第一篇：鞋吧崗位職責(zé)及工作內(nèi)容[推薦]

鞋吧崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

2、上崗前整理好個(gè)人衛(wèi)生，儀容儀表端莊，按要求著裝佩戴工號(hào)牌。

3、微笑服務(wù)，禮貌待客，熱情對(duì)待每一位到來或離去的客人

4、工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、不得閑談及閱讀報(bào)刊、雜志等

5、上班第一時(shí)間清潔本區(qū)域的內(nèi)的衛(wèi)生，保證鞋吧區(qū)域內(nèi)清潔無雜物、保持鞋吧的空氣清新禁止與無工作關(guān)系的人閑坐閑談

6、保管好VIP專用拖鞋，分清手牌號(hào)。每天上班必須做好核查工作

7、定期負(fù)責(zé)拖鞋的刷洗、消毒工作，必須做到三天一洗一消毒

8、認(rèn)真負(fù)責(zé)的護(hù)理好每一位顧客的鞋做到零投訴

9、必須熟記每個(gè)鞋牌號(hào)的方位順序，聽到出鞋口令后必須立馬反應(yīng)上來鞋子的方位并迅速取出

10、鞋房人員隨時(shí)保持待命狀態(tài)聽到來客出鞋口令后，高聲回應(yīng)“收到”并迅速按來客數(shù)量出鞋不得延誤

11、接到出鞋口令后，按貴賓人數(shù)取出拖鞋，放鞋姿勢(shì)為：右腿前驅(qū)完全蹲下，將拖鞋放置客人正前方3—5處、言：貴賓你好！請(qǐng)換鞋，然后詢問客人的鞋子是否需要護(hù)理，并將對(duì)應(yīng)的手牌雙手套在客人手腕上 言：請(qǐng)您帶好手牌以便您離開時(shí)為您去鞋（一次性來客人數(shù)較多時(shí)必須做到人 鞋 鞋牌 夾子一一對(duì)應(yīng)）

12、客人消費(fèi)完到大廳，鞋房接到出鞋口令后立即回應(yīng)收到，迅速取出相對(duì)應(yīng)的鞋子，言貴賓您好這邊稍作換鞋，顧客起身離開時(shí)言貴賓請(qǐng)慢走、碧海金閣感謝您的光臨。

第二篇：前廳鞋吧員的崗位職責(zé)

前廳鞋吧員的崗位職責(zé)

1、按客人的要求服務(wù)，保證質(zhì)量、不得私自為其他人員服務(wù)，自作主張為其他人員擦皮鞋或擦鞋不開單的，應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。

2、客人不做服務(wù)的，必須為客人把鞋上的灰塵擦掉，沒有做到的，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。

3、負(fù)責(zé)蘭色防滑拖鞋的刷洗、消毒工作，必須做到每天一洗一消毒，沒有做到的，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。

4、管理好鞋吧工作，內(nèi)部工作人員的拖鞋要定人定位，按摩技師個(gè)人的鞋應(yīng)用袋子裝好帶到休息室或更衣櫥內(nèi)，凡不服從管理的人員，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元，沒管理好的，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。

5、保持鞋吧的衛(wèi)生清潔和空氣清新，禁止與無工作關(guān)系的人閑坐閑談，發(fā)現(xiàn)此行為，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。

6、前廳人員過多或需要補(bǔ)崗的情況下，應(yīng)隨時(shí)補(bǔ)崗，積極主動(dòng)的參與到前廳接待的工作中去，否則，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。

7、愛護(hù)好客人的皮鞋，由于擦洗不當(dāng)，給客人的皮鞋造成損壞或污點(diǎn)，應(yīng)承擔(dān)賠償客人損失的責(zé)任。

8、為客人做皮鞋美容時(shí)，必須足量用高質(zhì)量的鞋油，不得偷工減料，以次充好，如有此行為，應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任20元。

9、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，業(yè)務(wù)熟練，細(xì)心操作，由于技術(shù)不好，沒達(dá)到客人的滿意，被客人投訴，應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。

第三篇：鞋吧日常工作流程

鞋吧日常工作流程

鞋吧收到信息后，看到客人，了解客人人數(shù)，拿出相應(yīng)人數(shù)的手牌，相應(yīng)數(shù)量的拖鞋，引領(lǐng)客人到換鞋區(qū)。當(dāng)客人換鞋時(shí)，把手牌遞交給客人的并及時(shí)把鞋夾夾于客人的鞋子，確認(rèn)無誤。并咨詢客人泡腳還是按摩，便于告訴客人到幾樓，前臺(tái)馬上用對(duì)講機(jī)告訴樓面貴賓人數(shù)，引領(lǐng)客人這邊請(qǐng)，在把鞋子放入鞋柜，（鞋尖朝內(nèi)，夾子朝外）。當(dāng)客人結(jié)賬時(shí)，仔細(xì)核實(shí)手牌號(hào)，鞋夾號(hào)，以及鞋無誤后拿出來，引領(lǐng)到換鞋區(qū)，出鞋時(shí)要做到快速，準(zhǔn)確，減少客人等候時(shí)間。把拖鞋收好整理放入鞋柜。

第四篇：美鞋吧營(yíng)銷方案

營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)

1.產(chǎn)品（Product）

1.1 產(chǎn)品概念

核心產(chǎn)品：顧客對(duì)鞋子清潔、保養(yǎng)的需要。

基礎(chǔ)產(chǎn)品：專業(yè)洗鞋美鞋服務(wù)

期望產(chǎn)品：高質(zhì)量的清洗、鞋子保養(yǎng)服務(wù)

附加產(chǎn)品：對(duì)鞋子進(jìn)行清除污漬、消減皺紋、殺菌除臭、整形定型、上色補(bǔ)色、換耐磨貼、更換鞋標(biāo)、脫絨補(bǔ)絨、坡跟復(fù)原等護(hù)理

潛在產(chǎn)品：各種保健、按摩、除臭鞋墊、棉襪等鞋足產(chǎn)品；各種清潔乳液、絨面革保養(yǎng)補(bǔ)色劑、鞋襪除臭清新劑、皮鞋定型器、烘鞋器、專用清潔劑、擦鞋等鞋護(hù)用品以及皮鞋前后耐磨鞋掌、隱形耐磨貼等特殊鞋材。

1.2 營(yíng)銷策略

“美鞋吧”于今年9份進(jìn)入科大市場(chǎng)，專業(yè)洗鞋服務(wù)尚處于服務(wù)產(chǎn)品的導(dǎo)入期，顧客還不了解我們的服務(wù)產(chǎn)品，同時(shí)美鞋服務(wù)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者易進(jìn)入、市場(chǎng)潛在需求大、消費(fèi)者價(jià)格敏感的市場(chǎng)，所以短時(shí)間內(nèi)我們采取低價(jià)高促銷策略將我們的服務(wù)產(chǎn)品推向目標(biāo)市場(chǎng)，即通過大力、密集的宣傳讓更多同學(xué)知道我們的服務(wù)，同時(shí)輔之以低價(jià)迅速吸引更多顧客消費(fèi)。

1.3 包裝管理

設(shè)計(jì)生產(chǎn)出美鞋吧的專用袋子，將每一雙清洗好的鞋子用我們的專用袋子裝好，方便顧客提攜，體現(xiàn)出我們服務(wù)的專業(yè)性，同時(shí)也輔助宣傳我們的服務(wù)。

2.價(jià)格（Price）

鞋型不同，護(hù)理的程序、用料就不同，因而成本也不同，所以針對(duì)不同的鞋子，我們?cè)O(shè)計(jì)不同的價(jià)格。除了以成本為導(dǎo)向的定價(jià)方法，我們還設(shè)計(jì)了以顧客需求為導(dǎo)向的定價(jià)方法：若顧客因?yàn)闆]時(shí)間需要我們提供上門取送鞋服務(wù)，則每雙鞋增收一元錢；而如果顧客一次能湊足5雙或5雙以上，則我們提供免費(fèi)上門取送鞋服務(wù)。

服務(wù)產(chǎn)品的具體價(jià)格如下：

鞋型價(jià)格

板鞋／運(yùn)動(dòng)鞋／帆布鞋

磨砂鞋／靴子／皮鞋

10元／雙 15元／雙起

3.促銷（Promotion）

我們的服務(wù)對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體來說還比較陌生，所以短時(shí)間內(nèi)我們要加強(qiáng)宣傳攻勢(shì)，讓盡量多的顧客盡快、盡早地知道我們的服務(wù)、提高顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度。我們的促銷方式有：

? 發(fā)傳單：在目標(biāo)消費(fèi)群體聚集的地方分發(fā)印有我們的特色服務(wù)產(chǎn)品、能很好

地體現(xiàn)我店形象的單頁(yè)，同時(shí)發(fā)單員還會(huì)向同學(xué)們講解我們的服務(wù)。

? 張貼海報(bào)：在目標(biāo)消費(fèi)群體容易看到的地方粘貼我們的宣傳海報(bào)，提升顧客

對(duì)我們產(chǎn)品的熟悉度。

? 會(huì)員制：一次支付100元便可以成為我店的會(huì)員，在適當(dāng)?shù)男头秶鷥?nèi)，免

費(fèi)多享受2次專業(yè)洗鞋美鞋服務(wù)。

? 贊助活動(dòng)：對(duì)同學(xué)們組織的有意義的活動(dòng)，予以適當(dāng)?shù)馁澲?，加?qiáng)和顧客的交流的同時(shí)，提升我店在同學(xué)們心中的形象。

? 商家聯(lián)盟：和附近的鞋店聯(lián)盟，在鞋店買鞋滿一定的金額可以憑鞋店會(huì)員卡

和發(fā)票到我店享受一次或兩次專業(yè)維修、洗鞋服務(wù)的折扣。

? 月末酬賓：每月月末，推出一定的優(yōu)惠活動(dòng)，如當(dāng)天前5名前來消費(fèi)的顧客，洗兩雙鞋的同時(shí)提供免費(fèi)再洗一雙的服務(wù)。

? 貼吧：在湖科吧、微博等SNS網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大服務(wù)的宣傳范圍。

? 換季套餐：針對(duì)換季的時(shí)候，過季鞋子將被存放起來，顧客對(duì)鞋子的保養(yǎng)需

求較高，我店推出換季套餐，即洗鞋滿三雙可免費(fèi)享受專業(yè)保養(yǎng)護(hù)理。? 代收點(diǎn)的管理：代收點(diǎn)是否醒目，是否易被目標(biāo)消費(fèi)群體看到也會(huì)影響顧客對(duì)我店服務(wù)產(chǎn)品的認(rèn)知，所以在利用其它方式大力宣傳的同時(shí)，代收點(diǎn)的選擇、招牌設(shè)計(jì)制作擺放都應(yīng)能迅速被顧客看到并了解我們的服務(wù)產(chǎn)品?？傊?，綜合各種促銷方式，在較短的時(shí)間內(nèi)將我們的服務(wù)傳達(dá)到目標(biāo)消費(fèi)群體，刺激顧客消費(fèi)，同時(shí)塑造我店的良好形象，提高顧客對(duì)我們的信賴度。

4.分銷（Place）

“美鞋吧”的服務(wù)是直接面對(duì)顧客的，因此，我們的策略是顧客至上，服務(wù)第一。我們的調(diào)查結(jié)果表明，有59.8%的學(xué)生對(duì)于專業(yè)洗鞋最大的擔(dān)心是洗變形了，有15.6%的學(xué)生擔(dān)心鞋子被洗破了，有13.1%的學(xué)生擔(dān)心鞋子洗丟了，其他方面的有11.6%。針對(duì)以上信息，在我店的營(yíng)銷策劃過程中，要針對(duì)顧客對(duì)專業(yè)洗鞋的顧慮要進(jìn)行說明，減輕或打消顧客的顧慮。第一，在店內(nèi)墻壁上懸掛我們的質(zhì)量管理制度（見附錄）；第二，進(jìn)行洗出鞋的展示，讓進(jìn)來的顧客相信我們的服務(wù)質(zhì)量等。

第五篇：鞋吧承包合同（小編推薦）

鞋吧承包合同

甲方:碧清源溫泉會(huì)館

乙方:

經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，在自愿公平的前提下簽訂如下協(xié)議：

一、協(xié)議期限：從年月日 至年月日。抵押金為人民幣5000元，首次交納2000元，剩余3000元，從承包之日起兩個(gè)月內(nèi)在提成中扣除。

二、承包方式：乙方在甲方的管理要求下專職負(fù)責(zé)擦鞋部門的組織、培訓(xùn)和日常管理工作,包括賓客登記，皮鞋的保養(yǎng)，前廳的接待，為賓客提供送鞋取鞋，鞋吧及前廳部分衛(wèi)生等。并最終受約于本浴池管理之內(nèi)。所有和擦鞋部門有關(guān)的工具、耗材、備品均由乙方自行解決.甲方對(duì)乙方的鞋油、保養(yǎng)油等物品有質(zhì)量監(jiān)督和勒令更換的權(quán)利.三、人員要求：數(shù)量上暫定：閑時(shí)一人，忙時(shí)兩人，以后隨著營(yíng)業(yè)情況隨時(shí)調(diào)整。業(yè)績(jī)額連續(xù)走低或經(jīng)浴池管理人員綜合評(píng)議后（包括賓客反饋）確認(rèn)形象、業(yè)績(jī)、技術(shù)未能達(dá)到所規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)予以調(diào)換人員。

四、結(jié)算方式：按月結(jié)算。月末單據(jù)核準(zhǔn)后,三日內(nèi)結(jié)算。

五、提成、待遇：甲方從鞋吧總營(yíng)業(yè)額中首先扣除3000元做為乙方保底工資，剩余部分按照乙方70%甲方30%分配(當(dāng)月營(yíng)業(yè)額不足3000元的按實(shí)際金額發(fā)放)。公司有償提供食宿，每人每日15元，暫不予收取食宿費(fèi)，何時(shí)收取由甲方提前5天通知乙方。對(duì)于原公司員工做停薪留職處理，即為原公司員工保存工齡。

六、處罰：違反內(nèi)部制度按章處理。涉及客人投訴如屬乙方自身原因,應(yīng)由乙方付全部責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重，對(duì)企業(yè)形象造成影響的，視情況予以處罰。甲方的店內(nèi)顧客,在任何情況下與乙方發(fā)生的相關(guān)糾紛和投訴，甲方只負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作，不承擔(dān)任何責(zé)任。若發(fā)現(xiàn)私收現(xiàn)金或串通服務(wù)員作弊的,甲方將從重處理。

未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商解決，未達(dá)成一致的，甲方有權(quán)提前終止合同。

甲方(公章):乙方(負(fù)責(zé)人簽字):

年月日年月日