第一篇：改善提升演講稿

凱歌初奏

-------后橋管理改善提升工作之切身體會(huì) 歷經(jīng)華麗之夏，碩果之秋，入冬伊始，我們后橋車間的管理改善提升工作也如蛻變?cè)偕男埴棧鹨頋u豐，逐步完善。作為車間一名普通的職工我深深地感受到了改善提升的濃厚氛圍。

回想幾個(gè)月前那個(gè)具有建設(shè)性意義的早會(huì)，我們一如既往的慵懶的站好隊(duì)伍等待習(xí)慣已久的點(diǎn)名然后散隊(duì)入崗。但是這一天，有了些許的改變，因?yàn)檫@次早會(huì)我們有了新的流程，在班長(zhǎng)鮮有的問候聲中，我想改善應(yīng)該就這樣潛移默化的開始了。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。雖然不在管理層，但是我也能體會(huì)到管理改善提升開始的不易和艱辛。正如任何一項(xiàng)改革一開始都可能受到質(zhì)疑一樣，我們?cè)?jīng)也對(duì)改善提升持觀望態(tài)度，但是幾個(gè)月來車間的變化給我們上了極為重要的一課。

“大家早上好！”“班長(zhǎng)好！”一句簡(jiǎn)單而鏗鏘有力的相互問候打破了我們以往睡意惺忪的懶姿，拉開了我們一天工作的序幕，也彰顯了我們高昂的精神斗志。如今的早會(huì)內(nèi)容充實(shí)，重點(diǎn)突出。班長(zhǎng)不僅回顧昨天的工作，并進(jìn)行優(yōu)缺點(diǎn)的褒貶，部署今天重要工作，而且還能及時(shí)的傳達(dá)公司與我們每位員工密切相關(guān)的文件信息，讓我們深切的感受到公司對(duì)我們的關(guān)懷，進(jìn)一步增強(qiáng)了我們的歸屬感。

“你是否愿意加入QC小組？”這是有段時(shí)間班長(zhǎng)與許多經(jīng)驗(yàn)豐富的員工談話時(shí)經(jīng)常問起的一句。回想以前，我們員工有誰知道QC小組是什么，而現(xiàn)在大家都知道我們每個(gè)班級(jí)都有自己的QC小組，都知道QC小組是為解決我們生產(chǎn)裝配中遇到的各種瓶頸問題而設(shè)立的。而

且，近期QC小組取得的成績(jī)已經(jīng)讓很多員工受益。譬如，以前大多數(shù)崗位使用物料時(shí)均需要轉(zhuǎn)身移位，針對(duì)對(duì)這種無形中增加勞動(dòng)強(qiáng)度的現(xiàn)象，QC小組深入思考，并對(duì)相關(guān)工位進(jìn)行分析，最后找到了在裝配線焊接小工裝減少轉(zhuǎn)身次數(shù)和移位這一解決方案。這一舉措工程雖小但贏得的是我們員工的心，讓我們沐浴到了改善帶來的實(shí)惠成果。

“這次月底清庫要徹底清理好我們的工裝盒67?！爆F(xiàn)在每次月底清庫前班長(zhǎng)的強(qiáng)調(diào)中多了這么一句。如果你有幾個(gè)月沒來我們車間參觀或者視察了，那么誠懇的邀請(qǐng)您來我們后橋車間看看?；蛟S你對(duì)我們車間的印象還停留在那些陳舊雜亂不堪的工裝盒上，那么您現(xiàn)在可以忘記了。現(xiàn)在的我們用的都是嶄新統(tǒng)一的天藍(lán)色特質(zhì)工裝盒，而且擺放有序，物料規(guī)整，我們的工作更得心應(yīng)手，心情比以前對(duì)著“繃著老臉”的舊盒子舒暢多了。

“趕緊打電話。”如果設(shè)備壞了肯定有人這樣提示你。為了保證生產(chǎn)效率，盡量避免因機(jī)器設(shè)備維修耽誤生產(chǎn)，車間改善了設(shè)備標(biāo)識(shí)牌，在每臺(tái)設(shè)備上都張貼了標(biāo)有責(zé)任人、監(jiān)督人、維修人員電話的標(biāo)示，所以當(dāng)我們操作工遇到設(shè)備問題急需解決時(shí)，只需要打個(gè)電話相關(guān)人員就能很快到位，減掉了以前的許多繁瑣程序，有效保證了生產(chǎn)裝配質(zhì)量和效率。

“我希望大家都能夠掌握更多的技能?！卑鄷?huì)上班長(zhǎng)語重心長(zhǎng)的對(duì)我們說。是的，這就是OJT多能工在職學(xué)習(xí)，也是我們崗位三三配置的重要體現(xiàn)。以前我們工作時(shí)自顧不暇，下班后也很少溝通交流，而現(xiàn)在OJT多能工實(shí)施以后，我們一般需要掌握其他工位的至少兩項(xiàng)技能，無形中我們的技能增多了，同事之間溝通頻率增多了，后橋大

家庭變得更和諧了。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，我想這句話便是對(duì)我們改善提升之路的最好總結(jié)，作為車間普通的一員我將全身心的投入、積極的參與到車間的改善提升中，同全體員工一道以“誠信、協(xié)同、創(chuàng)新、卓越”為原則要求，用我們忠實(shí)執(zhí)著的信仰和腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真的工作態(tài)度，構(gòu)筑“打造百年五征，振興民族工業(yè)”的宏偉藍(lán)圖。

后橋車間

張?jiān)评?/p>

2012/11/9

第二篇：服務(wù)提升年演講稿：改善環(huán)境,提升服務(wù)

提升年演講稿：改善環(huán)境，提升服務(wù)

身處銀行業(yè)，值得向他行學(xué)習(xí)的內(nèi)容與經(jīng)驗(yàn)是十分豐富的。從組織制度到網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，從融資方式到銷售創(chuàng)新，枚不勝舉。而作為一名銀行前臺(tái)柜面工作人員，每天與許多顧客面對(duì)面打交道，顧客對(duì)我，對(duì)我們銀行的評(píng)價(jià)，是我回顧一天工作中最為重要的部分。影響顧客對(duì)我的服務(wù)與我行評(píng)價(jià)的重要方面，除了我本身提供的服務(wù)質(zhì)量外，還有其身處的環(huán)境，這便是我們的網(wǎng)點(diǎn)。

服務(wù)是銀行永恒的主題，也是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基本要求。對(duì)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)是否滿意，一定程度上會(huì)影響到客戶的心情，甚至?xí)笥毅y行客戶的“留”還是“走”?？蛻魜磴y行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，除貴賓客戶以外，大多數(shù)的普通客戶都在銀行大堂等待并且完成業(yè)務(wù)辦理。所以，大堂的環(huán)境與服務(wù)是一個(gè)銀行重要的組成部分，標(biāo)準(zhǔn)文明的服務(wù)是使得廳堂整齊、有效工作的方式之一，同樣也能增加客戶對(duì)銀行美好印象。

為了能更好地參加此次活動(dòng)，給自己提供更為生動(dòng)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，我曾作為客戶，去別的銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。銀行本身作為服務(wù)業(yè)行業(yè)，雖然各家銀行的服務(wù)在細(xì)節(jié)方面存在差異，給人的舒適度是不同的，但總的來說都有體貼客戶，以人為本的共同思想，雖然有的銀行在一些方面存在不足，但可以感受到大家都是在朝提供更加人性化的服務(wù)的方向在努力著。

說到剛才提及的銀行物理環(huán)境、硬件設(shè)施，是我此次活動(dòng)主要感受到的。一線窗口的整體服務(wù)水平,是一家銀行的活廣告,能充分體現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)水平和管理能力。給我印象較為深刻的是我去體驗(yàn)過的中國銀行網(wǎng)點(diǎn)是中華北路支行。這一家網(wǎng)點(diǎn)和我平時(shí)看見的中國銀行也有很大差別：一走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)大堂，都沒有給我一種傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)大堂空曠嚴(yán)肅，一目了然的感覺，反倒有點(diǎn)“曲徑通幽”——網(wǎng)點(diǎn)用一些柱子和墻面分隔了不同的功能區(qū)。進(jìn)門處像手機(jī)賣場(chǎng)，巨大的桌臺(tái)上擺放著多款手機(jī)和平板電腦供客戶使用，可用其登陸中國銀行網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行；然后我向左拐才看見了“偏安一隅”的銀行柜臺(tái)，旁邊沒有座椅，只有依附功能區(qū)分隔墻而放置的沙發(fā)該網(wǎng)點(diǎn)裝修以紅白為主色調(diào)，墻面乃至柜臺(tái)桌面都是白色，沙發(fā)是主要的紅色物件，這樣的環(huán)境顯得纖塵不染并透著溫馨，等待時(shí)也與辦理其他業(yè)務(wù)的客戶相隔開，我認(rèn)為這能有效緩解網(wǎng)點(diǎn)常有的因客戶等待焦慮、羊群效應(yīng)而引起的客戶糾紛。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，柜員的工作區(qū)域都是一片干凈的白色，沒有任何雜物，甚至連電腦鍵盤都擺放在桌面下的抽屜里，這一點(diǎn)讓人心情愉悅。柜員工作間背后的墻上，led屏幕里顯示著今日的外匯牌價(jià)，這一點(diǎn)也體現(xiàn)出了中行國際外匯結(jié)算業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)突出的特點(diǎn)。

xx銀行有上百家的網(wǎng)點(diǎn)大大小小分布在xx市內(nèi)，乘坐公交車時(shí)，時(shí)常會(huì)有正在裝修的我行網(wǎng)點(diǎn)映入眼簾，的確，良好的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境能迅速提升一個(gè)銀行的形象，在目前金融行業(yè)更為激烈的今天，我們要從軟件、硬件等不同的方面入手，提升銀行的綜合實(shí)力。網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境建設(shè)是不可缺少的一環(huán)。

此次作為客戶體驗(yàn)給我?guī)淼臎_擊主要是硬件——網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境方面的改變，我認(rèn)為尋求網(wǎng)點(diǎn)布局、裝修，功能整合與風(fēng)格異質(zhì)化也是追求創(chuàng)新以在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的重要手段。商業(yè)銀行的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),需要舒適的營(yíng)業(yè)環(huán)境與積極向上的員工隊(duì)伍,加快硬件建設(shè)步伐、努力配置基層網(wǎng)點(diǎn)新裝備，是我們繼續(xù)努力去完善。

第三篇：改善品質(zhì)、提升質(zhì)量

提升質(zhì)量改善方案

——品管課：董青金 目標(biāo)：全員灌輸品質(zhì)意識(shí)，喚起企業(yè)供應(yīng)商及公司全體成員對(duì)品質(zhì)的重視

一、品質(zhì)差給我們企業(yè)帶來的危機(jī)

1、品質(zhì)差，生產(chǎn)效率下降

2、經(jīng)常返工再修造成的成本浪費(fèi)

3、經(jīng)常返工再修造成的交期延誤

4、客戶的流失（品質(zhì)差降低了客戶對(duì)我們的信譽(yù)度）

5、在市場(chǎng)上，造成的企業(yè)形象損失

6、經(jīng)常返工造成的效率低工資下降帶來的人員不穩(wěn)定等

企業(yè)要控制以上品質(zhì)差帶來的失敗成本危機(jī)，檢驗(yàn)只是結(jié)果的確認(rèn)，重點(diǎn)必須是先預(yù)防控制，它需要全員參與，領(lǐng)導(dǎo)者支持，把好每個(gè)策略，堅(jiān)持追查每個(gè)失敗點(diǎn)，點(diǎn)滴逐漸完善。

二、灌輸品質(zhì)意識(shí)品管所要針對(duì)的單位

1、進(jìn)料質(zhì)量控制，提升采購及供應(yīng)商的品質(zhì)意識(shí)（與供應(yīng)簽訂協(xié)議書，協(xié)議書內(nèi)容見附頁）

2、制程、成品質(zhì)量控制，提升各生產(chǎn)組人員品質(zhì)意識(shí)。

制程、成品質(zhì)量控制：

1、做品質(zhì)宣傳欄版報(bào)，讓全員了解品質(zhì)重要性

2、為防止誤判、錯(cuò)判、亂判，給生產(chǎn)組質(zhì)檢工位封極限樣品，讓組長(zhǎng)、質(zhì)檢員、品管員統(tǒng)一檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（配合執(zhí)行部門：工程、生產(chǎn)、品管針對(duì)一般客戶要求封樣，特殊客戶另外注明）

3、制程出現(xiàn)一次嚴(yán)重問題（如：混料、玻璃、導(dǎo)電、用錯(cuò)料等）組長(zhǎng)必須認(rèn)真指導(dǎo)，并做出檢討，品管員及組長(zhǎng)對(duì)當(dāng)事人后續(xù)生產(chǎn)產(chǎn)品做加嚴(yán)監(jiān)督；出現(xiàn)第二次，給予當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)處罰，由品管員提出，組長(zhǎng)受牽連責(zé)任。

4、成品及客戶出現(xiàn)的品質(zhì)導(dǎo)常或投訴，按工程導(dǎo)常及客戶投訴單給予相應(yīng)的處罰（具體按“品管員績(jī)效考核方案”執(zhí)行）

以上處罰只是手段，非目的，目的是讓全員做好品質(zhì)，提升效率，與公司共贏共發(fā)展。

三、預(yù)計(jì)完成時(shí)間段2006年6月15日前

關(guān)于供應(yīng)商供料質(zhì)量要求事宜

TO ：各協(xié)力廠商

FORM：旭程電子有限公司

承蒙各協(xié)力廠商對(duì)我司一貫的支持和關(guān)照，在此表示感謝，現(xiàn)市場(chǎng)需求竟?fàn)幦赵鰟×遥宜具M(jìn)料品質(zhì)日漸下降，有少數(shù)貨物進(jìn)料連續(xù)幾批都有不合格現(xiàn)象，嚴(yán)重破壞了我司品質(zhì)，增加了檢驗(yàn)、生產(chǎn)工作量，為提升產(chǎn)品質(zhì)量、工作效率，滿足市場(chǎng)需求，因此品管課對(duì)供應(yīng)商做出以下要求。望各部給予支持。

從6月份起：

1、供方來料包裝必須牢靠，規(guī)格統(tǒng)一，不允許有經(jīng)不起搬運(yùn)的廢品紙箱。以免影響的外觀損傷。

2、來料時(shí)供方須附送相應(yīng)的出貨檢驗(yàn)報(bào)告（每批）及有效的材質(zhì)證明，我司在檢驗(yàn)前先要對(duì)供方的出貨檢驗(yàn)報(bào)告進(jìn)行審核，這也是我司對(duì)協(xié)力商的質(zhì)量管理體系的評(píng)估。

3、若我司檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)所供貨物達(dá)不到我司標(biāo)準(zhǔn)，所開出的供應(yīng)商糾正預(yù)防措施單要求在三個(gè)工作日進(jìn)行回復(fù)，讓我司了解發(fā)生原因及改善對(duì)策，便于下次來料時(shí)進(jìn)行效果確認(rèn)：

若仍未改善：a, 退貨.每批扣取50元檢驗(yàn)費(fèi)

b, 特采我司挑選：扣取相應(yīng)的選別費(fèi)用，按每人30元/時(shí)計(jì)算 c, 供方來人挑選：扣取手續(xù)場(chǎng)地費(fèi)10元/時(shí)

若因多次退貨或材料本身問題導(dǎo)致我司工程異?；蚪黄谘诱`而造成損失時(shí)，按相應(yīng)的損失給予扣款，并停止采購。

4、若出現(xiàn)連續(xù)兩次或以上同類不良現(xiàn)象，且糾正措施單未回復(fù)或回復(fù)無效時(shí)，我司將開出拒檢通知單，要求貴司有質(zhì)量決策權(quán)的人員到我司檢討、保證，擇令強(qiáng)迫改善，連續(xù)出現(xiàn)三次或以上嚴(yán)重不合格，將被列入黑名單并停止采購。

5、我司要求的ROHS物品，供方必須保證其符合ROHS有關(guān)規(guī)定，若因供方的任何疏失造成我司商譽(yù)或?qū)嵸|(zhì)損失時(shí)，除全力配合我司以最快的速度解決問題外，并將負(fù)責(zé)一切賠償與法律責(zé)任

6、已送承認(rèn)的材料，當(dāng)出現(xiàn)制程、材料商、成分、規(guī)格有改變時(shí)，需立即書面通知我司。

以上我司將從6月份起嚴(yán)格執(zhí)行，請(qǐng)各協(xié)力廠商配合，以便讓大家共同進(jìn)步發(fā)展。TKS！

擬定/日期： 審核/日期：

第四篇：效率提升和品質(zhì)改善方案

效率提升和品質(zhì)改善計(jì)劃

效率提升和品質(zhì)改善計(jì)劃

簽于公司現(xiàn)有的生產(chǎn)及品質(zhì)狀況，結(jié)合與生產(chǎn)相關(guān)部門的工作，從人、機(jī)、料、法、環(huán)五個(gè)方面提出以下效率提升及品質(zhì)改善方案：

一、人員

1、人員培訓(xùn)

現(xiàn)有生產(chǎn)課人員流動(dòng)率較大，作業(yè)熟手相對(duì)較少，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)員工及老員工各方面的培訓(xùn)。要實(shí)行生產(chǎn)制程中的自主性管理，人員素質(zhì)起到了一個(gè)至關(guān)重要的作用。1）產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，公司新、老員工，包括管理層對(duì)公司產(chǎn)品都沒有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。對(duì)公司產(chǎn)品的性能及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)均沒有足夠的了解。

1）公司產(chǎn)品知識(shí)教材的編寫，把公司的產(chǎn)品分類，根據(jù)每個(gè)類別的產(chǎn)品特點(diǎn)編寫教材（需要開發(fā)部門的支持），教材的編寫依據(jù)是公司的技術(shù)文件，教材中要提到各種產(chǎn)品依據(jù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)的一些要求。（責(zé)任部門：研發(fā)課、生技課）2）培訓(xùn)方式采用部門內(nèi)部教材培訓(xùn)（集中授課）、邀請(qǐng)研發(fā)課（或生技課）工程師對(duì)員工做培訓(xùn)（集中授課）、針對(duì)每一類型的產(chǎn)品以圖片或?qū)嵨锏男问竭M(jìn)行。產(chǎn)品的知識(shí)培訓(xùn)要長(zhǎng)期進(jìn)行，最終達(dá)到部門員工對(duì)公司所有產(chǎn)品性能、作用熟悉，并且由此知道可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的材料因素和操作因素，從而達(dá)到質(zhì)量控制的目的。（責(zé)任部門：研發(fā)部、生技部）

2）公司與生產(chǎn)相關(guān)的作業(yè)流程的培訓(xùn)

在生產(chǎn)過程中，操作員和基層管理對(duì)生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)或與相關(guān)部門的工作不知怎樣去進(jìn)行開展和配合。完善與生產(chǎn)相關(guān)的作業(yè)流程，作業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，有利于各班組、各部門間的工作銜接。（責(zé)任部門：生產(chǎn)課）

3）作業(yè)技能

相對(duì)生產(chǎn)過程的各個(gè)工站（如制線班：剪線、剝線、焊插針、沾錫、成型、檢驗(yàn)；裝配線：殼料裝配、按鍵裝配、打螺絲、焊線、焊分立元件、焊貼片件、修補(bǔ)焊、外觀檢驗(yàn)、電氣檢驗(yàn)等等工站）均進(jìn)行作業(yè)技能、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、常見不良及分析解決的培訓(xùn)，并建立文本及電子培訓(xùn)資料，以利于后期的員工培訓(xùn)及培訓(xùn)資料的補(bǔ)充完善。

（責(zé)任部門：生技課）

4）品質(zhì)培訓(xùn)

效率提升和品質(zhì)改善計(jì)劃

提升生產(chǎn)及品質(zhì)部員工的品質(zhì)意識(shí)及品質(zhì)分析能力，增強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)操作員、檢驗(yàn)員及基層管理人員的現(xiàn)場(chǎng)分析解決問題的能力。提升員工的品質(zhì)意識(shí)，ISO9001質(zhì)量管理體系中有“八項(xiàng)質(zhì)量管理原則”，其中第三項(xiàng)原則就是“全員參與”。只有所有的員工都投入到質(zhì)量管理中去，公司的質(zhì)量才能上一個(gè)層次，如果違背了這個(gè)原則，質(zhì)量管理變成了品質(zhì)部門的事情，那么所提倡的“產(chǎn)品品質(zhì)”就會(huì)變成一句空話，質(zhì)量控制也最終會(huì)走向失敗。因此對(duì)全體員工的質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)非常重要。A、培訓(xùn)教材的編寫（責(zé)任部門：品質(zhì)課）

質(zhì)量管理教材由質(zhì)量預(yù)防（品質(zhì)控制計(jì)劃）、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理控制、影響質(zhì)量的數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)分析、問題的處理方法、質(zhì)量控制的手法等組成。B、公司質(zhì)量管理思想主題培訓(xùn)（責(zé)任部門：品質(zhì)課）

給公司的員工灌輸質(zhì)量管理思想，根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際情況闡明公司對(duì)質(zhì)量的要求，讓所有的員工了解公司產(chǎn)品在國際上的定位，以及公司在品質(zhì)方面所追求的目標(biāo)。

C、部門作業(yè)流程培訓(xùn)（三級(jí)文件）（責(zé)任部門：生產(chǎn)課、品質(zhì)課）

以質(zhì)量體系三級(jí)文件作為教材對(duì)員工做培訓(xùn)，讓所有的員工了解工作的流程，嚴(yán)格按照公司的流程作業(yè)，這樣可以減少因?yàn)槿说囊蛩卦斐傻纳a(chǎn)異常。D、質(zhì)量計(jì)劃培訓(xùn)（責(zé)任部門：品質(zhì)課）

E、產(chǎn)品QC工程圖的培訓(xùn)（責(zé)任部門：生技課、品質(zhì)課）

F、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理培訓(xùn)（8S）（責(zé)任部門：生產(chǎn)課 完成時(shí)間：3月份）G、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制培訓(xùn)（責(zé)任部門：生產(chǎn)課、品質(zhì)課）H、不合格品的控制（責(zé)任部門：生產(chǎn)課、品質(zhì)課）

編制《不合格品的控制》教材并培訓(xùn)，讓所有的員工了解異常產(chǎn)生的途徑，不良原因的基本分析手法及不合格品的隔離、標(biāo)識(shí)、處理。

I、QC七大手法培訓(xùn)（查檢表、魚骨圖、直方圖、管制圖在生產(chǎn)異常中的實(shí)際應(yīng)用）（責(zé)任部門：生產(chǎn)課、品質(zhì)課）5）現(xiàn)場(chǎng)改善能力培訓(xùn)

在生產(chǎn)中，應(yīng)盡力完善生產(chǎn)基層及操作員工的自主作業(yè)能力，采取激勵(lì)機(jī)制，促使員工自動(dòng)自發(fā)地對(duì)本工位工序進(jìn)行優(yōu)化，提升產(chǎn)能和品質(zhì)效益。如：動(dòng)作研究、工作簡(jiǎn)化法等等。（責(zé)任部門：生技課、生產(chǎn)課）

2、激勵(lì)和監(jiān)督機(jī)制 1）技能卡

效率提升和品質(zhì)改善計(jì)劃

對(duì)每位員工建立技能卡，生產(chǎn)課、品質(zhì)課、生技課協(xié)同建立各個(gè)崗位技能的培訓(xùn)教材及考核標(biāo)準(zhǔn)（作業(yè)技能、生產(chǎn)效率<量化的數(shù)據(jù)>、品質(zhì)效益<量化的數(shù)據(jù)>、本崗位常見不良及分析解決）。經(jīng)員工申請(qǐng)考核合格者，由責(zé)任部門在“技能卡”上加蓋印章，給予相對(duì)應(yīng)的技能工資（或補(bǔ)貼）。所掌握的作業(yè)技能越多，所能獲得的技能工資（或補(bǔ)貼）就越高，激發(fā)員工的上進(jìn)心及自主自發(fā)意識(shí)。

（責(zé)任部門：生技課、品質(zhì)課、生產(chǎn)課）2)提案改善制度

每一位員工，對(duì)自己所從事的工作崗位熟悉程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他人員（包括班組長(zhǎng)和PIE）。在加強(qiáng)員工現(xiàn)場(chǎng)改善能力培訓(xùn)的同時(shí)，提倡員工對(duì)現(xiàn)場(chǎng)改善、工序優(yōu)化提出合理化的建議。生產(chǎn)、生技、品質(zhì)根據(jù)員工的改善提案作出驗(yàn)證、評(píng)估，依據(jù)其對(duì)公司所創(chuàng)造效益的多少，給予一定金額的獎(jiǎng)勵(lì)。（責(zé)任部門：生產(chǎn)課 完成時(shí)間：3月份）3）單工位產(chǎn)能統(tǒng)計(jì)卡

對(duì)每個(gè)工位建立《單工位產(chǎn)能統(tǒng)計(jì)卡》。各班組全能工作為各線配料員，將每個(gè)工位生產(chǎn)所需物料配送上線，并在《產(chǎn)能統(tǒng)計(jì)卡》上填具上線物料數(shù)量，上線時(shí)間、標(biāo)產(chǎn)量、所需工時(shí)，跟進(jìn)各工位生產(chǎn)進(jìn)度。下班后，由全能工統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)量，交于生產(chǎn)文員錄入電腦，作為員工績(jī)效、技能考核及產(chǎn)能統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)依據(jù)。（責(zé)任部門：生產(chǎn)課 完成時(shí)間：3月份）4）單工位不良率統(tǒng)計(jì)

要求檢驗(yàn)員在《檢驗(yàn)報(bào)表》背面書寫各工位員工姓名，下班后，依據(jù)《拉修日?qǐng)?bào)表》統(tǒng)計(jì)各工位員工的不良率，交予生產(chǎn)文員錄入電腦，作為員工績(jī)效、技能考核及制程巡檢的監(jiān)控依據(jù)。

（責(zé)任部門：生產(chǎn)課 完成時(shí)間：3月份）

二、儀器、設(shè)備、工裝、治夾具的使用和管理 1）儀器檢測(cè)、內(nèi)外校及點(diǎn)檢、保養(yǎng)

對(duì)于質(zhì)量檢測(cè)，測(cè)試儀器是打仗的武器，產(chǎn)品合格性的驗(yàn)證是建立在儀器本身的合格以及操作人員對(duì)儀器正確使用的基礎(chǔ)上的。因此公司建立一個(gè)適用的儀器檢測(cè)程序，對(duì)儀器統(tǒng)一管理，這樣對(duì)質(zhì)量檢測(cè)的監(jiān)控、儀器的保養(yǎng)非常重要。

A、建立一個(gè)儀器實(shí)驗(yàn)室，制定實(shí)驗(yàn)室的管理制度，制定長(zhǎng)期的儀器保養(yǎng)維護(hù)計(jì)劃，配備儀器檢測(cè)必要的一些設(shè)備。

B、根據(jù)儀器校驗(yàn)的需要，參加儀器校驗(yàn)資格培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)儀器內(nèi)部校驗(yàn)，效率提升和品質(zhì)改善計(jì)劃

節(jié)省成本。

C、培訓(xùn)教材的編寫、歸檔。

D、基層檢驗(yàn)員儀器操作使用的培訓(xùn)，儀器維護(hù)、點(diǎn)檢的培訓(xùn)。E、儀器校驗(yàn)。

公司現(xiàn)有所有生產(chǎn)所用儀器設(shè)備均沒有進(jìn)行過內(nèi)、外校。有些檢測(cè)儀器在某些型號(hào)的產(chǎn)品不能進(jìn)行有效的檢測(cè)。建議品質(zhì)課建立儀器設(shè)備內(nèi)外校程序，定期對(duì)生產(chǎn)及品質(zhì)檢測(cè)所用儀器設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)工作。（責(zé)任部門：品質(zhì)課）

2）量化檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)

在產(chǎn)品檢測(cè)過程中，產(chǎn)品音小、音大、聲音沙啞、變音等不良現(xiàn)象沒有一個(gè)量化的標(biāo)準(zhǔn)。所有檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)均憑檢驗(yàn)員帶主觀性的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷。建議使用音頻發(fā)生器及示波器，輸入標(biāo)準(zhǔn)的正弦波音頻信號(hào)進(jìn)行檢測(cè)?？闪炕臋z測(cè)標(biāo)準(zhǔn)可提高檢驗(yàn)判定的準(zhǔn)確性及標(biāo)準(zhǔn)的一致性。（責(zé)任部門：生技課、品質(zhì)課）

3）提高工裝、治夾具的利用率

在生產(chǎn)過程中，進(jìn)行規(guī)范化及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的基本依據(jù)，是加強(qiáng)工裝、治夾具的利用率。既可以提高員工作業(yè)速度，又可以規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

如：在生產(chǎn)JH-302 三星產(chǎn)品時(shí)，對(duì)一些輔料的加工用治具進(jìn)行，可避免一部份不良品的產(chǎn)生。（責(zé)任部門：生技課）

三、物料管理 1）供應(yīng)商的管理

在生產(chǎn)中，特采、現(xiàn)場(chǎng)揀用及現(xiàn)場(chǎng)加工物料過多，嚴(yán)重影響生產(chǎn)進(jìn)度及產(chǎn)品品質(zhì)。進(jìn)料檢驗(yàn)是質(zhì)量控制的第一道關(guān)口，只有把進(jìn)料的質(zhì)量控制好，才能保證后續(xù)正常生產(chǎn)，越早發(fā)現(xiàn)問題，損失最小。因此加強(qiáng)供應(yīng)商的管理，和供應(yīng)商建立一種良好的合作關(guān)系特別重要。

A、供應(yīng)商考核制度的優(yōu)化和完善

由于公司現(xiàn)有的供應(yīng)商管理制度不完善，供應(yīng)商的考核幾乎是沒有什么依據(jù)，唯一能拿出臺(tái)的就是以價(jià)格來評(píng)價(jià)一個(gè)供應(yīng)商，而來料的質(zhì)量問題在后續(xù)加工中造成的諸多問題，這里面給公司帶來的損失。公司沒有一個(gè)完善的制度去衡量這個(gè)供應(yīng)商給公司帶來的“價(jià)值”，“價(jià)格”是低還是高，沒有依據(jù)。因此公司需要一個(gè)可以客觀評(píng)價(jià)供應(yīng)商的考核制度，這個(gè)制度必須貫穿從來料到出貨一系列的運(yùn)作過程中，效率提升和品質(zhì)改善計(jì)劃

這個(gè)供應(yīng)商的質(zhì)量狀況，以及對(duì)公司運(yùn)作的影響程度。B、對(duì)供應(yīng)商的第二方評(píng)審及供應(yīng)商輔導(dǎo)

建議生技課和品質(zhì)課介入供應(yīng)商管理。對(duì)主要供應(yīng)商進(jìn)行考察，了解物料的加工情況，了解供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力，簽訂相關(guān)的質(zhì)量協(xié)議。簽定協(xié)議的目的是提升供應(yīng)商對(duì)質(zhì)量的重視程度、平時(shí)處理質(zhì)量問題的響應(yīng)速度、以及為質(zhì)量問題對(duì)公司造成損失時(shí)提供索賠的依據(jù)。評(píng)估供應(yīng)商的品質(zhì)保證能力及制程控制能力。作為本公司供應(yīng)鏈管理中的上流環(huán)節(jié)，可對(duì)供應(yīng)商的品質(zhì)及制程控制作出適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)，提出可行性建議。并對(duì)可行性建議的實(shí)施進(jìn)行實(shí)時(shí)跟進(jìn)。C、月度考核、品質(zhì)例會(huì)。

對(duì)供應(yīng)商來料情況，生產(chǎn)質(zhì)量狀況進(jìn)行考核，保證建立所有供應(yīng)商的質(zhì)量檔案。每個(gè)月根據(jù)考核的結(jié)果召開品質(zhì)會(huì)議，對(duì)不符合要求的供應(yīng)商進(jìn)行重新評(píng)估，發(fā)出8D報(bào)告，要求供應(yīng)商整改，并對(duì)整改的效果進(jìn)行跟蹤。

（責(zé)任部門：采購課、生技課、品質(zhì)課）

2）物料的來料及時(shí)性

在生產(chǎn)排程中，經(jīng)常出現(xiàn)當(dāng)日生產(chǎn)計(jì)劃中，仍有物料未到位的情況發(fā)生。一旦物料到位，則緊急安排上線。生產(chǎn)線無法在投產(chǎn)前制作首件，導(dǎo)致上線后出現(xiàn)物料不良，需加工或揀用，甚至停線轉(zhuǎn)拉。（責(zé)任部門：采購課）

3）首件的制作

生產(chǎn)課要根據(jù)生產(chǎn)排程對(duì)第二天應(yīng)上線的產(chǎn)品制作首件，并及時(shí)送檢。在產(chǎn)品上線前，發(fā)現(xiàn)在生產(chǎn)過程中可能出現(xiàn)的品質(zhì)問題，進(jìn)行生產(chǎn)預(yù)防性管理。（責(zé)任部門：生產(chǎn)課 完成時(shí)間：3月份）

四、制程控制和品質(zhì)保證的方法

1）作業(yè)指導(dǎo)書的完整性、可行性、適用性

作業(yè)指導(dǎo)書是指導(dǎo)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的最基本文件，其完整性、可行性和適用性將會(huì)大大降低生產(chǎn)中的隱患。作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)在產(chǎn)品量產(chǎn)后，有個(gè)逐漸改善更新的過程。（責(zé)任部門：生技課）

2）產(chǎn)品研發(fā)的部門參與

新產(chǎn)品研發(fā)過程中，應(yīng)考慮到物料的通用性、生產(chǎn)的可行性。建議生技、品質(zhì)、生產(chǎn)、采購等部門介入產(chǎn)品的前期開發(fā)?，F(xiàn)研發(fā)課余課長(zhǎng)每周五舉行各部門

效率提升和品質(zhì)改善計(jì)劃

課長(zhǎng)參加的研發(fā)課例會(huì)。在例會(huì)上各部門應(yīng)就本部在此項(xiàng)產(chǎn)品投產(chǎn)后可能出現(xiàn)的問題提出合理化的建議，爭(zhēng)取在產(chǎn)品研發(fā)階段減少后期生產(chǎn)所存在的隱患。

現(xiàn)已定型之新產(chǎn)品，在未進(jìn)行試產(chǎn)前，各部門應(yīng)組織進(jìn)行試裝。在試裝過程中，生產(chǎn)課指出在生產(chǎn)中可能存在的問題；品質(zhì)課指出在檢驗(yàn)過程中可能存在的問題，及與研發(fā)課共同確認(rèn)產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；采購部確認(rèn)材料的通用性，及特殊材料的采購周期等。爭(zhēng)取在試產(chǎn)前，解決一些潛在的問題。

(責(zé)任部門：研發(fā)課)3）工序優(yōu)化

產(chǎn)品定型量產(chǎn)穩(wěn)定后，在員工進(jìn)行自主性管理的基礎(chǔ)上，PIE協(xié)同拉線管理運(yùn)用IE手法進(jìn)行工序優(yōu)化。根據(jù)員工的作業(yè)熟悉程度，精簡(jiǎn)人員，提升效率。

（責(zé)任部門：生技課、生產(chǎn)課）4）物品擺放與產(chǎn)品防護(hù)

公司現(xiàn)有產(chǎn)品線材使用較多。生產(chǎn)排拉出現(xiàn)拉線不平衡出現(xiàn)堆機(jī)，未進(jìn)行規(guī)范擺放。線材間的相互拉扯會(huì)影響到生產(chǎn)效率和產(chǎn)品品質(zhì)。

生產(chǎn)課將強(qiáng)制各生產(chǎn)單位跟點(diǎn)下線，防止生產(chǎn)過程中的人為堆機(jī)。在出現(xiàn)堆機(jī)情況時(shí)，用周轉(zhuǎn)盒進(jìn)行規(guī)范化擺放，減少因線材拉扯造成的品質(zhì)不良。

（責(zé)任部門：生產(chǎn)課 完成時(shí)間：3月份）5）不良品的標(biāo)識(shí)、隔離和處理

員工在作業(yè)過程中，自檢力度不夠。一方面因?qū)Ξa(chǎn)品的品質(zhì)要求不明確（加強(qiáng)員工品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)）；另一方面員工的品質(zhì)意識(shí)不夠。

生產(chǎn)線對(duì)于不合格品的控制存在極大的不足。生產(chǎn)課在加強(qiáng)員工品質(zhì)培訓(xùn)的同時(shí)，每個(gè)工位配備一個(gè)紅色“不良品膠盒”，擺放于拉線上方的臺(tái)面。各工位自檢出的不良品放于“不良品膠盒”內(nèi)，復(fù)檢出的不良品打回上道工序。完善不合格品的標(biāo)識(shí)、隔離。各生產(chǎn)單位全能工隨時(shí)對(duì)各工位的不合格品進(jìn)行處理。

（責(zé)任部門：生產(chǎn)課 完成時(shí)間：3月份）

6）產(chǎn)品品質(zhì)保證流程制度

根據(jù)每類產(chǎn)品的特點(diǎn)，編寫品質(zhì)保證作業(yè)指導(dǎo)、產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，制定產(chǎn)品生產(chǎn)的QC工程圖。工程圖上明確產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中的品質(zhì)控制點(diǎn)，要求生產(chǎn)部門對(duì)品質(zhì)控制點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控，IPQC在巡檢是按照QC工程圖的要求對(duì)各個(gè)工位進(jìn)行品質(zhì)稽查，預(yù)防不合格品的產(chǎn)生。

（責(zé)任部門：品質(zhì)課）

效率提升和品質(zhì)改善計(jì)劃

7）產(chǎn)品可靠性實(shí)驗(yàn)

公司的產(chǎn)品種類繁多。但是，有相當(dāng)一部份產(chǎn)品從開發(fā)到現(xiàn)在的生產(chǎn)數(shù)量都不多，產(chǎn)品性能沒有經(jīng)過一個(gè)很好的優(yōu)化，很多產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)總是會(huì)出現(xiàn)或多或少的問題。對(duì)于這樣的產(chǎn)品，按照嚴(yán)格的要求來說是處于一種試產(chǎn)的階段，這個(gè)階段的產(chǎn)品的性能和可靠性存在一定的問題。在實(shí)際生產(chǎn)中，要求質(zhì)量管理人員必須對(duì)產(chǎn)品做最基本的可靠性實(shí)驗(yàn)和極限性實(shí)驗(yàn)：例如開關(guān)實(shí)驗(yàn)、高低溫實(shí)驗(yàn)、跌落測(cè)試等。根據(jù)實(shí)際的場(chǎng)地環(huán)境情況，逐步完善產(chǎn)品可靠性實(shí)驗(yàn)的作業(yè)，盡量發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的問題，以協(xié)助工程師對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品的實(shí)驗(yàn)情況建立擋案，建立成熟產(chǎn)品的清單。

（責(zé)任部門：品質(zhì)課）

8）品質(zhì)考核制度

品質(zhì)考核制度是對(duì)員工在品質(zhì)方面所做工作的評(píng)價(jià)，可以促進(jìn)員工對(duì)品質(zhì)改善的積極性。當(dāng)經(jīng)過自己手做出的產(chǎn)品，它的品質(zhì)好壞與自己的收入聯(lián)系上時(shí)，不自覺的就會(huì)對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，對(duì)自己的質(zhì)量負(fù)責(zé)。A、品質(zhì)考核制度的制定。

制度的對(duì)象主要是基層員工，通過對(duì)工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的考核，以激發(fā)基層員工的工作熱情，提高自身技能，促進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)量得以穩(wěn)步提高，同時(shí)為基層員工工資的計(jì)算提供部分依據(jù)。制度引導(dǎo)員工關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量，達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)，滿足客戶的需求。鼓勵(lì)員工在工作中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，并實(shí)施質(zhì)量壓力傳遞，增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)。制度制定的原則是公平、公正、合理 B、試運(yùn)行階段。

制定品質(zhì)考核制度后，應(yīng)進(jìn)行一段時(shí)間的試運(yùn)行階段，以利于制度的補(bǔ)充及完善。

C、品質(zhì)考核制度優(yōu)化完善。

完善后的制度正式作為基層員工的品質(zhì)考核制度執(zhí)行。（責(zé)任部門：品質(zhì)課、生產(chǎn)課）

9）生產(chǎn)課的例行工作

A、生產(chǎn)日例會(huì)

由確保交期、提升品質(zhì)、降低成本、維護(hù)安全和環(huán)境等工作構(gòu)成。因公司各部門現(xiàn)有文件、資料、流程不完善。為了更好的做好生產(chǎn)的前期準(zhǔn)備工作，生

效率提升和品質(zhì)改善計(jì)劃

產(chǎn)課在每天下午16：00左右召開生產(chǎn)日例會(huì)，就當(dāng)日生產(chǎn)計(jì)劃完成情況，未達(dá)成原因分析、責(zé)任劃分、次日生產(chǎn)計(jì)劃的確認(rèn)、人員調(diào)配、物料狀況、生產(chǎn)中可能存在的潛在問題進(jìn)行分析，提出預(yù)防措施，減少制程異常的發(fā)生。

（責(zé)任部門：生產(chǎn)課 完成時(shí)間：3月份）B、生產(chǎn)周例會(huì)

生產(chǎn)課在每周末16：00分左右召開生產(chǎn)周例會(huì)。通報(bào)各生產(chǎn)單位的計(jì)劃達(dá)成、生產(chǎn)效率、成品返工、品質(zhì)狀況、“8S”狀況、人員出勤率等數(shù)據(jù)。總結(jié)本周工作中的不足，并作出分析，提出改善對(duì)策，并進(jìn)行跟進(jìn)。

（責(zé)任部門：生產(chǎn)課 完成時(shí)間：3月份）

五、作業(yè)環(huán)境和企業(yè)文化 1）“8S”管理

明朗、整潔的工作環(huán)境，不僅有利于生產(chǎn)中制程和品質(zhì)的控制，對(duì)員工的工作情緒和工作心態(tài)亦有較大的影響。良好的8S管理，可以改善和提升企業(yè)形象，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神，減少浪費(fèi)，保障品質(zhì)，改善情緒，提高效率，節(jié)約成本。

生產(chǎn)課在對(duì)員工進(jìn)行《現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范》、《物品擺放和產(chǎn)品防護(hù)》、“8S”管理等方面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，以多媒體圖片的形式進(jìn)行講解、示范、點(diǎn)評(píng)和考核。

啟用《“8S”現(xiàn)場(chǎng)稽核制度》，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)“8S”的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、維持和改善。

（責(zé)任部門：生產(chǎn)課 完成時(shí)間：3月份）2）企業(yè)文化

良好的工作氛圍、人性化的管理模式、完善的激勵(lì)機(jī)制、規(guī)范的提案改善制度，均可激發(fā)員工自動(dòng)、自發(fā)、自主的工作熱情，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程中的員工自主性管理。

(責(zé)任部門：管理部)

作成：

2008年3月10日

第五篇：改善廠區(qū)環(huán)境 提升企業(yè)形象

改善廠區(qū)環(huán)境 提升企業(yè)形象

為了提升企業(yè)形象，同時(shí)也給職工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，公司對(duì)廠區(qū)環(huán)境進(jìn)行了一系列全面治理。公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭負(fù)責(zé)，要求各車間、班組落實(shí)管理責(zé)任，從制度入手，規(guī)范廠區(qū)管理，美化走遍環(huán)境，從點(diǎn)滴做起、從身邊做起。

首先，公司花大力氣將廠區(qū)內(nèi)部所有車輛行駛路面硬化，大大提高了廠區(qū)內(nèi)員工、車輛通行的安全性。

其次，組織共青團(tuán)員、共產(chǎn)黨員、積極分子將廠區(qū)內(nèi)已經(jīng)干枯的樹木、雜草清除干凈，消除了因春季氣候干燥，干燥的雜草?？葜σ兹迹蔀榘踩[患的可能性，同時(shí)又在原有綠化的基礎(chǔ)上，大力開墾出新的綠化帶，進(jìn)行植樹活動(dòng)，在保障安全的同時(shí)也美化了廠區(qū)的工作環(huán)境。使得援用可以在一個(gè)安全有優(yōu)美的環(huán)境中工作。

第三，廠領(lǐng)導(dǎo)為了給員工營(yíng)造一個(gè)舒適的休息空間，提地購置的大批鋼制座椅、儲(chǔ)物柜，用來更換以前老舊的木椅和柜子。保證了每位員工都有一個(gè)自己的儲(chǔ)物柜，解決了工人私人物品存放的問題；同時(shí)，提高了元佛那個(gè)的餐費(fèi)補(bǔ)助和就餐標(biāo)準(zhǔn)。

經(jīng)過這一系類措施的實(shí)施，廠區(qū)環(huán)境、各工房周邊環(huán)境、休息室，環(huán)境得到了明顯的改善，道路清潔通暢，各廠區(qū)（工房）物品擺放整齊、有序，休息室清潔明亮。同時(shí)，也提大大高了員工的環(huán)境保護(hù)，注意衛(wèi)生的意識(shí)。這也為保持廠區(qū)良好的環(huán)境打下了基礎(chǔ)，從而使我廠的企業(yè)形象，工作環(huán)境有了顯著的提高。