第一篇：談如何創(chuàng)建供電企業(yè)服務(wù)品牌

談如何創(chuàng)建供電企業(yè)服務(wù)品牌

摘要：隨著我國加入WTO，社會對電力業(yè)確保安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)、高效供電的要求更趨強烈。國家電網(wǎng)公司和發(fā)電公司的成立，電力營銷市場的競爭加激烈。供電企業(yè)要想在市場競爭的浪潮中立于不敗之地，就必須牢牢握住優(yōu)質(zhì)服務(wù)的脈搏，打造全新的服務(wù)理念和服務(wù)品牌。供電企業(yè)必須用CRM營銷理念，改善客戶關(guān)系，高客戶滿意度，重組、簡化業(yè)務(wù)流程。創(chuàng)建具有行業(yè)特色的服務(wù)品牌，才能樹立供電企業(yè)新形象，才能從容應(yīng)對已經(jīng)到來的激烈競爭。

一、創(chuàng)建服務(wù)品牌是供電企業(yè)發(fā)的客觀要求

1、用服務(wù)晶牌森得市場品牌對一個企業(yè)來說，其重要性是不言而喻的。

2、服務(wù)品牌可以創(chuàng)造價值電作為商品，其價格可以分為發(fā)電價格、輸電價格和配電價格。因而，從經(jīng)濟學的角度來看:服務(wù)能夠創(chuàng)造價值。

二、創(chuàng)趁服務(wù)品牌，樹立“以客戶為中心”的企業(yè)文化理念

1、要創(chuàng)建服務(wù)品牌，首先要管理創(chuàng)街‘客戶的僻求是企業(yè)生存之本，滿足客戶的需求，需要供電企業(yè)內(nèi)各部門間的相互協(xié)調(diào)配合，如果一個環(huán)節(jié)出了問題，就無法滿足客戶的需求。

2、以市場為導向，樹立正確的服務(wù)價值觀根據(jù)市場變化和客戶的需求，建立了一站式服務(wù)機構(gòu)，方便客戶辦理手續(xù);針對大客戶實施“電力客戶代理制”鋪設(shè)用電綠色通道，幫助企業(yè)，方便企業(yè)，并制定了管理辦法，以服務(wù)方式強化服務(wù)意識，樹立發(fā)展觀和服務(wù)觀。動員一切力量，確保電t增長充分利用電價優(yōu)惠政策，抓住市場機遇，以質(zhì)量和服務(wù)來東得市場，探索出一條適應(yīng)電力市場的營銷之路。不斷推進服務(wù)體制創(chuàng)新，最大限度地為客戶提供滿意的服務(wù)。電力搶修故障能10分鐘到達故障現(xiàn)場的決不45分鐘到達;修復(fù)的電力設(shè)施保證短期內(nèi)不重復(fù)修理;現(xiàn)場服務(wù)文明守紀，對外樹立良好的公眾形象。以積極、主動、熱情的態(tài)度處理客戶的投訴舉報和意見、建議，并虛心地接受，誠懇地改正，使我們的各項工作更加完善。多為客戶考慮、尊重客戶選擇，讓客戶從被動接受轉(zhuǎn)變到雙方互動，是我們服務(wù)水平提升的一個標志。

3、強化監(jiān)督管理，建立健全制度要想創(chuàng)建供電企業(yè)服務(wù)品牌，必須建立科學完善的管理制度，依靠制度處理日常事務(wù)。同時還要有嚴格的監(jiān)督管理體制，來確保相關(guān)制度的貫徹落實。從上到下，逐級建立了黨政一把手總負責，分管領(lǐng)導親自抓，業(yè)務(wù)部門具體負責，全員參與的糾風和行風建設(shè)領(lǐng)導體制和工作機制。建立嚴格的行風考評體系，按照“三不放過”原則，嚴肅處理在電力市場交易和供電服務(wù)中出現(xiàn)的違規(guī)違紀行為，即違規(guī)者不受到處理不放過，未對相關(guān)人員進行教育不放過，未針對違規(guī)現(xiàn)象暴露出來技術(shù)和管理上薄弱環(huán)節(jié)制定整改措施不放過。從而有效地提高職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的順利開展。

三、誠實守伯、認真履行職責

I、做好工作中的每一件事，增強企業(yè)與客戶的親和力創(chuàng)建服務(wù)品牌和保持服務(wù)品牌都離不開“實力”二字。

2、依法經(jīng)營，規(guī)范的服務(wù)電力設(shè)施的產(chǎn)權(quán)界定，決定了我們的服務(wù)邊線，優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程中的電力涉法問題不容忽視〔。我們目前的優(yōu)質(zhì)服務(wù)頻繁出現(xiàn)超越服務(wù)邊線問題。這主要是由于:一是，客戶對電力設(shè)施的產(chǎn)權(quán)界定不清。二是，缺乏基本的用電常識。同時充分利用各種媒介加大電力常識的宣傳和教育工作。在依照法律規(guī)定的前提下，做好每件服務(wù)工作，才能創(chuàng)建企業(yè)的服務(wù)品牌。

四、創(chuàng)建供電企業(yè)服務(wù)品牌必需符合信息時代的發(fā)展要求

l、創(chuàng)建服務(wù)品牌必須依靠科技創(chuàng)新信息產(chǎn)業(yè)時代的到來，人們對服務(wù)品質(zhì)的要求越來越高，停留在我們前幾年優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中宣傳的那種“門好進、臉好看、話好說”的服務(wù)標準上已經(jīng)遠遠落后于時代發(fā)展的要求。供電質(zhì)量上要求安全、可靠、連續(xù)。供電企業(yè)要想滿足客戶的上述要求必須依靠科技進步，用高科技平臺打造服務(wù)品牌。實現(xiàn)客戶服務(wù)的機制創(chuàng)新、方式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和形象創(chuàng)新。改革現(xiàn)有的服務(wù)方式、服務(wù)流程、服務(wù)標準，將電話呼人、營業(yè)受理、故障報修、配網(wǎng)調(diào)度、裝表接電、咨詢查詢、投訴舉報等各個服務(wù)環(huán)節(jié)統(tǒng)一納人流程管理，形成一個有機的服務(wù)整體。對內(nèi)建立客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)受理、監(jiān)督控制、管理決策等支持系統(tǒng)，對外提供高效、通暢、快速的服務(wù)。

2、電力呼叫中心的建立為提開服務(wù)水平，滿足客戶一要求提供了保障國電公司在系統(tǒng)內(nèi)開通統(tǒng)一的供電服務(wù)電話“95598”，建立電力呼叫中心。

3、強強聯(lián)手，打造共生共贏的服務(wù)平臺供電企業(yè)除引人先進的科學技術(shù)來提升服務(wù)質(zhì)量外，還要充分的利用公眾網(wǎng)開展電力信息數(shù)據(jù)傳輸，使電力生產(chǎn)經(jīng)營與信息領(lǐng)域的前沿技術(shù)相結(jié)合，建設(shè)區(qū)域性局域網(wǎng)絡(luò)進行數(shù)據(jù)通信，為準確無誤地傳輸反映電力配、變電線路、客戶等用電參數(shù)提供廣闊的應(yīng)用空間。隨著生活水平的提高，客戶對供電可靠率要求越來越高，建立完善110報修服務(wù)體系勢在必行。

結(jié)束語

總之供電企業(yè)必須用CRM營銷理念，改善客戶關(guān)系，高客戶滿意度，重組、簡化業(yè)務(wù)流程。創(chuàng)建具有行業(yè)特色的服務(wù)品牌，才能樹立供電企業(yè)新形象，才能從容應(yīng)對已經(jīng)到來的激烈競爭。

第二篇：淺談企業(yè)如何創(chuàng)建品牌

目錄

中文摘要與關(guān)鍵詞。。。。。。。。。II

一、名牌的含義及其特征。。。。。。。。1

（一）名牌的含義。。。。。。。。。1

（二）名牌的特征。。。。。。。。。。2

二、企業(yè)創(chuàng)建名牌的意義。。。。。。。。。3

三、企業(yè)實施名牌戰(zhàn)略中存在的主要問題。。。。。。3

四、解決企業(yè)實施名牌戰(zhàn)略存在問題的建議。。。。。。4

【摘要】隨著人民生活水平的不斷提高，名牌產(chǎn)品逐漸成為消費者傾慕、追求、購買的對象。名牌產(chǎn)品以其優(yōu)異的質(zhì)量、超群的性能、周到的服務(wù)，長期享譽和占領(lǐng)市場，為廣大消費者所公認。人們追求名牌是因為消費名牌產(chǎn)品可以得到一流的享受和效用。因此，發(fā)展名牌產(chǎn)品，符合社會主義生產(chǎn)的目的，是滿足消費者需求的有效途徑。名牌戰(zhàn)略是指圍繞提高產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)名牌產(chǎn)品的全方位、多系統(tǒng)的管理和服務(wù)部門與地區(qū)相結(jié)合以地區(qū)為主，政府與企業(yè)相結(jié)合以企業(yè)為主，主導產(chǎn)業(yè)也拳頭產(chǎn)品相結(jié)合以拳頭產(chǎn)品為主的發(fā)展戰(zhàn)略。我國的企業(yè)只有順應(yīng)市場競爭環(huán)境，實施名牌戰(zhàn)略，創(chuàng)出名牌，保護名牌，發(fā)揮名牌效應(yīng)，才有出路，才能占領(lǐng)市場，擴大市場，并獲得可觀的經(jīng)濟效益。

【關(guān)鍵詞】名牌、社會主義生產(chǎn)目的、有效途徑、名牌戰(zhàn)略、經(jīng)濟效益

淺談企業(yè)如何創(chuàng)建名牌

一、名牌的含義與其特征

（一）名牌的含義

名牌一詞，是90年代以后在我國廣為流行的營銷術(shù)語，是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物。所謂名牌就是指在市場上公眾所向往享受的某種產(chǎn)品或服務(wù)，或者說是公眾所認可的好產(chǎn)品或服務(wù)。正因如此，名牌往往是市場競爭的重要戰(zhàn)略，廠商都力爭以創(chuàng)造名牌而占領(lǐng)市場。名牌的標志是商標，含有質(zhì)量、知名度、市場覆蓋率、文化，更有形成這一切的企業(yè)在科技、經(jīng)營、管理、人力資源、服務(wù)體系等方面的高層次高質(zhì)量的持之以恒的工作。

（二）名牌的特征

1、高市場占有率

“高市場占有率”比較接近成為名牌的必要而充分的條件，首先，名牌都是高市場占有率的。想一想那些被人們稱之為名牌的品牌如海爾、耐克、阿迪達斯、可口可樂、等，他們的主產(chǎn)品哪一個不是具有較高的市場占有率的；其次，長時間獲得高占有率的品牌一般都是名牌。名牌具有人為規(guī)定的特點，在現(xiàn)實經(jīng)濟生活中，人們往往將使用者眾的品牌當作名牌。也就是說高占有率的品牌往往被認為是名牌。另一方面，長時間具有高占有率，說明該品牌具有高知名度、高品質(zhì)等特征。因為高占有率意味著在相應(yīng)的產(chǎn)品領(lǐng)域，有較多的消費者購買、使用該品牌，因此知道該品牌的人自然也就不少，知名度也就比較高；而長時間擁有高占有率則意味著有許多消費者反復(fù)購買、使用該品牌，意味著消費者對品牌是忠誠的，意味著該品牌得到更多消費者的認可，還意味著該產(chǎn)品品質(zhì)是高的，至少該產(chǎn)品品質(zhì)會被消費者認為是高的，因為消費者不會購買特別是不會重復(fù)購買他們認為品質(zhì)不好的產(chǎn)品。

2、名牌是一種無形資產(chǎn)

名牌雖是客觀存在，但它不是物質(zhì)實體，它通過一系列的物質(zhì)載體表現(xiàn)自己。直接載體主要是圖形、文字、聲音等，間接載體主要是產(chǎn)品的價格、質(zhì)量、服務(wù)、市場占有率、知名度、親和度、美譽度等。名牌的內(nèi)涵、個性、品質(zhì)和特征產(chǎn)生品牌價值。這種價值看不見，摸不著，卻能為品牌擁有者帶來大量超額回報。例如，可口可樂品牌價值是其有形資產(chǎn)的好幾倍。

3、品牌是一種承諾和保證

品牌的承諾和保證是在品牌經(jīng)營中建立起來的。對消費者來說，在購買或使用某種品牌的產(chǎn)品時，品牌已經(jīng)向他提供了質(zhì)量承諾和信譽保證。消費者的選擇顯示了對品牌的信賴。品牌必須提供足夠的價值利益以滿足消費者的需求與欲望，從而博得他們的忠誠與好感。

二、企業(yè)創(chuàng)建品牌的意義

（一）名牌能為企業(yè)帶來豐厚的收益

一般來說，名牌的企業(yè)都擁有優(yōu)秀的企業(yè)家和一流的職工隊伍，決定了產(chǎn)品的質(zhì)量必定是上乘的，必定會受到消費者的喜愛。在同等條件下，其價格比同類產(chǎn)品雖高得多，但賣得多，賣得快，影響力大，贏得更多消費群體，而且企業(yè)一旦創(chuàng)了名牌，其信譽可以從一個產(chǎn)品放大到一組產(chǎn)品，從一個品牌放大到一系列品牌；從品牌形象放大到企業(yè)形象，隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模擴大，由此帶來的經(jīng)濟效益能起到放大作用，從而為企業(yè)帶來豐厚的收益。

（二）名牌是市場競爭的利器

企業(yè)品牌一旦樹立，將會占據(jù)壟斷地位，會增強市場競爭力，長期穩(wěn)定地擁有市場份額。從社會角度看，名牌作為一種文化，標志著社會文化和國民素質(zhì)的品位，能激發(fā)經(jīng)營者的奮斗、進取和創(chuàng)新精神，會對經(jīng)營管理提出更高要求，促使企業(yè)不斷提高經(jīng)營管理能力、員工素質(zhì)，更新設(shè)備，從而在市場競爭中有較強實力、較大的市場占有量，開拓國內(nèi)外市場，獲得豐厚的回報，成為企業(yè)振興的生命線。

（三）實施名牌戰(zhàn)略是深化企業(yè)改革的重要途徑

深化國有企業(yè)改革，促進經(jīng)濟發(fā)展，是當前的緊迫任務(wù)。我國現(xiàn)有的企業(yè)，特別是中小型的國有企業(yè)，缺乏市場競爭力，經(jīng)濟效益十分低下，實施名牌戰(zhàn)略是深化企業(yè)改革提高企業(yè)競爭力的重要途徑。因為實施名牌戰(zhàn)略是一個系統(tǒng)工程，需要其它相關(guān)決策的支持，它的實施必將對企業(yè)各方面產(chǎn)生巨大的影響，諸如企業(yè)的市場意識、質(zhì)量意識、形象意識、效益意識、效率意識等都會得到增強，企業(yè)文化建設(shè)也得到促進。這就使企業(yè)樹立起向管理要效益，以管理求發(fā)展的意識，企業(yè)改革也隨之得到深化，企業(yè)經(jīng)濟效益自然會逐漸提高。

三、企業(yè)實施名牌戰(zhàn)略中存在的主要問題

（一）缺乏有效的市場保護機制和合理的競爭規(guī)則

一些企業(yè)不去認真開發(fā)自己的產(chǎn)品，采取“拿來主義”的方法，假冒名優(yōu)產(chǎn)品的商標，使消費者真假難辨，上當受騙。一方面損害了消費者的利益，另一方面也敗壞了名牌產(chǎn)品的聲譽，使真正的名牌產(chǎn)品的發(fā)展受到挫折。還有一些企業(yè)，在激烈的市場競爭中，不是以質(zhì)取勝，以誠為信，而是采取不正當?shù)母偁幨侄?，采取賄賂、回扣等方 式推銷商品。這些都極大地妨礙了名牌產(chǎn)品的發(fā)展，也給社會帶來了一定的危害。

（二）缺乏有效的市場保護機制和合理的競爭規(guī)則 一些企業(yè)不去認真開發(fā)自己的產(chǎn)品，采取“拿來主義”的方法，假冒名優(yōu)產(chǎn)品的商標，使消費者真假難辨，上當受騙。一方面損害了消費者的利益，另一方面也敗壞了名牌產(chǎn)品的聲譽，使真正的名牌產(chǎn)品的發(fā)展受到挫折。還有一些企業(yè)，在激烈的市場競爭中，不是以質(zhì)取勝，以誠為信，而是采取不正當?shù)母偁幨侄?，采取賄賂、回扣等方 式推銷商品。這些都極大地妨礙了名牌產(chǎn)品的發(fā)展，也給社會帶來了一定的危害。

(三)缺乏自我保護機制 名牌需要保護

首先需要自我保護。有些企業(yè)艱苦創(chuàng)業(yè)出了名牌占領(lǐng)了市場，以為完事大吉，于是管理放松，質(zhì)量下降，使名牌不符實。有些企業(yè)創(chuàng)出了名牌，不進行商標注冊，結(jié)果被冒牌貨搶先注冊。有些名牌產(chǎn)品被假冒卻缺乏自我保護意識，不加強技術(shù)革新，增強防偽措施，也不借助法律進行有效地打假，這些都會對名牌的發(fā)展產(chǎn)生不良影響。與經(jīng)濟的總體實力相比，我國的名牌產(chǎn)品太少，名聲不夠響亮，難于實現(xiàn)名牌企業(yè)的效應(yīng)。一定數(shù)量名牌的存在是發(fā)達的經(jīng)濟水平和富強的國家經(jīng)濟實力的特殊反映，它對提高市場的檔次，推動市場的繁榮，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和資源配置起著不可代替的作用。也就是說，一個國家如果有了較多的名牌企業(yè)，經(jīng)濟增長就有了可靠的保證；名牌企業(yè)可以憑借商譽和技術(shù)能力，不斷開發(fā)新的產(chǎn)品，新的市場；以名牌企業(yè)為龍頭，可有效重組企業(yè)結(jié)構(gòu)，又可以重組產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高整個國民經(jīng)濟的水平。

（四）企業(yè)對發(fā)展名牌缺乏整體規(guī)劃

名牌的創(chuàng)建不單是產(chǎn)品自身的問題，它涉及到企業(yè)經(jīng)營管理的所有重大戰(zhàn)略決策，諸如產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品規(guī)模、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告策劃、市場營銷、產(chǎn)品服務(wù)、人才培植等各個方面。而我國有些企業(yè)則沒有將名牌發(fā)展融入到企業(yè)的整體規(guī)劃當中，而是將生產(chǎn)出來的產(chǎn)品寄托于宣傳工作來取得效應(yīng)，于是只交廣告公司或由一般的員工去完成，對企業(yè)極其重要的無形資產(chǎn)——名牌，管理者缺乏應(yīng)有的了解，甚至產(chǎn)生疏遠感，加劇了產(chǎn)品與消費者之間溝通的難度，從而導致消費者對產(chǎn)品的困惑和不滿，喪失名牌競爭力。

四、解決企業(yè)實施名牌戰(zhàn)略存在問題的建議

（一）樹立名牌戰(zhàn)略觀念

名牌觀念是指企業(yè)的領(lǐng)導者及全體員工在指導思想上具有創(chuàng)名牌的意識。名牌具有經(jīng)濟文化的雙重價值和雙重內(nèi)涵；名牌還是經(jīng)濟學、社會學和法學價值的復(fù)合體。企業(yè)要樹立創(chuàng)名牌的觀念，首先領(lǐng)導者尤其是主要領(lǐng)導者在思想上要重視，把創(chuàng)名牌產(chǎn)品作為實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標的主要任務(wù)。只有思想上重視，組織上保證，行動上落實，才能真正樹立起創(chuàng)名牌的觀念。

（二）注冊商標是發(fā)展名牌戰(zhàn)略的重要步驟

名牌是名牌商標的簡稱。名牌商標是一種無形資產(chǎn)，具有極高的產(chǎn)權(quán)價值和經(jīng)濟價值，是企業(yè)一筆巨大的無形資產(chǎn)，其價值往往高于其擁有的有形資產(chǎn)或年銷售額。近幾年，商標注冊數(shù)量位居世界前列。但是，在品牌和知識產(chǎn)權(quán)保護方面尤其令人憂慮的是，一些企業(yè)的領(lǐng)導者對產(chǎn)品商標品牌的重要性認識不足，不運用法律武器來保護企業(yè)的商標使用權(quán)。

（三）創(chuàng)建名牌企業(yè)

麥當勞公司的創(chuàng)始人雷。克羅克在麥當勞創(chuàng)立的初期，就設(shè)定了麥當勞的經(jīng)營四信條：即向顧客提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，快速準確友善的服務(wù)，清潔優(yōu)雅的環(huán)境及做到物有所值。名牌產(chǎn)品是由名牌企業(yè)生產(chǎn)的，企業(yè)要實施名牌戰(zhàn)略，必須把自己的企業(yè)建成名牌企業(yè)。而作為名牌企業(yè)，需要具備一定的條件，除了必備的資金設(shè)備、廠房等硬件外，還必須具有良好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象可以通過較高的知名度、透明度和美譽度來體現(xiàn)。企業(yè)形象這些內(nèi)容具體表現(xiàn)在企業(yè)的產(chǎn)品形象、人員形象和經(jīng)濟形象上，只有在這些方面均能給公眾留下良好的印象，企業(yè)才能成為真正的名牌企業(yè)。

（四）出售優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品

優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是創(chuàng)建名牌的前提與基礎(chǔ)，是實施品牌戰(zhàn)略的第一步。產(chǎn)品不必會說話或者會飛，但必須具備某種能被廣泛接受的某種有用的功能。習慣了可口可樂的味道，就會覺得它非常好喝，就會使我們養(yǎng)成一種嗜好?？煽诳蓸肥贡强子邪l(fā)癢的感覺，能解渴，還有一點咖啡因的效果。有些人認為它能治療頭痛、惡心和胃痛等。再來看看索尼重塑“日本造’的國際形象的例子。日本產(chǎn)品在二戰(zhàn)前幾乎就是廉價劣質(zhì)的代名詞，為歐美人所不屑。然而，以小作坊起家的索尼今天已躋身于全球 500 家大工業(yè)企業(yè)前 50 名，在世界十大馳名商標中位居第七。索尼意識到：”要生存就必須外銷“，而外銷首先要改變?nèi)毡井a(chǎn)品質(zhì)量低劣的國際形象。抱著創(chuàng)名牌的思想，索尼對產(chǎn)品質(zhì)量管理極為嚴格，首先保證了”優(yōu)質(zhì)“的基礎(chǔ)。今天，索尼的名稱和日本一起走向世界，令世人矚目，從而徹底扭轉(zhuǎn)了人們原來心目中”東洋貨“的形象。

（五）完善的服務(wù)系統(tǒng)

這是創(chuàng)建名牌戰(zhàn)略最關(guān)鍵的一步?，F(xiàn)在國內(nèi)的知名品牌在全國各地也都建立了龐大的用戶服務(wù)體系，以細致人微、方便快捷的服務(wù)使自己的名牌在消費群中深人人心。實際上這也是對名牌形象的愛護。1992 年，波音公司被全球客戶評為民用飛機制造業(yè)中服務(wù)最優(yōu)秀的航空公司，它的董事長說：“不能讓人說，波音公司只是在推銷收音機時才對我們感興趣！” “市場呼喚服務(wù)品牌，消費者渴望服務(wù)品牌?！泵绹?IBM 提出一句響徹全球的口號 ——“ IBM 就是服務(wù)”，他們確實做到了。目前我國許多企業(yè)，還無法理解服務(wù)二字的真正內(nèi)涵，皆把服務(wù)只理解為給消費者搞好售后維修。其實，服務(wù)是在為消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的前提之下，從產(chǎn)品的安裝、維修、咨詢等方面的全方位服務(wù)。我國品牌在名牌服務(wù)上必須將工作做到家，贏得消費者的滿意，這才是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在。

（六）要對自己的名牌不斷地加以保護 企業(yè)千辛萬苦創(chuàng)出名牌之后，仍不能松懈，而要對名牌進行精心的呵護，否則名牌會很快衰落，消失在洶涌澎湃的商潮之中。究其原因在于以下兩個方面：一是企業(yè)創(chuàng)出名牌之后，不思進取、缺乏創(chuàng)新，導致自己的品牌逐漸失寵于市場；二是企業(yè)對自己的名牌不注重保護，讓別人鉆空子。根據(jù)對導致名牌衰落原因的分析，企業(yè)的名牌維護戰(zhàn)略應(yīng)當是強化名牌經(jīng)營、名牌管理，不斷創(chuàng)新，為名牌提供堅實的基礎(chǔ)，并運用法律武器和其他手段來保護名牌不受侵害。

(七)名牌循環(huán)

名牌效能在市場上呈曲線成長。在激烈的市場競爭中，名牌也會發(fā)生曲線低谷和曲線高峰，這樣就會形成循環(huán)。做名牌戰(zhàn)略應(yīng)時刻留意自己的曲線低谷，采取有力措施使其反彈，并在循環(huán)中使它走勢上揚。而對于深陷低谷、無望回升，呈現(xiàn)出惡性發(fā)展趨勢的名牌必須及時舍棄。

在市場競爭日趨激烈的今天，一個企業(yè)如果沒有本行業(yè)的特色品牌，便會被無情淘汰。在達爾文生物進化論被人們普遍認同的現(xiàn)代社會，“物競天澤，適者生存”的演變法則早已揭去傳統(tǒng)經(jīng)營方式含情脈脈的羞澀面紗，各類企業(yè)你方唱罷我登場，刀光劍影，殘酷無情。如何打出自己的拳頭產(chǎn)品，重磅出擊市場，怎樣實施名牌戰(zhàn)略，已成為眾多商家異常關(guān)注的話題。企業(yè)實施名牌產(chǎn)品戰(zhàn)略，就是要把生產(chǎn)、銷售名牌產(chǎn)品放到關(guān)系企業(yè)全局利益和長遠發(fā)展的高度來認識，并把這一認識落實到企業(yè)領(lǐng)導者和全體員工的實際行動中去創(chuàng)名牌產(chǎn)品，做明星企業(yè)，通過以名牌引路，把握市場競爭的主動權(quán)。企業(yè)實施名牌戰(zhàn)略中要做好各項工作，把實施名牌戰(zhàn)略的決策落到實處。這些工作集中起來就是創(chuàng)立名牌、宣傳名牌、發(fā)展名牌和保護名牌。創(chuàng)立名牌就是要使企業(yè)的各項工作圍繞創(chuàng)名牌展開。名牌產(chǎn)品戰(zhàn)略雖然以提供名牌作為集中的表現(xiàn)形式，但必須以“名牌”的工作為基礎(chǔ)，即要通過全體員工的統(tǒng)一工作，來保證名牌產(chǎn)品戰(zhàn)略的實施。為此，企業(yè)必須制訂出適宜的戰(zhàn)略計劃，設(shè)計出能創(chuàng)名牌的商標，然后在戰(zhàn)略計劃的指導下全方位地投入創(chuàng)名牌活動，做到既生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，又提供高質(zhì)量的服務(wù)，還出高質(zhì)量的人才，使企業(yè)的整體素質(zhì)有較大提高，其產(chǎn)品成為人們公認的名牌產(chǎn)品。

【參考文獻】

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第三篇：農(nóng)機局服務(wù)品牌創(chuàng)建

農(nóng)機局：加強服務(wù)品牌創(chuàng)建

提升窗口服務(wù)形象

今年以來，縣農(nóng)機局圍繞三優(yōu)三滿意活動，結(jié)合農(nóng)機系統(tǒng)實際，突出農(nóng)機化發(fā)展特點和部門優(yōu)勢，把落實惠民政策、促進農(nóng)民增收、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)建“平安農(nóng)機”作為“興機富民”品牌創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容，以個性化服務(wù)打造優(yōu)秀服務(wù)品牌，有力推動了黨政機關(guān)服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)群眾工作的開展，樹立了機關(guān)形象，提升了窗口服務(wù)效能。

一、精心組織，規(guī)范運作，嚴格落實農(nóng)機購置補貼政策。農(nóng)機購置補貼是黨的富農(nóng)惠民政策之一，2009年我縣共爭取到國家補貼資金1178萬元，對1035臺（套）農(nóng)機具進行了補貼，惠及農(nóng)戶和農(nóng)業(yè)合作組織885個，帶動農(nóng)民購機消費總額3623萬元，為把這項黨和國家的惠農(nóng)政策落到實處，我局嚴格按照政策要求，堅持公開、公正、公平的原則，實行陽光操作。對農(nóng)民購買補貼機具操作步驟做出明確規(guī)定，根據(jù)農(nóng)民自愿的要求，實行“五制”補貼購機，即：一是嚴格執(zhí)行山東省2009農(nóng)業(yè)機械購置補貼產(chǎn)品目錄制，按目錄公布的機具類型和差價購機；二是實行補貼政策公示制，將今年中央省市財政補貼政策在全縣范圍內(nèi)公布，同時透明執(zhí)行結(jié)果；三是補貼購機管理實行合同制，符合條件的購機者持身份證等有效證件提出購機申請，由縣農(nóng)機局與符合條件的購機者簽訂農(nóng)機購置補貼管理合同；四是補貼資金實行直接向廠家支付制，弱化代理商，減少中間環(huán)節(jié)，減輕購機戶負擔；五是補貼政策實行公開監(jiān)督制，設(shè)立舉報電話，自覺接受社會各方面的監(jiān)督。

在準備充分、公開公正、公平操作的前提下，全局上下通過精心組織，規(guī)范運作，嚴格落實購機補貼政策，充分發(fā)揮了農(nóng)機購置補貼政策在增加農(nóng)民收入、提高農(nóng)機化水平、拉動內(nèi)需中的重要作用，確保了農(nóng)機補貼資金用足用好，讓農(nóng)民得到實實在在的實惠，全縣沒有發(fā)生一起因為購置補貼引發(fā)的爭端。農(nóng)機推廣站和農(nóng)機監(jiān)理站作為落實這項工作的兩個主要業(yè)務(wù)部室，在農(nóng)機補貼發(fā)放的高峰期，放棄中午休息時間，加班加點為來自各個鎮(zhèn)辦的農(nóng)戶開辟綠色通道，簡化辦理手續(xù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大農(nóng)戶的好評。

二、強化服務(wù)，立足創(chuàng)新，不斷豐富品牌內(nèi)涵。三夏生產(chǎn)期間，縣農(nóng)機局強化服務(wù)職能，全縣100多個維修網(wǎng)點組織近300名人員共檢修各類作業(yè)機械5000多臺（套），培訓農(nóng)機操作手2000多名，為三夏生產(chǎn)做好人員和機車的準備。為做好三夏生產(chǎn)的組織管理及信息服務(wù)工作，分別開通了農(nóng)機跨區(qū)作業(yè)咨詢熱線和農(nóng)機服務(wù)熱線，及時幫助農(nóng)民、機手解決三夏生產(chǎn)中的實際困難和問題。為確保實現(xiàn)“閃電三夏”，我局積極與石化、石油兩公司協(xié)調(diào)，及時供應(yīng)有機戶和農(nóng)機手用油，杜絕因缺油而延誤農(nóng)機作業(yè)的現(xiàn)象，減少農(nóng)機往返奔波。為確保三夏農(nóng)機各項工作順利開展，由局領(lǐng)導帶領(lǐng)相關(guān)人員跟班到點、深入一線、分片負責，對農(nóng)機服務(wù)工作進行督查和安全生產(chǎn)巡回檢查，及時掌握有關(guān)信息，對聯(lián)合收割機用油、通行情況進行監(jiān)控，接受機手和農(nóng)民投訴，為農(nóng)業(yè)機械跨區(qū)作業(yè)保駕護航，確?！叭摹鞭r(nóng)業(yè)生產(chǎn)順利進行。

三秋生產(chǎn)期間，突出抓好“玉米機械化收獲、秸稈還田、保護性耕作”等農(nóng)機化新技術(shù)、新機具的推廣應(yīng)用，通過精心組織、科學管理、分類指導，全縣投入三秋生產(chǎn)的各類農(nóng)業(yè)機械達7325臺（套），累計收獲玉米88萬畝，其中機械化收獲83.5萬畝，機收率94.9%，比去年同期增長近6.5%。

在三夏和三秋生產(chǎn)中，共組織跨區(qū)作業(yè)服務(wù)隊36個，發(fā)放跨區(qū)作業(yè)證900份，實現(xiàn)跨區(qū)作業(yè)面積110萬畝，總收入9050萬元。通過在跨區(qū)作業(yè)中組織開展爭創(chuàng)“明星服務(wù)隊”活動，充分發(fā)揮了“明星服務(wù)隊”的模范帶頭作用，提高了跨區(qū)作業(yè)服務(wù)水平,取得了經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。

三、強抓監(jiān)理，提高效能，激活平安農(nóng)機創(chuàng)建活動。作為農(nóng)機局窗口單位，農(nóng)機安全監(jiān)理站不斷開展“文明監(jiān)理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動，始終堅持陽光服務(wù)，全方位接受群眾監(jiān)督。同時，結(jié)合深入貫徹實施《農(nóng)業(yè)機械化促進法》和《道路交通安全法》等活動，進一步強化農(nóng)機安全生產(chǎn)意識，加大監(jiān)管力度，嚴格規(guī)范執(zhí)法，有力促進了“平安農(nóng)機”和

諧社會建設(shè)。

一是全面落實農(nóng)機安全生產(chǎn)責任制。與十六個鎮(zhèn)辦農(nóng)機站簽訂農(nóng)機安全生產(chǎn)責任書，把任務(wù)逐一落到部門和人員。二是加大安全監(jiān)理裝備投入，先后投入近20萬元，購置了攝像機、數(shù)碼相機、打印復(fù)印一體機等裝備，提高了服務(wù)水平。三是加強農(nóng)機檢審工作。改“上門檢審”為“送檢上門”，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位進行審驗。二是農(nóng)忙時節(jié)，適時將業(yè)務(wù)辦理時間延長，確保機手能隨到隨檢。想農(nóng)民所想，全方位方便機手。2009年，我縣共審檢驗拖拉機1418臺，自走式聯(lián)合收獲機105臺，新增車輛入戶679臺，培訓駕駛員382人。共為補貼機具掛牌261臺，辦證406套。四是抓好農(nóng)機專項治理工作。積極開展了以確?！叭摹薄叭铩卑踩a(chǎn)、提高農(nóng)機“三率”水平、有效控制“黑車非駕”現(xiàn)象為主的“農(nóng)機百日安全生產(chǎn)大檢查”專項治理活動。維護了農(nóng)機安全生產(chǎn)秩序，營造了農(nóng)機安全生產(chǎn)的良好環(huán)境，確保了農(nóng)業(yè)機械優(yōu)質(zhì)、高效地為我縣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)。

鄒平縣農(nóng)業(yè)機械管理局

2010年1月8日

第四篇：2011創(chuàng)建服務(wù)品牌工作總結(jié)

2011創(chuàng)建服務(wù)品牌工作總結(jié)

XX市國土資源局XX分局

2011年11月8日

在市局黨組的關(guān)心、指導下，一年來，“沃土情懷”服務(wù)品牌的理念、內(nèi)涵深入人心，創(chuàng)建服務(wù)品牌的各項措施得到全面實施，服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的意識得到進一步深化，現(xiàn)將分局創(chuàng)建服務(wù)品牌的情況總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導，為創(chuàng)建服務(wù)品牌提供組織保障 為進一步加強分局創(chuàng)建服務(wù)品牌工作，分局領(lǐng)導小組具體負責創(chuàng)建服務(wù)品牌的日常工作。年初及時制定了創(chuàng)建服務(wù)品牌工作計劃和創(chuàng)建服務(wù)品牌工作措施，做到創(chuàng)建工作有組織、有計劃，確保創(chuàng)建工作的順利開展。

二、明確目標，深化服務(wù)品牌的理念和內(nèi)涵

為更好地創(chuàng)建服務(wù)品牌，將“沃土情懷”服務(wù)品牌與機關(guān)工作作風建設(shè)、隊伍建設(shè)、效率效能建設(shè)、創(chuàng)建文明單位和人民滿意國土分局活動、廉政文化建設(shè)相結(jié)合，進一步明確創(chuàng)建工作的目標，全面提升服務(wù)企業(yè)，服務(wù)基層、服務(wù)群眾的能力和水平。

三、強化措施，確保創(chuàng)建服務(wù)品牌工作的全面開展 為確保創(chuàng)建機關(guān)服務(wù)品牌工作的全面展開，豐富服務(wù)品牌的內(nèi)涵，保障服務(wù)品牌的實施，分局積極一系列的具體實施措施。一是推行便民惠企的制度。在強化依法辦事、依法行政的基礎(chǔ)上，積極推行“首接負責制”、“AB角制”，辦事的流程、收費的標準等全部上墻公示。三是全面實施誠信服務(wù)工程。以“創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)品牌”大討論為契機，將隊伍建設(shè)與政風行風評議活動和創(chuàng)建文明單位等活動相結(jié)合，主動征求意見和建議，如6月邀請了部分市、鎮(zhèn)兩級人大代表座談會，8月行風監(jiān)督員座談會，自覺接受他們的評議和監(jiān)督，以公開明廉，增強創(chuàng)建的針對性。三是以懲防機制建設(shè)為依托，強化對重點環(huán)節(jié)重點部位和行政權(quán)力運行的監(jiān)督，干部職工的制度執(zhí)行能力明顯提升。四是以效率效能建設(shè)為載體，把提高辦事速度與提高辦事質(zhì)量和效率相結(jié)合，在“求快、求準、求實、求精”上下功夫，干部職工的服務(wù)發(fā)展能力有所提升。

第五篇：花卉企業(yè)特色品牌談

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花卉企業(yè)特色品牌談

作者：

來源：《花木盆景·花卉園藝》2005年第06期

品牌對一個企業(yè)的生存是極其重要的，如美國牛西奧花圃是因為茶花、杜鵑而聞名全世界的。該花圃從1935年建立開始，70年如一日，不斷打造自己的品牌，每年推出自己的新產(chǎn)品。