第一篇：商品退、換、維修管理要求

商品退、換、維修管理要求

第一條為貫徹執(zhí)行中華人民共和國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)規(guī)定，維護(hù)本公司商業(yè)信譽(yù)，充分體現(xiàn)本公司對(duì)消費(fèi)者“全心全意”的服務(wù)宗旨，特制定本規(guī)定。

第二條商品退換、修理是商品銷(xiāo)售的延續(xù)，認(rèn)真妥善處理每一件商品退換、修理事宜，是本公司所有員工義不容辭的責(zé)任。本規(guī)定是各品類(lèi)營(yíng)運(yùn)部在處理商品退換、修理問(wèn)題時(shí)，應(yīng)遵循的基本原則。

第三條退換商品處理原則

（一）商品退、換、修理時(shí)，必須本著實(shí)事求是的原則，做到合情、合理、合法。實(shí)行三個(gè)為主，即：可換可不換的，以換為主；可退可不退的，以退為主；責(zé)任分不清的，以我方為主。對(duì)待退換、修理商品的消費(fèi)者，要做到“三個(gè)一樣”，即：態(tài)度要一樣熱情，服務(wù)要一樣周到，處理要一樣認(rèn)真。

（二）凡商場(chǎng)正常出售的商品必須給消費(fèi)者開(kāi)具售貨憑證。商品退換應(yīng)按照首先當(dāng)事?tīng)I(yíng)業(yè)員解決，當(dāng)事人解決不了由該品類(lèi)營(yíng)運(yùn)部解決，品類(lèi)營(yíng)運(yùn)部解決不了報(bào)門(mén)店品質(zhì)管理部。品質(zhì)管理部是門(mén)店最終處理機(jī)構(gòu)，所提處理意見(jiàn)各品類(lèi)營(yíng)運(yùn)部應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行。

（三）所有商品退換、修理，應(yīng)有購(gòu)物憑證。無(wú)任何憑證時(shí)，消費(fèi)者能提供的購(gòu)買(mǎi)日期、商品價(jià)格，經(jīng)核查無(wú)誤，一般可做換貨處理；核查有誤，原則上不予退換。

（四）應(yīng)退商品如遇調(diào)價(jià)，處理辦法為：因商品質(zhì)量問(wèn)題退貨，遇價(jià)格下降時(shí)按原價(jià)格退還貨款；價(jià)格上漲時(shí)，按新價(jià)格退還貨款。

（五）換貨時(shí)凡屬殘次商品、不合格商品、修理過(guò)的商品，不得提供給消費(fèi)者。

（六）售出商品在保證期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量不符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，給消

費(fèi)者造成損失的或有欺詐行為的，依照《消法》有關(guān)規(guī)定，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任。

（七）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不能準(zhǔn)確判斷是否屬于商品質(zhì)量問(wèn)題責(zé)任的，可與消費(fèi)者協(xié)商，前往國(guó)家授權(quán)的技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)部門(mén)檢測(cè)，確定其責(zé)任。檢測(cè)費(fèi)由責(zé)任方承擔(dān)，并依照檢測(cè)結(jié)果辦理。后附《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)單》。

（八）對(duì)國(guó)家有規(guī)定的屬“三包”責(zé)任范圍內(nèi)商品，按國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行；對(duì)本規(guī)定未涉及的商品，參照本規(guī)定有關(guān)條款執(zhí)行。

第二篇：關(guān)于退、換商品的相關(guān)流程及規(guī)定

關(guān)于退、換商品的相關(guān)流程及規(guī)定

為了提升公司的管理水平，最大限度的減少公司損失。根據(jù)目前退、換貨過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行了比較詳細(xì)的分類(lèi)，針對(duì)不同類(lèi)別的退貨原因特作出如下管理辦法：

一、退貨原因及相應(yīng)的管理辦法：

1、促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后，價(jià)格變動(dòng)，造成大量返貨。（且需要指出的是，我公司出庫(kù)商品完好無(wú)缺，特別是高檔商品，包裝完好，但回庫(kù)后，真空包裝商品破口漏氣較多，裸包現(xiàn)象非常嚴(yán)重）。

管理辦法：促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后，因備貨數(shù)量過(guò)大而造成大量退貨的，若退回的貨物包裝完好，不影響公司二次銷(xiāo)售的，主管業(yè)務(wù)員、理貨員、促銷(xiāo)員共同承擔(dān)本次退貨金額的千分之五，若退回的貨物包裝破損，嚴(yán)重影響公司二次銷(xiāo)售的，主管業(yè)務(wù)員、理貨員、促銷(xiāo)員共同承擔(dān)本次退貨的1%；并要求空紙箱、外帶皮司機(jī)能帶回公司的，交于庫(kù)管保管，剩余的由導(dǎo)購(gòu)員妥善保管，待退貨時(shí)將貨物裝好，由司機(jī)拉回。

2、超市自身保管問(wèn)題。

A：KA大賣(mài)場(chǎng)：丟失現(xiàn)象嚴(yán)重（表現(xiàn)為盤(pán)點(diǎn)差額）。

管理辦法：原則上不予處理，由客戶(hù)承擔(dān)。特殊情況或者合同條款里

注明的，由業(yè)務(wù)員提前提出書(shū)面申請(qǐng)，按總經(jīng)理批示，協(xié)商解決。

B：超市保管過(guò)程中污染、霉變、蟲(chóng)咬、鼠咬。

管理辦法：要求導(dǎo)購(gòu)員加強(qiáng)責(zé)任心，盡量采取相應(yīng)措施降低損失。業(yè)務(wù)經(jīng)理監(jiān)督管理，對(duì)表現(xiàn)好的給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)按退庫(kù)金額10%成長(zhǎng)。

3、自然破損或自然開(kāi)線(xiàn)。封口不嚴(yán)。

管理辦法：屬正常退貨范圍的：由庫(kù)房按上述標(biāo)準(zhǔn)界定后、驗(yàn)收入庫(kù)，無(wú)條件退回。庫(kù)管注明原因簽字生效。

4、即期品、滯銷(xiāo)品。

解決辦法：由于市場(chǎng)調(diào)研不到位或工作不細(xì)致等原因，造成的計(jì)劃準(zhǔn)

確性差。進(jìn)貨后，又不及時(shí)跟蹤銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，人為的、不負(fù)責(zé)任

造成的即期品、滯銷(xiāo)品（界定標(biāo)準(zhǔn)：超過(guò)保質(zhì)期內(nèi)2/3），業(yè)務(wù)員可自

行解決的，公司給予警示。不能自行解決的，按本次商品銷(xiāo)售總額的

10%予以成長(zhǎng)，在工資里扣除。

5、過(guò)期品。

解決辦法：由本區(qū)域業(yè)務(wù)員、理貨員、促銷(xiāo)員承擔(dān)全部責(zé)

任。如果有

消費(fèi)者從賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)到過(guò)期產(chǎn)品，由本區(qū)域業(yè)務(wù)員、理貨員、促銷(xiāo)員共

同承擔(dān)因投訴引發(fā)的全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

6、客戶(hù)自稱(chēng)商品質(zhì)量問(wèn)題。（沒(méi)有質(zhì)檢報(bào)告）

解決辦法：由主管業(yè)務(wù)提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，另行處理。

7、破損。

解決辦法：a：商品在裝卸、運(yùn)輸過(guò)程中（包括：攆壞、軋壞、撞壞、刮壞）產(chǎn)生的破損，由直接責(zé)任人承擔(dān)。

b：商品在店面產(chǎn)生的破損，如：刀劃、刮破等由責(zé)任人直接承擔(dān)損失。

實(shí)行一單一買(mǎi)。（進(jìn)貨價(jià)格）無(wú)法確定的責(zé)任，退回庫(kù)房，導(dǎo)購(gòu)員按銷(xiāo)售額8%承擔(dān)。

8、空退。

解決辦法：由主管業(yè)務(wù)提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，另行處理。

9、其他。

解決辦法：由主管業(yè)務(wù)提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，另行處理。

二、銷(xiāo)售管理：銷(xiāo)售部各業(yè)務(wù)員要加強(qiáng)對(duì)各大賣(mài)場(chǎng)及中小

超的上架商品

及庫(kù)存商品的管理。建立不定期的檢查、盤(pán)點(diǎn)制度，（每月月底提交書(shū)

面庫(kù)存及日期報(bào)表，報(bào)給總經(jīng)理。）并把此項(xiàng)工作列為議事日程。公

司領(lǐng)導(dǎo)具體要求是：各超市有業(yè)務(wù)員的由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)。有促銷(xiāo)員的由促

銷(xiāo)員負(fù)責(zé)。具備“雙員”的超市，實(shí)行業(yè)務(wù)員、促銷(xiāo)員捆綁管理。如因庫(kù)存原因造成的損失，即：按確定的損失金額各承擔(dān)50%。

三、退貨審批流程：

a)正常退貨：司機(jī)打電話(huà)---業(yè)務(wù)員確認(rèn)---退回庫(kù)房---庫(kù)管按規(guī)定驗(yàn)收入庫(kù)簽字生效---客服部===財(cái)務(wù)部。

b)非正常退貨：原則上不予退貨。特殊情況需退貨的，業(yè)務(wù)員需提前提交書(shū)面申請(qǐng)即填寫(xiě)退貨申請(qǐng)單。報(bào)總經(jīng)理簽字后，庫(kù)房按申請(qǐng)內(nèi)容界定、驗(yàn)收入庫(kù)后，上報(bào)財(cái)務(wù)部。

四、退貨考核：

1、大米庫(kù)管、面粉、食用油庫(kù)管、殘損庫(kù)管，將每天因銷(xiāo)售產(chǎn)生的退貨情況進(jìn)行整理，發(fā)到微信平臺(tái)。（庫(kù)管未做到：成長(zhǎng)10元/天）

2、物流部經(jīng)理：負(fù)責(zé)因后勤人員失誤產(chǎn)生的退貨統(tǒng)計(jì)，每天除發(fā)到微信平臺(tái)外，張榜公示。（物流經(jīng)理未做到：成長(zhǎng)20元/天）

第一次制定：2012年4月1日 第二次修改：2012年10月16日 第三次修改：第四次修改：

2013年4月1日 2015年8月4日

好哥倆商貿(mào)公司

2015年4月1日

第三篇：門(mén)店貴重商品交接管理交接要求

育仁便利貴重商品交接管理

交接范圍：

01柜組：米面油類(lèi)（30元以上）

02柜組：巧克力類(lèi)（10元以上）

03柜組：咖啡類(lèi)、奶粉類(lèi)（25元以上）

04柜組：酒水類(lèi)（35元以上）

06柜組：香煙類(lèi)（10元以上）

10柜組：洗化類(lèi)（20元以上海飛絲、沙宣、潘婷、飄柔、力士、清揚(yáng)、玉

蘭油、妮維雅、夏士蓮、丁家宜系列）

11柜組：日雜類(lèi)（20元以上）

交接要求：

1、交接商品數(shù)量按門(mén)店實(shí)際庫(kù)存數(shù)字填寫(xiě)。

2、門(mén)店每班次下班時(shí)實(shí)際庫(kù)存數(shù)量由交班人員填寫(xiě)，接班人員確認(rèn)無(wú)誤后

簽字確認(rèn)。香煙零盒庫(kù)存由交接班兩人共同確認(rèn)填寫(xiě)。

3、交接記錄不得涂改，清點(diǎn)過(guò)程中商品數(shù)量短少的，責(zé)任歸屬為交班員工。

交班人員離店后發(fā)現(xiàn)的商品數(shù)量短少責(zé)任歸屬為接班員工。

4、交接商品丟失及時(shí)上報(bào)，不得私自虛減庫(kù)存，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除按商品售價(jià)

進(jìn)行賠償外，每次予以50元處罰。

5、新品進(jìn)店后符合交接條件的，由當(dāng)班領(lǐng)班督促落實(shí)進(jìn)行商品交接。

6、交接商品范圍及管理制度等相關(guān)內(nèi)容由店長(zhǎng)對(duì)門(mén)店員工進(jìn)行培訓(xùn)，并簽

字確認(rèn)。如因未培訓(xùn)造成的商品損失。責(zé)任歸屬為門(mén)店店長(zhǎng)。

7、門(mén)店員工崗位變化、調(diào)離、辭職，領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)員工管理的交接商品進(jìn)行

確認(rèn)清點(diǎn)，核對(duì)電腦庫(kù)存，落實(shí)責(zé)任。未按要求執(zhí)行引起的商品差異，由領(lǐng)班承擔(dān)全部責(zé)任。

8、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)門(mén)店商品交接工作的落實(shí)及日常監(jiān)督。不定期核對(duì)交接商品是

否帳實(shí)相符，出現(xiàn)差異的及時(shí)查找原因，及時(shí)解決上報(bào)營(yíng)運(yùn)部。

9、營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)對(duì)各店的交接工作檢查，對(duì)臺(tái)帳數(shù)據(jù)抽查復(fù)核。

交接商品劃分：

1、收銀員負(fù)責(zé)對(duì)銀臺(tái)區(qū)域陳列商品進(jìn)行清點(diǎn)交接。

2、其它區(qū)域店長(zhǎng)根據(jù)門(mén)店實(shí)際情況，按貨架區(qū)域分配，進(jìn)行兩人商品對(duì)接。

3、門(mén)店員工請(qǐng)假、離職、短少，該員工負(fù)責(zé)區(qū)域商品交接由領(lǐng)班或店長(zhǎng)指定人員負(fù)責(zé)。

4、交接商品數(shù)量的短少，由當(dāng)班交接負(fù)責(zé)員工按《商品丟失賠償方案》進(jìn)行賠償。

西安育仁商貿(mào)有限公司

第四篇：商品退調(diào)貨規(guī)定

商品退調(diào)貨規(guī)定

1、凡是本商店出售的商品，在保證期限內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合要求，在對(duì)顧客負(fù)責(zé)。消費(fèi)者要求退換貨，可退可不退，應(yīng)以退為主?？烧{(diào)可不調(diào)，應(yīng)以調(diào)為主，（特殊商品，按行業(yè)管理不能退調(diào)的）售前應(yīng)明確告知顧客。

2、一般日用工業(yè)品，未經(jīng)使用，商品保持原樣，不損不污，不影響再銷(xiāo)售的允許退調(diào)。

3、非質(zhì)量問(wèn)題，由于顧客使用不當(dāng)，應(yīng)由顧客負(fù)責(zé)，如顧客有困難，商店在可能情況下幫助解決。

4、高檔耐用消費(fèi)品，售后使用時(shí)發(fā)生故障，確屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，只要包裝齊全完好，商品無(wú)損污，在七天內(nèi)允許退換，超過(guò)期限按有關(guān)“三包”的規(guī)定處理。

5、商品退調(diào)應(yīng)避免同消費(fèi)者發(fā)生糾紛，如有矛盾，店長(zhǎng)、值班長(zhǎng)應(yīng)穩(wěn)妥解決。

第五篇：三亞市商品房屋維修基金管理暫行辦法

關(guān)于印發(fā)《三亞市商品房屋維修基金管理暫行辦法》的通知

（三亞市人民政府2005年1月18日頒布施行）

各鎮(zhèn)人民政府，各區(qū)管委會(huì)，市政府各辦局、各直屬單位:

《三亞市商品房屋維修基金管理暫行辦法》已經(jīng)市政府常務(wù)會(huì)議討論通過(guò)，現(xiàn)予以印發(fā)，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。

二○○五年一月十八日

三亞市商品房屋維修基金管理暫行辦法

第一章 總 則

第一條 為了加強(qiáng)本市商品房維修基金的管理,保障商品住宅及其相關(guān)公共設(shè)施的正常維修、更新，根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《海南省住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制定本暫行辦法。

第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)商品房維修基金（以下簡(jiǎn)稱(chēng)維修基金）的設(shè)立、使用和管理，適用本辦法。

第三條 維修基金屬房屋業(yè)主共同所有。

維修基金應(yīng)當(dāng)專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿(mǎn)后房屋共同部位、共用設(shè)備和物業(yè)管理區(qū)域公共設(shè)施的維修、更新和改造，不得挪作他用。

第四條 三亞市國(guó)土資源局是本市商品房物業(yè)管理的行政主管部門(mén)，對(duì)物業(yè)管理維修基金進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。

第二章 維修基金的設(shè)立和收取

第五條 新建商品房應(yīng)當(dāng)設(shè)立維修基金，首期維修基金由購(gòu)房人交納。

已出售商品房尚未設(shè)立維修基金的，業(yè)主大會(huì)可以決定設(shè)立，并在業(yè)主公約中約定。

第六條 業(yè)主委員會(huì)成立前，維修基金由市國(guó)土資源局委托三亞市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)或其他具備條件的單位（以下稱(chēng)受托單位）代為監(jiān)管，任何單位和個(gè)人不得使用。

受托單位應(yīng)當(dāng)與本市商業(yè)銀行（以下稱(chēng)專(zhuān)戶(hù)銀行）簽訂委托協(xié)議，開(kāi)立一個(gè)維修基金專(zhuān)戶(hù)。

維修基金專(zhuān)戶(hù)的開(kāi)立，應(yīng)當(dāng)以一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域?yàn)閱挝?，按每幢住宅立帳，并分列每套住宅單元的分?hù)帳；一幢住宅有兩個(gè)或者兩個(gè)以上門(mén)號(hào)的，按門(mén)號(hào)立帳，并分列每套住宅單元的分戶(hù)帳。

第七條 購(gòu)房人在購(gòu)買(mǎi)新建商品房時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照下列標(biāo)準(zhǔn)交納首期維修基金，存入維修基金專(zhuān)戶(hù)：

（一）配備電梯的房屋，按照購(gòu)房款3%的比例交納；

（二）不配備電梯的房屋，按照購(gòu)房款2%的比例交納。

業(yè)主委員會(huì)成立時(shí)尚未出售的商品房，由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)在辦理新建商品住宅房地產(chǎn)權(quán)登記手續(xù)后，按前款規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)代為交納首期維修基金，存入維修基金專(zhuān)戶(hù)。

維修基金不計(jì)入房屋銷(xiāo)售成本。

第八條 已出售的商品房維修基金的收取可按本辦法第七條規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，也可以按月分?jǐn)偸杖　?/p>

第九條 新建商品房的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)和購(gòu)房人在辦理新建商品住宅房地產(chǎn)權(quán)登記手續(xù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)提交專(zhuān)戶(hù)銀行收款憑證。

第十條 受托單位應(yīng)當(dāng)定期核查首期維修基金的交存情況，并向市物業(yè)行政主管部門(mén)匯報(bào)，且將交存情況每年公布一次，接受業(yè)主監(jiān)督。

第十一條 業(yè)主委員會(huì)成立后，業(yè)主大會(huì)決定是否自行管理或委托其物業(yè)管理企業(yè)來(lái)管理維修基金賬戶(hù)，并由該業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理企業(yè)和受托單位與在本市一家銀行（以下稱(chēng)開(kāi)戶(hù)銀行）簽訂委托協(xié)議，開(kāi)立一個(gè)物業(yè)管理小區(qū)的維修基金帳戶(hù)。

維修基金帳戶(hù)的開(kāi)立，依照本辦法第六條第三款的規(guī)定辦理。

第十二條 業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)立維修基金帳戶(hù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提交下列文件和資料：

（一）開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)；

（二）業(yè)主委員會(huì)成立的批準(zhǔn)文件；

（三）業(yè)主分戶(hù)清冊(cè)；

（四）業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理企業(yè)法定代表人私章和財(cái)務(wù)專(zhuān)用章的印鑒；

（五）物業(yè)管理服務(wù)合同；

（六）業(yè)主大會(huì)通過(guò)的《維修基金管理辦法》和《業(yè)主公約》。

業(yè)主委員會(huì)委托物業(yè)管理企業(yè)管理的，還應(yīng)當(dāng)提交書(shū)面委托書(shū)。

前款第（三）項(xiàng)規(guī)定的業(yè)主分戶(hù)清冊(cè)由市物業(yè)行政主管部門(mén)核對(duì)后向業(yè)主委員會(huì)提供。業(yè)主分戶(hù)清冊(cè)的格式由受托單位制定。

第十三條 業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)立維修基金帳戶(hù)后，受托單位應(yīng)在30日內(nèi)將維修基金專(zhuān)戶(hù)中已收取該物業(yè)管理小區(qū)首期維修基金劃轉(zhuǎn)至業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理企業(yè)的維修基金帳戶(hù)。

第三章 維修基金的管理和使用

第十四條 業(yè)主委員會(huì)成立前，如確需使用維修基金的，由物業(yè)管理企業(yè)提出使用計(jì)劃，經(jīng)與維修、更新項(xiàng)目有共用關(guān)系且應(yīng)分擔(dān)維修費(fèi)用的全體業(yè)主2/3以上同意后，由受托單位核撥。

第十五條 物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)約定物業(yè)的日常維修、更新的范圍、標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施程序等事項(xiàng)；合同未約定或者約定不明確的，按照下列規(guī)定實(shí)施：

（一）商品房共用部位、共用設(shè)備及物業(yè)管理區(qū)域公共設(shè)施的維修、更新，應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)通過(guò)的《維修基金管理辦法》和《業(yè)主公約》有關(guān)約定實(shí)施，或事先征得60%以上業(yè)主簽名同意；

（二）發(fā)生危及房屋使用安全或者公共安全的緊急情況，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織物業(yè)維修、更新，并及時(shí)通知業(yè)主委員會(huì)。

房屋需要大修或者專(zhuān)項(xiàng)維修、更新的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理服務(wù)計(jì)劃中列明，提交業(yè)主委員會(huì)審核；業(yè)主委員會(huì)審核同意的，應(yīng)當(dāng)書(shū)面委托物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)招標(biāo)或者其他方式確定施工單位。施工單位編制的費(fèi)用預(yù)算和決算，應(yīng)當(dāng)由業(yè)主委員會(huì)或者其委托的物業(yè)管理企業(yè)審核。商品房大修和專(zhuān)項(xiàng)維修、更新完成后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會(huì)提交物業(yè)維修、更新情況的書(shū)面報(bào)告，并報(bào)受托單位備案。

第十六條 商品房共用部位、共用設(shè)備和物業(yè)管理區(qū)域公共設(shè)施的維修、更新屬于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)保修責(zé)任范圍的，應(yīng)當(dāng)由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)或者其委托的物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)實(shí)施。

房屋共同部位、共用設(shè)備和物業(yè)管理區(qū)域公共設(shè)施屬于人為損壞的，其維修、更新和改造的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)由責(zé)任人承擔(dān)。

第十七條 物業(yè)維修、更新完成后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將加蓋企業(yè)公章的費(fèi)用清單、發(fā)票原件提交業(yè)主委員會(huì)，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)主任、副主任共同簽章后報(bào)受托單位審核后，有關(guān)的費(fèi)用方可在維修基金中列支。

物業(yè)維修、更新費(fèi)用按照下列規(guī)定在維修基金中列支：

（一）商品房共用部位、共用設(shè)備的維修、更新費(fèi)用，由該幢樓的業(yè)主按照擁有房屋建筑面積的比例共同承擔(dān)；其中，一幢房屋有兩個(gè)或者兩個(gè)以上門(mén)號(hào)的，每個(gè)門(mén)號(hào)內(nèi)共用部位、共用設(shè)備的維修、更新費(fèi)用，由該門(mén)號(hào)內(nèi)的業(yè)主按照擁有房屋建筑面積的比例共同承擔(dān)。

（二）物業(yè)管理區(qū)域公共設(shè)施的維修、更新費(fèi)用，由全體業(yè)主按照擁有房屋建筑面積的比例共同承擔(dān)；其中，屬于兩個(gè)或者兩個(gè)以上物業(yè)管理區(qū)域的公共設(shè)施維修、更新費(fèi)用，由各物業(yè)管理區(qū)域的全體業(yè)主按照擁有房屋建筑面積的比例共同承擔(dān)。

業(yè)主委員會(huì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)在維修基金中列支的，由全體業(yè)主按照擁有住宅建筑面積的比例共同承擔(dān)。具體數(shù)額和使用計(jì)劃由業(yè)主大會(huì)審議決定。

第十八條 房屋需要大修或者專(zhuān)項(xiàng)維修、更新的，施工承包合同中可以約定預(yù)付款，但預(yù)付款最高不得超過(guò)工程款總額的30%。物業(yè)管理企業(yè)支取預(yù)付款時(shí)，應(yīng)當(dāng)提交經(jīng)業(yè)主委員會(huì)主任、副主任審核簽章的支付憑證和施工承包合同；代為支取實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用時(shí)，應(yīng)當(dāng)提交經(jīng)業(yè)主委員會(huì)主任、副主任審核簽章的支付憑證和有關(guān)費(fèi)用清單，由受托單位審核后，方可到銀行支取。

第十九條 物業(yè)的日常維修、更新費(fèi)用由物業(yè)管理企業(yè)按季度進(jìn)行按戶(hù)分?jǐn)?；物業(yè)管理服務(wù)合同另有約定的，從其約定。住宅大修和專(zhuān)項(xiàng)維修、更新費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)單項(xiàng)即時(shí)按戶(hù)分?jǐn)偂?/p>

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向開(kāi)戶(hù)銀行提交按戶(hù)分?jǐn)傎M(fèi)用清單，由開(kāi)戶(hù)銀行計(jì)入業(yè)主分戶(hù)帳和業(yè)主分戶(hù)帳外的單獨(dú)帳目。

第二十條 業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)每月與開(kāi)戶(hù)銀行核對(duì)維修基金帳目，并將下列情況每半年向全體業(yè)主公布一次：

（一）維修基金交納、使用和結(jié)存的金額；

（二）發(fā)生物業(yè)維修、更新的項(xiàng)目和費(fèi)用以及按戶(hù)分?jǐn)偳闆r；

（三）業(yè)主委員會(huì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)在維修基金中列支的項(xiàng)目和費(fèi)用以及按戶(hù)分?jǐn)偳闆r；

（四）維修基金使用和管理的其他有關(guān)情況。

前款第（二）項(xiàng)規(guī)定的情況，應(yīng)當(dāng)按每幢住宅公布；一幢住宅有兩個(gè)或者兩個(gè)以門(mén)號(hào)的，應(yīng)當(dāng)按門(mén)號(hào)公布。

業(yè)主對(duì)公布的維修基金帳目情況有異議的，可以要求業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)提供有關(guān)的費(fèi)用清單、發(fā)票原件和按戶(hù)分?jǐn)傎M(fèi)用清單進(jìn)行核對(duì)。

開(kāi)戶(hù)銀行應(yīng)當(dāng)每月向業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理企業(yè)發(fā)送維修基金帳戶(hù)對(duì)帳單，每年向全體業(yè)主發(fā)送維修基金分戶(hù)對(duì)帳單。業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主可以向開(kāi)戶(hù)銀行查詢(xún)其帳戶(hù)或者分帳戶(hù)的情況。

第二十一條 一幢或者一個(gè)門(mén)號(hào)房屋的維修基金余額不足首期維修基金的30%時(shí)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)向該幢或者該門(mén)號(hào)住宅的業(yè)主再次籌集維修基金。具體籌集工作由業(yè)主委員會(huì)實(shí)施。

再次籌集維修基金的標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主委員會(huì)擬訂，提交業(yè)主大會(huì)討論通過(guò)，但再次籌集后的維修基金余額不得少于首期維修基金。

第二十二條 因買(mǎi)賣(mài)、贈(zèng)與等發(fā)生房屋轉(zhuǎn)讓的，住宅受讓人應(yīng)當(dāng)持本人身份件、房地產(chǎn)權(quán)證和業(yè)主委員會(huì)的證明，向開(kāi)戶(hù)銀行辦理分戶(hù)帳更名手續(xù)。

房屋轉(zhuǎn)讓時(shí)，原業(yè)主交納的維修基金剩余款項(xiàng)，由房屋受讓人向原業(yè)主支付；房屋轉(zhuǎn)讓合同或者轉(zhuǎn)讓當(dāng)事人另有約定的，從其約定。

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)出售商品房時(shí)，其按本辦法第七條第二款規(guī)定交納的維修基金剩余款額，按前款規(guī)定執(zhí)行。

第二十三條 有下列情形之一的，業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向開(kāi)戶(hù)銀行辦理維修基金帳戶(hù)的有關(guān)變更手續(xù)：

（一）物業(yè)管理區(qū)域發(fā)生調(diào)整的；

（二）業(yè)主委員會(huì)主任、副主任發(fā)生更換的；

（三）物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生更換的。

第二十四條 因拆遷、自然災(zāi)害或者其他原因致使房屋滅失的，業(yè)主可以持本人身份證件、注銷(xiāo)房地產(chǎn)權(quán)證的證明和業(yè)主委員會(huì)的證明，向開(kāi)戶(hù)銀行提取其維修基金分戶(hù)帳中的剩余款額，并辦理分戶(hù)帳注銷(xiāo)手續(xù)。

因拆遷、自然災(zāi)害或者其他原因致使一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋全部滅失的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)憑市房地產(chǎn)管理部門(mén)的有關(guān)證明，向開(kāi)戶(hù)銀行辦理維修基金帳戶(hù)注銷(xiāo)手續(xù)。

第四章 監(jiān)督檢查

第二十五條 業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)履行下列義務(wù)：

（一）接受業(yè)主的監(jiān)督；

（二）定期向業(yè)主大會(huì)報(bào)告基金使用情況，并進(jìn)行公示；

（三）接受有關(guān)主管部門(mén)的監(jiān)督管理；

（四）不得擅自改變基金的用途；

（五）不得在代管維修基金過(guò)程中侵犯業(yè)主的合法權(quán)益；

（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

第二十六條 受托單位應(yīng)當(dāng)建立投訴受理制度，接受業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)對(duì)違反本辦法行為的投訴。

受托單位受理投訴后，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并自受理之日起30日內(nèi)答復(fù)投訴人。

投訴人對(duì)受托單位的投訴答復(fù)有異議的，可以向市國(guó)土資源局申請(qǐng)復(fù)核；市國(guó)土資源局應(yīng)當(dāng)自受理之日起30日內(nèi)，將復(fù)核意見(jiàn)告知投訴人。

第二十七條 違反本辦法規(guī)定，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)或業(yè)主委員會(huì)挪用維修基金的，由市國(guó)土資源局依照《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《海南省住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定予以處理。

因物業(yè)管理企業(yè)的過(guò)錯(cuò)致使維修基金被挪用的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)連帶責(zé)任。

第二十八條 業(yè)主或使用人、業(yè)主委員會(huì)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)之間因維修基金的繳存、管理和使用發(fā)生糾紛的，當(dāng)事人可以通過(guò)協(xié)商、協(xié)調(diào)解決，協(xié)商、協(xié)調(diào)不成的，可以依法向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁，或者向人民法院提起民事訴訟。

第五章 附則

第二十九條 本辦法由三亞市人民政府負(fù)責(zé)解釋。

第三十條 本辦法自發(fā)布之日起施行。本辦法施行前已出售商品房屋的維修基金的設(shè)立、使用和管理，參照本辦法的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。