第一篇：營運總監(jiān)入店輔導工作流程

營運總監(jiān)入店輔導工作流程

一、熟悉各門店目前經(jīng)營狀況：

1、了解門店人事架構(gòu)、崗位責權(quán)、薪資結(jié)構(gòu)、晉升標準。

2、統(tǒng)計門店及個人營業(yè)數(shù)據(jù)（總客數(shù)、指定客、女客數(shù)、女客比率、燙染數(shù)、燙染比率、現(xiàn)金業(yè)績、勞動業(yè)績、產(chǎn)品銷售業(yè)績、會員卡銷售業(yè)績、集中洗剪價位及比率、集中燙染價位及比率）

3、記錄現(xiàn)場工作氛圍狀況及各崗位工作流程（接待流程、洗護流程、剪發(fā)流程、燙染流程、收銀流程）

4、了解門店各崗位的技術(shù)培訓計劃(發(fā)型師剪·燙染·造型具體培訓的計劃；燙染師的洗護·燙染技術(shù)具體培訓計劃；溝通銷售培訓計劃)

5、了解顧客信息管理（顧客基礎(chǔ)信息、顧客消費信息）

二、門店目前營運狀況分析：（蓮花店為例）

1、按照公司的標準有清晰的人事架構(gòu)，卻沒有相應(yīng)的去承擔崗位職責，晉升機制不夠科學（個人晉升機制建議見下）

2、沒有清晰的有效的營業(yè)數(shù)據(jù)報表，作為美發(fā)部的經(jīng)理不能清晰了解和分析每天的員工業(yè)績數(shù)據(jù)，如何及時幫助員工提升工作

能力（技術(shù)、銷售、服務(wù)、溝通），如何實現(xiàn)經(jīng)營目標？

3、現(xiàn)場著裝不夠體現(xiàn)時尚專業(yè)，員工的整體工作狀態(tài)不夠積極熱情，接待工作時而脫崗，4、發(fā)型師·技師很長時間都沒有系統(tǒng)的培訓計劃（技術(shù)、銷售、溝通等）

5、沒有科學的顧客管理機制

**作為美發(fā)部經(jīng)理沒有清晰的業(yè)績提升方案，80%的時間都聚焦在店務(wù)方面。

三、調(diào)整方案：

1、在明確門店的經(jīng)營目標的前提下，把業(yè)績指標轉(zhuǎn)化成員工收入，以幫助員工提高收入為指導思想，變員工“要我做”為“我要做”

2、發(fā)型師是門店的核心競爭力，在員工很樂意接受幫助的情況下，明確收入提升的目標，然后導入技術(shù)、服務(wù)、銷售、溝通培訓幫助其提升工作能力，服務(wù)意識。

3、過程中需要經(jīng)理在思維模式從店務(wù)型經(jīng)理轉(zhuǎn)化成業(yè)務(wù)型經(jīng)理，同時運營過程中需要運用《營運數(shù)據(jù)分析表》《客戶信息檔案表》《時間管理表》《工作總結(jié)表》等表格

4、店長的工作能力和人格魅力是影響一個店經(jīng)營狀況的核心因素，（員工素質(zhì)低，不是店長的責任，但是，不能提高員工的素質(zhì)，就是店長的責任）

附個人晉升標準意見

（1）技術(shù)型考核項目：a指定客率；b顧客投訴率；c民意指數(shù)；d業(yè)績指標；e技術(shù)等

級

（2）管理型考核項目：a工作時間；b人才培養(yǎng)； c民意指數(shù)

（3）考核指標：a指定客率/月可根據(jù)工作時間確定在不低于50%，50%——80%，80%

以上：b顧客投訴率不得高于3次/月，c民意指數(shù)（員工投票不低于80%/顧客滿意度票數(shù)率）

以上內(nèi)容不夠完善，導···

請董事長在工作中多指

第二篇：營運總監(jiān)崗位職責

一、管理權(quán)限：

經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)負責統(tǒng)管公司經(jīng)營工作，建立統(tǒng)一的經(jīng)營管理方針政策，行使對公司經(jīng)營工作的指導、指揮、監(jiān)督、管理的權(quán)力，并承擔執(zhí)行各項規(guī)章、工作指令的義務(wù)。

二、管理職責：

1.負責抓好公司經(jīng)營規(guī)章制度和細則制定、系統(tǒng)規(guī)劃工作計劃，制定標準化、規(guī)范化的工作流程，經(jīng)總經(jīng)理批準后監(jiān)督執(zhí)行。

2.負責為重大決策事項提供數(shù)據(jù)支持和專項研究報告。負責定期為公司提出定題企業(yè)經(jīng)營狀況分析和前景預測報告。

3.管理協(xié)調(diào)市場部和技術(shù)部工作，確保公司經(jīng)營系統(tǒng)整體功能發(fā)揮，對重大問題上報總經(jīng)理裁決。

4.負責組織制定公司經(jīng)濟責任制考核制度和考核工作實施細則，按月考核評分及時公布。

5.主持公司經(jīng)營系統(tǒng)總體設(shè)計方案，負責全公司經(jīng)營投資預算方案、在批準后組織實施。

6.密切關(guān)注國際國內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)動向和趨勢，評估重大信息技術(shù)的影響，為公司引進先進信息技術(shù)提出意見和建議。

7.負責審查部門提交的各種工作匯報，評估工作效率并對存在的問題加以處理，定期聽取直接下級述職，并做出工作評定。

8.負責指導、管理、監(jiān)督各部門下屬人員的業(yè)務(wù)工作，改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，做好下屬人員的績效考核和獎勵懲罰。

9.負責組織完善各部門制定與其專業(yè)管理相關(guān)的各項管理制度；

10.負責組織對公司人員的業(yè)務(wù)培訓;

11.完成總經(jīng)理臨時交辦的工作。

1.在總經(jīng)理的授權(quán)下，全面負責公司日常經(jīng)營管理工作。

2.認真執(zhí)行公司的各項決議，定期向總經(jīng)理匯報告企業(yè)經(jīng)營管理情況。

3.按照公司確立的目標管理要求，負責制定公司經(jīng)營管理計劃和方案，并組織實施。

4.建立健全公司組織管理系統(tǒng)，制定合理的工作流程，建立精簡、高效的操作架構(gòu)體系。

5.負責公司人力資源管理，合理地開發(fā)利用人力資源，培養(yǎng)、選拔和任命一批優(yōu)秀的管理人員隊伍，使之具備良好的競爭優(yōu)勢。

6.根據(jù)市場行情及公司的實際情況，組織制定公司整體營銷計劃，審批各類分項計劃，并組織實施。

7.組織制定并建立健全公司各項目財務(wù)管理制度，確保公司經(jīng)營活動遵紀守法，嚴格執(zhí)行上級頒布的各項管理政策，制度用管理條例。

8.擬定公司戰(zhàn)略發(fā)展計劃，報公司批準后組織實施。

9.負責召集每月工作例會和其他會議，急時通報公司經(jīng)營管理情況，布置檢查每月工作情況，研究和解決有關(guān)經(jīng)營管理問題。

10.負責公司公共關(guān)系工作，建立和維護公司良好的社會形象。

完成總經(jīng)理安排的其他工作。

第三篇：營運總監(jiān)崗位職責

營運總監(jiān)崗位職責

一、崗位定位

二、權(quán)利范圍

三、工作職責

直屬上級：奧萊項目總經(jīng)理

崗位定位：

崗位定位主要是全面負責公司的經(jīng)營運作和管理；參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理；推動公司銷售業(yè)績，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計劃；建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng)，推進公司財務(wù)、行政、人力資源的管理；負責協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團隊協(xié)作機制；維持并開拓各方面的外部關(guān)系；管理并激勵所屬部門的工作績效。

權(quán)利范圍：

1、對公司的日常經(jīng)營有計劃權(quán)、建議權(quán)、否決權(quán)、調(diào)度權(quán)；

2、對下屬各職能部門完成任務(wù)的情況有考核權(quán)；

3、對下屬各職能部門經(jīng)理的工作有指導權(quán)和考核權(quán)；

4、對總經(jīng)理決策有建議權(quán)。

工作職責：

1、制定執(zhí)行公司規(guī)劃及與日常營運作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程標準并監(jiān)督實施。

2、負責建設(shè)和發(fā)展運營團隊，組織開展員工隊伍培訓、考核評價及人才梯隊建設(shè)工作，滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求；

3、整體負責商場各品牌的運營管理、服務(wù)規(guī)范、銷售技巧、形象管理的服務(wù)監(jiān)督指導落實工作。

4、負責審查提交的各種工作匯報，評估并對存在的問題加以處理，定期聽取直接下級述職，并做出工作評定。

5、.完成總經(jīng)理臨時交辦的工作。

第四篇：營運總監(jiān)崗位職責

營運總監(jiān)崗位職責

1.營運總監(jiān)崗位職責負責抓好公司的經(jīng)營規(guī)章制度和細則的制定、系統(tǒng)的規(guī)劃工作計劃，制定標準化、規(guī)范化的工作流程，經(jīng)過總經(jīng)理批準后，要實行監(jiān)督執(zhí)行;

2.營運總監(jiān)要負責為公司的重大決策事項提供相關(guān)的數(shù)據(jù)支持以及專項的研究報告。

3.營運總監(jiān)要定期為公司提出定題的企業(yè)經(jīng)營狀況進行分析，并對它的前景進行預測;

4.要負責管理協(xié)調(diào)市場部和技術(shù)部的工作，從何確定公司的經(jīng)營系統(tǒng)整體功能的發(fā)揮，對于重大的問題上報給總經(jīng)理裁決;

5.營運總監(jiān)崗位職責要負責組織制定公司的經(jīng)濟責任制考核制度以及考核工作的實施細則，并要按月考核評分及時公布;

6.要負責主持公司的經(jīng)營體系總體設(shè)計方案，還要負責做全公司的經(jīng)營投資預算方案，并要在批準后組織實施;

7.要密切關(guān)注國際國內(nèi)的信息產(chǎn)業(yè)動向以及趨勢，還要評估公司重大信息技術(shù)的影響，對于公司是否引進現(xiàn)今的信息技術(shù)提出意見和相關(guān)的建議;

8.營運總監(jiān)崗位職責要審查各個部門所提交的工作匯報，要評估其工作效率以及存在的問題進行處理;

9.要定期聽一下下屬的聲音，聽取下屬的述職報告，對其工作進行評定;

10.營運總監(jiān)要指導、管理、監(jiān)督各個部門屬下的工作人員的業(yè)務(wù)工作，改善員工的工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，對下屬員工進行績效考核，并作出適當?shù)莫剟钆c懲罰;

11.營運總監(jiān)崗位職責要組織并完善各部相關(guān)的專業(yè)的管理制度;

12.要組織公司員工進行業(yè)務(wù)培訓;

13.營運總監(jiān)崗位職責要及時并優(yōu)質(zhì)的完成總經(jīng)理臨時下達的任務(wù)。

篇2：營運總監(jiān)崗位職責

酒店營運總監(jiān)崗位職責

1.參與酒店發(fā)展戰(zhàn)略的制定，2.為酒店戰(zhàn)略發(fā)展提供相關(guān)專業(yè)咨詢;

3.了解市場動態(tài)，預測市場變化，協(xié)助總經(jīng)理制定餐飲各部經(jīng)營策略;

4.制定和完善下屬各部的崗位工作說明書、工作程序與標準以及部門內(nèi)部規(guī)定;

5.指導下屬部門制定工作計劃，并督導其執(zhí)行;

6.培訓下屬部門經(jīng)理，監(jiān)督、指導和評估其工作;

7.協(xié)調(diào)下屬各部門的工作;

8.督導餐飲服務(wù)，進行出品質(zhì)量和成本控制，提高酒店餐飲部門效益;

___處理突發(fā)事件，維護客人利益及酒店利益;

10.自我管理。

篇3：營運總監(jiān)崗位職責

1.負責抓好公司經(jīng)營規(guī)章制度和細則制定、系統(tǒng)規(guī)劃工作計劃，制定標準化、規(guī)范化的工作流程，經(jīng)總經(jīng)理批準后監(jiān)督執(zhí)行。

2.負責為重大決策事項提供數(shù)據(jù)支持和專項研究報告。負責定期為公司提出定題企業(yè)經(jīng)營狀況分析和前景預測報告。

3.管理協(xié)調(diào)市場部和技術(shù)部工作，確保公司經(jīng)營系統(tǒng)整體功能發(fā)揮，對重大問題上報總經(jīng)理裁決。

4.負責組織制定公司經(jīng)濟責任制考核制度和考核工作實施細則，按月考核評分及時公布。

5.主持公司經(jīng)營系統(tǒng)總體設(shè)計方案，負責全公司經(jīng)營投資預算方案、在批準后組織實施。

6.密切關(guān)注國際國內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)動向和趨勢，評估重大信息技術(shù)的影響，為公司引進先進信息技術(shù)提出意見和建議。

7.負責審查部門提交的各種工作匯報，評估工作效率并對存在的問題加以處理，定期聽取直接下級述職，并做出工作評定。

8.負責指導、管理、監(jiān)督各部門下屬人員的業(yè)務(wù)工作，改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，做好下屬人員的績效考核和獎勵懲罰。

9.負責組織完善各部門制定與其專業(yè)管理相關(guān)的各項管理制度;

10.負責組織對公司人員的業(yè)務(wù)培訓;

11.完成總經(jīng)理臨時交辦的工作。

第五篇：營運流程

營運流程

1.早會流程

2.每日檢索流程

3.郵件、即時通查收

4.服務(wù)流程

5.促銷活動反饋流程

6.地域關(guān)系管理

7.店鋪突發(fā)事件處理流程

8.顧客投訴處理流程

9.貨品銷售、需求反饋

10.特賣次品管理