第一篇：質(zhì)量管理思考練習題

1． 什么是質(zhì)量管理？什么是全面質(zhì)量管理？

答：

質(zhì)量管理是通過組織和流程，確保產(chǎn)品或服務達到內(nèi)外顧客期望的目標；確保公司以最經(jīng)濟的成本實現(xiàn)這個目標；確保產(chǎn)品開發(fā)、制造和服務的過程是合理和正確的。

全面質(zhì)量管理是質(zhì)量管理的一種形式，它以經(jīng)營為目標，由全體職工參加，在全過程中對產(chǎn)品的全部廣義質(zhì)量所進行的管理，包括思想教育并綜合運用各種科學方法。

2．答：

原則1： 以顧客為中心

組織依存于其顧客。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。

1、組織實施本原則的主要利益

2、組織實施本原則時一般要采取的主要措施

3、本原則在標準中的體現(xiàn) 原則2： 領(lǐng)導作用

領(lǐng)導將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。

1、組織實施本原則的主要利益

2、組織實施本原則時一般要采取的主要措施

3、本原則在標準中的體現(xiàn)

原則3： 全員參與

各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。

1、織實施本原則的主要利益

2、組織實施本原則時一般要采取的主要措施

3、本原則在標準中的體現(xiàn)

原則4： 過程方法

將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。過程方法的原則不僅適用于某些較簡單的過程，也適用于由許多過程構(gòu)成的過程網(wǎng)絡。在應用于質(zhì)量管理體系時，2000版ISO9000族標準建立了一個過程模式。此模式把管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量、分析與改進作為體系的四大主要過程，描述其相互關(guān)系，并以顧客要求為輸入，提供給顧客的產(chǎn)品為輸出，通過信息反饋來測定的顧客滿意度，評價質(zhì)量管理體系的業(yè)績。

1、實施本原則的主要利益

2、組織實施本原則時一般要采取的主要措施

3、本原則在標準中的體現(xiàn)

原則5： 管理的系統(tǒng)方法

針對設(shè)定的目標，識別、理解并管理一個由相互關(guān)連的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。

ISO/DIS9000的3.3列出了建立和實施質(zhì)量管理體系的十三個步驟：

1、實施本原則的主要利益

2、組織實施本原則時一般要采取的主要措施

3、本原則在標準中的體現(xiàn)

原則6： 持續(xù)改進

持續(xù)改進是組織的一個永恒的目標。

1、實施本原則的主要利益

2、組織實施本原則時一般要采取的主要措施

3、本原則在標準中的體現(xiàn)

原則7： 基于事實的決策方法

對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。

以事實為依據(jù)做決策，可防止決策失誤。在對信息和資料做科學分析時，統(tǒng)計技術(shù)是最重要的工具之一。統(tǒng)計技術(shù)可以用來測量、分析和說明產(chǎn)品和過程的變異性。統(tǒng)計技術(shù)可以為持續(xù)改進的決策提供依據(jù)。

1、實施本原則的主要利益

2、組織實施本原則時一般要采取的主要措施

3、本原則在標準中的體現(xiàn)

原則8： 互利的供方關(guān)系

通過互利的關(guān)系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。

供方提供的產(chǎn)品將對組織向顧客提供滿意的產(chǎn)品可能產(chǎn)生重要的影響，一次處理好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意地產(chǎn)品。對供方不能只講控制，不講合作互利。特別對關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系。這對組織和供方雙方都是有利的。

1、實施本原則的主要利益

2、組織實施本原則時一般要采取的主要措施

3、本原則在標準中的體現(xiàn)

3． 答：所謂質(zhì)量設(shè)計，就是在產(chǎn)品設(shè)計中提出質(zhì)量要求，確定產(chǎn)品的質(zhì)量水平（或質(zhì)量等級），選擇主要的性能參考，規(guī)定多種性能參數(shù)經(jīng)濟合理的容差，或制定公差標準和其他的技術(shù)條件。

4．答：（1）制定質(zhì)量改進計劃

（2）質(zhì)量改進組織

（3）加強質(zhì)量改進的監(jiān)督

5． 答：（1）系統(tǒng)性原則

（2）有效性原則

（3）全面性原則

（4）科學性原則

6．答：可靠性指產(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力。簡單的說，狹義的可靠性是產(chǎn)品在使用期間沒有發(fā)生故障的性質(zhì)。廣義可靠性是指使用者對產(chǎn)品的滿意程度或?qū)ζ髽I(yè)的信賴程度。而這種滿意程度或信賴程度是

從主觀上來判定的。為了對產(chǎn)品可靠性做出具體和定量的判斷，可將產(chǎn)品可靠性可以定義為在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時間內(nèi)，元器件（產(chǎn)品）、設(shè)備或者系統(tǒng)穩(wěn)定完成功能的程度或性質(zhì)。

這里的產(chǎn)品可以泛指任何系統(tǒng)、設(shè)備和元器件。指作為單獨研究和分別試驗對象的任何元件、設(shè)備或系統(tǒng)，可以是零件、部件，也可以是由它們裝配而成的機器，或由許多機器組成的機組和成套設(shè)備，甚至還把人的作用也包括在內(nèi)。在具體使用“產(chǎn)品”這一詞時，其確切含義應加以說明。例如汽車板簧、汽車發(fā)動機、汽車整車等。產(chǎn)品可靠性定義的要素是：規(guī)定條件、規(guī)定時間、規(guī)定功能。規(guī)定條件包括使用時的環(huán)境條件、使用條件維修條件。

規(guī)定時間是指產(chǎn)品規(guī)定了的任務時間；隨著產(chǎn)品任務時間的增加，產(chǎn)品出現(xiàn)故障的概率將增加，而產(chǎn)品的可靠性將是下降的。因此，談論產(chǎn)品的可靠性離不開規(guī)定的任務時間。例如，海底電纜系統(tǒng)要求幾十年內(nèi)可靠性工作。

規(guī)定功能是指產(chǎn)品規(guī)定了的必須具備的功能及其技術(shù)指標，也就是指產(chǎn)品的戰(zhàn)術(shù)性指標。這里所指的完成規(guī)定功能是指完成所有功能。所要求產(chǎn)品功能的多少和其技術(shù)指標的高低，直接影響到產(chǎn)品可靠性指標的高低。產(chǎn)品規(guī)定功能的喪失稱為失效,可修復產(chǎn)品的失效也稱為故障。

7． 產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計的職能是什么？

答：（1）產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集分析；

（2）產(chǎn)品質(zhì)量目標的確定；

（3）產(chǎn)品質(zhì)量評價；

（4）產(chǎn)品質(zhì)量—成本分析；

（5）產(chǎn)品設(shè)計評審

13春工商本 陳智超

第二篇：ISO9000質(zhì)量管理培訓練習題

ISO9000質(zhì)量管理體系標準部分（練習一）

判斷下列各題，給出正確與否的答案并指出相應的條款

1、組織應對產(chǎn)品的特性進行監(jiān)視和測量，必須在所有規(guī)定活動均圓滿完成后，才能放行產(chǎn)品和交付服務。

2、必須在最高管理層指定一名管理者代表。

3、組織應識別影響產(chǎn)品符合性的外包過程，并實施控制。

4、組織只需對滿足顧客要求的生產(chǎn)和服務過程進行測量和監(jiān)控。

5、應記錄設(shè)計和開發(fā)評審的結(jié)果及跟蹤措施。

6、產(chǎn)品要求由顧客提出或規(guī)定。

7、組織應對用于測量和監(jiān)控要求的軟件，在使用前應進行確認。

8、管理評審的主要目的就是評審質(zhì)量方針和質(zhì)量目標是否實現(xiàn)。

9、顧客沒投訴表示顧客滿意。

10、文件可以為質(zhì)量管理體系活動的實施情況及其效果提供客觀證據(jù)。

11、組織應識別所有的外來文件，并控制其分發(fā)。

12、質(zhì)量記錄也是質(zhì)量管理體系文件的一種

13、組織應確定所有員工從事本職工作的能力，并對員工進行培訓。

14、設(shè)計和開發(fā)的驗證應由有關(guān)的職能部門的代表參加

15、組織對生產(chǎn)和服務提供過程的控制不包括對交付產(chǎn)品或服務后實施活動的控制。

16、顧客財產(chǎn)就是指顧客提供給組織，用于生產(chǎn)顧客所需要產(chǎn)品的原材料。

17、質(zhì)量管理體系業(yè)績的測量包括對顧客滿意的測量。

18、組織應識別和控制不符合要求的產(chǎn)品，防止使用和交付。

19、數(shù)據(jù)分析主要是分析差異和趨勢，以監(jiān)控過程的能力。

20、內(nèi)審員不應對自己承擔的工作進行審核，以確保審核的獨立性和公正性。

第三篇：提高質(zhì)量管理的幾點思考

質(zhì)量是企業(yè)的生命——這句話，每位員工似乎都已耳熟能詳。但為什么質(zhì)量是企業(yè)的生命，可能就有很多人沒有真切的體會了。早幾年，我們XX公司承擔了電廠5#爐鋼架制作任務，由于廣安電廠位于改革開放總設(shè)計師鄧小平同志的家鄉(xiāng)，有著其它項目所不具備的政治意義，同時，這也是我公司第一次承接省外的600MW鍋爐鋼結(jié)構(gòu)項目，是公司擴大知名度、樹立新形象的大好時機。公司上下全力以赴，高度重視，不管是幾何尺寸還是油漆外觀，乃至運輸發(fā)貨，每一個細節(jié)都極為用心，最終以高標準的制作質(zhì)量、及時的交貨進度、完善的現(xiàn)場服務，向鄧小平同志誕辰一百周年獻上了一份厚禮，贏得了業(yè)主的高度贊譽。在廣安電廠6#機組的建設(shè)中，廣安電廠摒棄了多家競標的模式，指定我公司繼續(xù)承擔該臺鍋爐鋼結(jié)構(gòu)制作。

試想想，如果我們制作出來的產(chǎn)品存在各式各樣的問題，廣安電廠又怎會指定我公司繼續(xù)為其制作下一臺鍋爐鋼構(gòu)架？如果我們只是一味地追求速度，只顧滿足交貨工期，卻不顧產(chǎn)品質(zhì)量，在安裝過程中出現(xiàn)各種問題，那安裝單位只怕會到處宣揚我們的“事跡”了。返工、返廠、派人消缺、出錢“了難”，不僅會帶來財力、物力、人力上的損失，更會嚴重影響我們公司的聲譽，自然也就承接不到第二個制作合同了。

是產(chǎn)品的質(zhì)量為我們企業(yè)鋪平了道路，是產(chǎn)品的質(zhì)量為我們企業(yè)贏得了信譽，是產(chǎn)品的質(zhì)量為我們企業(yè)開拓了市場。

從1998年我們制作第一臺鍋爐鋼架以來，我們制作過的鋼架產(chǎn)品已有四、五十萬噸，從省內(nèi)到省外，從國內(nèi)到國外，從亞洲到非洲，大大小小的鍋爐項目達百余個，我們在鋼結(jié)構(gòu)領(lǐng)域已占據(jù)了一席之地，成為中南地區(qū)最大的鋼結(jié)構(gòu)生產(chǎn)企業(yè)。而且，在國際金融危機、市場經(jīng)濟疲軟、國內(nèi)電源建設(shè)項目銳減的惡劣環(huán)境下，我們依然擁有較充足的市場份額。在別的企業(yè)無事可干、紛紛倒閉的情況下，我們依然要開足馬力，甚至還要加班加點。應該說，我們對鋼架產(chǎn)品的制作流程已是相當熟悉了，技術(shù)工藝已相當成熟，對好不容易才爭取來的合同項目應該格外珍惜才對?？墒?，為何我們的產(chǎn)品質(zhì)量卻呈下滑態(tài)勢？為何我們制作的幾何尺寸和產(chǎn)品外觀存在諸多問題，安裝單位和業(yè)主對我們也越來越不滿意？究其原因，我覺得不外乎以下幾點：

一是重視不夠，兩者相權(quán)往往成了犧牲品。因為不愁沒活干，因為活多得做不贏，因為要趕工期，因為產(chǎn)品質(zhì)量沒有引起各級人員的足夠重視，故，在進度與質(zhì)量發(fā)生沖突的時候，自然是以犧牲質(zhì)量為代價；在個別領(lǐng)導與質(zhì)檢人員或質(zhì)量管理部門有意見分歧的時候，自然是以服從領(lǐng)導為上；在眼前利益與質(zhì)量原則面前，通常是選擇了眼前利益，對質(zhì)量原則的堅持與執(zhí)行則大打折扣。

二是認識不夠，工藝文件缺乏執(zhí)行力。認為自己長年做這項工作已是輕車熟路，按照過去的經(jīng)驗沒發(fā)現(xiàn)什么問題，故不遵循施工工藝，不按作業(yè)指導書施工，甚至擅自改變工藝參數(shù)，留下質(zhì)量隱患。或在制作中發(fā)現(xiàn)錯誤已形成，為了彌補過失，立即進行返工，甚至制作假相，蒙混過關(guān)。殊不知這些返工工藝并未得到技術(shù)部門的認可，如果是外部尺寸倒還好說，如果是內(nèi)在質(zhì)量發(fā)生變化，其影響力與破壞力是極其巨大的，后果也相當嚴重，必須引起我們每一位員工的高度重視。

東方鍋爐公司的一個分承包方就曾發(fā)生過一起大板梁在鍋爐運行過程中產(chǎn)生裂紋的大事故，給東鍋公司造成了極大的經(jīng)濟損失和負面影響。因為這起事故，東鍋公司取消了該公司的合格分供方資格。而我公司作為東鍋公司的合格分承包方，東鍋公司還特意安排相關(guān)人員到我公司開展質(zhì)量宣講活動，期間特別強調(diào)了大板梁的焊前預熱和滿足焊接工藝參數(shù)的科學性、重要性和必要性。這是有慘痛教訓的，絕不是紙上談兵。施工人員切不可偷一時之懶，更不可馬虎了事、搪塞檢查，這是板上釘釘、毫無條件可講的。否則，后果難以想象，誰也承擔不起！

三是“三級驗收”做得不夠，職責履行不到位。公司管理制度和質(zhì)量文件中明確規(guī)定，生產(chǎn)人員必須為工序產(chǎn)品負責，自檢合格后，方能流向下一道工序；下一道工序人員，應該對上一道工序產(chǎn)品進行復檢，不合格產(chǎn)品不得往下轉(zhuǎn)；專職質(zhì)檢人員負責最終產(chǎn)品的驗收，對出廠產(chǎn)品質(zhì)量負責。如果每一位員工都履行好自己的質(zhì)量職責，就應該不會出現(xiàn)質(zhì)量問題。而實際上呢，自檢、復檢與終檢都沒有做到位，導致質(zhì)量問題不斷。

我們每月都要生產(chǎn)數(shù)千噸鋼架產(chǎn)品，大大小小那么多桿件，每根桿件上有那么多孔群，要一根一根地量，一個一個地看，確實會產(chǎn)生視力疲勞，難免會有疏忽的時候，就連老虎也會打盹嘛。只是，如果三只老虎一起打盹，那情況就不對頭了。所以，產(chǎn)品的自檢、復檢與終檢，都是保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素。只有認真做好“三級驗收”，嚴格履行各自的職責，才能在制作過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題并予以及時糾正，保證產(chǎn)品出廠合格率達到百分之百。

四是溝通不夠，對溝通的重要性及作用認識不足。通

常，因為質(zhì)量問題業(yè)主、監(jiān)理和安裝單位向你投訴或抱怨的時候，也是化解矛盾、減少損失、消除影響的時候，良好的溝通可以將大事化小、小事化無，讓事情有回旋的余地，甚至峰回路轉(zhuǎn)。而溝通不好的話，容易產(chǎn)生誤會，激化矛盾，擴大事態(tài)，造成不必要的負面影響。所以，對業(yè)主、監(jiān)理和安裝單位的意見和投訴絕不可置之不理，否則，一個芝麻大的事添油加醋可能就成了天大的事了，最終讓事態(tài)發(fā)展到了無法挽回的地步，吃虧的還是自己。說不定，還要花更多的人力、財力、物力和數(shù)倍的精力去釋疑、去善后，那是非常不值的。

我們制作的產(chǎn)品遍布全國，甚至沖出國門走向海外，即便是百分百驗收合格的產(chǎn)品經(jīng)過吊裝、捆綁、長途運輸后難免會產(chǎn)生一些變形，再加上安裝時的累計偏差，安裝過程肯定就沒有那么順暢。我們公司派出的售后人員、現(xiàn)場服務人員的差旅費、招待費，已是一筆不小的開支，如果再加上額外的消缺費用，你就會明白為什么我們的生產(chǎn)成本一直居高不下了。每次遇到安裝單位的獅子大開口，我們卻無討價還價的余地，更無反駁之力，就像待宰的羔羊，抑或是砧板上的肉，任人宰割。那滋味，真的好難受！

人是情感動物，良好的溝通可以造就健康的人際關(guān)系，也可以帶來、甚至創(chuàng)造良好的管理效益，這是現(xiàn)代企業(yè)極其重要的管理手段。千萬別逞一時之氣，讓本來很簡單的事情最終惡化成不可挽回的結(jié)局。那樣，于公司不利，于個人也不利。

五是機器設(shè)備落后，給產(chǎn)品造成源頭上的質(zhì)量隱患。我們公司年生產(chǎn)能力雖說有5～6萬噸，但我們公司場地狹小、廠房布置不夠合理、機器設(shè)備落后，這是不爭的事實。如輕鋼車間的數(shù)控切割機切割出來的鋼板存在鋸齒現(xiàn)象；防腐車間的拋丸機拋頭角度不合理、導致翼板與腹板上下部分位置拋丸不到位；冷焊車間廠房高度不夠，風電塔筒產(chǎn)品吊裝困難；工序產(chǎn)品吊裝、轉(zhuǎn)運頻繁；油漆防腐露天作業(yè)等等，這些因素，或大或小都影響著我們的產(chǎn)品質(zhì)量。雖然公司想方設(shè)法試圖改變這種狀況，采取了不少措施，也確實得到了一些改進，但我們不能避諱它的存在。諱疾忌醫(yī)不是解決問題的辦法，我們必須正視它，認識它，攻克它，這才是確保產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率的法寶。

面對繁重的生產(chǎn)任務，我們更多的是選擇了加班加點這條最笨拙、最無奈的途徑。勞動強度的增大，勞動時間的延長，勞動者的精神面貌欠佳，本已經(jīng)埋下了質(zhì)量隱患，再加上短暫的工期時限，追求生產(chǎn)進度也就成了忽視產(chǎn)品質(zhì)量的最好的擋箭牌。

影響產(chǎn)品質(zhì)量的原因很多，總而言之，不外乎人、機、料、法、環(huán)這五個要素，以上羅列的幾點其實就包含在這五個要素之中。只要滿足這五個要素，我們的產(chǎn)品質(zhì)量就一定會大幅提高、持續(xù)穩(wěn)定，我們的管理水平也將提升到一個嶄新的高度。

第四篇：關(guān)于醫(yī)院質(zhì)量管理的幾點思考

關(guān)于質(zhì)量管理工作的幾點思考

為了加強全院質(zhì)量管理，有些醫(yī)院設(shè)置了質(zhì)管辦，質(zhì)管辦的概念是大質(zhì)控，包括：全院職能部門效能建設(shè)、行政交叉事務協(xié)調(diào)監(jiān)管、醫(yī)院綜合目標管理、臨床效益效率考核、HQMS數(shù)據(jù)上報、不良事件監(jiān)管、歸檔病歷檢查。以及其他院長認為不要院辦、黨辦牽頭的綜合性管理事務等都要求質(zhì)管辦協(xié)調(diào)辦理，比如超聲科室等候時間過長，質(zhì)量管理培訓、安全月活動等等。

針對這種質(zhì)管工作的總體評價是醫(yī)院對職能部門工作計劃和推動比較良好，執(zhí)行力很強。對臨床科室綜合目標管理面上良好，但實質(zhì)性質(zhì)量分析與監(jiān)管不夠到位，還沒有真正形成特別有推廣價值的監(jiān)管體系。因此，關(guān)于質(zhì)量管理工作應有以下思考：

1.關(guān)于質(zhì)管辦的定位。

“質(zhì)管辦”和“質(zhì)控辦”是不同的名稱，各醫(yī)院叫法不一，但新的等級醫(yī)院評審標準提法是“質(zhì)管辦”。很多醫(yī)院質(zhì)管辦隸屬于醫(yī)務部，那么主要職能是檢查病歷等。但等級醫(yī)院評審標準實質(zhì)要求是統(tǒng)一管理醫(yī)院質(zhì)量管理工作。

實質(zhì)上，質(zhì)管辦、院辦、黨辦應該是一所醫(yī)院管理分別管理質(zhì)量事務、行政綜合事務、黨務綜合事務的三個綜合部門。但實質(zhì)上，院辦、黨辦都有傳統(tǒng)的實質(zhì)性事務，而質(zhì)管辦則往往為適應質(zhì)量管理要求或者適應三甲評審要求設(shè)置的新部門，如果定位不明確，則沒有明確的工作內(nèi)容。因此往往導致工作中有很多困惑之處：沒有明確什么是我應該做的？如果定位于監(jiān)管，我們監(jiān)管什么？監(jiān)管的難處所在？標準要求引導大家監(jiān)管全院的各方面的質(zhì)量管理。這是理論的提法，作為質(zhì)管辦工作人員，你實質(zhì)上很難深入到這些工作質(zhì)量評價當中。比如，按要求，要對全院的各環(huán)節(jié)質(zhì)量提出評價意見，實際工作中，本身就沒法深入到這個部門工作的核心，所以難以提出真正有見地的改進策略。再則，從部門互相溝通的角度，有的部門并不歡迎你對其工作的挑刺樣的評價，因此，質(zhì)管辦的難處在于沒有傳統(tǒng)的“存在感”。實質(zhì)上質(zhì)管應當是“大質(zhì)控”的概念，不僅僅局限于醫(yī)療、護理，還應當涵蓋行政、后勤，最終形成一種綜合質(zhì)量考核體系，所有的質(zhì)量考核成績均出自質(zhì)管辦。

2.關(guān)于質(zhì)管辦的配備。

我認為質(zhì)量管理應該是真正意義上的院長參謀，既能宏觀把握，又能見微知著。那么這個質(zhì)管辦主任應該是一個資深的醫(yī)院管理者，醫(yī)療管理者，熟悉醫(yī)院的情況，有很高的威望，提出的方案能夠被上下認可，能夠推的動具體的工作。那么這個人，應該是院長助理級別的人才方可以勝任。如果這個崗位的負責人年輕并沒有經(jīng)驗，那么很難提出有深度的革新意見，同時工作中會有阻力，難以服眾，上下應付都比較吃力。沒有一個稍顯強勢的部門領(lǐng)導，很難對其他部門的工作不足和懈怠問題，提出批評性的意見和建議。

3.質(zhì)量管理如何實施。

首先質(zhì)量管理定位于協(xié)調(diào)。對一些醫(yī)療問題涉及跨部門的，可以有質(zhì)管辦進行綜合協(xié)調(diào)，分解任務，督促落實，匯總分析等。比如質(zhì)量管理知識培訓，不良事件上報，數(shù)據(jù)上報等。其次質(zhì)量管理定位于介入。質(zhì)量管理工作如果需要深入，則必須要有對很多具體工作有所了解，能深入進去也能跳的出來，因此其他部門的工作，如果沒有參與進去（作為旁觀者，或者親歷者）那么沒法談發(fā)現(xiàn)問題。比如醫(yī)患糾紛總結(jié)、病歷檢查總結(jié)等等。有些工作需要質(zhì)管辦人員介入進行，有些可以由質(zhì)管辦兼職人員（質(zhì)管員、質(zhì)控員，科室中級以上職稱人員）參與。通過這些溝通上傳下達，才能把問題真正的弄清楚，而不是院長直接聽來的結(jié)果，才是決策的可靠前提依據(jù)。最后質(zhì)量管理定位于管理重點。比如對臨床醫(yī)技科室，結(jié)合數(shù)據(jù)上報系統(tǒng)，提取科室治療質(zhì)量數(shù)據(jù)、合理用藥數(shù)據(jù)、臨床路徑數(shù)據(jù)等，參考對比衛(wèi)生部基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，逐年分析比對促進科室發(fā)現(xiàn)問題，不要對現(xiàn)狀沾沾自喜，很可能你處在相關(guān)專科的中下游。再比如，對職能部門的質(zhì)量管理定位于有一個好的執(zhí)行力，能做到計劃性任務和領(lǐng)導交班的任務，能夠認真落實，而沒有僥幸糊弄完成任務的心理。

總結(jié)：質(zhì)管應該是全面質(zhì)量控制與管理，所轄內(nèi)容涵蓋醫(yī)院的醫(yī)療、護理、院感、科研、教學、后勤、行政、網(wǎng)絡等各個環(huán)節(jié)，而非單純的醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)務質(zhì)控的工作內(nèi)容是以醫(yī)療安全和醫(yī)務管理為主要工作內(nèi)容，二者有很大不同，從各自的職責內(nèi)容即可體現(xiàn)：

質(zhì)控科工作職責

1.在院長和業(yè)務院長的領(lǐng)導下，組織醫(yī)療質(zhì)量的控制和提高，擬定全院醫(yī)療質(zhì)控工作制度、方案和措施。

2.組織開展醫(yī)療質(zhì)控管理各項工作，指導監(jiān)督質(zhì)控人員檢查質(zhì)量方案執(zhí)行情況，定期進行質(zhì)量評估、考核。

3.指導監(jiān)督醫(yī)療糾紛的防范與處理，配合醫(yī)務科對糾紛病例進行調(diào)查分析、改進。

4.組織開展全院病歷質(zhì)控工作。

5.組織調(diào)查和分析研究全院醫(yī)療質(zhì)控工作的存在問題并擬定改進措施，不斷完善質(zhì)控方案，持續(xù)改進質(zhì)控管理，提高醫(yī)療質(zhì)量。

6.督促全院醫(yī)務人員認真貫徹執(zhí)行各項醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章、診療規(guī)范，積極提高醫(yī)療質(zhì)量，減少醫(yī)療缺陷，防范醫(yī)療事故。

7.協(xié)助有關(guān)部門做好臨床人員的考核、晉升、獎懲與聘用工作。

8.醫(yī)院領(lǐng)導交辦的其他醫(yī)療管理工作。

質(zhì)管辦工作職責

1.在管理者代表領(lǐng)導下，全面負責質(zhì)量體系的運行，并及時匯報體系運行情況。

2.負責質(zhì)量體系文件的編號、更改、控制和管理。

3.及時查閱外來文件的收文登記，確保質(zhì)量體系獲得并使用最新版本的外來文件。

4.負責擬定內(nèi)部質(zhì)量審核工作計劃。

5.組織內(nèi)審組實施內(nèi)部質(zhì)量審核。

6.負責擬草管理評審報告，具體負責管理評審會議決議的實施。

7.負責質(zhì)量管理體系運行過程中產(chǎn)生的不合格或潛在缺陷以及收到的投訴進行分析，落實糾正、預防措施。

8.負責對部門負責人進行質(zhì)量培訓。

9.負責質(zhì)量記錄表式的編碼登記工作，負責質(zhì)量記錄的控制。

10.負責制定本部門的工作計劃，組織實施，并做好總結(jié)。

11.負責本部門質(zhì)量記錄的編制、填寫、收集、整理、歸檔、銷毀。

12.負責對本部門存在或潛在的缺陷以及收到的投拆進行調(diào)查分析，確認不合格產(chǎn)生的原因，采取糾正、預防措施。

編輯蘇存

第五篇：如何加強工程項目質(zhì)量管理的思考

如何加強工程項目質(zhì)量管理的思考前言bbs.mypm.net

工程項目的質(zhì)量管理是一項系統(tǒng)工程,從可行性研究、勘察設(shè)計到施工、竣工驗收等,都有一個質(zhì)量管理問題。工程項目的施工管理是形成工程項目實體的過程,也是決定最終產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵階段。因此,工程項目施工管理中的質(zhì)量管理,是工程項目全過程質(zhì)量管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié),工程質(zhì)量在很大程度上取決于施工階段的質(zhì)量管理。工程項目質(zhì)量管理存在的主要問題

盡管全面質(zhì)量管理在我國推行了20多年的時間,國家為保證工程建設(shè)質(zhì)量也相繼出臺了不少文件,在工程質(zhì)量管理過程中起到了一定的約束作用,但實際情形卻不容樂觀,推行過程中形式主義嚴重,導致造橋橋塌、筑堤堤決、建房房倒、修路路陷等惡性事故頻發(fā)。只有真正認識問題的嚴重性及其產(chǎn)生根源,才能從根本上貫徹全面質(zhì)量管理思想,保證工程質(zhì)量。筆者認為,目前我國在工程項目質(zhì)量管理中主要存在以下問題:項目管理論壇

我國現(xiàn)行的工程質(zhì)量管理大多是處于階段性的管理模式,缺乏建設(shè)項目全過程綜合管理的意識。我國規(guī)定,工程項目建設(shè)應嚴格依照以下四個階段,即:計劃任務書階段、設(shè)計和工程準備階段、施工和生產(chǎn)準備階段以及竣工驗收、交付使用階段。而在這四個階段中,各個階段所開展的質(zhì)量管理往往各自脫節(jié),彼此毫無銜接,某些階段的質(zhì)量管理則干脆流于形式。

我國建筑市場管理仍然不規(guī)范,影響工程質(zhì)量。招投標工作很大程度上還流于形式,招標的公正性得不到有效監(jiān)督,工程大多私下交易,暗箱操作,缺乏公開公平競爭。一些建設(shè)單位無視法律、法規(guī),不辦理相關(guān)手續(xù)、隨意壓低價格、肢解工程、串標、私下發(fā)包規(guī)避招、投標,應委托監(jiān)理的而不委托,未辦理施工許可證就擅自開工;承包方出賣營業(yè)、資質(zhì)證照、證章,層層轉(zhuǎn)包;許多擁有虛假資質(zhì)的施工企業(yè)和設(shè)備材料廠家并不具備應有素質(zhì)和質(zhì)量,只有靠人情或回扣來取得承包權(quán),這些都從根本上影響了施工階段的施工質(zhì)量。一些國有施工企業(yè)掛靠施工隊伍從事施工過程中,因機制不順,缺乏制約手段,管理上較混亂,致使這些企業(yè)產(chǎn)生了許多工程質(zhì)量、安全問題。如此種種不規(guī)范行為始終沒有得到有效的解決,為工程質(zhì)量留下了不可逆轉(zhuǎn)的隱患。

“外行領(lǐng)導內(nèi)行”現(xiàn)象的普遍存在導致建設(shè)項目前期決策失誤。由于個別領(lǐng)導的個人能力缺陷或道德缺欠,往往會做出不符合經(jīng)濟規(guī)律的行政決策,最終影響到工程項目的質(zhì)量。例如前面所提及的正在追加大量投資進行擴建的高速公路就是一例。這種現(xiàn)象還普遍存在于那些短期難以見效的社會公益項目建設(shè)中,如城市防洪排澇設(shè)施的建設(shè),江河堤壩建設(shè)等,個別領(lǐng)導人不懂工程,缺乏遠見,盲目節(jié)約投資,或是為了在不長的任期內(nèi)表政績、謀私利而不顧公眾長遠利益,擅自更改專家意見,降低設(shè)計標準,后患無窮。項目管理者聯(lián)盟文章

項目設(shè)計階段的問題影響后續(xù)階段的工作質(zhì)量。一些工程沒有勘察報告就進

行施工圖設(shè)計;有的項目設(shè)計不做抗震驗算,構(gòu)造措施不符合抗震設(shè)計要求,結(jié)構(gòu)尺寸錯誤,配筋量不做計算或濫估冒算;還有的項目不嚴格執(zhí)行標準規(guī)范,尤其是沒有很好地執(zhí)行工程建設(shè)標準強制性條文;甚至有的項目設(shè)計仍然采用淘汰的標準圖和建筑產(chǎn)品等等。設(shè)計人員在沒有必要的設(shè)計基礎(chǔ)資料的情況下,拍腦袋設(shè)計或私下無證設(shè)計。轉(zhuǎn)自項目管理者聯(lián)盟

施工過程中質(zhì)量責任制流于形式,現(xiàn)場人員質(zhì)量意識淡薄。部分施工單位缺少嚴格的質(zhì)量保證體系,質(zhì)量責任制沒有很好地落實到實處?，F(xiàn)場作業(yè)人員包括一些管理人員的質(zhì)量意識淡薄,疏于質(zhì)量管理。尤其我國現(xiàn)行建筑行業(yè)的一線施工人員大都來自于農(nóng)村富余勞力,他們?nèi)狈I(yè)系統(tǒng)的施工訓練,技術(shù)及操作水平低,在施工中不嚴格執(zhí)行標準規(guī)范,尤其是沒有很好地執(zhí)行工程建設(shè)標準強制性條文。提高質(zhì)量管理的對策措施

3.1 轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機制。理順企業(yè)與項目的關(guān)系項目管理者聯(lián)盟文章

項目管理實施以后,管理重心下移,企業(yè)管理與項目管理的矛盾日益突出。因此,轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機制,理順企業(yè)與項目的關(guān)系,成為推進項目管理的必要環(huán)節(jié)。實行項目管理,其目的是發(fā)揮項目短小精悍的優(yōu)勢,使企業(yè)從全面干預轉(zhuǎn)向行使決策、監(jiān)控、協(xié)調(diào)、指導、服務職能,保障項目經(jīng)理順利地行使其職權(quán),保證工程建設(shè)的有序進行,推進現(xiàn)場管理、質(zhì)量管理和安全生產(chǎn)管理。

3.2 加強人員組織及內(nèi)部管理

加強項目的內(nèi)部管理是項目管理的核心,是決定工程質(zhì)量優(yōu)劣的關(guān)鍵。加強項目管理首先是建立一個能打硬仗的領(lǐng)導班子,精誠團結(jié),配合默契。加強項目管理,就是要堅持施權(quán)到位、管理到位、責任監(jiān)督到位。其次是要求每個項目部在工程開工前要編制項目管理大綱,建立質(zhì)量保證體系,包括組織體系、責任體系、分包監(jiān)控體系和經(jīng)濟約束體系,把工程項目質(zhì)量落到實處。

3.3 加強材料的質(zhì)量管理

對進入施工現(xiàn)場的各種建筑材料、構(gòu)配件、設(shè)備進行控制,是保證工程質(zhì)量的基礎(chǔ)。加強材料的質(zhì)量控制與管理,是提高工程質(zhì)量的重要保證。對進場的各種建筑材料、構(gòu)配件、設(shè)備等,都必須有出廠合格證和試驗報告,必須經(jīng)取樣復檢合格方準予使用;對混凝土、砂漿試塊必須在監(jiān)督下取樣制作;對進場的各種設(shè)備,除必須有合格證、準用證和使用證明外,還應嚴格檢查、認真安裝調(diào)試,經(jīng)試運行確認無問題后,方可投入使用。

3.4 加強施工過程的質(zhì)量管理

工程項目的質(zhì)量是在施工過程中形成的,加強對施工過程的質(zhì)量管理,是達到質(zhì)量目標的重要保證。因此,在每道工序開工前,應對各工序的具體準備工作、施工方案和施工措施進行檢查落實;嚴格工序交接檢查和隱蔽工程檢查驗收,堅

持上道工序不經(jīng)檢查驗收不準進行下道工序的原則;督促施工人員嚴格按計劃要求或施工規(guī)范操作,對不符合要求的行為,堅決行使質(zhì)量否決權(quán)。

3.5 推行科技進步,確保工程質(zhì)量

施工質(zhì)量管理與技術(shù)因素息息相關(guān)。除了人員的技術(shù)素質(zhì)外,技術(shù)因素還包括裝備、信息、檢驗和檢測技術(shù)等。科技是第一生產(chǎn)力,體現(xiàn)在施工生產(chǎn)活動的全過程;技術(shù)進步的作用,最終體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量上。為了保證工程質(zhì)量,應重視新技術(shù)、新工藝的先進性和適用性。在施工的全過程中,要建立符合技術(shù)要求的工藝流程、質(zhì)量標準、操作規(guī)程,并建立嚴格的考核制度,不斷改進和提高施工技術(shù)和工藝水平,以確保工程質(zhì)量。

3.6 實行全面質(zhì)量管理,提高質(zhì)量管理水平

管理因素在質(zhì)量控制中具有舉足輕重的作用。建筑工程項目應建立嚴密的質(zhì)量保證體系和質(zhì)量責任制,明確各自的責任。施工過程的各個環(huán)節(jié)都要嚴格控制,各分部、分項工程均要全面實施到位管理。在實施全過程管理中,首先要根據(jù)施工隊伍的自身情況和工程的特點及質(zhì)量通病,確定質(zhì)量目標和攻關(guān)內(nèi)容。再結(jié)合質(zhì)量目標和攻關(guān)內(nèi)容編寫施工組織設(shè)計,制定具體的質(zhì)量保證計劃和攻關(guān)措施,明確實施內(nèi)容、方法和效果。在實施質(zhì)量計劃和攻關(guān)措施中要加強質(zhì)量檢查,其結(jié)果要定量分析、得出結(jié)論。對取得的經(jīng)驗要加以總結(jié),并轉(zhuǎn)化為今后保證質(zhì)量的標準和制度,形成新的質(zhì)保措施;對暴露出的問題,則要作為以后質(zhì)量管理的預控目標。

結(jié)束語

工程質(zhì)量管理要從設(shè)計 招投標 施工、監(jiān)理過程中提前采取措施。對質(zhì)量通病,要堅持以預防為主 防治結(jié)合的方針采取相對應的組織措施 激勵措施和技術(shù)措施 在質(zhì)量 投資、進度條件下克服工程質(zhì)量通病。樹立精品意識,沿著質(zhì)量第一與質(zhì)量改進的途徑不斷努力 采取可行的措施加大控制力度,特別是從技術(shù)方案 施工技術(shù) 工藝 檢測技術(shù)上下功夫 質(zhì)量的滿意程度就會不斷提高,工程質(zhì)量就能不斷邁上新臺階。