第一篇：論保險(xiǎn)文化建設(shè)與提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

論保險(xiǎn)文化建設(shè)與提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

劉波

摘要：企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有重要意義，保險(xiǎn)業(yè)企業(yè)文化的建設(shè)有利于保險(xiǎn)公司內(nèi)部管理的規(guī)范，團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升，客戶關(guān)系的鞏固、品牌形象的塑造。然而，由于歷史原因以及企業(yè)文化本身的復(fù)雜性和綜合性，企業(yè)文化并沒(méi)有很好的貫徹到公司日常經(jīng)營(yíng)中去,導(dǎo)致對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)力的拉動(dòng)作用有限，需要在工作中進(jìn)一步加強(qiáng)建設(shè)、逐步完善。關(guān)鍵詞：企業(yè)文化保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升

在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)發(fā)展，除了密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃、銷售滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品、提升員工技能外，企業(yè)文化建設(shè)更是非常重要的一環(huán)。上世紀(jì)80年代初，隨著日本松下、索尼等企業(yè)的崛起，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響力日益引起人們的關(guān)注，許多企業(yè)也有意識(shí)地培育企業(yè)文化。我國(guó)企業(yè)文化的建設(shè)由于建設(shè)時(shí)間較短，且?guī)в忻黠@的本土色彩，在與世界先進(jìn)的企業(yè)文化對(duì)比及競(jìng)爭(zhēng)中還存在明顯的差距。

具體到保險(xiǎn)業(yè)，保險(xiǎn)文化的建設(shè)對(duì)于任何一家保險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的實(shí)施都是至關(guān)重要的。國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)在市場(chǎng)化運(yùn)行之初，就在企業(yè)文化建設(shè)方面進(jìn)行了諸多有益的探索。比如中國(guó)人壽認(rèn)為“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入文化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代”、“優(yōu)秀的企業(yè)文化是促進(jìn)企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力、建立強(qiáng)勢(shì)品牌的有效手段，是推動(dòng)企業(yè)不斷變革和發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力”，比如平安提出的“文化是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力”。下面筆者將以中國(guó)人壽為例探究企業(yè)文化建設(shè)與競(jìng)爭(zhēng)力提升的關(guān)系。

一、企業(yè)文化建設(shè)有利于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升

企業(yè)文化，是在社會(huì)環(huán)境影響下，在企業(yè)內(nèi)部長(zhǎng)期培育起來(lái)的為全體員工自覺(jué)奉行的價(jià)值觀念、意識(shí)準(zhǔn)則、行為規(guī)范的總和。文化對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響是顯而易見(jiàn)的，比如保險(xiǎn)公司中，一個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品推出來(lái)了，很快有其他保險(xiǎn)公司模仿；一項(xiàng)服務(wù)措施推出來(lái)，社會(huì)反響比較好，馬上也有人跟進(jìn)。但產(chǎn)生的效果不同，因?yàn)槠髽I(yè)的內(nèi)在素質(zhì)是不一樣的，價(jià)值觀念是不一樣的，是企業(yè)文化差異造成了這種差距，先進(jìn)文化和落后文化的區(qū)別造就了競(jìng)爭(zhēng)力的不同。因此，從競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略角度講，企業(yè)文化又是企業(yè)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特殊反應(yīng)而形成的競(jìng)爭(zhēng)文化，尤其在當(dāng)前社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制激

烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境下，企業(yè)文化建設(shè)的目的很大程度上在于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，而不是追時(shí)尚、趕時(shí)髦的“裝飾品”。

（一）企業(yè)文化建設(shè)有利于建立人性化、科學(xué)化的管理

傳統(tǒng)的管理模式強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威，有助于建立理性上的規(guī)范，但是也增加了管理者與員工的距離，不利于建立快捷高效的溝通方式。而文化管理作為企業(yè)管理的最高層次，它通過(guò)企業(yè)文化的培育、管理文化模式的推進(jìn)，使員工形成共同的價(jià)值觀和行為方式，能彌合這種不足，主要體現(xiàn)在以下方面：

第一，對(duì)員工的情感進(jìn)行有效管理。對(duì)情感進(jìn)行管理就是要注重人的內(nèi)心世界，根據(jù)情感的可塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征進(jìn)行管理，其核心是激發(fā)員工的積極性，消除其消極情感。人性化管理是以追求規(guī)范化的科學(xué)管理為基礎(chǔ)的，是一種內(nèi)在地蘊(yùn)涵著科學(xué)管理的管理模式。因此，在進(jìn)行管理創(chuàng)新時(shí)，應(yīng)當(dāng)避免因注重管理中非理性的“人性化”成分而忽視其理性意義上的“規(guī)范化”的內(nèi)容，建立起人性化和科學(xué)化并重的管理形態(tài)，比如推行“快樂(lè)工作法”。

第二，鼓勵(lì)員工進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，自我管理。自我管理是鼓勵(lì)員工根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)，自主制訂計(jì)劃、實(shí)施控制、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，在員工中存在“對(duì)公司總體發(fā)展目標(biāo)不清楚”、“對(duì)公司的實(shí)力認(rèn)識(shí)不清”、“對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不了解”和“公司上下溝通不暢”等問(wèn)題。通過(guò)企業(yè)文化的潛移默化，可以消除部分員工信心不足的根源，使員工對(duì)公司有歸屬感、對(duì)工作有成就感，使他們對(duì)公司的未來(lái)充滿信心。它可以把個(gè)人意志和企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念結(jié)合起來(lái)，從而激發(fā)出員工的潛能，為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)。

（二）企業(yè)文化建設(shè)有利于提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

在二元制的營(yíng)銷模式里，保險(xiǎn)公司與保險(xiǎn)營(yíng)銷員之間是“委托——代理”關(guān)系。營(yíng)銷員每天都要面對(duì)不同的客戶，承受著多方面的壓力，挑戰(zhàn)、挫折與之相伴。企業(yè)文化的建設(shè)、群體式的學(xué)習(xí)與鼓勵(lì)可以幫助業(yè)務(wù)員化解壓力、完成歸零心態(tài)，保持激情與斗志。保險(xiǎn)公司有必要建立相對(duì)完善的企業(yè)文化用以凝聚人、教化人、激勵(lì)人。與此同時(shí)，在公司內(nèi)部，企業(yè)文化也是化解員工之間矛盾的有效手段，以共同的愿景激勵(lì)人、以相通的文化協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系，倡導(dǎo)公平競(jìng)爭(zhēng)、廣泛合作、共同發(fā)展的觀念，把競(jìng)爭(zhēng)與合作結(jié)合起來(lái)，使個(gè)人在競(jìng)爭(zhēng)中不斷提升素質(zhì)，充分發(fā)揮自身潛能，齊心協(xié)力完成公司的宏圖偉業(yè)。

（三）企業(yè)文化建設(shè)有利于提升公司品牌形象，密切與客戶的聯(lián)系

保險(xiǎn)作為無(wú)形的商品，寄托著客戶對(duì)公司的信任。但是客戶往往是通過(guò)保險(xiǎn)公司的員工及營(yíng)銷員的舉止來(lái)衡量一個(gè)公司的。而與企業(yè)品牌形象有關(guān)的實(shí)力、信譽(yù)、服務(wù)等也都是細(xì)微之處體現(xiàn)出來(lái)的。因此員工和業(yè)務(wù)員的專業(yè)知識(shí)、著裝、禮儀、誠(chéng)信、素養(yǎng)顯得尤為重要，這些都必然的需要企業(yè)文化來(lái)培育，比如中國(guó)人壽的“成己為人、成人達(dá)己”文化理念的提出。“成己為人”即完善和壯大自己的目的，是為了更好地為客戶和社會(huì)服務(wù)；另一方面，只有不斷完善和發(fā)展壯大自己，才能更好地為客戶和社會(huì)服務(wù)。“成人達(dá)己”是說(shuō)，只有成就和幫助他人，才能發(fā)展和完善自己，實(shí)現(xiàn)自己的理想，達(dá)到自己的目標(biāo)。

其次，良好的保險(xiǎn)文化還可以成為公司、營(yíng)銷員與客戶交流的平臺(tái)，通過(guò)文化找到共同語(yǔ)言，成為相互信任和合作的基礎(chǔ)。比如“客戶至上”的文化理念，集中體現(xiàn)了保險(xiǎn)金融服務(wù)的特點(diǎn)。其內(nèi)涵包括：第一，樹(shù)立客戶至上的觀念，也就是一切以客戶的利益為重，每個(gè)部門、每個(gè)員工都必須把客戶作為各項(xiàng)工作首先考慮的要素；第二，完善客戶至上的制度，也就是通過(guò)一系列的管理制度和科學(xué)的業(yè)務(wù)流程使客戶的利益確實(shí)得到保證，把客戶至上的觀念落到實(shí)處；第三，打造客戶至上的形象，也就是通過(guò)規(guī)范的形象管理和高質(zhì)量的服務(wù)樹(shù)立“客戶至上”的形象。

二、當(dāng)前保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀及存在不足

我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展多年來(lái)取得了輝煌的業(yè)績(jī)。許多公司在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，形成了各具特色的文化特質(zhì)。比如中國(guó)人壽在企業(yè)文化建設(shè)方面開(kāi)展了許多創(chuàng)新而卓有成效的工作，雙成理念的提出，晨會(huì)、創(chuàng)富特訓(xùn)營(yíng)等，比如倡導(dǎo)的誠(chéng)信、行為規(guī)范、執(zhí)行，對(duì)于引導(dǎo)了保險(xiǎn)企業(yè)文化發(fā)展的腳步。中國(guó)人壽企業(yè)文化戰(zhàn)略的實(shí)施，理順了公司內(nèi)外部各要素之間的關(guān)系，促進(jìn)了公司內(nèi)外廣泛合作、共同發(fā)展；有利于全體員工明確公司發(fā)展目標(biāo)和方向，營(yíng)造公司上下休戚與共、齊心奮斗的文化氛圍，使公司保持強(qiáng)大的向心力；有利于發(fā)揚(yáng)光大中國(guó)人壽“穩(wěn)健、實(shí)力、信譽(yù)、使命感”等傳統(tǒng)文化特質(zhì)，塑造兼容并蓄、寬厚包容的富有時(shí)代精神的新型文化個(gè)性；提升公司的現(xiàn)代性、國(guó)際性、專業(yè)性，培育公司員工的自信心、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新精神，最大限度地提升公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

隨著融入WTO進(jìn)程的加快，壽險(xiǎn)市場(chǎng)已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性開(kāi)放階段，公司既要應(yīng)對(duì)實(shí)力強(qiáng)大的外資保險(xiǎn)公司的強(qiáng)烈沖擊，又要抗衡國(guó)內(nèi)其他崛起的新興保險(xiǎn)公司的挑戰(zhàn)。為了實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展，必須進(jìn)行觀念創(chuàng)新、文化創(chuàng)新。但是，許多公司在企業(yè)文化建設(shè)中還存在著內(nèi)部協(xié)作溝通不充分、企業(yè)形象塑造缺乏統(tǒng)一規(guī)劃、管理運(yùn)作專業(yè)

化不夠、創(chuàng)新能力不足、用人機(jī)制效率不高等問(wèn)題，在一定程度上削弱了公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為此，保險(xiǎn)公司需要導(dǎo)入新型文化，以提升競(jìng)爭(zhēng)力。

三、加強(qiáng)保險(xiǎn)文化建設(shè)的建議

推行企業(yè)文化戰(zhàn)略的實(shí)施，切實(shí)找準(zhǔn)企業(yè)文化與經(jīng)濟(jì)特征的結(jié)合點(diǎn)，以文化建設(shè)促進(jìn)企業(yè)管理，理順公司內(nèi)外部各要素之間的關(guān)系，營(yíng)造公司上下休戚與共、齊心奮斗的文化氛圍，使公司保持強(qiáng)大的向心力，使企業(yè)文化與企業(yè)管理協(xié)調(diào)發(fā)展，全面提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)能力。

（一）建立科學(xué)規(guī)范的制度文化，培養(yǎng)員工自覺(jué)自愿的依規(guī)行為

制度文化，是指經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所形成的與企業(yè)精神、價(jià)值觀等精神文化相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)，主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理制度。企業(yè)制度對(duì)企業(yè)行為具有強(qiáng)制性與約束力，是企業(yè)權(quán)威的象征，在制度面前應(yīng)做到人人平等。具體而言，包括企業(yè)的各種規(guī)章制度以及這些規(guī)章制度所遵循的理念，包括公司日常經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)規(guī)章制、制度，員工文明禮儀規(guī)范制度，系統(tǒng)培訓(xùn)制度等等。

規(guī)范制度文化即在加強(qiáng)企業(yè)管理過(guò)程中，主動(dòng)導(dǎo)入企業(yè)文化概念，“以人為本”的管理思想得到充分體現(xiàn)和落實(shí) ；牢固樹(shù)立企業(yè)文化建設(shè)就是加強(qiáng)企業(yè)管理的意識(shí)，使企業(yè)文化與加強(qiáng)企業(yè)管理融會(huì)貫通，密不可分；進(jìn)一步改革和完善企業(yè)的勞動(dòng)制度、人事制度、分配制度、績(jī)效考核等各項(xiàng)管理制度，使企業(yè)管理制度符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求，并且日益與國(guó)際管理接軌；進(jìn)行專業(yè)化扁平化管理流程再造，使管理工作走上制度化、程序化、規(guī)范化運(yùn)作軌道；干部員工自我管理意識(shí)和能力進(jìn)一步增強(qiáng)；按照貫標(biāo)及認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，修改和完善公司的各種管理制度和工作程序，并認(rèn)真抓好落實(shí)；建立有效的企業(yè)文化建設(shè)考評(píng)機(jī)制；結(jié)合公司改革實(shí)際，繼續(xù)完善、推行《崗位規(guī)范》；形成在“以人為本”原則指導(dǎo)下，以法治企、特色鮮明的“管理文化”。

（二）以員工滿意為核心，樹(shù)立“以人為本”的管理思想

人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，企業(yè)發(fā)展，員工為本，企業(yè)活力的強(qiáng)弱、效益的高低均與員工有著直接的關(guān)系。而員工的需要能否得到滿足，是影響員工積極性發(fā)揮和企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的關(guān)鍵。要調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性，需最大限度地滿足員工的合理需要，提高全體員工的工作能力，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

第一，企業(yè)必須堅(jiān)持以人為中心的管理思想，時(shí)刻關(guān)注員工心理，把握員工需要并努力創(chuàng)造條件滿足員工的合理需求，提高員工的滿意度。第二，為員工營(yíng)造良好的工作環(huán)境。工作環(huán)境的好壞、企業(yè)凝聚力的高低，在很大程度上影響著員工的滿意度。

工作環(huán)境包括硬環(huán)境和軟環(huán)境兩個(gè)方面：硬環(huán)境主要包括工作環(huán)境、休息環(huán)境、娛樂(lè)環(huán)境等；軟環(huán)境主要是指特定的企業(yè)文化、為員工所共同遵守的價(jià)值準(zhǔn)則，它是企業(yè)凝聚力的核心。企業(yè)應(yīng)該在環(huán)境建設(shè)，尤其是企業(yè)文化建設(shè)方面切實(shí)采取有效措施，以提高企業(yè)的凝聚力。第三，實(shí)行科學(xué)的用工制度及工作制度，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。公司應(yīng)結(jié)合人力資源的實(shí)際及企業(yè)現(xiàn)狀，建立科學(xué)的用工制度，打破論資排輩思想，在職稱評(píng)定、干部任免、業(yè)務(wù)進(jìn)修等方面，努力創(chuàng)造條件，為員工尋求能充分發(fā)揮自身聰明才智的最佳位置機(jī)會(huì)。第四，建立完善的激勵(lì)機(jī)制，運(yùn)用利益激勵(lì)手段，來(lái)激發(fā)員工的工作熱情，發(fā)揮其工作潛能，實(shí)現(xiàn)員工的自我價(jià)值。

（三）以客戶滿意為企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)，樹(shù)立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念

企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都應(yīng)以顧客滿意為核心，用顧客的觀點(diǎn)而非企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)分析考慮消費(fèi)者的需求，通過(guò)產(chǎn)品滿足顧客需求來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。一要牢固樹(shù)立以顧客為中心，視顧客為上帝的觀念，真正做到從思想上、行動(dòng)上把顧客當(dāng)作“上帝”，做到眼里有客戶，心中有客戶，全心全意為客戶服務(wù)，最大限度地讓顧客滿意。二要掌握顧客需求的動(dòng)態(tài)，了解顧客的顯性和隱性的需求。必須主動(dòng)而不是被動(dòng)地了解保戶的需求動(dòng)態(tài)。同時(shí)，在產(chǎn)品功能、價(jià)格設(shè)定等環(huán)節(jié)上，在完善售后服務(wù)系統(tǒng)等方面竭力為顧客著想，通過(guò)顧客的滿意度提高顧客的忠誠(chéng)度。三要維護(hù)顧客的合法利益。在以企業(yè)本身利益最大化為唯一目的的企業(yè)文化下，在許多方面會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地?fù)p害了客戶的利益。四要面對(duì)“感情消費(fèi)”與顧客建立“伙伴”關(guān)系。隨著人們的消費(fèi)觀念從理性消費(fèi)時(shí)代過(guò)渡到感情消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)者更多地在追求一種心靈的滿足，這就要求我們只有了解顧客面臨的問(wèn)題與困擾，傾聽(tīng)顧客的心聲，與顧客建立長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系，才能達(dá)到顧客滿意。比如中國(guó)人壽的“誠(chéng)信為本、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)”理念，沒(méi)有誠(chéng)信就沒(méi)有一切，誠(chéng)信是公司的靈魂。誠(chéng)信不是一蹴而就的，誠(chéng)信的形象需要每個(gè)員工共同塑造，需要大家嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度行事，對(duì)自己做的每一件事負(fù)責(zé)，言必信，行必果。就是要提高信譽(yù)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)；對(duì)全體員工而言，就是要誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)。有實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，公司才能有實(shí)力、有信譽(yù)，從而才有生命力。“穩(wěn)健”不是保守和停滯不前，“穩(wěn)健”是一種求實(shí)的工作態(tài)度和科學(xué)的工作方法。“穩(wěn)健”的最終結(jié)果是獲得長(zhǎng)足的進(jìn)步和更堅(jiān)實(shí)有力的發(fā)展。

（四）實(shí)施品牌戰(zhàn)略，塑造良好的企業(yè)形象

企業(yè)形象是社會(huì)大眾和企業(yè)職工對(duì)企業(yè)的整體評(píng)價(jià)，是企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、人員素

質(zhì)、公共關(guān)系等各方面在社會(huì)和企業(yè)職工中所產(chǎn)生的總的印象，是得到社會(huì)承認(rèn)的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)尚等的綜合反映和外部表現(xiàn)。美好的企業(yè)形象和品牌是企業(yè)的財(cái)富，是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并取得勝利的重要手段。制定符合實(shí)際的CI手冊(cè)，統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)志、旗幟、歌曲、徽章、色彩等多種企業(yè)標(biāo)識(shí)；規(guī)范企業(yè)建筑風(fēng)格、建筑色調(diào)，規(guī)范公司及各部門簡(jiǎn)稱，規(guī)范公司車體外表，規(guī)范辦公設(shè)備、辦公器具，設(shè)計(jì)并規(guī)范員工著裝款式及色調(diào)，統(tǒng)一企業(yè)宣傳標(biāo)牌、廣告牌的裝置規(guī)格和設(shè)置區(qū)位；崇尚工作環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境和生活環(huán)境的美化、凈化和現(xiàn)代化，建立和推行《公司環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》；在公司辦公樓、會(huì)議室等處制作大量企業(yè)理念的牌匾、圖板、燈箱，使企業(yè)理念深入人心，增強(qiáng)企業(yè)文化的感染力；作好企業(yè)和產(chǎn)品的廣告宣傳，打造企業(yè)品牌，擴(kuò)大企業(yè)的知名度和美譽(yù)度；進(jìn)一步抓好廣場(chǎng)、公園、俱樂(lè)部、報(bào)紙、電視、圖書(shū) 活動(dòng)室等文化載體和陣地建設(shè)，形成濃厚的企業(yè)文化建設(shè)氛圍，都有助于品牌形象的提升。

當(dāng)然，企業(yè)文化必須要有所發(fā)展，隨著環(huán)境的變化、經(jīng)營(yíng)的變化，有必要吸收新的理念、淘汰舊的內(nèi)容，使企業(yè)文化始終成為具有蓬勃生機(jī)的、與時(shí)代緊密相聯(lián)的、內(nèi)容豐富飽滿的，從而推動(dòng)企業(yè)持續(xù)、健康、有序的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]胡付照.略論企業(yè)文化.[2]宋云、陳超等.企業(yè)戰(zhàn)略管理.[3]羅長(zhǎng)海.企業(yè)文化學(xué).[4]施解榮.培育和發(fā)展保險(xiǎn)企業(yè)先進(jìn)文化.[5]中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司企業(yè)文化建設(shè)綱要.（作者單位：中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司東營(yíng)分公司）

第二篇：加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè) 提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè) 提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

作者：時(shí)間：2012-10-1

5當(dāng)前，文化在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中的作用越來(lái)越突出。黨的十七大報(bào)告指出，“當(dāng)今時(shí)代，文化越來(lái)越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉、越來(lái)越成為綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的重要因素”，同時(shí)強(qiáng)調(diào)提高國(guó)家文化軟實(shí)力。貫徹落實(shí)中央精神，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，既是提高國(guó)家文化軟實(shí)力在微觀層面的體現(xiàn)，又是企業(yè)增強(qiáng)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。

對(duì)于文化的內(nèi)涵，人們有眾多不同的認(rèn)識(shí)。從一定意義上說(shuō)，文化體現(xiàn)為一種穩(wěn)定的行為模式，受其影響和熏陶，人們自覺(jué)自愿地遵循特定的價(jià)值取向。這種滲入骨髓的自覺(jué)行為模式體現(xiàn)在特定的企業(yè)中，就構(gòu)成企業(yè)文化。對(duì)企業(yè)文化可以從兩個(gè)層面來(lái)理解：在不易察覺(jué)的層面上，它代表著企業(yè)成員的基本價(jià)值觀念；而在容易察覺(jué)的層面上，則表現(xiàn)為企業(yè)的行為方式或經(jīng)營(yíng)風(fēng)格。真正起作用的企業(yè)文化是價(jià)值主張與行為模式高度統(tǒng)一的文化，它對(duì)于企業(yè)成員具有內(nèi)化于心、外化于行的效果。因此，企業(yè)文化建設(shè)不能停留在寫(xiě)在紙上、貼在墻上、喊在嘴上，而應(yīng)融入與企業(yè)核心價(jià)值主張高度一致的管理行動(dòng)中。正如曾任IBM總裁的小托馬斯·沃森在《事業(yè)與信念》一書(shū)中所言，為了生存下去和取得成功，任何一個(gè)組織都必須具備一整套健全的信念，將這些信念作為采取一切政策和措施的前提，并踏踏實(shí)實(shí)地嚴(yán)守這些信念。

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。企業(yè)文化通過(guò)對(duì)員工長(zhǎng)期潛移默化地發(fā)生作用，引導(dǎo)員工對(duì)企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值觀念形成條件反射式的反應(yīng)，從而使企業(yè)形成積極、向上、合作的氛圍，并大幅度降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理成本。以制度為代表的各種管理“硬”手段的運(yùn)用，必須以文化為基礎(chǔ)，建立在對(duì)企業(yè)價(jià)值觀念的認(rèn)可、傳播、共享的基礎(chǔ)上。一些企業(yè)之所以強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，目的就在于培養(yǎng)員工良好的行為規(guī)范，提高員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)共同愿景的自覺(jué)性。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)尤其是“一把手”對(duì)企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值觀念及其運(yùn)用效果予以高度認(rèn)同，并積極向廣大員工施加影響，使他們形成對(duì)這些價(jià)值觀念的認(rèn)同感，在企業(yè)中形成踐行這些價(jià)值觀念的良好氛圍。這就要求企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)一方面注重率先垂范，在管理過(guò)程中主動(dòng)奉行這些價(jià)值觀念，通過(guò)身體力行給員工作出良好示范；另一方面努力成為企業(yè)文化的積極傳播者，通過(guò)開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng)或者組織相關(guān)主題培訓(xùn)，廣泛向員工傳播企業(yè)文化理念。

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)有助于增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。制度等管理“硬”手段的運(yùn)用是一把雙刃劍，既可以管住員工的不規(guī)范行為，使企業(yè)在高層管理者所期望的軌道上運(yùn)行，也可能束縛員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，使企業(yè)在面對(duì)復(fù)雜多變的環(huán)境時(shí)缺乏靈活應(yīng)變能力。而企業(yè)文化對(duì)員工價(jià)值取向及行為方式的規(guī)范則有更大的彈性，能夠使企業(yè)保持強(qiáng)勁的創(chuàng)新動(dòng)力。由于歷史和發(fā)展階段的原因，我國(guó)很多企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)包括國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中對(duì)實(shí)施低成本戰(zhàn)略有著非常強(qiáng)烈的偏好，結(jié)果在國(guó)際產(chǎn)業(yè)鏈中處于較為不利的位置。而基于企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)有

助于企業(yè)擺脫低價(jià)格造成低利潤(rùn)、低利潤(rùn)導(dǎo)致低投入、低投入使得企業(yè)更加依賴低價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的惡性循環(huán)，使更多的企業(yè)依靠創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)逐步在國(guó)際市場(chǎng)確立自己的差別化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的質(zhì)量和效益，使我國(guó)盡快從工業(yè)大國(guó)發(fā)展成為工業(yè)強(qiáng)國(guó)。

（作者單位：中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院）

來(lái)源:人民網(wǎng)－人民日?qǐng)?bào)

第三篇：加強(qiáng)船舶文化建設(shè),提升航運(yùn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

2010政研論文

加強(qiáng)船舶文化建設(shè)，提升航運(yùn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

德新海輪 胡學(xué)文

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，決定著企業(yè)的價(jià)值取向，塑造著企業(yè)的社會(huì)形象，規(guī)范著員工的行為。它具有導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、融合和推動(dòng)等作用，是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉。它作為一門新興的管理科學(xué)，隨著改革開(kāi)放和全球經(jīng)濟(jì)一體化傳入我國(guó)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，企業(yè)文化已成為提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，是企業(yè)綜合實(shí)力的重要標(biāo)志。其對(duì)企業(yè)的推動(dòng)作用已被越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)可和重視。

一、加強(qiáng)船舶文化建設(shè)的意義

作為中國(guó)最大的航運(yùn)企業(yè)，中國(guó)遠(yuǎn)洋經(jīng)過(guò)四十多年的發(fā)展，已積淀和培育起具有自己行業(yè)特色的優(yōu)秀文化。航運(yùn)企業(yè)的基本生產(chǎn)單位是船舶，職工主體是船員，廣泛接觸客戶并直接創(chuàng)造效益的也是船舶和船員。因此其企業(yè)文化建設(shè)的主陣地和對(duì)外展示的窗口應(yīng)該是船舶。如何讓企業(yè)文化之樹(shù)在基層船舶上開(kāi)花結(jié)果，顯現(xiàn)其巨大的精神推動(dòng)力就成為當(dāng)務(wù)之急。

船舶文化是各船舶在推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中逐漸形成的具有自己特色的企業(yè)文化，是航運(yùn)企業(yè)的企業(yè)文化的延伸和補(bǔ)充。作為航運(yùn)企業(yè)，航運(yùn)是其主業(yè)，企業(yè)文化建設(shè)必須圍繞航運(yùn)主業(yè)開(kāi)展，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。推進(jìn)船舶文化建設(shè)，可以教育和引導(dǎo)船員轉(zhuǎn)變觀念，提高船員的素質(zhì)，強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服從服務(wù)意識(shí)。“華銅海人”為適應(yīng)市場(chǎng)的變化，在日常工作中結(jié)合船舶實(shí)際、市場(chǎng)的變化和形勢(shì)的發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，用近二十年的時(shí)間創(chuàng)造出來(lái)的“華銅?！本?，是中遠(yuǎn)傳統(tǒng)文化的瑰寶。“華銅?！本裨?jīng)激勵(lì)著“華銅海人”創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡?，F(xiàn)在，“華銅海”精神更激勵(lì)著所有中遠(yuǎn)人自覺(jué)地在本職崗位上建功立業(yè)，為中遠(yuǎn)的發(fā)展壯大而奮斗。推進(jìn)船舶文化建設(shè)，可以培養(yǎng)船員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。船員更換頻繁，單位群體穩(wěn)定性差，培養(yǎng)與建立目標(biāo)一致，行動(dòng)統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)尤為重要。在良好的船舶文化氛圍中，船員會(huì)自覺(jué)地接受企業(yè)和船舶的共同理想、價(jià)值觀等，從而將自己融進(jìn)集體這個(gè)大家庭中，形成和諧統(tǒng)一的整體，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)、服從意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)。共同的目標(biāo)、共同的追求，使大家團(tuán)結(jié)一致、奮發(fā)向上、開(kāi)拓進(jìn)取，促進(jìn)船舶的兩個(gè)文明建設(shè)，為公司的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)?？梢?jiàn)，作為航運(yùn)企業(yè)，只有加大船舶文化建設(shè)的力度，才能不斷提高職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)，提升基礎(chǔ)管理水平；才能把企業(yè)的價(jià)值觀和管理理念更好地貫徹落實(shí)到船舶；也只有這樣才能發(fā)揮企業(yè)文化的作用，提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，贏得企業(yè)發(fā)展先機(jī)。因此，加強(qiáng)船舶文化建設(shè)是航運(yùn)企業(yè)促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路，我們應(yīng)把船舶文化的建設(shè)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)來(lái)抓。

二、船舶文化的內(nèi)涵與外延

在船舶文化這一概念沒(méi)有引進(jìn)以前，中遠(yuǎn)船舶就很注重船風(fēng)、船貌建設(shè)。船風(fēng)指的是船員的精神面貌、精神狀態(tài)、人與人之間的關(guān)系等，表現(xiàn)的是船舶的靈魂，是精神。船貌指的是船舶外表的面貌，表現(xiàn)的是船舶的外在形象。船風(fēng)、船貌是互相促進(jìn)、互相影響的，是辯正的關(guān)系。船風(fēng)、船貌可以反映出一條船舶的管理水平。船風(fēng)、船貌實(shí)際

2010政研論文

全民族的科學(xué)文化素質(zhì)。對(duì)遠(yuǎn)洋船舶來(lái)說(shuō)，通過(guò)學(xué)習(xí)提高船舶管理水平和船員業(yè)務(wù)技能，是符合科學(xué)發(fā)展觀要求的，也是解決船舶實(shí)際問(wèn)題，提高船舶核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本途徑。作為船舶的管理層，除了自己帶頭學(xué)習(xí)以外，還要為船員創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍。船舶首先要倡導(dǎo)終生學(xué)習(xí)的理念，要讓大家明白，航運(yùn)界不斷有新的規(guī)則實(shí)施，船上的機(jī)械設(shè)備不斷更新?lián)Q代，只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)行知識(shí)更新，才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，才能適任船上的工作。其次，要保證學(xué)習(xí)硬件的配備。遠(yuǎn)洋船舶長(zhǎng)期漂泊在外，學(xué)習(xí)資料的更新較慢，因此，船舶要充分利用公司在船舶文化建設(shè)上投入的圖書(shū)、電腦等設(shè)備和資料，并安排專人管理好、使用好。利用好船舶的內(nèi)部局域網(wǎng)，把集體和個(gè)人的學(xué)習(xí)資料在網(wǎng)上共享。同時(shí)，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)。要充分利用好公司配備的宣傳板等船舶文化建設(shè)資源，加強(qiáng)宣傳、動(dòng)員和交流；引導(dǎo)工會(huì)、共青團(tuán)組織開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的文化活動(dòng)，推動(dòng)船員掀起學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)的熱潮，使船員尤其是青年骨干船員養(yǎng)成相互學(xué)習(xí)、切磋業(yè)務(wù)技術(shù)，自覺(jué)提高英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)等能力的習(xí)慣，并在各自的工作崗位上形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良性競(jìng)爭(zhēng)局面。船舶還要引導(dǎo)船員做到學(xué)以致用，把學(xué)到的知識(shí)用到工作實(shí)踐中，促進(jìn)船舶的安全生產(chǎn)。當(dāng)然，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到營(yíng)造全船良好的文化氣息和學(xué)習(xí)氛圍是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要船舶在船舶文化建設(shè)的過(guò)程中不斷加強(qiáng)。

第二、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型船舶要有完善的制度和機(jī)制做保證。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型船舶是一個(gè)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的工程，需要一整套科學(xué)、完備的方法來(lái)支撐，需要完善的制度和機(jī)制做保障。因此，從船舶到企業(yè)都要制定切合實(shí)際的創(chuàng)建計(jì)劃，并以制度的形式來(lái)保證計(jì)劃的實(shí)施。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型船舶的主要內(nèi)容要以信息溝通、知識(shí)共享、學(xué)習(xí)工作一體化為主。要努力避免兩種弊端：一是工作和學(xué)習(xí)相分離。認(rèn)為學(xué)習(xí)是考證和崗前培訓(xùn)的事情，上船就是工作；二是個(gè)體學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)相隔離，認(rèn)為學(xué)習(xí)是個(gè)人的事，或只學(xué)本崗位、本部門的知識(shí)，造成學(xué)習(xí)和工作脫節(jié)，資源、信息無(wú)法共享，崗位之間、部門之間得不到有效配合，從而影響整體水平的提高。學(xué)習(xí)型組織的根本特點(diǎn)，是整個(gè)組織的所有層次都在進(jìn)行思考，是全組織內(nèi)部所有人都要學(xué)習(xí)，而不是只有領(lǐng)導(dǎo)在思考，部分人在學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)型船舶的創(chuàng)建，努力形成團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的良好氛圍。實(shí)現(xiàn)船員與部門、部門與船舶之間彼此相互聯(lián)結(jié)，實(shí)現(xiàn)信息和知識(shí)的反饋、交流與共享，為個(gè)人、為船舶、為企業(yè)帶來(lái)創(chuàng)新的活力。

第三、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型船舶要以提高船員素質(zhì)和船舶管理水平為目標(biāo)。學(xué)習(xí)型組織理論不同于其他管理理論的最大特點(diǎn)，是強(qiáng)調(diào)培育創(chuàng)新和超越自我的能力。隨著船隊(duì)的發(fā)展和企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，單純依靠上級(jí)部門的嚴(yán)格檢查來(lái)提高和保持一定的船舶管理水平，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要。因此，必須變被動(dòng)的“要我學(xué)”為“我要學(xué)”和“我會(huì)學(xué)”，以廣泛開(kāi)展自查自糾、自我提高為主要工作內(nèi)容，以解決安全管理、設(shè)備維護(hù)等方面的突出問(wèn)題為目標(biāo)，努力提高船員自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，及時(shí)把學(xué)習(xí)的成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，不斷實(shí)現(xiàn)船員素質(zhì)和船舶管理水平的自我超越，真正做到“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”。

（三）加強(qiáng)船風(fēng)船貌建設(shè)，展示企業(yè)文化。船風(fēng)船貌是船舶文化的重要組成部分，也是航運(yùn)企業(yè)文化的重要展示。船舶像一片片流動(dòng)的國(guó)土，航行于國(guó)內(nèi)外眾多港口，在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也是展現(xiàn)航運(yùn)企業(yè)形象和管理水平的一個(gè)流動(dòng)的窗口。保持良好

2010政研論文

好、安全快捷的廚房機(jī)械和用品，如電烤箱、微波爐、消毒柜、豆?jié){機(jī)等一系列現(xiàn)代化廚具；加強(qiáng)對(duì)廚工廚藝技術(shù)的培訓(xùn)，努力提高廚工的業(yè)務(wù)技能，真正實(shí)現(xiàn)船舶伙食“吃得開(kāi)心、吃出健康、吃出風(fēng)格”。

三、加強(qiáng)船舶文化建設(shè)的方法

（一）加強(qiáng)船舶文化建設(shè)，要以踐行企業(yè)共同價(jià)值觀為核心。共同價(jià)值觀是船員對(duì)船舶、對(duì)企業(yè)、社會(huì)存在和發(fā)展的目的意義的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。這是船舶文化的靈魂和核心。要使船員自覺(jué)實(shí)踐企業(yè)共同價(jià)值觀，使愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)企業(yè)、愛(ài)船舶、愛(ài)崗位成為船舶文化的主旋律，講團(tuán)結(jié)、講風(fēng)格、講奉獻(xiàn)成為船舶文化的主流，激發(fā)船員的主人翁意識(shí)和使命感。為此，在大力倡導(dǎo)企業(yè)精神的基礎(chǔ)上，還要重視船舶精神的發(fā)掘、提煉、培養(yǎng)、宣傳，并形成具有本船特點(diǎn)的船舶精神，使船舶精神得到廣大船員的認(rèn)同和信守，從而達(dá)到內(nèi)強(qiáng)親和力，外強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

（二）推進(jìn)船舶文化建設(shè)，要有船舶領(lǐng)導(dǎo)的重視和參與。船舶文化必須由船舶領(lǐng)導(dǎo)帶頭建立并大力倡導(dǎo)和實(shí)施。在推進(jìn)船舶文化建設(shè)過(guò)程中所形成的船舶奮斗目標(biāo)、服務(wù)宗旨、工作作風(fēng)等，必須由船舶領(lǐng)導(dǎo)確立和制定。推進(jìn)船舶文化建設(shè)所需的輿論環(huán)境、強(qiáng)化教育、培訓(xùn)等也必須在船舶領(lǐng)導(dǎo)參與下實(shí)施。在船舶文化建設(shè)的具體實(shí)踐中，船舶領(lǐng)導(dǎo)的模范行動(dòng)就是無(wú)聲的號(hào)召，對(duì)船員起著重要的示范作用。船舶領(lǐng)導(dǎo)在每一項(xiàng)工作中體現(xiàn)出來(lái)的文化理念、價(jià)值觀，就是以自己的行動(dòng)向全體船員進(jìn)行灌輸和培訓(xùn)。在日常工作中，領(lǐng)導(dǎo)班子如果能發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，率先垂范，團(tuán)結(jié)、廉潔、務(wù)實(shí)、進(jìn)取，就會(huì)以自己的實(shí)際行動(dòng)、人格力量調(diào)動(dòng)起全體船員的積極性和工作熱情。因此，船舶領(lǐng)導(dǎo)能否與時(shí)俱進(jìn)、轉(zhuǎn)變觀念是船舶文化建設(shè)能否順利推進(jìn)的關(guān)鍵。

（三）船舶文化建設(shè)必須有一定的載體。沒(méi)有載體的文化是空洞的。船舶是航運(yùn)企業(yè)的基本生產(chǎn)單位，推進(jìn)船舶文化建設(shè)必須與船舶的兩個(gè)文明建設(shè)相結(jié)合，以提高船舶管理水平、盈利水平為目的。否則就會(huì)形成“兩張皮”現(xiàn)象。

中遠(yuǎn)集團(tuán)開(kāi)展的“三學(xué)一創(chuàng)”活動(dòng)，十年實(shí)踐證明，是提高船舶管理水平，促進(jìn)船舶兩個(gè)文明建設(shè)的有效途徑。開(kāi)展學(xué)創(chuàng)活動(dòng)，可以培養(yǎng)船員學(xué)習(xí)外來(lái)先進(jìn)文化的習(xí)慣，可以增強(qiáng)船員的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，調(diào)動(dòng)船員的積極性和工作熱情，可以增強(qiáng)船員的榮譽(yù)感和責(zé)任感，可以增強(qiáng)船員的凝聚力和向心力。青島遠(yuǎn)洋所屬的天惠海輪、天陽(yáng)海輪等“新一代”標(biāo)兵船的成長(zhǎng)就是學(xué)創(chuàng)活動(dòng)結(jié)出的碩果。因此，學(xué)創(chuàng)活動(dòng)的過(guò)程同時(shí)也是船舶文化沉淀、積累和形成的過(guò)程。

（四）建立科學(xué)的管理體系，加強(qiáng)制度落實(shí)。近幾年來(lái)，隨ISM規(guī)則的全面實(shí)施及其他一系列國(guó)際公約、規(guī)則的不斷修正和完善，公司主管部門和港口國(guó)對(duì)船舶和船員的要求越來(lái)越高，檢查的力度在不斷加大，范圍也越來(lái)越廣。這使得船員和船舶必須全面有效地運(yùn)行質(zhì)量與安全管理體系，遵守各種公約、規(guī)則和規(guī)章制度。因此，我們必須加強(qiáng)對(duì)體系文件的學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)掌握并理解體系文件的精神和實(shí)質(zhì)，并以此來(lái)指導(dǎo)我們的工作。過(guò)去，我們有很多習(xí)慣做法，這些做法有的是符合體系要求的，有些是不符合體系要求甚至是相悖的。所以我們必須嚴(yán)格按體系文件要求，加強(qiáng)對(duì)工作流程等的管理，加強(qiáng)對(duì)船員的業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技能的培訓(xùn)，只有這樣，才能保證體系文件成為船員的行為規(guī)范，才能保留和肯定符合體系要求的傳統(tǒng)做法，改正和改進(jìn)不符合體系要求的做法。

第四篇：淺析提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

建立長(zhǎng)效人才經(jīng)營(yíng)機(jī)制

俗話說(shuō)：萬(wàn)事人為本。勞動(dòng)者是生產(chǎn)關(guān)系中最活躍的因素。組織與組織，企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。無(wú)論是國(guó)企還是私企，無(wú)論是大型企業(yè)還是中還小型企業(yè)。人才都是推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，人才優(yōu)勢(shì)也是形成企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。然而，許多企業(yè)在不同發(fā)展階段都或多或少的存在人才經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題。能否很好解決這一問(wèn)題，成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。在此，本人借助企業(yè)內(nèi)刊的交流平臺(tái)與各位同仁就人才經(jīng)營(yíng)等一系列事關(guān)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題做一些探討。以期對(duì)我公司綜合競(jìng)爭(zhēng)力的提升提供一些參考。

我來(lái)公司時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)于公司人才經(jīng)營(yíng)的了解可能還不是很全面、很深入。一個(gè)多月以來(lái)，從外銷部的組建和運(yùn)營(yíng)來(lái)看。最突出的問(wèn)題有兩個(gè)：一是人才引進(jìn)難。招聘具有一定職業(yè)素養(yǎng)的人才尤難；二是留人難。本來(lái)人員素質(zhì)不高，我個(gè)人和公司對(duì)于這些人員的培養(yǎng)投入了很大的精力和資源。但是面對(duì)公司的嚴(yán)管政策及業(yè)務(wù)開(kāi)展中的具體要求。許多人思想轉(zhuǎn)變慢，甚至“知難而退”。人員素質(zhì)低，不穩(wěn)定是對(duì)公司資源的浪費(fèi)，對(duì)工作開(kāi)展影響也很大。面對(duì)這一問(wèn)題，企業(yè)管理者需要理智分析、系統(tǒng)總結(jié)。建立長(zhǎng)效的人才經(jīng)營(yíng)機(jī)制來(lái)解決問(wèn)題，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

任何一家企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，都要依賴于一支具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)乏力或是不穩(wěn)定，需要從內(nèi)、外部分析原因。從外銷部招聘業(yè)務(wù)代表難的現(xiàn)狀，我們可以做以下分析：外部原因。錫林浩特市人口少，高等教育不發(fā)達(dá)。優(yōu)秀的中高端人才大都流失外地或是注目于大型國(guó)企、黨政機(jī)關(guān)。愿意回本地中小型企業(yè)工作的很少。這在客觀上對(duì)許多本土中小型私企造成了人才經(jīng)營(yíng)的瓶頸；內(nèi)部原因。公司處于發(fā)展中期，有些業(yè)務(wù)板塊正在擴(kuò)張。對(duì)人才的需求比較大，而已有的一些制度、文化及管理方式在某些方面不能很好適應(yīng)人才的轉(zhuǎn)型、引進(jìn)。人力資源開(kāi)發(fā)與管理滯后于企業(yè)的擴(kuò)張速度，造成人力資源匱乏。

客觀環(huán)境是我們暫時(shí)不能改變的，主觀因素是我們可以著力改進(jìn)的。所以，我結(jié)合企業(yè)解決人才經(jīng)營(yíng)瓶頸的一般方法，輔以我個(gè)人的一些感悟。提出以下解決方案：

一．轉(zhuǎn)變思路，擴(kuò)寬人才經(jīng)營(yíng)渠道。作為用人單位和一家具有廣闊發(fā)展前景的企業(yè)。我們?cè)谶x人、用人上，不必拘泥于區(qū)域的限制。可以考慮把公司行政中心設(shè)在首府，面向全省和全國(guó)招賢納士。尤其是高級(jí)管理人才和優(yōu)秀的中層干部，可以從埠外招聘，派駐公司各網(wǎng)點(diǎn)工作。只要公司有完善的配套制度保障，這種方式的成本不會(huì)太高，風(fēng)險(xiǎn)也可以在可控范圍之內(nèi)。目前，我們的困難表面上是“受制于人”，實(shí)則是“受制于地”。既然公司的業(yè)務(wù)可以擴(kuò)張到埠外，那人才何嘗不能延伸至公司所到之處呢？麥當(dāng)勞、肯德基遍布

全球，我們并沒(méi)有看到所有國(guó)家和地區(qū)的麥當(dāng)勞、肯德基的經(jīng)理和店員都是美國(guó)人。反之，他們倒是賺全世界不同膚色人的錢。全世界不同膚色的人都為其所用。

二．提煉企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨，形成理念導(dǎo)向。企業(yè)宗旨就是企業(yè)存在的目的和使命。企業(yè)的持續(xù)發(fā)展依賴于宗旨的指引。好的宗旨是企業(yè)的名片，可以產(chǎn)生良好的社會(huì)效應(yīng)和強(qiáng)大的感召力、凝聚力。毛澤東為中共制定的宗旨是：全心全意為人民服務(wù)；任正非給華為的定義是：提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值；華夏銀行致力于成為中國(guó)中小型企業(yè)的忠實(shí)伙伴；蒙牛希望讓中國(guó)的青少年每天都能喝上一杯鮮牛奶；報(bào)喜集團(tuán)宣稱要發(fā)現(xiàn)美、創(chuàng)造美、奉獻(xiàn)美，如此等等。這些案例都可以引起我們的思考，從而基于我們公司的發(fā)展歷程總結(jié)出我們的經(jīng)營(yíng)宗旨。形成全體金鑫員工所接受和認(rèn)可的核心價(jià)值理念。

企業(yè)只有明確了宗旨，戰(zhàn)略、目標(biāo)、使命與愿景，及人才策略才會(huì)有方向。我們的企業(yè)也只有確立了宗旨，形成了核心價(jià)值觀，才會(huì)有內(nèi)涵、有文化、有生命力。

三．確定戰(zhàn)略目標(biāo)，做好戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略是企業(yè)的發(fā)展方向，規(guī)劃是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的資源利用和步驟。企業(yè)要讓員工，尤其是管理團(tuán)隊(duì)知道：我們的企業(yè)明天去往哪里，要實(shí)現(xiàn)什么使命和目標(biāo)。沒(méi)有戰(zhàn)略目標(biāo)，員工就不知道自己可以和企業(yè)走多久，能實(shí)現(xiàn)什么個(gè)人價(jià)值。

員工需求是多層次的。僅承諾一些利益，不一定能打造出一支高素質(zhì)的、有戰(zhàn)斗力的、穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)。同時(shí)從管理的角度看，明確戰(zhàn)略才能很好的進(jìn)行目標(biāo)管理。目標(biāo)管理能為人才的發(fā)展提供一個(gè)寬敞、透明、公正的跑道。從而使員工的職業(yè)規(guī)劃能與公司的發(fā)展緊密的結(jié)合在一起。

四．建立科學(xué)的利益分配制度。利益分配制度是所有員工最關(guān)心的問(wèn)題。也正因如此，利益分配制度也成為企業(yè)有力的調(diào)控杠桿。受人的心理作用影響，兩家公司即便實(shí)行同樣的薪酬支出。但具體分配制度不同，卻可能產(chǎn)生完全不同的效果。

利益分配大體可以分為三類：一是保障性的。就是給員工提供基本的生活所需。這個(gè)額度主要依據(jù)區(qū)域消費(fèi)水平和行業(yè)基本工資制定。它所體現(xiàn)的是安全性作用，要確保發(fā)放；二是績(jī)效性的。就是依據(jù)員工或部門為公司創(chuàng)造的效益來(lái)分配利益。它的額度主要參照企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍和利潤(rùn)率確定。它所體現(xiàn)的是保障性作用，要及時(shí)發(fā)放；三是激勵(lì)性的。就是依據(jù)企業(yè)效益和公司利潤(rùn)分配比例來(lái)制定各項(xiàng)獎(jiǎng)金和分紅。它所體現(xiàn)的是激勵(lì)性作用，要足額發(fā)放。

我們公司對(duì)于以上三個(gè)層面的薪酬設(shè)計(jì)還是比較合理的。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，新入人才會(huì)逐漸增多。以上利益分配制度要協(xié)議化。這樣能使優(yōu)秀人才，特別是外埠人才安心于本職工作，與企業(yè)一起創(chuàng)新、成長(zhǎng)。

五．進(jìn)一步完善績(jī)效考核制度?？?jī)效考核本身帶有激勵(lì)的作用。具體有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一是考核標(biāo)準(zhǔn)要科學(xué)。盡量公正、透明，避免人為因素；二是考核開(kāi)展與落實(shí)。有制度執(zhí)行不力，制度的作用就發(fā)揮不出來(lái)。對(duì)于考核更是如此，執(zhí)法者必須公平、嚴(yán)明執(zhí)法。最好不是直接利益者及相關(guān)者來(lái)執(zhí)行。這樣有利于考核的落實(shí)。

考核標(biāo)準(zhǔn)關(guān)系到資源的分配、員工的士氣和目標(biāo)的達(dá)成，考核的落實(shí)關(guān)系到企業(yè)對(duì)目標(biāo)管理的系統(tǒng)處理效力。因此，對(duì)于績(jī)效考核工作企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者要適時(shí)關(guān)注，確保公正、有效。

六．加強(qiáng)企業(yè)文化和思想建設(shè)。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精神風(fēng)貌，是一個(gè)企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的內(nèi)在標(biāo)志。企業(yè)文化的建立，有助于營(yíng)造積極、健康的工作氛圍；有助于企業(yè)提高對(duì)外部不良風(fēng)氣的免疫力；有助于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力、協(xié)作力。企業(yè)文化中應(yīng)有尊重人、培養(yǎng)人、成就人的基因。這樣的企業(yè)文化，有利于滿足員工的精神需求。進(jìn)而提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

環(huán)境影響人、塑造人。這種影響力和塑造力其實(shí)就是思想和文化。企業(yè)文化要在企業(yè)創(chuàng)始者的親自主持下，提煉形成。并通過(guò)反復(fù)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)融入到員工的日常行為中。

七．加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的組織建設(shè)與培養(yǎng)。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，干部隊(duì)伍素質(zhì)的提高、能力的補(bǔ)強(qiáng)尤為重要。企業(yè)可

以通過(guò)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)干部不斷學(xué)習(xí)提高，外部人才不斷引進(jìn)的辦法來(lái)提高公司整體領(lǐng)導(dǎo)水平和管理能力。以往那些單純的經(jīng)驗(yàn)性領(lǐng)導(dǎo)和管理方式已越來(lái)越不能支持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。專業(yè)化、職業(yè)化、年輕化是企業(yè)發(fā)展對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的必然內(nèi)在要求。領(lǐng)導(dǎo)者和管理者不斷提高領(lǐng)導(dǎo)力和管理水平，擁有開(kāi)放、包容、公正的心態(tài)，這是企業(yè)包括人才經(jīng)營(yíng)在內(nèi)的一切制度、目標(biāo)得以切實(shí)貫徹、實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。

此外干部隊(duì)伍的選擇和搭建，必須在穩(wěn)定性和成長(zhǎng)性中形成動(dòng)態(tài)的平衡。各級(jí)管理層，都要培養(yǎng)接班人。形成階梯性的人才梯隊(duì)，以減少人才流失對(duì)公司造成的風(fēng)險(xiǎn)。

以上是我根據(jù)來(lái)公司一個(gè)多月以來(lái)，在具體工作中遇到的問(wèn)題與思考。結(jié)合以往學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)所得，以全面提升公司競(jìng)爭(zhēng)力為落點(diǎn)，就人才經(jīng)營(yíng)所做的一些粗淺分析。未必完全正確或適用，作為金鑫的一名員工我一方面有責(zé)任為公司的發(fā)展壯大獻(xiàn)言獻(xiàn)策，一方面也希望以此引起大家的思考，和大家學(xué)習(xí)、交流。

最后，我借此平臺(tái)向公司所有同事問(wèn)好。歡迎大家就商貿(mào)外銷工作多提寶貴建議。祝大家工作愉快！

商貿(mào)公司外銷部：郭偉奇二零一零年四月十一日

第五篇：技改與創(chuàng)新提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

龍?jiān)雌诳W(wǎng) http://.cn

技改與創(chuàng)新提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

作者：

來(lái)源：《山東工業(yè)技術(shù)》2013年第02期

近年來(lái)，山東黃金集團(tuán)積極建立和完善企業(yè)技術(shù)改造和科技創(chuàng)新的工作體系和長(zhǎng)效機(jī)制，加大自主創(chuàng)新和產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合攻關(guān)力度，緊緊圍繞“深、海、轉(zhuǎn)、強(qiáng)”發(fā)展方向，以掌握國(guó)際礦業(yè)前沿技術(shù)為核心，以解決制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)為重點(diǎn)，加快推進(jìn)“深井采礦”、“高原采礦”、“智能采礦”、“海底采礦”、“深部采礦”、“高原采礦”等重點(diǎn)科研領(lǐng)域的關(guān)鍵項(xiàng)目研究，掌握了一批礦業(yè)領(lǐng)域具有重要支撐作用的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，技術(shù)改造成效不斷凸顯，科技貢獻(xiàn)率不斷提高，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力顯著增強(qiáng)。

山東黃金把技術(shù)改造作為企業(yè)快速發(fā)展的重要途徑。一方面投入巨資緊抓重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，集中精力打造世界級(jí)黃金生產(chǎn)基地、國(guó)內(nèi)最大最先進(jìn)的黃金精煉基地，加快打造亞洲最大的釩礦、最大的鉬礦、國(guó)內(nèi)設(shè)備最先進(jìn)的鋅冶煉廠；另一方面堅(jiān)持一系列“小步快跑”的工藝改造和技術(shù)挖潛，把整合擴(kuò)產(chǎn)改造作為企業(yè)效益指標(biāo)快速增長(zhǎng)的前提，既解決了當(dāng)期生產(chǎn)能力提升的問(wèn)題，又解決了規(guī)模擴(kuò)張接續(xù)的問(wèn)題?！笆晃濉币詠?lái)，累計(jì)投入技術(shù)改造和設(shè)備更新費(fèi)用30億元，通過(guò)調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)方式，不斷整合擴(kuò)產(chǎn)改造，對(duì)并購(gòu)的生產(chǎn)礦山堅(jiān)持邊生產(chǎn)、邊改造、邊擴(kuò)能，實(shí)現(xiàn)了“資源并購(gòu)—產(chǎn)能擴(kuò)張—效益增加—資源增量”的良性循環(huán)，礦山企業(yè)日處理礦量從不足1萬(wàn)噸/日增加到3.6萬(wàn)噸/日，主要礦山企業(yè)生產(chǎn)能力基本都翻番，并購(gòu)礦山改造后的生產(chǎn)能力更是成幾倍增長(zhǎng)。