第一篇：圣馨家園員工禮儀規(guī)范

圣馨家園員工禮儀規(guī)范

一、公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀

第一條 員工必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

1.頭發(fā)：要經(jīng)常清洗，保持清潔。

2.指甲：應(yīng)經(jīng)常修剪，不能太長。

3.胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。

4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5.女性員工化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不宜濃妝艷抹。

第二條 工作場所的著裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

1.無論是什么服裝，要保持服裝整潔，領(lǐng)子與袖口不得污穢。

2.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補。

3.女性員工要保持服裝淡雅得體。

4.不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

5.工作期間，公司員工必須整潔穿戴工作服。

第三條 在企業(yè)內(nèi)員工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是：

1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，收腹挺胸，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。出席儀式、會見客戶或在長輩和上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

3.企業(yè)內(nèi)與同事相遇應(yīng)行點頭禮表示致意。

4.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的伸手，異性間應(yīng)先向男方伸手。

5.出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、大聲。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話”，或“對不起，打擾一下??”

6.遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

7.走通道、走廊時要放輕腳步。無論在本單位，還是在訪問時，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

二、日常辦公禮儀

第四條 正確使用企業(yè)的物品和設(shè)備，提高工作效率。

1.使用企業(yè)的物品要小心仔細，妥善保管，節(jié)約，禁止挪為私用。

2.及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關(guān)閉。

3.借用他人或企業(yè)的東西，使用后及時送還或歸放原處。

4.工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。

5.企業(yè)內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。

6.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

第五條 正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。

1.電話來時，聽到鈴響，在三聲鈴響內(nèi)接起電話。通話時先問候，并自報企業(yè)、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話簡。

2.通話簡明扼要，不得在電話中聊天。

3.對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。

4.工作時間內(nèi)，不得打私人電話。

三、商務(wù)交往禮儀

第六條 接待工作及其要求：

1.在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不缺席。

2.有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座、上茶。

3.來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶。

4.對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。

5.應(yīng)記住常來的客戶。

6.接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。

第七條 介紹和被介紹的方式和方法：

1.無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對介紹負責(zé)。

2.直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己企業(yè)和其他企業(yè)的關(guān)系上，可把本企業(yè)的人介紹給別的企業(yè)的人。

3.把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹給其中地位最高的或酌情而定。

4.男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

第八條 名片的接受和保管：

1.名片應(yīng)先遞給長輩或上級。

2.把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

3.接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要仔細看一遍，或小聲念一遍，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認(rèn)的文字，應(yīng)馬上詢問。

4.對收到的名片妥善保管，以便查找。

二、員工形象要求

（一）社交、談吐

1.員工之間或與客人相遇時，要點頭示意或致以問候，對初次見面的客人應(yīng)主動作自我介紹。

2.與人交談時要有誠意，熱情，語言流利、肯定、自信、不卑不亢。

3.談話表情自然、和藹、親切、可適當(dāng)做手勢，但動作勿太大，切忌用手指指人，拉拉扯扯，拍拍打打。

4.交談中仔細傾聽，不要隨便打斷別人話題，或東張西望。切勿魯莽提問，或問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶譏諷，更勿出言不遜，惡語傷人。

5.和兩個以上的人談話時，不要只同一個說話而冷落了另一個人，如果他們互不相識，應(yīng)馬上主動為其做相互介紹。

6.與人交往時，要注意使用禮貌稱謂，可稱呼“先生”、“小姐”、“女士”等，勿使用“喂”等不禮貌用語。應(yīng)注意聲調(diào)不要太高，也不能把聲音放得過低，以致別人聽不清楚。交談結(jié)

束時，應(yīng)簡單話別，切勿毫無表示。

7.對外來往中要以理服人，不可盛氣凌人。接待來客要熱情誠懇，不以貌取人。事先約定的客人應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)等候，客人來訪等待時，不要擱在一邊，可取報紙、刊物給對方閱讀。在來訪者面前，應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出熟悉業(yè)務(wù)、了解政策的形象。

8.見面時采用互相握手并以右手為宜，男士應(yīng)先脫手套再握手，婦女則不妨戴著手套握手。握手時迎視對方視線，不要移開視線，與女性握手不要用力過重。參加集體活動，人數(shù)較多時，可與主人握手，同其他人一一點頭或拱手致意。

（二）舉止、行動

1.上班時應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，情緒飽滿，樂觀進取。

2.對上司或同事要有熱情，處理工作要保持頭腦冷靜，注意留給別人的第一印象。

3.應(yīng)開誠布公，坦誠待人。公司內(nèi)雖有職務(wù)高低，但沒有人之貴賤，人與人之間應(yīng)互相尊重、一視同仁。

4.應(yīng)積極接受指示和命令，對提醒與批評要表示感謝。

5.走路時自然，目視左右，勿遠遠高聲呼叫他人。與上輩、上司同行時，原則上應(yīng)讓其先行。進出上司辦公室、或私人房間，要先輕輕敲門，聽見里面回應(yīng)后才進去，進入房間后輕輕關(guān)門。

6.應(yīng)保持良好的站立或坐的姿勢，以贏得別人的好感。會見客記或出席儀式遇站立場合，不要雙手叉抱在胸前或腰后面。坐椅子時應(yīng)從左邊入座，站起后把椅子放回原處。女士坐時應(yīng)雙膝并攏，坐下或站起的姿勢不宜突然或幅度過大。

7.正常上班時間員工接打電話時，其他人員要注意說話聲音應(yīng)適當(dāng)?shù)鹊取?/p>

8.對公司辦公用品要妥善保管、正確使用，借用公司物品要及時歸還。

三、員工日?；顒有袨橐?guī)范

（一）出入公司

1.員工進出公司不得爭先恐后；

2.員工進入公司應(yīng)佩戴工作卡，應(yīng)佩戴在上衣左胸部醒目處；

3.在正常上班時間內(nèi)要出門的員工，應(yīng)向公司負責(zé)人員告知具

體事項，需要請假應(yīng)在假條上注明時間、事由等欄目應(yīng)填寫清楚，并由部門主管簽發(fā)。

（二）電話

1.電話接線員和公司員工的電話行為應(yīng)符合規(guī)范，語言親切、簡練、禮貌、和氣，要具有“自己就是代表公司”的強烈意識。

2.及時接電話（勿讓鈴聲超過三遍），遲接電話要表示歉意。

3.開始講話，要有自我介紹、向?qū)Ψ絾柡眉氨硎緲芬馓峁椭葍?nèi)容，例如：“您好，***公司”等，要仔細傾聽對方的講話，不要在對方話沒有講完時，打斷人家。

4.如電話打進來了，對方要找的同事不在，禮貌的做法是在詢問對方名字前，先把情況向?qū)Ψ街v清楚，并作好記錄，考慮如何處理。如果對方要求不要掛斷時，一定要不斷向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示您還在傾聽電話。

（三）名片

名片是員工對外交往的工具之一。使用名片時，應(yīng)講究一定的禮節(jié)。一般應(yīng)禮貌地先遞上名片，在遞送或接受名片時應(yīng)用雙手并稍欠身。接過名片后應(yīng)認(rèn)真看一遍，然后再放入口袋或公文包里。如客戶先遞出名片，應(yīng)表示歉意，再遞出自己的名片。

（四）用餐

1.遵守用餐規(guī)定，排隊依次取餐。

2.用餐多少應(yīng)按自我飯量而定，盡量不要剩余，決不可浪費。

3.自覺維護用餐環(huán)境衛(wèi)生。

4.按規(guī)定時間用餐。

5.用餐結(jié)束后，應(yīng)將餐具洗刷干凈后放到指定的位置。

圣馨家園人力資源公司

2011年11月12

第二篇：員工禮儀規(guī)范

公司員工禮儀規(guī)范

一、總則

中國自古以來就是禮儀之邦。古人說：不學(xué)禮，無以立。中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。隨著公司規(guī)模的不斷壯大，良好的企業(yè)禮儀文化將顯得越來越重要。

二、適用范圍 本公司全體員工

三、禮儀規(guī)范

（一）儀表禮儀

著裝禮儀要點：端莊、整潔、合身、不奢華

1、男性著裝禮儀

（1）男性遵守發(fā)型“三不”：前不抵眉、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)；頭發(fā)要保持干凈，梳理整齊，不要用刺激氣味的發(fā)膠。（2）剃須修面，保持清潔，避免眼睛布滿血絲。（3）手部要干凈，指甲不應(yīng)過長。

（4）服裝要整潔合身，衣服的顏色和花紋不要太艷麗。（5）工作時間要佩戴工牌。

2、女性著裝禮儀

（1）頭發(fā)要整潔，梳理有型，劉海盡量不要遮住眼睛，化妝要自 然。

（2）服裝要整潔，衣服的顏色和花紋不要太華麗，切記袒胸露背、露臍或過于怪異。

（3）不留過長的指甲，要保持干凈，避免用鮮艷顏色的指甲油。（4）鞋子應(yīng)保持干凈整潔（5）工作時間要佩戴工牌。

（二）儀態(tài)禮儀

1、出入房間的禮儀：進入房間，要先輕輕敲門，（一般是三下）聽到應(yīng)答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事需打斷說話，應(yīng)見機行事，并且應(yīng)說：“不好意思，打擾一下你們的談話”。

2、遞交物件：遞交物件時，例如文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去；如是鋼筆、剪刀等，要把筆尖、刀尖向著自己，使對方容易接著。

3、走通道時：走通道和走廊時要放輕腳步，請勿在通道和走廊里大聲喧嘩。另外，遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

4、接受領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)和指示時，員工應(yīng)起身，用紙筆準(zhǔn)確記錄具體內(nèi)容；若有不明之處須在領(lǐng)導(dǎo)指示完畢后再發(fā)問。領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)和指示完成難度很大，應(yīng)及時請示匯報，不可擅自拖延。

5、接受領(lǐng)導(dǎo)批評指責(zé)，應(yīng)從公司利益出發(fā)，有則改之，無則加勉。若有誤會，可事后口頭或書面向領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚。

6、同事相處：一天中首次見面，或一次活動中初遇，均應(yīng)問好。對方主動問好，一定要相應(yīng)回答。

7、同事之間相處一切以工作為出發(fā)點，發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神、友愛互助態(tài)度。工作時切忌閑聊是非，更不可飛短流長、挑撥離間破壞同事關(guān)系。

8、在請求同事協(xié)助工作時，應(yīng)盡量使用敬語和謝語；若自行操作有專人管理的辦公設(shè)備或進入特殊要求的場所，應(yīng)事先征得同意，按 專業(yè)操作規(guī)程工作。

9、對公司上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)使用尊稱，請勿直接稱呼姓名（如尹哲應(yīng)稱呼尹主管、馮定坤應(yīng)稱呼馮總）

10、工作時間應(yīng)堅守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。

11、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

三、言談禮儀

1、日常生活中的禮儀用語

（1）日常生活和工作中，要善用“請”、“謝謝”、“對不起”、“您好”等禮貌用語。

（2）不論是否認(rèn)識，在自己工作區(qū)域內(nèi)遇到客人要主動打招呼問好，見了面千萬不能不理不睬或是低頭或扭頭當(dāng)作看不見對方。

四、社交禮儀

1、介紹禮儀

（1）自我介紹時，先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后再介紹自己的姓名、單位、身份及其他情況，同時遞上自己的名片。

（2）介紹他人時，態(tài)度要熱情友好，應(yīng)抬起前臂、五指并攏，手掌向上傾斜指向被介紹者，并微笑著用自己的視線把另一方的注意力引導(dǎo)過來。

（3）介紹的順序：將男性介紹給女性，年輕的介紹給年長的，職位低的介紹給職位高的，晚到的介紹給早到的，本單位的介紹給外單位的。

2、電梯禮儀

（1）進入電梯，應(yīng)面朝電梯門站立，不大聲喧嘩。

（2）陪同客人、上司乘電梯，若電梯內(nèi)沒有人，應(yīng)在客人、上司之前進入電梯，按住啊“開”的按鈕，再請客人、上司進入電梯，到樓層時，應(yīng)按住“開”的按鈕，請客人先出。若電梯內(nèi)有人，則無論上下，都應(yīng)請客人、上司優(yōu)先。

第三篇：員工禮儀規(guī)范

天地（唐山）礦業(yè)科技有限公司6S管理制度

員工禮儀規(guī)范

文件編號：TDKY－SＧ2012-13

第一章 總則

第一條 為建立一支具有凝聚力和戰(zhàn)斗力的高素質(zhì)員工隊伍提供一個行為指南，使大家在執(zhí)行中不斷的完善自我，邁向成功。

第二條 提高和凝聚一流的企業(yè)文化、建設(shè)一流的人文環(huán)境，達到人造環(huán)境、環(huán)境育人這一目的，特制定本制度。

第三條 為了保持良好的人際關(guān)系，請謹(jǐn)記以下事項：

（一）遵守公司規(guī)章制度；

（二）對待工作認(rèn)真負責(zé)，態(tài)度誠懇；

（三）注意在語言和態(tài)度上不傷害他人；

（四）坦誠傾聽他人意見；

（五）體諒他人的難處；

（六）注意日常禮貌，見面要問候；

（七）多用感謝，贊賞的語言。

第二章 員工職責(zé)

第四條 員工職責(zé)內(nèi)容

（一）熱愛祖國，遵守國家的法律法規(guī)、堅決執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。

（二）維護公司利益，有榮譽感，勇于同損害公司利益的言論和行為作斗爭。

（三）不斷創(chuàng)新，探索新思路和新方法，創(chuàng)造性地開展工作。

（四）積極學(xué)習(xí)理論知識、專業(yè)知識和科學(xué)文化，不斷提高思想水平、系，在行政職務(wù)上構(gòu)成隸屬關(guān)系時，行政職務(wù)高的是領(lǐng)導(dǎo)又是上級，行政職務(wù)低的是部署又是下級，在行政職務(wù)上未構(gòu)成隸屬關(guān)系時，行政職務(wù)高的是上級，行政職務(wù)低的是下級。

（二）領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)從全局角度制定符合企業(yè)方針政策的工作安排，這就是工作計劃，領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)對部署布臵工作或下達任務(wù)。任務(wù)通常逐級下達，特殊情況下也可以越級下達。越級下達任務(wù)時，下達任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)將所下達的任務(wù)知會受令者的直接領(lǐng)導(dǎo)。

（三）部署對領(lǐng)導(dǎo)布臵的工作任務(wù)必須堅決執(zhí)行，并將執(zhí)行情況及時報告領(lǐng)導(dǎo)。如果認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)有不妥之處，應(yīng)該大膽、勇敢地向領(lǐng)導(dǎo)或上級陳述自己的看法，并提出建議，但在領(lǐng)導(dǎo)未改變決心或調(diào)整自己的決策時，仍需堅決執(zhí)行。

（四）下級或部署認(rèn)為上級或領(lǐng)導(dǎo)的決定有錯誤，但是自己的陳述和建議未能得到上級的支持和理解時，可改變方式或在適當(dāng)?shù)臅r間和場合再次提出，以便于上級達成共識，也可直接向更上一級領(lǐng)導(dǎo)反映情況，直到問題解決為止。

（五）完成任務(wù)之后，部署必須及時主動地向領(lǐng)導(dǎo)匯報結(jié)果，重大事項必須作出書面報告，報告要實事求是，壞消息也要坦白報告，并接受善后處理指示。

（六）下級必須積極主動、創(chuàng)造性的工作，誠懇接受上級和同事對自己工作的忠告，杜絕阿諛奉承、背后議論或當(dāng)面頂撞等不良風(fēng)氣。

（七）領(lǐng)導(dǎo)必須公平、公正的對待每一位部署，做到唯才是用，賞罰分明。必須充分肯定部署的工作成果，做到把功勞和榮譽讓給下級。把困難和責(zé)任留給自己。

（七）交談時表情自然，語言和氣。第九條 語言禮儀

員工必須養(yǎng)成隨時使用禮貌用語：

禮貌語：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等； 問候語：“您好”、“您早”等； 請托語：“請”、“勞駕”、“拜托”等； 感激語：“謝謝”、“多謝”等；

道歉語：“對不起”、“很抱歉”、“請原諒”、“打攪您了”等； 詢問語：“貴姓”、“貴廠”、“貴所”等。第十條 禮貌用語的場合

（一）下列場合應(yīng)該先說“請”，而后提出需要別人做的具體事情： 1.需要有關(guān)單位（部門）配合或協(xié)助本單位（部門）工作時； 2.保安人員在檢查證件或執(zhí)行公務(wù)時； 3.尋求同事的幫助時；

4.其他需要別人提供服務(wù)或提供幫助時。

（二）表示歉意，說“對不起”的場合包括： 1.開會遲到，讓同事等候； 2.撥錯電話；

3.做了傷害同事感情的事情，如失約、誤解對方等； 4.臨時交代他人大量的工作，而且要求馬上完成； 5.把同事的物品搞壞或弄臟； 6.快速行走時撞到別人； 7.其他冒犯別人的情況。

（一）工作中重安全、重質(zhì)量、重效率，做事守時；

（二）對客戶反饋意見反映迅速，及時糾正和改進；

（三）不遲到、不早退、辦事不拖拉，嚴(yán)格遵守考勤制度和紀(jì)律。第五章 對外禮節(jié)規(guī)范

第十四條 時刻牢記：我代表公司。

第十五條 介紹的一般規(guī)則是，先介紹下級給上級，先介紹資歷淺的員工給資歷深的員工；先介紹年輕的員工給年長的員工；先介紹男客人給女客人；先介紹公司同事給客戶；先介紹非官方人士給官方人士；先介紹本國客人給外國客人。

第十六條 拜訪客人時，事前與對方商定拜訪事宜、時間、地點。嚴(yán)格守時，與客人交談時，語氣要親切，言辭要得體，態(tài)度要落落大方，使用文明語言。結(jié)束拜訪時應(yīng)該向?qū)Ψ降乐x。

第十七條 公司員工在廠區(qū)內(nèi)行走，上下樓梯或在寫字樓和車間通道行走時，如果遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或部門經(jīng)理陪同客人來訪，不論認(rèn)識與否，必須點頭示意，或做讓路手勢，主動給領(lǐng)導(dǎo)和客人讓路。

第十八條 推門（特別是彈簧門）進入室內(nèi)的，要留心后面是否有人。如果有人，要等他（她）用手扶住門之后再松手，防止門自動關(guān)閉時碰撞后面的人。

第十九條 接待來客時如果被訪人不在場，應(yīng)告訴客人被訪人返回的時間，并將其領(lǐng)到接待室，拿出公司報刊讓客人閱讀。

第二十條 遞名片和接名片時應(yīng)該站立，并且用雙手接遞。通常由地位較低的人先遞，接過名片之后，要仔細看好，記住對方的姓名。如果不認(rèn)識名片上的字可以直接問對方。不宜過早地堆完全陌生或偶然認(rèn)識的人遞出名片。

工后上。先上車的員工應(yīng)該從后排座位起，將前排較好的座位空出，讓給后上車的員工座。下車的順序是，坐在前排靠近車門的員工先下，坐在后排遠離車門的員工后下。

第三十條 乘坐轎車時，下屬、男員工或級別低的員工應(yīng)主動為領(lǐng)導(dǎo)、女員工或級別高的員工開車門，并請他們先挑選車內(nèi)比較舒服的位臵就座。

第三十一條 乘電梯時，下屬、男員工或級別低的員工應(yīng)主動為領(lǐng)導(dǎo)、女員工或級別高的員工先上電梯。領(lǐng)導(dǎo)、女員工站在電梯的時機和同側(cè)，下屬、男員工站在電梯外側(cè)，站立在操作面板附近的員工應(yīng)主動為大家操作電梯。在電梯內(nèi)，請勿凝視別人，盡量少說話。出電梯時，靠近電梯門口的員工先出電梯，站在電梯內(nèi)側(cè)的員工后出電梯。

第八章 儀容舉止

第三十二條 著裝規(guī)范

（一）員工的著裝直接體現(xiàn)員工的人品及教養(yǎng)，反映員工的精神面貌，也反映企業(yè)的管理水平和文化風(fēng)貌。因此，員工上班時必須按照公司的規(guī)定著裝，保持儀容嚴(yán)整。

（二）從安全、品質(zhì)、形象等角度出發(fā)，在工作時要求著裝應(yīng)遵守以下規(guī)定：

1.胸卡要掛在左胸規(guī)定位臵，并按規(guī)定戴法佩戴； 2.負責(zé)人標(biāo)志明確；

3.工作服以扣上五個扣子為準(zhǔn)，由上數(shù)第一個扣子是否扣隨意； 4.袖口的扣子要扣上，卷起時為了防止掛上物品或設(shè)備，規(guī)定袖口要卷起兩卷以上，以防袖口松開；

5.上班時間，在辦公室和車間不得穿拖鞋，不得赤腳，不得光腳穿皮鞋，（三）工作時間應(yīng)正確使用禮貌稱呼，領(lǐng)導(dǎo)對部署，上級對下級可稱呼其姓和職務(wù)，也可直呼其名。同事之間，對職務(wù)明確的同事，以其姓名加職務(wù)稱呼；對有技術(shù)職稱的同事，可在其姓后加技術(shù)職稱；男同事可稱“某（姓）先生”，女同事可稱“某（姓）女士”；在辦公場所不得使用綽號。

（三）培養(yǎng)良好有序的工作作風(fēng)，認(rèn)真制定工作計劃，養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣，隨時記下有益于工作的想法和思路。

（四）不得擅自帶客人到辦公室和車間進行參觀。第三十五條 出席會議

（一）準(zhǔn)時出席，不任意離席。

（二）發(fā)言遵守會議程序及規(guī)定，言簡意賅。

（三）討論時應(yīng)尊重對方意見，對事不對人，勿傷和氣。

（四）會議進行時，無私自交頭接耳或高聲談話，影響會議進行。

（五）會議中應(yīng)將呼機、手機關(guān)機或轉(zhuǎn)至震動狀態(tài)，以免干擾會議。

（六）穿合宜的服裝出席會議。

（七）會議結(jié)束退場，應(yīng)讓上級領(lǐng)導(dǎo)、客人先離開會場。

（八）離開座椅時，座椅應(yīng)歸位。

第十章 就餐秩序

第三十六條 所有員工必須培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到飯前便后洗手，不吃（喝）不潔凈的食物（水），不暴飲暴食。

第三十七條 按照先后順序排隊買菜，取食，不擁擠，不插隊，取食時避免說話和咀嚼，避免餐盤中的食品掉落到餐臺上，防止弄臟自動餐臺和公用餐具。

第三十八條 根據(jù)自己的飯量從自助餐臺上取食，節(jié)約糧食，禁止浪費。

（三）禁止利用單位電話偷打長途電話。

（四）禁止浪費原材料、能源和人力資源。

（五）禁止破壞環(huán)境。

（六）禁止委托或代人打卡。

（七）禁止泄露公司機密和秘密。

（八）禁止蓄意壓制和埋沒人才。

（九）禁止蓄意貶低或抬高部署的表現(xiàn)。

（十）禁止其他違反社會公德和嚴(yán)重違反工作準(zhǔn)則的行為。

（十一）禁止擅自離崗、串崗或上班打瞌睡的行為。

（十二）禁止在場內(nèi)任何地方吸煙。第四十三條 不允許做的事情

（一）不許說臟話，不許取笑同事或辱罵同事。

（二）不許再工作休息場所和公共場所大聲喧嘩、嬉鬧。

（三）不許打打鬧鬧，不許推推搡搡。

（四）不許酗酒。

（五）不許浪費糧食。

（六）不許擅自移動辦公、生產(chǎn)設(shè)備。

（七）不許破壞環(huán)境衛(wèi)生。不許隨地吐痰，不亂丟煙頭、紙屑和垃圾。

（八）不許插隊打卡，插隊就餐。

（九）不允許其他任何違反公司有關(guān)規(guī)定的行為

第四篇：員工禮儀規(guī)范

中國金融辦工作協(xié)會(以下簡稱協(xié)會)英文名稱China Finance Working

Association,縮寫為CFWA，于2010年11月12日正式注冊成立（注冊號：53243683-001-11-10-9）。協(xié)會是在國際經(jīng)濟危機呈現(xiàn)周期性特點，國家與國家間經(jīng)濟聯(lián)系日益緊密，國際金融市場環(huán)境發(fā)生重大變化的情況下，著眼我國金融業(yè)的健康發(fā)展，由國內(nèi)外知名金融專家、資深學(xué)者和相關(guān)業(yè)內(nèi)機構(gòu)人士共同發(fā)起并積極參與，主要會員由中央企業(yè)、全國各省（市）金融局（辦）、地方銀行、小額貸款公司、擔(dān)保公司、投資公司、投資管理公司、融資類企業(yè)、其他跟融資有關(guān)的企業(yè)為主，聯(lián)合組成的全國性不以贏利為目的的社團機構(gòu)，并接受國家發(fā)改委、中國銀監(jiān)會、中國保監(jiān)會、中國證監(jiān)會、最高人民法院、工信部、財政部等部委的業(yè)務(wù)監(jiān)管。凡經(jīng)國家批準(zhǔn)設(shè)立的、具有獨立法人資格的機構(gòu)，并遵守《中國金融辦工作協(xié)會章程》，均可申請加入中國金融辦工作協(xié)會。

宗 旨：

協(xié)會以促進會員單位實現(xiàn)共同利益為宗旨，積極發(fā)揮服務(wù)社會、服務(wù)金融、服務(wù)百姓、服務(wù)會員的作用，在會員與會員之間、會員與政府之間搭建起信息咨詢之橋、智庫智囊之橋、合作模式之橋。引導(dǎo)會員遵照國家對外開放、加快發(fā)展方式和結(jié)構(gòu)調(diào)整的各項方針、政策和法律、法規(guī)，努力為會員的投資合作提供智囊服務(wù)，加強風(fēng)險防犯，發(fā)揮協(xié)會的橋梁和紐帶作用；為會員之間的溝通合作牽線搭橋，協(xié)助會員和政府之間的聯(lián)絡(luò)；積極倡導(dǎo)守法經(jīng)營，維護會員的合法權(quán)益，在創(chuàng)新和完善有中國特色的金融業(yè)合作模式的進程中發(fā)揮積極作用。

職 能：

1、宣傳貫徹國家對外開放、加快發(fā)展方式和結(jié)構(gòu)調(diào)整的各項方針、政策和法律、法規(guī)。

2、整合資金和項目的合作資源，為會員投資合作提供信息咨詢、項目擔(dān)保、價格信用、促成合作等服務(wù)，實現(xiàn)共同利益。

3、適時舉辦國際、國內(nèi)金融論壇交流會議，學(xué)習(xí)借鑒發(fā)達資本主義國家金融市場先進管理模式，推進中國與發(fā)達國家金融市場、金融人才人力資源的接軌。

4、傾聽會員單位對金融市場發(fā)展、金融人才人力資源、金融服務(wù)等方面的改革呼聲，向政府有關(guān)部門反映會員對促進經(jīng)濟發(fā)展和改善金融政策方面的意見和建議，為穩(wěn)定金融市場秩序，促進金融業(yè)健康發(fā)展服務(wù)。

5、適時舉辦會員單位需要的金融人才培訓(xùn)班、金融管理研討會和相關(guān)考察活動等，促進共同提高。

6、及時向會員披露國際經(jīng)濟和貿(mào)易市場的最新動向和相關(guān)國家政局穩(wěn)定情況，提醒會員規(guī)避發(fā)展風(fēng)險。

7、組織聯(lián)誼活動，增進會員之間的友誼與合作，增強會員與政府有關(guān)部門的聯(lián)系和相互了解；

8、辦理政府有關(guān)部門和會員委托的其它事項。

第五篇：員工禮儀規(guī)范

人力資源部文件

員工禮儀規(guī)范

一、總則

良好的職業(yè)風(fēng)范可以體現(xiàn)員工的基本素質(zhì)并幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，樹立公司整體的良好形象，體現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本制度。

本制度對員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標(biāo)準(zhǔn)等方面做出明確的規(guī)定和說明，公司全體員工須嚴(yán)格遵守。

二、各部門崗位具體規(guī)定

（一）職業(yè)形象

1、工作期間，所有員工應(yīng)保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、進取的工作態(tài)度和樂觀、友好、自信、積極向上的精神面貌。

2、員工著裝應(yīng)符合職業(yè)要求，穿著公司統(tǒng)一的工作服裝。

3、儀表端莊、整潔。男士不得留長發(fā)或怪異發(fā)型；女士應(yīng)化淡妝，不可濃妝艷抹，發(fā)型清爽、利落，不宜做夸張造型。

4、生產(chǎn)車間員工、后勤人員日常上班須著工作服，注意服飾整潔，工作時間不佩戴首飾。

（二）辦公室禮儀

1、上下班時，要微笑著向同事問好和再見;平時相遇時點頭微笑示意。

2、遵守班車時間，到達公司后，在要求的時間前準(zhǔn)備好開始工作。

3、工作時間內(nèi)，同事間應(yīng)以職務(wù)或名字相稱，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼。

4、積極、高效地工作；從大局考慮，團結(jié)協(xié)作，為共同的工作目標(biāo)努力，不得以公司、部門為界限，互相推諉工作任務(wù)。

5、談話時應(yīng)避免濫發(fā)言論、私自議論有關(guān)公司職務(wù)、薪資及人員方面的事務(wù)或評論同事和上級。

6、辦公時間不得擅離工作崗位。如需暫時離開，應(yīng)向同事打招呼，說明去向；如有急事需外出，則必須履行請假手續(xù)。

7、工作時間，盡量避免私人朋友來訪。

8、正確使用公司物品及辦公設(shè)備，擺放有序,細心維護，不得挪為私用，用完之后應(yīng)及時歸還原處。

9、在崗工作時不得聚集聊天、戲鬧、吃零食；不在網(wǎng)上傳輸、發(fā)布有關(guān)集團內(nèi)禁止或不宜出現(xiàn)的內(nèi)容，不做與工作無關(guān)的任何事情。

10、不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，辦公室內(nèi)避免爭執(zhí)或爭吵。

11、進入他人辦公室之前，應(yīng)先敲門，得到允許后方可進入，離開時，將門輕輕關(guān)上。

12、經(jīng)過通道、走廊時需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨。

13、接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在會議室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進行,并主動為客人準(zhǔn)備飲品及公司資料。

14、在走廊或是辦公區(qū)內(nèi)遇到陌生人，應(yīng)主動詢問。并指引客人到所要拜訪的部門，不可無視無問；如該部門暫時無人，最好將來訪客人引領(lǐng)到會議室等待。

15、盡量不要將客人單獨留在辦公室，如必須這樣做時，應(yīng)將客人安排在合適地點等待、關(guān)閉電腦、收好重要文件并委托其他同事關(guān)注客人的舉止，不允許客人隨意翻看資料。

16、注意保持公司環(huán)境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，禁止在公司內(nèi)的任何地方吸煙。

17、離開辦公桌或會議室，座椅要歸位，并保持辦公桌和會議桌周圍清潔。

18、使用電話時，注意語言簡明，音量適中，以免影響周圍工作人員。電話接通時應(yīng)說“您好”，始終保持禮貌待人。

19、注意辦公室的電話安全。代接同事辦公電話，做好必要記錄并及時轉(zhuǎn)達。

20、適時調(diào)整手機鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低，培訓(xùn)或會議中則請取消鈴聲。

21、上下樓或乘坐電梯時注意禮讓。遇到客人應(yīng)讓客人先行。

22、在餐廳用餐時，不得大聲喧嘩，主動排隊，按量取餐，避免浪費；用餐完畢，將椅子歸位，托盤、餐盤、碗筷主動歸放到指定位置。

23、工作時間禁止飲酒，酒后不得上崗。

24、公司住宿人員需遵守宿舍管理規(guī)定，聽從工作人員安排，保持衛(wèi)生，保證秩序，節(jié)水節(jié)電，愛舍如家。

25、個人的工作資料、個人物品、現(xiàn)金等請妥善保存，以免丟失或損壞，養(yǎng)成隨時鎖柜、鎖門的良好習(xí)慣。

27、未經(jīng)許可，不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品，更不要隨便拿走。

28、資料保密，機要文件放在檔案柜，電腦必須設(shè)密碼，桌面不要放一些涉及到部門機密的文件。

29、下班前檢查所有用電設(shè)施，飲水機、燈、電源插座，確定斷電后再離開。

30、晚上在公司加班人員，應(yīng)注意人身安全，獨自在辦公區(qū)內(nèi)工作時，鎖好大門。

31、對流動率較高部門的人員，要有必要的防范意識，辦公區(qū)的鑰匙應(yīng)由本部門人員掌管。

32、工作場合注意回避親屬關(guān)系，情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。

（三）后勤人員禮儀

后勤部門是企業(yè)后方強有力的保障，亦是企業(yè)對外的一扇窗口，后勤人員的言行舉止與企業(yè)形象的塑造息息相關(guān)。本制度適用于后勤部門的餐廳工作人員、保潔人員、保安人員以及司機。

1、餐廳及保潔人員

（1）工作時遇見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時問好或點頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，嬉戲打鬧。

（2）在公共區(qū)域清潔時應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。

（3）工作時要做到輕拿、輕放、輕說、輕走，操作工具保持干凈，擺放規(guī)范。

（4）及時清理食堂餐桌、地面、營造良好溫馨的就餐環(huán)境。

（5）客人到食堂就餐，需禮貌對待，嚴(yán)謹(jǐn)使用不禮貌語言。

（6）不與客人爭辯、吵架，得理讓人，必要時請管理人員協(xié)助解決。工作出現(xiàn)差錯時，必須當(dāng)面向客人道歉并及時糾正。

2、保安

（1）執(zhí)勤時著制服，穿著整齊，儀容整潔，使用文明用語，注意帽子端正，鞋面干凈。

（2）須保持門衛(wèi)室整潔、衛(wèi)生，各種物品擺放有序。

（3）應(yīng)急及防身器具等應(yīng)經(jīng)常佩帶或儲備齊全。

（4）對待出入車輛先行禮，后詢問，遇到客人時禮貌對待，主動幫助接洽，進行指示指引。

（5）外來人員或外來車輛，須在門衛(wèi)室辦理登記手續(xù)，由值勤保安做好記錄，并電話聯(lián)系受訪者，確認(rèn)沒有問題后放行，發(fā)現(xiàn)可疑人物及時報告處理。

（6）如收到通知即將有重要來訪者，則在客人到達門衛(wèi)時立即電話通知對應(yīng)接待部門，并做好登記。

（7）及時收發(fā)報刊信件，第一時間通知相關(guān)部門領(lǐng)取書刊信件。

（8）積極配合其他部門交辦的相關(guān)工作。

（9）值勤時應(yīng)嚴(yán)守崗位，不得擅離職守或酗酒、閑聊、閱讀書報、睡覺等，不得有影響企業(yè)形象的不良舉止。

（10）盡職巡邏，按時開門鎖門，關(guān)閉電源。

（11）按時交接班，交接班時要詳細填寫值班記錄，保安負責(zé)人須每天詳細檢查記錄情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向行政經(jīng)理匯報。

（12）值班人員用餐時必須有人換班，不得空崗用餐。

（13）一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，同時向上級主管匯報，對異常情況處理不妥善或未及時匯報者，視情節(jié)給予必要處分。

3、司機

（1）遵守駕駛員準(zhǔn)則，遵守安全法規(guī)。

（2）嚴(yán)禁酒后駕駛、疲勞駕駛。

（3）愛護并妥善保管及使用公司車輛。

（4）出車前需檢查車況，防止車輛出現(xiàn)問題，嚴(yán)格保障個人及乘客的人身安全。

（5）積極配合各部門的工作，積極高效地完成各部門及同事交辦的工作。

（6）未經(jīng)主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不能將自己所駕車輛交給他人駕駛。

（7）外出辦事時，禁止使用公車辦理私事。

（8）休息日，未經(jīng)主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非因公事宜不允許使用公車外出。

（四）生產(chǎn)車間人員禮儀

生產(chǎn)部乃是企業(yè)重要部門之一，承擔(dān)著重要的生產(chǎn)任務(wù)，生產(chǎn)部人員的行為規(guī)范，關(guān)乎著產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定、生產(chǎn)任務(wù)的完成，同時與企業(yè)形象休戚相關(guān)。

本制度適用于生產(chǎn)部各崗位人員。

1、上崗前，需嚴(yán)格認(rèn)真閱讀相應(yīng)崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守各項職責(zé)，履行好本職責(zé)任。

2、嚴(yán)格按照各種操作規(guī)范進行作業(yè)，切實遵守集團各項生產(chǎn)規(guī)章制度。

3、不得遲到、早退，無故曠工，有事需請假。

4、如需離職，需提前與直屬領(lǐng)導(dǎo)報告，辦理相應(yīng)手續(xù)后方可離職。

5、保持好車間衛(wèi)生，所有物品擺放整齊，井然有序。

6、禮貌對待到訪客戶以參觀客人，做到禮貌，熱情，樹立企業(yè)形象。

7、工作期間嚴(yán)禁嬉戲打鬧，務(wù)必注意生產(chǎn)安全，避免意外傷害事故。

8、在崗期間嚴(yán)禁出現(xiàn)吸煙、酗酒等影響正常生產(chǎn)作業(yè)的行為。

9、夜間工作人員，需保持高度警惕，注意人身安全。