第一篇：先讓員工“樂起來”

先讓員工“樂起來” 關(guān)鍵字： 員工管理 工作效率 樂起來

想要提升員工的工作效率，先照顧好啊員工的情緒，保證他們都快快樂樂地上班，效率也會跟著上去。研究顯示，員工滿意度提高3個(gè)百分點(diǎn)，顧客滿意度就能提高5個(gè)百分點(diǎn)。顯然，讓員工保持良好情緒，對工作效率的提升有很好的幫助。

每一個(gè)單位、每一個(gè)崗位都有紀(jì)律性和崗位要求，任何人都不得以個(gè)人情緒好壞影響工作任務(wù)的完成。但這只是問題的一個(gè)方面，實(shí)際上，人在客觀上是不可能不受情緒影響的。當(dāng)一個(gè)人的情緒處于“樂起來”的狀態(tài)，就能充分調(diào)動他的主觀能動性，以積極的姿態(tài)受領(lǐng)任務(wù)，以飽滿的熱情投入工作。哈佛大學(xué)一項(xiàng)調(diào)查研究證實(shí)：員工滿意度每提高3個(gè)百分點(diǎn)，顧客滿意度就能提高5個(gè)百分點(diǎn)。

讓部屬和員工“樂起來”這是以人為本思想在管理中的體現(xiàn)，是實(shí)施科學(xué)管理、構(gòu)建和諧單位的必然要求。為此，要充分尊重員工的主體地位和創(chuàng)造精神，真心維護(hù)員工合法權(quán)益，為員工發(fā)展進(jìn)步提供公正的機(jī)遇，為員工工作生活提供和諧的環(huán)境。

尊則樂。抵觸緣自個(gè)人地位和價(jià)值得不到尊重?，F(xiàn)代管理學(xué)著名的霍桑實(shí)驗(yàn)證明，與改善工作環(huán)境、實(shí)行計(jì)件工資、嚴(yán)明獎罰等措施比起來，經(jīng)常與員工進(jìn)行訪談溝通，給員工以“主人翁”的尊嚴(yán)和損益共擔(dān)的歸屬感，更能廣泛而持久地促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)效率的提高。心理學(xué)知識也告訴我們：人性中最深切的心理動機(jī)是受人尊重、得到肯定和被人賞識的渴望。如果無視這個(gè)動機(jī)，漠視這種渴望，提高員工的積極性就缺乏有力的心理支撐。如果習(xí)慣于以訓(xùn)斥求馴服，結(jié)果只能是壓而不服。

公則樂。怨氣緣自領(lǐng)導(dǎo)待人處事不公、員工心理失衡。絕大部分員工不怕苦、不怕累，最怕領(lǐng)導(dǎo)不講原則，從個(gè)人利益、個(gè)人好惡出發(fā)，待人分親疏、處事有厚薄，提拔、使用、獎勵不公正，不公開，從而使員工失去公平競爭的機(jī)會。這也正是有些管理者“其身不正，雖令不從”的原因所在。領(lǐng)導(dǎo)者只有公道正派、公正廉明，員工才能口服心服、無怨無悔，安心本職，干好工作。

和則樂。不滿緣自無情管理有余，融洽和諧不足。古人說：“欲謀勝敗，先謀人和。”“人和”有兩層含義：一是營造親密、和美的氛圍。明朝抗倭名將戚繼光就要求各級將領(lǐng)要“常察士卒饑飽、勞逸、強(qiáng)弱、勇怯、材技、動靜之情，使之如依父母”。孫子的結(jié)論則更加直白：“視卒如嬰兒，故可與之赴深溪;視卒如愛子，故可與之俱死?！闭^“士為知己者死”。二是營造包容個(gè)性、和諧發(fā)展的生動局面。孟子說“物之不齊，物之情也”。我們不能因?yàn)閺?qiáng)調(diào)嚴(yán)格管理而排斥員工個(gè)性，不能因?yàn)閺?qiáng)調(diào)集體利益而忽視員工正當(dāng)權(quán)益。要把尊重個(gè)性、維護(hù)權(quán)

益、促進(jìn)員工全面發(fā)展作為領(lǐng)導(dǎo)的新理念、育人的新追求。這樣員工的創(chuàng)造智慧就會競相迸發(fā)，單位的生機(jī)活力就能充分展現(xiàn)。

“樂起來”是“干起來”的情感基礎(chǔ)和必要條件，一切有志于干出成效、干出業(yè)績來的領(lǐng)導(dǎo)干部，請牢記并踐行這句話：先讓員工“樂起來”。

第二篇：先讓自己幸福起來美文

中午在食堂吃飯，同事蘭子一臉愁云地跟我抱怨說：“昨天我去開家長會，班主任單獨(dú)找我談話，說我女兒最近情緒低落，總是無精打采，學(xué)習(xí)成績也一降再降。哎，真讓人不省心，這樣下去該怎么辦才好。”

聽完，我也不知道該如何安慰她。蘭子的婚姻，在一年前出了問題。夫妻兩人貌合神離，婚姻早已形同雞肋，但她就是不肯離婚。理由是，在女兒尚未讀大學(xué)之前，她得為女兒著想，給她一個(gè)完整的家。

但是很可惜，蘭子的隱忍，并未給女兒的成長帶來益處。相反，女兒的性格越來越孤僻，成績也跟著下滑。

幸福這個(gè)東西，裝是裝不來的。時(shí)間一久，總會露餡。就算蘭子和她老公在女兒面前表演得再好，兩人是否幸福，總會在不經(jīng)意的神色里流露出來。他們自己過得不快樂，孩子又怎能感受到家庭的溫暖？

也許很多父母，都和蘭子犯了同樣的錯誤。他們覺得為了孩子，就可以犧牲掉自己的幸福。而實(shí)際上，你自己都不幸福，孩子又如何幸福？

父母最應(yīng)該做的，不是犧牲自己的幸福，而是讓自己先幸福起來。只有你自己幸福了，才能耳濡目染地給孩子幸福。在孩子真正的長大成人之前，父母是他們的第一任老師。一個(gè)家庭整體的氛圍，會影響到孩子的成長。

對于蘭子來說，最迫切的事情，不是在女兒面前，刻意偽裝幸福的假象，而是對失敗的婚姻放手，給自己重新遇見幸福的機(jī)會。只有她自己先將日子過得出彩了，才能在潛移默化的過程中，帶給孩子幸福。

作為父母，不應(yīng)該是，“為了孩子的幸福，你不幸福也無所謂”，而是“為了孩子的幸福，你要更幸?！?。因?yàn)橹挥心阈腋Ａ?，才能言傳身教地教會孩子幸福的能力?/p>

第三篇：音樂創(chuàng)作讓小學(xué)生“樂”起來

音樂創(chuàng)作讓小學(xué)生“樂”起來

音樂教育是面向所有學(xué)生敞開大門的、是陶冶他們性情、滋養(yǎng)他們心靈的一副良藥。而其中最重要的是培育人的創(chuàng)造性和審美能力，正如美國著名作曲家、教育家赫伯特、齊佩爾博士所說：“學(xué)習(xí)音樂不僅是為了藝術(shù)、為了娛樂，而是為了訓(xùn)練頭腦，發(fā)展身心，在這方面，音樂是非常重要的。”音樂教育是一種富有強(qiáng)烈藝術(shù)感染力的審美教育，它借助傾聽來感知音樂美，借助歌唱來表現(xiàn)音樂美，借助表演來發(fā)展音樂美，從小學(xué)五年級開始，我們大膽地將學(xué)生心目中“高深莫測”的音樂創(chuàng)作帶入課堂，結(jié)合學(xué)生的實(shí)際情況，以學(xué)生的實(shí)踐為主體，鼓勵學(xué)生求異、求新，不斷培養(yǎng)學(xué)生敢于創(chuàng)造的意識、勇于創(chuàng)造的能力。

一、展開想象的翅膀，讓快樂放飛。

想象力是人在過去知覺基礎(chǔ)上構(gòu)建新形象的創(chuàng)造能力。愛因斯坦曾說過：“想象力比知識更重要，因?yàn)橹R是有限的，而想象力概括著世界上的一切，推動著進(jìn)步，是知識的源泉?！币魳返氖澜缡嵌嘧硕嗖实?，通過音樂，我們可以體驗(yàn)到喜、怒、哀、樂等不同的情感世界，讓學(xué)生展開想象的翅膀，感受與創(chuàng)造音樂世界的豐富多彩，我是這樣做的：

1、讓孩子“樂”于表演。

學(xué)生天生愛模仿和表演，也善于表演。當(dāng)學(xué)生熟悉和理解一首歌后，我總是在自由寬松的環(huán)境下讓學(xué)生用身段、手勢、眼神、表情來自我表演，有時(shí)根據(jù)歌曲的意境，讓學(xué)生試著發(fā)揮想象來表演歌曲中的角色，可以是童話和生活的角色，也可以是虛擬的角色。為了增添氣氛，我要求學(xué)生自制道具，來進(jìn)行創(chuàng)造性表演。如：教第十一冊《讀書郎》時(shí)，我讓學(xué)生自愿分組，每小組準(zhǔn)備一個(gè)與讀書郎有關(guān)的節(jié)目，十五分鐘過后，學(xué)生上臺表演：一個(gè)組表演合唱（校園十佳歌手領(lǐng)唱，其他同學(xué)合唱）；一個(gè)組表演小品（讀書郎與私塾先生），讀書郎自帶了道具即書包；一個(gè)小組表演舞蹈；一個(gè)小組表演打擊樂等等。

發(fā)揮想象，表現(xiàn)自己不僅是學(xué)生理解了歌曲的內(nèi)容，創(chuàng)作愿望得以實(shí)現(xiàn)，我也在組織和參與中分享學(xué)生的成功與快樂，而且活躍了課堂的氣氛。

2、讓學(xué)生“樂”于色、畫。

音樂和繪畫是一對姐妹藝術(shù)，正如音樂大師貝多芬所說：“當(dāng)我作曲時(shí)，心中總是描繪著一副圖畫，順著那個(gè)輪廓前行?！倍鴪D畫與色彩是血肉相連的，我常常在欣賞和聽歌曲時(shí)，鼓勵學(xué)生根據(jù)自己的感受到的音樂形象畫一副畫，引起他們內(nèi)心世界的共鳴?；蛘哂蒙珘K來表達(dá)聽音樂的感受，這個(gè)活動學(xué)生們最喜歡，孩子們一邊聽著音樂一邊興致勃勃用色彩隨意揮灑，用紅色表達(dá)歡快、熱烈的場面；用藍(lán)色表現(xiàn)抑郁、沉悶的心情；用綠色來表達(dá)生命與希望；用黃色表現(xiàn)明亮與美麗。如：我們欣賞第九冊《踏雪尋梅》時(shí)，學(xué)生們根據(jù)老師準(zhǔn)備的材料，一組學(xué)生用蠟油來制造梅花，一組學(xué)生用各種顏色的紙塊剪貼梅花，一組學(xué)生用色塊揮灑，一組同學(xué)勾畫簡筆畫等等。

藝術(shù)是相通的，歌曲、音樂欣賞完了，一副副幼稚、美麗、夸張的充滿想象力和創(chuàng)造力圖案誕生了，音樂與色彩相映成趣，圖畫與音樂溶為一體。同學(xué)們在輕松愉快的氣氛中感受了美，表達(dá)了美，創(chuàng)造了美。

音樂的創(chuàng)造自由度是最高的。是動態(tài)、變化、發(fā)展的過程，是極具開放性的。只有發(fā)揮孩子們的想象力，才能發(fā)揮他們的創(chuàng)造力，從而走出“技能訓(xùn)練”的怪圈，把“人本位”作為音樂教育的課程觀，使音樂真正關(guān)注學(xué)生情感、態(tài)度、價(jià)值觀的培養(yǎng)，將培養(yǎng)素質(zhì)全面、個(gè)性鮮明且具有一定文化藝術(shù)修養(yǎng)的完整人作為主要任務(wù)，并為學(xué)生終生喜愛音樂、學(xué)習(xí)音樂、享受音樂奠定良好的基礎(chǔ)。

二、遨游創(chuàng)作的天地、體驗(yàn)成就感。

好奇是小學(xué)階段學(xué)生的獨(dú)特天性，他們對任何事物都感興趣，總想自己去親自體會、感受。尤其是六年級的學(xué)生，他們的思維和看問題的方式與低年級明顯不同，總能通過特有的形式豐富自己的頭腦。我抓住瞬息就去的機(jī)遇對學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)作的輔導(dǎo)：

1、自制樂器、自編節(jié)奏。

我們音樂老師必須放下架子，勇于從傳統(tǒng)的角色中跳出來，變“教書匠”為“合作伙伴”。有一堂音樂課，根據(jù)旋律打擊節(jié)奏，有一個(gè)男生用豎笛拍打椅子，發(fā)出嗵嗵的聲音，幾個(gè)男生聽到了，也學(xué)起樣來，教室里充滿了嗵嗵嗵的聲音，表演完畢，這幾個(gè)男生不安地看著我，準(zhǔn)備接受我的批評。他們想不到我會表揚(yáng)他們，我說，剛才有幾個(gè)同學(xué)發(fā)現(xiàn)了一種打擊樂的聲音，椅子是家具不經(jīng)打，我們能不能用其他又小又漂亮又好聽的東西自制樂器來打擊呢？學(xué)生聽后紛紛發(fā)表意見，我當(dāng)即拿出幾件簡單的打擊樂器，請學(xué)生們觀察后自己做一件打擊樂器，于是我和學(xué)生們一起利用竹筒、竹板、酒瓶和易拉罐等在課余時(shí)間制作，隨之我再和學(xué)生一起用自己造的樂器結(jié)合已學(xué)過的知識創(chuàng)編節(jié)奏，上課時(shí)擊打“樂器”體驗(yàn)打擊樂的自由開放的節(jié)奏。這不但提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，也培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)造思維能力。

2、自編歌詞、自創(chuàng)旋律

對學(xué)生進(jìn)行音樂創(chuàng)造性能力的培養(yǎng)可以從創(chuàng)造性音樂學(xué)習(xí)活動入手。在音樂教學(xué)中，音樂創(chuàng)作活動可以說是最具體、最有效的體驗(yàn)和學(xué)習(xí)方法之一。學(xué)生在音樂活動中，不僅需要學(xué)習(xí)別人的作品的內(nèi)容，更需要的是培養(yǎng)他們運(yùn)用音樂基本要素去創(chuàng)編音樂，這是音樂教學(xué)的目的之一，音樂創(chuàng)作學(xué)習(xí)將會給學(xué)生提供一個(gè)積極活動的機(jī)會。我常常采用自編歌詞和自編旋律的形式，如：我讓五年級學(xué)生自編《歡樂頌》歌詞，大家歌詞編得很幼稚好玩，有一個(gè)學(xué)生這樣編的：“藍(lán)天高高、草兒青青，太陽公公在微笑。媽媽歡笑、爸爸點(diǎn)頭，我的心情真愉快。我們大家，一起來呀！又吃蛋糕又喝水。我采取表揚(yáng)為主的方式，這樣一來，能保護(hù)大家創(chuàng)編的積極性。放學(xué)后，就有幾個(gè)同學(xué)自編了其他的歌詞讓我點(diǎn)評。

音樂又是流動的，幾個(gè)音符通過不同的組合，帶給我們的則是繽紛斑斕的聽覺享受。小學(xué)生自編旋律是多種多樣的，可以根據(jù)節(jié)奏創(chuàng)編出不同的旋律；可以根據(jù)老師給他們的調(diào)式音來創(chuàng)編旋律；也可以按時(shí)值隨心所欲創(chuàng)編旋律。在這個(gè)活動中，學(xué)生通過具體操作音樂基本要素，得到令人興奮的音樂創(chuàng)作過程的體驗(yàn)。

總之，我們進(jìn)行著音樂創(chuàng)作方面的初步嘗試，老師和學(xué)生都有快樂的體驗(yàn)也有失敗的懊喪，我們所說音樂創(chuàng)造力是發(fā)展小學(xué)生初步的創(chuàng)造思維和能力，它將貫穿于整個(gè)音樂教學(xué)過程的始終，我們音樂老師盡可能提供機(jī)會讓小學(xué)生初步經(jīng)歷和體驗(yàn)音樂的創(chuàng)作過程。

第四篇：課堂教學(xué)生活化讓學(xué)生“樂”起來

課堂教學(xué)生活化讓學(xué)生“樂”起來

【摘要】

“生活教育”理論是陶行知教育思想的重要內(nèi)容，與語文新課程改革倡導(dǎo)的“語文教學(xué)要源于生活”的基本理念一致。本文就陶行知先生“生活教育”理論在小學(xué)語文中年段習(xí)作教學(xué)中的應(yīng)用角度出發(fā)，對當(dāng)前素質(zhì)教育及語文新課程改革個(gè)實(shí)施給予實(shí)踐性的啟示。

【關(guān)鍵詞】陶行知 生活教育理論 音樂教學(xué)

新課標(biāo)的實(shí)施，是我國基礎(chǔ)教育改革的核心內(nèi)容，是實(shí)施教育改革的重要任務(wù)。音樂課標(biāo)要求教學(xué)的內(nèi)容要聯(lián)系學(xué)生的實(shí)際生活，因此我們要教師轉(zhuǎn)變原有的課程價(jià)值觀，開發(fā)課程資源，以多元的視角審視教學(xué)。早在上世紀(jì)二十年代的教育家陶行知就曾說過“生活就是教育，在生活里找教育，為生活而教育”，他的“社會即學(xué)?！睂W(xué)說，更是告訴我們“教育的材料，教育的方法，教育的工具，教育的環(huán)境，都可以大大增加”。這與解決當(dāng)前音樂教學(xué)中教育內(nèi)容的陳舊、不符合學(xué)生生活實(shí)際、不能很好地為學(xué)生的將來生活服務(wù)的現(xiàn)象是很有啟發(fā)的。

做為一名小學(xué)音樂教師，應(yīng)該怎樣實(shí)施新課標(biāo)的理念和陶行知的教育生活論呢？本人覺得應(yīng)從兒童心理發(fā)展的認(rèn)知特點(diǎn)，在音樂教學(xué)中，啟發(fā)學(xué)生聯(lián)系已有的生活經(jīng)驗(yàn)和知識背景，運(yùn)用多種充滿生活氣息的教學(xué)手法進(jìn)行教學(xué)，通過師生之間平等互動與交流，把生活經(jīng)驗(yàn)音樂化，音樂問題生活化，在生活與音樂之間架起一座興趣之橋，以此來激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)音樂的興趣，培養(yǎng)學(xué)生的想像力和創(chuàng)造性，逐步獲得聆聽、表演、創(chuàng)造、以及音樂與相關(guān)文化等多方面的藝術(shù)能力和素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)讓音樂課堂教學(xué)充滿生命活力的目標(biāo)，以至提高音樂素質(zhì)，培養(yǎng)高尚的審美情趣，最終達(dá)到育人的目的。小學(xué)音樂教學(xué)內(nèi)容主要有聆聽、表演（歌曲）、創(chuàng)造三個(gè)方面，下面我就具體從這三個(gè)方面談?wù)勛约旱淖龇ǎ?/p>

一、“聆聽”教學(xué)生活化的設(shè)計(jì)

1、把生活融入課堂，激發(fā)學(xué)生聆聽的興趣。

（1）用講故事、猜迷語等方法激趣：如在欣賞《在阿維翁大橋上》 時(shí)，我根據(jù)學(xué)生在生活中喜歡猜謎語、聽故事的心理，通過猜謎語和講述歌曲創(chuàng)作背景，大大激發(fā)了學(xué)生聆聽的興趣。

（2）用貼近學(xué)生生活的話題激趣：如在欣賞歌曲《勞動歌》時(shí)，我一上課便出示小矮人的頭飾問：他們是誰？老師為什么要把他們帶進(jìn)課堂呢？問題一提出，孩子們的話匣子就打開了，有的說“他們是白雪公主的好朋友，”有的說：“他們每天都去勞動是勤勞的小矮人”??，看孩子們的情緒調(diào)動起來，我便巧妙的轉(zhuǎn)入聆聽環(huán)節(jié)：“那么我們就一起來聽聽小矮人們一邊勞動一邊演唱歌曲的快樂情景吧，”就這樣孩子們始終以飽滿的熱情參與了這一課的學(xué)習(xí)。

2、用為樂曲起名字、編故事的方法，抒發(fā)獨(dú)特感受與見解。

在教學(xué)中教師應(yīng)創(chuàng)設(shè)一個(gè)生活情境，引導(dǎo)每一個(gè)學(xué)生結(jié)合自己的生活經(jīng)驗(yàn)和已有的知識展開想像，把自己對音樂的理解和創(chuàng)造用自己最喜歡的表現(xiàn)形式表現(xiàn)出來。通過為樂曲起名字，給學(xué)生提供了一個(gè)自由的創(chuàng)作空間，讓他們插上想像的翅膀，展開與自己生活經(jīng)歷相似的聯(lián)想。

二、“表演”教學(xué)生活化的設(shè)計(jì)

1、用游戲?qū)?，在游戲過程中解決歌曲難點(diǎn)。游戲是孩子們生活中最喜歡玩的活動之一。用游戲?qū)胄抡n能激發(fā)學(xué)生學(xué)唱新歌的興趣。讓學(xué)生在游戲過程中獲取知識，解決歌曲中的難點(diǎn)，充分體現(xiàn)了“教學(xué)生活化”的理念。如歌曲《嘎達(dá)梅林》的教學(xué)，重點(diǎn)解決節(jié)奏，我先帶領(lǐng)學(xué)生玩騎木馬的游戲，接著讓學(xué)生感受騎馬時(shí)的動作，這樣學(xué)生在快樂的游戲過程中掌握了歌曲的節(jié)奏。

2、將歌曲中的音樂知識轉(zhuǎn)化成學(xué)生能理解的生活情境。讓書本知識呈現(xiàn)出鮮活的生命，是課堂教學(xué)生活化的重要標(biāo)志。例如歌曲《森林狂想曲》中的節(jié)奏教學(xué)，我就結(jié)合學(xué)生的生活體驗(yàn)，巧妙讓學(xué)生用生活中熟悉并喜愛的各種小動物的叫聲讀節(jié)奏，在快樂的小動物叫聲中把生活經(jīng)驗(yàn)音樂化，音樂問題生活化，使學(xué)生輕輕松松地在游戲般的生活情境中完成了整首歌曲的節(jié)奏教學(xué)，既保持了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，又很好地完成了教學(xué)任務(wù)。

三、“創(chuàng)造”教學(xué)生活化的設(shè)計(jì)

1、為歌曲創(chuàng)編動作。如歌曲易于用動作表現(xiàn)的話，應(yīng)盡量啟發(fā)學(xué)生結(jié)合生活，發(fā)揮想像，自編動作來表現(xiàn)歌曲。如在教唱《小蜻蜓》這一課時(shí)，我想方設(shè)法啟發(fā)學(xué)生結(jié)合自身的生活體驗(yàn)進(jìn)行想像，創(chuàng)編出了優(yōu)美的舞蹈動作。在我的啟發(fā)下，學(xué)生創(chuàng)編出了許多優(yōu)美的舞蹈動作：唱“飛到西來飛到東”時(shí)許多學(xué)生都用雙臂模仿飛翔的姿勢，或前后飛、或左右飛、或旋轉(zhuǎn)飛；唱“不吃糧食不吃菜”時(shí)有的同學(xué)雙手晃動，有的同學(xué)單手晃動，好像在告訴別人，小蜻蜓不吃糧食也不吃菜；學(xué)生對自己創(chuàng)編的動作特別有感情，因此練習(xí)起來也很認(rèn)真。

2、為歌曲改編歌詞。在教學(xué)中，啟發(fā)學(xué)生聯(lián)系自己的生活實(shí)際和已有的知識，給熟悉的歌曲創(chuàng)編新的歌詞或改編部分歌詞，既能培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造能力，又能提高學(xué)生演唱新歌的興趣，同時(shí)還能發(fā)展學(xué)生的語言表達(dá)能力。如在教唱《粉刷匠》時(shí)，當(dāng)學(xué)生唱會了歌曲后，我便啟發(fā)學(xué)生聯(lián)系自己的生活實(shí)際，根據(jù)《粉刷匠》的曲調(diào)創(chuàng)編歌詞。經(jīng)過小組討論后，有的同學(xué)將歌名改為《我是一個(gè)值日生》：我是一個(gè)值日生，工作很負(fù)責(zé)。我要把那大教室，擦得很干凈。擦了桌子又擦窗，抹布飛舞忙。哎呀我的兩只手，酸呀酸死了。學(xué)生唱著自己改編的歌曲，創(chuàng)造力頓時(shí)被激發(fā)出來。一個(gè)同學(xué)唱完自編歌詞的歌曲后，其他同學(xué)都爭先恐后地要把自己創(chuàng)編的歌詞唱給老師和同學(xué)們聽。再例如：我讓三年級學(xué)生自編《放牛放到小河邊》歌詞，大家歌詞編得很幼稚好玩，有一個(gè)學(xué)生這樣編的：“藍(lán)呀藍(lán)格格天呀、藍(lán)是藍(lán)格格天呀，草兒青青，太陽公公笑。媽媽歡笑、爸點(diǎn)頭。我呀我格格心呀，心情真格格愉快。我們大家，一起來！又吃蛋糕又喝水?！蔽也扇”頁P(yáng)為主的方式，這樣一來，能保護(hù)大家創(chuàng)編的積極性。放學(xué)后，就有幾個(gè)同學(xué)自編了其他的歌詞讓我點(diǎn)評。

總之，“音樂課堂教學(xué)生活化的設(shè)計(jì)”是從音樂課堂教學(xué)實(shí)踐中不斷總結(jié)、提煉出來的，它既是一種教學(xué)觀念，又是課堂教學(xué)的指導(dǎo)思想和考察評價(jià)課堂教學(xué)的基本尺度。為此，我在今后的教學(xué)中將進(jìn)一步探索和研究。

參考文獻(xiàn)：

1、陶行知 陶行知全集 湖南教育出版社 1987

2、徐春霞 陶行知的生活教育思想探微 教育探索2004(10)

3、王本余 簡論陶行知的生活教育課程思想 南京曉莊學(xué)院學(xué)報(bào)2001(2)

4、小學(xué)音樂《新課程標(biāo)準(zhǔn)》

5、楊春芳 新課改下重提生活教育 教學(xué)與管理（小學(xué)版）2004(11)

6、徐春霞 陶行知的生活教育思想探微 教育探索2004(10)

7、徐春妹 陶行知生活教育理論對新課改的啟示 教學(xué)與管理（理論版）2007（3）

第五篇：顧客滿意100分／服務(wù)創(chuàng)新 先讓員工滿意

顧客滿意100分／服務(wù)創(chuàng)新 先讓員工滿意

【經(jīng)濟(jì)日報(bào)╱許建隆】

2013.07.12 04:42 am

顧客有兩種：一種是企業(yè)外部顧客，也就是消費(fèi)者；另一種是企業(yè)內(nèi)部顧客，就是員工；換句話說，員工就是顧客，有好的員工才有好的服務(wù)。

員工如何才能變好？有能力對廣泛的對象提供彈性十足又令人滿意的服務(wù)，進(jìn)而達(dá)到消費(fèi)者滿意（CS）的狀態(tài)？秘訣無它，就是企業(yè)必須讓員工滿意（ES）。

顧客的抱怨通常表示服務(wù)有缺陷，這正是服務(wù)創(chuàng)新的機(jī)會。不過，即使服務(wù)創(chuàng)新，員工缺乏尊貴對待顧客的心意，創(chuàng)新也不過是口號。

這是因?yàn)榉?wù)的對象相當(dāng)廣泛，情況也非常多變，難以用精確的規(guī)則衡量所有的事件，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程不太容易遵循，員工的耐心和關(guān)懷很容易流失。

內(nèi)部營銷 表達(dá)企業(yè)關(guān)懷

常聽聞媒體報(bào)導(dǎo)顧客投訴某餐廳、某賣場服務(wù)不到位。因此，員工能彈性十足地處理客訴現(xiàn)場反應(yīng)，以及堅(jiān)持用尊重的態(tài)度面對顧客非常重要；畢竟，顧客對服務(wù)質(zhì)量好壞的評價(jià)是根據(jù)他們和服務(wù)人員打交道的經(jīng)驗(yàn)加以判斷。要做到有好的員工才有好的服務(wù)這一點(diǎn)，內(nèi)部營銷非常重要。

內(nèi)部營銷和外部營銷是兩個(gè)相對的概念，前者是指把員工當(dāng)作顧客來經(jīng)營，透過人力資源等行政體系將公司對員工的關(guān)懷營銷給員工；外部營銷就是一般企業(yè)做的營銷工作，由營銷企劃或公關(guān)部門把商品和服務(wù)銷售給消費(fèi)者，讓他們的需求獲得滿足。

一般相信，員工怎么被對待，他們就會怎么對待消費(fèi)者；所以，當(dāng)員工被尊重、心滿意足地接受公司的照顧后，就能和消費(fèi)者建立良好的服務(wù)關(guān)系，這個(gè)就是互動營銷。

從內(nèi)部營銷、外部營銷到互動營銷，可以看出，唯有員工對工作的滿意度升高，才能建立有效率的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而提高員工的生產(chǎn)力和服務(wù)質(zhì)量，如此才有機(jī)會提升顧客滿意度和忠誠度，發(fā)揮口碑效應(yīng)，獲

得業(yè)績大力增長的機(jī)會。也就是說，內(nèi)部營銷做得好，和外部營銷、互動營銷相輔相成，服務(wù)創(chuàng)新的致勝潛能才有可能展現(xiàn)。

精選育留 拉高人力素質(zhì)

那么，內(nèi)部營銷該怎么做才能發(fā)揮效益？關(guān)鍵在于人才的選用育留。

透過招募和訓(xùn)練，提高人力素質(zhì)，接著以好薪資激勵員工，再以適才適性的工作設(shè)計(jì)讓員工發(fā)揮能力，最后再以合乎現(xiàn)實(shí)的生涯發(fā)展留住高素質(zhì)員工。如此，員工的滿意度不僅能提升，他們也能發(fā)揮口碑效應(yīng)，幫企業(yè)推廣品牌。

一般而言，員工滿意度降低，內(nèi)部營銷不彰成為服務(wù)創(chuàng)新的絆腳石，通常發(fā)生在賺錢與不賺錢時(shí)。舉例來說，某家百貨公司在開業(yè)后一年，業(yè)績迅速下滑；公司不堪虧損，開始實(shí)施無薪假政策，以節(jié)省人事成本，留下來的員工被要求共體時(shí)艱，必須身兼數(shù)職且延長工時(shí)，許多的福利也因此縮水。

此外，由于人力資源部門只顧著滿足高層的需求，忽略底層員工的關(guān)懷照顧，導(dǎo)致員工心生不滿，對待消費(fèi)者的態(tài)度經(jīng)常不佳，公司接獲許多客訴，負(fù)面效應(yīng)在市場蔓延擴(kuò)大；員工甚至在FB等社群網(wǎng)站抱怨，導(dǎo)致批評如雪球般愈滾愈大，業(yè)績一落千丈，即使假日也門可羅雀。

獎勵制度 鼓勵優(yōu)質(zhì)表現(xiàn)

這個(gè)現(xiàn)象，一直到領(lǐng)導(dǎo)階層換人，高階團(tuán)隊(duì)改變行政、商品、服務(wù)與營銷策略，并且持續(xù)耕耘一年，業(yè)績才逐漸回穩(wěn)。

中國大陸的例子也不少，許多國際精品早在數(shù)年前就把目光瞄準(zhǔn)中國，開拓這塊經(jīng)濟(jì)飛速崛起的黃金大陸。由于人生地不熟，加上潛規(guī)則無數(shù)，精品業(yè)者一進(jìn)入中國以極高的薪資和福利留住員工，可為內(nèi)部營銷的最佳范例。在這樣的激勵下，中國員工莫不奮力一戰(zhàn)，努力為精品業(yè)者開拓市場。

果然，三至五年后，這些精品業(yè)者的品牌知名度大增，業(yè)績也蒸蒸日上，在熱門時(shí)段常出現(xiàn)一件難求的榮景，有錢也買不到。

自從精品從買方市場變成賣方市場，市場地位穩(wěn)居龍頭后，對銷售人員的福利漸漸縮水，比如每個(gè)月的話費(fèi)從公司無上綱支付，變成定額制，津貼補(bǔ)助也從不受限變成受限。

這樣的做法讓員工的滿意度略微下滑，所幸深知好員工才有好服務(wù)的精品業(yè)者，改用其他方式提升員工滿意度，包括獎金變多、員工旅游的檔次提高、發(fā)表會的手筆更為奢華等。

經(jīng)過一年的調(diào)整，即使管理員工的規(guī)則有變化，但整體員工的滿意度仍是高的，這家精品業(yè)者的市場地位依然居高不下，口碑還會愈來愈好?？梢妰?nèi)部營銷的成效，對外部營銷的影響是直接且長遠(yuǎn)的。

（作者是國立暨南國際大學(xué)管理學(xué)院助理教授）

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