第一篇：銀行窗口實戰(zhàn)服務(wù)技巧

銀行窗口實戰(zhàn)服務(wù)技巧

課前自評學(xué)習(xí)課程查看考試結(jié)果考試得分

3課程考試已完成，現(xiàn)在進(jìn)入下一步制訂改進(jìn)計劃！本次考試你獲得3.0學(xué)分！

單選題 正確

1.現(xiàn)代銀行員工職業(yè)化要求的基礎(chǔ)是：（）

1.2.3.4.A 專業(yè)力和親和力的融合B 親和力和領(lǐng)導(dǎo)力的融合C 決斷力和公信力的融合D 專業(yè)力和領(lǐng)導(dǎo)力的融合正確

2.銀行窗口服務(wù)的人力基礎(chǔ)是：（）

2.3.4.專業(yè)化人才 B 高學(xué)歷員工C 高素質(zhì)人才D 職業(yè)化員工正確

3.下列說法不正確的一項是：（）

1.2.3.4.A 服從上級是服從制度B 服從上級就是服從奴性C 服從上級就是服從組織D 服從上級是尊重自己正確

4.組織有組織的尊嚴(yán)，上下級之間的匯報是帶有：（）

1.2.3.4.A 隨意性的B 欺騙性的C 溝通性的D 傾向性的錯誤

5.銀行業(yè)的員工做好服務(wù)的最基本條件是：（）

1.A 要承受住客戶對自己的折騰

3.4.面帶微笑 C 保持沉默D 業(yè)務(wù)能力強正確

6.下列說法不正確的一項是：（）

1.2.3.4.A 面對顧客的時候，你應(yīng)當(dāng)做到把別人當(dāng)自己B 面對顧客的時候，你應(yīng)當(dāng)做到把客戶當(dāng)別人C 面對顧客的時候，你應(yīng)當(dāng)做到要把自己當(dāng)自己D 面對顧客的時候，你應(yīng)當(dāng)做到要把自己不當(dāng)人正確

7.銀行的男性員工穿工裝的時候，工裝的扣子如果是三?？蹜?yīng)該扣：（）

1.2.3.4.A 自下而上扣一粒B 自下而上扣兩粒C 扣中間那一粒D 三粒全扣正確

8.服務(wù)人員在面對客戶的時候，要找到一種“善解人意、無微不至”感覺，這種感覺就是：（）

1.A 促銷意識

3.4.職業(yè)意識 C 服務(wù)意識D 敬業(yè)意識正確

9.下列各項不屬于銀行窗口服務(wù)特點的一項是：（）

1.2.3.4.A 要求規(guī)范，易隨意B 一對一，面對面C 方便快捷D 時間長，要求低正確

10.銀行業(yè)員工缺乏最基本的技能的表現(xiàn)是：（）

1.2.3.4.A 脫崗B 操作古板C 培訓(xùn)不夠D 率性而為正確

11.職業(yè)化員工的最基本要求是：（）

1.2.A 敬業(yè)意識B 業(yè)務(wù)能力

4.干什么，像什么 D 像什么，干什么正確

12.我們銀行做好服務(wù)工作的原動力是：（）

1.2.3.4.A 職業(yè)道德，職業(yè)習(xí)慣B 服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度C 營銷技巧，營銷利潤D 客戶的投訴、客戶的批評正確

13.“面對顧客的時候，你應(yīng)當(dāng)做到把別人當(dāng)自己”，屬于構(gòu)建和諧服務(wù)環(huán)境的基本法則中的：（）

1.2.3.4.A 要尊重對方的個性法則B 換位思考法則C 嚴(yán)于律己法則D 現(xiàn)場管理法則正確

14.服務(wù)的核心，就是你抓住了、滿足了對方：（）

1.2.A 物質(zhì)需求B 利益需求

4.基本需求 D 精神需求正確

15.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心是：（）

1.2.3.4.A 市場服務(wù)B 用心服務(wù)C 宣傳服務(wù)D 環(huán)境服務(wù)

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第二篇：銀行窗口實戰(zhàn)服務(wù)技巧試題

銀行窗口實戰(zhàn)服務(wù)技巧

課前自評

學(xué)習(xí)課程查看考試結(jié)果

考試得分

3課程考試已完成，現(xiàn)在進(jìn)入下一步制訂改進(jìn)計劃！本次考試你獲得3.0學(xué)分！

單選題 正確

1.下列各項不屬于“銀行窗口服務(wù)的特點”的一項是：（）

1.2.3.4.A 時間短，要求高B 易滿足，易被投訴C 方便，快捷D 不是焦點服務(wù)正確

2.下列各項不屬于“銀行服務(wù)環(huán)境的變遷的特點”的一項是：（）

2.3.4.B 由阻到通C 由高到低D 由近及遠(yuǎn)正確

3.艾森尼爾森說銀行做服務(wù)、做營銷好不好的第一判斷標(biāo)準(zhǔn)是 ：（）

1.2.3.4.A 職業(yè)化要求B 服務(wù)態(tài)度C 職業(yè)化程度D 公平公正正確

4.銀行窗口服務(wù)的人力基礎(chǔ)是：（）

1.2.3.4.A 專業(yè)化人才B 高學(xué)歷員工C 高素質(zhì)人才D 職業(yè)化員工正確

5.組織有組織的尊嚴(yán)，上下級之間的匯報是帶有：（）

1.A 隨意性的3.4.C 溝通性的D 傾向性的錯誤

6.銀行業(yè)的員工做好服務(wù)的最基本條件是：（）

1.2.3.4.A 要承受住客戶對自己的折騰B 面帶微笑C 保持沉默D 業(yè)務(wù)能力強錯誤

7.下列說法不正確的一項是：（）

1.2.3.4.A 面對顧客的時候，你應(yīng)當(dāng)做到把別人當(dāng)自己B 面對顧客的時候，你應(yīng)當(dāng)做到把客戶當(dāng)別人C 面對顧客的時候，你應(yīng)當(dāng)做到要把自己當(dāng)自己D 面對顧客的時候，你應(yīng)當(dāng)做到要把自己不當(dāng)人錯誤

8.服務(wù)人員在面對客戶的時候，要找到一種“善解人意、無微不至”感覺，這種感覺就是：（）

1.A 促銷意識

3.4.C 服務(wù)意識D 敬業(yè)意識錯誤

9.下列各項不屬于銀行窗口服務(wù)特點的一項是：（）

1.2.3.4.A 要求規(guī)范，易隨意B 一對一，面對面C 方便快捷D 時間長，要求低正確

10.銀行業(yè)員工缺乏最基本的技能的表現(xiàn)是：（）

1.2.3.4.A 脫崗B 操作古板C 培訓(xùn)不夠D 率性而為正確

11.職業(yè)化員工的最基本要求是：（）

1.2.A 敬業(yè)意識B 業(yè)務(wù)能力

4.D 像什么，干什么正確

12.“面對顧客的時候，你應(yīng)當(dāng)做到把別人當(dāng)自己”，屬于構(gòu)建和諧服務(wù)環(huán)境的基本法則中的：（）

1.2.3.4.A 要尊重對方的個性法則B 換位思考法則C 嚴(yán)于律己法則D 現(xiàn)場管理法則正確

13.銀行女性員工在大堂面對客戶講話的時候要做：（）

1.2.3.4.A 八字步B 立正步C 一字步D 丁字步正確

14.服務(wù)的核心，就是你抓住了、滿足了對方：（）

1.2.A 物質(zhì)需求B 利益需求

4.D 精神需求正確

15.職業(yè)生涯不在于規(guī)劃而在于：（）

1.2.3.4.管理溝通堅持環(huán)境ABCD

第三篇：學(xué)習(xí)課程：銀行窗口實戰(zhàn)服務(wù)技巧

學(xué)習(xí)課程：銀行窗口實戰(zhàn)服務(wù)技巧

單選題

1.下列各項不屬于“銀行窗口服務(wù)的特點”的一項是：（）回答：正確

1.A 時間短，要求高

2.B 易滿足，易被投訴

3.C 方便，快捷

4.D 不是焦點服務(wù)

2.下列各項不屬于“銀行服務(wù)環(huán)境的變遷的特點”的一項是：（）

1.A 由內(nèi)到外

2.B 由阻到通

3.C 由高到低

4.D 由近及遠(yuǎn)

3.艾森尼爾森說銀行做服務(wù)、做營銷好不好的第一判斷標(biāo)準(zhǔn)是 ：（）

1.A 職業(yè)化要求

2.B 服務(wù)態(tài)度

3.C 職業(yè)化程度

4.D 公平公正

4.現(xiàn)代銀行員工職業(yè)化要求的基礎(chǔ)是：（）回答：正確

1.A 專業(yè)力和親和力的融合2.B 親和力和領(lǐng)導(dǎo)力的融合3.C 決斷力和公信力的融合4.D 專業(yè)力和領(lǐng)導(dǎo)力的融合

5.銀行窗口服務(wù)的人力基礎(chǔ)是：（）回答：正確

回答：正確回答：正確 1.A 專業(yè)化人才

2.B 高學(xué)歷員工

3.C 高素質(zhì)人才

4.D 職業(yè)化員工

6.下列說法不正確的一項是：（）回答：正確

1.A 服從上級是服從制度

2.B 服從上級就是服從奴性

3.C 服從上級就是服從組織

4.D 服從上級是尊重自己

7.組織有組織的尊嚴(yán)，上下級之間的匯報是帶有：（）回答：正確

1.A 隨意性的2.B 欺騙性的3.C 溝通性的4.D 傾向性的

8.下列說法不正確的一項是：（）回答：錯誤

1.A 面對顧客的時候，你應(yīng)當(dāng)做到把別人當(dāng)自己

2.B 面對顧客的時候，你應(yīng)當(dāng)做到把客戶當(dāng)別人

3.C 面對顧客的時候，你應(yīng)當(dāng)做到要把自己當(dāng)自己

4.D 面對顧客的時候，你應(yīng)當(dāng)做到要把自己不當(dāng)人

9.銀行的男性員工穿工裝的時候，工裝的扣子如果是三?？蹜?yīng)該扣：（）

1.A 自下而上扣一粒

2.B 自下而上扣兩粒

回答：正確3.C 4.D 扣中間那一粒

三粒全扣

10.銀行的窗口服務(wù)的一個核心是：（）回答：正確

1.A 一定要傳遞服務(wù)

2.B 一定要傳遞尊重

3.C 一定要傳遞感情

4.D 一定要傳遞愛心

11.傳遞尊重的基本要求是：（）回答：正確

1.A 尊重個性、尊重興趣

2.B 尊重職業(yè)、尊重勞動

3.C 尊重人格、尊重信仰

4.D 尊重對方、尊重自己

12.窗口服務(wù)的真正技巧是：（）回答：正確

1.A 有問必答

2.B 和諧文明服務(wù)

3.C 不厭其煩

4.D 規(guī)范操作

13.銀行業(yè)員工缺乏最基本的技能的表現(xiàn)是：（）

1.A 脫崗

2.B 操作古板

3.C 培訓(xùn)不夠

4.D 率性而為

回答：正確 14.我們銀行做好服務(wù)工作的原動力是：（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 職業(yè)道德，職業(yè)習(xí)慣

服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度

營銷技巧，營銷利潤

客戶的投訴、客戶的批評

15.職業(yè)生涯不在于規(guī)劃而在于：（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 管理

溝通

堅持

環(huán)境

第四篇：銀行窗口實戰(zhàn)服務(wù)技巧-課后測試

銀行窗口實戰(zhàn)服務(wù)技巧-課后測試

測試成績：100.0分。恭喜您順利通過考試！單選題

1.下列各項不屬于“銀行服務(wù)環(huán)境的變遷的特點”的一項是：（）√

A B C D 由內(nèi)到外

由阻到通

由高到低

由近及遠(yuǎn)

正確答案： D

2.艾森尼爾森說銀行做服務(wù)、做營銷好不好的第一判斷標(biāo)準(zhǔn)是 ：（）√

A B C D 職業(yè)化要求

服務(wù)態(tài)度

職業(yè)化程度

公平公正

正確答案： B

3.銀行窗口服務(wù)的第一法則是：（）√

A B C D 質(zhì)量

迅速

安全

服從

正確答案： D

4.銀行窗口服務(wù)的人力基礎(chǔ)是：（）√

A B C 專業(yè)化人才

高學(xué)歷員工

高素質(zhì)人才 D 職業(yè)化員工

正確答案： D

5.下列說法不正確的一項是：（）√

A B C D 服從上級是服從制度

服從上級就是服從奴性

服從上級就是服從組織

服從上級是尊重自己

正確答案： B

6.組織有組織的尊嚴(yán)，上下級之間的匯報是帶有：（）√

A B C D 隨意性的欺騙性的溝通性的

傾向性的

正確答案： D

7.銀行業(yè)的員工做好服務(wù)的最基本條件是：（）√

A B C D 要承受住客戶對自己的折騰

面帶微笑

保持沉默

業(yè)務(wù)能力強

正確答案： A

8.銀行的男性員工穿工裝的時候，工裝的扣子如果是三?？蹜?yīng)該扣：（）√

A B C 自下而上扣一粒

自下而上扣兩粒

扣中間那一粒 D 三粒全扣

正確答案： C

9.傳遞尊重的基本要求是：（）√

A B C D 尊重個性、尊重興趣

尊重職業(yè)、尊重勞動

尊重人格、尊重信仰

尊重對方、尊重自己

正確答案： D

10.下列各項不屬于銀行窗口服務(wù)特點的一項是：（）√

A B C D 要求規(guī)范，易隨意

一對一，面對面

方便快捷

時間長，要求低

正確答案： D

11.銀行員工最基本的服務(wù)素養(yǎng)有兩個層面：一個層面是程序上的；另一個層面是：（）√

A B C D 個人面上的技術(shù)面上的操作面上的領(lǐng)導(dǎo)面上的

正確答案： A

12.“面對顧客的時候，你應(yīng)當(dāng)做到把別人當(dāng)自己”，屬于構(gòu)建和諧服務(wù)環(huán)境的基本法則中的：（）√

A B C 要尊重對方的個性法則

換位思考法則

嚴(yán)于律己法則 D 現(xiàn)場管理法則

正確答案： B

13.銀行女性員工在大堂面對客戶講話的時候要做：（）√

A B C D 八字步

立正步

一字步

丁字步

正確答案： D

14.職業(yè)生涯不在于規(guī)劃而在于：（）√

A B C D 管理

溝通

堅持

環(huán)境

正確答案： C

15.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心是：（）√

A B C D 市場服務(wù)

用心服務(wù)

宣傳服務(wù)

環(huán)境服務(wù)

正確答案： B

第五篇：銀行窗口實戰(zhàn)服務(wù)技巧課后測試

銀行窗口實戰(zhàn)服務(wù)技巧課后測試

1.下列各項不屬于“銀行服務(wù)環(huán)境的變遷的特點”的一項是：（）

A 由內(nèi)到外

B 由阻到通

C 由高到低

D 由近及遠(yuǎn)

正確答案： D 2.艾森尼爾森說銀行做服務(wù)、做營銷好不好的第一判斷標(biāo)準(zhǔn)是 ：（）A 職業(yè)化要求

B 服務(wù)態(tài)度

C 職業(yè)化程度

D 公平公正

正確答案： B 3.下列說法不正確的一項是：（）

A 服從上級是服從制度

B 服從上級就是服從奴性

C 服從上級就是服從組織

D 服從上級是尊重自己

正確答案： B 4.組織有組織的尊嚴(yán)，上下級之間的匯報是帶有：（）

A 隨意性的B 欺騙性的C 溝通性的D 傾向性的

正確答案： D

5.銀行業(yè)的員工做好服務(wù)的最基本條件是：（）A 要承受住客戶對自己的折騰

B 面帶微笑

C 保持沉默

D 業(yè)務(wù)能力強

正確答案： A 6.銀行的男性員工穿工裝的時候，工裝的扣子如果是三粒扣應(yīng)該扣：（）A 自下而上扣一粒

B 自下而上扣兩粒

C 扣中間那一粒

D 三粒全扣

正確答案： C 7.銀行的窗口服務(wù)的一個核心是：（）

A 一定要傳遞服務(wù)

B 一定要傳遞尊重

C 一定要傳遞感情

D 一定要傳遞愛心

正確答案： B 8.窗口服務(wù)的真正技巧是：（）

A 有問必答

B 和諧文明服務(wù)

C 不厭其煩

D 規(guī)范操作

正確答案： B 9.下列各項不屬于銀行窗口服務(wù)特點的一項是：（）

A 要求規(guī)范，易隨意

B C D 一對一，面對面 方便快捷

時間長，要求低

正確答案： D 10.銀行業(yè)員工缺乏最基本的技能的表現(xiàn)是：（）

A B C D 脫崗

操作古板

培訓(xùn)不夠

率性而為

正確答案： D 11.我們銀行做好服務(wù)工作的原動力是：（）

A B C D 職業(yè)道德，職業(yè)習(xí)慣

服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度

營銷技巧，營銷利潤

客戶的投訴、客戶的批評

正確答案： D 12.“面對顧客的時候，你應(yīng)當(dāng)做到把別人當(dāng)自己”，屬于構(gòu)建和諧服務(wù)環(huán)境的基本法則中的：（）

A B C D 要尊重對方的個性法則

換位思考法則

嚴(yán)于律己法則

現(xiàn)場管理法則

正確答案： B 13.銀行的窗口服務(wù)不但要準(zhǔn)確、方便、快捷地把我們顧客的業(yè)務(wù)辦完，更重要的是在這個過程當(dāng)中要讓客戶感受到：（）

A B 一種服務(wù)

一種速度 C D 一種能力

一種尊重

正確答案： D 14.職業(yè)生涯不在于規(guī)劃而在于：（）

A 管理

B 溝通

C 堅持

D 環(huán)境

正確答案： C 15.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心是：（）A 市場服務(wù)

B 用心服務(wù)

C 宣傳服務(wù)

D 環(huán)境服務(wù)

正確答案： B