第一篇：保險(xiǎn)文化建設(shè)

保險(xiǎn)文化建設(shè)

保險(xiǎn)企業(yè)文化是保險(xiǎn)公司發(fā)展的重要組成部分。廣義上保險(xiǎn)企業(yè)文化是指保險(xiǎn)活動(dòng)中的一切文化內(nèi)容、現(xiàn)象，是各種以保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)為基礎(chǔ)形成的精神文化和物質(zhì)文化財(cái)富的總和、狹義的保險(xiǎn)文化是指保險(xiǎn)公司在發(fā)展中形成和具有精神文化財(cái)富。加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)對(duì)于實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)健康長(zhǎng)期發(fā)展至關(guān)重要。加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀

對(duì)于保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)不夠，部分企業(yè)還沒有把企業(yè)文化建設(shè)提升到戰(zhàn)略的高度予以認(rèn)識(shí)和重視，保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)拓展關(guān)聯(lián)度不高，企業(yè)文化未能滲透到企業(yè)的日常運(yùn)作各個(gè)環(huán)節(jié)中，良好的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的作用未能充分體現(xiàn)。

對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)不清。由于部分企業(yè)對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)從在著各種各樣的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，是的企業(yè)文化無(wú)法發(fā)揮其真正的作用。對(duì)企業(yè)文化的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)會(huì)導(dǎo)致企業(yè)也文化建設(shè)存在著短期性、趨同性、表面性，無(wú)法體現(xiàn)企業(yè)的特色深層次文化。下面我將我對(duì)于保險(xiǎn)文化建設(shè)的體會(huì)做簡(jiǎn)單介紹：

一、站高看遠(yuǎn)，企業(yè)文化建設(shè)要樹立宏大思維

企業(yè)文化是企業(yè)員工必須共同遵循的文化理念系統(tǒng)和價(jià)值觀體系，它雖然是軟性的，柔和的，但有時(shí)卻比硬性的規(guī)章制度還要“硬”，對(duì)員工行為產(chǎn)生直接的約束和激勵(lì)作用。由于我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)起步較晚，保險(xiǎn)企業(yè)文化的積淀還不夠，發(fā)展還不成熟。同時(shí)，保險(xiǎn)企業(yè)管理者思想上不夠重視文化建設(shè)，不注重把文化滲透入企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。改變領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)理念，加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)文化發(fā)展在當(dāng)前顯得尤為重要。因此，企業(yè)文化建設(shè)必須提升到公司的戰(zhàn)略高度才能與其重要地位相匹配。

二、突破創(chuàng)新，培育以服務(wù)為導(dǎo)向的保險(xiǎn)文化

企業(yè)文化建設(shè)既要遵循一般規(guī)律，更要不斷創(chuàng)新，突破傳統(tǒng)，不斷創(chuàng)造促進(jìn)企業(yè)文化生長(zhǎng)、發(fā)展的新形式。

一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到客戶對(duì)該公司的形象的認(rèn)可與否，作為一個(gè)特殊行業(yè)，保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的不僅是無(wú)形的產(chǎn)品，更是一種轉(zhuǎn)移或者分散風(fēng)險(xiǎn)的服務(wù)，保險(xiǎn)公司應(yīng)克服片面地追求短期利益，由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)換，做到誠(chéng)信服務(wù)，面對(duì)客戶的理賠申請(qǐng)時(shí)，做到主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理地進(jìn)行理賠，進(jìn)一步完善自己的企業(yè)形象

三、制度保障，打造以愛心為核心的保險(xiǎn)文化

一般認(rèn)為，制度和文化互為表里，缺乏制度保障的文化是沙灘上的海市蜃樓，沒有文化支撐的制度則是人世間的青面獠牙。

為了避免“文化理念在天上飛，員工行為在地上爬”的“兩張皮”現(xiàn)象，我認(rèn)為一開始我們就必須注重規(guī)章制度在企業(yè)文化建設(shè)中的保障作用。制度可以發(fā)揮企業(yè)文化的導(dǎo)向作用，通過有形的制度載體表現(xiàn)出無(wú)形的文化。保險(xiǎn)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中要建立與企業(yè)價(jià)值相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)，包括保險(xiǎn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理制度。只有與保險(xiǎn)企業(yè)文化相適應(yīng)的企業(yè)制度才能保證企業(yè)朝著既定的方向發(fā)展。

四、建設(shè)以誠(chéng)信為基礎(chǔ)的合規(guī)文化

建設(shè)合規(guī)文化的現(xiàn)實(shí)意義是合規(guī)能夠創(chuàng)造價(jià)值。我們知道，公司的最終目標(biāo)是追求價(jià)值的最大化。一家成熟的保險(xiǎn)公司不僅要會(huì)做“加法”，更要會(huì)做“減法”，控制和減少損失也是創(chuàng)造價(jià)值的過程。加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)，至少可在四方面為公司創(chuàng)造價(jià)值:

1、是可以減少因風(fēng)險(xiǎn)管理不當(dāng)所造成的經(jīng)濟(jì)和品牌損失；

2、是通過風(fēng)險(xiǎn)成本、流程導(dǎo)向的合規(guī)管理，可促進(jìn)流程化建設(shè)，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，提高制度執(zhí)行力和管理效率；

3、是有效支持產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新，縮短產(chǎn)品推向市場(chǎng)的進(jìn)程，為公司贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；

4、是通過構(gòu)建股東、管理層、員工和客戶的全方位的和諧運(yùn)作體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基業(yè)長(zhǎng)青。

建設(shè)合規(guī)文化的途徑

1、將合規(guī)文化融入到企業(yè)文化中

合規(guī)文化并非孤島，是整個(gè)企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。良好的合規(guī)文化對(duì)整個(gè)公司的企業(yè)文化建設(shè)能起到積極的促進(jìn)作用。從公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，保險(xiǎn)公司必須從企業(yè)文化建設(shè)的高度強(qiáng)化合規(guī)文化培育。

2、從高層做起，普及人人合規(guī)的合規(guī)理念。

領(lǐng)導(dǎo)合規(guī)是構(gòu)成公司合規(guī)文化的基因，是實(shí)現(xiàn)人人合規(guī)的首要前提。保險(xiǎn)公司管理層應(yīng)該充分承擔(dān)合規(guī)責(zé)任，在全司積極倡導(dǎo)合規(guī)文化和合規(guī)理念，包括誠(chéng)信、盡職等，同時(shí)率先垂范。合規(guī)并不僅僅是法律合規(guī)部門或合規(guī)員的職責(zé)，更是保險(xiǎn)公司所有員工的責(zé)任。只有合規(guī)成為每一個(gè)公司員工的行為準(zhǔn)則，成為各級(jí)各崗位員工每日的自覺行動(dòng)，滲透到工作流程的每個(gè)細(xì)節(jié)，才能保證有關(guān)法律、規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)及其精神得到遵循和貫徹落實(shí)。

3、形成合規(guī)成就價(jià)值的文化氛圍。

在一些人觀念中，合規(guī)只投入不產(chǎn)出，是公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可有可無(wú)部分，甚至有些人認(rèn)為合規(guī)對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展有阻礙作用。因此，保險(xiǎn)公司要利用各類媒介和舞臺(tái)，大力宣傳合規(guī)成就價(jià)值的觀念，將之灌輸?shù)矫课粏T工的內(nèi)心，以期形成濃厚的合規(guī)文化氛圍。

4、構(gòu)建完備合規(guī)制度體系

健全制度有利于合規(guī)文化的內(nèi)涵固化、形式統(tǒng)一和時(shí)效延伸。因此保險(xiǎn)公司必須要制定一系列的制度來(lái)構(gòu)建完備的合規(guī)體系。公司首先需要在董事會(huì)層面制定“合規(guī)政策”，規(guī)定公司合規(guī)的基本原則和核心價(jià)值，并要求全體董事共同遵守；在管理層部分，則制定了“合規(guī)管理辦法”，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理層的經(jīng)營(yíng)行為；在普通員工層面，公司制定崗位合規(guī)手冊(cè)，每個(gè)員工人手一冊(cè)，每個(gè)崗位都很清楚認(rèn)知本崗位的合規(guī)規(guī)則；同時(shí)，公司還要出臺(tái)“合規(guī)經(jīng)營(yíng)一票否決制度”，對(duì)核心經(jīng)營(yíng)者特別是機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人行為，在合規(guī)層面進(jìn)行嚴(yán)格的把控；此外，公司還應(yīng)出臺(tái)“規(guī)章制度管理辦法”、“合同管理辦法”、“反洗錢管理辦法”等，將容易出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象的領(lǐng)域，通過嚴(yán)密的流程設(shè)計(jì)，保證合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

從業(yè)務(wù)開展來(lái)說(shuō)，對(duì)于合規(guī)宣傳我們的產(chǎn)品，這個(gè)就是非常重要的一環(huán)。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我原來(lái)的公司，銷售產(chǎn)品時(shí)，使用了一些不符合規(guī)范的銷售工具造成保監(jiān)局對(duì)公司進(jìn)行罰款，并且1年左右不得銷售投資類的保險(xiǎn)產(chǎn)品，只能銷售純保障產(chǎn)品。不但公司遭受損失，公司的100多名員工也失去了主要的業(yè)務(wù)收益。很多人員都只能拿基本工資過日子。所以，規(guī)范的應(yīng)用銷售工具和其他輔助工具，還有其他促銷手段，必須符合保監(jiān)會(huì)規(guī)定和同業(yè)守則。不然，個(gè)人與公司

都要為此付出代價(jià)

從交接流程上，也是必須合乎規(guī)范。這個(gè)是非常重要的一環(huán)?？赡芪覀兒芏嚆y保人員沒有直接的感受。以前在我個(gè)人銷售團(tuán)險(xiǎn)的時(shí)候，發(fā)生過分公司經(jīng)理個(gè)人挪用客戶投保費(fèi)進(jìn)行炒股的行為，并且發(fā)生客戶出現(xiàn)理賠，公司無(wú)法理賠的問題?？上?，這個(gè)是多么大的一件事情啊。這就是由于在業(yè)務(wù)交接流程上不夠規(guī)范，重要憑證的管理不夠嚴(yán)謹(jǐn)。在目前的銀保業(yè)務(wù)中，也包含這種情況。比如客戶經(jīng)理對(duì)已經(jīng)生效的投保單的交接不夠嚴(yán)謹(jǐn)，與網(wǎng)點(diǎn)與公司內(nèi)勤等交接上是否規(guī)范。從保護(hù)客戶信息的角度，是否有客戶經(jīng)理私自透露客戶信息的問題。這個(gè)都是合規(guī)方面的重點(diǎn)。

從處理業(yè)務(wù)過程中，還有一些比較多出現(xiàn)嚴(yán)重問題的，比如帶客戶簽字，或者投保人代替被保險(xiǎn)人簽字等。這個(gè)是最容易發(fā)生的，也是我們最忽視的。其他，平時(shí)看看都是小事，最終可能出現(xiàn)的卻是大事。還有在業(yè)務(wù)中隨意更改客戶投保信息，變更客戶電話。這個(gè)也是很多業(yè)務(wù)人員比較容易犯錯(cuò)的地方，保險(xiǎn)人員自己沒有誠(chéng)信了，客戶怎么可能把錢給保險(xiǎn)公司管理呢？

五、堅(jiān)持的建設(shè)文化建設(shè)

騏驥一躍，不能十步；駑馬十駕，功在不舍。同樣，成功的秘訣不在于一蹴而就，而在于你是否能夠持之以恒。保險(xiǎn)企業(yè)文化重在建設(shè)，貴在堅(jiān)持。

根據(jù)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境發(fā)展?fàn)顩r和中國(guó)保監(jiān)會(huì)的一貫要求，我公司必須通過理念設(shè)計(jì)、教育培訓(xùn)、傳播推廣、制度配套、人物垂范、職場(chǎng)氛圍營(yíng)造和外出文體活動(dòng)等多種途徑，堅(jiān)定不移的推進(jìn)保險(xiǎn)文化建設(shè)，是企業(yè)文化深入我每一位員工當(dāng)中。

以上是我對(duì)企業(yè)文化建設(shè)方面有一些體會(huì)，但許多工作尚處在起步階段，正在摸索之中，許多做法尚不成熟，還有很多欠缺和不足。建設(shè)有競(jìng)爭(zhēng)力的保險(xiǎn)行業(yè)文化不僅僅是單個(gè)公司的重要任務(wù)，而且是保險(xiǎn)行業(yè)所有保險(xiǎn)公司的共同任務(wù)。我們希望在保監(jiān)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，每年定期召開1-2次類似的座談會(huì)或者研討會(huì)，甚至舉辦“保險(xiǎn)文化節(jié)”，開展多方面的交流與合作，向公眾展示保險(xiǎn)行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的成果，樹立保險(xiǎn)行業(yè)新形象，提高保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。

第二篇：關(guān)于保險(xiǎn)文化建設(shè)論述

關(guān)于保險(xiǎn)文化建設(shè)論述

【文章摘要】

今天的中國(guó)日新月異，服務(wù)業(yè)早已超越一二產(chǎn)業(yè)，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分和人們生活的必須。而保險(xiǎn)業(yè)作為專業(yè)的金融服務(wù)業(yè)早已成為人們生活中必不可少的部分。然而任何事物的產(chǎn)生和發(fā)展都必須有其生存的土壤，否則就不能長(zhǎng)時(shí)間存在。保險(xiǎn)，一種在古代就產(chǎn)生雛形，并在現(xiàn)代得到了發(fā)展并逐漸完善的事物，事物發(fā)展一定有其存在的土壤。保險(xiǎn)文化就是保險(xiǎn)生存的土壤。今天，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)究竟什么樣的土壤才能讓中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)茁壯成長(zhǎng)，這是一個(gè)值得思考和探索的問題?！娟P(guān)鍵詞】

保險(xiǎn)業(yè)；文化建設(shè)；競(jìng)爭(zhēng)；誠(chéng)信；合規(guī)；服務(wù)；

21世紀(jì)是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)全球化與競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化日益加劇，競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由最初的成本競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到更高層次的企業(yè)文化之間的競(jìng)爭(zhēng)。正如霍夫斯特認(rèn)為,所謂文化,是某組織成員或某一劃分方式下的人群所具有的精神氣質(zhì)方面的集體性特征?一個(gè)行業(yè)的文化發(fā)達(dá)程度和特質(zhì)內(nèi)涵，深刻影響著行業(yè)的發(fā)展模式、制度選擇、政策取向以及資源開發(fā)和生產(chǎn)要素組合的水平，從而關(guān)系到一個(gè)行業(yè)的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力。中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)在20年間發(fā)展非常快?！爸袊?guó)保險(xiǎn)發(fā)展快有很多原因，除我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和市場(chǎng)的需求增加外，還包括監(jiān)管部門有效監(jiān)管、保險(xiǎn)知識(shí)的普及等等，但是其中有一條很重要的原因，就是保險(xiǎn)企業(yè)文化的進(jìn)步?！痹谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不僅是市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)、資金的競(jìng)爭(zhēng)，從深層次上講是行業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。

一、保險(xiǎn)文化的起源和早期的保險(xiǎn)文化

人類社會(huì)從開始就面臨著自然災(zāi)害和意外事故的侵?jǐn)_，在與大自然抗?fàn)幍倪^程中，古代人們就萌生了對(duì)付災(zāi)害事故的保險(xiǎn)思想和原始形態(tài)的保險(xiǎn)方法。我國(guó)歷代王朝都非常重視積谷備荒。春秋時(shí)期孔子的“拼三余一”的思想是頗有代表性的見解。孔子認(rèn)為，每年如能將收獲糧食的三分之一積儲(chǔ)起來(lái)，這樣連續(xù)積儲(chǔ)3年，便可存足3年的糧食，即“余一”。如果不斷地積儲(chǔ)糧食，經(jīng)過27年可積存9年的糧食，就可達(dá)到太平盛世。

在國(guó)外，保險(xiǎn)思想和原始的保險(xiǎn)雛形在古代已經(jīng)產(chǎn)生。據(jù)史料記載，公元前2000年，在西亞兩河(底格里斯河和幼發(fā)拉底河)流域的古巴比倫王國(guó)，國(guó)王曾下令僧侶、法官及村長(zhǎng)等對(duì)他們所轄境內(nèi)的居民收取賦金，用以救濟(jì)遭受火災(zāi)及其他天災(zāi)的人們。在古埃及石匠中曾有一種互助基金組織，向每一成員收取會(huì)費(fèi)以支付個(gè)別成員死亡后的喪葬費(fèi)。古羅馬軍隊(duì)中的士兵組織，以收取的會(huì)費(fèi)作為士兵陣亡后對(duì)其遺屬的撫恤費(fèi)用。

早期的保險(xiǎn)文化就是這種基于互助的思想發(fā)展而來(lái)，當(dāng)然在那個(gè)時(shí)候還沒有“保險(xiǎn)”這個(gè)名詞，早期的保險(xiǎn)就是人們與自然抗?fàn)幍漠a(chǎn)物，早期的保險(xiǎn)文化核心內(nèi)涵就是“互助”。

近代所謂的保險(xiǎn)起源于早期的海上保險(xiǎn)，海上保險(xiǎn)最早起源于14世紀(jì)。當(dāng)時(shí)是歐洲文藝復(fù)興運(yùn)動(dòng)的主要時(shí)期，意大利的借貸盛行于各都市，因其條件苛刻，利息驚人，雙方都負(fù)有大的風(fēng)險(xiǎn)，盈利與承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的比例懸殊，素有冒險(xiǎn)借貸之稱。逐漸傳達(dá)至腓尼基（地中海東岸古國(guó)今黎巴嫩、敘利亞一帶）和古希臘船舶與貨物的所有者。凡接受資本主的高利貸，當(dāng)船舶及貨物安全到達(dá)目的地，即須償還本金及利息；若中途船貨蒙受損失，則可依其受損程度，免除借貸關(guān)系中債務(wù)的全部或一部，這時(shí)候的保險(xiǎn)已經(jīng)有了雛形，但是由于借貸利息極高，約為本金的1/4或1/3，后被教會(huì)禁止。這一時(shí)期的保險(xiǎn)是和賭博無(wú)明顯區(qū)別的，以后便逐漸改用交付保險(xiǎn)費(fèi)形式，出現(xiàn)了保險(xiǎn)契約或保險(xiǎn)單。在地中海一帶城市開始有了從事草擬和撰寫保險(xiǎn)契約的專業(yè)人員，意大利熱那亞商人在1347年10月23日簽發(fā)的船舶航運(yùn)保險(xiǎn)契約是迄今發(fā)現(xiàn)的一份最古老的保險(xiǎn)單。在這種早期的海上保險(xiǎn)中，孕育了后來(lái)的保險(xiǎn)原則。

二、保險(xiǎn)文化建設(shè)的意義

一個(gè)行業(yè)的文化發(fā)展程度深刻地影響著行業(yè)的發(fā)展模式、制度選擇、政策取向以及各種生產(chǎn)要素組合的水平，從而深刻地影響著行業(yè)的發(fā)展速度、質(zhì)量和水平。所以，保險(xiǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展需要加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)。

一）加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)是宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的客觀要求

文化作為一種“軟實(shí)力”，日益成為一個(gè)國(guó)家、地區(qū)和行業(yè)綜合實(shí)力的重要組成部分。黨的十七屆六中全會(huì)通過了《中共中央關(guān)于深化文化體制改革推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮若干重大問題的決定》,要求把文化繁榮發(fā)展作為堅(jiān)持發(fā)展是硬道理、發(fā)展是黨執(zhí)政興國(guó)第一要?jiǎng)?wù)的重要內(nèi)容，作為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的一個(gè)基本要求。保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)從戰(zhàn)略和全局出發(fā)，深入貫徹落實(shí)六中全會(huì)部署，結(jié)合保險(xiǎn)業(yè)工作實(shí)際，推動(dòng)行業(yè)文化建設(shè)，改善行業(yè)形象，提高行業(yè)的綜合實(shí)力，夯實(shí)行業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，促進(jìn)行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展態(tài)勢(shì)表明，在供大于求的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)白熱化、全球化。任何戰(zhàn)略上的競(jìng)爭(zhēng)、管理上的努力，都無(wú)法抗御企業(yè)文化力量的打擊。因?yàn)榫竦闹С趾土α靠偸歉哂谖镔|(zhì)的激勵(lì)，如果一個(gè)企業(yè)能夠形成精深統(tǒng)一的精神、文化、風(fēng)格、理念和規(guī)范，并將其植根于植根于員工的思維和行為之中的企業(yè)，將擁有持續(xù)而強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。在科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，一個(gè)產(chǎn)品的物理功能、特性和用途，一個(gè)企業(yè)的硬件、技術(shù)和軟件，都很容易被后來(lái)者所模仿而失去戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。你有別人也可以有。能夠獨(dú)占鰲頭的，就是文化。因?yàn)槲幕豢少?gòu)買、不可替代。它是內(nèi)子的、獨(dú)有的、可以保持和延續(xù)的一種潛在的產(chǎn)品、技術(shù)和規(guī)模，是一種持久的戰(zhàn)略資源和推動(dòng)力。

二）加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)是保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的需要。

1980年以來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)的高速發(fā)展都建立在鋪攤子、開機(jī)構(gòu)、拉人力的基礎(chǔ)上，全行業(yè)存在高投入、高成本、高消耗、低效率等問題。這種粗放式發(fā)展，使得保險(xiǎn)業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理，發(fā)展穩(wěn)定性差，資產(chǎn)負(fù)債匹配的難度大，收益過于依賴投資，部分公司忽視承保業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效益，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)劇增。

為防范化解風(fēng)險(xiǎn)，保險(xiǎn)業(yè)必須轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提高發(fā)展質(zhì)量和效益，提高行業(yè)的整體實(shí)力，增強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。而轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的基礎(chǔ)就是發(fā)展觀念的改變，必須通過保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)，將集約化經(jīng)營(yíng)的理念、風(fēng)險(xiǎn)防范的理念根植于行業(yè)全體從業(yè)人員的腦海中，以共同的發(fā)展目標(biāo)激勵(lì)全行業(yè)。

三）保險(xiǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展的需要。

從全球保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展來(lái)看，我國(guó)保險(xiǎn)公司與國(guó)外金融企業(yè)在管理水平、防范金融風(fēng)險(xiǎn)能力等方面還存在較大的差距，保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在的問題還較多，這些經(jīng)營(yíng)上的差距主要表現(xiàn)為企業(yè)間文化上的差距，在經(jīng)營(yíng)決策中不能充分用先進(jìn)的文化作指導(dǎo)。

當(dāng)前，部分保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不顧基本的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)律，采用高手續(xù)費(fèi)、高返還等方式進(jìn)行非理性競(jìng)爭(zhēng)，盲目追求發(fā)展速度和規(guī)模，不惜誤導(dǎo)消費(fèi)者，違反監(jiān)管規(guī)定。這種對(duì)保險(xiǎn)資源的破壞性、掠奪性開發(fā)，嚴(yán)重影響到行業(yè)健康和可持續(xù)發(fā)展能力。特別是保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的低層次惡性競(jìng)爭(zhēng)、低水平價(jià)格戰(zhàn)、一些違規(guī)和違法行為，更是沒有堅(jiān)持先進(jìn)的文化方向的直接后果。因此，摒棄保險(xiǎn)企業(yè)中舊的、落后的經(jīng)營(yíng)文化觀念和管理方法，必須建立起誠(chéng)實(shí)守信、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、以人為本的保險(xiǎn)行業(yè)文化，引導(dǎo)全行業(yè)走正確的發(fā)展道路。同時(shí)，發(fā)揮保險(xiǎn)文化的約束功能，用成文或約定俗成的規(guī)則、政策約束全行業(yè)，使其健康發(fā)展，是解決我國(guó)保險(xiǎn)公司發(fā)展中一些問題的重要途徑。

四）提升行業(yè)凝聚力、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的需要

保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)過近30年的高速發(fā)展，機(jī)構(gòu)遍布、從業(yè)人員眾多。各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)均建立了企業(yè)文化，呈現(xiàn)出百花齊放的局面。然而，各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)企業(yè)文化的形成與公司的高級(jí)管理人員密切相關(guān)，大部分企業(yè)的文化表現(xiàn)為企業(yè)家文化，是企業(yè)家或企業(yè)家集團(tuán)文化的升華，帶有濃厚的個(gè)人色彩。從整體來(lái)看，個(gè)體特色有余而行業(yè)特色不足，各企業(yè)相互之間的相容度低。表現(xiàn)在行為上就是相互詆毀、惡性競(jìng)爭(zhēng)。必須通過保險(xiǎn)行業(yè)文化的建設(shè)，建立全行業(yè)共同遵守的核心價(jià)值體系，用以統(tǒng)領(lǐng)全行業(yè)從業(yè)人員的思想，以共同的價(jià)值觀和共同的理想信念團(tuán)結(jié)全行業(yè)。

三、現(xiàn)代中國(guó)保險(xiǎn)文化的現(xiàn)狀和存在的問題

一）我國(guó)當(dāng)前保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀

文化的形成需要時(shí)間的積累和歷史的沉淀，改革開放以來(lái)，大量的外資保險(xiǎn)公司進(jìn)入中國(guó)，這標(biāo)志著中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)已呈現(xiàn)出多元化的競(jìng)爭(zhēng)格局，由此帶來(lái)了多元化的保險(xiǎn)文化。保險(xiǎn)文化屬于社會(huì)文化的分支，在保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展中的作用越來(lái)越突出。但是我國(guó)保險(xiǎn)文化的發(fā)展與外國(guó)相比相對(duì)滯后，總體上處于發(fā)展的初級(jí)階段。主要表現(xiàn)為如下幾點(diǎn)： 1．文化底蘊(yùn)不深厚

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的加劇，品牌競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，盡管保險(xiǎn)企業(yè)的品牌意識(shí)有所增強(qiáng)，企業(yè)精神有所充實(shí)，但往往只表現(xiàn)為標(biāo)語(yǔ)化、口號(hào)化的形象宣傳，缺乏有特色的經(jīng)營(yíng)理念。2．文化建設(shè)措施不力

由于我國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)尚處于發(fā)展階段，“重業(yè)務(wù)，輕文化”的思想在持續(xù)著。保險(xiǎn)企業(yè)側(cè)重于對(duì)險(xiǎn)種和產(chǎn)品的建設(shè)，在有形的物質(zhì)上投入較多，對(duì)文化精神方面的投入相對(duì)較少，也缺乏相應(yīng)的文化建設(shè)措施。3．保險(xiǎn)文化元素相對(duì)缺乏

我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)長(zhǎng)期由中國(guó)人民保險(xiǎn)公司獨(dú)家經(jīng)營(yíng)。直到二十世紀(jì)八十年代中后期，平安保險(xiǎn)及太平洋保險(xiǎn)公司成立，壟斷格局才開始漸漸被打破。在保險(xiǎn)業(yè)的高度壟斷時(shí)期，保險(xiǎn)業(yè)封閉，保險(xiǎn)鮮為人知，保險(xiǎn)產(chǎn)品匱乏，沒有繁榮的保險(xiǎn)市場(chǎng)自然也不會(huì)有保險(xiǎn)文化發(fā)展建設(shè)的土壤。二）我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)存在的問題

1、誠(chéng)信體系不健全加深了社會(huì)對(duì)保險(xiǎn)的誤解

保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的是一種承諾式產(chǎn)品，社會(huì)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的誠(chéng)信要求不僅大于一般工商業(yè)，而且還要高于其他金融部門。近年來(lái)，我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的誠(chéng)信問題逐步凸顯出來(lái)。首先，在保險(xiǎn)快速擴(kuò)張的背景下，保險(xiǎn)從業(yè)人員迅速增加，出現(xiàn)員工素質(zhì)良莠不齊的現(xiàn)象。一些營(yíng)銷人員為了個(gè)人私利，誤導(dǎo)欺詐，展業(yè)時(shí)隨意夸大保險(xiǎn)責(zé)任范圍，不明確告知投保人責(zé)任免除和賠償處理等相關(guān)內(nèi)容，誘導(dǎo)客戶投保，甚至侵占、挪用或攜保費(fèi)潛逃。其次，部分保險(xiǎn)公司和中介機(jī)構(gòu)為了在短期內(nèi)快速擴(kuò)大保費(fèi)規(guī)模，不惜進(jìn)行虛假宣傳，在展業(yè)時(shí)不履行如實(shí)告知義務(wù)，虛假承諾各項(xiàng)服務(wù)，存在嚴(yán)重的短期行為。還有，在保險(xiǎn)賠付階段，惜賠、少賠、拖延不賠、無(wú)理拒賠等問題嚴(yán)重?fù)p害了被保險(xiǎn)人的利益。這些行為極大地?fù)p害了保險(xiǎn)業(yè)在社會(huì)公眾心目中的形象，破壞了行業(yè)信譽(yù)，從根本上影響著保險(xiǎn)業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2、保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)不合規(guī)范的現(xiàn)象增加了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

“合規(guī)”是指保險(xiǎn)公司及其員工的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理行為應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)規(guī)定、行業(yè)自律規(guī)則、公司內(nèi)部管理制度以及誠(chéng)實(shí)守信的道德準(zhǔn)則。當(dāng)前我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)在合規(guī)經(jīng)營(yíng)方面仍存在不少不容忽視的問題，一些保險(xiǎn)公司重業(yè)務(wù)拓展，輕合規(guī)管理，有些保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)甚至不惜冒著違規(guī)操作的風(fēng)險(xiǎn)以實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)和任務(wù)，忽視合規(guī)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。還有些保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)有章不循，不執(zhí)行內(nèi)部管理規(guī)章制度和操作流程的現(xiàn)象突出。這些都反映了合規(guī)文化在我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的缺失，合規(guī)文化還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有浸潤(rùn)到保險(xiǎn)的日常管理和決策中。

3、為追求利益最大化，作出有損消費(fèi)者利益的事

風(fēng)險(xiǎn)與保險(xiǎn)本身就是一對(duì)分不開的矛盾體，風(fēng)險(xiǎn)的存在是保險(xiǎn)存在的前提，保險(xiǎn)為降低風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失最小化。人們之所以為自己的財(cái)務(wù)和健康購(gòu)買保險(xiǎn)，就是想求得一份心靈和財(cái)物一份安慰和保障，但是一些保險(xiǎn)企業(yè)或銷售人員為求得利益最大化，在銷售的時(shí)候和客戶描述得完美無(wú)缺，但是當(dāng)標(biāo)的物出險(xiǎn)的時(shí)候險(xiǎn)企以各種免責(zé)條款規(guī)避正當(dāng)賠付。這樣做不僅傷害了客戶的心甚至造成社會(huì)普遍認(rèn)為保險(xiǎn)是騙人的，影響了行業(yè)的信譽(yù)和生存。

4、保險(xiǎn)本身就是首重服務(wù)，但我國(guó)很多險(xiǎn)企重銷售而輕服務(wù)

保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)以客戶為主體的服務(wù)行業(yè)，整體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都應(yīng)以顧客滿意為核心，用顧客的觀點(diǎn)而非企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)分析考慮消費(fèi)者的需求，通過產(chǎn)品滿足顧客需求來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。但是，目前很多企業(yè)把銷售放在的首位，只看重眼前的產(chǎn)能而不注重售后對(duì)客戶的服務(wù)，導(dǎo)致客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度不夠，留不住客戶群，影響企業(yè)在社會(huì)中的形象。

四、發(fā)展中國(guó)現(xiàn)代保險(xiǎn)文化的建議和方向

1、加強(qiáng)企業(yè)文化的貫徹執(zhí)行力度

保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)最主要的一點(diǎn)，就是要將企業(yè)文化理念深入滲透到日常經(jīng)營(yíng)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，使其變成具體的規(guī)章制度，并得到持之以恒的嚴(yán)格執(zhí)行，那樣才能培養(yǎng)員工優(yōu)秀的文化素養(yǎng)。加強(qiáng)企業(yè)文化的貫徹和執(zhí)行，要努力做到：

Ⅰ、堅(jiān)持做事情與立規(guī)矩緊密結(jié)合。通過制度建設(shè)將保險(xiǎn)企業(yè)的一切行為規(guī)范化，促使企業(yè)文化的實(shí)踐化、制度化，并將企業(yè)全體人員共同的意志逐漸內(nèi)化為大家一致遵守的規(guī)范和協(xié)同踐行的準(zhǔn)則。

Ⅱ、強(qiáng)化宣傳灌輸，提高員工認(rèn)同度。企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)鍵在于全體員工的認(rèn)同程度，這需要領(lǐng)導(dǎo)們加強(qiáng)灌輸，使企業(yè)文化深深融人每個(gè)員工的潛意識(shí)，并落實(shí)到日常行為中。

Ⅲ、領(lǐng)導(dǎo)示范極為重要。企業(yè)文化的建設(shè)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)緊密相關(guān)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通過對(duì)企業(yè)文化的不斷倡導(dǎo)以及模范性地踐行企業(yè)文化的各項(xiàng)要求，必然會(huì)對(duì)員工們的企業(yè)文化產(chǎn)生巨大的促進(jìn)作用。

2、以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)提升企業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)力

誠(chéng)信原則是保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中必須遵循的重要原則之一，但是目前保險(xiǎn)企業(yè)員工的誠(chéng)信度是良莠不齊的。服務(wù)的提供者不同將會(huì)使保險(xiǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量存在差異性。因此，有必要在保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部樹立一套以誠(chéng)信為主要內(nèi)容的價(jià)值理念，以形成誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)文化體制。保險(xiǎn)企業(yè)可以根據(jù)自身的特點(diǎn)，自上而下地形成真誠(chéng)相待的人際關(guān)系，讓員工們?cè)诠ぷ髦芯哂惺姑泻拓?zé)任感，并以此作為基礎(chǔ)來(lái)提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度。與此同時(shí)，建立誠(chéng)信為主的獎(jiǎng)懲制度，這是重塑保險(xiǎn)企業(yè)誠(chéng)信至關(guān)重要的一步。對(duì)此，應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：

Ⅰ、對(duì)投保人全面負(fù)責(zé)

要求保險(xiǎn)企業(yè)的營(yíng)銷隊(duì)伍及其代理人在對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行推銷以及承保的過程中，必須對(duì)投保人負(fù)責(zé)，要把保險(xiǎn)合同的有關(guān)條款，特別要將責(zé)任免除條款向客戶做實(shí)事求是的解釋說(shuō)明，同時(shí)，高度重視并確立核保環(huán)節(jié)在經(jīng)營(yíng)中的核心地位，保證核保程序的嚴(yán)謹(jǐn)，以防范并減少由信息不對(duì)稱帶來(lái)的逆選擇所產(chǎn)生的不利影響。

Ⅱ、切實(shí)做好理賠工作，化解理賠難題

既要加強(qiáng)由道德風(fēng)險(xiǎn)所引起的出險(xiǎn)事故的辨別，以防范和減少心懷不良動(dòng)機(jī)的投保人故意騙取保險(xiǎn)金的行為，又應(yīng)根據(jù)保險(xiǎn)合同的規(guī)定準(zhǔn)確、迅速地賠付，為客戶提供便捷、周到和人性化的服務(wù)，從而贏得客戶的信賴，提高客戶的忠誠(chéng)度。

Ⅲ、自我約束，誠(chéng)信競(jìng)爭(zhēng)

在展業(yè)宣傳上，既要實(shí)事求是地宣傳自己，又不損害和貶低別人；在業(yè)務(wù)發(fā)展上，應(yīng)多在拓展新業(yè)務(wù)上多動(dòng)腦子，少在搶奪他人的業(yè)務(wù)上打歪主意；在隊(duì)伍建設(shè)上，多注重培養(yǎng)具有自己企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的保險(xiǎn)新人，少去挖別人的人才，這樣才能形成良性的競(jìng)爭(zhēng)。

3、合規(guī)經(jīng)營(yíng)是現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)的核心經(jīng)營(yíng)原則，是保險(xiǎn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。建設(shè)合規(guī)文化、倡導(dǎo)合規(guī)價(jià)值至上、實(shí)現(xiàn)人人合規(guī)，無(wú)疑是合規(guī)經(jīng)營(yíng)體系構(gòu)建的最重要任務(wù)。合規(guī)文化是根據(jù)巴塞爾協(xié)議規(guī)定的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)衍生出來(lái)的關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)如何規(guī)避此類風(fēng)險(xiǎn)管理方式的一種界定。在國(guó)際上,廣義上的合規(guī)文化可理解為“合乎規(guī)章制度的企業(yè)文化建設(shè)”，它是保險(xiǎn)文化的一部分；狹義上的合規(guī)文化是指合規(guī)管理、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)理念、合規(guī)價(jià)值、合規(guī)機(jī)制等方面的整個(gè)合規(guī)工作規(guī)范的統(tǒng)稱。

建設(shè)合規(guī)文化的現(xiàn)實(shí)意義是合規(guī)能夠創(chuàng)造價(jià)值。我們知道，公司的最終目標(biāo)是追求價(jià)值的最大化。一家成熟的保險(xiǎn)公司不僅要會(huì)做“加法”，更要會(huì)做“減法”，控制和減少損失也是創(chuàng)造價(jià)值的過程。加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)，至少可在四方面為公司創(chuàng)造價(jià)值:一是可以減少因風(fēng)險(xiǎn)管理不當(dāng)所造成的經(jīng)濟(jì)和品牌損失；二是通過風(fēng)險(xiǎn)成本、流程導(dǎo)向的合規(guī)管理，可促進(jìn)流程化建設(shè)，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，提高制度執(zhí)行力和管理效率；三是有效支持產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新，縮短產(chǎn)品推向市場(chǎng)的進(jìn)程，為公司贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；四是通過構(gòu)建股東、管理層、員工和客戶的全方位的和諧運(yùn)作體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基業(yè)長(zhǎng)青。

4、以客戶滿意為企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)，樹立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念

企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都應(yīng)以顧客滿意為核心，用顧客的觀點(diǎn)而非企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)分析考慮消費(fèi)者的需求，通過產(chǎn)品滿足顧客需求來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。一要牢固樹立以顧客為中心，視顧客為上帝的觀念，真正做到從思想上、行動(dòng)上把顧客當(dāng)作“上帝”，做到眼里有客戶，心中有客戶，全心全意為客戶服務(wù)，最大限度地讓顧客滿意。二要掌握顧客需求的動(dòng)態(tài)，了解顧客的顯性和隱性的需求。必須主動(dòng)而不是被動(dòng)地了解保戶的需求動(dòng)態(tài)。同時(shí)，在產(chǎn)品功能、價(jià)格設(shè)定等環(huán)節(jié)上，在完善售后服務(wù)系統(tǒng)等方面竭力為顧客著想，通過顧客的滿意度提高顧客的忠誠(chéng)度。三要維護(hù)顧客的合法利益。在以企業(yè)本身利益最大化為唯一目的的企業(yè)文化下，在許多方面會(huì)自覺不自覺地?fù)p害了客戶的利益。四要面對(duì)“感情消費(fèi)”與顧客建立“伙伴”關(guān)系。隨著人們的消費(fèi)觀念從理性消費(fèi)時(shí)代過渡到感情消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)者更多地在追求一種心靈的滿足，這就要求我們只有了解顧客面臨的問題與困擾，傾聽顧客的心聲，與顧客建立長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系，才能達(dá)到顧客滿意。比如中國(guó)人壽的“誠(chéng)信為本、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)”理念，沒有誠(chéng)信就沒有一切，誠(chéng)信是公司的靈魂。誠(chéng)信不是一蹴而就的，誠(chéng)信的形象需要每個(gè)員工共同塑造，需要大家嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度行事，對(duì)自己做的每一件事負(fù)責(zé)，言必信，行必果。就是要提高信譽(yù)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)；對(duì)全體員工而言，就是要誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)。有實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，公司才能有實(shí)力、有信譽(yù)，從而才有生命力?！胺€(wěn)健”不是保守和停滯不前，“穩(wěn)健”是一種求實(shí)的工作態(tài)度和科學(xué)的工作方法?！胺€(wěn)健”的最終結(jié)果是獲得長(zhǎng)足的進(jìn)步和更堅(jiān)實(shí)有力的發(fā)展。

五、結(jié)束語(yǔ)

在行業(yè)及企業(yè)發(fā)展過程中，形象是基礎(chǔ)、制度是保障、服務(wù)是關(guān)鍵，競(jìng)爭(zhēng)是動(dòng)力，而對(duì)于保險(xiǎn)這一經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的特殊行業(yè)，以守誠(chéng)信、合規(guī)范、重服務(wù)和擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)為核心的行業(yè)文化建設(shè)是以上所有因素得以發(fā)揮作用的最根本最關(guān)鍵的原動(dòng)力。

當(dāng)前要緊緊抓住學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆六中全會(huì)精神的機(jī)遇，以此保監(jiān)會(huì)2012年30號(hào)文件精神為指導(dǎo)，深刻理解保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的重要性和必要性，進(jìn)一步加強(qiáng)思想政治工作，加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、學(xué)習(xí)型企業(yè)，進(jìn)一步提高以行業(yè)文化建設(shè)為核心的凝聚力和向心力，使之成為推動(dòng)保險(xiǎn)企業(yè)跨越發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展、綠色發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力和力量源泉。

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第三篇：保險(xiǎn)合規(guī)文化建設(shè)

淺談保險(xiǎn)公司合規(guī)文化建設(shè)

合規(guī)經(jīng)營(yíng)是現(xiàn)代保險(xiǎn)公司的核心經(jīng)營(yíng)原則。建設(shè)合規(guī)文化、倡導(dǎo)合規(guī)價(jià)值至上、實(shí)現(xiàn)人人合規(guī)，無(wú)疑是合規(guī)經(jīng)營(yíng)體系構(gòu)建的最重要任務(wù)。

一、何謂“合規(guī)文化”

合規(guī)文化是根據(jù)巴塞爾協(xié)議規(guī)定的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)衍生出來(lái)的關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)如何規(guī)避此類風(fēng)險(xiǎn)管理方式的一種界定。在國(guó)際上,廣義上的合規(guī)文化可理解為“合乎規(guī)章制度的企業(yè)文化建設(shè)”，它是保險(xiǎn)文化的一部分；狹義上的合規(guī)文化是指合規(guī)管理、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)理念、合規(guī)價(jià)值、合規(guī)機(jī)制等方面的整個(gè)合規(guī)工作規(guī)范的統(tǒng)稱。

二、建設(shè)合規(guī)文化的現(xiàn)實(shí)意義

建設(shè)合規(guī)文化的現(xiàn)實(shí)意義是合規(guī)能夠創(chuàng)造價(jià)值。我們知道，公司的最終目標(biāo)是追求價(jià)值的最大化。一家成熟的保險(xiǎn)公司不僅要會(huì)做“加法”，更要會(huì)做“減法”，控制和減少損失也是創(chuàng)造價(jià)值的過程。加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)，至少可在四方面為公司創(chuàng)造價(jià)值:一是可以減少因風(fēng)險(xiǎn)管理不當(dāng)所造成的經(jīng)濟(jì)和品牌損失；二是通過風(fēng)險(xiǎn)成本、流程導(dǎo)向的合規(guī)管理，可促進(jìn)流程化建設(shè)，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，提高制度執(zhí)行力和管理效率；三是有效支持產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新，縮短產(chǎn)品推向市場(chǎng)的進(jìn)程，為公司贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；四是通過構(gòu)建股東、管理層、員工和客戶的全方位的和諧運(yùn)作體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基業(yè)長(zhǎng)青。

三、建設(shè)合規(guī)文化的途徑

1、將合規(guī)文化融入到企業(yè)文化中

合規(guī)文化并非孤島，是整個(gè)企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。良好的合規(guī)文化對(duì)整個(gè)公司的企業(yè)文化建設(shè)能起到積極的促進(jìn)作用。從公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，保險(xiǎn)公司必須從企業(yè)文化建設(shè)的高度強(qiáng)化合規(guī)文化培育。

2、從高層做起，普及人人合規(guī)的合規(guī)理念。

領(lǐng)導(dǎo)合規(guī)是構(gòu)成公司合規(guī)文化的基因，是實(shí)現(xiàn)人人合規(guī)的首要前提。保險(xiǎn)公司管理層應(yīng)該充分承擔(dān)合規(guī)責(zé)任，在全司積極倡導(dǎo)合規(guī)文化和合規(guī)理念，包括誠(chéng)信、盡職等，同時(shí)率先垂范。合規(guī)并不僅僅是法律合規(guī)部門或合規(guī)員的職責(zé)，更是保險(xiǎn)公司所有員工的責(zé)任。只有合規(guī)成為每一個(gè)公司員工的行為準(zhǔn)則，成為各級(jí)各崗位員工每日的自覺行動(dòng)，滲透到工作流程的每個(gè)細(xì)節(jié)，才能保證有關(guān)法律、規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)及其精神得到遵循和貫徹落實(shí)。

3、形成合規(guī)成就價(jià)值的文化氛圍。

在一些人觀念中，合規(guī)只投入不產(chǎn)出，是公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可有可無(wú)部分，甚至有些人認(rèn)為合規(guī)對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展有阻礙作用。因此，保險(xiǎn)公司要利用各類媒介和舞臺(tái)，大力宣傳合規(guī)成就價(jià)值的觀念，將之灌輸?shù)矫课粏T工的內(nèi)心，以期形成濃厚的合規(guī)文化氛圍。

4、構(gòu)建完備合規(guī)制度體系

健全制度有利于合規(guī)文化的內(nèi)涵固化、形式統(tǒng)一和時(shí)效延伸。因此保險(xiǎn)公司必須要制定一系列的制度來(lái)構(gòu)建完備的合規(guī)體系。公司首先需要在董事會(huì)層面制定“合規(guī)政策”，規(guī)定公司合規(guī)的基本原則和核心價(jià)值，并要求全體董事共同遵守；在管理層部分，則制定了“合規(guī)管理辦法”，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理層的經(jīng)營(yíng)行為；

在普通員工層面，公司制定崗位合規(guī)手冊(cè)，每個(gè)員工人手一冊(cè)，每個(gè)崗位都很清

楚認(rèn)知本崗位的合規(guī)規(guī)則；同時(shí)，公司還要出臺(tái)“合規(guī)經(jīng)營(yíng)一票否決制度”，對(duì)

核心經(jīng)營(yíng)者特別是機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人行為，在合規(guī)層面進(jìn)行嚴(yán)格的把控；此外，公司還

應(yīng)出臺(tái)“規(guī)章制度管理辦法”、“合同管理辦法”、“反洗錢管理辦法”等，將容易

出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象的領(lǐng)域，通過嚴(yán)密的流程設(shè)計(jì)，保證合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

一、合規(guī)管理中存在的問題

雖然，中國(guó)部分保險(xiǎn)公司進(jìn)行了合規(guī)管理機(jī)制建設(shè)的有益嘗試，但合規(guī)管理

理念尚未得到普及和推廣。合規(guī)理念尚未深入保險(xiǎn)公司具體行為中，依法合規(guī)經(jīng)

營(yíng)尚停留在表面；已有的合規(guī)管理職能分散在多個(gè)職能部門，未形成體系，缺乏

合力和協(xié)調(diào)。首先，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)薄弱，保險(xiǎn)公司員工尤其是董事與高級(jí)管

理人員缺乏對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理的重視，合規(guī)的要求未得到有效的遵循；其次，國(guó)家

尚未出臺(tái)相關(guān)的合規(guī)管理指引，保險(xiǎn)公司合規(guī)管理工作缺乏必要的政策引導(dǎo)；其

三，保險(xiǎn)公司合規(guī)管理資源嚴(yán)重不足，從事合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理人員的素質(zhì)、數(shù)量、支

持體系與合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)際需要存在差距

二、實(shí)行理賠獨(dú)立調(diào)查 維護(hù)公司權(quán)益

隨著保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，各種情況應(yīng)運(yùn)而生。為實(shí)施積極監(jiān)管，防范騙賠、濫賠行為，控制理賠成本，提高理賠質(zhì)量，維護(hù)公司權(quán)益，筆者認(rèn)為，實(shí)行保險(xiǎn)

理賠獨(dú)立調(diào)查，是一種有效的工作方法

三、明確獨(dú)立調(diào)查工作范圍

保險(xiǎn)理賠獨(dú)立調(diào)查主要是負(fù)責(zé)調(diào)查各理賠授權(quán)營(yíng)業(yè)單位在理賠工作中有疑

問或者接到舉報(bào)涉嫌虛假理賠、超額理賠案件的真實(shí)性。具體工作內(nèi)容和范圍包

括：保險(xiǎn)事故的真實(shí)性調(diào)查，即調(diào)查保險(xiǎn)事故是否屬實(shí)，是否存在重復(fù)報(bào)案、虛

假報(bào)案等，達(dá)到蓄意騙保目的的情況；通過暗訪，對(duì)查勘定損人員真實(shí)性調(diào)查；

通過對(duì)賠案查勘定損過程的調(diào)查，核對(duì)實(shí)際損失程度與定損金額是否相符，是否

存在超權(quán)限、擴(kuò)大損失范圍等進(jìn)行定損的情況，對(duì)損失程度真實(shí)性調(diào)查；通過事

故責(zé)任互詢，調(diào)查執(zhí)法部門是否隨意劃分責(zé)任、被保險(xiǎn)人主動(dòng)包攬責(zé)任、肇事雙

方都負(fù)主要責(zé)任或全部責(zé)任的情況，對(duì)事故責(zé)任真實(shí)性調(diào)查；通過查看傷者傷情、姓名、病歷、用藥處方、出院小結(jié)、收費(fèi)等情況，調(diào)查傷者是否屬冒名頂替，是

否有虛開金額行為；醫(yī)院是否對(duì)癥下藥，醫(yī)療藥品是否屬《職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)藥

品目錄》范圍內(nèi)；傷者是否有治愈后掛床、賴床及無(wú)殘定殘、有殘定高等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)象等，對(duì)人身傷害醫(yī)療費(fèi)用真實(shí)性調(diào)查；還有對(duì)賠款支付真實(shí)性調(diào)查，即調(diào)查

是否有虛假賠付、超額賠付、無(wú)原則的人情賠付情況；理賠人員違反規(guī)定和紀(jì)律，以權(quán)謀私，收取不當(dāng)利益等情況。

四、建立獨(dú)立調(diào)查組織機(jī)構(gòu)

從總公司、省公司到市、縣公司，應(yīng)建立獨(dú)立調(diào)查工作組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全系

統(tǒng)保險(xiǎn)理賠獨(dú)立調(diào)查工作的管理。理賠授權(quán)營(yíng)業(yè)單位設(shè)立保險(xiǎn)理賠獨(dú)立調(diào)查人，負(fù)責(zé)本公司的保險(xiǎn)理賠獨(dú)立調(diào)查工作。在選配保險(xiǎn)理賠獨(dú)立調(diào)查人時(shí)，應(yīng)考慮以

下條件：

1.應(yīng)選擇責(zé)任心強(qiáng)、原則性強(qiáng)、能吃苦耐勞的人員，也可聘請(qǐng)從公司領(lǐng)導(dǎo)崗

位退下來(lái)已在其他崗位工作或退下來(lái)尚未安排實(shí)質(zhì)性工作的負(fù)責(zé)任的人員從事

該項(xiàng)工作。

2.對(duì)涉及人身傷害醫(yī)療費(fèi)用真實(shí)性的調(diào)查，必須咨詢或聘請(qǐng)具有一定醫(yī)藥、醫(yī)療知識(shí)、熟悉公費(fèi)醫(yī)療報(bào)銷范圍的人員參加。

3.獨(dú)立調(diào)查人員必須具有較高的政治及業(yè)務(wù)理論水平，較好的職業(yè)操守，熟

悉保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)，懂得基本的工作調(diào)查方法，具有公道正派的工作作風(fēng)和個(gè)人品

格。

4.獨(dú)立調(diào)查人員必須忠于職守，認(rèn)真工作，顧全大局，以公司利益為重。

五、熟悉獨(dú)立調(diào)查工作程序

結(jié)案前的定損復(fù)查是防損的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。調(diào)查人員對(duì)當(dāng)月發(fā)生的保險(xiǎn)賠案

進(jìn)行定損復(fù)查，先從信息系統(tǒng)調(diào)閱前1-2天報(bào)案，詢問理賠流程是否合規(guī)；后到

各修理廠或醫(yī)院巡查，并作好復(fù)查記錄。

結(jié)案后的疑案復(fù)查是減損的一條補(bǔ)救措施。調(diào)查人員應(yīng)每月對(duì)本已結(jié)賠

案按照每月結(jié)案數(shù)的比例進(jìn)行抽查，各理賠授權(quán)營(yíng)業(yè)單位予以配合；賠款數(shù)額大的疑案應(yīng)全面介入調(diào)查。調(diào)查重點(diǎn)為事故是否屬保險(xiǎn)責(zé)任、交警證明、傷殘證明

等是否真實(shí)、定損金額是否準(zhǔn)確、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)是否嚴(yán)格按照事故當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)計(jì)算、傷

殘和醫(yī)療費(fèi)用是否合理。對(duì)賠款支付進(jìn)行真實(shí)性調(diào)查時(shí)，可對(duì)賠款的支付對(duì)象進(jìn)

行上門走訪，確認(rèn)其是否發(fā)生保險(xiǎn)事故，是否已經(jīng)獲取保險(xiǎn)賠款，賠款金額是否

與實(shí)際損失相符。

責(zé)任處理是理賠獨(dú)立調(diào)查的一項(xiàng)重要工作。對(duì)檢查和調(diào)查中查到的假、騙賠

案，如果事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿，觸犯法律且不配合退賠的投保人、被保險(xiǎn)人，應(yīng)

移交公安、檢察部門辦理；對(duì)公司內(nèi)部人員利用職務(wù)便利人為造成的假案、擴(kuò)大

定損或擴(kuò)大責(zé)任，以及定損人員向保戶、修理廠或醫(yī)院吃、拿、卡、要、報(bào)等有

損保險(xiǎn)社會(huì)信譽(yù)的行為，調(diào)查人員根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，寫出調(diào)查報(bào)告報(bào)公司總經(jīng)理

室，由總經(jīng)理室作出處理決定。

六、設(shè)立獨(dú)立調(diào)查舉報(bào)監(jiān)督

公司各級(jí)對(duì)外應(yīng)設(shè)立舉報(bào)電話，實(shí)行舉報(bào)查處真實(shí)有獎(jiǎng)。建立舉報(bào)保密制度，對(duì)舉報(bào)人員信息實(shí)行嚴(yán)格保密，防止舉報(bào)信息泄密，保證調(diào)查工作的順利進(jìn)行。

平時(shí)應(yīng)高度重視群眾來(lái)信來(lái)訪，以及各種途徑提供的案件線索，分門別類地進(jìn)行

登錄、統(tǒng)計(jì)、分析；對(duì)上級(jí)批轉(zhuǎn)和領(lǐng)導(dǎo)批示的，要實(shí)事求是，按規(guī)定及時(shí)上報(bào)調(diào)

查結(jié)果，做到件件有回音，事事有著落

進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)多年，在經(jīng)歷過公司的學(xué)習(xí)和各種事件之后，對(duì)于保險(xiǎn)合規(guī)的重要性和必須性，很有體會(huì)。合規(guī)經(jīng)營(yíng)不單單是公司的事情，也是每個(gè)保險(xiǎn)從業(yè)

人員的要求。只有合規(guī)了，才是正當(dāng)經(jīng)營(yíng)、合法經(jīng)營(yíng)了，我們的事業(yè)才能前進(jìn)。

從業(yè)務(wù)開展來(lái)說(shuō)，對(duì)于合規(guī)宣傳我們的產(chǎn)品，這個(gè)就是非常重要的一環(huán)。舉

個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我原來(lái)的公司，銷售產(chǎn)品時(shí)，使用了一些不符合規(guī)范的銷售工具

造成保監(jiān)局對(duì)公司進(jìn)行罰款，并且1年左右不得銷售投資類的保險(xiǎn)產(chǎn)品，只能銷

售純保障產(chǎn)品。不但公司遭受損失，公司的100多名員工也失去了主要的業(yè)務(wù)收

益。很多人員都只能拿基本工資過日子。所以，規(guī)范的應(yīng)用銷售工具和其他輔助

工具，還有其他促銷手段，必須符合保監(jiān)會(huì)規(guī)定和同業(yè)守則。不然，個(gè)人與公司

都要為此付出代價(jià)

從交接流程上，也是必須合乎規(guī)范。這個(gè)是非常重要的一環(huán)。可能我們很多

銀保人員沒有直接的感受。以前在我個(gè)人銷售團(tuán)險(xiǎn)的時(shí)候，發(fā)生過分公司經(jīng)理個(gè)

人挪用客戶投保費(fèi)進(jìn)行炒股的行為，并且發(fā)生客戶出現(xiàn)理賠，公司無(wú)法理賠的問題?？上?，這個(gè)是多么大的一件事情啊。這就是由于在業(yè)務(wù)交接流程上不夠規(guī)范，重要憑證的管理不夠嚴(yán)謹(jǐn)。在目前的銀保業(yè)務(wù)中，也包含這種情況。比如客戶經(jīng)理對(duì)已經(jīng)生效的投保單的交接不夠嚴(yán)謹(jǐn)，與網(wǎng)點(diǎn)與公司內(nèi)勤等交接上是否規(guī)范。從保護(hù)客戶信息的角度，是否有客戶經(jīng)理私自透露客戶信息的問題。這個(gè)都是合規(guī)方面的重點(diǎn)。

從處理業(yè)務(wù)過程中，還有一些比較多出現(xiàn)嚴(yán)重問題的，比如帶客戶簽字，或者投保人代替被保險(xiǎn)人簽字等。這個(gè)是最容易發(fā)生的，也是我們最忽視的。其他，平時(shí)看看都是小事，最終可能出現(xiàn)的卻是大事。還有在業(yè)務(wù)中隨意更改客戶投保信息，變更客戶電話。這個(gè)也是很多業(yè)務(wù)人員比較容易犯錯(cuò)的地方，保險(xiǎn)人員自己沒有誠(chéng)信了，客戶怎么可能把錢給保險(xiǎn)公司管理呢？

以上是對(duì)自己看到聽到，并且可能自己也犯過的一些錯(cuò)誤的終結(jié)，總的來(lái)說(shuō)，合規(guī)是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的核心，沒有合規(guī)，保險(xiǎn)公司就沒有它存在的價(jià)值。

第四篇：關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)監(jiān)管文化建設(shè)的意見

關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)監(jiān)管文化建設(shè)的意見

加強(qiáng)保險(xiǎn)監(jiān)管文化建設(shè)，是保監(jiān)會(huì)貫徹落實(shí)黨的十八大推進(jìn)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的重要舉措，是加強(qiáng)和改進(jìn)監(jiān)管、提高監(jiān)管效能的必然要求，是凝聚智慧力量、促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)科學(xué)發(fā)展的有效途徑。為深入開展保險(xiǎn)監(jiān)管文化建設(shè)工作，現(xiàn)提出以下意見。

一、保險(xiǎn)監(jiān)管文化建設(shè)的指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，緊緊圍繞“抓服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展”的總體思路，積極踐行“為民監(jiān)管、依法公正、科學(xué)審慎、務(wù)實(shí)高效”的保險(xiǎn)監(jiān)管核心價(jià)值理念，大力培育構(gòu)建具有時(shí)代精神的保險(xiǎn)監(jiān)管文化，充分發(fā)揮文化的導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)作用，為切實(shí)履行監(jiān)管職能，保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益，樹立良好的監(jiān)管形象，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和文化支撐。

二、保險(xiǎn)監(jiān)管文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的重要工作，必須持續(xù)不斷地抓緊抓好。最近三至五年，要通過不斷加強(qiáng)文化建設(shè)，將核心價(jià)值理念充分融入到保險(xiǎn)監(jiān)管的制度和行為中，成為監(jiān)管干部普遍認(rèn)同并自覺遵循的價(jià)值追求和行為準(zhǔn)則。監(jiān)管隊(duì)伍的使命感、責(zé)任感、榮譽(yù)感和凝聚力明顯增強(qiáng)，思想作風(fēng)、工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、廉潔自律意識(shí)明顯增強(qiáng)；監(jiān)管機(jī)關(guān)依法履職能力、創(chuàng)新能力和服務(wù)能力明顯提高；保險(xiǎn)監(jiān)管的社會(huì)形象明顯提升。

三、保險(xiǎn)監(jiān)管文化建設(shè)要堅(jiān)持服務(wù)大局。緊緊圍繞監(jiān)管中心工作來(lái)開展，著力從文化層面促進(jìn)解決行業(yè)發(fā)展、監(jiān)管和服務(wù)等方面存在的突出矛盾和問題；要堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)人文關(guān)懷，充分調(diào)動(dòng)廣大監(jiān)管干部參與文化建設(shè)的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)人的全面發(fā)展；要堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧，立足當(dāng)前、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，突出重點(diǎn)、整體推進(jìn)，把文化建設(shè)與監(jiān)管業(yè)務(wù)工作、精神文明建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)相結(jié)合；要堅(jiān)持注重實(shí)效，反對(duì)形式主義，不做表面文章，要以隊(duì)伍建設(shè)和監(jiān)管工作的實(shí)績(jī)檢驗(yàn)文化建設(shè)的成效。

四、加強(qiáng)核心價(jià)值理念的學(xué)習(xí)教育和宣傳。要在全體干部中深入開展學(xué)習(xí)教育。要組織宣講團(tuán)、組織集中學(xué)習(xí)，主要領(lǐng)導(dǎo)同志要帶頭進(jìn)行宣講。要把核心價(jià)值理念的教育納入各級(jí)黨委中心組學(xué)習(xí)計(jì)劃，作為各類干部培訓(xùn)的必修課程。要積極開展知識(shí)競(jìng)賽、征文、演講等多種形式的活動(dòng)。要開展經(jīng)驗(yàn)交流，加強(qiáng)信息溝通。要在內(nèi)外網(wǎng)、辦公場(chǎng)所、宣傳資料等醒目位置展示核心價(jià)值理念，營(yíng)造文化建設(shè)的濃厚氛圍。要充分發(fā)揮報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體的作用，廣泛宣傳核心價(jià)值理念和文化建設(shè)活動(dòng)的成果。

五、健全完善制度機(jī)制。要修改完善監(jiān)管法律規(guī)章、內(nèi)部管理制度和工作機(jī)制，把核心價(jià)值理念的要求滲透到頂層設(shè)計(jì)、監(jiān)管制度體系、監(jiān)管干部行為準(zhǔn)則和監(jiān)管評(píng)價(jià)體系中，使核心價(jià)值理念與監(jiān)管具體工作有機(jī)結(jié)合。要強(qiáng)化制度執(zhí)行，以制度的有效執(zhí)行保證核心價(jià)值理念的貫徹落實(shí)。

六、廣泛開展文化創(chuàng)建活動(dòng)。要加強(qiáng)精神文明建設(shè)，積極踐行核心價(jià)值理念。組織開展“講文明、樹新風(fēng)”、文化講堂、文明禮儀教育和志愿服務(wù)等活動(dòng)，推動(dòng)開展文明單位、文明示范窗口、青年文明號(hào)等創(chuàng)建活動(dòng)。要完善文化設(shè)施建設(shè)，不斷滿足廣大監(jiān)管干部的文化需求，豐富文化生活，活躍文化氛圍。

七、大力選樹先進(jìn)典型。要積極發(fā)現(xiàn)和選樹踐行核心價(jià)值理念的先進(jìn)集體和個(gè)人，通過表彰大會(huì)、事跡報(bào)告會(huì)、網(wǎng)絡(luò)報(bào)刊等平臺(tái)宣傳先進(jìn)典型。要拓寬選樹渠道，改進(jìn)選樹方法，充分發(fā)揮先進(jìn)典型引導(dǎo)人、教育人、鼓舞人、激勵(lì)人的示范帶動(dòng)作用。

八、深入開展理論研究。要加強(qiáng)保險(xiǎn)監(jiān)管文化建設(shè)的理論研究，積極探索文化建設(shè)的特點(diǎn)和規(guī)律，豐富和發(fā)展保險(xiǎn)監(jiān)管文化的內(nèi)涵與表現(xiàn)形式，形成有質(zhì)量的理論研究成果，為文化建設(shè)提供理論支撐和指導(dǎo)。要設(shè)置研究課題，深入開展研討。要搭建理論研究平臺(tái)，整合研究資源，發(fā)揮監(jiān)管機(jī)關(guān)、社團(tuán)組織、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、大專院校等多方面的作用。

九、建立健全監(jiān)管文化建設(shè)工作長(zhǎng)效機(jī)制。要建立完善包括規(guī)劃部署、組織領(lǐng)導(dǎo)、任務(wù)落實(shí)、督查考核等內(nèi)容的監(jiān)管文化建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，將監(jiān)管文化建設(shè)貫穿于日常監(jiān)管的全過程，使文化建設(shè)制度化、規(guī)范化、常態(tài)化，充分發(fā)揮機(jī)制的激勵(lì)約束和保障作用，確保文化建設(shè)工作持久有效開展。

十、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位要高度重視，提高對(duì)文化建設(shè)工作重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感。要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的表率作用，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要帶頭學(xué)習(xí)、帶頭宣傳、帶頭落實(shí)核心價(jià)值理念。要形成主要領(lǐng)導(dǎo)同志負(fù)總責(zé)、黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、職能部門牽頭組織、各部門協(xié)調(diào)配合、廣大監(jiān)管干部共同參與的工作機(jī)制。要充分發(fā)揮群團(tuán)組織在文化建設(shè)中的作用。要加大對(duì)監(jiān)管文化建設(shè)工作的支持力度，在人、財(cái)、物方面提供保障。要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保監(jiān)管文化建設(shè)各項(xiàng)措施落實(shí)到位，真正取得實(shí)效。

附件：保險(xiǎn)監(jiān)管核心價(jià)值理念及闡釋

（一）為民監(jiān)管。為民監(jiān)管，是保險(xiǎn)監(jiān)管的根本宗旨。保險(xiǎn)監(jiān)管要牢固樹立政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，始終把保護(hù)好保險(xiǎn)消費(fèi)者利益作為監(jiān)管工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極履行監(jiān)管職能，認(rèn)真解決保險(xiǎn)領(lǐng)域群眾反映集中的突出問題，切實(shí)推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)更好地服務(wù)人民群眾和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)“保險(xiǎn)讓生活更美好”。

（二）依法公正。依法公正，是保險(xiǎn)監(jiān)管的基本原則。保險(xiǎn)監(jiān)管要建立健全監(jiān)管法律法規(guī)體系，嚴(yán)格依照法定的權(quán)限和程序?qū)嵤┍O(jiān)管，真正做到有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。要堅(jiān)持公開、公平、公正的原則，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。要積極推進(jìn)政務(wù)公開，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。

（三）科學(xué)審慎。科學(xué)審慎，是保險(xiǎn)監(jiān)管的精神要義。保險(xiǎn)監(jiān)管必須以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，遵循監(jiān)管客觀規(guī)律，創(chuàng)新監(jiān)管方式，改進(jìn)監(jiān)管手段，提升專業(yè)化監(jiān)管能力，確保監(jiān)管的科學(xué)性和有效性。要準(zhǔn)確把握和研判宏觀經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)及其發(fā)展趨勢(shì)，加強(qiáng)宏觀審慎監(jiān)管與微觀審慎監(jiān)管，建立完善風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和控制體系，不斷提升預(yù)警和處置風(fēng)險(xiǎn)的能力，從而有效防范保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)金融穩(wěn)定，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)穩(wěn)健運(yùn)行。

（四）務(wù)實(shí)高效。務(wù)實(shí)高效，是保險(xiǎn)監(jiān)管的時(shí)代要求。要大力加強(qiáng)監(jiān)管隊(duì)伍自身建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、奉獻(xiàn)進(jìn)取的精神，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干，堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、講求實(shí)效。要完善監(jiān)管工作機(jī)制，優(yōu)化監(jiān)管資源配置，勤勉敬業(yè)盡責(zé)，文明高效行政，提高辦事效率，提升監(jiān)管效能。要清正廉潔，厲行節(jié)約，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)廉潔從政規(guī)定，切實(shí)樹立良好的監(jiān)管形象。

第五篇：保險(xiǎn)文化建設(shè)背后的法律問題探討

拿什么來(lái)拯救你，我的保險(xiǎn)

——保險(xiǎn)文化建設(shè)背后的法律問題探討

前言

保險(xiǎn)，是一個(gè)神圣的行業(yè)。它保的是人們對(duì)未來(lái)的不確定性，解的是人們對(duì)將來(lái)的“后顧之憂”。它以“風(fēng)險(xiǎn)”為標(biāo)的，直面生老病死之淋漓鮮血，不避窮困潦倒之慘淡人生。它“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”，冠之以當(dāng)代范仲淹實(shí)不為過。

然而放眼現(xiàn)實(shí)，人們對(duì)這個(gè)“當(dāng)代范仲淹”的反響似乎并不符合我們的定位和預(yù)期。“你們不是騙子吧？”的質(zhì)疑有之，“你再打電話，我可就不客氣了！”的憤怒有之……讓人不禁滿心委屈又滿心疑問：“我招誰(shuí)惹誰(shuí)了？給你推薦個(gè)保障還有錯(cuò)嗎？”

推薦保險(xiǎn)當(dāng)然沒有錯(cuò)，錯(cuò)的是我們沒有正確地表達(dá)自己，以至于客戶不是把我們當(dāng)成了“大事小事，應(yīng)保盡?！钡摹霸┐箢^”，就是把我們當(dāng)成了“這個(gè)比銀行還要?jiǎng)澦恪钡摹敖鹂吡?。結(jié)果是雙方對(duì)彼此充滿了無(wú)限的憧憬，而以“再也不相信保險(xiǎn)”收尾。

為了塑造保險(xiǎn)行業(yè)的公信力，保監(jiān)會(huì)提出了“為民監(jiān)管、依法公正、科學(xué)審慎、務(wù)實(shí)高效”的監(jiān)管理念，來(lái)響應(yīng)保險(xiǎn)業(yè)“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范”的價(jià)值理念。去年12月，包括太平在內(nèi)的四大央管保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)出了“為民誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)踐行優(yōu)良作風(fēng)”的號(hào)召；今年3月，太平電商運(yùn)營(yíng)支持部舉辦了以“合規(guī)銷售，誠(chéng)信服務(wù)”為主題的“品質(zhì)文化月”活動(dòng)。

那么，“合規(guī)”與“誠(chéng)信”僅僅是一種道德層面的要求嗎？

其實(shí)不盡然，在這兩個(gè)簡(jiǎn)單的詞匯背后，凝聚了法律對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)的要求。

關(guān)鍵詞合同效力意思表達(dá)誠(chéng)信

目錄

第一章保險(xiǎn)合同的法律定位

第二章保險(xiǎn)合同的法律效力

2.1常見的保險(xiǎn)合同效力存疑類型

2.2

第三章代理人制度對(duì)保險(xiǎn)合同效力的影響

3.1

代理