第一篇：護(hù)士長(zhǎng)管理工作要求

護(hù)士長(zhǎng)管理工作要求

1、有本科室各種護(hù)理工作制度

（1）、核心工作制度；

（2）、護(hù)理管理工作制度；

（3）、護(hù)理安全管理工作制度；

（4）、各級(jí)各類護(hù)理人員崗位職責(zé)；

2、一般護(hù)理常規(guī)；中醫(yī)護(hù)理常規(guī)及操作規(guī)程；

3、對(duì)本科室護(hù)理工作管理安排有序；（各類物品、藥品、器械管理有序，定期清點(diǎn)交接制度、護(hù)理人員各班次安排合理）

4、實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)制（對(duì)本職工作有年計(jì)劃、月小結(jié)、周重點(diǎn)；對(duì)護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有計(jì)劃有具體落實(shí)的安排；對(duì)本科室護(hù)理質(zhì)控抽查每周1-2次，有記錄、有處理措施；每周參加科主任或主治醫(yī)師查房，對(duì)護(hù)理存在的問(wèn)題及時(shí)解決并有記錄；有護(hù)士考試成績(jī)）

5、組織專病業(yè)務(wù)查房，提高護(hù)理質(zhì)量；（每月組織專病業(yè)務(wù)查房一次）

6、定期召開科室護(hù)士會(huì)議，討論分析護(hù)理質(zhì)量。（每月兩次，有計(jì)劃、有記錄）

7、各種信息數(shù)據(jù)登記，上報(bào)護(hù)理部（工作量、差錯(cuò)、輸液反應(yīng)、各種質(zhì)控達(dá)標(biāo)率、護(hù)理不良事件上報(bào)、褥瘡、墜床等上報(bào)護(hù)理部）

8、每月組織工休座談會(huì)，及調(diào)查護(hù)理人員服務(wù)質(zhì)量及滿意度。

病房管理要求

1、病區(qū)管理（整潔、舒適、安靜；四輕；無(wú)噪音；工作有序）

2、病區(qū)各工作間（護(hù)士站、治療室、換藥室、處置室、辦公

室、值班室物品放置有序，規(guī)格化管理）

3、病人呼喚系統(tǒng)齊全（適應(yīng)病人隨時(shí)應(yīng)用）

4、有各種護(hù)理標(biāo)記，全院統(tǒng)一規(guī)格（護(hù)理級(jí)別；禁食；隔離；

藥物過(guò)敏）

5、護(hù)理人員遵守工作制度、儀表端莊大方，語(yǔ)言規(guī)范有禮貌

技術(shù)質(zhì)量

1、基礎(chǔ)護(hù)理（合格率≥95%）

2、晨晚間護(hù)理要求（按照新醫(yī)改后的要求完成統(tǒng)計(jì)合格率）

3、臨床護(hù)理（特級(jí)護(hù)理、一級(jí)護(hù)理嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)計(jì)合格

率）

4、護(hù)理技術(shù)操作（合格率≥95%）

5、中醫(yī)傳統(tǒng)技術(shù)操作

6、掌握?？谱o(hù)理理論

7、每個(gè)病區(qū)確定辨證施護(hù)病種

8、中醫(yī)護(hù)理病歷合格率≥95%

1、制度、職責(zé)、操作規(guī)程、護(hù)理常規(guī)、工作流程、下發(fā)書、安全手冊(cè)、健康教育

2、護(hù)理部下發(fā)資料

3、計(jì)劃、總結(jié)

4、三基培訓(xùn)、考核、崗前培訓(xùn)

5、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（含法律法規(guī)）、護(hù)理查房、護(hù)理繼教登記

6、教學(xué)

7、質(zhì)量管理、質(zhì)量教育、安全教育

8、質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)控檢查

9、護(hù)士花名冊(cè)、技能考核

10、護(hù)士工作考核、目標(biāo)責(zé)任書

11、重點(diǎn)專科

第二篇：淺談護(hù)士長(zhǎng)管理工作的幾點(diǎn)感想

淺談護(hù)士長(zhǎng)管理工作的幾點(diǎn)感想

文/王馨悅

通過(guò)一學(xué)期對(duì)《護(hù)理管理學(xué)》這門課程的深入學(xué)習(xí)，作為高護(hù)專業(yè)就讀的自己，對(duì)未來(lái)的職業(yè)工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)。結(jié)合課程知識(shí)本身，同時(shí)查閱相關(guān)護(hù)理方面雜志文摘，對(duì)于護(hù)理管理工作過(guò)程中的護(hù)士長(zhǎng)管理工作甚得體會(huì)，就此淺談幾點(diǎn)個(gè)人感想：

護(hù)理管理工作既平凡又繁瑣，有很強(qiáng)的科學(xué)性、技術(shù)性和服務(wù)性。護(hù)理的對(duì)象是身患不同疾病，身為各種角色和有著不同經(jīng)歷的患者。隨著患者維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，加之目前的護(hù)理工作存在著諸多特殊性，勢(shì)必護(hù)理工作給管理者帶來(lái)很大的困難。護(hù)士長(zhǎng)這個(gè)職位在護(hù)理的職業(yè)中是一個(gè)崇高而又辛苦的職務(wù)，同時(shí)也是我們護(hù)士們向往的職位，但并不是每個(gè)護(hù)士都能擔(dān)當(dāng)起這個(gè)職務(wù)。特別在未來(lái)現(xiàn)代化醫(yī)院管理過(guò)程中，當(dāng)好護(hù)士長(zhǎng)是件不容易的事。尤其是在醫(yī)、護(hù)、患比例失調(diào)的情況下，護(hù)理工作繁重，報(bào)酬相對(duì)低下，要管理好一個(gè)科室的護(hù)理工作是相當(dāng)不易的。因此，作為一名優(yōu)秀的護(hù)士長(zhǎng)我覺(jué)得應(yīng)當(dāng)必須具備以下幾個(gè)要素。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握管理方法是護(hù)士長(zhǎng)的必備素質(zhì)

作為一名優(yōu)秀的護(hù)士長(zhǎng)要管好一個(gè)科室一個(gè)病區(qū)的護(hù)理工作，首先要發(fā)揮集體的團(tuán)隊(duì)精神，要有科室的整體觀念。不能局限于抓護(hù)理而護(hù)理，要讓整體護(hù)理上個(gè)臺(tái)階，必須與醫(yī)生們密切聯(lián)系和配合，處理好醫(yī)護(hù)之間的關(guān)系。護(hù)士長(zhǎng)好比是一個(gè)科室的“當(dāng)家婆”，醫(yī)、護(hù)、患之間發(fā)生的碎事煩事基本上都需要護(hù)士長(zhǎng)來(lái)協(xié)調(diào)處理。因此管理更顯得重要。常言道“三分治療七分護(hù)理”，現(xiàn)在開展的整體護(hù)理和責(zé)任制護(hù)理的目標(biāo)就是讓病人早日康復(fù)，早日出院，這就是醫(yī)護(hù)之間的共同目標(biāo)。達(dá)到了這個(gè)目標(biāo)就獲得了醫(yī)生們的信任，工作就能順利開展。

作為護(hù)士長(zhǎng)要充分發(fā)揮每位護(hù)士的積極性和創(chuàng)造性，要及時(shí)表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)先進(jìn)。少批評(píng)，不要輕易地在護(hù)理會(huì)上批評(píng)某個(gè)人，對(duì)可講可不講的人和事盡量不講，應(yīng)該以交心和引導(dǎo)為主，因?yàn)槊總€(gè)護(hù)士都不希望自己出差錯(cuò)。對(duì)于有教育意義的典型事例應(yīng)該“舉一反三”認(rèn)真討論總結(jié)教訓(xùn)，引以為鑒。管理是一門學(xué)科，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該以管理為主。如果自己只顧埋頭苦干那只能說(shuō)她是一位實(shí)干的護(hù)士長(zhǎng)，但其管理科室的效果并不理想。要擺正護(hù)士長(zhǎng)的位置，管理第一，實(shí)干為二。

二、做好工作示范是護(hù)士長(zhǎng)工作中的立足點(diǎn)

一個(gè)科室的護(hù)士隊(duì)伍在業(yè)務(wù)水平上肯定會(huì)參差不齊，這是很正常的。作為護(hù)士長(zhǎng)至少在實(shí)踐中要有一個(gè)規(guī)范操作的示范，這也是提高科室業(yè)務(wù)水平的有效措施。同時(shí)也是讓護(hù)士服氣的一個(gè)方面，規(guī)范操作也說(shuō)明了護(hù)士長(zhǎng)本身的業(yè)務(wù)水平。在日常工作中護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)就是檢查督促，認(rèn)真檢查及時(shí)示范是提高全體護(hù)士業(yè)務(wù)水平的一個(gè)有效方法。當(dāng)然也可以讓護(hù)士中業(yè)務(wù)職稱比較高的來(lái)進(jìn)行操作示范。要善于幫助低水平的護(hù)士，而不是一味地批評(píng)。自身的模范作用比批評(píng)更有影響力。

三、關(guān)懷下屬是護(hù)士長(zhǎng)的必備品質(zhì)

護(hù)士長(zhǎng)雖然不是一個(gè)很大的官，但在護(hù)士們的眼中是她們的直接頂頭上司。護(hù)士們?cè)诠ぷ髦幸谎砸恍卸荚谧o(hù)士長(zhǎng)眼皮底下，包括她們?cè)谏钪邪l(fā)生的各種困難都會(huì)在日常工作中表現(xiàn)出來(lái)。作為一名優(yōu)秀的護(hù)士長(zhǎng)要在平時(shí)多觀察了解并及時(shí)地幫助她們解決各種困難，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)的關(guān)懷，護(hù)士們都會(huì)記在心里。如果能主動(dòng)向上反映幫助解決困難，護(hù)士長(zhǎng)的為人就會(huì)在護(hù)士中留下深刻印象，當(dāng)你在工作中遇困難時(shí)大家就會(huì)挺身而出共同幫你渡過(guò)難關(guān)。護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間的感情是在平時(shí)點(diǎn)點(diǎn)滴滴中建立起來(lái)的。人需要關(guān)懷，需要信賴。護(hù)士長(zhǎng)要公平、公正地看待和處理一切人和事。多一點(diǎn)關(guān)懷，少一點(diǎn)事后議論。這是一名優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)的必備品質(zhì)。

四、良好心態(tài)是護(hù)士長(zhǎng)做好工作的要素

一個(gè)科室的雜事煩事常常會(huì)擺在護(hù)士長(zhǎng)面前，如何調(diào)整心態(tài)是非常重要的。往往有時(shí)心態(tài)調(diào)整不到位，在處理日常事務(wù)中容易出現(xiàn)急躁情緒，因此影響了相互之間的關(guān)系。一個(gè)心態(tài)良好的護(hù)士長(zhǎng)不怕個(gè)人得失，鼓勵(lì)護(hù)士在工作中、在業(yè)務(wù)水平上超越自己，而不是忌妒的心態(tài)、壓制的心理。懂得放手讓每個(gè)護(hù)士充分發(fā)揮自己的才能，科室內(nèi)部就會(huì)出現(xiàn)和諧的氛圍，相互學(xué)習(xí)的氛圍，團(tuán)結(jié)一致的氛圍，這就需要護(hù)士長(zhǎng)是有個(gè)良好心態(tài)。忌妒之心只能將科室內(nèi)部搞得一團(tuán)糟，各方面的工作不可能有起色。

一個(gè)好護(hù)士長(zhǎng)可以讓護(hù)士整天在繁忙的護(hù)理工作中有一種輕松的感覺(jué)，而不是常常帶著一種壓抑感。只有做到以上幾點(diǎn)，才能當(dāng)好一名合格的護(hù)士長(zhǎng)。

第三篇：護(hù)士長(zhǎng)臺(tái)賬目錄及要求

護(hù)士長(zhǎng)臺(tái)帳目錄及內(nèi)容

一、科室護(hù)理管理

（一）科室管理記錄冊(cè)-------------準(zhǔn)備2014年

1、護(hù)理部工作計(jì)劃

2、科室中長(zhǎng)期規(guī)劃（制定的時(shí)間為2010年12月）

3、病區(qū)護(hù)理工作計(jì)劃（護(hù)士長(zhǎng)工作手冊(cè)），年計(jì)劃，季度計(jì)劃，月重點(diǎn)，周安排，要求內(nèi)容詳實(shí)，有據(jù)可查。（每月有總結(jié)：月計(jì)劃執(zhí)行情況，沒(méi)有完成的內(nèi)容，原因分析，改進(jìn)措施-------執(zhí)行好的計(jì)劃）放在所有護(hù)士能翻閱的地方，利用護(hù)士例會(huì)傳達(dá)到每個(gè)人，確保每位護(hù)士知曉，4 病區(qū)護(hù)士例會(huì)本：（要求有護(hù)理人員的簽名和參加會(huì)議的討論記錄原始內(nèi)容）

1）傳達(dá)護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議精神

2）傳達(dá)護(hù)理部相關(guān)文件 如護(hù)理部計(jì)劃 不良事件總結(jié) 護(hù)理部質(zhì)控反饋等 3）科室質(zhì)控小組活動(dòng)反饋

4）本月工作完成情況，當(dāng)前工作

5）三基理論操作反饋，布置下月考核項(xiàng)目

6）不良事件分析排查

7）業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、操作集中演練（各科室根據(jù)情況安排）8）參會(huì)護(hù)士發(fā)言討論記錄

（二）優(yōu)質(zhì)護(hù)理

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則（2014年版）

2、醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作方案（護(hù)理部下發(fā)）

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)方案和計(jì)劃

3、績(jī)效

（1）護(hù)理人員勞務(wù)費(fèi)分配方案通知（護(hù)理部下發(fā)）（2）護(hù)理工作績(jī)效考核（護(hù)理部制定、討論）

（3）病區(qū)績(jī)效的原始材料和體現(xiàn)（見(jiàn)績(jī)效發(fā)放登記本）（4）護(hù)士長(zhǎng)排班——自備（見(jiàn)排班模板）要求：

（1）2014年病區(qū)護(hù)士排班需要保留并能隨時(shí)拿出原始的排班表（要有分組顯示）（2）在排班表上標(biāo)注出護(hù)士的能級(jí)狀態(tài)

（3）體現(xiàn)能級(jí)搭配和合理排班：高年資護(hù)士負(fù)責(zé)重病人

（4）體現(xiàn)責(zé)任制護(hù)理，每位護(hù)士負(fù)責(zé)護(hù)士的人員情況和數(shù)量，檢查當(dāng)日白板和排班表及護(hù)士能級(jí)對(duì)應(yīng)。

4、全院護(hù)理人員彈性調(diào)配預(yù)案

5、病區(qū)護(hù)士彈性排班調(diào)配預(yù)案（見(jiàn)模板）

二、規(guī)章制度崗位管理

1、護(hù)理工作制度及崗位職責(zé)

《護(hù)理工作制度及崗位職責(zé)》

2、病歷書寫規(guī)范

《病歷書寫規(guī)范》第四版

3、江蘇省護(hù)理人員崗位設(shè)置名錄，彈性人力資源調(diào)配的實(shí)施方案（護(hù)理部下發(fā)）

4、崗位說(shuō)明書（護(hù)理部下發(fā)）

三、護(hù)理常規(guī)與工作流程

1、臨床護(hù)理實(shí)踐指南

《臨床護(hù)理實(shí)踐指南》2011

2、《護(hù)理常規(guī)》

省廳《護(hù)理常規(guī)》+ 增訂常規(guī)

4、《實(shí)用臨床護(hù)理操作規(guī)程》

（書和光盤）

5、護(hù)理技術(shù)操作并發(fā)癥及處理

6、護(hù)理部下發(fā)相關(guān)規(guī)定

四、護(hù)理質(zhì)量與安全-----------準(zhǔn)備2014年。

1、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)——護(hù)理部下發(fā)

2、護(hù)理質(zhì)量控制與檢查本-----------準(zhǔn)備2014年

要求：有質(zhì)控計(jì)劃及安排，質(zhì)控小組小組及成員(另附質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)圖)，質(zhì)控內(nèi)容的原始記錄，有存在問(wèn)題，有反饋，有分析，有改進(jìn)措施，PDCA（參照質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)病區(qū)質(zhì)量控制計(jì)劃進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查）------科護(hù)士長(zhǎng)跟蹤驗(yàn)證------上報(bào)護(hù)理部

4、護(hù)理不良事件排查、報(bào)告與分析

2014《護(hù)理不良事件報(bào)告單》復(fù)印件，有原因分析，改進(jìn)措施，流程改進(jìn)，討論記錄等

5、應(yīng)急預(yù)案

護(hù)理部下發(fā)的應(yīng)急預(yù)案

6、應(yīng)急演練登記本（從2014年7月補(bǔ)起，一月一次，要有追蹤和成效評(píng)價(jià)，有持續(xù)改進(jìn)）

7、各種評(píng)分

下發(fā)印制成冊(cè) 五 護(hù)理教育

1、護(hù)士在職培訓(xùn)計(jì)劃（制定時(shí)根據(jù)以下內(nèi)容做到多少計(jì)劃多少）

（1）分層次培訓(xùn)——按醫(yī)院下發(fā)的護(hù)士分層培訓(xùn)計(jì)劃，確定各層培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、培訓(xùn)方法，根據(jù)考核方法制作各層次考核表，每年考核一次，做好總結(jié)及持續(xù)改進(jìn)

按職稱分層——護(hù)士（按規(guī)范化培訓(xùn)計(jì)劃）、護(hù)師、主管護(hù)師、主任副主任護(hù)師

（2）繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育培訓(xùn)——完成規(guī)定的繼續(xù)教學(xué)學(xué)分

（3）?？谱o(hù)士培訓(xùn)——根據(jù)科室需要計(jì)劃、實(shí)施

基本理論 基本技能 基本知識(shí)培訓(xùn)——目前運(yùn)行三基培訓(xùn) 考試 匯總

管理制度及應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)——護(hù)士例會(huì)培訓(xùn)，考核反饋均并入三基考核中（見(jiàn)表）

（4）業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)——每月兩次。建立業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)文件夾，內(nèi)放培訓(xùn)資料（教科書、護(hù)理常規(guī)、應(yīng)急預(yù)案、護(hù)理制度培訓(xùn)、護(hù)理臨床實(shí)踐指南、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范、各種學(xué)習(xí)班培訓(xùn)資料匯編、護(hù)理期刊、U盤保存的PPT課件等）。（對(duì)應(yīng)急預(yù)案、護(hù)理制度的考核放在每月三基理論試卷中）附業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)簽到表

（5）護(hù)理查房——每月一次 1無(wú)錫二院現(xiàn)行記錄模式，2我院教育查房模式 PPT（6）疑難病例討論——根據(jù)科室情況，有就討論，沒(méi)有就不討論。實(shí)習(xí)進(jìn)修帶教——實(shí)習(xí)生帶教計(jì)劃（根據(jù)實(shí)習(xí)要求，實(shí)習(xí)時(shí)間制定個(gè)性化計(jì)劃）

根據(jù)計(jì)劃實(shí)施一對(duì)一帶教

出科考試卷

實(shí)習(xí)手冊(cè)復(fù)印件（本科室輪轉(zhuǎn)情況，自評(píng) 他評(píng) 等原始情況）

每年總結(jié) 分析原因 整改措施 持續(xù)改進(jìn)

附科室所有實(shí)習(xí)護(hù)士實(shí)習(xí)情況匯總表

進(jìn)修帶教計(jì)劃——參照以上實(shí)習(xí)生帶教 3帶教老師培養(yǎng)計(jì)劃

培訓(xùn)目標(biāo)——

培訓(xùn)內(nèi)容—— 參照主管護(hù)師培訓(xùn)

培訓(xùn)方法——參照主管護(hù)士培訓(xùn) 參與實(shí)習(xí)生帶教 負(fù)責(zé)整個(gè)過(guò)程

考核方法——調(diào)查表

4、年輕護(hù)士素質(zhì)行動(dòng)方案

六、健康教育手冊(cè)

科室準(zhǔn)備，有收治病種就要有相應(yīng)的健康教育

附模板：

第四篇：2012科護(hù)士長(zhǎng)考核要求

如皋市人民醫(yī)院科護(hù)士長(zhǎng)考核要求

（2013年）

為加強(qiáng)科護(hù)士長(zhǎng)工作的管理，全面提高科護(hù)士長(zhǎng)綜合管理能力，促進(jìn)醫(yī)院護(hù)理工作的發(fā)展，今特制定科護(hù)士長(zhǎng)考核要求，合格分90分。（每季度一次）總分100分，共分四個(gè)方面進(jìn)行考核。具體如下：

一、護(hù)理質(zhì)量考核（40%）。（手術(shù)室、急診室、供應(yīng)室、血透室分別為?？瀑|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考核結(jié)果占60%）

1．病區(qū)：為每季的六項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量考核結(jié)果得分的40%。

2．ICU、手術(shù)室、急診室、供應(yīng)室、血透室分別為?？瀑|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考核結(jié)果得分的60%

3．病區(qū)六項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量項(xiàng)目分別為：

護(hù)理文件書寫質(zhì)量

基礎(chǔ)護(hù)理、特護(hù)、一級(jí)護(hù)理質(zhì)量

護(hù)理查對(duì)質(zhì)量

急（搶）救室護(hù)理管理標(biāo)準(zhǔn)、急（搶）救室護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

消毒隔離管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

病房管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

4．ICU、手術(shù)室、急診室、供應(yīng)室、血透室：分別按各專科質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核結(jié)果的60％。

考核要求：

（1）出現(xiàn)在院壓瘡（難免壓瘡除外）扣總分5分。

（2）科護(hù)理長(zhǎng)對(duì)質(zhì)控情況不了解扣總分2分。

二、護(hù)理安全（20%）。

1．為護(hù)理部每月按《護(hù)理安全管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》檢查總得分的20%?？己艘螅?/p>

（1）出現(xiàn)不良事件未主動(dòng)報(bào)告或報(bào)告不及時(shí)并被查實(shí)扣總分5分。

（2）出現(xiàn)患者墜床扣總分5分。出現(xiàn)患者燙傷扣總分5分。出現(xiàn)跌倒視情況酌情扣分。

（3）出現(xiàn)事故扣總分10分。

（4）患者擅自外出發(fā)生意外：患者擅自外出當(dāng)班人員未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)

1后未及時(shí)按相關(guān)流程處置和記錄，扣總分10分。

（5）主動(dòng)報(bào)告不良事件每次加1分。

三、科護(hù)士長(zhǎng)工作完成情況、三基三嚴(yán)培訓(xùn)、帶教（20%）

1．科護(hù)士長(zhǎng)臺(tái)賬及“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)考核計(jì)劃落實(shí)情況（5分）

有本科的年計(jì)劃,月重點(diǎn)、周安排并組織實(shí)施；每周一小結(jié)上周工作及布置本周的安排；每月召開大科內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議（至少一次），進(jìn)行安全、質(zhì)量、服務(wù)、“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)、帶教等討論分析；及時(shí)完成護(hù)士長(zhǎng)考核。按護(hù)理部和科內(nèi)計(jì)劃要求組織護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)訓(xùn)練和業(yè)務(wù)考核；每月參加護(hù)理查房。

考核要求：

（1）一項(xiàng)不符合要求扣1分；護(hù)理人員對(duì)全體護(hù)理人員會(huì)議不了解扣2分。

（2）每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)少1次扣1分，護(hù)理人員對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容不了解扣2分。

（3）科內(nèi)考試未閉卷扣2分（45周歲以上同志除外），試卷不規(guī)范或閱卷不規(guī)范扣1分。

（4）少一次護(hù)理查房扣2分。護(hù)理人員對(duì)護(hù)理查房?jī)?nèi)容不了解扣2分。

（5）病區(qū)護(hù)士參加護(hù)理部“三基”理論、操作考核不合格，有一人扣1分，無(wú)故不參加護(hù)理部組織的“三基”理論、操作考試有一人扣2分，直至扣完。

（6）嚴(yán)格考場(chǎng)紀(jì)律，杜絕作弊等違規(guī)行為：如發(fā)現(xiàn)作弊等違規(guī)行為除按相關(guān)規(guī)定處理外，當(dāng)事人及所在科室不得參加當(dāng)年所有項(xiàng)目評(píng)獎(jiǎng)。發(fā)現(xiàn)1例違規(guī)扣所在科護(hù)士長(zhǎng)2分。

（7）參加護(hù)理部組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)情況，如有一次業(yè)務(wù)講座未按要求參加扣1分，直至扣完；凡三基考核、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)未及時(shí)通知護(hù)士參加，發(fā)現(xiàn)一次扣2分，直至扣完。

（8）科室發(fā)表文章加分標(biāo)準(zhǔn)：在《中華護(hù)理雜志》發(fā)表文章每篇加5分，《護(hù)士進(jìn)修雜志》、《中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志》、《護(hù)理管理雜志》發(fā)表文章每篇加3分。

2.實(shí)習(xí)生、進(jìn)修生帶教（5分）

按《護(hù)理教學(xué)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行管理，專人帶教，與帶教老師同班率100%，及時(shí)完成實(shí)習(xí)日志和讀書報(bào)告，按時(shí)參加實(shí)習(xí)生會(huì)議。

（1）未能做到專人帶教扣3分

（2）儀表不規(guī)范，發(fā)現(xiàn)一人扣0．5分。

（3）實(shí)習(xí)生無(wú)實(shí)習(xí)日志，發(fā)現(xiàn)一人扣1分；記錄不規(guī)范，發(fā)現(xiàn)一人扣0．5分。

（4）無(wú)實(shí)習(xí)生講座記錄本，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

3．新進(jìn)輪轉(zhuǎn)護(hù)士帶教（5分）

有新進(jìn)輪轉(zhuǎn)護(hù)士帶教計(jì)劃，按科室上報(bào)的專職帶教老師安排帶教，要求新進(jìn)輪轉(zhuǎn)護(hù)士和專職帶教老師的同班率100%。按時(shí)完成新進(jìn)輪轉(zhuǎn)護(hù)士的考核，據(jù)實(shí)填寫輪轉(zhuǎn)小結(jié)，按時(shí)上交讀書筆記。

考核要求：

（1）新進(jìn)輪轉(zhuǎn)護(hù)士未有人帶教扣3分，和帶教老師同班率示未達(dá)到100%扣5分。

（2）輪轉(zhuǎn)小結(jié)填寫不及時(shí)或不據(jù)實(shí)扣2分。

（3）考核不及時(shí)或不據(jù)實(shí)扣2分。

（4）讀書報(bào)告未完成扣1分，上交不及時(shí)扣0．5分。

4．服從醫(yī)院及護(hù)理部工作安排占（3分）

考核要求：

（1）如不服從安排，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

5．參加會(huì)議和會(huì)議內(nèi)容落實(shí)情況占（2分）

根據(jù)南通護(hù)理管理要求，實(shí)行科護(hù)士長(zhǎng)參會(huì)簽到制．科護(hù)士長(zhǎng)按時(shí)參加護(hù)理部的各類會(huì)議，并保證會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)到位．

考核要求：

（1）參會(huì)遲到一次扣0．5分．無(wú)故缺席護(hù)理部召開的各類會(huì)議，一次扣1分，特殊情況必須先請(qǐng)假。

（2）外出不向護(hù)理部及分管院長(zhǎng)請(qǐng)假一次扣1分，未按規(guī)定備案扣1分。

（3）護(hù)理夜查房未按規(guī)定要求檢查者，發(fā)現(xiàn)一次扣1分，無(wú)故缺席扣2分。

（4）會(huì)議內(nèi)容未落實(shí)或落實(shí)不到位，發(fā)現(xiàn)一次酌情扣1-2分。

（5）如不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理管理、質(zhì)量存在問(wèn)題，或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理不當(dāng)又不能及時(shí)匯報(bào)，存在一項(xiàng)扣2分。

四、護(hù)理服務(wù)情況占總分的（20%），（手術(shù)室、供應(yīng)室、血透、急診室考核結(jié)果來(lái)自于滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果的20%）

1．每月按《如皋市人民醫(yī)院“愛(ài)心病區(qū)”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》檢查得分的10%

2．每月按《如皋市人民醫(yī)院“愛(ài)心病區(qū)”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表》得分的10%。

3．手術(shù)室、急診室、供應(yīng)室滿意度來(lái)自各臨床科室滿意度的20%

4．在工作中收到表?yè)P(yáng)信、錦旗加0.5分，電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)紙報(bào)道表?yè)P(yáng)每次加2分。

5．被投訴一例扣1分。經(jīng)查實(shí)扣5分。

五、對(duì)考核方案幾點(diǎn)說(shuō)明

1．各項(xiàng)考核要求適用于所有科室護(hù)士長(zhǎng)考核。

2．科護(hù)士長(zhǎng)基本考核得分為90分，所考核科護(hù)士長(zhǎng)得分90分以上者可取得全額護(hù)士長(zhǎng)考核績(jī)效。得分90分以下者,由人事科按醫(yī)院考核方案考核。

3．考核得分精確到小數(shù)點(diǎn)后一位數(shù)，如有小數(shù)點(diǎn)后兩位時(shí)采用4舍5入法進(jìn)一。

4．每季度將考核交人事科。

5.本考核方案自2013年一季度起執(zhí)行。

護(hù)理部

二〇一二年十二月二十一日

第五篇：護(hù)士長(zhǎng)的素質(zhì)要求

護(hù)士長(zhǎng)的素質(zhì)要求

管理學(xué)家認(rèn)為：能力比知識(shí)重要，素質(zhì)又比能力重要。護(hù)士長(zhǎng)是管理者，不僅要有廣博的專業(yè)知識(shí)，較強(qiáng)的工作能力，而且還必須有較高的素質(zhì)。

對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的素質(zhì)要求，主要有以下幾個(gè)方面：

一、較高的政治思想素質(zhì)

1、優(yōu)良的政治品德：

護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和全心全意為人民服務(wù)的精神，安心本職，能自覺(jué)為護(hù)理事業(yè)而獻(xiàn)身，關(guān)心體貼下屬，并能代表廣大護(hù)理人員心聲。

她們應(yīng)品行端正、作風(fēng)正派、不徇私情，并能堅(jiān)持原則，不計(jì)較個(gè)人名利、得失、貪圖享樂(lè)，工作以身作則，不怕苦不怕累，克已奉公、樂(lè)于奉獻(xiàn)。凡是要求他人做到的事，自己必須首先做到。處處以身作則，身教勝于言教，發(fā)揮表率作用。

2、實(shí)事求是，有自知之明：

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)樹立實(shí)事求是的工作作風(fēng)，對(duì)護(hù)理人員的批評(píng)與表?yè)P(yáng)，要經(jīng)過(guò)調(diào)查了解，處理時(shí)要實(shí)事求是，注意分寸。

3、寬厚待人，團(tuán)結(jié)同志：

護(hù)士長(zhǎng)在工作中難免會(huì)遇到許多委屈和誤解，有時(shí)開展

—1— 某項(xiàng)工作或嚴(yán)格要求別人時(shí)，也許得不到個(gè)別護(hù)理人員的理解及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持，此時(shí)，必須心胸寬大，耐心說(shuō)服，取得諒解；對(duì)個(gè)別有頂撞行為者，不能打擊報(bào)復(fù)，而要寬厚待人、曉之以理，做到處事公正，平易近人。

4、擁有公平、公正之心：世上沒(méi)有絕對(duì)公平的事情，但是要擁有一顆公平心，把握好公平度?！昂翊吮”恕笔焦芾矸绞?，勢(shì)必會(huì)使一些護(hù)士心存不滿，與護(hù)士長(zhǎng)產(chǎn)生隔閡。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)關(guān)心愛(ài)護(hù)每一名護(hù)士，作風(fēng)正派，辦事公正，處理問(wèn)題處處要有公德心、正直心、正派心。只有這樣，才能在護(hù)士心目中樹立威信，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性。

二、較高成次的文化知識(shí)素質(zhì)

護(hù)士長(zhǎng)必須有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，才能使護(hù)士心悅誠(chéng)服。業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低直接決定著護(hù)士長(zhǎng)管理權(quán)力的高低與效果，護(hù)士只有在業(yè)務(wù)技術(shù)高于自己的護(hù)士長(zhǎng)手下工作才可能對(duì)她信服。所以護(hù)士長(zhǎng)本身必須注重自身的業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)，不論在技術(shù)操作、基礎(chǔ)理論還是護(hù)理教學(xué)、護(hù)理科研方面都應(yīng)是科室的尖子。

護(hù)士長(zhǎng)要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)、廣博的人文社會(huì)知識(shí)等。就必須將自己培養(yǎng)成“T”型人才。

即在橫向上具有廣泛的知識(shí)，不僅要接受管理學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、組織學(xué)、人際關(guān)系學(xué)等交叉學(xué)科方面的培訓(xùn)；在縱向上還要有相當(dāng)高的專業(yè)水平，掌握

—2— 醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)專業(yè)知識(shí)。要有過(guò)硬的技術(shù)，就必須善于學(xué)習(xí)，勤于鉆研，不斷豐富和充實(shí)自己，精通本專業(yè)知識(shí)，嫻熟掌握本科業(yè)務(wù)技術(shù)，及時(shí)掌握國(guó)內(nèi)外護(hù)理專業(yè)的新動(dòng)態(tài)，才能指導(dǎo)全科的護(hù)理工作，解決好護(hù)理工作中的疑難問(wèn)題。

護(hù)士長(zhǎng)要善于學(xué)習(xí)和吸取他人的經(jīng)驗(yàn)，不斷吸收和學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)技術(shù)。還要不斷地組織傳授先進(jìn)業(yè)務(wù)技術(shù)，才能提高護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)。同時(shí)護(hù)士長(zhǎng)還要大膽實(shí)踐，積累經(jīng)驗(yàn)，勤于思考，勤于記錄，善于把自己的經(jīng)驗(yàn)和成功做法整理出來(lái)，上升為理性的知識(shí)，撰寫成護(hù)理論文。

護(hù)士長(zhǎng)必須有敏銳的洞察力、時(shí)代的緊迫感，不能滿足于現(xiàn)狀而要勇于探索，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新的護(hù)理工作制度及科學(xué)的管理方法，善于借鑒及運(yùn)用別人的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自己的實(shí)踐，改進(jìn)工作方法，并以科學(xué)的態(tài)度去開拓、創(chuàng)新，帶領(lǐng)廣大護(hù)理人員積極提高護(hù)理質(zhì)量，促使護(hù)理事業(yè)得到不斷發(fā)展。

基礎(chǔ)知識(shí)---專業(yè)知識(shí)---管理知識(shí)

1、文化科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)：語(yǔ)言、文學(xué)、美學(xué)、邏輯學(xué)等基礎(chǔ)科學(xué)知識(shí)。

2、專業(yè)理論和實(shí)踐知識(shí)：內(nèi)、外、婦、兒科護(hù)理學(xué)、護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)等

3、管理科學(xué)知識(shí)：管理心理學(xué)、組織行為學(xué)、人事管理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)等

三、良好的心理素質(zhì)

—3— 有堅(jiān)強(qiáng)的素質(zhì)——寬廣的胸懷——有自信心——有堅(jiān)強(qiáng)的素質(zhì)

1、有堅(jiān)強(qiáng)的意志 自我心理調(diào)整：

在確立的目標(biāo)上，任何時(shí)候不盲從，不受內(nèi)外各種因素的干擾，遇到困難不氣餒，取得成績(jī)不驕傲，緊要關(guān)頭能冷靜。

護(hù)士長(zhǎng)既要組織領(lǐng)導(dǎo)病房的護(hù)理工作，又要管理病房的各項(xiàng)行政事務(wù)，協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)、護(hù)患及科室之間的關(guān)系；各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)護(hù)人員都會(huì)從不同角度對(duì)護(hù)士長(zhǎng)工作做出評(píng)價(jià)。護(hù)士長(zhǎng)對(duì)來(lái)自各方面的評(píng)價(jià)常會(huì)產(chǎn)生這樣或那樣的心理矛盾。在工作得不到領(lǐng)導(dǎo)的理解和認(rèn)可時(shí)最易出現(xiàn)心理失衡，直接影響工作情緒。

這時(shí)，作為護(hù)士長(zhǎng)就要學(xué)會(huì)自我心理調(diào)整。首先培養(yǎng)自己具有博大的胸懷，要求自己能聽(tīng)取各種不同意見(jiàn)，利用職業(yè)角色約束自己的沖動(dòng)情緒，用理智戰(zhàn)勝情感，主動(dòng)、坦誠(chéng)地與領(lǐng)導(dǎo)溝通。其次對(duì)自己的工作學(xué)會(huì)自我評(píng)價(jià)，取得成績(jī)不求表?yè)P(yáng)，對(duì)待批評(píng)要理智，善于克制情緒，變批評(píng)為動(dòng)力，用自我激勵(lì)來(lái)代替外界壓力。

2、有寬廣的胸懷 心理?yè)Q位：

在護(hù)理工作中遇到各種麻煩時(shí)，學(xué)會(huì)換位思考。如護(hù)士因個(gè)人某種要求未得到滿足而抱怨時(shí)，不應(yīng)過(guò)于責(zé)怪，而應(yīng)該去理解、體諒、關(guān)心幫助解決實(shí)際困難，并深入溝通交換

—4— 思想。心理?yè)Q位會(huì)不斷消除心理上的不相容因素，使自己保持一種放松向上的良好心態(tài)面對(duì)一切，適應(yīng)多種角色，并以沉著持重，處世不驚，鎮(zhèn)定自若，贏得護(hù)理人員的信任，使護(hù)士長(zhǎng)成為科室護(hù)理隊(duì)伍的主心骨。

3、要有自信心：

護(hù)士長(zhǎng)要相信自己的能力，相信自己能夠激勵(lì)和帶領(lǐng)下屬。自信是積極工作和克服困難的前提，也是激勵(lì)全體護(hù)理人員積極性的重要因素。

四、良好的身體素質(zhì)

護(hù)士長(zhǎng)管理工作具有腦力和體力相結(jié)合的復(fù)合型勞動(dòng)特點(diǎn)。健康的體魄與充沛的精力是必不可少的，因此，要注意身體素質(zhì)的鍛煉，朝氣蓬勃地帶領(lǐng)護(hù)理人員完成繁重的工作任務(wù)。

—5—

護(hù)士長(zhǎng)的管理藝術(shù)

概論

護(hù)理管理是科學(xué)又是一門藝術(shù)，管理藝術(shù)是管理者在運(yùn)用管理理論與管理方法的實(shí)踐中，所表現(xiàn)出個(gè)人行為方式的特點(diǎn)。護(hù)士長(zhǎng)管理藝術(shù)包括決策藝術(shù)、指揮藝術(shù)、交談藝術(shù)、激勵(lì)藝術(shù)、授權(quán)藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)等。決策技術(shù)

決策藝術(shù)是管理藝術(shù)的核心。決策是指為了達(dá)到某個(gè)特定的目標(biāo)，借助一定的科學(xué)手段和方法，從兩個(gè)以上可行方案中，選擇最佳方案并付諸實(shí)施的過(guò)程。

護(hù)理決策藝術(shù)：

護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)能夠識(shí)別環(huán)境中存在的和潛在的矛盾與沖突，依照科學(xué)的決策程序，運(yùn)用一定的技巧作出正確的決策。

決策時(shí)應(yīng)注意實(shí)事求是，集思廣益，個(gè)人能決斷的問(wèn)題，要敢于決斷，遇重大問(wèn)題應(yīng)采取群體決策法。對(duì)護(hù)理工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件，護(hù)士長(zhǎng)要有一定的分析判斷能力，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)地進(jìn)行非程序化決策。

護(hù)理工作十分繁瑣，在千頭萬(wàn)緒的工作中，護(hù)士長(zhǎng)要具有分析決策才能，遇事先調(diào)查分析，理出頭緒，再作決斷，要克服依賴思想。

護(hù)理臨床決策：

—6— 護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的指示，并結(jié)合本科室的實(shí)際情況，集全科護(hù)士的智慧制定不同的方案，經(jīng)過(guò)考察篩選出最佳方案。實(shí)施方案時(shí)一定要注意：護(hù)理工作的復(fù)雜性和多樣性是客觀存在的，護(hù)理管理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制為根本。要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局；具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進(jìn)行質(zhì)量的反饋控制。指揮藝術(shù)

決策的實(shí)施有賴于管理者的指揮。

指揮是護(hù)士長(zhǎng)運(yùn)用權(quán)力指揮護(hù)理人員從事護(hù)理活動(dòng) 護(hù)士長(zhǎng)的權(quán)力包括:上級(jí)任命一個(gè)護(hù)士長(zhǎng)，就給予其相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。但僅僅依靠職權(quán)和簡(jiǎn)單的發(fā)號(hào)施令，沒(méi)有群眾的信賴和支持，同樣也不能提高領(lǐng)導(dǎo)者的工作效率。因此護(hù)士長(zhǎng)還必須具有個(gè)人影響權(quán)。

個(gè)人影響權(quán)是由護(hù)士長(zhǎng)的品德、作風(fēng)、智能和資歷等個(gè)人素質(zhì)所組合起來(lái)的權(quán)力。是由護(hù)士長(zhǎng)的個(gè)人魅力的產(chǎn)生的。

個(gè)人影響權(quán)的形成：作為一名護(hù)士長(zhǎng)，要不斷加強(qiáng)自己的品德、才能、知識(shí)、能力等方面的修養(yǎng)，在護(hù)士中樹立較高的威信，增強(qiáng)自身的凝聚力和號(hào)召力，使下屬?gòu)男睦砩闲欧?、尊敬、順從和依賴，才能使護(hù)士長(zhǎng)的指揮有力、有效。否則在群眾中沒(méi)有威信，就指揮不靈，無(wú)法開展工作。

護(hù)士長(zhǎng)如何運(yùn)用權(quán)力指揮護(hù)理人員

—7—

1、護(hù)士長(zhǎng)要象導(dǎo)演或樂(lè)隊(duì)指揮，能將下屬人員，根據(jù)其不同特長(zhǎng)組織起來(lái)，發(fā)揮其作用以達(dá)到護(hù)理工作的最高要求。

護(hù)士長(zhǎng)運(yùn)用權(quán)力指揮護(hù)理人員

2、護(hù)士長(zhǎng)可根據(jù)護(hù)士的特長(zhǎng)，安排他們分別參加護(hù)理質(zhì)控、教學(xué)、科研等工作，以充分發(fā)揮他們的作用，提高科室的護(hù)理質(zhì)量及教學(xué)、科研水平。

護(hù)士長(zhǎng)如何運(yùn)用權(quán)力指揮護(hù)理人員

3、護(hù)士長(zhǎng)還要善于體察護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平，思想表現(xiàn)，合理分工，做到事事有人管，人人有事做，充分調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士的積極性，使大家同心協(xié)力搞好工作。

4、遇突發(fā)事件有良好的控制能力和指揮能力，能隨時(shí)調(diào)度工作以適應(yīng)搶救業(yè)務(wù)的需要等。

指揮藝術(shù)-應(yīng)掌握指揮的度 指揮到位=動(dòng)口+動(dòng)手

一個(gè)好的護(hù)士長(zhǎng)既是護(hù)理工作中的“帥”——需要在科學(xué)總體和戰(zhàn)略上有自己的設(shè)計(jì)和決策，指揮護(hù)理人員達(dá)到護(hù)理工作的最高要求。

又是科室護(hù)理工作中的“將”——能夠親自帶領(lǐng)護(hù)理人員完成本單元的各項(xiàng)護(hù)理工作和搶救任指揮不足=動(dòng)手

護(hù)士長(zhǎng)不要陷于瑣碎事務(wù)，一個(gè)勞動(dòng)三百天的護(hù)士長(zhǎng)，可以當(dāng)選勞模，但卻不一定是合格的護(hù)士長(zhǎng)。而能調(diào)動(dòng)護(hù)士

—8— 積極性，把護(hù)理工作管理的井井有條，得到廣大護(hù)士的認(rèn)可才是一個(gè)合格的護(hù)士長(zhǎng)。任何一項(xiàng)工作，都要靠大家去努力完成，作為一個(gè)護(hù)士長(zhǎng)不可能、也不應(yīng)該親自去做所有的具體工作，應(yīng)起到指揮與統(tǒng)帥的作用。

為此護(hù)士長(zhǎng)必須具備將帥之才，在自己的崗位上發(fā)揮其指揮職能。

指揮過(guò)度=動(dòng)口

有的新護(hù)士長(zhǎng)認(rèn)為，自己既已當(dāng)上了護(hù)士長(zhǎng)，就不必費(fèi)心去做每件具體的事情，只要?jiǎng)幼熘笓]即可，平時(shí)也不注意自己的言行，要求護(hù)士做到的，自己卻做不到，沒(méi)有起到護(hù)士長(zhǎng)的表率作用，結(jié)果引起護(hù)士的很大反感，產(chǎn)生抵觸情緒，造成指揮失靈，工作難以開展。只有以身作則，親自參與，親歷親為，成為帶動(dòng)全局的發(fā)動(dòng)機(jī)，才能樹立自己的威信，指揮護(hù)理人員。交談藝術(shù)

一位富有管理藝術(shù)的護(hù)士長(zhǎng)，善于用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言表達(dá)自己的意圖；善于做思想工作，抓住護(hù)士的心理，即使批評(píng)對(duì)方也能接受，達(dá)到預(yù)期的效果；善于交往，能夠與各種不同意見(jiàn)的人溝通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思維和準(zhǔn)確的判斷能力，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做出正確的決策。

運(yùn)用語(yǔ)言的技巧：

語(yǔ)言是人與人溝通的橋梁，是交際的工具。俗話說(shuō)“良言

—9— 一句寒冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。交談中巧妙的運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)，能達(dá)到事半功倍的效果。

交談時(shí)應(yīng)注意

1、護(hù)士長(zhǎng)切忌不穩(wěn)定的情緒，不要把不好的情緒帶到工作中來(lái)，不要因?yàn)樽约旱牟涣记榫w而傷害下屬；批評(píng)也要講究藝術(shù)，眾多護(hù)士性格各異，思想認(rèn)識(shí)水平也不同，對(duì)接受護(hù)士長(zhǎng)批評(píng)所反映出來(lái)的態(tài)度也不同，因此，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)和護(hù)士的性格采取不同的批評(píng)方式。比如……

交談時(shí)應(yīng)注意

2、護(hù)士長(zhǎng)要遵循這一信條：不要輕易將護(hù)士分為“好的”與“壞的”，這樣會(huì)挫傷護(hù)士的積極性（比如……），要確信每個(gè)人身上都有優(yōu)點(diǎn)和不足，重要的是鼓勵(lì)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)。任何時(shí)候都不要傷害護(hù)士的自尊心，即使有了差錯(cuò)，也應(yīng)避免當(dāng)眾訓(xùn)斥、責(zé)備。

交談時(shí)應(yīng)注意

3、與任何人談話都要注意自己的儀表、姿態(tài)和態(tài)度，以增強(qiáng)溝通效果。激勵(lì)藝術(shù)

激勵(lì)是指激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程，即調(diào)動(dòng)人的積極性，喚起人的內(nèi)在動(dòng)力，努力使其朝著組織所期望的目標(biāo)前進(jìn)。不要吝嗇你的表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)，不要隨便運(yùn)用你的處罰。

護(hù)士長(zhǎng)必須在重視個(gè)體需要的基礎(chǔ)上，把各種激勵(lì)方法

—10— 綜合運(yùn)用到不同的管理階段，其目的都是為了激發(fā)人的積極性，達(dá)到最佳效果。一個(gè)好的護(hù)士長(zhǎng)除了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、預(yù)防問(wèn)題之外，更重要的是對(duì)護(hù)士的優(yōu)點(diǎn)要懂得激發(fā)和應(yīng)用。要充分運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，但前提是必須公正和公開。

常見(jiàn)的激勵(lì)方法：

目標(biāo)激勵(lì)——物質(zhì)——感情——行為——精神激勵(lì)等。在護(hù)士長(zhǎng)有限的權(quán)力范圍內(nèi)，可利用的激勵(lì)資源有獎(jiǎng)金、派出進(jìn)修(學(xué)習(xí))、評(píng)選先進(jìn)等，充分利用這些激勵(lì)資源，用好這些資源，鼓勵(lì)每位護(hù)士實(shí)現(xiàn)自己的理想，提高自己的事業(yè)心和責(zé)任感；同時(shí)要善于發(fā)現(xiàn)先進(jìn)思想和事跡，進(jìn)行宣傳和表彰，以激發(fā)護(hù)士的工作熱情。

稱贊的激勵(lì)作用：

公開稱贊護(hù)士——誠(chéng)懇稱贊不奉承獻(xiàn)媚——用人之長(zhǎng)也是稱贊——用稱贊糾正錯(cuò)誤

1、公開稱贊護(hù)士

這是用來(lái)鼓舞人的熱情，提高她的重要感的強(qiáng)有力方法。當(dāng)護(hù)士出色完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，輕描淡寫，一筆帶過(guò)的做法是要不得的。要養(yǎng)成對(duì)護(hù)士的微小進(jìn)步加以贊揚(yáng)的習(xí)慣，要表現(xiàn)出真誠(chéng)的態(tài)度當(dāng)著所有同事及病人的面來(lái)慷慨稱贊她，使被贊揚(yáng)者有一種成就感，這樣將會(huì)給你管理工作創(chuàng)造意想不到的奇跡。

2、誠(chéng)懇的贊揚(yáng)而不是奉承獻(xiàn)媚

—11— 誠(chéng)懇是真誠(chéng)懇切，切合實(shí)際地去稱贊一個(gè)人，而奉承是夸一個(gè)人是什么，而不是他做了什么。表?yè)P(yáng)要針對(duì)某件事，這樣被表?yè)P(yáng)者會(huì)心安理得，旁聽(tīng)者心服口服。通過(guò)公開表?yè)P(yáng)，不僅調(diào)動(dòng)被表?yè)P(yáng)者的工作積極性，而且可以提高全體護(hù)士的工作熱情。

3、用人之長(zhǎng)也是一種稱贊

用人之長(zhǎng)是一種間接的表?yè)P(yáng)。每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處，護(hù)士長(zhǎng)如能發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)處，那么你就成功了一步。用人之長(zhǎng)可以激勵(lì)她們的工作熱情，提高工作質(zhì)量。雖然她們的工作任務(wù)多點(diǎn)，但她們依然愉快接受并高質(zhì)量完成。比如……

4、用稱贊（指出一個(gè)人的）糾正錯(cuò)誤

用稱贊指出一個(gè)人的錯(cuò)誤可以將消極的事件轉(zhuǎn)為積極的事件，比如……結(jié)果就不會(huì)損壞她的自尊心和善心，“好言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒?！睋?jù)調(diào)查90%的護(hù)士不喜歡公開點(diǎn)名，喜歡暗示。批評(píng)要講究技巧，批評(píng)一個(gè)人不是目的，真正幫助她意識(shí)到自己的問(wèn)題，并不再犯類似錯(cuò)誤才是所要的效果。授權(quán)藝術(shù)

授權(quán)是指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督下行使這些權(quán)力以完成任務(wù)的過(guò)程。管理者事必躬親必然成不了大事，授權(quán)是管理成功的關(guān)鍵。

—12— 作用：

授權(quán)可以減輕護(hù)士長(zhǎng)的負(fù)荷，使其能夠?qū)Ｐ倪M(jìn)行管理工作；可激勵(lì)下屬的責(zé)任感，調(diào)動(dòng)其積極性；還可發(fā)揮下屬之長(zhǎng)，補(bǔ)充護(hù)士長(zhǎng)之短。但是授權(quán)一定要信任被授權(quán)者，對(duì)他的活動(dòng)不能隨便干涉，做到放手不放眼，也就是用人不疑，疑人不用。

應(yīng)用：

隨著“以人為本”的管理理念在護(hù)理管理中的不斷深入，護(hù)士長(zhǎng)要理解尊重護(hù)士，學(xué)會(huì)授權(quán)的技巧并善于授權(quán)，充分發(fā)揮她們的工作積極性，最大限度挖掘她們的潛力。如護(hù)士長(zhǎng)可根據(jù)護(hù)士的特長(zhǎng)，因人制宜授予權(quán)力，安排他們分別參加護(hù)理質(zhì)控、教學(xué)、科研等工作，以充分發(fā)揮他們的作用，提高科室的護(hù)理質(zhì)量及教學(xué)、科研水平。協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)

護(hù)士長(zhǎng)還要善于溝通，協(xié)調(diào)處理好各方面的人際關(guān)系，建立良好的護(hù)護(hù)、醫(yī)護(hù)、護(hù)患關(guān)系及與兄弟科室、輔助科室、后勤供應(yīng)、器械維修等系統(tǒng)的關(guān)系，使各方面均處于良性運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，這樣才能提高效率，取得事半功倍的效果。

方法與作用：

動(dòng)之以情，曉之以理，用深情與愛(ài)心感化人是護(hù)士長(zhǎng)搞好人際關(guān)系的關(guān)鍵。根據(jù)關(guān)系場(chǎng)效應(yīng)理論，在一個(gè)群體中，如果彼此關(guān)系融洽，就會(huì)產(chǎn)生群體增加作用，達(dá)到1+1+1＞

—13— 3的效果，這個(gè)群體就會(huì)產(chǎn)生內(nèi)聚力；反之，就會(huì)產(chǎn)生群體減力作用，使1+1+1＜3，這個(gè)群體就會(huì)產(chǎn)生摩擦力。

護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)有很強(qiáng)的人際交流能力，能有效轉(zhuǎn)達(dá)信息與解決問(wèn)題。護(hù)理管理工作既有縱向關(guān)系，又有橫向關(guān)系，具有較好的處理好方方面面關(guān)系的能力。

護(hù)護(hù)關(guān)系：

1、首先護(hù)士長(zhǎng)要以人為本，處理好人際關(guān)系，對(duì)別人要以誠(chéng)相待，關(guān)心下屬，成為護(hù)士的壓力緩沖站和能量加油站，在工作和生活中為護(hù)士提供同事支持系統(tǒng)，多與護(hù)士溝通，盡量滿足護(hù)士的群體利益，做護(hù)士的貼心人。

2、在功勞、榮譽(yù)面前，護(hù)士長(zhǎng)要有謙讓精神。當(dāng)出現(xiàn)工作失誤時(shí)護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)勇于承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，事后分析原因，找出防范措施，將矛盾、差錯(cuò)、事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

3、工作中善于觀察成員的進(jìn)步，及時(shí)給予肯定表?yè)P(yáng)，善于調(diào)動(dòng)積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，寬宏待人，不嫉才妒能，既有魄力又有謀略，善決斷，營(yíng)造一個(gè)和諧、愉快、團(tuán)結(jié)的環(huán)境氛圍，把她們團(tuán)結(jié)在自己的周圍。

4、護(hù)士長(zhǎng)不應(yīng)把排班當(dāng)作行使權(quán)力的手段，而應(yīng)把它作為合理安排護(hù)士工作、學(xué)習(xí)和生活的時(shí)間表。排班時(shí)在不影響工作的前提下，護(hù)士長(zhǎng)盡可能照顧護(hù)士在生活和學(xué)習(xí)等方面的需求，以免失卻排班的合理性以致影響護(hù)士的工作熱情。

—14— 護(hù)患關(guān)系：

一切以病人為中心，維護(hù)患者的利益，為其排憂解難，盡量滿足患者的需求。

其它關(guān)系：

在處理好護(hù)護(hù)、護(hù)患人際關(guān)系的同時(shí)，還要協(xié)調(diào)好上下左右等各方面的關(guān)系。如加強(qiáng)與醫(yī)院護(hù)理部的協(xié)調(diào)，護(hù)理部是醫(yī)院護(hù)理工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理部布置的工作任務(wù)，要結(jié)合本科實(shí)際制定出計(jì)劃，并將護(hù)理部的意圖和本科計(jì)劃傳達(dá)給全體護(hù)士。對(duì)在執(zhí)行中遇到的問(wèn)題和護(hù)士們的意見(jiàn)與建議要及時(shí)反饋給上級(jí)，真正起到溝通信息，上傳下達(dá)的作用。

為護(hù)理管理工作創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。對(duì)上不吹不拍，對(duì)下不欺不壓，平易敬人，共同處事。

新護(hù)士長(zhǎng)可能要面臨人際關(guān)系的變化

許多新護(hù)士長(zhǎng)都有這樣的體會(huì)，本來(lái)具有良好人際關(guān)系的自己，一旦成為護(hù)士長(zhǎng)會(huì)突然覺(jué)得人際關(guān)系“緊張”起來(lái)。其原因有兩方面：

一是: 新護(hù)士長(zhǎng)會(huì)成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，人們會(huì)以審慎的目光注視著她的一言一行，新護(hù)士長(zhǎng)本身所處的位置改變了，說(shuō)話的方式和態(tài)度也會(huì)因此而有所不同，易使人產(chǎn)生敏感，招致了“當(dāng)官了就是不一樣”的議論。

二是: 每個(gè)人的管理方式不一樣，俗話說(shuō)新官上任三把

—15— 火，對(duì)一些舊的，已不能適應(yīng)當(dāng)前護(hù)理工作的制度進(jìn)行一些改革，新的規(guī)章制度的制定與落實(shí)，必然會(huì)觸及到一些人的利益，遇到一定的阻力，這是新護(hù)士長(zhǎng)從未有過(guò)的體驗(yàn)，因此會(huì)感到緊張焦慮。

新護(hù)士長(zhǎng)面臨人際關(guān)系的變化

這時(shí)護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)（自身的心理狀態(tài)、自身形象等），做好心理調(diào)整，注意溝通技巧，應(yīng)用“傾聽(tīng)技巧”，注重“體態(tài)語(yǔ)言”。應(yīng)廣泛聽(tīng)取科室護(hù)士的意見(jiàn)，及時(shí)糾正工作中的失誤與偏差，健全科室護(hù)理管理制度。

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