第一篇：企業(yè)文化新探索、企業(yè)管理新思路

企業(yè)文化新探索、企業(yè)管理新思路

今天我講的中心議題是怎樣看待員工、對待員工、管理員工。1992年，我訪問英國時，看望在牛津大學讀博士的中國體制改革研究所的幾個部下，其中之一就是張維迎，現(xiàn)在是北京大學光華管理學院院長。我問他研究什么？他說在寫博士論文，題目是為什么資本雇傭勞動，而不是勞動雇傭資本？當時我很不理解，這還用研究？張維迎在企業(yè)理論上很有創(chuàng)見，就是這篇論文奠定的基礎。時隔十多年，他給了我?guī)妆緯渲小镀髽I(yè)理論與中國企業(yè)改革》這本書，就是以他的這篇博士論文為學術主線的。

資本雇傭勞動的理由

今天，我想借用他的題目，談談資本雇傭勞動與勞動雇傭資本的問題。張維迎講的是資本雇傭勞動的理論。他說一個人的經營才能是無法直接觀測的，而一個人有沒有財富很容易鑒別。當一個富人想當企業(yè)家，他可能是有經營才能的人，如果他騙人，也由他自己承擔風險。而一個沒有財富的人，說他有經營才能，很難作出判斷。于是財富與才能就會產生以下組合：有財富又有才能的人，成為企業(yè)家；有財富而無才能的人，當了資本所有者；有才能而無財富的人，當了職業(yè)經營者；既無財富又無才能的人，就成為工人。他想說明，如果沒有個人財產的約束，一無所有的笨蛋和一無所有的聰明人都會爭著當經理而無從鑒別。他的企業(yè)理論就是強調產權約束，沒有人比自己更關心自己的財富，只有關心自己財富的人才會認真挑選、鑒別、約束經營者。國有企業(yè)改制，農產品公司成為上市公司，實行經營者持股等，都是企圖引入真正關心自己財富的人。今天不是討論企業(yè)制度改革，這個問題就不展開說了。

我有興趣的是怎么看待和對待所謂“既無財富又無才能的”工人。他們是被資本雇傭來的，資本支付給他們報酬，就獲得支配他們的權利。他們是資本追逐利潤的工具，是實現(xiàn)經營目標的手段。20世紀初美國人泰勒創(chuàng)造的管理制度，就是將工人作為機器的一個部件、流水線的一個程序，規(guī)定標準動作和標準時間，作為獎懲的依據(jù)，迫使工人提高勞動生產率。隨著技術進步、產業(yè)升級，藍領工人轉為白領工人，制造業(yè)轉向服務業(yè)，將員工作為機器的泰勒制過時了，以調動員工的主動性、能動性、創(chuàng)造性為目的新的企業(yè)管理理念和管理制度應運而生。

塑造企業(yè)文化，用企業(yè)的遠景、目標鼓舞員工，用企業(yè)的價值理念引導員工，用考核獎懲規(guī)范員工，用教育培訓提升員工，用以身作則感召員工，用溝通、參與鼓勵員工，成為當今企業(yè)管理的時尚和主流。但迄今為止的企業(yè)管理理念，無論強調硬性的外在約束的泰勒制，還是實行軟性的內在約束的文化制，都是屬于資本雇傭勞動的范疇。員工為獲得報酬，處于被支配、被考核、被獎懲的地位；員工被資本雇傭，作為追逐利潤的工具，實現(xiàn)目標的手段。區(qū)別是泰勒制把員工看作是無生命的機器，文化制把員工作為有行為的手段。文化制比泰勒制的進步在于，開始認識員工是人，不過只是謀取報酬而被雇傭的人。

勞動也可以雇傭資本

企業(yè)文化能不能有突破性的提升呢？我認為，企業(yè)既是資本雇傭勞動，也是勞動雇傭資本，即員工以勞動獲得支配資本的權利。員工進入企業(yè)，是資本雇傭勞動的開始，也是勞動開始支配資本。一個打掃衛(wèi)生的員工，不僅支配資本的有形資產—掃帚，而且支配資本的無形資產—形象。我乘從昆明到廣州的火車，一個列車員掃地，可能是不滿旅客把瓜子殼丟在地上，用勁朝旅客這邊掃，旅客表示不滿。她說：誰讓你們把殼吐在地上？還說了一句讓人目瞪口呆的話：你們付服務費了嗎？這個列車員支配的只是一把掃帚，但把列車的形象、聲譽丟得一干二凈。所以，員工一進入企業(yè)，就支配了資本所有的固定資產或流動資產或無形資產。一個員工的過失，可以毀掉一個企業(yè)。擁有233年歷史的英國巴林銀行就是被一個交易員葬送的。

勞動雇傭資本的事實大量存在，不過大都作為反面教訓，意指勞動利用資本獲取私利。國有企業(yè)資產被勞動無償占有和使用，企業(yè)被“內部人”利用信息優(yōu)勢而控制，員工磨洋工、干私活、撈外快、偷技術等等，這都是需要防止、克服、避免的。那么，我說的勞動雇傭資本，既不是指借錢開辦企業(yè)，也不是利用資本謀取不正當利益，而是作為實現(xiàn)人生目標和價值的平臺。

勞動的動機和愿望

員工進入企業(yè)的直接目的是謀生，即獲取報酬。眼下的企業(yè)管理，就是利用員工的謀生動機，強化考核獎懲。這無疑是有效的，然而作用也是有限的。好的員工會好好工作，以對得起老板、對得起工資。差的員工則會投機取巧、有利就做、無利不干。總之，工作是為老板做的，是做給老板看的，工作不是自己的需要。

企業(yè)管理理念的升華是，鼓勵員工利用資本提供的崗位提升自己、實現(xiàn)自我。工作崗位，不僅使員工能獲取報酬，而且為員工提供了增長才干、拓寬知識、證明能力的機會和途徑。這樣勞動既被資本雇傭來創(chuàng)造財富，也是勞動雇傭資本實現(xiàn)自己。要看到員工進入企業(yè)，不僅是為了取得財富，也有提升能力、證明能力的愿望。有這種動機的應該受到鼓勵、支持，沒有這種動機的應該啟發(fā)、引導。對大多數(shù)員工來說，他們最初的工作也許很簡單、很平凡。既要鼓勵他們安心于簡單、平凡的工作，又要啟發(fā)他們把簡單的事做好就不簡單、平凡的事做好就不平凡。做好簡單的事，將來就可做不簡單的事；做好平凡的事，將來就可做不平凡的事。許多有成就的人都是從最普通、最平凡的事做起的。

臺灣企業(yè)家王永慶是開小米店起家的。當時米店規(guī)模很小、地點偏僻、生意冷清。他看到米里砂子、雜物很多，就一點點挑出來。看到老年人來買米不方便，就主動送貨上門。還幫人家擦干凈米缸，再倒進去。若有舊米，會先倒新米，再倒舊米，不然舊米時間長了會變質。更絕的是根據(jù)每戶人家的人口多少、米缸容量，算出下次買米的時間，再主動送上門。就這樣，王永慶的生意紅火起來。王永慶所做的都是最簡單的事，但人家卻做不到。王永慶這樣做是出于賺錢動機，但開米店的人都想賺錢，為什么想不到、不去做呢？我認為，一個只想賺錢而沒有善意的人，是不會想得如此細微、周到的。一個能把簡單、平凡的事做好的人，一定有超越物質利益的動機。做事憑良心，做人講道德，就是超越物質利益的一種動機。

工作，不僅可獲得報酬、提升能力，還帶來人生樂趣、精神愉悅、價值體現(xiàn)。當一個人對待工作，產生了超越物質利益的追求時，才會有敬業(yè)精神。企業(yè)文化和企業(yè)管理，就是要鼓勵、發(fā)現(xiàn)、挖掘、弘揚超越物質利益的動機。北京王府井百貨大樓一個賣糖的售貨員叫張秉貴，他練就了“一把抓”的絕技，稱一斤糖，只要“一把抓”，不會多一粒、也不會少一粒。他贏得了廣大顧客的贊譽，為他的絕技和蘊含的敬業(yè)精神所折服。張秉貴實現(xiàn)了自我價值。淘糞工人時傳祥，“臭了我一個，香了千萬家”，從被人最看不起的苦力活中挖掘出了人生的價值、找到生命的意義，受到國家主席劉少奇的親切接見，成為當時的美談。

資本與勞動的統(tǒng)一

對企業(yè)來說，制訂強約束的規(guī)章制度是必要的，不過強約束下的員工，最好表現(xiàn)是聽話，也就是照章辦事、叫怎么做就怎么做。塑造軟約束的企業(yè)文化是需要的，在軟約束下，員工的最高境界可以達到敬業(yè)，就是做好本份工作、對得起老板。這都是屬于資本雇傭勞動的范疇，將員工工作的動機界定為獲取報酬。這是迄今為止的企業(yè)文化理念和企業(yè)管理模式。

勞動雇傭資本的企業(yè)文化理念和企業(yè)管理模式是，員工將企業(yè)作為實現(xiàn)自我、體現(xiàn)價值的平臺，員工工作的動機除了獲取報酬外，主要是證明能力和體現(xiàn)價值。他的行為表現(xiàn)是：對工作精益求精，服務技能超群；不分份內份外、工作積極主動；將企業(yè)和顧客的終極利益作為行為指南。這就是敬業(yè)精神。

敬業(yè)精神，是資本實現(xiàn)經營目標與勞動實現(xiàn)人生目標的理想統(tǒng)一，克服了企業(yè)的經營活動與員工的人生塑造的分離和對立。這是企業(yè)文化和企業(yè)管理追求的最新理念和最佳模式。

人本位的價值理念

那么，怎樣培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神？

要員工善待工作，就要善待員工。何謂善，即員工是人，不是工具。人就有物質欲求，也有情感需要。要重視員工的物質利益，也要關懷員工的精神情感。員工在工作中、生活中會遇到困難、挫折、壓力，就會產生精神痛苦、情感困惑、思想郁悶、情緒波動。員工需要傾訴、撫慰、疏導，這是關懷員工情感的時候，也是員工接受人生教育的時候。在情感關懷和護理中，如何對待工作，如何處理工作中與上級、同事、客戶的關系，如何實現(xiàn)人生的目標和理想，會成為中心話題。敬業(yè)理念、敬業(yè)精神也就灌輸其中。企業(yè)管理的全過程，員工的招聘、培訓、上崗、考核，以至處理過失、表揚先進，都要體現(xiàn)人的關懷、人的教育、人的塑造。

這樣，企業(yè)不僅是員工謀生的場所，也是員工情感的港灣。員工為獲得的報酬而滿意，還受到心靈的關懷而愉悅。企業(yè)成為名符其實的員工之家，員工才會全心全意地做好工作。企業(yè)是追求利潤的，還要承擔關心員工靈魂的任務？這一點不矛盾。企業(yè)的競爭力來自企業(yè)的凝聚力，物質利益固然可以產生凝聚力，而人文關懷則會產生更大的凝聚力。更重要的是，員工是目的，不是手段。企業(yè)家、經營者的成就不僅體現(xiàn)在規(guī)模、資產、利潤的物的指標，也體現(xiàn)在員工的愉悅感、幸福感的精神滿足。

這就回到企業(yè)家和經營者的理念。企業(yè)家和經營者也是人，人不只是追求財富，也要證明能力、滿足自我、體驗價值、享受樂趣。實現(xiàn)一個資產規(guī)模擴大、利潤不斷增長、員工精神愉悅的企業(yè)，應該是企業(yè)家和經營者的理念和目標。

這就是人本位的價值理念。那種把員工看作是企業(yè)賺錢的工具，物質利益上盡量壓低報酬，不付報酬的加班加點，精神情感上更是冷漠不顧，甚至不惜損害員工健康，犧牲員工生命。這是物本位的價值理念。不把員工當人看待的企業(yè)家和經營者，也就不是一個健全的人、完整的人，而是一個冷血的經濟動物。

說到底，企業(yè)文化和企業(yè)管理的核心是，企業(yè)家、經營者的人性追求，對員工的人性認識。企業(yè)是一個追逐盈利為目標的經濟組織，企業(yè)也是由人組成的能動體系。企業(yè)家、經營者、員工盡管有許多不同，但有一點是相同的，都是人。人追求的是財富、能力、自我、價值，即物質與精神的滿足。企業(yè)管理就是人的管理，企業(yè)管理學就是人的管理學。人的管理學就不是物的管理學，是人學的一個分支。概括起來，企業(yè)文化和企業(yè)管理是以人為本、還是以物為本；是管理人，還是管理物；是人管理，還是物管理？

對農產品公司的建議

農產品公司是服務型企業(yè)，服務是農產品公司的品牌，是農產品公司的優(yōu)勢，是農產品公司的生命。制造企業(yè)的產品質量可由質檢部門把關，服務企業(yè)則由員工直接向客戶提供服務。對農產品公司來說，一線員工幾乎每日每時每分每秒在向客戶提供服務。員工的服務態(tài)度、服務水準、服務質量直接關系農產品公司的聲譽。

農產品公司下屬企業(yè)眾多，地域分布很廣。按照發(fā)展規(guī)劃，構筑全國性農產品批發(fā)市場體系，公司管理的面將越來越大、管理的點將越來越多。公司的管理模式，主要的不是靠派人管理，而是靠文化、靠理念、靠制度管理。

因此，建設職業(yè)化隊伍，培育員工的敬業(yè)精神，是農產品公司良性擴張、持續(xù)發(fā)展的重中之重，是提高農產品公司核心競爭力的關鍵舉措。

建設職業(yè)化隊伍，培育員工敬業(yè)，就是要按人本位的價值理念，進行文化建設和制度建設。企業(yè)為員工實現(xiàn)自我提供平臺，員工在造就企業(yè)中實現(xiàn)自我；企業(yè)把關心人、教育人、培養(yǎng)人、塑造人作為組成目標，員工把企業(yè)的終極利益作為行為指南。企業(yè)文化和企業(yè)管理的目標是培育員工的敬業(yè)精神，敬業(yè)使員工實現(xiàn)自我、提升自我，又使企業(yè)經營目標得以實現(xiàn)；敬業(yè)使員工得到應有的物質回報，又獲得自我確認的精神愉悅和人生樂趣。

為此，農產品公司的企業(yè)文化建設應以關懷員工的精神情感為中心、培育員工的敬業(yè)精神為重點。農產品公司有34個下屬企業(yè)和單位、8000多名員工。企業(yè)做帳要請會計，打官司要請律師，情感關懷更需要專職。我建議，公司成立情感護理室，負責推進情感護理系統(tǒng)的建設。

情感護理室的職責：

1、指導農產品報開設情感護理專題、電腦網絡開設情感護理欄目，創(chuàng)設電話情感護理熱線；

2、在下屬企業(yè)、單位聘任情感護理志愿者，建立情感護理隊伍；

3、收集、匯總、交流員工精神情感方面的信息，研究存在的突出問題和解決辦法；

4、舉辦情感護理講座，開展情感護理活動；

5、負責對情感護理志愿者的培訓；

6、聘請專家、學者為員工進行心理咨詢或擔當情感顧問。

需要指出，公司人人都是情感護理的對象，人人都是情感護理的志愿者。情感護理室主要面對企業(yè)中下層員工，而下屬企業(yè)高管的情感護理則由公司領導層負責。公司的每一個人都有義務和責任關心周圍的同事，上級應關心下級，下級也要關心上級。全公司要形成人文關懷的氛圍。

關懷員工情感、培育員工敬業(yè)，是企業(yè)文化建設的新創(chuàng)舉，企業(yè)管理模式的新探索，以人為本、和諧社會的新舉措。農產品公司所創(chuàng)造的經驗，將具有理論意義和實踐意義。

引伸的話題

我的演講本該到此結束了。但我還想再引伸一下，企業(yè)管理的理念是人本位，還是物本位的區(qū)分。中國的前途、以至人類的未來，是人本位，還是物本位的選擇。

中國改革開放的成功，是鄧小平領導下完成了由政治為本位、向物質為本位，由計劃經濟向市場經濟，由農業(yè)文明向工業(yè)文明的過渡。國民經濟快速發(fā)展、生活水平迅速提高，在取得巨大成就的同時，產生了資源耗竭、環(huán)境惡化為標志的人與自然關系惡化，貧富差別擴大、犯罪率飆升為標志的人與人關系惡化，精神障礙嚴重、自殺率高企為標志的人與自我關系惡化。中國將面臨一個新的更偉大的轉折，就是從物本位轉向人本位，從西方式的現(xiàn)代化轉向以和諧為核心的全面小康，從不可持續(xù)的現(xiàn)代文明轉向可持續(xù)的人類新文明。這是胡錦濤為首的黨中央面臨的新任務、新課題。

全人類也面臨從物本位向人本位的轉變，對物的過度追求，既造成人的異化，人成為了一種無止境的消費動物；又危及人的生存，資源的過度消耗、環(huán)境的嚴重污染破壞了生態(tài)。

人不僅需要物質，從物質追求中求快樂；更需要精神，從精神樂趣中求幸福。樹立這樣的價值觀、世界觀，人類才能持續(xù)。企業(yè)管理理念從物本位轉向人本位，是在這種背景下提出的，這既說明這種轉變的難度和艱巨，也孕含著這種轉變的意義和價值。

第二篇：駿豐頻譜探索企業(yè)管理和企業(yè)文化

駿豐頻譜創(chuàng)業(yè)以來，特別是去年來，以中華傳統(tǒng)文化指導企業(yè)管理和企業(yè)文化建設，使我們更深刻地認識到創(chuàng)建中國式企業(yè)管理和企業(yè)文化的重要性。

現(xiàn)代企業(yè)管理與企業(yè)文化理論發(fā)源地是在西方。自上世紀80年代傳入中國以后，對促進中國企業(yè)管理和企業(yè)文化建設起到了一定的作用。但是，管理學是最具 實踐性的科學，在運用西方的管理理論與方法時，需要充分考慮我們的國情，不能全盤照搬，否則，就很容易出現(xiàn)“水土不服”現(xiàn)象。原因很簡單，企業(yè)管理體系的 架構包括工具、制度、精神三個不同的層面，在技術、方法等工具層面實施“拿來主義”并不難，制度層面的問題也可以在很大程度上借鑒西方成熟的辦法來解決；但由于數(shù)千年來中華民族深厚的文化傳統(tǒng)的積淀，精神層面的問題卻很難靠全盤西化來解決?？梢姡P西化并不能有效地解決中國企業(yè)管理的全部問題，學習和借 鑒西方現(xiàn)代管理理論與方法，必須根據(jù)實際需要，有選擇地接受，并且有創(chuàng)新地發(fā)展。

植根于中華民族數(shù)千年文明成長起來的中國企業(yè)，不可能不打上中國傳統(tǒng)文化的烙印。中華民族數(shù)千年的文明孕育了許多獨特的管理思想，這些管理思想體現(xiàn)在 國家社會治理、戰(zhàn)爭斗爭策略、生產經營管理等諸多領域，無論在管理理論還是在管理實踐方面，都積累了許多優(yōu)秀的經驗，在《老子》、《孫子兵法》、《論 語》、《韓非子》、《史記》、《資治通鑒》等論著中都有很多關于管理的精辟論述?！兜茏右?guī)》孝、悌、謹、信、泛愛、親仁和學文等七個方面，盡管講的都是修 身、齊家的規(guī)范，但這正是治國、平天下的基礎，是企業(yè)管理者自我修養(yǎng)、正己化人的必修課，它彌補了西方現(xiàn)代管理理論對管理者自我修養(yǎng)關注不夠的不足。這些 管理思想既在哲學層面對我們企業(yè)的管理實踐具有重要的啟示作用，又在操作層面對我們企業(yè)的管理實踐具有重要的指導價值。對中國傳統(tǒng)文化中蘊含的豐富的管理 思想展開系統(tǒng)的研究，提煉出對中國企業(yè)的管理實踐具有普遍性的管理規(guī)律，并結合中國企業(yè)的管理實踐，對中國管理思想進行有創(chuàng)新的發(fā)展，探索具有中國特色的 管理理論與方法，已成為一項具有重大理論意義與實踐價值的課題。駿豐頻譜這屆研討會，探討的正是這一具有重大理論意義與實踐價值的課題。這屆研討會，有凌孜會長和高部長的親自指導，有諸多優(yōu)秀的企業(yè)家的積極參與，取得了豐碩的成果，我們也有信心在弘揚中華傳統(tǒng)文化的道路上繼續(xù)前進，促進企業(yè)經營發(fā)展，堅定不移打造駿豐百年老店。

第三篇：企業(yè)管理企業(yè)文化

推進企業(yè)文化升級增強持續(xù)發(fā)展動力

當前，我國經濟正處于企穩(wěn)回升和結構調整的關鍵時期，保持經濟平穩(wěn)較快發(fā)展，完成保增長，擴內需、調結構、惠民生的戰(zhàn)略任務和實現(xiàn)經濟社會可持續(xù)的有利因素和不利因素同時并存。這意味著我國企業(yè)在迎來新的發(fā)展機遇時，也將面臨更加嚴峻的挑戰(zhàn)。金融危機給我國經濟和企業(yè)的發(fā)展帶來了嚴重的沖擊，但也讓我們清醒地看到了企業(yè)自身發(fā)展能力的建設。這當中，既包括加強企業(yè)把握戰(zhàn)略方向能力和提高企業(yè)管理能力、創(chuàng)新能力的建設，同時還包括加強有助于改善和增強上述能力的企業(yè)文化建設。這當中，既包括加強企業(yè)把握戰(zhàn)略方向能力和提高企業(yè)管理能力、創(chuàng)新能力的建設，同時還包括加強有助于改善和增強上述能力的企業(yè)文化建設。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱，是企業(yè)獲得持久發(fā)展的動力源泉。作為企業(yè)核心競爭力的重要因素，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠培育出比競爭對手更強的凝聚力，戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力，能夠在遇到困難和挫折時變壓力為動力，化危機為生機；作為企業(yè)軟實力的重要組成部分，先進的企業(yè)文化能夠充分彰顯企業(yè)的品牌影響力、提升企業(yè)的商譽價值，通過促進誠信道德建設、履行社會責任而獲得社會的尊重與信賴。在當今變革調整的時代背景下，如何通過推進企業(yè)文化建設，磨礪內功、強身健體，以及如何在科學發(fā)展觀的指引下，進一步解放思想、開拓創(chuàng)新，積極轉變發(fā)展方式，提高發(fā)展質量，增強持續(xù)發(fā)展后勁，努力實現(xiàn)又好又快發(fā)展，已成為擺在我國企業(yè)面前的一項重要工作。

把握戰(zhàn)略發(fā)展方向，堅持企業(yè)文化引領和支撐作用

隨著全球經濟逐步進入后危機時期，面對快速變化的經濟形勢和錯綜復雜的國內外環(huán)境，我國企業(yè)要根據(jù)新時期我國經濟發(fā)展的總體戰(zhàn)略部署，重新審視自我發(fā)展戰(zhàn)略，理清發(fā)展思路，明確戰(zhàn)略重點，集中精力做強主業(yè)，將有限的資源投入到對企業(yè)生存發(fā)展起決定作用的關鍵領域，把轉變發(fā)展方式、調整結構、創(chuàng)新技術作為企業(yè)戰(zhàn)略轉型的著力點，努力實現(xiàn)由“低成本競爭戰(zhàn)略”向“差異化競爭戰(zhàn)略”轉型，由“規(guī)模擴張戰(zhàn)略”向“質量提升戰(zhàn)略”轉型，從“跳躍式發(fā)展”向“可持續(xù)發(fā)展”轉變。

要適應這些調整和變化，企業(yè)必須首先要在思想觀念、工作方式、行為習慣以及與相關利益者之間的關系等方面進行調整和轉變，積極推進企業(yè)文化變革，否則戰(zhàn)略轉型就難以有效地轉化為員工的實際行動。在企業(yè)發(fā)展中，企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化始終是一種相輔相成的關系。戰(zhàn)略如果沒有文化的指引和支撐，就會迷失方向和缺乏持續(xù)推進的動力。對此，企業(yè)決策者在戰(zhàn)略轉型和把握未來發(fā)展方向和缺乏持續(xù)推進的動力。對此，企業(yè)決策者在戰(zhàn)略轉型和把握未來發(fā)展方向的時。除了要考慮宏觀經濟形勢、市場環(huán)境、可支配資源和要素成本變化等因素以外，還要建立完善的企業(yè)文化體系，充分發(fā)揮先進企業(yè)文化的引領、支撐作用。一方面，企業(yè)要樹立科學發(fā)展的理念，切實增強貫徹落實科學發(fā)展觀的自覺性和堅定性，堅持以核心價值觀來衡量，判斷企業(yè)的總體戰(zhàn)略和各階段發(fā)展目標是否符合企業(yè)長期利益與最高追求，正確處理短期利益與長期利益的關系，平衡短期生存與增強長期競爭力的關系，從而使企業(yè)無論選擇什么戰(zhàn)略，都不會背離企業(yè)發(fā)展的初衷和偏離企業(yè)的經營宗旨；另一方面，要通過在組合成員中形成對企業(yè)使命、、共同愿景和企業(yè)精神的廣泛認同，使企業(yè)形成高度形成統(tǒng)一的意志和行動，以確保企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行到位。

許多成功企業(yè)的實踐證明：只有不斷強化企業(yè)文化對戰(zhàn)略的修正、保障功能，使企業(yè)文化與企業(yè)前瞻性發(fā)展戰(zhàn)略產生良性的互動，企業(yè)才能在風云變幻的市場環(huán)境中保持戰(zhàn)略方向的正確性和戰(zhàn)略實施的可持續(xù)性。青島海爾集團為應對全球化的挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝危機，提出“全

球化品牌戰(zhàn)略”，加快從“制造業(yè)”向“服務業(yè)”轉型，并通過打造“人單合一”的雙贏文化，指導、促進員工針對用戶日趨專業(yè)化、差異化的服務需求，積極主動地為用戶提供全方位的產品服務“解決方案”，使海爾的品牌影響力得到進一步提升，保證了企業(yè)戰(zhàn)略轉型的順利實現(xiàn)。

第四篇：企業(yè)管理.企業(yè)文化

企業(yè)管理.企業(yè)文化企業(yè)管理企業(yè)管理知識工廠管理知識企業(yè)管理工具企業(yè)管理理論企業(yè)管理案例企業(yè)管理論叢企業(yè)管理休閑企業(yè)管理工具企業(yè)管理制度企業(yè)合同范本企業(yè)管理理論生產作業(yè)管理企業(yè)管理休閑企業(yè)管理故事企業(yè)管理游戲企業(yè)成功案例工廠管理知識 安全標語 安全標語大全 安全生產標語 安全文化標語 消防安全標語 班組安全標語 工廠標語 5S宣傳標語 6S宣傳標語 安全宣傳標語 品質宣傳標語 倉庫宣傳標語 生產宣傳標語 成本宣傳標語 企業(yè)文化標語 價值觀標語 創(chuàng)新力標語 領導力標語

5S管理6S管理現(xiàn)場管理全面成本管理精益生產LP工業(yè)工程IE全面生產管理現(xiàn)代品質管理零缺陷管理 培訓、咨詢企業(yè)管理培訓企業(yè)管理咨詢企管服務流程企業(yè)培訓教材企業(yè)管理書籍 企業(yè)管理培訓精益生產方式單元生產學習型班組卓越領導力車間主任管理6S管理推行 執(zhí)行力標語 決策力標語 規(guī)劃力標語 管理者標語 團隊力標語 學習力標語 市場營銷標語 財務管理標語 溝通技巧標語 時間管理標語 企業(yè)文化標語 素養(yǎng)標語 愛崗敬業(yè)標語 職業(yè)規(guī)劃標語 團隊合作標語 激勵宣傳標語 心靈健康標語 人格魅力標語 文明禮儀標語 ISO標語 ISO9000標語 環(huán)保宣傳標語

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第五篇：企業(yè)管理及企業(yè)文化

企業(yè)管理及企業(yè)文化

一、選擇、填空、判斷題：

1、國家電網公司把企業(yè)文化建設作為“三抓一創(chuàng)”的重要內容，積極塑造以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會的企業(yè)文化，大力弘揚努力超越、追求卓越的企業(yè)精神，為公司發(fā)展提供了堅強的思想保證和精神動力。

2、建設結構合理、公平競爭、開放有序的三級電力市場體系是：完善省級市場、開展區(qū)域市場、培育國家市場。

3、抓發(fā)展抓管理、抓隊伍、創(chuàng)一流，是建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司必須長期堅持的基本工作思路。

4、國家電網公司2006年將通過“愛心活動”和“民心工程”，架起公司服務社會的橋梁。

5、山西省電力公司“十一五”發(fā)展的“三個定位”是:定位于國家建設節(jié)約型社會的平臺,定位于國家電網公司建設特高壓電網的平臺,定位于山西建設新型能源和工業(yè)基地的平臺;建設“三級電網”是積極融入全國電網,強化聯(lián)系華北電網,建設堅強省內電網；開拓“三個市場”是開拓全國市場，鞏固華北市場，規(guī)范省內市場。6、2006年是山西省電力公司的基礎管理活動年，這項活動是細化量化管理、整合系統(tǒng)資源、提升管理標準化、規(guī)范化和精細化水平的有效途徑。

7、《公民道德建設實施綱要》提出的20字基本道德規(guī)范是愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻。

8、國家電網公司堅持科學發(fā)展觀的基本要求是，抓“三基”，即從基層抓起、從基礎抓起、從基本功抓起，用“三鐵”即鐵的制度、鐵的面孔、鐵的處理，反“三違”即違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀律，杜絕“三高”即領導干部高高在上、基層員工高枕無憂、規(guī)章制度束之高閣。

9、省電力公司今年開展的“三清理一普查”工作，“三清理”是指清帳務、清資產、清庫存，對外開展包括小電廠、居民用戶在內的營銷大普查。

10、省公司構建“六種機制”，確?！叭齻€安全”懲防體系的內容，“六種機制”是教育預防機制、制度防范機制、監(jiān)督制約機制、查案懲治機制、評價獎懲機制、組織實施機制，確保經濟、政治、形象安全。

11、推動山西電力發(fā)展的兩個輪子是：電網的基本建設和技術改造。

12、省公司電網發(fā)展的“雙千工程”是指：年投產220千伏及以上變電容量和線路，分別突破1000萬千伏安和1000公里。

13、國家電網公司提出的公司發(fā)展方式轉變的“四化”要求是指：集團化運作、集約化經營，精細化管理、標準化建設。

14、全面推進規(guī)范化管理和標準化建設的“四規(guī)范一加強”指：規(guī)范工作流程、規(guī)范管理制度、規(guī)范基礎臺帳、規(guī)范員工行為、加強標準化建設。

15、供電服的“三不指定”是指：不準為客戶指定設計、施工、供貨單位。

16、安全生產“五字經”：“嚴”、“效”、“準”、“持”、“控”。

17、學習型組織的“五項修練”指：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習、系統(tǒng)思考

二、簡答題

1、什么是“一強三優(yōu)”？什么是“三抓一創(chuàng)”？

答案：“一強三優(yōu)”是電網堅強、資產優(yōu)良、服務優(yōu)質、業(yè)績優(yōu)秀?！叭ヒ粍?chuàng)”是抓發(fā)展、抓管理、抓隊伍、創(chuàng)一流。

2、什么是“三大一特”？

答案：國家電網公司通過建設特高壓電網引導大煤電、大水電、大核電基地集約化開發(fā)，通過大型電源基地的集約化開發(fā)進一步推動特高壓電網發(fā)展簡稱“三大一特”。

3、國家電力市場建設的基本任務是什么？

答案：完善省級市場、發(fā)展區(qū)域市場、培育國家市場，構建三級電力市場體系。

4、簡述同業(yè)對標。答案：是運用“標桿管理”原理進行的管理實踐之一，其基本思想是通過規(guī)范且連續(xù)的比較分析，幫助企業(yè)尋找、確認、跟蹤、學習并超越自己的競爭目標。

5、什么是“三步走”戰(zhàn)略？

答案：通過2006年的“基礎管理年”活動，整體提升規(guī)范化管理水平；通過2007年的“爭創(chuàng)一流年”活動，力爭進入國家電網公司系統(tǒng)一流省公司行列；通過2008年的“對標創(chuàng)優(yōu)年”活動，實現(xiàn)整體超越，在國家電網公司系統(tǒng)保十爭八，并在此基礎上，形成持續(xù)改進的機制，推動公司發(fā)展步入更高境界。

6、“三大使命”是什么？

答案：企業(yè)做強創(chuàng)優(yōu)、員工素質提升、群眾利益為重。

7、簡述開展“愛心活動”，實施“平安工程”。

答案：是國網公司加強企業(yè)文化建設，推動各項工作，實現(xiàn)安全長治久安、隊伍穩(wěn)定和諧、企業(yè)與社會共同發(fā)展的重要舉措，也是公司貫徹“四個服務”宗旨，促進社會和諧的集中反映。

8、要實現(xiàn)國家電網公司“十一五”發(fā)展規(guī)劃目標，必須做到的六個堅持是什么？ 答案：一是要堅持一切工作從黨和國家工作大局出發(fā)；二是要堅持公司發(fā)展與電網發(fā)展協(xié)調統(tǒng)一；三是要堅持集團化運作、集約化發(fā)展、精細化管理；四是要堅持把科技進步和提高隊伍素質放在特別重要位置；五是要堅持內質外形建設統(tǒng)籌推進；六是要堅持員工和企業(yè)共同發(fā)展。

9、山西省電力公司的“十一五”規(guī)劃目標是什么？

答案:省公司”十一五“發(fā)展的目標是：安全保障能力、資產盈利能力、科技創(chuàng)新能力顯著提高；公司在全省經濟社會中的基礎性地位、在全國同業(yè)對標中的地位、在全國優(yōu)化配置電力資源的地位顯著提高；隊伍建設水平、優(yōu)質服務水平、管理現(xiàn)代化水平顯著提高；同業(yè)對標中部排頭，躋身全國前八位，初步建成“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司。

10、省公司員工隊伍建設的重點是什么？

答案：省公司員工隊伍建設的兩個重占是指“全員教育培訓”和“全員績效考核”。

11、省公司2007年關鍵要抓的三個重點是什么？

答案：一要實施電網建設和技術改造并舉，促進科學發(fā)展；二要推進規(guī)范化管理和標準化建設，提升管理水平；三要開展全員教育培訓和全員績效考核，提高隊伍綜合素質。

12、我國第一條交流特高壓試驗示范線路是什么？ 答案：我國第一條交流特高壓試驗示范線路是連接華北、華中兩大電網的晉東南—南陽—荊門交流特高壓輸電線路。該工程線路全長約為650公里，包括兩座變電站和一座開閉站。8月19日，試驗示范工程奠基儀式在山西長治舉行，標志著工程進入啟動建設階段。

13、營銷管理的“五統(tǒng)一”“三公開”“四到戶”是指什么？

答案：統(tǒng)一電價、統(tǒng)一發(fā)票、統(tǒng)一抄表、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一考核；電價公開、電量公開、電費公開；銷售到戶、抄表到戶、收費到戶、服務到戶。

14、什么是“內質外形”建設？其具體內容是什么？

答案：“內質外形”建設指的是內強素質、外素形象。對內要提高“一方面素質”：安全素質、質量素質、效益素質、科技素質、隊伍素質。對外要素造“五方面形象”：認真負責的國企形象；真誠規(guī)范的服務形象；嚴格高效的管理形象；公平誠信的市場形象；團結進取的團隊形象。

15、電力服務熱線“95598”的服務內容是什么？

答案：電力服務熱線“95598”24小時受理業(yè)務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。

16、分公司“忠誠企業(yè)、企業(yè)建家”活動中，三五工程“五個家園”、“五大激勵”、“五大表率”指什么？

答案：“五個家園”：團隊學習、平安發(fā)展、人才成長、溫馨快樂、真誠服務?！拔宕蠹睢保涸妇案姓佟F隊成長、績效提升、陽光評優(yōu)、成就獎賞。

“五大表率”：爭當愛崗敬業(yè)、用心工作的表率、爭當勤奮好學、學以致用的表率、爭當務實創(chuàng)新、高效執(zhí)行的表率、爭當團結協(xié)作、無私奉獻的表率爭當誠實守信、說到做到的表率。

17、分公司“八字準則”、“十個理念”是什么？ 答案：“八字準則”：服務、創(chuàng)新、務實、謀事。

“十個理念”：堅持系統(tǒng)思考的理念、堅持人力資源是第一資源的理念、堅持終身學習的理念、堅持團隊協(xié)作的理念、堅持合作雙贏的理念、堅持“陽光思維”的理念、堅持要事第一的理念、堅持工作抓短板的理念、堅持細節(jié)決定成敗的理念、堅持忠誠企業(yè)、強化執(zhí)行的理念。

18、分公司的長期愿景和近期愿景分別是什么？

答案：長期愿景：把分公司創(chuàng)建成為國家電網公司最優(yōu)秀的供電企業(yè)。近期愿景：用三到五年時間，把分公司打造成為“學習力最強、團結協(xié)作最好、執(zhí)行力最強、員工和企業(yè)成長進步最快”的“四最”團隊。

19、學習型企業(yè)文化特征是什么？

答案：學習力文化、快樂文化、創(chuàng)新文化、反思文化、共享文化、速度文化。20、《績效管理手冊》中十六項黃金管理工具是什么？

答案：愿景感召、準則定位、理念引領、文化提升、陽光評優(yōu)、職業(yè)生涯規(guī)劃、10大陽光心態(tài)、任務執(zhí)行技能、高效時間管理、職場有效溝通、責任意識與壓力管理、問題解決技巧、檢測心智模式的三個有效工具、團隊協(xié)作矩陣、頭腦風暴法、走動管理。

21、“八榮八恥”社會主義榮辱觀是由誰提出的？具體內容是什么？

答案：2006年3月4日胡錦濤同志在看望政協(xié)委員時發(fā)表了關于樹立社會主義榮辱觀的講話，在代表委員中引起強烈反響?？倳浰珜А鞍藗€為榮；八個為恥”即應是“官德”也該是“民風”，是每個黨員干部和每個公民都應該遵守的做人準則。八榮八恥具體內容是： 堅持以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥，以服務人民為榮、以背離人民為恥，以崇尚科學為榮、以愚昧無知為恥，以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥，以團結互助為榮、以損人利己為恥，以誠實守信為榮、以見利忘義為恥，以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥，以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥。

22、黨的十七大大會主題是什么？

答案：高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平是理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，繼續(xù)解放思想，堅持改革開放，推動科學發(fā)展，促進社會和諧，為奪取全面建設小康社會新勝利而奮斗。

23、現(xiàn)場安全管理“五杜絕”是什么？

答案：杜絕無票工作；杜絕不制定“三措”或者施工人員不學習“三措”開工；杜絕未對現(xiàn)場進行危險因素分析、安全措施不完善開工；杜絕未開班前會開工；杜絕單人工作或沒不監(jiān)護人開工。

24、臨汾供電分公司防人身事故“十條禁令”

一、禁止無票操作、無票工作

二、禁止單人工作

三、禁止接地前不驗電

四、禁止工作電源、臨時電源不按規(guī)定使用漏電保護器

五、禁止高空作業(yè)不系安全帶

六、禁止工作時不掛接地線（合接地刀閘）

七、禁止擅自解鎖操作

八、禁止線路作業(yè)不使用帶近電報警裝置的安全帽

九、禁止不按規(guī)定對用戶進行停送電

十、禁止酒后駕車

安全生產

1、安全生產基本方針是什么？

答案：安全第一、預防為主、綜合治理。

2、確保安全“三個百分之百”要求的內容是什么？

答案：人員的百分之百，時間的百分之百，精力的百分之百。

人員的百分之百，全員保安全；時間的百分之百，每一時、每一刻保安全；力量的百分之百，集中精神、集中力量保安全。

3、《安全生產法》對生產經營單位主要負責人的安全職責是如何規(guī)定的？ 答案：生產經營單位主要負責人的安全職責是：（1）建立、健全本單位安全生產責任制；

（2）組織制定本單位安全生產規(guī)章制度和操作規(guī)程；（3）保證本單位安全生產投入的有效實施；（4）督促、檢查本單位的安全生產工作，及時消除生產安全事故隱患；（5）組織制定并實施本單位的生產安全事故應急救援預案；（6）及時、如實報告生產安全事故。

4、我國安全生產“兩個主體”、“兩個負責制”指什么？

答案：《安全生產法》規(guī)定：我國安全生產“兩個主體”是生產經營單位和地方人民政府。“兩個負責制”指：生產經營單位負責安全生產；地方人民政府有關部門負責監(jiān)督管理。

5、安全抓“三基”指什么？答案：基層，基礎，基本功。

6、“全面、全員、全過程、全方位”保安全含義是什么？答案：全面落實，全員參與，全過程管理，全方位監(jiān)督。

7、以“三鐵”反“三違”，杜絕“三高”指什么？

答案：“三鐵”：鐵的紀律，鐵的面孔，鐵的處理?！叭`”：違章指揮，違章作業(yè)，違反勞動紀律。

“三高”：領導干部高高在上，基層員工高枕無憂，規(guī)章制度束之高閣。

8、安全“三控”指什么？ 答案：可控，能控，在控。

9、安全管理“四個凡事” 指什么？

答案：凡事有人負責，凡事有章可循，凡事有人監(jiān)督，凡事有據(jù)可查。

10、安全管理“三個組織體系” 指什么？

答案：安全保障體系，安全監(jiān)督體系，安全責任體系。

11、安全管理“三個工作體系” 指什么？

答案：安全風險管理體系，安全應急管理體系，事故調查體系。

12、事故調查“四不放過”指什么？

答案：事故原因不清不放過，沒有采取措施不放過，事故責任者沒有受到處罰不放過，應受教育者沒有受到教育不放過。

13、落實國務院辦公廳工作部署，公司正在開展什么安全專項行動？

答案：反違章，除隱患，百日安全活動。安全生產和優(yōu)質服務“百問百查”活動

14、如何理解“違章就是事故之源，違章就是傷亡之源”？

答案：違章有以下兩種表現(xiàn)形態(tài)：（1）違章就是破壞了設定的隔離應用中能量的安全措施，有可能導致應用中的能量釋放，發(fā)生事故。當釋放能量達及人體時，造成人身傷害；（2）違章就是不安全的環(huán)境中外力破壞了人體正常的能量交換，造成人身傷害。所以，“違章就是事故之源，違章就是傷亡之源”。

15、今年省公司安全工作思路是什么？

答案：省公司安全工作的思路：認真貫徹落實公司黨組的決策部署，堅持“安全第一、預防為主”的方針，堅持科學的電網安全觀，以不發(fā)生電網大面積停電為首要任務，以保護人的生命為根本目的，按照“三個百分之百”要求，扎實做好各項工作，落實規(guī)章制度，規(guī)范人員行為，提高員工素質，按照“四全”安全監(jiān)督要求，認真開展日常監(jiān)督和專項監(jiān)督，建立健全安全生產風險管理、應急管理和事故調查體系。創(chuàng)建和諧企業(yè)，促進安全發(fā)展，不斷提高安全生產“可控、能控、在控”水平，為實現(xiàn)“一強三優(yōu)”目標奠定堅實的安全基礎。

16、公司關于風險管理體系建設的基本思路是什么？ 答案：培訓先導，注重實效，穩(wěn)步推進。

17、公司關于應急管理體系建設的基本要求是什么？

答案：健全應急體系，完善應急機制，提高應急處置能力。

18、“兩票三制” 指什么？

答案：兩票：工作票，操作票。

三制：交接班制度，巡回檢查制度，設備定期切換制度。

19、“兩措”指什么？

答案：安全技術及勞動保護措施計劃和反事故技術措施計劃。20、現(xiàn)場規(guī)程制度復查、修訂的周期是如何規(guī)定的？ 答案：每年一復查，三至五年一修訂。

21、作業(yè)現(xiàn)場“四到位”指什么？

答案：人員到位，措施到位，執(zhí)行到位，監(jiān)督到位。

22、作業(yè)前“四清楚”指什么？

答案：任務清楚，危險點清楚，作業(yè)程序清楚，預防措施清楚。

23、作業(yè)過程“三不傷害”指什么？

答案：不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害。

24、農電“反六不”活動內容是什么？

答案： 不辦工作票；作業(yè)前不交底；現(xiàn)場不監(jiān)護；作業(yè)不停電；不驗電；不掛接地線。

25、信息安全主要防范什么？

答案：信息安全主要防范：病毒的侵襲、黑客的非法闖入、數(shù)據(jù)“竊聽”和攔截、拒絕服務攻擊、內部網絡安全問題、惡意掃描、密碼破解、數(shù)據(jù)篡改、地址欺騙、垃圾郵件、基礎設施破壞等。

優(yōu)質服務

1、“四個服務”宗旨的具體內容是什么？

答案：服務黨和國家工作大局，服務電力客戶，服務發(fā)電企業(yè)，服務經濟社會發(fā)展。

2、“一強三優(yōu)”中“服務優(yōu)質”的內涵是什么？

答案：事故率低,可靠性高,流程規(guī)范,服務高效,社會滿意,品牌形象好。

3、國家電網公司服務理念是什么？ 答案：真誠服務，共謀發(fā)展。

4、國家電網公司承擔的主要社會責任有哪些？

答案：公司對所有者和利益相關各方承擔著科學發(fā)展、安全供電、卓越管理、科技創(chuàng)新、溝通交流的責任；對客戶承擔優(yōu)質服務責任；對員工承擔員工發(fā)展責任；對合作伙伴承擔合作共贏責任；對環(huán)境承擔環(huán)保節(jié)約責任；對社會承擔企業(yè)公民責任；對農村承擔服務三農責任；樹立全球視野，增強服務經濟社會可持續(xù)發(fā)展能力的責任。

5、國家電網公司優(yōu)質服務年活動的主題是什么？ 答案：和諧電力，服務社會。

6、國家電網公司員工服務“十個不準”是什么？ 答案：（1）不準違反規(guī)定停電、無故拖延送電；（2）不準自立收費項目、擅自更改收費標準；（3）不準為客戶指定設計、施工、供貨單位；（4）不準對客戶投訴、咨詢推諉塞責；（5）不準為親友用電謀取私利；（6）不準對外泄漏客戶的商業(yè)秘密；（7）不準收受客戶禮品、禮金、有價證券；（8）不準接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動；（9）不準工作時間飲酒；（10）不準利用工作之便謀取其它不正當利益。

7、國家電網公司農電發(fā)展戰(zhàn)略是什么？

答案：實施“新農村，新電力，新服務”農電發(fā)展戰(zhàn)略，轉變發(fā)展方式、建設新型農網、統(tǒng)一服務品牌、惠及家家戶戶，推進農村“戶戶通電”工程，服務社會主義新農村建設。

8、客戶安全用電服務內容是什么？

答案：客戶安全用電服務主要內容包括：客戶受電工程設計審核與檢驗；受電裝置試驗與消缺；保護和自動裝置整定與檢驗；用電安全檢查。

9、業(yè)擴報裝管理的“四個原則”是什么？

答案：業(yè)擴報裝工作應堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則。

10、供電方案答復期限是什么？

答案：供電方案答復期限：自受理客戶用電申請之日起，居民客戶不超過 3個工作日；低壓電力客戶不超過 7個工作日；高壓單電源客戶不超過 15個工作日；高壓雙電源客戶不超過 30個工作日。

11、簽定供用電合同的原則是什么？ 答案：平等自愿，協(xié)商一致

12、供用電合同應具備哪些條款？

答案：供電方式、供電質量和供電時間；用電容量和用電地址、用電性質；計量方式和電價、電費結算方式；供用電設施維護責任的劃分；合同的有效期限；違約責任；雙方共同認為應當約定的其他條款。

13、問現(xiàn)場抄表時應注意哪些事項？

答案：抄表時要認真核對相關數(shù)據(jù)。對新裝或有用電變更的客戶，要對其用電容量、最大需量、電能表參數(shù)、互感器參數(shù)等進行認真核對確認，并有備查記錄。抄表時發(fā)現(xiàn)異常情況要按規(guī)定的程序及時提出異常報告并按職責及時處理。

14、問抄表例日確定的原則是什么？ 答案：抄表例日按以下原則確定：（1）每月25日以后的抄表電量不得少于月售電量的70%，其中，月末24時的抄表電量不得少于月售電量的35%。（2）根據(jù)營業(yè)區(qū)范圍內客戶數(shù)量、客戶用電量和客戶分布情況確定客戶抄表例日。抄表例日確定以后，應嚴格按照抄表例日抄表。

15、問對抄表質量的要求是什么？

答案：抄表必須保質保量、按期到位、抄錄準確，嚴禁違章作業(yè)，不得估抄、漏抄。確因特殊情況不能按期抄表的，應按抄表制度的規(guī)定采取補抄措施。

16、為什么對部分客戶執(zhí)行電費分次劃撥？

答案：隨著經濟社會的發(fā)展，一些用電客戶每月的用電量越來越大，如每月只結算一次電費，會有很大的欠費風險。因此，為了減少電費風險，根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》第八十六條，對月用電量較大的客戶，供電企業(yè)可按客戶月電費確定每月分若干次收費，并于抄表后結清當月電費。收費次數(shù)由供電企業(yè)與客戶協(xié)商確定，一般每月不少于三次。

17、哪些行為屬于竊電行為？ 答案：（1）在供電企業(yè)的供電設施上，擅自接線用電；（2）繞越供電企業(yè)用電計量裝置用電；（3）偽造或者開啟法定的或者授權的計量檢定機構加封的用電計量裝置封印用電；（4）故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置;（5）故意使供電企業(yè)用電的用電計量裝置計量不準或者失效；（6）采用其他方法竊電。

18、客戶欠費需依法停電的，應提前幾天將停電通知書送達客戶？ 答案：客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書。

19、供電搶修人員到達故障現(xiàn)場的時限要求是什么？

答案：供電搶修人員到達故障現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠地區(qū)2小時。

20、供電營業(yè)場所“三公開”的具體內容是什么？ 答案：供電營業(yè)場所公開電價、收費標準和服務程序。

21、農電管理中“四到戶”的具體內容是什么？

答案：銷售到戶、抄表到戶、收費到戶、服務到戶。

22、供電營業(yè)廳VI標識推廣的6個必選件是什么？

答案：營業(yè)廳門楣、營業(yè)廳銘牌、營業(yè)時間牌、營業(yè)廳背景板、防撞條、95598雙面小型燈箱。

23、供電營業(yè)廳業(yè)務辦理的時限要求有哪些？

答案：辦理居民客戶收費業(yè)務的時間一般每件不超過5分鐘，辦理客戶用電業(yè)務的時間一般每件不超過20分鐘。

24、供電企業(yè)接受客戶投訴舉報的渠道有哪些？ 答案：（1）95598供電客戶服務熱線或專設的投訴舉報電話；（2）營業(yè)場所設置意見箱或意見簿；（3）信函；（4）95598供電客戶服務網站；（5）領導對外接待日；（6）其它。

25、問投訴舉報答案復期限的具體要求是什么？ 答案：投訴在5天內，舉報在10天內答案復。

公文寫作知識

一、選擇、填空、判斷題：

1、公文的處理是一項規(guī)范化、制度、科學化的工作。

2、公文的主要種類有上行公文、平行公文、下行公文。

3、印章是公文的生效標識

4、通知是上級對下級單位發(fā)布行政法規(guī)和規(guī)章，轉發(fā)上級和不相隸屬單位的公文，批轉下級單位的公文，傳達上級單位的指示，任免干部，傳達要求下級單位辦理和需要有關單位周知或者執(zhí)行的事項所用的公文。

5、通知的一般格式為標題、主送單位、正文、附件、成文日期、生效標識。

6、指示性通知一般具有較強的政策性和行政約束力

7．通報是表彰先進、批評錯誤，號召下屬單位學習先進或吸取教訓，以及傳達重要精神或情況時使用的公文

8、擬寫通報必須注意“真實性”、“典型性” 和“及時性”。

9、通報的種類有表彰性通報、批評性通報和 情況性通報。

10、報告是向上級匯報工作、反映情況、提出意見和建議、答復詢問及報送材料時使用的陳述性公文。

11、請示是有隸屬關系的下級向上級就某項工作或問題請求給予指示或審核批準，要求上級答復時使用的期復性公文。

12、請示的正文由三部分組成：起因、事項、結語。

13、批復是答復下級的請示時使用的公文。要堅持請示一批復的原則。

14、意見是對重要問題提出見解和處理辦法的一種較為特殊的公文，適用范圍較廣

15、函主要用于不相隸屬單位之間、投資或合作伙伴之間相互商洽工作、傳遞信息、詢問和答復問題，或向有關 業(yè)務主管部門請求批準事項以及業(yè)務主管答復審批事項等。

16、函可分為公函、便函。

17、會議紀要是記載和傳達會議的情況、議定事項或主要精神的一種具有紀實性和指導性的公文。

18、會議紀要不同于會議記錄和決議，它的結構一般包括標題、正文、署名和日期三個部分。

19、根據(jù)國家標準規(guī)定，公文主體部分包括標題、主送單位、正文、附件、成文日期、生效標識、附注等要素。

20、公文的標題一般應標明發(fā)文單位名稱發(fā)文單位名稱、公文主題（事由）及文種。

21、“意見”是較為特殊的文種，既可作上行文，也可作平行文和下行文。

22、事務性通知的目的是讓對方了解情況或配合進行有關工作。

23、請示時要堅持“一文一事”的原則。且不要多頭請示。

24、便函不受公文規(guī)定格式的嚴格限制，可以不擬標題，用一般信箋繕寫，不必打印。

25、有些會議紀要具有決議的性質，會議議定的事項一經整理下發(fā)，對與會單位及有關下級單位有約束力，要求貫徹執(zhí)行。

26、一般說來，報告、請示、會議紀要均以敘述為主，間或夾雜說明、議論。

27、一般說來，通報、通告以說明、為主，兼有議論。

28、轉發(fā)批轉類通知和指示性通知說明與議論并重。

29、任免類通知和事務性通知以敘述為主；會議通知以說明為主。

30、轉發(fā)時，若轉發(fā)的原文是通知，則標題中不保留原文種；若轉發(fā)的原文是其他文種，則保留一級。

31、寫呈轉性報告必須有全局眼光，安排要具體，措施要可行，要求要符合實際，符合上級的有關政策。

32、公函結尾可用詞有．盼復、特此函達、請予研究函復。

33、會議紀要不同于會議紀錄、也不同于決議。

計算機知識

一、選擇、填空、判斷題：

1、在Excel的公式運算中，如果要引用第10行的絕對地址，第D列的相對地址，則地址表示為D$10。

2、創(chuàng)建新演示文稿有多種方式，其中利用“提示向導”創(chuàng)建新演示文稿會一步步地引導用戶創(chuàng)建新演示文稿，生成演不文稿的基本框架。

3、要把一封郵件發(fā)送給甲，同時發(fā)送給乙，在收件人欄中輸入甲的地址，在“抄送”欄中輸入乙的Email地址。

4、當計算機硬盤中有許多碎片，影響計算機性能時，在Windows 中應選擇系統(tǒng)工具的磁盤碎片整理程序進行整理。

5、WORD文檔的文件擴展名是DOC。

6、Windows桌面上窗口的大小一般大小皆可變。

7、微型計算機中ROM是表示只讀存儲器

8、在Word中，要將文檔的“computer”換成“計算機”，打開“查找和替換”對話框，在“查找內容”欄里輸入“computer”后，下一步操作是在“替換為”欄里輸入“計算機”

9、如何設置windows密碼？ 在控制面板上設定

10、如何設定計算機的開機密碼？ 在bios中設定

11、在Ｗindows中格式化磁盤，正確的說法是（）

A.打開“我的電腦”，用鼠標右鍵擊指定驅動器圖標，從菜單中選“格式化” B.可雙擊指定的驅動器圖標 C.在Windows中無法進行格式化

D.用Windows提供的軟盤格式化功能不能制作啟動盤 答案：A 1２、在Windows中，創(chuàng)建文件夾的錯誤操作是（）A.切換到MS-DOS，用MD命令

B.用“資源管理器”窗口的“文件”－“新建”－“文件夾” C.用“我的電腦”窗口的“文件”－“新建”－“文件夾” D.用“開始”菜單中選擇“運行”，鍵入MD，回車 答案:D

13、Excel工作簿存盤時默認的文件擴展名是XLS

14、關于Internet網上的計算機地址，（）是不正確的。A.使用域名或IP地址表示

B.所有域名的長度是固定的、相同的 C.IP地址是唯一的 D.域名也是唯一的 答案:B

15、在Ｗord的表格中，如果想在第二和第三列之間插入一列，不能實現(xiàn)插入的操作是（）Ａ.首先選擇第三列，然后選擇“表格（A）”的插入列

Ｂ.首先選擇第三列，然后在第三列位置，單擊鼠標右鍵和插入列 Ｃ.首先選擇第三列，然后鍵入“Altg+A”和“I” Ｄ.首先選擇第三列，然后選擇“插入（I）”的插入列 答案：D

16、在WORD中，對文檔的選定能夠進行的操作有（）A.選定一個字符或一個句子 B.選定一個或者若干連接的內容 C.同時選定不連續(xù)的多個內容 D.選定一個矩形域的內容 答案: A B C D

17、在Windows中，對文件的管理和操作可以在（）中完成。A.桌面

B.“資源管理器” C.“我的電腦” D.文件夾窗口 答案:B C D

18、計算機的外設有哪些？

A、打印機 B、掃描儀 C、數(shù)碼照相機 D、cpu 答案:A, B, C

19、在word中如何修改字體的大??？ A、可以修改

B、通過菜單中的字體菜單設置

C、通過快捷工具欄中的字體大小設置 D、無法設置 答案:A, B, C 20、哪些屬于多媒體軟件制作軟件? A、director B、anthorware C、powerpoint D、frontpage 答案:A, B, C

21、如何處理打印機的卡紙現(xiàn)象？ A、打開前面板，取出卡紙 B、打開后面板，取出卡紙 C、取出粉盒，取出卡紙 D、找人修理 答案:A, B, C

22、那些屬于計算機系統(tǒng)軟件

A、office 2000 B、wps2000 C、windows98 D、windows2000 E、dos 答案:C, D, E

23、那些屬于殺毒軟件？

A、瑞星 B、kv3000 C、金山毒霸 D、kill 答案:A, B, C，D

24、哪些是計算機機箱內部的配件？

A、主板 B、聲卡 C、內存 D、中央處理器 E、光驅 F、顯示器 答案:A, B, C, D, E

25、下面那些公司屬于國內的公司

A、ibm B、cisco C、lenovo D、tcl E、方正 答案:C, D, E

三、判斷題

1、WORD文檔一旦設置密碼生效后，無法對其密碼進行修改。（×）

2、WORD中的表格可作一些簡單的數(shù)學統(tǒng)計方面的操作（如排序、求和數(shù)字運算等）。（√）

3、在Excel工作表中，單元格的地址是唯一的，由所在的行和列決定。（√）

4、WORD中表格內容只能是左對齊或對右齊。（×）

5、局域網常見的拓撲結構有星型、總線型和環(huán)型結構。（√）

6、單擊WORD菜單中帶有省略號（...）的命令會產生一個對話框。（√）

7、在Excel中對單元格的引用分為相對引用和絕對引用兩種。（√）

8、在Windows操作系統(tǒng)中，可以用鍵盤來執(zhí)行菜單命令。（√）

9、使用IP 地址可以與其他計算機通信，但不利于用戶記憶和使用，所以，Internet建立了域名管理系統(tǒng)DNS。（√）

10、Powerpoint提供了三種在計算機中播放演示文稿的方式，演講者放映、觀眾自行游覽和在展臺游覽。（√）

法規(guī)知識

一、選擇、填空、判斷題：

1、《中華人民共和國電力法》是1995年12 月28日第八屆全國人民代表大會常務委員會第十七次會議通過。

2、電力發(fā)展規(guī)劃，應當體現(xiàn)合理利用能源與電網配套發(fā)展、提高經濟效益和有利于環(huán)境保護的原則。

3、電力建設項目使用土地，應當貫徹切實保護耕地、節(jié)約利用土地的原則。

4、電力供應與使用雙方應當根據(jù)平等自愿、協(xié)商一致的原則，按照國務院制定的電力供應與使用辦法簽供用電合同，確定雙方的權利和義務。

5、獨立電網內的上網電價，由電力生產企業(yè)和電網經營企業(yè)協(xié)商提出方案，報有管理權的物價行政主管部門核準。

6、《勞動合同法》由第十屆全國人大常委會第二十八次會議于2007年6月29日通過，2008年1月1日起施行。

7、債權人轉讓權利應當通知債務人。

8、當事人一方因不可抗力不能履行合同而免除其違約責任的，應履行無須履行上述義務，當然免責義務。

9、若當事人約定不明確，供用電合同的履行地點應為供電設施產權分界處

10、承攬合同中，承攬人可以將其承攬的輔助工作交由第三人完成。

11、依我國公司法的規(guī)定，除國有獨資公司外，有限責任公司由2個以上50個以下股東出資設立。

12、公司股東不享有以下法人財產權利。

13、張三和李四準備成立一家技術咨詢服務有限責任公司，該公司最低注冊資本應為10萬元。

14、國有獨資公司的董事會成員為3至9人。

15、我國公司法第13條第1款規(guī)定，公司可以設立分公司，分公司可以自己的名義進行法律行為，但其不具有法人資格，其民事責任由總公司承擔。

16、訂立勞動合同，應當遵守合法、公平、平等自愿、協(xié)商一致、誠實信用原則。

二、多項選擇題

1、《中華人民共和國電力法》保障和促進電力事業(yè)的發(fā)展，維護電力（）的合法權益，保障電力安全運行。

A．投資者B．經營者C．建設者D．使用者 答案：ABD

2、《電力法》規(guī)定：禁止任何單位和個人（）。

A．危害電力設施安全 B．非法侵占電能 C．非法使用電能 D．進行轉供電 答案：ABC

3、電力生產與電網運行應當遵循安全、優(yōu)質、經濟的原則。電網運行應當（）、保證供電可靠性。

A．安全 B．連續(xù) C．高效 D．穩(wěn)定 答案：BD

4、電力企業(yè)應當加強安全生產管理，堅持（）的方針，建立、健全安全生產責任制度。A．安全第一 B．優(yōu)質高效 C．預防為主 D．防患于未然 答案：AC

5、當事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式，其中書面形式包括（）。A、合同書

B、信件

C、電報

D、電子郵件 答案：ABCD

6、合同質量要求不明確的，首先選擇（）標準履行。A、國家 B、行業(yè) C、通常 D、合同目的 答案：AB

7、供用電合同的主要內容有：（）。

A、供電質量

B、供電時間

C、用電地址

D、計量方式 答案：ABCD

8、應先履行合同義務的當事人，有確切證據(jù)證明對方有下列情形之一的，可以中止履行（）。A、無償轉讓財產

B、經營狀況嚴重惡化 C、喪失商業(yè)信譽

D、抽逃資金以逃避債務 答案：BCD

9、有限責任公司的出資方式有（）。

A、貨幣

B、實物

C、專利

D、勞務 答案：ABC

10、我國公司法確立的公司形式有（）。

A、有限責任公司

B、國有獨資公司 C、股份有限公司

D、無限責任公司 答案：ABC

三、判斷題

1、電力設施受國家保護。禁止任何單位和個人危害電力設施安全或者非法侵占、使用電能。（對）

2、電網運行實行統(tǒng)一調度、分級管理。任何單位和個人不得非法干預電網調度。（對）

3、供電營業(yè)區(qū)的劃分，應當考慮電網的結構，一個供電營業(yè)區(qū)內只設立一個供電營業(yè)機構。（對）

4、用戶對供電企業(yè)中斷供電有異議的，可以向電力管理部門投訴；受理投訴的電力管理部門應當依法處理。（對）

5、供電營業(yè)區(qū)內的供電營業(yè)機構，對本營業(yè)區(qū)內的用戶有按照國家規(guī)定供電的義務；不得違反國家規(guī)定對其營業(yè)區(qū)內申請用電的單位和個人拒絕供電。（對）

6、《中華人民共和國電力法》所稱電價，是指電力生產企業(yè)的上網電價、電網間的互供電價、電網銷售電價。（對）

7、國家實行分類電價和分時電價。分類標準和分時辦法由電監(jiān)會確定。對同一電網內的同一電壓等級、同一用電類別的用戶，執(zhí)行相同的電價標準。（錯）

8、農業(yè)用電價格按照保本、微利的原則確定。（對）

9、任何單位和個人不得危害發(fā)電設施、變電設施和電力線路設施及其有關輔助設施。在電力設施周圍進行爆破及其他可能危及電力設施安全的作業(yè)的，應當按照國務院有關電力設施保護的規(guī)定，經批準并采取確保電力設施安全的措施后，方可進行作業(yè)。（對）

10、違反中華人民共和國電力法的規(guī)定，非法占用變電設施用地、輸電線路走廊或者電纜通道的，由縣級以上地方人民政府責令限期改正；逾期不改正的，強制清除障礙。（對）

11、在一批成套設備買賣合同中，賣方提供的某一附件數(shù)量不合格（不影響該成套設備使用），買方欲解除合同，那么，他只能解除有關該附件的合同。（對）

12、一份合同，各主要條款齊備，只是欠缺質量條款，則該合同成立，不生效。（錯）

13、甲乙在訂立合同之前就交換技術資料達成了書面保密協(xié)議后，因故未能訂立合同，則保密協(xié)議無效。（錯）

14、有限責任公司可以設立子公司，也可以設立分公司，所以分公司或子公司的民事責任由其總公司或母公司承擔。（錯）

15、有限責任公司都必須設立股東會。（錯）