第一篇：蘇州保險(xiǎn)文化建設(shè)：經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題與對(duì)策范文

蘇州保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)：經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題與對(duì)策

我國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)仍處于發(fā)展的初級(jí)階段，與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的總體水平還不匹配，在追趕國(guó)際成熟保險(xiǎn)市場(chǎng)的進(jìn)程中還有很長(zhǎng)一段路要走。而保險(xiǎn)行業(yè)的銷售誤導(dǎo)、理賠難以及弄虛作假雖然只是少數(shù)現(xiàn)象，但是造成不好的影響，受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。因而加強(qiáng)以誠(chéng)信為核心的保險(xiǎn)文化建設(shè)，符合公眾利益，順應(yīng)民意，有著重大的現(xiàn)實(shí)意義。

保險(xiǎn)文化是保險(xiǎn)業(yè)的靈魂和精神。加強(qiáng)文化建設(shè)，有利于推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，有利于保險(xiǎn)業(yè)提高滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展要求、滿足人民群眾保險(xiǎn)需求的能力，有利于體現(xiàn)保險(xiǎn)扶危濟(jì)困、為民造福的本質(zhì)，有利于保險(xiǎn)業(yè)樹立良好風(fēng)氣、改善行業(yè)形象，有利于提高隊(duì)伍素質(zhì)，對(duì)提高保險(xiǎn)業(yè)的文明水平具有十分重要的意義。加強(qiáng)保險(xiǎn)文化建設(shè)不僅是十分必要的，而且是相當(dāng)迫切的。要把中央精神、保監(jiān)會(huì)的部署同本領(lǐng)域、本系統(tǒng)、本單位實(shí)際緊密結(jié)合起來(lái)，提高推進(jìn)保險(xiǎn)文化建設(shè)的自覺性。

一、蘇州保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的主要經(jīng)驗(yàn)

1、以誠(chéng)信作為核心價(jià)值觀，全面推動(dòng)精神文化建設(shè)

精神文化，即蘊(yùn)涵心靈深處的意識(shí)形態(tài)，也稱為企業(yè)之魂，而企業(yè)的核心價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)口號(hào)是精神文化建設(shè)的主要內(nèi)容。核心價(jià)值觀是員工普遍認(rèn)同的、指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)營(yíng)和員工行為的根本原則，它集中反映了企業(yè)管理者為有效經(jīng)營(yíng)企業(yè)大力倡導(dǎo)并身體力行的主要思想理念，蘇州各保險(xiǎn)企業(yè)均在長(zhǎng)期的實(shí)踐中結(jié)合自身情況總結(jié)凝煉出各具特色的企業(yè)核心價(jià)值觀。如中國(guó)平安蘇州分公司“誠(chéng)實(shí)、信任、進(jìn)取、成就”的個(gè)人價(jià)值觀和“團(tuán)結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀；太平洋壽險(xiǎn)蘇州分公司“誠(chéng)信天下，穩(wěn)健一生，追求卓越”的價(jià)值觀；中國(guó)人壽蘇州分公司企業(yè)價(jià)值觀：“與客戶同憂樂(lè)”；泰康人壽蘇州分公司倡導(dǎo)“以人為本親和誠(chéng)信”的獨(dú)特企業(yè)文化，樹立“創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)、分享、公平”的企業(yè)風(fēng)尚。

3、以服務(wù)為基礎(chǔ)加強(qiáng)物質(zhì)文化建設(shè)

物質(zhì)文化主要體現(xiàn)在產(chǎn)品服務(wù)，人力資源，福利待遇等方面，蘇州各保險(xiǎn)企業(yè)在物質(zhì)文化建設(shè)方面取得的成效尤為顯著，具體表現(xiàn)在：

蘇州各保險(xiǎn)企業(yè)尤其注重產(chǎn)品服務(wù)文化的建設(shè)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)體現(xiàn)關(guān)愛、科學(xué)、與創(chuàng)新，即用仁愛的精神關(guān)注民生，發(fā)現(xiàn)需求，用科學(xué)的態(tài)度和工具進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的合理定價(jià)，用創(chuàng)新的理論和手段來(lái)滿足需求；在產(chǎn)品銷售中則強(qiáng)調(diào)關(guān)愛、誠(chéng)信、責(zé)任，由于損失的不確定性、保險(xiǎn)產(chǎn)品的復(fù)雜性以及保險(xiǎn)公司收費(fèi)在先賠償在后等原因，保險(xiǎn)銷售人員應(yīng)懷有慈善、布道的情懷，用高度的責(zé)任感從事保險(xiǎn)銷售工作，幫助客戶增加抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力；在核保、核賠、咨詢、變更等服務(wù)環(huán)節(jié)中充分體現(xiàn)關(guān)愛、責(zé)任的精神風(fēng)范。平安保險(xiǎn)蘇州分公司根據(jù)不同客戶與渠道的需求通盤考慮產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，通過(guò)不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品改造加強(qiáng)對(duì)客戶綜合需求的理解；大力促進(jìn)新渠道業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)電話銷售、綜合開拓渠道銷售產(chǎn)品加強(qiáng)包裝；公司通過(guò)舉辦客戶服務(wù)節(jié)活動(dòng)，增加客戶關(guān)懷；通過(guò)CRM項(xiàng)目，完善客服的IT系統(tǒng)支持。2002年4月，體現(xiàn)泰康人壽蘇州分公司全新服務(wù)理念的“泰康人壽新生活廣場(chǎng)”在泰康人壽全國(guó)各分支機(jī)構(gòu)相繼落成。這是公司創(chuàng)新服務(wù)的一項(xiàng)重大舉措。泰康新生活廣場(chǎng)是四位一體的現(xiàn)實(shí)與虛擬相結(jié)合互動(dòng)式綜合服務(wù)形象的體現(xiàn)，詮釋著公司全方位的客戶服務(wù)，引領(lǐng)金融服務(wù)的變革。

二、蘇州保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)存在的主要問(wèn)題

1、企業(yè)文化建設(shè)參差不齊，還沒(méi)形成行業(yè)認(rèn)可的行業(yè)文化

蘇州各保險(xiǎn)企業(yè)盡管都致力于優(yōu)秀企業(yè)文化的建設(shè)，但從當(dāng)前現(xiàn)狀看，領(lǐng)導(dǎo)重視的，已開花結(jié)果，收到階段性成效；不重視的，至今未將企業(yè)文化擺上適當(dāng)位置；更普遍的現(xiàn)象是“說(shuō)起來(lái)重要、忙起來(lái)不要”，缺乏抓企業(yè)文化的高度自覺。各保險(xiǎn)公司的企業(yè)文化建設(shè)層次水

平參差不齊，建設(shè)的內(nèi)容各有千秋，從總的情況來(lái)看，物質(zhì)文化建設(shè)卓有成效，精神文化和制度文化建設(shè)有待加強(qiáng)。蘇州保監(jiān)局就已經(jīng)通過(guò)深入調(diào)查研究，與保險(xiǎn)業(yè)界、學(xué)術(shù)界一起，對(duì)蘇州保險(xiǎn)業(yè)構(gòu)建一個(gè)什么樣的行業(yè)文化進(jìn)行了比較深入全面的研究，得出了一個(gè)初步的 意見，即蘇州特色的保險(xiǎn)行業(yè)文化，就是要以誠(chéng)信文化為價(jià)值核心，以合規(guī)文化、愛心文化、責(zé)任文化和創(chuàng)新文化為主要內(nèi)容，以和諧文化為最終目標(biāo)。保險(xiǎn)行業(yè)文化在這六個(gè)方面是一個(gè)有機(jī)整體，共同構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)的保險(xiǎn)行業(yè)文化的豐富內(nèi)涵。各保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持“和而不同”的原則，根據(jù)自身特點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容豐富的企業(yè)文化。

2、誠(chéng)信文化作為價(jià)值核心得到確認(rèn)，但缺乏約束機(jī)制

基于保險(xiǎn)行業(yè)的特性，誠(chéng)信文化作為價(jià)值核心已經(jīng)形成了共識(shí)，誠(chéng)信是每個(gè)行業(yè)都需要的，是世界各國(guó)立法對(duì)民事、商事活動(dòng)的基本要求，但保險(xiǎn)業(yè)尤為重視。“最大誠(chéng)信原則”是保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)的首要原則，這是由保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的特點(diǎn)決定的。誠(chéng)信問(wèn)題是困擾保險(xiǎn)業(yè)的一道難題，也是社會(huì)誠(chéng)信問(wèn)題在保險(xiǎn)業(yè)的綜合體現(xiàn)。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，蘇州保監(jiān)局受理的信訪案件中，有60%左右是反映行業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題的。近年來(lái)，我們?cè)诩訌?qiáng)誠(chéng)信建設(shè)方面采取了一些措施，也取得了一定成效。但是，不講誠(chéng)信的問(wèn)題仍然相當(dāng)程度地存在，主要表現(xiàn)在以下方面：一是理 賠難，保險(xiǎn)事故發(fā)生后，部分保險(xiǎn)公司不按合同約定，找出種種理由惜賠、拖賠、欠賠，甚至無(wú)理拒賠，“承保容易理賠難”并未得到根本扭轉(zhuǎn)。二是銷售誤導(dǎo)，在保險(xiǎn)銷售環(huán)節(jié)，故意隱瞞保險(xiǎn)合同的重要信息，不充分說(shuō)明“除外責(zé)任”，誘導(dǎo)投保人不履行如實(shí)告知義務(wù)。三是弄虛作假，經(jīng)營(yíng)不夠規(guī)范、數(shù)據(jù)失真、報(bào)表不實(shí)、賠案造假等違法違規(guī)行為還在一定 程度上存在。分析這些問(wèn)題產(chǎn)生的原因，一是認(rèn)識(shí)不高，一些從業(yè)人員，甚至是公司高級(jí)管理人員沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)的重要意義，對(duì)誠(chéng)信建設(shè)抓得不緊。二是管控不力，部分公司對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷員和保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)管理不到位，業(yè)務(wù)操作不規(guī)范，為造假和失信行為提供了可乘之機(jī)。四是懲治不嚴(yán)，部分公司從短期利益出發(fā)，對(duì)不誠(chéng)信行為視而不見，甚至加以包庇、縱容，使失信行為難以得到有力的處罰。

3、創(chuàng)新文化得到認(rèn)同，但缺乏創(chuàng)新動(dòng)力

“十一五”時(shí)期是全面建設(shè)小康社會(huì)的關(guān)鍵時(shí)期,也是中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的重要時(shí)期。目前,中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，創(chuàng)新能力越來(lái)越成為影響保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的決定性因素，自主創(chuàng)新成為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)改革和發(fā)展的必由之路。所謂創(chuàng)新是指創(chuàng)造性地尋求問(wèn)題新的解決途徑,以新的技術(shù)和過(guò)程以及新的產(chǎn)品和服務(wù)的形式表現(xiàn)出來(lái)。雖然保險(xiǎn)業(yè)在個(gè)人營(yíng)銷制度、銀保合作，以及在分紅產(chǎn)品、責(zé)任險(xiǎn)產(chǎn)品等方面的創(chuàng)新，有力地推動(dòng)了業(yè)務(wù)發(fā)展，但總體上看保險(xiǎn)業(yè)的創(chuàng)新能力還比較薄弱，很多時(shí)候消費(fèi)者不買保險(xiǎn)不是因?yàn)闆](méi)有保險(xiǎn)需求，而是市場(chǎng) 上沒(méi)有適銷對(duì)路的保險(xiǎn)產(chǎn)品，行業(yè)缺乏創(chuàng)新動(dòng)力。對(duì)于任何經(jīng)濟(jì)體中微觀企業(yè)從其研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷等整個(gè)創(chuàng)新活動(dòng)來(lái)看,創(chuàng)新活動(dòng)得以實(shí)施的最根本、最有效、最簡(jiǎn)單的激勵(lì)因素是創(chuàng)新成本與收益的權(quán)衡比較。只有收益大于成本時(shí),企業(yè)的研發(fā)活動(dòng)等高級(jí)要素投入才能得以最終轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新活動(dòng)的收益,因而才能從根本上激發(fā)、實(shí)現(xiàn)微觀企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)。目前我國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)嚴(yán)重落后，技術(shù)創(chuàng)新所獲得的壟斷受益很快被隨后的模仿復(fù)制所抵消，創(chuàng)新的弱化使產(chǎn)品缺乏強(qiáng)大的市場(chǎng)需求，企業(yè)的利潤(rùn)不高，又限制了對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的投入，因而大多數(shù)企業(yè)缺乏技術(shù)創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)，此外創(chuàng)新人才和相關(guān)激勵(lì)機(jī)制的缺失也是一個(gè)重要原因。

三、蘇州保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的對(duì)策

1、建立“制度至上”的管理理念，加強(qiáng)誠(chéng)信文化建設(shè)

所謂制度至上理念，就是指在企業(yè)的制度安排和企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中，企業(yè)制度是任何人都不能違反的。企業(yè)要用企業(yè)制度考察和規(guī)范員工的行為，企業(yè)制度是員工的行為準(zhǔn)則，任何員工都必須忠于企業(yè)制度。在以誠(chéng)信為核心的誠(chéng)信文化建設(shè)中，更要強(qiáng)調(diào)制度建設(shè)的重要性，要建立強(qiáng)有力的誠(chéng)信約束和激勵(lì)機(jī)制，一是完善行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)推廣保單的標(biāo)準(zhǔn)化和通俗化，推行保單銷售后100%回訪制度。繼續(xù)完善理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高理賠效率，繼續(xù)研究和

試點(diǎn)小額糾紛調(diào)解機(jī)制，著力解決理賠中存在的失信問(wèn)題；二是加強(qiáng)誠(chéng)信宣傳和誠(chéng)信教育。樹立一批講規(guī)范、重服務(wù)、守信用的典型，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶頭作用，塑造行業(yè)誠(chéng)信新形象；三是加大失信懲戒力度，建立和完善保險(xiǎn)營(yíng)銷員和中介從業(yè)人員的誠(chéng)信檔案，規(guī)范保險(xiǎn)從業(yè)人員的展業(yè)行為，堅(jiān)決打擊欺詐、誤導(dǎo)等破壞市場(chǎng)信心的違法違規(guī)行為。

2、充分發(fā)揮企業(yè)家的主導(dǎo)作用，推進(jìn)創(chuàng)新文化建設(shè)

企業(yè)家其實(shí)就是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者，一個(gè)企業(yè)的文化體現(xiàn)的是企業(yè)家的企業(yè)文化觀，企業(yè)文化被企業(yè)家所決定，企業(yè)文化是企業(yè)家的企業(yè)文化。熊彼特認(rèn)為,經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原因在于創(chuàng)新,而創(chuàng)新活動(dòng)的主體就是企業(yè)家,自熊彼特提出創(chuàng)新概念以來(lái),企業(yè)家就與創(chuàng)新天然地聯(lián)系在一起,企業(yè)家是創(chuàng)新活動(dòng)的倡導(dǎo)者、組織者、觀念的創(chuàng)新者、成果的采用者和推廣者。企業(yè)家的職能理論認(rèn)為,具有創(chuàng)新精神是企業(yè)家導(dǎo)向的一個(gè)關(guān)鍵的衡量尺度,創(chuàng)新是企業(yè)家最核心的職能,是企業(yè)家最基本的活動(dòng)。由此可見，企業(yè)家在建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化中的決定作用，企業(yè)創(chuàng)新文化的建設(shè)更是須臾不能離開企業(yè)家，因此就應(yīng)該選拔和培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)家，完善企業(yè)家的激勵(lì)約束機(jī)制，充分發(fā)揮企業(yè)家的聰明才智。

3、堅(jiān)持“以人為本”，建設(shè)保險(xiǎn)業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)文化

從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)看，企業(yè)文化解決的是一個(gè)成本問(wèn)題，即降低企業(yè)的成本。企業(yè)家通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新降低的是生產(chǎn)成本，通過(guò)制度創(chuàng)新降低是交易成本，企業(yè)文化要解決的是企業(yè)內(nèi)部人與人的互相協(xié)調(diào)的成本，也就是說(shuō)，怎樣協(xié)調(diào)才能使這種成本更低，本質(zhì)上是一個(gè)企業(yè)文化的問(wèn)題。此外，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)可以解決人的偷懶問(wèn)題，但不能解決人的撒謊問(wèn)題，因而在社會(huì)學(xué)家看來(lái)，企業(yè)文化解決的是共同價(jià)值觀問(wèn)題。由此看來(lái)，企業(yè)文化其實(shí)就是要解決“人”的問(wèn)題，為此，在實(shí)踐當(dāng)中，應(yīng)努力做到：一是把樹立核心價(jià)值觀作為員工素質(zhì)培養(yǎng)的主要目標(biāo)；二是切實(shí)維護(hù)好廣大員工的根本利益；三是不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。當(dāng)然，保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)工作是一個(gè)系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就，在實(shí)踐工作中，我們既要根據(jù)保險(xiǎn)企業(yè)的特點(diǎn)，領(lǐng)會(huì)保險(xiǎn)企業(yè)文化的內(nèi)涵和精髓，又要結(jié)合自身實(shí)際情況進(jìn)一步建設(shè)和形成各具特色的企業(yè)文化。只有在實(shí)踐中不斷探索、不斷總結(jié)、不斷完善，才能共同構(gòu)建一個(gè)真正具有蘇州保險(xiǎn)業(yè)特色的先進(jìn)行業(yè)文化。

第二篇：江蘇省保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)：經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題與對(duì)策

江蘇省保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)：經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題與對(duì)策

我國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)仍處于發(fā)展的初級(jí)階段，與經(jīng)濟(jì)

社會(huì)發(fā)展的總體水平還不匹配，在追趕國(guó)際成熟保

險(xiǎn)市場(chǎng)的進(jìn)程中還有很長(zhǎng)一段路要走。而保險(xiǎn)行業(yè)的銷售誤導(dǎo)、理賠難以及弄虛作假雖然只是少數(shù)現(xiàn)

象，但是造成不好的影響，受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)

注。因而加強(qiáng)以誠(chéng)信為核心的保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)，符合公眾利益，順應(yīng)民意，有著重大的現(xiàn)實(shí)意義。

［作者簡(jiǎn)介］國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金重大招標(biāo)項(xiàng)目“經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌中

［作者簡(jiǎn)介］梁君（1972-），男，廣西北流人，南京大學(xué)國(guó)家

要研究方向：文化產(chǎn)業(yè)。

一、江蘇省保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的主要經(jīng)驗(yàn)

1、以誠(chéng)信作為核心價(jià)值觀，全面推動(dòng)精神文化

建設(shè)

精神文化，即蘊(yùn)涵心靈深處的意識(shí)形態(tài)，也稱為

企業(yè)之魂，而企業(yè)的核心價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)口

號(hào)是精神文化建設(shè)的主要內(nèi)容。核心價(jià)值觀是員工

普遍認(rèn)同的、指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)營(yíng)和員工行為的根本原則，它集中反映了企業(yè)管理者為有效經(jīng)營(yíng)企業(yè)大力倡導(dǎo)

并身體力行的主要思想理念，江蘇省各保險(xiǎn)企業(yè)均

在長(zhǎng)期的實(shí)踐中結(jié)合自身情況總結(jié)凝煉出各具特色的企業(yè)核心價(jià)值觀。如中國(guó)平安江蘇分公司“誠(chéng)實(shí)、信任、進(jìn)取、成就”的個(gè)人價(jià)值觀和“團(tuán)結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀；太平洋壽險(xiǎn)江蘇分公司“誠(chéng)

信天下，穩(wěn)健一生，追求卓越”的價(jià)值觀；中國(guó)人壽

江蘇分公司企業(yè)價(jià)值觀：“與客戶同憂樂(lè)”；泰康人壽

江蘇分公司倡導(dǎo)“以人為本親和誠(chéng)信”的獨(dú)特企業(yè)

文化，樹立“創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)、分享、公平”的企業(yè)風(fēng)尚；恒

安標(biāo)準(zhǔn)人壽就在專業(yè)品牌公司協(xié)助下，考察了中國(guó)

壽險(xiǎn)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，組織員工廣泛參與，形成了以“自

律，多謀善斷，動(dòng)力之源”為核心的品牌價(jià)值觀；中國(guó)安標(biāo)準(zhǔn)人壽保險(xiǎn)有限公司銷售人員行為準(zhǔn)則》

（2005），都是制度建設(shè)的重要一環(huán)。

3、以服務(wù)為基礎(chǔ)加強(qiáng)物質(zhì)文化建設(shè)

物質(zhì)文化主要體現(xiàn)在產(chǎn)品服務(wù)，人力資源，福利

待遇等方面，江蘇省各保險(xiǎn)企業(yè)在物質(zhì)文化建設(shè)方

面取得的成效尤為顯著，具體表現(xiàn)在：

江蘇省各保險(xiǎn)企業(yè)尤其注重產(chǎn)品服務(wù)文化的建

設(shè)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)體現(xiàn)關(guān)愛、科學(xué)、與創(chuàng)新，即用仁愛的精

神關(guān)注民生，發(fā)現(xiàn)需求，用科學(xué)的態(tài)度和工具進(jìn)行風(fēng)

險(xiǎn)的合理定價(jià)，用創(chuàng)新的理論和手段來(lái)滿足需求；在產(chǎn)品銷售中則強(qiáng)調(diào)關(guān)愛、誠(chéng)信、責(zé)任，由于損失的不

確定性、保險(xiǎn)產(chǎn)品的復(fù)雜性以及保險(xiǎn)公司收費(fèi)在先

賠償在后等原因，保險(xiǎn)銷售人員應(yīng)懷有慈善、布道的情懷，用高度的責(zé)任感從事保險(xiǎn)銷售工作，幫助客戶

增加抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力；在核保、核賠、咨詢、變更等服

務(wù)環(huán)節(jié)中充分體現(xiàn)關(guān)愛、責(zé)任的精神風(fēng)范。平安保險(xiǎn)

江蘇分公司根據(jù)不同客戶與渠道的需求通盤考慮產(chǎn)

品設(shè)計(jì)方案，通過(guò)不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品改造加強(qiáng)對(duì)

客戶綜合需求的理解；大力促進(jìn)新渠道業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)

電話銷售、綜合開拓渠道銷售產(chǎn)品加強(qiáng)包裝；公司通

過(guò)舉辦客戶服務(wù)節(jié)活動(dòng)，增加客戶關(guān)懷；通過(guò)CRM

項(xiàng)目，完善客服的IT系統(tǒng)支持。2002年4月，體現(xiàn)

泰康人壽江蘇分公司全新服務(wù)理念的“泰康人壽新

生活廣場(chǎng)”在泰康人壽全國(guó)各分支機(jī)構(gòu)相繼落成。這

是公司創(chuàng)新服務(wù)的一項(xiàng)重大舉措。泰康新生活廣場(chǎng)

是四位一體的現(xiàn)實(shí)與虛擬相結(jié)合互動(dòng)式綜合服務(wù)形

象的體現(xiàn)，詮釋著公司全方位的客戶服務(wù)，引領(lǐng)金融

服務(wù)的變革。

二、江蘇省保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)存在的主要問(wèn)題

1、企業(yè)文化建設(shè)參差不齊，還沒(méi)形成行業(yè)認(rèn)可的行業(yè)文化

江蘇省各保險(xiǎn)企業(yè)盡管都致力于優(yōu)秀企業(yè)文化的建設(shè)，但從當(dāng)前現(xiàn)狀看，領(lǐng)導(dǎo)重視的，已開花結(jié)果，收到階段性成效；不重視的，至今未將企業(yè)文化擺上

適當(dāng)位置；更普遍的現(xiàn)象是“說(shuō)起來(lái)重要、忙起來(lái)不

要”，缺乏抓企業(yè)文化的高度自覺。各保險(xiǎn)公司的企

業(yè)文化建設(shè)層次水平參差不齊，建設(shè)的內(nèi)容各有千

秋，從總的情況來(lái)看，物質(zhì)文化建設(shè)卓有成效，精神

文化和制度文化建設(shè)有待加強(qiáng)。今年三月以來(lái)，江蘇

省保監(jiān)局就已經(jīng)通過(guò)深入調(diào)查研究，與保險(xiǎn)業(yè)界、學(xué)

術(shù)界一起，對(duì)江蘇保險(xiǎn)業(yè)構(gòu)建一個(gè)什么樣的行業(yè)文

化進(jìn)行了比較深入全面的研究，得出了一個(gè)初步的意見，即江蘇特色的保險(xiǎn)行業(yè)文化，就是要以誠(chéng)信文

化為價(jià)值核心，以合規(guī)文化、愛心文化、責(zé)任文化和

創(chuàng)新文化為主要內(nèi)容，以和諧文化為最終目標(biāo)。保險(xiǎn)

行業(yè)文化在這六個(gè)方面是一個(gè)有機(jī)整體，共同構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)的保險(xiǎn)行業(yè)文化的豐富內(nèi)涵。各保險(xiǎn)企業(yè)

應(yīng)該堅(jiān)持“和而不同”的原則，根據(jù)自身特點(diǎn)建設(shè)內(nèi)

容豐富的企業(yè)文化。

2、誠(chéng)信文化作為價(jià)值核心得到確認(rèn)，但缺乏約

束機(jī)制

基于保險(xiǎn)行業(yè)的特性，誠(chéng)信文化作為價(jià)值核心

已經(jīng)形成了共識(shí)，誠(chéng)信是每個(gè)行業(yè)都需要的，是世

界各國(guó)立法對(duì)民事、商事活動(dòng)的基本要求，但保險(xiǎn)

業(yè)尤為重視?！白畲笳\(chéng)信原則”是保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)的首要原

則，這是由保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的特點(diǎn)決定的。誠(chéng)信問(wèn)題

是困擾保險(xiǎn)業(yè)的一道難題，也是社會(huì)誠(chéng)信問(wèn)題在保

險(xiǎn)業(yè)的綜合體現(xiàn)。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，江蘇省保監(jiān)局受理的信訪案件中，有60%左右是反映行業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題的。近年來(lái)，我們?cè)诩訌?qiáng)誠(chéng)信建設(shè)方面采取了一些

措施，也取得了一定成效。但是，不講誠(chéng)信的問(wèn)題仍

然相當(dāng)程度地存在，主要表現(xiàn)在以下方面：一是理

賠難，保險(xiǎn)事故發(fā)生后，部分保險(xiǎn)公司不按合同約

定，找出種種理由惜賠、拖賠、欠賠，甚至無(wú)理拒賠，“承保容易理賠難”并未得到根本扭轉(zhuǎn)。二是銷售誤

導(dǎo)，在保險(xiǎn)銷售環(huán)節(jié)，故意隱瞞保險(xiǎn)合同的重要信

息，不充分說(shuō)明“除外責(zé)任”，誘導(dǎo)投保人不履行如

實(shí)告知義務(wù)。三是弄虛作假，經(jīng)營(yíng)不夠規(guī)范、數(shù)據(jù)失

真、報(bào)表不實(shí)、賠案造假等違法違規(guī)行為還在一定

程度上存在。分析這些問(wèn)題產(chǎn)生的原因，一是認(rèn)識(shí)

不高，一些從業(yè)人員，甚至是公司高級(jí)管理人員沒(méi)

有充分認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)的重要意義，對(duì)誠(chéng)信

建設(shè)抓得不緊。二是管控不力，部分公司對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)

銷員和保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)管理不到位，業(yè)務(wù)操作不規(guī)

范，為造假和失信行為提供了可乘之機(jī)。四是懲治

不嚴(yán)，部分公司從短期利益出發(fā)，對(duì)不誠(chéng)信行為視

而不見，甚至加以包庇、縱容，使失信行為難以得到

有力的處罰。

3、創(chuàng)新文化得到認(rèn)同，但缺乏創(chuàng)新動(dòng)力

“十一五”時(shí)期是全面建設(shè)小康社會(huì)的關(guān)鍵時(shí)

期,也是中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的重要時(shí)期。目前,中國(guó)保

險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，創(chuàng)新能力越來(lái)越成為影響

保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的決定性因素，自主創(chuàng)新成為中國(guó)

保險(xiǎn)業(yè)改革和發(fā)展的必由之路。所謂創(chuàng)新是指創(chuàng)

造性地尋求問(wèn)題新的解決途徑,以新的技術(shù)和過(guò)程

以及新的產(chǎn)品和服務(wù)的形式表現(xiàn)出來(lái)。雖然保險(xiǎn)業(yè)

在個(gè)人營(yíng)銷制度、銀保合作，以及在分紅產(chǎn)品、責(zé)任

險(xiǎn)產(chǎn)品等方面的創(chuàng)新，有力地推動(dòng)了業(yè)務(wù)發(fā)展，但

總體上看保險(xiǎn)業(yè)的創(chuàng)新能力還比較薄弱，很多時(shí)候

消費(fèi)者不買保險(xiǎn)不是因?yàn)闆](méi)有保險(xiǎn)需求，而是市場(chǎng)

上沒(méi)有適銷對(duì)路的保險(xiǎn)產(chǎn)品，行業(yè)缺乏創(chuàng)新動(dòng)力。對(duì)

于任何經(jīng)濟(jì)體中微觀企業(yè)從其研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷等整

個(gè)創(chuàng)新活動(dòng)來(lái)看,創(chuàng)新活動(dòng)得以實(shí)施的最根本、最有

效、最簡(jiǎn)單的激勵(lì)因素是創(chuàng)新成本與收益的權(quán)衡比

較。只有收益大于成本時(shí),企業(yè)的研發(fā)活動(dòng)等高級(jí)要

素投入才能得以最終轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新活動(dòng)的收益,因而

才能從根本上激發(fā)、實(shí)現(xiàn)微觀企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)。目前

我國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)嚴(yán)重落后，技術(shù)創(chuàng)新所獲得的壟斷受益很快被隨后的模仿復(fù)制所抵消，創(chuàng)新的弱

化使產(chǎn)品缺乏強(qiáng)大的市場(chǎng)需求，企業(yè)的利潤(rùn)不高，又

限制了對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的投入，因而大多數(shù)企業(yè)缺乏技

術(shù)創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)，此外創(chuàng)新人才和相關(guān)激勵(lì)機(jī)制的缺

失也是一個(gè)重要原因。

三、江蘇省保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的對(duì)策

1、建立“制度至上”的管理理念，加強(qiáng)誠(chéng)信文化

建設(shè)

所謂制度至上理念，就是指在企業(yè)的制度安排

和企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中，企業(yè)制度時(shí)任何人都不能違反的。企業(yè)要用企業(yè)制度考察和規(guī)范員工的行為，企業(yè)

制度是員工的行為準(zhǔn)則，任何員工都必須忠于企業(yè)

制度。在以誠(chéng)信為核心的誠(chéng)信文化建設(shè)中，更要強(qiáng)調(diào)

制度建設(shè)的重要性，要建立強(qiáng)有力的誠(chéng)信約束和激

勵(lì)機(jī)制，一是完善行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)推廣保單的標(biāo)

準(zhǔn)化和通俗化，推行保單銷售后100%回訪制度。繼

續(xù)完善理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高理賠效率，繼續(xù)研究和試

點(diǎn)小額糾紛調(diào)解機(jī)制，著力解決理賠中存在的失信

問(wèn)題；二是加強(qiáng)誠(chéng)信宣傳和誠(chéng)信教育。樹立一批講規(guī)

范、重服務(wù)、守信用的典型，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶

頭作用，塑造行業(yè)誠(chéng)信新形象；三是加大失信懲戒力

度，建立和完善保險(xiǎn)營(yíng)銷員和中介從業(yè)人員的誠(chéng)信

檔案，規(guī)范保險(xiǎn)從業(yè)人員的展業(yè)行為，堅(jiān)決打擊欺

詐、誤導(dǎo)等破壞市場(chǎng)信心的違法違規(guī)行為。

2、充分發(fā)揮企業(yè)家的主導(dǎo)作用，推進(jìn)創(chuàng)新文化

建設(shè)

企業(yè)家其實(shí)就是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者，一個(gè)企業(yè)的文化體現(xiàn)的是企業(yè)家的企業(yè)文化觀，企業(yè)文化被

企業(yè)家所決定，企業(yè)文化是企業(yè)家的企業(yè)文化。熊彼

特認(rèn)為,經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原因在于創(chuàng)新,而創(chuàng)新活動(dòng)的主

體就是企業(yè)家,自熊彼特提出創(chuàng)新概念以來(lái),企業(yè)家就與創(chuàng)新天然地聯(lián)系在一起,企業(yè)家是創(chuàng)新活動(dòng)的倡導(dǎo)者、組織者、觀念的創(chuàng)新者、成果的采用者和推

廣者。企業(yè)家的職能理論認(rèn)為,具有創(chuàng)新精神是企業(yè)

家導(dǎo)向的一個(gè)關(guān)鍵的衡量尺度,創(chuàng)新是企業(yè)家最核

心的職能,是企業(yè)家最基本的活動(dòng)。由此可見，企業(yè)

家在建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化中的決定作用，企業(yè)創(chuàng)新文

化的建設(shè)更是須臾不能離開企業(yè)家，因此就應(yīng)該選

拔和培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)家，完善企業(yè)家的激勵(lì)約束機(jī)

制，充分發(fā)揮企業(yè)家的聰明才智。

3、堅(jiān)持“以人為本”，建設(shè)保險(xiǎn)業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)文化

從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)看，企業(yè)文化解決的是一個(gè)

成本問(wèn)題，即降低企業(yè)的成本。企業(yè)家通過(guò)技術(shù)創(chuàng)

新降低的是生產(chǎn)成本，通過(guò)制度創(chuàng)新降低是交易成本，企業(yè)文化要解決的是企業(yè)內(nèi)部人與人的互相協(xié)

調(diào)的成本，也就是說(shuō)，怎樣協(xié)調(diào)才能使這種成本更

低，本質(zhì)上是一個(gè)企業(yè)文化的問(wèn)題。此外，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

可以解決人的偷懶問(wèn)題，但不能解決人的撒謊問(wèn) 題，因而在社會(huì)學(xué)家看來(lái)，企業(yè)文化解決的是共同 價(jià)值觀問(wèn)題（郭梓林，2005）。由此看來(lái)，企業(yè)文化其 實(shí)就是要解決“人”的問(wèn)題，為此，在實(shí)踐當(dāng)中，應(yīng)努 力做到：一是把樹立核心價(jià)值觀作為員工素質(zhì)培養(yǎng) 的主要目標(biāo)；二是切實(shí)維護(hù)好廣大員工的根本利 益；三是不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。

當(dāng)然，保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)工作是一個(gè)系統(tǒng)工

程，不可能一蹴而就，在實(shí)踐工作中，我們既要根據(jù) 保險(xiǎn)企業(yè)的特點(diǎn)，領(lǐng)會(huì)保險(xiǎn)企業(yè)文化的內(nèi)涵和精 髓，又要結(jié)合自身實(shí)際情況進(jìn)一步建設(shè)和形成各具 特色的企業(yè)文化。只有在實(shí)踐中不斷探索、不斷總 結(jié)、不斷完善，才能共同構(gòu)建一個(gè)真正具有江蘇保 險(xiǎn)業(yè)特色的先進(jìn)行業(yè)文化。

第三篇：新農(nóng)村文化建設(shè)問(wèn)題對(duì)策

論文提要 文化館是我國(guó)公益性文化事業(yè)單位，擔(dān)負(fù)著提供公共文化服務(wù)的重要責(zé)任。在全面建設(shè)小康社會(huì)和和諧社會(huì)、建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的大背景下，文化館的服務(wù)方向是為全社會(huì)所有成員提供文化產(chǎn)品和服務(wù)，服務(wù)目的是傳播先進(jìn)文化，為新農(nóng)村的構(gòu)建提供精神和智力支撐。

文化館是我國(guó)公益性文化事業(yè)單位，擔(dān)負(fù)著提供公共文化服務(wù)的重要責(zé)任。認(rèn)真思考和認(rèn)識(shí)文化館在社會(huì)主義新農(nóng)村文化建設(shè)中的地位和作用并積極投身到社會(huì)主義新農(nóng)村文化建設(shè)中去，這不僅是形式發(fā)展的需要，更是文化館自身性質(zhì)所決定。

一、文化館是社會(huì)文化機(jī)構(gòu)的支柱性構(gòu)件

從目前看，可以納入文化機(jī)構(gòu)的不外乎政府辦的文化館、文化站、圖書館、博物館、美術(shù)館等；社會(huì)團(tuán)體辦的工人文化宮、青少年宮等；城市社區(qū)、農(nóng)村村落辦的俱樂(lè)部（文化室）以及社會(huì)上辦的為數(shù)不多的非贏利的公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)等等。就是這些機(jī)構(gòu)和它們提供的各種文化服務(wù)構(gòu)成了社會(huì)文化服務(wù)的基礎(chǔ)。而其中的文化館則由于它的性質(zhì)、特征、功能、作用在社會(huì)文化建設(shè)中占有重要地位，是新農(nóng)村文化建設(shè)中的重要文化平臺(tái)。

其一，文化館既是國(guó)家公共文化服務(wù)職能的承擔(dān)者和體現(xiàn)者，又是公共文化設(shè)施。因此，在文化體制改革中，黨和政府明確把文化館定位為公益性文化事業(yè)單位。

其二，文化館的服務(wù)方式是提供文化產(chǎn)品和文化服務(wù)。文化館組織的群眾文化活動(dòng)與其他業(yè)務(wù)活動(dòng)均不以贏利為目的，她以自己的主體業(yè)務(wù)——組織具有鮮明的時(shí)代性、民族性、科學(xué)性、大眾性的群眾文化活動(dòng)，體現(xiàn)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，為廣大群眾提供豐富多彩、健康文明的文化生活；它以熔思想性和藝術(shù)性為一體的眾多的公共文化產(chǎn)品滿足廣大群眾多層次、多樣化文化生活的需求，為社會(huì)發(fā)展提供精神動(dòng)力和智力支持。因此，社會(huì)主義新農(nóng)村文化建設(shè)離不開文化館的參與。99年以來(lái)，贛榆縣文化館“贛榆風(fēng)情”廣場(chǎng)文化系列活動(dòng)已成功舉辦八屆，每屆廣場(chǎng)文藝演出、展覽等活動(dòng)不少于20場(chǎng)，把文化精神食糧送到群眾、農(nóng)民家門口。這不僅僅是單一的文化活動(dòng)，它所展示的是群眾文化的魅力和生機(jī)、文化館的價(jià)值，它帶來(lái)的不僅僅是歡笑，還有市民文化素質(zhì)的提升和精神境界的升華。

其三，新農(nóng)村文化建設(shè)是以政府提供公共文化服務(wù)為主導(dǎo)方式。它體現(xiàn)的是國(guó)家意志而不是市場(chǎng)意志，體現(xiàn)的是政府對(duì)公民的人文關(guān)懷。文化館是國(guó)家公共財(cái)政撥付經(jīng)費(fèi)的國(guó)辦公益性文化事業(yè)單位，它覆蓋面廣、社會(huì)性強(qiáng)、影響力大，聯(lián)系群眾最為廣泛，在公共文化服務(wù)領(lǐng)域一直處于主導(dǎo)地位。即使在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)建立的今天，社會(huì)文化領(lǐng)域出現(xiàn)了投資多元化、社會(huì)辦文化的態(tài)勢(shì)和格局，文化館也依然處在主導(dǎo)地位。

其四，文化館在新農(nóng)村文化建設(shè)中的重要地位和作用是由一定的物質(zhì)基礎(chǔ)和資源基礎(chǔ)作保證的。以我館而言，今年來(lái)?yè)碛鞋F(xiàn)代化的文化活動(dòng)設(shè)備，擁有一支高素質(zhì)的文藝人才隊(duì)伍，引入了“全國(guó)文化信息資源共享工程”，大批精品在各類書刊、省市比賽中獲獎(jiǎng)。正因?yàn)槿绱耍呀?jīng)成為基層廣大群眾的文化活動(dòng)中心、輔導(dǎo)中心。

其五，為適應(yīng)新農(nóng)村文化建設(shè)，文化館正在建立廣泛、完整、系統(tǒng)的群眾文化工作網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)，上連省、市文化館，下連鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道文化站以及鄉(xiāng)村、社區(qū)基層文化室(俱樂(lè)部)及社會(huì)文化組織。這些文化機(jī)構(gòu)與文化網(wǎng)絡(luò)縱橫交錯(cuò)，覆蓋整個(gè)社會(huì)，具有旺盛的生命力。文化館在這個(gè)群眾文化網(wǎng)絡(luò)中獎(jiǎng)起著“龍頭”和“腰腹”的作用。她不僅本身是公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，而且對(duì)基層的群眾文化如鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化、社區(qū)文化、村落文化、企業(yè)文化、校園文化等發(fā)揮著不可或缺的示范、輻射、助推作用。因此，文化館在新農(nóng)村文化建設(shè)中有著不可替代的獨(dú)特作用。

二、文化館在新農(nóng)村文化建設(shè)中面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

社會(huì)主義新農(nóng)村文化建設(shè)是在全面建設(shè)小康社會(huì)和和諧社會(huì)、建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的大背景下提出的。它是發(fā)展公益性文化事業(yè)的一項(xiàng)重要舉措，是群眾文化工作和基層文化建設(shè)的 拓展和提升。它的提出意味著政府承擔(dān)著公共文化服務(wù)的公共責(zé)任。因此，文化館必然面臨難逢的歷史機(jī)遇，同時(shí)也面臨嚴(yán)峻的、全方位的挑戰(zhàn)，最主要的挑戰(zhàn)是來(lái)自文化館自身現(xiàn)狀的種種不適應(yīng)。

其一，服務(wù)設(shè)施不適應(yīng)。改革開放以來(lái)，文化館的設(shè)施有了長(zhǎng)足的發(fā)展。這是不爭(zhēng)的事實(shí)。但是，由于各地重視的程度有高有低，經(jīng)濟(jì)發(fā)展也很不平衡。目前還有不少地方的文化館面積偏少，檔次偏低，不能滿足為廣大群眾提供公共文化服務(wù)的需要。

其二，服務(wù)隊(duì)伍不適應(yīng)。從目前文化館人員現(xiàn)狀看，雖然經(jīng)過(guò)近幾年的努力，比以前有所改觀，但依然存在人員不足，年齡、學(xué)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理等問(wèn)題。特別是在文化館人中相當(dāng)程度地存在公共服務(wù)觀念淡薄，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，能力不足，辦法不多的問(wèn)題。

其三，服務(wù)內(nèi)容不適應(yīng)。文化館文化服務(wù)的根本任務(wù)就是為社會(huì)所有成員提供豐富、優(yōu)質(zhì)的公共文化產(chǎn)品和服務(wù)。文化館在這方面雖然做了不少工作，但由于政府公共財(cái)政投入不足帶來(lái)的設(shè)施狹小、設(shè)備陳舊、經(jīng)費(fèi)困難等客觀因素及種種主觀原因，為社會(huì)提供的公共文化服務(wù)的供給與公眾的需求依然存在脫節(jié)現(xiàn)象。不少文化館的活動(dòng)內(nèi)容和形式單一，缺乏感召力和吸引力；有的文化館服務(wù)對(duì)象狹窄，服務(wù)的覆蓋面很少；也有的文化館 陷入“關(guān)門搞創(chuàng)作”或熱衷于“賺錢”搞經(jīng)營(yíng)而不能自拔，淡忘了公共文化服務(wù)的社會(huì)大舞臺(tái)。對(duì)此，我館專門成立了“文體活動(dòng)策劃辦公室”，利用社會(huì)文化資源，聯(lián)合創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。

三、充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，為新農(nóng)村文化建設(shè)打造新平臺(tái)

（一）更新觀念，牢固樹立公共服務(wù)的辦館理念。思路決定出路?！肮病焙汀胺?wù)”是文化館辦館的兩大主題。文化館的服務(wù)方向是為全社會(huì)所有成員提供文化產(chǎn)品和服務(wù)，服務(wù)目的是傳播先進(jìn)文化，為新農(nóng)村的構(gòu)建提供精神和智力支撐。因此，文化館要樹立“以人為本”的核心價(jià)值觀和公共服務(wù)的辦館理念，認(rèn)真履行公共文化服務(wù)的職責(zé)，為更多的群眾提供更多、更好的文化產(chǎn)品和服務(wù)。

（二）深化改革，建立公共文化服務(wù)機(jī)制。文化館要遵循黨中央提出的“以增加投入、轉(zhuǎn)換機(jī)制、增強(qiáng)活力，提高服務(wù)水平為重點(diǎn)，抓好公益性文化單位的改革和發(fā)展”的方針，加快文化館改革步伐。要改革文化館內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置，優(yōu)化資源配置特別是公共文化資源的配置，使內(nèi)部結(jié)構(gòu)從不合理趨向合理，并突出公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的主體地位。要積極推行以崗位管理和聘用制為核心的人事制度改革，形成能上能下、能進(jìn)能出、能者上、庸者下的流動(dòng)機(jī)制。要引入激勵(lì)機(jī)制、利益機(jī)制，改革分配制度，對(duì)公共文化服務(wù)成績(jī)突出的給以獎(jiǎng)勵(lì)。

（三）提高公共文化服務(wù)能力和水平。一支思想好、業(yè)務(wù)精、善組織、懂管理的復(fù)合型隊(duì)伍 是公共文化服務(wù)的必備條件。要不斷豐富館辦活動(dòng)內(nèi)容，使之能滿足不同層次、不同年齡、不同愛好群眾的求知、求美、求樂(lè)的需要。要使文化館的活動(dòng)既有健康向上，使人精神振奮的內(nèi)涵，又有極大的覆蓋面，極強(qiáng)的吸引力，濃厚的文化特色。同時(shí)，在開展活動(dòng)時(shí)還要關(guān)注弱勢(shì)群體，如農(nóng)民工、下崗工人，老少邊貧地區(qū)群眾，維護(hù)他們的基本文化權(quán)益，體現(xiàn)公共文化的人文關(guān)懷。更要認(rèn)真實(shí)施公共文化設(shè)施免費(fèi)向未成年人開放，為未成年人提供更多更好的精神食糧。

（四）打造品牌，發(fā)揮公共文化服務(wù)的示范作用。文化館要聚合優(yōu)質(zhì)社會(huì)文化資源，塑造公共文化品牌，利用品牌來(lái)重塑文化館的公共形象，擴(kuò)大文化館的社會(huì)影響。利用文化館本身的品牌效應(yīng)，利用政府對(duì)國(guó)辦文化的支持，利用縱橫交叉的群眾文化網(wǎng)絡(luò)及信息資源共享的優(yōu)勢(shì)，以活動(dòng)為打造品牌的載體，在開展公益性文化活動(dòng)的同時(shí)，注重形象設(shè)計(jì)，明確品牌定位，樹立品牌形象，使每一項(xiàng)活動(dòng)具有強(qiáng)烈的吸引力與感召力，同時(shí)讓品牌活動(dòng)走出陣地，深入社會(huì)，走進(jìn)千家萬(wàn)戶，發(fā)揮其示范、導(dǎo)向作用，促進(jìn)基層群眾文化的繁榮。

總之，在建設(shè)“社會(huì)主義新農(nóng)村”的歷史新階段，文化館一定要找準(zhǔn)自己在新農(nóng)村文化建設(shè)中的座標(biāo)，增強(qiáng)公共文化服務(wù)意識(shí)，通過(guò)體制創(chuàng)新增強(qiáng)活力，通過(guò)打造品牌增強(qiáng)影響力，把自己打造成公共服務(wù)型的文化館，使自己的公共文化服務(wù)功能和作用得到最大的發(fā)揮。

第四篇：保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)題研究

保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)題研究

摘 要

保險(xiǎn)企業(yè)具有社會(huì)保障管理的功能，因此應(yīng)該在社會(huì)繁榮發(fā)展、經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)不斷衍生的形勢(shì)下承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任并發(fā)揮更大的積極作用。保險(xiǎn)企業(yè)文化是保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展的精神動(dòng)力，保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)有助于提升保險(xiǎn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、凝聚力、向心力和創(chuàng)新力，對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。因此，保險(xiǎn)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展，不僅要注重資本實(shí)力和市場(chǎng)規(guī)模等硬性指標(biāo)，更要重視企業(yè)文化的構(gòu)建，進(jìn)而提升保險(xiǎn)公司的“軟實(shí)力”。

保險(xiǎn)企業(yè)正處于行業(yè)的轉(zhuǎn)型期，在市場(chǎng)規(guī)范化程度不斷加深，競(jìng)爭(zhēng)層次不斷升級(jí)的情形下，為了更好地發(fā)揮企業(yè)文化在保險(xiǎn)業(yè)生存發(fā)展中的重大作用，本文從企業(yè)文化的內(nèi)涵等基本概念入手，研究保險(xiǎn)企業(yè)文化如何推動(dòng)保險(xiǎn)企業(yè)的健康發(fā)展。本文首先闡述了選題的背景和意義，保險(xiǎn)企業(yè)文化的核心內(nèi)容，分析了構(gòu)建保險(xiǎn)企業(yè)文化的必要性，介紹了當(dāng)前保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀，探討了企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中面臨的主要問(wèn)題，最后提出了推動(dòng)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的一系列建議，達(dá)到更好地構(gòu)建和實(shí)施保險(xiǎn)企業(yè)文化的目的。

關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)企業(yè) 企業(yè)文化 競(jìng)爭(zhēng)力

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Research on the Culture of Insurance

Companies

Abstract Social security administration is the function of the insurance companies, which should take more social responsibility and play a more positive under the circumstance that society prospers and the economy develops rapidly with risks continuously derived.An insurance company’s culture is the spiritual motivation for the company itself, the building of which contributes to enhancing the competitiveness, cohesion, solidarity and innovation and plays a decisive role for the healthy and sustainable development of the insurance company.Hence, in order to achieve faster and better development, the insurance company not only needs to focus on hard targets such as capital strength and market size, but put more emphasis on corporate culture, further escalate the “soft power” of insurance company.The insurance companies are in transition.With the deepening of market standardization and the upgrade of competition level, this essay to better play a major role in the survival and development of the insurance industry researches on how the corporate culture pushes the healthy development of an insurance company based on some basic concepts.The paper first explains the core contents of corporate culture as well as the background and significance of this subject, which makes an analysis of the necessity of building a culture of insurance companies.It further depicts the current situation and discusses what main problems an insurance company may face in the construction of corporate culture.In the final analysis, a series of suggestions are given on how to fuel the development of insurance company’s culture to better achieve the construction and complementation of the culture of insurance companies.Key words: Insurance companies;Corporate Culture;Competitiveness

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目 錄

摘 要..................................................i Abstract.................................................ii

一、前言..................................................1

二、保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)與保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展的關(guān)系.....................2

（一）企業(yè)文化的概念和內(nèi)涵....................................2

（二）保險(xiǎn)企業(yè)文化的核心內(nèi)容..................................3

（三）保險(xiǎn)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的作用原理及構(gòu)建的重要性..............4

三、保險(xiǎn)公司企業(yè)文化的現(xiàn)狀及其問(wèn)題分析.......................8

（一）我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀..............................8

（二）我國(guó)保險(xiǎn)文化現(xiàn)狀產(chǎn)生的原因..............................9

（三）我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)存在的問(wèn)題.........................10

四、強(qiáng)化保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的建議.............................12

（一）積極做好文化挖掘和宣傳工作.............................12

（二）加強(qiáng)企業(yè)文化的貫徹執(zhí)行力度.............................12

（三）堅(jiān)持以人為本，科學(xué)實(shí)施保險(xiǎn)企業(yè)文化.....................13

（四）以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)提升企業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)力...........................14

（五）與時(shí)俱進(jìn)，積極培育我國(guó)的保險(xiǎn)公司企業(yè)家精神.............15

（六）盡快建立科學(xué)的企業(yè)文化考評(píng)機(jī)制.........................15

（七）以保險(xiǎn)企業(yè)文化創(chuàng)新拉動(dòng)企業(yè)全方位創(chuàng)新，提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力.............................................................16

五、總結(jié).................................................16 參考文獻(xiàn).................................................18 保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)題研究

一、前言

企業(yè)文化的理論創(chuàng)始人是美國(guó)的管理學(xué)家切斯特.巴納德，巴納德于1938年對(duì)企業(yè)管理者的作用進(jìn)行了論述，他把價(jià)值觀引入到企業(yè)管理中，并強(qiáng)調(diào)調(diào)動(dòng)員工積極性的重要，他的理論被視為最早的企業(yè)文化理論。之后，彼得.德魯克于1954年出版《管理的實(shí)踐》一書中，提出了關(guān)于企業(yè)文化的基本原則。1970年名列美國(guó)“財(cái)富”雜志500強(qiáng)排行榜的大企業(yè)，到20世紀(jì)80年代已有三分之一銷聲匿跡，高達(dá)三分一的淘汰率，令西方企業(yè)管理學(xué)家大為震驚，并為之尋找解決辦法。企業(yè)文化正是在這種背景之下，于20世紀(jì)80年代正式登上了企業(yè)管理學(xué)的殿堂，得到全球企業(yè)家們的廣泛重視。

通用電氣前首席執(zhí)行官韋爾奇認(rèn)為：“健康向上的企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)無(wú)不勝的動(dòng)力之源”。國(guó)內(nèi)外各項(xiàng)研究成果也表明，企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展有著無(wú)可比擬的作用，它已逐漸成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。優(yōu)秀的企業(yè)無(wú)一例外地?fù)碛兄冗M(jìn)的企業(yè)文化，不重視企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)是缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力的，不重視企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)家也是缺乏遠(yuǎn)見的。企業(yè)文化建設(shè)已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容，是現(xiàn)代企業(yè)謀求高效率發(fā)展所面臨的重大課題。

保險(xiǎn)企業(yè)文化對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展具有導(dǎo)向、激勵(lì)、促進(jìn)的作用，是保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展的指南針和推動(dòng)器。保險(xiǎn)是經(jīng)營(yíng)和管理風(fēng)險(xiǎn)的特殊行業(yè)，先進(jìn)的技術(shù)、完善的制度無(wú)疑是保險(xiǎn)企業(yè)生存和發(fā)展的基石，然而必須構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化理念才能源源不斷地為保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展注入動(dòng)力。因此，保險(xiǎn)企業(yè)文化的建設(shè)已經(jīng)成為許多保險(xiǎn)企業(yè)突破增長(zhǎng)瓶頸的一大法寶。

自從我國(guó)加入WTO以后，保險(xiǎn)業(yè)對(duì)外開放的程度不斷加深，我國(guó)各家保險(xiǎn)企業(yè)除了要應(yīng)對(duì)實(shí)力雄厚的外資企業(yè)沖擊，還要與國(guó)內(nèi)不斷崛起的保險(xiǎn)企業(yè)爭(zhēng)搶市場(chǎng)份額，保險(xiǎn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)層次不斷加深，已從產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入到更高層次的文化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不落下風(fēng)，各家保險(xiǎn)企業(yè)需要對(duì)企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的文化進(jìn)行變革，構(gòu)建和實(shí)施優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)每家保險(xiǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)已是勢(shì)在必行。保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)該在對(duì)原有企業(yè)文化作出測(cè)評(píng)和判斷后，摒除原有不適應(yīng)發(fā)展的企業(yè)文化，建設(shè)企業(yè)所需要的文化，那樣才能得到持續(xù)而穩(wěn)健的發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)我國(guó)整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展。保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)題研究

二、保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)與保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展的關(guān)系

（一）企業(yè)文化的概念和內(nèi)涵

企業(yè)文化是指企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中，被企業(yè)內(nèi)絕大部分人員所共同認(rèn)知和遵循的、具有個(gè)性及內(nèi)涵的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。企業(yè)文化作為新興的經(jīng)濟(jì)發(fā)展行為模式被企業(yè)界人士所重視，正在全球興起，現(xiàn)已成為現(xiàn)代企業(yè)改革和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的標(biāo)志之一。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，它源源不斷地為企業(yè)的發(fā)展提供動(dòng)力，它不僅涵蓋了企業(yè)的道德標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)理念、制度規(guī)章、發(fā)展目標(biāo)、行為規(guī)范，同時(shí)還包括企業(yè)的文化觀念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)精神等。企業(yè)利用各種文化手段形成內(nèi)部的向心力并將其向外展示著，這是企業(yè)文化的一種管理理念和思路，它包括核心概念和外化兩個(gè)層次。

企業(yè)文化的核心概念指的是企業(yè)的價(jià)值觀。價(jià)值觀是企業(yè)員工對(duì)本企業(yè)生存與發(fā)展的認(rèn)同，是一種共同意識(shí)。傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)是為了獲得最大化的利潤(rùn)，往往把員工當(dāng)做企業(yè)發(fā)展的異化力量，忽視了那種共同的意識(shí)。然而企業(yè)并非孤立存在的，它存在于一個(gè)由廣大公眾組成的社會(huì)環(huán)境中，企業(yè)的行為必須對(duì)社會(huì)有益，并將美好的形象展現(xiàn)給公眾?，F(xiàn)代企業(yè)的價(jià)值觀就是互利共存，除了內(nèi)部員工的互利共存，還包括企業(yè)與社會(huì)公眾的互利共存。

企業(yè)價(jià)值觀這個(gè)核心概念有三個(gè)層次的外化:一是企業(yè)的信仰。這是指企業(yè)大部分員工在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)和管理實(shí)踐中所形成的一種共同追求與信念，企業(yè)的信仰往往可以凝煉為簡(jiǎn)短的格言。二是企業(yè)的規(guī)章制度。這是企業(yè)部門關(guān)系界定、領(lǐng)導(dǎo)體制以及各層次人員行為規(guī)范的總稱，制度中無(wú)不滲透著企業(yè)的核心價(jià)值觀。三是企業(yè)的形象。這是企業(yè)文化中向外展示的一部分。它包括產(chǎn)品形象和人員形象。產(chǎn)品形象是企業(yè)產(chǎn)品中所灌輸企業(yè)價(jià)值觀的表現(xiàn)形式；人員是企業(yè)中形象最鮮明、最富有感染力的一部分，它指的是企業(yè)全體人員的外在形象和內(nèi)在精神。

美國(guó)哈佛大學(xué)的約翰.柯特教授和詹姆斯.赫思克教授在他們的專著《企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)》中，深入地研究了美國(guó)22個(gè)行業(yè)72家公司的經(jīng)營(yíng)狀況和企業(yè)文化，從中得出“在當(dāng)代社會(huì)，企業(yè)本身特定的企業(yè)文化是影響企業(yè)業(yè)績(jī)的深層次原因”的結(jié)論，依據(jù)這種觀點(diǎn)，我國(guó)的商業(yè)保險(xiǎn)業(yè)要在日益激烈保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)題研究 的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷生存發(fā)展，積極構(gòu)建具有商業(yè)保險(xiǎn)業(yè)特色的企業(yè)文化，是一種十分有效的戰(zhàn)略選擇。

（二）保險(xiǎn)企業(yè)文化的核心內(nèi)容

所謂保險(xiǎn)企業(yè)文化，實(shí)際是企業(yè)文化的一個(gè)行業(yè)分支。保險(xiǎn)企業(yè)文化是保險(xiǎn)企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所自覺形成的，并且為其全體成員所普遍認(rèn)同和遵循的具有該企業(yè)特色的行為規(guī)范、思維方式、工作作風(fēng)和價(jià)值觀念的總和。保險(xiǎn)企業(yè)文化是一種以文化做為新視角的科學(xué)管理思想，未來(lái)保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展，應(yīng)在保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)不斷發(fā)展和創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，將更多地依賴保險(xiǎn)企業(yè)文化的建設(shè)來(lái)實(shí)現(xiàn)更持久和強(qiáng)勁的發(fā)展。

保險(xiǎn)企業(yè)文化的核心內(nèi)容就是以人為本，通過(guò)發(fā)揮先進(jìn)文化的指導(dǎo)、引領(lǐng)、塑造和激勵(lì)作用，不斷提高人的綜合素質(zhì)，從而形成一種共同的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。保險(xiǎn)企業(yè)文化是經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值觀念和道德行為的綜合反映，它應(yīng)該包含下列幾個(gè)方面: 1．保險(xiǎn)企業(yè)的形象文化

保險(xiǎn)企業(yè)形象文化包括物質(zhì)形象文化和人員形象文化。它包含三個(gè)方面的內(nèi)容:一是產(chǎn)品和服務(wù)。除了創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，保險(xiǎn)公司還應(yīng)該把服務(wù)廣大人民群眾、服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，把維護(hù)廣大被保險(xiǎn)人根本利益貫穿于整個(gè)保險(xiǎn)活動(dòng)之中，形成“服務(wù)大眾，勇?lián)?zé)任，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為民分憂”的企業(yè)精神。服務(wù)文化是保險(xiǎn)企業(yè)文化的體現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量的高低、服務(wù)效率的快慢、服務(wù)手段的多樣化就成為體現(xiàn)保險(xiǎn)公司企業(yè)文化的重要內(nèi)容。二是人力資源管理方面。企業(yè)通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，使所有職工都達(dá)到行業(yè)社會(huì)優(yōu)良水平，并做到人盡其才，并激發(fā)員工們對(duì)公司的責(zé)任感和對(duì)工作的熱情，做到愛崗敬業(yè)。三是薪酬待遇方面。公司職工通過(guò)辛勤勞動(dòng)，理應(yīng)獲得相應(yīng)的勞務(wù)收入和股權(quán)分配收益，保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)該逐步探索和實(shí)施嶄新的、公平的、完善的分配形式，從而引起員工高昂的熱情，展現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)形象文化。保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)題研究

2．保險(xiǎn)企業(yè)的制度文化

保險(xiǎn)企業(yè)制度文化，是保險(xiǎn)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制、決策機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程以及部門、崗位、員工工作的規(guī)范化管理綜合起來(lái)所形成的文化，它是保險(xiǎn)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)、銷售和各種組織活動(dòng)中，形成的文件化表述。

3．保險(xiǎn)企業(yè)精神文化

保險(xiǎn)企業(yè)精神文化是企業(yè)文化的靈魂，它包括企業(yè)的核心價(jià)值觀、企業(yè)宗旨、經(jīng)營(yíng)理念、道德準(zhǔn)則等。其中，保險(xiǎn)企業(yè)的核心價(jià)值觀決定著員工的行為模式，也決定著員工對(duì)客戶、社會(huì)公眾和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的態(tài)度，及其對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)的忠誠(chéng)度。保險(xiǎn)企業(yè)精神文化具體體現(xiàn)在誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新等方面：誠(chéng)信文化是保險(xiǎn)公司企業(yè)文化的基礎(chǔ)，在以誠(chéng)信為核心的誠(chéng)信文化建設(shè)中，要大力開展誠(chéng)信和職業(yè)道德教育，要建立強(qiáng)有力誠(chéng)信約束和激勵(lì)機(jī)制，塑造保險(xiǎn)公司誠(chéng)信形象。團(tuán)隊(duì)文化是保險(xiǎn)企業(yè)精神文化的保障，有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，保持集體的團(tuán)結(jié)和融洽，創(chuàng)造和諧的工作氛圍，從而增強(qiáng)員工對(duì)公司發(fā)展的責(zé)任感和自信心。創(chuàng)新文化是保險(xiǎn)企業(yè)文化的內(nèi)在動(dòng)力，鼓勵(lì)和支持保險(xiǎn)企業(yè)在法規(guī)框架內(nèi)推出有益于企業(yè)發(fā)展的各種形式的創(chuàng)新，提高服務(wù)的質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)的效益，從而實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)企業(yè)又好又快發(fā)展。

（三）保險(xiǎn)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的作用原理及構(gòu)建的重要性

1．保險(xiǎn)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用原理

現(xiàn)今的保險(xiǎn)業(yè)是極具競(jìng)爭(zhēng)性的金融行業(yè)之一，適者生存是不變的自然規(guī)律。保險(xiǎn)企業(yè)要生存并穩(wěn)健地發(fā)展，除了要注重資本實(shí)力和市場(chǎng)規(guī)模等硬性指標(biāo)，更應(yīng)致力于保險(xiǎn)企業(yè)文化的構(gòu)建。中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司作為一家擁有60多年經(jīng)營(yíng)歷史的公司，一直占據(jù)了中國(guó)非壽險(xiǎn)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位，是2008年北京奧運(yùn)會(huì)、2010年上海世博會(huì)和2010年廣州亞運(yùn)會(huì)唯一全球保險(xiǎn)合作伙伴，被穆迪等國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)授予中國(guó)內(nèi)地企業(yè)最高信用評(píng)級(jí)A級(jí)、亞洲最具競(jìng)爭(zhēng)力非壽險(xiǎn)公司、最受信賴保險(xiǎn)公司等榮譽(yù)，這與中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)優(yōu)秀的保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)題研究

企業(yè)文化是息息相關(guān)的，保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，借以推動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展。企業(yè)文化時(shí)刻影響著企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，其中的內(nèi)在作用機(jī)理具體表現(xiàn)為以下三個(gè)方面：（1）企業(yè)文化客觀影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

個(gè)人的意識(shí)對(duì)自身的行為具有重要的影響，而他人的認(rèn)知和組織的精神環(huán)境對(duì)個(gè)人也是一大客觀制約因素。因此，企業(yè)文化具有客觀存在的影響力，在具有強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化的公司中，員工們方向清晰，步調(diào)一致，有共同而明確的目標(biāo)，這將產(chǎn)生巨大的凝聚力。在當(dāng)前專業(yè)化程度日益提升的時(shí)代中是難能可貴的，這必然極大地促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。比如平安保險(xiǎn)公司，每位員工都是平安文化的代表。平安保險(xiǎn)注重對(duì)每個(gè)員工的教育，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)和秉承平安的文化。每天早晨平安的員工走進(jìn)職場(chǎng)時(shí)，環(huán)顧四周均是具有文化韻味的圖片和催人振奮的話語(yǔ)，在標(biāo)準(zhǔn)化和制式化的晨會(huì)里，員工在潛移默化中被深深的烙上了平安文化印跡，走向工作崗位的時(shí)候，也增添了幾分熱情，很好地提升了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

（2）企業(yè)文化通過(guò)激發(fā)員工的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展

企業(yè)如果沒(méi)有凝聚力并真正為其要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)而奮斗，必然不能得到很好的發(fā)展。建設(shè)企業(yè)文化的任務(wù)是建立一個(gè)遠(yuǎn)大而可行的目標(biāo)，從而在企業(yè)內(nèi)部形成強(qiáng)大的凝聚力，引導(dǎo)人們排除干擾，沿著正確的方向前進(jìn)。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以產(chǎn)生強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力，驅(qū)使企業(yè)全體成員產(chǎn)生追求企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的巨大勇氣，并把它轉(zhuǎn)為自己發(fā)自內(nèi)心的行為動(dòng)力。比如可口可樂(lè)公司，他們以永遠(yuǎn)傲世界飲料為第一的目標(biāo)，對(duì)其員工就產(chǎn)生了這樣的驅(qū)動(dòng)力，正是這種驅(qū)動(dòng)力使可口可樂(lè)公司創(chuàng)造了企業(yè)神話。越來(lái)越多的企業(yè)在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中也會(huì)發(fā)現(xiàn)，在如今物質(zhì)豐富，科技主導(dǎo)的時(shí)代，曾經(jīng)作為企業(yè)生存和發(fā)展核心硬件的技術(shù)、產(chǎn)品等都容易被相同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿，從而失去競(jìng)爭(zhēng)力，能維持企業(yè)獨(dú)有特征的，唯有企業(yè)的內(nèi)部文化。對(duì)一個(gè)行業(yè)來(lái)講，行業(yè)文化作為行業(yè)綜合實(shí)力的主要組成部分，關(guān)系到一個(gè)行業(yè)的生命力，凝聚力和創(chuàng)造力。行業(yè)文化是行業(yè)發(fā)展昌盛不衰的基石，是一種持久地推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)題研究

（3）企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)具有持久的推動(dòng)力

企業(yè)中高昂士氣的形成，受企業(yè)員工個(gè)體特質(zhì)、企業(yè)的歷史傳統(tǒng)以及社會(huì)環(huán)境等諸多方面的影響，員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)之間、員工們的價(jià)值取向之間常常也是難以協(xié)調(diào)一致的。企業(yè)文化就發(fā)揮了這樣的作用，它營(yíng)造了企業(yè)的共同價(jià)值觀和心理文化氛圍，從而使得員工個(gè)人目標(biāo)跟企業(yè)的目標(biāo)趨于一致，形成巨大的凝聚力，推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)具有持久的動(dòng)力。比如平安保險(xiǎn)公司在一切經(jīng)營(yíng)管理中都以追求卓越為過(guò)程，以價(jià)值最大化為導(dǎo)向，以不斷提升長(zhǎng)期價(jià)值為視角，并將價(jià)值最大化為導(dǎo)向的公司目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合，公司價(jià)值和個(gè)人價(jià)值相結(jié)合，來(lái)激勵(lì)員工，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

2．構(gòu)建保險(xiǎn)企業(yè)文化的必要性

中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的企業(yè)文化包括精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化四個(gè)層面，四者之間相互影響、相互制約，共同構(gòu)成動(dòng)態(tài)的企業(yè)文化體系。中國(guó)人財(cái)保險(xiǎn)在六十余年的卓越創(chuàng)業(yè)中，始終篤守“人民保險(xiǎn)，服務(wù)人民”的宗旨，秉承著“以人為本、誠(chéng)信服務(wù)、價(jià)值至上、永續(xù)經(jīng)營(yíng)”的經(jīng)營(yíng)理念，弘揚(yáng)“求實(shí)、誠(chéng)信、拼搏、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心，為促進(jìn)和穩(wěn)定社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了強(qiáng)大的支持與保障，同時(shí)在服務(wù)社會(huì)、發(fā)展經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中，積累了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而這一切很大程度上要?dú)w功于優(yōu)秀的企業(yè)文化。保險(xiǎn)文化建設(shè)是提高行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要途徑，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，從深層次上講是行業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)而言，蘊(yùn)藏在其內(nèi)部的文化精神與理念構(gòu)成了保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)部活的靈魂，構(gòu)建保險(xiǎn)企業(yè)文化的必要性主要體現(xiàn)在：

（1）企業(yè)文化可以深層次地增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

對(duì)于當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展，制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和險(xiǎn)種創(chuàng)新具有重要意義，但這并不意味著那些就是保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)培育的核心競(jìng)爭(zhēng)力，特別是險(xiǎn)種創(chuàng)新很難成為保險(xiǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。不少專家把險(xiǎn)種創(chuàng)新視為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是因?yàn)榧夹g(shù)或產(chǎn)品專利能為企業(yè)帶來(lái)市場(chǎng)壟斷優(yōu)勢(shì)。但在保險(xiǎn)市場(chǎng)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)題研究

上，這種壟斷優(yōu)勢(shì)在是很難形成和維持的，因?yàn)殡U(xiǎn)種沒(méi)有被賦予專利權(quán)，某個(gè)保險(xiǎn)公司一旦推出并銷售新險(xiǎn)種，其他的競(jìng)爭(zhēng)者就能迅速而合法地仿制出來(lái)。因此這種并不產(chǎn)生品牌效應(yīng)、排他效應(yīng)的創(chuàng)新力必然不能成為保險(xiǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。然而企業(yè)文化與之不同，縱觀世界成功的企業(yè)，如美國(guó)的通用電氣、日本的佳能、中國(guó)人壽等等，其經(jīng)久不衰的原因除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、高額的銷售之外，最主要的是他們深厚的文化底蘊(yùn)，據(jù)對(duì)世界500強(qiáng)企業(yè)的調(diào)查研究表明，這些企業(yè)之所以出類拔萃，關(guān)鍵就是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化。強(qiáng)而有力的文化是企業(yè)取得成功的必要條件。企業(yè)文化通過(guò)改造和提高員工的思想，使員工個(gè)人的價(jià)值統(tǒng)一在企業(yè)的群體價(jià)值觀里。這樣使員工根據(jù)企業(yè)的原則和辦事方式積極主動(dòng)地完成任務(wù)，保證了命令和計(jì)劃的貫徹執(zhí)行。所以要想使我們的保險(xiǎn)企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵就是構(gòu)建并實(shí)施科學(xué)的企業(yè)文化。

（2）優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化有利于提供高層次的保險(xiǎn)產(chǎn)品

企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的實(shí)現(xiàn)最終取決于它能提供什么樣的產(chǎn)品并為消費(fèi)者帶來(lái)什么樣的效用。在現(xiàn)今生產(chǎn)和生活條件下，產(chǎn)品的效用不僅體現(xiàn)為消費(fèi)者生理上的滿足感，更體現(xiàn)為消費(fèi)者心理層次上的滿足感。越是科學(xué)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)繁榮的時(shí)代，消費(fèi)者就越是注重心理上的感受。這種心理消費(fèi)就是文化消費(fèi)，具有濃重文化色彩的保險(xiǎn)產(chǎn)品的消費(fèi)亦是如此。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，消費(fèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品的原因分為三種:一是轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)減少損失來(lái)確保生活穩(wěn)定和順利生產(chǎn)，借以滿足安全的需要；二是通過(guò)對(duì)某些特定的險(xiǎn)種的投資，用以獲取比銀行存款更大的投資收益，從而滿足發(fā)展的需要；三是借以展現(xiàn)個(gè)人財(cái)產(chǎn)價(jià)值或人生價(jià)值，滿足心理層次的需要。可以說(shuō)，作為保險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)核心的保險(xiǎn)產(chǎn)品，在更高層次上表現(xiàn)為文化消費(fèi)品。所以經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)產(chǎn)品其實(shí)就是經(jīng)營(yíng)企業(yè)文化，保險(xiǎn)企業(yè)間深層次的競(jìng)爭(zhēng)也就是企業(yè)文化間的競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化，提供高層次的保險(xiǎn)產(chǎn)品，才能獲得更大的市場(chǎng)份額。（3）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)可以適應(yīng)客戶的多元化需要

參與保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)在很大的程度上是保險(xiǎn)企業(yè)形象的表現(xiàn)，而保險(xiǎn)公司形象則是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。如今，保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，各家保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)題研究

保險(xiǎn)企業(yè)都以爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額為主要的競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)，而市場(chǎng)份額的核心又是客戶資源，特別是那些高投資、高凈值客戶的忠誠(chéng)度，在這種競(jìng)爭(zhēng)中要求保險(xiǎn)企業(yè)表現(xiàn)具備五項(xiàng)基本功能，即管理學(xué)所述的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，由此構(gòu)成經(jīng)營(yíng)管理工作完整的循環(huán)過(guò)程。在這五項(xiàng)功能的界定下，員工們必須服從統(tǒng)一的紀(jì)律和制度，而公司也必須公平、公正地對(duì)待每一個(gè)員工，使其斗志高昂、熱情飽滿并愛崗敬業(yè)；此外必須建立員工之間的友好協(xié)作關(guān)系，保證集體的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一。

保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，構(gòu)建和實(shí)施先進(jìn)的企業(yè)文化，發(fā)揮企業(yè)文化的導(dǎo)向作用、約束作用、凝聚作用、激勵(lì)作用、陶冶作用、創(chuàng)新作用，使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸宿感和信念，激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使保險(xiǎn)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

三、保險(xiǎn)公司企業(yè)文化的現(xiàn)狀及其問(wèn)題分析

（一）我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀

文化的形成需要時(shí)間的積累和歷史的沉淀，改革開放以來(lái)，大量的外資保險(xiǎn)公司進(jìn)入中國(guó)，這標(biāo)志著中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)已呈現(xiàn)出多元化的競(jìng)爭(zhēng)格局，由此帶來(lái)了多元化的保險(xiǎn)文化。保險(xiǎn)文化屬于社會(huì)文化的分支，在保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展中的作用越來(lái)越突出。但是我國(guó)保險(xiǎn)文化的發(fā)展與外國(guó)相比相對(duì)滯后，總體上處于發(fā)展的初級(jí)階段。主要表現(xiàn)為：

1．文化底蘊(yùn)不深厚

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的加劇，品牌競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，盡管保險(xiǎn)企業(yè)的品牌意識(shí)有所增強(qiáng)，企業(yè)精神有所充實(shí)，但往往只表現(xiàn)為標(biāo)語(yǔ)化、口號(hào)化的形象宣傳，缺乏有特色的經(jīng)營(yíng)理念。

2．文化建設(shè)措施不力

由于我國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)尚處于發(fā)展階段，“重業(yè)務(wù)，輕文化”的思想在持續(xù)著。保險(xiǎn)企業(yè)側(cè)重于對(duì)險(xiǎn)種和產(chǎn)品的建設(shè)，在有形的物質(zhì)上投入較多，對(duì)文保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)題研究

化精神方面的投入相對(duì)較少，也缺乏相應(yīng)的文化建設(shè)措施。

3．保險(xiǎn)文化元素相對(duì)缺乏

我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)長(zhǎng)期由中國(guó)人民保險(xiǎn)公司獨(dú)家經(jīng)營(yíng)。直到二十世紀(jì)八十年代中后期，平安保險(xiǎn)及太平洋保險(xiǎn)公司成立，壟斷格局才開始漸漸被打破。在保險(xiǎn)業(yè)的高度壟斷時(shí)期，保險(xiǎn)業(yè)封閉，保險(xiǎn)鮮為人知，保險(xiǎn)產(chǎn)品匱乏，沒(méi)有繁榮的保險(xiǎn)市場(chǎng)自然也不會(huì)有保險(xiǎn)文化發(fā)展建設(shè)的土壤。

（二）我國(guó)保險(xiǎn)文化現(xiàn)狀產(chǎn)生的原因

1．我國(guó)居民缺乏保險(xiǎn)意識(shí)

我國(guó)居民的保險(xiǎn)意識(shí)因受傳統(tǒng)觀念影響而表現(xiàn)得相對(duì)淡薄、參保意愿不強(qiáng)，不習(xí)慣運(yùn)用各種已有的保險(xiǎn)機(jī)制來(lái)防范和化解風(fēng)險(xiǎn)，這很大程度上限制了保險(xiǎn)行業(yè)文化的發(fā)展。另外，很重要的一方面是由于我國(guó)傳統(tǒng)文化是創(chuàng)立在小農(nóng)經(jīng)濟(jì)以及計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上，我國(guó)傳統(tǒng)文化觀念和風(fēng)險(xiǎn)思維早已在公眾思想中根深蒂固，因此公眾面對(duì)生活中可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)更多的是選擇消極對(duì)待或者由政府來(lái)進(jìn)行調(diào)控和扶助。

2．保險(xiǎn)知識(shí)貧乏及保險(xiǎn)企業(yè)宣傳力度不夠

隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)對(duì)外開放的程度不斷加深，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也不斷加劇，各保險(xiǎn)公司采取的對(duì)外宣傳形式變得多種多樣，包括網(wǎng)絡(luò)、廣告、問(wèn)卷調(diào)查等，這些形式對(duì)提高人們對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知度起到了一定的促進(jìn)作用。但是有些保險(xiǎn)公司和中介機(jī)構(gòu)為了追求短期的利益，側(cè)重對(duì)公司的產(chǎn)品、投資增值功能的宣傳，缺乏對(duì)保險(xiǎn)基本知識(shí)以及整體行業(yè)的宣傳，甚至造成對(duì)公眾的誤導(dǎo)，致使多數(shù)人沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)獨(dú)有的社會(huì)保障功能，從而扭曲了人們購(gòu)買保險(xiǎn)的動(dòng)機(jī)，由此引發(fā)眾多法律糾紛，破壞了保險(xiǎn)行業(yè)的整體形象，并引發(fā)公眾對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的誤解。保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)題研究

（三）我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)存在的問(wèn)題

1．誠(chéng)信已成為保險(xiǎn)公司不容忽視的問(wèn)題

據(jù)中國(guó)消協(xié)的統(tǒng)計(jì)，保險(xiǎn)投訴已一度上升為中國(guó)十大消費(fèi)投訴之一，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)從業(yè)人員誤導(dǎo)消費(fèi)者而引發(fā)的群體退保事件時(shí)有發(fā)生。作為保險(xiǎn)業(yè)致命內(nèi)傷的消費(fèi)誤導(dǎo)已成為眾箭之矢。新產(chǎn)品誤導(dǎo)也已成為保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的三大風(fēng)險(xiǎn)之一，產(chǎn)生誠(chéng)信問(wèn)題的主要原因是：

（1）保險(xiǎn)代理人整體素質(zhì)良莠不齊，誤導(dǎo)投保時(shí)有發(fā)生，一些代理人任意夸大保險(xiǎn)功能和責(zé)任范圍，隨意提高回報(bào)率。

（2）保險(xiǎn)公司對(duì)保險(xiǎn)代理人的培訓(xùn)簡(jiǎn)單化，往往只注重煽情式的推銷技巧的傳授，缺乏統(tǒng)一而完整的推銷培訓(xùn)體系，在管理體制上缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的刺激機(jī)制，僅僅是搞一些臨時(shí)的業(yè)務(wù)企劃和競(jìng)賽活動(dòng)。

（3）中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)普遍存在過(guò)分追求數(shù)量而忽視業(yè)務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象，過(guò)分注重市場(chǎng)份額而忽視產(chǎn)品對(duì)客戶的效用，過(guò)分看重短期利益而忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。

2．對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)不深刻，實(shí)踐系統(tǒng)性不足

不少保險(xiǎn)企業(yè)還沒(méi)有把企業(yè)文化建設(shè)提升到戰(zhàn)略的高度予以重視，僅僅是把其作為一項(xiàng)普通工作任務(wù)加以完成。還有部分保險(xiǎn)企業(yè)沒(méi)有把企業(yè)文化與精神文明建設(shè)的聯(lián)系和區(qū)別搞清楚，沒(méi)有把企業(yè)文化當(dāng)作管理理論和管理方法加以對(duì)待。因?yàn)檎J(rèn)識(shí)不夠，所以實(shí)踐過(guò)程中也缺乏系統(tǒng)性，企業(yè)文化包含諸多層面的內(nèi)容，目前理論界相對(duì)統(tǒng)一的觀點(diǎn)是，由淺入深包括物質(zhì)層面、行為層面、制度層面以及精神層面。然而在實(shí)踐過(guò)程中，不少企業(yè)在抓物質(zhì)文化建設(shè)的時(shí)候，以做廣告的形式取代了其他內(nèi)容，在抓行為文化建設(shè)的時(shí)候，以文體活動(dòng)替代了全部?jī)?nèi)容，對(duì)于制度層面和精神層面的文化建設(shè)更是顯得單薄，存在以偏概全等方面的問(wèn)題。而且，因?yàn)榱?xí)慣于過(guò)去的做法，一些企業(yè)把文化建設(shè)的重任敷衍地下放到基層單位，加上總公司對(duì)旗下分公司的全局指導(dǎo)力度不夠，直接造成同一個(gè)企業(yè)的文化在不同的地區(qū)、不同的分公司存在很大的差異性。保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)題研究

3．中小保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)拓展關(guān)聯(lián)度不高

對(duì)于絕大多數(shù)的中小險(xiǎn)企來(lái)說(shuō)，創(chuàng)建時(shí)期比較短，在資金、利潤(rùn)、人員等方面的規(guī)模不大的同時(shí)，企業(yè)文化的建設(shè)也存在各種問(wèn)題。中小保險(xiǎn)企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)理念和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等原因，往往把保險(xiǎn)產(chǎn)品更新、保費(fèi)收入、利潤(rùn)等看做是生存發(fā)展的頭等大事，因?yàn)椤爸貥I(yè)務(wù)發(fā)展、輕文化建設(shè)”的思想，導(dǎo)致企業(yè)沒(méi)有把企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)成領(lǐng)導(dǎo)班子的重要工作進(jìn)行，沒(méi)有把企業(yè)文化和中小保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等緊密聯(lián)系起來(lái)，企業(yè)文化不能真正滲透到中小險(xiǎn)企日常運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)中，沒(méi)有理順企業(yè)文化和經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系，兩者之間缺乏良性的融合與互動(dòng)。

4．缺乏行業(yè)創(chuàng)新和特色

近年來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化，品牌競(jìng)爭(zhēng)氛圍也越來(lái)越濃。雖然保險(xiǎn)企業(yè)的品牌意識(shí)有所增強(qiáng)，企業(yè)精神有所充實(shí)，但文化底蘊(yùn)明顯不足，在對(duì)企業(yè)文化的表現(xiàn)方法和手段上與別的保險(xiǎn)公司雷同化，千篇一律，個(gè)性不足，嚴(yán)重缺乏創(chuàng)新性、高品位、有特色的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)宗旨。

5．文化核心理念不完善，營(yíng)銷隊(duì)伍專業(yè)性不強(qiáng)

從我國(guó)商業(yè)保險(xiǎn)行業(yè)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)上看，我們的商業(yè)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)停留在表層和中間層，而核心層的理念并沒(méi)有形成；從表現(xiàn)形式上看，過(guò)于注重公關(guān)形象運(yùn)作過(guò)程和結(jié)果，沒(méi)有形成良性循環(huán)；從管理角度上看，過(guò)于注重業(yè)務(wù)數(shù)量的發(fā)展引起服務(wù)質(zhì)量存在嚴(yán)重的不足。典型的表現(xiàn)是我國(guó)不少的保險(xiǎn)從業(yè)人員道德方面不足?，F(xiàn)在我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)還未形成一支專業(yè)化的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，營(yíng)銷人員大多數(shù)是代理人員，服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有待提高。不少營(yíng)銷人員由于缺乏正規(guī)的培訓(xùn)，展業(yè)時(shí)往往不是先讓顧客認(rèn)同自己，也未激發(fā)客戶感覺自身對(duì)保險(xiǎn)的需求，而是急功近利地把保險(xiǎn)產(chǎn)品賣給客戶，有時(shí)甚至利用欺騙等不法手段讓客戶投保，導(dǎo)致保戶在出險(xiǎn)索賠時(shí)，得不到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，這嚴(yán)重影響了保險(xiǎn)企業(yè)的形象。保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)題研究

四、強(qiáng)化保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的建議

構(gòu)建和實(shí)施企業(yè)文化，是企業(yè)文化建設(shè)工作應(yīng)統(tǒng)籌的兩個(gè)方面。一方面，企業(yè)文化需要在歷史中歸納、提煉；并歸納與提煉的基礎(chǔ)之上，進(jìn)行衍生、創(chuàng)造。另一方面，企業(yè)文化要通過(guò)各種途徑進(jìn)行科學(xué)的實(shí)施，那樣才能發(fā)揮它應(yīng)有的功效。在此對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)文化科學(xué)實(shí)施提出七點(diǎn)建議：

（一）積極做好文化挖掘和宣傳工作

大多數(shù)的企業(yè)的文化建設(shè)工作往往是自上而下的，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略出發(fā)，從企業(yè)服務(wù)宗旨出發(fā)，創(chuàng)造和宣傳企業(yè)文化，傳播和宣揚(yáng)企業(yè)文化，這僅僅是建設(shè)的一個(gè)部分，更重要的是提煉優(yōu)良的企業(yè)文化，讓建設(shè)工作有“根”支撐，這就必須要根植于文化建設(shè)的基礎(chǔ)，為此保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)加大對(duì)基層公司帶有典型文化特色先進(jìn)事跡的挖掘和宣傳力度，大力強(qiáng)化一些具有文化元素事件的宣傳，擴(kuò)大內(nèi)外部文化宣傳平臺(tái)，豐富各種形式的宣傳渠道，廣泛宣傳發(fā)生在各個(gè)地區(qū)、充分滲透公司企業(yè)文化特色的事跡。

（二）加強(qiáng)企業(yè)文化的貫徹執(zhí)行力度

保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)最主要的一點(diǎn)，就是要將企業(yè)文化理念深入滲透到日常經(jīng)營(yíng)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，使其變成具體的規(guī)章制度，并得到持之以恒的嚴(yán)格執(zhí)行，那樣才能培養(yǎng)員工優(yōu)秀的文化素養(yǎng)。加強(qiáng)企業(yè)文化的貫徹和執(zhí)行，要努力做到：

1．堅(jiān)持做事情與立規(guī)矩緊密結(jié)合

通過(guò)制度建設(shè)將保險(xiǎn)企業(yè)的一切行為規(guī)范化，促使企業(yè)文化的實(shí)踐化、制度化，并將企業(yè)全體人員共同的意志逐漸內(nèi)化為大家一致遵守的規(guī)范和協(xié)同踐行的準(zhǔn)則。保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)題研究

2．強(qiáng)化宣傳灌輸，提高員工認(rèn)同度

企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)鍵在于全體員工的認(rèn)同程度，這需要領(lǐng)導(dǎo)們加強(qiáng)灌輸，使企業(yè)文化深深融人每個(gè)員工的潛意識(shí)，并落實(shí)到日常行為中。

3．領(lǐng)導(dǎo)示范極為重要

企業(yè)文化的建設(shè)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)緊密相關(guān)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)對(duì)企業(yè)文化的不斷倡導(dǎo)以及模范性地踐行企業(yè)文化的各項(xiàng)要求，必然會(huì)對(duì)員工們踐行企業(yè)文化產(chǎn)生巨大的促進(jìn)作用。

（三）堅(jiān)持以人為本，科學(xué)實(shí)施保險(xiǎn)企業(yè)文化

以人的素質(zhì)提高為基礎(chǔ)，努力促進(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)精神和先進(jìn)企業(yè)文化的形成。眾所周知，人是保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)這種軟管理的核心，是整個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)精神的載體。保險(xiǎn)企業(yè)員工素質(zhì)的高低，直接關(guān)系到保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的成效和保險(xiǎn)企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。因此，從根本上提高人的素質(zhì)，對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)有著舉足輕重的作用。保險(xiǎn)企業(yè)員工素質(zhì)的提高，不僅僅包括個(gè)人體質(zhì)、專業(yè)知識(shí)等方面的提高，還包括理想信念、道德品質(zhì)、行為準(zhǔn)則等規(guī)范人身行為的素質(zhì)的提升。二者結(jié)合將有助于保險(xiǎn)企業(yè)精神的形成，并成為保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。

從“以人為本，以人的素質(zhì)提高為基礎(chǔ)”這一點(diǎn)上理解，保險(xiǎn)企業(yè)文化的建設(shè)，首先是要樹立先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，這是保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)要素；接著要建立不斷學(xué)習(xí)提高型的組織，實(shí)現(xiàn)員工的共同進(jìn)取，這是保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)；最后要強(qiáng)調(diào)“以人為本”和員工的成就導(dǎo)向，這是保險(xiǎn)公司企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容。這樣一來(lái)，通過(guò)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)，保險(xiǎn)企業(yè)及其員工將會(huì)不斷強(qiáng)化使命感，依托保險(xiǎn)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)健的發(fā)展和成長(zhǎng)，勇于承擔(dān)起對(duì)客戶、對(duì)社會(huì)的責(zé)任。保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)題研究

（四）以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)提升企業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)力

誠(chéng)信原則是保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中必須遵循的重要原則之一，但是目前保險(xiǎn)企業(yè)員工的誠(chéng)信度是良莠不齊的。服務(wù)的提供者不同將會(huì)使保險(xiǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量存在差異性。因此，有必要在保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部樹立一套以誠(chéng)信為主要內(nèi)容的價(jià)值理念，以形成誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)文化體制。保險(xiǎn)企業(yè)可以根據(jù)自身的特點(diǎn)，自上而下地形成真誠(chéng)相待的人際關(guān)系，讓員工們?cè)诠ぷ髦芯哂惺姑泻拓?zé)任感，并以此作為基礎(chǔ)來(lái)提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度。與此同時(shí)，建立誠(chéng)信為主的獎(jiǎng)懲制度，這是重塑保險(xiǎn)企業(yè)誠(chéng)信至關(guān)重要的一步。在這基礎(chǔ)上來(lái)提高保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平，將誠(chéng)信貫徹到整個(gè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，并通過(guò)有效的手段，防范以及減少由投保欺詐而引發(fā)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此，1．對(duì)投保人全面負(fù)責(zé)

要求保險(xiǎn)企業(yè)的營(yíng)銷隊(duì)伍及其代理人在對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行推銷以及承保的過(guò)程中，必須對(duì)投保人負(fù)責(zé)，要把保險(xiǎn)合同的有關(guān)條款，特別要將責(zé)任免除條款向客戶做實(shí)事求是的解釋說(shuō)明，同時(shí)，高度重視并確立核保環(huán)節(jié)在經(jīng)營(yíng)中的核心地位，保證核保程序的嚴(yán)謹(jǐn)，以防范并減少由信息不對(duì)稱帶來(lái)的逆選擇所產(chǎn)生的不利影響。

2．切實(shí)做好理賠工作，化解理賠難題

既要加強(qiáng)由道德風(fēng)險(xiǎn)所引起的出險(xiǎn)事故的辨別，以防范和減少心懷不良動(dòng)機(jī)的投保人故意騙取保險(xiǎn)金的行為，又應(yīng)根據(jù)保險(xiǎn)合同的規(guī)定準(zhǔn)確、迅速地賠付，為客戶提供便捷、周到和人性化的服務(wù)，從而贏得客戶的信賴，提高客戶的忠誠(chéng)度。

3．自我約束，誠(chéng)信競(jìng)爭(zhēng)

在展業(yè)宣傳上，既要實(shí)事求是地宣傳自己，又不損害和貶低別人；在業(yè)務(wù)發(fā)展上，應(yīng)多在拓展新業(yè)務(wù)上多動(dòng)腦子，少在搶奪他人的業(yè)務(wù)上打歪主意；保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)題研究

在隊(duì)伍建設(shè)上，多注重培養(yǎng)具有自己企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的保險(xiǎn)新人，少去挖別人的人才，這樣才能形成良性的競(jìng)爭(zhēng)。

（五）與時(shí)俱進(jìn)，積極培育我國(guó)的保險(xiǎn)公司企業(yè)家精神

企業(yè)家才能被現(xiàn)代企業(yè)管理理論視為必不可少的生產(chǎn)要素，因?yàn)樗谄髽I(yè)產(chǎn)出中占據(jù)極大的貢獻(xiàn)份額。培養(yǎng)一大批名符其實(shí)、優(yōu)秀素質(zhì)的金融保險(xiǎn)家群體是我國(guó)現(xiàn)代保險(xiǎn)制度建設(shè)的一個(gè)必要環(huán)節(jié)。首先，金融保險(xiǎn)家深厚的知識(shí)底蘊(yùn)、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)異的領(lǐng)導(dǎo)才能，是保險(xiǎn)企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最大程度發(fā)揮主動(dòng)性、創(chuàng)造性，提高經(jīng)營(yíng)效率，追求最大利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)和各項(xiàng)具體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的動(dòng)力和源泉。其次，保險(xiǎn)企業(yè)文化主要是依靠金融保險(xiǎn)家來(lái)創(chuàng)建和倡導(dǎo)，從而滲透到每一個(gè)企業(yè)員工的思想和日常生活中去的。保險(xiǎn)企業(yè)文化其實(shí)是金融保險(xiǎn)家精神的個(gè)性化、集體化和企業(yè)化，也就是金融保險(xiǎn)家的個(gè)人品行向組織人格的轉(zhuǎn)化的結(jié)果。由此可見，加大力度培育保險(xiǎn)公司企業(yè)家精神是當(dāng)今保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)所面臨的重大課題。

（六）盡快建立科學(xué)的企業(yè)文化考評(píng)機(jī)制

防止企業(yè)文化建設(shè)淪為形式的首要保證是建立科學(xué)而有效的考評(píng)機(jī)制。首先應(yīng)創(chuàng)立系統(tǒng)的考評(píng)體系。對(duì)企業(yè)文化是否遵循客觀規(guī)律，是否契合該企業(yè)發(fā)展的總體要求，能否促進(jìn)員工素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)績(jī)效的雙重提升等內(nèi)容，多角度、多層次進(jìn)行考評(píng)。接著設(shè)立科學(xué)有效的考評(píng)方法體系。對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)工作及其成效的考評(píng)，必須通過(guò)一系列行之有效的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)，比如調(diào)查問(wèn)卷、個(gè)別訪談、座談會(huì)、單位總結(jié)等，一定要注意針對(duì)各種考評(píng)內(nèi)容選擇恰當(dāng)?shù)姆椒āＨ缓髣?chuàng)立企業(yè)內(nèi)部文化管理的協(xié)調(diào)機(jī)制。而且考評(píng)過(guò)程要注意相關(guān)部門的協(xié)作，避免重復(fù)考核和考核真空，既不造成非必要的負(fù)擔(dān)，也保證考評(píng)的客觀及全面。最后是建立企業(yè)文化激勵(lì)約束機(jī)制。獎(jiǎng)懲分明，使企業(yè)文化在實(shí)踐中能夠得到不斷總結(jié)、鞏固、提高。保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)題研究

（七）以保險(xiǎn)企業(yè)文化創(chuàng)新拉動(dòng)企業(yè)全方位創(chuàng)新，提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力

保險(xiǎn)企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中具有開放性，所以就相互競(jìng)爭(zhēng)、相互比較，為了脫穎而出，就要求有不斷創(chuàng)新的意識(shí)。創(chuàng)新是所有企業(yè)的生命源泉，只有不斷創(chuàng)新，企業(yè)才能擁有相比他人更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在現(xiàn)時(shí)我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)所面臨競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的宏觀外部環(huán)境條件下，企業(yè)的創(chuàng)新除了其業(yè)務(wù)、技術(shù)、內(nèi)部管理等方面的內(nèi)容還應(yīng)包括企業(yè)文化的創(chuàng)新。從管理角度來(lái)看，保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)創(chuàng)立科學(xué)的決策機(jī)制，要充分調(diào)動(dòng)企業(yè)中各級(jí)人員參與管理的積極性，與此同時(shí)，針對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)專業(yè)知識(shí)密集程度高的特性，應(yīng)注重保險(xiǎn)企業(yè)的知識(shí)管理，善于挖掘、積累、總結(jié)企業(yè)所擁有的各式各樣的知識(shí)，包括以數(shù)據(jù)、文字、文檔資料報(bào)表、公式等形式表現(xiàn)出來(lái)的顯性知識(shí)和依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)累積并留存在人們思維中的隱性知識(shí)，通過(guò)設(shè)立適宜的知識(shí)管理制度，締造保險(xiǎn)企業(yè)的服務(wù)價(jià)值，維持人才資源，提升工作效率，從而贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

保險(xiǎn)企業(yè)的業(yè)務(wù)涉及面較廣，包括保險(xiǎn)營(yíng)銷、顧客投保、承保、核保、理賠等環(huán)節(jié)的具體內(nèi)容，而保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展的好壞主要取決于企業(yè)所能提供的保險(xiǎn)產(chǎn)品和員工服務(wù)水平的高低，同時(shí)在于是否能為顧客提供他人所不能提供的產(chǎn)品和服務(wù)。隨著人們生活水平的不斷提高，市場(chǎng)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)提出了更高的要求，保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新是保險(xiǎn)企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)需求、擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要源泉，所以保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、文化特色和市場(chǎng)需求狀況全面開發(fā)各種保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。在保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)中，應(yīng)該積極捕捉那種樂(lè)于變革、富于進(jìn)取和創(chuàng)新的氣息。企業(yè)文化只有不斷創(chuàng)新，企業(yè)內(nèi)部的感召力和凝聚力才能經(jīng)久不衰。

五、總結(jié)

保險(xiǎn)企業(yè)文化是保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的組成部分，在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的形勢(shì)下，不言而喻，對(duì)于正處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變革時(shí)期的中國(guó)來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)保險(xiǎn)公司企業(yè)文化建設(shè)，對(duì)提高我國(guó)保險(xiǎn)公司的內(nèi)在素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)我國(guó)金融體制改革進(jìn)一步深化，以及樹立我國(guó)保險(xiǎn)公司的國(guó)內(nèi)國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)題研究

際形象，提高我國(guó)保險(xiǎn)公司在國(guó)際保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力都具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)還處于發(fā)展的初級(jí)階段，在快速發(fā)展的過(guò)程中，不少保險(xiǎn)企業(yè)存在“重業(yè)務(wù)，輕文化”的經(jīng)營(yíng)理念，以及我國(guó)居民對(duì)保險(xiǎn)意識(shí)的缺乏等原因?qū)е略诒ｋU(xiǎn)企業(yè)文化的建設(shè)過(guò)程中遇上了種種問(wèn)題，為此我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)該借鑒國(guó)外保險(xiǎn)業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持以人為本，從誠(chéng)信原則出發(fā)，不斷加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化的貫徹和執(zhí)行，最后通過(guò)對(duì)企業(yè)文化的創(chuàng)新全力拉動(dòng)保險(xiǎn)企業(yè)的綜合實(shí)力。

企業(yè)文化不是靜態(tài)的，它總是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展。企業(yè)文化的建設(shè)更不是閉門造車，它應(yīng)該有開放的胸襟，需要通過(guò)各種可能的方式積極與外界環(huán)境形成互動(dòng)，得到社會(huì)的廣泛認(rèn)同和參與，并不斷發(fā)展，才能真正建成富有生命力和擴(kuò)張力的企業(yè)文化?？傊?，對(duì)于保險(xiǎn)企業(yè)而言，并無(wú)所謂正確或最好的文化，只有適合某一企業(yè)的文化。保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)該在對(duì)原有企業(yè)文化作出測(cè)量和判斷后，可以改變?cè)胁贿m應(yīng)的企業(yè)文化，建設(shè)公司所需要的企業(yè)文化，那樣才能得到持續(xù)而穩(wěn)健的發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)乃至社會(huì)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)題研究

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第五篇：企業(yè)文化建設(shè)存在問(wèn)題與對(duì)策研究

企業(yè)文化建設(shè)存在問(wèn)題與對(duì)策研究

摘 要：社會(huì)不斷發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境越來(lái)越為復(fù)雜，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性也在逐漸提升。企業(yè)文化是企業(yè)的一種無(wú)形資產(chǎn)，對(duì)于加強(qiáng)企業(yè)品牌建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)凝聚力和向心力提升有著積極影響。我國(guó)眾多企業(yè)都在積極進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，并且將企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)管理工作開展進(jìn)行有效融合，使得企業(yè)在文化建設(shè)方面取得了良好成就。但是深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文化建設(shè)中還存在著一些不良問(wèn)題，不能將企業(yè)文化建設(shè)的重要作用充分體現(xiàn)出來(lái)。本文就是對(duì)企業(yè)文化建設(shè)存在問(wèn)題與對(duì)策進(jìn)行深入研究，希望對(duì)相關(guān)人員有所啟示，使得我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)可以發(fā)展到一個(gè)新的高度。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；建設(shè)；問(wèn)題；對(duì)策

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷完善，經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)不斷加快，企業(yè)承擔(dān)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力也越來(lái)越為沉重。企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展有著不可忽視的影響力，對(duì)其必須要給與高度重視。要對(duì)企業(yè)文化建設(shè)中存在的不良問(wèn)題進(jìn)行深入分析，找尋有效措施進(jìn)行改善，使得企業(yè)文化建設(shè)取得良好成效，將其具有的重要作用充分體現(xiàn)出來(lái)。對(duì)企業(yè)文化建設(shè)存在問(wèn)題與對(duì)策進(jìn)行深入研究是具有現(xiàn)實(shí)意義的，下面就對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)闡述。

一、企業(yè)文化建設(shè)中存在的不良問(wèn)題分析

雖然我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)取得了良好成效，但是從整體層次方面進(jìn)行分析，我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)還屬于初級(jí)層次中，并沒(méi)有提升到企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展層次上，企業(yè)文化建設(shè)缺乏正確的理論成效，與國(guó)際一些大企業(yè)的文化建設(shè)進(jìn)行對(duì)比還存在較大的差距。

（一）企業(yè)文化建設(shè)缺乏創(chuàng)新性。現(xiàn)階段，一些企業(yè)文化建設(shè)缺乏創(chuàng)新性，不能依據(jù)企業(yè)自身發(fā)展的實(shí)際情況進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，沒(méi)有將企業(yè)自身特色良好呈現(xiàn)出來(lái)。從企業(yè)精神匯總層面進(jìn)行分析，企業(yè)還只是停留在團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)等適用性較強(qiáng)通用詞匯。但是需要明確企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的規(guī)模不同，企業(yè)員工這些企業(yè)精神的理解也存在一定的差異性。企業(yè)精神不能得到企業(yè)員工的認(rèn)同，很難使得企業(yè)精神與員工精神世界產(chǎn)生共鳴。

（二）宣傳方式過(guò)于落后。企業(yè)文化建設(shè)就是為了提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，幫助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位，并且通過(guò)多種途徑和方式對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行宣傳，幫助企業(yè)贏得更多的社會(huì)名譽(yù)?，F(xiàn)階段，企業(yè)會(huì)通過(guò)企業(yè)贊助，開展多種公益活動(dòng)，或者在對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行推廣過(guò)程中向社會(huì)宣傳企業(yè)文化。企業(yè)利用多種內(nèi)部活動(dòng)，其中包括年會(huì)、文化晚會(huì)、學(xué)習(xí)會(huì)議等在企業(yè)內(nèi)部對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行宣傳。但這些宣傳方式的應(yīng)用都非常普遍，沒(méi)有融入先進(jìn)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)宣傳手段過(guò)于落后、過(guò)于單一，不能將行業(yè)特點(diǎn)和客戶群體的特征充分體現(xiàn)出來(lái)。企業(yè)在對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行宣傳過(guò)程中，需要發(fā)揮創(chuàng)新思維，找尋更多的文化傳播載體，使得文化宣傳工作開展跟緊時(shí)代發(fā)展的腳步。

（三）員工參與程度較差。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，管理人員對(duì)企業(yè)文化建設(shè)雖然非常重視，但是企業(yè)文化建設(shè)并沒(méi)有取得良好成效。在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，員工才是文化建設(shè)的執(zhí)行者，只有將員工參與企業(yè)文化建設(shè)的積極性和主動(dòng)性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，才能使得企業(yè)文化建設(shè)取得良好成效。一些企業(yè)在文化建設(shè)過(guò)程中，管理人員引導(dǎo)文化建設(shè)方向，員工被動(dòng)的參與到企業(yè)文化建設(shè)中去，不能進(jìn)一步挖掘員工具有的價(jià)值，不能對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃引導(dǎo)，導(dǎo)致企業(yè)人才流失情況嚴(yán)重。甚至一些企業(yè)將企業(yè)文化建設(shè)作為約束員工的制度，不僅對(duì)企業(yè)文化建設(shè)造成不良影響，對(duì)企業(yè)能夠獲得的經(jīng)濟(jì)效益也造成了一定損害。

（四）忽視了文化建設(shè)的內(nèi)涵。我國(guó)很多企業(yè)都在積極進(jìn)行文化建設(shè)，同時(shí)也取得了非?？捎^的成效，致使國(guó)內(nèi)很多企業(yè)進(jìn)行效仿。一味的進(jìn)行拿來(lái)主義，不能將企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵展現(xiàn)出來(lái)。這樣的企業(yè)文化建設(shè)只是趨于形式，對(duì)企業(yè)發(fā)展不能起到良好的促進(jìn)作用，不能使得企業(yè)文化真正融入到員工的內(nèi)心中去[1]。

二、改善企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)題的有效對(duì)策分析

（一）以企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況進(jìn)行文化建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)需要對(duì)企業(yè)內(nèi)部條件和外部條件進(jìn)行深入分析，以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為基礎(chǔ)，將企業(yè)自身具備的特色充分展現(xiàn)出來(lái)，將企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生的優(yōu)良傳統(tǒng)與企業(yè)文化構(gòu)建進(jìn)行融合。還需要注重的是要將區(qū)域特色發(fā)揮出來(lái)，這樣不僅可以進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)的市場(chǎng)形象，對(duì)企業(yè)加強(qiáng)文化營(yíng)銷也有著積極影響。

（二）延伸企業(yè)文化建設(shè)載體。企業(yè)需要不斷嚴(yán)重企業(yè)文化建設(shè)載體，借用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具有的優(yōu)勢(shì)，使得企業(yè)文化建設(shè)不斷有新的內(nèi)容融入。企業(yè)可以借用微信和微博等新媒體平臺(tái)，構(gòu)建新型文化宣傳路徑。定期的在微信和微博平臺(tái)上進(jìn)行語(yǔ)音視頻資料發(fā)布，加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化的了解，增強(qiáng)企業(yè)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同。企業(yè)還可以將員工家屬融入到獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制中去，加強(qiáng)企業(yè)文化的對(duì)外宣傳，使得企業(yè)文化建設(shè)取得良好成效。

（三）提升企業(yè)員工的參與度。企業(yè)需要引導(dǎo)員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，將企業(yè)員工工作的積極性和主動(dòng)性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)。為員工提供良好的發(fā)展空間，幫助員工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，使得企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與員工發(fā)展目標(biāo)可以和諧統(tǒng)一，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)必須要結(jié)合員工的實(shí)際情況，保證人才培養(yǎng)的針對(duì)性。要更多的收集企業(yè)員工對(duì)文化建設(shè)的意見和建議，進(jìn)行文化建設(shè)信息反饋機(jī)制建設(shè)，促使企業(yè)文化建設(shè)可以滿足員工自身利益追求[2]。

三、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展有著較深影響，企業(yè)文化就如同是企業(yè)的靈魂，需要不斷找尋企業(yè)文化建設(shè)中存在的不良問(wèn)題，找尋有效措施進(jìn)行改善，使得企業(yè)文化建設(shè)取得良好成效，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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