第一篇：商品退調(diào)貨規(guī)定

商品退調(diào)貨規(guī)定

1、凡是本商店出售的商品，在保證期限內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合要求，在對顧客負責(zé)。消費者要求退換貨，可退可不退，應(yīng)以退為主?？烧{(diào)可不調(diào)，應(yīng)以調(diào)為主，（特殊商品，按行業(yè)管理不能退調(diào)的）售前應(yīng)明確告知顧客。

2、一般日用工業(yè)品，未經(jīng)使用，商品保持原樣，不損不污，不影響再銷售的允許退調(diào)。

3、非質(zhì)量問題，由于顧客使用不當(dāng)，應(yīng)由顧客負責(zé)，如顧客有困難，商店在可能情況下幫助解決。

4、高檔耐用消費品，售后使用時發(fā)生故障，確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，只要包裝齊全完好，商品無損污，在七天內(nèi)允許退換，超過期限按有關(guān)“三包”的規(guī)定處理。

5、商品退調(diào)應(yīng)避免同消費者發(fā)生糾紛，如有矛盾，店長、值班長應(yīng)穩(wěn)妥解決。

第二篇：關(guān)于退、換商品的相關(guān)流程及規(guī)定

關(guān)于退、換商品的相關(guān)流程及規(guī)定

為了提升公司的管理水平，最大限度的減少公司損失。根據(jù)目前退、換貨過程中發(fā)現(xiàn)的問題，進行了比較詳細的分類，針對不同類別的退貨原因特作出如下管理辦法：

一、退貨原因及相應(yīng)的管理辦法：

1、促銷活動結(jié)束后，價格變動，造成大量返貨。（且需要指出的是，我公司出庫商品完好無缺，特別是高檔商品，包裝完好，但回庫后，真空包裝商品破口漏氣較多，裸包現(xiàn)象非常嚴重）。

管理辦法：促銷活動結(jié)束后，因備貨數(shù)量過大而造成大量退貨的，若退回的貨物包裝完好，不影響公司二次銷售的，主管業(yè)務(wù)員、理貨員、促銷員共同承擔(dān)本次退貨金額的千分之五，若退回的貨物包裝破損，嚴重影響公司二次銷售的，主管業(yè)務(wù)員、理貨員、促銷員共同承擔(dān)本次退貨的1%；并要求空紙箱、外帶皮司機能帶回公司的，交于庫管保管，剩余的由導(dǎo)購員妥善保管，待退貨時將貨物裝好，由司機拉回。

2、超市自身保管問題。

A：KA大賣場：丟失現(xiàn)象嚴重（表現(xiàn)為盤點差額）。

管理辦法：原則上不予處理，由客戶承擔(dān)。特殊情況或者合同條款里

注明的，由業(yè)務(wù)員提前提出書面申請，按總經(jīng)理批示，協(xié)商解決。

B：超市保管過程中污染、霉變、蟲咬、鼠咬。

管理辦法：要求導(dǎo)購員加強責(zé)任心，盡量采取相應(yīng)措施降低損失。業(yè)務(wù)經(jīng)理監(jiān)督管理，對表現(xiàn)好的給予一定獎勵。同時按退庫金額10%成長。

3、自然破損或自然開線。封口不嚴。

管理辦法：屬正常退貨范圍的：由庫房按上述標(biāo)準界定后、驗收入庫，無條件退回。庫管注明原因簽字生效。

4、即期品、滯銷品。

解決辦法：由于市場調(diào)研不到位或工作不細致等原因，造成的計劃準

確性差。進貨后，又不及時跟蹤銷售動態(tài)，人為的、不負責(zé)任

造成的即期品、滯銷品（界定標(biāo)準：超過保質(zhì)期內(nèi)2/3），業(yè)務(wù)員可自

行解決的，公司給予警示。不能自行解決的，按本次商品銷售總額的

10%予以成長，在工資里扣除。

5、過期品。

解決辦法：由本區(qū)域業(yè)務(wù)員、理貨員、促銷員承擔(dān)全部責(zé)

任。如果有

消費者從賣場購買到過期產(chǎn)品，由本區(qū)域業(yè)務(wù)員、理貨員、促銷員共

同承擔(dān)因投訴引發(fā)的全部經(jīng)濟責(zé)任。

6、客戶自稱商品質(zhì)量問題。（沒有質(zhì)檢報告）

解決辦法：由主管業(yè)務(wù)提出書面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準后，另行處理。

7、破損。

解決辦法：a：商品在裝卸、運輸過程中（包括：攆壞、軋壞、撞壞、刮壞）產(chǎn)生的破損，由直接責(zé)任人承擔(dān)。

b：商品在店面產(chǎn)生的破損，如：刀劃、刮破等由責(zé)任人直接承擔(dān)損失。

實行一單一買。（進貨價格）無法確定的責(zé)任，退回庫房，導(dǎo)購員按銷售額8%承擔(dān)。

8、空退。

解決辦法：由主管業(yè)務(wù)提出書面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準后，另行處理。

9、其他。

解決辦法：由主管業(yè)務(wù)提出書面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準后，另行處理。

二、銷售管理：銷售部各業(yè)務(wù)員要加強對各大賣場及中小

超的上架商品

及庫存商品的管理。建立不定期的檢查、盤點制度，（每月月底提交書

面庫存及日期報表，報給總經(jīng)理。）并把此項工作列為議事日程。公

司領(lǐng)導(dǎo)具體要求是：各超市有業(yè)務(wù)員的由業(yè)務(wù)員負責(zé)。有促銷員的由促

銷員負責(zé)。具備“雙員”的超市，實行業(yè)務(wù)員、促銷員捆綁管理。如因庫存原因造成的損失，即：按確定的損失金額各承擔(dān)50%。

三、退貨審批流程：

a)正常退貨：司機打電話---業(yè)務(wù)員確認---退回庫房---庫管按規(guī)定驗收入庫簽字生效---客服部===財務(wù)部。

b)非正常退貨：原則上不予退貨。特殊情況需退貨的，業(yè)務(wù)員需提前提交書面申請即填寫退貨申請單。報總經(jīng)理簽字后，庫房按申請內(nèi)容界定、驗收入庫后，上報財務(wù)部。

四、退貨考核：

1、大米庫管、面粉、食用油庫管、殘損庫管，將每天因銷售產(chǎn)生的退貨情況進行整理，發(fā)到微信平臺。（庫管未做到：成長10元/天）

2、物流部經(jīng)理：負責(zé)因后勤人員失誤產(chǎn)生的退貨統(tǒng)計，每天除發(fā)到微信平臺外，張榜公示。（物流經(jīng)理未做到：成長20元/天）

第一次制定：2012年4月1日 第二次修改：2012年10月16日 第三次修改：第四次修改：

2013年4月1日 2015年8月4日

好哥倆商貿(mào)公司

2015年4月1日

第三篇：調(diào)貨合同

調(diào)貨合同 甲方：乙方：

經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商，甲方向乙方供辦公家具一批，具體條款如下：

一、甲方從接到乙方訂單15日內(nèi)供貨，所供產(chǎn)品必須保證質(zhì)量、規(guī)格、顏色符合乙方要求（具體明細見附表）。

二、貨款合計萬元，下余萬元，在甲方通知乙方供貨時打到甲方賬戶內(nèi)。收款人：；賬號：。

三、甲方所供產(chǎn)品如果在質(zhì)量、規(guī)格等方面不符合乙方要求，乙方有權(quán)拒絕收貨，且賠償貨款的1%給乙方。

四、乙方未按期付款給甲方，則承擔(dān)所欠金額的3分利息給甲方。

五、以上約定甲、乙雙方不得反悔，且反悔無效。如有一方違約，則所造成損失全部由違約方承擔(dān)。

六、本合同一式兩份，各執(zhí)一份，從簽字之日起生效。甲方法人：乙方法人：

第四篇：內(nèi)退規(guī)定

關(guān)于員工內(nèi)部退養(yǎng)的規(guī)定

為深化企業(yè)競爭機制，規(guī)范管理企業(yè)內(nèi)部員工，結(jié)合我公司實際，特制定本規(guī)定。

一、公司在職男員工年滿50周歲，女員工年滿45周歲，自愿內(nèi)部退養(yǎng)者由本人申請，經(jīng)公司批準，可以辦理正式內(nèi)部退養(yǎng)手續(xù)。未內(nèi)部退養(yǎng)者，男員工年滿55周歲，女員工年滿48周歲，到齡實施內(nèi)部退養(yǎng)，由公司綜合辦公室按時按月辦理內(nèi)部退養(yǎng)相關(guān)手續(xù)。

二、距法定退休5年以內(nèi)或工作滿25年以上的職工（國家法定退休年齡是：男60歲女55歲，法定內(nèi)部退養(yǎng)條件是男55歲女50歲），由本人申請，經(jīng)公司批準，可辦理內(nèi)部退養(yǎng)手續(xù)，三、內(nèi)部退養(yǎng)期間給公司按月支付員工生活費，并扣除員工個人應(yīng)負擔(dān)的職工養(yǎng)老保險金、失業(yè)保險和醫(yī)療保險。生活執(zhí)行當(dāng)?shù)卣?guī)定的最低生活費標(biāo)準，即元.四、內(nèi)部退養(yǎng)人員按在職員工對待，不享受其他工資及福利待遇，達到國家規(guī)定的退休年齡時，按照規(guī)定理辦理退休手續(xù)。員工內(nèi)部退養(yǎng)期間視為工齡，與其以前的工齡合并計算。

五、內(nèi)部退養(yǎng)期間，員工所發(fā)生的一切民事和經(jīng)濟糾紛均由乙方自行承擔(dān)。

第五篇：鋼材銷售如何“調(diào)貨”？

鋼材銷售如何“調(diào)貨”？.txt如果我能夠看到自己的影子，我想它一定很憂傷，因為我把快樂都留在了前面。容易傷害別人和自己的人，總是對距離的邊緣模糊不清的人。1, 鋼材銷售如何“調(diào)貨”？

在鋼材市場上采用“調(diào)貨”方式銷售鋼材不僅是鋼材經(jīng)銷商的營銷手段之一，而且是多數(shù)規(guī)模較小的鋼材經(jīng)營企業(yè)的主要營銷手段。“調(diào)貨”銷售鋼材是指經(jīng)銷商在鋼材市場上購進鋼材后再加價銷售出去。這種鋼材營銷方式的特點是經(jīng)銷商無鋼材庫存資源，只有在用戶來購買鋼材的時候，經(jīng)銷商才從其它經(jīng)銷商處購進鋼材，而且經(jīng)銷商無須將鋼材倒庫或挪位。如何采用“調(diào)貨”方式銷售鋼材呢？筆者認為以下幾點可供參考：

一、根據(jù)自己經(jīng)營的鋼材品種在鋼材市場上選擇幾家相應(yīng)規(guī)模較大的鋼材經(jīng)銷商做為自己的鋼材資源供應(yīng)基地。至于鋼材貿(mào)易如何找，你可以到網(wǎng)上搜索，一般像鋼貿(mào)500強（），這樣的網(wǎng)站都有收錄比較大的公司。爭取將市場上的鋼材變?yōu)樽约旱膸齑驿摬馁Y源。在選擇鋼材資源供應(yīng)基地時，既要有大中型鋼廠的鋼材，也要有中小型鋼廠的鋼材。同時與大戶經(jīng)銷商在鋼材的供應(yīng)量、價格以及付款方式等方面進行約定，將自己做為大戶經(jīng)銷商的鋼材經(jīng)銷點，與其建立長期的密切關(guān)系。在與大戶經(jīng)銷商合作的過程中須注意兩方面：一是盡可能地增加銷售鋼材的數(shù)量，以利于與大戶經(jīng)銷商談判鋼材供應(yīng)價格；二是把好進貨關(guān)，應(yīng)考慮鋼材的價格、質(zhì)量、庫存地點、進銷差價等因素；三是在“調(diào)貨”業(yè)務(wù)發(fā)生后，要遵守交付貨款的時間。當(dāng)然應(yīng)盡可能地延緩付款時間，利用其貨款做生意。最后，每次辦理調(diào)貨業(yè)務(wù)時須索取鋼材材質(zhì)書。

二、重視了解鋼材市場上的各種信息，捕捉任何影響鋼材價格發(fā)生變化的商機。常言道：消息不靈，生意不行。鋼材市場上的各種信息對于做好鋼材營銷工作都是至關(guān)重要的。一般地來說，當(dāng)鋼材價格出現(xiàn)上漲或下跌的行情時，對于采用“調(diào)貨”方式銷售鋼材較為有利。由于鋼材用戶對市場行情發(fā)生變化的反應(yīng)滯后，所以經(jīng)銷商可以利用鋼材價格變化的時間差，在給鋼材用戶的報價上做文章。如：當(dāng)鋼材價格下跌時，利用大戶經(jīng)銷商急于出貨的心態(tài)，在“調(diào)貨”時把價格壓低。同時，在給用戶報價時把價格偏高報出，給用戶留出一定的“砍”價空間。在鋼材價格處于平穩(wěn)的行情時，“調(diào)貨”銷售鋼材的進銷價差不宜偏大，把經(jīng)營重點放在增加鋼材的銷售數(shù)量方面。在鋼材市場信息的調(diào)查中，應(yīng)關(guān)注鋼廠的調(diào)價動態(tài)、市場上鋼材庫存的變化、大戶經(jīng)銷商的鋼材進銷情況和庫存鋼材情況、每日市場上各品種鋼材的主流價格和最低價格、國內(nèi)鋼材市場行情的趨勢等。如果有條件的話，應(yīng)了解當(dāng)?shù)氐亩鄠€鋼材市場情況，把“調(diào)貨”經(jīng)營的風(fēng)險降到最低。當(dāng)然，由于同行是怨家，所以在調(diào)查和了解鋼材市場行情時要注意策略和方法。

三、從建立鋼材用戶檔案開始，樹立吃服務(wù)飯、賺服務(wù)錢的思想觀念。鋼材經(jīng)銷商都知道，擁有用戶心不慌，擁有用戶就是有了賺錢的機會。所以在鋼材市場上，經(jīng)銷商都是想方設(shè)法地把上門來的鋼材用戶留住，盡可能地滿足用戶提出的要求。無論是幾根料、幾張板的生意，還是需要到其它市場上去尋找短缺的材料，只要有差價、有利潤就一定要滿足用戶的要求。在接待用戶方面，一是要報價準；二是不賒款售貨；三是服務(wù)態(tài)度好(如：看貨、開票、裝貨、運輸、退貨等)。對于新老客戶要有區(qū)別，對于一次性購貨的用戶與長期合作的用戶要有區(qū)別，對于電話詢門的用戶和上門購貨的用戶要有區(qū)別。在與鋼材用戶洽談業(yè)務(wù)時，要防止其它經(jīng)銷商“打劫”生意(如：當(dāng)帶領(lǐng)用戶在鋼材市場上看貨和裝貨時，須講明貨場上的貨都是自己的)。

四、重視廣告宣傳的作用，利用網(wǎng)絡(luò)、鋼材供求信息來大力宣傳本企業(yè)的形象。宣傳的費用預(yù)算根據(jù)公司實力來，我的鋼材，鋼之家等，首頁廣告費一般5-30萬不等，鋼貿(mào)500強呢，大概是2-3千塊就夠了。宣傳的主要目的是為了讓鋼材用戶感覺到：一是公司是經(jīng)營規(guī)模較大、貨物較全的專營公司；二是用戶所購的鋼材價格較低或適中，并且鋼材的質(zhì)量有保證；三是公司的信譽良好，公司的各項工作服務(wù)好，提貨方便及時，是可以與之長期合作的鋼材經(jīng)營公司。

鋼材銷售人員入門指導(dǎo)

鋼材是一個大宗商品，其交易量大，交易金額大為特點。

首先我們說銷售，銷售的特質(zhì)實際是將商品賣個需要的人，滿足客戶需要的一個過程。需要在目前社會看來，其實已經(jīng)從單純的商品需求，延伸到了服務(wù)的需求。因為大量的商品充斥市場的時候，更需要通過相關(guān)的配套服務(wù)來滿足客戶的需求。

這對銷售人員有什么要求呢，除了掌握最基本的鋼材相關(guān)的知識和行業(yè)內(nèi)的相關(guān)知識以外，我們還需要對市場及客戶進行了解，性格方面的要求，其實并非一定要強外向型的人才適合做銷售，不同的客戶對于人員的看法也是不一樣的。所以其實性格方面并非決定銷售的唯一因素。

主要的要求還是，第一，道德品質(zhì)。良好的道德品質(zhì)和個人素養(yǎng)，這是對人起碼的要求，也是一個銷售人員的最重要的要求，只有做到這點，你才能夠在企業(yè)立足，才能讓客戶產(chǎn)生最起碼的信任。所以油尖腦滑看似能夠一時風(fēng)生水起，其實最終成不了氣候。

第二，強烈的成功欲望，這是一個是否要求上進，有沒有學(xué)習(xí)精神的基點，不然，再好的機會和客戶你都會錯過。銷售又是一個壓力非常大的職業(yè)，在此過程當(dāng)中，沒有一定的成功的欲望或者信念支撐，很可能在中途你就放棄了。

第三，剛剛已經(jīng)提到的，良好的學(xué)習(xí)能力。在任何職業(yè)當(dāng)中，對學(xué)習(xí)能力的要求都是有。但是，銷售，對于學(xué)習(xí)能力的要求非常高，你很可能會碰到非常多以前從未碰到過的事情，你會碰到各種不同的客戶，對于任何人來講，人們都是喜歡接觸熟悉自己或者自己熟悉的人，你掌握到適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)能力，就能盡快的與客戶熟悉起來，那么成功就指日可待。

以上講了銷售的要求，那么現(xiàn)在來講如何在鋼材貿(mào)易行業(yè)就職吧

鋼貿(mào)行業(yè)目前已經(jīng)發(fā)展到非常大的程度。就全國來講，不完全統(tǒng)計就有將近20萬家企業(yè)。上海就2007年的統(tǒng)計數(shù)字來看有6000多家，到現(xiàn)在保守估計也有8000家鋼材貿(mào)易公司了吧，在這些公司里真正做的好的企業(yè)為數(shù)不多。

有些企業(yè)從開始設(shè)計某一個產(chǎn)品，比如熱軋卷板，冷軋，船板，或者型材等，在某專一的領(lǐng)域做的非常出色，然后將其模式復(fù)制到其他領(lǐng)域，形成了一些綜合性的大公司。這些公司一般有自己的倉庫和庫存，甚至有自己的加工中心。

由于鋼貿(mào)行業(yè)里的特殊性，也形成了更多的大大小小的搬貨公司，什么叫搬貨公司呢？就是說，公司沒有庫存和備貨，靠銷售人員拿到訂單以后，現(xiàn)成從市場采購回來賣貨的。

那么這兩者之間待遇方面有何不同？一般現(xiàn)貨公司，會采取高底薪，低提成的方式，銷售難度相對要小。搬貨公司一般是低底薪，高提成，銷售的壓力相對要大些。

如何選擇，要看你對自己的要求了，個人覺得還是先從大的公司入手，因為大的公司一般體制健全，培訓(xùn)機制也相對完善，有相應(yīng)的知名度，對于剛?cè)胄械娜藖碇v會容易成長。

小型的公司對于個人能力要求高，一般需要2-3年的工作經(jīng)驗，需要你一上來就能夠進入角色，為企業(yè)創(chuàng)造價值的。

至于搬貨不搬貨的問題，其實大的公司也有搬貨的，搬貨提成相對也比較高，這點同小的企業(yè)是一致的。

那么如果你想進入鋼貿(mào)行業(yè)，或者剛剛進入還不了解，想換公司了，該怎么選擇公司呢？ 第一，要看企業(yè)的注冊資金，一般大的牛的公司，注冊資金都是高的嚇人的，幾千萬，上億的注冊資金都是有的。

第二，要看廣告，一般大的公司對于自己的企業(yè)形象要求都比較高，為了吸引客戶和好的職員，都不遺余力的大范圍的做廣告，鋼貿(mào)500強 網(wǎng)站()，里頭集中了全國做的比較優(yōu)秀的鋼材貿(mào)易商，他們在各自的領(lǐng)域都比較成功的企業(yè)，可以進去挑選。

第三，看企業(yè)的營業(yè)額，一般能夠做到年10萬噸以上的，其實都可以進入你的選擇范圍啦。第四，通過朋友介紹，行業(yè)內(nèi)的朋友相對的會熟悉行業(yè)內(nèi)的情況。多與同業(yè)溝通，自然能夠了解更多的信息，那么你的選擇也會多的多了。

那么到最后，就?？丛蹅冞@片文章的所有的朋友，希望你們能早日找到自己合適的公司，早日成功！