真：

日期：日期：

電話：電話：

第五篇：奧克斯空調(diào)重要合作伙伴匯總1

奧克斯空調(diào)重要合作伙伴匯總

作為全國著名的空調(diào)代理商，浙江百誠已成為中國代理業(yè)的一面旗幟，而作為這艘大船的其掌舵者，浙江百誠董事長葉惠忠似乎對奧克斯空調(diào)情有獨鐘。

“前不久，百誠集團的奧克斯經(jīng)營團隊和奧克斯空調(diào)杭州公司、金華公司的兄弟姐妹們一起，舉杯慶祝我們戰(zhàn)略合作十周年慶，回顧我們共同走過的十年，感慨萬千”，葉惠忠感慨道，“十年前，代理商只要做比較便宜的空調(diào)能賺錢的，而現(xiàn)在再比較各個品牌的行業(yè)地位，我們會發(fā)現(xiàn)當(dāng)時的選擇太對了，奧克斯真的很了不起”。

實際情況的確如葉惠忠所言。十年前的中國空調(diào)市場還處于價格戰(zhàn)的狂潮中，初生不久的奧克斯依附強大的全產(chǎn)業(yè)鏈，揮舞著“優(yōu)質(zhì)平價”利刃，將價格戰(zhàn)玩的風(fēng)生水起，鑄就了每年80%超高速增長，從一個名不見經(jīng)傳的空調(diào)品牌，一躍邁入中國空調(diào)行業(yè)三甲。然而從2005年起，奧克斯主動摒棄價格戰(zhàn)，開始建立“健康空調(diào)”的發(fā)展內(nèi)核，企業(yè)開始向價值戰(zhàn)、品牌戰(zhàn)轉(zhuǎn)型，并成功簽約功夫皇帝李連杰，品牌影響力直線提升。在最新的2012年《中國500最具價值品牌》排行榜中，奧克斯以56.72億元的品牌價值位居中國最有價值家電品牌10強。

“這次發(fā)布的奧克斯D系列空調(diào)，真的很有蘋果iphone時尚簡約的味道，這也意味著真的到了變革的時候了”，葉惠忠感慨道，“以往企業(yè)和代理商面對經(jīng)銷商只會壓貨壓貨再壓貨，現(xiàn)在看來這種方式已經(jīng)行不通了。我們必須變革，提高內(nèi)部的管理水平，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，用低成本、高服務(wù)去征服經(jīng)銷商。此外，代理商也必須隨著企業(yè)一起求變，奧克斯做行業(yè)的寡頭，我們代理商可以做區(qū)域的寡頭，可以通過網(wǎng)絡(luò)B2B做分銷，然后把更多的精力放在跟奧克斯團隊一起，全力以赴，進行集中的服務(wù)攻關(guān)?！?/p>

悲壯情誼讓企業(yè)學(xué)會堅守

在濟寧匯名電器董事長段成軍看來，他與奧克斯空調(diào)15年的合作已超過“黃金搭檔”的范疇，在這個稱號上面，更有一種悲壯的男人情誼揉入其中。

“1998年我就開始代理奧克斯，15年來我們和奧克斯一起成長成熟，從開始年銷售收入不足百萬，到現(xiàn)在的六千多萬元；從投資不足十萬，到現(xiàn)在的兩千多萬，奧克斯成就了我的事業(yè)，我也見證了奧克斯一路走來的巨大蛻變”，段成軍告訴記者，“從小作坊到全國布局，從市場和產(chǎn)品的跟隨者到開風(fēng)氣之先的行業(yè)引領(lǐng)者，從產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)到品質(zhì)卓越，維修率行業(yè)最低；從最初的各自為戰(zhàn)，到市場推廣、信息等全面系統(tǒng)化、流程化運作；從營銷上的相對保守，到五湖四海群英薈萃、營銷理念不斷創(chuàng)新，奧克斯已經(jīng)成為了業(yè)界巨人”。

在這個蛻變的過程中，段成軍不僅感受到了奧克斯的快速成長，也感受過蛻變給經(jīng)銷商帶來的陣痛，這樣的經(jīng)歷使這對“黃金搭檔”的感情更加深厚、更加富有男人氣息。

“時間是優(yōu)秀企業(yè)的朋友，低劣企業(yè)的敵人。行業(yè)的寒冬和蛻變的陣痛，曾經(jīng)也讓我難以支撐，也曾想過放棄。困難的時候，我給當(dāng)時的銷售老總寫了一封長信，述說了自己對奧克斯未來的殷切祝福和熱切期待。他收到之后，也專程來看過，說無論如何要堅持一下，困難一定會幫我盡力解決”，段成軍談到這里，語氣里有一些悲壯，“現(xiàn)在回頭看看，我是多么的慶幸，當(dāng)時的我咬牙堅持了下來。正是這份堅守，讓我和奧克斯一起成就了事業(yè)的輝煌?！?/p>