第一篇：直營店督導工作流程

直營店督導工作流程

一、直營店主管月工作流程

1、每月1日—5日（周末順延），14：00——15：00，分別主持召開各直營店月會：上月工作總結分析，下月工作計劃安排，經典案例分析；

2、每月2日，上報個人上月行政考核評分表，銷售達成統(tǒng)計表，店員考勤統(tǒng)計表；

3、每月3日，上報店長、導購員上月行政考核評分表，銷售達成統(tǒng)計表；

4、每月20日—25日，呈報各直營店費用；

5、每月26日，市場部下發(fā)下月工作任務與排期；

6、每月29—30日，上報各直營店下月工作計劃與排期，店長、導購員排班表；

二、直營店主管周工作流程

周一、晨8：10—10：00，市場部周會；14：00——15：00，任一直營店周會：

上周工作總結，本周工作計劃與安排，經驗交流與分享；其余時間段正常班。周二、正常班。

周三、正常班。

周四、正常班。

周五、正常班。

周六、休息（須電話開機，關注報表；有特別促銷時，正常上班，作為執(zhí)行負責人負責現(xiàn)場秩序維持，可換休）

周日、同周六。

備注：（1、當日貨款（≥50元）必須當日進賬，違者每次罰款50元；

2、銷售小票金額與繳款金額不相符，有漏記銷售收入現(xiàn)象者，差額10倍罰款，并 給與記過處分，兩次發(fā)現(xiàn)，直接予以辭退。

3、門店備用金因公司事務挪用，須經業(yè)務、財務主管同意，否則，一律視為私自 挪用公款，按公司規(guī)定處罰處理。

4、搖搖車收入，即日全部入帳。）

三、直營店主管日工作流程

1、晨8：30—9：10，報到，文案處理：CISS平臺信息、郵件學習回復，直營店銷售數(shù)據(jù)核實、整理。

2、9：10——9：30，直營店問題匯總上報與處理。

3、9：30——17：00，各直營店巡場：店長、導購人員工作檢核，促銷執(zhí)行情況分析與指導，搜集滯、暢銷、斷貨信息及競品相關信息；商場管理人員拜訪，經營事宜溝通、解決；尋找開新店機會；加盟商開發(fā)。

4、17：00——17：30，整理直營店信息資料，填制、提交相關報表。

四、店長及導購員培訓管理

1、培訓1：各直營店經營理念，店規(guī)店章，貨品特色，客群規(guī)律；

2、培訓2：上架陳列技巧，銷售技巧，文案辦公，貨品盤點（銷售日記賬、庫存日記

賬建賬與記賬）；

3、管理1：考勤，衛(wèi)生，儀容，狀態(tài)調整；

4、管理2：店長及導購人員人員的工作技能指導與考評；

5、管理3：商場店相關商場管理人員的定期拜訪與溝通，合作事宜商談。

注：以上，月工作100/項，周工作50/項，日工作20/項，培訓管理10/項。

第二篇：直營店店長工作流程

店鋪管理制度—崗位職責

一、店長崗位職責

職位名稱：店長

直接上級：區(qū)域主管/區(qū)域督導 直接下級：店長助理、導購員 工作目的：

1）妥善控制分店盈利，使店鋪達到公司所定的營業(yè)目標；

2）確保分店對人事管理，貨品管理及貨場管理三方面都能達到公司目標； 3）培養(yǎng)并教導下屬，使下屬能合格的勝任工作；

4）觀察、留意、分析專賣店周圍商家活動情況并及時匯報； 5）研究自身管轄范圍的利潤增長點，并及時匯報討論 6）按照總公司方針，提高店面整體形象；

7）協(xié)調各下級工作，提高配合度、整體工作效率； 8）協(xié)調與物業(yè)部門的公共關系。

9）員工管理：入職、配置、調工與調職、考核、銷售技巧指導、新商品知識的傳播、防損、安全管理等。人事管理：

1）以身作則，執(zhí)行公司制度及紀律； 2）將公司政策傳達給各下屬同事；

3）管理及領導分店內所有員工，達到公司所定目標營業(yè)額及工作指標； 4）安排個同事的工作職責；

5）能夠培訓，指導下屬，提高店鋪人員的素質，安排適當時間及計劃給員工實習；

6）評估分店內下屬員工的工作表現(xiàn)；

7）定期給員工進行培訓教育指導：與門店工作規(guī)范相關的一切規(guī)章制度； 8）人員安排合理，包括編制及評核報表，每日人手的安排等； 9）上傳下屬同事及顧客反映的意見； 10)與下屬同事解決疑難；

11)保持店鋪工作氣氛良好及提高同事工作士氣；

12)編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時工作； 13)建議人事調動，紀律處分，下屬晉升等； 14)負責執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準；

15)培訓員工產品知識，銷售技巧及其他有關工作知識；

16)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務工作：指導和控制下屬主持早、晚會，并做好分析總 記錄以備后期分析研究；

17)了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行； 18)確保每個員工了解店鋪安全及緊急指示；

19)清楚理解有關雇傭條例及向員工結實有關公司守則及福利；

20)召開店內工作會議：主持早、晚會，并做好記錄，與員工商討店鋪運作及業(yè)務事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

貨品管理：貨品管理：配貨、補貨、調貨、盤點、收退倉、陳列、庫存控制等 1)安排及控制貨品的銷售、補貨、轉貨、退貨、存貨等； 2)確保店鋪存貨記錄準確，有足夠存貨應付每天的銷售； 3)負責確保貨品的整潔，整齊及所有商品的質量； 4)熟悉產品（特性、優(yōu)點、好處、洗滌方法）5)靈活調動貨品擺位，安排推廣活動；

6)進（退）點的貨品，安排店員認真清點，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報；

7)換季時，把以過季的貨品整合、清點、打包，列清冊封存，等到來季合適后銷售。

店鋪管理：店鋪運作流程：工作計劃、貨品管理、賣場管理、帳務管理、廣告配套設施管理，環(huán)境設施管理、會議工作總結。

1）安排店鋪的一切日常運作（店堂整潔、貨品整齊、環(huán)境良好、燈光充足、人員培訓素質等）；

2）處理分店突發(fā)事件；

3）監(jiān)管及控制分店所有現(xiàn)金管理事項，賬目清晰，分毫不差； 4）處理店內枯骨投訴事件；

5）定時向主管上級匯報分店內各項運作情況，人事變動及信息； 6）做好總結并檢討；

7）觀察受培訓后的員工工作情況，素質方面有無提高，并做分析總結以備提高下次培訓教導水平；

8）有效地管理和運作資源，如人力、貨品、店鋪陳立、宣傳用品等來提高店堂氣氛； 9）監(jiān)管一切店內裝修，維護事項； 10）處理新產品推介和pop跟蹤事宜。

銷售管理

1）為顧客提供優(yōu)質服務，反映顧客意見； 2）留意市場動向（競爭對手的情況），做出及時反應； 3）推廣公司貨品，樹立公司良好形象；

4）保持自己最佳的精神及狀態(tài)下帶領店員工作； 5）懂得分析店鋪銷售情況并總結上交上級；

6）了解和準確掌握庫存貨品，避免庫存的過大積壓，或供不應求情況；

7）銷售工作進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷產品做出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售；

8）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月累計等的目標達成情況，帶領員工完成公司下達的指定銷售目標，依業(yè)績狀況達成對策，領導員工提供優(yōu)質的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額；

9）傳達公司下達的各指標，并促成工作；

10）監(jiān)督檢查員工執(zhí)行崗位職責和行為運作規(guī)范的情況。

第三篇：直營店開店流程

直營店開店流程

一、【市場部】尋找意向店面：

（一）對市場進行實地勘察，尋找意向店面：

考量的標準：人流量（流動、固定）、交通的便利性（十字路口、公交車站、馬路寬度、泊車的方便性等）、商圈類型（寫字樓、住宅區(qū)、商業(yè)街、金融區(qū)、文教區(qū)、工業(yè)區(qū)、娛樂區(qū)等）、競爭環(huán)境（同行的屬性及分布情況）、人口特征（年齡層次、購買力、飲

食習慣等）、店鋪目前的營業(yè)狀態(tài)（關店轉讓、正常營業(yè)）

（二）同相關方進行洽談：

1、房產所有方：店面大?。ńY構）、水電情況、租金、店面屬性（個人資產、多方資產）、合法證照取得的難易度、意向租期、店鋪可交接的時間等。

2、轉讓方：查看原承租合同，了解房東與轉讓者雙方間的權利義務劃分（如：（1）出租方

提供場地、設施，如何收取租金；承租方接受并使用場地、設施，承擔發(fā)生費用的支付，按時交納租金；（2）合同是否注明：承租方有權在承租期間再行轉租的權利；（3）提供

房東同意轉租證明

（三）撰寫意向店面評估報告，交上海總部審批

二、總部審批通過后：

（一）【市場部】簽訂房屋租賃合同：

1、合同涉及以下內容：

（1）標的條款（明確出租房屋及其附屬設施的位置、類別、結構、面積等，并附圖）（2）租金條款（明確租金標準、支付方式和期限）（3）租期條款（明確租賃始期和終期）

（4）續(xù)租條款（如乙方提前幾天向甲方提出書面說明，乙方是否具備優(yōu)先續(xù)租的資格）（5）押金條款

（6）房屋使用、養(yǎng)護條款

（7）裝修條款（明確出租人是否允許承租人對房屋進行裝修或增加其他附屬設施，以及租

期屆滿后裝修及附屬設施如何處置）

（8）違約責任條款（明確規(guī)定解除合同的條件、違約金、賠償損失等責任的承擔）（9）拆遷條款（明確租賃房屋如遇拆遷時，如何處理）（10）合同變更、終止或解除條款（11）爭議解決條款（12）財產設備清單

(13)房屋內水電氣表底數(shù)等。

2、甲方應出具房產證（或具有出租權的有效證明）、身份證明（營業(yè)執(zhí)照）等文件，乙方 提供身份證明文件。驗證后復印對方文件備

（二）【管理部】進行門店人員儲備（試營業(yè)前20天）：

1、招聘1名店長、2名店員、2名裱花，招聘渠道可以通過：當?shù)厝瞬攀袌觥⒄衅妇W(wǎng)站、門店招聘海報等途徑。人員招聘時需要考慮以下要素：（1）店長（女性，有工作經驗，談吐大方，善于表達，已孕者優(yōu)先考慮）（2）店員（女性，外形端正，談吐大方，本地人或有銷售經驗者優(yōu)先考慮）（3）裱花（女性，有裱花經驗者優(yōu)先考慮）

2、開展新進人員培訓：（1）確定入職培訓日期

（2）提前向倉庫叫工作服（大小號需在通知新人錄用信息時確認）（3）跟營銷經理溝通培訓門店

（4）將培訓人員相關信息（包括：姓名、電話、籍貫、暫住地、年齡、工作經驗等）

告訴實習門店店長、裱花大師王克飛、科長

3、新人入職培訓：

（1）上崗第一天，管理部需收集以下個人資料：

①工作申請表、②員工基本資料表、③面試評分表、④任職通知書、⑤自律承諾書、⑥

崗位責任書、⑦本人身份證復印件（正反面）4張、⑧擔保人身份證復印件（正反面）1張、⑨一寸照片3張、⑩學歷證書復印件，注：外地戶口需交暫住證復印件 【注】：資料必須如實填寫完整，按要求本人簽名---科長簽名---部門經理簽名---人事主管

簽名---副總核準-----人事歸檔

（2）入職培訓內容：介紹元祖企業(yè)文化、講解崗位職責、簽收《員工手冊制度匯總》、服裝

穿著要求、宣導陽光心態(tài)（3）培訓資料發(fā)放

? 店長：①店長工作流程、②店員工作流程、③裱花每日工作三步曲、④成品產品

匯總、⑤物料起叫表、⑥蛋糕價目表、⑦常溫禮盒匯總、⑧店員培訓工作內容 ?

店員：①店員工作流程、②店員培訓工作內容、③成品產品匯總、④蛋糕價目表、⑤物料起叫表、⑥常溫禮盒匯總

? 裱花：①裱花每日工作三步曲、②蛋糕價目表、③門店much蛋糕制作標準、④裱花實習

進度表

（4）服裝發(fā)放

? 店長：店員服裝一套（提前安排倉庫送貨到公司）、胸牌（紅色、黑體一號字、不 加粗）、頭花

? 店員：店員服裝一套（提前安排倉庫送貨到公司）、胸牌（黑色、黑體一號字、不

加粗）、頭花 ? 裱花：裱花服裝一套（提前安排倉庫送貨到公司）、胸牌（黑色、黑體一號字、不加粗）

（5）入職培訓結束后，培訓主管需帶來新人到實習門店開展“迎新堂”活動（6）跟實習門店店長確定次日上班的時間

三、【市場部】安排門店裝修：

（一）通知總部對店鋪進行測繪；

（二）測繪同時，走工作流，安排請款事宜

（三）申請辦理新開門店電話號碼

（四）分公司審批效果圖和設計布局圖

（五）安排進場裝修時間，現(xiàn)場確認布局

四、新店電話審批通過后：

（一）【市場部】立刻將號碼報備【財務】（須在試營業(yè)前一周告知）→【財務部】向總部申

請刻門店提貨券專用章

（二）【市場部】立刻將號碼報備【策劃科】→【策劃科】負責印制門店地址貼

五、進場裝修后：

（一）【市場部】向當?shù)爻枪苌暾堥T店探招的投放

（二）【市場部】確認電力是否需要增容

（三）【市場部】監(jiān)督裝修隊伍的施工質量

六、裝修交房前15天：

（一）【市場部】采購展示柜及操作臺

（二）【管理部】采購冰柜、空調、打蛋機、滅蠅燈

七、裝修交房前10天：

（一）【門 店】到工商辦理流通許可證及營業(yè)執(zhí)照，【管理部】提供辦理證照所需的材料

（二）【管理部】門店獲得營業(yè)執(zhí)照后，管理部安排刻門店公章（市區(qū)門店除外）

（三）【門 店】營業(yè)執(zhí)照辦理完后，立刻辦理組織機構代碼證，【管理部】提供所需材料

（四）【門 店】組織機構代碼證辦理完后，財務部提供所需的相關材料

（五）【門 店】辦理稅務登記證，同時到就近銀行咨詢開立銀行賬戶的事宜，相關材料

可咨詢【財務部】

（六）【管理部】門店在辦理銀行開戶及稅務登記證的同時，管理部參照稅務登記證復印

件協(xié)助門店刻制“發(fā)票專用章”、“印鑒章”、“財務專用章”

（七）【門 店】辦理國稅及地稅的一戶通,即稅款扣款協(xié)議，同時國稅報稅的還需去電信

交VPDN報稅的費用(寧波不用VPDN另用其他報稅系統(tǒng))，相關材料可咨詢【財

務部】

（八）【財務部】向國稅申請購買發(fā)票

（九）【管理部】統(tǒng)一保管門店章

（十）【人事部】提供辦理養(yǎng)老保險開戶所需的相關材料

（十一）【策劃科】規(guī)劃新店開業(yè)促銷方案

（十二）【科長】辦理城管審批手續(xù)，測量門店開業(yè)時可懸掛多少條橫幅（橫幅長：樓頂至

元祖門頭上方，橫幅寬：80cm），將橫幅數(shù)量報給【策劃科】

（十三）【策劃科】向科長提供橫幅內容，【科長】安排當?shù)貜S商制作（要求提供懸掛服務）

（十四）【科長】協(xié)助測量門店海報尺寸，報給【策劃科】

（十五）【策劃科】安排海報、開業(yè)單頁印刷

八、試營業(yè)前一周：

（一）【資訊部】采購新店電腦

（二）【市場部】將新店電話號碼報給【財務部】

（三）【財務部】向總部申請刻門店提貨券專用章

八、試營業(yè)前5天：

（一）【資訊部】模擬門店環(huán)境，安裝新購電腦，并對POS系統(tǒng)進行測試（2-3天長時間

不關機）

（二）【管理部】確認供應商是否已將冰柜、打蛋機送達倉庫

（二）【策劃科】將海報、單

頁交給倉庫

（三）【管理部】準備好門店所需表單、管理手冊、店長交接本，交給倉庫（裝修交房前

2天）

（四）【倉庫】與【營銷經理】及【科長】溝通具體的促銷產品及數(shù)量

（五）【管理部】安排海爾公司到門店進行空調安裝（裝修交房前2天）

九、試營業(yè)前一天：

（一）【倉庫】進行配貨準備：

1、所有（成品、半成品、原料、包材）第一次配貨都是倉庫直接壓單，規(guī)格、數(shù)量倉庫

直接安排。單據(jù)倉庫會自行分配下去，門店不需叫貨。

2、總務配備發(fā)放（倉庫直接配齊）：

（1）裱花用具：劇刀，抹面刀、打蛋器、橡皮刮刀、蛋糕三角架、布丁三角架、刀架、裱花袋架、裱花袋、裱花嘴、水果盒、雜果過慮盆、飯勺、調羹、料缸、蛋糕轉臺、三

角齒輪片、開聽刀、鮮奶量杯、水果刀、色素滴瓶、砧板、蛋糕小模具等。

第四篇：督導工作流程

物業(yè)督導員工作流程及崗位職責

一、督導員崗位職責

督導員負責按照公司制度規(guī)范要求，對公司各部門業(yè)務管理工作狀況進行定期、全面檢查及整改措施落實驗證，以進一步加強對公司物業(yè)管理基礎品質和現(xiàn)場業(yè)務的指導和監(jiān)控力度。負責驗證公司職能會議決議、各部門工作會議決議、工作計劃、專項工作任務的落實及改善情況，有效推動公司整體執(zhí)行力。

1、在物業(yè)經理領導下，負責公司員工行為規(guī)范、服務質量的檢查執(zhí)行情況，及在督查過程中發(fā)現(xiàn)新情況、新問題，供領導決策參考。

2、熟悉了解國家相關的方針政策和行業(yè)的管理服務標準，加強對事物的觀察、分析、判斷、協(xié)調處理的工作能力，完善督查管理工作。

3、協(xié)助物業(yè)經理搞好服務質量管理體系的建立，每月末定期向物業(yè)經理報告，提高服務質量所采取的措施及效果。

4、協(xié)同人事行政部門共同抓好公司員工行為規(guī)范，服務質量的考核，提高員工整體素質的培訓，為行業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)合格員工，提供儲備人才。

5、作風民主，堅持原則，辦事公道，不循私情，深入基層調查研究，針對服務質量存在的問題，及時反饋，迅速處理，保證管理服務，政令通暢，良性循環(huán)。

6、定期向物業(yè)經理提交處理意見報告，做到條條有記載，件件有落實，事事有回復。

二、工作流程

1、督導員每個工作日負責對各部門工作區(qū)域開展督導檢查工作。

2、督導員進行檢查時，應按規(guī)定攜帶“督查記錄本”。

3、督導員負責受理業(yè)主投訴、對未按標準操作的人員、部門及不合格事項等進行記錄、核實，并將核實情況清晰記錄在督查記錄本上。

4、督導員對經核實的不合格事項填寫《整改通知單》。保安部及保潔部的不合格事項可由督導員直接填寫《整改通知單》；工程部不合格事項，督導員需向物業(yè)經理匯報后，由物業(yè)經理負責填寫《整改通知單》下發(fā)工程部負責人并跟進。

5、各部門負責人對接報的《整改通知單》進行審核、簽發(fā)、填寫日期。

6、責任部門負責人接《整改通知單》后，正確填寫糾正措施及預計完成日期，并簽名確認。

7、督導員對發(fā)出的《整改通知單》進行跟進，對糾正措施按期進行驗證，對復檢不合格及嚴重不合格事項及時匯報物業(yè)經理。

8、督導員每周將發(fā)出的《整改通知單》整理匯總后，分析各部門工作疏漏原因及未完成整改項目的原因，報物業(yè)經理。

9、督導員將物業(yè)經理審批后的《匯總報告》復印并發(fā)至行政管理部及相關的責任部門。

10、本督導工作流程適用上海業(yè)基物業(yè)管理有限公司。

第五篇：直營店的管理流程

直營店的管理流程

1、跟進每天各店鋪回傳數(shù)據(jù)的準確性、及時性。

2、掌握貨品到貨信息，發(fā)布到各店鋪并及時補貨；

3、對每天銷售數(shù)據(jù)與上周同期數(shù)據(jù)進行對比分析，對升降幅度較大的店鋪進行單店分析原因；

4、跟蹤每個店鋪的銷售情況和存貨情況，審核各店鋪下單配貨情況是否合理；

5、到各店鋪檢查相關工作情況（產品陳列、衛(wèi)生、人員的面貌精神、銷售及服務技巧）和銷售情況，對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題進行現(xiàn)場的指導和指證，跟蹤店長在工作目標執(zhí)行到位，了解各商場和各同類競爭品牌的競爭行為和銷售情況，以調整相應的銷售與促銷計劃；

6、定期查看各直營店上周的銷售情況、庫存、上周的活動情況、了解現(xiàn)在公司的存貨情況，及時向公司反映貨源情況，保證貨源的及時和通暢；

7、分析總結上周工作情況，根據(jù)上周情況制定本周工作計劃、活動計劃；

8、定期組織店長開展（經營分析活動）會議，總結每周各個店鋪的貨品、人員、活動等工作情況，下達本周工作計劃，并組織各店長之間互相交流與互動；

9、定期組織培訓會議、加強各個店鋪的終端綜合操作能力；

10、分析各個店鋪的銷售數(shù)據(jù)，包括（客流量、客單量、銷售量），結合店鋪實際經營情況和周圍鏡子情況，做出整改和調整，有效提高每個店鋪的銷售效益和業(yè)績；

11、制定專賣店（柜）的各種制度，包括（店長職責和管理方法）（導購員行為規(guī)章制度）（專賣店/柜營運管理制度）（專賣店/柜人員考核獎罰制度），并嚴格執(zhí)行；

12、和各個商場做好公并客情關系，并了解競爭品牌的促銷動向。