第一篇：環(huán)境保護(hù)局關(guān)于實(shí)行行政問責(zé)制服務(wù)承諾制首問責(zé)任制限時(shí)辦結(jié)制實(shí)施方案

環(huán)境保護(hù)局關(guān)于實(shí)行行政問責(zé)制服務(wù)承諾制首問責(zé)任制限時(shí)辦結(jié)制實(shí)施方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)責(zé)任政府、法治政府、誠信政府、效能政府建設(shè)，不斷提高為人民服務(wù)的水平和能力，按照《永德縣人民政府關(guān)于印發(fā)貫徹執(zhí)行省政府部門及州市行政負(fù)責(zé)人問責(zé)辦法實(shí)施方案的通知》（永政發(fā)〔2008〕43號）和《永德縣人民政府關(guān)于在全縣行政機(jī)關(guān)實(shí)行服務(wù)承諾制首問責(zé)任制限時(shí)辦結(jié)制的實(shí)施意見》（永政發(fā)〔2008〕41號）文件要求，結(jié)合我局工作實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本、依法行政和執(zhí)政為民，通過行政問責(zé)制、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制的實(shí)施，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，改進(jìn)機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范機(jī)關(guān)行政行為，提高機(jī)關(guān)工作效能；進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)關(guān)內(nèi)部管理，加強(qiáng)自身建設(shè)，增

強(qiáng)各項(xiàng)環(huán)保工作的執(zhí)行力和公信力，進(jìn)一步強(qiáng)化環(huán)保干部依

法行政、執(zhí)政為民的信念，提高環(huán)保干部為民辦事、為民服

務(wù)的能力和水平，推動環(huán)保事業(yè)不斷向前邁進(jìn)，為全市經(jīng)濟(jì)

社會發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

二、目標(biāo)任務(wù)

通過實(shí)施“四項(xiàng)制度”，主要達(dá)到如下目標(biāo)：一是領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任意識增強(qiáng)；二是機(jī)關(guān)的作風(fēng)和形象明顯好轉(zhuǎn)；三是為民服務(wù)的質(zhì)量和效率有明顯提高；四是內(nèi)部管理的制度和機(jī)制有明顯改進(jìn)；五是依法行政、誠信服務(wù)的能力有較大提升；六是機(jī)關(guān)的凝聚力、執(zhí)行力和公信力有較大增強(qiáng)；七是人民群眾的滿意度有較大提升。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保行政問責(zé)辦法等四項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)，成立縣環(huán)保局實(shí)施行政問責(zé)等四項(xiàng)制度工作領(lǐng)導(dǎo)小組,組成人員如下:

組長：李國樹局 長

副組長：陳劍鳴副局長

楊黎森副局長

成員：嚴(yán)麗云辦公室主任

崔世奇綜合股股長

楊 燕環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)隊(duì)長

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,工作人員根據(jù)需要從相關(guān)股室抽調(diào)。負(fù)責(zé)日常信息收集整理上報(bào)，制訂四項(xiàng)制度工作實(shí)施方案和實(shí)施細(xì)則,負(fù)責(zé)對實(shí)施四項(xiàng)制度工作的文書檔案保管及歸檔工作。

四、實(shí)施方法和步驟

實(shí)施“四項(xiàng)制度”分為學(xué)習(xí)教育、制定實(shí)施方案和實(shí)施細(xì)則、貫徹落實(shí)、績效評估及制定整改措施五個階段。在建立長效機(jī)制的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持長期有效地執(zhí)行。

（一）學(xué)習(xí)教育階段（3月1日-4月31日）

1.切實(shí)抓好思想發(fā)動。召開干部職工大會，對貫徹實(shí)施行政問責(zé)辦法等四項(xiàng)制度進(jìn)行動員和部署，進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)干部職工對“四項(xiàng)制度”的理解和認(rèn)識。增強(qiáng)參與實(shí)施的自覺性、1

主動性和責(zé)任感。充分利用各種宣傳載體廣泛宣傳實(shí)施行政問責(zé)辦法等四項(xiàng)制度，營造貫徹落實(shí)“四項(xiàng)制度”的輿論和氛圍。

2.認(rèn)真組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)。下發(fā)《云南省行政問責(zé)辦法等四項(xiàng)制度工作手冊》，做到人手一冊，采取單位集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式，認(rèn)真組織全體干部職工學(xué)習(xí)行政問責(zé)辦法等四項(xiàng)制度。通過撰寫學(xué)習(xí)心得體會、理論文章等形式，加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果，充分領(lǐng)會四項(xiàng)制度的精神實(shí)質(zhì)，并自覺遵守執(zhí)行“四項(xiàng)制度”。

3.精心組織考試。在認(rèn)真組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，精心組織干部職工參加全市統(tǒng)一組織的“四項(xiàng)制度”考試，考試成績記入《公務(wù)員培訓(xùn)證書》和個人檔案，作為年度考核的重要依據(jù)。

（二）制定實(shí)施方案和實(shí)施細(xì)則（5月1日-5月30日）

1.制定實(shí)施方案。按照實(shí)施“四項(xiàng)制度”的有關(guān)要求，結(jié)合單位實(shí)際，認(rèn)真制定“四項(xiàng)制度”的實(shí)施方案，具體內(nèi)容包括指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、組織領(lǐng)導(dǎo)、方法步步驟及相關(guān)要求。

2.制定“三項(xiàng)制度”實(shí)施細(xì)則。根據(jù)實(shí)施“三項(xiàng)制度”的有關(guān)要求，結(jié)合環(huán)保工作實(shí)際，認(rèn)真制定“三項(xiàng)制度”的實(shí)施細(xì)則，細(xì)化到每個崗位、每個工作人員，同時(shí)要有針對性、可操作性，便于督促檢查落實(shí)。

（三）貫徹落實(shí)階段（6月1日-10月30日）

根據(jù)實(shí)施細(xì)則制定的具體內(nèi)容，責(zé)成各股室、隊(duì)認(rèn)真貫徹落實(shí)。

1.認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾制。各股室、隊(duì)根據(jù)服務(wù)承諾事項(xiàng)、承諾措施和要求認(rèn)真并嚴(yán)格辦理。

2.認(rèn)真落實(shí)首問責(zé)任制。各股室、隊(duì)根據(jù)規(guī)定的責(zé)任和要求認(rèn)真落實(shí)各自承擔(dān)的責(zé)任。

3.認(rèn)真落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制。各股室、隊(duì)根據(jù)各自限時(shí)辦結(jié)的事項(xiàng)、辦結(jié)的措施和要求，認(rèn)真抓好事項(xiàng)的限時(shí)辦結(jié)。

（四）績效評估階段（11月1日-30日）

各股室、隊(duì)根據(jù)貫徹落實(shí)階段所執(zhí)行的情況進(jìn)行綜合評估，對貫徹執(zhí)行“三項(xiàng)制度”不力、服務(wù)對象不滿意、綜合考評結(jié)果不合格的，將在全縣范圍內(nèi)予以通報(bào)批評，年度內(nèi)不得評先評優(yōu)，并對有關(guān)人員問責(zé)。

（五）制定整改措施階段（12月1日-30日）

各股室、隊(duì)要針對績效評估階段查找出來存在的問題，深刻剖析，結(jié)合自身實(shí)際，認(rèn)真制定整改措施，并確保整改措施落實(shí)到位，進(jìn)而推進(jìn)工作的落實(shí)。

五、工作要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識

實(shí)施“四項(xiàng)制度”,有利于強(qiáng)化和明確行政責(zé)任，規(guī)范行政權(quán)力，促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，督促工作人員正確履行職責(zé)，加強(qiáng)對行政權(quán)力的監(jiān)督和約束。對于保證行政機(jī)關(guān)正確行駛權(quán)利具有十分重要的意義。全局干部職工一定要從事關(guān)黨和國家工作全局的高度，從維護(hù)人民群眾合法權(quán)益的高度，把思想統(tǒng)一到省、市、縣政府決策和部署上來，充分認(rèn)識實(shí)施“四項(xiàng)制度”的重要性和緊迫性，切實(shí)增強(qiáng)貫徹落實(shí)“四項(xiàng)制度”的自覺性、主動性和責(zé)任感。

（二）認(rèn)真學(xué)習(xí)，準(zhǔn)確把握

全局干部職工要認(rèn)真學(xué)習(xí)《云南省行政問責(zé)辦法等四項(xiàng)制度工作手冊》。通過學(xué)習(xí)要認(rèn)真把握行政問責(zé)辦法的問責(zé)對象、問責(zé)原則、問責(zé)事項(xiàng)、問責(zé)方式和問責(zé)程序，準(zhǔn)確把握服務(wù)承諾制的承諾方式和承諾事項(xiàng)，準(zhǔn)確把握首問責(zé)任制的首問責(zé)任人和首問辦理程序，準(zhǔn)確把握限時(shí)辦結(jié)制的辦結(jié)事項(xiàng)、辦結(jié)時(shí)限和實(shí)行AB角制的要求，切實(shí)抓好“四項(xiàng)制度”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，明確貫徹落實(shí)的努力方向。

（三）加強(qiáng)檢查，確保實(shí)效

全局干部職工要結(jié)合自身實(shí)際，認(rèn)真對照檢查，把工作細(xì)化、責(zé)任到人。各股室、隊(duì)要制定出落實(shí)服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制的具體制度辦法，局實(shí)施四項(xiàng)制度工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要定期不定期地對各股室、隊(duì)工作情況進(jìn)行督促檢查，及時(shí)掌握動態(tài)信息，認(rèn)真研究解決實(shí)施過程中的矛盾和問題。對干部群眾反映的問題，達(dá)到問責(zé)條件的，嚴(yán)格按照問責(zé)辦法進(jìn)行問責(zé)，確保取得實(shí)效。

第二篇：政問責(zé)制服務(wù)承諾制首問責(zé)任制限時(shí)辦結(jié)制的實(shí)施方案

臨滄市農(nóng)業(yè)局關(guān)于實(shí)行行政問責(zé)制服務(wù)承諾

制首問責(zé)任制限時(shí)辦結(jié)制的實(shí)施方案

為扎實(shí)推進(jìn)行政問責(zé)制、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制（以下簡稱“四項(xiàng)制度”）在臨滄市農(nóng)業(yè)局機(jī)關(guān)及各局屬單位的有效實(shí)施，根據(jù)《臨滄市人民政府關(guān)于在全市行政機(jī)關(guān)實(shí)行服務(wù)承諾制首問責(zé)任制限時(shí)辦結(jié)制的實(shí)施意見》（臨政發(fā)?2008?50號）和《臨滄市人民政府貫徹執(zhí)行云南省人民政府關(guān)于省政府部門及州市行政負(fù)責(zé)人問責(zé)辦法的實(shí)施意見》（臨政發(fā)?2008?51號）精神及要求，結(jié)合農(nóng)業(yè)部門工作實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

高舉中國特色社會主義偉大旗幟，全面貫徹落實(shí)黨的十七大精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本、依法行政和執(zhí)政為民，通過服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制的實(shí)行，進(jìn)一步強(qiáng)化行政責(zé)任，規(guī)范行政行為，改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)自身建設(shè)，提高工作效能，形成“行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效”的管理運(yùn)行機(jī)制，樹立“規(guī)范、公開、高效、廉潔”的機(jī)關(guān)形象，促進(jìn)全市農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。

二、工作目標(biāo)

總體目標(biāo)和要求是：機(jī)關(guān)的作風(fēng)和形象有明顯好;為民服務(wù)的質(zhì)量和效率有明顯提高;內(nèi)部管理的制度和獎懲機(jī)制進(jìn)一步健全;依法行政、誠信服務(wù)的能力有較大提升;機(jī)關(guān)的執(zhí)行力、創(chuàng)新力和凝聚力有較大增強(qiáng)；人民群眾對農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)工作的滿意度有較大提升。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為進(jìn)一步推動行政問責(zé)辦法等“四項(xiàng)制度”的落實(shí)，確保“四項(xiàng)制度”執(zhí)行到位，貫徹到位，實(shí)施到位，市農(nóng)業(yè)局黨組決定成立市農(nóng)業(yè)局“四項(xiàng)制度”貫徹實(shí)施工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)部門“四項(xiàng)制度”貫徹實(shí)施工作。具體組成如下：

組長：王奎榮（黨組書記、局長）

副組長：薛靈華（黨組成員、副局長）

成 員：祝天照（黨組成員、副局長）

李治國（黨組成員、副局長）

莫志剛（黨組成員、畜牧局長）

黃鳳柱（辦公室主任）

楊國華（人事科科長）

胡錦華（科技教育與政策法規(guī)科科長）

張?zhí)熨F（計(jì)劃財(cái)務(wù)科科長）

何 林（熱區(qū)開發(fā)辦公室主任）

李興樓（農(nóng)機(jī)科科長）

楊世平（種植業(yè)科科長）

楊振宇（市場信息與農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)管理科副科長）-2-

魯琳（畜牧科科長）

舒宏良（獸醫(yī)科科長）

王文榮（市甘蔗技術(shù)推廣站站長）

楊建榮（市農(nóng)技中心主任）

李彥屏（市畜牧中心主任）

楊佰智（市農(nóng)機(jī)中心主任）

施澤柱（市種子管理站站長）

趙文植（市農(nóng)經(jīng)站站長）

楊家全（市農(nóng)環(huán)站站長）

梁云安（市水產(chǎn)站站長兼漁政執(zhí)法支隊(duì)長）

王蘭芳（市農(nóng)業(yè)廣播電視學(xué)校高級講師）

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室下設(shè)在市農(nóng)業(yè)局辦公室，由黃鳳柱同志兼任辦公室主任，工作人員由楊國華、高繼武、陳慶澤、李汝軍等同志組成，具體負(fù)責(zé)“四項(xiàng)制度”貫徹落實(shí)日常工作。

四、方法和步驟

“四項(xiàng)制度”實(shí)施工作采取統(tǒng)一組織，突出重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，全面推進(jìn)的方法和步驟，精心部署，有計(jì)劃，有組織的展開。

（一）學(xué)習(xí)宣傳階段（3月1日-3月31日）

將“四項(xiàng)制度”納入機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容之一，制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，實(shí)行全員學(xué)習(xí)，做到人人熟悉“四項(xiàng)制度”，人人遵守“四項(xiàng)制度”，人人執(zhí)行“四項(xiàng)制度”。充分利用臨滄農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)、臨滄農(nóng)業(yè)信息內(nèi)部交換網(wǎng)、政務(wù)信息公開專欄等，把機(jī)關(guān)的職能職責(zé)、服務(wù)承諾事項(xiàng)向社會公告，讓社會各界和廣大群眾通曉本機(jī)關(guān)辦事的政策、條件、程序、權(quán)限和時(shí)限，以便對本機(jī)關(guān)實(shí)施監(jiān)督，促進(jìn)行政機(jī)關(guān)依法行政，轉(zhuǎn)變作風(fēng)。

（二）制定方案和實(shí)施細(xì)則階段（4月1日-4月30日）成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確工作任務(wù)，召開領(lǐng)導(dǎo)小組會議，學(xué)習(xí)貫徹省市有關(guān)文件精神，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，制定臨滄市農(nóng)業(yè)局貫徹落實(shí)“四項(xiàng)制度”的實(shí)施方案和實(shí)施細(xì)則。

（三）服務(wù)承諾階段（5月1日-6月30日）

一是按照“四項(xiàng)制度”的要求，修改完善本機(jī)關(guān)工作制度，對辦事指南、必備手續(xù)、辦結(jié)時(shí)限、服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行修改完善。二是制定本機(jī)關(guān)服務(wù)公示牌，明確各科室工作人員崗位職責(zé)。三是做好公開公示工作。

（四）專項(xiàng)督查階段（7月1日-10月30日）

將圍繞市委、市政府交辦的重大事項(xiàng)和群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，制定專項(xiàng)督察計(jì)劃，及時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)施工作中存在的問題，推廣成功經(jīng)驗(yàn)和做法，推動實(shí)施工作走向規(guī)范化、科學(xué)化。

（五）績效評估階段（11月1日-12月30日）

對實(shí)施“四項(xiàng)制度”情況進(jìn)行回頭看，總結(jié)存在的問題，完善規(guī)章制度及操作流程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成長效機(jī)制。

五、工作要求

（一）認(rèn)真研究，全面部署。要在認(rèn)真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，-4-

充分結(jié)合部門的職能、崗位職責(zé)等情況，制定具體實(shí)施細(xì)則，并從實(shí)施“四項(xiàng)制度”應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)、對社會和群眾承諾的事項(xiàng)及內(nèi)容、首問責(zé)任制的具體設(shè)計(jì)和安排、業(yè)務(wù)限時(shí)辦結(jié)的規(guī)定、實(shí)施“四項(xiàng)制度”措施保障等方面進(jìn)行安排部署。

（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高貫徹執(zhí)行“四項(xiàng)制度”的自覺性。省政府頒布實(shí)施“四項(xiàng)制度”以來，局機(jī)關(guān)通過組織干部職工學(xué)習(xí)、中心組學(xué)習(xí)等形式進(jìn)行了學(xué)習(xí)教育。市直農(nóng)業(yè)系統(tǒng)要繼續(xù)組織全體人員加強(qiáng)對“四項(xiàng)制度”的學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會實(shí)施“四項(xiàng)制度”的精神實(shí)質(zhì)，熟悉掌握“四項(xiàng)制度”的內(nèi)容，增強(qiáng)遵守執(zhí)行“四項(xiàng)制度”的自覺性。通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使全體干部職工、農(nóng)業(yè)科技人員人人熟知“四項(xiàng)制度”，人人遵守“四項(xiàng)制度”，人人自覺執(zhí)行“四項(xiàng)制度”。

（三）把握工作重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)“四項(xiàng)制度”實(shí)施?！八捻?xiàng)制度”作為一個有機(jī)統(tǒng)一的整體，既相互聯(lián)系，又互有區(qū)別，解決問題的側(cè)重點(diǎn)不同?！靶姓栘?zé)辦法”解決的是缺位、錯位、越位和責(zé)權(quán)脫節(jié)、推諉扯皮、效率低下等突出問題，要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識，提高工作效率，完善監(jiān)督檢查制度，增強(qiáng)監(jiān)督效力，強(qiáng)化責(zé)任追究?！胺?wù)承諾制”解決的是部門誠信問題，要按照服務(wù)承諾制的規(guī)定和要求，在對職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行梳理的基礎(chǔ)上，結(jié)合政務(wù)公開工作要求，實(shí)事求是地向社會和群眾作出服務(wù)和辦理的承諾?！笆讍栘?zé)任制”解決的是辦事責(zé)任問題，適用于行政機(jī)關(guān)除工勤人員以外的工作人員。要科學(xué)

分解法定職能，有效理順職責(zé)關(guān)系，確保部門職責(zé)清晰，崗位責(zé)任明確，做到職責(zé)細(xì)化、責(zé)任到人；結(jié)合工作實(shí)際，實(shí)施好掛牌上崗、首問登記和業(yè)務(wù)工作AB角制度?！跋迺r(shí)辦結(jié)制”解決的是工作效率問題，在清理職責(zé)、明確任務(wù)的基礎(chǔ)上，對具體業(yè)務(wù)工作作出限時(shí)辦結(jié)的要求和承諾。能及時(shí)辦結(jié)的，必須及時(shí)辦結(jié)；不能及時(shí)辦結(jié)的，必須向服務(wù)對象說明原因；不符合法律政策規(guī)定的請求事項(xiàng)，必須予以說明，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)作出明確答復(fù)。

（四）建立長效機(jī)制，積極推進(jìn)“四項(xiàng)制度”落實(shí)。各科室、各單位要把落實(shí)“四項(xiàng)制度”與推進(jìn)本科室、本單位改進(jìn)作風(fēng)，提高效率，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展環(huán)境緊密結(jié)合起來，建立健全長效機(jī)制，保障“四項(xiàng)制度”工作的有效落實(shí)。市農(nóng)業(yè)局“四項(xiàng)制度”貫徹實(shí)施工作領(lǐng)導(dǎo)小組將適時(shí)開展督促檢查，并把工作取得的成效納入工作考核，作為評選表彰優(yōu)秀、先進(jìn)的重要依據(jù)。機(jī)關(guān)各科室、局屬各單位，要牢固樹立依規(guī)依紀(jì)辦事的觀念，扎實(shí)推進(jìn)“四項(xiàng)制度”的貫徹落實(shí)，自覺遵守“四項(xiàng)制度”，自覺執(zhí)行“四項(xiàng)制度”。

第三篇：服務(wù)承諾制首問責(zé)任制限時(shí)辦結(jié)制實(shí)施細(xì)則

楚雄州永仁縣煙草專賣局

服務(wù)承諾制首問責(zé)任制限時(shí)辦結(jié)制實(shí)施細(xì)則

第一章 總 則

第一條 為加強(qiáng)永仁縣煙草專賣局機(jī)關(guān)效能建設(shè)，改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，形成“行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效”的管理運(yùn)行機(jī)制，樹立“規(guī)范、公開、高效、廉潔”的機(jī)關(guān)形象，根據(jù)《云南省人民政府關(guān)于在全省行政機(jī)關(guān)推行服務(wù)承諾制 首問責(zé)任制 限時(shí)辦結(jié)制的決定》和《楚雄彝族自治州行政機(jī)關(guān)服務(wù)承諾制首問責(zé)任制限時(shí)辦結(jié)制實(shí)施意見》，結(jié)合本局實(shí)際，制定本實(shí)施細(xì)則。

第二章 服務(wù)承諾制

第二條 永仁縣煙草專賣局根據(jù)工作職能要求，以形成各種配套制度的方式，對行政服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、辦理時(shí)限等相關(guān)具體事項(xiàng)，向社會和公眾作出公開承諾，接受社會監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任。

第三條 永仁縣煙草專賣局根據(jù)工作職能和相關(guān)要求，對法制監(jiān)督工作、行政復(fù)議案件的辦理、規(guī)范性文件制定、行政執(zhí)法證件管理等工作，提出服務(wù)程序和時(shí)限承諾，并向社會公示。

第四條 永仁縣煙草專賣局服務(wù)承諾的事項(xiàng)主要通過以下渠道進(jìn)行公示：

（一）采取印發(fā)通知、公告、承諾書等形式向社會公示；（二）通過印發(fā)服務(wù)承諾辦事指南及辦事導(dǎo)示圖等形式向社會公示。

第五條 永仁縣煙草專賣局工作人員接待來訪人員，應(yīng)使用文明用語，力戒服務(wù)忌語，做到舉止文明、服務(wù)到位，達(dá)到“四個好 ”（即門好進(jìn)、臉好看、話好聽、事好辦）的服務(wù)目標(biāo)。

第六條

永仁縣煙草專賣局工作人員在工作中應(yīng)當(dāng)履行8項(xiàng)工作承諾：不讓來辦事的人員在我這里受冷落；不讓按規(guī)定應(yīng)辦理的事項(xiàng)在我這里積壓延誤；不讓工作的差錯在我這里發(fā)生；不讓工作的機(jī)密在我這里泄露；不讓影響團(tuán)結(jié)的言行在我身上出現(xiàn)；不讓違紀(jì)違法的行為在我身上發(fā)生；不讓機(jī)關(guān)的形象因我受到影響；不讓群眾的利益因我受到侵害。

第三章 首問責(zé)任制

第七條 永仁縣煙草專賣局首問責(zé)任制是指服務(wù)對象 2 通過電話或到永仁縣煙草專賣局咨詢、辦理事項(xiàng)時(shí)，首位接待或受理的工作人員應(yīng)認(rèn)真解答、負(fù)責(zé)辦理或引導(dǎo)到相關(guān)科室的制度。

第八條 首問責(zé)任制適用于永仁縣煙草專賣局全體工作人員。永仁縣煙草專賣局機(jī)關(guān)工作人員實(shí)行掛牌上崗，接受社會監(jiān)督。

第九條 服務(wù)對象通過電話咨詢、反映問題、投訴或舉報(bào)的，接聽電話的工作人員即為首問接待人。屬于首問接待人職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)回答；屬于本科室其他人員或其他科室職責(zé)范圍的，應(yīng)主動幫助聯(lián)系承辦科室或人員，并將有關(guān)電話告知來電人，盡可能為來電人提供幫助。

第十條 首位業(yè)務(wù)受理人即為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人應(yīng)遵循熱情主動、文明辦事、服務(wù)規(guī)范、及時(shí)高效的原則提供咨詢或服務(wù)，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞辦事人員或拖延辦理時(shí)間。

第十一條 咨詢或辦理事項(xiàng)屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，能辦理的應(yīng)及時(shí)辦理；不能當(dāng)即辦理的，應(yīng)說明相關(guān)情況；需要提供相關(guān)材料的，應(yīng)當(dāng)一次性告知。

第十二條 首問責(zé)任人答復(fù)來信、來訪群眾提出的問題時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是，做到答復(fù)準(zhǔn)確、清楚，且符合有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定。對于不清楚或掌握不準(zhǔn)的問題，應(yīng)及時(shí)請示領(lǐng)導(dǎo)或咨詢相關(guān)科室后給予準(zhǔn)確答復(fù)。對于確實(shí)無法答復(fù)的問題，要向咨詢辦事人耐心地做好說明工作。

第十三條 首問責(zé)任人對咨詢辦事人所陳述的重要事 項(xiàng)，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，了解咨詢辦事人的基本情況（單位、姓名、住址、電話號碼）和要求，以備查詢。

第十四條 咨詢或辦理事項(xiàng)屬于本局局機(jī)關(guān)相關(guān)科室職責(zé)的，首問接待人要負(fù)責(zé)引導(dǎo)到相關(guān)科室的承辦人員。若經(jīng)辦人不在，該科室其他人員應(yīng)主動與其聯(lián)系；若聯(lián)系不上，應(yīng)先將被服務(wù)對象的有關(guān)材料收下，做好記錄，隨后移交給經(jīng)辦人。

第十五條 咨詢或辦理事項(xiàng)不屬于永仁縣煙草專賣局職能范圍內(nèi)的，首問接待人或首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡可能給予指導(dǎo)和幫助。

第四章 限時(shí)辦結(jié)制

第十六條 限時(shí)辦結(jié)制是指本局及其工作人員按照規(guī)定的時(shí)間、程序和要求處理行政事項(xiàng)的制度。

第十七條 限時(shí)辦結(jié)制遵循準(zhǔn)時(shí)、規(guī)范、高效、負(fù)責(zé)的原則，各科室須認(rèn)真對待和辦理各種限時(shí)辦結(jié)的事項(xiàng)。

第十八條 限時(shí)辦結(jié)范圍包括：規(guī)范性文件制定、來信來訪、行政處罰案件、行政復(fù)議案件、投訴案件、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)以及其他需要及時(shí)辦理的事項(xiàng)。

第十九條 辦理時(shí)限：法律、法規(guī)和政策有明確辦理時(shí)限規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)限辦理；沒有明確辦理時(shí)限規(guī)定的，辦理時(shí)限另行規(guī)定公布。

第二十條 對限時(shí)辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)對當(dāng)事人申報(bào)的材料和有關(guān)手續(xù)進(jìn)行審核，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)答復(fù)當(dāng)事人是否受理。如果材料不齊備，應(yīng)當(dāng)一次性告知所需材料。

第二十一條 對能夠縮短時(shí)間、當(dāng)場辦理的事項(xiàng)，在當(dāng)事人手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下，應(yīng)即時(shí)予以辦理。因特殊情況不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的，應(yīng)及時(shí)向服務(wù)對象說明原因，并約定辦理時(shí)限。

第二十二條 各科室工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位。業(yè)務(wù)工作要能夠相互補(bǔ)位，確保各項(xiàng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常。因特殊情況臨時(shí)離開工作崗位的，要以留言、啟事等方式告知。

第五章 附 則

第二十三條 “三項(xiàng)制度”的執(zhí)行情況列入各科人員工作考核。對于執(zhí)行效果顯著的給予表彰；對于執(zhí)行不力、違反“三項(xiàng)制度”的給予批評，限期改正。對違反“三項(xiàng)制度”，造成嚴(yán)重后果或不良影響的依據(jù)行政問責(zé)制和《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》進(jìn)行處理。

第二十四條 本辦法自2008年3月20日起施行。

第四篇：學(xué)院服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制

學(xué)院服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制

為改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)自身建設(shè)，提高工作效率，增強(qiáng)學(xué)院辦學(xué)興院的能力，根據(jù)學(xué)院實(shí)際，特制定并推行服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制。

一、服務(wù)承諾制

（一）服務(wù)承諾制是指學(xué)院全院廣大教職工根據(jù)工作職責(zé)要求，對服務(wù)管理、教育教學(xué)工作的內(nèi)容、服務(wù)的要求、辦理時(shí)限等相關(guān)具體事項(xiàng)，通過校園網(wǎng)向社會和學(xué)校做出公開承諾，接受師生、學(xué)校監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任的制度。

（二）學(xué)院辦公室全體人員應(yīng)該履行八項(xiàng)工作承諾：不讓來辦事的師生及人員在我這里受冷落；不讓工作的事務(wù)在我這里積壓延誤；不讓工作的差錯在我這里發(fā)生；不讓工作的紀(jì)律在我這里違反；不讓影響團(tuán)結(jié)的言行在我身上出現(xiàn)；不讓違紀(jì)違法的行為在我身上發(fā)生；不讓學(xué)校學(xué)院的形象因我受到影響；不讓師生的利益因我受到侵害。

二、首問責(zé)任制

（一）首問責(zé)任制是指師生及有關(guān)人員到學(xué)院各辦公室咨詢或辦理相關(guān)事項(xiàng)時(shí)，首位接待或受理的人員要認(rèn)真解答、負(fù)責(zé)辦理或負(fù)責(zé)反饋的制度。首位接待受理人即為首問責(zé)任人。

（二）咨詢或辦理事項(xiàng)屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，應(yīng)熱情主動、及時(shí)高效的予以辦理，不能辦理的需說明相關(guān)情況。

（三）咨詢或辦理事項(xiàng)屬于本院相關(guān)人員辦理的，首問責(zé)任人應(yīng)及時(shí)引薦到經(jīng)辦人，經(jīng)辦人不在，首問接待人應(yīng)主動與其聯(lián)系；若聯(lián)系不上，首問接待人應(yīng)先將被服務(wù)對象的有關(guān)材料收下，做好記錄，隨后移交給經(jīng)辦人。

（四）咨詢或辦理事項(xiàng)不屬于學(xué)院職責(zé)范圍內(nèi)，首問接待人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡己所能給予指導(dǎo)和幫助。

三、限時(shí)辦結(jié)制

（一）限時(shí)辦結(jié)制是指學(xué)院及有關(guān)人員按照規(guī)定的時(shí)間、程序和要求處理學(xué)校及學(xué)院事項(xiàng)的制度。

（二）限時(shí)辦結(jié)制遵循準(zhǔn)時(shí)、規(guī)范、高效、負(fù)責(zé)的原則，每位人員需認(rèn)真對待和辦理各種限時(shí)辦結(jié)的學(xué)校及學(xué)院事項(xiàng)。

（三）執(zhí)行學(xué)校各項(xiàng)重大決策，應(yīng)當(dāng)及時(shí)部署和落實(shí)。不需要制定具體政策的，應(yīng)當(dāng)盡快完成；需要充分調(diào)研、制定具體政策的，應(yīng)當(dāng)在15 個工作日內(nèi)制定工作計(jì)劃并向?qū)W校及有關(guān)職能部門報(bào)告。

（四）學(xué)校及學(xué)院安排的各項(xiàng)工作要按時(shí)間及要求及時(shí)辦理，不得推諉、拖延、扯皮。

（五）全院教職工要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，相互支持、團(tuán)結(jié)互助，能夠相互補(bǔ)位；提倡工作人員一崗多責(zé)，一崗多能，確保各項(xiàng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常。因特殊情況離開工作崗位的，要以留言、啟事等方式實(shí)行告知。

學(xué)院黨政領(lǐng)導(dǎo)及全體教職工要認(rèn)真貫徹落實(shí)好本規(guī)章制度，學(xué)院要將“三項(xiàng)制度”的執(zhí)行情況列入工作考核。對于執(zhí)行效果顯著的要給予表彰和獎勵；對于執(zhí)行不力、甚至違反“三項(xiàng)制度”的要給予院內(nèi)通報(bào)批評，限期改正。對違反“三項(xiàng)制度”，造成不良影響的要依據(jù)校院相關(guān)規(guī)定和制度進(jìn)行相關(guān)處理。

“三項(xiàng)制度”于2012年9月1日起實(shí)施。

第五篇：實(shí)行服務(wù)承諾制首問責(zé)任制限時(shí)辦結(jié)制的實(shí)施意見

各村委會,鎮(zhèn)屬各單位:為認(rèn)真貫徹執(zhí)行《云南省人民政府關(guān)于在全省行政機(jī)關(guān)推行服務(wù)承諾制 首問責(zé)任制 限時(shí)辦結(jié)制的決定》(云政發(fā)〔2008〕11號)(以下簡稱三項(xiàng)制度)，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范行政行為，提高工作效能，增強(qiáng)政府執(zhí)行力和公信力，根據(jù)《臨滄市人民政府關(guān)于在全市行政機(jī)關(guān)實(shí)行服務(wù)承諾制首問責(zé)任制 限時(shí)辦結(jié)制的實(shí)施意見》(臨政發(fā)〔2008〕50號)和《永德縣人民政府關(guān)于在全縣行政機(jī)關(guān)實(shí)行服務(wù)承諾制 首問責(zé)任制 限時(shí)辦結(jié)制的實(shí)施意見》(永政發(fā)〔2008〕41號)精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定如下實(shí)施意見。

一、指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)及實(shí)施范圍和重點(diǎn)

（一）指導(dǎo)思想。以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本、依法行政和執(zhí)政為民，通過三項(xiàng)制度的實(shí)施，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范行政行為，提高工作效能；進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)政府自身建設(shè)，增強(qiáng)政府的執(zhí)行力和公信力；進(jìn)一步強(qiáng)化公務(wù)員依法行政、執(zhí)政為民的信念，提高公務(wù)員為民辦事、服務(wù)的能力和水平，促進(jìn)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展。

（二）目標(biāo)任務(wù)。一是機(jī)關(guān)的作風(fēng)和形象有明顯好轉(zhuǎn)；二是為民服務(wù)的質(zhì)量和效率有明顯提高；三是內(nèi)部管理的制度和機(jī)制有明顯改進(jìn)；四是依法行政、誠信服務(wù)的能力有較大提升；五是機(jī)關(guān)的凝聚力、執(zhí)行力和公信力有較大增強(qiáng)；六是人民群眾對政府的滿意度有較大提升。

（三）實(shí)施范圍。三項(xiàng)制度實(shí)施的范圍包括以下機(jī)關(guān)和單位：鎮(zhèn)人民政府各部門。

（四）實(shí)施重點(diǎn)。鎮(zhèn)人民政府確定實(shí)施重點(diǎn)為行政許可集中、行政執(zhí)法、與群眾聯(lián)系密切的窗口單位。

二、主要內(nèi)容

（一）服務(wù)承諾制服務(wù)承諾制是指行政機(jī)關(guān)及向社會提供服務(wù)項(xiàng)目的部門根據(jù)工作職能要求，對服務(wù)的內(nèi)容、辦事程序、辦理時(shí)限等相關(guān)具體事項(xiàng)，向社會和公眾作出公開承諾，接受社會監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任的制度。行政機(jī)關(guān)及向社會提供服務(wù)項(xiàng)目的部門，一要遵循公開、公平、公正、便民的原則，增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)方式，建立和完善服務(wù)承諾制度，把各項(xiàng)行政管理和服務(wù)工作置于社會和公眾的監(jiān)督之下，提高公共服務(wù)效率和公眾滿意程度。二要根據(jù)國家法律法規(guī)，認(rèn)真清理行政審批項(xiàng)目（包括行政許可項(xiàng)目和非行政許可項(xiàng)目），精簡審批環(huán)節(jié)，簡化辦事手續(xù)。所有行政審批項(xiàng)目（包括行政許可項(xiàng)目和非行政許可項(xiàng)目）必須向社會公開法律依據(jù)、資格要求、必備手續(xù)、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦事時(shí)限。其他服務(wù)項(xiàng)目也要根據(jù)內(nèi)容、辦事程序和辦事時(shí)限，提出具體的服務(wù)程序和時(shí)限規(guī)定。三要嚴(yán)格按照職能權(quán)限，向社會和公眾公示本機(jī)關(guān)的職能狀況、服務(wù)事項(xiàng)、承辦人員、監(jiān)督方式、投訴電話等內(nèi)容，讓公眾充分了解和知曉。四要明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將各類行政審批項(xiàng)目（包括行政許可項(xiàng)目（）和非行政許可審批項(xiàng)目）及備案事項(xiàng)的服務(wù)承諾，采取發(fā)布公告等形式予以公開，提高公眾透明度。行政機(jī)關(guān)及向社會提供服務(wù)項(xiàng)目的部門要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，履行8項(xiàng)工作承諾：不讓來辦事的人員在我這里受冷落；不讓工作的事項(xiàng)在我這里積壓延誤；不讓工作的差錯在我這里發(fā)生；不讓工作的機(jī)密在我這里泄露；不讓影響團(tuán)結(jié)的言行在我身上出現(xiàn)；不讓違紀(jì)違法的行為在我身上發(fā)生；不讓機(jī)關(guān)的形象因我受到影響；不讓群眾的利益因我受到侵害。行政機(jī)關(guān)及向社會提供服務(wù)項(xiàng)目的部門要堅(jiān)持依法行政，搞好廉潔自律，執(zhí)行8項(xiàng)嚴(yán)厲禁止：嚴(yán)厲禁止吃請受禮；嚴(yán)厲禁止吃拿卡要；嚴(yán)厲禁止推、拖、壓、卡；嚴(yán)厲禁止以言代法；嚴(yán)厲禁止優(yōu)親厚友；嚴(yán)厲禁止以權(quán)謀私；嚴(yán)厲禁止態(tài)度冷漠、作風(fēng)粗暴；嚴(yán)厲禁止亂收費(fèi)、亂罰款、亂檢查行為。

（二）首問責(zé)任制首問責(zé)任制是指服務(wù)對象到行政機(jī)關(guān)及向社會提供服務(wù)項(xiàng)目的部門咨詢或辦理相關(guān)事項(xiàng)時(shí)，首位接待或受理的工作人員認(rèn)真解答、負(fù)責(zé)辦理或引薦到相關(guān)部門的制度。首位業(yè)務(wù)受理人即為首問責(zé)任人。首問責(zé)任制遵循熱情主動、文明辦事、服務(wù)規(guī)范、及時(shí)高效的原則。行政機(jī)關(guān)及向社會提供服務(wù)項(xiàng)目的部門，一要根據(jù)業(yè)務(wù)職能，確定責(zé)任內(nèi)容，實(shí)行登記制度，對來訪人員的姓名、單位、時(shí)間、咨詢或辦理事項(xiàng)、辦理結(jié)果等進(jìn)行登記，以備查詢和考核。二是咨詢或辦理事項(xiàng)原則上要現(xiàn)場辦理；不能現(xiàn)場辦理的，要說明相關(guān)情況，需要提供相關(guān)材料的，要一次性告知；咨詢或辦理事項(xiàng)屬于本單位職責(zé)，但不在首問責(zé)任人辦理范圍的，首問責(zé)任人要及時(shí)引薦到相關(guān)股（室）辦理；若經(jīng)辦人（業(yè)務(wù)受理人）不在，首問責(zé)任人應(yīng)主動與其聯(lián)系；若聯(lián)系不上，首問責(zé)任人要先將被服務(wù)對象的有關(guān)材料收下，做好記錄，隨后移交給經(jīng)辦人（業(yè)務(wù)受理人）。三是咨詢或辦理事項(xiàng)不屬于本部門職能范圍內(nèi)的，首問責(zé)任人要熱情接待，說明情況，接受問詢，耐心解釋，指引服務(wù)對象到其他部門辦理，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞或拖延處理時(shí)間，并做好相應(yīng)記錄。四是服務(wù)對象通過電話咨詢、反映問題、投訴或舉報(bào)的，接聽電話的工作人員即為首問責(zé)任人。屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)回答；屬于本部門其他股（室）的，應(yīng)將有關(guān)的電話告知來電人，盡可能的為來電人提供幫助。

（三）限時(shí)辦結(jié)制限時(shí)辦結(jié)制是指行政機(jī)關(guān)及向社會提供服務(wù)項(xiàng)目的部門遵循準(zhǔn)時(shí)、規(guī)范、高效、負(fù)責(zé)的原則，按照規(guī)定的時(shí)間、程序和要求處理行政事項(xiàng)的制度。行政機(jī)關(guān)及向社會提供服務(wù)項(xiàng)目的部門要認(rèn)真對待和辦理各種限時(shí)辦結(jié)的行政事項(xiàng)。限時(shí)辦結(jié)的范圍包括：一是各類行政審批（包括行政許可項(xiàng)目和非行政許可審批項(xiàng)目）和備案事項(xiàng)。二是社會保障、社會救濟(jì)、生產(chǎn)安全、救災(zāi)賑濟(jì)、來信來訪、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)以及其他需要及時(shí)辦理的事項(xiàng)。三是對行政審批（包括行政許可項(xiàng)目和非行政許可審批項(xiàng)目）、行政復(fù)議、行政賠償?shù)刃姓芾硎马?xiàng)，以及對人民群眾來信來訪、舉報(bào)和投訴的答復(fù)，法律、法規(guī)和政策有明確辦理時(shí)限規(guī)定的，承諾辦結(jié)時(shí)限必須少于規(guī)定的時(shí)限，法律、法規(guī)和政策沒有明確規(guī)定辦理時(shí)限的，要按照便民利民、優(yōu)質(zhì)高效的原則，分類確定辦理時(shí)限，要辦結(jié)事項(xiàng)承諾的辦理時(shí)限，都要向社會公布，接受社會監(jiān)督。四是執(zhí)行上級各項(xiàng)重大決策，應(yīng)當(dāng)及時(shí)部署和落實(shí)。不需要制定具體政策的，應(yīng)當(dāng)在15個工作日內(nèi)完成；需要充分調(diào)研、制定具體政策的，應(yīng)當(dāng)在15個工作日內(nèi)制定工作計(jì)劃，并向上級發(fā)文機(jī)關(guān)報(bào)告。對請示性事項(xiàng)要及時(shí)研究處理，作出明確答復(fù)，時(shí)間不得超過15個工作日。答復(fù)時(shí)限以收件日作為計(jì)算工作日的起始時(shí)間。五是最大限度的消減前置條件，簡化辦事程序，縮短辦事時(shí)限，提高工作效率，方便服務(wù)對象，凡是能即時(shí)辦結(jié)的要即時(shí)辦結(jié)；能當(dāng)日辦結(jié)的要當(dāng)日辦結(jié)；一時(shí)辦結(jié)不了的，要在規(guī)定時(shí)限辦結(jié)，并做好解釋工作。六是嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位。業(yè)務(wù)工作要能夠相互補(bǔ)位；提倡工作人員一崗多責(zé)，一崗多能，確保各項(xiàng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常。因特殊情況離開工作崗位的，要以留言、啟示等方式實(shí)行告知。