第一篇：淺談物業(yè)管理企業(yè)的品牌創(chuàng)建

淺談物業(yè)管理企業(yè)的品牌創(chuàng)建

2008-11-24 19:36

伴隨著上海樓市的快速發(fā)展，上海的物業(yè)管理也走過了15年的風(fēng)雨歷程。但對大多數(shù)消費(fèi)者而言，對當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀都不太滿意，各種與物業(yè)相關(guān)的矛盾層出不窮。在這樣的情況下，加強(qiáng)品牌意識，創(chuàng)建物業(yè)管理企業(yè)品牌已經(jīng)成為行業(yè)的一個(gè)共識。筆者從中企物業(yè)創(chuàng)建品牌的實(shí)踐中深深感到，品牌是市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)重要的資源和無形資產(chǎn)，它既是企業(yè)過去成就的凝聚，也是企業(yè)將來進(jìn)一步發(fā)展的起點(diǎn)。品牌在激烈的市場競爭條件下已經(jīng)成為關(guān)系到一個(gè)企業(yè)生存和可持續(xù)發(fā)展的大事，有目標(biāo)、有系統(tǒng)地開發(fā)企業(yè)的品牌資源是現(xiàn)代企業(yè)市場營銷的基本手段。在激烈的行業(yè)競爭中，企業(yè)要想立于不敗之地，就必須選擇創(chuàng)建具有自身特色的品牌發(fā)展道路。尋求差異，創(chuàng)建特色服務(wù)品牌

所謂品牌的差異化是指在創(chuàng)建品牌的過程中，無論是從內(nèi)部的經(jīng)營管理還是物管項(xiàng)目的運(yùn)營上都追求自身品牌的新穎特質(zhì)，從而催生企業(yè)的品牌生長。近年來，上海納入物業(yè)管理的物業(yè)面積己超過了5億平方米，物業(yè)管理企業(yè)近3000家，然而很多物業(yè)管理企業(yè)往往對品牌的認(rèn)識都停留在知名度的打造上，因而物業(yè)的同質(zhì)化特別嚴(yán)重。當(dāng)然也有很多企業(yè)在品牌特性化上做得很好，很值得借鑒，如萬科推行的物業(yè)管理向外拓展策略，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營，已經(jīng)成為其綜合優(yōu)勢的重要體現(xiàn)，進(jìn)一步豐富了物業(yè)品牌內(nèi)涵，形成“個(gè)性化服務(wù)”模式。中海的“規(guī)范化發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營，信息化管理，專業(yè)化增效”模式也極具前瞻性的差異特征。

眾所周知，品牌的這種差異或特征是在客戶對產(chǎn)品的認(rèn)知關(guān)系中形成的，因?yàn)槿藗儗ξ飿I(yè)管理的評價(jià)上有一定的主觀性，會(huì)隨著業(yè)主的心理變化而變化，所以物業(yè)管理需要提升服務(wù)，服務(wù)是物業(yè)管理之魂，要?jiǎng)?chuàng)建具有自身特征的服務(wù)品牌，必須以持續(xù)的滿意度來鞏固自己的品牌形象。

物業(yè)管理服務(wù)品牌的創(chuàng)建應(yīng)該作為一個(gè)整體概念來實(shí)施，它是用來識別不同物業(yè)管理企業(yè)、不同物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的文字、圖形與口碑的有機(jī)組合，其主要功能是識別，應(yīng)涵蓋技術(shù)含量、品質(zhì)、能力、實(shí)用形象、價(jià)值、文化沉積等各個(gè)方面。從這個(gè)角度出發(fā)，物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品就可以劃分為六個(gè)層次：

核心利益：即物業(yè)的保值和增值。

有形產(chǎn)品：即物業(yè)管理服務(wù)的基本形式，如工程維護(hù)等。

期望產(chǎn)品：即顧客購買“核心利益”時(shí)期望的一整套屬性和條件，如業(yè)主或租戶希望的安全、舒適、文明的環(huán)境及氛圍等。

附加產(chǎn)品：即物業(yè)管理服務(wù)中包含的附加利益和服務(wù)，如代收發(fā)郵件等。

精神需要：即滿足顧客心理需要，如顯示業(yè)主或租戶的尊貴個(gè)性等。

潛在產(chǎn)品：物業(yè)管理服務(wù)根據(jù)顧客潛在需要進(jìn)行增加和改變。

物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的功能性價(jià)值主要來源于前三個(gè)層次，而附加性價(jià)值來源于后三個(gè)層次。建立在物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品基

礎(chǔ)上的物業(yè)管理服務(wù)品牌則包含三個(gè)層次：

第一，物業(yè)管理服務(wù)品牌是一種物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)識，它提供了與其它物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品相區(qū)別的特性，也是物業(yè)管理服務(wù)品牌的外在形式。

第二，物業(yè)管理服務(wù)品牌是顧客對產(chǎn)品的認(rèn)知。品牌作為標(biāo)識代表了同種產(chǎn)品之間的差異或特征，這種差異和特征是在客戶對產(chǎn)品的認(rèn)知關(guān)系中形成的。這意味著品牌形成不僅僅是因?yàn)楫a(chǎn)品本身特征，還取決于顧客對產(chǎn)品特性的理解和認(rèn)知，取決于客戶的愛好、個(gè)性、價(jià)值觀等。

第三，物業(yè)管理服務(wù)品牌是物業(yè)管理企業(yè)與物業(yè)管理服務(wù)顧客之間的關(guān)系性契約，是一種權(quán)利和義務(wù)，期望與承諾的約定。包括了相對應(yīng)的法律、事實(shí)、道德、情感的關(guān)系因素。這也是品牌最核心的含義。

要建立物業(yè)管理的品牌，必須從品牌的含義出發(fā)制定一項(xiàng)品牌的創(chuàng)建和成長策略。它是一個(gè)從品牌設(shè)計(jì)、品牌定位、品牌建設(shè)、品牌傳播到品牌延伸的系統(tǒng)工程。因此需要科學(xué)的創(chuàng)造力，以創(chuàng)造特色作為鑄造物管品牌的有效捷徑；以拓展物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)涵和外延作為品牌的特色；以顧客的現(xiàn)在需求、潛在需要及顧客滿意度、忠誠度指標(biāo)體系為品牌目標(biāo)；運(yùn)用現(xiàn)代市場營銷公關(guān)策略及各種方式，調(diào)節(jié)、調(diào)動(dòng)、整合、操縱信息媒介，并與顧客建立長期關(guān)系，從而形成獨(dú)具特色的有感召力的物業(yè)管理品牌。從企業(yè)內(nèi)部來講，一是要牢固樹立服務(wù)意識，要認(rèn)識到服務(wù)是企業(yè)贏得市場和顧客的重要武器，是品牌的積累和升華的重要途徑。二是要把服務(wù)貫穿于整個(gè)經(jīng)營過程，要針對產(chǎn)品的特點(diǎn)，把服務(wù)作為重點(diǎn)來抓。三是要建立產(chǎn)品服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)。注重對員工的培訓(xùn)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)和溝通，給顧客以最大的方便，跟蹤顧客對產(chǎn)品使用的滿意程度，以贏得顧客的信任和好感，通過服務(wù)樹立和鞏固自己的品牌形象。

中企物業(yè)從創(chuàng)建之初就以精品戰(zhàn)略作為公司管理服務(wù)的定位，推出“講人情、重人性、察人心”的預(yù)料式服務(wù)，充分挖掘業(yè)戶的服務(wù)需求，深化服務(wù)意識，確立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以此贏得業(yè)戶的肯定，樹立公司的品牌，謀求市場的份額。

“預(yù)料式服務(wù)理念”借鑒自英國的管家式服務(wù)。從對人的需求分析出發(fā)，為業(yè)戶提供不同層次的服務(wù)，使服務(wù)對象感受到最大限度的滿意。英國管家式的服務(wù)體現(xiàn)的是專業(yè)、敬業(yè)、完美。能否注重細(xì)節(jié)是管家和普通服務(wù)人員本質(zhì)的區(qū)別，那種服務(wù)的境界應(yīng)該是一種感覺，不僅在物質(zhì)上，更多的體現(xiàn)在精神和文化上。因此，我們通過系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn)，培養(yǎng)服務(wù)人員的專業(yè)意識、職業(yè)態(tài)度、規(guī)范行為，保持服務(wù)輸出的高質(zhì)量。在做好基本物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，專門研究業(yè)戶的各種需求，將服務(wù)向更深層推進(jìn)。在管理涉外樓宇過程中，我們發(fā)現(xiàn)那些新經(jīng)濟(jì)組織的黨員找不到開展組織生活的場所，我們就配合街道黨委在我們管理的中企大廈中創(chuàng)建了“黨員服務(wù)點(diǎn)”，此舉成為了樓宇黨建工作的新視點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)親臨視察了大廈“黨員服務(wù)點(diǎn)”的黨建工作，對創(chuàng)建“黨員服務(wù)點(diǎn)”這種新時(shí)代的黨建工作新模式給予了充分的肯定和高度評價(jià)。

因此，服務(wù)品牌的創(chuàng)立只有通過不斷發(fā)現(xiàn)并滿足業(yè)戶日益變化的各種需求，關(guān)注物業(yè)管理服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能最終成就自特的物業(yè)管理品牌。當(dāng)然，創(chuàng)立一個(gè)有價(jià)值的物業(yè)管理服務(wù)新品牌，不可能一蹴而就，其將是一項(xiàng)復(fù)雜長期的系統(tǒng)工程。物業(yè)管理

必須利用自己的經(jīng)營服務(wù)理念、文化價(jià)值理念、先進(jìn)的管理服務(wù)模式、嶄新的企業(yè)運(yùn)營機(jī)制以及自身獨(dú)特的企業(yè)文化、社區(qū)文化，打造與國際市場、國際品牌接軌的具有鮮明自身特色的物業(yè)管理新品牌。

規(guī)模經(jīng)營，形成物業(yè)管理品牌優(yōu)勢

物業(yè)管理規(guī)模經(jīng)營是實(shí)現(xiàn)較高的市場份額和企業(yè)利益的手段。一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)有了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在社會(huì)上美譽(yù)度高，如果規(guī)模小，其市場占有率很低，消費(fèi)者享受不到，那么這家企業(yè)是難以成為品牌的。因?yàn)楦呤袌稣加新适瞧放破髽I(yè)乃至名牌企業(yè)的一個(gè)基本特征。要提高市場占有率，就必須擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模。可見，中國物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施規(guī)?；?jīng)營任重道遠(yuǎn)。其次，規(guī)模經(jīng)營是提高企業(yè)綜合實(shí)力尤其是贏利能力的要求。規(guī)模經(jīng)營有利于采用新技術(shù)、新設(shè)備，降低經(jīng)營成本，增加銷售收入和利潤。再次，規(guī)模經(jīng)營是形成品牌優(yōu)勢的客觀要求。要形成品牌優(yōu)勢，必然要有較大規(guī)模。

企業(yè)聯(lián)盟作為一種企業(yè)提高自身核心能力，實(shí)現(xiàn)長期可持續(xù)優(yōu)勢的有效實(shí)現(xiàn)手段，已經(jīng)在全球范圍內(nèi)得到了廣泛的實(shí)施。對物業(yè)管理公司而言，通過建立企業(yè)聯(lián)盟，不僅能夠以競合取代競爭，避免行業(yè)內(nèi)的過度競爭，還能通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、優(yōu)勢互補(bǔ)、組織學(xué)習(xí)，在支付較低交易費(fèi)用的情況下，短期內(nèi)迅速提高企業(yè)核心能力，以強(qiáng)有力的綜合實(shí)力經(jīng)受市場的洗禮。規(guī)模經(jīng)營一是有利于集中企業(yè)的優(yōu)勢，提高物業(yè)管理服務(wù)的整體水平；二是有利于實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，改變物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營規(guī)模小，經(jīng)濟(jì)效益差的局面；三是有利于發(fā)揮人才優(yōu)勢，改變?nèi)瞬?、技術(shù)分散的格局；四是有利于拓展經(jīng)營領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)；五是有利于參與市場的競爭，在競爭中求生存、求發(fā)展；六是有利于走出國門，進(jìn)入國際市場?？梢栽谄髽I(yè)間整合組建一批實(shí)力雄厚、人才集中、專業(yè)技術(shù)力量強(qiáng)，一業(yè)為主，多種經(jīng)營，具有市場競爭力的物業(yè)企業(yè)集團(tuán)。筆者以為，組建物業(yè)企業(yè)集團(tuán)應(yīng)本著以下幾方面的原則：

1、強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合，優(yōu)勢互補(bǔ)

強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合就是以若干個(gè)具有較強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力，社會(huì)信譽(yù)好，有一定物業(yè)管理規(guī)模和管理經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)濟(jì)效益較好的物業(yè)管理企業(yè)為核心組成物業(yè)企業(yè)集團(tuán)，形成最佳伙伴之間的理想結(jié)合（不是以強(qiáng)帶弱）。優(yōu)勢互補(bǔ)是指組建的物業(yè)企業(yè)集團(tuán)的各企業(yè)都具有各自的優(yōu)勢，這些企業(yè)組成集團(tuán)后可能取長補(bǔ)短，相互補(bǔ)充，相互支持，增強(qiáng)競爭力，發(fā)揮各自優(yōu)勢和集團(tuán)的整體優(yōu)勢。

2、平等、互利、自愿

平等就是各企業(yè)在社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)和法律等方面的利益是相等的。包括企業(yè)集團(tuán)中各種所有制成份的平等，參加企業(yè)集團(tuán)的各企業(yè)在法律地位上的平等，也包括企業(yè)集團(tuán)中的職工政治地位、工作安排使用方面的平等?；ダ歉鞣狡髽I(yè)都是為了互相有利而結(jié)合的，企業(yè)集團(tuán)經(jīng)營的好與差，直接涉及到集團(tuán)成員企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。自愿就是企業(yè)必須是完全出于自愿參加，而不是由政府或行政主管部門硬性搞拉郎配。同時(shí)，在組建物業(yè)企業(yè)集團(tuán)時(shí)，還應(yīng)當(dāng)通過集團(tuán)章程等加以明確以保證各

方的利益。

3、規(guī)模適度、有利發(fā)展

組建物業(yè)集團(tuán)的目的，不是簡單地把企業(yè)做大，關(guān)鍵是要把企業(yè)作強(qiáng)，通過統(tǒng)籌規(guī)劃，在優(yōu)化結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)在國內(nèi)外物業(yè)市場的競爭力。因?yàn)椋?guī)模經(jīng)濟(jì)是存在于一定的規(guī)模界限之內(nèi)的，超越了合理的規(guī)模界限，不但不會(huì)產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)效益，反而會(huì)使經(jīng)濟(jì)效益下降。因此，組建物業(yè)企業(yè)集團(tuán)時(shí)，必須要做到規(guī)模適度。

4、打破地區(qū)間、行業(yè)間界線

打破地區(qū)間的界線，就是組建的物業(yè)企業(yè)集團(tuán)，其成員企業(yè)不要受地區(qū)的限制，只要有利于企業(yè)集團(tuán)發(fā)展，自已自愿參加的企業(yè)都可以成為企業(yè)集團(tuán)的成員。打破行業(yè)間的界線是指組建的物業(yè)企業(yè)集團(tuán)，除了本行業(yè)以外，其他行業(yè)中與物業(yè)管理直接或密切聯(lián)系的企業(yè)，也可以成為物業(yè)企業(yè)集團(tuán)的成員。如綠化公司、保安公司、保潔公司、防治白蟻公司等等。這樣，企業(yè)在市場競爭中才具有整體集約優(yōu)勢。

5、長遠(yuǎn)性與現(xiàn)實(shí)性相結(jié)合要充分考慮到企業(yè)集團(tuán)的長遠(yuǎn)發(fā)展，其眼光要看得遠(yuǎn)一些，集團(tuán)發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展規(guī)模、經(jīng)營戰(zhàn)略、效益指標(biāo)等都要具有一定的超前性。同時(shí)，也要從我國物業(yè)管理的實(shí)際出發(fā)，充分認(rèn)識我國物業(yè)管理的現(xiàn)狀，特別是在確定企業(yè)集團(tuán)的個(gè)體模式、發(fā)展規(guī)模、聯(lián)合方式、經(jīng)營項(xiàng)目、效益指標(biāo)時(shí)，要符合實(shí)際，切不可超過企業(yè)集團(tuán)的實(shí)際能力。只有把長遠(yuǎn)性和現(xiàn)實(shí)性結(jié)合起來，才能具有一定的超前性，同時(shí)又能防止不切實(shí)際、急于求成。

6、靜態(tài)聯(lián)盟和動(dòng)態(tài)聯(lián)盟相結(jié)合動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，也即虛擬企業(yè)。作為契約聯(lián)結(jié)的重要表現(xiàn)形式，動(dòng)態(tài)聯(lián)盟最基本的特征，一方面在于它是一種間續(xù)式契約，也可以說是兼具了長期性和短期性的一類雙邊規(guī)制，另一方面則在于，由于動(dòng)態(tài)聯(lián)盟是企業(yè)層次的按核心能力標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行專業(yè)化分工的結(jié)果，功能特點(diǎn)專長化、存在形式離散化，運(yùn)作方式合作化，也就成為參與其中的企業(yè)的主要特點(diǎn)。動(dòng)態(tài)聯(lián)盟可以在更廣的范圍、更大的區(qū)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)眾多企業(yè)間資源的有效整合和統(tǒng)籌規(guī)劃，共同實(shí)現(xiàn)多贏的利益。（作者系上海中企物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理）

第二篇：淺談物業(yè)管理企業(yè)品牌建設(shè)[模版]

淺談物業(yè)管理企業(yè)品牌建設(shè)

首開望京實(shí)業(yè)2000年開始建立ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證以來，一直提倡品牌建設(shè)。望京實(shí)業(yè)的質(zhì)量方針就是“科學(xué)規(guī)范的物業(yè)管理，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境，持續(xù)發(fā)展的品牌追求?！倍嗄陙恚?shí)業(yè)通過品牌建設(shè)所管理服務(wù)的小區(qū)相繼獲得“市優(yōu)”、“國優(yōu)”、“小康示范”等稱號，并取得建設(shè)部頒發(fā)的“物業(yè)管理一級資質(zhì)”證書?！巴┪飿I(yè)”的品牌，在物業(yè)管理行業(yè)里有了一定良好的口碑，為擴(kuò)大市場奠定了基礎(chǔ)，但離全國的物業(yè)管理的品牌企業(yè)還有一定的距離。

品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，如何進(jìn)行物業(yè)管理企業(yè)的品牌建設(shè)?在這里我通過在望京實(shí)業(yè)工作十年的基層工作經(jīng)驗(yàn)談?wù)勎覝\顯的看法。

首先，品牌是產(chǎn)品個(gè)性化的表現(xiàn)，它是產(chǎn)品特性的濃縮。物業(yè)管理提供給業(yè)主的產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量鑄造了企業(yè)的品牌，服務(wù)質(zhì)量是品牌的生命。一直以來望京實(shí)業(yè)重視抓服務(wù)，倡導(dǎo)“以服務(wù)促收費(fèi)”，堅(jiān)持“住戶之上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，對內(nèi)規(guī)范管理，對外強(qiáng)化服務(wù)，為修煉內(nèi)功，自2000年開始建立ISO9001質(zhì)量管理體系，在質(zhì)量體系文件中，公司明確了質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，制定了職工各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程，通過貫標(biāo)工作使職工在工作中職責(zé)明確，標(biāo)準(zhǔn)清晰，各部門之間接口順暢，為做好服務(wù)工作打下基礎(chǔ)。貫標(biāo)工作在實(shí)業(yè)公司的規(guī)范內(nèi)部管理中起著重要作用，使之管理水平穩(wěn)步提高，這和領(lǐng)導(dǎo)對此項(xiàng)工作的重視和英明決策是分不開的。至今望京實(shí)業(yè)貫標(biāo)工作已有9年時(shí)間，在這9年中已通過三次外部監(jiān)督審核，文件幾經(jīng)改版，現(xiàn)在的作業(yè)指導(dǎo)文件更加適宜、適用，幾年來實(shí)踐證明通過貫標(biāo)工作，望京實(shí)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不斷提高，通過每年穩(wěn)定的收繳率，可以看出服務(wù)贏得了業(yè)主的滿意和認(rèn)可，贏得業(yè)主的信任，潛移默化中提升了望京實(shí)業(yè)的品牌形象。其次，建立品牌標(biāo)識系統(tǒng)。品牌標(biāo)識系統(tǒng)形象是業(yè)主和社會(huì)公眾對品牌標(biāo)識系統(tǒng)的認(rèn)知與評價(jià)。品牌標(biāo)識包括：標(biāo)牌標(biāo)識、服務(wù)標(biāo)識、服裝標(biāo)識等。如望京實(shí)業(yè)鳳還巢標(biāo)牌標(biāo)識，望京實(shí)業(yè)總公司管理的望京西園三區(qū)、四區(qū)等的小區(qū)標(biāo)牌標(biāo)識已深入望京居民心中。望京實(shí)業(yè)一直要求統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)，通過標(biāo)識使業(yè)主認(rèn)知物業(yè)、通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)使業(yè)主了解物業(yè)，無形中給員工以約束，給業(yè)主以承諾，在業(yè)主中樹立良好的品牌形象。標(biāo)識是形象的代言。高品質(zhì)的品牌形象，是企業(yè)進(jìn)入高端市場的必要條件，也是一個(gè)品牌得到消費(fèi)者廣泛認(rèn)可、成為著名品牌的必要條件。所以建立品牌標(biāo)識系統(tǒng)，對物業(yè)企業(yè)今后樹立品牌相當(dāng)重要。第三，服務(wù)是品牌之本。物業(yè)管理提供的主要內(nèi)容是為業(yè)主服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)的“產(chǎn)品”就是“服務(wù)”。物業(yè)管理企業(yè)憑借對業(yè)主的服務(wù)獲取業(yè)主的滿意度，以此獲得報(bào)酬，實(shí)現(xiàn)自己贏利的目的。隨著物業(yè)管理行業(yè)的日趨成熟完善，許多物業(yè)管理企業(yè)都在下大力氣抓管理，這樣一來，各物業(yè)管理企業(yè)在具體實(shí)務(wù)管理上的差距就會(huì)越來越小。這就意味著，誰的管理和服務(wù)最有特色最接近業(yè)主的需求，誰就能脫穎而出備受歡迎，站穩(wěn)市場。為贏得物業(yè)

管理市場，幾年來望京實(shí)業(yè)不斷探索、不斷創(chuàng)新，為業(yè)主提供周到、滿意的服務(wù)，以贏得業(yè)主良好的口碑，從而樹立望京實(shí)業(yè)的品牌形象。

實(shí)行“一站式”服務(wù)。為了滿足業(yè)主新的需求，適應(yīng)新的形勢，望京實(shí)業(yè)各物業(yè)管理部相繼建立了干凈、整齊、方便、快捷的前臺服務(wù)大廳，對小區(qū)業(yè)主實(shí)行“一站式”服務(wù)。前臺服務(wù)大廳的功能包括：辦理業(yè)主過戶手續(xù)、辦理停車證、辦理裝修手續(xù)、交納物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)、零維修接報(bào)修等服務(wù)。業(yè)主只要到前臺服務(wù)大廳，所有業(yè)主與物業(yè)管理有關(guān)的事宜都可以辦理，省去了業(yè)主以往各科室辦理相關(guān)手續(xù)的麻煩，在方便業(yè)主的同時(shí)也提高了我們的工作效率，前臺服務(wù)大廳的啟用受到廣大業(yè)主的一致稱贊。前臺服務(wù)辦公的最大益處還包括了利于各項(xiàng)費(fèi)用的收繳。業(yè)主在交納物業(yè)管理費(fèi)的同時(shí)還可以交納停車費(fèi)辦理停車證，有些長年不交物業(yè)管理費(fèi)并拒絕房管員入戶的業(yè)主在辦理停車證時(shí)通過管理員與之面對面的溝通，可以帶動(dòng)物業(yè)管理費(fèi)收繳，此舉是一個(gè)方便實(shí)用、措施得力、容易操作的物業(yè)管理新模式。

送“禮”給業(yè)主:為了給業(yè)主提供方便、快捷的服務(wù)，望京實(shí)業(yè)各物業(yè)部各顯神通，有的制作業(yè)主便民聯(lián)系卡，有的制作臺歷，振安物業(yè)部近兩年投入資金印制臺歷，在臺歷正面用燙金的字體印上了“望京實(shí)業(yè)總公司振安物業(yè)管理部全體員工祝您：合家歡樂、幸福安康、好運(yùn)長久!在臺歷背面同樣用燙金的字體印上了與居住在望京西園四區(qū)業(yè)主生活有關(guān)的電話號碼，便于業(yè)主聯(lián)系報(bào)修、咨詢等各種事宜。這些小小的“禮”物發(fā)揮了很大的作用，拉近了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，有些業(yè)主還為此交了物業(yè)管理費(fèi)。我們認(rèn)為制作如小臺歷這些小禮物有助于密切物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，同時(shí)又宣傳了企業(yè)的文化和形象，還帶動(dòng)了物業(yè)費(fèi)的收繳，是一種值得堅(jiān)持的好做法，好經(jīng)驗(yàn)。

這樣的例子還有許多，如：為滿足業(yè)主需求，體現(xiàn)親情服務(wù)，每年節(jié)假日望京實(shí)業(yè)富華物業(yè)都會(huì)向業(yè)主送去溫馨的祝福短信。為方便業(yè)主，主動(dòng)上門收費(fèi)、調(diào)整工作時(shí)間、上門送垃圾袋等這些服務(wù)都能贏得業(yè)主良好的口碑，我們服務(wù)面對的是成百上千的業(yè)主，口碑流傳雖然是最原始的，但對物業(yè)管理行業(yè)來說卻仍然最有效力。中國是一個(gè)重感情的國家，非常相信親戚朋友的感受，一傳十、十傳百，我們的形象無形中就會(huì)被宣傳出去，我們要擺正和業(yè)主之間的關(guān)系，要做到“以人為本”“質(zhì)價(jià)相符”，要通過我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使抱怨的業(yè)主轉(zhuǎn)換成終生客戶，以至成為代代相傳的客戶。經(jīng)驗(yàn)告訴我們丟掉一位老客戶，比發(fā)展一位新客戶損失更大。我認(rèn)為要想樹立鴻城實(shí)業(yè)品牌首要的是抓三大物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，使所有我們現(xiàn)有的業(yè)主成為我們品牌的傳播者。

第四，人才是品牌的核心動(dòng)力。物業(yè)管理是集房屋管理、設(shè)備管理、綠化管理、安全消防管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、公共服務(wù)、特約服務(wù)于一身的管理。它要求從事物業(yè)管理工作的人員，不僅有文化素質(zhì)、思想素質(zhì)和敬業(yè)精神，而且還要精業(yè)務(wù)、懂技術(shù)、善管理。望京實(shí)業(yè)一直注重人才的培養(yǎng)，望京實(shí)業(yè)的組成有其特殊性及地域性，起步時(shí)許多人不知物業(yè)管理為何物，但這么多年來公司投入大量資金始終堅(jiān)持組織各種知識和技能的培訓(xùn)，使望京實(shí)業(yè)有了一批懂技術(shù)、善管理的職工隊(duì)伍，推動(dòng)了公司的發(fā)展。望京實(shí)業(yè)還提供各種機(jī)會(huì)組織各物業(yè)管理部之間相互溝通、相互借鑒，互相切磋，拓寬員工視野，提高員工的綜合素質(zhì)，因?yàn)閮?chǔ)備了高素質(zhì)的技術(shù)與管理人才，望京實(shí)業(yè)的品牌才得以營造和積聚。為此，培養(yǎng)高素質(zhì)的技術(shù)人員和管理人才，充分發(fā)揮他們的聰明才智，是樹立鴻城實(shí)業(yè)物業(yè)管理品牌的關(guān)鍵。

第五、獲得權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證是建立品牌的保證。

在物業(yè)管理的品牌建設(shè)中，重視獲得權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證是促使消費(fèi)者信任品牌的重要手段，認(rèn)證是品牌質(zhì)量的證據(jù)、信譽(yù)的符號。在多年物業(yè)管理的實(shí)踐中，望京實(shí)業(yè)以“服務(wù)內(nèi)容多樣化，服務(wù)方式專業(yè)化，服務(wù)手段科技化，服務(wù)程序規(guī)范化”為發(fā)展目標(biāo);倡導(dǎo)嚴(yán)謹(jǐn)、高效的工作作風(fēng)，望京實(shí)業(yè)先后獲得國家建設(shè)部“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“北京市優(yōu)秀管理居住小區(qū)”、“國家小康住宅示范小區(qū)”、并取得了國家頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)一級資質(zhì)，這些榮譽(yù)都是國家最高行業(yè)主管部門評定的最具權(quán)威的榮譽(yù)，為望京實(shí)業(yè)樹立“望京物業(yè)”的品牌在社會(huì)中產(chǎn)生了廣泛的影響力，為今后參與招投標(biāo)占領(lǐng)市場將起到不可估量的作用。因此，樹立品牌形象必須獲得權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，擴(kuò)大社會(huì)影響力，得到業(yè)內(nèi)及社會(huì)的認(rèn)同。

第六、借助各種媒體助推企業(yè)品牌樹立

多年以來，為擴(kuò)大宣傳，提升知名度，望京實(shí)業(yè)注重借助社會(huì)各種媒體，通過宣傳樹立望京實(shí)業(yè)的品牌。對內(nèi)宣傳上，望京實(shí)業(yè)自已辦有《望京通訊》《望京社區(qū)報(bào)》兩份報(bào)紙，此外，積極向上級單位《首開通訊》《首開關(guān)注》投稿，做好內(nèi)部宣傳。對外宣傳工作方面，望京實(shí)業(yè)借助《首都建設(shè)報(bào)》《勞動(dòng)午報(bào)》《工會(huì)博覽》等報(bào)刊雜志，宣傳企業(yè)各方面工作和員工隊(duì)伍的精神風(fēng)貌，取得了較好的效果。近年來，望京實(shí)業(yè)還充分認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)媒體的重要性，積極與《中國物業(yè)管理師網(wǎng)》《搜房網(wǎng)》建立了良好的合作關(guān)系，借助網(wǎng)絡(luò)媒體及時(shí)、迅速的特點(diǎn)宣傳望京實(shí)業(yè)的“亮點(diǎn)”，使業(yè)主了解“望京物業(yè)”品牌，使社會(huì)認(rèn)同“望京物業(yè)”品牌，擴(kuò)大了宣傳效應(yīng)，從而在社會(huì)中樹立“望京物業(yè)”品牌形象。

第六、開發(fā)設(shè)計(jì)及遺留問題，影響物業(yè)品牌

通過實(shí)踐，筆者認(rèn)為影響物業(yè)品牌建設(shè)的最大因素是開發(fā)設(shè)計(jì)和開發(fā)遺留問題。例如:望京實(shí)業(yè)現(xiàn)在所管理的國風(fēng)·北京小區(qū),由于開發(fā)設(shè)計(jì)為封閉式小區(qū),但小區(qū)內(nèi)又設(shè)計(jì)了底商用房,因此業(yè)主對安全問題現(xiàn)非常敏感。在2008年收費(fèi)過程中，業(yè)主對物業(yè)最不滿意的就是小區(qū)內(nèi)的治安情況,業(yè)主提出要求小區(qū)實(shí)行全封閉式管理，否則，進(jìn)出人員無法控制，人員雜，給業(yè)主的安全帶來很大的隱患，沒有安全感。要求物業(yè)公司進(jìn)行改造，在大門安裝門禁系統(tǒng)或在小區(qū)內(nèi)部實(shí)行封閉。作為物業(yè)公司改造有一定的難度，一是如改造將改變了小區(qū)的規(guī)劃，必須征得業(yè)主的同意，工作量很大;二是資金的來源問題;三是商家客戶的問題如何解

決。但不改造，業(yè)主會(huì)以此為借口，說物業(yè)公司管理力度不夠，管理能力差，把安全問題推卸到物業(yè)公司頭上，影響物業(yè)費(fèi)的收繳，更影響物業(yè)在業(yè)主中的形象，也影響到物業(yè)的品牌。

第三篇：淺談企業(yè)如何創(chuàng)建品牌

目錄

中文摘要與關(guān)鍵詞。。。。。。。。。II

一、名牌的含義及其特征。。。。。。。。1

（一）名牌的含義。。。。。。。。。1

（二）名牌的特征。。。。。。。。。。2

二、企業(yè)創(chuàng)建名牌的意義。。。。。。。。。3

三、企業(yè)實(shí)施名牌戰(zhàn)略中存在的主要問題。。。。。。3

四、解決企業(yè)實(shí)施名牌戰(zhàn)略存在問題的建議。。。。。。4

【摘要】隨著人民生活水平的不斷提高，名牌產(chǎn)品逐漸成為消費(fèi)者傾慕、追求、購買的對象。名牌產(chǎn)品以其優(yōu)異的質(zhì)量、超群的性能、周到的服務(wù)，長期享譽(yù)和占領(lǐng)市場，為廣大消費(fèi)者所公認(rèn)。人們追求名牌是因?yàn)橄M(fèi)名牌產(chǎn)品可以得到一流的享受和效用。因此，發(fā)展名牌產(chǎn)品，符合社會(huì)主義生產(chǎn)的目的，是滿足消費(fèi)者需求的有效途徑。名牌戰(zhàn)略是指圍繞提高產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)名牌產(chǎn)品的全方位、多系統(tǒng)的管理和服務(wù)部門與地區(qū)相結(jié)合以地區(qū)為主，政府與企業(yè)相結(jié)合以企業(yè)為主，主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)也拳頭產(chǎn)品相結(jié)合以拳頭產(chǎn)品為主的發(fā)展戰(zhàn)略。我國的企業(yè)只有順應(yīng)市場競爭環(huán)境，實(shí)施名牌戰(zhàn)略，創(chuàng)出名牌，保護(hù)名牌，發(fā)揮名牌效應(yīng)，才有出路，才能占領(lǐng)市場，擴(kuò)大市場，并獲得可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

【關(guān)鍵詞】名牌、社會(huì)主義生產(chǎn)目的、有效途徑、名牌戰(zhàn)略、經(jīng)濟(jì)效益

淺談企業(yè)如何創(chuàng)建名牌

一、名牌的含義與其特征

（一）名牌的含義

名牌一詞，是90年代以后在我國廣為流行的營銷術(shù)語，是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。所謂名牌就是指在市場上公眾所向往享受的某種產(chǎn)品或服務(wù)，或者說是公眾所認(rèn)可的好產(chǎn)品或服務(wù)。正因如此，名牌往往是市場競爭的重要戰(zhàn)略，廠商都力爭以創(chuàng)造名牌而占領(lǐng)市場。名牌的標(biāo)志是商標(biāo)，含有質(zhì)量、知名度、市場覆蓋率、文化，更有形成這一切的企業(yè)在科技、經(jīng)營、管理、人力資源、服務(wù)體系等方面的高層次高質(zhì)量的持之以恒的工作。

（二）名牌的特征

1、高市場占有率

“高市場占有率”比較接近成為名牌的必要而充分的條件，首先，名牌都是高市場占有率的。想一想那些被人們稱之為名牌的品牌如海爾、耐克、阿迪達(dá)斯、可口可樂、等，他們的主產(chǎn)品哪一個(gè)不是具有較高的市場占有率的；其次，長時(shí)間獲得高占有率的品牌一般都是名牌。名牌具有人為規(guī)定的特點(diǎn)，在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，人們往往將使用者眾的品牌當(dāng)作名牌。也就是說高占有率的品牌往往被認(rèn)為是名牌。另一方面，長時(shí)間具有高占有率，說明該品牌具有高知名度、高品質(zhì)等特征。因?yàn)楦哒加新室馕吨谙鄳?yīng)的產(chǎn)品領(lǐng)域，有較多的消費(fèi)者購買、使用該品牌，因此知道該品牌的人自然也就不少，知名度也就比較高；而長時(shí)間擁有高占有率則意味著有許多消費(fèi)者反復(fù)購買、使用該品牌，意味著消費(fèi)者對品牌是忠誠的，意味著該品牌得到更多消費(fèi)者的認(rèn)可，還意味著該產(chǎn)品品質(zhì)是高的，至少該產(chǎn)品品質(zhì)會(huì)被消費(fèi)者認(rèn)為是高的，因?yàn)橄M(fèi)者不會(huì)購買特別是不會(huì)重復(fù)購買他們認(rèn)為品質(zhì)不好的產(chǎn)品。

2、名牌是一種無形資產(chǎn)

名牌雖是客觀存在，但它不是物質(zhì)實(shí)體，它通過一系列的物質(zhì)載體表現(xiàn)自己。直接載體主要是圖形、文字、聲音等，間接載體主要是產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、市場占有率、知名度、親和度、美譽(yù)度等。名牌的內(nèi)涵、個(gè)性、品質(zhì)和特征產(chǎn)生品牌價(jià)值。這種價(jià)值看不見，摸不著，卻能為品牌擁有者帶來大量超額回報(bào)。例如，可口可樂品牌價(jià)值是其有形資產(chǎn)的好幾倍。

3、品牌是一種承諾和保證

品牌的承諾和保證是在品牌經(jīng)營中建立起來的。對消費(fèi)者來說，在購買或使用某種品牌的產(chǎn)品時(shí)，品牌已經(jīng)向他提供了質(zhì)量承諾和信譽(yù)保證。消費(fèi)者的選擇顯示了對品牌的信賴。品牌必須提供足夠的價(jià)值利益以滿足消費(fèi)者的需求與欲望，從而博得他們的忠誠與好感。

二、企業(yè)創(chuàng)建品牌的意義

（一）名牌能為企業(yè)帶來豐厚的收益

一般來說，名牌的企業(yè)都擁有優(yōu)秀的企業(yè)家和一流的職工隊(duì)伍，決定了產(chǎn)品的質(zhì)量必定是上乘的，必定會(huì)受到消費(fèi)者的喜愛。在同等條件下，其價(jià)格比同類產(chǎn)品雖高得多，但賣得多，賣得快，影響力大，贏得更多消費(fèi)群體，而且企業(yè)一旦創(chuàng)了名牌，其信譽(yù)可以從一個(gè)產(chǎn)品放大到一組產(chǎn)品，從一個(gè)品牌放大到一系列品牌；從品牌形象放大到企業(yè)形象，隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模擴(kuò)大，由此帶來的經(jīng)濟(jì)效益能起到放大作用，從而為企業(yè)帶來豐厚的收益。

（二）名牌是市場競爭的利器

企業(yè)品牌一旦樹立，將會(huì)占據(jù)壟斷地位，會(huì)增強(qiáng)市場競爭力，長期穩(wěn)定地?fù)碛惺袌龇蓊~。從社會(huì)角度看，名牌作為一種文化，標(biāo)志著社會(huì)文化和國民素質(zhì)的品位，能激發(fā)經(jīng)營者的奮斗、進(jìn)取和創(chuàng)新精神，會(huì)對經(jīng)營管理提出更高要求，促使企業(yè)不斷提高經(jīng)營管理能力、員工素質(zhì)，更新設(shè)備，從而在市場競爭中有較強(qiáng)實(shí)力、較大的市場占有量，開拓國內(nèi)外市場，獲得豐厚的回報(bào)，成為企業(yè)振興的生命線。

（三）實(shí)施名牌戰(zhàn)略是深化企業(yè)改革的重要途徑

深化國有企業(yè)改革，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，是當(dāng)前的緊迫任務(wù)。我國現(xiàn)有的企業(yè)，特別是中小型的國有企業(yè)，缺乏市場競爭力，經(jīng)濟(jì)效益十分低下，實(shí)施名牌戰(zhàn)略是深化企業(yè)改革提高企業(yè)競爭力的重要途徑。因?yàn)閷?shí)施名牌戰(zhàn)略是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要其它相關(guān)決策的支持，它的實(shí)施必將對企業(yè)各方面產(chǎn)生巨大的影響，諸如企業(yè)的市場意識、質(zhì)量意識、形象意識、效益意識、效率意識等都會(huì)得到增強(qiáng)，企業(yè)文化建設(shè)也得到促進(jìn)。這就使企業(yè)樹立起向管理要效益，以管理求發(fā)展的意識，企業(yè)改革也隨之得到深化，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益自然會(huì)逐漸提高。

三、企業(yè)實(shí)施名牌戰(zhàn)略中存在的主要問題

（一）缺乏有效的市場保護(hù)機(jī)制和合理的競爭規(guī)則

一些企業(yè)不去認(rèn)真開發(fā)自己的產(chǎn)品，采取“拿來主義”的方法，假冒名優(yōu)產(chǎn)品的商標(biāo)，使消費(fèi)者真假難辨，上當(dāng)受騙。一方面損害了消費(fèi)者的利益，另一方面也敗壞了名牌產(chǎn)品的聲譽(yù)，使真正的名牌產(chǎn)品的發(fā)展受到挫折。還有一些企業(yè)，在激烈的市場競爭中，不是以質(zhì)取勝，以誠為信，而是采取不正當(dāng)?shù)母偁幨侄?，采取賄賂、回扣等方 式推銷商品。這些都極大地妨礙了名牌產(chǎn)品的發(fā)展，也給社會(huì)帶來了一定的危害。

（二）缺乏有效的市場保護(hù)機(jī)制和合理的競爭規(guī)則 一些企業(yè)不去認(rèn)真開發(fā)自己的產(chǎn)品，采取“拿來主義”的方法，假冒名優(yōu)產(chǎn)品的商標(biāo)，使消費(fèi)者真假難辨，上當(dāng)受騙。一方面損害了消費(fèi)者的利益，另一方面也敗壞了名牌產(chǎn)品的聲譽(yù)，使真正的名牌產(chǎn)品的發(fā)展受到挫折。還有一些企業(yè)，在激烈的市場競爭中，不是以質(zhì)取勝，以誠為信，而是采取不正當(dāng)?shù)母偁幨侄?，采取賄賂、回扣等方 式推銷商品。這些都極大地妨礙了名牌產(chǎn)品的發(fā)展，也給社會(huì)帶來了一定的危害。

(三)缺乏自我保護(hù)機(jī)制 名牌需要保護(hù)

首先需要自我保護(hù)。有些企業(yè)艱苦創(chuàng)業(yè)出了名牌占領(lǐng)了市場，以為完事大吉，于是管理放松，質(zhì)量下降，使名牌不符實(shí)。有些企業(yè)創(chuàng)出了名牌，不進(jìn)行商標(biāo)注冊，結(jié)果被冒牌貨搶先注冊。有些名牌產(chǎn)品被假冒卻缺乏自我保護(hù)意識，不加強(qiáng)技術(shù)革新，增強(qiáng)防偽措施，也不借助法律進(jìn)行有效地打假，這些都會(huì)對名牌的發(fā)展產(chǎn)生不良影響。與經(jīng)濟(jì)的總體實(shí)力相比，我國的名牌產(chǎn)品太少，名聲不夠響亮，難于實(shí)現(xiàn)名牌企業(yè)的效應(yīng)。一定數(shù)量名牌的存在是發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)水平和富強(qiáng)的國家經(jīng)濟(jì)實(shí)力的特殊反映，它對提高市場的檔次，推動(dòng)市場的繁榮，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和資源配置起著不可代替的作用。也就是說，一個(gè)國家如果有了較多的名牌企業(yè)，經(jīng)濟(jì)增長就有了可靠的保證；名牌企業(yè)可以憑借商譽(yù)和技術(shù)能力，不斷開發(fā)新的產(chǎn)品，新的市場；以名牌企業(yè)為龍頭，可有效重組企業(yè)結(jié)構(gòu)，又可以重組產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)的水平。

（四）企業(yè)對發(fā)展名牌缺乏整體規(guī)劃

名牌的創(chuàng)建不單是產(chǎn)品自身的問題，它涉及到企業(yè)經(jīng)營管理的所有重大戰(zhàn)略決策，諸如產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品規(guī)模、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告策劃、市場營銷、產(chǎn)品服務(wù)、人才培植等各個(gè)方面。而我國有些企業(yè)則沒有將名牌發(fā)展融入到企業(yè)的整體規(guī)劃當(dāng)中，而是將生產(chǎn)出來的產(chǎn)品寄托于宣傳工作來取得效應(yīng)，于是只交廣告公司或由一般的員工去完成，對企業(yè)極其重要的無形資產(chǎn)——名牌，管理者缺乏應(yīng)有的了解，甚至產(chǎn)生疏遠(yuǎn)感，加劇了產(chǎn)品與消費(fèi)者之間溝通的難度，從而導(dǎo)致消費(fèi)者對產(chǎn)品的困惑和不滿，喪失名牌競爭力。

四、解決企業(yè)實(shí)施名牌戰(zhàn)略存在問題的建議

（一）樹立名牌戰(zhàn)略觀念

名牌觀念是指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者及全體員工在指導(dǎo)思想上具有創(chuàng)名牌的意識。名牌具有經(jīng)濟(jì)文化的雙重價(jià)值和雙重內(nèi)涵；名牌還是經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)和法學(xué)價(jià)值的復(fù)合體。企業(yè)要樹立創(chuàng)名牌的觀念，首先領(lǐng)導(dǎo)者尤其是主要領(lǐng)導(dǎo)者在思想上要重視，把創(chuàng)名牌產(chǎn)品作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的主要任務(wù)。只有思想上重視，組織上保證，行動(dòng)上落實(shí)，才能真正樹立起創(chuàng)名牌的觀念。

（二）注冊商標(biāo)是發(fā)展名牌戰(zhàn)略的重要步驟

名牌是名牌商標(biāo)的簡稱。名牌商標(biāo)是一種無形資產(chǎn)，具有極高的產(chǎn)權(quán)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值，是企業(yè)一筆巨大的無形資產(chǎn)，其價(jià)值往往高于其擁有的有形資產(chǎn)或年銷售額。近幾年，商標(biāo)注冊數(shù)量位居世界前列。但是，在品牌和知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面尤其令人憂慮的是，一些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者對產(chǎn)品商標(biāo)品牌的重要性認(rèn)識不足，不運(yùn)用法律武器來保護(hù)企業(yè)的商標(biāo)使用權(quán)。

（三）創(chuàng)建名牌企業(yè)

麥當(dāng)勞公司的創(chuàng)始人雷?？肆_克在麥當(dāng)勞創(chuàng)立的初期，就設(shè)定了麥當(dāng)勞的經(jīng)營四信條：即向顧客提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，快速準(zhǔn)確友善的服務(wù)，清潔優(yōu)雅的環(huán)境及做到物有所值。名牌產(chǎn)品是由名牌企業(yè)生產(chǎn)的，企業(yè)要實(shí)施名牌戰(zhàn)略，必須把自己的企業(yè)建成名牌企業(yè)。而作為名牌企業(yè)，需要具備一定的條件，除了必備的資金設(shè)備、廠房等硬件外，還必須具有良好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象可以通過較高的知名度、透明度和美譽(yù)度來體現(xiàn)。企業(yè)形象這些內(nèi)容具體表現(xiàn)在企業(yè)的產(chǎn)品形象、人員形象和經(jīng)濟(jì)形象上，只有在這些方面均能給公眾留下良好的印象，企業(yè)才能成為真正的名牌企業(yè)。

（四）出售優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品

優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是創(chuàng)建名牌的前提與基礎(chǔ)，是實(shí)施品牌戰(zhàn)略的第一步。產(chǎn)品不必會(huì)說話或者會(huì)飛，但必須具備某種能被廣泛接受的某種有用的功能。習(xí)慣了可口可樂的味道，就會(huì)覺得它非常好喝，就會(huì)使我們養(yǎng)成一種嗜好。可口可樂使鼻孔有發(fā)癢的感覺，能解渴，還有一點(diǎn)咖啡因的效果。有些人認(rèn)為它能治療頭痛、惡心和胃痛等。再來看看索尼重塑“日本造’的國際形象的例子。日本產(chǎn)品在二戰(zhàn)前幾乎就是廉價(jià)劣質(zhì)的代名詞，為歐美人所不屑。然而，以小作坊起家的索尼今天已躋身于全球 500 家大工業(yè)企業(yè)前 50 名，在世界十大馳名商標(biāo)中位居第七。索尼意識到：”要生存就必須外銷“，而外銷首先要改變?nèi)毡井a(chǎn)品質(zhì)量低劣的國際形象。抱著創(chuàng)名牌的思想，索尼對產(chǎn)品質(zhì)量管理極為嚴(yán)格，首先保證了”優(yōu)質(zhì)“的基礎(chǔ)。今天，索尼的名稱和日本一起走向世界，令世人矚目，從而徹底扭轉(zhuǎn)了人們原來心目中”東洋貨“的形象。

（五）完善的服務(wù)系統(tǒng)

這是創(chuàng)建名牌戰(zhàn)略最關(guān)鍵的一步。現(xiàn)在國內(nèi)的知名品牌在全國各地也都建立了龐大的用戶服務(wù)體系，以細(xì)致人微、方便快捷的服務(wù)使自己的名牌在消費(fèi)群中深人人心。實(shí)際上這也是對名牌形象的愛護(hù)。1992 年，波音公司被全球客戶評為民用飛機(jī)制造業(yè)中服務(wù)最優(yōu)秀的航空公司，它的董事長說：“不能讓人說，波音公司只是在推銷收音機(jī)時(shí)才對我們感興趣！” “市場呼喚服務(wù)品牌，消費(fèi)者渴望服務(wù)品牌?！泵绹?IBM 提出一句響徹全球的口號 ——“ IBM 就是服務(wù)”，他們確實(shí)做到了。目前我國許多企業(yè)，還無法理解服務(wù)二字的真正內(nèi)涵，皆把服務(wù)只理解為給消費(fèi)者搞好售后維修。其實(shí)，服務(wù)是在為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的前提之下，從產(chǎn)品的安裝、維修、咨詢等方面的全方位服務(wù)。我國品牌在名牌服務(wù)上必須將工作做到家，贏得消費(fèi)者的滿意，這才是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在。

（六）要對自己的名牌不斷地加以保護(hù) 企業(yè)千辛萬苦創(chuàng)出名牌之后，仍不能松懈，而要對名牌進(jìn)行精心的呵護(hù)，否則名牌會(huì)很快衰落，消失在洶涌澎湃的商潮之中。究其原因在于以下兩個(gè)方面：一是企業(yè)創(chuàng)出名牌之后，不思進(jìn)取、缺乏創(chuàng)新，導(dǎo)致自己的品牌逐漸失寵于市場；二是企業(yè)對自己的名牌不注重保護(hù)，讓別人鉆空子。根據(jù)對導(dǎo)致名牌衰落原因的分析，企業(yè)的名牌維護(hù)戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)是強(qiáng)化名牌經(jīng)營、名牌管理，不斷創(chuàng)新，為名牌提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并運(yùn)用法律武器和其他手段來保護(hù)名牌不受侵害。

(七)名牌循環(huán)

名牌效能在市場上呈曲線成長。在激烈的市場競爭中，名牌也會(huì)發(fā)生曲線低谷和曲線高峰，這樣就會(huì)形成循環(huán)。做名牌戰(zhàn)略應(yīng)時(shí)刻留意自己的曲線低谷，采取有力措施使其反彈，并在循環(huán)中使它走勢上揚(yáng)。而對于深陷低谷、無望回升，呈現(xiàn)出惡性發(fā)展趨勢的名牌必須及時(shí)舍棄。

在市場競爭日趨激烈的今天，一個(gè)企業(yè)如果沒有本行業(yè)的特色品牌，便會(huì)被無情淘汰。在達(dá)爾文生物進(jìn)化論被人們普遍認(rèn)同的現(xiàn)代社會(huì)，“物競天澤，適者生存”的演變法則早已揭去傳統(tǒng)經(jīng)營方式含情脈脈的羞澀面紗，各類企業(yè)你方唱罷我登場，刀光劍影，殘酷無情。如何打出自己的拳頭產(chǎn)品，重磅出擊市場，怎樣實(shí)施名牌戰(zhàn)略，已成為眾多商家異常關(guān)注的話題。企業(yè)實(shí)施名牌產(chǎn)品戰(zhàn)略，就是要把生產(chǎn)、銷售名牌產(chǎn)品放到關(guān)系企業(yè)全局利益和長遠(yuǎn)發(fā)展的高度來認(rèn)識，并把這一認(rèn)識落實(shí)到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工的實(shí)際行動(dòng)中去創(chuàng)名牌產(chǎn)品，做明星企業(yè)，通過以名牌引路，把握市場競爭的主動(dòng)權(quán)。企業(yè)實(shí)施名牌戰(zhàn)略中要做好各項(xiàng)工作，把實(shí)施名牌戰(zhàn)略的決策落到實(shí)處。這些工作集中起來就是創(chuàng)立名牌、宣傳名牌、發(fā)展名牌和保護(hù)名牌。創(chuàng)立名牌就是要使企業(yè)的各項(xiàng)工作圍繞創(chuàng)名牌展開。名牌產(chǎn)品戰(zhàn)略雖然以提供名牌作為集中的表現(xiàn)形式，但必須以“名牌”的工作為基礎(chǔ)，即要通過全體員工的統(tǒng)一工作，來保證名牌產(chǎn)品戰(zhàn)略的實(shí)施。為此，企業(yè)必須制訂出適宜的戰(zhàn)略計(jì)劃，設(shè)計(jì)出能創(chuàng)名牌的商標(biāo)，然后在戰(zhàn)略計(jì)劃的指導(dǎo)下全方位地投入創(chuàng)名牌活動(dòng)，做到既生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，又提供高質(zhì)量的服務(wù)，還出高質(zhì)量的人才，使企業(yè)的整體素質(zhì)有較大提高，其產(chǎn)品成為人們公認(rèn)的名牌產(chǎn)品。

【參考文獻(xiàn)】

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第四篇：對創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的幾點(diǎn)思考

對創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的幾點(diǎn)思考

外圍物業(yè)管理公司杏南供熱管理處

毛瀾婧

現(xiàn)代物業(yè)管理是市場運(yùn)作中的一種經(jīng)營行為。推行物業(yè)管理市場化、專業(yè)化、社會(huì)化、法制化，必須要引入市場競爭機(jī)制，通過激烈的市場競爭，導(dǎo)致企業(yè)的優(yōu)勝劣汰，逐步催生一批品牌化企業(yè)，才能使物業(yè)管理不斷上質(zhì)量、上水平。企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，立足于不敗之地，必須接受市場的洗禮，選擇創(chuàng)建具有自身特色的品牌發(fā)展道路。所以，我們要明確發(fā)展目標(biāo)，著力改革創(chuàng)新，扎實(shí)推進(jìn)工作，才能闖出一條持續(xù)發(fā)展的路子，打造出企業(yè)的知名品牌。明確目標(biāo)，準(zhǔn)確定位，著力品牌創(chuàng)建增強(qiáng)品牌意識，創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品牌，已成為物業(yè)管理行業(yè)的一個(gè)共識。

物業(yè)管理服務(wù)性的企業(yè)性質(zhì)決定了其目前的經(jīng)營方針是“保本微利，服務(wù)社會(huì)”，不能以牟取高額利潤為目的，所以許多物業(yè)管理企業(yè)目前還處于微利虧本的狀態(tài)。但是，從現(xiàn)在一些先進(jìn)的物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)營中我們發(fā)現(xiàn)，規(guī)模越大、管轄物業(yè)項(xiàng)目越多的企業(yè)，其獲利越豐。因此，物業(yè)管理企業(yè)只有創(chuàng)立名牌，運(yùn)用品牌優(yōu)勢擴(kuò)大經(jīng)營服務(wù)范圍，形成規(guī)模效應(yīng)，才能充分利用人力、物力資源，精細(xì)管理，節(jié)能降耗，使企業(yè)獲得可觀的效益，為其生存提高保障。

一、樹立服務(wù)品牌意識是創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的前提

就外圍物業(yè)管理公司而言，廣大干部員工緊密圍繞親情服務(wù)創(chuàng)新，做了大量的、卓有成效的工作，也取得了一些成果，在建設(shè)外圍和諧示范礦區(qū)中發(fā)揮了積極作用。但是，隨著物業(yè)服務(wù)越來越趨于同質(zhì)化，用戶對物業(yè)服務(wù)的需求標(biāo)準(zhǔn)也越來越高，服務(wù)創(chuàng)新也越來越有難度。如何突破瓶頸，形成我們自己的服務(wù)特色，打造差異化服務(wù)優(yōu)勢，這就需要廣大干部員工進(jìn)一步明確思路，開闊眼界，準(zhǔn)確把握本質(zhì)和創(chuàng)新兩個(gè)關(guān)鍵，強(qiáng)化過程和效果兩個(gè)環(huán)節(jié)，掌握需求和執(zhí)行兩個(gè)前提，多措并舉，使用戶最大限度地感受物業(yè)服務(wù)的便捷和高效。

作為一種無形資產(chǎn)，品牌的效用是任何廣告所不能比擬的，物業(yè)管理品牌所形成的口碑效應(yīng)不僅能給物業(yè)管理公司帶來超額利潤，而且有利于其經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大。各物業(yè)管理公司應(yīng)該結(jié)合實(shí)際需要，積極探索，大膽實(shí)踐，按照塑造品牌的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，以創(chuàng)建整潔、文明、高雅、安全、方便、舒適的人居環(huán)境為目標(biāo)，通過嚴(yán)謹(jǐn)、高效的科學(xué)管理，倡導(dǎo)“人性化親情”的服務(wù)理念，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要立足于創(chuàng)品牌、提質(zhì)量、樹形象，可以通過聘請專業(yè)策劃機(jī)構(gòu)對企業(yè)進(jìn)行規(guī)劃包裝，擺出企業(yè)經(jīng)營的現(xiàn)狀和問題，明確定位今后的發(fā)展方向和目標(biāo)，以及管理模式、經(jīng)營理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、品牌語錄等具體措施，拓展廣闊市場空間，逐步把企業(yè)做大做強(qiáng)，贏得更多的市場份額和優(yōu)異的利益回報(bào)，更好的服務(wù)于社會(huì)和人民群眾。規(guī)模經(jīng)營，資源整合，抵御市場風(fēng)險(xiǎn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的規(guī)模效益，對自身的品牌建設(shè)十分重要，沒 2 有一定管理規(guī)模的物業(yè)服務(wù)企業(yè)是很難生存和發(fā)展的，是經(jīng)不住市場風(fēng)浪考驗(yàn)的。

二、完善的規(guī)章制度和高素質(zhì)的從業(yè)人員是創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的基礎(chǔ)

建立完備、科學(xué)的規(guī)章制度，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效管理的前提。而如何切實(shí)有效的落實(shí)有關(guān)制度，真正做到獎(jiǎng)罰分明，令行禁止，樹立起企業(yè)的制度威信呢？一方面可以在全體員工中建立起遵章守紀(jì)的良好氛圍，這是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力與競爭力的保證。要讓員工從思想上真正認(rèn)識到規(guī)章制度的建立就是為了促進(jìn)工作，為了進(jìn)一步改善外圍礦區(qū)環(huán)境提供的有力政策支持。另一方面要建立細(xì)致完善的規(guī)章制度，使每名員工都各司其職，每項(xiàng)責(zé)任都落實(shí)到人，使各項(xiàng)工作順利開展。規(guī)章制度不能停滯不前，要不斷修訂、完善和提高，使各項(xiàng)規(guī)章制度始終領(lǐng)先于管理和服務(wù)。

優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)隊(duì)伍執(zhí)行力、創(chuàng)新力和凝聚力。從業(yè)人員如果能清楚知道自己所服務(wù)的企業(yè)優(yōu)勢何在，企業(yè)追求的是什么，并能以身處這樣的企業(yè)為榮的話，就會(huì)逐步形成員工的“品牌氣質(zhì)”。這種氣質(zhì)的形成對于企業(yè)品牌的成長非常關(guān)鍵。而且可以從在職管理人員中選拔有培養(yǎng)前途的員工，參加物業(yè)管理師培訓(xùn)或考試，為企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)后備人才。員工培訓(xùn)可以通過理論研討、聽專題講座、舉行專項(xiàng)訓(xùn)練等形式。外圍物業(yè)管理公司還針對技術(shù)崗位缺員實(shí)際，出臺《緊缺崗位技術(shù)人員激勵(lì)辦法》，通過評選金牌員工、功勛員工，掛牌上崗、3 動(dòng)態(tài)評比等措施，激勵(lì)員工主動(dòng)學(xué)技術(shù)、爭崗位的積極性，全年至少培養(yǎng)20名特殊工種技術(shù)人員。并不斷加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，有針對性地開展常態(tài)化培訓(xùn)，提高整體技能水平。通過學(xué)習(xí)掌握物業(yè)管理前沿經(jīng)驗(yàn)，拓寬視野，不斷提高物業(yè)管理人員的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升干部隊(duì)伍的精神境界和管理能力，起到引領(lǐng)的作用。

建立起規(guī)范的物業(yè)管理體系、高效的業(yè)務(wù)共享機(jī)制和共享平臺，不僅可以強(qiáng)化管理手段，提高管理質(zhì)量，而且能夠?qū)崿F(xiàn)內(nèi)部資金、人力、信息、技術(shù)等資源共享和合理運(yùn)用，形成良好的運(yùn)行機(jī)制，確保資源最有效和最大限度的利用，避免資源閑置浪費(fèi)和增加企業(yè)投入成本。精細(xì)管理，提升品質(zhì)，開拓增值服務(wù)。物業(yè)管理行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，管理的是物，服務(wù)的是人。如何使業(yè)主滿意，是每個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不容回避的問題，必須當(dāng)作一件大事來抓。物業(yè)服務(wù)企業(yè)及物業(yè)服務(wù)人員要牢記：勿以善小而不為，勿以惡小而為之的古訓(xùn)，只要是對業(yè)主有利的事，再小也要去做，只要是損害業(yè)主利益的事，再小也不能去干。改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，要從一點(diǎn)一滴做起，從每個(gè)員工一言一行、一舉一動(dòng)做起，讓業(yè)主時(shí)刻感受到親切、溫馨、周到的尊貴服務(wù)。

三、提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的保證 服務(wù)是無形的，服務(wù)是沒有標(biāo)準(zhǔn)的，服務(wù)是不可儲(chǔ)蓄的，服務(wù)是不可分離的。優(yōu)秀的物業(yè)需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升物業(yè)價(jià)值。我們要以超前的服務(wù)意識，豐富的服務(wù)內(nèi)容，精湛的 4 服務(wù)技能和真誠的服務(wù)態(tài)度，把外圍親情服務(wù)提升到一個(gè)新水平。強(qiáng)化“七個(gè)一”、“三令”和“修一問三”等服務(wù)方法，通過加強(qiáng)夏季檢修，組織員工自己動(dòng)手解決低溫區(qū)域、低溫樓和低溫戶問題；通過組織全員會(huì)戰(zhàn)、定點(diǎn)對接等形式，提高清雪及時(shí)率，解決因缺員、缺設(shè)備導(dǎo)致清雪不及時(shí)的問題；通過特殊工種技術(shù)培訓(xùn)，提高技術(shù)素質(zhì)，增強(qiáng)處理復(fù)雜維修能力，努力解決彩板維修、屋面漏雨和墻體長毛等用戶關(guān)心的熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題。并深化服務(wù)創(chuàng)新能力，通過經(jīng)驗(yàn)介紹會(huì)、現(xiàn)場觀摩等形式，推廣應(yīng)用優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和做法，動(dòng)態(tài)掌握用戶信息，關(guān)注差異化需求和細(xì)節(jié)，積極開展便民社區(qū)服務(wù)。同時(shí)因地制宜、靈活多樣的開展人性化親情服務(wù)，保持外圍親情服務(wù)創(chuàng)新態(tài)勢。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們應(yīng)該做到：服務(wù)態(tài)度熱情、服務(wù)設(shè)備完好、服務(wù)技能嫻熟、服務(wù)項(xiàng)目齊全，程序規(guī)范、收費(fèi)合理、制度健全、效率快速等要求。物業(yè)管理公司要把物業(yè)管理服務(wù)與人文關(guān)系、特色理念、社區(qū)文化建設(shè)結(jié)合起來，如采用“個(gè)性化服務(wù)”，根據(jù)不同的住戶提供不同的服務(wù)，體現(xiàn)物業(yè)管理“以人為本”的原則；又如在管理跨度加大、規(guī)模優(yōu)勢凸現(xiàn)的情況下，采取“ 1 拖 N ”的管理架構(gòu)：即確定一個(gè)資深示范小區(qū)管理處為區(qū)域中心，對周邊小區(qū)管理處實(shí)行工作統(tǒng)一安排，分頭實(shí)施；人員統(tǒng)一管理，分片服務(wù)；財(cái)務(wù)統(tǒng)一收支，分別核算。這樣可使得管理與維修人員配比大大降低，小區(qū)的平均開辦費(fèi)也相應(yīng)減少。

四、理念創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的必由之路

隨著物業(yè)管理行業(yè)的日趨成熟和完善，許多物業(yè)管理企業(yè)都在下大力氣抓管理，各企業(yè)在具體實(shí)務(wù)管理上的差距會(huì)越來越小。這就意味著誰的管理和服務(wù)最有特色、最接近用戶的需求，誰就能脫穎而出，受到業(yè)主的歡迎。因此，要求物業(yè)管理企業(yè)以人為本、以不斷創(chuàng)新的理念，向業(yè)主和住戶提供創(chuàng)新、貼心的服務(wù)。

（一）理念創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，形成自己獨(dú)特的優(yōu)勢 當(dāng)前，物業(yè)管理行業(yè)正處一個(gè)探索和發(fā)展的階段，社會(huì)化、專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理新體制還沒有普遍確立完善；物業(yè)管理市場競爭機(jī)制尚未全面形成，壟斷經(jīng)營、不規(guī)范競爭還普遍存在；在市場主體與物權(quán)關(guān)系上還沒有建立業(yè)主委員會(huì)的主體地位；物業(yè)管理公司與政府有關(guān)職能部門的關(guān)系有待進(jìn)一步理順等。現(xiàn)如今大小物業(yè)管理公司數(shù)百家，多數(shù)企業(yè)的定位、理念和服務(wù)模式都雷同，凡是做得好的企業(yè)都是有過創(chuàng)新理念、創(chuàng)新服務(wù)，并能形成自己獨(dú)特的優(yōu)勢的企業(yè)。

（二）不斷創(chuàng)新，把服務(wù)推向增值回報(bào)的新境界，滿足業(yè)主多元化和差異化的需求

物業(yè)管理的管理對象是物業(yè)，服務(wù)對象是人，即物業(yè)所有人（業(yè)主）和使用人，對物業(yè)的良好管理，是為了對人的良好服務(wù)以及對這種服務(wù)的延伸和補(bǔ)充。可以說物業(yè)管理一切為了人，或者是說首先是為了人，這是物業(yè)管理服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。物業(yè)管理企業(yè)只有在持之以恒地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足業(yè)主基 6 本需求的基礎(chǔ)上思變、思進(jìn)、準(zhǔn)確定位、不斷創(chuàng)新，才能把服務(wù)推向增值回報(bào)的新境界，滿足業(yè)主多元化和差異化的需求。

（三）不斷創(chuàng)新，形成自己獨(dú)特的品牌

隨著我國物業(yè)管理行業(yè)的深入發(fā)展，部分物業(yè)管理企業(yè)積極探索，創(chuàng)新服務(wù)，不斷開創(chuàng)物業(yè)管理服務(wù)新模式，賦予物業(yè)管理服務(wù)新內(nèi)容，在市場上逐步形成了自己獨(dú)特的品牌優(yōu)勢。

對于我們杏南供熱管理處而言，我們以全面提高供暖工作水平為已任，進(jìn)一步加大親情服務(wù)創(chuàng)新工作的力度。如：一是引導(dǎo)用戶不私改暖氣。我們將實(shí)行管理干部分片包樓制度，及時(shí)掌握用戶家是否裝修，并逐戶走訪裝修用戶家里，向用戶宣傳供熱條例，為用戶講解供暖流程的科學(xué)性及重要性，確保供熱流程不被破壞，從而保證供熱質(zhì)量的穩(wěn)定。另外，對于購買房屋到管理處蓋章的新增用戶，我們和用戶簽訂協(xié)議，明確不能私自亂改流程，并做好監(jiān)督和跟蹤工作，從而在源頭上杜絕新購房用戶的私接亂改現(xiàn)象；二是開展“暖心一站式服務(wù)”。我們?yōu)榭垂荛y組間人員配備常用工具，及時(shí)了解用戶家是否存在問題，對于簡單的問題，要及時(shí)給予處理，確保服務(wù)快捷；三是成立宣傳小分隊(duì)，加大供熱法規(guī)的宣傳力度。專門配備親情宣傳車，宣傳供熱條例，宣傳私改的危害，同時(shí)主動(dòng)了解住戶家供暖方面存在的問題；四是針對杏區(qū)的老樓，老會(huì)戰(zhàn)多、管線腐蝕嚴(yán)重，流程不合理的實(shí)際情況，進(jìn)一步完善住戶供熱檔案，采用包樓方式，每周要走訪或電話溝通一次，了解情況，對于反映的問題及時(shí)解決。對老會(huì)戰(zhàn)，7 有需要其他服務(wù)的，幫助協(xié)調(diào)解決。

親情永遠(yuǎn)，服務(wù)無限。我們要始終堅(jiān)持奉獻(xiàn)親情，創(chuàng)造和諧。堅(jiān)持以親情為紐帶，用建設(shè)外圍和諧示范礦區(qū)的宏偉目標(biāo)，融合團(tuán)隊(duì)、營造氛圍、錘煉作風(fēng)，打造心齊情和、團(tuán)結(jié)協(xié)作、真抓實(shí)干、共創(chuàng)和諧的發(fā)展局面。在注重親情服務(wù)創(chuàng)新的同時(shí)，我們也應(yīng)該認(rèn)識到，市場經(jīng)濟(jì)條件下的服務(wù)質(zhì)量，說到底是符合市場需求的質(zhì)量，物業(yè)管理企業(yè)如果離開市場需求，一味地追求新事物，不切實(shí)際地提高服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果會(huì)事與愿違、弄巧成拙。物業(yè)管理企業(yè)對不同地區(qū)、不同類型的物業(yè)項(xiàng)目，應(yīng)該對不同檔次物業(yè)按服務(wù)質(zhì)量加以劃分，區(qū)別對待，按照業(yè)主的實(shí)際需求來確定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這樣形成的質(zhì)量才是真正符合市場需求的質(zhì)量，這樣的服務(wù)才有旺盛的市場競爭力，才能共同營造溫馨的氛圍，共同建設(shè)美好的家園，共同創(chuàng)建文明和諧的城市，共同開創(chuàng)更加美好的明天！

第五篇：物業(yè)管理品牌發(fā)展淺析

物業(yè)管理品牌發(fā)展淺析

10級物業(yè)管理1班 宋婷婷

摘要：物業(yè)管理企業(yè)要樹立品牌意識，培育企業(yè)核心競爭力和創(chuàng)新能力；重視管理服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理品牌的基礎(chǔ)或核心，創(chuàng)建物業(yè)管理品牌，首先必須提供適合物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)，根據(jù)物業(yè)的性質(zhì)和目標(biāo)客戶的需求不同，提供不同檔次的服務(wù)項(xiàng)目，盡量為業(yè)主提供舒適和便捷的生活或工作環(huán)境。要注重對人才培養(yǎng)和企業(yè)文化建設(shè)，在物業(yè)管理市場競爭日趨激烈的情況下，物業(yè)管理企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展，必須走品牌化道路。

自 1981 年 3 月我國內(nèi)地第一家物業(yè)管理公司在深圳成立，至今 20 多年來，物業(yè)管理伴隨著我國改革開放的歷程一路同行。目前，物業(yè)管理已成為具有相當(dāng)規(guī)模的新興行業(yè)，其市場不斷拓寬，行業(yè)越來越規(guī)范，競爭越來越激烈，物業(yè)管理開始進(jìn)入了品牌時(shí)代。創(chuàng)名牌物業(yè)管理企業(yè)，建優(yōu)秀的物業(yè)管理小區(qū)，已成為當(dāng)今物業(yè)管理企業(yè)的共識，通過實(shí)施創(chuàng)建物業(yè)管理品牌，有利于擴(kuò)大市場份額和利潤空間，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

物業(yè)管理品牌，是物業(yè)管理企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)建一系列由文字、標(biāo)記、符號、圖形、色彩等要素有機(jī)組合的有別于其它物業(yè)管理企業(yè)商品名稱或其標(biāo)志，主要包括物業(yè)管理企業(yè)品牌及物業(yè)管理服務(wù)品牌。

物業(yè)管理企業(yè)品牌的構(gòu)成要素主要包括兩個(gè)方面： ① 物業(yè)管理企業(yè)的知名度，即企業(yè)被行業(yè)或公眾認(rèn)可和知曉的程度。② 物業(yè)管理的經(jīng)營理念，主要指企業(yè)的價(jià)值觀、責(zé)任觀、行為觀和人才觀，它反映企業(yè)與其員工共存共榮的發(fā)展理念及為業(yè)主提供服務(wù)的品質(zhì)。

物業(yè)管理服務(wù)品牌由物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量及創(chuàng)新能力構(gòu)成。

一、物業(yè)管理品牌的特征．有較高的知名度。行業(yè)內(nèi)外、廣大業(yè)主及公眾對該物業(yè)的品牌十分熟悉，談到物業(yè)管理，自然會(huì)聯(lián)想到該品牌，比如：人們提到物業(yè)管理，大家就會(huì)想到“萬科”等。．有較高的美譽(yù)度。即物業(yè)管理品牌享有好的評價(jià)和美譽(yù)，就是質(zhì)量好、服務(wù)佳、形象美、有特色等。．有較大的規(guī)模。即物業(yè)管理品牌企業(yè)所管物業(yè)必須有一定的市場占有率，即管理面積應(yīng)該在百萬平米以上。．有文化內(nèi)涵。指品牌企業(yè)及產(chǎn)品具有文化品味，物業(yè)管理提供服務(wù)等產(chǎn)品應(yīng)蘊(yùn)含一定的創(chuàng)意象征，體現(xiàn)一定的人文情懷。

二、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的必然性、市場化發(fā)展的必然結(jié)果。

由于物業(yè)管理的市場化，競爭機(jī)制的引入，促使企業(yè)在市場競爭中優(yōu)勝劣汰，其結(jié)果是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的品牌化。、滿足居民要求的需要。

隨著人們對住房要求不再是房屋大小等“硬件”，重要的是要有良好的房屋管理“軟件”，來保證房屋及設(shè)備正常運(yùn)行，保證居住區(qū)內(nèi)秩序良好、環(huán)境整潔等。品牌物業(yè)通過標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，能夠構(gòu)筑起一個(gè)健康、開放、舒適的居住環(huán)境。、行業(yè)特征所決定。

政府把物業(yè)管理作為一種微利行業(yè)來發(fā)展，企業(yè)沒有一定的管理規(guī)模是難以生存和發(fā)展的，而規(guī)模效益只能從企業(yè)利用品牌效益參與市場競爭中得來。有品牌的物業(yè)管理公司能夠利用品牌效應(yīng)實(shí)行迅速擴(kuò)張，獲得大量的市場份額。、企業(yè)生存和發(fā)展的需要。

品牌是企業(yè)發(fā)展的生命力，物業(yè)管理企業(yè)要運(yùn)用品牌優(yōu)勢擴(kuò)大經(jīng)營服務(wù)范圍，形成規(guī)模效應(yīng)，充分利用人力、物力資源，降低成本，使企業(yè)獲得可觀效益，為其生存和發(fā)展提供保障。、服務(wù)和價(jià)值的最好體現(xiàn)。

物業(yè)管理的產(chǎn)品“服務(wù)”是一種無形的東西，衡量無形服務(wù)，最佳標(biāo)準(zhǔn)就是品牌。品牌表示物業(yè)管理企業(yè)給予業(yè)主以承諾，表現(xiàn)出物業(yè)與業(yè)主之間互利互惠、友好合作和信任的關(guān)系。一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)如果能不斷地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那么它就會(huì)得到市場的認(rèn)同。

三、物業(yè)管理品牌的創(chuàng)建、重視物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。

物業(yè)管理品牌的基礎(chǔ)或核心是服務(wù)質(zhì)量，因此，創(chuàng)建物業(yè)管理品牌，首先必須提供適合物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)，根據(jù)物業(yè)的性質(zhì)和目標(biāo)客戶的需求不同，提供不同檔次的服務(wù)項(xiàng)目，盡量為業(yè)主提供舒適和便捷的生活或工作環(huán)境。、樹立品牌意識，培育企業(yè)核心競爭力和創(chuàng)新能力。

品牌作為一種無形資產(chǎn)，其效用是任何廣告所不能比擬的。物業(yè)管理企業(yè)要樹立品牌意識，根據(jù)自身的實(shí)際情況，整合優(yōu)勢資源，加強(qiáng)對核心競爭力的培育。核心競爭力是企業(yè)在激烈市場競爭中生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和保證，是企業(yè)品牌的靈魂。利用核心競爭力形成物業(yè)管理品牌，以期獲得更大的市場份額和經(jīng)濟(jì)效益。

創(chuàng)新是提升企業(yè)競爭力的一個(gè)重要手段，創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)的生命，是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。它包括戰(zhàn)略創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、理念創(chuàng)新等。、明確品牌定位，加強(qiáng)對物業(yè)品牌的宣傳力度。

物業(yè)品牌要具有清晰的形象，讓消費(fèi)者容易認(rèn)知，有利于傳播。讓品牌在顧客心中占據(jù)一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的地位。如海爾品牌定位“真誠到永遠(yuǎn)”，我公司以“選擇順意，順心如意”作為品牌定位。

同時(shí)，加強(qiáng)企業(yè)自身的宣傳，企業(yè)品牌的宣傳和建立可以通過以下的方式進(jìn)行：建立企業(yè)特有的 CIS 系統(tǒng)；加強(qiáng)與新聞媒體的合作；創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部刊物和網(wǎng)站；參加社會(huì)重大活動(dòng)；加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)等。、實(shí)行人才發(fā)展戰(zhàn)略，注重對人才培養(yǎng)。

人才是企業(yè)競爭的關(guān)鍵，加強(qiáng)對人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，對員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其整體素質(zhì)和專業(yè)技能，要特別重視對管理處經(jīng)理的培養(yǎng)，一個(gè)優(yōu)秀管理處經(jīng)理管好一個(gè)項(xiàng)目，就能形成一個(gè)項(xiàng)目品牌，人才發(fā)展戰(zhàn)略是提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。、注重企業(yè)文化建設(shè)。

企業(yè)文化代表一個(gè)企業(yè)的人文內(nèi)涵和綜合素質(zhì)，是企業(yè)品牌內(nèi)容的重要組成部分，企業(yè)文化經(jīng)營得好，實(shí)質(zhì)上就是一種核心競爭力。從整個(gè)社會(huì)發(fā)展趨勢來看，企業(yè)文化的作用將越來越重要。通過企業(yè)文化的營造可形成和傳播企業(yè)品牌。、通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證和開展創(chuàng)優(yōu)工作。

導(dǎo)入 ISO9001 質(zhì)量管理體系于物業(yè)管理中，對規(guī)范物業(yè)管理運(yùn)作和提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有很大作用。

創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)，是衡量一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志，是企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)。

四、創(chuàng)建品牌的成功范例、天津金廈物業(yè)管理有限公司為天津市物業(yè)管理“十強(qiáng)”企業(yè)，具有物業(yè)管理國家一級資質(zhì)，由于將創(chuàng)建行業(yè)品牌引入物業(yè)管理，其實(shí)干精神和不斷創(chuàng)新已成為金廈物業(yè)的品牌。金廈所管理的“金廈里”涉外小區(qū)獲得了“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”稱號。幾年來，先后實(shí)現(xiàn)了第一個(gè)在全市首次大型公開招投標(biāo)中一舉奪標(biāo)，第一批被評為“物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”等七個(gè)全市“第一”。、沈陽順意房產(chǎn)物業(yè)通過開展一系列創(chuàng)品牌活動(dòng)，企業(yè)已有相當(dāng)?shù)闹取Ｍㄟ^在所管小區(qū)開展“順意”鄰居節(jié)活動(dòng)，一日游活動(dòng)，夏季乘涼晚會(huì)等，不斷增進(jìn)公司和業(yè)主之間的感情；通過參與央視奧運(yùn)明星猜想等活動(dòng)，擴(kuò)大企業(yè)在社會(huì)上的影響力；強(qiáng)化對管理人員培訓(xùn)，提高服務(wù)管理水平；通過實(shí)施 ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證，提升服務(wù)質(zhì)量；不斷打造企業(yè)文化；品牌創(chuàng)建成果顯著。順意物業(yè)現(xiàn)為中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位；全國質(zhì)量服務(wù)誠信單位；沈陽市房產(chǎn)行風(fēng)先進(jìn)單位；沈陽市“十大物業(yè)誠信典范”等。由于企業(yè)品牌的效應(yīng)，先后接管了“電業(yè)園大廈”沈陽市標(biāo)志性住宅樓；“中街北苑”等部分高檔住宅小區(qū)；在“中街北苑小區(qū)”本市首次公開招標(biāo)項(xiàng)目中一舉奪冠，被全市同行業(yè)贊譽(yù)為“標(biāo)王”。

總之，在物業(yè)管理市場競爭日趨激烈的情況下，物業(yè)管理企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展，必須走品牌化道路。物業(yè)管理企業(yè)要在品牌創(chuàng)建上下功夫，要注重企業(yè)自身內(nèi)涵的積淀，這是物業(yè)管理行業(yè)和企業(yè)的必然選擇。

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