第一篇：營業(yè)廳管理工作職責(zé)要求

營業(yè)廳管理層工作職責(zé)要求

一：個人素質(zhì)。

1、儀表規(guī)范，形態(tài)端莊，在團(tuán)隊(duì)中能起到楷模作用？

2、善于溝通，應(yīng)變能力強(qiáng)，具有一定的獨(dú)立操作能力；

3、責(zé)任心強(qiáng)，任勞任怨，對工作盡心盡責(zé)；

4、人際關(guān)系好，富有親和力，在團(tuán)隊(duì)中具有一定的影響力；

5、團(tuán)隊(duì)合作意識強(qiáng)，能以公司整體利益為重。

二：人員的儀容儀表、衛(wèi)生、出勤的檢查與監(jiān)督。

1、員工的儀容儀表是否符合公司的要求，精神狀態(tài)是否良好？

2、員工是否正常出勤？（不遲到、不簽卡）

3、人員布崗是否合理？

4、店面各區(qū)域的衛(wèi)生是否有專人負(fù)責(zé)？

5、店面的總體衛(wèi)生是否達(dá)到了公司的要求？

三：人員服務(wù)水平的考核。

1、每天是否安排人員迎賓？

2、接待顧客是否使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語？（所帶團(tuán)隊(duì)）

3、服務(wù)顧客是否面帶微笑、耐心細(xì)致、敏捷快速？（所帶團(tuán)隊(duì)）

四：員工每日考核

1、對員工是否有考核，考核的結(jié)果是否及時在例會上公布？

2、考核是否有效果？

3、對考核較差的員工是否進(jìn)行了有效溝通？

五：店面時段銷售分析及問題點(diǎn)的跟進(jìn)

1、目標(biāo)銷量是否合理量化到每個人員？（如目標(biāo)量的分配是否科學(xué)合理）

2、是否了解每個時段的銷售情況及員工完成目標(biāo)銷量情況？（如與過去的同期進(jìn)行對比）

3、是否在每個時段對銷量、品牌結(jié)構(gòu)、機(jī)型結(jié)構(gòu)、單機(jī)毛利、配件的合理庫存等數(shù)據(jù)進(jìn)行

分析？

4、是否對主推機(jī)型進(jìn)行銷售分析，有效地引導(dǎo)員工去銷售公司的主推機(jī)型？

5、是否找出顧客流失的原因并有效控制？（如員工業(yè)務(wù)知識不熟練、銷售技巧不好，員工

服務(wù)態(tài)不好，商品定價(jià)不合理等）

6、平時是否參與到具體的銷售工作中去并有效激勵？

7、是否將銷售中發(fā)現(xiàn)的問題及時在例會上向員工做出分析總結(jié)？

六：店面形象的維護(hù)及店面促銷

1、日常店面形象是否按公司聯(lián)檢的要求做？

2、海報(bào)、水牌、掛旗、橫幅、禮品堆頭、臺卡、柜臺陳列，燈箱廣告、宣傳單頁等是否按

規(guī)定擺放并及時更新內(nèi)容?

3、是否有效策劃節(jié)假日的促銷方案？

4、促銷氛圍營造是否有顯著效果?布場工作是否突出？

5、店外是否有吸引顧客的促銷方法？

6、音樂播放是否控制適當(dāng)?

七：市場信息的收集、整理。

1、是否了解競爭對手的商品標(biāo)價(jià)、促銷情況？

2、是否及時整理市場調(diào)查表并上報(bào)上級主管部門？

3、是否對市場信息進(jìn)行分析并采取有效的措施？（如根據(jù)市場情況，適當(dāng)調(diào)整商品標(biāo)價(jià)或

制定相應(yīng)的促銷活動）

4、是否及時將市場調(diào)查表粘貼在相應(yīng)柜臺下方的醒目位置？

5、員工是否知悉市場信息？（如讓員工知道最新的市場信息，以便員工第一時間對銷售做

出合理的判斷）

八：店面自檢、與檢察工作組的配合1、每天是否組織人員對門店進(jìn)行自檢？

2、每天對自檢結(jié)果是否及時公布并整改？

3、員工對公司組織的店面監(jiān)察考評工作是否重視？

4、是否有效配合檢察工作組的工作？

5、是否針對每次的檢察結(jié)果做出相應(yīng)的總結(jié)與整改？

九：獎勵政策的建立與完善

1、是否根據(jù)實(shí)際的市場情況來制定合理的獎勵政策？（及時對獎勵政策做出相應(yīng)的添加、刪減及修改或向上級提出此類提議）

2、是否將新制定的獎勵政策向員工做好分解？

3、員工對新制定的獎勵政策是否理解透徹并認(rèn)真執(zhí)行？

4、新修改的獎勵政策是否能有效地促進(jìn)銷售？

5、獎勵現(xiàn)金是否及時有效地派發(fā)到員工手中？

6、日常的獎罰結(jié)果是否及時公布、執(zhí)行？

7、對業(yè)績差的員工是否進(jìn)行有效溝通？

十：商品庫存的管理及補(bǔ)充

1、是否及時更新商品庫存報(bào)表？

2、是否了解系統(tǒng)商品庫存結(jié)構(gòu)？（如知道哪些是新上市主推機(jī)型，哪些是即將退市的待處

理機(jī)型）

3、是否及時、合理地補(bǔ)充商品庫存？

4、是否有效跟蹤所下的訂貨單？

5、是否及時發(fā)送、接收并審核調(diào)撥單，真正做到實(shí)際與電腦同步？

6、員工是否知道商品庫存情況？

7、是否有效引導(dǎo)員工多推銷庫存充足或利潤較高的商品？

十一：培訓(xùn)制度的執(zhí)行

1、培訓(xùn)是否有計(jì)劃？

2、培訓(xùn)是否有考核？

3、培訓(xùn)是否有記錄？

4、培訓(xùn)內(nèi)容是否滿足員工的需求？

5、培訓(xùn)的方式、次數(shù)是否合理？

6、培訓(xùn)效果是否顯著？

十二：公司制度、文件、銷售政策的執(zhí)行

1、是否有效傳達(dá)公司的會議精神？

2、對公司的日常文件是否有公布及傳達(dá)？

3、員工對公司下達(dá)的文件是否知悉？

4、員工對公司文件是否理解并執(zhí)行？

5、對公司文件是否及時整理、歸類到企業(yè)文化欄？

十三：售后服務(wù)的跟蹤與處理

1、是否以規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)去接待每一位售后顧客？

2、顧客對售后問題的處理結(jié)果是否滿意？

3、是否多次出現(xiàn)顧客的有理投訴？

4、售后問題是否有效跟蹤或回訪？

5、是否具有較好的應(yīng)變能力？

6、是否能快捷有效地處理好售后問題？

7、需要特殊處理的售后問題是否能采取特殊有效的方式解決？

十四：例會要求

1、是否每天組織早晚例會？

2、是否對早晚例會進(jìn)行記錄及整理？

3、早晚例會的內(nèi)容是否真正總結(jié)了門店的實(shí)際問題？（例會內(nèi)容是否對實(shí)際工作起到促進(jìn)

作用）

4、對例會上員工的提議是否有效地跟蹤處理？

十五：商品管理及財(cái)務(wù)報(bào)表的規(guī)范操作

1、是否各柜臺區(qū)域都有專人負(fù)責(zé)管理？

2、是否各商品管理責(zé)任人都認(rèn)真準(zhǔn)確地做好每日的商品進(jìn)銷存登記？（如庫存交接的記錄

是否工整、清晰、準(zhǔn)確）

3、實(shí)際庫存商品數(shù)據(jù)與系統(tǒng)報(bào)表是否做到帳實(shí)相符？

4、是否做到庫存手機(jī)包裝凈潔無破損、配置齊全、手機(jī)無殘存資料？

5、員工售機(jī)過程是否按公司要求的安全規(guī)定操作？

6、收銀臺的金額與票據(jù)是否相符？

7、是否按時制定、上交公司要求的各類報(bào)表及文件？

十六：新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)能力

1、新品上市的培訓(xùn)、陳列、主推政策等及時有效

2、各大運(yùn)營商業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，相關(guān)政策執(zhí)行效果是否到位？

第二篇：營業(yè)廳建設(shè)要求

營業(yè)廳建設(shè)要求

設(shè)計(jì)要求

第一條 自有營業(yè)廳建設(shè)推行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，采用統(tǒng)一形象標(biāo)識和統(tǒng)一裝修裝飾設(shè)計(jì)。

其中：營業(yè)廳VI識別系統(tǒng)部分遵照《中國聯(lián)通VI手冊-營業(yè)廳分冊》和《轉(zhuǎn)發(fā)總部<中國聯(lián)通營業(yè)廳門楣及形象墻VI補(bǔ)充規(guī)范>的通知》執(zhí)行。裝飾裝修部分參照《中國聯(lián)通營業(yè)廳裝飾裝修建設(shè)規(guī)范手冊》執(zhí)行。第二條 營業(yè)廳內(nèi)部空間設(shè)計(jì)需遵循以下原則：

(一)一致性原則。營業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境基調(diào)，首先服從于業(yè)務(wù)受理和客戶服務(wù)兩大主要功能。通過對局部單體元素的統(tǒng)一，使內(nèi)部空間感受達(dá)到一致。

(二)可識別性原則。內(nèi)部環(huán)境空間以明亮簡潔的感受為主，主題墻面部分與總體空間形成鮮明的色彩對比，突出空間環(huán)境的主題性，強(qiáng)化企業(yè)品牌形象。

(三)體現(xiàn)企業(yè)特色原則。明確體現(xiàn)現(xiàn)代通信行業(yè)特征，包含公司自身企業(yè)形象的設(shè)計(jì)要素。營造公司企業(yè)文化理念的空間氛圍。

功能分區(qū)

第三條 標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)廳至少要設(shè)立以下功能區(qū)：

（一）業(yè)務(wù)受理區(qū)

（二）咨詢區(qū)

（三）客戶休息區(qū)

（四）終端銷售、維修區(qū)

（五）宣傳資料擺放區(qū)

（六）投訴接待區(qū)

（七）自助服務(wù)區(qū)(包括話費(fèi)詳單自助打印等)。第四條 設(shè)立在縣級城市的標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)廳除了以上7個基本功能區(qū)外，還必須至少有1個標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)廳設(shè)臵業(yè)務(wù)展示及體驗(yàn)區(qū)，具備新業(yè)務(wù)展示及體驗(yàn)功能。第五條 示范營業(yè)廳和旗艦營業(yè)廳除具備標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)廳的所有功能區(qū)外，還應(yīng)至少增加以下功能區(qū)：

（一）業(yè)務(wù)展示及體驗(yàn)區(qū)

（二）多媒體查詢區(qū)

（三）大客戶接待室（VIP客戶維護(hù)）

（四）便民服務(wù)區(qū)。

其中：便民服務(wù)區(qū)應(yīng)配備準(zhǔn)確的時鐘、日歷、針線包、老花鏡、書寫筆、便民服務(wù)傘、手機(jī)加油站、醫(yī)藥箱等便民設(shè)施。第六條 品牌體驗(yàn)店除具備標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)廳的所有功能區(qū)外，還應(yīng)至少增加:業(yè)務(wù)展示及體驗(yàn)區(qū)。第七條 標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)廳要在投訴接待區(qū)或咨詢區(qū)設(shè)立“通信理財(cái)專家座席”，旗艦營業(yè)廳、示范營業(yè)廳要在投訴接待區(qū)、咨詢區(qū)或大客戶接待室設(shè)立“通信理財(cái)專家座席”，主動幫助客戶算話費(fèi)、選套餐，提供通信服務(wù)咨詢和一攬子解決方案。

第八條 各地可以根據(jù)經(jīng)營或服務(wù)的要求創(chuàng)新服務(wù)，設(shè)立特色功能區(qū)。

新建營業(yè)廳配臵標(biāo)準(zhǔn)

第九條 新建營業(yè)廳按照營業(yè)廳類型、營業(yè)廳面積和功能區(qū)設(shè)臵標(biāo)準(zhǔn)確定人員配備。

第十條 業(yè)務(wù)受理臺席的配臵標(biāo)準(zhǔn)：

1、旗艦營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理臺席8－12個；

2、示范營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理臺席4－6個；

3、標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理臺席2－4個

4、品牌體驗(yàn)店業(yè)務(wù)受理臺席2－3個。在以上標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)可以設(shè)臵單獨(dú)的繳費(fèi)臺席。

第三篇：生產(chǎn)管理工作職責(zé)要求

生產(chǎn)管理工作職責(zé)要求

生產(chǎn)管理需要具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，良好的溝通、協(xié)調(diào)能力;下面帶來生產(chǎn)管理工作職責(zé)要求。

生產(chǎn)管理工作職責(zé)1

1.負(fù)責(zé)車間內(nèi)工藝技術(shù)管理和車間工藝查證工作，負(fù)責(zé)車間員工工藝、SOP培訓(xùn);

2.負(fù)責(zé)各工序批指令、批生產(chǎn)記錄及批包裝記錄的發(fā)放、收回及填寫的指導(dǎo)工作;

3.按工藝規(guī)程檢查各工序生產(chǎn)操作情況，負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)出現(xiàn)偏差時的組織分析工作，負(fù)責(zé)生產(chǎn)批記錄、輔助記錄的收集、整理的復(fù)核、匯總;

4.根據(jù)上級安排完善并及時更新相關(guān)的SOP，保證SOP執(zhí)行。

生產(chǎn)管理工作職責(zé)2

1、協(xié)調(diào)生產(chǎn)班組日常工作，使生產(chǎn)能正常及順利進(jìn)行配合主管制定部門工作目標(biāo)及發(fā)展方向;

2、參與班組各項(xiàng)改善活動，提高生產(chǎn)效率，降低質(zhì)量投訴, 達(dá)成班組質(zhì)量指標(biāo);

3、班組人員管理、現(xiàn)場管理。

生產(chǎn)管理工作職責(zé)3

1、掌握班次的人力，記錄人員出缺狀況，協(xié)助評估現(xiàn)場的人力需求，并實(shí)際反應(yīng)生產(chǎn)線問題

2、根據(jù)生產(chǎn)指示，掌控瓶頸機(jī)臺的狀況和產(chǎn)出，確保產(chǎn)品交期，并協(xié)助整理生產(chǎn)、機(jī)臺和人員狀況，匯報(bào)給上級經(jīng)理

3、協(xié)助組織培訓(xùn)生產(chǎn)主管和生產(chǎn)助理，通過學(xué)習(xí)機(jī)臺和制程來加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，并協(xié)助降低公司生產(chǎn)成本

4、工作積極主動，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)

生產(chǎn)管理工作職責(zé)4

1.負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程質(zhì)量管控

2.訂單生產(chǎn)的協(xié)調(diào)、跟進(jìn)與管控，重點(diǎn)確保訂單交期的達(dá)成

3.對接合作供方訂單等相關(guān)事宜

生產(chǎn)管理工作職責(zé)5

1、組織實(shí)施生產(chǎn)計(jì)劃，完成部門下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù);

2、生產(chǎn)過程管理，保證生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的品質(zhì);

3、生產(chǎn)現(xiàn)場管理，現(xiàn)場5S的持續(xù)改善;

4、車間生產(chǎn)成本控制，降低生產(chǎn)過程費(fèi)用。

生產(chǎn)管理工作職責(zé)6

1、組織本工段各生產(chǎn)組長按公司或客戶要求完成月度、季度和的生產(chǎn)任務(wù)。

2、協(xié)助生產(chǎn)中重大技術(shù)、質(zhì)量問題的協(xié)調(diào)處理。

3、負(fù)責(zé)本工段的安全文明生產(chǎn)、勞動紀(jì)律和定置管理。

生產(chǎn)管理工作職責(zé)7

1保證并提升產(chǎn)能，完成公司既定的交付指標(biāo)，提升客戶滿意度。

2.加強(qiáng)車間精益生產(chǎn)推進(jìn)、精細(xì)化現(xiàn)場管理生產(chǎn)及現(xiàn)場管理、改善等工作。

3.參與編制并嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度

4.參與本公司生產(chǎn)管理體系的實(shí)施，完善、改進(jìn)。

5.加強(qiáng)安全文明生產(chǎn)教育，落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作。

6.組織開展全員性質(zhì)量管理活動，實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)。

7.與上級的溝通與銜接，加強(qiáng)與同級各部門的聯(lián)系。

8.在人力及行政辦的指導(dǎo)下，搞好本部門內(nèi)員工的生產(chǎn)及現(xiàn)場培訓(xùn)工作。

9.參與編制部門勞動生產(chǎn)率提升計(jì)劃并執(zhí)行，保證勞動生產(chǎn)率逐年提升。

第四篇：成本管理工作職責(zé)與任職要求

成本管理工作職責(zé)與任職要求

1、統(tǒng)籌對接城市公司拿地測算、合約策劃、目標(biāo)成本編制及檢討、重計(jì)量管理、動態(tài)成本管理、結(jié)算管理、后評估管理等各項(xiàng)成本管理工作;

2、專項(xiàng)負(fù)責(zé)大區(qū)拿地測算、合約策劃、目標(biāo)成本、重計(jì)量、動態(tài)成本、結(jié)算、后評估等業(yè)務(wù)模塊;

成本管理工作職責(zé)21、負(fù)責(zé)項(xiàng)目機(jī)電各專業(yè)的采招工作組織及實(shí)施;

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目機(jī)電各專業(yè)的預(yù)算、結(jié)算審核

3、配合工程進(jìn)行現(xiàn)場改造工作量的確認(rèn)，改造圖紙的設(shè)計(jì)出圖;

4、負(fù)責(zé)對公司各項(xiàng)目的成本管理運(yùn)行狀況進(jìn)行跟蹤檢查和支持，包括機(jī)電各專業(yè)的成本狀況分析、采招情況分析、工程簽證和設(shè)計(jì)變更的整理分析;

5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的成本管理各階段的操作進(jìn)行組織和實(shí)施;

6、負(fù)責(zé)收集、反饋、協(xié)調(diào)采招過程、合同執(zhí)行、成本管理過程中出現(xiàn)的各類問題和解決建議。

成本管理工作職責(zé)31、負(fù)責(zé)項(xiàng)目機(jī)電各專業(yè)的采招工作組織及實(shí)施;

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目機(jī)電各專業(yè)的預(yù)算、結(jié)算審核

3、配合工程進(jìn)行現(xiàn)場改造工作量的確認(rèn)，改造圖紙的設(shè)計(jì)出圖;

4、負(fù)責(zé)對公司各項(xiàng)目的成本管理運(yùn)行狀況進(jìn)行跟蹤檢查和支持，包括機(jī)電各專業(yè)的成本狀況分析、采招情況分析、工程簽證和設(shè)計(jì)變更的整理分析;

5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的成本管理各階段的操作進(jìn)行組織和實(shí)施;

6、負(fù)責(zé)收集、反饋、協(xié)調(diào)采招過程、合同執(zhí)行、成本管理過程中出現(xiàn)的各類問題和解決建議。

成本管理工作職責(zé)41、負(fù)責(zé)組織投標(biāo)工程標(biāo)底的編制

2、監(jiān)督合同的執(zhí)行

3、資料的收集、整理

4、項(xiàng)目價(jià)格的確定

5、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目成本控制的管理制度和工作流程

6、成本核算及問題分析

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

成本管理工作職責(zé)5

1.參與公司成本管理工作

2.參與公司的組織管理體系、權(quán)責(zé)體系及運(yùn)營體系的管理及維護(hù);

3.負(fù)責(zé)組織并審核各職能標(biāo)準(zhǔn)化制定、宣貫、完善。

成本管理工作職責(zé)6

1.負(fù)責(zé)招標(biāo)代理項(xiàng)目所有文件的審批，把控及招標(biāo)的相關(guān)工作;

2.熟悉招投標(biāo)的法規(guī)和詳細(xì)流程，熟悉項(xiàng)目管理知識，具有較強(qiáng)的語言和文字處理能力;

3.根據(jù)工程采購需求完成計(jì)劃及管理供應(yīng)商，建立完善招標(biāo)采購檔案管理;

成本管理工作職責(zé)71、負(fù)責(zé)土建、裝修、市政、修繕工程施工圖預(yù)算的編制與審核，竣工圖結(jié)算的編制與審核。

2、負(fù)責(zé)測算工程成本，項(xiàng)目實(shí)施過程中的動態(tài)成本控制。

3、負(fù)責(zé)土建材料設(shè)備招標(biāo)及定價(jià)工作，為其他相關(guān)部門提供工程造價(jià)咨詢服務(wù)。

第五篇：營業(yè)廳保安人員工作職責(zé)

營業(yè)廳保安人員工作職責(zé)

一、保安著裝必須按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，衣著端整；保持個人儀容整潔，不留胡須，頭發(fā)長度不能過耳。

二、上班執(zhí)勤不遲到，不早退。有特殊情況必須及時向物業(yè)主管部門人員及店長請假。

三、上班時候堅(jiān)守崗位，不中途隨意外出。

四、在崗期間，做到主動維持營業(yè)廳秩序，隨時注意營業(yè)廳的動態(tài)，做好突發(fā)情況的情況的處理。

五、積極配合店長、值班長做好大廳物品管理。

六、定期檢查消防器材、安全警告設(shè)備及其他物品安全性能，并每天做好巡 查記錄。

七、值勤期間要注重禮儀禮節(jié)的規(guī)范，對客戶態(tài)度要委婉。

八、積極配合做好營業(yè)廳需要的其他管理工作，并服從店長管理。

溫州市金朋物業(yè)

餐飲管理服務(wù)有限公司