第一篇：馬祖鎮(zhèn)便民中心窗口工作人員服務(wù)行為規(guī)范

馬祖鎮(zhèn)人民政府便民服務(wù)中心

窗口工作人員服務(wù)行為規(guī)范

本規(guī)范適用于馬祖鎮(zhèn)人民政府便民服務(wù)中心工作的全體工作人員，并由便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

一、儀容儀表

要求：服務(wù)整齊，儀表端莊

1、窗口服務(wù)工作人員應(yīng)儀表端莊，舉止文明，辦事公正，體現(xiàn)國家公務(wù)員良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。

2、窗口工作人員要持證上崗，掛牌服務(wù)，著裝要大方、整潔（按規(guī)定著裝）。

3、窗口工作人員要姿態(tài)端莊，自然大方，坐姿端正，站姿挺立，接待服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)面對(duì)服務(wù)對(duì)象，且要面帶微笑，自然真誠。、禁止留怪發(fā)型，留長指甲，涂指甲油，夏季不著汗背心、短褲、吊帶裙和穿拖鞋上崗，男同志不留胡須，女同志不濃裝艷抹。

二、文明用語

要求：文明禮貌，態(tài)度和藹，語氣親切，表達(dá)清楚

1、與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)須口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明，提倡講普通話。

2、接聽服務(wù)對(duì)象電話時(shí)，應(yīng)使用“您好，政務(wù)大廳××窗口，請(qǐng)講”，“您有什么事？”，“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”，“請(qǐng)稍等一下”，“請(qǐng)您再說一遍”等文明用語，禁止強(qiáng)行中斷或掛止電話。

3、接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)使用“您好，您要辦什么業(yè)務(wù)”或者“請(qǐng)您到×號(hào)××窗口辦理（指明準(zhǔn)確位置）”等文明用語。

4、為服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用“請(qǐng)稍等”，“請(qǐng)?zhí)顚憍x”，“請(qǐng)您聽我詳細(xì)解釋一下好嗎”，“請(qǐng)到××窗口繳費(fèi)”，“您的手續(xù)已辦好，請(qǐng)核對(duì)”，“請(qǐng)保管好您的資料”，“請(qǐng)您×月×日來領(lǐng)取證照”等文明用語。

5、服務(wù)對(duì)象辦完業(yè)務(wù)離開時(shí)，工作人員應(yīng)使用“請(qǐng)慢走”，“再見”，“謝謝您的合作”等文明用語。

6、服務(wù)對(duì)象提出意見或建議時(shí)應(yīng)講“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助”，受表揚(yáng)時(shí)應(yīng)講“不用客氣，這是我應(yīng)該做的”。

7、禁止使用“不知道”、“下班了，明天再來” “有牌子，自己看”，“沒看我正忙著嗎！”等傷害感情、激化矛盾的語言，嚴(yán)禁使用不文明或污辱性語言，不得以任何理由與辦事者爭吵。

三、服務(wù)態(tài)度

要求：主動(dòng)熱情，態(tài)度誠懇，行為文明，服務(wù)周到

1、言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。

2、微笑熱情服務(wù)：面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)面帶微笑，自然真誠。

3、實(shí)行“三心”服務(wù)，即“熱心、誠心、耐心”，接待服務(wù)對(duì)象時(shí)要主動(dòng)熱情招呼，接受咨詢或意見要冷靜傾聽，耐心細(xì)致解釋，合理化建議要誠心接受，不能冷落、爭辯。

4、有聲服務(wù)：服務(wù)對(duì)象來時(shí)有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。5、做到六個(gè)一樣：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來早、來晚一樣接待。大件、小件一樣對(duì)待。

四、服務(wù)紀(jì)律

1、嚴(yán)格遵守中心考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，按規(guī)定請(qǐng)銷假。

2、嚴(yán)格辦事程序，按照時(shí)限要求辦理行政審批事項(xiàng)，無特殊原因不得逾期。

3、上班期間不得擅自離崗、串崗、聊天、用餐、吃零食、不得在工作場(chǎng)所吸煙，不得長時(shí)間會(huì)客和在窗口內(nèi)會(huì)客，不得做與工作無關(guān)的事，不玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天。

4、堅(jiān)持原則、秉公辦事，不得以職務(wù)之便謀取私利，不得損害中心信譽(yù)和政府形象，勤政廉潔，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立人民公仆的良好形象。

五、本規(guī)范自頒布之日起施行。

第二篇：馬祖鎮(zhèn)便民中心窗口工作人員考勤管理辦法

馬祖鎮(zhèn)人民政府便民服務(wù)中心

窗口工作人員考勤管理辦法（試行）

為嚴(yán)肅市便民服務(wù)中心窗口工作人員工作紀(jì)律，保證各項(xiàng)工作規(guī)范、高效、有序地運(yùn)行，依據(jù)有關(guān)規(guī)定和窗口工作的特殊性，制定本辦法。

一、考勤制度

（一）鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作息時(shí)間按市上統(tǒng)一作息時(shí)間執(zhí)行，實(shí)行坐班制。國家法定節(jié)假日照常休息（特殊情況除外）。

（二）窗口工作人員應(yīng)按時(shí)上、下班，不得無故遲到、早退、曠工或擅離工作崗位。確因工作原因，需離開窗口的，應(yīng)提前向鎮(zhèn)便民服務(wù)中心協(xié)調(diào)督查室備案。

（三）窗口工作人員上下班實(shí)行考勤。即每天上、下班時(shí)須考勤登記，不得代登。

（四）窗口工作人員因公務(wù)、公休假或因私離開窗口工作崗位的，均應(yīng)按本辦法“請(qǐng)假制度”規(guī)定的程序履行請(qǐng)假手續(xù)。

（五）窗口工作人員考勤情況由便民服務(wù)中心協(xié)調(diào)督查室如實(shí)記錄并按月通報(bào)，納入窗口工作人員及其所在窗口的考核內(nèi)容。

二、請(qǐng)銷假制度

（一）鎮(zhèn)便民服務(wù)中心實(shí)行請(qǐng)銷假制度。窗口工作人員因公務(wù)、年休假和因私離開窗口工作崗位的，均應(yīng)履行請(qǐng)假手續(xù)，假期屆滿應(yīng)及時(shí)銷假。特殊情況需續(xù)假的，應(yīng)及時(shí)辦

理續(xù)假手續(xù)。

1、首席代表離開窗口工作崗位半天以內(nèi)（含半天）的，應(yīng)報(bào)以鎮(zhèn)便民服務(wù)中心協(xié)調(diào)督查室批準(zhǔn)。

2、窗口工作人員離開窗口工作崗位半天以內(nèi)（含半天）的，由窗口首席代表批準(zhǔn)，報(bào)便民服務(wù)中心值班長備案。

3、首席代表、窗口工作人員離開工作崗位一天以上（含一天）的，應(yīng)事前填寫市政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一制作的“請(qǐng)假條”，經(jīng)所分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并簽字，報(bào)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心協(xié)調(diào)督查室備案。

4、窗口工作人員因病休假的，應(yīng)提供市級(jí)公立醫(yī)院出具的《病假證明》，按規(guī)定履行請(qǐng)假手續(xù)，并安排好相關(guān)工作事宜。

5、按規(guī)定享受公休假、探親假、婚假、產(chǎn)假的窗口工作人員，應(yīng)由所在部門在不影響窗口正常工作的前提下統(tǒng)籌安排，并按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。

（二）凡有以下情形之一的，應(yīng)由所在部門安排人員到窗口臨時(shí)替崗，確保窗口工作正常開展：

1、首席代表請(qǐng)假半天以上的；

2、窗口工作人員請(qǐng)假一天以上的；

3、只有一名工作人員的部門窗口其窗口工作人員請(qǐng)假半天以上（含半天）的。

三、有下列情形之一者，按曠工處理

（一）未履行請(qǐng)假手續(xù)不上班的。

（二）請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)不上班的。

（三）無正當(dāng)理由超假不歸的。

（四）以欺騙手段請(qǐng)事假或病假不上班的。

（五）當(dāng)月遲到或早退達(dá)4次以上的計(jì)曠工半天，達(dá)5次及5次以上的計(jì)曠工一天。

（六）擅離工作崗位時(shí)間超過2小時(shí)的計(jì)曠工半天。

四、替崗人員管理

（一）由所在部門安排到鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口臨時(shí)替崗的工作人員，應(yīng)在事前報(bào)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心協(xié)調(diào)督查室備案。

（二）臨時(shí)替崗工作人員上崗前應(yīng)到鎮(zhèn)便民服務(wù)中心協(xié)調(diào)督查室領(lǐng)取臨時(shí)工作掛牌，并在替崗結(jié)束后及時(shí)歸還。

（三）臨時(shí)替崗工作人員應(yīng)遵守鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度。

五、其他說明

（一）法定節(jié)假日不計(jì)算在請(qǐng)假期限內(nèi)。

（二）本辦法由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心協(xié)調(diào)督查室負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

（三）本辦法從頒布之日起施行。

第三篇：馬祖鎮(zhèn)便民中心辦事公開制度

馬祖鎮(zhèn)人民政府便民服務(wù)中心

辦事公開制度

為加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，切實(shí)做好政務(wù)公開工作，增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作的透明度，規(guī)范政府政務(wù)服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，根據(jù)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

一、本制度適用屬于鎮(zhèn)便民服務(wù)中心受理范圍的許可、審批和相關(guān)便民服務(wù)事項(xiàng)。

二、具體公開內(nèi)容

1、窗口部門分管領(lǐng)導(dǎo)、窗口首席代表或負(fù)責(zé)人的姓名和聯(lián)系電話；

2、本部門窗口受理的行政審批事項(xiàng)和其他服務(wù)事項(xiàng)的項(xiàng)目名稱、法律依據(jù)、申請(qǐng)條件、辦理程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等具體內(nèi)容，以及與辦理行政審批事項(xiàng)和其他服務(wù)事項(xiàng)相關(guān)的其他信息；

3、行政審批事項(xiàng)和其他服務(wù)事項(xiàng)的行政決定或公告；

4、與窗口服務(wù)有關(guān)的辦事制度、服務(wù)規(guī)范、管理制度等；

5、其他公開的政務(wù)信息。

三、具體公開方式

便民服務(wù)中心及其各窗口部門根據(jù)政務(wù)信息的內(nèi)容、性質(zhì)、要求等，采取以下一種或幾種方式予以公開：

1、審批事項(xiàng)和其他服務(wù)事項(xiàng)的項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目調(diào)整及審批形式等信息，由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過新聞媒體、政府網(wǎng)站、村廣播站、鎮(zhèn)政務(wù)公開欄、村務(wù)公開欄、鎮(zhèn)便民服務(wù)中心大廳等方式予以公開；

2、審批事項(xiàng)和其他服務(wù)事項(xiàng)的《辦事指南》申請(qǐng)文書范本等信息，各窗口部門應(yīng)以書面形式在對(duì)外辦公窗口予以公開；

3、審批事項(xiàng)和其他服務(wù)事項(xiàng)的辦理情況及結(jié)果，應(yīng)當(dāng)以當(dāng)面告知、書面告知、電話通知、便民服務(wù)中心等方式及時(shí)向當(dāng)事人公開；

4、審批事項(xiàng)和其他服務(wù)事項(xiàng)所依據(jù)的法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心或窗口部門制定的與行政審批有關(guān)的窗口辦事制度、服務(wù)規(guī)范、管理制度等，應(yīng)當(dāng)通過新聞媒體、政府網(wǎng)站、鎮(zhèn)便民服務(wù)中心大廳、政府政務(wù)公開欄、村務(wù)公開欄等方式向社會(huì)公布并及時(shí)更新；

5、行政審批制度改革的重大舉措和重要信息，應(yīng)當(dāng)通過新聞媒體、政府網(wǎng)站、鎮(zhèn)便民服務(wù)中心大廳、政府政務(wù)公開欄、村務(wù)公開欄等方式及時(shí)向社會(huì)公布；

6、設(shè)置、工作職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)分工、部門窗口設(shè)置及對(duì)外辦公電話等信息，應(yīng)當(dāng)通過新聞媒體、政府網(wǎng)站、鎮(zhèn)便民服務(wù)中心大廳、政府政務(wù)公開欄、村務(wù)公開欄等形式對(duì)外公開；

7、投訴電話、咨詢服務(wù)電話等信息，應(yīng)當(dāng)通過新聞媒體、政府網(wǎng)站、鎮(zhèn)便民服務(wù)中心大廳、政府政務(wù)公開欄、村務(wù)公開欄等方式及時(shí)向社會(huì)公布；

8、便于公眾知曉的對(duì)外公開形式。

四、對(duì)違反本制度的行為，按有關(guān)失職追究制規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任；對(duì)引起以不作為為由的行政復(fù)議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)嚴(yán)重后果的，按效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。

五、本制度自頒布之日起施行。

第四篇：便民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范

湯道河鎮(zhèn)便民服務(wù)中心 工作人員行為規(guī)范

一、工作人員基本要求：

1、堅(jiān)持“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，做到情為民所系，利為民所謀，權(quán)為民所用。

2、樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，兢兢業(yè)業(yè)，求真務(wù)實(shí)，創(chuàng)新進(jìn)取，甘于奉獻(xiàn)。窗口之間、同志之間相互尊重，密切配合，維護(hù)中心整體形象。

3、牢固樹立誠信觀念，強(qiáng)化信用意識(shí)，做到限時(shí)辦結(jié)，踐守承諾。

4、勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研政策和法律法規(guī)，熟練掌握與窗口服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)。

5、按照規(guī)定的職責(zé)權(quán)限和工作程序履行職責(zé)，依法辦事，嚴(yán)格、公正、文明服務(wù)，不濫用權(quán)力，不以權(quán)代法。

6、嚴(yán)格遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作時(shí)間做到不說笑打鬧，不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不傳播流言蜚語，不亂串崗位，不酗酒誤事。

7、嚴(yán)格遵守中心考勤和請(qǐng)銷假制度，按時(shí)上下班，不脫崗，不空崗。做到不遲到，不早退，工作時(shí)間不串崗，不玩游戲，不吸煙，不打瞌睡，不吃零食，不做與工作無關(guān)的事情。

8、廉潔自律，秉公辦事、不以職務(wù)之便謀取私利，不以任何形式吃、拿、卡、要，不準(zhǔn)損壞中心信譽(yù)和政府形象，勤政廉潔，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立人民公仆的良好形象。

二、具體行為規(guī)范

1、講究辦公禮儀，確保儀容、儀表、儀態(tài)規(guī)范。

2、服裝整潔，穿著得體，佩證上崗，服務(wù)公開。

3、精神飽滿，自然大方，站、坐的姿勢(shì)要端正，在服務(wù)對(duì)象面前不做任何不禮貌的舉動(dòng)。

4、不得隨意吐痰，亂扔雜物，工作臺(tái)要保持干凈整潔。

5、接待群眾(含電話咨詢)熱情、周到、主動(dòng)。使用文明用語做到語音清晰，語氣誠懇，語速適中，語調(diào)平和，語意明確，做到微笑服務(wù)，提倡講普通話。

6、耐心聽取群眾的意見，虛心接受群眾的批評(píng)，誠懇感謝群眾提出的建議，做到有則改之，無則加勉。

7、受了委屈，要冷靜處理，不感情用事，不喝斥群眾，更不能與群眾發(fā)生爭執(zhí)。

8、自己拿不準(zhǔn)的問題，不回避，不否定，不急于下結(jié)論，應(yīng)及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后再答復(fù)群眾。

9、做到“三聲、四清、三個(gè)一樣”?！叭暋奔矗簛碛杏?，問有答聲，走有送聲；“四清”即：咨詢一次講清，表格一次發(fā)清，材料一次收清，內(nèi)容一次審清；“三個(gè)一樣”即：領(lǐng)導(dǎo)和群眾一個(gè)樣，生人與熟人一個(gè)樣，本地人與外地人一樣。

10、實(shí)行一次性告知制、首問負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制，把方便交給群眾，把麻煩留給自己。

11、需要群眾填寫審批登記表時(shí)，要提出群眾參照書寫示范樣本填寫，如填寫有誤，應(yīng)給予熱情的指導(dǎo)和幫助。

12、因系統(tǒng)出現(xiàn)故障或停電而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，如短時(shí)間內(nèi)可以恢復(fù)的，應(yīng)請(qǐng)群眾稍候，并致歉；需較長時(shí)間才能恢復(fù)工作的，應(yīng)先手工處理，待系統(tǒng)恢復(fù)后，盡快錄入系統(tǒng)。

13、當(dāng)群眾的要求與政策法規(guī)相悖時(shí)，要向群眾耐心解釋，不能與群眾發(fā)生爭執(zhí)；當(dāng)群眾過于激動(dòng)時(shí)，可向負(fù)責(zé)人反映并做好進(jìn)一步解釋工作。

14、殘疾人及行動(dòng)不便的群眾來辦事時(shí)，應(yīng)上前攙扶，代辦填表等事宜。對(duì)聽力不好的老年人，聲音應(yīng)適當(dāng)提高，語速放慢。

15、臨下班時(shí)，對(duì)于正在處理中的業(yè)務(wù)應(yīng)照常辦理完畢后方可下班。下班時(shí)仍有等候辦理業(yè)務(wù)的群眾，不可生硬拒絕，應(yīng)將事情辦理完畢后方可離開。

16、搞好環(huán)境衛(wèi)生，衛(wèi)生當(dāng)班值勤人員在早晨上班來之后和下班以后要將室內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行徹底清掃，保持環(huán)境整潔干凈。

三、嚴(yán)格執(zhí)行“五禁止”規(guī)定

（一）禁止在大廳非指定地點(diǎn)吸煙。

（二）禁止工作時(shí)間玩電腦游戲或查詢股市、基金。

（三）禁止工作日中午飲酒和飯后亂扔飯菜、飯盒等不良行為。

（四）禁止接受影響公務(wù)的宴請(qǐng)。

（五）禁止接受辦事人的禮品。

四、規(guī)范化服務(wù)的檢查

規(guī)范化服務(wù)工作在便民服務(wù)中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，主要以督查考核領(lǐng)導(dǎo)小組日常督查的形式，對(duì)規(guī)范化服務(wù)進(jìn)行檢查和監(jiān)督。對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，依據(jù)便民服務(wù)中心的有關(guān)制度，及時(shí)采取措施進(jìn)行糾正。各服務(wù)窗口要切實(shí)做好工作，做到嚴(yán)格要求、嚴(yán)格教育、嚴(yán)格管理。同時(shí)，要關(guān)心工作人員的學(xué)習(xí)、工作和生活，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性和創(chuàng)造性，使工作人員既有壓力，又有動(dòng)力。

五、規(guī)范化服務(wù)的考核

規(guī)范化服務(wù)是便民服務(wù)中心內(nèi)部管理的基本形式，是對(duì)便民服務(wù)中心建設(shè)起長期作用的重要舉措，是實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)中心工作目標(biāo)的有效辦法，為此，便民服務(wù)中心將此項(xiàng)工作納入日?？己撕凸芾?，作為服務(wù)窗口及工作人員月度及考核的重要依據(jù)。

第五篇：便民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范

便民服務(wù)中心（站）工作人員行為規(guī)范

一、儀容儀表

窗口工作人員應(yīng)儀表端莊，舉止文明，辦事公正，有良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。

1、工作人員應(yīng)穿戴整潔，樸素大方，儀表端莊。工作人員上班期間應(yīng)規(guī)范著裝。

2、坐姿要端正，站姿要挺立。

3、禁止留怪發(fā)型，留長指甲，涂指甲油。

二、舉止行為

1、言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。

2、微笑熱情服務(wù)：面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)面帶微笑，自然真誠,起立迎接，站立送行。

3、有聲服務(wù)：服務(wù)對(duì)象來時(shí)有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。

4、做到五個(gè)一樣：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來早、來晚一樣接待。

5、在服務(wù)對(duì)象前禁止整理服飾、整理頭發(fā)、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齒、剪指甲等不文明行為舉動(dòng)。

6、工作時(shí)間禁止大聲喧嘩、嬉鬧。

7、工作時(shí)間禁止一切娛樂活動(dòng)。

8、禁止在工作大廳內(nèi)吸煙。

三、文明用語

1、與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)須口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明，提倡講普通話。

2、接聽服務(wù)對(duì)象電話時(shí)，應(yīng)使用“您好，便民中心（站）××窗口，請(qǐng)講”，“您有什么事？”，“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”，“請(qǐng)稍等一下”，“請(qǐng)您再說一遍”等文明用語，禁止強(qiáng)行中斷或掛止電話。

3、接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)使用“您好，您要辦什么業(yè)務(wù)”或者“請(qǐng)您到×號(hào)××窗口辦理（指明準(zhǔn)確位置）”等文明用語。

4、為服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用“請(qǐng)稍等”，“請(qǐng)?zhí)顚憍x”，“請(qǐng)您聽我詳細(xì)解釋一下好嗎”，“請(qǐng)到××窗口繳費(fèi)”，“您的手續(xù)已辦好，請(qǐng)核對(duì)”，“請(qǐng)保管好您的資料”，“請(qǐng)您×月×日來領(lǐng)取證照”等文明用語。

5、服務(wù)對(duì)象辦完業(yè)務(wù)離開時(shí)，工作人員應(yīng)使用“請(qǐng)慢走”，“再見”，“謝謝您的合作”等文明用語。

四、禁止用語

接待服務(wù)對(duì)象或接聽電話時(shí)，禁止使用“我不知道，你去問××”，“有牌子，自己看”，“下班了，明天再來”，“快點(diǎn)，我要下班了”，“已經(jīng)告訴你一遍了，還不懂”，“沒看我正忙著嗎！”等不文明用語。