第一篇：我對營業(yè)廳管理工作的認(rèn)識

我對營業(yè)廳管理工作的幾點(diǎn)認(rèn)識

營業(yè)廳管理因?yàn)槠渚C合的特性決定了其工作的繁雜、辛苦和枯燥，有時還需要常常忍受來自客戶甚至內(nèi)部的許多委屈與壓力。我認(rèn)為所有這一切就構(gòu)成了對營業(yè)廳主任這一崗位的挑戰(zhàn)性，只有具備高度責(zé)任感和使命感的人，才能迎接這一崗位的挑戰(zhàn)并勝任這一工作。下面我就對營業(yè)廳管理工作談一下個人的幾點(diǎn)認(rèn)識：

一、營業(yè)廳要有明確的團(tuán)隊追求目標(biāo)

去年底公司要求八一營業(yè)廳制定09年工作目標(biāo)時使我們頗費(fèi)了一番思量，最后我們將八一營業(yè)廳目標(biāo)定格在了“八一永遠(yuǎn)爭第一！”目標(biāo)上。不僅要爭取市公司第一，更要爭取在全省成為一流營業(yè)廳的目標(biāo)。營業(yè)廳在進(jìn)行動員時說:“以市公司對八一營業(yè)廳的重視而言，以濟(jì)南市公司的省會公司地位而言，我們沒有理由不成為全省一流的營業(yè)廳。這對我們八一廳的全體人員而言是目標(biāo)更是責(zé)任”。今年八月我們在3G營業(yè)廳提出的目標(biāo)更為形象具體：“用我們的工作給八一廳點(diǎn)顏色看看！”事實(shí)證明我們后來取得了不錯的成效。

我認(rèn)為為自己的團(tuán)隊制定一個明確又現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)，不僅會激勵團(tuán)隊的工作狀態(tài)，更是教育全體營業(yè)人員在通過努力達(dá)到團(tuán)隊目標(biāo)的同時最大限度體現(xiàn)個人價值。

二、要善于不斷的發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)骨干員工

在營業(yè)廳年復(fù)一年的工作中，因?yàn)榉N種原因維持營業(yè)廳團(tuán)隊始終 如一的穩(wěn)定工作狀態(tài)是困難的，這其中很大的原因就是員工隊伍因人員變化造成的影響。因此如何將這種影響降至最低從而保持營業(yè)廳在何種情況下都能以良好的狀態(tài)展開工作，是做為營業(yè)廳管理者需重視考慮的問題。我認(rèn)為有效解決此問題的辦法就是不斷的發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)骨干營業(yè)員，在營業(yè)廳形成層次分明的骨干員工隊伍是解決營業(yè)隊伍穩(wěn)定的關(guān)鍵。

1、長江后浪推前浪的培養(yǎng)原則：你只要注意觀察在我們每批次招收的營業(yè)員中均有具備良好營業(yè)天賦和職業(yè)素養(yǎng)的年輕人，你只要注意發(fā)現(xiàn)一定會有所收獲。堅持在每批次營業(yè)員中發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)骨干會使老營業(yè)骨干不敢怠慢，新人看到希望從而提高進(jìn)取心，整個營業(yè)隊伍呈現(xiàn)良好的循環(huán)。

2、骨干培養(yǎng)切忌朝秦暮楚：對骨干員工的培養(yǎng)要有計劃性和目的性，培養(yǎng)對象一旦確定就要給其相當(dāng)長的考察時期，給其充分的信任和鼓勵，哪怕這個年青人在這個過程中出現(xiàn)過波動。朝秦暮楚式的用人方式不僅培養(yǎng)不出骨干還會在一定程度上影響團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)和信任。

3、拔苗助長的培養(yǎng)方式不可?。号囵B(yǎng)應(yīng)該是循序漸進(jìn)的，期望值過高急功近利的培養(yǎng)只能過早的毀了一個好苗子。

4、對班組長和骨干要在待遇上有所區(qū)別：對骨干和班組長要在工作上嚴(yán)格要求，待遇上區(qū)別對待以增強(qiáng)其骨干意識和優(yōu)越感。

5、對班組長要放權(quán)使用，允許在其所負(fù)責(zé)的權(quán)限范圍內(nèi)充分發(fā)揮，允許根據(jù)現(xiàn)場情況隨機(jī)授權(quán)。對增強(qiáng)其責(zé)任意識和管理意識有很大益處。

三、在營業(yè)廳實(shí)行AB角制度的必要性

營業(yè)的工作以環(huán)節(jié)繁雜而著稱，我們常常會有疲于奔命或者是摁 下葫蘆起來瓢的感覺，這是典型的工作責(zé)任制細(xì)化與落實(shí)不足的表現(xiàn)。AB角制度可從根本上解決營業(yè)廳工作的無序狀態(tài)，同時可避免某個工作環(huán)節(jié)因人員病事假或其他原因造成的后果。

1、在營業(yè)廳值班經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師、前臺班組長、庫款、賬務(wù)稽核、業(yè)務(wù)稽核、重點(diǎn)客戶受理等工作環(huán)節(jié)設(shè)置AB角可保證營業(yè)廳正常工作的運(yùn)轉(zhuǎn)同時便于落實(shí)責(zé)任。

2、AB角的設(shè)置要根據(jù)員工不同特長、性格特點(diǎn)與責(zé)任心程度區(qū)別設(shè)定。

3、根據(jù)營業(yè)廳的具體情況在某些工作環(huán)節(jié)，如營業(yè)廳現(xiàn)場管理可視情況將AB角擴(kuò)展設(shè)置為A、B、C、D角。

4、在設(shè)置AB角位置時應(yīng)避免造成職責(zé)混亂。

四、不斷創(chuàng)新營業(yè)廳管理方法

隨著公司工作重心的不斷調(diào)整，在不同時期對營業(yè)的要求是不一樣的。更何況營業(yè)廳的情況也是在不斷的變化中，因此營業(yè)管理工作就需要根據(jù)公司工作重心的變化而變化，就需要不斷用創(chuàng)新管理方法來適應(yīng)新形勢的需要。近幾年我在幾個營業(yè)廳就嘗試了幾種辦法.1、2004年根據(jù)營業(yè)廳外包員工比較多的情況，我們適時推出了《職業(yè)人督察表》制度，對加速營業(yè)員隊伍的迅速成熟和職業(yè)化進(jìn)程，對穩(wěn)定當(dāng)時的工作起到了良好的推動作用。

2、在緯二路營業(yè)廳首推AB角制度后在八一營業(yè)廳繼而在3G營業(yè)廳繼續(xù)執(zhí)行AB角制度，比較有效的解決了權(quán)責(zé)混亂工作責(zé)任制不

清的問題。

3、為鼓勵營業(yè)員參與營業(yè)廳管理的意識同時發(fā)現(xiàn)那些具有管理意識和能力的員工，我們推出了周值班長制度，為當(dāng)時的營業(yè)廳鍛煉了一批具有全局觀念和責(zé)任心的骨干員工。

4、為規(guī)范營業(yè)廳營業(yè)員服務(wù)舉止和提升營業(yè)服務(wù)水平，我們推出了十八個服務(wù)監(jiān)管點(diǎn)的現(xiàn)場培訓(xùn)方法。

通過上述實(shí)踐我切實(shí)感到，不斷的用管理創(chuàng)新來適應(yīng)企業(yè)的需要會使?fàn)I業(yè)廳的管理始終居于主動，同時會使自己的團(tuán)隊成員始終感到新鮮并充滿活力。

五、營業(yè)廳主任的情緒控制

營業(yè)廳成員的情緒的好壞決定了你這個團(tuán)隊的走向，一個著情緒 萎靡不振、充斥著斤斤計較與消極情緒的集體注定不會有好的發(fā)展。在這里營業(yè)廳主任的情緒表現(xiàn)起著至關(guān)重要和無可替代的作用！營業(yè)廳主任只有控制好自己的情緒，才能控制好整個團(tuán)隊的情緒。我認(rèn)為需要重視以下幾個方面：

1、你持之以恒的微笑永遠(yuǎn)是團(tuán)隊的穩(wěn)定劑，尤其是在面臨困難時；

2、當(dāng)工作遇到不如意尤其是遭到上級批評時一定不要隨意遷怒于你的營業(yè)員；

3、如果營業(yè)員經(jīng)?？吹侥泱@慌失措或著垂頭喪氣的樣子，會使他感到跟著你干沒有前途；

4、營業(yè)廳開門前與你的營業(yè)員開開玩笑會使你和他都感到輕松，關(guān)門后問候一句會使他感到你的關(guān)心；

5、早表揚(yáng)晚批評永遠(yuǎn)是營業(yè)廳管理者應(yīng)遵循的規(guī)律；

6、“己所不欲勿施于人”不要過于苛求你的營業(yè)員，尤其是在他有困難需要你幫助的時候。

六、營業(yè)廳的公平

維持團(tuán)隊人際關(guān)系平衡的重要因素就是公平，體現(xiàn)營業(yè)廳管理的 公平是多方面的，但絕不要認(rèn)為公平僅僅體現(xiàn)在績效考核上。在這里我想說明的是以下幾點(diǎn)：

1、六親不認(rèn)對紀(jì)律和制度的嚴(yán)厲執(zhí)行是宣示公平的重要手段；

2、要堅決地執(zhí)行多勞多得，少勞少得，不勞不得的分配原則；

3、在評選先進(jìn)、星級等涉及營業(yè)員利益的事情上不要總是局限于少數(shù)幾個骨干；

4、要態(tài)度鮮明的表揚(yáng)優(yōu)秀員工并與團(tuán)隊中存在的不正之風(fēng)、消極情緒和嬌嬌之氣作斗爭同樣是在維護(hù)公平。

渠道中心3G廳：于繼業(yè)

第二篇：我對人力資源管理工作的認(rèn)識

我對人力資源管理工作的認(rèn)識

我是安徽理工大學(xué)人力資源管理專業(yè)的學(xué)生。作為未來從事人力資源工作的一員，對人力資源管理專業(yè)的認(rèn)識，應(yīng)當(dāng)有個自己的見解，這也是我們每個大學(xué)生應(yīng)該思考和以后將要面對的的問題。

雖然自己實(shí)習(xí)的公司沒有那么大型的規(guī)模，人力資源管理也沒那么復(fù)雜，但是在工作中我對自己的專業(yè)還是有一些自己的想法：

我覺得人力資源管理專業(yè)的設(shè)計和招生要求應(yīng)該向美國醫(yī)學(xué)專業(yè)一樣，可以先大學(xué)畢業(yè)，然后再去相關(guān)專業(yè)的大學(xué)繼續(xù)學(xué)習(xí)。因?yàn)槿肆Y源管理專業(yè)在一個企業(yè)至關(guān)重要，而且不同行業(yè)不同企業(yè)的人力資源管理系統(tǒng)和工作的展開也都有不同的特色和要求，要想做好它，真的不是一件容易的事。比如在建筑行業(yè)的公司從事人力資源，你必須對建筑行業(yè)的各個崗位和建筑學(xué)知識有一個初步和切身的了解，然后才能順利展開人力資源工作，才能給公司招聘到能勝任崗位要求的員工，達(dá)到人崗匹配。對公司的組織機(jī)構(gòu)，崗位職責(zé)的分析和劃分才會科學(xué)，才能合理的設(shè)計和提取出各崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)等有效的員工考核方法，制定的培訓(xùn)規(guī)劃才會合理有效，讓人信服。

同樣的道理，一個建筑行業(yè)的人力資源管理專業(yè)工作者在建筑公司做的很棒，但是來到銷售公司人力資源部，他也許并不能做的一樣順手。同理，還得了解銷售工作的流程，業(yè)務(wù)知識和技能，又是一個學(xué)習(xí)的過程。由此看來，人力資源管理真的是一個很有挑戰(zhàn)性的工作，因?yàn)槿耸且粋€復(fù)雜的群體，人力資源管理歸根到底是在企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下所進(jìn)行的人的管理，人力資源管理工作也自然會變得復(fù)雜，各個方面都要兼顧，還涉及到一個不斷學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程，力求進(jìn)一步完善組織的人力資源管理系統(tǒng)。

我曾經(jīng)去一家銷售蜂蜜的公司應(yīng)聘人事專員，面試的考官是銷售總監(jiān)。他對我說：現(xiàn)在公司規(guī)模在擴(kuò)大，人力資源管理工作必須由專門的人來做了，下面的銷售精英又不懂人力資源專業(yè)知識，所以想招聘你這樣的大學(xué)生來做，但是你必須先在公司從事1—2個月的銷售工作一邊學(xué)習(xí)做人力資源，等你具備一定的銷售經(jīng)驗(yàn)，再提你專門做公司的人力資源管理工作。我當(dāng)時很不解，心里想的也很傲慢，便放棄了去此公司工作的念頭，可是現(xiàn)在通過在金茂酒店和商貿(mào)公司的實(shí)習(xí)，我理解了，那位總監(jiān)說的沒錯，首先你得學(xué)習(xí)，對所從事公司的各個基層崗位有個大概的了解，這樣你才能煉出一雙慧眼，招聘合適的人選。制定的培訓(xùn)才能讓員工信服和學(xué)習(xí)。人力資源其他方面的工作開展起來也會更加合理有效。

雖然在大學(xué)里對人力資源管理專業(yè)的學(xué)習(xí)局限于書本理論，也受不同行業(yè)要求不同的大背景限制，但是我覺得的在工作實(shí)踐中一樣可以鍛煉和學(xué)習(xí)，在未來的工作中，在進(jìn)行人事工作的同時，只要深入細(xì)致地去學(xué)習(xí)公司的管理結(jié)構(gòu)，各個崗位特征和工作內(nèi)容和職責(zé)，各部門員工的工作流程和要求的技能。只要有這樣的理念，隨著工作經(jīng)驗(yàn)的積累我們一定可以做好人力資源管理工作，向著自己期望的職業(yè)生涯去發(fā)展，為工作最大的創(chuàng)造價值，實(shí)現(xiàn)自己的人生價值理想。這也是貢獻(xiàn)社會實(shí)現(xiàn)社會價值。

第三篇：我對人力資源管理工作的認(rèn)識

我對人力資源管理工作的認(rèn)識

我是安徽理工大學(xué)人力資源管理專業(yè)的學(xué)生。作為未來從事人力資源工作的一員，對人力資源管理的認(rèn)識，應(yīng)當(dāng)有個自己的見解，這也是我們每個大學(xué)生應(yīng)該思考的問題。

雖然自己實(shí)習(xí)的公司沒有那么大型的規(guī)模，人力資源管理也沒那么復(fù)雜，但是在工作中我對自己的專業(yè)還是有一些自己的想法：

我覺得人力資源管理專業(yè)的設(shè)計和招生要求應(yīng)該向美國醫(yī)學(xué)專業(yè)一樣，可以先大學(xué)畢業(yè)，然后再去相關(guān)專業(yè)的大學(xué)繼續(xù)學(xué)習(xí)。因?yàn)槿肆Y源管理專業(yè)在一個企業(yè)至關(guān)重要，而且各個企業(yè)的人力資源管理系統(tǒng)也都有不同的特色和要求，要想做好它，真的不是一件容易的事。比如在建筑行業(yè)的公司從事人力資源，你必須對建筑行業(yè)的各個崗位和建筑學(xué)知識有一個了解，然后才能展開人力資源工作，給公司招聘到能勝任崗位的員工，制定的培訓(xùn)規(guī)劃才會合理有效，讓人信服。

同樣的，一個建筑行業(yè)的人力資源管理者在建筑行業(yè)公司做的很棒，但是來到銷售公司人力資源部，他也許并不能做的一樣好。同理，還得了解銷售工作的流程，業(yè)務(wù)知識和技能，又是一個學(xué)習(xí)的過程。由此看來，人力資源管理真的是一個很有挑戰(zhàn)性的工作，人是一個復(fù)雜的群體，人力資源管理工作自然會變得復(fù)雜，各個方面都要兼顧，還涉及到一個不斷學(xué)習(xí)的過程。

曾經(jīng)去一家銷售蜂蜜的公司應(yīng)聘人事主管，面試的考官是銷售總監(jiān)。他對我說：現(xiàn)在公司規(guī)模在擴(kuò)大，人力資源管理工作必須由專門的人來做了，下面的銷售精英又不懂人力資源專業(yè)知識，所以想招聘你這樣的大學(xué)生來做，但是你必須先在公司從事1—2個月的銷售工作一邊學(xué)習(xí)做人力資源，等你具備勝任的銷售經(jīng)驗(yàn)，再提你做人事主管。我當(dāng)時很不解，心里想的也很傲慢，便放棄了去此公司工作的念頭，可是現(xiàn)在通過在金茂酒店和商貿(mào)公司的實(shí)習(xí)，我理解了，那位總監(jiān)說的沒錯，首先你得學(xué)習(xí)，對所從事公司的各個崗位有個深入的了解，你才能煉出一雙慧眼，招聘合適的人選。制定的培訓(xùn)才能讓員工信服和學(xué)習(xí)。

在工作實(shí)踐中一樣可以鍛煉和學(xué)習(xí)，在未來的工作中，在進(jìn)行人事工作的同時，一定要深入細(xì)致地去學(xué)習(xí)公司的管理結(jié)構(gòu)，崗位特征，各部門員工的工作流程和要求的技能，有這樣的理念，我們一定可以做好人力資源管理工作，向著自己期望的職業(yè)生涯去發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自己的人生價值理想，也回報社會，實(shí)習(xí)社會價值。

第四篇：我對做好管理工作的認(rèn)識

我對做好企業(yè)管理工作的認(rèn)識

管理是一定組織中的管理者，通過實(shí)施計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)和控制來協(xié)調(diào)他人的活動，帶領(lǐng)人們既有效果又有效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

管理的目的是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，管理存在于組織之中，是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而服務(wù)的，管理的載體是組織，管理產(chǎn)生于組織的集體活動，離開了組織的集體活動討論管理是沒有意義的。簡單而言，管理者是組織中那些指揮別人活動的人。換句話說，管理者是組織中有下級的那些人。管理者的工作績效的好壞直接關(guān)系著組織的興衰成敗。而根據(jù)管理者的層次不同，又有高層，中層，基層管理人員之分，他們所處的地位，職能也不盡相同。

作為一個企業(yè)的最高管理者，他的主要工作的內(nèi)容是整個企業(yè)的戰(zhàn)略策略方面，但他的工作性質(zhì)和內(nèi)容都不外乎計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制幾個方面，而要做好企業(yè)的管理工作，我有以下幾方面的認(rèn)識： 首先，一個企業(yè)的最高管理者應(yīng)具備三個方面的技能：技術(shù)職能，人際職能和概念技能，但最重要的是人際及概念技能，以便在外部環(huán)境不斷變化的趨勢下，更好的把握企業(yè)的未來。實(shí)施計劃職能是管理活動的起點(diǎn)，為了能使集體活動卓有成效，企業(yè)的管理者必需首先明確所追求的目標(biāo)，明確通過什么途徑，采取什么方案來實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，而此時，一個管理者就應(yīng)該提出一個清晰的戰(zhàn)略管理方案，指明企業(yè)發(fā)展的總方向，對企業(yè)的向何處發(fā)展以及如何發(fā)展做一個總規(guī)劃，它是使企業(yè)在競爭中取勝并保持生機(jī)和活力的重要前提。而作為一個企業(yè)，其核心組成部分便是企業(yè)的職工，作為一個管理者，必須做好企業(yè)的職位設(shè)計，部門劃分，職員的權(quán)位設(shè)置，權(quán)利權(quán)限，只有把組織的規(guī)章制度做完整，全面，才能讓整個企業(yè)在日后的合作中井然有序，團(tuán)結(jié)共進(jìn)。而對職員的管理，以及管理者與下層職員的關(guān)系在企業(yè)的發(fā)展中更起著微妙的作用！

一、對“人”的管理

人才是公司存在與成長的決定性因素，不論公司處于何種階段，起步、上升、穩(wěn)定、衰落和繁榮，對人的管理都是不容忽視的。員工的協(xié)力同心可以使瀕臨崩潰的公司起死回生，員工的矛盾與渙散也可以使一個蒸蒸日上的公司毀于一旦。所以，管理“人”是公司一個永恒的話題，是管理者最應(yīng)該重視的事情之一。

1、要管理好人，首先應(yīng)該尊重人

一個企業(yè)，當(dāng)然有不同的分工，有老板，有部屬，有上司，也有普通員工，有做上層管理工作的，也有做簡單勞動的，他們之間有各式各樣的不同，但是他們對于公司來說都是十分重要的，我們不能因?yàn)槟衬陈毼坏膭趧恿r格低而看不起做這種工作的人，也不能因?yàn)槟稠?xiàng)工作的內(nèi)容比較簡單而不尊重從事這一工作的員工。尊重是相互的，下屬對上司，員工對老板應(yīng)當(dāng)有足夠的尊重，上司對下屬、老板對員工也應(yīng)該有足夠的尊重。如果只要求前者，而不要求后者，則往往前者只能流于表面現(xiàn)象，而如果后者首先能夠做到，則前者便順理成章了。人與人是平等的，人與人也就應(yīng)該相互尊重，這仿佛是自然而然的事，可是在現(xiàn)實(shí)生活中，真正的平等是不容易為所有人認(rèn)同的，所以對工作的真正尊重也不是一天兩天就可以培養(yǎng)出來的，但沒有平等與尊重，員工不能在心理上達(dá)到平衡，對于企業(yè)來說就不是一件好事。

2、我認(rèn)為尊重人的需求更重要的是尊重人對精神方面的需求。

在解決了溫飽問題之后，錢不再是人們選擇工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，人們更注重職位對個人事業(yè)發(fā)展的幫助、人際關(guān)系是否輕松易處、個人受重視的程度等等因素。我們不能將尊重僅僅理解為禮貌，而應(yīng)將其理解為對人的由衷的理解與關(guān)懷。

3、企業(yè)管理應(yīng)明確管理人員的分工與職責(zé)。

管理是一種權(quán)力與義務(wù)的結(jié)合，所以在管理中，沒有權(quán)力和權(quán)力范圍不清都是不可能搞好的。如果一個人被安排去做管理工作卻又不給他以一定的權(quán)力，這種工作是誰都不愿意去做的，也是很難做好的，也就是說，管理層的職位一定要劃分清楚，各個職位應(yīng)該負(fù)責(zé)事務(wù)的范圍也相應(yīng)應(yīng)該劃分清楚。并且這種劃分應(yīng)該在員工中得到確認(rèn)，以便員工積極配合管理人員的工作，不會造成員工有問題不知道應(yīng)該去找誰的局面。同時，管理人員在工作中做員工的工作時也才名正言順，否則管理人員在檢查員工工作的時候甚至被認(rèn)為是“指手劃腳”、“多管閑事”。

研究表明，主管人員即使做好了計劃，組織和控制的工作，也只能把員工的積極性和潛力的60%表現(xiàn)出來，而剩余的40%需要通過領(lǐng)導(dǎo)來完成。領(lǐng)導(dǎo)是管理的一種職能，主要表現(xiàn)為對人的管理，管理者要有效的進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，就必須了解和掌握有關(guān)人，人的行為，人的動機(jī)等方面的知識，管理者需要了解的是那些因素對人們形成了激勵，美國前總統(tǒng)尼克松在《領(lǐng)導(dǎo)者》一書中說，偉大的領(lǐng)導(dǎo)者是一種特有的藝術(shù)形式，既需要超群的力量，又需要非凡的想象力。盡管領(lǐng)導(dǎo)需要技術(shù)，但領(lǐng)導(dǎo)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是有技術(shù)就行。就某種意義來說，管理好比寫散文，領(lǐng)導(dǎo)好比寫詩。在很大程度上，領(lǐng)袖辦事必然是靠符號，形象，以及成為歷史動力的，能啟發(fā)覺悟的思想。人們可以被道理說服，但要用感情感化。領(lǐng)袖必須既能說服人，又能感動人。管理者考慮的是今天和明天，領(lǐng)袖必須考慮后天。經(jīng)理代表一個過程，領(lǐng)袖代表歷史的方向。因此一個沒有管理對象的管理者就不稱之為管理者，但是一個領(lǐng)袖即使失去了權(quán)力，也能對其追隨者發(fā)號時令。這就是說管理是領(lǐng)導(dǎo)，但領(lǐng)導(dǎo)不單單是管理，要做好一個企業(yè)的管理工作，既是方法管理，又是藝術(shù)的管理。

一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)踐中總結(jié)的訣竅和技巧，表現(xiàn)為富有創(chuàng)造力的各種領(lǐng)導(dǎo)方法。管理者只有具備靈活運(yùn)用各種領(lǐng)導(dǎo)理論和原則的能力和技巧，才能率領(lǐng)和引導(dǎo)人們克服前進(jìn)道路上的障礙，順利實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。

企業(yè)的管理者要有效，協(xié)調(diào)的實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，要調(diào)動企業(yè)人員的積極性，要把個人的目標(biāo)和整個企業(yè)的目標(biāo)相結(jié)合，只有做到這些。才能幫組企業(yè)蒸蒸日上。毛澤東在《黨委會的工作方法》一文中總結(jié)的12條工作方法就是對領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的一個很好的概括。這12條是:

1、黨委書記要善于當(dāng)“班長”；

2、要把問題擺到桌面上來；

3、互通情報；

4、不懂得和不了解的東西要問下級，不要輕易表示贊同或反對；

5、學(xué)會“彈鋼琴”；

6、要“抓緊”；

7、胸中要同志一道工作；

11、力戒驕傲；

12、劃清兩種界限。??

二、領(lǐng)導(dǎo)知道修養(yǎng)

領(lǐng)導(dǎo)者要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，完成自己的職責(zé)，就應(yīng)具備一定的素養(yǎng)。主要包括：

1、懂得領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的知識。

2、移情，指的是將自己置于別人的地位，體察別人的感情，意見與價值觀念的能力。

3、客觀性。力求不帶個人情感的去觀察與巡查事情的起因。要克服倉促判斷，憤怒，責(zé)怪以及感情用事的傾向，克制與冷靜的分析是有素質(zhì)的表現(xiàn)。

4、自知之明。一個號的領(lǐng)導(dǎo)者有自知之明，要正確認(rèn)識自己，正確認(rèn)識自己的作用。

德魯克提在《卓有成效的管理者》一書中說，領(lǐng)導(dǎo)者需要在實(shí)踐中反復(fù)訓(xùn)練，培養(yǎng)五方面的習(xí)慣。包括：善用時間、重視成果、用人之長、集中精力以及有效決策?？凭S在其《高校能人士的七個習(xí)慣》一書中指出，人生經(jīng)歷的發(fā)展軌跡大致經(jīng)歷由依賴到獨(dú)立，再由獨(dú)立而互相依賴的循序漸進(jìn)的過程，個人的成功要先于人際關(guān)系的成功，七個習(xí)慣分別為；發(fā)揮能動、確立目標(biāo)、掌握重點(diǎn)、利己利人、設(shè)身處地、集思廣益、均衡發(fā)展。

三、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊

作為一個企業(yè)，說小就是一個團(tuán)隊，而企業(yè)里的各個部門，就是一個大的團(tuán)隊內(nèi)包含的小團(tuán)隊，它是執(zhí)行相互依存的任務(wù)以完成相同使命的群體，一個企業(yè)要管理好企業(yè)的員工，也就是要經(jīng)營好一個個小團(tuán)隊，團(tuán)隊的目標(biāo)清晰，分工明確，團(tuán)隊內(nèi)的成員關(guān)系和睦，積極向上，那么整個企業(yè)便是，一個積極向上，充滿活力的組織。所以團(tuán)隊的建設(shè)也是領(lǐng)導(dǎo)的技能之一。

組織中的各個成員都有各自的職責(zé)，成員的能力決定著企業(yè)能否快速發(fā)展的能力，在新經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)的發(fā)展動力來自知識，這要求企業(yè)在選拔人員時挑選最合適的人加入團(tuán)隊，除了根據(jù)職位的性質(zhì)來要求人員外，也要考核應(yīng)聘者的素質(zhì)和能力，為企業(yè)注入新的有活力，有思想的血液！

一個高效的團(tuán)隊是具有清晰的目標(biāo)、過硬的技能、相互的信任、一致的承諾、良好的溝通、高談判技能、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)。一個團(tuán)隊的凝聚力不僅僅需要每個成員的相互理解，更需要一個聰明的領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)！

要做好一個企業(yè)的管理工作是們一輩子都學(xué)不完的知識，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境瞬息萬變、管理技術(shù)日新月異的今天，全世界的企業(yè)都面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速增長及工業(yè)化進(jìn)程的加速，企業(yè)已進(jìn)入必須更多依靠創(chuàng)新推動本企業(yè)快速發(fā)展的歷史階段，觀念、戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、管理模式和管理方法的創(chuàng)新，將直接關(guān)系到企業(yè)管理的效率和效果?？梢姡髽I(yè)必須適時進(jìn)行管理創(chuàng)新，并通過管理創(chuàng)新強(qiáng)化管理、提高企業(yè)管理現(xiàn)代化水平已成為企業(yè)一項(xiàng)十分緊迫的戰(zhàn)略舉措。這就要求企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備創(chuàng)新的意識，創(chuàng)新的精神，創(chuàng)新的思維，創(chuàng)新的能力！而這些更要管理者在實(shí)踐中摸索！

第五篇：淺談我對安全管理工作的認(rèn)識

淺談我對安全管理工作的認(rèn)識

鎮(zhèn)巴縣電力局李國堯

企業(yè)的發(fā)展離不開安全生產(chǎn)，如果沒有安全生產(chǎn)，我們一切的努力就無從談起，省市縣公司為了系統(tǒng)的安全生產(chǎn)可以說是煞費(fèi)苦心，先后對每位員工配發(fā)了農(nóng)村電網(wǎng)安全規(guī)程，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書，一年一度的安全簽名，安全責(zé)任書安全承諾書等等。我們的安全管理工作不能說不扎實(shí)了，比起往年安全事故有了明顯減少，但縱觀安全形勢依然嚴(yán)峻，對我們電力部門的安全管理工作提出了更高的要求，我個人認(rèn)為往往出事故的是以下兩種人。

第一種人，就是不懂安全知識的人，但他們十有八九是直接從事電力作業(yè)的人員，對安全知識一知半解，連對危及自己生命安全的事都不知道，要么不懂安全規(guī)程，要么這個人是白癡。

第二種人，是我們從事安全管理的人，沒有安全責(zé)任心的人，對安全知識他懂考試也能過關(guān)，但在實(shí)際工作中，不對他人生命負(fù)責(zé)的人。

有這兩種人在一起工作不出事那就是僥幸。那么為什么會出現(xiàn)這種情況呢，我們的安全管理工作又要怎樣做呢.我認(rèn)為首先還是要從學(xué)習(xí)培訓(xùn)抓起，培訓(xùn)的主要對象是我們基層站所員工和我們的農(nóng)電工隊伍，農(nóng)電工長期從事電

力施工、搶修，但農(nóng)電工隊伍文化素質(zhì)參差不齊，培訓(xùn)內(nèi)容一定要從基礎(chǔ)開始，理論結(jié)合實(shí)際，注重培訓(xùn)效果，使他們從內(nèi)心深處理解要我安全到我要安全的地步，那么我們的安全生產(chǎn)工作也就有了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

第二種人，沒有責(zé)任心的人，首先還是我們的制度建設(shè)，和考核力度是否到位。對于安全管理人員要做到熱爐效應(yīng)，即要叫他看到安全就是熱爐只要你觸及到它就會燒你，再就是它不管你是誰只要你觸及它就會燒你。安全管理制度健全了，監(jiān)管到位了。

我們的安全生產(chǎn)管理就一定能提高。我們的安全管理工作要實(shí)際扁平化管理，把安全工作關(guān)口前移，降低重心，也就是情況在一線了解，決策在一線生產(chǎn)，工作在一線落實(shí)，問題在一線解決，成效在一線檢驗(yàn)，只有我們腳踏實(shí)地、扎實(shí)工作，我們的安全目標(biāo)就一定能實(shí)現(xiàn)。

2010年2月1日