第一篇：美容院店長(zhǎng)職位描述[小編推薦]

美容院店長(zhǎng)職位描述

職位描述：

1、負(fù)責(zé)全面管理門店的營(yíng)運(yùn)，根據(jù)門店的營(yíng)業(yè)面積、經(jīng)營(yíng)情況、崗位要求進(jìn)行人員配備和工作分配。

2、對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)、績(jī)效考核，給予員工具體的職責(zé)和權(quán)利，使店員快速進(jìn)入工作角色。

3、執(zhí)行和維護(hù)公司制度、紀(jì)律和各項(xiàng)指示，確保門店正常運(yùn)作任職要求：

1、具有3－5年以上美容行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2年以上美容院店長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)；

2、年齡25－40歲，氣質(zhì)佳，有親和力、責(zé)任心強(qiáng)、管理和銷售溝通能力出眾；

3、具備深厚扎實(shí)的美容美體專業(yè)知識(shí)、豐富的美容服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和美容院經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)知識(shí)

4、擅長(zhǎng)計(jì)劃制定及目標(biāo)的實(shí)施，善于員工培訓(xùn)

5、優(yōu)良的溝通技巧，優(yōu)良的協(xié)調(diào)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)

6、良好的指導(dǎo)、監(jiān)督能力

7、到位、高效的執(zhí)行力

8、勤奮、有吃苦精神，態(tài)度積極，能承受較強(qiáng)工作壓力

職位描述：

負(fù)責(zé)公司一家直營(yíng)店日常管理

負(fù)責(zé)本店顧客資源開(kāi)發(fā)

負(fù)責(zé)本店員工團(tuán)隊(duì)管理

負(fù)責(zé)本店業(yè)績(jī)目標(biāo)

負(fù)責(zé)本店所有財(cái)務(wù)安全

職位要求：

1、年齡：22歲以上，女性、有單獨(dú)管理美容院經(jīng)驗(yàn)一年以上

2、?？埔陨蠈W(xué)歷優(yōu)先，管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

3、形象氣質(zhì)好，親和力強(qiáng)，口齒清晰，聲音甜美；

4、工作積極主動(dòng)，細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)；

5、具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；

6、愿意在公司長(zhǎng)期發(fā)展。

競(jìng)聘美容店店長(zhǎng)演講稿

文 章

來(lái)源 蓮山 課件 w w

w.5 Y k J.cOM公文

我叫###，2009年5月23日入職，現(xiàn)擔(dān)任##三養(yǎng)美容會(huì)所店長(zhǎng)一職，自從進(jìn)入公司以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)及大家的信任與支持下，不斷學(xué)習(xí)，從一個(gè)對(duì)美容行業(yè)一無(wú)所知的門外漢，變身成為這一行業(yè)的新興力量，更使自己的綜合素質(zhì)有了更進(jìn)一步的提高。我在職期間，對(duì)自身嚴(yán)格要求，凡事起帶頭作用，待人正直，對(duì)事公證，本著嚴(yán)以律己，寬以待人的工作態(tài)度，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)成每一項(xiàng)工作目標(biāo)。

作為一個(gè)美容會(huì)所的店長(zhǎng)，既是管理者又是技術(shù)指導(dǎo)，有時(shí)還擔(dān)負(fù)著決策者的重任，無(wú)論在專業(yè)上還是管理上都是一流的，在美容院內(nèi)是典范，是所有員工學(xué)習(xí)的榜樣，用一個(gè)比較形象的比喻來(lái)說(shuō)，加入美容院是一列火車，那店長(zhǎng)就是火車頭，正所謂“火車跑得快全靠車頭帶”，另外，美容院店長(zhǎng)就像交響樂(lè)團(tuán)的指揮一樣，要調(diào)和所有聲音，從而演奏出和諧優(yōu)美的樂(lè)章。也就是說(shuō)，要在實(shí)際工作中，店長(zhǎng)既要對(duì)美容院做出總體要求，又要協(xié)調(diào)員工工作并激發(fā)所有員工的工作熱情；再者，店長(zhǎng)是美容會(huì)所的靈魂，可以通過(guò)富有個(gè)性的領(lǐng)導(dǎo)，賦予會(huì)所生命力，利用團(tuán)隊(duì)精神塑造美容院的特色，同時(shí)也可在困難的環(huán)境中，鍛煉自己的工作能力，體現(xiàn)自身價(jià)值，使自己過(guò)得更加充實(shí)，所以，在美容院的經(jīng)營(yíng)管理中，店長(zhǎng)起著舉足輕重的作用。

近一年來(lái)，我如饑似渴地吸收新的知識(shí)，在小楊老師的培訓(xùn)中系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)，顧問(wèn)式銷售等基礎(chǔ)知識(shí)，力圖盡快融入到白玫瑰這個(gè)大家庭的發(fā)展中去，對(duì)于這個(gè)新的環(huán)境和新的事物，我有較快的適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，在這個(gè)陌生的縣城里，利用王總的一切人際關(guān)系，與相關(guān)政府部門建立了良好的關(guān)系，為了更好的立足于盂縣這塊美麗的土地上，我每天與員工一起工作，并聽(tīng)取各項(xiàng)合理化建議，以應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。我無(wú)怨無(wú)悔，每天與員工努力學(xué)習(xí)，開(kāi)始了會(huì)所的征程。目前，美容會(huì)所不斷的開(kāi)店，面對(duì)這種環(huán)境，使今年任務(wù)的完成與提高是一種考驗(yàn)，為此，我們對(duì)員工們提出今年的工作中心是“以五星級(jí)的服務(wù)為每一位至尊級(jí)的會(huì)員服務(wù)”，以服務(wù)促業(yè)績(jī)。半年來(lái)服務(wù)流程的規(guī)范，大家都不會(huì)忘記，這一條已經(jīng)貫穿到會(huì)所每個(gè)員工的腦海中，只要做得好，就會(huì)吸引顧客，自從會(huì)所開(kāi)始試營(yíng)業(yè)，再加上白玫瑰在盂縣九年來(lái)的聲譽(yù)，一個(gè)集團(tuán)化的公司在盂縣脫穎而出，顧客滿意了，成為我們的尊貴會(huì)員，員工的臉也充滿了喜悅。去年完成總業(yè)績(jī)***萬(wàn)，今年會(huì)所業(yè)績(jī)***萬(wàn)，分為兩組，每組每年任務(wù)指標(biāo)***萬(wàn)，每組每月***萬(wàn)，每組每天***元，根據(jù)小楊老師講的層級(jí)系統(tǒng)管理“千金重?fù)?dān)萬(wàn)人挑，人人頭上有指標(biāo)”讓每一位員工給自己定計(jì)劃、目標(biāo)，針對(duì)自己手里的每一位顧客，分析透徹，要切合實(shí)際為顧客考慮，顧客所需要的產(chǎn)品會(huì)給她帶來(lái)什么樣的好轉(zhuǎn)反應(yīng)及效果，做到想顧客所想，想顧客所未想，絕對(duì)執(zhí)行和完成公司下達(dá)的預(yù)期工作目標(biāo)，只有這樣才能更好的完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。在工作中和學(xué)習(xí)中做到謙虛敬慎，戒驕戒躁，對(duì)員工和顧客的良好溝通，為顧客和員工營(yíng)造一個(gè)輕松愉快的工作環(huán)境與服務(wù)氛圍，對(duì)于工作中的突發(fā)事件，還是做不到處事不驚，盡善盡美，我會(huì)在今后的工作中更加努力，將自己的工作推向一個(gè)新的臺(tái)階。

做為一個(gè)五星級(jí)會(huì)所的店長(zhǎng)，在工作中要扮演各種角色，首先是會(huì)所的代表者，店長(zhǎng)代表公司與顧客，社會(huì)有關(guān)部門建立聯(lián)系，還有就是員工，店長(zhǎng)是員工利益的代表者，是員工需要的代言人，所以店長(zhǎng)必須對(duì)會(huì)所的運(yùn)營(yíng)了如指掌，以便在實(shí)際工作中做好安排與管理，發(fā)揮最大的實(shí)效，這點(diǎn)我要向劉店好好學(xué)習(xí)。接著是會(huì)所政策的執(zhí)行者，店長(zhǎng)必須對(duì)活動(dòng)政策、經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、忠實(shí)地執(zhí)行，并且善于運(yùn)用所有資源，創(chuàng)造利潤(rùn)。再者是店面的總指揮，安排好每位員工的工作，使顧客得到滿意貼心、人性化的服務(wù)，另外店長(zhǎng)應(yīng)具有處理各種問(wèn)題的耐心與技巧，在顧客、員工、公司和其它之間協(xié)調(diào)好關(guān)系。還實(shí)時(shí)應(yīng)用各種方式激勵(lì)店員保持高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態(tài)，讓大家人人都具有強(qiáng)烈的使命感，責(zé)任心和進(jìn)取心，還要不斷的對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，以促進(jìn)服務(wù)水平的提高，還應(yīng)適當(dāng)授權(quán)，以此培養(yǎng)下屬的獨(dú)立工作能力，并在工作過(guò)程中耐心地予以指導(dǎo)，并且還要做到對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的實(shí)時(shí)分析，找出好或不好的原因。我們?cè)谕蹩偟膸ьI(lǐng)下，在小楊老師的幫助下，我們逐步地完善了公司的制度，例如：考勤制度、衛(wèi)生制度、宿舍制度及宿舍衛(wèi)生制度、財(cái)務(wù)制度等。

針對(duì)會(huì)所常規(guī)工作，整個(gè)會(huì)所的衛(wèi)生清掃與檢查，設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)，及所有員工的激情，整個(gè)會(huì)所的服務(wù)氛圍，都要做到盡善盡美，對(duì)員工的管理，每一位員工有獨(dú)立的人格，要器重她們的才干，推崇她們所做的事，鼓舞她們的工作情緒，還要確確實(shí)實(shí)知道每一位員工一天標(biāo)準(zhǔn)的工作量，避免強(qiáng)迫過(guò)度的工作，針對(duì)這一點(diǎn)，我們適當(dāng)?shù)卣{(diào)整了倒班時(shí)間，還要激勵(lì)每一位員工了解美容院對(duì)她們的期望，并且要讓每一位員工了解如何適應(yīng)環(huán)境，完成當(dāng)日業(yè)績(jī)要獎(jiǎng)勵(lì)她們，未完成要鼓勵(lì)她們，啟發(fā)她們，如果未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)又不生效時(shí)，迅速采取懲戒行動(dòng)，防范惰性和不守紀(jì)律風(fēng)氣的發(fā)生和蔓延。征求員工改進(jìn)服務(wù)意見(jiàn)，給每個(gè)員工交新的工作時(shí)，要給予員工信心，培養(yǎng)對(duì)專業(yè)技能的榮譽(yù)感，要合理安排員工工作計(jì)劃，才不至于發(fā)生勞逸不均的失調(diào)情形，我們的工作方法還要不斷的改進(jìn)。對(duì)員工的關(guān)心，信任將是人才“精髓”。一個(gè)成功的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該了解員工的需求，包括經(jīng)濟(jì)、自我肯定、能力認(rèn)同三個(gè)方面，其中又以經(jīng)濟(jì)方面最直接影響到工作的狀況，如能滿足員工這些需求，員工在無(wú)后顧之憂的情況下，必能全力以赴。我想針對(duì)店里普通話而言，我清楚的知道普通話的訓(xùn)練難度是很大的，但我不會(huì)灰心，從一開(kāi)始員工與員工之間的溝通都說(shuō)不好，直到員工和顧客之間的溝通也同樣用普通話，我已很感動(dòng)，我相信在我的帶領(lǐng)下，在全體員工齊心協(xié)力下，在未來(lái)的一年里，要求會(huì)所所有員工都能按照標(biāo)準(zhǔn)，講一口標(biāo)準(zhǔn)流利的普通話，與顧客溝通，交流，并且達(dá)成銷售，并且還可以讓每一位到店的顧客感覺(jué)到這里的服務(wù)人員都是外聘的美容師，或是感覺(jué)去外地大店的感覺(jué)。公司的小事再小也是大事，個(gè)人的事情在打也是小事。一切以公司為載體，一切以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，一切為完成工作目標(biāo)為目的，我要帶領(lǐng)我們的團(tuán)隊(duì)，緊跟王總的步伐，圓滿完成工作指標(biāo)。我想每一個(gè)人工作的目的是為了賺錢，但是首先要公司賺到錢，個(gè)人就不會(huì)賺不到錢的，我的工作任務(wù)就是盡最大能力為每位員工創(chuàng)造一個(gè)輕松愉快的工作氛圍，必然每個(gè)員工就有一個(gè)好的心情服務(wù)于每一位顧客，只有這樣才能圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)。

通過(guò)這次競(jìng)聘，我更加客觀的看到了自己崗位的重要性和自身不足，與此同時(shí)也是我對(duì)前段時(shí)間工作的一個(gè)很好的總結(jié)。在今后工作中，我要做到經(jīng)常反思和審視自己，不斷提高自身能力和素質(zhì)，以適應(yīng)公司發(fā)展的需要，適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要。還要時(shí)時(shí)告誡自己，要想在美容行業(yè)立得住腳，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵。想做一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)，要善于發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，并且及時(shí)解決，做員工的榜樣，指導(dǎo)員工出色的完成各項(xiàng)工作，不斷激勵(lì)做大家的拉拉隊(duì)長(zhǎng)，挖掘員工的內(nèi)在潛能，激發(fā)員工的工作熱情，逐步從專業(yè)入手，帶領(lǐng)我的左膀右臂一條腿及大家，緊跟王總的步伐，努力完成好公司所有的工作任務(wù)，為白玫瑰美好的明天加油！?。。?！大家有沒(méi)有信心攜手共創(chuàng)白玫瑰的明天?。。。。。。。。。。。?！

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第二篇：店長(zhǎng)職位描述

店長(zhǎng)職位描述

一、職位概要

全面負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的日常行政、人事、門店日常營(yíng)運(yùn)、品牌維護(hù)等。

二、工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)區(qū)域的經(jīng)營(yíng)管理工作，直接對(duì)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)制定區(qū)域和月度計(jì)劃，組織督促完成各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，對(duì)月度、經(jīng)營(yíng)情況作分析，并報(bào)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理；

3、執(zhí)行公司服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)程序和操作規(guī)程。檢查崗位人員工作情況，保證菜品質(zhì)量，完善清潔衛(wèi)生工作。

4、根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)情況和季節(jié)擬定更換食品的計(jì)劃并組織實(shí)施，執(zhí)行定食品、飲品的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格。正確控制毛利率和成本。

5、負(fù)責(zé)招聘、挑選、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升發(fā)及解聘員工。并負(fù)責(zé)組織員工的業(yè)務(wù)和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)工作。

6、執(zhí)行服務(wù)技術(shù)和菜品技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)及考核制度。定期研究菜品，有針對(duì)性的組織區(qū)域員工學(xué)習(xí)其它單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。

7、了解市場(chǎng)動(dòng)向和掌握原材料行情，有效控制經(jīng)營(yíng)成本，降低營(yíng)業(yè)費(fèi)用，從而確保營(yíng)業(yè)招標(biāo)和利潤(rùn)招標(biāo)的完成。

8、現(xiàn)場(chǎng)管理中，經(jīng)常性的對(duì)前臺(tái)、廚房進(jìn)行巡視監(jiān)督，保證各項(xiàng)動(dòng)作正常。

9、處理客人的重要投訴。

10、主持日常和定期的工作會(huì)議，經(jīng)常檢查業(yè)務(wù)善，及時(shí)調(diào)整、完善經(jīng)營(yíng)措施。

11、抓好設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)，確保各種設(shè)施處于完好狀態(tài)，并得到正確使用，防止出現(xiàn)事故。

12、作好執(zhí)行營(yíng)運(yùn)總監(jiān)交辦的其它工作。

三、任職資格:

1、教育背景:高中以上學(xué)歷，特別優(yōu)秀者可放寬條件；

2、培訓(xùn)經(jīng)歷:受過(guò)系統(tǒng)的餐飲店?duì)I運(yùn)管理培訓(xùn)。

3、經(jīng) 驗(yàn):3年以上餐飲行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，及2年以上單店全面管理工作經(jīng)驗(yàn)。

4、技能技巧:懂基本的電腦操作；良好的人際溝通經(jīng)驗(yàn)；

5、態(tài) 度:具備很強(qiáng)的責(zé)任感和高度的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；能夠解決比較復(fù)雜的人事管理實(shí)際問(wèn)題，具有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力。

第三篇：美容院店長(zhǎng)必看

美容院店長(zhǎng)必看：如何做好美容院日常管理工作？（案例分享）

美容院店長(zhǎng)作為美容院的直接管理人，在工作中大事小事都要管，由此常常遇到很多不好解決的問(wèn)題令店長(zhǎng)頭疼不已。小編整理了如何做好美容院日常管理工作，供美容院店長(zhǎng)參考。案例：

一、員工情緒低落

一個(gè)人的影響力是相當(dāng)大的，在寂寞無(wú)聲、死氣沉沉、令人壓抑的美容室，只要有一個(gè)人高聲歡笑，使可打破沉悶的氣氛，使整個(gè)美容室氣氛變得輕松愉快。美容院經(jīng)營(yíng)的是“時(shí)髦”這種新潮、華麗的時(shí)尚商品，如果店內(nèi)缺乏明快的氣氛和亮麗的環(huán)境，那么，顧客會(huì)認(rèn)為該店出售的產(chǎn)品和服務(wù)跟不上時(shí)髦的潮流，同時(shí)也認(rèn)為該店的美容技術(shù)落伍?！八姆旨夹g(shù)，六分人緣”被稱為生意興隆的秘訣，其道理就在此。

因此，店內(nèi)只要有一個(gè)職員情緒不佳，那么整個(gè)美容院的氣氛將會(huì)被破壞?！耙活w老鼠屎，壞了一鍋湯?！辈还苣銓?shí)際上肚子痛得多么難受，當(dāng)你出現(xiàn)在顧客面前時(shí)，就必須強(qiáng)忍痛苦，打起精神，強(qiáng)作歡顏，以得到顧客如此贊賞：“哇，你總是精神抖擻的，好想看看你愁眉苦臉的樣子喔。真是個(gè)精力旺盛的人?！?對(duì)于希望忘卻家庭的煩惱和辛苦，把自己變得更美麗而來(lái)到美容院的顧客來(lái)說(shuō)，替她美容的美容師的明朗愉快的情緒本身就是效果不凡的美容術(shù)。

因此，如果你發(fā)現(xiàn)了一個(gè)情緒低落的職員，不能不問(wèn)青紅皂白就把她趕出美容院，而應(yīng)該與她談心，并讓她回家休息，盡早恢復(fù)精力和樂(lè)觀的情緒。年輕人無(wú)精打采、萎靡不振的原因多半是因?yàn)橥娴缴钜够虿蛔⒁馍眢w健康，所以必須探明其原因。

對(duì)于那些不按時(shí)就寢，導(dǎo)致上班時(shí)無(wú)精打采的職員，你可以行使你的權(quán)力，痛斥她一頓。如果她不聽(tīng)你的勸告，依然我行我素，那么應(yīng)該將她調(diào)到不影響工作的崗位，或盡快炒她的魷魚。許多美容院顧客減少的原因便是由于職員情緒低落所致。

二、職員碰到月經(jīng)期

通常，女性月經(jīng)期的不尋常表現(xiàn)，自己并不易察覺(jué)，而她人卻明察秋毫。

首先，月經(jīng)來(lái)前的3-4天，面色不佳，皮膚明顯變粗糙，而且總是心神不寧，焦燥不安。不了解的男性便會(huì)不解地想著：“她究竟為什么落落寡歡，不開(kāi)心呢?”

所以，如果你是女性的美容院店長(zhǎng)，那么應(yīng)盡量用明快的表情掩飾經(jīng)期的癥狀。

假如你是男性的美容院店長(zhǎng)，發(fā)現(xiàn)有女職員無(wú)緣無(wú)故情緒不穩(wěn)、又蹦又跳，高聲嬉笑，喜怒無(wú)常時(shí)，要留心觀察她是否處于經(jīng)期。通常，工作失誤、發(fā)生口角糾紛大多在這一期間。也有女職員突然不化妝，臉色蒼白地來(lái)上班，鐵青著臉工作，會(huì)使周圍的人都感到很壓抑。當(dāng)然，經(jīng)期結(jié)束后，她又會(huì)恢復(fù)往日愉快的情緒。師傅與徒弟之間的爭(zhēng)執(zhí)矛盾往往也發(fā)生在這期間，所以必須了解女性在月經(jīng)期的心理情緒變化，并且不要在職員經(jīng)期隨意指責(zé)她們。惟一的對(duì)策是：用愛(ài)心、關(guān)心去忍耐。

三、員工性情急燥

有的人動(dòng)輒發(fā)火，性情乖戾，喜怒無(wú)常。因?yàn)閺男≡诩依锸軐櫍匀涡宰运?，不懂得與她人和睦相處。剛進(jìn)美容院工作時(shí)，她可能不敢沖店長(zhǎng)發(fā)火，只是板著臉和店長(zhǎng)頂嘴，對(duì)付這種人的良策是：根本不要與她計(jì)較，不理睬她，盡早炒她的魷魚。

如果容忍她有一次給店長(zhǎng)臉色看或者和店長(zhǎng)頂嘴，那以后她就會(huì)認(rèn)為你軟弱好欺，而且也給其他職員樹立了壞榜樣，帶來(lái)不良影響。這種人無(wú)論在學(xué)校還是在家時(shí)都是令人頭痛的，而且總是曲解她人的善意。要想改變他，單憑你美容院店長(zhǎng)的責(zé)任感和權(quán)力，僅靠個(gè)人力量是無(wú)濟(jì)于事的。工作單位和家庭、學(xué)校不同，不是培養(yǎng)人品的地方，而是用勞動(dòng)換取報(bào)酬、維持生活的地方。如果有一個(gè)職員是這種人，便會(huì)妨礙他人的工作和生活，成為害群之馬。應(yīng)盡早將此人辭退。

第四篇：美容院店長(zhǎng)必看

美容院店長(zhǎng)必看：十五條管理經(jīng)驗(yàn)

1、樹立威信的一個(gè)方法：就是做遵守制度的榜樣。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不可以凌駕于制度之上，如果你遵守制度，你手下的人不照干能行嗎？如果領(lǐng)導(dǎo)者都遵守制度，下級(jí)就會(huì)步步效法，人人都會(huì)忠實(shí)照辦。

2、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該盡量表?yè)P(yáng)他的下屬的才干和成就，要盡可能地把榮譽(yù)讓給下級(jí)，遏制自己的虛榮心。應(yīng)該把自己擺在后面，這樣下級(jí)就會(huì)為你盡心竭力。

3、事實(shí)上，除非你致力于培育人才，不然你自身是不會(huì)得到發(fā)展的。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)在他回顧自身的經(jīng)歷是，他會(huì)發(fā)現(xiàn)最高成果的階段是他幫助培養(yǎng)一批人才的時(shí)候，如果能為組織培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人員，這對(duì)組織是大有益處的，即使其中有些離開(kāi)本組織去其他組織就職。

4、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人要培養(yǎng)你的下屬不要只是提出問(wèn)題，而是要他提出經(jīng)過(guò)深思熟慮能解決問(wèn)題的辦法和建議，這種方法不僅可以節(jié)省不少你的時(shí)間，而且最重要的是培養(yǎng)下級(jí)才能的辦法。

5、不要害怕承認(rèn)錯(cuò)誤，你會(huì)對(duì)某些人企圖解脫自己的錯(cuò)誤所花的腦筋和時(shí)間之多感到驚訝，其實(shí)這都是沒(méi)有必要的，一個(gè)人不可能老是正確的。如果有百分之六十是正確的，而他又能迅速改進(jìn)其他百分之四十，那他就是非常了不起的人，大多數(shù)人尊敬那些直截了當(dāng)承認(rèn)錯(cuò)誤的人的，這是大人物的特點(diǎn)。

6、如果有人犯錯(cuò)，那就好比把牛奶倒翻了，反正你也不能再喝了。重要的是你應(yīng)該用善意的態(tài)度去找犯錯(cuò)的人談話，使他在談話后下決心不再重犯這類錯(cuò)誤?？墒聦?shí)上，當(dāng)人們碰到這種情況時(shí)，往往狠很的訓(xùn)斥犯錯(cuò)誤的人，其結(jié)果，當(dāng)他離開(kāi)后必有怨恨之心，這樣他一定無(wú)心去改正他的錯(cuò)誤。

7、在允許犯錯(cuò)的組織環(huán)境里，假如屬下搞某些革新未能取得預(yù)期的效果，管理人員的答復(fù)是這樣的：“你們從失敗中學(xué)習(xí)到什么？那好，就根據(jù)學(xué)到的東西，繼續(xù)試驗(yàn)，直到取得成功為止”。

8、如果你不能將懶漢的人轉(zhuǎn)變成勤勤懇懇的人，至少也得使他偷懶時(shí)感到不自在，別讓你身邊有懶漢，哪怕有一個(gè)也會(huì)后患無(wú)窮，那樣你就別指望其他人好好工作了。

9、為了促進(jìn)清晰的思考和快速的決策，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)定期要求各部門管理人簡(jiǎn)述本部門的現(xiàn)狀，內(nèi)容大致包含下列幾項(xiàng)基本問(wèn)題：

1)所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境如何？

2)最近一段時(shí)間里，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有何作為？

3)在同期間內(nèi)，你的對(duì)應(yīng)措施是什么？

4)將來(lái)他們可能會(huì)如何攻擊你？

5)你準(zhǔn)備如何超越對(duì)手？

10、對(duì)組織取得成功要進(jìn)行慶祝，慶?；顒?dòng)雖小，但它是成功的一種標(biāo)志，花點(diǎn)時(shí)間考慮一下哪些地方做對(duì)了，今后以發(fā)揚(yáng)光大，我們都需要享受圓滿成功的喜悅，使事業(yè)不斷進(jìn)步。

11、在小組或智囊團(tuán)做決策時(shí)，投票表決是一種不好的方法，當(dāng)我們投票表決時(shí)，總會(huì)有贏者和輸者。輸者通常都具有報(bào)復(fù)心理，而且一個(gè)存在著贏者和輸者的集體肯定會(huì)人心不合——將注定失敗12、1967年，道格拉斯.麥格雷戈對(duì)信任下了這樣的定義：“知道對(duì)方不會(huì)精心地或偶然地、有意識(shí)地或無(wú)意識(shí)地不公正利用我。此時(shí)，我可以完全放心地將我的處境、我的地位和我的尊嚴(yán)置于這個(gè)小組中；可以把我們的關(guān)系、我的工作、我的職業(yè)、甚至我的生活置于對(duì)方的手中?！?/p>

13、在組織之內(nèi)，信任的力量是很強(qiáng)大的，除非人們相信他們會(huì)得到公平的對(duì)待，否則他們不會(huì)盡力而為，我所知道創(chuàng)造信任的唯一方法，是展現(xiàn)你的價(jià)值觀，然后說(shuō)到做到，你必須言行一致。

14、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)設(shè)定高于人們認(rèn)為他們可以達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)擴(kuò)大組織的價(jià)值觀。我們使用的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是：和世界上最好的一樣。人們通?？梢赃_(dá)到找到達(dá)到目標(biāo)的方法，他們夢(mèng)想和尋求這種方法，訣竅是不要處罰沒(méi)有達(dá)到的人，只要他們有所改善就獎(jiǎng)勵(lì)他們——即使他們尚未達(dá)到目標(biāo)。但是除非你把標(biāo)準(zhǔn)訂得足夠高，否則你永不知到人們 能達(dá)到何種程度。

15、過(guò)去不少組織往往只注意鼓勵(lì)它的成員去尋求能夠節(jié)省下大筆金錢的重大革新措施，而忽略了小改小革，其實(shí)所有的小改小革積累起來(lái)就是大改革，就能產(chǎn)生大的經(jīng)濟(jì)效益。

所以，所有組織成員必須在他們職責(zé)范圍內(nèi)不斷尋找今天能著手改進(jìn)的小事。通往成功的關(guān)鍵是倡導(dǎo)一種企業(yè)文化，使各種各樣的革新建議都自然得到采納和鼓勵(lì)，而不需要通過(guò)正規(guī)的獎(jiǎng)勵(lì)渠道去征求，只要嘗試新方法就加以鼓勵(lì)，即使不完善也沒(méi)有關(guān)系。

如果死守這樣的陳腐觀念：“我們一直是以這種方式生產(chǎn)的，它應(yīng)該繼續(xù)有效?！蹦敲?，在今天激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境上，這類組織將失去立足之地。只有當(dāng)全體與改革有關(guān)的人員都行動(dòng)起來(lái)了，人人去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，努力改進(jìn)工作，才能開(kāi)始真正的改革。

第五篇：美容院店長(zhǎng)手冊(cè)

店長(zhǎng)手冊(cè)

一、總則

1、目的：在于明確美容店店長(zhǎng)作為店鋪管理者，在執(zhí)行職務(wù)過(guò)程中所擁有的權(quán)限、責(zé)任、義務(wù)及程序的范圍，從而使之能最大限度地發(fā)揮

自身能力。

2、店長(zhǎng)角色體認(rèn)：

任何一間店鋪經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的上升，都有賴于全體工作人員的團(tuán)隊(duì)作業(yè)。而究竟該如何創(chuàng)造好的經(jīng)營(yíng)聲勢(shì)，讓整個(gè)“團(tuán)隊(duì)”組織高效有序地運(yùn)轉(zhuǎn)，則很大程度上取決于店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)和管理能力。

如果說(shuō)好的店址使我們擁有“地利”之便的話，如何有序建立組織，從而在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)“人和”則是店長(zhǎng)不可推卸的責(zé)任。換句話說(shuō)，我們的店長(zhǎng)作為美容店的“靈魂”，應(yīng)是最有效地利用被賦予的人力、物力資源和時(shí)間，在努力使顧客滿意和透徹理解總公司經(jīng)營(yíng)方針的前提下，以完成企業(yè)目的為本身職責(zé)的人，同時(shí)也是在店里具體實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)方針的責(zé)任者。

3、店長(zhǎng)的權(quán)責(zé)：

3、1 顧客關(guān)系的管理（維護(hù)好公司發(fā)展的立命之本）。

3、2 組織管理（通過(guò)有限的人員的工作來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率）。

3、3 對(duì)員工的管理（促使員工的工作是心悅誠(chéng)服而積極主動(dòng)的）。3、4 店內(nèi)商品管理（使顧客滿意的同時(shí)，亦為美容店創(chuàng)造效益）。3、5 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)及管理（此項(xiàng)是檢驗(yàn)其他工作的直接標(biāo)準(zhǔn)）。

3、6 店面、資產(chǎn)、設(shè)備的管理（成本管理是不可忽略的一項(xiàng)）。

3、7 財(cái)務(wù)管理（做好資金分配，力求恰當(dāng)利用）。

3、8 總務(wù)管理（為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造良好的條件）。

3、9 情報(bào)資料管理（企業(yè)管理科學(xué)化、規(guī)范化的保證）。

3、10推廣管理（尋找達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的最好辦法）。

二、顧客關(guān)系

1、全心全意為顧客服務(wù)，使顧客滿意。

2、為顧客創(chuàng)造出好的形象。

3、督促工作人員做好美容顧客的建檔工作。

4、提供服務(wù)按質(zhì)按量、價(jià)格公道，對(duì)顧客一視同仁。

5、做好顧客調(diào)查工作、服務(wù)跟蹤及信息反饋工作。

6、通過(guò)多參與社區(qū)活動(dòng)或主動(dòng)接觸社區(qū)中人，融洽現(xiàn)有顧客或準(zhǔn)顧客關(guān)

系。

7、通過(guò)細(xì)心觀察與交談發(fā)現(xiàn)顧客的喜好并善加利用它。

8、妥善處理顧客抱怨、培養(yǎng)忠實(shí)的顧客。

9、對(duì)支持本店的顧客表示最衷心的感謝并讓她（他）們知道。

10、認(rèn)真檢討顧客流失的原因并積極想辦法改進(jìn)。

三、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與管理

1、美容店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之?dāng)M定和完成。

2、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完成情況的報(bào)告。

3、定期召開(kāi)銷售會(huì)議。

4、促銷活動(dòng)之預(yù)算、策劃及督導(dǎo)。

5、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)之管理與協(xié)調(diào)。

6、延長(zhǎng)和縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間的處理。

7、對(duì)假日營(yíng)業(yè)的處理。

8、日營(yíng)業(yè)總結(jié)與報(bào)告。

9、營(yíng)業(yè)氣氛之把握和現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件處理。

10、柜臺(tái)陳列管理和顧客流向調(diào)查。

11、宣傳單張、廣告文本的管理。

12、市場(chǎng)調(diào)查和促進(jìn)銷售的管理。

13、營(yíng)業(yè)器材及設(shè)備的管理。

四、商品管理

1、明確店長(zhǎng)關(guān)于商品管理的責(zé)任。

2、進(jìn)貨檢驗(yàn)、退貨及訂貨的管理。

3、妥善處理關(guān)于決定價(jià)格的指示。

4、儲(chǔ)存商品的比例搭配與陳列商品的變動(dòng)。

5、折扣商品、贈(zèng)品的管理。

6、商品稅的行政管理。

7、銷售資材的管理。

8、建立防盜制度。

五、管理技術(shù)

1、作業(yè)的編制和工作分配。

2、操作標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)訓(xùn)練。

3、操作方法的合理改進(jìn)。

4、懂得如何評(píng)價(jià)員工的工作成績(jī)。

5、確立整體組織章程和人際關(guān)系。

6、實(shí)施目標(biāo)管理。

7、在具體的經(jīng)營(yíng)工作中培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。

8、勇于實(shí)行自己的店長(zhǎng)權(quán)力并果斷行事。

9、樹立并維護(hù)好自己的店長(zhǎng)形象。

六、員工管理

1、會(huì)適時(shí)鼓舞士氣。

2、對(duì)下屬量才而用，工作規(guī)劃到位。

3、美容店員工之甄選不期望全才，惟望合用。

4、處理好員工之生活福利、保健等事項(xiàng)。

5、員工的在職訓(xùn)練和人才培育。

6、適當(dāng)?shù)臋?quán)限委交。

7、做好考勤、值周、外出、休假、加班加點(diǎn)、崗位調(diào)換等考核工作。

8、妥善處理員工內(nèi)部出現(xiàn)的問(wèn)題。

9、員工離職事項(xiàng)的靈活處理。

10、人事資料的保存。

11、適時(shí)對(duì)員工的辛勤工作表示真心的感謝。

12、做好對(duì)員工待客禮儀和儀容的管理。

13、有關(guān)員工喜慶日、探望等事宜的處理。

七、會(huì)計(jì)

1、收入與開(kāi)支預(yù)算。

2、現(xiàn)金出納管理。

3、找零資金預(yù)備。

4、小額備用金的準(zhǔn)備。

5、付款證明書擬備。

6、大宗資金處理。

7、銷售款的管理（結(jié)帳后的管理）。

8、下班后保險(xiǎn)柜的安全。

9、折扣銷售款的管理。

10、其他收入款管理。

11、現(xiàn)金出納報(bào)告。

12、進(jìn)、退貨款項(xiàng)的會(huì)計(jì)處理。

13、應(yīng)邀納款項(xiàng)的管理。

八、美容店及附屬物的管理

1、確保店鋪的安全。

2、器材、設(shè)備的清潔、維護(hù)、保養(yǎng)管理。

3、空調(diào)、鑰匙等其他設(shè)施的管理。

4、店面招牌、燈箱、海報(bào)或其它管理。

5、員工宿舍之管理。

九、衛(wèi)生與安全

1、美容用品的清潔、消毒等管理。

2、清掃店堂及廢品處理。

3、突發(fā)急病的處置。

4、安全保證措施的設(shè)置。

5、防火與發(fā)生火災(zāi)的妥善處理。

6、發(fā)生盜案的處理。

7、值夜班的值日班的管理。

8、節(jié)約水電，維護(hù)水電設(shè)施。

十、總務(wù)管理

1、饋贈(zèng)及答謝禮品的管理。

2、倉(cāng)儲(chǔ)物品的管理。

3、參加社區(qū)活動(dòng)所需物品的管理。

4、負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系。

5、員工生活上的管理。

6、郵件、文件、電話的管理。

7、檢查帳目與庫(kù)存是否相符。

十一、提供資料的義務(wù)

1、透徹理解總公司經(jīng)營(yíng)方針與宗旨并圍繞經(jīng)營(yíng)。

2、營(yíng)業(yè)狀況及本地區(qū)有關(guān)市場(chǎng)情況及時(shí)、真實(shí)地匯報(bào)給公司。

3、及時(shí)向公司提交市調(diào)、市場(chǎng)推廣、顧客調(diào)查等報(bào)告。

4、對(duì)于美容店之經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，大膽向公司提出心中的想法。