第一篇：信賴閱讀答案

1.“沒(méi)想到”理解：第一段的“沒(méi)想到”是作者感覺(jué)包車(chē)的價(jià)格比較低，同時(shí)也點(diǎn)明了司機(jī)沒(méi)有亂開(kāi)價(jià)，初步建立了信任之情。

第四段的“沒(méi)想到”進(jìn)一步說(shuō)明了司機(jī)的真誠(chéng)，同時(shí)也點(diǎn)明了“我”和“司機(jī)”之間的彼此信任。

2.這個(gè)問(wèn)號(hào)是在強(qiáng)調(diào)“我們”大人在孩子面前要做表率作用，讓孩子從小學(xué)會(huì)互相信任，可見(jiàn)司機(jī)很注重下一代孩子的培養(yǎng)，同時(shí)也表現(xiàn)了司機(jī)的誠(chéng)實(shí)守信。

司機(jī)只要了很低的價(jià)錢(qián)，也不預(yù)收押金，相信我們不會(huì)走掉，司機(jī)的行為遠(yuǎn)遠(yuǎn)出乎了我的意料，說(shuō)明了司機(jī)對(duì)我們的信任，同時(shí)也說(shuō)明了司機(jī)信任我們這種品質(zhì)的難能可貴。

反問(wèn)，加強(qiáng)語(yǔ)氣，在孩子面前，我不會(huì)做出不好的榜樣，司機(jī)信任“我”是因?yàn)榭匆?jiàn)“我”兒子吃完早點(diǎn)沒(méi)有隨手扔掉食品袋，證明“我”的孩子受過(guò)良好的教育，由此推導(dǎo)出“我”重視孩子的教 育，“我”不會(huì)在孩子面前做出不好的榜樣

第二篇：德育論文 信賴

信賴，往往創(chuàng)造出美好的境界

譚明芳 小學(xué)德育案例

《珍珠鳥(niǎo)》是一篇富有詩(shī)情畫(huà)意的散文，生動(dòng)地講述了珍珠鳥(niǎo)在主人的精心照顧和呵護(hù)下，由怕人到親近、到信賴的動(dòng)人故事。文中的最后一句“信賴，往往創(chuàng)造出美好的境界”是一個(gè)很好的德育契機(jī)。

那一天，當(dāng)教學(xué)接近尾聲的時(shí)候，電腦屏幕上一幅溫馨的人鳥(niǎo)相依圖展現(xiàn)在孩子們眼前，接著孩子們動(dòng)情的朗讀：待會(huì)兒，扭頭看，這小家伙經(jīng)趴在我的肩上睡著了，銀灰色的眼見(jiàn)蓋住眸子，小紅爪子剛好被胸脯上長(zhǎng)長(zhǎng)的絨毛蓋住，我輕輕一抬肩，它沒(méi)有醒，睡得好熟！

師：這是多么感人的畫(huà)面呀！小珍珠鳥(niǎo)竟然趴在主人的肩上放心地熟睡。同學(xué)們，讀到這里，你們有什么感受呢？

生：由于作者關(guān)心愛(ài)護(hù)小鳥(niǎo)，小鳥(niǎo)感到很安全，完全沒(méi)有戒心。生：作者和小鳥(niǎo)已經(jīng)有了很深的感情。

生：小珍珠鳥(niǎo)已經(jīng)把作者當(dāng)做自己的家人，當(dāng)做朋友了。

生：這說(shuō)明小珍珠鳥(niǎo)對(duì)作者非常信賴，它知道作者絕不會(huì)傷害它。

師：是呀，正是因?yàn)樽髡哂脤?duì)珍珠鳥(niǎo)的倍加關(guān)愛(ài)和喜歡，他用真心打動(dòng)了小鳥(niǎo)，換取了小鳥(niǎo)的充分信任才創(chuàng)造出人鳥(niǎo)相依的美好境界。也正是這美好的境界讓作者感概萬(wàn)千，頓時(shí)，筆尖流瀉下了深刻的感受。那就是：信賴，往往創(chuàng)造出美好的境界。

師：作者當(dāng)時(shí)想到的僅僅是人和鳥(niǎo)之間的信賴嗎？

生：還有人和其它動(dòng)物的信賴。

生：作者這么關(guān)心愛(ài)護(hù)珍珠鳥(niǎo)，人和鳥(niǎo)都相處得這么友好，真令人羨慕。我

1們也應(yīng)該和動(dòng)物和睦相處。

生：還有所有的人和人之間也應(yīng)該和諧相處。

師：對(duì)。那么，哪些人之間要友好相處呢？

生：人和鳥(niǎo)都相處得這么好，我們同學(xué)之間更應(yīng)該團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互相信賴。生：父母和孩子要互相信賴。

生：老師和同學(xué)也要互相信賴

師：還有嗎？

生默然，老師補(bǔ)充說(shuō)：其實(shí)，我們和鄰居，和親戚朋友，包括社會(huì)上很多認(rèn)識(shí)不認(rèn)識(shí)的人都應(yīng)該和諧相處。我們要像作者那樣，用愛(ài)心去溫暖周?chē)囊恍┦挛铮〉脛e人的信賴，從而創(chuàng)造出和諧美好的生活環(huán)境。

師：那么，讓我們回憶一下，在我們的印象中，有哪些關(guān)于信賴的事情呢？ 生：有一個(gè)這樣的故事：有個(gè)清潔工，從事著被人忽視、被人看不起的工作，一天晚上公司保險(xiǎn)箱被竊時(shí)，他與小偷進(jìn)行了殊死搏斗。事后，有人問(wèn)他為什么要這樣做，他卻說(shuō)，每次總經(jīng)理從他身旁經(jīng)過(guò)時(shí)，總會(huì)不時(shí)的贊美他“你掃的（得）地真干凈”。一句簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的話，竟使這個(gè)員工受到了感動(dòng)，為了公司連犧牲自己都不怕。

師：可見(jiàn)，打動(dòng)人最好的方式就是真誠(chéng)的欣賞和善意的贊美。

生：上一學(xué)期拔河比賽的時(shí)候，我們班每個(gè)同學(xué)互相信賴，團(tuán)結(jié)一心，終于取得了勝利。

生：在籃球場(chǎng)上，同隊(duì)隊(duì)員互相信賴，在自己危險(xiǎn)的時(shí)候把球傳給同隊(duì)隊(duì)員，賭住其他隊(duì)的球員，才可能勝利。

師：是呀，團(tuán)結(jié)協(xié)作就是信賴。

生：我們信賴父母和老師，才會(huì)聽(tīng)他們的話，不犯錯(cuò)誤，多學(xué)知識(shí)。

師：信賴別人，別人是值得你去信賴的；去信賴別人，別人也自然會(huì)信賴你。送給別人最好的禮物，就是信賴對(duì)方。如果人與人之間沒(méi)有信賴，又會(huì)怎么樣呢？你們遇到過(guò)這樣的事情嗎？

生：有一次，我的好朋友向我借一本書(shū)，因?yàn)閾?dān)心朋友會(huì)不會(huì)把書(shū)弄壞？會(huì)不會(huì)弄丟了？會(huì)不會(huì)不還？結(jié)果我沒(méi)有借給他。后來(lái)他就不跟我玩了?，F(xiàn)在想起來(lái)我就很后悔。

師：如果不信賴朋友，又算什么朋友呢？要相信對(duì)方，相信朋友。X同學(xué)，希望你能主動(dòng)向你的好朋友道歉，和她重歸于好。

生：我曾經(jīng)和一個(gè)同學(xué)很友好，我們一起上學(xué)，一起吃飯玩耍，形影不離。忽然有一天，別的同學(xué)叫他為“四眼”，他以為是我給起的，生氣極了，還不等我解釋，就大發(fā)雷霆。于是我也非常氣憤，他對(duì)我沒(méi)有最基本的信任，因此我就不想再跟他交往了。

師：沒(méi)有了信任，連朋友都沒(méi)得做了。同學(xué)之間重要的是要互相信任，不能有半點(diǎn)猜忌，只有這樣，同學(xué)關(guān)系才會(huì)更加融洽、和諧，才能相互鼓勵(lì)、進(jìn)步！不過(guò)。X同學(xué)，你還是應(yīng)該找個(gè)好的機(jī)會(huì)，比如在他高興的時(shí)候，好好解釋，相信他能聽(tīng)你解釋的。

生：上一學(xué)期跳長(zhǎng)繩比賽的時(shí)候，我們班輸了，結(jié)果有的同學(xué)就去責(zé)怪舞繩的同學(xué)沒(méi)有舞好繩，舞繩的同學(xué)又責(zé)怪跳繩的不專心才跳漏了。大家你怪我我怪你，有的同學(xué)還被吵哭了。

師：你們看，沒(méi)了信賴,天下就會(huì)大亂,大家都不懂得諒解對(duì)方和了解對(duì)方。只懂得埋怨對(duì)方,不知道別人最需要的是什么。

生：老師，我有一個(gè)問(wèn)題，如果說(shuō)信賴那么好的話，為什么有很多人都是因?yàn)樾刨噭e人而成為罪犯，還有的因?yàn)樾刨噭e人上了當(dāng)被騙了呢？

師：因?yàn)樗麄兌疾徽湎刨囘@個(gè)東西,把它當(dāng)一團(tuán)泥巴或者一顆石子,覺(jué)得對(duì)誰(shuí)用都可以。這叫盲目的信賴別人。盲目的信賴會(huì)讓你失去很多東西,比如你有一個(gè)非常好的朋友,他學(xué)習(xí)好,待人真誠(chéng),非常信任你,可你卻相信了一個(gè)很壞的人,和他交了一個(gè)朋友,而且還非常信任他。有一天,你那個(gè)很好的朋友遇到了一些不順心得事情,想跟你聊聊天,緩解一下那種心情。他跟你談完了以后,就說(shuō)這些事情一定要保密。可你卻覺(jué)得這件事情沒(méi)什么大不了,就是不順心嘛,于是就告訴了那個(gè)很壞的人,那個(gè)很壞的人就四處散播謠言,導(dǎo)致你那個(gè)好朋友很沒(méi)面子,于是就追根問(wèn)底,問(wèn)道那那個(gè)很壞的人那里,他就說(shuō)是你告訴他的,于是他很傷心,覺(jué)得自己的好朋友背叛了他,就跟你絕交了。

我們今天說(shuō)的是正確謹(jǐn)慎的信賴,信賴別人要想想對(duì)不對(duì)，他值不值得信賴。盲目的相信別人，那是沒(méi)有頭腦的人。

師：那么，我們要怎么做才能取得別人的信賴呢？

生：講誠(chéng)信，答應(yīng)別人的事情就一定要做到。

生：關(guān)心別人，當(dāng)別人有困難的時(shí)候伸出援助之手。

生：要?jiǎng)e人信任你，自己首先要信任別人。

生：對(duì)別人要寬容。別人有什么不對(duì)的地方，要原諒。

生：要理解別人，不嘲笑別人，不給別人取綽號(hào)。

生：要有一顆感恩的心，別人對(duì)你好，要報(bào)答別人。

師：是呀，無(wú)論在何時(shí)，無(wú)論何地，不管是人與人之間，還是人與動(dòng)物之間，只要能和睦相處，互相關(guān)愛(ài)，就能創(chuàng)造美好的境界，我們的生活就會(huì)更美好。有

一首歌叫做《讓世界充滿愛(ài)》，會(huì)唱嗎？

這時(shí)，個(gè)別學(xué)生斷斷續(xù)續(xù)唱了幾句。老師說(shuō)：“現(xiàn)在，老師想把這首歌送給大家”。于是，我在百度里很快找到了這首歌，歌詞是：

輕輕地捧起你的臉，為你把眼淚擦干。這顆心永遠(yuǎn)屬于你，告訴我不再孤單。深深地凝望你的眼，不需要更多的語(yǔ)言，緊緊地握住你的手，這溫暖依舊未改變。我們同歡樂(lè)，我們同忍受，我們懷著同樣的期待；我們共風(fēng)雨，我們共追求，我們珍存同一樣的愛(ài)。無(wú)論你我可曾相識(shí)，無(wú)論在眼前在天邊，真心的為你祝愿，祝愿你幸福平安。

孩子們欣賞著歌曲，不約而同地唱了起來(lái)，雖然他們唱不來(lái)，是跟著唱，但是我深深地感覺(jué)到他們的情感是真實(shí)的。

此時(shí)此刻，幾十張純真善良的臉讓我感動(dòng)不已。歌畢，我情不自禁，再一次打開(kāi)百度，找到了《相親相愛(ài)一家人》，和孩子們一起動(dòng)情地唱起來(lái)。這首歌，孩子們?cè)谏蠈W(xué)期開(kāi)展班隊(duì)活動(dòng)時(shí)學(xué)會(huì)了，還配了手語(yǔ)。我們一邊唱，一邊表演著手語(yǔ)，其樂(lè)融融。頓時(shí)一股暖流涌入我的心頭，深深地感受到：信賴，往往創(chuàng)造出美好的境界！

顯然，一堂以工具性為主的語(yǔ)文課近乎成了一節(jié)品德教育課，但作為班主任，就應(yīng)該不放過(guò)任何一個(gè)給學(xué)生適時(shí)教育的機(jī)會(huì)。這種教育如春風(fēng)細(xì)雨般，悄悄地滋潤(rùn)學(xué)生心田，使學(xué)生所接受的思想品德教育順理成章，水到渠成。葉圣陶先生說(shuō)過(guò)：“作為一個(gè)教師，把功課教好還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，最重要的是關(guān)心學(xué)生健康成長(zhǎng)?！闭Z(yǔ)文教材本身具有較強(qiáng)的思想性,本案例對(duì)學(xué)生的思想教育是顯而易見(jiàn)的。在引導(dǎo)學(xué)生理解文意的同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，去聯(lián)系實(shí)際談感受，再現(xiàn)生活中積極和消極的實(shí)例，引導(dǎo)他們明辨是非，懂得信賴的道理，使品德教育得

以拓展。文中涉及的德育內(nèi)容廣泛，事例真實(shí)典型，在教學(xué)過(guò)程中及時(shí)抓住德育契機(jī)，故事的結(jié)尾師生互動(dòng)，唱歌跳舞，體現(xiàn)了德育工作形式的多樣化和地位的重要性，也體現(xiàn)了班主任在德育工作中與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神。

第三篇：如何贏得客戶信賴

汽車(chē)4S店銷(xiāo)售與管理—如何贏得客戶信賴

當(dāng)我們以真誠(chéng)的態(tài)度和深入調(diào)查的精神向消費(fèi)者了解他們對(duì)現(xiàn)在很多企業(yè)的信任程度及其產(chǎn)生原因時(shí)，從消費(fèi)者的臉上我們看到的大多是充滿失望的表情，當(dāng)然還伴隨著對(duì)商家的一系列不滿和抱怨，比如追求浮華、甚至言過(guò)其實(shí)的廣告宣傳，流于形式的“客戶滿意度調(diào)查”，手續(xù)繁瑣的售后服務(wù)程序……

而對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者的這些評(píng)價(jià)似乎讓他們個(gè)個(gè)覺(jué)得滿腹委屈——幾乎所有的商家都聲稱：自己始終在為滿足客戶需求的問(wèn)題上堅(jiān)持不懈地努力；為了贏得客戶的信賴，我們總是盡可能地做好各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，等等。

現(xiàn)代企業(yè)之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)迫使企業(yè)必須想方設(shè)法贏得客戶信賴，而大多數(shù)企業(yè)確實(shí)也在一直努力?？墒?，究竟哪里出現(xiàn)了問(wèn)題？為什么客戶的反映與企業(yè)的努力會(huì)出現(xiàn)如此懸殊的偏差？問(wèn)題可能存在于企業(yè)活動(dòng)的任何一個(gè)環(huán)節(jié)，只要企業(yè)在處理客戶關(guān)系的過(guò)程中沒(méi)有將真正將工作做到實(shí)處，那么無(wú)論企業(yè)多么標(biāo)榜自己的真誠(chéng)、付出多少努力，最后都將無(wú)法得到客戶的充分信賴，最終企業(yè)只能被客戶所拋棄。眾所周知，在日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，任何一家企業(yè)都希望能擁有一個(gè)忠實(shí)的客戶群體，因?yàn)橛辛诉@個(gè)群體，不僅使日常的工作省心、省事、省力，而且對(duì)新品牌的引入與推廣及銷(xiāo)售市場(chǎng)的良性循環(huán)也起到了至關(guān)重要的作用。但很多時(shí)候都是事與愿違，事物并不是朝你所想象方向去發(fā)展，很多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，擁有忠實(shí)的客戶群體遠(yuǎn)比人們想象中的要難得多。要想獲得客戶忠誠(chéng)，首先要贏得客戶的信賴。雖然各個(gè)企業(yè)都十分清楚地意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，可是在建立客戶信任度、贏得客戶信賴的具體工作過(guò)程中，各項(xiàng)工作所發(fā)揮的實(shí)效卻總是不盡如人意。為了更充分地提高客戶對(duì)企業(yè)的信賴程度、增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，企業(yè)必須要找到自身失去客戶信任的關(guān)鍵——各項(xiàng)工作的決策與具體執(zhí)行都沒(méi)有真正落到實(shí)處。關(guān)于這一關(guān)鍵問(wèn)題的產(chǎn)生和具體解決途徑，我們認(rèn)為，應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行深入分析：

一、企業(yè)失去客戶信任的主要原因

企業(yè)不能獲得客戶信賴的原因有很多，在現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中，導(dǎo)致企業(yè)失去客戶信賴的主要原因有如下幾種：

1.對(duì)客戶需求缺乏深入了解

不了解客戶的真正需求，這是很多企業(yè)失去客戶信賴的重要因素之一。雖然一些企業(yè)標(biāo)榜自己始終是從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，實(shí)際上，他們的這種標(biāo)榜只是對(duì)企業(yè)品牌及其產(chǎn)品或服務(wù)的一種宣傳，當(dāng)他們的市場(chǎng)宣傳手段與客戶的真正需求相脫離之時(shí)，留給客戶的便是被愚弄的感覺(jué)。因?yàn)椋苌儆锌蛻魰?huì)認(rèn)為，一家無(wú)法滿足其實(shí)際需求的企業(yè)是值得他們信賴的企業(yè)，這些企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)自然也不會(huì)得到客戶的認(rèn)可。

當(dāng)企業(yè)對(duì)客戶的需求缺乏足夠了解之時(shí)，如果企業(yè)還不能及時(shí)而清醒地意識(shí)到這一點(diǎn)，而只是自顧自地繼續(xù)以所謂的“市場(chǎng)宣傳”手段來(lái)迷惑客戶，那么客戶就會(huì)自然而然地走到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里。

2.企業(yè)文化中缺少務(wù)實(shí)精神

有人用“人心浮躁”來(lái)形容現(xiàn)在的社會(huì)風(fēng)氣，在這種浮躁的環(huán)境下，曾經(jīng)催生過(guò)一些曇花一現(xiàn)的流星企業(yè)，但是流星劃過(guò)天空的那一瞬之后，那些企業(yè)就從此銷(xiāo)聲匿跡。缺少務(wù)實(shí)精神的企業(yè)文化是導(dǎo)致一些企業(yè)失去客戶信賴的又一重要因素。在這類(lèi)企業(yè)中，由于始終沒(méi)能形成務(wù)實(shí)的企業(yè)文化，企業(yè)內(nèi)部各個(gè)工作

崗位的員工就很難在眼前的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)地付出努力，他們更多地是帶著較強(qiáng)的個(gè)人功利主義從事各項(xiàng)活動(dòng)。

當(dāng)企業(yè)內(nèi)部無(wú)法積淀積極務(wù)實(shí)的企業(yè)文化之時(shí)，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部員工缺少應(yīng)有的、務(wù)實(shí)的職業(yè)精神之時(shí)，企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就會(huì)變得相當(dāng)短視。無(wú)論是企業(yè)整體，還是其各個(gè)部門(mén)，以及大多數(shù)員工，都會(huì)以一種十分短淺的眼光只關(guān)注眼前利益的實(shí)現(xiàn)，而不會(huì)考慮到企業(yè)長(zhǎng)期的持續(xù)性發(fā)展。

在這種浮躁的企業(yè)文化下，企業(yè)為了短期利益的實(shí)現(xiàn)往往會(huì)不惜損害客戶的利益，這樣的企業(yè)自然不會(huì)得到客戶的信賴。

3.忽視客戶的意見(jiàn)和不滿

對(duì)客戶提出的意見(jiàn)及表達(dá)的不滿敷衍了事，這也是企業(yè)失去客戶信賴的又一原因。

客戶如果愿意花費(fèi)時(shí)間和精力表達(dá)他們對(duì)企業(yè)的不滿甚至抱怨，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)其實(shí)并非一件壞事。至少，這證明客戶仍在關(guān)注你的企業(yè)，以及你的產(chǎn)品和服務(wù)，如果企業(yè)愿意針對(duì)他們的意見(jiàn)和要求進(jìn)行改進(jìn)，客戶對(duì)企業(yè)的信任程度往往會(huì)大幅提升。然而，在實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，卻只有為數(shù)很少的企業(yè)能夠認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并能重視和理解客戶的意見(jiàn)和不滿。大多數(shù)企業(yè)不是對(duì)客戶提出的意見(jiàn)和不滿置之不理，就是以十分消極的態(tài)度加以對(duì)待，甚至一些企業(yè)認(rèn)為，這是客戶在存心找他們的麻煩。事實(shí)上，當(dāng)客戶連這樣的“麻煩”都不愿意找時(shí)，企業(yè)也就徹底失去了客戶的信賴。

有些企業(yè)似乎已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了這一問(wèn)題的嚴(yán)重性，所以他們采取了一些辦法去對(duì)客戶的需求進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果，這類(lèi)調(diào)查往往成為流于形式的擺設(shè)。這是因?yàn)?，在調(diào)查過(guò)程中，企業(yè)更多地考慮的仍然是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳，而不是真正地試圖了解客戶的真實(shí)意見(jiàn)。

事實(shí)上，許多調(diào)查實(shí)際上就是企業(yè)偽裝的一種推銷(xiāo)行為，它們只會(huì)浪費(fèi)客戶的寶貴時(shí)間，因?yàn)槠髽I(yè)根本不會(huì)真正對(duì)調(diào)查表上客戶提出的意見(jiàn)進(jìn)行認(rèn)真斟酌。比如，一些企業(yè)的客戶信息調(diào)查表中會(huì)向客戶詢問(wèn)對(duì)企業(yè)的哪些產(chǎn)品或服務(wù)感到不滿，以及客戶認(rèn)為消除這些不滿的方式是什么，等等。雖然在調(diào)查的過(guò)程中，調(diào)查員們總是表現(xiàn)得相當(dāng)鄭重其事，可是當(dāng)接受調(diào)查的客戶認(rèn)真填寫(xiě)完這些表格之后，這些表格往往就會(huì)被企業(yè)的檔案整理人員束之高閣，甚至被當(dāng)作廢紙?zhí)幚怼蛻舻恼鎸?shí)意見(jiàn)根本就沒(méi)有得到企業(yè)的重視。久而久之，客戶也認(rèn)清了企業(yè)的這類(lèi)把戲，他們不會(huì)再相信企業(yè)會(huì)真正考慮他們的意見(jiàn)，因此，當(dāng)企業(yè)再企圖通過(guò)這類(lèi)形式了解客戶的真實(shí)想法之時(shí)，客戶往往會(huì)拒絕合作。

二、如何建立和增強(qiáng)客戶的信賴感

1.深入挖掘客戶的真實(shí)需求

為了建立和增強(qiáng)是客戶對(duì)我們的信賴感，企業(yè)必須及時(shí)而深入地挖掘客戶的真實(shí)需求。想要真正了解客戶的真實(shí)需求并不難，關(guān)鍵是企業(yè)首先要做到以誠(chéng)相待，同時(shí)要采取科學(xué)的方法對(duì)客戶需求進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)和充分的理解。

在對(duì)客戶需求進(jìn)行充分了解的過(guò)程中，企業(yè)首先需要在其內(nèi)部樹(shù)立一種深入挖掘客戶需求的意識(shí)。要使企業(yè)內(nèi)部的所有工作人員，都明確客戶對(duì)相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)都有著一定需求，而且只有在客戶的這些需求得到真正滿足之后，他們才可能建立對(duì)企業(yè)的信賴。

其次，企業(yè)需要培養(yǎng)內(nèi)部員工的觀察能力和分析能力。如果沒(méi)有良好的觀察能力和分析能力，那么客戶的真實(shí)需求就很難被真正理解，這將直接導(dǎo)致客戶的不滿。

另外，企業(yè)還必須通過(guò)培訓(xùn)等手段不斷提高內(nèi)部員工的專業(yè)知識(shí)，只有具備了很高的專業(yè)度，才有可能在深入了解客戶真實(shí)需求的基礎(chǔ)上贏得客戶信任。

最后需要提醒的是，客戶在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中所表現(xiàn)出的需求種類(lèi)和方式往往都有其一定的個(gè)性，而且每一類(lèi)客戶的需求往往都不是單一的，客戶需求通常都會(huì)以幾種基本需求的綜合出現(xiàn)，而且其出現(xiàn)的方式也會(huì)隨著客戶的主觀個(gè)性以及各種客觀環(huán)境的變化而變化。在此情況下，企業(yè)對(duì)于客戶需求的了解和挖掘就必須充分考試各種主客觀因素的變化，而且還要持續(xù)不斷地針對(duì)客戶的真實(shí)需求開(kāi)展各種卓有成效的活動(dòng)。

只有真正地站在客戶需求的立場(chǎng)上考慮企業(yè)未來(lái)的發(fā)展并開(kāi)展各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，企業(yè)才有可能贏得客戶的滿意和信賴，企業(yè)未來(lái)的發(fā)展才更具競(jìng)爭(zhēng)力。

2.建設(shè)務(wù)實(shí)的企業(yè)文化

建設(shè)務(wù)實(shí)的企業(yè)文化是解決企業(yè)內(nèi)部諸多問(wèn)題的重要途徑，也是企業(yè)贏得客戶信賴的重要方式。從企業(yè)與其內(nèi)部員工存在的各種矛盾來(lái)理解：在企業(yè)當(dāng)中，如果缺少一種被企業(yè)員工和領(lǐng)導(dǎo)人所共同接受的企業(yè)文化，那么這個(gè)企業(yè)的人才活動(dòng)和企業(yè)的發(fā)展永遠(yuǎn)都是兩張皮，二者之間是脫離的，永遠(yuǎn)沒(méi)有互相促進(jìn)、互相推動(dòng)的可能。即使有些企業(yè)建立了所謂的企業(yè)文化，但是如果這種企業(yè)文化不是建立在務(wù)實(shí)的基礎(chǔ)之上的，那么這種文化就如同虛設(shè)，企業(yè)不僅達(dá)不到留住人才并在人才的努力推動(dòng)下持續(xù)發(fā)展的目的，而且還會(huì)使人才產(chǎn)生被愚弄、被輕視的感覺(jué)。同樣，當(dāng)我們把著眼點(diǎn)放在企業(yè)與客戶的關(guān)系上時(shí)，我們同樣會(huì)發(fā)現(xiàn)建設(shè)務(wù)實(shí)型企業(yè)文化對(duì)于增強(qiáng)客戶信賴的重要意義。如果企業(yè)能夠建立一種求真務(wù)實(shí)的企業(yè)文化，始終堅(jiān)持腳踏實(shí)地地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，那么在企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)和各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，客戶就會(huì)充分感受到這種來(lái)自于企業(yè)的腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)。如果企業(yè)在市場(chǎng)宣傳、產(chǎn)品銷(xiāo)售或售后服務(wù)過(guò)程中，始終堅(jiān)持以務(wù)實(shí)的精神為客戶提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)，在任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不對(duì)客戶進(jìn)行欺騙和隱瞞，那么客戶對(duì)企業(yè)的信任程度自然會(huì)與日俱增，而企業(yè)在客戶心口中的形象也會(huì)自然而然地得到有力提升。培養(yǎng)務(wù)實(shí)的企業(yè)文化，表現(xiàn)在企業(yè)與客戶的關(guān)系上，實(shí)際就是要把客戶需要的各項(xiàng)需求落到實(shí)處。做到這一點(diǎn)并不容易，它既需要企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的管理體制，也需要其內(nèi)部所有員工的共同努力。不過(guò)，一旦持之以恒地做到這一點(diǎn)，那么企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展就不再僅僅是一個(gè)口號(hào)。在這方面，我們可以借鑒美國(guó)一家百貨公司的做法：

諾德風(fēng)百貨公司是美國(guó)鞋業(yè)的零售巨頭，它的顧客回頭率達(dá)到87％。該百貨公司除了鞋子好，銷(xiāo)售人員態(tài)度好，更重要的是凡是在諾德風(fēng)買(mǎi)鞋的顧客都會(huì)得到一張精美的小卡片，小卡片上有一句祝福的話，員工會(huì)在抬頭處簽上顧客的名字，落款處簽上員工自己的名字和聯(lián)系電話，那么顧客下一次來(lái)諾德風(fēng)百貨公司購(gòu)物，只要拿出小卡片就可以找到上次那個(gè)銷(xiāo)售員，而且找同一個(gè)人買(mǎi)鞋還有折扣。

3.關(guān)注客戶的不滿

客戶對(duì)企業(yè)的不滿既包括他們表現(xiàn)出的不滿，也包括潛在于客戶內(nèi)心深入的不滿。一些企業(yè)將客戶的不滿視作討厭的麻煩，事實(shí)上，只有一少部分客戶愿意花費(fèi)時(shí)間和精力向企業(yè)表達(dá)他們的不滿，而另外的大部分客戶在對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不滿之后，他們往往會(huì)默不做聲地尋找那些令他們感到更加滿意的企業(yè)。

值得企業(yè)深思的是，那些愿意花費(fèi)時(shí)間與精力表達(dá)他們不滿的一少部分客戶恰恰是愿意給企業(yè)解釋機(jī)會(huì)的客戶。通常，只有在他們的不滿不被企業(yè)重視和得不到有效解決的時(shí)候，他們對(duì)企業(yè)的信賴才會(huì)逐漸喪失，而一旦當(dāng)他們提出的意見(jiàn)或不滿獲得企業(yè)的重視并得到有效解決的時(shí)候，他們就會(huì)重拾對(duì)企業(yè)的信任，甚至這種信任程度還會(huì)得到一定程度的提升。

因此，關(guān)注客戶的不滿實(shí)際上就是為贏得客戶的信賴而努力。那么，我們應(yīng)該采取怎樣的方式讓客戶切身感受到我們對(duì)他們所提出意見(jiàn)的關(guān)注呢？又該如何證明我們解決客戶不滿的誠(chéng)意呢？顯然，利用那些流于形式的各種調(diào)查是解決不了問(wèn)題的，即使我們要采取客戶調(diào)查的方式去關(guān)注客戶的不滿，我們也要講究一定的方式。首先，我們要保證在客戶自愿的前提下對(duì)客戶展開(kāi)調(diào)查，而不要使這種調(diào)查本身就引起客戶的不滿；其次，我們必須切實(shí)保持這類(lèi)調(diào)查的真實(shí)度和可信度，不要制造虛假的數(shù)字和內(nèi)容去編造企業(yè)的客戶忠誠(chéng)度和滿意度等；另外，我們還必須使得這樣的調(diào)查對(duì)實(shí)踐具有切實(shí)的指導(dǎo)意義，要真正關(guān)注客戶在調(diào)查表格中填寫(xiě)的各項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)客戶提出的有代表性的意見(jiàn)進(jìn)行積極有效的反饋，并對(duì)客戶提出的合理意見(jiàn)加以借鑒。除了讓客戶填寫(xiě)各類(lèi)調(diào)查表格，企業(yè)還可以通過(guò)其他方式關(guān)注客戶的意見(jiàn)，比如星巴克的精神紐帶法。

星巴克是全球品牌百?gòu)?qiáng)，全世界最大的咖啡零售商。星巴克允許員工和顧客在上班時(shí)間閑聊，他們可以交流一下最近在聽(tīng)什么歌，也可以發(fā)發(fā)有關(guān)排隊(duì)、堵車(chē)或者壞天氣的牢騷。星巴克認(rèn)為員工上班時(shí)間這樣的閑談也是工作的一部分，可以把員工和顧客變成朋友，而顧客只要喜歡上了這個(gè)新朋友，就會(huì)常來(lái)星巴克。這也就是為什么，星巴克可以做到每天開(kāi)5家分店，每天賣(mài)出超過(guò)1萬(wàn)杯的咖啡的原因。

總而言之，在日常的營(yíng)銷(xiāo)工作中，贏得客戶信賴是獲得客戶忠誠(chéng)的關(guān)鍵。雖然所有的企業(yè)都立志于擁有更多的忠誠(chéng)客戶，可是在贏得客戶信賴方面，大多數(shù)企業(yè)做得都不夠好。而企業(yè)若想在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須認(rèn)真建立和不斷增強(qiáng)客戶的信賴感。這是一個(gè)需要循序漸進(jìn)的過(guò)程，讓我們從現(xiàn)在開(kāi)始，從每一件小事開(kāi)始，共同努力，持之以恒。

第四篇：做一個(gè)值得信賴的人

做一個(gè)值得信賴的人

無(wú)論是哪個(gè)企業(yè)，都希望自己的員工是值得信賴的人，對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，只要每個(gè)員工以公司為家，腳踏實(shí)地地為公司工作，會(huì)使公司的效益得到大幅度提高，使公司更具凝聚力，能讓公司在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)中更好地立足；對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，同樣希望自己被公司所信賴，這樣能使自己與公司融為一體，真正把自己當(dāng)成公司的一份子，更有責(zé)任心地完成自己的本職工作。

一個(gè)企業(yè)要想在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，具有競(jìng)爭(zhēng)力，就必須在產(chǎn)品質(zhì)量上狠下工夫，走以質(zhì)取勝之路。只有創(chuàng)造質(zhì)量過(guò)得硬的產(chǎn)品，才能擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，樹(shù)立商品的良好形象?，F(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量管理工作共分為人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)這六部分，人是質(zhì)量管理工作中所提出的第一項(xiàng)，可知在企業(yè)中要做一個(gè)值得信賴的人就要從保證產(chǎn)品的質(zhì)量開(kāi)始做起。

我是發(fā)動(dòng)機(jī)二廠的一名見(jiàn)習(xí)生，對(duì)我來(lái)說(shuō)做一個(gè)值得信賴的人要從以下幾方面做起：

首先提高自身的產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)。在未上工位前將所在工位的工藝文件、公司的質(zhì)量戒律熟記于心，在操作的時(shí)候避免出錯(cuò)；對(duì)于設(shè)備的操作和產(chǎn)品的生產(chǎn)要多問(wèn)，多看，多聽(tīng)，多想，多動(dòng)手，多記錄，面對(duì)不會(huì)的問(wèn)題要從根本上弄明白，弄清楚，要經(jīng)常性的向師傅和各位同事請(qǐng)教，多問(wèn)幾個(gè)為什么，這樣才不會(huì)在上工位的時(shí)候操作出現(xiàn)錯(cuò)誤，出現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。

其次要熱愛(ài)見(jiàn)習(xí)崗位，積極承擔(dān)崗位職責(zé)?！皭?ài)崗才能敬業(yè)”，熱愛(ài)見(jiàn)習(xí)崗位才能完成好見(jiàn)習(xí)任務(wù)。在見(jiàn)習(xí)過(guò)程中，我努力培養(yǎng)自己對(duì)見(jiàn)習(xí)崗位的熱情，珍惜在車(chē)間里的每一分鐘，努力學(xué)習(xí)崗位上的相關(guān)知識(shí)，積極承擔(dān)崗位上的責(zé)任義務(wù)，做到不遲到，不曠工，努力做到能夠獨(dú)立頂崗，能夠獨(dú)立完成崗位上的相關(guān)操作，對(duì)崗位技能知識(shí)做到“懂，會(huì)，做”。

最后要有責(zé)任心。只要我們?nèi)嗽诠荆脑诠?，以公司主人的心態(tài)，堅(jiān)持把工作當(dāng)做給自己辦事，盡職盡責(zé)，就一定能經(jīng)受起各種困難，必將圓滿的解決好各種凝難問(wèn)題，關(guān)鍵是把平時(shí)工作的事當(dāng)自己的事來(lái)辦，牢固樹(shù)立“我為公司，公司為我”的主人翁思想，做好每一件事。

工作對(duì)每個(gè)員工來(lái)說(shuō)，并不能只看做養(yǎng)家糊口的手段，更要看做個(gè)人在公司里積累各種財(cái)富的平臺(tái)，以體現(xiàn)人生的價(jià)值。公司的發(fā)展離不開(kāi)每個(gè)員工的付出和奉獻(xiàn)，而每個(gè)員工的成長(zhǎng)更離不開(kāi)公司提供的平臺(tái)和團(tuán)隊(duì)的引導(dǎo)，一切要從平凡的工作做起，努力在平凡的工作中做出不平凡的業(yè)績(jī)，成為一名值得信賴的人，共同打造一流的企業(yè)。

2011-8-13

第五篇：信賴,往往創(chuàng)造出奇跡——

信賴，往往創(chuàng)造出奇跡——

人教版語(yǔ)文學(xué)科第九冊(cè)《珍珠鳥(niǎo)》案例分析

福建永安東門(mén)小學(xué) 林玲菊

一、初讀課文，感受“情意” 1.揭示課題。介紹作者。介紹珍珠鳥(niǎo)。2.自讀課文，整體感知：

請(qǐng)學(xué)生快速閱讀課文，然后分小組討論課文要點(diǎn)。說(shuō)說(shuō)通過(guò)讀課文，你知道了什么？（課文主要寫(xiě)了什么？珍珠鳥(niǎo)長(zhǎng)什么樣兒？珍珠鳥(niǎo)有哪些習(xí)性？）3.教師出示掛圖，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)珍珠鳥(niǎo)，引起興趣，然后讓學(xué)生再讀課文，讀后談?wù)勛约旱母惺堋?/p>

生1：我知道了珍珠鳥(niǎo)是一種可愛(ài)的小鳥(niǎo)，作者非常喜愛(ài)它。生2：我知道了珍珠鳥(niǎo)是一種怕人的小鳥(niǎo)，但它卻不怕作者。生3：我感受到作者和珍珠鳥(niǎo)有種親近的情意。

生4：我知道珍珠鳥(niǎo)不怕作者是因?yàn)樽髡邔?duì)它不一般的愛(ài)。

（教學(xué)策略：激發(fā)興趣

珍視學(xué)生的體驗(yàn) 評(píng)：《語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》中明確提出“閱讀教學(xué)的重點(diǎn)是培養(yǎng)學(xué)生具有感受、理解、欣賞和評(píng)價(jià)的能力”，在學(xué)生初讀課文后談感受，這些感受便都來(lái)自學(xué)生獨(dú)自的情感體驗(yàn)，是真實(shí)而可貴的，雖然來(lái)自直覺(jué)，有些粗糙、膚淺，卻是理解主題的基礎(chǔ)。教師應(yīng)珍視這些感受，進(jìn)而引導(dǎo)學(xué)生深入讀書(shū)，理解作者寫(xiě)作的真諦。）

二、細(xì)讀課文，理解“真愛(ài)” 1.小組討論。

①找出文中寫(xiě)珍珠鳥(niǎo)的活動(dòng)變化的句子，畫(huà)上橫線，讀一讀，說(shuō)說(shuō)為什么珍珠鳥(niǎo)的活動(dòng)會(huì)有這些變化？

②談?wù)勀銓?duì)“信賴，往往創(chuàng)造出美好的境界?！边@句話的理解。

2、全班交流。

通過(guò)對(duì)①的交流匯報(bào)，學(xué)生進(jìn)一步感受到了作者對(duì)珍珠鳥(niǎo)的愛(ài)。但要理解課文的最后一句“信賴，往往創(chuàng)造出美好的境界”，僅僅體會(huì)到“愛(ài)”是不夠的。這“美好的境界”是什么呢？?jī)H有“愛(ài)”就能創(chuàng)造出這美好的境界嗎？顯然不夠，于是我抓住學(xué)生的初步感受，引導(dǎo)學(xué)生向縱深開(kāi)掘：“珍珠鳥(niǎo)是一種怕人的小鳥(niǎo)，但它卻不怕作者，為什么不怕？你是從哪兒感受到的？”進(jìn)而讓學(xué)生細(xì)讀課文，體會(huì)作者對(duì)珍珠鳥(niǎo)“不一般”的愛(ài)：

生1： 起初，作者把珍珠鳥(niǎo)掛在“異常茂盛”的“生著長(zhǎng)長(zhǎng)垂蔓的法國(guó)吊蘭”中間，為它營(yíng)造了“深幽的叢林一樣安全”的環(huán)境，鳥(niǎo)兒才傳出“笛兒”般的叫聲。接著，小鳥(niǎo)出生了，愛(ài)鳥(niǎo)的作者該是多么好奇啊！可作者卻“決不掀開(kāi)葉片往里看”，連“添食加水”時(shí)也“不睜大眼睛”驚動(dòng)它們。于是，鳥(niǎo)兒漸漸把“小腦袋從葉間探出來(lái)”。我從這段的描寫(xiě)中體會(huì)到作者所做的這一切，是對(duì)鳥(niǎo)兒的愛(ài)，是對(duì)鳥(niǎo)兒生活習(xí)性的尊重。（師接：也是鳥(niǎo)兒對(duì)它信任的開(kāi)始，對(duì)嗎？你談得太棒了！為大家開(kāi)了一個(gè)好頭，誰(shuí)接著說(shuō)？）

生2：小鳥(niǎo)在“屋里飛來(lái)飛去”，“落在柜頂上”、“書(shū)架上”、“畫(huà)框上”、“啄大文豪的名字”、“撞燈繩”，可作者卻“不管它”，任由它自由自在地飛。這里體現(xiàn)了作者對(duì)鳥(niǎo)兒的另一種愛(ài)，是對(duì)鳥(niǎo)兒的理解和寬容。（師：你真了不起！有自己獨(dú)特的理解，而且知道理解和寬容是另一種愛(ài)，真不錯(cuò)！誰(shuí)再繼續(xù)談？）

生3：鳥(niǎo)兒膽子越來(lái)越大，它“蹦到‘我’的杯子上喝茶”，“啄‘我’顫動(dòng)的筆尖”，而“我”卻“不動(dòng)聲色”，“默默享受這小家伙親近的情意”，以至于“我”“撫一撫它細(xì)膩的絨毛，它也不怕”。從這里我讀出了鳥(niǎo)兒與作者已經(jīng)很親密，絲毫不怕他，完全把他當(dāng)成了朋友。（師接：是啊，這時(shí)，鳥(niǎo)兒接近“我”，“我”接近鳥(niǎo)兒，這濃濃的愛(ài)意，是一種溝通，是一種零距離的接觸，是一種互為欣賞，是如你所說(shuō)的“朋友”關(guān)系。）

師：直到有一天，鳥(niǎo)兒落在“我”的肩上睡著了，作者流露出一時(shí)的感受“信賴，往往創(chuàng)造出美好的境界”。誰(shuí)能談?wù)勀愦藭r(shí)的感受或?qū)@句話的理解？

生1：我的理解是：由于作者對(duì)鳥(niǎo)兒的“不一般”的愛(ài)，才有了鳥(niǎo)兒對(duì)他的“信賴”，他也才有了享受那份美好境界的幸運(yùn)。（師：理解得真好！是這個(gè)意思。）

生2：因?yàn)樽髡邔?duì)鳥(niǎo)兒特別尊重、理解、寬容，像朋友一樣對(duì)待它，所以鳥(niǎo)兒也特別的信任作者，才有了最后那幸福的情景出現(xiàn)。（師：你的理解更具體了，說(shuō)得真好?。?/p>

生3：我的感受是：這種“美好的境界”不是每個(gè)人隨時(shí)隨處都能感受到的，那是需要像作者那樣付出愛(ài)、付出理解和寬容的。（師：你真厲害！把老師要說(shuō)的都說(shuō)出來(lái)了。其實(shí)這也是作者要說(shuō)而沒(méi)有明說(shuō)的道理。）

（教學(xué)策略：導(dǎo)思的策略 個(gè)性化解讀

調(diào)動(dòng)積極性

評(píng)：信賴，不僅可以創(chuàng)造出美好的境界，還可以創(chuàng)造出奇跡。相信學(xué)生能行，給學(xué)生充分的信任與自主權(quán)，給學(xué)生充分的欣賞和肯定的評(píng)價(jià)，大大激發(fā)了學(xué)生的思維，也是這節(jié)課學(xué)生成功體驗(yàn)的關(guān)鍵。在這種平等和諧的氛圍中，學(xué)生的積極性被充分調(diào)動(dòng)了起來(lái)，在教師的引導(dǎo)下，學(xué)生找到以上相關(guān)的句段反復(fù)體會(huì)、交流，從中感受到那些描寫(xiě)“我”為鳥(niǎo)兒做了些什么的語(yǔ)段是有層次的，作者對(duì)鳥(niǎo)兒“不一般”的愛(ài)，體現(xiàn)在他順乎了鳥(niǎo)的習(xí)性和天性，在“尊重—理解—寬容—溝通—欣賞—信賴”的層層深入的情感體味中，學(xué)生對(duì)課文最后一句“信賴，往往創(chuàng)造出美好的境界”真正有了感悟。這種感悟由淺入深，除了對(duì)本義、引伸義、深層含義的理解，也有了對(duì)“不言之義”的領(lǐng)會(huì)。學(xué)生獨(dú)特的情感體驗(yàn)再也不是膚淺、粗糙，來(lái)自直覺(jué)的，而是理性的、深入的。）

三、賞讀課文，欣賞“境界”。

師：文中有許多吸引人的描寫(xiě)，請(qǐng)你找出你覺(jué)得好的地方，把你的感受寫(xiě)在旁邊。再有感情的朗讀一下。

學(xué)生感情朗讀。不少學(xué)生喜歡第14自然段，于是我設(shè)計(jì)了一個(gè)情境：把事先準(zhǔn)備的《愛(ài)的羅曼史》的樂(lè)曲放出來(lái)，然后讓學(xué)生邊想像鳥(niǎo)兒伏眠于作者肩頭的情景，邊配樂(lè)朗讀。在裊裊的樂(lè)聲里，孩子們陶醉地讀著，情不自禁地讀出了自己的感受。我適時(shí)推波助瀾：“在作者眼里，珍珠鳥(niǎo)太可愛(ài)了。小鳥(niǎo)是幸福的，作者也是幸福的，這是多么美好的境界??！這多像一幅畫(huà)啊，你能給這幅畫(huà)起個(gè)名字嗎？”學(xué)生的靈感被激發(fā)起來(lái)，紛紛要求發(fā)言。

生1：叫“愛(ài)”。（師：你是個(gè)有愛(ài)心的孩子。）生2：叫“親近的情意”。（師：你像個(gè)詩(shī)人。）生3：叫“信賴”。（師：你像個(gè)哲學(xué)家。）

生4：叫“幸福”。（師：你理解了什么是幸福。）……

（教學(xué)策略：創(chuàng)設(shè)情境

培育個(gè)性與能力 評(píng)：有位哲人說(shuō)過(guò)：“正是兒童承襲了人類(lèi)最初的詩(shī)性性格，他們的智慧既指向眼睛看到的地方，也指向心靈看到的地方?！背浞终{(diào)動(dòng)學(xué)生的這種潛能，讓他們?cè)谛蕾p中想象，在想象中感悟，在感悟中創(chuàng)造，那么，這一情境的創(chuàng)設(shè)就不僅僅培養(yǎng)的是學(xué)生的欣賞能力，也融合了個(gè)性與創(chuàng)造力的培育。）

四、再讀課文，評(píng)價(jià)“信賴”

師：課文學(xué)完了，你有什么收獲嗎？

生1：我知道了人與動(dòng)物的和諧關(guān)系要靠信賴來(lái)創(chuàng)造。

生2：我知道了如果世界充滿愛(ài)，將會(huì)創(chuàng)造多少美好的境界。

生3：我知道如果我們?nèi)祟?lèi)都能把動(dòng)物看成是朋友，那么生態(tài)環(huán)境一定不會(huì)像現(xiàn)在這么糟糕。

生4：我知道了人和人相處更需要信賴，而信賴是需要像作者那樣付出的，只有付出才能得到。沒(méi)有信賴，沒(méi)有付出，是沒(méi)有朋友的。

（教學(xué)策略：提升思考

化思想為方法 評(píng)： 在學(xué)生通過(guò)欣賞性閱讀獲得情感滿足的基礎(chǔ)上，讓學(xué)生談讀后的收獲，學(xué)生的認(rèn)識(shí)又再一次上升到了理性的思考，有了對(duì)人生的感悟。而這正是此文的難點(diǎn)，學(xué)生不易領(lǐng)悟到其中的真諦。所以在教學(xué)中，要注意引導(dǎo)學(xué)生剝開(kāi)各種表面形態(tài)看到它們的精神實(shí)質(zhì)，其方法便是“感受、理解、欣賞、評(píng)價(jià)”，這幾種能力的培養(yǎng)是閱讀教學(xué)的重點(diǎn)，教學(xué)中常常你中有我，我中有你。在感受中有所理解，在理解中加以欣賞，在欣賞中進(jìn)行評(píng)價(jià)，會(huì)使閱讀活動(dòng)的內(nèi)容更加豐富多彩。）