第一篇：職場如何說話 文檔

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職場如何說話

善意的謊言

針對以往在公司的工作，或與直屬領(lǐng)導(dǎo)的相處，如果你一點(diǎn)好感都沒有，那就請說謊吧。如果你太過“誠實”，只是講些直屬領(lǐng)導(dǎo)的毛病，或者公司運(yùn)營的問題等，這只能讓人覺得你過于刻薄計較，同時，你也不可能從人事經(jīng)理那里得到日后工作的建議?？傊?，保持過往，如果不能，那就用善意的謊言。

積極對待負(fù)面問題

試著以積極的態(tài)度去談負(fù)面的事，但不要針對具體的人或部門，別忘了把你的評論加上一個假設(shè)的前提。如果你要批評一個人或一件事，不要針鋒相對，而只是就事論事。說些諸如“我不想針對任何一位同事，也不想給他們帶來麻煩，但我想讓您清楚我的部門有時候會發(fā)生這樣的情況……

否則，說不定哪天，你和他還會遭遇對方，或者你發(fā)現(xiàn)將有求于他。假設(shè)人事主管了解情況。不要以為人事經(jīng)理什么事都被蒙在鼓里，進(jìn)而和他抱怨個沒完。不妨假設(shè)他清楚企業(yè)存在的問題，并做出有見地但溫和的總結(jié)。

時刻保持謙虛

每個工作崗位都會有自己的責(zé)任和不能避免的麻煩。所以，記得保持謙虛，別表現(xiàn)得太高傲。要知道，給別人留有余地，就是給自己的未來種下更多的機(jī)會。但要注意的是，職場上的謙虛更多的是一種人際的謙虛，就是在人前不要太過于招搖，但是工作一定要當(dāng)仁不讓。不該有的想法或做法：不要企圖有這樣的念頭就是在你要辭職的時候，人事或主管找你談?wù)劦臅r候，你就想有機(jī)會可以將自己長時間來在工作上的不爽和怨恨一吐而快了。但是請你不要這樣做，因為這樣做除了能夠當(dāng)時一時爽快之后，一點(diǎn)意義和作用都沒有，相反很有可能，公司會把你這樣的情況傳遞給相關(guān)其他公司，對你的跳槽和找工作相當(dāng)不利。

總之，說話要放機(jī)靈點(diǎn)，職場上最好的說話技巧就是多做少說。把自己分內(nèi)的工作做好做完，比說什么都強(qiáng)。當(dāng)然不是沉默，凡是與自己切身利益有關(guān)的一定要說。這樣做好本職工作的前提下，說點(diǎn)精致的話，這樣更有利于你的職場發(fā)展。

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第二篇：職場說話禮儀（模版）

說話也是門藝術(shù)，同樣的意思用不同的表達(dá)方式說出來收到的效果也不一樣，這就是語言的魅力。禍從口出，有時候你無心的一句話停在別人耳朵里，可能就與你想表達(dá)的意思相去甚遠(yuǎn)了，在職場上，有些話是不應(yīng)該說的，或者換種方式說，看看這些話你中槍了沒。

以下是職場不該使用的13種措辭：

1、“這不公平”

別人得到了晉升或認(rèn)可，你卻沒有。普賴斯說：“在職場和我們的星球上，不公平的事情每天都在發(fā)生。無論這是不是職場的弊端或這個星球的嚴(yán)重問題，避免這類用語的要點(diǎn)在于，應(yīng)表達(dá)積極主動的態(tài)度而不是牢騷與抱怨?！?/p>

2、“那不是我的問題”，“那不是我的工作”或“沒人花錢雇我干這個”

如果你向他人求助，別人用這種話回應(yīng)你，你會有什么感受?普賴斯說：“無論一項要求有多么令人不便或不恰當(dāng)，它對另一個人可能很重要，否則他們不會提出來。因此，作為團(tuán)隊具有奉獻(xiàn)精神的一員，首要的事務(wù)是關(guān)心他人的成功?！蹦魂P(guān)心、只顧自己的態(tài)度會限制你職業(yè)方面的進(jìn)步。

她還說：“這并不意味著你必須說‘是’。但你需要在說‘不’的時候表現(xiàn)得委婉體貼?！?/p>

3、“我想……”

“我想，我們的公司或許會成為你的好伙伴”，或者“我相信，我們的公司將會成為你的好伙伴”。哪種說法更讓人覺得可靠?

普賴斯說：“第一種用語包含‘想’和‘或許’兩個不夠堅定的詞語。它們可能讓你聽起來對你要傳達(dá)的信息不夠確定。相反，第二種用語既自信又肯定。要傳達(dá)這種態(tài)度，用‘相信’代替‘想’，用‘將會’取代‘或許會’。”

4、“沒關(guān)系”

當(dāng)某人向你表達(dá)謝意，禮貌的回答是“愿意效勞”。

普賴斯說：“這意味著你為幫助他而感到高興，并且你接受他的感激?！疀]關(guān)系’盡管是一個輕松隨意的詞匯，但在這里卻未能表達(dá)這種態(tài)度。它實際上否認(rèn)了對方的感激之情，并且暗示，有關(guān)狀況在另外的情境下會成為問題?！?/p>

5、“我試試”

普賴斯說：“設(shè)想今天是4月15日，你讓一個朋友在去郵局的時候順便在下午5點(diǎn)前郵寄你的納稅申報單。如果他回答說：‘好的，我試試’，你會覺得你不如自己跑一趟?！币驗檫@個短語暗示，有關(guān)任務(wù)可能失敗?！罢勗挄r，尤其同高層領(lǐng)導(dǎo)談話時，用‘會’取代‘試試’。這一點(diǎn)變化能表達(dá)很多東西?！?/p>

6、“他是蠢貨”，“她很懶”，“我的工作糟透了”或“我討厭這個公司”

普賴斯稱，沒有什么能比罵街更快毀掉你的職業(yè)生涯了?！斑@不僅說明你像毛頭小子那樣不成熟，這種語言還帶有傾向性與挑釁性?！?/p>

7、“但是我們一直都是這么做的”

普賴斯說：“最有效率的領(lǐng)導(dǎo)重視員工的創(chuàng)造性和解決問題的技能?！边@種語言會讓你顯得固步自封和缺乏靈活性。

第三篇：職場指南說話的藝術(shù)

職場指南：說話的藝術(shù)

無論是“山谷女郎”式的講話方式，還是一些發(fā)聲性抽搐的壞毛病，都會威脅到個人職業(yè)生涯的發(fā)展。本文為你介紹如何培養(yǎng)更符合職業(yè)規(guī)范的講話方式。

親愛的安妮：在我工作的團(tuán)隊，有一個聰 Dear Annie: I work on a team with a

bright, talented young woman who has a lot 明伶俐且充滿才氣的年輕女孩，她很有發(fā)展?jié)摿?。但問題是，我們主管和其他同事對她的講話方式很有意見。她講話的方式可以用“山谷女郎”來形容。我們真的希望她取得出色的業(yè)績，更進(jìn)一步。但是很顯然，她的說話方式正在阻礙她的職業(yè)發(fā)展。您能提供一些技巧，來幫助她克服這個毛病嗎？她愿意接受任何建設(shè)性的建議。我認(rèn)為她會聽從您的建議的?！猅H 親愛的TH：高管演講教練克里斯汀?楊克曾說過：“‘山谷語’腔調(diào)給人的感覺，就像一個人剛從床上爬起來，緊接著就開始工作了?！彼€說，“這種腔調(diào)聽上去很不正式，而且更糟糕的是，它會分散別人的注意力，從而無法關(guān)注你的創(chuàng)意和表現(xiàn)。同時，這樣的說話方式也決定了你注定跟直接與客戶打交道的工作崗位無緣。”

楊克現(xiàn)任華盛頓特區(qū)積極溝通培訓(xùn)公司（Positive Communications）總裁。第一夫人米歇爾?奧巴馬曾接受過她的建議。美國總共六位州長都曾是她的客戶。此外，她的客戶還包括不同類型公司的高管，從國家地理頻道（National Geographic Channel）到全國運(yùn)動汽車競賽協(xié)會（National Association of Stock Car Auto Racing）等等。最近，她還出了本新書——《職場指南：如何展現(xiàn)

Jahnke is president of Washington, D.C.-based

coaching

firm

Positive

Communications and has advised Michelle Obama and six state governors as well as executives at companies as diverse as the National Geographic Channel and NASCAR.She also wrote a new book, The Well-Spoken Woman: Your Guide to of potential.The problem is that our director and other colleagues are frustrated with her communication style, which is what you might call “Valley Girl.” We really want her to do well and get ahead, and we believe the way she speaks is holding her back.Can you offer any tips on how to overcome this? She is generally open to constructive suggestions and I think she would follow your advice.— Trying to Help

Dear TH: “'Valleyspeak' is the verbal equivalent of coming to work looking like you just rolled out of bed,” says executive speech coach Christine K.Jahnke.“It's sloppy and, worse, it distracts people's attention from your ideas and your performance.It can also wreck your chances of ever being selected for a job where you would be 'out front' dealing with clients.” 最美的形象和聲音》（Your Guide to Looking Looking and Sounding Your Best.and Sounding Your Best）。

“山谷女郎”式的說話方式還有一個缺

One drawback to talking like a Valley Girl is that it often entails ending sentences with 點(diǎn)，那就是每句話的結(jié)尾通常用上揚(yáng)的語調(diào)，an upward inflection, as if they were 就像在提問題?！奥犉饋砭拖裨趯で髣e人的questions, which “sounds as if you're 認(rèn)同，而不是在陳述一件事情。這會使人顯

seeking approval rather than making a statement,” Jahnke says.“It makes you 得對自己的話缺乏自信，”楊克說。另一種不好的說話習(xí)慣是在談話中中摻

seem to lack confidence in what you're saying.” 雜過多的口頭禪，比如“就像”、“你知道” Another 等等。楊克認(rèn)為，卡洛琳?肯尼迪在2008年的參議員競選中失利，部分原因就在于她在公開場合的表現(xiàn)，其中就包括《紐約時報》（New York Times）對她的一次專訪。談到那次專訪，楊克回憶說：“如果不說‘你知道’，她好像就無法清楚完整的表達(dá)自己的觀點(diǎn)。”另外，權(quán)威評論者還對肯尼迪的“娃娃音”和“散漫的個性傾向”提出了批評。幸運(yùn)的是，我們中的大部分人當(dāng)然無需像公職候選人那樣，必須面對大眾的高度關(guān)注。然而，不加修飾脫殼而出的說話方式卻可以毀掉任何一個人的職業(yè)前程。而且職位越高，這一點(diǎn)也會變得愈發(fā)重要，楊克說，“隨著職位升高，我們的一言一行都會受到外界更加密切的關(guān)注。”

那么，你的同事，或者其他有類似問題的人，到底應(yīng)該怎樣改變他們的講話方式呢？要知道，這些不好的習(xí)慣對她們來說已是多年的頑疾。楊克稱：“大部分人都沒必要對說話方式全面大修，只需要改正一到兩處就可以了。”

她提出了下面四條建議，幫助人們培養(yǎng)更符合職業(yè)規(guī)范的說話方式。

unfortunate verbal habit:

Peppering one's speech with “l(fā)ike” and “you know.” Jahnke believes that Carolyn Kennedy's 2008 Senate bid failed in part because of public appearances--including a New York Times interview that quickly went viral--where, Jahnke recalls, Kennedy “seemed unable to articulate a complete thought without saying 'you know.'” Pundits also picked on Kennedy's “baby doll voice” and “tendency to ramble,” Jahnke says.Of course, most of us(luckily)never have to stand in the intense public spotlight that candidates for public office face, but a less-than-polished speaking style can wreck anyone's career prospects, says Jahnke, and it becomes more of a sticking point the higher you go: “As you rise up the ladder, expect that every aspect of your speaking persona will face more intense scrutiny.” Gulp.So what can your colleague--or anyone else--do to change speech patterns that may have become ingrained over many years? “Most people really don't need a total overhaul,” Jahnke says.“They just need to correct one or two things.”

She suggests the following four steps toward a more professional speaking style

1.尋求真實的反饋。改變說話習(xí)慣就像改變

1.Seek out honest feedback.As with 任何行為方式一樣，第一步就是要認(rèn)清問題所trying to change any behavior, the first step 在。楊克開始一個階段的培訓(xùn)時，往往先要把客戶的說話內(nèi)容錄下來，然后和客戶一起回顧檢查，找出問題。“當(dāng)人們看到自己的舉止，聽到自己的說話方式時，往往會大吃一驚。實際上，我們中的大多數(shù)人并不了解自己在與別

is to become aware of it.In her coaching sessions，Jahnke

usually

starts

by

videotaping a client talking and reviewing it with the client.“People are usually surprised when they watch and hear themselves,” she says.“Most of us don't really know how 人接觸時的真實狀態(tài)?！?/p>

值得信任的朋友和同事都可以為此提供建議。另外，公司的人事部也可以針對公司內(nèi)開展幾期相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)。

2.參加國際演講會（Toastmasters International）。這個組織在全球16個國家擁有13,000個分會，也許在你們的身邊，就有一個國際演講會分會?！皣H演講會是一個非常不錯的組織，會員都在竭盡全力提高自己的講話技巧。演講會內(nèi)部總是呈現(xiàn)出一派友好的學(xué)院式氛圍，” 楊克說?！岸疫@個組織是免費(fèi)的?！?/p>

3.研習(xí)成功人士的講話風(fēng)格?！艾F(xiàn)在的we're coming across.”

A trusted friend or coworker may be able to offer suggestions, or your company's provide a few professional coaching sessions--especially for high-potential types like your teammate.1.Join

Toastmasters

International.部的“潛力股”——比如你的隊友那樣的員工，human resources department may even

With 13,000 chapters in 16 countries, Toastmasters probably has a club near you.“It is a great organization, full of people who are seriously trying to improve their speaking skills in a friendly, collegial atmosphere,” Jahnke says.“And it's free.” 3.Study the speaking styles of 女性成功人士比以往任何時候都要多，所以，successful people.“Women have so many

more role models now than ever before, so 很容易就可以找到這樣的榜樣——她們依靠自己不凡的講話風(fēng)格贏得了如今的地位，”楊克解釋道。她向眾人推薦TED.com網(wǎng)站，里面的演講數(shù)以千計，時長都在20分鐘左右，而且演講人都非常風(fēng)趣。

楊克還建議說：“可以去關(guān)注一下Facebook的CEO雪莉?桑德伯格，或是梅琳達(dá)?蓋茨，或百事可樂公司（Pepsico）CEO盧英德。注意一下她們講話的語速，使用停頓的技巧。只要勤加練習(xí)，這些東西是每個人都可以學(xué)會的?！?/p>

4.注意上司是如何表達(dá)觀點(diǎn)的。不同的企業(yè)文化，自然會有不同的溝通方式，所以有

”Look up Sheryl Sandberg at Facebook, or Melinda Gates,“ Jahnke suggests.”O(jiān)r find YouTube videos of [Pepsico CEO] Indra Nooyi.Notice how they pace their speech, and how they use pauses.With some effort and practice, these are things anyone can learn.“

it's easy to find executives whose speaking styles have helped to get them where they are today,” notes Jahnke.She recommends checking out TED.com, which offers thousands of 20-minute talks by interesting people.必要關(guān)注上司的講話方式?！叭绻愕纳纤局?，4.Take note of how higher-ups at your 有人能夠非常有效地傳達(dá)他的想法，那就注意company express their ideas.Naturally, 他是怎樣做到的，然后進(jìn)行模仿?！? “不是讓你去鸚鵡學(xué)舌般的生搬硬套，而

communication styles vary somewhat from one corporate culture to another, so it makes sense to pay attention to how people above 是借鑒其中可以輕松掌握的元素。歸根到底，you talk.“If there is someone who is 講話最重要的是自我表達(dá)，是傳遞自己的獨(dú)到particularly effective at getting his or her 觀點(diǎn)時，但是要注意，我們需要展現(xiàn)的是自己ideas across, you might emulate the way 最好的一面，而且展示的方式要能抓住聽者的they do it,” says Jahnke.注意力?！?/p>

反饋：講話方式會成就一個人，也會毀掉一個人，你同意這樣的觀點(diǎn)嗎？哪些講話習(xí)慣會分散別人的注意力，或顯得很不專業(yè)？請留言發(fā)表您的觀點(diǎn)。譯者：李淑玉/汪皓

“The idea is not to parrot someone else's speech patterns, but to adopt the elements of their style that you can comfortably learn to use,” she adds.“In the end, it's still about expressing yourself and your unique ideas--but your best self, presented in a way that will make others listen.”

Talkback: Do you agree that the way someone speaks can make or break a career? What habits of speech do you find distracting or unprofessional? Leave a comment below.

第四篇：職場說話禮儀

文 章來

源蓮山 課件 w w

w.5 Y k J.Co m蓮山

職場上，我們每天和同事、領(lǐng)導(dǎo)之間難免有話要說。說什么、怎么說，什么話能說，什么話不能說，都應(yīng)“講究”。可以說，在職場上“說話”也是一種藝術(shù)。很多時候，有些人吃虧就是因為沒能管住自己的嘴巴。

說話愛揭別人的“短兒”

張挺在某國家機(jī)關(guān)做辦公室文員，她性格內(nèi)向，不太愛說話?？擅慨?dāng)就某件事情征求她的意見時，她說出來的話總是很“刺”人，而且她的話總是在揭別人的“短兒”。

有回，自己部門的同事穿了件新衣服，別人都稱贊“漂亮”“合適”之類的話，可當(dāng)人家問張挺感覺如何時，張挺直接回答說：“你身材太胖，不適合。”甚至還說：“這顏色你穿有點(diǎn)艷，根本不合適?！?/p>

這話一出口，便搞得當(dāng)事人很生氣，而且周圍大贊衣服如何如何好的人也很尷尬。因為，張挺說的話有一部分是事實，比如說該同事就是比較臃腫。雖然有時張挺會為自己說出的話不招人喜歡而后悔，可很多時候，她照樣說特讓人接受不了的話。久而久之，同事們把她排除在集體之外，很少就某件事兒去征求她的意見。

盡管這樣，如果偶然需要聽聽她的意見時，她還是管不住自己，又把別人最不愛聽的話給說出來。

現(xiàn)在在公司里幾乎沒有人主動搭理她。張挺自然明白大家不搭理她的原因。

抱怨老板兩句，不斷遭刁難

孫麗目前在中關(guān)村一家計算機(jī)公司做高級程序員。她之所以離開以前的公司，主要是因為她在同事跟前抱怨老板的話，傳到老板的耳朵里后，老板處處排擠她，逼得她不得不辭職走人。

事情是這樣的。一次，老板交給孫麗一個難度很大的任務(wù)，并跟她事先聲明“這件事難度大，你敢不敢承擔(dān)，敢不敢接受挑戰(zhàn)”。盡管孫麗明白自己的實力，她覺得在公司眾人中，老板主動找她征求意見，說明老板器重自己，所以孫麗一咬牙就接受了。結(jié)果，由于老板給的期限較短，孫麗的確沒能按時完成任務(wù)。結(jié)果因為此事孫麗遭到了老板批評，并受到了經(jīng)濟(jì)處罰。

可她感覺非常委屈也很氣憤。孫麗認(rèn)為：既然任務(wù)這么艱巨，做不完本是預(yù)料中的事。自己當(dāng)時那么努力，沒做完也不該算是工作失誤。

“老板真過分，這么短的時間里，讓我干那么難的活兒，我都說做不了，可他非讓我做，沒做完還罰我?！笔潞?，孫麗跟身邊同事都這么抱怨。結(jié)果不久，老板又給她新任務(wù)，還好，這回孫麗完成得相當(dāng)順利。

正當(dāng)孫麗高興時，老板又把一個難度更大的任務(wù)交給他。并說，“這里我是老板，下屬只有服從，不許抱怨。我不養(yǎng)白吃飯的人，適應(yīng)不了就走人。如果你這次再完不成任務(wù)，就要考慮是否該換一份自己力所能及的工作?！?/p>

領(lǐng)導(dǎo)有分歧，說實話兩頭挨訓(xùn)

霍明在一家知名外企公司做事。有一次項目經(jīng)理告訴他，要給單位做一個宣傳案的策劃，經(jīng)過大家討論后，霍明完全按照項目經(jīng)理的意思加班加點(diǎn)，并順利完成策劃。但是，當(dāng)策劃案交到單位該項目主管領(lǐng)導(dǎo)那里，他卻被狠狠批一通。

在領(lǐng)導(dǎo)面前，霍明說，這方案是他們小組所有人討論的結(jié)果，而且，他們項目經(jīng)理也非常贊同，這個策劃案60%都是項目經(jīng)理的想法。

可沒想到領(lǐng)導(dǎo)直接把項目經(jīng)理叫來，當(dāng)面對質(zhì)。主管領(lǐng)導(dǎo)追問項目經(jīng)理：“聽說這都是你想的，就這種東西還能叫方案，還值得你們那么多人來集體策劃？我看你這個項目經(jīng)理還是不要當(dāng)了。”

從主管領(lǐng)導(dǎo)的辦公室出來后，霍明又被項目經(jīng)理批評了一頓。項目經(jīng)理告誡他，以后說話前動點(diǎn)腦子，別一五一十把什么都說出去。可霍明認(rèn)為，自己沒有說錯什么，更何況他說的都是實話。

說話得罪主管，丟了續(xù)簽機(jī)會

劉欣是一家寵物雜志的記者，天性喜歡小動物的她很慶幸自己能夠選擇一個非常合適的工作。因為喜歡和動物接觸，所以她不僅工作努力，而且熱情有加。但是在一個月前，升職加薪的人員中并沒有看到她的名字。而一個在工作熱情和工作業(yè)績上都明顯不如她的人，卻因為善于奉承主任而輕輕松松地升了職加了薪。

劉欣怎么也想不通，憤憤不平之余把自己一肚子委屈告訴了跟自己不錯的一個同事。說主管提升人不是看誰有本事，不是注重人的才能，而只把眼睛盯在會拍馬屁的人身上。這話說出去后沒多久，劉欣明顯感覺主管對她另眼相待，并且時時在一些事情上壓制她。年底，當(dāng)劉欣的合同快到期時，主管以單位人力資源部門對她的績效考核不及格為由，沒有與她續(xù)約。

職場菜鳥嚼上司私生活被批

鄧盈是一個性格十分開朗的女生，來到新單位沒多久，就成了辦公室里的“開心果”。一天她和同事下班回家，看見上司的車?yán)镒艘粋€年輕漂亮的女孩。第二天鄧盈就在辦公室大聲公布了她的新發(fā)現(xiàn)。兩天以后，上司把她叫到辦公室，告誡她以后在上班時間少說與工作沒有關(guān)系的事。鄧盈悶悶不樂地回到自己辦公的地方，叫她傷心的是，沒有一個人過來安慰她。

后來，鄧盈逐漸發(fā)現(xiàn)，其實辦公室里除了她，別人幾乎很少說與工作無關(guān)的話，更別說提及別人或自己的私事了。這樣一來，只要鄧盈不開口說話，辦公室里幾乎是死氣沉沉的。鄧盈不明白，為什么大家之間的關(guān)系那么冷漠，處事都那么小心謹(jǐn)慎。

專家點(diǎn)評

站在別人立場考量事情

貫?zāi)苄畔⒒I(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中心主任陳偉認(rèn)為，如何在職場上說話，應(yīng)從以下方面考慮：

從組織的角度看，企業(yè)期望其員工為了達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)，能自動自發(fā)地和同事建立彼此合作關(guān)系，高效快速地完成企業(yè)必須完成的各種各樣的任務(wù)，贏得客戶滿意度和合理的經(jīng)濟(jì)效益。因此從某種意義上可以說，企業(yè)的人際關(guān)系，就是贏得合作的關(guān)系。

從個人的角度看，善于處理職場中的棘手問題、維護(hù)并保持良好的職場人際關(guān)系，是職場成功必備的職業(yè)素養(yǎng)之一。建立良好人際關(guān)系的首要原則是自我管理和雙贏思維。自我管理包括善盡自己的職責(zé)和控制自己的情緒，而雙贏思維則要求能夠隨時站在別人的立場來考量事情，以協(xié)調(diào)合作的態(tài)度完成組織的目標(biāo)。從具體的方法上看，用建言代替直言，提問題代替批評，顧及他人自尊，訴求共同利益往往在實踐中比較行之有效。

對于案例中的幾種情景，陳偉建議：

①如果工作上事先感覺會發(fā)生問題，要主動地向上司提出，并提出切實有效的解決方案；

②上級可以越級向下布置，但接受越級布置下來的任務(wù)，處在接受任務(wù)的崗位，向上匯報的時候不要越級，要先告知直接上司；

③至于日常生活中的瑣碎小事，完全不必過于認(rèn)真，贊美與欣賞他人，是人際關(guān)系的點(diǎn)綴與潤滑，而能夠真誠地贊美與欣賞他人，則是自己的一份美德。

文 章來

源蓮山 課件 w w

w.5 Y k J.Co m蓮山

第五篇：《教你10個職場說話技巧》

10個職場說話技巧

一般我們都以為一聲不吭埋頭苦干的人大概與升職無緣，但是美國最近的一項調(diào)查卻稱職場寡言女更易成功。

調(diào)查顯示：寡言女性與健談男性更易升職

美國一項研究顯示，女性寡言、男性健談有助職場成功。美國耶魯大學(xué)研究人員讓156名志愿者讀一篇以虛擬領(lǐng)導(dǎo)人為主題的文章，文章中領(lǐng)導(dǎo)人被設(shè)定為四種類型：健談男性、安靜男性、健談女性、安靜女性。研究人員讓志愿者給這名領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)能力打分，健談男性平均得分5.64，安靜男性5.11分，話多女性4.83分，寡言女性5.62分。

第二項測試中研究人員詢問志愿者，參議員講話時，性別是否會影響對他們的評判。結(jié)果顯示，男參議員講話次數(shù)與領(lǐng)導(dǎo)能力成正比，而女參議員不受影響。

職場成功不在于說話多，而在于說話合適

俗話說，“病從口入、禍從口出”，雖然人人都懂這個淺顯的道理，但在現(xiàn)實生活中，還是有人忍不住要投身于“水產(chǎn)業(yè)”中，時不時地傳播些沒來由的小道消息，或者忍不住地向周圍人嚷嚷、發(fā)脾氣，或者端著評論家的架子點(diǎn)評、責(zé)難同事……諸不知，在職場中，管不住嘴的人升不了職！

“物以類聚，人以群分”。美國職業(yè)心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)：在組織的最高層，即在企業(yè)CEO這一層級中，內(nèi)向型人占了53%多；或許你會驚訝于這個發(fā)現(xiàn)，但轉(zhuǎn)念一想也就釋然了。通常，卓越的經(jīng)理人能

他們不多言，但通過眼神表現(xiàn)出淡定和專注，安靜、認(rèn)真地傾聽大家的發(fā)言；他們雙臂張開、自然端坐，表現(xiàn)出歡迎和接納的態(tài)度；他們的發(fā)言總是在最后，聲音不高但語氣堅定，并輔予自信的目光和清晰的手勢……

在充滿競爭的職場里，說話不只是說明你的存在，它還起到了show（展示）、promotion（提升）你個人價值的作用，因此，你需要建立這樣的心理定位：要么不說，要說就擲地有聲！

怎樣做，才能避免“說了還不如不說”的負(fù)面效應(yīng)？ 不如不說1：喋喋不休

前不久，我為一家企業(yè)招聘銷售培訓(xùn)經(jīng)理，初試的面試官建議我重點(diǎn)審核其中一位人選，從簡歷上看，該人選的職業(yè)經(jīng)歷頗具吸引力。于是，我以寒暄的方式開始了面試：怎么想到要換一份工作呢？沒想到這個簡單的問題竟然讓她滔滔不絕地說了近半個小時，她先是為我分析了目前這份工作的利弊特點(diǎn)，然后將話題轉(zhuǎn)到了她初三兒子的身上，以及她孩子中考的擇校問題……

或許這位人選具備了這份工作所要求的專業(yè)和管理能力，是一個不錯的銷售培訓(xùn)經(jīng)理，但我還是在面試的15分鐘后將其淘汰了——因為她回答問題時總是會喋喋不休地說個沒完，無法聚焦實質(zhì)，也不懂得與面試官互動。要知道，面試是雙向交流的互動過程，而非周立波的“清口”。

不如不說2：嘩眾取寵

是一家外企的采購主管，他算得上公司的老臣了，每當(dāng)上司跳槽離開時，他總會對自己說：這次該由我“填充”了吧？但升職機(jī)會總是與他擦肩而過，Johnson為此苦惱不已。

在年終的管理培訓(xùn)課上，我終于發(fā)現(xiàn)Johnson升職無望的原因了！或許是不自信的緣故，他總希望引起他人的關(guān)注，獲得大家的贊許。在培訓(xùn)課上，當(dāng)學(xué)員參與度較低時，他常常會跳出來說一兩句“沒頭沒腦”調(diào)節(jié)氣氛的話，引得其他人開懷大笑；還有一兩回，當(dāng)需要學(xué)員認(rèn)真練習(xí)和討論時，他則會“跑調(diào)”地用俏皮話來演繹課堂練習(xí)，讓練習(xí)中的對方下不了臺，很不尷尬與惱怒；作為小組代表正式發(fā)言時，他的語言表達(dá)又遠(yuǎn)不如開玩笑或“八卦”時那般流暢和有邏輯，底下的聽眾自然走神將他“忽略”……Johnson認(rèn)為只要有自己的地方，總是笑聲不斷，他以為自己很受人歡迎，事實上，大家的笑聲只是勉強(qiáng)為之而已。

在不合時宜的時間、場合插科打諢，是引人注目的最快途徑。通常，喜歡嘩眾取寵的人并無多少實力，卻想著現(xiàn)買現(xiàn)賣、以半桶水來吸引眾人的“眼球”。

不如不說3：直言無忌

在私底下，Mobel和Johnson被同事們戲稱為“一對活寶”。Mobel個性直爽，喜歡有什么說什么，而且說話方式就像撒落在一地的硬幣——尖銳、刺耳，不注意說話的時機(jī)、場合、方式方法，也很少顧及周圍人的心理感受。

她是極個別敢于直抒胸臆的人。公司老總是從美國“空降” 上海 不久的老外，有些想法和觀點(diǎn)自然不符合國情，其他部門經(jīng)理礙于對方的權(quán)威，自然不敢多言。但Mobel才不管這一套，大聲、直接、理所當(dāng)然地提出了自己的不同觀點(diǎn)，沒想到，竟然把老外總經(jīng)理給鎮(zhèn)住了！

但在中方老總的眼里，Mobel直言無忌，好像不知道自己說出來的話、表現(xiàn)出來的行為會讓人感到不舒服。在培訓(xùn)課上，她會“自說自話地”在課堂上走動，指手畫腳地點(diǎn)評其他小組的討論結(jié)果，儼然就是一位培訓(xùn)助教。

不如不說4：牢騷滿腹

坦誠、直接地表達(dá)自己的情感和意見，從積極的方面看，有利于上級、同事了解你的觀點(diǎn)看法，但凡是總要有度。如果一個人不分對象、場合地借直言發(fā)泄自己的負(fù)面情緒——發(fā)牢騷、抱怨或說怪話，自然會讓人看輕；沒有一個人愿意與消極悲觀、好發(fā)牢騷的人共事，因為這些人就像“情緒感冒者”，極易傳播病毒，讓辦公室氣氛處于低迷、壓抑中。

Amy就是這樣一個人。她不善于正確地歸納原因和分析問題，任何事情在她看來總是負(fù)面的因素多于積極的，因此，她很容易得出不悅的結(jié)論，一邊做事一邊抱怨、嘮叨。美國喜劇演員喬治?卡林這樣調(diào)侃愛發(fā)牢騷的人：“你注意到?jīng)]有——任何比你慢的人都是白癡，任何比你快的人都是瘋子！”

原因歸咎于他人：自己任何時候都是對的，別人做任何事情都是錯的。說到底，這是一種不自信、不安全的自慰心理。

不如不說5：惡語相向

不少電視節(jié)目為博得高收視率，總是想法設(shè)法在節(jié)目中設(shè)置專業(yè)評論員的角色。在節(jié)目中，吹毛求疵的評論員、自命不凡的權(quán)威人士“語不驚人死不休”，一味地質(zhì)疑和批評他人，卻很少能提出建設(shè)性的建議，比如“憤怒主播、毒舌評委”。

Penny被同事們公認(rèn)是個難以相處的人，無論天空有多么晴朗，她總能找到一片烏云。這不，她拿著新來設(shè)計師設(shè)計的產(chǎn)品手冊說，“還是4A廣告公司出來的，要是讓我來設(shè)計肯定比你的好！”Penny擁有極其旺盛的批判精神，對人和事的反應(yīng)總是那么消極。

有時，Penny的批評不無道理，但她咄咄逼人、居高臨下的姿態(tài)讓同事感到無地自容，于是，同事和上司把她看成是一個愛找碴的人。

職場幫助：辦公室里的說話技巧

不要人云亦云，要學(xué)會發(fā)出自己的聲音。

老板賞識那些有自己頭腦和主見的職員。如果你經(jīng)常只是別人說什么你也說什么的話，那么你在辦公室里就很容易被忽視了，你在辦公室里的地位也不會很高了。有自己的頭腦，不管你在公司的職位如何，你都應(yīng)該發(fā)出自己的聲音，應(yīng)該敢于說出自己的想法。

有話好好說，切忌把與人交談當(dāng)成辯論比賽。

說話態(tài)度要和氣，要讓人覺得有親切感，即使是有了一定的級別，也不能用命令的口吻與別人說話。雖然有時候，大家的意見不能夠統(tǒng)一，但是有意見可以保留，對于那些原則性并不很強(qiáng)的問題，有沒有必要爭得你死我活呢？的確，有些人的口才很好，如果你要發(fā)揮自己的辯才的話，可以用在與客戶的談判上。如果一味好辯逞強(qiáng)，會讓同事們敬而遠(yuǎn)之，久而久之，你不知不覺就成了不受歡迎的人。

不要在辦公室里當(dāng)眾炫耀自己。

如果自己的專業(yè)技術(shù)很過硬，如果你是辦公室里的紅人，如果老板非常賞識你，這些就能夠成為你炫耀的資本了嗎？再有能耐，在職場生涯中也應(yīng)該小心謹(jǐn)慎，強(qiáng)中自有強(qiáng)中手，倘若哪天來了個更加能干的員工，那你一定馬上成為別人的笑料。倘若哪天老板額外給了你一筆獎金，你就更不能在辦公室里炫耀了，別人在一邊恭喜你的同時，一邊也在嫉恨你呢！

辦公室是工作的地方，不是互訴心事的場所。

我們身邊總有這樣一些人，他們喜歡向別人傾吐苦水。雖然這樣的交談能夠很快拉近人與人之間的距離，使你們之間很快變得友善、親切起來，但心理學(xué)家調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，事實上只有1％的人能夠嚴(yán)守秘密。

所以，當(dāng)你的生活出現(xiàn)個人危機(jī)，如失戀、婚變之類，最好還是不要在辦公室里隨便找人傾訴；當(dāng)你的工作出現(xiàn)危機(jī)，如工作上不順利，對老板、同事有意見有看法，你更不應(yīng)該在辦公室里向人袒露胸

有了問題，應(yīng)該盡量避免在工作的場所里議論，不妨找?guī)讉€知心朋友下班以后再找個地方好好聊。

說話要分場合、要有分寸，最關(guān)鍵的是要得體。

不卑不亢的說話態(tài)度，優(yōu)雅的肢體語言，活潑俏皮的幽默語言這些都屬于語言的藝術(shù)，當(dāng)然，擁有一份自信更為重要，懂得語言的藝術(shù)，恰恰能夠幫助你更加自信。嫻熟地使用這些語言藝術(shù)，你的職場生涯會更成功！