第一篇：第一篇督導(dǎo)部工作職責及流程

第一篇督導(dǎo)部工作職責及流程

第一章：《督導(dǎo)部工作職責》

第二章：《督導(dǎo)部主管崗位職責》

第三章：《品質(zhì)部工作職責》

第四章：《品質(zhì)部主管崗位職責》

第五章：《質(zhì)量管理員崗位職責》

第六章：《品質(zhì)部工作流程》

第一章督導(dǎo)部工作職責

文件編號：LHRY-03-001-001、負責檢查各部門員工的組織紀律，提高員工遵守紀律的自覺性。

2、對各部門崗位職責履行情況進行檢查，確保各部門工作正常有序開展。

3、對各部門月工作計劃實施情況進行檢查、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)，確保各部門計劃按時完成。

4、對門店運營情況進行檢查和督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)銷售異常情況及時反映和處理。

5、對門店服務(wù)質(zhì)量進行檢查、督導(dǎo)、幫助，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

6、對公司規(guī)章制度和工作流程執(zhí)行情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,維護和完善公司管理制度。

7、通過對主要工作流程執(zhí)行情況進行檢查，并組織相關(guān)部門進行調(diào)研，提出優(yōu)化和改善方案，經(jīng)批準后參與、主導(dǎo)改善執(zhí)行過程，確保改善結(jié)果達到公司預(yù)期。

8、與各部門共同研究并確立能準確反映其主要經(jīng)營績效的運營指標，并以此為基礎(chǔ)形成公司內(nèi)部認同的績效考核指標。

9、根據(jù)檢查的結(jié)果，對各部門工作作出客觀的評價，指出優(yōu)點和不足。

10、完成上級部門交辦的其它事項。

第二章督導(dǎo)部主管職責

文件編號：LHRY-03-002-001、負責督導(dǎo)本部門員工完成自己的工作職責，嚴格執(zhí)行各項工作流程。

2、制定并指揮完成本部門的工作計劃，組織本部門的各項工作會議，認真?zhèn)鬟_落實上級的各項指示精神和工作安排。

3、根據(jù)平常對各部門員工工作中的表現(xiàn)情況的檢查，對部分員工和某些帶有普遍性的問題，提出針對性各種專題培訓(xùn)建議。

4、對公司所有員工工作行為進行監(jiān)督、指導(dǎo)，并將培訓(xùn)成果和公司規(guī)章制度落實到日常實際工作中去，嚴格執(zhí)行獎罰制度，公正嚴明，堅持原則。

5、根據(jù)平常的檢查結(jié)果，及時發(fā)現(xiàn)公司各部門各項制度所存在問題，積極向公司反饋，參與對各項制度的修改及完善工作，并嚴格落實下去。

6、根據(jù)各部門的月工作計劃對各部門計劃落實情況進行檢查和督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

7、每天不定時對總部員工遵守規(guī)章制度和勞動紀律情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

8、每月對店面營運情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。

第三章督導(dǎo)部副主管職責

文件編號：LHRY-03-002-001、協(xié)助制定本部門工作計劃和工作總結(jié)，各種檢查方案的起草。

2、負責對公司員工勞動紀律、規(guī)章制度執(zhí)行情況進行督導(dǎo)、指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，嚴格執(zhí)行公司獎罰制度，公正嚴明，堅持原則。

3、利用遠程監(jiān)控對門店員工工作情況進行了解，發(fā)現(xiàn)問題及時向相關(guān)部門反饋，及時總結(jié)并提出整改建議。

4、根據(jù)平常的檢查結(jié)果，及時發(fā)現(xiàn)公司各部門各項制度所存在問題，積極向公司反饋。

5、根據(jù)各部門的月工作計劃對各部門計劃落實情況進行檢查和督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

6、每月對店面營運情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。

第四章品質(zhì)部工作職責

文件編號：LHRY-03-003-001、根據(jù)公司整體質(zhì)量狀況組織制定公司質(zhì)量控制方案，對商品采購、貯存、搬運、贈予、賣出過程進行全程監(jiān)控。

2、制定商品質(zhì)量標準、使用標準、功效說明標準，商品驗收細則并組織實施。

3、根據(jù)客戶和市場反饋，改善質(zhì)量控制的方法，并組織實施。

4、總結(jié)各種質(zhì)量問題，與采購部、銷售部溝通提出質(zhì)量改進方案并組織實施。

5、完成上級委派的其他工作。

第五章品質(zhì)部主管職責

文件編號：LHRY-03-004-001、全面負責公司各種商品的質(zhì)量與食品安全的監(jiān)督和檢查，協(xié)調(diào)和配合國家質(zhì)量監(jiān)督部門對公司在質(zhì)量與食品安全方面的各項檢查。

2、服從總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，一切以公司利益為重，協(xié)調(diào)解決因質(zhì)量出現(xiàn)的一切問題。

3、負責質(zhì)檢部的日常工作管理及下屬員工的工作安排。

4、建立適合公司各種商品的質(zhì)量標準管理體系和控制方案，對商品的采購、儲藏、搬運、銷售過程全程監(jiān)督。

5、制定商品質(zhì)量標準、驗收細則和商品質(zhì)量安全檢測規(guī)定，并組織實施。

6、負責采購商品入庫前按質(zhì)量標準進行抽樣檢查和進行食品安全檢測，如有問題跟采購部主管溝通并解決，并出具相應(yīng)記錄。

7、根據(jù)下屬、門店、顧客所反饋的信息，總結(jié)各種質(zhì)量出現(xiàn)的問題，并分析原因，與采購部、銷售部溝通提出改進方案。

8、每月召開兩次質(zhì)量分析會，邀請采購部、銷售部、物流部骨干參加，以團隊的力量共同研討商品質(zhì)量的改進方案，提高公司全員在質(zhì)量、食品安全等方面的意識。

9、負責檢測儀器、試劑、試藥的管理工作。

10、對檢測員的檢測結(jié)果進行復(fù)核，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

11、組織培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)，提高員工的業(yè)務(wù)技能和水平，確保檢測結(jié)果準確有效。

12、完成上級交辦的其它事項。

第六章質(zhì)量管理員職責

文件編號：LHRY-03-005-001、服從指揮，聽從安排，遵守公司各項規(guī)章制度和部門規(guī)定。

2、認真學(xué)習(xí)食品安全法，熟悉各種商品的質(zhì)量標準，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平。

3、在商品驗收時遵循客觀事實的情況下，嚴格按照商品質(zhì)量標準執(zhí)行，認真對每批商品抽樣做好食品安全檢測，并將結(jié)果做好記錄，及時呈報質(zhì)檢部主管。

4、對所采購商品的品質(zhì)、儲藏、搬運、銷售全面跟蹤了解，對在任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，做好記錄，上報主管。

5、及時地協(xié)調(diào)處理門店因質(zhì)量問題與顧客發(fā)生的糾紛。

6、做好檢測室的衛(wèi)生工作。

7、妥善保管好檢測室的相關(guān)物品，正確使用相關(guān)設(shè)備的試劑、試藥。

8、按標準做好相關(guān)檢測工作，認真履行檢測任務(wù)，確保檢測結(jié)果的正確。

9、完成上級交辦的其它事項。

第七章品質(zhì)部工作流程

商品驗收工作流程：接倉庫通知——→現(xiàn)場取樣——→進行檢測——→出具檢測報告或在驗收單上簽字。

第二篇：酒吧督導(dǎo)部工作流程

M2 CLUB督導(dǎo)部工作流程

早班（18：00-3：00）

18：00 早班到辦公室打卡上班；

18：15 檢查白班保安人員是否在崗，對所有進出的人員是否有詢問、檢查；

18:30 整理前一天營業(yè)情況匯總，總結(jié)不足； 19：00（1）跟同倉管核對酒水數(shù)量是否與入庫單一致；

（2）跟同吧臺主管檢查水果是否與所需數(shù)量相符，對于存在質(zhì)量問題的水果督促退還；

19：30 參加樓面部班前管理會議； 中班（19：30-03：30）

19：30 早班中班上班，早班中班跟隨同服務(wù)部早班點名，檢查例會是否按標準執(zhí)行，（如服務(wù)員的儀容儀表、精神面貌、工作用具等）對會議內(nèi)容的傳達是否到位。

19：50--20：40早班督導(dǎo)按<<保潔部衛(wèi)生檢查標準＞＞檢查所有衛(wèi)生。發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)部門溝通。

20：00 早班督導(dǎo)檢查各部門的準備工作是否完全做好。如吧臺果盤的準備、吧臺、服務(wù)部、咨客、保安的站崗情況和保潔的班前衛(wèi)生。

20:30 中班跟隨同客戶部點名，檢查例會是否按標準執(zhí)行，（如客戶經(jīng)理的儀容儀表、精神面貌、等），對會議內(nèi)容的傳達是否到位，營銷政策是否完全了解，20：30中班督導(dǎo)按照酒吧衛(wèi)生標準檢查酒吧營業(yè)區(qū)域衛(wèi)生以及員工站位情況。了解廚房小吃情況。晚班（21：00-清場）21：00—03:00：

（1）分區(qū)按＜區(qū)域考核表＞進行樓面工作進行評分。

（2）按各個部門的工作標準進行跟蹤了解，發(fā)現(xiàn)問題及時予以糾正，或者開《工作執(zhí)行表》，并做好記錄。如：樓面：按＜區(qū)域責任制＞和工作標準對樓面工作進行檢查。

服務(wù)員：服務(wù)態(tài)度、工作狀態(tài)、精神面貌、酒水推銷 咨 客：禮貌禮節(jié)，合理安客及拼桌的效率，后場的禮貌禮節(jié)和帶位情況．

吧 臺：雞尾酒出品的速度與質(zhì)量，吧少吧麗是否有配合氣氛和吧臺的衛(wèi)生。

酒水部：出品的速度與質(zhì)量。

保 潔：洗手間的衛(wèi)生以及人員的工作效率。

客戶部： 訂臺取消后客戶部有無占臺現(xiàn)象；是否有按規(guī)定的時間上臺跳舞；是否有帶領(lǐng)客人玩游戲及帶動氣氛．

禮賓部：人員在崗情況，儀容儀表，重要崗位人員安排是否合理，宵夜時間：檢查各部門人員用餐情況：用餐人數(shù)、有無浪費現(xiàn)象、以及宵夜地點的衛(wèi)生。

03：00-05：30（1）服務(wù)部各個區(qū)域的服務(wù)及衛(wèi)生，是否有因早、中班下班而出現(xiàn)空崗現(xiàn)象；衛(wèi)生、精神面貌下降的情況。班后衛(wèi)生是否有按標準做，電腦是否有關(guān)閉．

（2）咨客、保潔、保安、廚房、吧臺的后場工作質(zhì)量與是否有下降。并做好隨時與相關(guān)部門溝通工作，并做了記錄。(3)晚班參與樓面班后管理層會議.05：30—06：00（1）檢查各個部門的電器是否有關(guān)閉。如打印機、電腦，DJ臺的設(shè)備。

（2）按照服務(wù)部班后衛(wèi)生標準檢查大廳衛(wèi)生。

（3）按照保潔部班后衛(wèi)生標準檢查地面、臺面、衛(wèi)生間大門口的衛(wèi)生。

第三篇：督導(dǎo)部工作流程

督導(dǎo)部工作流程

為了更好地完成上級安排的工作，能夠全面，深入地開展工作，現(xiàn)將督導(dǎo)部工作流程規(guī)定如下：

早班：

工作時間暫定為：12:00-----21:00 提前五分鐘到崗，檢查儀容儀表等工作前的準備。認真閱讀交接班情況，而后進行與晚班口頭交接及詢問未了解事宜。按照經(jīng)理本周工作計劃，進行開展工作。從一樓至二樓與外圍的檢查。范圍為：未開房間衛(wèi)生情況，走廊衛(wèi)生，洗手間，各部門收班前的工作，及在崗人員工作情況與各餐管理工作。督導(dǎo)人員不得聚眾休息，不得同時間出現(xiàn)某一區(qū)域，必須分散地進行督導(dǎo)工作。每30分鐘休息時間不得超過5分鐘。并且須休息時，通過對講機告知當班經(jīng)理/主管，同意后，方可休息。高峰期間不得休息。工作期間不得與其它部門閑談。

晚班：

工作時間為：18：00----2:00對樓面各部門服務(wù)工作監(jiān)督及營銷訂臺的核實配合保安部進行消防檢查。并且配合經(jīng)理工作。對在崗人員進行全方位跟進工作，直至工作時間完畢，19:00與早班一起召開班會議。

各班次均需保持對講機通暢，遇事冷靜，有組織程序地匯報，開展工作。任何事須暫時離開崗位，均需請示上級。晚班向經(jīng)理或本部門主管請示。

工作時，均須按各部門工作標準執(zhí)行。

如須開罰單時，程序如下：

第一次指導(dǎo)不開罰單，但原則性問題除外。第二次，由當值督導(dǎo)填寫罰單。必須準確，詳細告知其直接上級。由其當事人簽名，部門簽名為效。后續(xù)程序按正常執(zhí)行。

本部門每周星期天為周工作總結(jié)會議，每月30日前召開月工作總結(jié)會議。具體時間為會議時間前兩天通知為準。每月本部門員工均寫月工作總結(jié)一份，交至經(jīng)理。

本流程暫行，如遇修改，另行通知。

第四篇：策劃督導(dǎo)部工作職責介紹

策劃督導(dǎo)部工作職責

根據(jù)大學(xué)生黨委宣傳團的發(fā)展需要及上級領(lǐng)導(dǎo)對本部門發(fā)展要求，策劃督導(dǎo)部主要開展策劃和督導(dǎo)兩大塊工作，并根據(jù)工作性質(zhì)將本部門進一步劃分為三個小組，以細化工作和明確職責，共分為策劃組、督導(dǎo)組和策劃督導(dǎo)組，三個小組的工作構(gòu)成了策劃督導(dǎo)部的整體工作，以下是三個小組的近期工作細則。我們部門將根據(jù)社團發(fā)展需要適當對工作職責進行修改和完善，并進一步完善工作細則，始終堅持“與時俱進，實事求是”的方針。

策劃組

策劃組工作須知：

1、本部門、整個宣傳團的大型活動的策劃有本部門負責。

活動前期——本部門或本社團決議出近期活動，確定活動大致內(nèi)容方向，需告知策劃督導(dǎo)部負責人中的至少一位。經(jīng)了解，策劃組在活動前寫出有關(guān)策劃；并交由策劃督導(dǎo)組審核、修改；最后以電子稿交給部門活動負責人。

2、如其他部門舉行活動需本部門出策劃，本部門也可接受工作。

活動前期——其他各兄弟部門決議出近期活動，確定活動大致內(nèi)容方向，需告知策劃督導(dǎo)部負責人中的至少一位。經(jīng)了解，策劃組在活動前寫出有關(guān)策劃；并交由策劃督導(dǎo)組審核、修改；最后以電子稿交給其他部門活動負責人。

活動期間——策劃交與其他部門活動負責人后，如其他部門舉辦活動時，需要本部門親臨幫助，本部門將挑選一些熟悉人員前去幫忙。

3、大學(xué)生宣傳團qq群的管理，主要包括本社團相關(guān)事宜的通知、文件的上傳、人員的增加和清理等。

宣傳團QQ群的一切管理由策劃策劃組組長親自負責管理。

各個部門所要上傳的通知及資料都須先給組長審查，審查沒問題由組長或相關(guān)部門上傳（雙方協(xié)調(diào)），如有問題則須修改，再審查，直至沒有問題。督導(dǎo)組

具體工作細則說明

這是新時期新階段的工作安排，希望大家積極貫徹實施，把我們部門的工作做好。

1.上崗時隨身攜帶一本袖珍筆記本，2.記錄所轄地點的違規(guī)橫幅的內(nèi)容、申請單位名稱以及截止時間，附上違規(guī)原因，3.遇到違規(guī)橫幅，最好拍攝圖片作為證據(jù)保留。及時發(fā)送到相關(guān)負責人（葉文發(fā)）的郵箱里，相關(guān)負責人做好記錄。

4.及時向相關(guān)文化部的人員報告，并通告組長韓玉鶴。即時發(fā)一條短信到韓玉鶴手里，由韓玉鶴做好相關(guān)的統(tǒng)計工作。

5.上崗時由專人（葉文發(fā)）提醒（8：00），上午的人提醒(14:00)一下下午相應(yīng)地點的人員上崗記錄。發(fā)一條短信說明上午的情況。下午各個地點的負責人向組長匯報相應(yīng)地點一天的橫幅情況。

6.每個星期的星期五中午匯報工作一次，發(fā)現(xiàn)我們的工作漏洞可以及時提出批評意見，歡迎大家踴躍發(fā)言建言獻策。

7.相關(guān)會議記錄人員在其他部門開會時一定要拿制定好的會議記錄表去做記錄，以便日后的成冊整理，打印費用可以報銷。請相關(guān)會議記錄的同學(xué)一定要牢記。

8.第二 : 具體違規(guī)橫幅判別步驟：

1.觀察是否有批條（特殊情況如牽涉學(xué)校與國外交流等內(nèi)容的橫幅若無批條酌情保留）。

2.觀察是否有文化部專用章（文化部專用章作為最重要的憑證，一定不能缺少，缺少一定不合格，但若出現(xiàn)上條等特殊情況，酌情保留）。

3.觀察時間是否合格：首先時間不能有任何更改（有任何更改一律拆除）、超過時間規(guī)定一律拆除。

4.觀察批條上的宣傳內(nèi)容是否與橫幅一致（尤其是牽涉到是否有贊助商），明顯缺少贊助商屬于欺瞞，需立即拆除。

5.觀察批條上的規(guī)定懸掛地點是否與橫幅所掛位置相同，若不同，則屬于違規(guī)橫幅，需立即拆除。

6、相同的橫幅（注意：多張完全相同的橫幅的審批表不能復(fù)印，但是懸掛地點需要在批條上所規(guī)定的區(qū)域，若復(fù)印批條上指明的懸掛地點與實際不符，則需拆除，該地點的橫幅需要重新審批

獎勵制度

（一）優(yōu)秀部門獎：每半個學(xué)期評比一次，每次2個名額，獲得協(xié)會榮譽證書及物質(zhì)或資金獎勵。

評比辦法：紀檢部根據(jù)各部門成員在值班或活動中的表現(xiàn)以及主席團和各個部長的意見評定。

（二）優(yōu)秀干事獎：每個學(xué)期末評比一次，將獲得協(xié)會榮譽證書。名額不超過協(xié)會人員的20%。

評比辦法：期末時紀檢部根據(jù)各個成員值班或活動中的表現(xiàn)情況進行評比，再根據(jù)主席團以及各個部長的意見評出。

（三）每月之星獎：每月評比一次，評出后會在辦公室“每月之星”公告欄上公布。名額不超過協(xié)會總?cè)藬?shù)的8%。為了提高成員的積極性，同一人不得連續(xù)兩個月取得此稱號。

評比辦法：結(jié)合本月各成員在值班或活動中的表現(xiàn)，由各個部門的部長及部委公選評出。

注：

1、優(yōu)秀部門、優(yōu)秀成員名單應(yīng)在辦公室張榜表彰；

2、優(yōu)秀部門部長、優(yōu)秀成員在表彰大會上應(yīng)與大家分享自己的管理經(jīng)驗、工作經(jīng)驗；

策劃督導(dǎo)組

一、策劃書的審核工作

本部門及其他兄弟部門重大活動（參加人數(shù)超過半數(shù)）的策劃書寫好后，發(fā)給策劃督導(dǎo)組審核，該組將進行以下程序進行審核：

1、檢查活動目的（增進隊員了解、提高團隊凝聚力及增進友誼等）是否明確，如果不明確，提出修改意見。

2、檢查活動開展的步驟程序是否詳細明了，如果不詳細，適當提出修改意見，以確保活動的連貫及成功舉辦。

3、檢查活動的經(jīng)費預(yù)算是否清晰明了，如果預(yù)算超出活動需要時，提出修改要求，促使其降低經(jīng)費預(yù)算，以達到避免鋪張浪費的目的，節(jié)約社團經(jīng)費。

4、檢查活動的應(yīng)急措施是否到位，如是否考慮到環(huán)境因素的變化、活動時的冷場現(xiàn)象、安全保障措施等，如果不到位，寫出本組的應(yīng)急要求，督促活動承辦方完善應(yīng)急措施，以確?；顒拥膭倮_展。

審核完活動策劃后，附上完善策劃書的修改意見，交給活動承辦方，經(jīng)過修改完善后，開展活動，活動策劃書需要在本部門備案。

二、整理策劃書的工作

1、策劃督導(dǎo)組要將根據(jù)活動參加人員的反饋信息，挑選一些舉辦得比較成功的策劃書，編上編號，附上活動開展時間、地點及活動開展部門的名稱，上傳到宣傳團qq群群共享或宣傳團相關(guān)網(wǎng)站。

2、每年招新過后，這些現(xiàn)成的活動策劃書作為新成員的學(xué)習(xí)資料，開展相關(guān)策劃培訓(xùn)的資料，這也是社團文化的一部分。

三、承擔社團的一些雜活

1、社團會議、活動等物資的采購，根據(jù)會議活動的需要列出物品名單，然后上報給主席，接到主席的答復(fù)后，購買物資。

2、社團大會的教師申請工作，先填好申請表，到黨委宣傳部審核蓋章，之后到教務(wù)處辦公室審核蓋章，取回申請教室回執(zhí)單。

第五篇：督導(dǎo)部經(jīng)理的工作職責

以下是某公司督導(dǎo)部經(jīng)理的工作職責，希望對你有參考：

1.組織安排對銷售終端的陳列、費用、促銷方案執(zhí)行等情況的檢查 2.組織安排對銷售渠道的流通、配貨、串貨等問題進行稽查 3.組織安排對市場銷售人員的編制、費用和工作情況進行檢查 4.組織安排對消費者關(guān)于質(zhì)量、價格、口感、滿意度等進行調(diào)查 5.組織安排對競爭對手關(guān)于品項、渠道、促銷及價格進行調(diào)查 6.組織安排或協(xié)調(diào)外部稽核機構(gòu)對特殊客訴進行立案調(diào)查 7.組織安排對采購的價格、受賄行為、物控合理性進行調(diào)查

8.組織安排對倉儲的安全庫存、質(zhì)量預(yù)警、庫容情況、出入庫單據(jù)、滯銷品、廢品銷售與交款等進行稽查

9.組織安排對物流運輸價格、運輸車輛的安全運行于配載進行檢查

10.組織安排對生產(chǎn)車間的日常巡查，對質(zhì)量、損耗、人員、設(shè)備運行（含舊設(shè)備處理）、安全、用水用電情況進行檢查

11.組織安排對保安值班、出入廠登記、廠區(qū)防盜、宿舍、廠牌佩戴、宿舍日用品、辦公用品采購使用等情況進行檢查

12.組織安排對員工滿意度、人員流失情況調(diào)查以及舉報信箱的管理 13.跟蹤制度執(zhí)行、會議決議的落實情況

14.負責對安全、質(zhì)量事故和違法違紀問題進行立案調(diào)查 15.對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的異常問題進行協(xié)調(diào)處理或報告 16.定期向上級領(lǐng)導(dǎo)提交工作計劃和工作總結(jié)

17.對部屬的增減、面試、入職、培訓(xùn)、考核、出差、離職進行管理 18.組織并主持部門召開月工作例會

19.不斷創(chuàng)新工作流程或工作方法，提高工作效率和質(zhì)量 20.上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項和其它部門需要配合的工作