第一篇：每天學(xué)一點(diǎn)管理藝術(shù)

每天學(xué)一點(diǎn)管理藝術(shù)

第一章有效的溝通藝術(shù) 讓溝通為管理者創(chuàng)效益 管理者必備的“五顆心” “不要一個(gè)人吃午餐” 溝通，先拆掉思維里的墻 善用微笑這個(gè)潤(rùn)滑劑

幽默讓溝通變得暢通無(wú)阻 多聽(tīng)取員工的意見(jiàn)

如何輕松說(shuō)服下屬

怎樣與離職者談話(huà)最恰當(dāng)

第二章控權(quán)與授權(quán)的藝術(shù) 授權(quán)——管理者的分身術(shù) 學(xué)會(huì)留個(gè)缺口給下屬

最大的信任是放手

抓大放?。汗芾碚呤跈?quán)的原則 全局的“遙控器”要握牢 做好授權(quán)錢(qián)的能力評(píng)估 把權(quán)力和責(zé)任連接一起 如何應(yīng)對(duì)下屬的越權(quán)行為

第三章合理用人的藝術(shù) 選人要選德才兼?zhèn)湔?/p>

把每個(gè)人都放在合適的位置上 避免教條化：學(xué)歷不等于能力 如何做到“用人不疑，疑人不用”

授權(quán)應(yīng)具體而正式

員工的缺陷也可利用

“使功不如使過(guò)”的技巧 巧用性格怪異的天才

如何讓使用強(qiáng)于自己的人 充分發(fā)揮員工的長(zhǎng)處

管理者要敢于放手

拔出團(tuán)隊(duì)中的“刺頭”

第四章贏得人心的藝術(shù)

增加員工的“心理收入”

人性化：中國(guó)式管理的精髓

你必須學(xué)會(huì)換位思考

善用贏得員工人心的“糖衣彈”

推功攬過(guò)是一筆無(wú)形的投資

對(duì)待下屬是“一碗水端平”

既容忍短處，也接受長(zhǎng)處

與下屬同甘苦，共患難

地低成海，人低成王

牢牢記住下屬的名字

真誠(chéng)的關(guān)心員工的生活

第五章獎(jiǎng)勵(lì)與責(zé)罰的藝術(shù)

立好規(guī)矩成方圓

賞罰分明是獎(jiǎng)懲的基礎(chǔ)

精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)同樣重要

建立切實(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

因人而異：加薪也要靈活

贊美：廉價(jià)但有效的獎(jiǎng)勵(lì)

守護(hù)好制度這條“高壓線(xiàn)”

圣君誅心：懲罰要出動(dòng)心靈

讓員工在批評(píng)中進(jìn)步

懲罰如何做到法外容情

讓員工進(jìn)行“自我懲罰”

第六章激發(fā)士氣的藝術(shù)

確立目標(biāo)：管理者的首要任務(wù)

如何給失敗的員工“打氣”

別在激勵(lì)時(shí)候開(kāi)“空頭支票”

有效地表達(dá)你的“期望”

表?yè)P(yáng)和發(fā)薪水一樣重要

用獎(jiǎng)勵(lì)上緊員工的“發(fā)條”

懲罰有時(shí)也是一種“鼓勵(lì)”

用“激將法”點(diǎn)燃下屬的斗志

讓員工在競(jìng)爭(zhēng)中不斷進(jìn)步

學(xué)會(huì)給員工灌輸危險(xiǎn)意識(shí)

第七章提高執(zhí)行力的藝術(shù)

樹(shù)立威信：無(wú)威難自立

多用“軟權(quán)力”，少用“硬權(quán)力”

建立制度可以減壓

從眾效應(yīng)可以讓你“不令而行”

擅用“殺一儆百”的鐵腕

行動(dòng)比語(yǔ)言更有力量

良性施壓激發(fā)下屬的督促者

恩威并重才高明

第八章加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作的藝術(shù)

如何組合出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)

讓每一個(gè)人各盡其職

怎樣加強(qiáng)員工的合作精神

團(tuán)隊(duì)管理如何求同存異

如何應(yīng)對(duì)員工間的沖突

管理者要擅用“沖突”做文章

如何對(duì)付“問(wèn)題員工”

凈化團(tuán)隊(duì)中的“爛蘋(píng)果”

勿人團(tuán)隊(duì)管理的雷區(qū)

第九章加強(qiáng)員工自我管理的藝術(shù)

要善于給員工施壓

讓員工自我管理

讓員工們選擇喜歡做的事

如何讓員工快樂(lè)起來(lái)

主人翁意識(shí)的樹(shù)立

為員工打造實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)

員工自我管理也需要技巧

2012年1月16日

第一章有效的溝通藝術(shù)

一、讓溝通為管理者創(chuàng)效益

如果沒(méi)有溝通，管理者就不知道下屬在想什么，而下屬也不知道管理者在忙什么。管理者的難處下屬未必知道，下屬在干什么，管理者也未必全知道。這將使整個(gè)企業(yè)猶如一盤(pán)散沙，沒(méi)有一點(diǎn)凝聚力。

麥當(dāng)勞管理者雷·克羅克下到基層發(fā)現(xiàn)部門(mén)經(jīng)理嚴(yán)重官僚主義，習(xí)慣靠在舒服的靠椅上對(duì)下屬指手畫(huà)腳，大時(shí)間大多花在抽煙和閑聊上，于是將經(jīng)理的靠背鋸掉，經(jīng)理們明白雷·克羅克的良苦用心，于是紛紛走出辦公室，深入到基層，及時(shí)了解情況，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，使虧損的現(xiàn)象出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。

大凡成功的企業(yè)都有一個(gè)顯著特征，那就是企業(yè)從上到下都重視溝通管理，其中沃爾瑪就是典型的例子。

公司的管理人員每周都要花費(fèi)大量的時(shí)間飛往世界各地的商店，通報(bào)公司的業(yè)務(wù)情況，讓所有員工共同掌握沃爾瑪公司的業(yè)務(wù)指標(biāo)。在任何一個(gè)沃爾瑪商店里，都會(huì)定時(shí)向每個(gè)員工（包括計(jì)時(shí)工和兼職員工）公布該店的利潤(rùn)、進(jìn)貨、銷(xiāo)售和減價(jià)等情況，以鼓勵(lì)他們爭(zhēng)取更好的成績(jī)。

沃爾瑪正是借用共享信息和分擔(dān)責(zé)任，滿(mǎn)足員工的溝通和交流需要，讓員工產(chǎn)生了強(qiáng)烈的責(zé)任觀和參與感，從而更加積極努力的為企業(yè)工作。

溝通是管理者的先行者。假如將管理看成一種生命體，那么溝通就是貫穿于這個(gè)生命體每一個(gè)部位、每一個(gè)環(huán)節(jié)的血管，給生命體提供賴(lài)以生存的各種養(yǎng)分。管理的過(guò)程實(shí)際上就是溝通的過(guò)程。管理以人為本，管好人離不開(kāi)人際溝通;管理以事為基，要做好事情自然離不開(kāi)頭痛。所以說(shuō)，管理離不開(kāi)溝通，沒(méi)有溝通，就沒(méi)偶管理。

二、管理者必備的“五顆心”————使員工擁有“存在感”

中國(guó)移動(dòng)“溝通從心開(kāi)始”溝通是管理的基礎(chǔ)是管理者與員工相互交往的橋梁，是減少隔膜的潤(rùn)滑劑。

宏基集團(tuán)董事長(zhǎng)施振榮認(rèn)為，良好溝通的前提是開(kāi)放的心胸。他說(shuō)：“相信多數(shù)人都認(rèn)為自己很開(kāi)放，但自以為開(kāi)放的思想往往是溝通不良的主要的原因?！爆F(xiàn)實(shí)生活中，經(jīng)常有一些自認(rèn)為擅長(zhǎng)溝通的管理者，他們只懂得批評(píng)或責(zé)怪員工不理解他的意圖，卻從不在自己的身上找原因。長(zhǎng)此以往，管理者與員工之間的隔閡就會(huì)形成一堵難以逾越的墻，而且越砌越高，永遠(yuǎn)阻擋著兩顆心的“會(huì)面”。

1心————平等的心

管理者與員工溝通時(shí)必須把自己與員工同等的位置上，“開(kāi)誠(chéng)布公”“推心置腹”，如果管理者認(rèn)為自己高高在上，在企業(yè)里以“老大”自居，而員工只是自己的手下，就會(huì)使員工產(chǎn)生心理上的障礙，導(dǎo)致溝通失敗。

2心————尊重的心

員工一旦感到自己受到管理者的尊重，就會(huì)被激發(fā)出與企業(yè)同甘共苦的心態(tài)管理者應(yīng)該將尊重的心放在每個(gè)員工身上，這既體現(xiàn)了管理者的素養(yǎng)，也體現(xiàn)了企業(yè)的素養(yǎng)。3心————服務(wù)的心

管理者應(yīng)該把員工當(dāng)成自己的內(nèi)部客戶(hù)，只有先讓內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)足了，才能更好地服務(wù)外

部的客戶(hù)。

4心————分享的心

分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的企業(yè)文化氛圍。管理者應(yīng)該與員工在工作中不斷地分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西。通過(guò)分享，管理者不僅能很好地表達(dá)自己的理想和想法，還能提高個(gè)人的影響力，然后用影響力和威信去管理員工，是員工愉快舒暢地工作，從而大大地提高工作效率。與此同時(shí)，通過(guò)分享，管理者還能不斷地從員工身上吸取了更多有價(jià)值的東西，形成管理者與員工之間的互動(dòng)，達(dá)到管理者與員工共同進(jìn)步的目的。

5心————贊美的心

在于員工的溝通中，管理者還要特別注意一點(diǎn)：贊美。贊美是最有效的激勵(lì)手段，能夠激發(fā)員工的積極性，最大限度地挖掘員工的潛能。

三、“不要一個(gè)人吃午餐”

采用非正式溝通，入午餐時(shí)間同下屬溝通，不但能使員工時(shí)刻感受到管理者的存在和關(guān)心，還能讓他們感覺(jué)自己是在為一個(gè)很有人情味的企業(yè)工作。

管理層可以通過(guò)網(wǎng)上聊天，與員工進(jìn)行“一對(duì)一”的交流，并由員工決定談話(huà)的內(nèi)容；摩托羅拉總裁韋爾奇“每周一信”，就經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及內(nèi)部各種事務(wù)與員工進(jìn)行交流和溝通，以征集更多的意見(jiàn)和建議。

但是，過(guò)分的依賴(lài)非正式溝通這種方式，也有一些難以規(guī)避的危險(xiǎn)和不足，因?yàn)橥ㄟ^(guò)這種方式得到的信息，遭到歪曲或產(chǎn)生錯(cuò)誤的可能性比較大，而且無(wú)從查證。尤其是晉升、待遇等問(wèn)題產(chǎn)生的不良影響。并且這種溝通方式還是滋生小團(tuán)體，小圈子的溫床，影響員工關(guān)系的穩(wěn)定和企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。因此，對(duì)于這種溝通方式，管理者既不能完全棄之不用，也不能過(guò)分依賴(lài)。

為此，管理者需要把握以下幾個(gè)非正式溝通的原則：

(1)及時(shí)

(2)準(zhǔn)確

(3)完整

四、溝通，先拆掉思維里的墻

第二篇：每天晨會(huì)管理

每天晨會(huì)管理

目的：規(guī)范晨會(huì)行為，提高會(huì)議質(zhì)量，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

1．每日晨會(huì)的參加人員為：前廳所有工作人員（收銀處值班人員除外，限1人）

2.每次會(huì)議開(kāi)始前10分鐘整理儀容儀表。

3．會(huì)議時(shí)間分為三次：早晨9：30.11：00.下午5：00

5．凡因公而無(wú)法參加晨會(huì)者，須事先向直屬上級(jí)提出請(qǐng)假。

6．對(duì)無(wú)故遲到或缺席者，按遲到或曠工予以處理。

4．晨會(huì)內(nèi)容如下：

a.部長(zhǎng)及組長(zhǎng)匯報(bào)前一天工作情況和出現(xiàn)的特殊情況及解決的方案。b.處理上次晨會(huì)中提出的遺留問(wèn)題。

c.經(jīng)理（經(jīng)理不在時(shí)由部長(zhǎng)）總結(jié)、布置當(dāng)日或近期工作任務(wù)，并對(duì)需要協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題作出指令。

d.傳達(dá)上級(jí)的有關(guān)批示或精神。

e.其它臨時(shí)安排的內(nèi)容。

萬(wàn)客緣酒店

第三篇：管理藝術(shù)

管理藝術(shù)：十大誤區(qū)你別碰

管理所說(shuō)的藝術(shù)，指的是處理管理問(wèn)題的才能和方法，也就是技巧。管理藝術(shù)也是多樣性的，管理才能和方法可以多方面的，要提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和激發(fā)全體員工的積極性，研究和運(yùn)用管理藝術(shù)是非常必要的。

迪克-卡克森說(shuō)：“管理技巧是所有技巧中最大的一種技巧?！弊鳛橐粋€(gè)管理者，對(duì)人的管理藝術(shù)，關(guān)鍵是對(duì)下級(jí)，主要在于調(diào)動(dòng)他們的積極性和主動(dòng)性；對(duì)同級(jí)重要爭(zhēng)取得到他們對(duì)你工作的配合和默契；對(duì)上級(jí)主要是取得他們的領(lǐng)導(dǎo)和支持。怎么處理好這“一線(xiàn)三點(diǎn)”的關(guān)系呢？

筆者提出以下幾點(diǎn)：

①對(duì)下級(jí)要用人之長(zhǎng)

②對(duì)同級(jí)互相尊重

③對(duì)上級(jí)嚴(yán)于律已

④在企業(yè)中建立和諧的人際關(guān)系

國(guó)以才立，政以才治，業(yè)以才興。企業(yè)不僅指人員的多少，還包括人員的素質(zhì)及其創(chuàng)造力的發(fā)揮。擁有一個(gè)高素質(zhì)的，員工的積極性、創(chuàng)造性能得到有效發(fā)揮，是企業(yè)的關(guān)鍵所在。現(xiàn)代管理是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)。管理與開(kāi)發(fā)，必須講求用人藝術(shù)，要選好人、用好人、尊重人、發(fā)展人，充分挖掘員工的潛能，發(fā)揮員工的，增強(qiáng)的發(fā)展活力和創(chuàng)新動(dòng)力。

管理藝術(shù)古已有之。但是，直到上世紀(jì)50年代，社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科技文化的飛速發(fā)展，管理問(wèn)題日益復(fù)雜，在客觀上要求管理者必須掌握先進(jìn)的管理手段和技巧，更加重視管理藝術(shù)。把管理作為一門(mén)藝術(shù)來(lái)研究，是管理者和管理學(xué)者的共識(shí)。從一般意義上說(shuō)，管理藝術(shù)，是管理實(shí)踐的產(chǎn)物，是管理者在隨機(jī)和不確定的條件下，熟練運(yùn)用知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、智慧和直覺(jué)，及時(shí)、恰當(dāng)、有效地解決問(wèn)題的技巧和所達(dá)到的境界。

唐太宗李世民說(shuō)過(guò)：“人之行能，不能兼?zhèn)?，朕常棄其所短，取其所長(zhǎng)?！币獡P(yáng)長(zhǎng)避短，管理者必須準(zhǔn)確了解員工的優(yōu)缺點(diǎn)。只有對(duì)—名員工最擅長(zhǎng)做什么、哪些方面最有發(fā)展?jié)摿τ猩钋械陌盐?，并能施以，才能用其所長(zhǎng)，使其發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、才盡其用。

唐太宗手下名臣無(wú)數(shù)，但大家都能人盡其用，而且一般都能安全的度過(guò)一生——這一點(diǎn)非常不容易，他能容忍如魏征那樣的耿直之臣一直到他去世，上司和下屬和諧相處如斯，他

前無(wú)古人，后無(wú)來(lái)者。在這方面，其他帝王領(lǐng)袖都達(dá)不到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：漢高祖殺韓信、彭越等大臣；宋太祖杯酒釋兵權(quán)，解雇手下；明太祖制造胡藍(lán)黨案，先后殺了兩個(gè)宰相；

對(duì)員工的缺點(diǎn)或短處，管理者也要有清醒的認(rèn)識(shí)，在工作安排上，合理調(diào)節(jié)，防止負(fù)作用的發(fā)揮。同時(shí)，應(yīng)有針對(duì)性地進(jìn)行批評(píng)，幫助員工分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，加以克服，適應(yīng)組織發(fā)展的要求。

企業(yè)如何用人呢？當(dāng)今企業(yè)主要存在四個(gè)問(wèn)題。一是企業(yè)缺人，無(wú)人可用；二是人員平庸，無(wú)能可用；三是定位不清，無(wú)法使用；四是人才優(yōu)秀，無(wú)心留用。所以老板需要解決的問(wèn)題就是招對(duì)人、育對(duì)人、用對(duì)人、留對(duì)人。

把握好人、用好人，企業(yè)就能得到長(zhǎng)足的發(fā)展，否則，輕者使企業(yè)發(fā)展受阻，嚴(yán)重的會(huì)使企業(yè)分崩離析。用人不疑、疑人不用，只是用人的一種理想罷了，事實(shí)上，疑人也得用，而且還要用好。要做到這一點(diǎn)，建立起崗位間的監(jiān)督、制約機(jī)制就顯得尤為重要。管理者是率領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)完成工作的。只有關(guān)心下屬，贏得下屬的忠誠(chéng)，你才能真正建立自己的影響力。這一道理，管理者可以說(shuō)是無(wú)人不知，無(wú)人不曉，但具體操作時(shí)往往走入誤區(qū)，表現(xiàn)為：

1.把關(guān)心下屬等同于小恩小惠。這一現(xiàn)象在中層管理者中相當(dāng)普遍。一些中層管理者覺(jué)得，既然自己對(duì)下屬加薪、晉升等沒(méi)有“生殺大權(quán)”，因此只能靠小恩小惠來(lái)表明自己在關(guān)心下屬。小恩小惠只能博得下屬一時(shí)的歡心，而更多的下屬關(guān)注的是自身的職業(yè)發(fā)展和綜合能力的提高。

2.把關(guān)心下屬的業(yè)務(wù)混同于關(guān)心下屬。關(guān)心下屬的業(yè)務(wù)，管理者都很重視，畢竟這關(guān)系到自己業(yè)績(jī)的好壞。但過(guò)于關(guān)心業(yè)務(wù)，反而會(huì)使下屬反感，覺(jué)得你對(duì)他不放心，懷疑他的工作能力。而且下屬是一個(gè)活生生的人，有著多種需求，如果你只關(guān)心業(yè)務(wù)情況，沒(méi)準(zhǔn)兒會(huì)落個(gè)“冷血?jiǎng)游铩钡闹o稱(chēng)。

3.關(guān)心下屬的方式、方法不對(duì)頭。如對(duì)一位新錄用的推銷(xiāo)員，你詳細(xì)詢(xún)問(wèn)他如何宣傳公司的產(chǎn)品、如何和客戶(hù)建立關(guān)系等，你可能覺(jué)得這樣做是在幫助下屬發(fā)現(xiàn)自己的不足以提供指導(dǎo)，但下屬可能會(huì)覺(jué)得你不信任他。又如你在部門(mén)例會(huì)上對(duì)一位年資較長(zhǎng)的推銷(xiāo)員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，但他可能覺(jué)得你并不是在關(guān)心他，而是讓其出丑。以上兩種情況，你的關(guān)心使下屬誤解，不但不能起到應(yīng)有的效果，甚至適得其反。

4.關(guān)心下屬就是對(duì)下屬有求必應(yīng)。人的需求是無(wú)止境的，滿(mǎn)足了一個(gè)需求又會(huì)產(chǎn)生另一個(gè)需求。下屬的需求是多種多樣的，有的和組織的目標(biāo)一致，有的卻與組織的目標(biāo)背道而馳。作為主管，你只能盡量滿(mǎn)足下屬那些與組織目標(biāo)一致的需求，對(duì)不合理的需求要敢于拒絕，甚至給予嚴(yán)厲的批評(píng)。否則既害了下屬，到頭來(lái)也會(huì)害了自己。

5.不關(guān)心下屬的“牢騷”。每個(gè)人都會(huì)有不滿(mǎn)，有了不滿(mǎn)就會(huì)發(fā)“牢騷”，從而使自己得到心理上的放松?！袄悟}”并不可怕，但作為主管如果不去分析“牢騷”背后的原因，及時(shí)疏導(dǎo)，下屬的怨氣將會(huì)積小成大。而且這種不滿(mǎn)很容易像瘟疫一樣在組織中蔓延。一旦其他下屬受到感染，一場(chǎng)大的動(dòng)蕩就在所難免。這時(shí)候，你想解決都沒(méi)有機(jī)會(huì)。

6.關(guān)心下屬的“動(dòng)機(jī)不純”。不少管理者關(guān)心下屬功利色彩過(guò)于明顯，讓下屬覺(jué)得你并不是真正地關(guān)心、幫助他，而是在為自己的晉升拉選票。這樣的關(guān)心不會(huì)有好效果。關(guān)心下屬必須真正為下屬著想，而不是“另有企圖”，否則就會(huì)弄巧成拙。

7.關(guān)心下屬就是不批評(píng)下屬。批評(píng)也是關(guān)心下屬的一種方式，幫助下屬改進(jìn)提高。如果下屬有了問(wèn)題，不及時(shí)進(jìn)行批評(píng)，將會(huì)使下屬走得越來(lái)越遠(yuǎn)，犯的錯(cuò)誤越來(lái)越嚴(yán)重，上司也會(huì)追究你管理不力的責(zé)任。當(dāng)然，批評(píng)如果使用不當(dāng)也會(huì)有副作用，如造成下屬的逆反情緒、使上下級(jí)關(guān)系緊張等等。因此，一定要注意批評(píng)的方式方法，照顧下屬的自尊心，批評(píng)要對(duì)人不對(duì)事等。

8.關(guān)心的內(nèi)容與下屬的真正需求背道而馳。例如一名年輕的下屬向你抱怨自己的工作太累，您可能覺(jué)得下屬希望漲薪水，于是想方設(shè)法促使人力資源部為其加薪。其實(shí)該下屬感覺(jué)到累的真正原因是對(duì)自己不明朗的職業(yè)生涯憂(yōu)心忡忡，是“心累”，實(shí)際需要上司關(guān)心的是其職業(yè)生涯發(fā)展。這就需要管理者深入了解自己的下屬，從而使自己對(duì)下屬的實(shí)際關(guān)心與下屬的真正需求相吻合。

9.不能一碗水端平。生活中這樣的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一些人倍加信任，視為心腹，對(duì)其他人則處處防范，甚至讓心腹去監(jiān)視那些人。把下屬分為三六九等：對(duì)心腹有求必應(yīng)，特別優(yōu)待；對(duì)那些與自己不冷不熱的，用小恩小惠進(jìn)行籠絡(luò)或者不聞不問(wèn)；對(duì)那些不聽(tīng)話(huà)的、有棱角的，則尋機(jī)給小鞋穿。不能一碗水端平的另一種表現(xiàn)就是對(duì)男女下屬不一視同仁，覺(jué)得女性成就動(dòng)機(jī)低，希望穩(wěn)定、舒適的工作。

10.好許諾空頭支票。每個(gè)下屬都有獲得加薪、晉升的期望，作為主管，你自然想抓住他們的這個(gè)需求進(jìn)行激勵(lì)。你是直接告訴他們你在為他們的加薪、晉升而努力，還是不說(shuō)為妙呢？“不說(shuō)”，你擔(dān)心下屬覺(jué)得你根本不關(guān)心他們。

但是，輕率許諾的結(jié)果更糟。成熟的公司都有自己的一套關(guān)于薪金、晉升的規(guī)定和程序，并不是你個(gè)人能隨意更改的事。一旦許諾落空，你在下屬面前就威信掃地了。這樣做也會(huì)使上司對(duì)你產(chǎn)生不好的印象，感覺(jué)你有野心，暗里培養(yǎng)自己的人馬。因此，千萬(wàn)不要輕易許諾。關(guān)心下屬，重要的不在說(shuō)，而在做。

為了進(jìn)行有效溝通，必須增加與下屬的交往，擴(kuò)大彼此的開(kāi)放區(qū)，同時(shí)縮小盲目區(qū)和隱

秘區(qū)，并在相互切磋和探究中開(kāi)發(fā)封閉區(qū)?；谟行贤ǖ牧己迷竿?，人們通常使用自我透露和反饋兩種策略或技術(shù)。

自我披露是個(gè)體主動(dòng)與他人分享種信息、觀點(diǎn)乃至個(gè)人情感的過(guò)程，用以減少隱秘區(qū)；反饋則是個(gè)體對(duì)他人的態(tài)度和行為做出種種反應(yīng)的過(guò)程，來(lái)自他人的反饋信息有可能縮小盲目區(qū)；反饋與自我披露的交互使用則有助于減少封閉區(qū)。達(dá)到有效溝通的目的。

當(dāng)下屬出現(xiàn)工作失誤時(shí)，作為管理者，要敢于承擔(dān)責(zé)任。實(shí)際上，當(dāng)下屬出現(xiàn)工作失誤時(shí)，也正是最需要上司關(guān)心的時(shí)候。這時(shí)管理者承擔(dān)管理不力之責(zé)，實(shí)際上對(duì)自己并沒(méi)有多大的損害，反而會(huì)贏得下屬的愛(ài)戴和忠誠(chéng)。俗話(huà)說(shuō)“帶人如帶兵，帶兵要帶心”。管理者只有通過(guò)有效的溝通做到真正關(guān)心下屬，才能贏得下屬的充分信任和忠誠(chéng)，才能提高了團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效，自己也會(huì)有很好的職業(yè)發(fā)展前景。

第四篇：銷(xiāo)售管理藝術(shù)

——亂中求治的管理藝術(shù)(上)銷(xiāo)售總監(jiān)這個(gè)職位需要承受極大的壓力。尤其在中國(guó)內(nèi)資企業(yè)，員工素質(zhì)參差不齊，人員關(guān)系復(fù)雜，企業(yè)制度漏洞百出。銷(xiāo)售總監(jiān)面臨的往往不僅僅是市場(chǎng)問(wèn)題，更多的是如何面對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的混亂，如何排除種種因管理無(wú)序造成的干擾，集中精力，建立推行適合該企業(yè)實(shí)際情況的銷(xiāo)售策略和運(yùn)作體系。沖破重重阻力將之推行落地。“亂中求治”對(duì)中國(guó)內(nèi)資企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)而言是必備的功力。技巧一：建立位階管理秩序。

現(xiàn)象：內(nèi)資企業(yè)通常沒(méi)有什么位階管理觀念，業(yè)務(wù)員想報(bào)銷(xiāo)出差費(fèi)用、司機(jī)對(duì)獎(jiǎng)金數(shù)額有異議、直銷(xiāo)部要申請(qǐng)買(mǎi)一臺(tái)電風(fēng)扇、區(qū)域經(jīng)理想開(kāi)除某一名員工-------無(wú)管職位高低，事情大小都可能直接去和總監(jiān)“理論”。

分析：企業(yè)為什么要設(shè)立主管、經(jīng)理等職位，就是為了讓他們分擔(dān)千頭萬(wàn)緒的檢核、監(jiān)控、督辦職能。大小事情都往上推，各層經(jīng)理的存在就失去了意義，一旦形成風(fēng)氣，就會(huì)出現(xiàn)經(jīng)理們對(duì)自己的簽字毫不負(fù)責(zé)，幫著下屬和客戶(hù)向上級(jí)要資源，出了問(wèn)題卻是掩蓋真相推托責(zé)任。而總監(jiān)一個(gè)人面對(duì)銷(xiāo)售部成千上百的員工，必然是瑣事纏身，天天當(dāng)救火隊(duì)員?？v三頭六臂也無(wú)暇顧全。

動(dòng)作：在企業(yè)內(nèi)推行逐級(jí)匯報(bào)、逐級(jí)負(fù)責(zé)的位階管理秩序

1、推行位階管理規(guī)定之前，銷(xiāo)售總監(jiān)應(yīng)先和總經(jīng)理、董事長(zhǎng)溝通，獲得他們的支持，使他們明白： · 位階管理是為了提高各級(jí)主管的責(zé)任心和管理能力、確保整個(gè)銷(xiāo)售部管理鏈的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

· 逐級(jí)匯報(bào)可以使銷(xiāo)售總監(jiān)脫身瑣事，騰出精力在銷(xiāo)售、產(chǎn)品、市場(chǎng)策略制訂等重要問(wèn)題上下功夫。

· 以前上下一鍋粥的現(xiàn)象是混亂而非民主，推行位階管理為的是效率而非官僚主義?！?位階管理推行初期，會(huì)讓很多人覺(jué)得麻煩，效率降低，實(shí)際上低效率的原因不是因?yàn)槲浑A管理，而恰恰是因?yàn)殚L(zhǎng)期無(wú)序?qū)е赂骷?jí)經(jīng)理的管理職能退化。

· 位階管理推出之后，身為銷(xiāo)售總監(jiān)你會(huì)靈活對(duì)待，給緊急問(wèn)題開(kāi)綠燈。

2、在銷(xiāo)售部大會(huì)上宣導(dǎo)位階管理規(guī)定，除非異常緊急事件和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)匯報(bào)，一切公文必須逐級(jí)審批，不得越級(jí)匯報(bào)。

3、視企業(yè)執(zhí)行力現(xiàn)況決定是否給部分經(jīng)理授一定的核準(zhǔn)權(quán)、權(quán)限之內(nèi)經(jīng)理簽字就可執(zhí)行。無(wú)須事前向總監(jiān)請(qǐng)示。

4、位階管理宣布實(shí)施后越級(jí)匯報(bào)一律駁回，批評(píng)當(dāng)事人不遵守位階管理規(guī)定，斥責(zé)當(dāng)事人的上級(jí)主管對(duì)下屬約束不嚴(yán)。

5、經(jīng)理們簽批后傳上來(lái)的簽呈，若有問(wèn)題，要叫經(jīng)理過(guò)來(lái)當(dāng)面講清楚。為什么不能批準(zhǔn)，培訓(xùn)他們?nèi)绾螌彶樘搱?bào)發(fā)票、如何審核促銷(xiāo)報(bào)告、費(fèi)用申請(qǐng)的合理性等技巧，提醒他們慎用自己的簽字權(quán)。

6、對(duì)已接受了培訓(xùn)，但仍對(duì)簽字不負(fù)責(zé)人的經(jīng)理嚴(yán)加斥責(zé)，甚至推行按所簽批費(fèi)用總額一定比例罰款的做法。

7、有些特殊情況總監(jiān)需直接插手下屬部門(mén)內(nèi)事務(wù)，如：某大客戶(hù)越過(guò)主管經(jīng)理直接找總監(jiān)投訴，某部門(mén)正在執(zhí)行一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)（如新品鋪貨）總監(jiān)需要親自過(guò)問(wèn)以表現(xiàn)自己對(duì)該項(xiàng)工作的重視程度。這時(shí)候一定要注意盡可能要求該部門(mén)經(jīng)理到場(chǎng)并發(fā)表意見(jiàn)，除非你想換掉這個(gè)經(jīng)理，或者你今后真的想親自抓該部門(mén)的工作，否則千萬(wàn)別讓員工/客戶(hù)覺(jué)得他的主管經(jīng)理在你面前沒(méi)“份量”，甚至被你“架空”。

8、當(dāng)你的下屬主管和員工發(fā)生沖突（如：?jiǎn)T工與主管激烈爭(zhēng)吵、甚至公然對(duì)抗主管命令）時(shí)，要記住，除非主管的命令顯而易見(jiàn)是傷害公司利益的（如唆使員工貪污公款等）否則一定要先治員工“頂撞上級(jí)”之罪，過(guò)后再追究主管的責(zé)任，要讓員工明白他所尊重和服從的不是張三李四這個(gè)人，而是主管這個(gè)行政位階，對(duì)主管不滿(mǎn)可以通過(guò)正常渠道申訴（逐級(jí)匯報(bào)，會(huì)議上當(dāng)面提出或報(bào)申訴信給總監(jiān)同時(shí)抄送主管），但在公司尚未正式處理之前公然頂撞主管就是以身試法。企業(yè)一定要維護(hù)各級(jí)主管的命令效率，企業(yè)整體管理效率就是通過(guò)各級(jí)主管的令行禁止表現(xiàn)出來(lái)！技巧二：策略思考、事半功倍 現(xiàn)象：

· 某乳品企業(yè)，創(chuàng)業(yè)之初生產(chǎn)高檔無(wú)菌紙盒裝牛奶，投入大量廣告促銷(xiāo)費(fèi)用卻連連吃敗仗。后來(lái)轉(zhuǎn)型生產(chǎn)軟包裝牛奶，業(yè)績(jī)飛升，短短幾年之內(nèi)成為國(guó)內(nèi)乳品領(lǐng)導(dǎo)品牌之一?！?某大型食品企業(yè)攻打河南市場(chǎng)久戰(zhàn)不勝，2001年公司針對(duì)河南市場(chǎng)特點(diǎn)生產(chǎn)口味重、價(jià)格低產(chǎn)品，結(jié)果業(yè)績(jī)迅速增長(zhǎng)。

· 某國(guó)內(nèi)果汁領(lǐng)導(dǎo)品牌，由于采取費(fèi)用大包干的分配機(jī)制，加上管理不善造成各地分公司經(jīng)理經(jīng)營(yíng)有意壓低員工工資，甚至故意克扣員工應(yīng)得獎(jiǎng)金，業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工紛紛跳槽，人員流失率極高，但由于企業(yè)產(chǎn)品/銷(xiāo)售策略正確（產(chǎn)品口味豐富，全力攻打酒店大包裝果汁，大力推行開(kāi)瓶費(fèi)促銷(xiāo)辦法）業(yè)績(jī)連年上升，穩(wěn)坐國(guó)內(nèi)果汁領(lǐng)導(dǎo)品牌之位。分析：

筆者曾先后在外資跨國(guó)企業(yè)，內(nèi)資民營(yíng)企業(yè)任職多年，后來(lái)從事咨詢(xún)培訓(xùn)工作，先后為近百家內(nèi)外資企業(yè)服務(wù)，這期間一大的感觸就是“中國(guó)內(nèi)資企業(yè)善于創(chuàng)造奇跡”——很多內(nèi)資明星企業(yè)內(nèi)部管理亂的一塌糊涂，以外企的眼光來(lái)看，“管理這么亂，企業(yè)早就該死了”，可這些企業(yè)硬是在混亂之中年年增長(zhǎng)，創(chuàng)造奇跡。分析這些企業(yè)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的共性：

其一、一定有一個(gè)非常英明的領(lǐng)頭人，企業(yè)老總大多出身一線(xiàn)，對(duì)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論可能懂的不多，但他對(duì)市場(chǎng)非常熟悉，非常敏感，而一旦該領(lǐng)頭人離去，企業(yè)也就隨之衰亡；

其二、經(jīng)營(yíng)十分靈活。重大決策往往來(lái)自于幾個(gè)高層（甚至就是老板本人）的靈感，絕對(duì)的以市場(chǎng)為導(dǎo)向（他可以為一個(gè)城市市場(chǎng)甚至一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)一種產(chǎn)品；推廣一個(gè)新品，一旦感覺(jué)困難太大就會(huì)馬上調(diào)頭另找突破點(diǎn)，不會(huì)長(zhǎng)期強(qiáng)攻）絕對(duì)的快速反應(yīng)（老總上午有想法，下午就可能已開(kāi)始實(shí)施，不需要完整分析論證，先干，錯(cuò)了再改?。?/p>

其三、能夠在這種“奇跡現(xiàn)象”中維持五年以上的企業(yè)，大多是產(chǎn)品對(duì)路，現(xiàn)款銷(xiāo)售沒(méi)有太重的應(yīng)收帳款包袱，雖然內(nèi)部費(fèi)用漏洞很多但總是入大于出利潤(rùn)狀況良好。

其四、這些企業(yè)發(fā)展到一定階段，如不加強(qiáng)管理建設(shè)就會(huì)導(dǎo)致崩潰，但他們當(dāng)年出奇致勝的事實(shí)不容否認(rèn)，其原因大多是老板在產(chǎn)品/銷(xiāo)售策略上的英明決定。大量的市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)告訴我們，中國(guó)市場(chǎng)表面上銷(xiāo)煙滾滾，其實(shí)在不少領(lǐng)域里還處于低水平競(jìng)爭(zhēng)。選擇合適的時(shí)間，用合適的產(chǎn)品，賣(mài)進(jìn)合適的區(qū)域和渠道——類(lèi)似這種銷(xiāo)售策略，往往能對(duì)一個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售局面產(chǎn)生巨大影響——國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，在很多方面真的還有機(jī)可乘，有巧可取。動(dòng)作：

1、建立正確觀念——開(kāi)源節(jié)流并重；

外企職業(yè)經(jīng)理進(jìn)內(nèi)企做銷(xiāo)售總監(jiān)常常跌入“一味抓管理”的陷阱。對(duì)內(nèi)企而言，管理建設(shè)十分重要，尤其是大的費(fèi)用漏洞，帳款問(wèn)題、人員管理弊病一定要盡早堵住，減少企業(yè)“元?dú)狻毕?。但單純依靠提升管理?lái)挽救企業(yè)的做法對(duì)內(nèi)企不適用。其

一、管理提升需要一個(gè)過(guò)程，管理體系的推行往往要以人員波動(dòng)，短期效益下降為前提。其

二、身為銷(xiāo)售總監(jiān)往往是“和老板的耐心賽跑”你出業(yè)績(jī)太慢就可能“出師未捷身先死”，要想革命先得保命！

其三、有時(shí)候真的是一將無(wú)能累死千軍。市場(chǎng)上就是有很多企業(yè)靠策略（也許是運(yùn)氣）取得“一時(shí)之勝”。在國(guó)內(nèi)目前的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之下，選什么產(chǎn)品進(jìn)入哪個(gè)區(qū)域和渠道、那些地方要多投入，那些地方不投入——類(lèi)似這些策略真的可以起到事半功倍，決勝千里之效。對(duì)內(nèi)企而言管理很重要，但不可過(guò)分追求完美，而應(yīng)以堵漏洞（尤其是費(fèi)用漏洞），為初步方向，達(dá)到節(jié)流的目的，逐漸完善管理制度。

策略是內(nèi)企開(kāi)源的方法，應(yīng)當(dāng)予以和管理建設(shè)同樣的重視程度。對(duì)內(nèi)企而言沒(méi)有管理建設(shè)，策略往往難以執(zhí)行，收益大打折扣。沒(méi)有策略，管理建設(shè)成了無(wú)源之水，難以長(zhǎng)期維續(xù)。

2、建立決策者的思考方式

銷(xiāo)售總監(jiān)首先是一名決策者，其次才是管理者。作為決策層一定不要陷入事務(wù)性工作之中，要盡可能讓下屬經(jīng)理承擔(dān)檢核、督辦、執(zhí)行工作，有些小問(wèn)題即使看到了也“熟視無(wú)睹”，不管工作壓力有多大，始終要盡力保持靜理性的頭腦，氣定神閑的工作節(jié)奏，更多的精力去思考；去做宏觀把握；去觀察目前的管理漏洞出臺(tái)新制度；觀察消費(fèi)者行為、分析本品和竟品的銷(xiāo)售狀況及優(yōu)勢(shì)對(duì)比制定改良策略（如產(chǎn)品的品種、口味、容量、包裝等方面的改變、主攻區(qū)域、渠道的重新界定-----）；觀察銷(xiāo)售數(shù)字中隱含的問(wèn)題采取補(bǔ)救的措施（:如：發(fā)現(xiàn)弱勢(shì)區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)巡訪(fǎng)及時(shí)督促下屬經(jīng)理跟進(jìn)）乃至觀察下屬重要崗位人員是否稱(chēng)職，決定人員調(diào)整方案------------。最終實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售總監(jiān)的職能——帶領(lǐng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部走入正確方向。身為總監(jiān)，記住一句話(huà)：作重要的事，有所為，有所不為，如果一個(gè)高層管理者開(kāi)始忙亂無(wú)序的時(shí)候就意味著他已經(jīng)開(kāi)始貶值了。

3、增強(qiáng)市場(chǎng)敏感度

市場(chǎng)策略的思考絕對(duì)不是空空來(lái)風(fēng)，而是建立在對(duì)市場(chǎng)充分熟悉。對(duì)市場(chǎng)信息長(zhǎng)期占有基礎(chǔ)上的——也就是人們常說(shuō)的“感覺(jué)”。怎樣保持并增強(qiáng)自己的市場(chǎng)感覺(jué)？

1）保持于一線(xiàn)市場(chǎng)緊密聯(lián)系。幾乎每個(gè)銷(xiāo)售總監(jiān)都有太多的事要做，所以顧不上看市場(chǎng)，所以時(shí)間一長(zhǎng)自己對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)越來(lái)越遲鈍，建議解決方法如下： · 給自己規(guī)定例行市場(chǎng)拜訪(fǎng)時(shí)間，屆時(shí)強(qiáng)迫自己放下手頭一切工作，走出門(mén)去看市場(chǎng)?！?每天中午飯后，抓起電話(huà)隨便找個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商聊上十五分鐘。· 在總監(jiān)辦公室門(mén)口設(shè)置市場(chǎng)信息留言板，各級(jí)業(yè)務(wù)人員有新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)或建議第一時(shí)間寫(xiě)在留言板上，總監(jiān)隨時(shí)可看到。

2）盡可能了解竟品信息： 僅靠員工的竟品的動(dòng)態(tài)匯報(bào)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，最好想辦法拿到主竟品每個(gè)月的銷(xiāo)售月報(bào)。分析一下他的銷(xiāo)售強(qiáng)勢(shì)在哪個(gè)區(qū)域，哪個(gè)口味，哪個(gè)渠道。思考他為什么要這樣做，從中會(huì)發(fā)現(xiàn)竟品有些強(qiáng)勢(shì)是我們需要辟其峰茫的。而有些優(yōu)勢(shì)正是我們的劣勢(shì)所在，是我們要學(xué)習(xí)并迎頭趕上的，厲害的銷(xiāo)售總監(jiān)甚至?xí)趯?duì)方公司里安排自己的“耳目”，競(jìng)品一舉一動(dòng)盡在掌握之中。

3）觀察數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題： 報(bào)表體系的設(shè)計(jì)要體現(xiàn)問(wèn)題分析的思想。如：銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表不僅僅反映各部門(mén)銷(xiāo)量，還要反映各部門(mén)整個(gè)銷(xiāo)售部當(dāng)日銷(xiāo)量，分品種銷(xiāo)量，累計(jì)到目前各品種銷(xiāo)量占總銷(xiāo)量的比例（從而更精確的跟進(jìn)各部門(mén)/整個(gè)銷(xiāo)售部各品項(xiàng)的銷(xiāo)售進(jìn)度，貫徹全品項(xiàng)銷(xiāo)售思想）。銷(xiāo)售月報(bào)不但有銷(xiāo)量、帳款匯報(bào)、本月工作總結(jié)、下月工作計(jì)劃，還要反映當(dāng)月客戶(hù)別銷(xiāo)量和客戶(hù)別進(jìn)貨次數(shù)（一旦發(fā)現(xiàn)某重點(diǎn)客戶(hù)銷(xiāo)量/進(jìn)貨次數(shù)異常變化馬上跟蹤，避免客戶(hù)流失和不法客戶(hù)沖貨砸價(jià)擾亂市場(chǎng)秩序）。

4）走訪(fǎng)市場(chǎng)： 總監(jiān)巡訪(fǎng)市場(chǎng)主要任務(wù)不僅是檢核（那是隨行經(jīng)理的主要工作）。至少留一半腦子在市場(chǎng)調(diào)研上，親自和經(jīng)銷(xiāo)商、商超經(jīng)理人員，一線(xiàn)業(yè)代甚至消費(fèi)者交談；在超市貨架堆頭前花上幾個(gè)小時(shí)觀察消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)特點(diǎn)，親自到縣鄉(xiāng)批發(fā)市場(chǎng)看看那里的通路特點(diǎn)等等，這些無(wú)法用數(shù)字反映的市場(chǎng)信息在業(yè)代的市態(tài)反映表上是看不到的。培訓(xùn)銷(xiāo)售總監(jiān)

——亂中求治的管理藝術(shù)(下)技巧三：堅(jiān)立威信，控制局面 現(xiàn)象： 新銷(xiāo)售總監(jiān)上任，推出一系列營(yíng)銷(xiāo)改革措施，必然會(huì)傷害一部分人，大多數(shù)人都會(huì)覺(jué)得舊鞋子更好穿，于是怨聲四起，與外企不同的是一些內(nèi)資企業(yè)員工對(duì)工作環(huán)境不滿(mǎn)很少會(huì)辭職，而是私下立幫結(jié)派不斷通過(guò)各種途徑制造負(fù)面言論，甚至不斷找總經(jīng)理告狀——直到“把這小子整倒為止”。

有些銷(xiāo)售總監(jiān)管理過(guò)于強(qiáng)硬，很快發(fā)現(xiàn)四面豎敵，自己由于對(duì)企業(yè)不熟悉做出決策有誤，下屬不但不提醒，反而以一種幸災(zāi)樂(lè)禍的心態(tài)看笑話(huà)，生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部的老總也有意刁難，整個(gè)公司似乎都在以一種“看你怎么死”的心態(tài)對(duì)待自己。

又有些銷(xiāo)售總監(jiān)過(guò)分注重和民營(yíng)企業(yè)的融合，過(guò)分民主，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己命令執(zhí)行效率很差，布置任務(wù)時(shí)下屬個(gè)個(gè)都善于討價(jià)還價(jià)，有的表面上順從實(shí)際上能拖就拖，在“觀望局勢(shì)”“看別人的進(jìn)度，力爭(zhēng)大家齊步走”。身為三軍統(tǒng)帥卻總是“號(hào)令不出百里” 難逃 “臨時(shí)大總統(tǒng)”的結(jié)局。分析：

不少在外企業(yè)績(jī)非常出色的職業(yè)經(jīng)理人，進(jìn)入內(nèi)企做銷(xiāo)售總監(jiān)，卻折戟沉沙，他們失敗的原因更多的是不能適應(yīng)該企業(yè)固有的文化（或曰風(fēng)氣）和復(fù)雜的人際關(guān)系。

銷(xiāo)售總監(jiān)往往扮演著改革者的角色，勢(shì)必要打破一些舊的東西，建立一些新的東西。沒(méi)有強(qiáng)硬手段很難開(kāi)展工作，而一旦強(qiáng)力實(shí)施,自然會(huì)傷害一批人（尤其是企業(yè)元老級(jí)人物）的利益，最初也許老板還對(duì)你充分支持，但日子久了，這些來(lái)自企業(yè)內(nèi)的負(fù)面流言、影響和勢(shì)力一天天堆積起來(lái)，會(huì)成為你最大的阻力。

在內(nèi)企做銷(xiāo)售總監(jiān)，除了專(zhuān)業(yè)技能之外，還要懂得平衡各方面關(guān)系，關(guān)注市場(chǎng)之外，還要關(guān)注“權(quán)謀”。殺閥有制、張馳有序、逐漸建立威信、控制局面。動(dòng)作：

1、上任初始不要傷害大多數(shù)人的既得利益。

內(nèi)資企業(yè)銷(xiāo)售部薪資制度多為提成制，這本身就給成熟市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和過(guò)程管理造成阻力，但要注意就任初期不要急著改薪資制度，不要傷害大多數(shù)人的既得利益`，什么時(shí)間你覺(jué)得對(duì)該企業(yè)銷(xiāo)售、市場(chǎng)、人員狀況已基本熟悉，各部門(mén)經(jīng)理通過(guò)調(diào)整和培訓(xùn)思維方式上已有所轉(zhuǎn)變，再開(kāi)始全面調(diào)整工資體系。

2、不熟悉的領(lǐng)域發(fā)言要慎重

即使你有十分豐富的同業(yè)經(jīng)驗(yàn)，但具體到這個(gè)企業(yè)還會(huì)有他的特點(diǎn)，當(dāng)下屬向你反映你的想法和該企業(yè)現(xiàn)況有出入（如：部門(mén)溝通遇到來(lái)自其他老總的阻力，經(jīng)銷(xiāo)商和企業(yè)有特殊關(guān)系，該企業(yè)具體產(chǎn)品特點(diǎn)及現(xiàn)有銷(xiāo)售模式和你以前慣用的市場(chǎng)模式有較大的區(qū)別）時(shí)一定不要急著做決定。耐心了解，聽(tīng)下屬把話(huà)講完，必要時(shí)可找了解情況的“內(nèi)行”提點(diǎn)建議——注意：不是要你迎合企業(yè)原有風(fēng)氣，優(yōu)柔寡斷、被下屬意見(jiàn)左右，沒(méi)有鐵腕和霸氣做不了營(yíng)銷(xiāo)！而是一定要在確認(rèn)自己已經(jīng)了解情況之后再做決定。

3、合適的講演內(nèi)容向下屬施加一定壓力。如；

1)相信大家已經(jīng)知道現(xiàn)在銷(xiāo)售部有各種流言，說(shuō)我要“干掉”某人，把某人降級(jí)，我在這里告訴各位，我是來(lái)做事

的，不是來(lái)搞政治。我和你們每一個(gè)人都不認(rèn)識(shí)，更沒(méi)有積怨，“干掉”在場(chǎng)的任何一位都會(huì)給我自己的工作帶來(lái)

麻煩，我不想給自己找麻煩。但同時(shí)我必須重申一遍“我是來(lái)做事的”，我希望這個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售工作在我的努力之

下有所進(jìn)步，這個(gè)過(guò)程中，如果確實(shí)遇到阻力，我就必須想法化解，化解不了，就得排除！所以我告誡各位，不用

擔(dān)心我是否對(duì)你們哪一位有成見(jiàn)，只要去擔(dān)心自己沒(méi)有努力把自己負(fù)責(zé)的工作做好。2)大家看到最近銷(xiāo)售部人員、政策各方面有些變化，可能一部分人會(huì)有些不安，我想和各位講的是，不要怕變，一家

公司不變就不會(huì)進(jìn)步，就沒(méi)有希望，變革中的企業(yè)才會(huì)強(qiáng)大，你們要做的不是迷茫猜測(cè)。而是對(duì)這些變革提出你們

建設(shè)性的建議，并努力跟上整個(gè)團(tuán)隊(duì)的步伐 3)很多人說(shuō)“我剛剛來(lái)，對(duì)這個(gè)企業(yè)不熟悉?！辈诲e(cuò)，我承認(rèn)我目前對(duì)本企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作還有很多不夠純熟專(zhuān)業(yè)的地

方，但是有一點(diǎn)是肯定的，我打工十幾年，看人的功力絕對(duì)有了。奉勸大家不要等，不要觀望，努力投入工作中

去，適應(yīng)新的變化——因?yàn)槟阍诳?，我也在看，我在看人，看你適不適合現(xiàn)在的崗位。

4、員工培訓(xùn)

如果你真是資深人士，給員工做培訓(xùn)是建立威信非常好的方法，所有的銷(xiāo)售人員都會(huì)尊敬銷(xiāo)售專(zhuān)家，值得注意的是你的培訓(xùn)一定要有實(shí)戰(zhàn)性，越多細(xì)節(jié)業(yè)務(wù)技巧越好，培訓(xùn)內(nèi)容要根據(jù)該企業(yè)現(xiàn)況做出，不要太多的向內(nèi)企員工講你以前在外企的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。他們更會(huì)覺(jué)得你培訓(xùn)的東西不適合這個(gè)企業(yè)，而且容易產(chǎn)生逆反心理。

對(duì)企業(yè)市場(chǎng)情況完全熟悉之后，你會(huì)制訂自己在產(chǎn)品/價(jià)格/包裝/通路各方面的改良策略，除非有特別的保密需要，否則最好召開(kāi)員工大會(huì)以營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)的方式講給員工聽(tīng)。讓他們感受到企業(yè)在你的推動(dòng)下正在一步步改善，按這些策略執(zhí)行企業(yè)會(huì)更有好的前景。你會(huì)贏得更好的建議、更多尊重和更高的員工士氣。

5、千萬(wàn)別失信于民。

做決策一定深思熟慮，朝令夕改會(huì)讓人輕視。要注意推動(dòng)銷(xiāo)售部其他部門(mén)的溝通（一方面靠你自己的公關(guān)能力，另一方面要大力尋求老板支持），使員工感到費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的速度，生產(chǎn)部合理庫(kù)存（減少斷貨），運(yùn)輸部的及時(shí)送貨問(wèn)題上較以前有所改善，他們會(huì)覺(jué)得你在公司很有份量。

營(yíng)銷(xiāo)部?jī)?nèi)部一定要協(xié)調(diào)好，別出現(xiàn)“掉鏈子”現(xiàn)象（如：安排員工給客戶(hù)做陳列獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，但到月底獎(jiǎng)品遲遲不能發(fā)放）。因?yàn)槟銋f(xié)調(diào)、督辦不力使員工難做，他們就會(huì)覺(jué)得你命令效率低，覺(jué)得你無(wú)能。

6、控制負(fù)面影響。

銷(xiāo)售改革一定會(huì)傷害一批人，一定會(huì)引起一批人的反對(duì)，會(huì)有人消極對(duì)抗，還會(huì)有一批員工（往往是元老）私下串聯(lián)，大肆散布不滿(mǎn)情緒擾亂軍心，后者一定要以高壓手段予以控制。1)給員工發(fā)言的正常通路：?jiǎn)T工對(duì)現(xiàn)行制度不滿(mǎn)可以逐級(jí)匯報(bào)，也可通過(guò)預(yù)約和總監(jiān)直接對(duì)話(huà)（注意要求該員工主管經(jīng)理在場(chǎng)）2)設(shè)立員工意見(jiàn)箱。

3)對(duì)有意見(jiàn)不經(jīng)過(guò)正常渠道反映，私下散布不滿(mǎn)情緒擾亂軍心的典型分子予以公開(kāi)批評(píng)處理，殺一儆百。

4)積極了解員工的工作狀態(tài)，通過(guò)大會(huì)訓(xùn)話(huà)，以及對(duì)典型分子的公開(kāi)處理等方式營(yíng)造你“信息靈敏，手段強(qiáng)硬”的態(tài)勢(shì)。

7、施加工作壓力

不少內(nèi)企員工往往不習(xí)慣高強(qiáng)度工作，不習(xí)慣打攻堅(jiān)戰(zhàn)，喜歡講客觀困難、不樂(lè)意加班??有必要施加一定壓力迫使員工動(dòng)起來(lái)改變以往的不良習(xí)氣。

每天看報(bào)表尋找弱勢(shì)地區(qū)和部門(mén)（包括銷(xiāo)量、進(jìn)店數(shù)、單品銷(xiāo)量、回款率）要求責(zé)任人在早會(huì)上當(dāng)眾解釋進(jìn)度緩慢的原因，使大家時(shí)時(shí)刻刻都有緊迫感。

布置非銷(xiāo)量指標(biāo)的任務(wù)時(shí)（如超市進(jìn)店速度，鋪貨進(jìn)度）要強(qiáng)硬一些，不要給下屬太多講客觀困難討價(jià)還價(jià)的機(jī)會(huì)，定出硬指標(biāo)（如：每月B類(lèi)超市鋪進(jìn)店不少于15個(gè)；鋪貨率當(dāng)月必須提高30%；每個(gè)業(yè)代每天直銷(xiāo)成交店不少于30個(gè)，否則自動(dòng)加班）他們自己會(huì)去想辦法完成，當(dāng)然如果事實(shí)證明標(biāo)準(zhǔn)真的太高，下個(gè)月再做調(diào)整。

技巧

四、調(diào)整人力資源打造上下同欲的團(tuán)隊(duì) 現(xiàn)象：

企業(yè)搞營(yíng)銷(xiāo)改革、必然會(huì)有一部分人（尤其是戰(zhàn)功赫赫的元老級(jí)人物）覺(jué)得舊鞋子更好穿，對(duì)新的營(yíng)銷(xiāo)模式從觀念上不接受、從知識(shí)和技能上跟不上企業(yè)的步伐，如果讓這批人身居要職，必然會(huì)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)程帶來(lái)極大的負(fù)面影響.可是如果銷(xiāo)售總監(jiān)對(duì)這些人員的調(diào)整更換手段過(guò)于激進(jìn)、會(huì)令員工人人自危、甚至連老板都產(chǎn)生想法——怕大權(quán)旁落、局面失控、對(duì)總監(jiān)的工作從支持轉(zhuǎn)為牽制、最后結(jié)果可想而知。分析：

銷(xiāo)售總監(jiān)的職責(zé)就在于貫徹自己認(rèn)為正確的營(yíng)銷(xiāo)思想和管理觀念，帶領(lǐng)企業(yè)銷(xiāo)售部走上正確的方向。

正如毛主席所說(shuō)的：“路線(xiàn)確定之后，干部就成了決定性因素”新的營(yíng)銷(xiāo)策略一旦確定，員工（尤其是中層干部）的工作態(tài)度（對(duì)這套觀念是否認(rèn)可）和執(zhí)行力（能力及經(jīng)驗(yàn)）就決定著銷(xiāo)售總監(jiān)的工作是否成功。

培訓(xùn)、說(shuō)教觀念灌輸是首要手段——要讓盡可能多的老員工接受新變化跟上企業(yè)步伐。培訓(xùn)、說(shuō)教也不是萬(wàn)能的，企業(yè)也沒(méi)有那么多時(shí)間去等待每一個(gè)員工的逐漸轉(zhuǎn)變和成熟，人員調(diào)整也是一種必不可少的正常手段。

在這個(gè)過(guò)程中，銷(xiāo)售總監(jiān)的任務(wù)就是通過(guò)各種人事激勵(lì)、培養(yǎng)及調(diào)整手段。在大局穩(wěn)定的前提之下，改造銷(xiāo)售隊(duì)伍的觀念、風(fēng)氣和技能水平，打造上下同欲的高素質(zhì)作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)。動(dòng)作一：統(tǒng)一觀念。

新的營(yíng)銷(xiāo)方針的推行，實(shí)際上就像搞一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)。首先要統(tǒng)一的是員工觀念和思想，新觀念能深入人心，大多數(shù)的員工行為都會(huì)有所改善。例：

現(xiàn)況：某內(nèi)企銷(xiāo)售渠道主要做大批發(fā)商（市場(chǎng)粗放管理,沒(méi)有終端建設(shè)）；管理模式是業(yè)務(wù)員拿銷(xiāo)售提成（完全沒(méi)有過(guò)程監(jiān)控）。營(yíng)銷(xiāo)改良方向：

ü 強(qiáng)調(diào)對(duì)業(yè)務(wù)人員的過(guò)程管理。

ü 在市場(chǎng)基礎(chǔ)較好的區(qū)域逐步推行密集分銷(xiāo)策略，加強(qiáng)終端掌控力度。理念宣導(dǎo)要點(diǎn)：

理念1：唯銷(xiāo)量論管理方法和大批發(fā)商銷(xiāo)售模式弊端（可以市場(chǎng)巡檢發(fā)現(xiàn)的種種市場(chǎng)漏洞為實(shí)例講解）。

目的：讓員工了解以前的做法是錯(cuò)誤的，會(huì)帶來(lái)種種危害。并且通過(guò)現(xiàn)實(shí)案例分析讓員工產(chǎn)生信服和認(rèn)同感。

理念2：過(guò)程管理和密集分銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)（以先進(jìn)企業(yè)，優(yōu)勢(shì)競(jìng)品企業(yè)的成熟模式為學(xué)習(xí)借鑒摸板進(jìn)行講解，注意要在講解過(guò)程中區(qū)分哪些經(jīng)驗(yàn)適合我們，那些經(jīng)驗(yàn)和我們現(xiàn)在的的情況有距離）。目的： 讓員工看到我們?cè)阡N(xiāo)售管理模式上的差距。對(duì)新的模式生產(chǎn)興趣、求知欲、和信心。理念3：銷(xiāo)售是來(lái)自于終端售點(diǎn)，而非給經(jīng)銷(xiāo)商壓貨，一個(gè)銷(xiāo)售人員只要能按公司規(guī)定把過(guò)程做好——結(jié)果就一定會(huì)好。（按公司培訓(xùn)內(nèi)容選擇合適的經(jīng)銷(xiāo)商、按市場(chǎng)實(shí)際需求求量給客戶(hù)發(fā)貨、努力提高終端網(wǎng)點(diǎn)的鋪貨率、規(guī)范填寫(xiě)工作表單等），如果市場(chǎng)巡檢發(fā)現(xiàn)你的市場(chǎng)“工作過(guò)程”已經(jīng)合格，那么銷(xiāo)量小也不是你的錯(cuò)，反之銷(xiāo)量在大，過(guò)程沒(méi)做好也要追究你的責(zé)任——“過(guò)程做的好，結(jié)果自然好，營(yíng)銷(xiāo)是有因有果的行為！” 5.如果這種人是元老級(jí)人物，位高權(quán)重（類(lèi)型f）更不能姑息（因?yàn)樗呢?fù)面影響極大）要盡量獲取他有意阻撓破壞營(yíng)銷(xiāo)改革工作的實(shí)據(jù)，向老板講明厲害，爭(zhēng)取在老板理解支持下盡快排除阻力，而且除惡務(wù)盡一次將他清除出銷(xiāo)售部主要崗位，防止其飼機(jī)反撲。動(dòng)作五：引進(jìn)人才

如果企業(yè)要運(yùn)行新的營(yíng)銷(xiāo)模式，（如：從靠大批發(fā)商銷(xiāo)售走向終端運(yùn)作）那么僅憑企業(yè)原有人員儲(chǔ)備顯然不夠（他們不具備新模式的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)），這時(shí)候總監(jiān)所要做的就是引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才貫徹新的營(yíng)銷(xiāo)方針，在新人才引進(jìn)方面要注意以下問(wèn)題。

1.上任三個(gè)月內(nèi)，自己立足未穩(wěn)，對(duì)企業(yè)人員、市場(chǎng)狀況沒(méi)有充分熟悉，這一階段不宜引進(jìn)高位階的職業(yè)經(jīng)理，以免造成老員工大面積的逆反心理、局面不好控制。

2.盡可能提拔有潛力的老員工，并對(duì)其大力支持幫他盡快出業(yè)績(jī)給大家樹(shù)立榜樣。

3.時(shí)機(jī)成熟（對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)人員狀況充分熟悉，已爭(zhēng)取到老板大力支持，同時(shí)自己對(duì)市場(chǎng)下一步怎么走有了清晰的策略）引進(jìn)符合企業(yè)發(fā)展要求的銷(xiāo)售經(jīng)理，但注意盡量不要以新經(jīng)理替換老經(jīng)理的形式出現(xiàn)，最好是在原有組織架構(gòu)上增設(shè)一個(gè)管理層級(jí)（如在原有分公司經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理之上增設(shè)大區(qū)經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理位階）一來(lái)可以彌補(bǔ)企業(yè)高級(jí)干部不足的缺憾，又不致引起老經(jīng)理太多的失落和不滿(mǎn)。

4.對(duì)新招的職業(yè)經(jīng)理要嚴(yán)格把關(guān)，告誡他們盡快在企業(yè)建立威信是第一要旨，而最簡(jiǎn)潔的方法就是讓他們精心準(zhǔn)備之后給企業(yè)的老員工進(jìn)行高質(zhì)量的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)使大家信服。5.給新招職業(yè)經(jīng)理創(chuàng)造環(huán)境，有關(guān)和其他部門(mén)老總的溝通（如財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等）、向總經(jīng)理的匯報(bào)、和元老級(jí)敵對(duì)人物的周旋，盡量不要把他們牽扯進(jìn)去，避免因?yàn)檫@些職業(yè)經(jīng)理處世不夠成熟，激化矛盾、造成麻煩，盡量給他們創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)單純的工作空間使他們把精力集中在市場(chǎng)和管理上，這樣也更容易樹(shù)立總監(jiān)在新經(jīng)理之中的危信，增強(qiáng)他們的工作信心，留住新人。

6.和新招經(jīng)理形成互補(bǔ)型管理風(fēng)格：

A經(jīng)理做事沉穩(wěn)，管理風(fēng)格強(qiáng)硬又懂得掌握分寸，總監(jiān)對(duì)A經(jīng)理部門(mén)的員工要采取懷柔態(tài)度、常與員工溝通、一般懲戒性指令均由A經(jīng)理發(fā)出

B經(jīng)理銷(xiāo)售技能純熟、但管理手段相對(duì)比較軟，則總監(jiān)對(duì)B經(jīng)理部門(mén)的員工采取嚴(yán)厲態(tài)度，懲戒指令多由總監(jiān)發(fā)出。

A、B經(jīng)理部門(mén)的重大人事調(diào)整——如人員晉升、開(kāi)除、降職，（尤其是主管級(jí)懲戒行為）可以由經(jīng)理提議，最終均由總監(jiān)發(fā)出，強(qiáng)化總監(jiān)的權(quán)威，避免A、B經(jīng)理面對(duì)太多敵意。7.真正的職業(yè)經(jīng)理大多追求成就感，如果發(fā)現(xiàn)其中一位經(jīng)理能力非常強(qiáng)，就讓他負(fù)責(zé)更多的工作（更大的區(qū)域更高職能）待遇上做適當(dāng)調(diào)整（獎(jiǎng)金比其他經(jīng)理略高一點(diǎn)），成就感會(huì)促使這名經(jīng)理忘我工作，發(fā)揮最大作用，同時(shí)給其他人樹(shù)立榜樣，如果你招來(lái)了兩名比較強(qiáng)的職業(yè)經(jīng)理，不妨讓他們橫向競(jìng)爭(zhēng)（如兩人分別擔(dān)任南區(qū)北區(qū)經(jīng)理）你要做的是暗示你非常欣賞他的工作能力，同時(shí)用婉轉(zhuǎn)的方式（如：月會(huì)讓另一個(gè)經(jīng)理公開(kāi)匯報(bào)自己的工作業(yè)績(jī)）讓他了解到另一個(gè)經(jīng)理工作也很出色，職業(yè)經(jīng)理人追求第一，爭(zhēng)強(qiáng)好勝的心理特點(diǎn)會(huì)促使他們暗中互相競(jìng)賽，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。

8.對(duì)新提拔或新招的主管級(jí)員工（基層干部）要求不宜太高，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力就可（能按公司統(tǒng)一思路認(rèn)認(rèn)真真的督促下屬?gòu)?fù)制執(zhí)行，勤于對(duì)員工的工作效果檢核督辦）。在其剛剛提拔或入職的頭兩個(gè)月，要授意其直接上級(jí)經(jīng)理給予其較大的工作壓力，考驗(yàn)其能力，培養(yǎng)其敬業(yè)精神。而在這一個(gè)階段，總監(jiān)對(duì)他們的態(tài)度要和藹，不斷給予鼓勵(lì)，盡可能抽一點(diǎn)時(shí)間與之溝通。使他們?cè)趬毫χ氯ぷ饔植恢聣毫^(guò)大，失去信心，迷失方向。

第五篇：管理藝術(shù)8

管理藝術(shù)：中層干部的五項(xiàng)修煉

中層干部是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的中堅(jiān)力量，向上對(duì)單位的經(jīng)營(yíng)管理決策負(fù)責(zé)，充分理解和傳達(dá)單位的經(jīng)營(yíng)管理，向下對(duì)員工的成長(zhǎng)負(fù)責(zé)，不斷激發(fā)員工的積極性，鼓舞員工的士氣，幫助員工成長(zhǎng)，中間對(duì)部門(mén)之間的信息傳遞和流程銜接負(fù)責(zé)，促進(jìn)部門(mén)間工作有序開(kāi)展，對(duì)外還要對(duì)醫(yī)患關(guān)系負(fù)責(zé)，出面協(xié)調(diào)解決醫(yī)患糾紛。

這就對(duì)中層干部的能力素質(zhì)提出了很高的要求，面對(duì)不同的角色，中層干部該如何應(yīng)對(duì)？是每個(gè)中層干部都應(yīng)該反思和認(rèn)真對(duì)待的問(wèn)題。

那么，什么才是一個(gè)合格的中層干部呢？筆者認(rèn)為一個(gè)好的中層干部應(yīng)在以

下五個(gè)方面加以修煉：

1.持續(xù)學(xué)習(xí)的熱情

當(dāng)前是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，而醫(yī)療系統(tǒng)恰恰是一個(gè)知識(shí)密集型的組織，知識(shí)員工

占據(jù)了核心力量。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最為明顯的特征就是知識(shí)爆炸。要想成為一名合格的中層干部，就必須深度思考自己部門(mén)的職能定位，本部門(mén)對(duì)單位的主要貢獻(xiàn)點(diǎn)在哪里？與單位總體經(jīng)營(yíng)方向有什么關(guān)聯(lián)？針對(duì)這些關(guān)聯(lián)，系統(tǒng)改善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，從多層面補(bǔ)充知識(shí)，不僅僅是自己所熟悉的醫(yī)療業(yè)務(wù)知識(shí)，更要借鑒同行經(jīng)驗(yàn)，還要系統(tǒng)學(xué)習(xí)計(jì)劃管理、時(shí)間管理、溝通管理、績(jī)效管理、客戶(hù)管理等知識(shí)，不斷

完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

2.高度的執(zhí)行力

執(zhí)行力的強(qiáng)弱是衡量一名中層干部的核心指標(biāo)，如何提升自己的執(zhí)行力是每個(gè)中層干部都要面臨的課題。

關(guān)于執(zhí)行力，筆者有以下一些建議:①認(rèn)真理解領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)層的經(jīng)營(yíng)管理決策的意圖；②與領(lǐng)導(dǎo)層確認(rèn)自己對(duì)他們的有關(guān)指示和安排的理解；③對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示和安排進(jìn)行有效的分解和細(xì)化，形成工作思路和步驟；④把所分解的工作安排給合適的員工，并制定具體的工作計(jì)劃和檢查計(jì)劃；⑤與員工保持持續(xù)不斷的溝通，并與員工一起，共同努力，把每項(xiàng)工作措施計(jì)劃落實(shí)到位；⑥與員工一起總結(jié)工作成果，并形成工作總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)工作成果；⑦對(duì)下屬員工在工作中表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)秀特質(zhì)進(jìn)行鼓勵(lì)，肯定他們的成績(jī)。

以上幾個(gè)步驟，看似簡(jiǎn)單，但是卻經(jīng)常被違背，一旦違背了，肯定要出亂子。

3.高度的資源整合能力

現(xiàn)代企業(yè)，每個(gè)部門(mén)都不是一座孤島，每做一項(xiàng)工作，都需要協(xié)調(diào)公司各項(xiàng)資源，所以，作為一名中層干部，一定要提升自己整合內(nèi)外部資源的能力。當(dāng)單位的一項(xiàng)工作安排給某個(gè)中層干部的時(shí)候，中層干部應(yīng)充分考慮自己有哪些可供使用的資源，比如:人力資源、財(cái)務(wù)資源、時(shí)間資源、領(lǐng)導(dǎo)支持資源、其他部門(mén)的合作資源、外部專(zhuān)業(yè)資源，等等。

在完成每項(xiàng)工作目標(biāo)的時(shí)候，中層干部都要用盡全力。用盡全力的意思是極盡可能，動(dòng)用所有可以想得到的資源，達(dá)成你的目標(biāo)，否則，你就是放棄努力而不是用盡全力。在沒(méi)有用盡全部資源的情況下，不要輕易說(shuō)不，不要告訴你領(lǐng)導(dǎo)，我盡力了，但是卻說(shuō)不出自己糾正用了哪些資源，這不是合格中層干部應(yīng)該具備的特質(zhì)。

4.有效授權(quán)

一些中層干部通常只關(guān)心如何給員工安排工作，然后就等著聽(tīng)匯報(bào)，作指示，而不考慮員工的職責(zé)和權(quán)限是否匹配。要想成為一名合格的中層干部，就必須研

究如何對(duì)員工進(jìn)行有效的授權(quán)。

當(dāng)然，授權(quán)不授責(zé)，權(quán)力授予員工，責(zé)任仍在自己身上，當(dāng)員工做錯(cuò)了事情，出了問(wèn)題，中層干部不要只是簡(jiǎn)單地指責(zé)員工，而是首先要自問(wèn)，“我錯(cuò)在哪里了？我為什么沒(méi)有幫助員工成功？我該怎么做？”然后和員工一起分析問(wèn)題，查找原因，尋求合理的解決方案，將損失降到最小，通過(guò)問(wèn)題事件幫助員工成長(zhǎng)。

關(guān)于授權(quán)，有些工作可以授權(quán)，比如日常工作及需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)的工作、收集事實(shí)與數(shù)據(jù)、可以代表其身份出席的工作、某些特定領(lǐng)域中的決定(例如人力資源部門(mén)的培訓(xùn)工作屬于培訓(xùn)專(zhuān)員的權(quán)責(zé)范圍)、準(zhǔn)備計(jì)劃報(bào)告等。而有些工作就不能輕易授權(quán)，授權(quán)就會(huì)出亂子，這些工作包括：下達(dá)目標(biāo)與分解目標(biāo)、解決部門(mén)間的沖突、人事問(wèn)題(如激勵(lì)、保持士氣)、發(fā)展及培養(yǎng)部下等。

5.持續(xù)創(chuàng)新的熱情

一個(gè)僅僅知道按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事的中層干部一定不是一個(gè)合格的中層干部。中層干部除了完成領(lǐng)導(dǎo)指示外，更要考慮該如何創(chuàng)新，一個(gè)合格的中層干部一定是一個(gè)經(jīng)常讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題(不斷提出方案，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)做出選擇)而不是做問(wèn)答題(事

事都請(qǐng)示)的經(jīng)理。

所以，要想成為一個(gè)合格的中層干部，就必須結(jié)合本部門(mén)的工作，對(duì)未來(lái)的發(fā)展做到有效地規(guī)劃，并把這些規(guī)劃與單位的管理層進(jìn)行有效的溝通，不斷對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新，用新觀念新方法解決新問(wèn)題。