第一篇：收銀部員工建議匯總

收銀部員工意見匯總

1.工資推遲至每月15號發(fā)放影響生活，造成經(jīng)濟(jì)困擾，希望公司考慮員工實(shí)際情況還按每月5號發(fā)工資。

2.上下班打卡制度太繁瑣，員工太多打卡秩序混亂，打卡浪費(fèi)、紙浪費(fèi)電。

3.公司允諾上調(diào)工資底薪，但幾個月過去一直未落實(shí)，希望這個月能夠落實(shí)到位，另煙酒柜工作量大，希望公司合理安排員工人力。

4.天氣增熱，收銀臺的飲水機(jī)撤走導(dǎo)致員工工作時(shí)缺水，從而影響工作效率。

5.公司規(guī)定員工工裝在工作滿兩年以后可換新工裝，但是現(xiàn)在的規(guī)定是以舊換舊，不換新的，穿上舊工裝有損公司形象。

6.關(guān)于建洗衣房為員工洗衣服，覺得沒有太大必要。

7.員工加班次數(shù)太多了，客流量不大時(shí)沒必要上大班，還有員工周末有事請假、替班情況，希望公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排。

8.公司增加了一系列規(guī)定和制度，上下班流程太繁瑣，好多員工家太遠(yuǎn)，并且大多數(shù)都是在敷衍了事，不能起到實(shí)質(zhì)性作用，可否考慮取消上下班流程，希望公司本著“員工第一，效益第二”的信念讓員工在愉快的環(huán)境中創(chuàng)造高效益，高收入。

第二篇：收銀員工規(guī)章制度

收銀員工規(guī)章制度

一認(rèn)真學(xué)習(xí)收銀專業(yè)知識，提高技術(shù)水平。

二保持自身形象，淡妝上崗。

三賓客入場時(shí)應(yīng)站立式服務(wù)，向客人致歡迎詞。

四認(rèn)真對待帳目，不得有疏忽、遺漏，不得違規(guī)操作，不得徇私

舞弊。

五賓客出場時(shí)應(yīng)站立服務(wù)，如賓客對帳目有疑問應(yīng)耐心解答，權(quán)

限之外應(yīng)馬上報(bào)告經(jīng)理處理。

六不得私自脫崗、竄崗、離崗，如有特殊情況應(yīng)報(bào)備經(jīng)理，經(jīng)批

準(zhǔn)后方可離開。

七配合財(cái)務(wù)部門工作，每天做好報(bào)表。

八堅(jiān)決杜絕貪污、挪用、外借公款。

九主動協(xié)助PA保持總臺清潔，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

十加強(qiáng)防范意識，避免逃單、漏單現(xiàn)象。

十一遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，如有違反按《員工處罰條例》進(jìn)行處罰。

第三篇：收銀工作的相關(guān)建議

收銀工作的相關(guān)建議

一、關(guān)于收銀績效考核

微笑獎的評選個人建議采取每月對收銀員業(yè)務(wù)技能考核一次，從中選取業(yè)務(wù)技能較好的前三名，讓店面營運(yùn)和收銀人員進(jìn)行投票評選?？己朔绞饺缦拢?①、計(jì)算機(jī)從1-100，時(shí)間在45秒內(nèi)為滿分（10分），超過1秒扣0.5分。②、點(diǎn)鈔100張，時(shí)間在30秒內(nèi)為滿分（10分），超過1秒扣0.5分。③、儀容儀表不合格，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分，合格滿分為10分。④、整體分?jǐn)?shù)為30分。⑤、計(jì)算方式為：得分/整體分?jǐn)?shù)*30分

二、檔口前吧試卷題目

①、前吧收銀接待顧客應(yīng)本著（）的原則，在扣款時(shí)我們應(yīng)該（）

A、先來后到

B、女士優(yōu)先

C、老人、小孩優(yōu)先

D、軍人優(yōu)先

E、同時(shí)接待兩位顧客或者是兩位以上顧客

F、一客一卡 答案：A、F ②、列出您所在檔口菜品條碼和退購物流程。答案：

1、視所在檔口而定

2、前吧需通知收銀值班人，告訴退單原因、品名、數(shù)量、金額。收銀值班人同意后告知指定收銀臺退貨，前吧收銀員打負(fù)單：按實(shí)際的品名、數(shù)量打單，在負(fù)單上簽上當(dāng)事人姓名，并寫上實(shí)際的退貨原因，并向顧客道歉和解釋原因，再將正、負(fù)單交給顧客到指定的收銀臺進(jìn)行退貨。

三、售卡員轉(zhuǎn)正考核試卷題目

②、請簡述接待顧客的基本禮貌用語有哪些？

答案： “歡迎”、“歡迎您”、“您好”，用于客人來到餐廳時(shí)，迎賓人員使用。

“謝謝”“謝謝您”，用于客人為服務(wù)員的工作帶來方便時(shí)，本著的態(tài)度說。

“請您稍侯”或“請您稍等一下”，用于不能立刻為客人提供服務(wù)，本著衣真負(fù)責(zé)的態(tài)度說。

“請您稍侯”或“請您稍等一下”，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著歉意的心情說。

“讓您久等了”，用對等候的客人，本著熱情百表示歉意。

“對不起”或“實(shí)在對不起，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著真誠而有禮貌地說。

”再見“、”您慢走“、”歡迎下次光臨"，用于客人離開時(shí)，本著熱情而真誠地說。

第四篇：收銀部管理規(guī)定

收銀部管理規(guī)定

目的：為加強(qiáng)收銀管理，確保收銀資金安全，明確收銀工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收銀工作流程，制定本規(guī)定。

范圍：適用于上悅匯購物中心收銀日常管理。

職責(zé)：公司收銀部收銀領(lǐng)班及收銀員負(fù)責(zé)實(shí)施，收銀主管有監(jiān)督的責(zé)任。

內(nèi)容：

一、收銀工作特點(diǎn)

1、專業(yè)性：收銀工作有著專門的操作技術(shù)和工作要求，是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作。

2、責(zé)任性：收銀臺每天收取大量的貨幣資金，而這些資金既關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，又關(guān)系到顧客的切身利益，因此，收銀員應(yīng)有高度的責(zé)任心。

3、熟練性：由于商場的客流量較大，為了減少顧客交款等待的時(shí)間，收銀員必須操作熟練，提高工作效率。

4、服務(wù)性：收銀工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作，收銀員的態(tài)度直接影響到了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。收銀員應(yīng)樹立服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識。

5、規(guī)范性：收銀工作的各個環(huán)節(jié)必須按照一定的流程進(jìn)行，執(zhí)行一定的工作標(biāo)準(zhǔn)，才能保證收銀工作的服務(wù)質(zhì)量。

二、收銀崗位職責(zé)：

1、落實(shí)公司的收銀工作計(jì)劃，按時(shí)參加公司例會。

2、保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度在收銀區(qū)域內(nèi)得到貫徹落實(shí)，嚴(yán)格遵守《收銀管理規(guī)定》等公司規(guī)章制度。

3、保持工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，做好收銀機(jī)、計(jì)算器等的清潔保養(yǎng)工作。

4、做好交接班和班前準(zhǔn)備工作(包括足夠的備用金找零)。

5、收銀時(shí)唱收唱付，保證每筆賬款正確、無誤。

6、任何減、免業(yè)務(wù)都應(yīng)有公司相關(guān)管理層人員簽署，否則不得減免。

7、迅速、準(zhǔn)確地收銀、結(jié)賬，不出差錯，掌握不同結(jié)算方式的處理方法。

8、遇有不能解決的問題，包括長、短款應(yīng)立即上報(bào)。

9、準(zhǔn)確判斷銀行卡的真?zhèn)?，遇可疑的人和卡及時(shí)上報(bào)收銀領(lǐng)班，并與銀行核實(shí)或向銀行反

映，按銀行答復(fù)處理。

10、準(zhǔn)確判斷錢幣的真?zhèn)?，錯收假幣，責(zé)任自負(fù)。

11、使用文明禮貌用語，熱情接待好每一位顧客，為顧客提供快速、優(yōu)質(zhì)的結(jié)算服務(wù)。

12、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間的收銀臺資金安全。

13、嚴(yán)格財(cái)務(wù)手續(xù)，保證備用金完整、正確。

14、嚴(yán)格遵守銀行信用卡、儲蓄卡、支付寶、和微信使用規(guī)定，嚴(yán)禁發(fā)生套現(xiàn)等違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。信用卡、銀行卡刷卡時(shí)，簽購單一定要顧客簽字。顧客發(fā)生退貨需退款的，應(yīng)有經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意的《退貨審批單》，并嚴(yán)格按照購買時(shí)使用的支付方式退款。

15、每班營業(yè)結(jié)束，準(zhǔn)確無誤地填寫“收銀員繳款單”，賬款平衡方能下班。

16、營業(yè)結(jié)束后將現(xiàn)金營業(yè)款封入繳款袋，并統(tǒng)一投入金庫管理。

17、每日營業(yè)結(jié)束后將備用金、收款專用章隨同營業(yè)款、單據(jù)等上繳收銀領(lǐng)班。

18、遇突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)請示收銀領(lǐng)班或部門主管，尋求幫助。

19、按期參加部門固定資產(chǎn)盤點(diǎn)。

20、進(jìn)行安全檢查，做好收銀區(qū)的防火防盜工作。

21、完成收銀領(lǐng)班和部門主管交辦的其他事項(xiàng)。

三、收銀員儀容儀表規(guī)范：

1、容貌要求

女性收銀員要注重自己的容貌，化妝上應(yīng)體現(xiàn)出現(xiàn)代女性應(yīng)有的清新典雅、端莊亮麗的風(fēng)采。通常女性收銀員工作中應(yīng)以淡妝為宜，不宜濃妝艷抹；長發(fā)應(yīng)扎于腦后，不留特殊的發(fā)型，不宜染成五顏六色；不留長指甲，不涂深色指甲油；不可佩帶手鐲和帶墜子的耳飾，也不宜帶惹眼的胸飾、領(lǐng)花和戒指等。

2、服飾要求

收銀員在工作時(shí)間里應(yīng)穿著統(tǒng)一工服，工服襯衣要束扎在裙子或褲子里，禁止穿過尖的高跟鞋、長統(tǒng)靴、木屐、運(yùn)動鞋、涼鞋；應(yīng)穿低跟、黑色的皮鞋或布鞋，穿與膚色相近的絲襪，顏色以肉色、黑色為主，襪口不應(yīng)露在褲子或裙子外。

四、收銀員工作行為規(guī)范：

1、收銀員在營業(yè)時(shí)身上不準(zhǔn)帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。

2、收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺，經(jīng)收銀領(lǐng)班批準(zhǔn)后，方可離開收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

3、收銀臺上除茶杯外，收銀員不可放置其他任何的私人物品。

4、收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金，因隨意打開收銀機(jī)會引人注目造成可能的不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。

5、收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的現(xiàn)象發(fā)生。

6、收銀員嚴(yán)禁用自己的積分卡積顧客的分，或?yàn)E用它人優(yōu)惠卡為自己謀取私利。

7、嚴(yán)禁在崗上會客，與熟人閑聊。

五、收銀工作流程：

（一）、營業(yè)前：

1、開早會，檢查儀容儀表，分享公司信息及當(dāng)日活動。

2、收銀領(lǐng)班安排各個收銀員的收銀臺位置。

3、領(lǐng)取備用金上崗。

4、整理、清潔收銀臺區(qū)域衛(wèi)生。

5、檢查備齊收銀臺所需物料（打印紙、筆、印章、工具等）。

6、檢查收銀機(jī)及相關(guān)設(shè)備運(yùn)行是否正常。

7、端坐收銀臺隨時(shí)進(jìn)行收銀服務(wù)工作。

（二）、營業(yè)中：

1、熱情、禮貌的接待好每一位顧客，包括公司的導(dǎo)購員。

(歡迎聲：您好！歡迎光臨！請問有會員卡嗎？）

2、收取手工《銷售小票》，根據(jù)手工《銷售小票》的信息，準(zhǔn)確無誤、認(rèn)真快捷的輸入電腦。

3、結(jié)算商品總金額，禮貌告知顧客并詢問客人付款方式，每單商品顧客必須使用本人積分卡，以便顧客退換貨。

（報(bào)價(jià)聲：您好！一共多少錢，請問您是付現(xiàn)金、刷卡、還是用券？）

4、顧客支付的錢款，要仔細(xì)辯認(rèn)，避免收到假鈔，確認(rèn)顧客所付的金額無誤后，再輸入電腦打出小票，需簽名確認(rèn)的，如銀聯(lián)小票（簽購單），應(yīng)禮貌的請顧客簽名確認(rèn)，若顧客未付款應(yīng)禮貌的重復(fù)一次，不可表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度。特殊收銀操作，非現(xiàn)金交易如銀行卡、儲值卡及其它付款方式，該回收的票據(jù)應(yīng)序時(shí)整理好如同現(xiàn)金同等保管上交，對作廢的單據(jù)及小票也應(yīng)整理上交。

（唱收：您好！一共收您多少錢！）（您好！請您在此簽名確認(rèn)?。?/p>

5、在手工小票上蓋收銀專用章及收銀員簽名，其中一聯(lián)收銀員留底交帳，其它兩聯(lián)連同小票及需找客人的零錢，一同交給顧客或?qū)з弳T。

（唱付：您好！找您多少錢?。?/p>

6、檢查確定顧客有無遺漏物品，如卡、包、票據(jù)及其它物品提醒顧客，對顧客遺漏的物品做好登記，及時(shí)上交收銀主管。

（致謝聲：請拿好您的小票和物品，謝謝光臨，請慢走！）

7、不可在上班期間或收銀臺崗位上接待親朋好友，以免引起不必要的麻煩；

8、在無客人買單的情況下隨時(shí)整理保持區(qū)域衛(wèi)生，注意自身形象，留意觀察周圍區(qū)域如有可疑情況及告知收銀領(lǐng)班。

9、為確?，F(xiàn)金安全，在現(xiàn)金較多時(shí)及時(shí)通知收銀領(lǐng)班收取百元大數(shù)。

10、用餐時(shí)間應(yīng)接受收銀領(lǐng)班安排分為兩批，輪流用餐，應(yīng)確保收銀工作正常進(jìn)行。

(三）、營業(yè)后：

1、清潔、整理收銀臺區(qū)域衛(wèi)生及設(shè)備養(yǎng)護(hù)。

2、將相關(guān)票據(jù)分類、序時(shí)整理并裝訂。

3、關(guān)閉收銀系統(tǒng)及電源并蓋好防塵罩。

4、由收銀領(lǐng)班和防損部人員帶同至財(cái)務(wù)室上繳當(dāng)日營業(yè)款及相關(guān)單據(jù)。

5、開晚會，總結(jié)當(dāng)日工作。

六、收銀領(lǐng)班工作職責(zé)要求：

1、督導(dǎo)收銀員嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，對收銀員進(jìn)行培訓(xùn)工作，并負(fù)責(zé)對收銀員評估考核。

2、制定收銀員的排班表。

3、每天安排收銀員的班前會議并對已發(fā)生的各項(xiàng)問題進(jìn)行陳述和規(guī)范。

4、負(fù)責(zé)收銀員零用備用金的管理。包括：營業(yè)前向收銀員發(fā)放零用備用金，營業(yè)后收回備用金；到財(cái)務(wù)兌換零用備用金。

5、巡回檢查各收銀點(diǎn)收銀員的工作狀況，隨時(shí)抽查收銀員的收款情況，核對應(yīng)收金額/與實(shí)收金額，防止差錯的發(fā)生，協(xié)助較忙營業(yè)點(diǎn)收款工作。

6、及時(shí)處理客人對收銀員的投訴或其他突發(fā)事件，協(xié)調(diào)處理好與營運(yùn)部門、顧客的關(guān)系。

7、檢查交接班留言本上的內(nèi)容，并對工作中存在的問題，作出記錄及時(shí)向財(cái)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。將處理意見對收銀員進(jìn)行傳達(dá)，并制定相應(yīng)措施，避免再次發(fā)生。

8、謹(jǐn)慎使用高級收銀權(quán)限，審核修改/更正收銀員收銀時(shí)錄入的錯誤項(xiàng)目。

9、營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行收銀系統(tǒng)日結(jié)工作，督促所有收銀員下班時(shí)及時(shí)做好交接班手續(xù)，核對當(dāng)班收銀員的所有營業(yè)款、收銀繳款單、收銀系統(tǒng)收銀數(shù)據(jù)的一致性，核對一致后收繳當(dāng)班收銀員的所有營業(yè)款、收銀繳款單、相關(guān)單據(jù)，將營業(yè)現(xiàn)金、相關(guān)單據(jù)放入公司保險(xiǎn)柜，并于次日負(fù)責(zé)和出納清點(diǎn)，然后將銀繳款單、銀聯(lián)簽購單交于出納。

10、營業(yè)次日將收銀小票等單據(jù)整理移交給銷售收入會計(jì)。

11、有義務(wù)配合財(cái)務(wù)人員做好賬務(wù)銜接和核對工作。

七、收銀考勤制度：

1、按照公司不同季節(jié)規(guī)定的每天開始營業(yè)時(shí)間和停止?fàn)I業(yè)時(shí)間進(jìn)行營業(yè)，營業(yè)時(shí)間不得擅自更改，如有調(diào)整服從公司安排。

2、借鑒其他大型百貨公司收銀考勤制度，我公司收銀領(lǐng)班、收銀員實(shí)行輪班工作制，收銀員根據(jù)部門排班進(jìn)行倒班，收銀領(lǐng)班每天分為早班和晚班兩班，兩個收銀員早晚班輪換上班，部門所有人員每周休息一天，當(dāng)有一個收銀領(lǐng)班補(bǔ)休時(shí)，由收銀主管頂班或部門安排儲備領(lǐng)班頂班

3、除特殊情況外，任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息，員工每月?lián)Q班不能超過3次、收銀領(lǐng)班不得與收銀員換班。

4、收銀員換班需填寫《換班單》，經(jīng)兩個收銀領(lǐng)班同意并簽字；收銀領(lǐng)班換班需填寫《換班單》，經(jīng)收銀主管同意并簽字，否則視曠工處理。

八、收銀考核標(biāo)準(zhǔn)：

1、收銀技能操作：月累計(jì)無長短款差異，商品編碼、收銀金額等收銀鍵盤操作無錯輸更正。

2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：無顧客投訴，受到顧客口頭或書面表揚(yáng)。

3、同事間的協(xié)作：能幫助同事，友善團(tuán)結(jié)不與同事爭吵、產(chǎn)生矛盾。

4、公司考勤：按時(shí)到崗，不曠工、早退，定時(shí)參加公司各種培訓(xùn)、會議。

5、有效完成上級安排的工作，能服從公司因工作需要而進(jìn)行的工作調(diào)整。

6、有拾金不昧精神，顧客不慎遺失錢財(cái)?shù)任锲纺苤鲃由辖还痉颠€顧客。

7、能發(fā)現(xiàn)收銀工作問題并及時(shí)上報(bào)，及時(shí)挽回公司損失。

九、賠償規(guī)定：

1、由于收銀員的工作失誤造成的營業(yè)短款由收銀員本人全額賠償公司，收到假鈔視同短款處理。

2、收銀員如將假鈔找給顧客而引起顧客的投訴，除將承擔(dān)全額的賠償外，3、另將處于信用卡和儲蓄卡使用規(guī)定，發(fā)生套現(xiàn)等違法違紀(jì)現(xiàn)象，每次賠償公司損失200元。

4、顧客發(fā)生退貨需退款的未嚴(yán)格按照購買時(shí)使用的支付方式退款的，每次賠償公司損失50元。

5、沒有經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意的《退貨審批單》而退款的，每次賠償公司100元。

6、收銀領(lǐng)班未及時(shí)將營業(yè)款繳存金庫的，每次賠償公司200元。

7、對多次出現(xiàn)違反收銀規(guī)定的收銀員，除應(yīng)按規(guī)定賠償公司損失外，公司將按照該收銀員的操作技能及素質(zhì)不能勝任收銀崗位給予辭退。

8、以上賠償款在工資發(fā)放時(shí)扣除。

十、附則

本文件發(fā)行之日起開始執(zhí)行，本文件解釋權(quán)歸收銀部。

第五篇：2012年收銀部工作總結(jié)

2012年工作總結(jié)

眾人劃槳開大船，萬眾一心成大業(yè)。2012年我們在劉長城總經(jīng)理為核心的領(lǐng)導(dǎo)下，以辛勤的漢水和扎實(shí)的工作作風(fēng)，保質(zhì)保量的完成了一個又一個的新店成功開業(yè)，我們經(jīng)歷了很大的困難和困苦，但我們最終收獲了成功和喜悅。

同時(shí)做為新百工作5年的一名收銀部經(jīng)理感受了公司領(lǐng)導(dǎo)給予的關(guān)心和愛撫，無論在生活上、薪資和福利待遇上都與往年有很大的進(jìn)步，這給我們帶來很大的工作動力，在工作中更應(yīng)盡力、盡職、盡責(zé)、盡能的來報(bào)答公司給予我們的恩惠。

12年值得我們驕傲的一年，也是值得我們深思的一年，因此我給我在2012年所做的工作做個總結(jié)。

人員方面：收銀部員工共有：

1—11月入職于離職人數(shù)對比

由于收銀部員工普遍年輕，員工思想不穩(wěn)定，造成離職率高，因此收銀部一直未達(dá)到定編滿額，員工培訓(xùn)：

12年共培訓(xùn)新老員工88課程，其中鄉(xiāng)下新店員工培訓(xùn)80節(jié)課。共參訓(xùn)75人次。

培訓(xùn)內(nèi)容：員工手冊，企業(yè)文化，內(nèi)外盜的防范，收銀服務(wù)用語，收銀流程，崗位職責(zé)，收銀技能，真假錢辨認(rèn)。重點(diǎn)培訓(xùn)：1員工思想，教育員工要樹立正確的人生觀，價(jià)值觀，給自己制定明確的人生目標(biāo)。2 實(shí)際上機(jī)操作技能，確保完成了公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的培訓(xùn)合格收銀員的工作任務(wù)。3同時(shí)也培養(yǎng)了兩名工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，業(yè)績突出的收銀主管下到了各分店。

資產(chǎn)：收銀部共有24臺收銀機(jī)其中2012年購置13臺新機(jī)，全部在一線使用。10臺老機(jī)子送至滑集店使用