第一篇：淺談物業(yè)管理企業(yè)進行品牌建設的必要性

淺談物業(yè)管理企業(yè)進行品牌建設的必要性

摘要：打造品牌，樹立企業(yè)形象已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的必由之路。作為21世紀現(xiàn)代化城市建設的朝陽企業(yè)，現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須從傳統(tǒng)的房管所模式中走出來，站在現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)的高度。物業(yè)管理企業(yè)要在品牌塑造上下功夫，制定品牌策略，提升企業(yè)的品牌形象和知名度，實現(xiàn)物業(yè)管理的市場化，必定要引入市場競爭體制，通過激烈的市場競爭，導致企業(yè)的優(yōu)勝劣汰，逐步形成企業(yè)品牌化，促使物業(yè)管理企業(yè)走品牌化發(fā)展道路。關鍵詞：物業(yè)管理 物業(yè)管理品牌 客戶滿意度

一、物業(yè)管理企業(yè)品牌

品牌是企業(yè)的生命，沒有叫得響的品牌，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展必將面臨危機。走品牌之路已成為人們的共識，而如何打造品牌企業(yè)客戶(業(yè)主)滿意是品牌成長的基石。物業(yè)管理行業(yè)同樣是這樣。

物業(yè)管理企業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)形象和物業(yè)服務個性化的表現(xiàn)，如果我們的消費者即業(yè)主對于物業(yè)服務的認知、情感和行動是正面的、積極的、友好的、愿意接受的,那么企業(yè)品牌就有可能轉(zhuǎn)化成為物業(yè)管理企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，同時也是物業(yè)管理企業(yè)贏得市場的利刃。

物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的20多年來，隨著人們生活水平的提高及消費意識的增強，物業(yè)管理企業(yè)所面臨的內(nèi)外部環(huán)境都發(fā)生了很大變化，很多物業(yè)管理企業(yè)發(fā)現(xiàn)他們提供的產(chǎn)品(即服務)競爭加劇，想繼續(xù)保持在行業(yè)內(nèi)的領先地位越來越難，而業(yè)主卻顯得更加“挑剔”。因此，很多物業(yè)管理企業(yè)開始探索如何創(chuàng)新服務，塑造企業(yè)品牌等來更好地吸引客戶(包括開發(fā)商和業(yè)主),以處處為客戶著想的體貼來感動客戶。

二、物業(yè)管理企業(yè)打造品牌的必要性(一)物業(yè)管理企業(yè)自身發(fā)展的需要。

在國內(nèi)外物業(yè)管理市場競爭日益激烈的今天，如果我們的企業(yè)想生存發(fā)展、拓展市場在當?shù)啬酥琳麄€行業(yè)樹立一定的影響力，那么在學習和借鑒先進國家企業(yè)經(jīng)營管理成功經(jīng)驗的同時，必須實施大市場戰(zhàn)略、可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略和名牌戰(zhàn)略，從而打造物業(yè)管理企業(yè)自身的品牌,產(chǎn)生強大的物業(yè)管理品牌效應！而物業(yè)管理市場的現(xiàn)狀也把競爭機制、打造行業(yè)品牌的經(jīng)營理念引入物業(yè)管理行業(yè)，從而給消費者以更多的選擇機會，也給了物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范發(fā)展的機會。(二)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的需要。

在經(jīng)濟全球化和區(qū)域經(jīng)濟集團化的今天一個行業(yè)如果沒有一批代表行業(yè)形象，體現(xiàn)行業(yè)綜合實力、科技水平、管理水平、服務質(zhì)量和企業(yè)文化，在國內(nèi)外市場上叫得響的品牌企業(yè)，就難以確立行業(yè)的社會地位和形象。這是因為，品牌不僅代表企業(yè)的形象,關系到企業(yè)的興衰，而且一個國家的品牌企業(yè)或品牌產(chǎn)品的多少，也體現(xiàn)了一個國家的經(jīng)濟實力。因此,國務院在《質(zhì)量振興綱要(1996-2010年)》中明確要求服務行業(yè)在2010年，服務質(zhì)量基本達到國際標準。目前物業(yè)服務行業(yè)正處在與國際標準接軌的重要時期，也是打造物業(yè)管理企業(yè)品牌的關鍵時期。

（三）產(chǎn)權人、使用人的需要

物業(yè)管理行業(yè)是為產(chǎn)權人、使用人提供服務的行業(yè),而產(chǎn)權人、使用人花錢買的就是高標準的管理、高標準的服務。因此，在同等價格下，業(yè)主在對眾多物業(yè)管理企業(yè)比較、選擇中已把品牌作為衡量的標準，也必然選擇管理水平高、服務質(zhì)量好的品牌企業(yè),只有它們才能為產(chǎn)權人、使用人提供質(zhì)價相符的管理和服務使業(yè)主的利益得到最大的保證。

三、物業(yè)管理企業(yè)品牌的構(gòu)成要素

（一）科學的管理?？茖W的管理就是提高工作效率，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。西方經(jīng)濟學家泰勒認為，為了挖掘工人勞動生產(chǎn)率的潛力，首先應該進行時間和動作的研究。作為物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人，首先要研究物業(yè)管理所有工作人員在工作期間各種活動的時間構(gòu)成，它包括工作日寫實與測時；并且研究物業(yè)管理人員勞動時動作的合理性，即研究物業(yè)人工作時其身體各部位的動作，經(jīng)過比較、分析之后，去掉多余的動作改善必要的動作，從而減少員工的疲勞提高勞動生產(chǎn)率。

（二）優(yōu)質(zhì)的服務。作為物業(yè)管理人究竟提供什么樣的服務才是優(yōu)質(zhì)的服務呢？首先一定要相信，消費者即業(yè)主有愿望、有興趣、有眼光、也有能力進行升級服務消費，要求或提出那些看上去超出他們收入水平的產(chǎn)品和服務。因此物業(yè)管理企業(yè)首先要不斷地了解業(yè)主的需求，然后對業(yè)主的需求進行分析并進行全程策劃之后再進行有效的實施。這個過程就是物業(yè)管理服務產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)過程。一切以業(yè)主為中心使業(yè)主感受到一種尊重與關愛、將被動式服務變?yōu)橹鲃邮椒铡?/p>

（三）高素質(zhì)人才隊伍。物業(yè)管理企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭。人才是企業(yè)所有財富中具有決定意義、最為寶貴的財富也是物業(yè)管理企業(yè)實施品牌發(fā)展戰(zhàn)略因素中的核心。因此通過建立科學的人才培養(yǎng)、管理制度，為物業(yè)管理企業(yè)人才搭建良好的成長平臺，使企業(yè)員工目標明確，并勇于在挑戰(zhàn)中不斷創(chuàng)新。通過各種方法組織、培養(yǎng)和引進物業(yè)管理的專業(yè)優(yōu)秀人才，可將工作重點落實到重點崗位的人才培養(yǎng)上。關鍵崗位要持證上對已經(jīng)在第一線工作但缺乏專業(yè)知識的物業(yè)管理從業(yè)人員，要進行必要的技能培訓以適應物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的需要。培養(yǎng)員工的先進物業(yè)管理理念和企業(yè)價值觀最大限度地提供創(chuàng)業(yè)舞臺，挖掘人的潛能、激發(fā)人的潛力、樹立員工愛崗敬業(yè)、長期服務于企業(yè)的信心使員工對企業(yè)有一種歸屬感，減少物業(yè)管理人員流動過快給企業(yè)帶來的間接損失。注重人才打造高素質(zhì)的物業(yè)管理員工隊伍是創(chuàng)建企業(yè)品牌的關鍵因素之一。

（四）獨特的企業(yè)文化。企業(yè)發(fā)展需要處理好經(jīng)營過程中所面臨的各種關系，包括企業(yè)自身和社會利益、眼前利益和長遠利益、企業(yè)利益和業(yè)主利益、企業(yè)利益和企業(yè)員工利益等等。采用什么樣的指導思想和方法來處理好這些關系就是一個企業(yè)的文化。也就是說物業(yè)管理企業(yè)文化是用來統(tǒng)一物業(yè)管理員工的價值觀和行為，培養(yǎng)物業(yè)管理員工的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)精神、提高物業(yè)管理企業(yè)的服務水平和服務質(zhì)量，增強物業(yè)管理企業(yè)的凝聚力和競爭力。這就需要物業(yè)管理企業(yè)對內(nèi)要培育自身的企業(yè)文化、對外要營造所在小區(qū)的社區(qū)文化。

社區(qū)文化是物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主需要，通過組織一系列的社區(qū)活動為廣大業(yè)主建立一種祥和、愉悅的生活氛圍，進而提升社區(qū)的品位和品質(zhì)，從而也使物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化得到了一種升華企業(yè)文化為“服務”這個產(chǎn)品服務社區(qū)文化同樣是圍繞業(yè)主進行服務，它們的核心都離不開“服務”二字。企業(yè)文化是創(chuàng)建良好的社區(qū)文化的前提和基礎社區(qū)文化是企業(yè)文化的一種外在體現(xiàn)。如果一個物業(yè)管理企業(yè)沒有一個好的企業(yè)文化就肯定不能創(chuàng)造出一個好的社區(qū)文化。物業(yè)管理服務除了做好常規(guī)服務以外，更多的是要從業(yè)主的需求出發(fā)為廣大業(yè)主創(chuàng)造一種方便、和諧的社區(qū)文化氛圍，從而提高物業(yè)管理的服務品質(zhì)使業(yè)主有一種安全、舒適、寧靜的家的感覺。真正體現(xiàn)以人為本、實現(xiàn)人與自然、人與人的和諧統(tǒng)一。

（五）物業(yè)管理企業(yè)核心競爭力。物業(yè)管理企業(yè)核心競爭力是指物業(yè)管理企業(yè)賴以生存和發(fā)展的關鍵要素。比如:服務技術、服務技能和管理機制等。一個成功的企業(yè)必定有其核心能力，這種能力需要開發(fā)、培養(yǎng)、不斷鞏固以及更新與完善。物業(yè)管理企業(yè)要建立品牌的核心競爭力就必須首先建立企業(yè)的競爭力。因此如何保持物業(yè)管理企業(yè)的競爭力就成了企業(yè)經(jīng)營管理中的重要問題。物業(yè)管理企業(yè)核心競爭力必須具有獨特性，這種獨特性即“買不來”、“偷不走”、“拆不開”、“帶不走”、“溜不掉”，也就是說物業(yè)管理企業(yè)所擁有的核心資源要有這樣的特點：在任何物業(yè)管理市場都買不到有相關的法律法規(guī)保護，資源本身與能力有互補性，具有組織性，不屬于個體，有持續(xù)競爭力。美國著名行銷學家維特認為，未來市場競爭的關鍵不在于企業(yè)能提供什么樣的產(chǎn)品，而是能提供多少產(chǎn)品的附加值。而品牌作為物業(yè)管理企業(yè)一種獨有的無形資產(chǎn)，具有特殊的附加值,它隸屬于一定的組織并且有相應的專利和法律保護，所以從這個意義講品牌的競爭力也代表了企業(yè)的核心競爭力。

四、客戶滿意度戰(zhàn)略

（一）客戶滿意度是客戶滿意程度的簡稱，是指客戶對產(chǎn)品或服務的滿意程度的心理感受。客戶滿意包括產(chǎn)品滿意、服務滿意和社會滿意三個層次。

（1）產(chǎn)品滿意，是指物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務帶給顧客的滿足狀態(tài)，主要是服務的質(zhì)量滿意、對所繳納的費用感覺到滿意。

（2）服務滿意，要求物業(yè)管理企業(yè)在為客戶服務的生命周期的不同階段采用相應的服務措施，并以服務質(zhì)量為中心,實施全方位、全流程的服務。

（3）社會滿意，指的是客戶在享受物業(yè)管理企業(yè)服務的消費過程中，所體驗到的社會利益的維護。它要求物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營活動要追求先進文化，遵循誠信原則促進社會和諧。

（二）客戶滿意度戰(zhàn)略的意義

（1）促進企業(yè)根據(jù)自身特點將所有被割裂的戰(zhàn)略有機地聯(lián)系起來，建立全新的顧客滿意度戰(zhàn)略，將有助于企業(yè)制定目標和方針追求長遠協(xié)調(diào)的發(fā)展。（2）促進企業(yè)全流程質(zhì)量的提高?？蛻魸M意度戰(zhàn)略不僅僅是經(jīng)營戰(zhàn)略，而且是企業(yè)運行全過程的戰(zhàn)略，因此不僅要求產(chǎn)品服務質(zhì)量要使客戶滿意,而且要求生產(chǎn)、服務的全過程要使客戶滿意，從而提高顧客對企業(yè)的忠誠度。（3）有利于實現(xiàn)利潤增加效益?？蛻魸M意是客戶對于企業(yè)的忠誠和信任的基礎是企業(yè)實現(xiàn)其全部利潤的前提。

（4）有利于企業(yè)文化建設、樹立誠信、負責的企業(yè)形象,提高企業(yè)信譽、增加品牌無形資產(chǎn)、提高股票市場價值。

客戶滿意度理論認為，客戶滿意度是企業(yè)生存與發(fā)展的決定因素。因此：從客戶利益角度來提供服務，并努力做到比其他同類公司更讓客戶滿意應該成為市場經(jīng)濟體制下企業(yè)的長期戰(zhàn)略。

在信息化的今天，品牌已經(jīng)成為一種必需品而不是奢侈品，物業(yè)管理企業(yè)只有建立強勢品牌才能夠生存下去，也只有強勢品牌物業(yè)管理企業(yè)的明天才能夠更美好。我們相信在品牌物業(yè)管理企業(yè)的推動下，中國物業(yè)管理行業(yè)的明天一定能在國內(nèi)外市場的競爭中展示出更高的水平！

參考文獻:

【1】劉于鑫,《物業(yè)管理概論》,武漢華中科技大學 【2】陳征,《政治經(jīng)濟學》,高等教育出版社

【3】《解碼業(yè)主滿意度》,金地月刊,2005

第二篇：淺談物業(yè)管理企業(yè)品牌建設[模版]

淺談物業(yè)管理企業(yè)品牌建設

首開望京實業(yè)2000年開始建立ISO9001質(zhì)量體系認證以來，一直提倡品牌建設。望京實業(yè)的質(zhì)量方針就是“科學規(guī)范的物業(yè)管理，優(yōu)質(zhì)高效的服務標準，優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境，持續(xù)發(fā)展的品牌追求?！倍嗄陙恚崢I(yè)通過品牌建設所管理服務的小區(qū)相繼獲得“市優(yōu)”、“國優(yōu)”、“小康示范”等稱號，并取得建設部頒發(fā)的“物業(yè)管理一級資質(zhì)”證書?！巴┪飿I(yè)”的品牌，在物業(yè)管理行業(yè)里有了一定良好的口碑，為擴大市場奠定了基礎，但離全國的物業(yè)管理的品牌企業(yè)還有一定的距離。

品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，如何進行物業(yè)管理企業(yè)的品牌建設?在這里我通過在望京實業(yè)工作十年的基層工作經(jīng)驗談談我淺顯的看法。

首先，品牌是產(chǎn)品個性化的表現(xiàn)，它是產(chǎn)品特性的濃縮。物業(yè)管理提供給業(yè)主的產(chǎn)品就是服務，服務質(zhì)量鑄造了企業(yè)的品牌，服務質(zhì)量是品牌的生命。一直以來望京實業(yè)重視抓服務，倡導“以服務促收費”，堅持“住戶之上，服務第一”的服務宗旨，對內(nèi)規(guī)范管理，對外強化服務，為修煉內(nèi)功，自2000年開始建立ISO9001質(zhì)量管理體系，在質(zhì)量體系文件中，公司明確了質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，制定了職工各崗位職責、工作標準、服務流程，通過貫標工作使職工在工作中職責明確，標準清晰，各部門之間接口順暢，為做好服務工作打下基礎。貫標工作在實業(yè)公司的規(guī)范內(nèi)部管理中起著重要作用，使之管理水平穩(wěn)步提高，這和領導對此項工作的重視和英明決策是分不開的。至今望京實業(yè)貫標工作已有9年時間，在這9年中已通過三次外部監(jiān)督審核，文件幾經(jīng)改版，現(xiàn)在的作業(yè)指導文件更加適宜、適用，幾年來實踐證明通過貫標工作，望京實業(yè)的服務質(zhì)量不斷提高，通過每年穩(wěn)定的收繳率，可以看出服務贏得了業(yè)主的滿意和認可，贏得業(yè)主的信任，潛移默化中提升了望京實業(yè)的品牌形象。其次，建立品牌標識系統(tǒng)。品牌標識系統(tǒng)形象是業(yè)主和社會公眾對品牌標識系統(tǒng)的認知與評價。品牌標識包括：標牌標識、服務標識、服裝標識等。如望京實業(yè)鳳還巢標牌標識，望京實業(yè)總公司管理的望京西園三區(qū)、四區(qū)等的小區(qū)標牌標識已深入望京居民心中。望京實業(yè)一直要求統(tǒng)一著裝、掛牌服務，通過標識使業(yè)主認知物業(yè)、通過優(yōu)質(zhì)服務使業(yè)主了解物業(yè)，無形中給員工以約束，給業(yè)主以承諾，在業(yè)主中樹立良好的品牌形象。標識是形象的代言。高品質(zhì)的品牌形象，是企業(yè)進入高端市場的必要條件，也是一個品牌得到消費者廣泛認可、成為著名品牌的必要條件。所以建立品牌標識系統(tǒng)，對物業(yè)企業(yè)今后樹立品牌相當重要。第三，服務是品牌之本。物業(yè)管理提供的主要內(nèi)容是為業(yè)主服務。物業(yè)管理企業(yè)的“產(chǎn)品”就是“服務”。物業(yè)管理企業(yè)憑借對業(yè)主的服務獲取業(yè)主的滿意度，以此獲得報酬，實現(xiàn)自己贏利的目的。隨著物業(yè)管理行業(yè)的日趨成熟完善，許多物業(yè)管理企業(yè)都在下大力氣抓管理，這樣一來，各物業(yè)管理企業(yè)在具體實務管理上的差距就會越來越小。這就意味著，誰的管理和服務最有特色最接近業(yè)主的需求，誰就能脫穎而出備受歡迎，站穩(wěn)市場。為贏得物業(yè)

管理市場，幾年來望京實業(yè)不斷探索、不斷創(chuàng)新，為業(yè)主提供周到、滿意的服務，以贏得業(yè)主良好的口碑，從而樹立望京實業(yè)的品牌形象。

實行“一站式”服務。為了滿足業(yè)主新的需求，適應新的形勢，望京實業(yè)各物業(yè)管理部相繼建立了干凈、整齊、方便、快捷的前臺服務大廳，對小區(qū)業(yè)主實行“一站式”服務。前臺服務大廳的功能包括：辦理業(yè)主過戶手續(xù)、辦理停車證、辦理裝修手續(xù)、交納物業(yè)管理費、停車費、零維修接報修等服務。業(yè)主只要到前臺服務大廳，所有業(yè)主與物業(yè)管理有關的事宜都可以辦理，省去了業(yè)主以往各科室辦理相關手續(xù)的麻煩，在方便業(yè)主的同時也提高了我們的工作效率，前臺服務大廳的啟用受到廣大業(yè)主的一致稱贊。前臺服務辦公的最大益處還包括了利于各項費用的收繳。業(yè)主在交納物業(yè)管理費的同時還可以交納停車費辦理停車證，有些長年不交物業(yè)管理費并拒絕房管員入戶的業(yè)主在辦理停車證時通過管理員與之面對面的溝通，可以帶動物業(yè)管理費收繳，此舉是一個方便實用、措施得力、容易操作的物業(yè)管理新模式。

送“禮”給業(yè)主:為了給業(yè)主提供方便、快捷的服務，望京實業(yè)各物業(yè)部各顯神通，有的制作業(yè)主便民聯(lián)系卡，有的制作臺歷，振安物業(yè)部近兩年投入資金印制臺歷，在臺歷正面用燙金的字體印上了“望京實業(yè)總公司振安物業(yè)管理部全體員工祝您：合家歡樂、幸福安康、好運長久!在臺歷背面同樣用燙金的字體印上了與居住在望京西園四區(qū)業(yè)主生活有關的電話號碼，便于業(yè)主聯(lián)系報修、咨詢等各種事宜。這些小小的“禮”物發(fā)揮了很大的作用，拉近了物業(yè)與業(yè)主之間的關系，有些業(yè)主還為此交了物業(yè)管理費。我們認為制作如小臺歷這些小禮物有助于密切物業(yè)與業(yè)主的關系，同時又宣傳了企業(yè)的文化和形象，還帶動了物業(yè)費的收繳，是一種值得堅持的好做法，好經(jīng)驗。

這樣的例子還有許多，如：為滿足業(yè)主需求，體現(xiàn)親情服務，每年節(jié)假日望京實業(yè)富華物業(yè)都會向業(yè)主送去溫馨的祝福短信。為方便業(yè)主，主動上門收費、調(diào)整工作時間、上門送垃圾袋等這些服務都能贏得業(yè)主良好的口碑，我們服務面對的是成百上千的業(yè)主，口碑流傳雖然是最原始的，但對物業(yè)管理行業(yè)來說卻仍然最有效力。中國是一個重感情的國家，非常相信親戚朋友的感受，一傳十、十傳百，我們的形象無形中就會被宣傳出去，我們要擺正和業(yè)主之間的關系，要做到“以人為本”“質(zhì)價相符”，要通過我們優(yōu)質(zhì)的服務使抱怨的業(yè)主轉(zhuǎn)換成終生客戶，以至成為代代相傳的客戶。經(jīng)驗告訴我們丟掉一位老客戶，比發(fā)展一位新客戶損失更大。我認為要想樹立鴻城實業(yè)品牌首要的是抓三大物業(yè)的服務質(zhì)量，使所有我們現(xiàn)有的業(yè)主成為我們品牌的傳播者。

第四，人才是品牌的核心動力。物業(yè)管理是集房屋管理、設備管理、綠化管理、安全消防管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、公共服務、特約服務于一身的管理。它要求從事物業(yè)管理工作的人員，不僅有文化素質(zhì)、思想素質(zhì)和敬業(yè)精神，而且還要精業(yè)務、懂技術、善管理。望京實業(yè)一直注重人才的培養(yǎng)，望京實業(yè)的組成有其特殊性及地域性，起步時許多人不知物業(yè)管理為何物，但這么多年來公司投入大量資金始終堅持組織各種知識和技能的培訓，使望京實業(yè)有了一批懂技術、善管理的職工隊伍，推動了公司的發(fā)展。望京實業(yè)還提供各種機會組織各物業(yè)管理部之間相互溝通、相互借鑒，互相切磋，拓寬員工視野，提高員工的綜合素質(zhì)，因為儲備了高素質(zhì)的技術與管理人才，望京實業(yè)的品牌才得以營造和積聚。為此，培養(yǎng)高素質(zhì)的技術人員和管理人才，充分發(fā)揮他們的聰明才智，是樹立鴻城實業(yè)物業(yè)管理品牌的關鍵。

第五、獲得權威機構(gòu)的認證是建立品牌的保證。

在物業(yè)管理的品牌建設中，重視獲得權威機構(gòu)的認證是促使消費者信任品牌的重要手段，認證是品牌質(zhì)量的證據(jù)、信譽的符號。在多年物業(yè)管理的實踐中，望京實業(yè)以“服務內(nèi)容多樣化，服務方式專業(yè)化，服務手段科技化，服務程序規(guī)范化”為發(fā)展目標;倡導嚴謹、高效的工作作風，望京實業(yè)先后獲得國家建設部“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“北京市優(yōu)秀管理居住小區(qū)”、“國家小康住宅示范小區(qū)”、并取得了國家頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)一級資質(zhì)，這些榮譽都是國家最高行業(yè)主管部門評定的最具權威的榮譽，為望京實業(yè)樹立“望京物業(yè)”的品牌在社會中產(chǎn)生了廣泛的影響力，為今后參與招投標占領市場將起到不可估量的作用。因此，樹立品牌形象必須獲得權威機構(gòu)的認證，擴大社會影響力，得到業(yè)內(nèi)及社會的認同。

第六、借助各種媒體助推企業(yè)品牌樹立

多年以來，為擴大宣傳，提升知名度，望京實業(yè)注重借助社會各種媒體，通過宣傳樹立望京實業(yè)的品牌。對內(nèi)宣傳上，望京實業(yè)自已辦有《望京通訊》《望京社區(qū)報》兩份報紙，此外，積極向上級單位《首開通訊》《首開關注》投稿，做好內(nèi)部宣傳。對外宣傳工作方面，望京實業(yè)借助《首都建設報》《勞動午報》《工會博覽》等報刊雜志，宣傳企業(yè)各方面工作和員工隊伍的精神風貌，取得了較好的效果。近年來，望京實業(yè)還充分認識到網(wǎng)絡媒體的重要性，積極與《中國物業(yè)管理師網(wǎng)》《搜房網(wǎng)》建立了良好的合作關系，借助網(wǎng)絡媒體及時、迅速的特點宣傳望京實業(yè)的“亮點”，使業(yè)主了解“望京物業(yè)”品牌，使社會認同“望京物業(yè)”品牌，擴大了宣傳效應，從而在社會中樹立“望京物業(yè)”品牌形象。

第六、開發(fā)設計及遺留問題，影響物業(yè)品牌

通過實踐，筆者認為影響物業(yè)品牌建設的最大因素是開發(fā)設計和開發(fā)遺留問題。例如:望京實業(yè)現(xiàn)在所管理的國風·北京小區(qū),由于開發(fā)設計為封閉式小區(qū),但小區(qū)內(nèi)又設計了底商用房,因此業(yè)主對安全問題現(xiàn)非常敏感。在2008年收費過程中，業(yè)主對物業(yè)最不滿意的就是小區(qū)內(nèi)的治安情況,業(yè)主提出要求小區(qū)實行全封閉式管理，否則，進出人員無法控制，人員雜，給業(yè)主的安全帶來很大的隱患，沒有安全感。要求物業(yè)公司進行改造，在大門安裝門禁系統(tǒng)或在小區(qū)內(nèi)部實行封閉。作為物業(yè)公司改造有一定的難度，一是如改造將改變了小區(qū)的規(guī)劃，必須征得業(yè)主的同意，工作量很大;二是資金的來源問題;三是商家客戶的問題如何解

決。但不改造，業(yè)主會以此為借口，說物業(yè)公司管理力度不夠，管理能力差，把安全問題推卸到物業(yè)公司頭上，影響物業(yè)費的收繳，更影響物業(yè)在業(yè)主中的形象，也影響到物業(yè)的品牌。

第三篇：如何進行品牌建設 打造成功企業(yè)

如何進行品牌建設 打造成功企業(yè)

中國自從加入了世界貿(mào)易組織同時進行一系列的市場化經(jīng)濟改革之后，更多優(yōu)秀的跨國公司進入中國市場參與競爭，帶來更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，在拓展中國市場上取得了很大的成功。中國的企業(yè)也就面臨了更多的機遇與挑戰(zhàn)，當今社會，更多的企業(yè)開始注重品牌的重要，借助國內(nèi)專業(yè)的品牌聯(lián)播營銷機構(gòu)，進行全網(wǎng)式品牌營銷，在實現(xiàn)營銷價值實現(xiàn)最大化，有效的塑造自身品牌。外國企業(yè)之所以在中國取得巨大成功很大程度上的優(yōu)勢是企業(yè)間品牌知名度的差距?？梢钥吹?，相同質(zhì)量的產(chǎn)品，品牌賦予產(chǎn)品的價值之間相差也會很大，這就是企業(yè)為什么要創(chuàng)造自主品牌的目的，品牌競爭是企業(yè)進行競爭的基礎，沒有品牌就沒有競爭。企業(yè)應該如何創(chuàng)建自主品牌?經(jīng)過大量的企業(yè)競爭案件分析得出，自主品牌是企業(yè)創(chuàng)立符合社會以及企業(yè)本身發(fā)展的品牌，企業(yè)的自主品牌要在市場快速成長，最終演變成知名品牌的過程是非常漫長的。

注意事項一：把握變的機會

品牌的價值來源于產(chǎn)品標識與品牌內(nèi)涵，外形標識以及名稱應嚴格的保持一致，使市場以及消費者對品牌有一個統(tǒng)一的認知，并且使其成為企業(yè)的忠實客戶。不斷的為客戶帶來新產(chǎn)品的喜悅，不斷的改進、求新，使企業(yè)保持一個逐步上升的態(tài)勢，保持產(chǎn)品初始的品性，是市場以及消費者信任和接納企業(yè)。

注意事項二：企業(yè)在發(fā)展的過程中要頂住生長周期的壓力

自主品牌進入市場猶如“初生牛犢不怕虎”，在自主品牌沒有站穩(wěn)腳跟的時候會遭到知名品牌以及同行業(yè)品牌的排擠，因此，在這個競爭激烈的市場，想要企業(yè)的自主品牌占有一席之地就應該不斷的進行企業(yè)品牌的發(fā)展，制定成功的品牌經(jīng)營戰(zhàn)略并進行資金上的支持，使得企業(yè)的自主品牌可以得到營銷以及推廣。在企業(yè)自主品牌發(fā)展的過程中難免會出現(xiàn)相互打擊的現(xiàn)象，因此，這時候的企業(yè)自主品牌應該始終保持從客戶的角度出發(fā)、制定準確的定位，走出一條適合自己的自主品牌之路。

注意事項三：學會如何擴大企業(yè)知名度

當企業(yè)的自主品牌與知名品牌不相上下時，這時的企業(yè)品牌策略不是策劃如何去擠垮老品牌，而是在穩(wěn)重中求發(fā)展，爭取在市場上擁有更多的市場份額，繼續(xù)發(fā)展企業(yè)自主品牌，不斷的進行創(chuàng)新，使之符合社會經(jīng)濟發(fā)展、消費者以及企業(yè)發(fā)展的要求，只有考慮全方位，才可能做到最好。在企業(yè)做大做強的時候就是企業(yè)知名度逐漸擴大的時候。

企業(yè)自主品牌建設不可能一蹴而就，還需要企業(yè)的不斷努力與創(chuàng)新，使企業(yè)的自主品牌道路始終與經(jīng)濟、消費者以及企業(yè)相結(jié)合，在自主品牌成長的過程中，還需要借助類似品牌聯(lián)播的專業(yè)營銷機構(gòu)，為塑造企業(yè)品牌做鋪墊。建議企業(yè)一定要注意以上三大機遇與挑戰(zhàn)事項，在成長過程中鋪好以后發(fā)展的道路，是企業(yè)成功必不可少的關鍵。

第四篇：淺析企業(yè)進行市場調(diào)研的必要性

淺析企業(yè)進行市場調(diào)研的必要性

摘 要：中國很多企業(yè)對市場調(diào)研不夠重視，沒有真正利用市場調(diào)研進行企業(yè)的戰(zhàn)略決策。分析中國企業(yè)市場調(diào)研存在的問題，強調(diào)企業(yè)進行市場調(diào)研的必要性，闡述企業(yè)需要大力開展市場調(diào)研，增強企業(yè)的競爭能力。

關鍵詞：市場調(diào)研；必要性；中國企業(yè)

中圖分類號：F270 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）15-0009-02

市場調(diào)研是企業(yè)經(jīng)濟活動中的重要內(nèi)容，企業(yè)的市場調(diào)研對于企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展具有深刻的影響。面對激烈的市場競爭，企業(yè)需要更好地利用市場調(diào)研來了解市場經(jīng)濟活動的變化規(guī)律，從而制定出更適合市場需求的發(fā)展戰(zhàn)略，推動企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展。

隨著競爭的加劇，市場調(diào)研受到越來越多企業(yè)的重視。企業(yè)要在消費者意識不斷成熟的環(huán)境下獲取更大的市場，市場調(diào)研必不可少。一些在觀念和思維上比較超前的企業(yè)已經(jīng)成立了專門的市場研究部門來為產(chǎn)品和服務的推廣尋找和創(chuàng)造更多的機會。某市場調(diào)查公司調(diào)研顯示：有高達39.75%的企業(yè)有過或見過因不做市場調(diào)研而造成某項重要計劃失敗的經(jīng)歷，他們的損失平均為51.15萬元?？梢?，市場競爭環(huán)境下的企業(yè)，需要以市場調(diào)研為基礎制定經(jīng)營策略，準確把握市場機會，提高企業(yè)競爭力。

一、中國企業(yè)市場調(diào)研存在的問題

1.企業(yè)對市場調(diào)研不重視

中國的很多企業(yè)不做市場調(diào)研，還有就是企業(yè)所進行的市場調(diào)研很不規(guī)范，只是蜻蜓點水，或者是走馬觀花，沒有全面的市場調(diào)研，這必將導致失敗。面對激烈的市場競爭，我們必須進行系統(tǒng)科學的市場調(diào)研，市場調(diào)研得到的信息數(shù)據(jù)是企業(yè)進行經(jīng)營決策的依據(jù)。

市場調(diào)研作為企業(yè)走向市場的必要前奏，作為企業(yè)了解消費者需求、獲取市場信息的重要手段，作為企業(yè)制定經(jīng)營決策的客觀依據(jù)，早已備受發(fā)達國家企業(yè)的重視。為獲得市場信息，很多外國企業(yè)為了解人們的生活方式和消費習慣，不惜重金聘用調(diào)研人員每天收集垃圾；或是走進百姓家里??這些看來不可思議的事，恰恰反映了他們對市場調(diào)研的重視程度，也充分證明市場調(diào)研對于企業(yè)占領市場、打入國際市場的重要性。

2.調(diào)研經(jīng)費投入不足

在中國很少有企業(yè)在市場調(diào)研中投入充足的資金，進行市場調(diào)研相關事務的運作。據(jù)統(tǒng)計，在中國市場調(diào)查公司的客戶中，外資企業(yè)或者合資企業(yè)占據(jù)了99%以上，中國市場調(diào)研業(yè)的營業(yè)額占日本調(diào)研業(yè)的5.7%，占美國的1.4%。根據(jù)以上數(shù)據(jù)的比較可知：中國企業(yè)進行市場調(diào)研的費用可以說是微乎其微。一般情況，外國企業(yè)會將占新產(chǎn)品開發(fā)費用5%的資金用于做投資前的市場調(diào)研，把5%～20%的推廣促銷費用用于進行市場調(diào)研。而中國的很多企業(yè)，在新產(chǎn)品開發(fā)和促銷決策前，沒有列支進行市場調(diào)研的費用，或者沒有關于市場調(diào)研的計劃。

3.企業(yè)調(diào)研人員不專業(yè)

中國很多企業(yè)沒有獨立完整的市場調(diào)查部門，關于市場調(diào)研工作的職責劃分不清，企業(yè)市場調(diào)研人員負責策劃、組織、指導、控制調(diào)研活動，具體執(zhí)行工作外聘市場調(diào)查人員臨時執(zhí)行調(diào)研任務。由于調(diào)研人員是臨時組織的一支調(diào)研隊伍，他們對調(diào)研的內(nèi)容和要求基本是陌生的，有的甚至根本沒有接觸過市場，市場調(diào)研工作開展達不到既定的效果，而且臨時組織的市場調(diào)研人員缺乏一定的組織紀律和自我約束力，很難避免在過程中弄虛作假，直接影響市場調(diào)研的準確性。

目前，中國從事市場調(diào)查工作的人員大多數(shù)對調(diào)查手段和統(tǒng)計技術的使用還處于初級階段，對市場動態(tài)信息的收集、處理、分析能力明顯不足；對市場調(diào)查理論和方法缺乏系統(tǒng)且完整的掌握，更缺乏綜合掌握營銷理論、統(tǒng)計理論、調(diào)查理論、社會學和心理學等多科知識的復合型人才。優(yōu)秀的市場調(diào)研分析人員善于獲取信息、整理信息、分析信息，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供有價值的參考，同時市場調(diào)研分析從業(yè)人員還需要具有很好的行業(yè)和專業(yè)領域的背景。所以能夠滿足企業(yè)需要的調(diào)研人員嚴重不足。

二、企業(yè)進行市場調(diào)研的必要性

市場調(diào)研是企業(yè)進行市場戰(zhàn)略決策的重要依據(jù)，能夠幫助企業(yè)進行有效的市場分析，從而進行科學合理的決策。市場調(diào)研對于企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的必要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.了解市場需求，發(fā)現(xiàn)營銷機會

任何企業(yè)的產(chǎn)品都不會在市場上永遠暢銷，企業(yè)要想為自己的產(chǎn)品或服務推廣創(chuàng)造更多的機會，要想生存和發(fā)展就需不斷開發(fā)新產(chǎn)品，而這就必須對市場有一定的了解，就需要對消費者進行調(diào)研。通過調(diào)研可以了解和掌握消費者的消費趨向、消費偏好的變化及對產(chǎn)品的期望，然后企業(yè)可以根據(jù)調(diào)研結(jié)果設計出滿足消費者需求的產(chǎn)品，憑此制定出營銷計劃，使企業(yè)市場營銷走向?qū)I(yè)化。

科學技術突飛猛進，經(jīng)濟發(fā)展日新月異，電子化、全球化以前所未有的力度改變著世界的面貌，與此相伴的是市場環(huán)境的急劇變化，只有根據(jù)不同情況對營銷組合進行調(diào)整，才能立于不敗之地，而前提條件是要通過市場調(diào)研把握市場環(huán)境的實質(zhì)變化。任何企業(yè)都有可能遭遇到新的市場環(huán)境，市場調(diào)研將成為企業(yè)了解新的市場環(huán)境的首選工具，了解新的環(huán)境有助于改變企業(yè)目前的營銷狀況，有助于企業(yè)識別新的市場機會。通過調(diào)研可以把消費者和企業(yè)進一步聯(lián)系起來，可以了解消費者的消費需求傾向以及市場中未被滿足的需求，以此為依據(jù)制定自己的營銷策略，改善企業(yè)的營銷方案。

在企業(yè)進行市場開拓的過程中，難免會碰剄新的市場環(huán)境，這時如果按照原有的市場策略就有可能無法適應新的市場環(huán)境。因此企業(yè)在開拓新市場的時候需要進行全面系統(tǒng)的市場調(diào)研，了解新市場的市場規(guī)律和市場政策，從而幫助企業(yè)更好地進入新市場。而面對新的市場環(huán)境和市場需求，企業(yè)就會進行相應的改革以適應新的市場，這就使得企業(yè)改善了自己的經(jīng)營管理，提高市場效益。

2.提供準確信息，作為決策依據(jù)

企業(yè)進行經(jīng)營決策，首先要了解內(nèi)部和外部的環(huán)境及信息，要掌握信息，就必須進行市場調(diào)研。任何一家企業(yè)都必須在對有關市場情況有充分了解的基礎上才能有針對性地制訂市場營銷策略，人們常常羨慕某些成功的企業(yè)家善于把握機遇，殊不知他們這種料事如神的“天賦”同樣來源于科學的市場調(diào)研。

第五篇：如何進行品牌網(wǎng)站建設

如何進行品牌網(wǎng)站建設

深圳品牌網(wǎng)站建設應該不斷堅持著四個基本步驟：

電腦一臺

Photoshop等設計軟件

網(wǎng)站編程軟件，如asp,asp.net,php,jsp所需環(huán)境

咨詢、市場分析即我們面對面的交流。只有充分了解了企業(yè)的需求，并對企業(yè)在行業(yè)中的地位，優(yōu)勢資源，優(yōu)勢產(chǎn)品，銷售狀況和一些不足等各方面的信息做出分析，我們才能為您“量身訂做、量體裁衣”，建設好這個窗口。

拿出建站的方案對上述您提供的資料和我們在網(wǎng)上網(wǎng)下收集來的行業(yè)內(nèi)的信息進行分析、整理后，我們將更加全面深刻地了解您的組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品、生產(chǎn)、市場、供應商、、以及競爭對手等信息。因此，我們將挖掘出您的需求并拿出一套圍繞著樹立您網(wǎng)上形象和信息流動的、切實可行的且適合您的建站策劃方案。依據(jù)這個方案，我們還會與您共同商討其中的不足，使之完善。具體包括形象定位，頁面的顏色、結(jié)構(gòu)、布局等，使之與您在傳統(tǒng)行業(yè)中的形象一致，并建立更加和諧的人機界面，方便瀏覽者的閱讀，為以后的推廣打下良好的基礎。

在信息流動的窗口這方面，我們重點強調(diào)的是信息的流動性。為此，我們將在欄目的設置、功能的體現(xiàn)上下足工夫，具體通過建立反饋單、調(diào)查表，以及討論區(qū)等來實現(xiàn)信息的流動；設立企業(yè)信息新聞發(fā)布系統(tǒng)，使網(wǎng)站的信息流動更加快捷、方便、準確，力求使反饋回來的信息最有效化。在欄目中，我們將針對您的行業(yè)特點并結(jié)合您的發(fā)展方向來具體設立其內(nèi)容。

設計開發(fā)按照我們和您一起設定的方案把網(wǎng)站建立起來。充分發(fā)揮我項目經(jīng)理負

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責制，由項目經(jīng)理組織設計師、頁面合成師以及程序員按照意愿進行開發(fā)網(wǎng)站。

精心的經(jīng)營、推廣企業(yè)網(wǎng)站在網(wǎng)上建立發(fā)布之后，需要迅速擴大其知名度，提升訪問量，這與精心的經(jīng)營是密不可分得的。睿智網(wǎng)絡所倡導的就就是“精心建設、經(jīng)營好企業(yè)網(wǎng)上形象與信息流動的窗口”，建設與經(jīng)營的關系是承上啟下，緊密聯(lián)系的。目前我們在網(wǎng)上可以看到很多企業(yè)網(wǎng)站，在建立發(fā)布之后并沒有進行良好的經(jīng)營，看上去“死氣沉沉”，沒有活力，人氣也很差，這樣更談不上網(wǎng)站的效率了。而我們在經(jīng)營網(wǎng)站上積累了相當多的經(jīng)驗，可以幫助您輕松地避免此類尷尬情況的出現(xiàn)，這主要通過兩方面的建設來實現(xiàn)。

注意事項

其實，不管您選誰進行品牌網(wǎng)站建設，您都應該參考以上四個步驟來衡量一個為您進行品牌網(wǎng)站建設的深圳網(wǎng)站建設！一個優(yōu)秀的網(wǎng)站建設，都會從以上四個步驟出發(fā)，為您量身打造具有特色的、獨具風格的營銷、影響力的網(wǎng)站！

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