第一篇：初級營銷員鑒定涉及的章節(jié)

初級營銷員鑒定涉及的章節(jié)

市場營銷

第二章 卷煙市場信息采集

第一節(jié) 市場信息采集概述

第三章 市場分析與需求預(yù)測

第一節(jié) 市場信息分析概述

一、認(rèn)識卷煙市場分析

二、卷煙市場分析

品牌營銷

第二章 制定品牌戰(zhàn)略

第一節(jié) 洞悉卷煙品牌市場

一、卷煙品牌市場調(diào)研內(nèi)涵

二、卷煙品牌市場調(diào)研的原則

三、卷煙品牌市場調(diào)研的內(nèi)容

第二節(jié) 塑造品牌定位

一、細(xì)分市場與卷煙品牌定位

第四章 卷煙品牌傳播

第一節(jié) 文化傳播

第二節(jié) 營業(yè)推廣

第三節(jié) 公關(guān)推廣

第四節(jié) 服務(wù)推廣

第五章 商業(yè)企業(yè)區(qū)域市場品牌規(guī)劃

第二節(jié) 品牌基礎(chǔ)信息管理

第七章 卷煙品牌終端操作實(shí)務(wù)

第一節(jié) 卷煙品牌終端推薦技巧

第二節(jié) 卷煙品牌終端展示技巧

第三節(jié) 卷煙品牌終端維護(hù)技巧 服務(wù)營銷

第二章 客戶信息分類與管理

第一節(jié) 客戶信息管理

第四章 服務(wù)實(shí)施

第一節(jié) 電話訂貨服務(wù)

第三節(jié) 客戶拜訪與溝通

第五章 經(jīng)營分析與指導(dǎo)

第一節(jié) 卷煙零售客戶經(jīng)營分析

第二節(jié) 陳列與銷售技巧指導(dǎo)

第二篇：卷煙中級營銷員鑒定涉及的章節(jié)

中級營銷員鑒定涉及的章節(jié)

市場營銷

第三章 市場分析與需求預(yù)測

第一節(jié) 市場信息分析概述

三、市場分析的方法

第二節(jié) 問卷調(diào)研的信息處理

一、調(diào)研信息的初步整理

二、調(diào)研數(shù)據(jù)分析

第三節(jié) 終端監(jiān)測的數(shù)據(jù)分析

一、終端監(jiān)測數(shù)據(jù)的復(fù)核

第四節(jié) 卷煙需求預(yù)測

一、認(rèn)識卷煙需求預(yù)測

六、需求預(yù)測的常用工具

第四章 貨源規(guī)劃與貨源組織

第二節(jié) 卷煙貨源組織

品牌營銷

第二章 制定品牌戰(zhàn)略

第一節(jié) 洞悉卷煙品牌市場

四、基于品牌資產(chǎn)的調(diào)研分析

第二節(jié) 塑造品牌定位

一、細(xì)分市場與卷煙品牌定位

（二）二、品牌定位的工具的方法

（二）三、卷煙工業(yè)品類構(gòu)建

第四章 卷煙品牌傳播

第五節(jié) 整合推廣與傳播創(chuàng)新

第六節(jié) 傳播工具的綜合運(yùn)用

第六章 品牌生命周期營銷策略 服務(wù)營銷

第二章 客戶信息分類與管理

第二節(jié) 客戶分類管理

一、客戶分類策略

第三章 服務(wù)設(shè)計(jì)

第一節(jié) 客戶需求與客戶期望

第四章 服務(wù)實(shí)施

第二節(jié) 網(wǎng)上訂（配）貨服務(wù)

第四節(jié) 客戶異議及抱怨處理

第五章 經(jīng)營分析與指導(dǎo)

第三節(jié) 零售客戶卷煙品類與量價(jià)存指導(dǎo)

第四節(jié) 常見類型零售客戶經(jīng)營指導(dǎo)

第三篇：2011新版營銷員初級理論習(xí)題

初級理論習(xí)題（BA01—CB10）

BA01（市場信息采集的作用）——鑒定點(diǎn)

單選題：

001 市場信息采集對營銷決策的作用主要體現(xiàn)以下兩方面：一是做決策的探測器，二是（）。A．做營銷的探測器 B．做信息的探測器 C．做決策的監(jiān)測器 D．做選策的監(jiān)測器

002 市場信息采集對營銷決策的作用主要體現(xiàn)以下兩方面：一是做決策的（二是做決策的監(jiān)測器。A．監(jiān)視器 B．控制器 C．探測器 D．選擇器

003 市場信息采集的基本意義在于（）提供足夠的依據(jù)。A．為營銷決策 B．為經(jīng)營銷決策 C．為銷售決策 D．為銷量決策

004 市場信息采集的（）意義在于提為營銷決策供足夠的依據(jù)。

A．基本 B．基礎(chǔ) C．主要 D．重要），判斷題：

005（）市場信息采集的基本意義在于提為營銷決策供足夠的依據(jù)。

006（）市場信息采集對的營銷決策作用主要體現(xiàn)以下兩方面：一是做決策的探測器，二是做決策的監(jiān)測器。

BA02（了解宏觀市場狀態(tài)包括的內(nèi)容）——鑒定點(diǎn)

單選題：

001 宏觀市場狀態(tài)信息包括宏觀消費(fèi)環(huán)境、卷煙消費(fèi)狀態(tài)、卷煙品牌的競爭狀態(tài)和（）渠道狀態(tài)。A． 促銷 B． 銷售 C． 零售 D． 批發(fā)

002 宏觀市場狀態(tài)信息包括宏觀消費(fèi)環(huán)境、（）消費(fèi)狀態(tài)、卷煙品牌的競爭狀態(tài)和零售渠道狀態(tài)。

A．商品 B．卷煙 C． 物品 D．促銷品

003（）環(huán)境信息包括人口統(tǒng)計(jì)因素、社會(huì)與文化因素、經(jīng)濟(jì)因素、政治和法律因素、科技因素和競爭因素。

A．宏觀消費(fèi) B．卷煙消費(fèi) C．零售消費(fèi) D．商品消費(fèi)

004 卷煙消費(fèi)狀態(tài)信息指能夠影響（）和卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)的因素。A．產(chǎn)品消費(fèi)總量

B．卷煙消費(fèi)總量 C．卷煙消費(fèi)水平D．商品消費(fèi)總量

判斷題：

005（）宏觀市場狀態(tài)信息包括宏觀消費(fèi)環(huán)境、宏觀消費(fèi)消費(fèi)狀態(tài)、卷煙品牌的競爭狀態(tài)和零售渠道狀態(tài)。

006（）宏觀市場狀態(tài)信息包括宏觀消費(fèi)環(huán)境、卷煙消費(fèi)狀態(tài)、卷煙品牌的競爭狀態(tài)和銷售渠道狀態(tài)

BA03（了解微觀消費(fèi)行為包括的內(nèi)容）——鑒定點(diǎn)

001 消費(fèi)需求信息包括消費(fèi)者（）、消費(fèi)者內(nèi)在訴求。A．行為特征 B．思想特征 C．思想訴求 D．行為訴求

002 消費(fèi)需求信息包括消費(fèi)者行為特征、消費(fèi)者（）。A．思想特征 B．思想訴求 C．行為訴求 D．內(nèi)在訴求

003（）是指卷煙消費(fèi)者所持的態(tài)度、卷煙消費(fèi)行為、卷煙購買行為等影響卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)的各項(xiàng)因素。

A．卷煙消費(fèi)者特征 B．卷煙消費(fèi)者行為 C．產(chǎn)品消費(fèi)者行為 D．產(chǎn)品消費(fèi)者特征

004 消費(fèi)者內(nèi)在訴求是指消費(fèi)者內(nèi)在的期待和（）。A．欲望 B．愿望 C．希望 D．期望

判斷題：

005（）消費(fèi)者內(nèi)在訴求難以被直接調(diào)研取得

006（）消費(fèi)需求信息包括消費(fèi)者思想特征、消費(fèi)者內(nèi)在訴求。

BA04（了解品牌表現(xiàn)包括的內(nèi)容）——鑒定點(diǎn)

001 與卷煙品牌表現(xiàn)相關(guān)的信息包括產(chǎn)品屬性測試、（）的品牌認(rèn)知和偏好。A．消費(fèi)者 B．專家 C．顧客 D．零售戶

002 與卷煙品牌表現(xiàn)相關(guān)的信息包括（）屬性測試、消費(fèi)者的品牌認(rèn)知和偏好。A．產(chǎn)品 B．商品 C． 物品 D．產(chǎn)品

003 對于重點(diǎn)培育品牌，（）需要監(jiān)測品牌銷售走勢，確保品牌的銷售狀態(tài)平衡。A．煙草商業(yè)企業(yè) B．煙草工業(yè)企業(yè) C．零售戶 D．消費(fèi)者

004 與卷煙品牌表現(xiàn)相關(guān)的信息包括產(chǎn)品屬性測試、消費(fèi)者的品牌（）和偏好。

A．認(rèn)知 B．認(rèn)識 C．愛好 D．喜好

判斷題：

005（）在一項(xiàng)新品引入地區(qū)市場前，不需要進(jìn)行新品調(diào)研。

006（）對于重點(diǎn)培育品牌，煙草商業(yè)企業(yè)需要監(jiān)測品牌銷售走勢，確保品牌的銷售狀態(tài)平衡。

BA05（了解渠道動(dòng)銷和渠道反饋的內(nèi)容）——鑒定點(diǎn)

001 社會(huì)庫存監(jiān)測是指通過對（）庫存的銷售的監(jiān)測，真實(shí)反映社會(huì)庫存水平和庫存變動(dòng)走勢。A． 消費(fèi)者 B．零售客戶 C． 商業(yè)企業(yè) D．工業(yè)企業(yè)

002（）庫存監(jiān)測是指通過對零售客戶庫存的銷售的監(jiān)測，真實(shí)反映社會(huì)庫存水平和庫存變動(dòng)走勢。

A． 企業(yè) B． 社會(huì) C． 消費(fèi)者 D． 零售戶

003（）是指監(jiān)測卷煙的市場價(jià)格秩序、市場價(jià)格水平和了解價(jià)格走勢。A．消費(fèi)價(jià)格監(jiān)測 B．市場價(jià)格監(jiān)測 C．批發(fā)價(jià)格監(jiān)測 D．零售價(jià)格監(jiān)測

004 市場價(jià)格監(jiān)測是指監(jiān)測卷煙的市場價(jià)格秩序、（）和了解價(jià)格走勢 A．消費(fèi)市場價(jià)格水平B．批發(fā)價(jià)格水平C．零售價(jià)格水平D．市場價(jià)格水平

判斷題：

005（）了解市場價(jià)格可以幫助我們進(jìn)行市場規(guī)范管理。006（）了解渠道消費(fèi)反饋可以幫助我們獲得一線的市場信息。

BA06（間接資料）——鑒定點(diǎn)

單選題：

001 可用的信息采集方式正確的是（）。

A.直接資料 B.間接資料 C.外部資料 D.內(nèi)部資料 002 下列選項(xiàng)中對間接資料的優(yōu)點(diǎn)描述正確的是（）。A.間接資料的準(zhǔn)確性高

B.間接資料來源多樣，且角度一致 C.搜集間接資料的速度快 D.間接資料符合當(dāng)前研究的目標(biāo)

003 下列選項(xiàng)中對間接資料的缺點(diǎn)描述正確的是（）。A.數(shù)據(jù)收集的成本高 B.間接資料可能不完整 C.搜集間接資料的速度慢 D.間接資料符合當(dāng)前研究的目標(biāo)

004 下列選項(xiàng)中對間接資料的來源描述正確的是（）。A.內(nèi)部間接資料和外部間接資料 B.定性調(diào)研和定量調(diào)研 C.終端信息采集和數(shù)據(jù)挖掘 D.專項(xiàng)市場調(diào)研

判斷題：

005()內(nèi)部間接資料一般保存于公司內(nèi)部，包括訂單銷售數(shù)據(jù)、卷煙庫存數(shù)據(jù)、零售客戶的經(jīng)營臺賬、公司的銷售報(bào)表、此前的市場分析報(bào)告或內(nèi)部調(diào)研報(bào)告。

006()外部間接資料一般保存于公司外部，包括訂單銷售數(shù)據(jù)、卷煙庫存數(shù)據(jù)、零售客戶的經(jīng)營臺賬、公司的銷售報(bào)表、此前的市場分析報(bào)告或外部調(diào)研報(bào)告。

BA07（定性調(diào)研）——鑒定點(diǎn)

單選題：

001 專項(xiàng)市場調(diào)研基本的組織方式正確的是（）。A.定性調(diào)研 B.前期調(diào)研 C.信息調(diào)研 D.集中調(diào)研

002 下列選項(xiàng)中比較典型的定性調(diào)研形式正確的是（）。A.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 B.入戶訪問

C.零售客戶留置問卷調(diào)查 D.消費(fèi)者座談會(huì)

003 下列選項(xiàng)中不屬于定性調(diào)研形式的是（）。A.零售客戶代表座談會(huì) B.新品卷煙品吸會(huì) C.零售客戶留置問卷調(diào)查 D.消費(fèi)者座談會(huì)

004 有目的地組織不同消費(fèi)者群的品吸會(huì)屬于專項(xiàng)市場調(diào)研的哪種組織方式（）。A.集中調(diào)研 B.前期調(diào)研

C.定性調(diào)研 D.定量調(diào)研

判斷題：

005()消費(fèi)者座談會(huì)或零售客戶代表座談會(huì)就是比較典型的定量調(diào)研形式。006()專項(xiàng)市場調(diào)研主要有三種基本的組織方式：定性調(diào)研，定量調(diào)研，集中調(diào)研。

BA08（定量調(diào)研）——鑒定點(diǎn)

單選題：

001 專項(xiàng)市場調(diào)研基本的組織方式正確的是（）。A.集中調(diào)研 B.前期調(diào)研 C.信息調(diào)研 D.定量調(diào)研

002 下列選項(xiàng)中屬于定量調(diào)研形式的是（）。A.新品卷煙品吸會(huì) B.零售客戶代表座談會(huì) C.零售客戶留置問卷調(diào)查 D.消費(fèi)者座談會(huì)

003 下列選項(xiàng)中不屬于定量調(diào)研形式的是（）。A.神秘客戶訪問 B.新品卷煙品吸會(huì) C.零售客戶留置問卷調(diào)查 D.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

004 當(dāng)定性調(diào)研不能滿足對于數(shù)據(jù)代表性和精確性的要求，因而可能需要組織（）。A.集中調(diào)研

B.前期調(diào)研 C.專項(xiàng)市場調(diào)研 D.定量調(diào)研

判斷題：

005()當(dāng)定性調(diào)研不能滿足對于數(shù)據(jù)代表性和精確性的要求，因而可能需要組織專項(xiàng)市場調(diào)研。

006()專項(xiàng)市場調(diào)研主要有兩種基本的組織方式：定性調(diào)研，集中調(diào)研。

BA09（終端信息采集的優(yōu)點(diǎn)）——鑒定點(diǎn)

單選題：

001 終端信息采集可以幫助商業(yè)企業(yè)（）。A.了解一線人員的困難

B.有效控制市場的發(fā)展與變化情況 C.知曉零售客戶的生活困難

D.了解卷煙品牌與競爭品只之間在終端促銷活動(dòng)與市場反饋的情況

002 下列選項(xiàng)中不屬于終端信息采集的優(yōu)點(diǎn)的是（）。A.了解終端銷售情況

B.有效控制市場的發(fā)展與變化情況 C.知曉零售客戶的意見建議

D.了解卷煙品牌與競爭品只之間在終端促銷活動(dòng)與市場反饋的情況

003 了解市場的發(fā)展與變化情況，了解不同區(qū)域季節(jié)的網(wǎng)點(diǎn)變化、消費(fèi)者的喜好等屬于（）。A.間接資料優(yōu)點(diǎn) B.專項(xiàng)市場調(diào)研優(yōu)點(diǎn) C.終端信息采集優(yōu)點(diǎn) D.數(shù)據(jù)挖掘優(yōu)點(diǎn)

004 了解卷煙品牌與競爭品只之間在終端促銷活動(dòng)與市場反饋的情況屬于（）。A.間接資料優(yōu)點(diǎn) B.專項(xiàng)市場調(diào)研優(yōu)點(diǎn) C.數(shù)據(jù)挖掘優(yōu)點(diǎn) D.終端信息采集優(yōu)點(diǎn)

判斷題：

005()終端信息采集可以幫助商業(yè)企業(yè)：了解一線人員的困難、有效控制市場的發(fā)展于變化情況、了解零售客戶的意見建議、了解卷煙品牌與競爭品之間在終端促銷活動(dòng)與市場反饋的情況。

006()了解終端銷售的情況：包括終端有哪些單品、零售價(jià)格、本周/本月有哪些單品有銷售、哪些是滯銷的、共銷售多少數(shù)量的產(chǎn)品、銷售額情況。

BA10（終端信息采集的局限）——鑒定點(diǎn)

單選題：

001 下列選項(xiàng)中不屬于終端信息采集的局限的是（）。A.代表性問題 B.客觀性問題 C.主觀性問題 D.匯總上的問題

002 下列選項(xiàng)中對終端信息采集代表性問題描述不正確的是（）。A.客戶經(jīng)理的反饋具有零散性

B.客戶經(jīng)理們的素質(zhì)不一也會(huì)造成信息反饋的差異 C.終端監(jiān)測點(diǎn)不可能覆蓋到區(qū)域內(nèi)所有零售客戶 D.采集的信息具有足夠的代表性

003 零售客戶反饋的消費(fèi)信息，有時(shí)會(huì)帶上零售客戶的主觀意志，不能客觀反映市場需求的問題屬于（）。A.主觀性問題

B.客觀性問題 C.代表性問題 D.匯總上的困難

004 實(shí)時(shí)上傳的終端進(jìn)銷存數(shù)據(jù)非常龐大，如何有效匯總利用的問題屬于（）。A.主觀性問題 B.客觀性問題 C.代表性問題 D.匯總上的困難

判斷題：

005()終端信息采集會(huì)面臨一些信息處理難題，包括代表性問題、客觀性問題、主觀性問題和匯總上的困難。

006()終端監(jiān)測點(diǎn)不可能覆蓋到區(qū)域內(nèi)所有零售客戶, 采集的信息具有足夠的代表性。

BA11 數(shù)據(jù)挖掘——鑒定點(diǎn) 單選題

001 數(shù)據(jù)挖掘的主要特點(diǎn)是對商業(yè)數(shù)據(jù)庫中的大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、轉(zhuǎn)換、分析和其他模型化處理，從中提取輔助商業(yè)決策的（）數(shù)據(jù)。A．關(guān)鍵性 B.重要性

C.不可或缺性 D.主要

002 數(shù)據(jù)挖掘是一種新的（）處理技術(shù)。A.科技信息 B.商業(yè)信息 C.市場信息 D.決策信息

003 挖掘其實(shí)是一類深層次的（）方法，從嚴(yán)格意義上講不能算為市場信息采集。A．?dāng)?shù)據(jù)收集 B.數(shù)據(jù)分析 C.數(shù)據(jù)匯總 D.數(shù)據(jù)運(yùn)用

004 數(shù)據(jù)挖掘的主要特點(diǎn)是對商業(yè)數(shù)據(jù)庫中的大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、（）、分析和其他模型化處理，從中提取輔助商業(yè)決策的關(guān)鍵性數(shù)據(jù)。

A.整合 B.核查 C.統(tǒng)計(jì) D.轉(zhuǎn)換

判斷題

005（）從嚴(yán)格意義上講，數(shù)據(jù)挖掘并不能稱為市場信息采集。

006（）數(shù)據(jù)挖掘可以幫助我們進(jìn)行樣本跟蹤、聚類分析和關(guān)聯(lián)分析等工作。

BA12 終端信息的特點(diǎn)——鑒定點(diǎn) 單選題

001 終端信息的表現(xiàn)形式有很多種，比較典型的有兩類：一是可標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)信息；二是（）。

A．精確信息

B.難以標(biāo)準(zhǔn)化的文字記錄 C.顯性信息 D.隱性信息

002 關(guān)于終端信息特點(diǎn)描述正確的是（）。A.分散性、長期性、互動(dòng)性、重復(fù)性 B.分散性、長期性、互動(dòng)性、單一性 C.集中性、長期性、互動(dòng)性、重復(fù)性 D.分散性、短暫性、互動(dòng)性、重復(fù)性

003 關(guān)于終端信息表現(xiàn)形式描述正確的是（）。A.終端信息的表現(xiàn)形式是單一的 B.終端信息的表現(xiàn)形式有多種

C.能夠放映動(dòng)銷水平的銷售、價(jià)格、庫存數(shù)據(jù)與市場分析是難以標(biāo)準(zhǔn)化的文字記錄 D來自一線的信息反饋、市場分析等是可標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)信息

004 終端信息的特點(diǎn)包括（）、長期性、互動(dòng)性和重復(fù)性。A.集中性 B.統(tǒng)一性 C.分散性 D.差異性

判斷題

005()終端消費(fèi)行為是隨時(shí)隨地在發(fā)生，加上企業(yè)影響消費(fèi)者手段在終端具有分眾性，因此終端競爭信息情報(bào)的最大特點(diǎn)就是集中、統(tǒng)一。

006（）終端信息的特點(diǎn)包括集中性、長期性、互動(dòng)性和重復(fù)性。

BA13 終端信息采集的方式——鑒定點(diǎn) 單選題

001 終端信息采集從采集范圍看，可以采取選點(diǎn)監(jiān)測式和（）。A.全面覆蓋式 B.部分覆蓋式 C.普遍覆蓋式 D.單一監(jiān)測式

002 終端信息采集從采集渠道看，可以采取手工采集和反饋及（）。A.查看相關(guān)資料 B.經(jīng)驗(yàn)推算 C.上網(wǎng)查詢 D.信息系統(tǒng)自動(dòng)采集

003 取得市場信息最傳統(tǒng)也最主要的渠道是（）。A.建立終端信息監(jiān)測點(diǎn)，以點(diǎn)帶面掌握終端信息 B運(yùn)用信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)終端經(jīng)營信息共享 C.營銷人員走訪客戶，取得一手市場資料 D.相關(guān)二手資料

004 以下哪種信息采集方式可以較好的確保信息的完整性、及時(shí)性和真實(shí)性()。A.營銷人員走訪客戶，取得一手市場資料

B.建立終端信息監(jiān)測點(diǎn)，以點(diǎn)帶面掌握終端信息 C.運(yùn)用信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)終端經(jīng)營信息共享 D.查閱相關(guān)二手資料

判斷題

005（）取得市場信息最傳統(tǒng)也最主要的渠道是建立終端信息監(jiān)測點(diǎn)，以點(diǎn)帶面掌握終端信 息。

006（）大量使用終端信息系統(tǒng)，可以代替營銷人員走訪客戶，取得一手市場信息。

BB01 市場分析的價(jià)值——鑒定點(diǎn) 單選題

001 下列關(guān)于市場分析的價(jià)值描述錯(cuò)誤的是：（）

A.企業(yè)通過各種渠道采集來的市場信息，在沒做任何處理前，無法產(chǎn)生任何價(jià)值 B.市場分析是市場調(diào)研的組成部分和必然結(jié)果 C.市場分析是市場預(yù)測的前提和準(zhǔn)備過程

D.通過各種渠道采集來的市場信息，在沒做任何處理前，可以產(chǎn)生一定價(jià)值

002 市場分析的價(jià)值在于（）。A.發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì) B.等待機(jī)會(huì)

C.挖掘機(jī)會(huì) D.利用機(jī)會(huì)

003 市場分析是市場調(diào)查的組成部分和（）。A.必然結(jié)果 B.目的 C.手段 D工具

004 市場分析在企業(yè)運(yùn)作中是（）。A.承前啟后的工作 B.可有可無的工作 C.前提工作 D.重要工作

判斷題

005（）市場分析的價(jià)值在于發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。

006（）企業(yè)通過各種渠道采集來的市場信息，在沒做任何處理前，可以產(chǎn)生一定價(jià)值。

BB02 市場分析的含義——鑒定點(diǎn) 單選題

001 分析是根據(jù)已獲得的市場調(diào)查資料，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)原理，分析市場狀況及其變化，并且形成（）的過程。A．分析結(jié)果 B.解決方案 C.個(gè)人觀點(diǎn) D.市場觀點(diǎn)

002 在市場分析中必不可少的要素包括有數(shù)據(jù)、有代表性、有結(jié)論及（）。A.分析過程 B.分析工具 C.分析辦法 D.指導(dǎo)行動(dòng)

003 市場分析中的數(shù)據(jù)應(yīng)該經(jīng)過篩選，跟結(jié)論之間有（）且足夠支持結(jié)論。A．必然關(guān)系 B.偶然關(guān)系 C.沒有關(guān)系 D.因果關(guān)系

004 以下哪項(xiàng)不屬于市場分析中必不可少的因素：（）A．有數(shù)據(jù)

B.有圖表 C.有代表性 D.有結(jié)論

判斷題

005（）市場分析中的數(shù)據(jù)是經(jīng)過篩選出來的，可以跟結(jié)論之間沒有任何關(guān)系。

006（）能夠指導(dǎo)行動(dòng)的分析報(bào)告，通常具有比較完整的分析結(jié)構(gòu)，即對信息進(jìn)行多層次的挖掘。

BB03 卷煙市場分析的類型 ——鑒定點(diǎn) 單選題

001 專項(xiàng)調(diào)研分析是市場信息采集工作的（），市場調(diào)研和信息監(jiān)測必須經(jīng)歷信息整理和分析的步驟才可能有實(shí)質(zhì)意義的產(chǎn)出。A．重要組成部分 B．唯一內(nèi)容

C．次要組成部分 D．附加內(nèi)容

002 營銷人員需要（）對整個(gè)轄區(qū)或所負(fù)責(zé)的騙取進(jìn)行綜合性的市場分析。A不定期 B.定期 C.隨意地 D.看具體情況

003 依據(jù)信息采集手段的不同，下列屬于專項(xiàng)調(diào)研分析的類型的是（）A．對終端信息監(jiān)測的數(shù)據(jù)分析 B．對銷售數(shù)據(jù)的綜合分析 C．對經(jīng)營環(huán)境的綜合分析 D．周期性市場分析

004下列不屬于按周期分的市場分析類型是：（）A．月度分析 B.半年分析 C.分析 D.轄區(qū)分析

判斷題

005（）按市場分析的主體分，有工業(yè)企業(yè)角度的市場分析，商業(yè)企業(yè)角度的市場分析。006（）專項(xiàng)調(diào)研分析是市場信息采集工作的重要組成部分，市場調(diào)研和信息監(jiān)測必須經(jīng)歷信息整理和分析的步驟才可能有實(shí)質(zhì)意義的產(chǎn)出。

BB04（形成分析結(jié)論的基本步驟）——鑒定點(diǎn)

單選題：

001 市場分析的基本步驟不包括（）。A.撰寫分析報(bào)告 B．?dāng)?shù)據(jù)代表性檢驗(yàn) C．?dāng)?shù)據(jù)分析 D．呈現(xiàn)分析結(jié)果

002 市場分析的基本步驟不包括（）。A．?dāng)?shù)據(jù)復(fù)核與初步整理 B．撰寫分析報(bào)告 C．?dāng)?shù)據(jù)分析 D．呈現(xiàn)分析結(jié)果

003 市場分析的基本步驟不包括（）。A．?dāng)?shù)據(jù)復(fù)核與初步整理 B．?dāng)?shù)據(jù)代表性檢驗(yàn) C．撰寫分析報(bào)告 D．呈現(xiàn)分析結(jié)果

004 市場分析的基本步驟不包括（）。A．?dāng)?shù)據(jù)復(fù)核與初步整理 B．?dāng)?shù)據(jù)代表性檢驗(yàn) C．?dāng)?shù)據(jù)分析 D．撰寫分析報(bào)告

判斷題

005()通常，呈現(xiàn)分析結(jié)果的方式就是市場分析報(bào)告。006()數(shù)據(jù)分析是市場分析的基本步驟之一。

BB05（市場維度的卷煙市場分析）——鑒定點(diǎn)

單選題

001 市場維度分析不包括（）。

A．周期性市場分析 B．需求滿足情況 C．社會(huì)動(dòng)銷情況 D．市場狀態(tài)

002 市場維度分析不包括（）。A．品牌維度 B．需求滿足情況 C．社會(huì)動(dòng)銷情況 D．市場狀態(tài)

003 市場維度分析不包括（）。A．零售戶維度 B．需求滿足情況 C．社會(huì)動(dòng)銷情況 D．市場狀態(tài)

004 市場維度分析不包括（）。A．上柜率 B．需求滿足情況 C．社會(huì)動(dòng)銷情況 D．市場狀態(tài)

判斷題

005()綜合性的市場分析需要從市場、品牌和零售戶三方面維度分析才完整。006()市場維度分析只包括需求滿足情況和社會(huì)動(dòng)銷情況兩方面。

BB06（品牌維度的卷煙市場分析）——鑒定點(diǎn)

單選題

001 品牌維度的分析不包括（）。A.品牌的銷售情況

B．反應(yīng)品牌市場態(tài)勢的主要指標(biāo)分析 C．品牌的社會(huì)動(dòng)銷分析 D．品牌的知名度

002 品牌維度的分析不包括（）。A.品牌的銷售情況

B．反應(yīng)品牌市場態(tài)勢的主要指標(biāo)分析 C．品牌的社會(huì)動(dòng)銷分析 D．品牌知曉率

003 品牌維度的分析不包括（）。A.品牌的銷售情況

B．反應(yīng)品牌市場態(tài)勢的主要指標(biāo)分析 C．品牌的社會(huì)動(dòng)銷分析 D．品牌認(rèn)知度

004 品牌維度的分析不包括（）。A.品牌的銷售情況

B．反應(yīng)品牌市場態(tài)勢的主要指標(biāo)分析 C．品牌的社會(huì)動(dòng)銷分析 D．品牌占有率

判斷題

005()品牌維度分析的層面通常從品牌和規(guī)格兩個(gè)層面展開。006()品牌維度分析不應(yīng)包括品牌的社會(huì)動(dòng)銷分析。

BB07（客戶維度的卷煙市場分析）——鑒定點(diǎn)

單選題：

001 零售戶維度的分析應(yīng)該包括（）。

A.盈利水平、貨源滿足率、客戶動(dòng)銷率、斷貨率、客戶滿意度

B．盈利水平、貨源滿足率、客戶動(dòng)銷率、斷貨率 C．盈利水平、貨源滿足率、客戶動(dòng)銷率 D．盈利水平、貨源滿足率

002 零售戶維度的分析應(yīng)該包括（）。

A.盈利水平、貨源滿足率、客戶動(dòng)銷率、斷貨率、客戶滿意度 B．盈利水平、客戶動(dòng)銷率、斷貨率 C．盈利水平、客戶動(dòng)銷率 D．盈利水平、003 零售戶維度的分析應(yīng)該包括（）。

A.盈利水平、貨源滿足率、客戶動(dòng)銷率、斷貨率、客戶滿意度 B．客戶動(dòng)銷率、斷貨率 C．貨源滿足率、客戶動(dòng)銷率 D．貨源滿足率

004 零售戶維度的分析應(yīng)該包括（）。

A.盈利水平、貨源滿足率、客戶動(dòng)銷率、斷貨率、客戶滿意度 B．盈利水平、貨源滿足率、斷貨率 C．盈利水平、貨源滿足率、D．客戶滿意度

判斷題

005()零售戶維度的分析不應(yīng)該包括盈利水平。006()零售戶維度的分析不應(yīng)該包括客戶動(dòng)銷率。

CA01（卷煙品牌市場調(diào)研的內(nèi)涵）——鑒定點(diǎn)

單選題：

001 按品牌營銷活動(dòng)對調(diào)研資料的時(shí)間性要求區(qū)分，調(diào)研報(bào)告可分為（A.定期調(diào)研、連續(xù)性調(diào)研、一次性調(diào)研）。

B．定期調(diào)研、連續(xù)性調(diào)研、一次性調(diào)研、月度調(diào)研 C．定期調(diào)研、連續(xù)性調(diào)研、一次性調(diào)研、季度調(diào)研 D．定期調(diào)研、連續(xù)性調(diào)研、一次性調(diào)研、不定期調(diào)研

002 按品牌營銷活動(dòng)對調(diào)研資料的時(shí)間性要求區(qū)分，調(diào)研報(bào)告可分為（）。A.定期調(diào)研、連續(xù)性調(diào)研

B．定期調(diào)研、連續(xù)性調(diào)研、一次性調(diào)研 C．定期調(diào)研、連續(xù)性調(diào)研、季度調(diào)研 D．定期調(diào)研、連續(xù)性調(diào)研、不定期調(diào)研

003 按品牌營銷活動(dòng)對調(diào)研資料的時(shí)間性要求區(qū)分，調(diào)研報(bào)告可分為（）。A.定期調(diào)研、一次性調(diào)研 B．定期調(diào)研、月度調(diào)研

C．定期調(diào)研、連續(xù)性調(diào)研、一次性調(diào)研 D．定期調(diào)研、不定期調(diào)研

004 卷煙品牌市場調(diào)研的內(nèi)容主要可分為（）。A.市場消費(fèi)需求調(diào)研、品牌市場表現(xiàn)調(diào)研、品牌經(jīng)營環(huán)境調(diào)研 B．市場消費(fèi)需求調(diào)研、品牌市場表現(xiàn)調(diào)研 C．品牌市場表現(xiàn)調(diào)研、品牌經(jīng)營環(huán)境調(diào)研 D．定期調(diào)研、連續(xù)性調(diào)研、一次性調(diào)研、判斷題

005()品牌市場調(diào)研可以由卷煙工業(yè)企業(yè)獨(dú)立完成。

006()品牌市場調(diào)研也可以由卷煙工業(yè)企業(yè)委托專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)或與商業(yè)企業(yè)一起協(xié)作完成。

CA02（卷煙品牌市場調(diào)研的原則）——鑒定點(diǎn)

單選題：

001 卷煙品牌市場調(diào)研的原則包括（）。

A.系統(tǒng)原則、精細(xì)原則、合理分類原則、操作規(guī)范原則 B．系統(tǒng)原則、精細(xì)原則、合理分類原則、分工原則 C．分工原則、精細(xì)原則、合理分類原則、操作規(guī)范原則 D．系統(tǒng)原則、精細(xì)原則、分工原則、操作規(guī)范原則

002 卷煙品牌市場調(diào)研的原則包括（）。A.系統(tǒng)原則、精細(xì)原則、合理分類原則、操作規(guī)范原則 B．系統(tǒng)原則、精細(xì)原則、合理分類原則、制度規(guī)范化原則 C．制度規(guī)范化原則、精細(xì)原則、合理分類原則 D．系統(tǒng)原則、精細(xì)原則、規(guī)范化原則

003 卷煙品牌市場調(diào)研的原則包括（）。A.系統(tǒng)原則、精細(xì)原則、合理分類原則、操作規(guī)范原則 B．系統(tǒng)原則、精簡原則、合理分類原則、制度規(guī)范化原則 C．制度規(guī)范化原則、精簡原則、合理分類原則 D．系統(tǒng)原則、精細(xì)原則、規(guī)范化原則

004 卷煙品牌市場調(diào)研的原則不包括（）。A.系統(tǒng)原則 B．精簡原則 C．合理分類原則 D．操作規(guī)范原則

判斷題

005()開展市場調(diào)查研究工作既要兼顧全局，還要突出重點(diǎn)。

006()合理分類是卷煙品牌市場調(diào)研的原則之一。

卷煙品牌市場需求調(diào)研)——鑒定點(diǎn) 單選題：

從市場營銷的理念來說，顧客的需求和欲望是企業(yè)營銷活動(dòng)的中心和（、落腳點(diǎn)、出發(fā)點(diǎn)

。CA03(001）A B

C、重點(diǎn) D、起點(diǎn)

002 從市場營銷的理念來說，（）和欲望是企業(yè)營銷活動(dòng)的中心和出發(fā)點(diǎn)。A、顧客的需要 B、顧客的需求 C、顧客的訴求 D、顧客的購買傾向

003 對卷煙市場需求的調(diào)研，也是卷煙品牌市場調(diào)研的（）。A、重要方面 B、研究對象 C、重要方向 D、重要內(nèi)容

004 卷煙市場需求情況的調(diào)研不包括（）。A、現(xiàn)有消費(fèi)者需求情況的調(diào)研 B、對潛在消費(fèi)者需求情況的調(diào)研

C、對影響品牌發(fā)展的各種因素變化的調(diào)研 D、對消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)和購買行為的調(diào)研

判斷題：

005（）從市場營銷的理念來說，顧客的需求和欲望是企業(yè)營銷活動(dòng)的中心和落腳點(diǎn)。

006（）對卷煙市場需求的調(diào)研，也是卷煙品牌市場調(diào)研的重要內(nèi)容。

CA04(卷煙品牌產(chǎn)品屬性調(diào)研)——鑒定點(diǎn)

單選題：

001 卷煙產(chǎn)品屬性調(diào)研內(nèi)容包括：卷煙產(chǎn)品特征的調(diào)研、產(chǎn)品系列和產(chǎn)品組合的調(diào)研以及（）等。

A、產(chǎn)品生命周期的調(diào)研 B、產(chǎn)品研發(fā)的調(diào)研

C、產(chǎn)品市場銷售特點(diǎn)的調(diào)研 D、產(chǎn)品市場適銷情況的調(diào)研

002 卷煙產(chǎn)品屬性調(diào)研的主意指標(biāo)包括卷煙吸味、包裝、質(zhì)量、名稱和（）等產(chǎn)品屬性方面。

A、價(jià)格定位 B、價(jià)格敏感度 C、卷煙等級 D、焦油含量

003 卷煙產(chǎn)品屬性調(diào)研主要應(yīng)用于對老產(chǎn)品的改進(jìn)、新產(chǎn)品開發(fā)和（）等方面。A、如何做好銷售服務(wù)

B、如何做好市場銷售 C、如何做好客戶服務(wù) D、如何做好市場培育

004 卷煙吸味調(diào)研的內(nèi)容集中在消費(fèi)者對卷煙品牌的吸味評價(jià)、吸味要求和（）幾個(gè)方面。

A、口味差別 B、吸味口感 C、吸味區(qū)分 D、吸味差異

判斷題：

005（）卷煙產(chǎn)品屬性調(diào)研主要應(yīng)用于對老產(chǎn)品的改良、新產(chǎn)品研發(fā)、如何做好市場銷售等方面。

006（）卷煙吸味調(diào)研的內(nèi)容集中在消費(fèi)者對卷煙品牌的吸味劃分、吸味要求、吸味差別幾個(gè)方面。

CA05(卷煙品牌市場表現(xiàn)調(diào)研)——鑒定點(diǎn)

單選題：

001 卷煙品牌診斷和評估師卷煙品牌營銷的（）。A、重要內(nèi)容 B、重中之重 C、重要依據(jù) D、重要手段

002 品牌競爭力調(diào)查的主要指標(biāo)包括：品牌卷煙的市場價(jià)格、上柜率、動(dòng)銷率和（）。A、該品牌在全國市場的布局和份額 B、該品牌在全國的銷售情況 C、該品牌在全國的銷售占比 D、該品牌在各個(gè)區(qū)域的市場價(jià)格

003 卷煙品牌生命周期調(diào)查可以對品牌進(jìn)行生命周期評價(jià)和（）。A、品牌影響力分析 B、品牌競爭力分析 C、經(jīng)營地位評定 D、銷售建議

004 品牌營銷效果調(diào)查關(guān)注主要競爭品牌的促銷情況和數(shù)據(jù)分析，據(jù)此提出下階段開展（）的建議。A、品牌培育 B、品牌促銷 C、服務(wù)工作 D、營銷工作

判斷題：

005（）卷煙品牌診斷和評估是卷煙品牌營銷的重要依據(jù)。

006（）品牌生命周期調(diào)查主要調(diào)查品牌的市場綜合表現(xiàn)，分析卷煙品牌在全國市場暢銷的原因，進(jìn)而對品牌進(jìn)行生命周期評價(jià)和經(jīng)營地位評定。

CA06(卷煙品牌銷售渠道調(diào)研)——鑒定點(diǎn)

單選題：

001 從某種角度來看，（）是卷煙市場調(diào)研的最重要內(nèi)容。A、銷售渠道的調(diào)研 B、品牌生命周期調(diào)研 C、卷煙產(chǎn)品屬性調(diào)研 D、卷煙市場表現(xiàn)調(diào)研

002 卷煙渠道調(diào)研內(nèi)容主要包括卷煙品牌在卷煙（）銷售情況的調(diào)研。A、全國市場 B、重點(diǎn)區(qū)域市場 C、渠道網(wǎng)絡(luò) D、銷售網(wǎng)絡(luò)

003 卷煙渠道調(diào)研具體指標(biāo)包括：卷煙品牌銷售價(jià)格、市場占有率、銷售量變動(dòng)、市場集中度、銷售強(qiáng)度和（）等基本市場指標(biāo)。A、銷售布局 B、市場成長率 C、銷售增長率 D、市場份額

004 卷煙渠道調(diào)研具體指標(biāo)包括：卷煙品牌銷售價(jià)格、市場占有率、銷售量變動(dòng)、市場集中度、（）和市場成長率等基本市場指標(biāo)。A、銷售強(qiáng)度 B、銷售難度 C、市場份額 D、銷售布局

判斷題：

005（）從某種角度來看，銷售渠道的調(diào)研是卷煙市場調(diào)研的最重要內(nèi)容。006（）卷煙渠道調(diào)研內(nèi)容主要包括卷煙品牌在卷銷售網(wǎng)絡(luò)銷售情況的調(diào)研。

CA07(卷煙品牌經(jīng)營環(huán)境調(diào)研)——鑒定點(diǎn)

單選題：

001 品牌經(jīng)營環(huán)境主要調(diào)查了解卷煙品牌營銷所在區(qū)域的宏觀環(huán)境信息、行業(yè)政策信息、周邊市場信息和（）等。A、市場銷售信息 B、市場競爭信息 C、卷煙品牌信息

D、卷煙價(jià)格信息

002 環(huán)境的存在，對于卷煙企業(yè)的（）有著重要的影響。A、市場營銷 B、品牌培育 C、卷煙銷售 D、銷售服務(wù)

003 卷煙企業(yè)在制定各種市場營銷策略之前，必須認(rèn)真調(diào)研市場環(huán)境的動(dòng)向，尤其是（）。

A、銷售走向 B、成長方向 C、市場動(dòng)向 D、競爭動(dòng)向

004 品牌經(jīng)營環(huán)境主要調(diào)查了解卷煙品牌營銷所在區(qū)域的宏觀環(huán)境信息、行業(yè)政策信息、（）和市場競爭信息等。A、周邊市場信息 B、全國市場信息 C、區(qū)域市場信息 D、重點(diǎn)市場信息

判斷題：

005（）環(huán)境的存在，對于卷煙企業(yè)的市場營銷有著重要的影響。

006（）卷煙企業(yè)在制定各種市場營銷策略之后，必須認(rèn)真調(diào)研市場環(huán)境的動(dòng)向。

CA08（品牌檔案的意義）——鑒定點(diǎn) 單選題：

001 當(dāng)前對卷煙品牌信息的管理主要采用兩種方式，第一種方式是（），第二種方式是建立信息實(shí)時(shí)反饋機(jī)制。A．建立品牌檔案 B．建立品牌信息 C．建立品牌數(shù)據(jù)庫 D．建立品牌管理模式

002 卷煙品牌信息管理的基礎(chǔ)是()并開發(fā)檔案信息資源.A．品牌歸類管理 B．完善品牌信息 C．建立品牌檔案

D．加強(qiáng)品牌管理

003 當(dāng)前對卷煙品牌信息的管理主要采用兩種方式，第一種方式是建立品牌檔案，第二種方式是（）。A．完善品牌歸類管理 B．建立信息實(shí)時(shí)反饋機(jī)制 C．建立品牌數(shù)據(jù)庫 D．加強(qiáng)品牌管理

004 品牌檔案建立要求為每個(gè)卷煙品牌規(guī)格建立（）、動(dòng)態(tài)管理的檔案。A．個(gè)性化 B．標(biāo)準(zhǔn)化 C．特殊化 D．差異化

判斷題

005（）建立品牌檔案能更好地為指定品牌經(jīng)營決策和培育策略服務(wù)。006（）建立品牌檔案并規(guī)范檔案信息管理是卷煙品牌信息管理的基礎(chǔ)。

CA09（品牌檔案的構(gòu)成要素）——鑒定點(diǎn) 單選題：

001 下列哪一項(xiàng)不是品牌檔案的構(gòu)成要素（）A．品牌基礎(chǔ)信息 B．品牌文化信息 C．工業(yè)企業(yè)信息 D．品牌銷售信息

002 下列哪一項(xiàng)不是品牌基礎(chǔ)信息（）A．吸味特點(diǎn) B．生產(chǎn)企業(yè)

C．品牌核心價(jià)值 D．品類

003 目標(biāo)消費(fèi)群描述是屬于品牌檔案構(gòu)成要素中的（）信息。A．品牌文化 B．品牌營銷 C．品牌基礎(chǔ) D．品牌消費(fèi)者

004 現(xiàn)有產(chǎn)品是屬于品牌檔案構(gòu)成要素中的（）信息。A．品牌基礎(chǔ) B．工業(yè)企業(yè) C．品牌文化 D．品牌營銷

判斷題：

005（）建立卷煙品牌檔案以卷煙單品即一個(gè)品牌規(guī)格為建檔對象，包括在銷和不再銷售的品牌規(guī)格。

006（）品牌文化信息一般包括品牌發(fā)展歷史、品牌核心價(jià)值、目標(biāo)消費(fèi)群描述、品牌形象定位、品牌廣告資料等與品牌內(nèi)涵相關(guān)的信息。

CA10（建立品牌檔案的原則）——鑒定點(diǎn) 001 下面不屬于建立品牌檔案的原則的是（）A．真實(shí)準(zhǔn)確原則 B．客觀公正原則 C．及時(shí)有效原則 D．共建共享原則

002 真實(shí)是信息的生命，（）是信息的靈魂。A．完整 B．及時(shí)

C．準(zhǔn)確 D．有效

003 根據(jù)信息時(shí)效性的特點(diǎn)，由（）對品牌檔案信息進(jìn)行及時(shí)維護(hù)，保障檔案信息的有效性。A．專人負(fù)責(zé) B．品牌經(jīng)理負(fù)責(zé) C．相關(guān)人員負(fù)責(zé) D．營銷中心負(fù)責(zé)

004 各種品牌信息應(yīng)采用統(tǒng)一的分類方案，對信息的內(nèi)容、形式、時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，采用標(biāo)準(zhǔn)化格式和（），各種信息應(yīng)采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫平臺，避免形成“信息孤島”。A．標(biāo)準(zhǔn)化模式 B．規(guī)范化操作 C．標(biāo)準(zhǔn)化操作 D．規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)操作

判斷題：

005（）檔案質(zhì)量是檔案信息資源建設(shè)的生命線。006（）真實(shí)是信息的生命，準(zhǔn)確是信息的靈魂。

CA11（建立品牌檔案的程序）——鑒定點(diǎn) 單選題：

001 下列不屬于品牌信息資料來源的是（）A．國家局發(fā)布的文件資料 B．工業(yè)企業(yè)提供的資料與數(shù)據(jù) C．本企業(yè)內(nèi)部提供的營銷文件資料 D．消費(fèi)者調(diào)研資料

002 對初步收集來的散亂的品牌信息進(jìn)行分析整理和有效鑒別，完成信息識別，區(qū)分（）。

A．典型信息和一般信息 B．典型信息和普通信息 C．主要信息和次要信息 D．主要信息和非主要信息

003 建立品牌檔案的關(guān)鍵和難點(diǎn)在于（）A．收集品牌信息資料 B．整理分析品牌資料 C．動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)維護(hù) D．分類歸檔

004 建立品牌檔案的程序一般分四步驟：首先是收集品牌信息資料，其次是（），再次是明確標(biāo)準(zhǔn)、分類歸檔，最后是動(dòng)態(tài)管理維護(hù)檔案。A．進(jìn)行市場調(diào)研 B．整理分析品牌資料 C．進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)研 D．確定資料的可靠性

判斷題：

005（）整理分析品牌資料要按照典型信息詳細(xì)、一般信息簡化的要求進(jìn)行整理。

006（）品牌的各類信息不會(huì)隨著市場變化、行業(yè)政策調(diào)整、工業(yè)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變等不斷更新。

CA12（工商信息協(xié)同的主要內(nèi)容）——鑒定點(diǎn)

單選題

001 工業(yè)企業(yè)要圍繞市場需求的（）提供信息，商業(yè)企業(yè)要圍繞市場的動(dòng)態(tài)變化和品牌走勢傳遞信息。A．完全滿足 B．部分滿足

C．有效滿足 D．充分滿足

002 下列不屬于工業(yè)企業(yè)向商業(yè)企業(yè)提供的信息的是（）A．基礎(chǔ)信息 B．產(chǎn)銷銜接信息 C．實(shí)時(shí)銷售信息 D．經(jīng)營分析信息

003 下列不屬于商業(yè)企業(yè)向工業(yè)企業(yè)提供的信息的是（）A．基礎(chǔ)信息 B．產(chǎn)銷銜接信息 C．實(shí)時(shí)銷售信息 D．需求預(yù)測信息

004 商業(yè)企業(yè)向工業(yè)企業(yè)提供的實(shí)時(shí)銷售信息不包括（）A．卷煙日購銷存數(shù)據(jù) B．零售檢測信息 C．銷售數(shù)據(jù)分類匯總信息 D．月度市場營銷活動(dòng)信息

判斷題：

005（）工業(yè)企業(yè)要圍繞市場需求的完全滿足提供信息，商業(yè)企業(yè)要圍繞市場的動(dòng)態(tài)變化和品牌走勢傳遞信息。

006（）工業(yè)企業(yè)應(yīng)向商業(yè)企業(yè)提供基礎(chǔ)信息、產(chǎn)銷銜接信息、實(shí)時(shí)銷售信息、經(jīng)營分析信息四大類信息。

CA13（工商信息協(xié)同的實(shí)現(xiàn)方式）——鑒定點(diǎn) 單選題：

001以下哪項(xiàng)不屬于工商溝通的主要形式。（）

A.高層互訪 B.定期例會(huì) C.編發(fā)月報(bào)

D利用信息平臺等方式進(jìn)行傳遞和溝通.002工商企業(yè)應(yīng)建立（）、經(jīng)常化等信息交流機(jī)制，通報(bào)各自企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況、市場需求信息、品牌信息、消費(fèi)者信息、客戶信息等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)從戰(zhàn)略到執(zhí)行各層面的溝通互動(dòng)。A.特殊化 B.個(gè)性化 C.差異化 D.制度化

003工商協(xié)同開展市場調(diào)研是工商協(xié)同營銷的基礎(chǔ)性工作，也是工商企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)信息協(xié)同的一個(gè)（）。A.重要內(nèi)容 B.關(guān)鍵指標(biāo) C.重要形式 D.重要保障

004工商協(xié)同市場調(diào)研分為市場環(huán)境調(diào)研、（）、零售終端調(diào)研以及專項(xiàng)調(diào)研四種類型。A.工業(yè)企業(yè)調(diào)研 B.宏觀環(huán)境調(diào)研 C.消費(fèi)者調(diào)研 D.企業(yè)內(nèi)部調(diào)研

判斷題

005（）工商協(xié)同市場調(diào)研分為市場環(huán)境調(diào)研、消費(fèi)者調(diào)研、零售終端調(diào)研以及專項(xiàng)調(diào)研四種類型。

006（）工商企業(yè)應(yīng)建立制度化、經(jīng)?；刃畔⒔涣鳈C(jī)制，通報(bào)各自企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情

況、市場需求信息、品牌信息、消費(fèi)者信息、客戶信息等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)從戰(zhàn)略到執(zhí)行各層面的溝通互動(dòng)。

CB01（品牌定位的定義）——鑒定點(diǎn) 單選題：

001（）是指對品牌進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而使其能在目標(biāo)消費(fèi)者心目中占有一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的位置的行動(dòng)，或者說是建立一個(gè)與目標(biāo)市場有關(guān)的品牌形象的過程和結(jié)果。A.品牌定位 B.品牌設(shè)計(jì) C.品牌細(xì)分 D.品牌形象

002有效的品牌定位是聯(lián)系品牌形象與目標(biāo)市場的紐帶，是確立品牌個(gè)性的（），是品牌傳播的基礎(chǔ)，也是品牌占領(lǐng)市場的前提，具有不可估量的營銷戰(zhàn)略意義。A．有效途徑 B.重要途徑 C.必經(jīng)之路 D.重要基礎(chǔ)

003 品牌定位是指對品牌進(jìn)行（），從而使其能在目標(biāo)消費(fèi)者心目中占有一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的位置的行動(dòng)，或者說是建立一個(gè)與目標(biāo)市場有關(guān)的品牌形象的過程和結(jié)果。A.定位 B.設(shè)計(jì) C.細(xì)分 D.規(guī)劃

004 品牌定位的目的是有效地建立品牌與競爭者的（），在消費(fèi)者心中占住一個(gè)與眾不同地位置，在消費(fèi)者地頭腦中形成獨(dú)特地意義。A.獨(dú)特型

B.差異性 C.相同性 D.類似性

判斷題

005（）品牌定位是指對品牌進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而使其能在目標(biāo)消費(fèi)者心目中占有一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的位置的行動(dòng)，或者說是建立一個(gè)與目標(biāo)市場有關(guān)的品牌形象的過程和結(jié)果。

006（）品牌細(xì)分是指對品牌進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而使其能在目標(biāo)消費(fèi)者心目中占有一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的位置的行動(dòng)，或者說是建立一個(gè)與目標(biāo)市場有關(guān)的品牌形象的過程和結(jié)果。

CB02（品牌定位的過程）——鑒定點(diǎn) 單選題：

001以下哪項(xiàng)不屬于品牌定位的步驟。（）A.市場細(xì)分 B.目標(biāo)市場選擇 C.明確定位 D.品牌細(xì)分

002品牌定位是一個(gè)（）的過程。A.靜態(tài) B.動(dòng)態(tài) C.靜止 D.變動(dòng)

003確定細(xì)分變數(shù)和細(xì)分市場屬于品牌定位哪個(gè)步驟。（）A.市場細(xì)分 B.明確定位 C.目標(biāo)市場選擇

D品牌細(xì)分

004選擇目標(biāo)細(xì)分市場屬于品牌定位的哪個(gè)步驟。（）A.市場細(xì)分 B.B.明確定位 C.C.目標(biāo)市場選擇 D.D品牌細(xì)分

判斷題

005（）品牌定位是一個(gè)靜止的過程。

006（）品牌定位包括三個(gè)步驟：品牌細(xì)分、目標(biāo)市場選擇和明確定位。

CB03（市場細(xì)分的要求）——鑒定點(diǎn) 單選題：

001（）是指企業(yè)按照消費(fèi)者的一定特性，把原有市場分割為兩個(gè)或兩個(gè)以上子市場，以用來確定目標(biāo)市場的過程。A.市場細(xì)分 B.B.市場分割 C.C.品牌細(xì)分 D.D.品牌定位

002以下哪項(xiàng)不屬于企業(yè)在進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)遵循的基本要求。（）A.可測量性 B.可進(jìn)入性 C.可盈利性 D可衡量性.003市場細(xì)分是指企業(yè)按照消費(fèi)者的一定（），把原有市場分割為兩個(gè)或兩個(gè)以上子市場，以用來確定目標(biāo)市場的過程。

A.屬性

B.特性 C.特征 D.個(gè)性

004市場細(xì)分是指企業(yè)按照消費(fèi)者的一定特征，把原有市場分割為兩個(gè)或兩個(gè)以上子市場，以用來確定（）的過程。A.目標(biāo)市場 B.品牌市場 C.目標(biāo)客戶 D.整體市場

判斷題

005（）市場細(xì)分是指企業(yè)按照消費(fèi)者的一定特征，把原有市場分割為兩個(gè)或兩個(gè)以上子市場，以用來確定目標(biāo)市場的過程。

006（）市場細(xì)分是指企業(yè)按照消費(fèi)者的一定特性，把原有市場分割為兩個(gè)或兩個(gè)以上子市場，以用來確定目標(biāo)市場的過程。

CB04（市場細(xì)分的程序）——鑒定點(diǎn) 單選題：

001以下哪項(xiàng)不屬于市場細(xì)分的程序。（）A.界定相關(guān)市場 B.收集研究信息 C.選擇細(xì)分標(biāo)準(zhǔn) D.確定目標(biāo)市場

002收集、整理市場情報(bào)和資料，并進(jìn)行分析研究屬于市場細(xì)分的哪項(xiàng)程序。（）A.界定相關(guān)市場 B.B.收集研究信息 C.C.選擇細(xì)分依據(jù) D.D.確定目標(biāo)市場

003有效的（）強(qiáng)調(diào)企業(yè)在清晰的市場上滿足現(xiàn)有顧客和潛在顧客的需求，也就是要求企業(yè)必須了解消費(fèi)者的態(tài)度、偏好及其所追求的利益。A.市場細(xì)分 B.B.品牌細(xì)分 C.C.市場傳播 D.D.市場分類

004企業(yè)在選擇市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，需結(jié)合企業(yè)具體情況有所創(chuàng)新，以建立起（）競爭優(yōu)勢。A.個(gè)性化 B.B.差異化 C.C.標(biāo)準(zhǔn)化 D.D.特殊化

判斷題

005（）企業(yè)在選擇市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，需結(jié)合企業(yè)具體情況有所創(chuàng)新，以建立起差異化競爭優(yōu)勢。

006（）有效的品牌細(xì)分強(qiáng)調(diào)企業(yè)在清晰的市場上滿足現(xiàn)有顧客和潛在顧客的需求，也就是要求企業(yè)必須了解消費(fèi)者的態(tài)度、偏好及其所追求的利益。

CB05（市場細(xì)分的依據(jù)、制定品牌戰(zhàn)略與塑造品牌戰(zhàn)略）——鑒定點(diǎn) 單選題：

001 品牌定位是指對品牌進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而使其能在目標(biāo)消費(fèi)者心目中占有一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的位置的行動(dòng)，或者是建立一個(gè)與目標(biāo)時(shí)常有關(guān)的品牌形象的（）。A．過程 B．結(jié)果

C．過程與結(jié)果 D．過程與培育

002 有效的品牌定位是聯(lián)系品牌形象與目標(biāo)市場的紐帶，是確立品牌個(gè)性的重要途徑，是品牌傳播的（），也是品牌占領(lǐng)市場的前提。

A．基礎(chǔ) B．過程 C．有效方法 D．重要手段

003 所謂市場細(xì)分，是指企業(yè)按照消費(fèi)者的一定特性，把原有市場分割為（）子市場，以用來確立目標(biāo)市場的過程。A．一個(gè) B．兩個(gè) C．三個(gè)

D．兩個(gè)或兩個(gè)以上

004 市場細(xì)分的依據(jù)可以概括為，地理因素、人口因素、心理因素以及（）。A．行為因素 B．消費(fèi)個(gè)性 C．生活方式 D．價(jià)值取向

判斷題：

005（）消費(fèi)者的收入、職業(yè)等因素直接影響他們對于卷煙品牌的選擇。

006（）卷煙市場細(xì)分作為卷煙品牌定位的最后一步，是建立在卷煙工業(yè)企業(yè)市場研究部門或營銷調(diào)研經(jīng)理所組織的市場調(diào)研基礎(chǔ)上的。

CB06（品牌文化的內(nèi)涵、卷煙品牌傳播文化傳播）——鑒定點(diǎn)

001 塑造品牌文化應(yīng)注意包括人性化、個(gè)性化、（）幾個(gè)問題。A．社會(huì)性 B．共性化 C．差異化 D．多元化

002 卷煙品牌文化傳播手段包括：散發(fā)書面材料、編輯視聽材料、利用自身媒體以及（）。

A．廣告標(biāo)識 B．招牌

C．案例故事和活動(dòng)傳播 D．企業(yè)刊物

003 品牌文化中人性化就是卷煙品牌倡導(dǎo)的價(jià)值要符合、滿足人的（）。A．物質(zhì)需求 B．精神需求

C．安全需求 D．自我實(shí)現(xiàn)

004 品牌文化是品牌所凝練的（）、生活態(tài)度、審美情趣、個(gè)性修養(yǎng)、情感訴求等精神象征。

A．價(jià)值觀念 B．生活觀念 C．精神信仰 D．人生理想

判斷題：

005（）品牌文化是品牌的決定因素。

006（）文化價(jià)值既是產(chǎn)品本身創(chuàng)造的，也是由抽象的品牌所創(chuàng)造的。

CB07（卷煙品牌文化傳播的手段、卷煙品牌傳播、文化傳播）——鑒定點(diǎn)

001 卷煙品牌可以廣泛借助書面資料來聯(lián)系和影響（）。A．目標(biāo)市場 B．細(xì)分市場 C．終端市場 D．零售市場

002 視聽材料可以有效地向目標(biāo)消費(fèi)者展示（），以引起他們的強(qiáng)烈關(guān)注。A．品牌內(nèi)涵 B．品牌外延 C．品牌文化 D．品牌內(nèi)容

003 利用自身媒體卷煙品牌還創(chuàng)造一個(gè)使公眾能迅速辨認(rèn)出本品牌的（）。A．聽覺身份 B．視覺身份 C．感覺身份 D．觸覺身份

004 案例故事把那些抽象理念通過具體的故事表達(dá)出來，是（）的重要方式。A．品牌傳播 B．價(jià)值傳播 C．文化傳播

判斷題：

005（）“人性化”三個(gè)字是品牌文化核心價(jià)值的終極源泉。

006（）個(gè)性化就是卷煙品牌要能塑造有別于其他競爭品牌的特性。

CB08（品牌定位與傳播、營業(yè)推廣的概念）——鑒定點(diǎn)

001 營業(yè)推廣又稱銷售促進(jìn)，是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因，鼓勵(lì)購買或者銷售企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的（）。A．促銷方式 B．銷售手段 C．銷售方法 D．營銷方案

002 營業(yè)推廣具有（）、非連續(xù)性和多樣性等特征。A．長期性 B．連續(xù)性 C．短期性 D．單一性

003 人員推廣、廣告推廣、公共推廣、（）是相并列的四大基本促銷手段之一。A．公關(guān)推廣 B．營業(yè)推廣 C．營銷推廣 D．理念推廣

004 營業(yè)推廣是（）營銷工具。

A．戰(zhàn)術(shù)性 B．戰(zhàn)略性

判斷題：

005（）廣告是品牌塑造的唯一工具。

006（）營業(yè)推廣是戰(zhàn)略性營銷工具，而非戰(zhàn)術(shù)性營銷工具。

CB09（品牌定位與傳播、營業(yè)推廣的方式）——鑒定點(diǎn)

001 營業(yè)推廣的一個(gè)特征就是（）。A．多樣性 B．單一性 C．獨(dú)特性 D．唯一性

002 以下不是營業(yè)推廣方式的是（）。A．免費(fèi)樣品 B．事件促銷 C．活動(dòng)促銷 D．終端銷售

003 贈(zèng)品常見的方式有（）、包裝贈(zèng)品和郵寄贈(zèng)品三種。A．精美包裝 B．酬謝包裝 C．高端包裝 D．中端包裝

004 促銷行動(dòng)不僅要有助與品牌文化及品牌內(nèi)涵的建立，更為重要的是要于品牌特性吻合，促銷活動(dòng)不能損害（），不能危及顧客忠誠。

A．品牌形象 B．品牌品質(zhì) C．品牌文化 D．品牌內(nèi)涵

判斷題：

005（）促銷是直接影響消費(fèi)者行為最有效的一種品牌推廣方式。006（）贈(zèng)品促銷是指當(dāng)購買某種特定產(chǎn)品時(shí)以極低價(jià)格銷售或免費(fèi)贈(zèng)送產(chǎn)品來鼓勵(lì)購買另一種產(chǎn)品。

CB10(公關(guān)推廣在品牌傳播中的價(jià)值)——鑒定點(diǎn)

單選題：

001 不是公關(guān)推廣在品牌傳播中的價(jià)值的是（）。A、提高品牌的知名度 B、樹立良好的品牌形象 C、公關(guān)可以化解品牌危機(jī) D、提高卷煙銷售量

002（）是提高品牌知名度的重要手段。A、公關(guān) B、品牌培育 C、卷煙銷售 D、銷售促進(jìn)

003 對于廣告效率的日漸衰退提出了新的解決方法，人們開始重新審視（）在市場營銷中的積極作用。A、營業(yè)推廣 B、公共關(guān)系

C、品牌文化傳播 D、服務(wù)推廣

004 公共關(guān)系的對象或者稱客體是（）。A、消費(fèi)者 B、零售客戶 C、公眾 D、政府部門

判斷題：

005（）公關(guān)是提高品牌知名度的唯一手段。

006（）對于廣告效率的日漸衰退提出了新的解決方法，人們開始重新審視公共關(guān)系在市場營銷中的促進(jìn)作用。

CB11（常用的卷煙品牌公關(guān)推廣手段）

單選題：

001 以下不屬于卷煙品牌常用的公關(guān)推廣手段的是（）。A.緊跟熱點(diǎn)事件做宣傳 B.活動(dòng)贊助 C.舉辦公益服務(wù)活動(dòng) D.有形展示

002 常常被品牌用來宣傳、提升自身形象的是（）。A.全社會(huì)廣泛關(guān)注的熱點(diǎn)問題 B.金融貿(mào)易問題 C.國計(jì)民生問題 D.體育娛樂問題

003 品牌可以利用的熱點(diǎn)是（）。A.季節(jié) B.節(jié)日 C.年份 D.紀(jì)元

004 企業(yè)可以向公益事業(yè)和慈善機(jī)構(gòu)捐錢或捐物，提高品牌在公眾心目中的（）。A.公信度 B.誠信度 C.美譽(yù)度 D.知名度

判斷題：

005()涉及國家利益和榮譽(yù)的焦點(diǎn)事件不會(huì)被看成百年難遇的炒作題材。

006()一些品牌的大量過度和失實(shí)的宣傳使人們對傳統(tǒng)媒體廣告的信任度正在逐漸提高。

CB12（卷煙品牌服務(wù)推廣的特征）

單選題：

001 最先給服務(wù)下定義的是（）。A.美國汽車協(xié)會(huì)

B.美國市場營銷協(xié)會(huì)（AMA）C.英國市場營銷協(xié)會(huì)（EMA）D.英國銷售協(xié)會(huì)

002 不是服務(wù)特征的是（）。A.無形性 B.差異性 C.不可分離性 D.有形性

003 顧客與（）之間的互動(dòng)關(guān)系是服務(wù)推廣的一個(gè)特殊屬性。A.提供者 B.消費(fèi)者 C.零售客戶

D.商業(yè)企業(yè)

004 提供者與顧客之間的互動(dòng)關(guān)系是（）的一個(gè)特殊屬性。A.服務(wù)推廣 B.市場營銷 C.服務(wù)營銷 D.品牌營銷

判斷題：

005()服務(wù)一般是無形的，看不到，摸不著的。

006()卷煙品牌服務(wù)推廣時(shí)指利用服務(wù)促進(jìn)顧客對品牌的感知、滿意和忠誠。

CB13（卷煙品牌的服務(wù)推廣策略）

單選題：

001 在品牌的服務(wù)推廣中，以下不需借鑒服務(wù)營銷組合中的是（）。A.人員 B.過程 C.無形展示 D.有形展示

002 包括一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)交付給顧客的程序、任務(wù)、日程、結(jié)構(gòu)、活動(dòng)和日常工作的是（）。A.人員 B.過程 C.無形展示 D.有形展示

003 服務(wù)提供者的任務(wù)就是“管理各種證據(jù)”，并且（）。A.將有形產(chǎn)品無形化

B.將無形產(chǎn)品有形化 C.做出服務(wù)承諾 D.加強(qiáng)過程管理

004 減低服務(wù)不確定性的一種較好的方法的是（）A.服務(wù)推廣 B.有形展示 C.服務(wù)承諾 D.加強(qiáng)過程管理

判斷題：

005()品牌營銷者面臨的挑戰(zhàn)是如何給無形的服務(wù)添加有形的證據(jù)，并通過想象力將有形產(chǎn)品無形化。

006()為了降低購買的不確定性，顧客會(huì)尋找一些可以作為評價(jià)服務(wù)質(zhì)量依據(jù)的信號和證據(jù)。

CB14（有關(guān)卷煙品牌傳播的法律法規(guī)限制）

單選題：

001 以下不屬于卷煙品牌傳播的法律法規(guī)的是（）。A.中華人民共和國廣告法 B.中華人民共和國煙草專賣法 C.中華人民共和國婚姻家庭法 D.煙草控制框架公約

002（）規(guī)定卷煙、雪茄煙應(yīng)當(dāng)在包裝上表明焦油含量級和“吸煙有害健康“。A.中華人民共和國廣告法 B.中華人民共和國煙草專賣法 C.中華人民共和國婚姻家庭法 D.煙草控制框架公約

003 2003年5月21日，世界衛(wèi)生組織一致通過了（）。A.中華人民共和國廣告法 B.中華人民共和國煙草專賣法 C.中華人民共和國婚姻家庭法 D.煙草控制框架公約

004 2003年11月，中國成為了《煙草控制框架公約》的第（）個(gè)簽約國 A.7 B.77 C.177 D.277 判斷題：

005()《中華人民共和國廣告法》規(guī)定：可以利用廣播發(fā)布煙草廣告。

006()根據(jù)《煙草控制框架公約》的規(guī)定，中國將在2011年1月起全面禁止煙草廣告及相關(guān)的促銷贊助活動(dòng)。

CB15（品牌定位的定義）

單選題：

001 品牌定位的步驟不包括（）。A.市場細(xì)分 B.目標(biāo)市場選擇 C.品牌預(yù)測 D.品牌定位

002（）是對品牌進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而使其能在目標(biāo)消費(fèi)者心中占有一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的位置的行動(dòng)。A.品牌定位

B.品牌預(yù)測 C.品牌細(xì)分 D.市場細(xì)分

003 市場細(xì)分的依據(jù)不包括（）。A.地理因素 B.人口因素 C.環(huán)境因素 D.心理因素

004 企業(yè)在進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)，不需遵循以下基本要求的是（）A.可測量性 B.可進(jìn)入性 C.可盈利性 D.可推出性

判斷題：

005()工業(yè)品類構(gòu)建和創(chuàng)新是品牌獲取獨(dú)特競爭優(yōu)勢、開辟“藍(lán)?！笔袌龅闹匾侄沃弧?/p>

006()品牌定位的目的是有效地建立品牌與競爭者的相同性。

CC01（品牌推薦應(yīng)遵循的主要原則）

單選題：

001 開展品牌推介應(yīng)遵循的主要原則不包括（）。A.市場導(dǎo)向原則 B.認(rèn)知市場原則 C.客我互動(dòng)原則 D.循序漸進(jìn)原則

002（）是品牌培育的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。A.品牌推介 B.市場預(yù)測 C.需求分析 D.品牌認(rèn)知

003 開展品牌推介，首先應(yīng)堅(jiān)持（）。A.市場導(dǎo)向 B.政策訴求 C.客我互動(dòng) D.循序漸進(jìn)

004（）要求營銷人員對行業(yè)和企業(yè)的品牌營銷政策有清晰的認(rèn)知和理解。A.市場導(dǎo)向原則 B.政策訴求原則 C.客我互動(dòng)原則 D.循序漸進(jìn)原則

判斷題：

005()任何違背行業(yè)和企業(yè)政策的推薦行為都是不可取的。

006()客我互動(dòng)原則要求營銷人員授客戶以“魚”。

CC02（品牌推薦應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作）

單選題：

001 開展品牌推介應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作不包括（）。A.認(rèn)知品牌 B.認(rèn)知政策 C.認(rèn)知市場 D.認(rèn)知客戶

002 營銷人員應(yīng)清晰認(rèn)知新品的定位、特點(diǎn)和賣點(diǎn)，做到心中有（）。A.牌 B.策 C.數(shù) D.方

003 營銷人員應(yīng)清晰認(rèn)知公司對該品牌的培育政策，做到心中有（）。A.牌 B.策 C.數(shù) D.方

004 營銷人員應(yīng)清晰認(rèn)知該品牌在片區(qū)市場的顯性需求和潛在需求情況，做到心中有（）。A.牌 B.策 C.數(shù) D.方

判斷題：

005()充分的準(zhǔn)備是品牌推介成功之母。

006()營銷人員應(yīng)清晰認(rèn)知該品牌在片區(qū)市場的顯性需求和潛在需求情況，做到心中有“牌”。

CC03（FABE銷售法）

單選題：

001（）是指產(chǎn)品的特質(zhì)、特性等方面的功能。A.特征 B.優(yōu)勢 C.利益

D.證據(jù)

002（）是指所列的商品特性發(fā)揮的功能。A.特征 B.優(yōu)勢 C.利益 D.證據(jù)

003（）是指商品的優(yōu)勢帶給顧客的好處。A.特征 B.優(yōu)勢 C.利益 D.證據(jù)

004（）應(yīng)該具有足夠的客觀性、權(quán)威性、可靠性、可證實(shí)性。A.特征 B.優(yōu)勢 C.利益 D.證據(jù)

判斷題：

005()FABE銷售法是一種非常典型、可操作性很強(qiáng)的利益推銷法。

006()FABE銷售法應(yīng)用的關(guān)鍵在于客戶利益點(diǎn)設(shè)計(jì)。

CC04（SPIN提問式重點(diǎn)品牌推介法）

單選題：

001（）是SPIN推銷模型有效而且成功的主要因素 A.問客戶所重視的問題 B.問廠家所重視的問題

C.問消費(fèi)者所重視的問題 D.客戶利益點(diǎn)設(shè)計(jì)

002 問客戶所重視的問題是（）有效而且成功的主要因素。A.FABE銷售法 B.SPIN推銷模型 C.AIDA銷售模式 D.ACD銷售方法

003 不屬于（）SPIN法提問技巧的是。A.情景性 B.探究性 C.暗示性 D.理解性

004 SPIN技巧中最難的就是引出（）。A.牽連問題 B.現(xiàn)狀問題 C.困難問題 D.價(jià)值問題

判斷題：

005()SPIN技巧中最難的就是引出困難問題。

006()SPIN法的發(fā)問程序完全是配合客戶在購買過程中的心理轉(zhuǎn)變而設(shè)計(jì)的。

CC03（FABE銷售法）

單選題：

001（）是指產(chǎn)品的特質(zhì)、特性等方面的功能。A.特征 B.優(yōu)勢

第四篇：郵政營銷員初級試題

一、填空題

1.未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的________________倍。

2.調(diào)查表或問卷的設(shè)計(jì)程序：明確調(diào)查的目的、________________、采用調(diào)查表的類型、確定調(diào)查表內(nèi)容的整體安排、采用不同措辭和語言。

3.約見客戶前營銷員應(yīng)該作好________________、信息準(zhǔn)備、自身準(zhǔn)備。

4.根據(jù)郵政經(jīng)營的特點(diǎn)，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括市場環(huán)境調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、________________等。

5.國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對郵政業(yè)務(wù)營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密；________________；禮貌待客、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市場、雙嬴為本。

6.郵政匯費(fèi)是匯款金額的________________%，最低匯費(fèi)為2元，最高匯費(fèi)為50元。

7.經(jīng)濟(jì)合同寫作的基本要求：合同________________要完備、具體，語言表述要準(zhǔn)確、嚴(yán)密，行文要符合規(guī)范。

8.________________泛指商品和勞務(wù)。

9.營銷員會(huì)因?yàn)橐恍┬⌒〉氖д`，使“煮熟的鴨子飛走了”，這些失誤歸為忌無準(zhǔn)備、________________、忌辯論、忌放棄主動(dòng)權(quán)、忌求、忌同顧客談?wù)摳偁帉κ帧⒓衫涞櫩汀?/p>

10.郵政營銷觀念與一般營銷觀念相同，一個(gè)基本的特點(diǎn)是以________________為營銷活動(dòng)的中心。

11.握手的原則是________________在先。

12.材料即素材，是指用來表現(xiàn)或說明文章________________的事實(shí)和依據(jù)，是一切寫作活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。

13.營銷員的儀容規(guī)范包括________________和美容。

14.郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品稱為________________。

15.郵資憑證包括郵票、印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡上的郵票圖案，________________打印的郵資符志等。

16.郵政營銷員具備的業(yè)務(wù)知識包括市場營銷知識、________________及相關(guān)知識。

17.________________是消費(fèi)者對產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評價(jià)。

18.郵政企業(yè)，是指中國郵政集團(tuán)公司及其提供郵政服務(wù)的________________、控股企業(yè)。

19.《中華人民共和國郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)有：郵件寄遞；________________、郵政儲(chǔ)蓄；郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售；國內(nèi)報(bào)刊、圖書等出版物發(fā)行以及國家規(guī)定的其他業(yè)務(wù)。

20.郵政編碼六位數(shù)的前兩位代表________________的編號。

21.郵政客戶________________心理是郵政客戶要求方便，縮短等待時(shí)間的一種心理。

22.目前特快專遞業(yè)務(wù)分為________________業(yè)務(wù)、港澳特快專遞業(yè)務(wù)、國際特快專遞業(yè)務(wù)。23.生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售的最古老的觀念。它的產(chǎn)生基于兩種典型的情況，第一種情況是________________；第二種情況是成本太高。

24.市場調(diào)查的方法，是指市場調(diào)研人員在調(diào)查過程中收集各種________________所采取的具體方法。

25.營銷員的寫作文體一般包括：________________、合同、廣告、策劃書和市場預(yù)測報(bào)告等文體類別。

二、單項(xiàng)選擇

26.郵政市場信息的作用包括（）、郵政市場預(yù)測的基礎(chǔ)、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。

A、郵政企業(yè)經(jīng)營的前提

B、郵政企業(yè)經(jīng)營的方法

C、郵政企業(yè)經(jīng)營的條件

D、郵政企業(yè)經(jīng)營的要素

27.（）是以提供某物作為回報(bào)而與他人換取需要的產(chǎn)品的行為。

A、交換

B、交易

C、生產(chǎn)

D、強(qiáng)取

28.28.中間經(jīng)轉(zhuǎn)郵件的郵政企業(yè)稱為轉(zhuǎn)口局，它所處理的郵件稱為（）。

A、出口郵件B、轉(zhuǎn)口郵件

C、進(jìn)口郵件 D、接口郵件

29.（）不屬于是郵政客戶常見的消費(fèi)心理。

A、實(shí)用心理

B、求廉心理

C、豪華心理

D、求利心理

30.商業(yè)信函簡稱（）。它通過郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，商函本身就是一項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，利用商函進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格。

A、AM

B、DM

C、DA

D、AD

31.重慶市的簡稱是（）。

A、冀

B、渝

C、申

D、黑

32.（）為禁寄物品。A、活雞

B、麻醉藥

C、獵槍

D、卷煙

33.包件最大重量限度以能裝入（）號郵袋為限。

A、2 B、3 C、4

D、5 34.（）不可作保價(jià)郵件交寄。

A、信函

B、直遞包裹

C、特快專遞郵件

D、印刷品

35.郵件容器不準(zhǔn)挪作它用，不許在（）使用。

A、分揀部門

B、封發(fā)部門

C、郵政運(yùn)輸部門

D、投遞部門

36.在郵政編碼中，貴州的前兩位編碼是（）。

A、51、52

B、55、56

C、52、53

D、54、55 37.（）不可以作為合同書面形式的所載內(nèi)容。

A、合同書

B、信件

C、電報(bào)

D、電話記錄

38.國內(nèi)快遞包裹以每（）克為一計(jì)費(fèi)單位。

A、500

B、600

C、800

D、1000

39.文章主體部分層次安排中的（），根據(jù)表現(xiàn)觀點(diǎn)的實(shí)際需要而靈活運(yùn)用。

A、縱貫式

B、并列式

C、遞進(jìn)式

D、交錯(cuò)式

40.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷被市場稱為（），就是市場的營銷組合。

A、“4Sp”

B、“４Ps”

C、“Sp４”

D、“Ps４”

41.以下（）不屬于計(jì)算機(jī)硬件。

A、打印機(jī)

B、鍵盤

C、顯示器

D、殺毒工具

42.市場細(xì)分就是根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個(gè)用戶群的過程，每個(gè)用戶群是一個(gè)具有相同需求或欲望的（）市場，稱為市場細(xì)分。

A、同樣

B、子

C、獨(dú)立

D、群體

43.郵政合同性質(zhì)是（）。

A、行政合同

B、民事合同

C、經(jīng)濟(jì)合同

D、勞動(dòng)合同

44.推銷人員應(yīng)學(xué)會(huì)選擇效果最佳的地方約見客戶，從（）的原則出發(fā)擇定約見的合適場所。

A、方便自己、利于推銷

B、方便雙方、利于推銷

C、方便顧客、利于推銷

D、方便洽談、利于推銷

45.市場營銷者認(rèn)為賣方把（）送至市場，并與市場取得溝通；買方把金錢和信息送至行業(yè)。

A、商品（或勞務(wù)）

B、信息(或調(diào)查)

C、客戶（或勞務(wù)）

D、調(diào)查（或勞務(wù)）

46.我國位于北半球，亞洲的（），太平洋的西岸。

A、東部

B、南部

C、西部

D、中部 47.澳大利亞的英文名稱是（）。

A、Australia

B、France

C、Republic of Korea

D、Japan 48.國內(nèi)未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、毀損或內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高金額不超過所收取郵費(fèi)的()。

A、兩倍

B、三倍

C、四倍

D、五倍

49.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的作用是：市場調(diào)查是認(rèn)識市場最基本的方法；市場調(diào)查是制定和調(diào)整計(jì)劃的依據(jù)；郵政市場調(diào)查是郵政（）的基礎(chǔ)。

A、市場經(jīng)營

B、市場競爭

C、市場預(yù)測

D、市場優(yōu)先

50.在發(fā)表講話、演說的時(shí)候，如果需要稱呼許多人，應(yīng)當(dāng)首先向女士致意，如“女士們，先生們”，或是“瑪麗小姐，湯姆先生”，這是遵守（）原則。

A、應(yīng)用文寫作

B、習(xí)慣

C、社會(huì)

D、女士優(yōu)先

三、多項(xiàng)選擇

51.函件按性質(zhì)分類，可分為（）。

A、信函

B、明信片

C、印刷品

D、盲人讀物

52.促銷的主要方法是廣告、（）等。

A、媒體

B、營銷推廣

C、推銷

D、公共關(guān)系

53.郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營中應(yīng)遵循的（）、職業(yè)行為的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和。

A、職業(yè)義務(wù)

B、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C、職業(yè)責(zé)任

D、職業(yè)水準(zhǔn)

54.每個(gè)人都希望社交成功，要想社交成功就必須做到（）

A、有利

B、主動(dòng)

C、誠懇

D、有術(shù)

55.良好的印象是營銷成功的第一步，營銷員初次和顧客見面要學(xué)會(huì)（）等技巧。

A、友好地注視 B、有禮貌地打招呼

C、多發(fā)問

D、多用贊美詞

56.當(dāng)買賣雙方都表現(xiàn)積極時(shí)，可稱雙方均為市場營銷者，但這種情況不被稱作（）市場營銷。

A、相互

B、關(guān)系

C、親情

D、朋友

57.統(tǒng)計(jì)分析法要求統(tǒng)計(jì)資料（）。

A、及時(shí)

B、完整 C、準(zhǔn)確

D、可靠 58.（）為不正當(dāng)競爭行為。

A、假冒或仿冒行為

B、引人誤解的虛假宣傳行為

C、有獎(jiǎng)銷售行為

D、詆毀競爭對手的行為

59.營銷員的心理素質(zhì)包括（）。

A、自信心

B、應(yīng)變力

C、承受力

D、樂觀向上

60.依據(jù)推銷人員掌握的市場信息，一般可以將潛在顧客分為是否購買尚有疑問、（）等三類。

A、有明顯的購買意圖

B、無明顯的購買意圖

C、有購買動(dòng)機(jī)與購買需求

D、無有購買動(dòng)機(jī)與購買需求

61.盲人所用凸出點(diǎn)痕的（）都可做盲人讀物寄遞。

A、書籍

B、刊物

C、信函

D、盲人使用的特種紙張

62.社會(huì)營銷觀念認(rèn)為市場營銷者在確定營銷政策時(shí)，應(yīng)考慮到（）三者之間的平衡。

A、企業(yè)的利益

B、個(gè)人的利益

C、消費(fèi)者需求的滿足

D、公共利益

63.郵政用戶消費(fèi)需求特征包括（）、可誘導(dǎo)性和季節(jié)性和時(shí)間性。

A、多樣性

B、發(fā)展性

C、伸縮性

D、開放性

64.推銷如要卓有成效，必須先進(jìn)行（）、分銷等市場營銷活動(dòng)。

A、需求評估

B、市場調(diào)研

C、產(chǎn)品發(fā)展

D、定價(jià)

65.營銷員的素質(zhì)就是營銷員勝任營銷工作的綜合能力，它包括（）。

A、思想素質(zhì)

B、心理素質(zhì)

C、業(yè)務(wù)素質(zhì)

D、身體素質(zhì) 66.履行方式是指合同當(dāng)事人履行義務(wù)的具體方法，它包括貨物的（）等。

A、交付方式

B、標(biāo)的 C、勞務(wù)提供方式

D、結(jié)算方式

67.在介紹時(shí)，要遵循一定的順序，（）、將男士介紹給女士。A、把下級介紹給上級

B、將年輕者介紹給年長者

C、把晚輩介紹給長輩

D、將職位高的介紹給職位低的人

68.郵政市場環(huán)境調(diào)查一般包括社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查、（）。

A、客戶環(huán)境調(diào)查

B、業(yè)務(wù)環(huán)境調(diào)查

C、自然地理環(huán)境調(diào)查

D、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查

69.郵政市場信息是郵政企業(yè)了解市場、（）的重要資源。

A、掌握市場的供求關(guān)系

B、了解客戶的需求情況

C、了解競爭者營銷目的和方法

D、了解客戶的心理

70.郵政通信的服務(wù)方針是（）。

A、迅速

B、準(zhǔn)確

C、安全

D、方便

四、判斷題

71.（）在計(jì)算機(jī)工作狀態(tài)下，拔插打印機(jī)電纜時(shí)，必須十分小心，否則容易破壞計(jì)算機(jī)運(yùn)行。

72.（）經(jīng)濟(jì)合同有時(shí)也稱契約、協(xié)議書。這是習(xí)慣說法，其實(shí)三者是有區(qū)別的。

73.（）郵政通信網(wǎng)是由收寄端，郵件處理中心，郵路和投遞端組成，在控制系統(tǒng)作用下，按照各自的運(yùn)行規(guī)則傳遞郵件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

74.（）郵政企業(yè)如果限定用戶購買指定的商品或服務(wù)，則違反《反不正當(dāng)競爭法》的規(guī)定。

75.（）營銷員約見客戶前的自身準(zhǔn)備包括業(yè)務(wù)知識準(zhǔn)備、營銷用具準(zhǔn)備。

76.（）關(guān)系營銷可以降低交易的時(shí)間和成本，最佳狀態(tài)是，交易需每次都進(jìn)行磋商，成為一種慣例。

77.（）業(yè)務(wù)調(diào)查是指對郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展情況的調(diào)查，通過業(yè)務(wù)調(diào)查，可以了解各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)的使用數(shù)量、服務(wù)水平、客戶心理及滿足客戶需求的程度。

78.（）保價(jià)信函的封面上可以粘貼收、寄件人的名址簽條。

79.（）郵政通信是國民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)獨(dú)立的以傳遞實(shí)物信息為主的產(chǎn)業(yè)部門。

80.（）放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。

81.（）廣告是商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，它不作用于商品經(jīng)濟(jì)，但為商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展服務(wù)。

82.（）企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品兩個(gè)方面的內(nèi)容。

83.（）郵政通信客戶在使用業(yè)務(wù)過程中的心理現(xiàn)象，受各種因素的影響，郵政營銷員要不斷觀察、分析、交流、改進(jìn)服務(wù)方法，達(dá)到滿意效果。

84.（）營造良善互動(dòng)的人際關(guān)系要做到始終面帶真誠的微笑。

85.（）對于平常郵件，郵政企業(yè)可接受查詢，但不承擔(dān)賠償責(zé)任。

86.（）郵政的生產(chǎn)始于交寄，終于投遞。

87.（）電話是現(xiàn)代社會(huì)傳遞信息、維持聯(lián)絡(luò)、開展工作的一種最常規(guī)的手段和重要的交往方式。

88.（）郵政用戶求廉心理是一種以注重選用低資費(fèi)郵政業(yè)務(wù)為主的心理。

89.（）如果別人正在交談，應(yīng)選擇談話后再作自我介紹，并說：“對不起，打擾一下，請?jiān)试S我自己介紹一下”。

90.（）營銷的目的在于幫助各組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。

91.（）晚輩與長輩、下級與上級交換名片時(shí)，晚輩和下級要先遞出名片。

92.（）尋找客戶的競爭替代法是通過合理、合法的競爭手段，將競爭對手的用戶作為自己的推銷對象。

93.（）實(shí)用心理是通信客戶最基本的一種心理。這種心理，是以注重郵政產(chǎn)品實(shí)際使用價(jià)值和實(shí)際利益為主要特征的。

94.（）現(xiàn)代企業(yè)的營銷，離不開有效的市場調(diào)研、市場預(yù)測和正確的經(jīng)營決策。95.（）郵政通信客戶信息非常重要，是郵政制定經(jīng)營計(jì)劃的依據(jù)。

96.（）從市場調(diào)查走訪中尋找現(xiàn)有客戶，這種用“用魚網(wǎng)打魚“的方法能找到更多的現(xiàn)有用戶。

97.（）需要是存在于人本身的生理需要和自身狀態(tài)中，決不是市場營銷者憑空創(chuàng)造的。98.（）用戶交寄除信件以外的其他郵件，應(yīng)當(dāng)交郵政企業(yè)或者其分支機(jī)構(gòu)當(dāng)面驗(yàn)視內(nèi)件。拒絕驗(yàn)視的，不予收寄。

99.（）人類進(jìn)入資本市場至今，產(chǎn)生過的營銷觀念有生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會(huì)營銷觀念和大市場營銷觀念。

100.（）真誠待人、熱情助人是建立和發(fā)展人之間友誼的關(guān)鍵所在，也是商場上建立和發(fā)展客戶關(guān)系網(wǎng)的關(guān)鍵所在。

一、填空題

1.三

2.確定調(diào)查的方式

3.計(jì)劃準(zhǔn)備

4.競爭情況調(diào)查

5.誠實(shí)守信、尊重客戶

6.1

7.條款

8.產(chǎn)品

9.忌失信

10.用戶

11.尊者

12.觀點(diǎn)

13.清潔

14.郵品

15.郵資機(jī)

16.郵政業(yè)務(wù)知識

17.效用

18.全資企業(yè)

19.郵政匯兌

20.?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）

21.便捷

22.國內(nèi)特快專遞

23.供不應(yīng)求

24.信息資料 25.調(diào)查報(bào)告

二、單項(xiàng)選擇

26.A

27.A

28.B

29.C

30.B

31.B

32.A

33.A

34.D

35.D

36.B

37.D

38.A

39.D

40.B

41.D

42.B

43.B

44.C

45.A

46.A

47.A

48.B

49.C

50.D

三、多項(xiàng)選擇

51.A,B,C,D

52.B,C,D

53.A,C

54.B,C,D

55.A,B,D

56.B,C,D

57.A,B,C,D

58.A,B,D

59.A,C,D

60.A,C

61.A,B,C

62.A,C,D

63.A,B,C

64.A,B,C,D

65.A,B,C,D

66.A,C,D

67.A,B,C

68.C,D

69.A,B,C 70.A,B,C,D

四、判斷題

71.×

72.√

73.×

74.√

75.√

76.×

77.×

78.×

79.√

80.√

81.×

82.√

83.√

84.√

85.×

86.√

87.√

88.√

89.×

90.√

91.√

92.√

93.×

94.√

95.√

96.×

97.√

98.√

99.×

100.√

第五篇：電信營銷員(初級)第一部分

電信營銷員初級習(xí)題解

一、填空

1、“人民電信為人民”的根本宗旨是電信一切工作的出發(fā)點(diǎn)和（落腳點(diǎn)）

2、發(fā)展電信通信生產(chǎn)，不僅要有先進(jìn)的通信設(shè)備，而且要造就一支有理想、（有道德）、有文化、有紀(jì)律的電信職工隊(duì)伍。

3、“為人民服務(wù)”本質(zhì)上是（人民自我服務(wù)），即公民之間通過互相服務(wù)來謀求共同的幸福。

4、各行各業(yè)的（職業(yè)道德）往往通過具體的規(guī)章制度、操作規(guī)程、服務(wù)紀(jì)律等來體現(xiàn)。

5、電信，是指利用有線、無線的（電磁系統(tǒng)）或者光電系統(tǒng)，傳送、發(fā)射或者接受語音、文字、數(shù)據(jù)、圖象、以及其他任何形式信息的活動(dòng)。

6、電信管理體制是指我國（電信管理組織）的機(jī)構(gòu)設(shè)置、所處地位、職能權(quán)限劃分和活動(dòng)方式的總和。7地區(qū)電信管理行政機(jī)關(guān)即是省、自治區(qū)、直轄市（通信管理局）。

8、依法經(jīng)營，（遵守商業(yè)道德），接受依法實(shí)施的監(jiān)督檢查是電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的原則。

9、電信業(yè)務(wù)許可，是電信行政管理機(jī)關(guān)頒發(fā)給電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者并賦予其擁有（電信業(yè)務(wù)經(jīng)營資格）的一種憑證。

10、電信業(yè)務(wù)分為基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和（增值電信業(yè)務(wù)）。

11、電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行以（成本）為基礎(chǔ)的定價(jià)原則，同時(shí)考慮國民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展要求、電信服務(wù)業(yè)的發(fā)展和電信用戶的承受能力等因素。

12、增值電信業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行（市場調(diào)節(jié)價(jià)）或者政府指導(dǎo)價(jià)。

13、電信服務(wù)質(zhì)量是電信用戶對電信服務(wù)性能達(dá)到持續(xù)（滿意程度）的綜合效果，包括服務(wù)性能質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)性能質(zhì)量。

14、巨額電信費(fèi)用，是指突然出現(xiàn)超過電信用戶此前（三個(gè)月）平均電信費(fèi)用5倍以上的費(fèi)用。

15、電信用戶逾期不交電信費(fèi)用的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者有權(quán)要求補(bǔ)交電信費(fèi)用，并可以按照所欠費(fèi)用每日加（3%0）的違約金。

16、超過收費(fèi)約定期期限（30）日仍不交納電信費(fèi)用的電信用戶，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以暫停服務(wù)。

17、對（電信終端設(shè)備）、無線電通信設(shè)備和涉及網(wǎng)間互聯(lián)的設(shè)備這三類設(shè)備實(shí)行進(jìn)網(wǎng)許可證制度。

18、反不正當(dāng)競爭法是指經(jīng)過國家制定的，用以調(diào)整在市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中形成的（不正當(dāng)競爭關(guān)系）的法律規(guī)范的總稱。

19、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供服務(wù)的種類、范圍、（資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限），應(yīng)當(dāng)及時(shí)向社會(huì)公布。20、合同訂立后，不得因承辦人或（法定代表人）的變動(dòng)而變更和解除。

21、（電信條例）是我國第一部規(guī)范電信行業(yè)的行政法規(guī)，對規(guī)范我國電信市場秩序有重要意義。

22、廣告經(jīng)營者不得明知或者應(yīng)知的情況下，代理、設(shè)計(jì)、制作發(fā)布（虛假廣告）。

23、經(jīng)營者不得采用財(cái)物或者其他手段進(jìn)行（賄賂）以銷售或者購買商品。

24、消費(fèi)者享有（知悉其）購買使用的商品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

25、合同，通常稱為契約，是當(dāng)事人雙方達(dá)成的具體民事（權(quán)利義務(wù)）內(nèi)容的協(xié)議。

26、總結(jié)是全面回顧（一定時(shí)期）內(nèi)實(shí)踐過的工作，系統(tǒng)分析、評價(jià)改進(jìn)工作的一種應(yīng)用文體。

27、調(diào)查報(bào)告有以下三個(gè)特點(diǎn)：一是指導(dǎo)性，二是（報(bào)道性），三是典型性。

28、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)包括（硬件）和（軟件）兩大系統(tǒng)，二者協(xié)同工作，缺一不可。

29、（硬件）是計(jì)算機(jī)能夠運(yùn)行程序的物質(zhì)基礎(chǔ)，計(jì)算機(jī)性能在很大程度上取決于（硬件）配置。30、根據(jù)軟件的用途，一般可將其分為兩大類：（系統(tǒng)）軟件和應(yīng)用軟件。

31、在windows98系統(tǒng)中，如誤刪了某些文件，在未最終刪除的情況下，可以非常方便地從（回收站）中找回。

32、IP電話指利用（互聯(lián)網(wǎng)IP）協(xié)議進(jìn)行的電話通信。

33、市場營銷環(huán)境是指與企業(yè)營銷活動(dòng)有潛在關(guān)系的外部力量和相關(guān)因素的（集合），它是影響企業(yè)生存和發(fā)展的各種外部條件。

34、細(xì)分市場客觀上是按一定的依據(jù)把整體市場分解為諸多（同質(zhì)性）的子市場。

35、細(xì)分消費(fèi)者市場的變量主要有四類：即地理變量、（人口變量）、行為變量。

36、市場細(xì)分是根據(jù)（消費(fèi)者）的需求、動(dòng)機(jī)、購買行為的多元性和差異性來劃分的。

37、產(chǎn)品整體概念中的核心產(chǎn)品是指消費(fèi)者購買某種產(chǎn)品時(shí)所追求的使用價(jià)值和（核心利益）。

38、產(chǎn)品整體概念中的附加產(chǎn)品是指客戶購買產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部（附加利益）和服務(wù)，是形式產(chǎn)品和實(shí)質(zhì)產(chǎn)品的統(tǒng)一。

39、產(chǎn)品策略的基本思想不在于如何使消費(fèi)者接受企業(yè)的產(chǎn)品，而是企業(yè)如何最大限度地滿足（用戶）的各種需要。

40、廣告是特定的主辦者以付費(fèi)方式，利用媒體所進(jìn)行的思想、產(chǎn)品或服務(wù)的非人員（展示與溝通）的活動(dòng)。

41、服務(wù)是指一方向另一方提供的可以滿足某種欲望、需求而不涉及所有權(quán)（轉(zhuǎn)移）的行為。

42、服務(wù)質(zhì)量的綜合管理是為了充分滿足消費(fèi)者需求，企業(yè)的全體部門、全體成員參加的，在服務(wù)的全部過程中，對于影響服務(wù)質(zhì)量的（全部要素）的管理。

43、流程分析是指通過分解組織結(jié)構(gòu)和架構(gòu)，（鑒別）客戶同服務(wù)人員的接觸點(diǎn)并從這些接觸點(diǎn)出發(fā)來改進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一種方法。

44、狹義的服務(wù)業(yè)僅指傳統(tǒng)的生活服務(wù)業(yè)，廣義的服務(wù)業(yè)則指整個(gè)的（第三產(chǎn)業(yè)）還包括金信息、通信業(yè)等。

45、關(guān)系營銷是把營銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生（互動(dòng)作用）的過程。

46、以客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)，是一種以客戶為企業(yè)（行動(dòng)指南）的管理技術(shù)。

47、客戶關(guān)系管理就是要對企業(yè)與客戶間發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行管理以贏得新客戶，鞏固保留已有客戶，并增進(jìn)客戶（利潤貢獻(xiàn)度）。

48、提高服務(wù)質(zhì)量最常用的方法是定點(diǎn)超越和（流程分析）。

49、市場營銷環(huán)境的主要構(gòu)成要素是宏觀環(huán)境要素和（微觀環(huán)境要素）。50、產(chǎn)品策略包括產(chǎn)品組合策略、產(chǎn)品差異化策略、（產(chǎn)品包裝策略）和產(chǎn)品服務(wù)策略。

51、產(chǎn)品差異化是指企業(yè)以某種方式改變那些基本相同的產(chǎn)品，以便消費(fèi)者相信這些產(chǎn)品（存在差異）而產(chǎn)生不同的偏好。

52、市場營銷涉及如下核心概念：需要、欲望和需求，產(chǎn)品，效用和價(jià)值，（交換和交易），市場，市場營銷與市場營銷者。

53、合同法是調(diào)整合同（當(dāng)事人）之間，為了實(shí)現(xiàn)一定的目的而形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。

54、違反法律、法規(guī)的合同是（無效）合同。

55、集中式營銷策略是集中力量進(jìn)入一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)細(xì)分市場，實(shí)行（專業(yè)化）生產(chǎn)和銷售。

56、合同的履行是指雙方當(dāng)事人按照合同規(guī)定的條款，全面完成各自所（承擔(dān)義務(wù)）的法律行為。57商務(wù)談判成交階段的主要任務(wù)是對主要交易內(nèi)容達(dá)成（原則性）的協(xié)議。

58、商務(wù)交易（促成）是談判過程中繼敘述、回答、說服過程之后的一項(xiàng)重要工作。

59、市場調(diào)研中的典型調(diào)查是在對所研究的對象進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，有意識地選擇具有（代表性）的單位進(jìn)行專門調(diào)查，以此來推斷總體的調(diào)查目標(biāo)。

60、主體是調(diào)查報(bào)告的主干，主要寫調(diào)查的事實(shí)和（基本經(jīng)驗(yàn)）。

61、市場調(diào)研中的抽樣調(diào)查是從調(diào)查對象的總體中抽取一部分單位進(jìn)行調(diào)查，并由此（推斷總體）的情況，62、差異性市場營銷策略是將整體市場劃分為若干細(xì)分市場，針對每一細(xì)分市場制定一套（獨(dú)立）的營銷方案，二、單項(xiàng)選擇題

1、電信職業(yè)道德是從（A）上規(guī)定職工貫徹執(zhí)行“人民電信為人民”宗旨的行為規(guī)范。A．道德立法

B．行政立法 Ｃ．組織立法

Ｄ．行業(yè)立法

2、（B）就是要熱情周到地為客戶服務(wù)，為客戶排憂解難。A．禮貌待人

B．尊重客戶 Ｃ．勤奮進(jìn)行

Ｄ．講求信譽(yù)

3、《中華人民共和國電信條例》適用的對象范圍包括（C）。A．電信建設(shè)活動(dòng)

B.從事電信活動(dòng) C.從事電信活動(dòng)或者從事與電信有關(guān)的活動(dòng) D.從事與電信有關(guān)的活動(dòng)

4、通信行政機(jī)構(gòu)上下級之間職能權(quán)限分工，遵循（B）的原則。

A.民主與集中管理

B.集中與分級管理 C.上級統(tǒng)一管理

D.下級管理，上級不干預(yù)

5、遵守商業(yè)道德，就是要求電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中要（B）A.遵守統(tǒng)治階級的道德

B.遵守公認(rèn)的商業(yè)經(jīng)營規(guī)則和善良習(xí)俗

C.遵守被統(tǒng)治階級的道德

D.遵守法律法規(guī)

6、頒發(fā)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可是電信行政管理機(jī)關(guān)的一種（A），它屬于行政許可范疇。

A.具體行政行為

B.抽象行政行為 C.立法行為

D.司法行為

7、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在遲延交納電信費(fèi)用的電信用戶補(bǔ)足電信費(fèi)用、違約金后的（A）小時(shí)內(nèi)，恢復(fù)暫停的電信業(yè)務(wù)。

A.48

B.72

C.24

D.8

8、經(jīng)營者可以從事的有獎(jiǎng)銷售是（D）才取謊稱有獎(jiǎng)進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售

故意讓內(nèi)定人員中獎(jiǎng)的欺騙方式

利用有獎(jiǎng)銷售的手段推銷質(zhì)次價(jià)高的商品

抽獎(jiǎng)式有將銷售，最高獎(jiǎng)金額不超5000元

9、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自接到用戶投訴之日起（C）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)用戶。

A.5

B.10

C.15

D.30

10、（D）依照法律規(guī)定的職權(quán)，為了追查刑事犯罪的需要，依照法律規(guī)定的程序，即依照我國《刑事訴訟法》規(guī)定的程序才可以對用戶使用電信進(jìn)行通信的內(nèi)容進(jìn)行檢查。A.行政機(jī)關(guān)

B.立法機(jī)關(guān)

C.司法機(jī)關(guān) D.公安機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)和人民檢察院

11、電信用戶可以采取預(yù)交費(fèi)的形式交納電信費(fèi)用，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照（D）向電信用戶支付利息。A.每日千分之三

B.每日千分之五 C.同期銀行短期貸款率

D.同期銀行活期存款利率

12、消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（B）要求賠償。

A.原企業(yè)的上級主管部門

B.變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)

C.消費(fèi)著協(xié)會(huì)

D.工商管理機(jī)關(guān)

13、下列不屬于不正當(dāng)競爭行為的是（B）經(jīng)營者擅自使用他人的企業(yè)名稱

處理積壓的商品

C.經(jīng)營著發(fā)布虛假廣告 經(jīng)營者以低于成本的價(jià)格銷售商品

14、抽獎(jiǎng)銷售最高獎(jiǎng)金額超過（B）元的屬于不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售行為。

A.3000

B.5000

C.10000

D.20000

15、與客戶的溝通是為了達(dá)到一定的結(jié)果而設(shè)計(jì)的（A）過程。A.動(dòng)態(tài)

B.靜態(tài)

C.營銷

D.服務(wù)

16、商務(wù)談判的原則主要包括將人與問題分開、集中在（B）、創(chuàng)造對雙方都有利的條件和堅(jiān)持客觀標(biāo)準(zhǔn)四個(gè)方面。立場上

B.利益上

C.權(quán)利上

D.義務(wù)上

17、現(xiàn)代營銷理論所提出的產(chǎn)品整體概念中的附加產(chǎn)品包括（D）、送貨、保證、安裝和維修等銷售服務(wù)。A.品牌

B.式樣

C.結(jié)構(gòu)

D.信貸

18、商務(wù)談判中應(yīng)尋找對（A）都有利的方案，創(chuàng)造交易條件。A.雙方

B.己方

C.對方

D.所有方

19、非語言溝通主要包括（C）、沉默、時(shí)空等。.面部表情

B.動(dòng)作

C.身體語言

D.姿勢

20、禮貌是指在人際交往中，通過言語、動(dòng)作向交往對象表示（A）

A.謙虛和恭敬

B.謙虛和崇敬

C.虛心和恭敬

D.虛心和崇拜

21、一個(gè)基本的硬件系統(tǒng)，從功能及角度而言，必須包含五大功能部件，它們是（D）運(yùn)算器、控制器、顯示器、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備 運(yùn)算器、存儲(chǔ)器、顯示器、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備 存儲(chǔ)器、控制器、顯示器、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備 運(yùn)算器、控制器、存儲(chǔ)器、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備

22、熱啟動(dòng)是指在計(jì)算機(jī)已加電的情況下，使用組合鍵（A）重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)。A.[Ctrl]+[Alt]+[Del]

B.[Ctrl]+[Shift]+[Del] C.[Ctrl]+[Alt]+[Shift]

D.[Esc]+[Alt]+Del]

23、對微機(jī)的開機(jī)順序敘述正確的是（A）

先打開顯示器、打印機(jī)等外部設(shè)備電源，再打開主機(jī)電源。先打開主機(jī)電源再打開顯示器等外設(shè)電源。

顯示器、打印機(jī)等外部設(shè)備電源和主機(jī)電源一起打開。根據(jù)設(shè)備擺放遠(yuǎn)近依次打開電源

24、對微機(jī)的關(guān)機(jī)順序敘述正確的是（B）先關(guān)閉顯示器等外設(shè)電源，再關(guān)閉主機(jī)電源。

先關(guān)閉主機(jī)電源，再關(guān)閉顯示器、打印機(jī)等外部設(shè)備電源。顯示器、打印機(jī)等外部設(shè)備電源與主機(jī)電源一起關(guān)閉。

根據(jù)設(shè)備擺放遠(yuǎn)近依次關(guān)閉電源。

25、現(xiàn)代營銷理論所提出的產(chǎn)品整體概念中的形式產(chǎn)品有五個(gè)主要標(biāo)志，即質(zhì)量、外觀特色、式樣、品牌和（B）A.組合B.包裝

C.使用價(jià)值

D.服務(wù)

26、廣義的市場營銷學(xué)研究的主要對象它是指產(chǎn)品的（D）A.個(gè)人消費(fèi)者

B.生產(chǎn)者

C.機(jī)構(gòu)集團(tuán)

D.現(xiàn)實(shí)與潛在的購買者

27、當(dāng)人們具有購買能力時(shí)，（B）便轉(zhuǎn)化為需求。A.需要

B.欲望

C.購買力

D.市場

28、“皇帝女兒不愁嫁”反映了（A）觀念。A.生產(chǎn)

B.產(chǎn)品

C.推銷

D.社會(huì)營銷

29、目標(biāo)市場的模式主要有密集單一市場、有選擇的專門化、產(chǎn)品專門化、市場專門化和（D）A.無差異性市場營銷

B.差異性市場營銷 C.廣泛市場覆蓋

D.完全市場覆蓋 30、新的營銷的途徑與手段是（B）

4.A.推銷 B.營銷組合 C.宏觀管理 D.微觀管理

31、將整體市場劃分成為若干細(xì)分市場、針對每一細(xì)分市場制定一套獨(dú)立的營銷方案，我們稱之為（B）無差異市場營銷策略 B.差異市場營銷策略 集中性市場營銷策略 D.重點(diǎn)市場營銷策略

32、細(xì)分市場是從（C）的角度進(jìn)行劃分的。

生產(chǎn)者 B.生產(chǎn)品種 C.消費(fèi)者 D.產(chǎn)品系列

33、按消費(fèi)者的收入、種族等為基礎(chǔ)進(jìn)行市場細(xì)分，則稱為（B）A地理細(xì)分B人口細(xì)分C心理細(xì)分D行為細(xì)分

34、構(gòu)成市場第一位因素的是（B）A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.人口

C.儲(chǔ)蓄

D.喜好

35、市場營銷組合的基本內(nèi)容包括產(chǎn)品、（B）、分銷點(diǎn)和促銷。A.市場

B.價(jià)格

C.目標(biāo)

D.服務(wù)

36、傳統(tǒng)營銷觀念的中心和重點(diǎn)是（A）產(chǎn)品

B.客戶需要C.競爭優(yōu)勢D.企業(yè)信譽(yù)

37、下列服務(wù)形式中，屬于售前服務(wù)的是（A）A免費(fèi)試用B現(xiàn)場試用C現(xiàn)場培訓(xùn)D定期走訪用戶

38、消費(fèi)者購買某種產(chǎn)品時(shí)所追求的使用價(jià)值和核心利益，我們稱為產(chǎn)品整體概念中的（C）A附加產(chǎn)品B形式產(chǎn)品C核心產(chǎn)品D期望產(chǎn)品

39、流程分析借助流程圖來分析服務(wù)傳遞過程的各個(gè)方面，包括從前臺服務(wù)到后勤服務(wù)的全過程，它通常涉及（B）。A三個(gè)步驟B四個(gè)步驟C五個(gè)步驟D六個(gè)步驟 40、客戶參與全部或大部分服務(wù)的過程稱為（A.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

B.低接觸性服務(wù) C.中接觸性服務(wù)

D.高接觸性服務(wù)

41、（A）是指服務(wù)的有形部分。

可感知性 B.可靠性 C.反應(yīng)性 D.保證性

42、關(guān)系營銷的本質(zhì)特征有雙向溝通、合作、雙贏、親密和（C）。A.交易

B.交換

C.控制

D.協(xié)調(diào)

43、實(shí)施客戶關(guān)系管理通常應(yīng)建立客戶主文件，客戶主文件包括客戶原始記錄、統(tǒng)計(jì)資料分析和（A）三方面內(nèi)容。

A.企業(yè)投入記錄

B.客戶需求 C.建立并保持客戶忠誠度

D.建立并保持企業(yè)信譽(yù)度

44、下列（C）不屬于營銷新理念。A.網(wǎng)絡(luò)營銷

B.整體營銷 C.推銷觀念

D.客戶關(guān)系管理

45、戰(zhàn)略營銷觀念的出發(fā)點(diǎn)是（C）企業(yè)

B.目標(biāo)市場

C.環(huán)境

D.消費(fèi)者

46、客戶關(guān)系管理的英文縮寫是（A）A.CRM

B.CMR

C.MRC

D.RMC

47、不屬于不正當(dāng)競爭行為的是（D）假冒他人的注冊商標(biāo)

在商品上偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志

擅自使用他人的企業(yè)名稱和姓名，引人誤認(rèn)為是他人的商品

D）

處理有效期限即將到期的商品或其他積壓的商品

48、無效合同應(yīng)由（A）確定

人民法院或仲裁機(jī)關(guān)

B.合同雙方當(dāng)事人 C.人民調(diào)解委員會(huì)

D.公證處

49、下列關(guān)于禮儀的說法正確的是（A）禮儀是一種行為準(zhǔn)則或規(guī)范 禮貌是禮儀的基本組成部分 禮節(jié)是禮儀的基礎(chǔ)

禮儀在層次上要低于禮貌、禮節(jié)

50、調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)是指導(dǎo)性、報(bào)道性和（C）。A.經(jīng)驗(yàn)性

B.評論性

C.典型性

D.檢驗(yàn)性

51、用于未婚女士的英語稱呼應(yīng)該為（C）。A.Mrs

B.Mr

C.Miss

D.Messrs 52以下用語中表示道歉的用語是(D).A.See you tomorrow!

B.Don` t mention it.C.Hello，I` m Wang Lin.D.I` m awfully sorry

53、產(chǎn)品策略的基本思想是（B）。如何消費(fèi)者接受企業(yè)的產(chǎn)品

企業(yè)如何最大限度地滿足用戶的各種需求

C.優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)

D.功能全

54、市場的第一因素是（B）。

科學(xué)技術(shù) B.人 C.法律法規(guī) D.國際關(guān)系

55、細(xì)分市場是從（C）角度進(jìn)行劃分的。產(chǎn)品

B.渠道

C.消費(fèi)者

D.企業(yè)自身

56、市場營銷是以（C）為中心的企業(yè)綜合活動(dòng)。買方 B.賣方 C.客戶需求 D.企業(yè)利益

57、市場營銷學(xué)中所涉及的人類需求是指（A）

有購買力的欲望

B.沒有得到滿足的需要 沒有得到滿足的欲望 D.購買商品的能力

58、通信運(yùn)營企業(yè)的產(chǎn)品是（B）。

A公共信息B通信服務(wù)C通信網(wǎng)絡(luò)D通信設(shè)備

59、人們在選擇購買產(chǎn)品時(shí)所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品的（C）。價(jià)格高低 B.實(shí)用性 C.效用和價(jià)值 D.外觀 60、市場是指（D）。

A買賣的場所B現(xiàn)實(shí)的購買者C潛在的購買者

D.現(xiàn)實(shí)的購買者、潛在的購買者

61、只要生產(chǎn)出有用的產(chǎn)品，就不愁沒有銷路，是把（A）看作是企業(yè)營銷中最重要的因素。生產(chǎn)

B.產(chǎn)品

C.推銷

D.需求

62、只要產(chǎn)品的質(zhì)量最優(yōu)，性能最好，就不愁沒有銷路，是把（B）看作是企業(yè)營銷中最重要的因素。A.生產(chǎn)

B.產(chǎn)品

C.推銷

D.需求

63、只要充分運(yùn)用推銷和廣告刺激購買，就不愁沒有銷路，是把（C）看作是企業(yè)營銷中最重要的因素。A.生產(chǎn)

B.產(chǎn)品

C.推銷

D.需求

64、市場營銷觀念的實(shí)質(zhì)是以（D）為導(dǎo)向的。

A企業(yè)生產(chǎn)B企業(yè)產(chǎn)品C市場推銷D客戶需求

65、市場營銷是企業(yè)的綜合活動(dòng)，是以（A）為起點(diǎn)和終點(diǎn)的。

A.市場

B.客戶

C.贏利

D.信息 66、整合營銷基本思路之一強(qiáng)調(diào)（C）。規(guī)?；?B.協(xié)調(diào)與統(tǒng)一 C.現(xiàn)代化 D.系統(tǒng)化

67、市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)生存和發(fā)展的所有（C）因素。A.微觀

B.內(nèi)部

C.外部

D.宏觀

68、以下屬于影響企業(yè)生存和發(fā)展的宏觀環(huán)境的因素是（D）。A.客戶

B.競爭者

C.中間商

D.技術(shù)

69、以下不屬于影響企業(yè)生存和發(fā)展的宏觀環(huán)境的因素是（A）。A.客戶

B.經(jīng)濟(jì)

C.政治

D.社會(huì)文化

70、以下不屬于影響企業(yè)生存和發(fā)展的微觀環(huán)境的因素是（B）。A.客戶

B.人口

C.中間商

D.競爭者

71、以下屬于影響企業(yè)生存和發(fā)展的微觀環(huán)境的因素是（C）。A.政治

B.經(jīng)濟(jì)

C.公眾

D.社會(huì)文化

72、市場營銷環(huán)境包括宏觀環(huán)境和（D）環(huán)境。A.市場

B.經(jīng)濟(jì)

C.社會(huì)

D.微觀 73、以下不屬于市場調(diào)研的活動(dòng)是（D）A.收集市場信息

B.了解市場需求 C.分析市場機(jī)會(huì)

D.市場營銷決策 74、市場調(diào)研的目的是（C）。

A.收集市場信息

B.了解市場需求 C.提供營銷決策依據(jù)

D.分析市場機(jī)會(huì)

75、市場細(xì)分是企業(yè)根據(jù)（A）進(jìn)行的市場劃分。A.消費(fèi)者的差異性

B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境的差異性 C.競爭者的差異性

D.企業(yè)的經(jīng)營能力 76、市場細(xì)分最直接的目的是（B）。A.增加企業(yè)利潤

B.選擇目標(biāo)市場 C.開拓新市場

D.集中企業(yè)資源 77、整合營銷基本思路之一是以（A）為中心。A.整合B.協(xié)調(diào)

C.現(xiàn)代化

D.系統(tǒng)化

78、目標(biāo)市場選擇的最基本的標(biāo)準(zhǔn)是市場具有（C）。A.多樣化的消費(fèi)者

B.高收入的消費(fèi)者 C.一定的規(guī)模和潛力

D.企業(yè)的經(jīng)營能力

79、企業(yè)不對市場進(jìn)行細(xì)分，用單一的營銷策略進(jìn)行市場開拓，被稱為（A）市場營銷策略。無差異

B.差異性

C.集中性

D.競爭性

80、企業(yè)針對不同的細(xì)分市場，應(yīng)用不同的營銷策略進(jìn)行市場開拓，被稱為（B）市場營銷策略。A.無差異

B.差異性

C.集中性

D.競爭性

81、企業(yè)選擇某一細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，并集中企業(yè)資源，設(shè)計(jì)營銷策略，進(jìn)行市場開拓被稱為（C）市場營銷策略。

A.無差異 B.差異性 C.集中性 D.競爭性

82、市場營銷因素是企業(yè)可控制、可應(yīng)用的市場營銷（D）。A.成果

B.目的C.組合D.手段

83、基本營銷因素在管理學(xué)和市場營銷學(xué)中被稱為（B）。

A.3P`S

B.4P`S

C.3P

D.4P 84、市場營銷組合是利用各種（A）滿足目標(biāo)市場需求的有計(jì)劃的綜合營銷方案。

A營銷因素B銷售渠道C價(jià)格制定D產(chǎn)品定位

85、企業(yè)利用各種營銷因素滿足目標(biāo)市場需求的有計(jì)劃的綜合營銷方案被稱之為（A）。A.市場營銷組合B.市場營銷因素

C.企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃

D.企業(yè)發(fā)展規(guī)劃

86、市場營銷組合是企業(yè)為滿足目標(biāo)市場需求的有計(jì)劃的（D）。A.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

B.企業(yè)經(jīng)營規(guī)劃 C.市場營銷因素

D.綜合營銷方案 87、產(chǎn)品壽命周期是指產(chǎn)品從（D）的全過程。A研制成功到投入市場 B初始投入到逐漸成長 C成熟到最終退出市場

D初始投入到最終退出市場

88、以下不屬于產(chǎn)品壽命周期的是（A）階段。A.研制

B.投入

C.成長

D.成熟

89、在電信企業(yè)中話音通信服務(wù)和數(shù)據(jù)通信服務(wù)是其的（A）產(chǎn)品。A核心產(chǎn)品B形式產(chǎn)品C期望產(chǎn)品D附加產(chǎn)品

90、屬于產(chǎn)品壽命周期成熟期產(chǎn)品一般具有（A）特點(diǎn)。銷售收入高 B.高投入 C.高成本 D.低利潤

91、中國電信實(shí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)或（D）價(jià)。隨行就市 B.投標(biāo) C.損益平衡 D.市場調(diào)節(jié)

92、技術(shù)更新的速度加快產(chǎn)品的同質(zhì)化，市場需求的個(gè)性化等使（C）已成為當(dāng)今企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的有效途徑。A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.服務(wù)

D.促銷

93、按客戶（D）的自由度大小可分為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。A.產(chǎn)品品種

B.與客戶的接觸程度 C.提供服務(wù)

D.選擇服務(wù)

94、以下（A）提供的服務(wù)可認(rèn)為是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。A.銀行取款機(jī)

B.教育機(jī)構(gòu) C.家政公司

D.旅游行業(yè)

95、按提供（D）可將服務(wù)分為以機(jī)器為主的服務(wù)和人員為主的服務(wù)。A.產(chǎn)品的特點(diǎn)

B.自由度大小

C.質(zhì)量的高低

D.服務(wù)的工具

96、按客戶在服務(wù)過程中（B）程度高低，將服務(wù)分為高接觸性服務(wù)、中接觸性服務(wù)和低接觸性服務(wù)。A.感知

B.參與

C.滿意

D.選擇

97、以下（C）類服務(wù)可認(rèn)為是高接觸性服務(wù)。A廣播電視B網(wǎng)絡(luò)信息C營業(yè)窗口D自助服務(wù) 98、以下（A）不屬于服務(wù)的基本特征。

A有形性B無形性C.不可分離性D.不可存儲(chǔ)性

99、服務(wù)質(zhì)量是客戶對所獲得的服務(wù)的滿意程度感知的（B）評價(jià)。A.客觀

B.主觀

C.企業(yè)

D.公正

100、服務(wù)質(zhì)量管理的有效途徑是將服務(wù)質(zhì)量管理轉(zhuǎn)換為對企業(yè)（A）質(zhì)量管理。

A.員工

B.客戶

C.產(chǎn)品

D.品牌

101、客戶關(guān)系管理是企業(yè)以（B）為中心的原則，以信息技術(shù)為手段為客戶提供更快更周到的服務(wù)。A.企業(yè)利益

B.客戶價(jià)值 C.員工滿意

D.利潤最大化

102、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是以（B）為支撐的管理系統(tǒng)。A員工技術(shù)B信息技術(shù)C企業(yè)承諾D企業(yè)利潤

103、以下不屬于客戶關(guān)系管理的是企業(yè)（D）管理。

A.客戶信息

B.市場營銷

C.服務(wù)

D.財(cái)務(wù)

104、關(guān)系營銷是企業(yè)與（D）進(jìn)行相互溝通，建立良好關(guān)系，培育并且增強(qiáng)客戶忠誠度的過程?？蛻?B.競爭對手C.企業(yè)員工D.社會(huì)公眾 105、關(guān)系營銷本質(zhì)特征不包括（A）。產(chǎn)品推銷 B.雙向溝通 C.合作 D.控制 106、（B）企業(yè)關(guān)系營銷成功的必要條件之一。A.產(chǎn)品質(zhì)量提高

B.支持性企業(yè)文化 C.市場份額擴(kuò)大

D.企業(yè)贏利增加

107、企業(yè)關(guān)系營銷成功的必要條件之一是（B）A.產(chǎn)品質(zhì)量提高

B.搞好內(nèi)部營銷 C.市場份額擴(kuò)大

D.企業(yè)贏利增加

三、判斷題

（Х）

1、電信職業(yè)道德是社會(huì)主義道德原則在電信行業(yè)的具體運(yùn)用，它是電信職工在職業(yè)活動(dòng)中為貫徹社會(huì)主義道德原則而規(guī)定的具體思想準(zhǔn)則。

（√）

2、職業(yè)道德是通過內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習(xí)慣和社會(huì)輿論而起作用的。

（√）

3、用戶信任是電信生產(chǎn)的基礎(chǔ)，失去了信譽(yù)，就失去用戶，電信事業(yè)就難以發(fā)展。（√）

4、講文明、講禮貌，就是要做到誠懇、謙恭、和善和有分寸。

（Х）

5、電信，是指利用有線的電磁系統(tǒng)傳送、發(fā)射或者接收語音、文字、數(shù)據(jù)、圖象、以及其他任何形式信息的活動(dòng)。

（√）

6、省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)的性質(zhì)是在信息產(chǎn)業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)下，依法對本行政區(qū)域的電信業(yè)實(shí)施監(jiān)管的行政機(jī)構(gòu)。

（Х）

7、頒發(fā)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可是電信行政管理機(jī)關(guān)的一種抽象行政行為，它屬于行政許可范疇。（Х）基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，是指利用公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提供的電信與信息服務(wù)的業(yè)務(wù)。

（Х）

9、所謂巨額電信費(fèi)用，是指突然出現(xiàn)超過電信用戶此前六個(gè)月平均電信費(fèi)用10倍以上的費(fèi)用。（Х）

10、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以向任何國家機(jī)關(guān)提供用戶使用電信業(yè)務(wù)情況。

（Х）

11、服務(wù)質(zhì)量是客戶對所獲得的服務(wù)的滿意程度感知的客觀評價(jià)。

（Х）

12、因建設(shè)施工需要搬遷、拆除電信設(shè)施或者改變通信方式的行為是被禁止的。

（Х）

13、消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)所享有的人身不受損害的權(quán)利，但財(cái)產(chǎn)可以有輕微損害。（Х）

14、經(jīng)營者可以以格式合同減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

（√）

15、消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。

（Х）

16、按《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定，侵犯商業(yè)秘密的人必須是經(jīng)營者。

（√）

17、廣告經(jīng)營者不得在明知或者應(yīng)知的情況下，代理、設(shè)計(jì)、制作發(fā)布虛假廣告。（√）

18、價(jià)格是有效的競爭手段，但不是唯一的競爭手段。

（√）

19、合同的特點(diǎn)是合法性、互利性、一致性和強(qiáng)制性。

（√）20《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是調(diào)整生活消費(fèi)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。

（Х）

21、消費(fèi)者在購買使用商品時(shí)，其合法權(quán)受到損害，直接向生產(chǎn)者要求賠償。（√）

22、禮貌，指在人際交往中，通過言語，動(dòng)作向交往對象表示謙虛和恭敬。（√）

23、理解，是指人們在交際場合，互相表示尊重，友好的慣用形式。（√）24銀行取款機(jī)提供的服務(wù)可認(rèn)為是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。、（Х）

25、開局階段是商務(wù)談判的實(shí)質(zhì)階段。

9（Х）

26、傾聽是解決客戶異議的最好辦法之一。

（√）

27、掌握全方位的溝通技巧，主要包括傾聽客戶的心聲，掌握有效溝通的語言特征，注意非語言交流，充分利用各種溝通工具。

（Х）

28、在電信營銷中，溝通是電信企業(yè)單向的事。

（Х）

29、服務(wù)具有差異性、有形性、不可分離性、不可存儲(chǔ)性等基本特征。

（√）

31、統(tǒng)計(jì)調(diào)查是按照預(yù)定的調(diào)查要求，采用科學(xué)的調(diào)查方法，有組織、有計(jì)劃地向客戶實(shí)際收集各項(xiàng)原始資料的過程。

（√）

32、統(tǒng)計(jì)是在社會(huì)現(xiàn)象的質(zhì)量和數(shù)量的辨證統(tǒng)一中研究其數(shù)量方面的，以認(rèn)識其本質(zhì)和規(guī)律性的一門社會(huì)科學(xué)。

（Х）

33、統(tǒng)計(jì)分析是統(tǒng)計(jì)研究過程中的中級環(huán)節(jié)，它對整理好的統(tǒng)計(jì)資料，進(jìn)一步進(jìn)行分析研究，通過統(tǒng)計(jì)指標(biāo)來說明現(xiàn)象的本質(zhì)和規(guī)律性。

（√）

34、應(yīng)用文是向單位或個(gè)人在處理事物、溝通關(guān)系時(shí)所形成和使用的具有一定格式的文章的總稱。（Х）

35、報(bào)告是調(diào)查研究的基礎(chǔ)，調(diào)查是報(bào)告的反映。

（√）

36、調(diào)查報(bào)告是根據(jù)一定的目的，對某一情況、問題、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)周密的調(diào)查研究后寫出的書面報(bào)告。（Х）

37、計(jì)算機(jī)軟件包含程序和程序運(yùn)用時(shí)所需要的數(shù)據(jù)和有關(guān)的輔助資料兩部分，二者中更為重要的是數(shù)據(jù)和技術(shù)資料，它是計(jì)算機(jī)正常工作的最重要的因素。

（√）

38、在不太嚴(yán)格的情況啊，可直接把程序集合認(rèn)為是軟件。

（√）

39、應(yīng)用軟件包是指生產(chǎn)廠家或軟件公司，為解決帶有通用性問題而精心研制的程序用戶選擇使用。（√）40、操作系統(tǒng)管理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的資源，這些資源包括硬件資源和軟件資源。（Х）

41、MS—DOS與PC—DOS是完全相同的。

（√）

42、WINDOWS95是一個(gè)不再依賴于DOS的完整的、真正32位的操作系統(tǒng)。（√）

43、冷啟動(dòng)是指在計(jì)算機(jī)未加電的情況下，接通計(jì)算機(jī)電源進(jìn)行啟動(dòng)。（√）

44、熱啟動(dòng)與冷啟動(dòng)過程基本一樣，只是省略了對系統(tǒng)的自檢過程。

（Х）

45、定期用專用的清洗液對軟盤進(jìn)行清洗。

（√）

46、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接介質(zhì)（有時(shí)也叫做信息傳輸介質(zhì)）可以是雙絞線、同軸電纜或光釬等“有線”物質(zhì)，也可以是激光、微波或衛(wèi)星信道等“無線“物質(zhì)

（Х）

47、在客戶機(jī)/服務(wù)器（Client/Server）模式下應(yīng)用可分為前端（客戶部分）和后端（服務(wù)器部分）。Client運(yùn)行在微機(jī)、高端服務(wù)器、大型計(jì)算機(jī)等各種系統(tǒng)上，而服務(wù)器部分可運(yùn)行在微機(jī)和工作站上。

（√）

48、計(jì)算機(jī)病毒是一種隱藏在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的軟件資源中，利用系統(tǒng)的軟件資源生存和繁衍，影響計(jì)算機(jī)系統(tǒng)正常運(yùn)行并通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享的途徑進(jìn)行傳染的程序。

（√）

49、無形性不是服務(wù)的基本特征。

（√）50、當(dāng)人們決定以交換方式來滿足需求或欲望時(shí)，就存在市場營銷了。

（√）

51、從本質(zhì)上說，市場營銷觀念是一種以客戶需要和欲望為導(dǎo)向的哲學(xué)，是消費(fèi)者主權(quán)論在市場營銷中的體現(xiàn)。

（Х）

52、戰(zhàn)略營銷將市場營銷的目的由參與者獲利擴(kuò)展到使企業(yè)獲利。（√）

53、新的市場營銷觀念包括市場營銷觀念及社會(huì)營銷觀念。

（√）

54、新的市場營銷觀念，就是用戰(zhàn)略管理的思想和方法對市場營銷活動(dòng)進(jìn)行管理。（√）

55、人口是構(gòu)成市場的第一因素。

（Х）

56、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是以員工技能為支撐的管理系統(tǒng)。

（Х）

57、市場營銷的宏觀環(huán)境主要由企業(yè)的供應(yīng)商、營銷中間商、客戶、競爭對手、社會(huì)公眾及企業(yè)內(nèi)部參與營銷決策的各部門組成。

（Х）

58、細(xì)分市場是根據(jù)產(chǎn)品、產(chǎn)品系統(tǒng)來進(jìn)行的。

（Х）

59、市場細(xì)分受一定客觀條件限制，它完全是一個(gè)分解的過程。

（√）60、產(chǎn)品包裝綜合地運(yùn)用色彩、形狀、設(shè)計(jì)與商標(biāo)等要素，烘托、醞釀了產(chǎn)品的形象價(jià)值，加重了消費(fèi)者 10 購物選擇的砝碼。

（Х）61、營銷產(chǎn)品策略中，產(chǎn)品服務(wù)策略主要包括售前服務(wù)和售后服務(wù)。（Х）62、產(chǎn)品策略的基本思想在于如何使消費(fèi)者接受企業(yè)的產(chǎn)品。

（√）63、在投入期企業(yè)營銷重點(diǎn)主要集中在促銷和價(jià)格兩方面。

（√）64、服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品生產(chǎn)的服務(wù)或服務(wù)業(yè)滿足規(guī)定或潛在要求（或需要）的特征和特性的總和。（√）65、定點(diǎn)超越法是企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)和市場營銷過程等同市場上競爭對手尤其是最強(qiáng)的競爭對手的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比，在比較和檢驗(yàn)的過程中逐步提高自身的水平。（Х）66、服務(wù)的“不可分離性”是服務(wù)的最根本的特征。（Х）67、電信服務(wù)是一種有形的產(chǎn)品。

（√）68、整合營銷是以整合企業(yè)內(nèi)外部所有資源為手段，重組再造企業(yè)的生產(chǎn)行為與市場行為，充分調(diào)動(dòng)一切積極因素，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的、全面的、一致化營銷。

（Х）69、客戶關(guān)系管理既體現(xiàn)了一種“以企業(yè)為中心”的原則制度，更是一種基于數(shù)據(jù)庫的管理系統(tǒng)。（Х）70、解決消費(fèi)者爭議的唯一途徑是向法院起訴。

（√）71、客戶信息管理是企業(yè)客戶關(guān)系管理的重要組成部分。（（（（√）72、禮儀是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。

√）73、商務(wù)談判的原則之一是集中在利益上而不是集中在立場上。Х）74、商務(wù)談判過程一般包括開局、摸底、磋商、簽約四個(gè)階段。

√）75、關(guān)系營銷是企業(yè)與社會(huì)公眾進(jìn)行相互溝通，建立良好關(guān)系，培育并且增強(qiáng)客戶忠誠度的過程。

（Х）76、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是計(jì)算機(jī)技術(shù)和廣播電視技術(shù)融合的產(chǎn)物。

（Х）77、英美人初次見面時(shí)彼此問候的英語可以為：Where are you going？（Х）78、當(dāng)有人稱贊你的英語講的很好時(shí)，你的回答可以是：No，not good.（Х）79、IDD表示國內(nèi)長途直撥業(yè)務(wù)。（√）80、關(guān)系營銷本質(zhì)特征包括產(chǎn)品推銷。

（Х）81、市場必須具有的三個(gè)要素是購買力、人員和需要。（√）82、關(guān)系營銷成功的必要條件之一是企業(yè)文化支持。

（√）83、服務(wù)質(zhì)量的綜合管理是為了充分滿足消費(fèi)者需求；企業(yè)的全體部門和成員參加的，在服務(wù)的全過程中，對于影響服務(wù)質(zhì)量的全部要素的管理。

（Х）84、關(guān)系營銷的含義是把營銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生交易活動(dòng)的過程。

（√）85、內(nèi)部營銷的落實(shí)是關(guān)系營銷成功的必要條件之一。

（Х）86、綠色營銷就是企業(yè)通過致力于交換過程以滿足人們的綠色消費(fèi)需求而產(chǎn)生的。（Х）87、訂立合同時(shí)，可視情況對標(biāo)的名稱、品種、規(guī)格、型號、數(shù)量等作詳細(xì)的規(guī)定。

（√）88、實(shí)際履行原則是指按照合同的標(biāo)的履行合同義務(wù)。

（√）89、適當(dāng)履行原則是指雙方當(dāng)事人按照合同全部條款的規(guī)定完成所承擔(dān)的義務(wù)，所以又叫全面履行。（Х）90、合同訂立后，可以因承辦個(gè)人或法定代表人的變動(dòng)而變更或解除。（√）91、禮儀規(guī)范由對待個(gè)人的要求與對待他人的做法兩大部分組成。（√）92、溝通不是行為而是過程。

（√）93、在利益關(guān)系問題上進(jìn)行調(diào)和，常會(huì)收到更好的商務(wù)談判效果。（Х）94、在商務(wù)談判中，要?jiǎng)?chuàng)作對己方有利的交易條件。

（√）95、抽樣調(diào)查是按隨機(jī)原則在總體中抽取部分單位進(jìn)行調(diào)查，借以推斷全部的一種方法。

（√）96、常用的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)有絕對數(shù)、相對數(shù)和平均數(shù)等。（√）97、整合營銷主要思路是以整合為中心。

（√）98、消費(fèi)者專題調(diào)研主要包括消費(fèi)者規(guī)模及其構(gòu)成、消費(fèi)者家庭構(gòu)成和購買模式，消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)和購買行為類型、客戶滿意度等。

11（√）99、整合營銷中的整合指的是企業(yè)所有資源的綜合利用。（Х）100、細(xì)分市場是根據(jù)產(chǎn)品品種、產(chǎn)品系列來進(jìn)行的。（√）101、細(xì)分市場不僅是一個(gè)分解的過程，也是一個(gè)聚集的過程。

（√）102、無差異營銷策略是指企業(yè)將產(chǎn)品的整個(gè)市場視為一個(gè)目標(biāo)市場，用單一的營銷策略開拓市場，即用一種產(chǎn)品和一套營銷方案吸引盡可能多的購買者。

（√）103、服務(wù)是指一方向另一方提供的可以滿足某種欲望、需求而不涉及所有權(quán)轉(zhuǎn)移的行為。（√）104、市場=人員+購買力+購買欲望

（Х）105、目標(biāo)市場的選擇標(biāo)準(zhǔn)是市場的規(guī)模。

（Х）106、整合營銷中的協(xié)調(diào)統(tǒng)一僅指企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)、各部門的協(xié)調(diào)統(tǒng)一的過程。（√）107、一對一營銷強(qiáng)調(diào)的是滿足個(gè)性化消費(fèi)。

（√）108、目標(biāo)市場的策略選擇主要包括無差異市場營銷策略、差異市場營銷策略和集中性市場營銷策略三種。（Х）109、市場營銷觀念和推銷觀念的中心是一致的，都是以買方需要為中心。

（Х）

110、營銷觀念有兩次飛躍，其中第一次的飛躍是思考問題的角度從“以滿足客戶需求為重點(diǎn)”轉(zhuǎn)向“以創(chuàng)建企業(yè)競爭優(yōu)勢為重點(diǎn)”。（Х）111、客戶關(guān)系管理是指為企業(yè)提供全方面的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流及溝通能力，理解并影響客戶行為，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留和客戶創(chuàng)立的目的。

（√）112、產(chǎn)品是滿足消費(fèi)者需求的一種手段，包括實(shí)物、服務(wù)、場所、組織、思想、主意等。（Х）113、市場營銷是以企業(yè)利益為中心的企業(yè)綜合活動(dòng)。

（√）114、市場營銷學(xué)中所涉及的人類需求是指有能力購買并且愿意購買某個(gè)產(chǎn)品的欲望。（√）115、通信運(yùn)營企業(yè)的產(chǎn)品是服務(wù)，其具有無形性特征。

（Х）116、產(chǎn)品的效用和價(jià)值的大小是指產(chǎn)品的實(shí)用性和質(zhì)量的好壞。（Х）117、市場是指進(jìn)行買賣的場所。

（Х）118、只要生產(chǎn)出有用的產(chǎn)品，就不愁沒有銷路。

（Х）119、只要產(chǎn)品的質(zhì)量最優(yōu)，性能最好，就不愁沒有銷路。（Х）120、只要充分運(yùn)用推銷和廣告刺激購買，就不愁沒有銷路。

（√）121、市場營銷觀念的實(shí)質(zhì)是以客戶需求為導(dǎo)向的。

（√）122、市場營銷以市場為出發(fā)點(diǎn)，以客戶為中心，以協(xié)調(diào)的市場營銷為手段，通過滿足消費(fèi)者需求贏利。（Х）123、賣方市場的形成是市場營銷觀念產(chǎn)生的基礎(chǔ)。（Х）124、市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)生存和發(fā)展的所有因素。（√）125、經(jīng)濟(jì)屬于影響企業(yè)生存和發(fā)展的宏觀環(huán)境因素。（Х）126、人口不屬于影響企業(yè)生存和發(fā)展的宏觀環(huán)境因素。（Х）127、競爭者不屬于影響企業(yè)生存和發(fā)展的微觀環(huán)境因素。（Х）128、社會(huì)文化屬于影響企業(yè)生存和發(fā)展的微觀環(huán)境因素。

（√）129、市場調(diào)研的目的是提供企業(yè)市場營銷決策的依據(jù)。

（Х）130、市場細(xì)分是企業(yè)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營能力進(jìn)行的市場劃分。（√）131、市場細(xì)分的目的是選擇適合企業(yè)進(jìn)入的目標(biāo)市場。

（Х）132、市場細(xì)分的目的是協(xié)助企業(yè)充分掌握市場各方面的信息

（√）133、目標(biāo)市場選擇的第一重要標(biāo)準(zhǔn)是市場具有一定的規(guī)模和潛力。

（√）134、企業(yè)不對市場進(jìn)行細(xì)分，用單一的營銷策略進(jìn)行市場開拓，被稱為無差異市場營銷策略。（Х）135、企業(yè)針對不同的細(xì)分市場，應(yīng)用不同的營銷策略進(jìn)行市場開拓，被稱為集中性市場營銷策略。（Х）136、企業(yè)選擇某一細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，并集中企業(yè)資源，設(shè)計(jì)營銷策略，進(jìn)行市場開拓，被稱為差異性市場營銷策略。

（√）137、市場營銷因素具有可被企業(yè)控制和應(yīng)用的特點(diǎn)。

12（√）138、市場營銷組合是企業(yè)利用各種營銷因素來滿足目標(biāo)市場需求的有計(jì)劃的綜合營銷方案。（√）139、企業(yè)為滿足目標(biāo)市場需求的有計(jì)劃的綜合營銷方案被稱之為市場營銷組合。（√）140、市場營銷因素是企業(yè)不可控制外部市場力量。

（√）141、產(chǎn)品壽命周期可劃分為產(chǎn)品的投入期、成長期、成熟期和衰退期4個(gè)階段。（Х）142、處于產(chǎn)品壽命周期成長期的產(chǎn)品一般具有質(zhì)量不完善的特點(diǎn)。（√）143、產(chǎn)品處于成熟期的市場銷售量是該產(chǎn)品銷售量的最高點(diǎn)。

（√）144、產(chǎn)品壽命周期是指產(chǎn)品從初始投入到最終退出市場的全過程。（√）145、電信營業(yè)窗口的服務(wù)可認(rèn)為是高接觸性服務(wù)。

（√）146、按客戶選擇服務(wù)的自由度大小可分為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。（√）147基本營銷因素在管理學(xué)和市場營銷學(xué)中常被稱為4P`S。

四、多項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)容主要有（ABC）。以客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù) 智能化的客戶數(shù)據(jù)庫

信息和知識的分析技術(shù) 市場營銷管理

一個(gè)完整的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)主要包括（ABCD）和電子商務(wù)。銷售 B.營銷 C.客戶服務(wù) D.呼叫中心 新的營銷觀念包括（BC）。

A生產(chǎn)管理

B市場營銷觀念

C社會(huì)營銷觀念 客戶關(guān)系管理中的客戶基礎(chǔ)性資料包括（ABC）。聯(lián)系人 B.電話號碼 C.付款信用記錄 應(yīng)用文的特點(diǎn)是（ABC）。A.廣泛性

B.實(shí)用性

C.程式性

6、客戶評價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是（ABCD）和移情性。A可感知性B可靠性C反應(yīng)性D保證性

7、關(guān)系營銷的本質(zhì)特征可以概括為溝通、（ABCD）。A.合作

B.雙贏

C.親密

D.控制

8、統(tǒng)計(jì)的基本過程可以概括為（ABC）基本環(huán)節(jié)。A.統(tǒng)計(jì)調(diào)查

B.統(tǒng)計(jì)整理

C.統(tǒng)計(jì)分析

D.編制統(tǒng)計(jì)報(bào)表

9、一個(gè)完整的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具有（ABCD）等特點(diǎn)。A綜合性B.集成性C.智能化D.高技術(shù)含量

10、市場調(diào)研的基本內(nèi)容主要包括（ABCD）A.市場環(huán)境調(diào)研

B.消費(fèi)者專題調(diào)研 C.產(chǎn)品專題調(diào)研

D.流通渠道調(diào)研

11、服務(wù)的基本特征有（ABCD）和缺乏所有權(quán)。A.服務(wù)的無形性

B.不可分離性 C.差異性

D.不可存儲(chǔ)性

12、在商務(wù)談判中其報(bào)價(jià)方式主要有（ACD）。A書面報(bào)價(jià).口頭補(bǔ)充B口頭報(bào)價(jià).書面補(bǔ)充 C.書面報(bào)價(jià)不作口頭補(bǔ)充

D.口頭報(bào)價(jià)

13、訂立合同必須遵守的基本原則主要有（ABCD）。A.主體合格原則

B.遵守法律的原則

C.平等互利、協(xié)商一直的原則 D.采用書面形式的原則

14、影響集團(tuán)客戶購買行為的因素主要有（ABCD）。A.環(huán)境因素

B.組織機(jī)構(gòu)因素 C.決策權(quán)因素

D.個(gè)人因素

15、從習(xí)慣上講，商務(wù)談判可以分為（ABCD）、成交和簽約等階段。A.開局

B.摸底

C.報(bào)價(jià)

D.磋商

16、商務(wù)談判議程一般包括（ABCD）和其他事項(xiàng)。A.時(shí)間

B.場地

C.主題

D.日程

五、簡述題

1、市場營銷觀念與推銷觀念的區(qū)別及其市場營銷觀念的基本特征？

答：從推銷觀念到市場營銷觀念是一場根本性革命，它最大區(qū)別在于：市場營銷觀念是以買方需要為中心，通過幫助消費(fèi)者滿足其需要而獲得相應(yīng)的報(bào)酬；而推銷觀念是以賣方需要為中心，推銷是滿足賣方滿腦袋要把產(chǎn)品換成現(xiàn)金的需要。市場營銷的基本特征是以市場為出發(fā)點(diǎn)，以客戶為中心，以協(xié)調(diào)的市場營銷為手段，以通過滿足消費(fèi)者需求來贏利。

制定銷售促進(jìn)方案包括哪些工作？

答：一是確定刺激強(qiáng)度；二是參加者的條件；三是促銷時(shí)間；四是銷售促進(jìn)活動(dòng)信息的發(fā)布；五是與經(jīng)銷商和零售商的合作與安排；六是意外事件的應(yīng)急處理安排?，F(xiàn)代促銷組合一般包括那些內(nèi)容？

答：現(xiàn)代促銷組合一般包括廣告促銷、人員促銷、公共關(guān)系、銷售促進(jìn)、直接營銷等五個(gè)主要方面。

有哪些因素影響促銷組合的決策？

答：影響促銷組合的決策因素有：產(chǎn)品因素、消費(fèi)者因素、企業(yè)自身因素、各促銷手段功效因素和外部環(huán)境因素。影響目標(biāo)市場策略選擇的因素有哪些？

答：一是企業(yè)資源或?qū)嵙?；二是產(chǎn)品的同質(zhì)性；三是市場的同質(zhì)性；四是產(chǎn)品所處生命周期的不同階段；五是競爭者的市場營銷策略；六是競爭者的數(shù)目。

整合營銷的基本含義及主要思路？

答：整合營銷是以整合企業(yè)內(nèi)外部所有資源為手段，重組再造企業(yè)的生產(chǎn)行為與市場行為，充分調(diào)動(dòng)一切積極因素，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的、全面的、一致化營銷。簡而言之，就是一體化營銷。其基本思路如下：一是以整合為中心；二是講求系統(tǒng)化管理；三是強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)與統(tǒng)一；四是注重規(guī)?；c現(xiàn)代化。產(chǎn)品差異化的實(shí)現(xiàn)方式？

答：一是通過產(chǎn)品質(zhì)量形象化實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化。質(zhì)量形象化的做法主要有高價(jià)顯示優(yōu)質(zhì)、高級包裝顯示優(yōu)質(zhì)和通過著名商標(biāo)樹立產(chǎn)品形象。二是通過信息傳遞來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化。通過各種形式的媒介手段，將有關(guān)產(chǎn)品特征的信息傳到目標(biāo)市場，讓客戶感到產(chǎn)品的差異，從而在客戶心目中樹立此產(chǎn)品與眾不同的形象。三是通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化。訂貨方便、免費(fèi)送貨、客戶培訓(xùn)、分期付款、客戶咨詢、維修服務(wù)等，都可以形成整體產(chǎn)品的差異化。四是通過分銷渠道來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差異化。銷售環(huán)節(jié)最容易造成產(chǎn)品的差異化，不同規(guī)模、聲望的零售企業(yè)，不僅會(huì)造成產(chǎn)品質(zhì)量形象的差異，也會(huì)給消費(fèi)者帶來產(chǎn)品整體形象的差異。定點(diǎn)超越和流程分析的關(guān)系？

答：定點(diǎn)超越法是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)和市場營銷過程等同市場上競爭對手尤其是最強(qiáng)的競爭對手的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比，在比較和檢驗(yàn)的過程中逐步提高自身的水平。流程分析是指通過分解組織系統(tǒng)架構(gòu)，鑒別客戶同服務(wù)人員的接觸點(diǎn)出發(fā)來改進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一種方法。

營銷人員在拜訪客戶時(shí)應(yīng)該注意哪些方面？

答：一是事先約定時(shí)間及向客戶說明目的；二是了解拜訪對象的資料，準(zhǔn)備各種所需的物品；三是寧可早到，不可遲到。進(jìn)客戶房間前在整裝一次；四是進(jìn)入室內(nèi)后，面帶笑容，握手行禮，交換名片、寒暄；五是談話時(shí)注意稱呼，注意禮貌；六是告辭時(shí)感謝對方抽出時(shí)間接待，面對拜訪對象告辭，握手行禮后輕輕關(guān)上客戶辦公室的門，14 若對方相送，禮貌地請對方留步。

在與客戶溝通時(shí)，客戶經(jīng)理與客戶都有聽與說兩大任務(wù)，由此涉及到溝通時(shí)聽于說在整個(gè)溝通過程中的時(shí)間分配問題。請你回答，在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，作為客戶從開始到結(jié)束聽與說時(shí)間上應(yīng)如何分配，作為客戶經(jīng)理從開始到結(jié)束聽與說時(shí)間上又應(yīng)如何分配？

答：作為客戶在溝通時(shí)，一開始是以說為主，聽為次，時(shí)間分配上開始時(shí)是說的多，聽的少，隨著溝通的進(jìn)行，在時(shí)間分配上以聽為主，說為次。作為客戶經(jīng)理則相反，一開始應(yīng)當(dāng)讓客戶先說，自己多聽，多了解客戶的需求，隨著溝通的進(jìn)行，到溝通的后期，應(yīng)以說為主，聽為次?？傊?，客戶經(jīng)理一開始是多聽少說，最后是多說少聽，但聽與說也不是絕對如此分配時(shí)間的。有時(shí)也要根據(jù)情況適當(dāng)調(diào)整。

11、請運(yùn)用市場細(xì)分原則，分析centrex業(yè)務(wù)的主要目標(biāo)市場有哪些？

答：可按客戶的行業(yè)身份對目標(biāo)市場進(jìn)行細(xì)分，主要目標(biāo)市場有金融業(yè)、飯店旅游業(yè)、黨政軍部門、交通運(yùn)輸業(yè)、制造業(yè)、公共服務(wù)業(yè)、科教文衛(wèi)等。