第一篇：論溝通技能與高校管理者的自我壓力管理

龍?jiān)雌诳W(wǎng) http://.cn

論溝通技能與高校管理者的自我壓力管理 作者：解 雯

來(lái)源：《科學(xué)與管理》2007年第06期

摘要：隨著高校管理者壓力的增加，自我壓力管理已經(jīng)成為高校管理者所必須正視的問(wèn)題和必備技能。本文從高校管理工作的特殊性和壓力產(chǎn)生機(jī)制入手指出了缺乏溝通和無(wú)效溝通是高校管理者壓力產(chǎn)生的重要原因，論述了高校管理者應(yīng)從樹(shù)立起自信的態(tài)度，增加與他人溝通時(shí)間，敞開(kāi)心扉、以誠(chéng)相待，善于自我溝通四個(gè)方面進(jìn)行自我壓力管理。

關(guān)鍵詞：高校管理者 溝通技能 自我壓力管理

作為高校管理者，其管理工作與其它組織管理相比有許多特殊性。我國(guó)的高等教育模式是一種國(guó)家、市場(chǎng)和學(xué)術(shù)權(quán)威協(xié)調(diào)模式相結(jié)合的協(xié)調(diào)模式，在這種背景下，中國(guó)高校的管理者尤其是高層管理者往往由知名學(xué)者，即學(xué)術(shù)權(quán)威兼任，我們稱之為“雙肩挑”干部，他們承擔(dān)著管理者和科學(xué)研究者的雙重角色。其次，大學(xué)的三大職能是培養(yǎng)人才、科學(xué)研究以及服務(wù)社會(huì)，由于管理工作的重心是人才培養(yǎng)，服務(wù)對(duì)象主要是學(xué)生，因此，相當(dāng)多的管理工作如教務(wù)工作、學(xué)位管理等都是大批量和重復(fù)性的，工作任務(wù)繁重。恰恰是這些工作上的特殊性成為了高校管理者的壓力源。壓力大成為許多高校管理者不容忽視的問(wèn)題。

(一)作為管理者，不可避免要承受更多的壓力，自我壓力管理已成為高校管理者所必須正視的問(wèn)題和必備技能。

壓力會(huì)導(dǎo)致工作中種種問(wèn)題的產(chǎn)生。以浙江大學(xué)為例，學(xué)位申請(qǐng)和學(xué)位授予是研究生教育管理的重心，在研究生培養(yǎng)過(guò)程中占有重要地位。目前，一年分四個(gè)季度進(jìn)行學(xué)位授予，從資格審核到申請(qǐng)確認(rèn)，再到論文隱名評(píng)閱等十幾個(gè)環(huán)節(jié)都必須在研究生教育管理系統(tǒng)中錄入，每一個(gè)環(huán)節(jié)的操作都有時(shí)間上的限制，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤將導(dǎo)致學(xué)位無(wú)法正常授予。因此對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)，工作任務(wù)非常重，壓力很大。對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，學(xué)位申請(qǐng)過(guò)程也較為煩瑣，在學(xué)位申請(qǐng)時(shí)段，每天都有許多學(xué)生到管理部門(mén)審核或咨詢，如果以每天20位學(xué)生來(lái)咨詢的話，那么需要把學(xué)位申請(qǐng)流程中的十幾個(gè)環(huán)節(jié)復(fù)述20遍，一周下來(lái)就要上百遍，工作量可想而知。于是當(dāng)管理人員因壓力而產(chǎn)生的不耐煩的服務(wù)態(tài)度和學(xué)生的抱怨不斷增加時(shí)，雙方的矛盾隨之產(chǎn)生。

作為管理者，在工作中，不可避免地要面對(duì)更多的壓力：如環(huán)境的變化、技術(shù)進(jìn)步、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大和增加、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、組織內(nèi)部調(diào)整、工作技能要求的提高等等。大量研究也發(fā)現(xiàn)，引起壓力的因素主要包括：角色沖突、角色模糊、時(shí)間壓力、組織氣氛、工作能力、群體矛盾等。歸結(jié)起來(lái)，這些壓力無(wú)外乎兩類，一種是外部環(huán)境壓力，主要由外部環(huán)境變化引起，另一種是自我壓力，即個(gè)體在對(duì)外部環(huán)境變化和自我認(rèn)知基礎(chǔ)上在內(nèi)心所形成的緊張感、恐慌等生理心理反應(yīng)。適當(dāng)強(qiáng)度的壓力對(duì)于提高工作效率、促使個(gè)人進(jìn)步和組織發(fā)展都是非常有益的和必要的，但是過(guò)度的壓力只會(huì)起到相反的作用，輕者可導(dǎo)致免疫力降低而感染疾病、記憶力下降、失眠、精神壓抑、神經(jīng)衰弱、工作效率低下，長(zhǎng)期過(guò)大的壓力則使精神和身體承受巨大的負(fù)荷，嚴(yán)重者可危及生命，均瑤集團(tuán)董事長(zhǎng)王均瑤和文化商人陳逸飛的英年早逝為常常為處于高強(qiáng)度壓力下的高層管理者們敲響了警鐘。

通過(guò)一定范圍的調(diào)查和訪談，我們發(fā)現(xiàn)，由于高校管理者面對(duì)周圍環(huán)境中更多高素質(zhì)人才的競(jìng)爭(zhēng)，受到社會(huì)更多的期待和關(guān)注，往往自己為自己施加了更大的壓力，自我壓力是許多高校管理者的主要壓力，而自我壓力管理已成為高校管理者所必須正視的問(wèn)題和必備技能。

(二)壓力往往是由于缺乏溝通或者無(wú)效低效的溝通所產(chǎn)生的，溝通是緩解自我壓力的有效方式。

首先，讓我們來(lái)看一看自我壓力的產(chǎn)生機(jī)制。高校管理者的角色和地位決定了他們必然要承擔(dān)更大的責(zé)任，必然在工作水平和個(gè)人素質(zhì)上有更高要求。再加上各種各樣考核機(jī)制的制約，他們的自我概念和自我意識(shí)較他人更為明顯。自我概念(self-concept)是指如何看待和感受自己，由反映評(píng)價(jià)、社會(huì)比較和自我感覺(jué)三個(gè)要素組成，通過(guò)他人對(duì)我們的評(píng)價(jià)、我們與他人的比較以及自己的感覺(jué)形成了我們對(duì)自我的認(rèn)知。他人的評(píng)價(jià)是產(chǎn)生個(gè)體壓力的重要因素，自我概念越強(qiáng)烈，說(shuō)明越在意他人的評(píng)價(jià)和判斷，而越在意他人的評(píng)價(jià)，就會(huì)越多地增加產(chǎn)生壓力的因素，壓力來(lái)源就更廣泛，就更容易產(chǎn)生自我壓力。

其次，各種自我概念和自我意識(shí)都是在與他人的溝通和交往過(guò)程中產(chǎn)生的，他人對(duì)個(gè)體的不適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，或者個(gè)體都他人評(píng)價(jià)的曲解都會(huì)徒增自我壓力。桑德拉’黑貝爾斯和里查德·威沃爾在《有效溝通》一書(shū)中認(rèn)為，溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過(guò)程。這種過(guò)程不僅包括口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言，也包括形體語(yǔ)言、個(gè)人的習(xí)氣、物質(zhì)環(huán)境一一即賦予信息含義的任何東西。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為，“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。從傳播學(xué)的視角來(lái)看，溝通是人與人之間進(jìn)行的一種信息傳播過(guò)程。由信息發(fā)送者和接收者、信息、媒介或渠道、噪音、反饋等要素構(gòu)成。溝通的效果常常受到各種因素的干擾，比如說(shuō)管理者和下屬之間的交流，就可能受到雙方所處的角度和地位、理解能力、談話背景和環(huán)境等因素的影響。溝通也是一種相互作用的過(guò)程，這在管理者自我概念和自我意識(shí)的產(chǎn)生中表現(xiàn)得更為明顯——下屬或他人的評(píng)價(jià)影響了管理者對(duì)自我的判斷和認(rèn)知，并導(dǎo)致其某些心理壓力的產(chǎn)生，而管理者對(duì)這些評(píng)價(jià)的反應(yīng)和表現(xiàn)會(huì)反過(guò)來(lái)影響他人以后對(duì)自己的評(píng)價(jià)，這個(gè)過(guò)程不斷循環(huán)。

因此，在缺乏溝通或者無(wú)效低效溝通的情況下，不當(dāng)?shù)淖晕腋拍顣?huì)在內(nèi)心積聚并成倍擴(kuò)大，自我壓力也會(huì)成倍地增加。而如果管理者與下屬、同事、同行、家人、朋友等進(jìn)行積極溝通，并且在溝通中有效地進(jìn)行互動(dòng)的信息反饋，就有助于最大限度地消除種種誤會(huì)、猜疑、信息的曲解和對(duì)立，增添融洽、和諧、友好的氛圍，從而緩解和釋放壓力。好比壓力鍋，壓力不斷地積聚，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的能量，當(dāng)積聚到一定程度，就會(huì)發(fā)生爆炸，它必須通過(guò)排氣閥排出部分壓力，通過(guò)與外界能量的交換來(lái)達(dá)到自身狀態(tài)的平衡。

(三)高校管理者如何通過(guò)溝通進(jìn)行自我壓力管理

我們認(rèn)為，作為高校管理者，應(yīng)注意從以下四個(gè)溝通途徑加強(qiáng)自我壓力管理：

第一，樹(shù)立積極自信的溝通態(tài)度。研究發(fā)現(xiàn)，雙方的身份和地位的差異是影響溝通效果的重要因素，為溝通的雙方設(shè)置了一道無(wú)形的屏障，這在管理人員和下屬之間表現(xiàn)得尤為明顯。人們通常認(rèn)為，這種地位的差異為下屬帶來(lái)了壓力。而事實(shí)上，對(duì)管理者而言，這種壓力同樣存在。尤其在高校，學(xué)術(shù)權(quán)威加管理者的角色和地位使得高校管理者與下屬有著一種天然的阻隔，這種身份的差異成為溝通的隱性障礙。大學(xué)生和老師都是相對(duì)高素質(zhì)的群體，他們擁有較高的學(xué)歷，也有自己獨(dú)特的觀點(diǎn)和看法，不容易為他人所左右，而且可能管理對(duì)象在學(xué)術(shù)上的成就和影響力比管理者高得多。因此，要做好這個(gè)特殊群體的管理者就必須表現(xiàn)得更為出色。比如，在工作中，上級(jí)管理者需要下屬去完成一件重要的事情，在交代的過(guò)程中，他一定希望表現(xiàn)出自己果斷、干脆、考慮周全的一面，樹(shù)立起自己的威信，最不希望的就是暴露出自己的弱點(diǎn)。要達(dá)到這個(gè)效果或目標(biāo)，就必然會(huì)產(chǎn)生壓力。同樣，當(dāng)上級(jí)管理者面對(duì)更高一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，也抱有同樣的心態(tài)。我們認(rèn)為，要消除這種自我壓力，首先要有自信的溝通態(tài)度，在這種狀態(tài)下才最容易輕松自如地表現(xiàn)出自己優(yōu)秀的一面。

第二，學(xué)會(huì)放松自己，增加與他人溝通的時(shí)間。對(duì)于高校很多管理者來(lái)說(shuō)，往往是在一天繁忙的工作結(jié)束之后，晚上回到家里才開(kāi)始學(xué)術(shù)上的耕耘，繁忙的工作更容易減少與他人溝通的時(shí)間，導(dǎo)致脾氣煩躁，心情疲憊，并產(chǎn)生壓力。當(dāng)這種壓力在內(nèi)心積聚和膨脹，就會(huì)影響到工作效率和身體健康。放松的方式多種多樣，比如聽(tīng)音樂(lè)、與家人聊天、度假、想辦法提高工作效率以留給自己更多的空閑時(shí)間和與人交流的時(shí)間等等。

第三，敞開(kāi)心扉，以誠(chéng)相待。人格魅力永遠(yuǎn)是成功管理者必須具備的條件，而真誠(chéng)則是塑造人格魅力的第一要素。封閉的心靈既不可能與他人坦誠(chéng)相待，也不容易獲取他人的信任和認(rèn)可。傳播學(xué)上認(rèn)為，雙方的陌生感和不信任感會(huì)增加信息傳播過(guò)程中的不確定性，是阻礙信息有效傳播的因素，往往引起各種猜忌、曲解和誤會(huì)，影響有效溝通。而敞開(kāi)的心靈和真誠(chéng)的態(tài)度則有利于管理者和下屬之間的溝通和信息反饋，幫助及時(shí)消除誤解，避免產(chǎn)生錯(cuò)誤的自我概念，從而形成良性循環(huán)的溝通局面。

第四，善于自我溝通，這是緩解自我壓力的有效方式。老子認(rèn)為，“勝人者有力，勝己者強(qiáng)”。成功溝通的前提是成功的自我溝通，要說(shuō)服他人，首先要說(shuō)服自己。自我溝通主要指信息的自我傳播，溝通的主體和客體分別為主我和客我，表現(xiàn)為自我暗示、自我反思、沉思默想、自我克制等。自我溝通技能既是管理者必備的管理技能，也是一門(mén)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。一般來(lái)說(shuō)，自我溝通技能的提高是通過(guò)三個(gè)步驟來(lái)實(shí)現(xiàn)的：認(rèn)識(shí)自我一提升自我一超越自我。認(rèn)識(shí)自我，包括對(duì)角色、責(zé)任、目標(biāo)等的分析和定位，管理者只有在正確認(rèn)識(shí)自己的基礎(chǔ)上，才不容易被他人的種種評(píng)價(jià)所左右，才會(huì)減少他人的評(píng)價(jià)對(duì)自我的壓力。提升自我則要求領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)不斷提升價(jià)值觀、提升面對(duì)變革的態(tài)度來(lái)修煉自我意識(shí)，做一個(gè)積極的傾聽(tīng)者，最終來(lái)實(shí)現(xiàn)自我能力、觀念等方面的超越和進(jìn)步。

第二篇：服務(wù)技能與管理演講

“服務(wù)技能與管理”演講稿：

能坐在這里和大家一起參與演講活動(dòng)，是件非常愉悅的事情。希望這次演講不要只限于形式和書(shū)面上。演講不是目的，怎樣才能使我們酒店的服務(wù)更完善？怎樣才能使我們酒店各個(gè)部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)更融洽？怎樣才能使我們酒店的經(jīng)濟(jì)效益更快增長(zhǎng)？這才是我們多次總結(jié)，匯報(bào)的主要目的，不要說(shuō)說(shuō)唱唱就好了，一定要落實(shí)。話說(shuō)回來(lái)，如果酒店的經(jīng)營(yíng)效益不好，酒店是我們這些酒店人的家，“家”不舒適不豪華，我們的生活會(huì)更好嗎？在座的都是合格的員工和管理者，那酒店的命運(yùn)和大家息息相關(guān)，通過(guò)這次活動(dòng)讓我們把曾經(jīng)的委屈、抱怨和不公都放下，讓我們擰成一股繩只為了酒店的經(jīng)濟(jì)效益更好而努力。

下面我們談一談服務(wù)：

在我們硬件設(shè)施都完善的同時(shí)，酒店的產(chǎn)品就是服務(wù)。但我們還需要加深對(duì)服務(wù)質(zhì)量的理解，提高服務(wù)質(zhì)量不僅僅要限于狠抓服務(wù)態(tài)度，在不斷強(qiáng)調(diào)熱情服務(wù)的同時(shí)，下更大的氣力使服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能和分寸的把握上得到全面的提高，從而能夠使客人真正感到享受?，F(xiàn)在先不要說(shuō)能不能使客人真正感到我們好的服務(wù)，先說(shuō)大家是否在禮貌上做得很好，每個(gè)人見(jiàn)到你的領(lǐng)導(dǎo)和同事是否可以主動(dòng)打招呼？我親眼見(jiàn)到客人到前臺(tái)，都站了有兩分鐘了沒(méi)有人問(wèn)詢他是否需要幫助。那我們一直都在要求的“來(lái)有應(yīng)聲，走有送聲在哪里？”有時(shí)客人的態(tài)度有些不滿，其實(shí)你一個(gè)微笑，幾句婉轉(zhuǎn)的話都可以化解，你的態(tài)度為什么要那么生硬呢？他欠你錢(qián)嗎？

服務(wù)不光是對(duì)客服務(wù)，還有員工和員工、部門(mén)和部門(mén)之間的服務(wù)。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，內(nèi)部的協(xié)調(diào)和溝通是非常重要的。如果我們協(xié)調(diào)不好，溝通不好，銜接

上出現(xiàn)了問(wèn)題，就像機(jī)器上的鏈條一樣銹住了，她還能創(chuàng)造更多的效益嗎？可服務(wù)正是這鏈條上缺少的潤(rùn)滑劑。我們多一些對(duì)自己的嚴(yán)格要求，少一些對(duì)同事的挑剔，工作起來(lái)會(huì)不會(huì)更得心應(yīng)手呢？工作時(shí)的心情會(huì)不會(huì)更愉悅呢？俗話說(shuō)的好：緊逼半尺山窮水盡，后退一步海闊天空。讓我們用微笑和坦誠(chéng)來(lái)面對(duì)我們身邊的同事、朋友，你用微笑面對(duì)他，他還有對(duì)你橫眉冷對(duì)的力氣嗎？假如你握緊雙拳找上我，我的拳頭會(huì)比你我握的更緊。我們換一種方式，假如你對(duì)我說(shuō)：讓我們坐下來(lái)討論討論，如果我們意見(jiàn)不同，不同之處在哪里，問(wèn)題的癥結(jié)在哪里，最主要的是怎樣才能提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)彼此的距離并不那么大，相異的觀點(diǎn)并不多，而且看法一致的觀點(diǎn)反而居多。

還有技能方面各個(gè)部門(mén)是否都跟上了，前臺(tái)由于新員工比較多，為什么會(huì)出現(xiàn)空開(kāi)房好幾天的現(xiàn)象？為什么沖減帳會(huì)那么多？這就在于培訓(xùn)的問(wèn)題，關(guān)鍵是部門(mén)的培訓(xùn)，培訓(xùn)不利會(huì)使酒店內(nèi)存在的問(wèn)題說(shuō)來(lái)說(shuō)去卻總是得不到解決，員工所犯的低級(jí)錯(cuò)誤總會(huì)不斷重復(fù)。我們每個(gè)員工的技能好了，也就提高了工作效率，從而減少了對(duì)客服務(wù)的時(shí)間。

我們這些管理者每次的對(duì)客服務(wù)，是否站在客人的角度為出發(fā)點(diǎn)呢？客人到我們這里住他首先需要一個(gè)對(duì)酒店最基本的要求，舒適、干凈、安全、便利。就像給你幾百平米的房子住，每天綾羅綢緞，卻不能解決你的溫飽問(wèn)題，你還會(huì)覺(jué)得幸福嗎？這是最基本的要求。但是我們想一想舒適、干凈、安全、便利我們做到了嗎？

舒適:我們的服務(wù)員和管理者見(jiàn)到客人是否可以主動(dòng)打招呼、是否可以及時(shí)了解顧客需求，提供滿意服務(wù)。

干凈：房間的地面、墻面、窗簾是否干凈呢？我曾經(jīng)去外面出差，住在一家酒店，入住后發(fā)現(xiàn)在墻的側(cè)角里還有上個(gè)客人剩下的食品，給我的第一感覺(jué)就是不干凈，我們酒店是否做得更好呢？

安全：我們的房間對(duì)客是否安全，是否存在安全隱患，每一次的改進(jìn)可否能收到好的效果，如：在商務(wù)套房的浴缸加玻璃，我們的初衷是要防止水濺到外面，會(huì)使地面更滑，但是實(shí)際上呢？有多少客人會(huì)拉上玻璃門(mén)洗澡呢？反倒使浴缸出口處加高沒(méi)有扶手，客人就會(huì)不斷的扶玻璃門(mén)，玻璃時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)松動(dòng)，這樣做是否更加深了不安全隱患呢？

便利：我們給客人提供了最好的便利了嗎？客人需要的不是我們?cè)诠ぷ髦械倪^(guò)程，不是我們各部門(mén)應(yīng)死板遵循的條款，而是你是否滿足了他的合理要求。很多事情是由小見(jiàn)大，小的問(wèn)題多了，問(wèn)題就出現(xiàn)了。管理出銷售、服務(wù)出銷售。（還沒(méi)寫(xiě)完呢您先看看吧，總覺(jué)得不妥。）

第三篇：管理者人力資源管理核心技能與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

授課特點(diǎn)：

以親身經(jīng)歷的案例和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析與分享，實(shí)用性、操作性強(qiáng)，并采用互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)演練、行動(dòng)學(xué)習(xí)、疑難解答等方式，使學(xué)員在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多相關(guān)方法和技巧，通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式，幫助學(xué)員在解決問(wèn)題的過(guò)程中更多的成長(zhǎng)和提升。

課程背景：

從人才管理的角度，緊緊圍繞人才的選、育、用、留，全面闡述卓越管理者在人才管理中的責(zé)任和使命，并提供提升人才管理效能的實(shí)踐方法與工具；

配合專業(yè)的培訓(xùn)方法，包括行動(dòng)學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、案例分析、模擬演練、小組練習(xí)等，更有利于學(xué)員理解與掌握實(shí)戰(zhàn)的工具和技巧；

本課程由原華為人力資源管理專家歷經(jīng)6年多時(shí)間傾力打造，課程內(nèi)容不僅凝結(jié)了華為公司內(nèi)部管理的諸多精髓，同時(shí)還結(jié)合了講師在不同類型企業(yè)提供咨詢與培訓(xùn)過(guò)程中提煉的實(shí)踐工具與技巧。

管理者人力資源管理核心技能與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

課程目標(biāo)：

1、幫助管理者建立正確的人才管理的觀念，清楚的定位自已在人力資源管理工作中的角色和認(rèn)知；

2、學(xué)習(xí)、提高面試技巧，學(xué)會(huì)運(yùn)用專業(yè)的面試評(píng)估工具和技巧，為企業(yè)和部門(mén)物色適合的人才；

3、能夠幫助員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，建立學(xué)習(xí)提升的渠道和方式并提供針對(duì)性的學(xué)習(xí)內(nèi)容，營(yíng)造良好的組織學(xué)習(xí)氛圍；

4、幫助管理者正確的認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的目的和價(jià)值，掌握KPI指標(biāo)提取的方法和KPI指標(biāo)定性和定量設(shè)計(jì)描述方法，使考核指標(biāo)更科學(xué)更客觀更有效；

5、幫助管理者正確看待領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)（非物質(zhì)）的作用，掌握領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)的方式、方法，并且能夠通過(guò)轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式、深化多元化激勵(lì)手段等，使員工實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì)；

6、了解留住優(yōu)秀員工的關(guān)鍵手段和處理問(wèn)題員工的有效方法，建立和諧的員工關(guān)系和機(jī)制，留住優(yōu)秀人才。

------------------

課程大綱：

模塊一：卓越管理者的人才管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、什么是人才管理

2、人才管理與人力資源管理的主要區(qū)別，人才管理的基本功能

3、人才管理如何幫助企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

4、管理者如何通過(guò)人才管理技能來(lái)打造一支卓越的團(tuán)隊(duì)

5、卓越管理者的人才管理實(shí)務(wù)與要求

案例分享：華為人才管理的成功之道

行動(dòng)學(xué)習(xí)研討：職能經(jīng)理在人才管理中的主要困惑與解決之道

模塊二：物色人才----卓越管理者的選人之道

1、招聘如何更好支撐企業(yè)戰(zhàn)略

行動(dòng)學(xué)習(xí)研討：中層經(jīng)理在人才選聘中希望與困惑

2、管理者在招聘中的責(zé)任及主要工作

3、行動(dòng)學(xué)習(xí)研討：影響招聘質(zhì)量的因素分析

4、勝任素質(zhì)與崗位用人標(biāo)準(zhǔn)確定

梳理確認(rèn)關(guān)鍵崗位的勝任素質(zhì)考察項(xiàng)目

崗位用人標(biāo)準(zhǔn)的分析與確定

基于勝任素質(zhì)的人才甄選與要求

5、重點(diǎn)面試方法訓(xùn)練—關(guān)鍵行為面試法

關(guān)鍵行為面試的理論基礎(chǔ)及要點(diǎn)（視頻分享）關(guān)鍵行為面試法的STAR工具介紹與案例分享

如何根據(jù)應(yīng)聘者的行為分析素質(zhì)情況（案例分享）行為事例問(wèn)題設(shè)計(jì)要求及發(fā)問(wèn)技巧 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：行為性面試問(wèn)題設(shè)計(jì)

6、常用面試技巧訓(xùn)練

面試中觀察的內(nèi)容和重點(diǎn)（視頻分享與點(diǎn)評(píng)）面試官有效傾聽(tīng)技巧（通過(guò)傾聽(tīng)捕捉關(guān)鍵信息）面試官如何更好提問(wèn)題（五類問(wèn)題的有效使用）面試官怎樣深入追問(wèn)以更多真實(shí)和有效信息

模塊三：培養(yǎng)人才——員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

行動(dòng)學(xué)習(xí)研討：如何使部門(mén)培訓(xùn)真正產(chǎn)生價(jià)值？

1、管理者在企業(yè)人才培養(yǎng)過(guò)程中的定位和主要責(zé)任 2、721人才培養(yǎng)模式及應(yīng)用（IBM最佳實(shí)踐分享）如何有效利用任職資格讓員工主動(dòng)學(xué)習(xí)與提升 案例分享：華為基層管理干部培養(yǎng)計(jì)劃

3、新員工的培訓(xùn)與管理

新員工管理對(duì)企業(yè)及管理者的價(jià)值 新員工的需求把握

如何幫助新員工盡快熟悉和融入企業(yè) 通過(guò)試用期考察挑選合適的員工 試用不合格員工的過(guò)程跟蹤與處理

案例分享與點(diǎn)評(píng)：某中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)新員工培養(yǎng)歷程 案例分享：華為的思想導(dǎo)師制在員工培養(yǎng)中的運(yùn)用

4、通過(guò)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)員工業(yè)績(jī)提升——關(guān)注骨干員工提升 如何界定和明確部門(mén)員工的培訓(xùn)需求與內(nèi)容 部門(mén)管理者如何有效培訓(xùn)的途徑與方法

培訓(xùn)跟進(jìn)的方法與步驟——讓培訓(xùn)更有效的落地

5、如何為員工設(shè)計(jì)發(fā)展計(jì)劃——關(guān)注骨干員工發(fā)展 員工發(fā)展計(jì)劃的目的員工發(fā)展計(jì)劃設(shè)計(jì)的關(guān)鍵步驟和要求

模塊四：用好人才——讓績(jī)效管理產(chǎn)生績(jī)效

自我評(píng)估問(wèn)卷－你是怎樣考評(píng)員工的工作業(yè)績(jī)的？

1、績(jī)效管理核心理念與目的分享

2、如何讓企業(yè)績(jī)效管理有效落地與實(shí)施

3、卓越管理者績(jī)效管理技能與工具

4、績(jī)效管理的核心技巧一：績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)與目標(biāo)制定 KPI體系設(shè)計(jì)方法及步驟 如何提練關(guān)鍵領(lǐng)域KPI指標(biāo) 職位級(jí)KPI如何承接部門(mén)級(jí)KPI KPI指標(biāo)如何定量？如何定性？

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：某職位考核指標(biāo)提練與設(shè)計(jì)

5、績(jī)效管理的核心技巧二：績(jī)效目標(biāo)的管理與實(shí)施跟進(jìn) 目標(biāo)管理的主要要素

目標(biāo)管理中PDCA的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)要求 績(jī)效目標(biāo)與工作計(jì)劃的關(guān)系

季度目標(biāo)如何與月度工作計(jì)劃聯(lián)動(dòng) 月度目標(biāo)與周計(jì)劃的回顧管理

目標(biāo)管理工具傳授：通過(guò)月度目標(biāo)地圖跟進(jìn)和管理月度績(jī)效目標(biāo)

6、績(jī)效管理的核心技巧三：績(jī)效輔導(dǎo)及改進(jìn)： 績(jī)效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)選擇 績(jī)效輔導(dǎo)的方法與技巧 有效輔導(dǎo)的GROW模型 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：GROW模型使用

模塊五：激勵(lì)人才——讓人才激情燃燒 行動(dòng)學(xué)習(xí)研討：如何有效激勵(lì)激發(fā)員工？

1、員工的激勵(lì)方式及運(yùn)用

2、非物質(zhì)激勵(lì)的高效運(yùn)用——領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)

情景案例研討：三位管理者領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)比與分析

3、如何有效了解下屬的需求 馬斯洛需求理論和雙因素理論 激勵(lì)因素的挖掘與應(yīng)用

4、如何進(jìn)行正確的激勵(lì) 判斷需求層次 找到激勵(lì)因子 設(shè)計(jì)激勵(lì)手段

運(yùn)用正確的激勵(lì)方式

5、三種激勵(lì)方式的比較分析與運(yùn)用

情景案例解析：三種類型激勵(lì)方式的使用分析

6、激勵(lì)方法使用與交流 薪酬激勵(lì)的管理與使用 非經(jīng)濟(jì)性激勵(lì)挖掘與使用

模塊六：關(guān)注人才—員工關(guān)系的處理與溝通

1、員工關(guān)系管理主要職能解析

2、管理者在員工關(guān)系管理中主要任務(wù)及要求

3、員工離職原因分析

4、如何留住優(yōu)秀員工

留住優(yōu)秀員工的四項(xiàng)關(guān)鍵措施

案例討論：H公司應(yīng)該怎么挽留優(yōu)秀的Z員工 挽留優(yōu)秀人才的常見(jiàn)問(wèn)題及對(duì)策 問(wèn)題一：錯(cuò)在驚慌失措 問(wèn)題二：“急”與“不急” 問(wèn)題三：錯(cuò)失掌控權(quán)和時(shí)機(jī) 問(wèn)題四：處理的簡(jiǎn)單與程式化 員工離職面試技巧

員工離職面談要領(lǐng)與結(jié)果管理運(yùn)用

5、如何優(yōu)化問(wèn)題員工 問(wèn)題員工的識(shí)別與分類 問(wèn)題員工優(yōu)化管理方法 如何建立有效的淘汰機(jī)制

辭退面談技巧

辭退面談的心理準(zhǔn)備和要求 辭退面談六項(xiàng)技巧與整體把握

------------------

講師介紹：錢(qián)慶濤老師

原華為人力資源管理專家；中國(guó)南方行動(dòng)學(xué)習(xí)聯(lián)盟創(chuàng)始理事；中國(guó)首批行動(dòng)學(xué)習(xí)認(rèn)證催化師；應(yīng)用心理學(xué)前沿領(lǐng)域研究者。

十多年大型企業(yè)及管理咨詢行業(yè)工作經(jīng)歷，曾在多家大型國(guó)營(yíng)、民營(yíng)企業(yè)擔(dān)任高級(jí)人力資源經(jīng)理、人力總監(jiān)、副總經(jīng)理等職務(wù)，在華為任職期間曾參與華為公司招聘體系、培訓(xùn)體系、績(jī)效管理體系的構(gòu)建與優(yōu)化。多年人力資源管理實(shí)踐及培訓(xùn)咨詢經(jīng)歷使其在人力資源管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理者技能提升等多個(gè)領(lǐng)域有著獨(dú)到的見(jiàn)解和深入研究。目前接受錢(qián)老師培訓(xùn)和輔導(dǎo)的學(xué)員逾萬(wàn)人，企業(yè)一百多家，親自操作主持過(guò)近二十家企業(yè)的人力資源管理咨詢項(xiàng)目，積累了非常豐富的人力資源項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。

授課特點(diǎn)與風(fēng)格：擁有8年多的授課經(jīng)驗(yàn)，授課思路清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)；將知名企業(yè)實(shí)際工作中的眾多典型案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；講課富有激情，課堂互動(dòng)性強(qiáng)且寓教與樂(lè)、氣氛活躍，行動(dòng)學(xué)習(xí)與案例研討完美結(jié)合，深受廣大學(xué)員歡迎！

主要咨詢和培訓(xùn)的客戶有廣東移動(dòng)、中海油、三一重工、工商銀行、中國(guó)南車、南方電網(wǎng)、美的集團(tuán)、烽火通信、三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)、海信網(wǎng)絡(luò)、福建冠城大通、深圳金融聯(lián)、格特拉克公司、拓邦、浙江信匯、軟通動(dòng)力、長(zhǎng)安標(biāo)致雪鐵龍、YKK、泛仕達(dá)科技、新寶電器、深圳科信、中貿(mào)集團(tuán)、渤海銀行、先豪集團(tuán)、寶盟投資、華陽(yáng)多媒體、光弘科技、中燃集團(tuán)、天地食品集團(tuán)、卓志物流集團(tuán)、奧克斯集團(tuán)、格特拉克公司、西安印鈔廠、愛(ài)蒙（金雅典）、金三峽印務(wù)、深圳國(guó)資委、DELL、深圳赤灣港航、中惠福實(shí)業(yè)、深圳南士科技、深圳機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、九聯(lián)科技、威艾德通訊技術(shù)、時(shí)代光華、潮宏基珠寶、深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院等一百多家企業(yè)。品牌課程：《基于勝任素質(zhì)的戰(zhàn)略人力資源管理》、《招聘系統(tǒng)構(gòu)建與獵頭式招聘實(shí)施》、《高效招聘與面試技巧提升》、《培訓(xùn)體系管理與開(kāi)發(fā)》、《戰(zhàn)略績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)工作坊》、《績(jī)效輔導(dǎo)與溝通技巧提升》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》等。

【培訓(xùn)時(shí)間】：全年循環(huán)開(kāi)課，更多培訓(xùn)時(shí)間請(qǐng)聯(lián)系！2012年06月21-22日上海

2012年06月30-07月01日深圳

【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】第一天 上午9：00-12：00下午：13：30-17：00第二天 上午9：00-12：00下午：13：30-17：00【適合對(duì)象】

各部門(mén)管理者、總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理及HR管理人員 【報(bào)名咨詢】敖先生

【報(bào)名熱線】(0755)8622 2415 移動(dòng)電話：135 1093 6819 在線ＱＱ：476304896（課程咨詢）【承辦單位】華晟培訓(xùn)

【培訓(xùn)費(fèi)用】2600元/人（含培訓(xùn)、指定培訓(xùn)教材、午餐、茶點(diǎn)、稅費(fèi)等）

【報(bào)名流程】如需報(bào)名參加，收到報(bào)名表后我會(huì)將參加培訓(xùn)的確認(rèn)函發(fā)給您，上面有培訓(xùn)報(bào)到指引，以及

詳細(xì)的上課地址和路線圖，課程費(fèi)用可以轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)場(chǎng)交費(fèi)，外地學(xué)員酒店統(tǒng)一預(yù)訂！

【報(bào)名回執(zhí)】

報(bào)名學(xué)員信息 Registrant Information

培訓(xùn)聯(lián)系人Training Contact

您的其他要求和相關(guān)說(shuō)明 Other Requirements 例方面進(jìn)行了充分的溝通與研討。參加華晟培訓(xùn)精品小班制的課程比起其他形式的公開(kāi)課受益更多，能和講師之間的溝通交流非常充分，能夠很好地解決了工作中遇到的問(wèn)題。

第四篇：校長(zhǎng)管理技能與領(lǐng)導(dǎo)能力提升

談?wù)勑ｉL(zhǎng)管理技能與領(lǐng)導(dǎo)能力的提升

大廟溝學(xué)校

范延鵬

2012年5月

談?wù)勑ｉL(zhǎng)管理技能與領(lǐng)導(dǎo)能力的提升

校長(zhǎng)是一所學(xué)校的核心，“有什么樣的校長(zhǎng)，就有什么樣的學(xué)?！保ｉL(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)能力直接決定了學(xué)校的未來(lái)和發(fā)展方向，也決定著學(xué)校的辦學(xué)品位。校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，首先表現(xiàn)為較強(qiáng)的學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略遠(yuǎn)景規(guī)劃能力。提升校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力，首先要提高校長(zhǎng)的這種能力。所謂學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略遠(yuǎn)景規(guī)劃，是制定學(xué)?？傮w目標(biāo)和尋求學(xué)校在環(huán)境中的地位并不斷發(fā)展的謀劃和方略，是有關(guān)學(xué)校全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性和根本性的重大謀劃，是確定學(xué)校未來(lái)發(fā)展方向和總體框架的描述。它是一所學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的核心。所以，校長(zhǎng)要學(xué)會(huì)從學(xué)校的特定時(shí)代背景和特定的環(huán)境特征出發(fā)，高瞻遠(yuǎn)矚地確立一個(gè)能對(duì)學(xué)校發(fā)展產(chǎn)生重大變革和深遠(yuǎn)影響的好的遠(yuǎn)景，在“正確地做事”之前必須先堅(jiān)持“做正確的事”，從中形成獨(dú)特的辦學(xué)理念和育人目標(biāo)，促其成為學(xué)校全員執(zhí)著追求的共同愿景，推動(dòng)學(xué)校和諧持續(xù)發(fā)展。因此，我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

一、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高領(lǐng)導(dǎo)能力。

明智的校長(zhǎng)，應(yīng)該加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)能力。首先，要把握正確的政治方向，貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策，學(xué)習(xí)教育法律法規(guī)，提高政治素質(zhì)，增強(qiáng)影響力，才能端正辦學(xué)方向，培養(yǎng)和造就新一代的建設(shè)者和接班人。其次，要樹(shù)立科學(xué)的世界觀、價(jià)值觀和人生觀，不斷加強(qiáng)政治修養(yǎng)。只有樹(shù)立科學(xué)的世界觀、價(jià)值觀，掌握辯證唯物主義和歷史唯物主義的觀點(diǎn)和方法，才能正確地應(yīng)用發(fā)展的眼光去分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，從而增強(qiáng)影響力，樹(shù)立正確的人生觀。

校長(zhǎng)的品質(zhì)修養(yǎng)直接影響其威信的高低。校長(zhǎng)應(yīng)該品質(zhì)高尚，毫不利己，專門(mén)利人，表里如一，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)于律己，誠(chéng)懇待人，以身作則，并有堅(jiān)強(qiáng)的意志，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，這樣，才會(huì)有較高的威望，才能帶動(dòng)師生員工推行教育教學(xué)的各項(xiàng)改革。再次，要深入實(shí)際，不能閉門(mén)造車。校長(zhǎng)要善于走群眾路線，虛心聽(tīng)取教師的意見(jiàn)，讓大家參與學(xué)校管理，并把部分權(quán)力下放給相關(guān)部門(mén)，使教職工的能力得到充分的發(fā)揮，學(xué)校的各項(xiàng)工作有條不紊地開(kāi)展。另外，校長(zhǎng)應(yīng)深入實(shí)際，參與實(shí)踐，積累經(jīng)驗(yàn)，逐步掌握教育教學(xué)規(guī)律，及時(shí)處理教改中亟待解決的問(wèn)題。如果校長(zhǎng)一意孤行，我行我素，缺乏民主作風(fēng)，不傾聽(tīng)群眾的呼聲，又脫離實(shí)際，自以為是，那絕對(duì)不可能有影響力的，也無(wú)法管理好學(xué)校。

二、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升領(lǐng)導(dǎo)能力

有領(lǐng)導(dǎo)力的校長(zhǎng)，首先是一名優(yōu)秀的課程教學(xué)專家，校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力表現(xiàn)為校長(zhǎng)具有較強(qiáng)的課程和教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)能力。所謂課程和教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)能力，本質(zhì)上是課程與教學(xué)實(shí)踐的一種方式，是運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)的策略、方法和行為來(lái)達(dá)成課程和教學(xué)發(fā)展的根本目標(biāo)——提高教學(xué)質(zhì)量、發(fā)展教師專業(yè)水平、增進(jìn)學(xué)生學(xué)業(yè)成就。要提升這種能力；（1）、校長(zhǎng)要樹(shù)立校本的課程哲學(xué)觀，開(kāi)發(fā)有特色的校本課程，規(guī)劃學(xué)校課程方案，實(shí)施革新的教學(xué)方式，推行革新的課程評(píng)價(jià)，再造學(xué)校課程文化；

（2）、校長(zhǎng)要吸引學(xué)科專家、教師、學(xué)生、家長(zhǎng)等多元主體的參與，共同促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)；（3）校長(zhǎng)要促使自己成為學(xué)習(xí)型校長(zhǎng)的典

范，在引導(dǎo)教師發(fā)展的過(guò)程中不斷實(shí)現(xiàn)自我反省，在與他人合作中不斷促進(jìn)課程成熟，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)課程與教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的終極目標(biāo)。

其次，校長(zhǎng)還需具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和激發(fā)教師團(tuán)隊(duì)的能力。從管理學(xué)上說(shuō)，教師是學(xué)校發(fā)展中最活躍的因素，學(xué)校管理的本質(zhì)在于最大限度地喚醒每位員工的潛能，學(xué)校管理的過(guò)程就是對(duì)人的主觀能動(dòng)性的激發(fā)與協(xié)調(diào)。的確，教師之間難免會(huì)因利益沖突而產(chǎn)生這樣那樣的不和諧。但是，一個(gè)有領(lǐng)導(dǎo)力的校長(zhǎng)，總能藝術(shù)化地化解矛盾與沖突，促進(jìn)人與人相互融合、和平相處；總能一心想著教師，為他們的專業(yè)發(fā)展搭建平臺(tái)；總能發(fā)揮道德領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，將校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展成為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)力；總能激發(fā)學(xué)校組織系統(tǒng)內(nèi)部每個(gè)員工的潛能，矯正學(xué)校的不和諧音符并逐漸奏出悅耳之音。

再次，校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力還表現(xiàn)為校長(zhǎng)具有較強(qiáng)的發(fā)展力。這種發(fā)展力需要校長(zhǎng)有非凡的豪邁氣度，主要表現(xiàn)為兩方面：校長(zhǎng)不死抱著“校長(zhǎng)英雄觀”，而是清醒地看到，要靠制度來(lái)延續(xù)、固化特色活動(dòng)，從而擺脫因個(gè)人去留而影響學(xué)校發(fā)展的尷尬。校長(zhǎng)在培養(yǎng)接班人上，有容人之雅量，用材之膽量，育才之耐心?；垩圩R(shí)英才，將年輕干部及早推上重要崗位，放手大膽地讓他們挑大梁，以避免學(xué)校發(fā)展中核心力量青黃不接的局面。提升校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力，就必須培養(yǎng)校長(zhǎng)的這種魄力和發(fā)展力，使其達(dá)到一種高境界。

最后，校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力還表現(xiàn)為校長(zhǎng)具有較強(qiáng)的爭(zhēng)取社會(huì)支持的能力，多少成功的經(jīng)驗(yàn)表明，學(xué)校不是與世隔絕的桃源，校長(zhǎng)也不僅僅是教學(xué)者和管理者，他們同時(shí)扮演著設(shè)計(jì)師、演說(shuō)家、外交家等多種

角色，他們必須走出校門(mén)，融入社會(huì)，走向媒體，從多方位、多層面贏得社會(huì)支持。正是這種與社會(huì)各界的多方面聯(lián)系中，校長(zhǎng)進(jìn)一步拓寬了辦學(xué)思路，鞏固了辦學(xué)特色，打造了學(xué)校品牌，宣傳了學(xué)校形象。

總之，校長(zhǎng)是學(xué)校行政負(fù)責(zé)人，對(duì)外代表學(xué)校,對(duì)內(nèi)全面負(fù)責(zé)學(xué)校行政和教育教學(xué)工作。學(xué)校工作能否取得較好的效果，關(guān)鍵在于校長(zhǎng)的影響力.校長(zhǎng)的影響力是指校長(zhǎng)有效地影響和改變教職工心理和行為的能力，它基本上是至上而下對(duì)下屬起作用的.校長(zhǎng)的影響力，包括權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力兩種。權(quán)力性影響力是由傳統(tǒng)觀念、資歷和職位等因素所構(gòu)成的。其特點(diǎn)帶有某種強(qiáng)迫性，它使教職工的心理行為表現(xiàn)為被動(dòng)、服從，因而這種影響力對(duì)人的心理和行為激勵(lì)作用收效甚微。非權(quán)利性影響力則不然，這種影響力是由校長(zhǎng)本人的素質(zhì)和行為形成的，與校長(zhǎng)的權(quán)力沒(méi)有必然的聯(lián)系。其特點(diǎn)具有自然性，它比權(quán)力性影響力具有更大的自然力。只有具備強(qiáng)大的感召力、說(shuō)服力和影響力的校長(zhǎng)。才能使教職工心悅誠(chéng)服，才能勝任其領(lǐng)導(dǎo)工作，才能促進(jìn)教育事業(yè)的發(fā)展

范延鵬

大廟溝學(xué)校

2012年5月

第五篇：論項(xiàng)目溝通管理

論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的溝通管理

[摘要]

本文以我負(fù)責(zé)實(shí)施的某大型數(shù)字校園系統(tǒng)工程為實(shí)例，探討了項(xiàng)目的范圍管理在項(xiàng)目管理中的重要性。該項(xiàng)目建設(shè)的范圍包括：骨干管網(wǎng)建設(shè)、樓內(nèi)綜合布線、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺(tái)、基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)、機(jī)房建設(shè)，合同造價(jià)1000萬(wàn)，工期為一年，對(duì)于項(xiàng)目涉及單位多、開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)等特點(diǎn)，我綜合運(yùn)用項(xiàng)目管理的理論、技術(shù)并結(jié)合實(shí)際項(xiàng)目情況采取措施，加強(qiáng)項(xiàng)目干系人的分析與管理，提高項(xiàng)目組對(duì)溝通重要性的認(rèn)識(shí)，加大內(nèi)部外部溝通的力度。通過(guò)這些辦法，平衡了各方的利益，極大地保證了項(xiàng)目能夠按照進(jìn)度計(jì)劃和成本預(yù)算順利進(jìn)行，保證了項(xiàng)目質(zhì)量，并最終在我們團(tuán)隊(duì)的一致努力下，順利完成了這個(gè)項(xiàng)目。

[正文]

2009年，本人擔(dān)任了一個(gè)數(shù)字化校園系統(tǒng)工程建設(shè)的項(xiàng)目經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)該系統(tǒng)工程項(xiàng)目的總集成商方面的項(xiàng)目管理工作。本系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)交換平臺(tái)DCI從各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中抽取全校權(quán)威數(shù)據(jù)到共享數(shù)據(jù)中心庫(kù)中，形成各類庫(kù)表如主題數(shù)據(jù)、公共服務(wù)數(shù)據(jù)、權(quán)威數(shù)據(jù)等，根據(jù)權(quán)限通過(guò)統(tǒng)一信息門(mén)戶以及VPN將推送至各用戶端口中，達(dá)到全網(wǎng)數(shù)據(jù)共享；將共享數(shù)據(jù)庫(kù)中抽取整合的身份數(shù)據(jù)通過(guò)數(shù)據(jù)交換平臺(tái)DCI同步至統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中，統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)根據(jù)重定向技術(shù)將以上各應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行單點(diǎn)登錄認(rèn)證，數(shù)據(jù)證書(shū)的嵌入加強(qiáng)了數(shù)據(jù)的安全性；統(tǒng)一信息門(mén)戶結(jié)合綜合信息查詢平臺(tái)以及報(bào)表系統(tǒng)為各類用戶提供權(quán)限范圍內(nèi)各類主題報(bào)表的，個(gè)性化的門(mén)戶信息服務(wù)，以此提高工作效率和質(zhì)量。此項(xiàng)目具有規(guī)模大，任務(wù)重、周期長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)高和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)復(fù)雜等特點(diǎn)，在大型項(xiàng)目的溝通上會(huì)存在許多難點(diǎn)：項(xiàng)目干系人因項(xiàng)目的完成受著不同程度的影響，怎樣使不同項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展情況有所了解，盡可能的達(dá)到最大的滿意度。不同的項(xiàng)目干系人需要不同的項(xiàng)目資料，項(xiàng)目干系人是通過(guò)哪些渠道拿到自己所需的資料的。項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃是否按時(shí)執(zhí)行，是否存在變更，如何體現(xiàn)給不同的項(xiàng)目干系人。不同的干系人之間，在對(duì)待問(wèn)題上，可能存在著差異，怎樣平衡不同干系人之間的期望。

項(xiàng)目溝通管理主要用于信息的產(chǎn)生、收集、分發(fā)、存儲(chǔ)以及最終處理的過(guò)程。結(jié)合本項(xiàng)目進(jìn)行以下幾個(gè)方面進(jìn)行管理。

一、溝通管理計(jì)劃編制

由于項(xiàng)目中涉及到的干系人對(duì)項(xiàng)目的期望和項(xiàng)目結(jié)果的關(guān)注度不同，需要首先針對(duì)干系人進(jìn)行分類，針對(duì)不同的分類設(shè)置各自的溝通計(jì)劃。針對(duì)本項(xiàng)目，我講干系人分為以下三類：一類干系人（客戶負(fù)責(zé)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)，我方公司領(lǐng)導(dǎo)），二類干系人(各子系統(tǒng)開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人，各地實(shí)施負(fù)責(zé)人)，三類干系人（各子系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)成員）。這三類干系人的溝通方式各不相同：一類干系人關(guān)注整體項(xiàng)目進(jìn)度，所以需要定時(shí)在各里程碑節(jié)點(diǎn)召開(kāi)里程碑評(píng)審會(huì)議，評(píng)審項(xiàng)目上一里程碑的成果，及是否可以開(kāi)展下面的工作，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)審意見(jiàn)進(jìn)行匯總、反饋。針對(duì)二類干系人，關(guān)心的是項(xiàng)目的具體功能是否符合需求，需要在不同的階段，對(duì)項(xiàng)目成果進(jìn)行階段性評(píng)審。對(duì)于三類干系人關(guān)心的是項(xiàng)目的質(zhì)量，需要召開(kāi)周例會(huì)，確保項(xiàng)目按質(zhì)按進(jìn)度正常開(kāi)展，定時(shí)進(jìn)行技術(shù)評(píng)審會(huì)議，內(nèi)部人員可以采用msn等即時(shí)通信系統(tǒng)進(jìn)行非正式溝通，可以節(jié)省掉一些可開(kāi)可不開(kāi)的碰頭會(huì)議。

二、信息發(fā)布

信息發(fā)布主要針對(duì)項(xiàng)目溝通管理中涉及到的干系人，定時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目信息分發(fā)的過(guò)程。根據(jù)溝通計(jì)劃區(qū)分的三類干系人，采用不同的方式盡心信息發(fā)布，對(duì)于一類干系人，在每個(gè)月末將項(xiàng)目的進(jìn)度情況、本月內(nèi)產(chǎn)生的各會(huì)議評(píng)審報(bào)告，由我采用電話和郵件結(jié)合的方式進(jìn)行發(fā)布，對(duì)于第二類干系人，每月在月末將項(xiàng)目的完成功能，質(zhì)量情況和各內(nèi)部評(píng)審的會(huì)議報(bào)告由我采用電話和郵件的方式進(jìn)行分發(fā)。對(duì)于三類干系人，因?yàn)樯硖庬?xiàng)目團(tuán)隊(duì)集中辦公環(huán)境中，所以將周例會(huì)報(bào)告、項(xiàng)目各技術(shù)評(píng)審報(bào)告（除匯報(bào)給第一干系人的整體項(xiàng)目報(bào)告外）和項(xiàng)目所有技術(shù)文檔，由配置文檔管理人員每周更新到團(tuán)隊(duì)共享的項(xiàng)目管理數(shù)據(jù)庫(kù)中，項(xiàng)目成員可以隨時(shí)進(jìn)行檢索和查看。

三、績(jī)效報(bào)告

績(jī)效報(bào)告主要為了定時(shí)進(jìn)行工作的匯報(bào)，與指定的進(jìn)度、質(zhì)量、范圍等基準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出實(shí)際與計(jì)劃之間的偏差。針對(duì)不同的干系人，進(jìn)行的績(jī)效報(bào)告方式也不同。對(duì)于第一類干系人，主要關(guān)注項(xiàng)目的進(jìn)展情況，所以采用里程碑會(huì)議評(píng)審的方式進(jìn)行績(jī)效匯報(bào)，記錄評(píng)審結(jié)果和變更要求，由我和各子系統(tǒng)負(fù)責(zé)人主持召開(kāi)進(jìn)行匯報(bào)，對(duì)會(huì)議提出的變更部分進(jìn)行記錄，形成會(huì)議評(píng)審報(bào)告，在會(huì)后進(jìn)行分發(fā)和跟蹤反饋。對(duì)于二類干系人，關(guān)心功能實(shí)現(xiàn)情況和提出的問(wèn)題改進(jìn)情況，所以采用階段性的評(píng)審會(huì)議。由我或者各子系統(tǒng)負(fù)責(zé)人主持召開(kāi)，評(píng)審后進(jìn)行會(huì)議報(bào)告的分發(fā)和變更改進(jìn)問(wèn)題的反饋結(jié)果。對(duì)于三類干系人，需要每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員每天記錄自己的工作完成情況，每周進(jìn)行總結(jié)，由分系統(tǒng)的組長(zhǎng)對(duì)照進(jìn)度表，匯總后上報(bào)給子系統(tǒng)負(fù)責(zé)人，子系統(tǒng)負(fù)責(zé)人每周一上午召開(kāi)周例會(huì)，總結(jié)上一周的工作和各評(píng)審會(huì)議提出問(wèn)題的跟蹤情況。會(huì)后將結(jié)果匯報(bào)給我并抄送項(xiàng)目成員。

四、干系人管理

對(duì)于項(xiàng)目中不同干系人對(duì)于項(xiàng)目的影響程度，需要針對(duì)不同干系人進(jìn)行管理。對(duì)于一類干系人，一定要匯報(bào)他所關(guān)注的點(diǎn)，如進(jìn)度問(wèn)題、成本使用情況，如各單位對(duì)于項(xiàng)目的意見(jiàn)和反饋，以期望達(dá)到項(xiàng)目重要干系人給予我最大的信任。對(duì)于二類干系人，主要都是實(shí)際業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，對(duì)實(shí)際項(xiàng)目的業(yè)務(wù)流程方面有一定的權(quán)威，需要采用虛心的態(tài)度，達(dá)到雙方融洽的合作關(guān)系。對(duì)于三類項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)干系人，采用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫取捤傻墓ぷ鞣諊瓦m當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)方法，來(lái)提升隊(duì)員的積極性。

本項(xiàng)目初期制定了溝通計(jì)劃以及在實(shí)施過(guò)程中嚴(yán)格進(jìn)行了績(jī)效的報(bào)告、項(xiàng)目分發(fā)和干系人管理。但是由于溝通的對(duì)象是人，而且項(xiàng)目中涉及到的人員較多，還是會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，以下針對(duì)兩個(gè)典型的情況進(jìn)行闡述。

在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，團(tuán)隊(duì)成員既有新人，也有多年豐富經(jīng)驗(yàn)的骨干，人員的績(jī)效結(jié)果也參差不齊。在項(xiàng)目進(jìn)行了3個(gè)月后，有組員出現(xiàn)了情緒不高的情況，我和子項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行了私下分析和了解，發(fā)現(xiàn)由于熟悉業(yè)務(wù)和技術(shù)的人員都關(guān)心自己的績(jī)效完成情況，對(duì)于新人的請(qǐng)教和學(xué)習(xí)沒(méi)有耐心解答和幫助。針對(duì)這樣的情況，我和各負(fù)責(zé)人商議。并且每個(gè)月中和月底，定期組織項(xiàng)目成員進(jìn)行培訓(xùn)或者經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議，為期一天，每次由2-3個(gè)骨干進(jìn)行主持，內(nèi)容豐富或者效果好，則給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的整體能力提升。

在團(tuán)隊(duì)的外部溝通，也會(huì)出現(xiàn)一些情況，如在項(xiàng)目的項(xiàng)目管理子系統(tǒng)，涉及到的兩個(gè)不同工作部門(mén)，經(jīng)營(yíng)部和項(xiàng)目部，兩者有一個(gè)立項(xiàng)業(yè)務(wù)是相互關(guān)聯(lián)的，調(diào)研出來(lái)的結(jié)果，兩個(gè)部門(mén)給出的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和使用方式完全不同。兩個(gè)部門(mén)由于私下有些不合，就這個(gè)業(yè)務(wù)堅(jiān)持自己的處理方式。最后我和兩個(gè)子項(xiàng)目負(fù)責(zé)人分別同兩個(gè)部門(mén)進(jìn)行了溝通，轉(zhuǎn)換了表現(xiàn)的方式，把一個(gè)業(yè)務(wù)在表現(xiàn)上進(jìn)行了拆分，在后臺(tái)進(jìn)行操作，最后兩個(gè)部門(mén)都接受了這個(gè)結(jié)果。雖然在技術(shù)上花費(fèi)小的代價(jià)換了一個(gè)方式，但是能最終解決問(wèn)題，達(dá)到客戶的滿意度是關(guān)鍵。

數(shù)字校園系統(tǒng)項(xiàng)目目前已經(jīng)完工，成功實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初制定的目標(biāo)，得到了客戶的肯定，能取得這個(gè)的成績(jī)，很大程度上得益于良好的溝通管理工作，特別是溝通計(jì)劃、績(jī)效報(bào)告和干系人管理的執(zhí)行，保證了項(xiàng)目按時(shí)高質(zhì)量的完成。在以后的項(xiàng)目管理工作中，我要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，進(jìn)一步提高對(duì)高層的培訓(xùn)，匯報(bào)時(shí)減少專業(yè)術(shù)語(yǔ)，切入主題，更好地完成項(xiàng)目。