第一篇：實驗項目一 網(wǎng)上開店策劃與籌備1

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doc文檔可能在WAP端瀏覽體驗不佳。建議您優(yōu)先選擇TXT，或下載源文件到本機查看。網(wǎng)上開店策劃與 開店策劃與籌備 實驗一 網(wǎng)上開店策劃與籌備 1.網(wǎng)上開店籌備 網(wǎng)上開 1.1 網(wǎng)上店鋪經(jīng)營流程

1.2 初步認識淘寶網(wǎng)

注冊淘寶會員 下載溝通軟件（阿里旺旺）開通支付寶與網(wǎng)銀

1.3 開店基本常識

1.3.1 前期準備 照相機、計算機、攝像頭（方便與賣家交流，避免繁瑣的文字交流）、開通 網(wǎng)上銀行 1.3.2 用戶名的選擇與提醒 用戶名是采用的終身制的，一旦設(shè)定后就不能更改的。用戶名設(shè)立的基本原則： ①盡可能用中文名字；

②簡單易懂； ③有親和力； ④與自己的銷售內(nèi)容間接相關(guān)的（現(xiàn)在買的是食品，以食品來命名，第二年 不賣食品，換成其他的貨物）。

1.3.3 室內(nèi)拍攝技能 準備好道具：桌子，一張一色的紙或者床單、窗簾等（一色的），白熾臺燈 2 個。

1.3.4 無相機可以選擇手機或者攝像頭之類的拍攝工具 通過圖片的后加設(shè)計來編輯圖片，就可以更加的美化。

2.發(fā)布商品 發(fā)布商品

首先編輯好 10 張圖片，然后上傳在淘寶網(wǎng)上后，才能開店。在淘寶網(wǎng)首頁以會員身份登錄填寫會員的賬戶名和密碼

在淘寶首頁點擊“我要賣”

選擇寶貝發(fā)布的界面（見下圖），發(fā)布有“一口價”和“拍賣”兩種形式發(fā)布。大多數(shù)選擇 “一口價” 發(fā)布； “拍賣” 是用在促銷商品的時候用(限定一個時間段，讓買家出價，誰出的價格高就賣給誰)。

點擊“一口價”發(fā)布后，彈出下邊的窗口，選擇你要賣的商品的類目，例如要

賣書籍類的商品，就按照下邊的類目一步步地選擇。

選擇好以后，點擊“發(fā)布寶貝”

填寫寶貝的信息

填寫好寶貝信息后，點擊最下邊的“預覽”，可以在沒有發(fā)布商品前預覽設(shè)計 的寶貝界面，點下邊的 “預覽” 在預覽后如果沒有問題了，就直接點 “發(fā)布”。

預覽界面

在預覽界面確定沒有問題后點擊“發(fā)布”，就出現(xiàn)下邊“發(fā)布成功”的界面，然后在 30 分鐘以后買家才能在淘寶網(wǎng)上看見自己編輯好的商品。

3.開店 開店

上傳 10 張圖片后才能開立自己的店鋪。點擊“我的淘寶”——“已買到的寶貝”

進來以后，點擊左邊的“免費開店”

進入“免費開店”后就填寫店鋪的相關(guān)信息

然后就開立店鋪成功了，切忌一定記住自己的店鋪地址。記住自己的店鋪地址。

網(wǎng)絡貨源批發(fā)市場地址

阿里巴巴

http://china.alibaba.com http://

化妝品批發(fā)網(wǎng) 圖書網(wǎng)

http://0111.godele.com

網(wǎng)橋貨源網(wǎng) http:// 批發(fā)貨品包括世界名表、時尚飾品、名包，鞋子等 外貿(mào)品牌服裝批發(fā)網(wǎng) 外貿(mào)品牌服裝批發(fā)網(wǎng) http:// 購得樂網(wǎng) http://godele.com 化妝品招商網(wǎng) http://

第二篇：網(wǎng)上開店的策劃報告[范文]

濱江學院

電子商務課程論文

姓名

學號

院系

專業(yè)

2013年 12 月19日

網(wǎng)上開店的策劃報告

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的大學生想在網(wǎng)上開店，這樣既可以賺取一些生活費，還可以積累經(jīng)驗，經(jīng)過詳細的分析和考慮，我決定也在網(wǎng)上開店，這會是一次很好的體驗。

關(guān)鍵詞：淘寶店；準備；

引言：網(wǎng)店，全稱應該是網(wǎng)上店鋪，是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而逐步走向人們生活的一種新興商業(yè)活動，從事開網(wǎng)店的活動，主要表現(xiàn)形式在于利用互聯(lián)網(wǎng)進行商業(yè)貿(mào)易行為。網(wǎng)上開店就是指利用網(wǎng)絡技術(shù)和網(wǎng)絡平臺，將原本屬于線下銷售的行為和體系，移植到網(wǎng)絡中完成，利用網(wǎng)絡完成銷售的咨詢，下單，購買，收費等過程，網(wǎng)上開店除了具備傳統(tǒng)商業(yè)的一切特點以外，還獨有經(jīng)營不受地域、時間及成本低廉等優(yōu)點。

想要在網(wǎng)上開店，需要提前做好以下的準備：

一．開店前期準備

1.硬件準備

（1）電腦及網(wǎng)絡：這是必備的，不然無法經(jīng)營；

（2）數(shù)碼相機：a.像素：200萬以上即可；b.變焦：使用光學變焦，勿用數(shù)碼變焦；c.手動功能：需要一定的手動功能，不要使用傻瓜相機：d.微距：保證近距離拍照質(zhì)量，拍攝小型商品尤其必備：e.電池：盡量使用AA電池；

（3）打印機及掃描儀

a.針式打印機不是開店初期的必備，但當網(wǎng)店經(jīng)營達到一定規(guī)模時，針式打印機能夠幫助我們打印大量的包裹單，從而節(jié)約時間。

b.掃描儀可以用做掃描廠家提供的彩色宣傳頁的照片等。

2.軟件準備

（1）基本技能：Windows操作系統(tǒng)基本使用；互聯(lián)網(wǎng)基本使用；常用軟件基本使用；數(shù)碼相機拍照基本使用技能；圖片處理的知識和技能；

（2）物流的選擇：a.郵政：網(wǎng)點覆蓋范圍最廣,種類多;價格固定,服務態(tài)度參差不齊；b.快遞公司：網(wǎng)點覆蓋范圍有限;價格可議,速度快,上門取貨方便快捷； c.E郵寶：覆蓋范圍廣, 價格較EMS有較大優(yōu)惠，主動反饋實際攬收情況和投遞信息給支付寶，免除了用戶去郵局辦理或電話聯(lián)系上門服務的環(huán)節(jié)。

（3）主要支付方式選擇：a.網(wǎng)上支付；b.郵局匯款；c.銀行匯款；d.貨到付款； e.使用支付寶；

（4）交易安全危險類型：a.病毒：影響電腦正常工作，破壞電腦上的數(shù)據(jù)； 黑客與木馬；b.盜用電腦上的數(shù)據(jù)和信息，甚至控制我們的電腦；c.網(wǎng)絡詐騙采用各種手段詐騙財物；

（5）專業(yè)知識（產(chǎn)品、行業(yè)）：a.產(chǎn)品的特性；b.產(chǎn)品的種類與規(guī)格；c.產(chǎn)品的使用與維護；d.行業(yè)內(nèi)同類產(chǎn)品的特點；

（6）心態(tài)準備：對待事情要充滿激情，永不放棄；要敬業(yè)，并且勤懇努力，精益求精；要誠信，以誠待客，誠信為本；要迎接變化，勇于創(chuàng)新；要有良好心態(tài)，這是成功的一半。

二.網(wǎng)店定位 1.策劃背景：隨著2008年經(jīng)濟的不景氣，使得網(wǎng)民的數(shù)量不斷增加，電子商務面臨一個重要的轉(zhuǎn)折點，而網(wǎng)店又是其中要的組成部分，具有很大的發(fā)展空間。一方面是實踐，一方面是將理論與實踐充分結(jié)合，為將來打下良好的基礎(chǔ)。順應社會商務潮流，更多的商務交流都將在網(wǎng)絡平臺上進行，作為一代年輕人，我們更應趕在潮流前頭，引領(lǐng)網(wǎng)絡的發(fā)展，提高人們的高科技生活水平。

2.主營商品：化妝品、護膚品

3.網(wǎng)店名稱：給自己的店鋪起個好名字是成功的第一步！一個好的店名就是你的門面，一個好的店名會讓顧客很容易記住并且傳送的，我們的店取名“美肌”，給顧客一聽就知道是賣化妝品的店。

4.經(jīng)營模式：零售兼團購

5.網(wǎng)店定位：從小規(guī)模慢慢做大

6.客戶定位：主要針對18~30的廣大女性。相關(guān)調(diào)查顯示，時下的都市白領(lǐng)網(wǎng)購的習慣日益成熟，近6成的調(diào)查者都有網(wǎng)上購買化妝品的經(jīng)歷。上班、開會、運動、參加Party、參加學習班、各種應酬導致這些人的時間總是安排的滿滿的，沒時間也沒有了精力去逛街！但對于美麗的追求如癡如醉的女性，化妝品網(wǎng)購則成了最好的一種快捷選擇美麗的方式。

7.價格定位：中端市場。考慮到大家在網(wǎng)上購物一定會貨比三家，因此我們在選擇商品的時候，盡量選擇商品價格適中并且比較容易接受的價位的產(chǎn)品，所以我們主要針對中端市場。

三．SWOT分析 1.自身優(yōu)勢：我們淘寶小店擁有良好的商業(yè)信用，積極進取的小店文化；積極上進的組員；很強的組織學習能力；與供應商良好的伙伴關(guān)系，有低價位的采購進貨渠道；對市場環(huán)境變化的靈敏反應。

2.外部機會：因為中國美容化妝品市場素來被稱為“美麗經(jīng)濟”，經(jīng)過20多年的迅猛發(fā)展，到如今已經(jīng)取得了前所未有的成就。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的飛速發(fā)展也帶動了化妝品網(wǎng)站的蓬勃向上，化妝品網(wǎng)上銷售量逐年增長。據(jù)國內(nèi)知名的589化妝品網(wǎng)負責人介紹，在淘寶網(wǎng)07年僅雅芳一個品牌就將27億收入囊中，而日本品牌DHC專攻B2C電子商務，銷量年年大增。

3.自身劣勢：由于店鋪剛剛開張，我們還是屬于淘寶新手，對于很多關(guān)于淘寶店鋪的知識還不太懂，還在摸索中，所以在店鋪裝飾和管理方面還在不斷完善當中。而且因為我們還在忙碌于學習考試考證當中，我們放在淘寶店鋪的課余時間不多，在一定的情況下影響店鋪的經(jīng)營。4.外部風險：隨著社會經(jīng)濟水平的迅速提高，中期化妝品店蓬勃興起，并于 90年代中期達到鼎盛時期，然而90年代后期開始，由于零售通路的劇烈變革與整合，在大賣場、連鎖超市等新型終端的強勢擠壓下，化妝品店生存空間日趨狹窄，大批經(jīng)營觀念陳舊者不得不悄然退出，或關(guān)門大吉，或轉(zhuǎn)向其它項目。淘寶和拍拍上同類網(wǎng)店居多，他們在價格,質(zhì)量特別是在人氣上有很大的優(yōu)勢，所以和現(xiàn)實生活中一樣，存在著激烈的競爭風險預測：靠近貨源，價格上應該有比較大的優(yōu)勢；但和實體店鋪不同的是，人們不能直觀的接觸到商品，所以店鋪信譽高，好評多，成為人們網(wǎng)上購物的一桿秤，對于一個新開的店鋪，取得客戶的信任是前提。

四．營銷與推廣

1.營銷策略：(1)要有自己有特色的產(chǎn)品;(2)要結(jié)合網(wǎng)店的特色風格進行規(guī)劃和版面設(shè)置;(3)提供在線客服服務，做好售前售后服務;(4)提高信用的等級;(5)關(guān)鍵詞的優(yōu)化;(6)利用好每個節(jié)日做好促銷和宣傳：

2.推廣方式:

（1）利用QQ群宣傳，QQ是一個不錯的宣傳工具??！我們大可以好好利用它。

（2）在博客上寫網(wǎng)店推廣博文。

（3）在生活中跟朋友多談起自己開的網(wǎng)店。

五．店鋪維護與管理

1.店鋪裝修：首先在淘寶和拍拍上免費申請一個店鋪。很容易，但一定要通過實名認證和銀行認證，買家往往對賣家的身份比較關(guān)注，比避免騙局的發(fā)生，同時還要在多家銀行開戶，因為買家所持有的銀行卡不同，盡量給買家方便，交易的成功率會高一點。符合你的店想營造的氛圍和感覺的店標。但不要太花哨，那樣可能影響網(wǎng)頁速度。

2.貨品上架，清晰詳細。最好要給出商品的清晰圖片，并詳細、專業(yè)的解 釋商品功能特點，讓人充分了解商品。產(chǎn)品分類明確，便于查看。

3.店鋪策略：

（1）在網(wǎng)店內(nèi)的寶貝描述要盡量多的放實物圖，功能特點要詳細，同時要把注意的事項說明，描述的字體大小和顏色要讓顧客一目了然。

（2）店鋪的裝修要美觀吸引人讓買家覺得你很專業(yè)，很有踏實感。

（3）我們要讓旺旺常在線，利用這個便利的工具，非常方便與對方的溝通。當你不在電腦旁，請改變狀態(tài)為離開或者其他，同時，記得放一個自動回復。這樣的好處是，如果對方收到了自動回復，就知道你不在，暫時就不會繼續(xù)發(fā)消息給你，而如果你沒有，買家可能你以為不愛理人呢?？赡芫腿フ移渌u家了。記得多利用狀態(tài)和自動回復。

六．售前和售后服務

1.售前服務：顧客在決定是否購買的時候，很可能需要很多你沒有提供的信息，他們隨時會在網(wǎng)上提出，你應及時并耐心地回復。

2.售后服務：（1）買家的評價引導；評價是買賣雙方對于一筆交易最終的看法，也是準買家們參考的一個重要因素。好的信用會讓買家放心購買，差的評價往往讓準買家們望而卻步。因此，在完成交易后，我們要做好評價的工作。

（2）平和心態(tài)處理投訴；我們都知道，任何賣家都不可能讓買家100%滿意，都會發(fā)生顧客投訴。處理客戶投訴是傾聽他們的不滿，不斷糾正我們的失誤，維護我們的信譽。方法運用得當，不但可以增進和鞏固與客戶的關(guān)系，甚至還可以促進銷售的增長。

（3）退換貨承諾；服裝自售出之日起7日內(nèi)，只要商品不影響再次銷售，服裝退換時，商品價格上調(diào)時，按商品的原價計價，價格下調(diào)時，按現(xiàn)價計價?？偨Y(jié)：對于這次的網(wǎng)上開店，我們體驗到了貨物的選擇和與買家激烈的談判，還有對于店鋪管理和推廣有了一定的認識，將課本的知識和實踐過程相結(jié)合。在實踐的過程中我們互相學習，進行商討，明白了團隊合作的重要性，對于網(wǎng)上開店有了更加深刻的了解，認識到電子商務在我國的發(fā)展，相信這次的事件對于我們來說是收獲累累的。

第三篇：“淘寶大學”網(wǎng)上開店策劃方案

“淘寶大學”網(wǎng)上開店策劃方案什么地方每天有900萬人在“逛街”，不是北京的王府井、西單，不是上海的徐家匯，也不是世界上最大的超市沃爾瑪，而是淘寶。

細節(jié)決定成敗，這句話理解上并不困難，但難就難在我們是否真有這份耐心這份執(zhí)著，去做到平時根本留意不到或認為無足輕重的細微處，但恰恰是這些看似不起眼的 “細節(jié)”拉開了你與別人的距離、埋藏下不可預見的隱患甚至留下了不可逆轉(zhuǎn)的后果，在這里將從小小的細節(jié)做起，為您將來在淘寶網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)經(jīng)營提供一個可依賴的墊腳石。

淘寶網(wǎng)的使命是“沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝”。

創(chuàng)業(yè)夢想不再只是想想了，只要你肯動手，隨時都可以在淘寶上開一家小店。你也不用擔心賠本了怎么辦，因為開始時幾乎是零成本，淘寶網(wǎng)是一個讓人施展創(chuàng)業(yè)想象力的地方。

目前已經(jīng)有超過30萬人已經(jīng)在淘寶上成功實現(xiàn)了這個夢想，他們僅僅依靠在淘寶網(wǎng)上開店經(jīng)營獲得的收入，就足夠過上體面的生活了。還有更多的人在考慮，要不要辭掉現(xiàn)在枯燥無味的工作，全心投入淘寶。

以下是流行先鋒小組為“如何在淘寶網(wǎng)開店創(chuàng)業(yè)，并經(jīng)營好網(wǎng)店？”而制定出的詳細方案。

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)前提條件：

有一定的經(jīng)濟實力和營銷經(jīng)驗，兼?zhèn)湟欢ǖ挠嬎銠C應用知識和技能。

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第一步：準備篇

開店前事先了解淘寶網(wǎng)網(wǎng)店的經(jīng)營模式、網(wǎng)絡購物流程、支付交易流程等細節(jié)。

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第二步：調(diào)研篇

開網(wǎng)店前，賣家要做好市場調(diào)查，根據(jù)市場情況和個人情況選擇要經(jīng)營的商品。有了充分的調(diào)研，熟悉了市場需求，開店就有了方向。

人們往往會傾向于選擇有個性的商品，網(wǎng)絡店鋪若走個性化道路，充分發(fā)揮自己商品所具備的獨特性，則不易被別人跟風，造成“人無我有，人有我新”的局面。這類店鋪經(jīng)營的產(chǎn)品要么有地域特色，要么有民族特色，要么有個人特色，所以店鋪有特定的顧客群，這樣客源就能夠得到保障。

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第三部：借鑒篇

在開店前，可以參考下成功店主的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。

1.力求做到專業(yè)化，熟悉掌握店鋪中各種商品的詳細信息，能夠?qū)u家的提問給出專業(yè)的有指導性的建議；

2.經(jīng)營有特色的商品，及時追蹤消費熱點的變化，不斷尋找新的利潤增長點；

3.熱心為每一位顧客服務，及時耐心地回復買家提出的問題，對于一些交易中的細節(jié)問題一定要屆時清楚，避免不必要的糾紛；

4.即使最后沒有完成交易，也要給買家一個好的印象，不要放走任何一個潛在客戶；

5.認真發(fā)布沒一件商品，發(fā)布商品時，不要盜用其他店鋪的描述和圖片，要使用

自己拍攝的商品實物照片，還要有自己詳細的商品描述特色，這樣不但能給買家留下很好的印象，也在一定程度上同時減少了解答買家疑問的工作量；

6.買家通過支付寶付款后，賣家應及時發(fā)貨，在發(fā)貨前要對商品的質(zhì)量進行檢查，不能把與店鋪不符的商品發(fā)給買家，選擇快遞公司時，應選擇信用較好、服務質(zhì)量高的快遞公司，如果因特殊情況延遲發(fā)貨，應在第一時間通知買家；

7.與老客戶保持聯(lián)系，對老客戶進行回訪或但有新商品上架的時候通知買家，這都是很好的溝通方式；

8.增強自我保護意思，避免因網(wǎng)絡欺詐造成損失；

9.備份商品信息，做到有備無患；

10.商品價格不易過高，若商品特色上占不了優(yōu)勢，可考慮價格優(yōu)勢，適當優(yōu)惠；

11.要有吃苦耐勞和堅持不懈的精神，不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高自己的服務質(zhì)量。

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第四步：進駐篇

要想淘寶網(wǎng)上擁有屬于自己的淘寶網(wǎng)絡店鋪，則必需遵循以下步驟：

1.成功注冊淘寶網(wǎng)會員；

2.成功注冊支付寶會員，并綁定淘寶會員賬號；

3.開通網(wǎng)銀，并登陸支付寶進行實名認證；

4.下載并安裝淘寶工具軟件（阿里旺旺、淘寶助手）

5.在淘寶網(wǎng)頁或淘寶助手中發(fā)布10件商品；

6.申請屬于自己的淘寶網(wǎng)店，網(wǎng)店即可開張營業(yè)。

（注：發(fā)布的10件商品中必須符合淘寶發(fā)布商品制度的規(guī)定。）

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第五步：提升篇

淘寶網(wǎng)人氣十足，已經(jīng)成為人們網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的首選平臺，要想從眾多淘寶店鋪中脫穎而出，光靠經(jīng)營物美價廉的商品是不夠的，還需要花大力氣在裝修店鋪和宣傳上面，讓別人知道你有好寶貝和好服務，是細心可信賴的好老板。網(wǎng)店宣傳與實體店廣告宣傳不同，實體店的宣傳和裝修需要投入大量資金，而網(wǎng)店宣傳和裝修則是不花錢或者很少花錢的智力活動。只要賣家掌握一些網(wǎng)店宣傳和電腦應用技巧，就可以讓自己的店鋪不花錢或者花很少的錢也能成為名店。

下面從不同角度介紹網(wǎng)店裝修和宣傳的方法，以幫助賣家提升店鋪的瀏覽量。

1.美化店鋪頁面：

1.）制作個性化的寶貝分類；

2.）使用個性化的寶貝模板；

3.）為店鋪頁面添加背景音樂；

4.）為店鋪頁面安裝計數(shù)器；

5.）美化商品描述。

2.店內(nèi)宣傳技巧：

1.）精心設(shè)計店標及店名；

2.）善用寶貝推薦；

3.）巧用店鋪留言；

4.）交換友情鏈接；

5.）精心布置個人空間；

6.）在店名中加入宣傳信息。

3.在淘寶社區(qū)中宣傳店鋪：

1.）精心設(shè)計個人簽名檔和頭像圖片；

3.）申請社區(qū)廣告位；

2.）在與自己店鋪相關(guān)產(chǎn)品的社區(qū)發(fā)表帖子并及時回復帖子。

4.積極參加淘寶網(wǎng)活動和“組織”：

1.）加入淘寶商城；

2.）加入淘寶商盟；

3.）開通阿里軟件網(wǎng)店版。

5.利用及時通訊軟件和媒體宣傳：

1.）利用時下流行的QQ、MSN、阿里旺旺進行店鋪宣傳；

2.）利用搜索引擎、博客、相關(guān)論壇等網(wǎng)站進行店鋪宣傳；

3.）在條件允許的情況下可考慮在與商品相關(guān)、瀏覽量大的網(wǎng)站投放

廣告。

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第六步：買賣篇

淘寶網(wǎng)是資源豐富、公平競爭的交易平臺。網(wǎng)店的生意好不好，在很大程度上取決于賣家的營銷能力。怎樣讓走馬觀花的買家在自己的店鋪中駐足，并滿載而歸呢？這就要看賣家的技巧了。所以，要熱情地面對每一位上門的顧客，開拓市場，積累客戶，這就是每一位賣家必須練就的基本功。

1.留住上門的買家：

1.）發(fā)送問候語；

2.）主動介紹商品；

3.）理性面對買家的侃價；

4.）買賣不成仁義在；

5.）為買家的昵稱做好注釋；

6.）做好買家的分類。

2.不可遺漏的的買家：

1.）利用店鋪留言、旺旺留言找買家；

2.）利用求購信息找買家。

3.定期聯(lián)系買家：

1.）發(fā)送旺旺信息

2.）發(fā)送站內(nèi)信件

4.主攻出擊聯(lián)系潛在客戶

5.派發(fā)紅包邀請買家

6.關(guān)注同行店鋪，學習營銷經(jīng)驗

7.實行會員分級制度

8.設(shè)置店鋪提醒

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第七部：服務篇

淘寶網(wǎng)上的店鋪眾多，買家的可選擇空間很大，激烈的市場競爭使價格戰(zhàn)的效果越來越小。賣家只有提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務才能進一步提升店鋪的競爭力。每個買家都希望得到更好的服務，以最低的價格買到更好的商品，并在最短的時間里收貨。只有全面了解買家的血藥，才能把服務做的更好，進一步提升店鋪的核心競爭力。每個人對優(yōu)質(zhì)服務的標準都不一樣。一個好的店鋪應該做到以下幾點：

1.服務熱情周到，有禮貌；

2.對商品的介紹要詳細到位，有明確的退、換貨規(guī)定；

3.主動介紹商品；

4.精心為每件商品打包；

5.選擇合適的送貨方式，為買家節(jié)省運費；

6.發(fā)貨及時，保證商品按約定時間到達；

7.提供晚上的售后服務，解決買家的后顧之憂；

8.在保證利潤的情況下，提供更適合買家的促銷方案；

9.交易中出現(xiàn)糾紛時，要和買家共同協(xié)商，并妥善解決；

10.向買家表示感謝；

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第八步：成功篇

成功網(wǎng)店說具備的特征：

1.一個成功的網(wǎng)店都會經(jīng)歷從量變到質(zhì)變的過程，優(yōu)質(zhì)的服務帶來的口碑和回頭客是質(zhì)變的保證，生意清冷時不要輕易放棄努力；

2.抓住市場需求，經(jīng)營得法，網(wǎng)店的交易量自然會逐步上升；

3.交易量有了一定保證后，要總結(jié)經(jīng)驗，鞏固已有的成果，并爭取更大的進步。

淘寶大學組長：白林奇

2009-10-20

第四篇：網(wǎng)上蛋糕店項目策劃

電子商務策劃方案

名稱：taste dream(品味@夢幻)蛋糕店

一． 項目概述

1.項目名稱：網(wǎng)上蛋糕店項目策劃方案。

2．項目背景：隨著人們生活水平的提高，物質(zhì)文化生活的多樣化，新鮮食品已經(jīng)成為一種時尚生活趨勢。由于都市壓力大，很多人會常常很緊張地或在諸多顧慮下吃東西。唯有在愉快的心情下，才能把它當作一種享受。蛋糕逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚氖称罚绕鋵τ诖髮W生來說，現(xiàn)在快節(jié)奏的生活步伐和最近興起的生活方式讓不少大學生沒有時間也不愿意專門到門市蛋糕店去購買，開家溫馨的蛋糕店，最特別的是專門開辟很多造型別致的座椅創(chuàng)造別致的愜意環(huán)境，投資額又不高，操作簡單，占地面積小，非常適合小本經(jīng)營主義者。只要店鋪新鮮獨特，價格又能獲得眾人信賴的口碑，很容易吸引各個階層消費者。鑒于此，我們開辦了這個網(wǎng)上蛋糕店，旨在為大學生伴侶們供給高質(zhì)優(yōu)異的服務和輕松便捷的生活方式。

3.項目目標：“品味夢幻”網(wǎng)上蛋糕店通過互聯(lián)網(wǎng)的平臺，使消費者可以及時地得到高品質(zhì)的優(yōu)惠服務，讓品牌商品的潛在客戶得到便捷服務。讓消費者和商家緊密的聯(lián)系在一起，并打破傳統(tǒng)的電子商務銷售和實體店銷售的模式，將實體與虛擬相結(jié)合。

4.項目內(nèi)容：網(wǎng)上蛋糕店采用現(xiàn)有的各種網(wǎng)絡技術(shù)，構(gòu)建一個具有蛋糕, 飲料的商品查詢，選擇，訂購，的網(wǎng)上銷售系統(tǒng)，為客戶提供方便，快捷，安全的網(wǎng)上購物環(huán)境。

二.項目需求分析

1.市場分析

市場營銷環(huán)境中的制約因素

（1）總體的經(jīng)濟形勢

經(jīng)濟很樂觀，經(jīng)濟運行繼續(xù)保持平穩(wěn)較快增長，人民生活水平越來越提高，同時也就越來越講究飲食了。隨著人們養(yǎng)生觀念的增強，偏好綠色營養(yǎng)食品會逐步成為流行。都市生活的節(jié)奏加快，人們更加重視閑暇時間和舒適的環(huán)境，因此如蛋糕點心等便利食品將會很受歡迎。麥當勞和肯德基就證明了這一點。開家特別的甜點店，為不愛吃咸而愛吃甜點和愛喝飲料的人提供了一個輕松氛圍的港灣。

（2）店鋪與供應商之間的關(guān)系

供應商的選擇對店鋪的生產(chǎn)經(jīng)營有很大的影響力。要正確處理好店鋪與供應商之間的關(guān)系應設(shè)法與一些主要供應商盡力建立長期合作關(guān)系，以獲得穩(wěn)定的供應渠道及某些優(yōu)惠條件。

2.飲食文化分析

飲食習慣最重要的是不可偏離大自然的原則?，F(xiàn)代飲食人的第一個問題

是沒有一個安靜的環(huán)境以平靜的心情吃美味的食物?，F(xiàn)代飲食人的第二個主要問題是熱量的過剩與不均衡?，F(xiàn)代飲食人的第三個主要問題是過度精制及缺乏纖維的食物。現(xiàn)代飲食人的第四個主要問題是飲食不規(guī)律。健康衛(wèi)生和外觀精美的飲食和別具風格的小店已是都市人的追求。

3.市場概況

（l）整個市場的銷售額

在店鋪的成長期，銷售增長緩慢，店鋪知名度不高，競爭較少，但風險很大，利潤少甚至幾乎沒有。據(jù)有關(guān)內(nèi)行人士評估，如此一家小型蛋糕店的經(jīng)營在走上正軌以后，每月銷售額可達21000元。就飲食行業(yè)而言，每年并沒有淡季可分。

（2）重點問題

a.人流量是決定生意成敗的一個重要因素。所以地理位置的選擇非常重要。如果蛋糕店不是所在街道或者小區(qū)第一家店的話，就要花費更大的財力物力和“花招”來招攬顧客。

b.所有產(chǎn)品制作過程都要保持干凈衛(wèi)生健康。

c.為了吸引更多的顧客，店鋪應多些創(chuàng)新意識，發(fā)布新產(chǎn)品及提供更好的“微笑”服務。

4.消費者分析

（1）消費者的總體消費趨勢

a.現(xiàn)有的消費時尚

健康和包裝精美的食品已經(jīng)成為現(xiàn)有的消費時尚?？吹桨b精美的蛋糕點心和充滿自然氣息的天然蔬果制作的飲料，令人忍不住十指大動。

b.現(xiàn)有消費群體的構(gòu)成學生消費群體和白領(lǐng)是占有率較大的消費群體。各個年齡段的消費者都將是潛在消費者。

（2）如何滿足消費者的需求？

a.消費者的態(tài)度

消費者希望飲食不再是填飽肚子，不希望在用餐時身旁全是嘈雜之聲。飲食應該是一種享受，能夠讓人找到一種歸屬的踏實感以及一種對美味的感動。由歸屬感到對美味的感動產(chǎn)生“另一個家”的感覺。

b.提供的明確的服務范圍

微笑服務：在與人交往中微笑往往有意想不到的效果。

禮品服務：在特別的日子送上精美的一個小禮物，如可愛的小娃娃、零錢包。

會員卡服務：凡是填好資料并承認的會員，在店鋪消費均可享受8。折。

情侶會員卡：凡是填好資料并承認的會員，在店鋪消費均可享受8折。并可以8折享受新推出的產(chǎn)品例如情侶鴛鴦飲。

第五篇：網(wǎng)上開店與創(chuàng)業(yè) 心得體會

學習心得體會

政法學院1503 劉曉晴

隨著現(xiàn)今的網(wǎng)絡發(fā)展，網(wǎng)絡被廣泛應用于各行各業(yè)。網(wǎng)上購物是互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)民實用性工具的重要體現(xiàn)，隨著中國整體網(wǎng)絡購物環(huán)境的改善、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡購物市場的增長趨勢明顯。為了順應時代發(fā)展，我在學校開啟選修課程的時候選修了陳老師的網(wǎng)上開店與創(chuàng)業(yè)這門課程，半個學期學習下來，果真受益匪淺。

剛開始講到的首先是關(guān)于網(wǎng)絡購物的很多很好的建議，比如說一定要找信譽好的賣家，不管是B2C還是C2C，賣家信譽過硬才能放心，若是C2C的最好是有支付寶這樣的第三方支付平臺；大件物品最好不要在網(wǎng)上購買；化妝品、保健品等物品，不要在私人手里購買，特別是價格特別便宜的產(chǎn)品，網(wǎng)上出售的這種產(chǎn)品通常多為偽劣產(chǎn)品。其次最重要的是

一定要明確自己想要購買的產(chǎn)品是什么，不要被附加功能或贈品所迷惑，通常冤枉錢就多是花在此類贈品上了。還有最后與我們自身消費權(quán)益息息相關(guān)的就是一定要保留底單和各種相關(guān)憑證；最好選擇知名的正規(guī)網(wǎng)站購買，且選擇風險較小的付款方式為佳。

接著便是深入到學習當中。我們要明白開網(wǎng)店所需要的一些條件，并盡量讓自己滿足。當有了前期大致的計劃過后，我們就可以開始著手準備了。我們要熟悉網(wǎng)上開店的流程、了解網(wǎng)上開店的經(jīng)營方式、明確網(wǎng)店經(jīng)營者的幾種身份、把握網(wǎng)店經(jīng)營者的心態(tài)。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的心態(tài)，我想去做什么？怎么做去？做多久？，這些問題沒有想好的話勸大家不要貿(mào)然跟風，貿(mào)然進入你才發(fā)現(xiàn)事情遠比想象中復雜，網(wǎng)店不像實體店一樣，需要一個時間的積累，當然最重要的是心態(tài)要放好。其次便是貨源的選擇。作為一個資深網(wǎng)購者，我深切的體會到一個好的網(wǎng)店貨源的重要性。所以開店時得需要我們多做調(diào)查，看一下，到底什么樣的產(chǎn)品適合網(wǎng)賣，什么樣的產(chǎn)品才會有廣闊的客群。最重要的還是商品質(zhì)量，如果質(zhì)量好，價格高一點倒是沒多大關(guān)系，依舊是能吸引很多人光顧的。最后是要提高自己的識別能力，防備貨源騙子。

接下來就是激動人心的時刻：投身于實踐中！第一次開網(wǎng)店，感慨很多。首先就面對貨源問題了。太爛的貨自己看不上，又怕賣給顧客之后得不到好的評價。能看上的貨相對來說價格又不是很占優(yōu)勢。特別是對于我們這些新手來說，沒信譽價格又有點偏高的店主來說更是無人問津了。所以在網(wǎng)上尋找好的貨源和供貨商很重要。

裝飾我們的網(wǎng)店也必不可少的一步。結(jié)合教學里所學的，給小店起了個溫馨的小名，并且找到了好看的網(wǎng)店模板。因為自己不是這個專業(yè)的，所以還得繼續(xù)認真琢磨。還可以多去看看別人的店鋪裝修，借鑒一下。網(wǎng)店的店標這種這么技術(shù)性的活我自己是干不來了，于是求救了會用ps設(shè)計的大神們給我設(shè)計了個好看的店標...還有一系列的網(wǎng)站設(shè)計等，過后的就是關(guān)于代理：畢竟我是學生，沒那么多的資金去投入，多番查找之后就覺得網(wǎng)上尋找代理是我們一個比較好的選擇了。對于新開店的賣家來說，代理也是件令人頭疼的事情，因為都只能看到圖片沒有見到實物，怕最后買家不滿意得到差評所以不敢輕易代理。經(jīng)過買幾件店主的商品看看他的貨怎么樣，然后進行對比，現(xiàn)在準備選擇一件比較符合我的要求的店鋪尋求代理。我的進程算是比較慢了，但是我會加快腳步的。想著自己就快要正式運營自己的小店了，心里還是美滋滋的。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。接下來我一定會將這些感悟用在我的實踐中，并不斷發(fā)現(xiàn)新問題并且解決它。到最后從為了完成選修課作業(yè)而開的小店變成自己全心全意心甘情愿地要開我的店鋪。