第一篇：注重效率提升基礎管理水平 促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

注重效率提升基礎管理水平促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

煙草在線專稿 作者:程小清更新日期:2013年3月8日

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煙草在線專稿煙草30年改革發(fā)展形成了勤儉節(jié)約、艱苦創(chuàng)業(yè)，注重效率、嚴格自律的精神，積累了實現行業(yè)持續(xù)協(xié)調共同發(fā)展的經驗，取得了矚目的成績，煙草在不斷變化的環(huán)境中壯大，面臨新的多變形勢，帶領團隊積極、主動實踐、探索一條適應企業(yè)發(fā)展之路，不斷總結經驗和做法，實踐證明，只有堅定信心，勤做本職，才能促進各項工作邁上新臺階。

一、始終把堅定信心作為促進各項工作的前提，努力在學習上下功夫。

樹立行業(yè)“兩個至上”共同價值觀，以此引導、規(guī)范我們的行為，成為奠定建設“責任煙草、誠信煙草、和諧煙草”的工作基礎，成為弘揚社會主義公德心的要求。做到愛崗敬業(yè)，恪盡職守，“始終把為零售戶提供優(yōu)質服務作為商業(yè)企業(yè)的根本任務，始終把調動全體員工工作積極性、主動性和創(chuàng)造性作為一切工作的出發(fā)點”。做到轉變觀念，大膽創(chuàng)新，樹立“責任意識、憂患意識、公仆意識、民主意識、創(chuàng)新意識”。

圍繞“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務，進一步統(tǒng)一思想，扎實推進各項工作，堅持正確的政治方向，自覺遵守黨的路線、方針政策及省、市局（公司）黨組的決策，始終以一個共產黨員的標準嚴格要求自己，不斷加強自己的黨性修養(yǎng)，不斷增強黨性觀念，全局觀念，紀律觀念，群眾觀念，確保政治敏銳、思想創(chuàng)新，始終與黨的路線和行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持高度一致，努力用科學的理論指導自己的工作。

二、始終把注重效率作為促進各項工作的衡量標準，努力在勤做本職上下功夫。提高效率是煙草行業(yè)貫徹落實科學發(fā)展觀，轉變發(fā)展方式的根本要求。加強研究，注重創(chuàng)新，使企業(yè)發(fā)展建立在有質量、講效益、可持續(xù)的基礎上，努力使企業(yè)更加富有效率。

（一）扎實開展卷煙營銷，保證經濟運行正常。

1.系統(tǒng)外卷煙銷售。把“促銷量、穩(wěn)增長”作為工作出發(fā)點和落腳點，做好卷煙需求預測分析，把握市場銷售動態(tài)，切實摸準卷煙市場及零售客戶真實需求，2012年系統(tǒng)外卷煙銷售18890.072箱，同比增長7.87%；條均價100.74元，同比增加5.45元；人均長數8.22條，同比增加0.59條。

2.品牌培育。以國家局“532”、“461”品牌發(fā)展規(guī)劃為總體目標，以市公司培育方案為抓手，努力提高營銷人員品牌培育能力，以黃鶴樓、金圣系列卷煙為重點，加快知名品牌和低焦品牌在我縣的發(fā)展。堅持“自愿、限量、穩(wěn)價、漸進”的原則，按照“制定方案、宣傳推介、選點簽約、指導上柜、動銷分析、策略調整”流程。2012年低焦卷煙銷售1482.68箱，同比增長292.18%；金圣系列卷煙銷售3205.73箱，同比增長12.87%；黃鶴樓系列卷煙銷售331.3箱，同比增長65.19%；七匹狼系列卷煙銷售344箱，同比增長16.52%。較好完成了市局下達的各項目標。

3.卷煙價格管理。大力開展“條包一價、明碼標價、明碼實價”，組織網點人員進行定期交叉檢查，不定期開展由市場經理組成二個專項檢查組，并實行全系統(tǒng)干部職工分片包干、責任到人。為從根本上解決“天價煙”問題，組織“天價煙”集中治理活動，每月收集上報“天價煙”信息2條以上，上報“天價煙”動態(tài)管理工作，使“天價煙”管理常態(tài)化、制度化。零售毛利率達到14.2%，客戶滿意度明顯提升。

（二）扎實推進網絡建設，提高市場競爭力。

1.推行“135”工作法?？蛻艚浝硎炀氄莆詹⑹褂?35工作法，使營銷人員的主觀服務意愿和客戶的客觀服務需求找到結合點。

2.訂單供貨。按客戶訂單組織貨源，嚴格控制大戶，制定不同區(qū)域營銷策略，關注市場卷煙流向，關注市場零售價格。實行精準營銷，各網點選了鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上客戶379戶進行試點，商定了供貨總量，主銷品牌供貨量，準確率達90%以上。正常營業(yè)零售戶2553戶，網上訂貨2462戶，網上訂貨率96.44%，電子結算成功率97.68%，在線代扣1270戶，達客戶總量的49.75%。

3.卷煙配送。整合送貨線路，同上年7條線，減為5條，平均每輛車裝貨88件卷煙，每天來回行程162公里；每天平均配送103.84戶；單車年平均送貨量3904箱，與全市平均3345箱對比，增加16%。

4.完善網點運行機制。制定終端零售價格考核辦法，要求客戶經理按照月度工作流程、市場經理按照工作規(guī)范開展網建工作，正確掌握新商盟系統(tǒng)應用。

5.客戶指導 堅持開展以“兩個量一本賬”為主要內容的客戶經理指導工作，提高營銷服務水平。

（三）扎實開展專賣管理，發(fā)揮縣局職能作用。

1.大要案查辦。認真開展“利劍1號”、“三清山旅游市場專項整治月”專項活動，始終保持打假高壓態(tài)勢，發(fā)揮聯合打假機制作用，把打假破網的重點放到查處影響本地市場的假煙網絡案件上，2012年 我局共查處1萬元案件10起、5萬元案件4起（現貨）；刑拘3人、逮捕

1、判刑2人。

2.行政許可。制定落實煙草專賣零售戶合理化布局規(guī)劃，依據煙草專賣許可證管理辦法，加強專賣許可審核監(jiān)督，嚴格執(zhí)行辦證工作審批程序，提高服務質量，新辦證325戶、歇業(yè)210戶、延續(xù)戶1191戶。

3.市場監(jiān)管。落實錯時監(jiān)管檢查制度，采取彈性時間做到市場每天有人監(jiān)管檢查；對名煙名酒店、車站、貨運托運部、卷煙零售大戶進行重點監(jiān)管檢查，對特高檔煙、千元卷煙進行針對性檢查；聯合公安部門加強運輸環(huán)節(jié)監(jiān)管檢查。2012年查處各類涉煙違法案件152起，查繳違法卷煙7442.7條，總案值1233338.6元。

（四）扎實落實專賣內管要求，以規(guī)范促發(fā)展。

指導、督促專賣、營銷部門制定規(guī)范內控制度，使內管工作長效化；關注重點監(jiān)管品牌，內管人員對異動品牌進行調查核實，掌握銷售數量、去向，核實合理庫存量，及時發(fā)現卷煙被收購外流現象；對出現集中線路、集中時間或明顯超零售戶經營能力的供貨，及時由營銷部門采取調整營銷策略、調整零售戶類別措施，防止卷煙被收購外流。認真落實內管“零容忍”要求，嚴厲查處各種不規(guī)范經營行為。

三、始終把基礎管理工作上水平作為促進各項工作的重要保障，在注重基礎管理和基層建設上下功夫。

更加注重基礎管理和基層建設，是全面推進“卷煙上水平”的重要保障。始終堅持加強基礎管理工作，以預算管理、貫標、對標和基層單位創(chuàng)優(yōu)工作為抓手，完善各項管理制度，夯實企業(yè)管理基礎，努力提高企業(yè)管理的規(guī)范化、標準化、系統(tǒng)化程度，全面提升工作水平。

（一）貫標工作。以“體系目標化、管理流程化、手段信息化、基礎規(guī)范化、改進持續(xù)化”為目標，全面加強企業(yè)質量管理體系建設，不斷完善質量體系文件、明確工作職責、嚴格操作流程，提升經營管理水平。深化對質量管理體系知識的學習，定期開展內部審核和管理評審工作，強化對過程的梳理、優(yōu)化和控制，發(fā)揮體系建設在加強企業(yè)基礎管理、提升企業(yè)管理水平的積極作用。

（二）對標工作。以“對比標桿、改正短板、總體提升、爭創(chuàng)一流”為目標，修改完善各項考核制度和考核辦法，加大考核和獎罰力度。充分利用標桿管理這一有效的管理工具，廣泛發(fā)動員工自覺參與對標活動，細化分解對標指標，突出費用控制和提高效率，不斷查找差距、分析原因、改進提高。

（三）預算管理。做到全員預算、全程預算，將預算編制和執(zhí)行切實落實到位。加強溝通協(xié)作，增強預算管理的科學性，進一步發(fā)揮預算管理在企業(yè)管理中的基礎作用。嚴格國有資產監(jiān)管，確保國有資產保值增值。

（四）全面提高信息化管理水平。對現有的信息化管理制度進行修改補充，完善信息網絡應急預案管理機制和相關標準規(guī)范，統(tǒng)一整個系統(tǒng)的應用標準和業(yè)務流程。繼續(xù)推進行業(yè)重點項目建設，確保卷煙營銷、內部監(jiān)管、財務、人力資源等業(yè)務系統(tǒng)的穩(wěn)定安全運行。

（五）安全維穩(wěn)。堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，健全安全責任制，加強日常安全隱患排查、安全監(jiān)管及人身、車輛、財物安全保障。全面推進職業(yè)健康安全管理體系建設，提高安全管理持續(xù)改進能力，加強安全檢查和整改工作，提高有效防范安全風險和安全事故能力。高度重視信訪穩(wěn)定工作，及時處理和化解各種矛盾，保障企業(yè)和諧發(fā)展。切實增強做好信訪穩(wěn)定工作的積極性和主動性，明確工作責任，堅持依法辦事，努力解決好群眾反映的突出問題，切實維護全省煙草系統(tǒng)的穩(wěn)定。

四、始終把充滿活力和凝聚力作為促進各項工作的重要保證，在開展企業(yè)文化活動上下功夫。

充滿活力是煙草行業(yè)增強競爭優(yōu)勢，保持強盛發(fā)展后勁的關鍵所在。我們要不斷深化改革，完善激勵機制，培育先進文化，努力提升隊伍素質，充分調動和發(fā)揮各方面積極性、主動性、創(chuàng)造性，使企業(yè)更加充滿活力。

（一）文化教育。貫徹創(chuàng)建優(yōu)秀市局（公司）部署和要求，制定“月計劃、周安排”； 積極響應縣委、政府號召，集中整治影響發(fā)展環(huán)境的干部作風突出問題，努力實現全系統(tǒng)干部作風明顯改進，工作效率和服務質量明顯提升，成立領導小組專門組織開展“影響和制約行業(yè)發(fā)展突出問題干部作風整治活動”；結合行業(yè)實際開展了“解放思想主題教育”；推動系統(tǒng)“卷煙上水平”各項工作的開展，全面實現2012年各項工作目標?？h局決定在煙草系統(tǒng)開展為期六個月的“三個放在心上”主題教育。堅持“兩個至上”、推動行業(yè)“三個發(fā)展”、做到“三個始終”、樹立“五種意識”的基礎，開展“235”教育活動。為了樹立行業(yè)形象，貫徹“中國煙草行業(yè)行為規(guī)范”。

（二）文化活動。撰寫“三個放心上”心得體會，組織并參與全市“唱紅歌”及演講比賽。圍繞行業(yè)組建30周年，開展豐富多彩的文體活動。

（三）扎實推進黨風廉政建設，提升廉潔從政水平。

1.管理再監(jiān)督。嚴格執(zhí)行“一禁止三公開”的工作要求，利用自律小組平臺，監(jiān)管特高檔煙抽簽過程?？冃Э己朔桨负涂己私Y果，實行文件、表格、記錄備案備查。

2.辦事公開、民主管理。“三重一大”事項必須由領導班子集體意見作出決策，提高領導班子依法決策、民主決策、科學決策的水平。把加強對重點領域和關鍵崗位的監(jiān)管作為工作重點。定期公布招待費、業(yè)務用煙情況。明確“工程投資、物資采購、宣傳促銷”工作實施方式的各項具體要求，把公開招標作為主要形式落到實處。

3.落實黨風廉政責任制，強化學習教育倡導廉政文化、注重班子建設加強廉潔自律。

（四）扎實加強班子建設，提高班子凝聚力和戰(zhàn)斗力。

維護班子團結，發(fā)揮班子集體領導作用，做到講黨性、講原則、講團結、守紀律、顧大局。堅持民主集中制，加強相互溝通與聯系，做到相互尊重、相互支持、相互諒解。在重大問題上，充分聽取班子成員的意見，集體研究討論決定。

五、始終把持續(xù)協(xié)調共同發(fā)展理念作為促進各項工作的重要任務，在提前謀劃上下功夫。

（一）全面落實姜成康局長對學習宣傳貫徹落實十八大精神提出總體要求：“在認真學習、深刻領會十八大精神基礎上，緊密聯系行業(yè)實際，全面貫徹落實十八大精神，堅持用十八大精神統(tǒng)一思想、凝聚力量、攻堅克難，堅持和完善煙草專賣體制，全面推進“卷煙上水平”，努力建設更加規(guī)范、更富效率的中國煙草，為全面建成小康社會做出新的努力和貢獻?！币獔猿忠允舜缶駷橹笇В瑥男袠I(yè)實際出發(fā)，切實做到思想上深刻領會、工作中牢牢把握、實踐上堅決貫徹，以更加飽滿的熱情、更加有力的措施和更加扎實的工作，全面推動“卷煙上水平”和“1+5”工作目標任務落實，努力建設更加規(guī)范、更富效率的中國煙草。

（二）統(tǒng)籌科學安排，規(guī)劃好本單位今年及未來三年“金圣”品牌的增量。近年來我省系統(tǒng)卷煙銷量增長、中高檔卷煙發(fā)展、居民收入增長、江西中煙一系列措施、省政府相關政策以及國家局的大力支持給“金圣”煙擴銷帶來很好機遇，要堅定發(fā)展“金圣”品牌的信心。

（三）建立“卷煙上水平”長效機制，以培育品牌為重點，抓好“重基礎、調結構、嚴管理、促規(guī)范、強素質”五項基本工作。

第二篇：企業(yè)文化建設如何促進企業(yè)管理水平的提升

內容摘要：企業(yè)文化建設如何促進企業(yè)管理水平的提升，摘要：現如今，企業(yè)的競爭即將進入文化主導領域，企業(yè)的發(fā)展不僅需要有過硬的產品，更需要有深厚的文化內涵，所以企業(yè)要想更好的發(fā)展就要加強企業(yè)的文化建設。

企業(yè)文化建設如何促進企業(yè)管理水平的提升，摘要：現如今，企業(yè)的競爭即將進入文化主導領域，企業(yè)的發(fā)展不僅需要有過硬的產品，更需要有深厚的文化內涵，所以企業(yè)要想更好的發(fā)展就要加強企業(yè)的文化建設。關鍵詞：企業(yè)文化；企業(yè)管理；提升

一、企業(yè)文化與企業(yè)管理之間的關系

企業(yè)文化與企業(yè)管理之間的關系分廣義和狹義，從廣義上來講：文化由人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質財富與精神財富；狹義上來講：文化是社會的意識形態(tài)和與其相適應的組織機構和制度，企業(yè)在生產經營中逐步實現企業(yè)文化。企業(yè)管理是：在特定情形下，對企業(yè)的資源進行計劃、組織、控制等行為從而達到企業(yè)的目標，企業(yè)管理所研究的重點是如何提高工作效率、改革創(chuàng)新、改善質量、降低成本。

美國的學者詹姆斯有個行象的比喻，他把企業(yè)的文化比作河岸，企業(yè)中的行為比作在兩岸奔流的河水，河水隨著時間的推移把河道刷的更深，而企業(yè)的文化也從此不斷加強。企業(yè)管理便是企業(yè)中的行為，兩岸奔流的水變代表著管理，而河流的形成離不開河水河岸，所以說文化和管理要相互作用、相互適應，只有企業(yè)的文化和管理相結合才能構成一條企業(yè)長河。

二、企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用

導向作用：企業(yè)文化使企業(yè)價值觀和共同利益的體現，具體體現在：一是在企業(yè)成員個體的思想行為上；二是在企業(yè)的整體的價值取向和行為，它引導者員工正確和自覺的根據企業(yè)的宗旨、經營作風、價值觀來對自己的行為作出判斷。

激勵作用：以人為本是企業(yè)的建設宗旨，企業(yè)文化建設尊重每一位員工，員工只有在企業(yè)中得到尊重、重視，才能最大限度的激勵員工的積極性和創(chuàng)造性。企業(yè)內的各種職稱評比、競賽活動、演講比賽等多種活動的開展，也可以調動員工積極性和創(chuàng)造性。

凝聚作用：企業(yè)文化如同一種強有力的粘合劑，它能使員工團結起來、目標一致，企業(yè)的目標是否正確與員工的隊伍凝聚力是否強大成正比，企業(yè)的根本目標一旦確立，企業(yè)的利益和員工的利益就能得到結合，就能實現企業(yè)和個人的雙贏，形成一股強大的凝聚力。

協(xié)調作用：員工在企業(yè)文化影響下有共同的價值和行為取向，對問題的認識也相同，員工之間有了共同語言和信任，隨之摩擦矛盾也會減少，員工之間團結和諧也能使企業(yè)效率得到提高。

三、開展企業(yè)文化建設提升企業(yè)管理水平的有效措施

（一）開展企業(yè)文化建設，營造良好工作氛圍和重視人才培養(yǎng)

人才的價值高于一切財富。一個企業(yè)要充分挖掘人的潛能、激發(fā)員工的創(chuàng)造力，這樣員工能戰(zhàn)勝一切在企業(yè)中發(fā)生的困難、實現企業(yè)的富強發(fā)展，培育以人為本的價值觀念是企業(yè)的首要任務，企業(yè)要考慮到員工的興趣愛好以及特長，使員工在企業(yè)建設中發(fā)揮最大的效用。企業(yè)要滿足員工的物質和精神方面的追求，切實解決員工在工作或生活方面的問題，在思想上尊重員工，營造一個和諧、信任、互助的工作氛圍，使員工能夠全身心的投入到工作中去。企業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展離不開高素質員工。在企業(yè)進行文化建設時，要充分重視人才的培養(yǎng)，在經濟時代，良好的氛圍也需要人才的發(fā)展，要想企業(yè)一直保持較強的競爭力，離不開高素質人才的發(fā)展，企業(yè)要加強員工的學習培訓、不斷提高員工的整體素質。在企業(yè)中，不分職位高低，無論員工還是管理者，都是企業(yè)建設的主體，都有權利提出自己的意見。只有人才得到全面的發(fā)展，企業(yè)才能得到更大的效益。

（二）推動企業(yè)文化創(chuàng)新 創(chuàng)新是企業(yè)文化特征之一，企業(yè)只有不斷創(chuàng)新才能注入新的活力。一： 企業(yè)需要技術的創(chuàng)新，企業(yè)只有技術得到創(chuàng)新，才能在激烈競爭中處于優(yōu)勢，所以要想發(fā)展就要建立一個新的創(chuàng)新機制；二：企業(yè)對市場的創(chuàng)新，一個企業(yè)只有不斷進行創(chuàng)新，才能吸引人，才能做大，首先要有一個明確的市場定位，確定在市場的競爭優(yōu)勢，留住老顧客，吸引新顧客。三：企業(yè)管理手段的創(chuàng)新，企業(yè)要積極引導各個管理層人員拋棄陳舊的管理模式，尊重人才的價值，對每個員工價值和創(chuàng)新精神給予重視，增強員工的歸屬感，鼓勵員工進行創(chuàng)新。

（三）進一步加強文化制度建設，提升管理水平

企業(yè)文化建設第一要務是發(fā)展，以企業(yè)文化建設來充分帶動和推進員工隊伍的觀念轉變、進行體制創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、和管理創(chuàng)新，要把企業(yè)文化建設落實到實處，并且運用到企業(yè)經營管理中去，就要充分借鑒國際管理中的經驗，通過企業(yè)的完善體制機制，使企業(yè)文化要素貫穿到企業(yè)管理中去。一：進行管理考核制度，員工的績效與獎勵掛鉤；二：強化管理，通過各個部門的月度考核，把結果作為部門績效評估的量化考核依據。以誠信教育為基礎，規(guī)范員工的行為為目標，制定各項管理制度、操作規(guī)程、完善員工的崗位職責、職業(yè)道德等行為規(guī)范，把企業(yè)的文化理念通過各種制度的建立展現出來，使企業(yè)的管理水平得到提升。

四、結論

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂，企業(yè)要以人為本，選擇合適的人才，對企業(yè)進行管理，形成新的企業(yè)文化。企業(yè)文化和企業(yè)管理是企業(yè)良好發(fā)展不可或缺的，兩者應結合起來，相互作用、相互促進，企業(yè)要持續(xù)不斷的建設企業(yè)文化和發(fā)展企業(yè)管理，這樣企業(yè)才能基業(yè)長青。

第三篇：如何提升企業(yè)管理水平

如何提升企業(yè)管理水平

曹越

摘要 ：本文將從一個學生的角度，切合身邊具體案例，淺談如何提升企業(yè)管理水平。將以軟件提升和硬件提升兩個方面為切入點，從四個組織資源入手，一一細化如何提升企業(yè)管理水平。管理水平的提升是一種進階，是需要突破原有的瓶頸，因而其驅動力就是創(chuàng)新。唯有創(chuàng)新能夠帶動整個組織資源上升到一個新的臺階。

關鍵詞：組織資源 管理水平創(chuàng)新

一．優(yōu)化物質資源

物質資源是組織資源的第一類，隸屬于硬件一方面。顯而易見的是，想在物質資源上得到提升，是需要從技術和設備兩方面著手的。能夠獲得更好的技術和設備就能在一定程度上給予管理方便，更加科學化，流程化的操作能夠使得管理更加具有條理性和組織性。物質資源優(yōu)化后的另一個優(yōu)勢更是在于它能夠吸引更多有能力的人才加入團隊。例如：《嘉人marie claire》雜志在世界５００強公司中評選出了５家最適合女性工作的公司。其中有索尼，夏姿陳，歐萊雅，諾基亞，Ｍａｒｙ Ｋａｙ。這五家公司都以出色的物質資源吸引了全世界人的目光。典雅高貴舒適的工作空間，人性化地獨特設施：母嬰房間，咖啡吧，ＳＰＡ室，健身區(qū)，游戲房等等應有盡有。具體以索尼為例：索尼公司采取開放式的辦公區(qū)域，部門之間只用可拆開的環(huán)保擋板間隔，隨時可以按需要拆開重組，包括會議室都可以任意改變大小?？深A定的會議室都有齊全的投影、同聲傳譯、全球視頻會議功能，門外的電子屏隨時顯示會議室使用狀況。此外還有４個空間半開放的小會客室，靈活滿足使用需要。這樣使得咨詢互通更便捷，管理的手段更高科技，以打破地域時間的障礙。此外索尼設有專門的環(huán)境科，倡導員工在工作和生活中恪守環(huán)保健康行為。從來不用一次性紙杯，不管是員工還是客人都用服務阿姨專門消毒過的瓷杯；茶水間的燈是自動感應的，10秒鐘沒人就會關閉；員工在電腦不用的時候把顯示屏電源切斷；每天中午12點有專人把索尼辦公室的燈關掉，１點再打開。這樣對于物質資源的一種優(yōu)化在潛移默化中也是對于軟件的意識提升。將心比心的從行動上與員工進行一種互動得到一種共鳴，能夠在工作上得到更好的默契配合。如此的硬件提升使得所有員工在工作之余對企業(yè)有較為強烈的歸屬感，使得管理更有說服力。并能夠在更為寬松的環(huán)境下更好的與同伴溝通交流獲得思想的碰撞。這樣，企業(yè)的整體水平也將得以提升。

二．優(yōu)化人力資源

人力資源的優(yōu)化可以從招聘開始。此時，ＨＲ的職責就顯得尤為重要?；垩圩R英雄，招聘的對象不能只針對已經具有較高水準的人，還應留有席位給予有較大提升空間的人。這樣的人才對于公司的可持續(xù)發(fā)展起到了決定性的作用。在其未露鋒芒之前給他機會的伯樂，千里馬將會以一輩子的忠誠來感激。而在已經構成比較完整的人力資源后，在管理層面上應該做的第二步是實現組織溝通。組織溝通是現代企業(yè)管理中極為重要的部分, 企業(yè)管理的全過程都需要組織溝通，它是執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略、實現企業(yè)目標的關鍵。管理者與被管理者之間有效溝通是管理藝術的精髓。美國著名未來學家奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上?！逼髽I(yè)是組織的一種，它是從事生產、流通、服務等經濟活動，以生產或服務滿足社會需要，實行自主經營、獨立核算、依法設立的一種盈利性的經濟組織。企業(yè)目標的實現程度高度依賴于組織溝通的效果，有效地組織溝通有利于息在企業(yè)內部的充分流動和共享，可以提高企業(yè)的執(zhí)行力和工作效率，增強企業(yè)決策的科學、合理性，從而有助于提升企業(yè)的整體管理水平，進而更容易實現企業(yè)的目標。此外，行為科學理論認為，企業(yè)員工并不是單純的物質利益追求者，他們同時

還有精神層次的需求，是社會人。如對企業(yè)的歸屬感、榮譽感、參與感以及同其他員工友好相處的人際關系的需要等等，這一切也都是借助于有效地組織溝通得以實現的。因為只有有效地組織溝通，企業(yè)員工的意見、建議才能得到充分地重視，他們的工作成績才能得到應有的評價和認可；也只有有效地組織溝通，企業(yè)才能形成良好的溝通氛圍和工作環(huán)境。同時，企業(yè)文化的形成也有賴于組織成員之間的良好溝通以達成最后價值觀的認同。因此，組織溝通是一切企業(yè)管理行為的靈魂。就此，提出以下建議（1）定期組織小型聚會及野外郊游，促進同伴之間的協(xié)調性和親密感，同時也是一種以公司的名義給予員工的福利。這些渠道能充分發(fā)揮非正式溝通的優(yōu)點，能滿足員工之間、員工與領導之間思想交流、感情建立的需要，并且這種溝通渠道是一種有計劃、有組織的活動，易于控制，從而大大減少了信息失真和扭曲的可能性。（2）培養(yǎng)員工在溝通過程中善于傾聽的技巧以及肢體語言表達能力

William·R·Tracey 曾在《關鍵技能》一書中建議人力資源經理花65% 的時間傾聽，25% 的時間發(fā)言，余下10% 的時間才用于閱讀和寫作?？梢?，傾聽對于溝通是很重要的。可是，在人們長期的傳統(tǒng)思維中,“溝通”是一種富有“動作性”的動感過程。自然而然，“傾聽”這一“靜態(tài)”過程就被許多溝通者忽視了。但傾聽恰恰是溝通行為中的核心過程。因為傾聽能激發(fā)對方的談話欲，促發(fā)更深層次的溝通。另外，只有善于傾聽，深入探測到對方的心理以及他的語言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達到溝通的目的。同時據有關資料表明，在面對面的溝通過程中，那些來自語言文字的社交意義不會超過35%，換言之，有65% 是以非語言信息傳達的。肢體語言比口頭語言能夠表達更多的信息，并且傳達的信息往

往比口頭語言信息更能打動人。從他人的目光、表情、身體運動與姿勢，以及彼此之間的空間距離中，我們都能夠感知到對方的心理狀態(tài)。了解了對方的喜怒哀樂，我們就能夠有的放矢地調整我們的溝通。

三．優(yōu)化信息資源

世界是信息的世界。競爭，是對于信息最優(yōu)最快的追逐，得信息者得天下。企業(yè)想要在管理水平得到提高，必須以競爭，共享并存的態(tài)度對待信息。對現代企業(yè)來講，信息資源是企業(yè)組織有序的保證、管理有序的基礎、決策有序的依據和控制有序的靈魂。特別是Internet的廣泛應用，給企業(yè)帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)。一方面迫使企業(yè)考慮如何改變傳統(tǒng)的經營決策方式，如何才能更加充分有效地開發(fā)利信息資源來強化競爭優(yōu)勢對內而言，企業(yè)必須建立量化公正的針對業(yè)績的考核和獎懲體系。建立正確、恰當、科學的人員培訓體系并持續(xù)貫徹。建全實時的信息溝通系統(tǒng)，工作目標、質量標準、業(yè)務流程、責權制度等等。建立工作任務跟蹤和執(zhí)行結果的反饋系統(tǒng)，來固化各項管理制度和流程，形成持續(xù)改進的管理系統(tǒng)，并提供易于執(zhí)行的應用平臺。其目的就是實現在最需要的時間、給最合適的人、提供最必要的信息和知識、指定跟蹤最應該做的任務。另一方面，企業(yè)必須重新確定與客戶及競爭對手和合作伙伴之間的關系，并據此改變企業(yè)的內外信息聯系方式。對外而言，合理合法的進行信息互通，能使得雙方獲得利益最大化，適當的聯合更能夠在市場上站穩(wěn)跟腳，遠遠甩開其他競爭對手。我國企業(yè)現有信息系統(tǒng)大多是由職能化分割的模塊組成的“信息孤島”，企業(yè)資源共享度差，企業(yè)各部門之間以及與供應商、分銷商、合作伙伴和客戶的交流缺乏有機聯系，故企業(yè)不能充分利用信息資源來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。所以，合理、優(yōu)化配置企業(yè)的信息資源，建設符合競爭需求的現代企業(yè)信息資源配置模式以形成企業(yè)信息優(yōu)勢已迫在眉睫。另外，同其他任何資源一樣，信息資源也是相對稀缺的。在信息時代，雖然信息量與日俱增。同物質、能源相比，信息具有再生性，取之不盡，用之彌增。但對于企業(yè)的需求而言，有效信息則是稀缺的。如果不對信息進行優(yōu)化配置，企業(yè)將不能充分開發(fā)和利用有效信息。大量無效信息的存在勢必影響企業(yè)的生產經營決策和組織管理，甚至引導企業(yè)走入投資、經營與管理誤區(qū)，給企業(yè)帶來不必要的經濟損失。例如，信息人才是現代社會的緊俏人才，由于供求關系的推

拉作用，企業(yè)聘用和培養(yǎng)單個信息人才的費用也將提高，如何以最小的投入獲得最有用的信息人才，形成合理的信息人才結構，是現代企業(yè)不可回避的資源配置問題?，F代信息技術發(fā)展很快，信息設備類型多樣，價格較高，且企業(yè)對信息技術設備的需求量較大，只有對信息技術與設備進行科學配置，才能實現不同信息技術與設備的功能互補，避免設備的重購與閑置，以達到既減少投資，又增加信息獲取、處理、存貯與傳遞功能的目的。綜上所述，優(yōu)化配置信息資源是現代企業(yè)決策科學化、投資合理化、生產規(guī)?；?、經營效益化的根本保證。通過企業(yè)信息資源的優(yōu)化配置可以實現企業(yè)內外部信息資源數量、質量和效益的合理配置，形成企業(yè)信息競爭優(yōu)勢。

四．優(yōu)化財務資源

首先需要肯定的是財務資源對于整個企業(yè)的重要性。有太多太多的例子告訴我們對于財務資源的不妥當處理導致了整個企業(yè)的顛覆。健全的會計核算系統(tǒng)，通過各項會計要素核算，能夠準確、完整地反映企業(yè)財務狀況的資本結構、資產負債、盈利能力；企業(yè)各項資源的數量、價值及其分布；各項資源的利用現狀及存在的問題等會計信息，為企業(yè)提供擬訂資源配置方案基礎資料。關鍵的一點還在于優(yōu)化財務資源還需要增強會計咨詢作用，為企業(yè)的作用配置方案的決策提供專業(yè)服務。從具體措施來看，妥善安置職工，降低人工成本；加強人力資源的培訓工作，合理使用原有在職職工；對于離退休人員的安置，宜采取集中管理辦法，統(tǒng)一企業(yè)內部管理和費用支出標準，既符合安置政策又達到降低費用效果。合理選擇融資方式，降低資金成本。一是企業(yè)的內部挖潛，如存量資金等；二是間接融資方式，即銀行信貸融資，發(fā)展銀企合作的戰(zhàn)略伙伴關系，降低融資成本；三是直接融資方式，利用上市公司發(fā)行股票、債券、配股、增發(fā)等形式募集資金。目前更多采用先間接融資再直接融資的辦法，解決增資控股要有好項目，而好項目需有大資金的矛盾。但必須加強新項目的資金使用管理，確保經營收益以獲取直接融資資格，降低資金成本。

以上只是學生的淺談，參考了以下的文獻

1.信息化建設是提升企業(yè)管理水平的重要途徑 王鈞 姜沈利

2.現代企業(yè)信息資源優(yōu)化配置模式與組織管理創(chuàng)新彭鴻廣陳建華

3.優(yōu)化組織溝通，提升企業(yè)管理水平郭京超

第四篇：企業(yè)如何提升管理水平

企業(yè)如何提升管理水平？

——對話新維企業(yè)管理咨詢有限公司總經理馮兵

在江門市十三屆人大六次會議上，劉海市長在政府工作報告中描述了“加快轉型發(fā)展，建設幸福僑鄉(xiāng)”的壯麗藍圖。

一個地區(qū)的經濟發(fā)展都是由企業(yè)去實現的，江門與珠三角其他城市相比還存在一定的差距，其中一個重要的原因就是江門地區(qū)多數民營企業(yè)的管理水平還落后于珠三角其他城市企業(yè)的管理水平所以，加快轉型發(fā)展的關鍵一環(huán)就是企業(yè)的轉型，通過轉型提升企業(yè)的競爭力。即涵蓋產品、管理等各個方面的轉型發(fā)展。記者近日就如何加快企業(yè)轉型的問題采訪了新維企業(yè)管理咨詢有限公司總經理馮兵。

企業(yè)管理誤區(qū)多

記者：ISO9001質量管理體系是一套成熟的管理方法，是從歐美傳過來的，但到了國內就變了樣。前些年ISO9001質量管理體系認證很流行，不少企業(yè)都很重視，并廣泛推行，但一段時間后覺得效果不明顯，ISO文件就變成了擺設，原因何在？

馮兵：因為歐美發(fā)達國家的員工職業(yè)化素質很高，制定出來的制度和流程都會自覺執(zhí)行，但我們國家推行市場經濟的時間短，員工職業(yè)化素質不高，執(zhí)行力差，還有就是這些制定出來的制度和流程與企業(yè)的實際運行不相符，企業(yè)又缺乏一套有效的執(zhí)行系統(tǒng)。

記者：ERP管理軟件是近年來流行的熱門管理工具。有不少企業(yè)為了提升管理而推行ERP管理，但絕大多數的效果也不理想，為什么呢？

馮兵：ERP本身很成熟，如能有效運行可節(jié)省大量的時間和人力，但前提是輸入操作系統(tǒng)中的各項數據不但要完整、準確，更要及時。而很多民營企業(yè)因為管理松散，企業(yè)的執(zhí)行力達不到ERP運行所需的基本條件，企業(yè)員工對數據輸入是否準確和及時無需承擔責任，所以ERP運行困難，錯誤百出，不僅不能幫助企業(yè)提高管理效率，反而需要花費大量人力物力去維護和解決系統(tǒng)問題，自然成為累贅。

記者：不少老板接觸績效考核后認為找到了解決問題的良方，但推行一段時間后，發(fā)現不是數據出不來，就是數據有假，不但企業(yè)業(yè)績沒有上去，還搞得員工怨聲載道，甚至人員流失加劇，這又是為什么呢？

馮兵：績效考核是一套相對科學的管理體系，但問題是績效考核的順利推行必須有與之相匹配的科學管理基礎。如果企業(yè)的訂單準交率低，不良品率高，生產成本高，你想單純地通過績效考核去改變，一定會徒勞無益，甚至適得其反。你必須把影響訂單準交、產品品質、生產成本的各項問題解決了，并建立相應的管理規(guī)范和作業(yè)流程，用表單和數據描述各項工作結果，績效考核才能發(fā)揮作用。

記者：有不少企業(yè)老板從外部請高管提升企業(yè)管理，經過一輪變革，老板付出了不少代價，企業(yè)的管理狀況卻并沒有改變，有時甚至更糟，主要是什么原因造成的？

馮兵：企業(yè)高管在原來的企業(yè)很成功，并不意味著在你的企業(yè)也一定會成功。一個人才要發(fā)揮作用，首先必須能夠適應環(huán)境，融入團隊。而作為高級人才的職業(yè)經理人，首先要面對的是原有管理團隊人員的認同問題，其次要變革，必然會影響到原有人員的權威和利益，如何化解企業(yè)內部的各類矛盾，并不是職業(yè)經理人所擅長的，經過幾個回合的較量，大多數是以職業(yè)經理人離開為結局。

橫向的事務管理更重要

記者：我們所接觸到的不少中小企業(yè)，員工都說老板是一個很重情義的老板，愿意留下來就是因為老板的人情味，但企業(yè)內部管理同樣混亂，原因何在呢？

馮兵：一般談到企業(yè)管理，很自然會想到總經理管副總經理，副總經理管部門經理，部門經理管主管……這一縱向的人員行政管理。很多人會認為，只要把人管好了，企業(yè)的各項事務就能做好，因此老板很重視“人情”、“心態(tài)”、“激勵”，但結果往往是老板的“人情化管理”不錯，企業(yè)內部仍然一片混亂，生產效率低、訂單準交率低、不良品率高、浪費嚴重、生產成本居高不下。造成這種局面的主要原因是管好了人卻沒有管好事。

企業(yè)管理中，除了縱向的人員行政管理外，還有更重要的橫向的事務管理，這是我們多數人沒有看到的。沒有對事務進行有效管理，企業(yè)內部的運行一定會混亂?？v向人員管理通常是根據本部門內的職務高低來進行管理的，當跨部門后，這種管理就不起作用了，比如品管部經理的職務比采購員大，但卻管不了采購員，如采購回來的物料有問題，品管部經理就必須通過采購部經理去管采購員，這樣一來很多運作的細節(jié)就管控不到位了，不能及時解決。橫向控制法就是在平行部門之間將權力重新分配，建立起管理和被管理的關系。事務的橫向管理是通過流程建立管理和被管理的關系，以及相鄰崗位間的相互制約關系的。通過規(guī)定把管理權力從經理等中高層管理人員手中拿來，下放到計劃員、物控員、采購員、倉管員等做事和管事的人手里，讓他們行使權力。

如何解決企業(yè)執(zhí)行力差的問題？

記者：一些企業(yè)推行ISO認證和ERP管理的效果不理想的一個重要原因是企業(yè)內部的執(zhí)行力差，你們在輔導企業(yè)時是如何解決執(zhí)行力差這個問題的呢？

馮兵：企業(yè)的執(zhí)行力差，是由管理人員對管理的理解不夠透徹造成的。要完成一項管理活動，必須具備三個要素：

1、標準：即如何做事的規(guī)定。流程和制度必須是針對企業(yè)自身問題，由企業(yè)管理人員參與編制，經過大家共同研討確認后實施的，因為只有這樣，員工才能自愿執(zhí)行。

2、制約：相鄰崗位間或流程前后部門崗位間建立制約機制（這是流程管理的精髓）。韋爾奇說過一句話：“員工不會去做你希望他做的事，但一定會做你要檢查的事?！?/p>

3、責任：對執(zhí)行的好壞進行獎罰激勵。企業(yè)管理混亂是因為缺乏承擔責任的企業(yè)文化，管理沒有效果是因為沒有及時追究違反規(guī)定者的責任，做好做差一個樣，因此管理必須把標準、制約、責任三項要素都做到位才會有效。在解決企業(yè)執(zhí)行力差的問題時，我們還會指導企業(yè)建立系統(tǒng)的稽核檢查體系，設立專職稽核崗位檢查流程制度的執(zhí)行情況，以便全面提升企業(yè)執(zhí)行力。

私營企業(yè)能否做大的關鍵在于老板

記者：多數顧問公司的運作是顧問師一個月去企業(yè)三到五次，然后提供一套管理方案，執(zhí)行過程中的各項問題企業(yè)自己解決。你們是如何幫企業(yè)提升管理的？

馮兵：我們會通過四個月到半年的時間，針對企業(yè)自身的特點和存在的問題，導入一套完全符合企業(yè)自身運作的管理控制系統(tǒng)，并手把手教會企業(yè)管理人員熟練使用。我們會派咨詢師組成工作組常駐企業(yè)，與企業(yè)人員共同工作，共同面對企業(yè)的生產運作、日常管理，以企業(yè)的問題為案例，分析、研究、培訓、傳授、引導企業(yè)原有管理人員逐步掌握管理標準、管理知識和管理方法，提升職業(yè)素養(yǎng)、管理水平和解決問題的能力。

記者：企業(yè)管理提升的關鍵點在哪里？

馮兵：私營企業(yè)能否做大的關鍵在于老板，企業(yè)管理能否提升的關鍵也同樣在于老板，老板的隨意性和管理知識的不足，會影響到對企業(yè)問題解決的判斷。我們幫企業(yè)進行管理變革，其中一項重要的工作就是傳授老板現代企業(yè)管理知識，轉變老板的管理理念，提升老板自身的職業(yè)化程度，通過老板的變化帶動企業(yè)管理層和員工，從而全面提升企業(yè)效率。（本報記者 呂勝根）

如何提高產品準時交貨率？

無論是大型跨國企業(yè)，還是家族式民企，企業(yè)在起步、成長的過程中，制約發(fā)展的瓶頸都是不可回避的問題。據資料顯示，80%以上的企業(yè)在經歷3-5年左右快速增長，當企業(yè)發(fā)展到一定階段時，便會陷入低增長的瓶頸中。如何突破發(fā)展的“玻璃天花板”，做大做強企業(yè)，成為企業(yè)面對的重大課題。正是基于這樣的背景，《財富產金》從7月3日起推出“企業(yè)門診”欄目，請有關專業(yè)人士對江門本土企業(yè)在發(fā)展過程中所遇到的各類瓶頸把脈就診，尋求解決方案，以期對企業(yè)成長提供應有的幫助。如有企業(yè)管理問題需要探討的可來郵件聯系：shinwe@126.com企業(yè)現象

江門一家工藝廠近幾年發(fā)展迅速，產值1.5億元。由于業(yè)務額大了，明顯感受到了市場的壓力，去年8月的業(yè)務額比上年同期下降了近10%，而且內部管理混亂，產品準時交貨率也很低，被大客戶提出了嚴重警告。為了改變這種狀況，該公司去年9月開始請顧問公司進行全面的管理提升。

原因診斷

深入調查診斷后，發(fā)現了問題所在：

1、該工藝廠的產品主要以工藝品和藤編家具為主，前期的黑坯、電鍍生產基本上是發(fā)給外協(xié)廠家生產，編織和后工序由自己完成，江門總部接到訂單后由生產部編制生產單發(fā)給外協(xié)廠家和自己的生產基地，生產單上不但沒有計劃好各個生產環(huán)節(jié)的完成時間，而且整個生產過程中完全沒有數據管理，產品生產到了哪個環(huán)節(jié)不得而知，等交貨期快到了，發(fā)現交不了貨，就組織人馬搞突擊會戰(zhàn)，等到確實交不了貨，就讓業(yè)務員與客戶爭取推遲交貨期。

2、生產部生產單的編排存在很多問題。由于沒有數據管理，加上對外協(xié)廠家沒有進行系統(tǒng)管理，也沒有評估外協(xié)廠家的產能，所下的生產單能否準時完成不得而知。當查到外協(xié)廠家黑坯的準時交貨率居然為零，前工序的生產都不能準時完成，就會造成后工序的壓力加大，自然會影響到交貨期。

3、組織架構不合理?？偨浝硐略O業(yè)務副總和技術副總，而生產這么重要的環(huán)節(jié)居然沒有一個副總來管理，加上生產管理的流程不合理，從而造成了生產的混亂。

4、由于生產部起不到對整個生產過程的監(jiān)管，又確保不了準時交貨，各個業(yè)務員要花很多時間去跟自己的貨，甚至有時在工廠里守通宵來督促生產，這樣使得花在業(yè)務上的時間就大大減少，自然會影響到業(yè)務接單。

5、從生產管理到品質管理、到技術管理，由于內部的流程不合理，加上部門間銜接和溝通不暢，使得有些問題反復發(fā)生。

6、部門和崗位職責不清，出現問題互相推諉，同時也缺乏一個處理問題的有效機制，使得很多問題不了了之，最后由此而帶來的損失都由老板買單。

7、缺乏系統(tǒng)的績效考核管理體系，干好和干壞沒有什么區(qū)別；做得多和做得少收入也差不多，不但使一些人的責任心不高，也使整個公司的執(zhí)行力不高。

采取措施

針對所存在的問題，該廠進行了一系列的調整：

1、重新設置組織架構，設立生產副總職務，對三個副總分管的部門進行系統(tǒng)的規(guī)劃，并對相關的運作流程進行了改造和調整。

2、從業(yè)務、生產、技術、采購、品管、到出貨的各個環(huán)節(jié)都編制了系統(tǒng)的流程文件，并對相關環(huán)節(jié)的完成都設立了時間要求，這樣不但形成了系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理程序，也確保了運作效率的提高。

3、建立起系統(tǒng)的生產計劃管理系統(tǒng)，設置了每個工序生產完成時間，并以生產完成情況作為一項重要的考核指標，確保各工序準時完成。

4、建立起生產過程的數據化管理體系，使得產品生產到了哪個環(huán)節(jié)都一目了然，不但對生產進度進行了有效的監(jiān)控，而且出現異常能及時處理，從而確保產品的準時交貨率。

5、建立起系統(tǒng)的質量管理體系，制定檢驗標準，定出來料檢驗、首件檢驗、制程檢驗、成品檢驗、不合格品處理作業(yè)流程，讓質檢員按要求嚴格執(zhí)行，確保滿足客戶的質量需求。

6、建立起生產現場5S管理體系，通過整理、整頓、清掃、清潔的推行，改變生產現場混亂的局面，提高生產效率；通過素養(yǎng)的推行，讓員工養(yǎng)成良好的工作習慣。

7、針對外協(xié)廠準時交貨率為零的問題，該廠去年10月中旬召開了供應商大會，同時建立起一套供應商考核體系，11月供應商的準時交貨率達到80%。

8、進行系統(tǒng)的工作分析，理清崗位職責，編制職務說明書、部門工作流程和工作清單，使得各個崗位員工不但知道自己做什么，而且也知道怎么做。

9、建立系統(tǒng)的績效考核和薪酬管理體系，使得干好和干壞不一樣；做得多和做得少收入有差別。

10、建立激勵機制：設立業(yè)務激勵獎金和年終大獎，以便激勵業(yè)務員和員工的干勁。

通過上述一系列改革，到2008年結束時該廠已看到了成效：全年的業(yè)務額比上年增長了25%，供應商準時交貨率從0提高到90%以上，產品準時交貨率從不到30%提高到85%。

變革總結

根據多家企業(yè)管理變革的經驗來看，很多企業(yè)在發(fā)展過程中都會遇到下列問題：

1、不重視組織架構設置：造成運作流程不暢，整體工作效率低。

2、營銷管理不系統(tǒng)：沒有建立客戶ABC三級管理；沒有建立業(yè)務員績效考核體系。

3、供應商管理不系統(tǒng)：采購和外發(fā)件的質量和交期問題，造成企業(yè)產品質量和交期的波動。

4、生產現場管理不系統(tǒng)：現場管理是生產管理的基礎，凌亂的生產現場不但會降低生產效率和產品的合格率，還會影響員工的工作熱情。

5、生產過程監(jiān)控不力：生產計劃不完善，缺乏基礎的數據管理，訂單生產到哪個環(huán)節(jié)不得而知，等到交貨期了，才發(fā)現問題。

6、雖然做了ISO9001質量管理體系，但體系運行的有效性卻十分有限，質量問題反復發(fā)生。

7、創(chuàng)業(yè)老臣子問題：繼續(xù)留在崗位上，影響企業(yè)的發(fā)展；讓他們下去，又找不到好的理由。

8、員工責任心不強，執(zhí)行力差：沒有績效考核體系也就談不上執(zhí)行力，而這也是多數老板最頭痛的問題。

企業(yè)發(fā)展到一定階段，要對各個環(huán)節(jié)建立系統(tǒng)的規(guī)范化管理流程，其中包括組織架構和部門的內部運作流程系統(tǒng)；營銷系統(tǒng)；供應商管理系統(tǒng)；生產現場管理系統(tǒng)；生產過程監(jiān)控系統(tǒng)；質量管理體系；技術工藝管理體系等，這樣不但可以防止很多問題的發(fā)生，而且可以有效地提高公司的運作效率。在建立了系統(tǒng)的規(guī)范化、流程化管理體系之后，最核心的部分，就是要建立一套績效考核管理體系，確保前一個體系能有效持續(xù)地運行。當建立起這兩套管理體系之后，上述的問題也就能迎刃而解，企業(yè)也可以保持良好的可持續(xù)發(fā)展勢頭。

企業(yè)在發(fā)展過程中，很多老板會忽略時間成本問題。市場競爭會越來越激烈，利潤空間會越來越小，如果還是沿用原先利潤空間大時的粗放式管理模式，企業(yè)發(fā)展不但會受到影響，而且生存空間會越來越??；如果希望通過內部來完善管理，一方面是否能做到還是一個未知數，另一方面即使能做到，所需的時間也會很長；如果借助外來的力量請顧問公司來完善企業(yè)內部管理，可以確保在一個相對較短的時間內使企業(yè)內部管理達到一個規(guī)范化的較高水平，這樣不但提高了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，而且也可以使企業(yè)保持良好的可持續(xù)發(fā)展勢頭，等兩三年回過頭來看時，為企業(yè)節(jié)約時間成本的優(yōu)勢就顯現出了，因為盡早完善企業(yè)內部管理，就能更快地發(fā)展成為規(guī)模更大的企業(yè)，不但能賺取更多的利潤，而且抗風險能力也會更強，尤其在目前金融風暴的沖擊下，企業(yè)更應該完善內部管理。（馮兵 新維企業(yè)管理顧問公司咨詢師)

第五篇：加強監(jiān)管促進供電企業(yè)提升供電服務質量和效率

附件

加強監(jiān)管促進供電企業(yè)提升供電服務

質量和效率工作方案

按照《國務院辦公廳關于印發(fā)全國深化簡政放權放管結合優(yōu)化服務改革電視電話會議重點任務分工方案的通知》（國辦發(fā)〔2017〕57號）和《國家能源局綜合司關于印發(fā)貫徹落實全國深化簡政放權放管結合優(yōu)化服務改革電視電話會議重點任務分工方案的通知》（國能綜通法改〔2017〕64號）要求，結合供電監(jiān)管實際，制定本方案。

一、工作目標

緊密結合近年來供電監(jiān)管工作中發(fā)現的重點、難點和熱點問題，抽取重點區(qū)域，圍繞提升供電服務質量和效率開展監(jiān)管工作，促進供電企業(yè)不斷提升供電服務水平，切實解決人民群眾反映強烈的用電訴求，保障人民群眾方便、快捷、高效用電。

二、工作內容

（一）堅持問題導向，督促供電企業(yè)不斷提升供電服務質量。開展供電服務質量監(jiān)督檢查，著重對停限電未按規(guī)定事先告知、故障搶修不及時、電費繳納不便捷、用電業(yè)務辦理繁冗等涉及人民群眾切身利益和群眾投訴舉報集中的事項開展問題監(jiān)管和現場檢查。

（二）提升供電服務效率，督促供電企業(yè)不斷強化供電流程管控。突出抓好對供電企業(yè)用電業(yè)務辦理、停限電、故障搶修等工作的流程管理和時限管控監(jiān)管，特別是結合我局印發(fā)的《壓縮用電報裝時間實施方案》（國能監(jiān)管〔2017〕110號）要求，重點對用電業(yè)務辦理精簡申請資料、簡化業(yè)務流程、壓縮報裝時間等情況進行監(jiān)管，保障人民群眾快捷高效用電。

（三）提高供電服務透明度，督促供電企業(yè)切實加大信息公開力度。督促供電企業(yè)做好信息公開工作，充分利用營業(yè)廳、95598供電服務熱線及網站、手機客戶端、微信平臺等便于用戶獲取的方式，真實、及時、完整公開用電報裝、電價與收費標準、服務承諾、投訴處理等供電服務相關信息，便捷提供業(yè)務咨詢、用電申請、自助查詢、資料下載等服務，做好95598供電服務熱線普及標識宣傳工作，擴大人民群眾對95598供電服務熱線的知曉度，切實提高供電服務工作透明度，更好接受人民群眾監(jiān)督。

（四）保障人民群眾便利用電，督促供電企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新供電服務方式。督促供電企業(yè)充分利用現代化便捷手段，不斷創(chuàng)新供電服務方式，切實提升供電服務便利化水平。凡網上可以辦理的事要盡可能網上辦理，讓群眾辦事少跑腿；對群眾必須到場辦理的事項，努力實現“最多跑一次”；對于老弱病殘等有特殊需求的居民用戶，推廣辦電預約服務；全面推廣業(yè)擴報裝遠程辦理渠道，保障人民群眾便利用電。

（五）用好12398能源監(jiān)管投訴舉報熱線，切實保障人民群眾用電合法權益。統(tǒng)計分析12398能源監(jiān)管投訴舉報熱線投訴舉報受理情況，針對供電服務投訴舉報問題集中的事項開展重點核查，著力解決關系人民群眾切身利益和群眾反映強烈的用電問題，保障人民群眾用電合法權益。

（六）探索引入社會評價，保障人民群眾滿意用電。有條件的地區(qū)要積極探索開展用戶用電滿意度第三方調查評價，針對不同類別的用戶群體開展調查，設計滿意度指標體系，準確掌握人民群眾用電需求，及時了解亟待解決的用電問題，科學評價供電企業(yè)供電服務水平，進一步提升供電監(jiān)管的針對性和有效性。

三、工作方式和具體安排

請各派出能源監(jiān)管機構組織實施，供電企業(yè)具體落實，擬通過企業(yè)自查、現場檢查、重點核查、用戶調查、整改落實等方式開展工作。具體安排如下：

（一）工作啟動部署（9月）。各派出能源監(jiān)管機構結合今年供電監(jiān)管工作統(tǒng)籌組織實施，督促供電企業(yè)對照檢查內容做好自查整改并形成書面自查報告及時報派出能源監(jiān)管機構。

（二）現場檢查和重點核查（9-10月）。各派出能源監(jiān)管機構應采取“雙隨機”方式開展現場檢查，梳理檢查問題并向受檢單位通報情況。針對12398熱線反映供電服務投訴舉報問題集中的事項，開展重點核查。

（三）第三方調查評價（9-10月）。各派出能源監(jiān)管機構可視情委托第三方機構探索開展電力用戶供電服務滿意度調查，并將調查結果向社會公開發(fā)布。

（四）整改落實（10-11月）。各派出能源監(jiān)管機構梳理檢查、調查成果，對存在的問題下達整改通知書并督促供電企業(yè)限期完成整改，并將整改落實情況報送我局市場監(jiān)管司。

四、工作要求

（一）加強領導，細化分工。各派出能源監(jiān)管機構要充分認識促進供電企業(yè)提升供電服務質量和效率的重要性，結合本地區(qū)實際，認真組織實施提升供電服務質量和效率方案，細化分解任務，明確時間節(jié)點，層層落實責任，并于2017年11月20日前將貫徹落實情況報送我局市場監(jiān)管司。

（二）加強協(xié)作，積極配合。各派出能源監(jiān)管機構間應加強協(xié)作配合，深化資源共享，形成監(jiān)管工作合力。各供電企業(yè)要高度重視，強化服務意識，主動作為，精心組織實施，嚴格落實監(jiān)管要求，認真配合做好現場檢查工作，按時報送相關自查資料，確保提供資料真實、全面、準確。

（三）強化責任，落實整改。各派出能源監(jiān)管機構要督促供電企業(yè)對發(fā)現問題的整改落實，對落實到位的典型要通報表揚，對發(fā)現的問題要堅決整改，對整改不力的要嚴肅問責，對工作不落實的要公開曝光。供電企業(yè)要以監(jiān)管檢查和問題整改為契機，著力解決突出問題，落實整改措施。

（四）強化公開，注重解讀。各派出能源監(jiān)管機構應將提升供電服務質量和效率工作方案、現場檢查和重點核查情況以及供電企業(yè)整改落實的情況通過門戶網站、情況通報、發(fā)布報告等方式及時向社會公開。同時，工作中要注重宣傳解讀，綜合運用政府網站、微博微信、媒體專訪、政策問答等方式讓電力企業(yè)和社會公眾及時了解、關注相關政策和工作動態(tài)。