第一篇：旅行社內(nèi)部營銷及其內(nèi)部培訓方法
旅行社內(nèi)部營銷及其內(nèi)部培訓方法
旅行社內(nèi)部營銷就是把員工視為旅行社的內(nèi)部顧客，把工作視為內(nèi)部的產(chǎn)品，從而努力滿足內(nèi)部顧客需要的一系列活動。也就是通過提供能滿足人們某種需要的工作來吸引、發(fā)展、激勵并保持合格員工留任于企業(yè)的一種管理哲學或管理策略。內(nèi)部營銷中同樣包含產(chǎn)品、促銷、定價和渠道四個方面，但“產(chǎn)品”變成了工作及工作環(huán)境，“促銷”變成了激勵與溝通，“定價”變成了薪酬和獎酬制度，“渠道”變成了招募和培訓。內(nèi)部營銷是作為一種連續(xù)的管理過程發(fā)揮作用的，培養(yǎng)具有顧客意識和服務意識的員工是內(nèi)部營銷的核心。
1、內(nèi)部營銷直接影響著外部營銷活動的效果
旅行社提供的產(chǎn)品是服務，是以顧客的需求為出發(fā)點，以滿足顧客的需求從而最終獲得利潤為目標。旅行社的營銷目標就是吸引和保持顧客。服務質(zhì)量是保持顧客關(guān)系循環(huán)的重要環(huán)節(jié)，是服務營銷的基礎(chǔ)，而服務質(zhì)量又與服務提供者的素質(zhì)密切相關(guān)。
員工是旅行社服務產(chǎn)品的一部分，從事服務的員工及其與顧客之間的聯(lián)系構(gòu)成了服務產(chǎn)品的重要方面。服務的價值只有在顧客消費及服務人員生產(chǎn)時才能實現(xiàn)。員工的素質(zhì)影響著服務質(zhì)量，在服務過程中，員工的服務態(tài)度和服務行為影響顧客對旅行社產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)形象的感知，即服務質(zhì)量影響到企業(yè)的外部營銷活動的效果。因此，旅行社以顧客為導向的營銷不可避免地要包括對從業(yè)人員的內(nèi)部營銷。
2、內(nèi)部營銷是提高旅游服務質(zhì)量的必由之路
旅行社從業(yè)人員與旅游者之間的聯(lián)系貫穿于旅游者的整個旅游過程中，內(nèi)外兩個市場相互交錯。一個旅游企業(yè)的市場營銷應以員工和消費者群體為目標，即進行內(nèi)部營銷和外部營銷。
內(nèi)部營銷影響著員工的態(tài)度和行為，員工的服務態(tài)度和行為體現(xiàn)在服務過程中，對企業(yè)的外部營銷活動有著直接影響；而外部營銷的成功又會強化顧客的態(tài)度和行為，并反作用于員工和企業(yè)。成功的內(nèi)部營銷是成功的外部營銷的前提，成功的外部營銷能給企業(yè)帶來豐厚的利潤。旅游服務質(zhì)量決定著旅行社的生存和發(fā)展，因此，旅行社的內(nèi)部營銷比外部營銷更重要。
由此觀之，首先，高層管理者必須認識到內(nèi)部營銷的重要性，將其作為旅行
社戰(zhàn)略管理的組成部分，加強內(nèi)部營銷的管理和研究，積極支持內(nèi)部營銷活動。世界第一大聯(lián)號酒店：Holiday lnns,lns的原總裁Kemmons Wilson就提出：“Happy guests are served by happy employees”（快樂的顧客服務源于快樂的員工）。其次，中層管理人員不僅是內(nèi)部營銷活動的支持力量，還是內(nèi)部營銷的對象。提高這一批人的素質(zhì)，調(diào)動他們的積極性是內(nèi)部營銷的關(guān)鍵。最重要的，在于對員工的態(tài)度及其服務意識和顧客導向意識的管理。直接與游客接觸的員工，如導游、司機、銷售人員，他們直接面對客人，代表著企業(yè)形象，必須具有良好的服務意識和服務技巧。為確保企業(yè)內(nèi)部信息溝通渠道暢通，使管理層、一線員工及職能部門都能及時獲得所需的信息，以完成他們對內(nèi)部和對外部顧客的服務。溝通還包括了解他們的需要，交流彼此的思想。
員工培訓和內(nèi)部文化宣傳都是進行內(nèi)部營銷的方法。具體可以如下：
第一，上崗就業(yè)之前對員工進行一段有效期的培訓，培養(yǎng)員工之間的情感，引導旅行社管理者和員工對本企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)容、旅游服務營銷的范圍和性質(zhì)、作為員工的雙重職責和角色足夠的認識;明確如何發(fā)揮服務戰(zhàn)略的作用以及每個人對于他人、企業(yè)的各種職能和顧客充當什么樣的角色;通過培養(yǎng)和強化對服務戰(zhàn)略和“兼職營銷”績效有利的態(tài)度，培養(yǎng)和增進員工、銷售和服務的技巧，實現(xiàn)員工工作效率的提高。
第二，定期開展集體娛樂活動，讓企業(yè)所有員工參與，不僅能讓員工緩解工作壓力，放松身心，在輕松愉快的環(huán)境下相互溝通，進而培養(yǎng)相互間的感情，增強員工的企業(yè)歸屬。
第三，明確企業(yè)的獎懲制度，根據(jù)不同標準評選優(yōu)秀職員，現(xiàn)在都提倡個性化服務，員工之間相互監(jiān)督和鼓勵，通過自薦和舉薦的方式評選出“個性天使”等杰出人才?？隙ù蠹业墓ぷ髂芰凸ぷ鲬B(tài)度，并給予相應獎勵，充分調(diào)動員工的積極性，不斷創(chuàng)新，給企業(yè)源源不斷地注入新思想、新構(gòu)思，全心全意為企業(yè)謀福利。
第四，定期開展研討會，在日常管理中保持培訓方案的延續(xù)性;讓下屬參與計劃和決策以調(diào)動下屬的積極性;建立一種開放式和鼓勵式的內(nèi)部氣氛，通過正式和非正式的互動行為進行與下屬的雙向溝通。管理人員應鼓勵員工實現(xiàn)新的思想，幫助他們在特定環(huán)境中應用新的知識。員工能夠?qū)τ媱澓蜎Q策過程的參與是
保證獲得他們理解和配合的有效手段，而且擁有顧客需求信息的一線員工的參與能夠起到改善決策的作用。使得每位企業(yè)成員都能將各自才能發(fā)揮的淋漓盡致，實現(xiàn)自我價值。
第五，每天上下班都一起開展打氣鼓勵的吶喊活動，把積極性都調(diào)動出來，保持愉悅的心情，精力充沛地開始一天的工作。
同時，外部大眾溝通活動對企業(yè)內(nèi)部的影響也應受到重視。實際上，員工也是廣告、公共關(guān)系和其他大眾傳播活動的重要目標受眾。旅行社在對外溝通前，應首先向員工溝通，在員工中創(chuàng)造一種參與感，調(diào)動他們的積極性。
積極的內(nèi)部營銷能促進旅行社員工素質(zhì)的提高，牢固樹立顧客意識和服務意識，并對外提供顧客導向的服務產(chǎn)品。旅行社只有依靠高素質(zhì)員工提供的優(yōu)質(zhì)服務才能滿足旅游者的需要，才能給企業(yè)帶來忠誠的顧客和豐厚的利潤回報。
第二篇：旅行社內(nèi)部管理制度
旅行社內(nèi)部管理制度
總 則
1、遵守公司所有規(guī)章制度及工作守則，如有違反將按罰則處理。
2、保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。
3、出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進入他人辦公室、辦公區(qū)應有禮貌或先示意。如進入時，對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話或打斷。
4、工作時間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒，不互相搭訕攀談、說笑、搬弄是非，不打與工作無關(guān)的閑聊電話，通話要簡明扼要。
5、不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴禁看與工作無關(guān)的書籍、雜志，不做與工作無關(guān)的事，工作中應通力協(xié)作，具有團隊精神。
6、單位內(nèi)與同事應點頭行禮以示致意。
7、與上司、同事、客戶握手時用普通站姿，并目視對方目光，大方熱情、不卑不亢。
8、工作時間辦公桌上不擺放與工作無關(guān)的物品，保持桌面整潔，維護公司整體辦公形象。
9、未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負責的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。
10、接聽電話應先問候，并自報公司。對方講述時應留心聽，并記下要點，通話結(jié)束時禮貌道別。
11、服從上級安排，如有不同意見，應婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級主管決定，應立即遵照執(zhí)行，不得無故拖延。
12、盡忠職守，保守商業(yè)機密。維護公司聲譽，不作任何有損公司榮譽的行為。
13、愛護公物，不浪費、不化公為私，不得將所保管的文件、財物等私自攜出或外借。因過失或故意使公司財物、利益遭損害時，應負責賠償。
14、不得收受任何饋贈、挪借財物、假借職權(quán)、營私舞弊。
15、不私自經(jīng)營或兼任所在單位以外的職業(yè)，不得對外擅用公司名義。
16、執(zhí)行公務時，應爭取工作時效，不得畏難，拖延或積壓。嚴格遵循本職崗位業(yè)務程序，對所承辦公務的執(zhí)行情況須有復命制，做到善始善終。
17、工作時間不得擅離職守，當日事務應當日辦理完畢。
18、公司職員在遞交文件時，要將正面文字對著對方的方向。
19、注意提高自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。
20、對待客人、來賓應保持熱情、謙和、禮貌、誠懇友善的態(tài)度，對待客人委托的事項應周到機敏處理，不得草率、怠慢對方或敷衍、擱置不辦。
21、與客人有不同意見時，不允許大聲爭吵，須保持冷靜，做好解釋工作。當其詢問公司有關(guān)業(yè)務及人員情況時，如涉及商業(yè)秘密的，應婉言謝絕，非本職范圍內(nèi)的，不得信口開河。
22、在履行職務時，不得擅自越權(quán)處理有關(guān)事務。屬本職業(yè)務范圍內(nèi)的事務須對外簽署時，應事先通報部門經(jīng)理及公司授權(quán)批準后方可簽署；非本職務范圍的業(yè)務，須通知有關(guān)部門處理。
23、公司各部門辦公室人員（或加班）下班時，應關(guān)閉所有燈具、空調(diào)、電腦設(shè)備等電源開關(guān)，緊鎖房門后方可離開。因上述原因而造成損失的，將追究其責任，并賠償損失。
24、電 話 管 理 制 度：
a：嚴禁使用辦公電話打私人電話。
b：非業(yè)務需要嚴禁上班時間上網(wǎng)打游戲看電影等。
c：接聽電話要快，必須使用普通話，吐字要清晰，語氣要適中。
d：接聽用語：“您好！詩畫旅行社”。
e：要耐心細致的回答顧客提出的問題。
f：要認真做好電話來訪紀錄，明確記錄訪客電話、出游意向、時間、人數(shù)、工作單位及其他特殊要求，并立即向業(yè)務經(jīng)理匯報。
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第二章 考勤管理制度
一、總則為了加強員工的出勤管理，嚴肅公司的工作紀律，保證公司正常的工作秩序，特制定本制度。
二、本制度的適用范圍公司全體成員
三、考勤管理的部門負責公司考勤管理。
四、考勤管理的原則實事求是，準確及時，嚴格紀律，重在管理。
五、考勤制度的內(nèi)容內(nèi)容包括上班簽到、病事假及各類休假規(guī)定。
（一）考勤記錄
1．公司實行月考勤制度，每月為一個考勤周期。作息時間由公司統(tǒng)一規(guī)定，以總經(jīng)理通知為準；
2．員工考勤實行上班點名制度，即每日上班時間由考勤人員對全體工作人員出勤情況進行檢查，認真填寫考勤表，不得無故涂改，一天兩次。
3．員工上班期間如因公外出，須在“外出登記表”上登記，由所屬部門領(lǐng)導簽批，并保持聯(lián)系暢通，否則紀律檢查一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工；
4．如員工上班前需提前辦理公務或臨時緊急出差,來不及在公司“外出登記表”上登記,可回來后補填并由部門主管簽批,如下午外出辦理公務下班后來不及趕回,次日早晨可補填并由部門管簽批。凡未按該程序執(zhí)行，事后隱瞞真相而補簽“外出登記表”的一律視為無效。
5．公司各部室人員如因公出差，需填寫“外出登記表”由所在部門領(lǐng)導簽字，報總經(jīng)理批準后，財務部備案，以計考勤。
6．_________負責對考勤情況進行監(jiān)督，包括對考勤員考勤記錄的監(jiān)督和對員工上班期間的紀律監(jiān)督；
7．上班十分鐘后，考勤員須對出勤人員進行檢查、核實，如發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應處理；
8．員工外出辦理業(yè)務前，須向部門負責人申明外出原因及返回時間。否則，按外出辦私事處理。
9．公司所有人員須先到公司報到后，方可外出辦理各項業(yè)務。特殊情況需經(jīng)部門負責人簽批報給
，否則按曠工處理。
10．遲到、早退或擅離職守超過______分鐘以上，______分鐘以下者，以半天曠工論處。遲到、早退或擅離職守超過______分鐘以上者，以曠工______天論處；
11．公司員工遲到、早退、曠工，按下列規(guī)定處理：
（1）遲到（早退）一次，扣發(fā)工資______元；一個月遲到（早退）累計超過______次（含______次）者，扣發(fā)工資______元/次，并通報批評。
（2）曠工一天，扣發(fā)______天工資。連續(xù)曠工______天或全年累計______天者，視為自動離職或作開除處理。
12．每月______日前，財務部將考勤匯總統(tǒng)計據(jù)此核算工資交總經(jīng)理審批后發(fā)放。
（二）病事假
1．員工因病因事請假須填寫“請假單”，一天以內(nèi)（含一天）由所在部門經(jīng)理簽準，一天以上總經(jīng)理批準?！罢埣賳巍苯?jīng)審核批準后須報財務部存檔；
2．原則上公司不受理口信、電話請假，若情況特殊，須先以口頭方式請假，事后補填“請假單”，按請假程序辦理。
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第三章 獎懲管理辦法
一、總則：為保障公司各項規(guī)章制度的貫徹落實，建立有效的激勵與約束機制，營造積極進取的環(huán)境，懲處違規(guī)違紀的行為，特制訂本辦法。
二、適用范圍：對公司員工日常行為綜合管理的獎懲，其它單項獎懲規(guī)定如與本辦法有相抵觸之處，則按本辦法執(zhí)行。
1．獎懲管理的原則：獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣、鼓勵爭先、鞭策后進。
2．獎懲管理的主管為_________。
1．上班遲到每次罰款______元，每月超過______次每次罰款______元。
2．早退、中途離崗每次罰______元，無故曠工每次罰______元，每半個工作日按一次計算，每月曠工______次以上予以辭退。
3．請假根據(jù)實際天數(shù)每天扣除______元，無請假條按曠工計算。
4．考勤、打掃衛(wèi)生不負責任者每次罰款______元。
5．損公肥私、索要小費、私拿回扣、私自接團帶團、泄露公司機密、損害公司利益者，每次罰款______元-______元，情節(jié)嚴重者追究法律責任。
6．所有人員得到團隊信息后必須立即向計調(diào)部回報，以計調(diào)部記錄為準。第一信息費按團隊毛利潤______%提成。業(yè)務費用按團隊毛利潤______%提成。如不匯報者每次罰款______元。
7．持證導游出團補助為______元每天，無證每天補助______元。不含餐團隊每人每天補助______元。游客寫感謝信到公司，每次獎勵該帶團導游______元現(xiàn)金。導游所有索道費一律不給予報銷。
8．不服從直接管理人員安排，消極推違或公開抵抗者每次罰款______元；在公司爭吵不聽勸阻者，爭吵雙方均罰款______元；
9．每月工資領(lǐng)取______%，余額年終根據(jù)任務完成比例結(jié)算，超額完成任務者獎勵超額部分的______%，全年完成任務______%以下者予以辭退，財務，計調(diào)每月工資領(lǐng)取______%。出差赴縣城（必須有總經(jīng)理簽字）報銷交通費，每人每天補助住宿費______元、餐費______元。因公務到外地出差（必須有總經(jīng)理簽字）每人每天補助住宿費______元、餐費______元。
10．每年業(yè)務額第一名且毛利潤超過______萬元，公司獎勵______元現(xiàn)金；每年業(yè)務額第二名且毛利潤超過______萬元，公司獎勵______元現(xiàn)金；每月除管理人員以外的員工業(yè)務毛利潤最高且完成任務者，公司獎勵______元現(xiàn)金。
11．向公司提出合理化建議并行之有效者，每次獎勵______元現(xiàn)金。
12．公司適時對人員進行考核，不合格者予以辭退；任勞任怨，不計得失，表現(xiàn)優(yōu)秀者年終給予獎勵，根據(jù)工齡工作每滿一年在原工資的基礎(chǔ)上漲______%--______%。
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第四章 導游員管理制度
一、導游人員應嚴格按照國家要求及公司要求進行各項工作。
二、導游人員應保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團嚴禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。
三、導游人員應提前半個小時抵達團隊集合的地點，做好各項準備工作：攜帶話筒、社旗、出團預算書、確認書、意見表、團款。團隊出發(fā)時致歡迎詞，景區(qū)概況，注意事項，路途中要盡量調(diào)動游客情緒，最少要表演三到五個節(jié)目，結(jié)束時要致歡送詞。
四、導游人員應始終堅持微笑服務，認真負責，細心周到，體貼入微，盡量滿足游客合理要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報公司解決。
五、導游人員應配合并監(jiān)督司機、地陪工作，尊重領(lǐng)隊意見。團隊夜間行車時導游要提醒司機行車安全，不開疲勞車。
六、導游人員處理各種事情要以大局為重，時刻維護公司利益與游客合法權(quán)益。
七、導游人員應公私分明，嚴禁與地陪聯(lián)合鼓動游客購物，擅自增加景點與購物點，嚴禁私拿回扣，發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即中止。
八、導游人員帶團時帳目要清楚，隨時記清每一筆開支，保存好發(fā)票，嚴禁虛開虛報，損公肥私，團隊返回后兩天內(nèi)賬目交清。
九、導游員嚴禁與游客共餐（特殊團隊除外），每餐最少要看三次，住宿時要檢查好房間，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
十、導游人員要時刻與游客在一起，嚴禁脫離游客，單獨活動。
十一、導游人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴禁與司機、地陪單獨行動或交頭接耳。
十二、導游人員要保守公司各項機密，不得泄露。
十三、導游人員應加強學習，在上團前要熟知前往地的景點特色、民俗風情，沿途交通狀況，途經(jīng)省份、城市、景點概況，要準備好調(diào)節(jié)團隊氣氛的節(jié)目。
十四、遇到緊急事件應立即通知公司，并采取各種應急措施。
十五、導游人員應時刻監(jiān)督團隊食宿游行質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，嚴禁把問題團帶回來，確保團隊質(zhì)量。
十六、導游人員在帶團期間，要嚴格按照團隊確認書上行程執(zhí)行，如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失，由導游個人承擔。
十七、導游帶團返回，周末團及長線團休息一天。
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第五章 財務管理制度
一、對財務人員的要求
1．所有參與財務管理的人員要有高度責任心,工作認真負責,按章辦事。
2．總經(jīng)理審批一定要嚴格控制在預算范圍內(nèi)，如果因特殊情況超出必須經(jīng)股東會研究同意方可執(zhí)行。主管會計要及時做好各項報表和帳目，現(xiàn)金會計每周六要及時準確地把收支情況報給現(xiàn)金會計，并要謹慎審核各項開支實行錢帳分開。
3．現(xiàn)金會計和主管會計一定要配合好，把所有帳目要每月一結(jié)，每月一公布，做到帳款相符，不得拖延。
4．任何人不得擅自挪用公款，不得損公肥私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以______元--______元的罰款。
二、辦公室開支審批
1．所有辦公室開支要先做出預算，報經(jīng)總經(jīng)理簽字批復后憑借條從現(xiàn)金會計處借款，憑發(fā)票報銷。無批條擅自開支的不予報銷，由個人自理。如總經(jīng)理不在，必須經(jīng)電話同意后方可執(zhí)行。
2．辦公開支______元以上必須經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究決定，若時間緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執(zhí)；______元以下（含______元）由總經(jīng)理簽字。
3．各位員工的開支要及時報給總經(jīng)理簽字后到財務處報帳。
4．所有報銷單具一律粘好，并干凈、利落、美觀。
三、團隊帳目審批
1．所有團隊、散客一經(jīng)簽定合同，應及時把所收團款交到財務部，不得個人保留團款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以______元---______元的罰款。
2．原則上團款?？顚Ｓ?，導游外出帶團需從財務部借款時，現(xiàn)金會計必須查看該團團款回收情況，以計調(diào)部出具的預算單上所需金額為準借出費用。如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意，以保持公司正常的現(xiàn)金流量
3．所有團隊的支一律由計調(diào)部出具團隊預算單并簽字后報給財務部，財務部要嚴格審核各項開支是否在預算內(nèi)，各種票據(jù)數(shù)字是否吻合且有效后，方可予以報賬。
4．所有團隊團款出團前付______%，余款在團隊返回后______日之內(nèi)必須全部結(jié)清，出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責任，誰造成的損失誰負責；散客出團前必須全部交清費用，否則不予發(fā)團，特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可。
5．所有團隊在報帳時必須有合同、計調(diào)部預算單、行程、報銷清單、意見反饋表、導游日志，缺一不可，否則不給予報帳。
四、業(yè)務經(jīng)費開支審批
1．公司所有因業(yè)務需要的開支必須事先征求業(yè)務副總同意后方可支付，否則公司不予報銷。
2．業(yè)務副總審批時必須嚴格把關(guān)，根據(jù)團隊競爭情況靈活把握，節(jié)約一切不必要開支，把業(yè)務經(jīng)費控制在年初預算內(nèi)，單團經(jīng)費原則上不超過該團毛利潤的10%，并且單團單列。
3．業(yè)務經(jīng)費包括：請客、送禮、乘車費、團隊加酒等其他開支。
4．總經(jīng)理對業(yè)務經(jīng)費進行監(jiān)督。
五、工資、獎金、出差補助
1．員工當月工資于次月______日發(fā)放。
2．業(yè)務獎金一旦團款全部收清，立即發(fā)放。
3．出差時需通知業(yè)務經(jīng)理和辦公室，經(jīng)同意后方可，出差補助由總經(jīng)理簽字后報給財務。
4．下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè)務時，費用一律列入各自團隊的經(jīng)營費用當中。
七、財務部與計調(diào)部的合作
1．財務部與計調(diào)部之間要協(xié)作共進，互相幫助，共同把公司的核心工作做好，為公司的其他工作做好后勤工作。
2．計調(diào)部每天下班之前把當天的所出團隊情況報給財務部，以便財務及時掌握所出團隊的情況，并做好團款的預支。
以上各條請大家共同遵守。
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第三篇：旅行社內(nèi)部管理制度
總則
1、遵守公司所有規(guī)章制度及工作守則，如有違反將按罰則處理。
2、保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。
3、出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進入他人辦公室、辦公區(qū)應有禮貌或先示意。如進入時，對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話或打斷。
4、工作時間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒，不互相搭訕攀談、說
笑、搬弄是非，不打與工作無關(guān)的閑聊電話，通話要簡明扼要。
5、不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴禁看與工作無關(guān)的書籍、雜志，不做與工作無關(guān)的事，工作中應通力協(xié)作，具有團隊精神。
6、單位內(nèi)與同事應點頭行禮以示致意。
7、與上司、同事、客戶握手時用普通站姿，并目視對方目光，大方熱情、不卑不亢。
8、工作時間辦公桌上不擺放與工作無關(guān)的物品，保持桌面整潔，維護企業(yè)整體辦公形象。
9、未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負責的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。
10、接聽電話應先問候，并自報公司。對方講述時應留心聽，并記下要點，通話結(jié)束時禮貌道別。
11、服從上級安排，如有不同意見，應婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級主管決定，應立即遵照執(zhí)行，不得無故拖延。
12、盡忠職守，保守商業(yè)機密。維護公司聲譽，不作任何有損公司榮譽的行為。
13、愛護公物，不浪費、不化公為私，不得將所保管的文件、財物等私自攜出或外借。因過失或故意使公司財物、利益遭損害時，應負責賠償。
14、不得收受任何饋贈、挪借財物、假借職權(quán)、營私舞弊。
15、不私自經(jīng)營或兼任所在單位以外的職業(yè)，不得對外擅用公司名義。
16、執(zhí)行公務時，應爭取工作時效，不得畏難，拖延或積壓。嚴格遵循本職崗位業(yè)務程序，對所承辦公務的執(zhí)行情況須有復命制，做到善始善終。
17、工作時間不得擅離職守，當日事務應當日辦理完畢。
18、公司職員在遞交文件時，要將正面文字對著對方的方向。
19、注意提高自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。
20、對待客人、來賓應保持熱情、謙和、禮貌、誠懇友善的態(tài)度，對待客人委托的事項應周到機敏處理，不得草率、怠慢對方或敷衍、擱置不辦。
21、與客人有不同意見時，不允許大聲爭吵，須保持冷靜，做好解釋工作。當其詢問公司有關(guān)業(yè)務及人員情況時，如涉及商業(yè)秘密的，應婉言謝絕，非本職范圍內(nèi)的，不得信口開河。
22、在履行職務時，不得擅自越權(quán)處理有關(guān)事務。屬本職業(yè)務范圍內(nèi)的事務須對外簽署時，應事先通報部門經(jīng)理及公司授權(quán)批準后方可簽署；非本職務范圍的業(yè)務，須通知有關(guān)部門處理。
23、公司各部門辦公室人員（或加班）下班時，應關(guān)閉所有燈具、空調(diào)、電腦設(shè)備等電源開關(guān)，緊鎖房門后方可離開。因上述原因而造成損失的，將追究其責任，并賠償損失。
24、電話管理制度：
a：嚴禁使用辦公電話打私人電話。
b：非業(yè)務需要嚴禁上班時間上網(wǎng)。
c：接聽電話要快，必須使用普通話，吐字要清晰，語氣要適中。
d：接聽用語：“您好！陽光假日”。
e：要耐心細致的回答顧客提出的問題。
f：要認真做好電話來訪紀錄，明確記錄訪客電話、出游意向、時間、人數(shù)、工作單位及其他特殊要求，并立即向業(yè)務經(jīng)理匯報。
考勤管理制度
一、總則
為了加強員工的出勤管理，嚴肅公司的工作紀律，保證公司正常的工作秩序，特制定本制度。
二、本制度的適用范圍公司全體成員
三、考勤管理的部門王曉紅負責公司考勤管理。
四、考勤管理的原則實事求是，準確及時，嚴格紀律，重在管理。
五、考勤制度的內(nèi)容
內(nèi)容包括上班簽到、病事假及各類休假規(guī)定。
（一）考勤記錄
1、公司實行月考勤制度，每月為一個考勤周期。作息時間由公司統(tǒng)一規(guī)定，以總經(jīng)理通知為準；
2、員工考勤實行上班點名制度，即每日上班時間由考勤人員對全體工作人員出勤情況進行檢查，認真填寫考勤表，不得無故涂改，一天兩次。門市部以電話點名方式，總公司值勤人員打電話過去，門市部人員不要接聽，然后用門市部電話打過來，作為出勤依據(jù)。
3、員工上班期間如因公外出，須在“外出登記表”上登記，由所屬部門領(lǐng)導簽批，并保持聯(lián)系暢通，否則紀律檢查一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工；
4、如員工上班前需提前辦理公務或臨時緊急出差,來不及在公司“外出登記表”上登記,可回來后補填并由部門主管簽批,如下午外出辦理公務下班后來不及趕回,次日早晨可補填并由部門管簽批。凡未按該程序執(zhí)行，事后隱瞞真相而補簽“外出登記表”的一律視為無效。
5、公司各部室人員如因公出差，需填寫“外出登記表”由所在部門領(lǐng)導簽字，報總經(jīng)理批準后，財務部備案，以計考勤；
6、魏慶光負責對考勤情況進行監(jiān)督，包括對考勤員考勤記錄的監(jiān)督和對
員工上班期間的紀律監(jiān)督；
7、上班十分鐘后，考勤員須對出勤人員進行檢查、核實，如發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應處理；
8、員工外出辦理業(yè)務前，須向部門負責人申明外出原因及返回時間。否則，按外出辦私事處理。
9、公司所有人員須先到公司報到后，方可外出辦理各項業(yè)務。特殊情況需經(jīng)部門負責人簽批報給魏總，否則按曠工處理。
10、遲到、早退或擅離職守超過30分鐘以上，60分鐘以下者，以半天曠工論處。遲到、早退或擅離職守超過60分鐘以上者，以曠工一天論處；
11、公司員工遲到、早退、曠工，按下列規(guī)定處理：
（1）、遲到（早退）一次，扣發(fā)工資5元；一個月遲到（早退）累計超過三次（含三次）者，扣發(fā)工資10元/次，并通報批評。
（2）、曠工一天，扣發(fā)二天工資。連續(xù)曠工三天或全年累計十天者，視為自動離職或作開除處理。
12、每月10日前，財務部將考勤匯總統(tǒng)計據(jù)此核算工資交總經(jīng)理審批后
發(fā)放。
（二）病事假
1、員工因病因事請假須填寫“請假單”，一天以內(nèi)（含一天）由所在部門經(jīng)理簽準，一天以上總經(jīng)理批準?！罢埣賳巍苯?jīng)審核批準后須報財務部存檔；
2、原則上公司不受理口信、電話請假，若情況特殊，須先以口頭方式請假，事后補填“請假單”，按請假程序辦理。
獎懲管理辦法
一、總則：
為保障公司各項規(guī)章制度的貫徹落實，建立有效的激勵與約束機制，營造積極進取的環(huán)境，懲處違規(guī)違紀的行為，特制訂本辦法。
二、適用范圍：
對公司員工日常行為綜合管理的獎懲，其它單項獎懲規(guī)定如與本辦法有相抵觸之處，則按本辦法執(zhí)行。
1、獎懲管理的原則：獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣、鼓勵爭先、鞭策后進。
2、獎懲管理的主管為魏慶光。
1、上班遲到每次罰款5元，每月超過三次每次罰款10元。
2、早退、中途離崗每次罰10元，無故曠工每次罰20元，每半個工作日按一次計算，每月曠工三次以上予以辭退。
3、請假根據(jù)實際天數(shù)每天扣除10元，無請假條按曠工計算。
4、考勤、打掃衛(wèi)生不負責任者每次罰款20元。
5、損公肥私、索要小費、私拿回扣、私自接團帶團、泄露公司機密、損害公司利益者，每次罰款1000元－10000元，情節(jié)嚴重者追究法律責任。
6、所有人員得到團隊信息后必須立即向計調(diào)部回報，以計調(diào)部記錄為準。第一信息費按團隊毛利潤8％提成。業(yè)務費用按團隊毛利潤8％提成。如不匯報者每次罰款100元。
7、持證導游出團補助為30元每天，無證每天補助20元。不含餐團隊每人每天補助25元。游客寫感謝信到公司，每次獎勵該帶團導游50元現(xiàn)金。導游所有索道費一律不給予報銷。
8、不服從直接管理人員安排，消極推違或公開抵抗者每次罰款50元；在公司爭吵不聽勸阻者，爭吵雙方均罰款100元；
9、每月工資領(lǐng)取80％，余額年終根據(jù)任務完成比例結(jié)算，超額完成任務者獎勵超額部分的10%，全年完成任務50%以下者予以辭退，財務，計調(diào)每月工資領(lǐng)取100％。出差赴縣城（必須有總經(jīng)理簽字）報銷交通費，每人每天補助住宿費10元、餐費10元。因公務到外地出差（必須有總經(jīng)理簽字）每人每天補助住宿費40元、餐費30元。
10、每年業(yè)務額第一名且毛利潤超過5萬元，公司獎勵2000元現(xiàn)金；每年業(yè)務額第二名且毛利潤超過5萬元，公司獎勵1000元現(xiàn)金；每月除管理人員以外的員工業(yè)務毛利潤最高且完成任務者，公司獎勵100元現(xiàn)金。
11、向公司提出合理化建議并行之有效者，每次獎勵100元現(xiàn)金。
12、公司適時對人員進行考核，不合格者予以辭退；任勞任怨，不計得失，表現(xiàn)優(yōu)秀者年終給予獎勵，根據(jù)工齡工作每滿一年在原工資的基礎(chǔ)上漲5%--10％。
導游員管理制度
一：導游人員應嚴格按照國家要求及公司要求進行各項工作。
二：導游人員應保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團嚴禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。
三：導游人員應提前半個小時抵達團隊集合的地點，做好各項準備工作：攜帶話筒、社旗、出團預算書、確認書、意見表、團款。團隊出發(fā)時致歡迎詞，景區(qū)概況，注意事項，路途中要盡量調(diào)動游客情緒，最少要表演三到五個節(jié)目，結(jié)束時要致歡送詞。
四：導游人員應始終堅持微笑服務，認真負責，細心周到，體貼入微，盡量滿足游客合理要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報公司解決。
五：導游人員應配合并監(jiān)督司機、地陪工作，尊重領(lǐng)隊意見。團隊夜間行車時導游要提醒司機行車安全，不開疲勞車。
六：導游人員處理各種事情要以大局為重，時刻維護公司利益與游客合法權(quán)益。
七：導游人員應公私分明，嚴禁與地陪聯(lián)合鼓動游客購物，擅自增加景點與購物點，嚴禁私拿回扣，發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即中止。
八：導游人員帶團時帳目要清楚，隨時記清每一筆開支，保存好發(fā)票，嚴禁虛開虛報，損公肥私，團隊返回后兩天內(nèi)賬目交清。
九：導游員嚴禁與游客共餐（特殊團隊除外），每餐最少要看三次，住宿時要檢查好房間，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
十：導游人員要時刻與游客在一起，嚴禁脫離游客，單獨活動。
十一：導游人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴禁與司機、地陪單獨行動或交頭接耳。
十二：導游人員要保守公司各項機密，不得泄露。
十三：導游人員應加強學習，在上團前要熟知前往地的景點特色、民俗風情，沿途交通狀況，途經(jīng)省份、城市、景點概況，要準備好調(diào)節(jié)團隊氣氛的節(jié)目。
十四：遇到緊急事件應立即通知公司，并采取各種應急措施。
十五：導游人員應時刻監(jiān)督團隊食宿游行質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，嚴禁把問題團帶回來，確保團隊質(zhì)量。
十六：導游人員在帶團期間，要嚴格按照團隊確認書上行程執(zhí)行，如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失，由導游個人承擔。
十七：導游帶團返回，周末團及長線團休息一天。
財務管理制度
一、對財務人員的要求
1、所有參與財務管理的人員要有高度責任心,工作認真負責,按章辦事。
2、總經(jīng)理審批一定要嚴格控制在預算范圍內(nèi)，如果因特殊情況超出必須經(jīng)股東會研究同意方可執(zhí)行。主管會計要及時做好各項報表和帳目，現(xiàn)金會計每周六要及時準確地把收支情況報給現(xiàn)金會計，并要謹慎審核
各項開支實行錢帳分開。
3、現(xiàn)金會計和主管會計一定要配合好，把所有帳目要每月一結(jié)，每月一公布，做到帳款相符，不得拖延。
4、任何人不得擅自挪用公款，不得損公肥私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元--10000元的罰款。
二、辦公室開支審批
1、所有辦公室開支要先做出預算，報經(jīng)總經(jīng)理簽字批復后憑借條從現(xiàn)金會計處借款，憑發(fā)票報銷。無批條擅自開支的不予報銷，由個人自理。如總經(jīng)理不在，必須經(jīng)電話同意后方可執(zhí)行。
2、辦公開支500元以上必須經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究決定，若時間緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執(zhí)；500元以下（含500元）由總經(jīng)理簽字。
3、各位員工的開支要及時報給總經(jīng)理簽字后到財務處報帳。
4、所有報銷單具一律粘好，并干凈、利落、美觀。
三、團隊帳目審批
1、所有團隊、散客一經(jīng)簽定合同，應及時把所收團款交到財務部，不得個人保留團款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以100元---1000元的罰款。
2、原則上團款專款專用，導游外出帶團需從財務部借款時，現(xiàn)金會計必須查看該團團款回收情況，以計調(diào)部出具的預算單上所需金額為準借出費用。如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意，以保持公司正常的現(xiàn)金流量
3、所有團隊的支一律由計調(diào)部出具團隊預算單并簽字后報給財務部，財務部要嚴格審核各項開支是否在預算內(nèi)，各種票據(jù)數(shù)字是否吻合且有效后，方可予以報賬。
4、所有團隊團款出團前付80％，余款在團隊返回后三日之內(nèi)必須全部結(jié)清，出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責任，誰造成的損失誰負責；散客出團前必須全部交清費用，否則不予發(fā)團，特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可。
5、所有團隊在報帳時必須有合同、計調(diào)部預算單、行程、報銷清單、意見反饋表、導游日志，缺一不可，否則不給予報帳。
四、業(yè)務經(jīng)費開支審批
1、公司所有因業(yè)務需要的開支必須事先征求業(yè)務副總同意后方可支付，否則公司不予報銷。
2、業(yè)務副總審批時必須嚴格把關(guān)，根據(jù)團隊競爭情況靈活把握，節(jié)約一切不必要開支，把業(yè)務經(jīng)費控制在年初預算內(nèi)，單團經(jīng)費原則上不超過該團毛利潤的10％，并且單團單列。
3、業(yè)務經(jīng)費包括：請客、送禮、乘車費、團隊加酒等其他開支。
4、總經(jīng)理對業(yè)務經(jīng)費進行監(jiān)督。
五、門市部
1、門市部的所有團隊收入一律及時匯到財務帳戶上，不得擅自保留團款和挪用團款。
2、門市部的所有開支一律列好所需開支清單并用傳真方式傳至總公司處，經(jīng)總經(jīng)理批準后方，財務把所需費用匯至其門市部帳戶上，然后憑發(fā)票報帳。
3、門市部每月來總公司報2次帳，并匯報門市部的近期情況。
六、、工資、獎金、出差補助
1、員工當月工資于次月10日發(fā)放，門市人員工資由財務部直接匯至門市部帳戶上。
2、業(yè)務獎金一旦團款全部收清，立即發(fā)放，門市的業(yè)務獎金由財務部直接匯至其帳戶上。
3、出差時需通知業(yè)務經(jīng)理和辦公室，經(jīng)同意后方可，出差補助由總經(jīng)理簽字后報給財務。
4、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè)務時，費用一律列入各自團隊的經(jīng)營費用當中。
七、財務部與計調(diào)部的合作
1、財務部與計調(diào)部之間要協(xié)作共進，互相幫助，共同把公司的核心工作做好，為公司的其他工作做好后勤工作。
2、計調(diào)部每天下班之前把當天的所出團隊情況報給財務部，以便財務及時掌握所出團隊的情況，并做好團款的預支。
以上各條請大家共同遵守。
第四篇：旅行社內(nèi)部管理制度
旅行社內(nèi)部管理制度
總 則
1、遵守公司所有規(guī)章制度及工作守則，如有違反將按罰則處理。
2、保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。
3、出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進入他人辦公室、辦公區(qū)應有禮貌或先示意。如進入 時，對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話或打斷。
4、工作時間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒，有客人在時不打與工作無關(guān)的閑聊電話，通話要簡明扼要。
5、嚴禁看與工作無關(guān)的書籍、雜志，不做與工作無關(guān)的事，工作中應通力協(xié)作，具有團隊精神。
6、與客戶握手時用普通站姿，并目視對方目光，大方熱情、不卑不亢。
7、工作時間辦公桌上不擺放與工作無關(guān)的物品，保持桌面整潔，維護企業(yè)整體辦公形象。
8、未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負責的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。
9、接聽電話應先問候，并自報公司。對方講述時應留心聽，并記下要點，通話結(jié)束時禮貌道別。
10、盡忠職守，保守商業(yè)機密。維護公司聲譽，不作任何有損公司榮譽的行為。
11、愛護公物，不浪費、不化公為私，不得將所保管的文件、財物等私自攜出或外借。因過失或故意使公司財物、利益遭損害時，應負責賠償。
12、不私自經(jīng)營或兼任所在單位以外的職業(yè)，不得對外擅用公司名義。
13、執(zhí)行公務時，應爭取工作時效，不得畏難，拖延或積壓。嚴格遵循本職崗位業(yè)務程序，對所承辦公務的執(zhí)行情況須有復命制，做到善始善終。
14、工作時間不得擅離職守，當日事務應當日辦理完畢。
15、公司職員在遞交文件時，要將正面文字對著對方的方向。
16、注意提高自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。
17、對待客人、來賓應保持熱情、謙和、禮貌、誠懇友善的態(tài)度，對待客人委托的事項應周到機敏處理，不得草率、怠慢對方或敷衍、擱置不辦。
21、與客人有不同意見時，不允許大聲爭吵，須保持冷靜，做好解釋工作。當其詢問公司有關(guān)業(yè)務及人員情況時，如涉及商業(yè)秘密的，應婉言謝絕，非本職范圍內(nèi)的，不得信口開河。
22、在履行職務時，不得擅自越權(quán)處理有關(guān)事務。屬本職業(yè)務范圍內(nèi)的事務須對外簽署時，應事先通報部門經(jīng)理及公司授權(quán)批準后方可簽署；非本職務范圍的業(yè)務，須通知有關(guān)部門處理。
23、公司各部門辦公室人員（或加班）下班時，應關(guān)閉所有燈具、空調(diào)、電腦設(shè)備等電源開關(guān)，緊鎖房門后方可離開。因上述原因而造成損失的，將追究其責任，并賠償損失。
24、電 話 管 理 制 度：
a：嚴禁使用辦公電話打私人電話。
b：非業(yè)務需要嚴禁上班時間上網(wǎng)。
c：接聽電話要快，必須使用普通話，吐字要清晰，語氣要適中。
d：接聽用語：“您好！非常假期”。
e：要耐心細致的回答顧客提出的問題。
f：要認真做好電話來訪紀錄，明確記錄訪客電話、出游意向、時間、人數(shù)、工作單位及其他特殊要求，并立即向業(yè)務經(jīng)理匯報。
考 勤 管 理 制 度
一、總 則
為了加強員工的出勤管理，嚴肅公司的工作紀律，保證公司正常的工作秩序，特制定本制度。
（一）考勤記錄
1、公司實行月考勤制度，每月為一個考勤周期。作息時間由公司統(tǒng)一規(guī)定，2、員工外出辦理業(yè)務前，須向部門負責人申明外出原因及返回時間。否則，按外出辦私事處理。
3、遲到、早退或擅離職守超過30分鐘以上，60分鐘以下者，以半天曠工論處。遲到、早退或擅離職守超過60分鐘以上者，以曠工一天論處；
4、公司員工遲到、早退、曠工，按下列規(guī)定處理：
（1）、遲到（早退）一次，扣發(fā)工資5元；一個月遲到（早退）累計超過三次（含三次）者，扣發(fā)工資10元/次，并通報批評。
（2）、曠工一天，扣發(fā)二天工資。連續(xù)曠工三天或全年累計十天者，視為自動離職或作開除處理。
（二）病事假
1、員工因病因事請假須填寫“請假單”，2、原則上公司不受理口信、電話請假，若情況特殊，須先以口頭方式請假，事后補填“請假單”，按請假程序辦理。
獎懲管理辦法
一、總則：
為保障公司各項規(guī)章制度的貫徹落實，建立有效的激勵與約束機制，營造積極進取的環(huán)境，懲處違規(guī)違紀的行為，特制訂本辦法。
二、適用范圍：
對公司員工日常行為綜合管理的獎懲，其它單項獎懲規(guī)定如與本辦法有相抵觸之處，則按本辦法執(zhí)行。
1、上班遲到每次罰款5元，每月超過三次每次罰款10元。
2、早退、中途離崗每次罰10元，無故曠工每次罰20元，每半個工作日按一次計算，每月曠工三次以上予以辭退。
3、請假根據(jù)實際天數(shù)每天扣除10元，無請假條按曠工計算。
4、考勤、打掃衛(wèi)生不負責任者每次罰款20元。
5、損公肥私、索要小費、私拿回扣、私自接團帶團、泄露公司機密、損害公司利益者，每次罰款1000元－10000元，情節(jié)嚴重者追究法律責任。
6、所有人員得到團隊信息后必須立即向計調(diào)部回報，以計調(diào)部記錄為準。第一信息費按團隊毛利潤5％提成。業(yè)務費用按團隊毛利潤20％ 提成。如不匯報者每次罰款100元。
7、持證導游出團補助為50元每天。游客寫感謝信到公司，每次獎勵該帶團導游50元現(xiàn)金。經(jīng)核實確屬導游員本身原因產(chǎn)生的客人有意見則不給與補助。
9、每月工資領(lǐng)取80％，余額年終根據(jù)任務完成比例結(jié)算，超額完成任務者獎勵超額部分的10%，全年完成任務50%以下者予以辭退
10、每年業(yè)務額第一名且毛利潤超過3萬元，公司獎勵1000元現(xiàn)金； 每年業(yè)務額第二名且毛利潤超過2萬元，公司獎勵500元現(xiàn)金； 每月除管理人員以外的員工業(yè)務毛利潤最高且完成任務者，公司獎勵
100元現(xiàn)金。
12、公司適時對人員進行考核，不合格者予以辭退；任勞任怨，不計得失，表現(xiàn)優(yōu)秀者年終給予獎勵。
導 游 員 管 理 制 度
一：導游人員應嚴格按照國家要求及公司要求進行各項工作。
二：導游人員應保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團嚴禁穿高跟鞋、奇裝 異服、濃妝艷抹。三：導游人員應提前半個小時抵達團隊集合的地點，做好各項準備工作：攜帶話筒、社旗、出團預算書、確認書、意見表、團款。團隊出發(fā)時致歡迎詞，景 區(qū)概況，注意事項，路途中要盡量調(diào)動游客情緒，最少要表演三到五個節(jié)目，結(jié)束時要致歡送詞。
四：導游人員應始終堅持微笑服務，認真負責，細心周到，體貼入微，盡量滿足 游客合理要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報公司解決。
五：導游人員應配合并監(jiān)督司機、地陪工作，尊重領(lǐng)隊意見。團隊夜間行車時導 游要提醒司機行車安全，不開疲勞車。
六：導游人員處理各種事情要以大局為重，時刻維護公司利益與游客合法權(quán)益。
七：導游人員應公私分明，嚴禁與地陪聯(lián)合鼓動游客購物，擅自增加景點與購物 點，嚴禁私拿回扣，發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即中止。
八：導游人員帶團時帳目要清楚，隨時記清每一筆開支，保存好發(fā)票，嚴禁虛開 虛報，損公肥私，團隊返回后兩天內(nèi)賬目交清。
九：導游員嚴禁與游客共餐（特殊團隊除外），每餐最少要看三次，住宿時要檢 查好房間，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
十：導游人員要時刻與游客在一起，嚴禁脫離游客，單獨活動。
十一：導游人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴禁與司機、地陪單獨行動或交頭接耳。
十二：導游人員要保守公司各項機密，不得泄露。
十三：導游人員應加強學習，在上團前要熟知前往地的景點特色、民俗風情，沿 途交通狀況，途經(jīng)省份、城市、景點概況，要準備好調(diào)節(jié)團隊氣氛的節(jié)目。
十四：遇到緊急事件應立即通知公司，并采取各種應急措施。
十五：導游人員應時刻監(jiān)督團隊食宿游行質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，嚴禁把問題 團帶回來，確保團隊質(zhì)量。
十六：導游人員在帶團期間，要嚴格按照團隊確認書上行程執(zhí)行，如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失，由導游個人承擔。
十七：導游帶團返回，周末團及長線團休息一天。
財 務 管 理 制 度
一、對財務人員的要求
1、所有參與財務管理的人員要有高度責任心, 工作認真負責,按章辦事。
2、總經(jīng)理審批一定要嚴格控制在預算范圍內(nèi)，如果因特殊情況超出必須經(jīng)股東會研究同意方可執(zhí)行。主管會計要及時做好各項報表和帳目，現(xiàn)金會計每周六要及時準確地把收支情況報給現(xiàn)金會計，并要謹慎審核各項開支實行錢帳分開。
3、現(xiàn)金會計和主管會計一定要配合好，把所有帳目要每月一結(jié)，每月一公布，做到帳款相符，不得拖延。
4、任何人不得擅自挪用公款，不得損公肥私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元--10000元的罰款。
二、辦公室開支審批
1、所有辦公室開支要先做出預算，報經(jīng)總經(jīng)理簽字批復后憑借條從現(xiàn)金會 計處借款，憑發(fā)票報銷。無批條擅自開支的不予報銷，由個人自理。如總經(jīng)理不在，必須經(jīng)電話同意后方可執(zhí)行。
2、辦公開支500元以上必須經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究決定，若時間緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執(zhí) ；500元以下（含500元）由總經(jīng)理簽字。
3、各位員工的開支要及時報給總經(jīng)理簽字后到財務處報帳。
4、所有報銷單具一律粘好，并干凈、利落、美觀。
三、團隊帳目審批
1、所有團隊、散客一經(jīng)簽定合同，應及時把所收團款交到財務部，不得個人保留團款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以100元---1000元的罰款。
2、原則上團款?？顚Ｓ茫瑢в瓮獬鰩F需從財務部借款時，現(xiàn)金會計必須 查看該團團款回收情況，以計調(diào)部出具的預算單上所需金額為準借出費用。如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意，以保持公司正常的現(xiàn)金流量
3、所有團隊的支一律由計調(diào)部出具團隊預算單并簽字后報給財務部，財務部要嚴格審核各項開支是否在預算內(nèi)，各種票據(jù)數(shù)字是否吻合且有 效后，方可予以報賬。
4、所有團隊團款出團前付80％，余款在團隊返回后三日之內(nèi)必須全部結(jié)清，出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責任，誰造成的損失誰負責；散客出團前必須 全部交清費用，否則不予發(fā)團，特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可。
5、所有團隊在報帳時必須有合同、計調(diào)部預算單、行程、報銷清單、意見反饋表、導游日志，缺一不可，否則不給予報帳。
四、業(yè)務經(jīng)費開支審批
1、公司所有因業(yè)務需要的開支必須事先征求業(yè)務副總同意后方可支付，否則公司不予報銷。
2、業(yè)務副總審批時必須嚴格把關(guān)，根據(jù)團隊競爭情況靈活把握，節(jié)約一切不必要開支，把業(yè)務經(jīng)費控制在年初預算內(nèi)，單團經(jīng)費原則上不超過該團毛利潤的10％，并且單團單列。
3、業(yè)務經(jīng)費包括：請客、送禮、乘車費、團隊加酒等其他開支。
4、總經(jīng)理對業(yè)務經(jīng)費進行監(jiān)督。
五、門市部
1、門市部的所有團隊收入一律及時匯到財務帳戶上，不得擅自保留團款和 挪用團款。
2、門市部的所有開支一律列好所需開支清單并用傳真方式傳至總公司處，經(jīng)總經(jīng)理批準后方，財務把所需費用匯至其門市部帳戶上，然后憑發(fā)票 報帳。
3、門市部每月來總公司報2次帳，并匯報門市部的近期情況。
六、、工資、獎金、出差補助
1、員工當月工資于次月10日發(fā)放，門市人員工資由財務部直接匯至門市 部帳戶上。
2、業(yè)務獎金一旦團款全部收清，立即發(fā)放，門市的業(yè)務獎金由財務部直接 匯至其帳戶上。
3、出差時需通知業(yè)務經(jīng)理和辦公室，經(jīng)同意后方可，出差補助由總經(jīng)理簽 字后報給財務。
4、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè)務時，費用一律列入各自團隊的經(jīng)營費用當中。
七、財務部與計調(diào)部的合作
1、財務部與計調(diào)部之間要協(xié)作共進，互相幫助，共同把公司的核心工作做好，為公司的其他工作做好后勤工作。
2、計調(diào)部每天下班之前把當天的所出團隊情況報給財務部，以便財務及時掌握所出團隊的情況，并做好團款的預支。
第五篇：旅行社內(nèi)部規(guī)章制度
篇1：旅行社規(guī)章制度
1、旅行社門市部為非獨立法人單位，旅行社對其所屬門市部負有管理職責。嚴禁通過設(shè)立門市部名義，以承包、交納管理費等方式，變相轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務經(jīng)營權(quán)。
2、設(shè)立社應按統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財務、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一接待的原則，制定門市部管理規(guī)章制度。
3、旅行社門市部的名稱統(tǒng)一規(guī)范為：“設(shè)立社全稱﹢(縣、區(qū))街道名稱﹢門市部”。
4、旅行社門市部實行登記證制度?！兜怯涀C》不設(shè)副本，有效期為兩年，旅行社在《登記證》到期前一個月內(nèi)持《登記 本文來到原登記機關(guān)換發(fā)。
5、旅行社須持《登記證》到其注冊的工商行政管理部門辦理設(shè)立登記注冊手續(xù)。旅行社門市部須取得工商營業(yè)執(zhí)照后，方可開展業(yè)務活動。
6、旅行社及所屬門市部實行統(tǒng)一標牌、統(tǒng)一形象，應為門市部工作人員制作統(tǒng)一的工作胸牌，有條件的要制作統(tǒng)一工裝。
7、旅行社變更門市部負責人和經(jīng)營場地，歇業(yè)及撤銷所設(shè)門市部，均應到原預先備案登記的旅游行政管理部門和工商行政管理部門辦理變更或注銷登記手續(xù)。
篇2：旅行社規(guī)章制度
(一)門市部必須按照下列規(guī)定開展業(yè)務：
1、門市部招徠旅游者時必須由設(shè)立社統(tǒng)一與旅游者簽訂加蓋設(shè)立社印章的旅游合同，并出具相關(guān)票據(jù);
2、門市部應與設(shè)立社實現(xiàn)計算機聯(lián)網(wǎng)，通過設(shè)立社網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)統(tǒng)一計調(diào)、統(tǒng)一團隊操作;
3、門市部應建立旅游招徠業(yè)務檔案，并定期交由設(shè)立社統(tǒng)一存檔;
4、旅游產(chǎn)品由設(shè)立社統(tǒng)一策劃、制定和發(fā)布。
(二)門市部不得有下列行為：
1、不得獨立開展經(jīng)營活動和以門市部名義自行發(fā)布旅游產(chǎn)品廣告;
2、不得超出核定的業(yè)務范圍開展業(yè)務;
3、不得以門市部名義與旅游者簽訂旅游合同;
4、不得與設(shè)立社以外的旅游經(jīng)營者簽訂合同;
5、不得私自聘用、委派導游自行操作旅游團隊;
6、不得設(shè)立獨立的財務帳戶;
7、不得與旅行社合署辦公;
8、不得以門市部名義招聘員工;
9、不得設(shè)立分支機構(gòu)和為外地旅行社辦事機構(gòu)及人員提供便利。
篇3：旅行社規(guī)章制度
1、旅行社門市部應由設(shè)立社全額投資設(shè)立;
2、門市部營業(yè)場所功能布局合理、設(shè)施齊全、裝飾整潔;
3、門市部負責人應取得《旅行社經(jīng)理崗位職務培訓證》，并由設(shè)立社委派，從業(yè)人員與設(shè)立社簽訂勞動合同;
4、總量控制、適度發(fā)展。旅行社上一組接人數(shù)達3000人次的可設(shè)立一個門市部，每增加人次可增設(shè)一個門市部。
篇4：旅行社規(guī)章制度
1、旅行社設(shè)立門市部預先備案登記申請;
2、門市部經(jīng)營場所租賃或自有產(chǎn)權(quán)證明;
3、《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》副本和旅行社營業(yè)執(zhí)照副本復印件;
4、門市部負責人履歷表和《旅行社經(jīng)理崗位職務培訓證》及有效身份證明;
5、門市部從業(yè)人員與旅行社簽訂的勞動合同證明;
6、上一旅行社組接人數(shù)證明;
7、旅行社制定的門市部管理規(guī)章制度。
篇5：旅行社規(guī)章制度
一、考勤制度
1、工作時間：每周周一至周日：早7:30時至晚5:00時。
2、休假時間：每周周一至周三輪流安排休假。
3、事假：須提前一天申請，特殊原因也必須到崗請假，得到經(jīng)理批準后才可離崗，違者按曠工論。
4、遲到：凡未按公司規(guī)定的時間上班者，無論任何理由均記遲到。
5、曠工：未事先辦理請假手續(xù)而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工。
6、病假：請病假需出具病假條及醫(yī)院證明、病歷，急診可立即打電話，非急診要提前請示。無醫(yī)院證明或病歷按曠工算。
7、上班時間若要外出須得到經(jīng)理同意。
二、儀容儀表
1、工作期間須統(tǒng)一著工裝制服，制服要完整清潔及稱身。
2、不得留怪異發(fā)型及染發(fā)，女性不得佩戴太夸張的發(fā)飾。
4、男性不得蓄須，臉部要清爽宜人。女性不得濃妝艷抹，稍作修飾即可。
5、保持鞋襪清潔，鞋子每天上班前要擦亮。
6、保持身體氣味清新，不得有異味。女性不得使用味道濃烈的香水。
7、工作場所禁止大聲喧嘩、禁止是用不文明的詞匯。
三、安全制度
1、員工必須服從領(lǐng)導，聽從指揮，遵守勞動紀律，不得違章作業(yè)。
2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施，防止事故發(fā)生，同時上報領(lǐng)導。
3、要認真檢查設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產(chǎn)安全。
4、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告領(lǐng)導。
5、旅游區(qū)不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即報告，并幫忙疏導圍觀群眾。
6、若發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從指揮，通力合作，發(fā)揚見義勇為、奮不顧身的精神，全力保護公司財產(chǎn)及顧客生命財產(chǎn)安全。
7、員工不得打架斗毆，不允許將社會不良青年帶進工作場所及與之交往，要保護自身安全。
四、獎懲制度
為提高服務質(zhì)量，促進經(jīng)濟效益和企業(yè)行業(yè)競爭力，建立一支嚴格、負責、團結(jié)、奉獻的高素質(zhì)員工隊伍，公司堅持獎懲分明，獎優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則。
獎勵：
1、對保護公司財產(chǎn)和他人生命、財產(chǎn)安全挺身而出的，見義勇為的員工公司將給予獎勵現(xiàn)金。
2、努力完成本職工作和公司交給的.各項任務，成績顯著者，在工作崗位上作出重大貢獻或?qū)灸硩徫粚崿F(xiàn)技術(shù)改革者公司將給予獎勵現(xiàn)金。
3、在服務中創(chuàng)造優(yōu)異成績，如拾金不昧等，為公司贏得重大聲譽及多次受到顧客表揚者公司將給予獎勵現(xiàn)金。
4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施，防止事故發(fā)生的，公司將給予獎勵現(xiàn)金。
懲罰、紀律處分：
1、上班不穿工作服者，一次罰10元。
2、遲到：半小時以內(nèi)一次罰10元，半小時以外、一小時以內(nèi)罰20元，一小時以外、兩小時以內(nèi)罰30元，以此類推。
3、工作時間干私事、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰10元。
4、上班時間擅離職守、聚堆閑聊，服務差、被顧客投訴的，上班時間吸煙、酗酒、賭博的，和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的，頂撞領(lǐng)導、不執(zhí)行命令者，不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元。
五、衛(wèi)生制度
1、工作現(xiàn)場設(shè)施、設(shè)備、辦公桌椅等由本室員工打掃，擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。
2、及時清理環(huán)境衛(wèi)生，保持景點、道路清潔；責任區(qū)衛(wèi)生清理每周集中進行一次。
六、交接班制度
1、有準確的時間觀念，每班必須提前15分鐘接收工作，整理儀容，進行接班準備。
2、收銀員：整理好賬目，清點所有現(xiàn)金交與財務部指定的收款人員。
3、值班人員清點設(shè)備、物品等，作好值班記錄。
4、保安下班前認真檢查各種設(shè)施、設(shè)備，消除不安全隱患，確保安全。
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