第一篇：藥品營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)練習(xí)題

第一章

職業(yè)道德

一、選擇題

1、哪些人應(yīng)遵守社會(huì)主義藥學(xué)道德原則

A 從事藥物生產(chǎn)人員

B 從事藥物研究人員

C 從事藥物經(jīng)營(yíng)人員

D 從事藥物使用人員

E 從事藥物生產(chǎn)、研究、使用、管理的人員

2、藥學(xué)領(lǐng)域中的質(zhì)量是指

A 藥品及其藥學(xué)服務(wù)的優(yōu)劣程度 B 生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的優(yōu)劣程度

C 藥品治療的效果

D 藥品對(duì)患者造成的危害

E 藥學(xué)服務(wù)的好壞

3、藥學(xué)道德的根本宗旨是

A 提高藥品質(zhì)量

B 全心全意為人民服務(wù)

C 防病治病 D 提供醫(yī)療

E 提高職業(yè)道德

(“答案是:B”)

4、道德義務(wù)不同于法律義務(wù)在于

A 必須履行一定的義務(wù)

B 享有一定的權(quán)利 C 自覺(jué)履行義務(wù)D 具有強(qiáng)制性 E 有條件的完成義務(wù)

5、醫(yī)藥職業(yè)道德特點(diǎn)是：A 醫(yī)藥職業(yè)道德的全人類性

B 醫(yī)藥職業(yè)道德的嚴(yán)肅性

C 醫(yī)藥職業(yè)道德的平等性D 醫(yī)藥職業(yè)道德的連續(xù)性

E 以上均是

二、填空題

1、道德是由一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系所決定，以善惡為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和人內(nèi)心信念的力量調(diào)整人與人、個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的（行為規(guī)范）的總和。

2、社會(huì)主義職業(yè)道德的基本原則是（集體主義）；社會(huì)主義職業(yè)道德的核心是（全心全意為人民服務(wù)）

3、職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人在（履行職業(yè)職責(zé)）的過(guò)程中應(yīng)遵循的特定職業(yè)思想、行為準(zhǔn)則和規(guī)范。

4、醫(yī)藥行業(yè)的最根本的宗旨是（為人民服務(wù)）

5、填寫(xiě)以下中文名詞的英文縮寫(xiě)《藥品非臨床研究質(zhì)量管理規(guī)范》（GLP）、《藥品臨床研究質(zhì)量管理規(guī)范》（GCP）、《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》（GMP）、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）

三、問(wèn)答題

1、職業(yè)道德的特點(diǎn)有那些？

答：職業(yè)道德的特點(diǎn)有：

1、職業(yè)道德具有適用范圍的有限性

2、職業(yè)道德具有發(fā)展的歷史繼承性

3、職業(yè)道德表達(dá)形式的多種多樣

4、職業(yè)道德兼有強(qiáng)烈的紀(jì)律性

2、醫(yī)藥行業(yè)的特點(diǎn)體現(xiàn)在那些方面？

答：醫(yī)藥行業(yè)的特點(diǎn)體現(xiàn)以下方面：

1、醫(yī)藥商品的特殊性，醫(yī)藥商品是一種特殊商品

2、醫(yī)藥商品質(zhì)量的重要性

3、醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)的兩重性 第二章 法律法規(guī)知識(shí)

一、選擇題(1-5題)A 產(chǎn)品

B 原料

C 物料 D 輔料

E 新藥

1、我國(guó)未生產(chǎn)過(guò)的藥品

2、中間產(chǎn)品和成品稱為

3、生產(chǎn)藥品和調(diào)配處方時(shí)所用的賦形劑和附加劑

4、藥品生產(chǎn)過(guò)程中使用的所用投入物(輔料除外)是

5、原料、輔料、中間產(chǎn)品、包裝材料和成品(“答案是:E、A、D、B、C”)(6-10題)A 藥品生產(chǎn)企業(yè)

B 藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)

C 兩者均需要

D 兩者均不需要

6、必須取得藥品生產(chǎn)企業(yè)許可證

7、必須取得藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證

8、必須取得制劑許可證

9、必須取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照

10、必須遵守《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》(“答案是: A、B、D、C、B”)(11-15題)A 工商行政管理機(jī)關(guān) B 藥品監(jiān)督管理局

C 兩者均是 D 兩者均不是

11、藥品廣告的管理機(jī)關(guān)

12、藥品廣告的審查機(jī)關(guān)

13、藥品廣告的經(jīng)營(yíng)者

14、有權(quán)決定藥品廣告不宜繼續(xù)宣傳的廣告

15、有權(quán)吊銷藥品宣傳批準(zhǔn)文號(hào)的機(jī)關(guān)

16、我國(guó)《藥品管理法》立法依據(jù)是

A 《中華人民共和國(guó)憲法》

B 國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的有關(guān)藥政管理法規(guī)

C 行政法規(guī) D 藥政法規(guī)

E 某些國(guó)家的藥政法規(guī)(“答案是:ABDE”)

17、國(guó)家發(fā)展藥品的方針政策是

A 國(guó)家發(fā)展現(xiàn)代藥和傳統(tǒng)藥

B 充分發(fā)揮藥品在預(yù)防、治療和保健中的作用

C 保護(hù)野生藥材資源

D 鼓勵(lì)種植中藥材 E 保障人民用藥安全(“答案是:ABCDE”)

18、藥品包裝正確的是

A 藥品包裝必須貼有標(biāo)簽并附有說(shuō)明書(shū) B 藥品包裝必須符合藥品質(zhì)量要求，方便儲(chǔ)運(yùn)和使用 C 規(guī)定有效期的藥物，必須在包裝上注明有效期，分裝后也要注明有效期 D 特殊管理藥品和外用藥品必須按規(guī)定印有規(guī)定標(biāo)志

E 藥品包裝和標(biāo)簽上必須注明注冊(cè)商標(biāo)(“答案是:ABCDE”)

19、醫(yī)藥商品經(jīng)營(yíng)企業(yè)購(gòu)進(jìn)醫(yī)藥商品的原則是

A 具有法定藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

B 藥品須有注冊(cè)商標(biāo)、批準(zhǔn)文號(hào)和生產(chǎn)批號(hào) C 必須經(jīng)過(guò)廣告宣傳

D 包裝和標(biāo)志必須符合有關(guān)規(guī)定和儲(chǔ)運(yùn)要求E 竟國(guó)家有關(guān)管理部門(mén)批準(zhǔn)的工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品(“答案是:ABDE”)20、生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品不得 A 摻假、摻雜

B 以假充真

C 以次充好

D 摻假、摻雜，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品 E 不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品(“答案是:D”)

21、銷售者應(yīng)當(dāng)執(zhí)行

A 進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識(shí) B 進(jìn)貨檢查制度

C 進(jìn)貨驗(yàn)收制度

D 驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明

E 產(chǎn)品的其他標(biāo)識(shí)的驗(yàn)明(“答案是:A”)

22、開(kāi)辦藥品生產(chǎn)企業(yè)必須具備以下條件

A具有依法經(jīng)過(guò)資格認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員、工程技術(shù)人員及相應(yīng)的技術(shù)工人； B具有與其藥品生產(chǎn)相適應(yīng)的廠房、設(shè)施和衛(wèi)生環(huán)境；

C具有能對(duì)所生產(chǎn)藥品進(jìn)行質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗(yàn)的機(jī)構(gòu)、人員以及必要的儀器設(shè)備； D具有保證藥品質(zhì)量的規(guī)章制度 E 以上均是(“答案是:E”)

23、中藥二級(jí)保護(hù)品種的保護(hù)期限為 A 30年

B 20年

C 10年

D 7年

E 5年(“答案是:D”)

24、藥品的生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或者醫(yī)療機(jī)構(gòu)違反本法第三十四條的規(guī)定，從無(wú)《藥品生產(chǎn)許可證》、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》的企業(yè)購(gòu)進(jìn)藥品的如何處罰

A 責(zé)令改正 B 沒(méi)收違法購(gòu)進(jìn)的藥品，并處違法購(gòu)進(jìn)藥品貨值金額二倍以上五倍以下的罰款 C有違法所得的，沒(méi)收違法所得 E 以上均是

D情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷《藥品生產(chǎn)許可證、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》或者醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證書(shū)(“答案是:E”)

25、藥品批準(zhǔn)文號(hào)的格式為

A國(guó)藥準(zhǔn)字+2位字母+7位數(shù)字 B國(guó)藥準(zhǔn)字+1位字母+8位數(shù)字

C國(guó)藥準(zhǔn)字+1位字母+9位數(shù)字D國(guó)藥準(zhǔn)字+9位數(shù)字 E國(guó)藥準(zhǔn)字+7位數(shù)字(“答案是:B”)(26~30題)A 產(chǎn)品

B 企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度

C 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度D 監(jiān)督檢查制度

E 缺陷

26、產(chǎn)品存在危及人身，他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)是產(chǎn)品的

27、國(guó)家對(duì)藥品質(zhì)量實(shí)行以抽查為主要方式的

28、國(guó)家參照國(guó)際先進(jìn)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，推行

29、國(guó)家根據(jù)國(guó)際通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，推行 30、經(jīng)過(guò)加工、制作，用于銷售的產(chǎn)品是質(zhì)量法中指的(“答案是:E、D、C、B、A”)

二、填空題

1、根據(jù)所違反的法律的性質(zhì)而將違法分為（違憲行為）、（刑事違法）、（民事違法）、（行政違法）四種。

2、（2001年2月28日），九屆全國(guó)人大常委會(huì)第二十次會(huì)議審議通過(guò)了《中華人民共和國(guó)藥品管理法（修訂草案）》。修改后的《中華人民共和國(guó)藥品管理法》自（2001年12月1日）起施行。（2002年8月4日），中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令（第360號(hào)）公布了《中華人民藥品管理法實(shí)施條例》自（2002年9月15日）起實(shí)施。

3、憲法是國(guó)家的根本大法，由（全國(guó)人民代表大會(huì)）制定，具有最高的法律效力，是各項(xiàng)立法的根據(jù)。

4、《藥品生產(chǎn)許可證》的有效期為（5年）。

5、國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行以（抽查）為主要方式的監(jiān)督檢查制度，對(duì)監(jiān)督抽查的結(jié)果，國(guó)務(wù)院和省級(jí)政府的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)應(yīng)當(dāng)分別在全國(guó)或本省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)予以公布，接受社會(huì)的監(jiān)督。

三、問(wèn)答題

1、什么是假藥和在什么情況下按假藥論處？

答：有下列情形之一的，為假藥(一)藥品所含成份與國(guó)家藥品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的成份不符的；(二)以非藥品冒充藥品或者以他種藥品冒充此種藥品的。

有下列情形之一的藥品，按假藥論處(一)國(guó)務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門(mén)規(guī)定禁止使用的；(二)依照本法必須批準(zhǔn)而未經(jīng)批準(zhǔn)生產(chǎn)、進(jìn)口，或者依照本法必須檢驗(yàn)而未經(jīng)檢驗(yàn)即銷售的；(三)變質(zhì)的；(四)被污染的；(五)使用依照本法必須取得批準(zhǔn)文號(hào)而未取得批準(zhǔn)文號(hào)的原料藥生產(chǎn)的；(六)所標(biāo)明的適應(yīng)癥或者功能主治超出規(guī)定范圍的。

2、什么是劣藥和在什么情況下按劣藥論處？

答：藥品成份的含量不符合國(guó)家藥品標(biāo)準(zhǔn)的，為劣藥。

有下列情形之一的藥品，按劣藥論處：(一)未標(biāo)明有效期或者更改有效期的；(二)不注明或者更改生產(chǎn)批號(hào)的；(三)超過(guò)有效期的；(四)直接接觸藥品的包裝材料和容器未經(jīng)批準(zhǔn)的；(五)擅自添加著色劑、防腐劑、香料、矯味劑及輔料的；(六)其他不符合藥品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的。

3、法律基本特征有哪些？

答：法律基本特征有

1、調(diào)整人們關(guān)系的特殊的社會(huì)規(guī)范；

2、反映統(tǒng)治階級(jí)意志；

3、由國(guó)家制定或認(rèn)可；

4、國(guó)家強(qiáng)制性。

4、違反《藥品管理法》在規(guī)定的處罰幅度內(nèi)從重處罰的情形有那些？

答：從重處罰的情形有

（一）以麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品冒充其他藥品，或者以其他藥品冒充上述藥品的；

（二）生產(chǎn)、銷售以孕產(chǎn)婦、嬰幼兒及兒童為主要使用對(duì)象的假藥、劣藥的；

（三）生產(chǎn)、銷售的生物制品、血液制品屬于假藥、劣藥的；

（四）生產(chǎn)、銷售、使用假藥、劣藥，造成人員傷害后果的；

（五）生產(chǎn)、銷售、使用假藥、劣藥，經(jīng)處理后重犯的；

（六）拒絕、逃避監(jiān)督檢查，或者偽造、銷毀、隱匿有關(guān)證據(jù)材料的，或者擅自動(dòng)用查封、扣押物品的。

5、《藥品管理法》中對(duì)于藥品是如何定義的？

答：藥品，是指用于預(yù)防、治療、診斷人的疾病，有目的地調(diào)節(jié)人的生理機(jī)能并規(guī)定有適應(yīng)癥或者功能主治、用法和用量的物質(zhì)，包括中藥材、中藥飲片、中成藥、化學(xué)原料藥及其制劑、抗生素、生化藥品、放射性藥品、血清、疫苗、血液制品和診斷藥品等。

第三章 藥學(xué)信息服務(wù)與計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)

一、選擇題

1、計(jì)算機(jī)的核心部分是

C 中央處理器(CPU)

2、計(jì)算機(jī)的存儲(chǔ)器分為A 外存儲(chǔ)器和內(nèi)存儲(chǔ)器

3、計(jì)算機(jī)軟件分為D 系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件

4、常用的文字處理軟件是A WPS2000和Word

5、Internet基本功能主要有C 電子郵件、網(wǎng)絡(luò)瀏覽、遠(yuǎn)程登錄和文件傳輸

二、填空題

1、信息是通過(guò)（載體）傳遞的，收集、整理、加工和利用藥學(xué)信息是藥學(xué)人員的基本技能之一。

2、（文件）計(jì)算機(jī)處理的對(duì)象，以文字、數(shù)字、圖形、圖象、聲音的形式表現(xiàn)的數(shù)據(jù)。

三、問(wèn)答題

1、藥物信息咨詢的提問(wèn)類型有那些？

答：藥物信息咨詢的提問(wèn)類型有

1、治療學(xué)和藥理學(xué)，藥物的作用機(jī)理、效能。

2、藥物不良反應(yīng)與某種或某類藥物有關(guān)的副作用的發(fā)生率和嚴(yán)重程序；發(fā)生不良反應(yīng)時(shí)如何處置。

3、不同廠家生產(chǎn)的同種藥品的價(jià)格差別，品牌藥品與普通藥品的價(jià)格/療效比較。

4、劑量用法和給藥途徑；給藥時(shí)間和療程；肝腎功能損害、兒童和老人、體重異常等特殊情況時(shí)的劑量調(diào)整。

5、藥物的生產(chǎn)廠家（國(guó)產(chǎn)、合資、進(jìn)口）、成分、含量、處方藥還是非處方藥、治療替代品種。

6、合并用藥時(shí)的相互作用；藥物與食物的相互作用；藥物對(duì)實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)結(jié)果的干擾。

7、進(jìn)口藥物來(lái)源；與國(guó)內(nèi)同種或同類藥物的等效性；合法性。

8、藥效學(xué)和藥動(dòng)學(xué)；藥物的吸收、分布、代謝和消除；血藥濃度測(cè)定；生物利用度。

9、妊娠或哺乳婦女用藥；藥物的致畸作用；藥物在乳液中的分布。

10、注射劑混合時(shí)的配伍禁忌。

11、藥物中毒的癥狀；藥物的中毒劑量；解毒劑；其它中毒解救方法。

2、受理藥學(xué)信息咨詢的常規(guī)方法有那些？

答：受理藥學(xué)信息咨詢的常規(guī)方法有

1、明確提出的問(wèn)題

2、問(wèn)題歸類

3、獲取附加的信息

4、查閱文獻(xiàn)

5、回答提問(wèn)

6、隨訪咨詢者 第四章 醫(yī)藥商業(yè)基本知識(shí)

一、選擇題

1、按經(jīng)濟(jì)性質(zhì)分醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的種類 A全民所有制

B集體所有制

C私營(yíng)

D混合所有制

E 以上均是

2、醫(yī)藥商品銷售方式有 A 上門(mén)銷售

B 會(huì)議銷售 C 展覽銷售

D 日常批發(fā)E 其他銷售方式(“答案是:ABCDE”)

二、填空題

1、中藥商業(yè)企業(yè)是（專門(mén)從事中藥藥材、中藥成藥）等中藥商品買賣的企業(yè)

2、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)是醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)為從事（醫(yī)藥商品買賣）活動(dòng)，取得最大經(jīng)濟(jì)效益，所制定的策略、方針，以及所采取的一系列相應(yīng)措施的總和。

三、問(wèn)答題

1、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)有那些？

答：醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)有

1、醫(yī)藥商品是特殊商品，必須取得《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》

2、醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)產(chǎn)銷關(guān)系密切，供應(yīng)關(guān)系固定

3、醫(yī)藥商品供求價(jià)格彈性較小，需要一定儲(chǔ)備量以應(yīng)急需

4、醫(yī)藥商品經(jīng)營(yíng)技術(shù)性強(qiáng)，負(fù)責(zé)性高

5、銷售量受自然氣候、災(zāi)情、疫情等的影響

6、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中必須樹(shù)立質(zhì)量第一的觀點(diǎn)，嚴(yán)禁銷售偽劣假冒醫(yī)藥商品 第五章（第七章）安全知識(shí)

1、引起火災(zāi)的原因有

A 由于人們思想麻痹，缺乏防火知識(shí)，或者違反防火安全制度和操作規(guī)程而引起的 B 由物質(zhì)的（溫度、濕度、與空氣接觸等）、生物的、化學(xué)的作用引起的 C 縱火 D 以上均是(“答案是: D”)

2、常用的滅火的方法有A 冷卻滅火法

B 窒息滅火法

C隔離滅火法

D抑制滅火法

E 以上均是

3、電器火災(zāi)的原因

A 電器線路或電器設(shè)備短路 B 超負(fù)荷 C 接觸電阻過(guò)大發(fā)熱

D 電器設(shè)備發(fā)熱部件引燃可燃物 E 電磁感應(yīng)中渦流發(fā)熱(“答案是:ABCDE”)

二、填空題

1、安全管理工作方針是“預(yù)防為主”。

2、化學(xué)泡沫——（酸性物資）和（堿性物資）及泡沫穩(wěn)定劑相互作用而形成的膜狀氣泡群。

3、燃燒的類型有，（閃燃）、（著火）、（自燃）、（爆炸）

三、問(wèn)答題

1、燃燒的條件有那些？

答：燃燒的條件有：

1、可燃物質(zhì)與氧或其他氧化劑必須有一定的數(shù)量比例

2、著火源必須有一定的溫度和足夠的熱量

3、可燃物、助燃物和著火源同時(shí)具備并相互作用才會(huì)燃燒

2、水不能撲救哪些物質(zhì)和設(shè)備的火災(zāi)

答：水不能撲救下列物質(zhì)和設(shè)備的火災(zāi)（1）比水輕的（如石油、汽油、苯等）能浮在水面上的可燃液體。（2）遇水能發(fā)生燃燒和爆炸的化學(xué)危險(xiǎn)品，如金屬鈉、鉀、鋁粉、電石。（3）熔化的鐵水、鋼水、灼熱的金屬和礦渣等。（4）高壓電器設(shè)備。（5）精密儀器設(shè)備和貴重文件檔案。

第二篇：營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)

營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)

營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)

? 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

? 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是一套為服務(wù)前線工作人員設(shè)計(jì)以指示如何向顧客提供一致性的服

務(wù)

? 女同事需有淺淡的化妝

? 頭發(fā)整潔

? 配戴適當(dāng)?shù)娘椢?/p>

? 保持制服清潔及整齊

? 打招呼

? 親切笑容

? 目光接觸

? 保持恰當(dāng)?shù)淖藙?shì)主動(dòng)與顧客打招呼

? 與顧客保持適當(dāng)距離予以足夠的活動(dòng)空間

? 貨品介紹

? 留意及主動(dòng)地詢問(wèn)顧客的需求

? 耐心地聆聽(tīng)顧客的需要

? 簡(jiǎn)略地介紹貨品的特性、優(yōu)點(diǎn)、好處及獨(dú)特銷售點(diǎn)(FAB)

? 請(qǐng)顧客試穿

? 復(fù)述顧客所需貨物的款式及尺寸

? 邀請(qǐng)顧客稍等即到

? 禮貌地點(diǎn)算顧客所試穿的件數(shù)

? 把貨品解鈕扣、拉拉鏈、除衣架

? 邀請(qǐng)顧客到試衣室、鏡前

? 把試穿貨品掛在試衣室(敲門(mén)并提醒顧客拴門(mén)并保管好自己貴重物品)? 主動(dòng)詢問(wèn)顧客是否合身、滿意

? 留意顧客身旁朋友的意見(jiàn)

? 試穿后核對(duì)貨品件數(shù)

? 如無(wú)所需的尺寸、款式，介紹類似樣式給顧客

? 附加推銷

? 介紹新貨

? 介紹暢銷貨品

? 建議提供推廣期限貨品

? 付款

? 服務(wù)員邀請(qǐng)引領(lǐng)顧客到收銀處

? 有禮貌地向顧客交待收銀同事處理收銀過(guò)程

? 收銀員保持禮貌微笑

? 收銀員保持與顧客目光接觸

? 與顧客確認(rèn)所購(gòu)貨品的件數(shù)與總值

? 復(fù)述所收的現(xiàn)金/信用卡(唱收唱付)

? 把電腦/信用卡單據(jù)以正面遞給顧客

? 以姓氏尊稱顧客以及雙手把單據(jù)遞給顧客

? 完成銷售的過(guò)程

? 在包裝貨品前先主動(dòng)請(qǐng)客人檢查貨品

? 重視貨品的包裝

? 誠(chéng)懇及禮貌地把手挽處遞給顧客

? 有禮貌地向顧客道別，如：多謝光臨歡迎下次再光臨等

收銀員培訓(xùn)

收款同事要懂得正確運(yùn)作電腦，為顧客提供快捷、優(yōu)質(zhì)的收款服務(wù)。作為主管、店長(zhǎng)的你也應(yīng)該了解以下細(xì)節(jié)：

? 收款同事在上機(jī)前，要將自己的現(xiàn)金放好，收款同事是不能帶現(xiàn)金上機(jī)的。? 收款同事在開(kāi)始收款前，要將備用金點(diǎn)清。

? 在收款期間如收款同事要離開(kāi)貨場(chǎng)(例：上洗手間、喝水等)，一定、要進(jìn)行查袋。? 收款同事如果已開(kāi)始進(jìn)行收錢(qián)工作，其他人員不能在當(dāng)事人不在的情形下打開(kāi)其收

款柜子(以免產(chǎn)生誤會(huì))。

? 收款同事在收款過(guò)程中如要兌換零錢(qián)時(shí)，一定要主管在場(chǎng)或通知主管。

? 如收款結(jié)束，在清機(jī)前收款同事同樣要被查袋。

? 在進(jìn)行大型推廣活動(dòng)或節(jié)假日時(shí)，備用零鈔一定要事前準(zhǔn)備足夠。以免影響收款速

度，耽誤顧客時(shí)間。

? 在一些生意比較好的日子里，應(yīng)該安排一些熟練的收款員進(jìn)行收款，收款同事在繁

忙時(shí)間里的服務(wù)素質(zhì)也是我們要特別注意的環(huán)節(jié)。

第三篇：營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)

營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)

培訓(xùn)目的：通過(guò)本次培訓(xùn)使?fàn)I業(yè)員服務(wù)意識(shí)及銷售技巧得到提高，更加促進(jìn)我商場(chǎng)未來(lái)經(jīng)營(yíng)的良好發(fā)展。

培訓(xùn)時(shí)間：2011年9月—2011年12月

課程安排：2011年9月《營(yíng)業(yè)員日常規(guī)范禮儀》

2011年10月《銷售場(chǎng)景的應(yīng)急處理》

2011年11月《營(yíng)業(yè)員的一天》

2011年12月《商品知識(shí)學(xué)習(xí)》

培訓(xùn)內(nèi)容：（1）合理安排兩個(gè)班組的培訓(xùn)時(shí)間

（2）要求做好培訓(xùn)筆記，以便培訓(xùn)后的驗(yàn)收考試

（3）要求培訓(xùn)中插入實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練

（4）每月份培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，對(duì)成績(jī)優(yōu)越者給予嘉獎(jiǎng)

第四篇：郵政營(yíng)業(yè)員初級(jí)練習(xí)題

《郵政營(yíng)業(yè)員》初級(jí)練習(xí)題

《郵政營(yíng)業(yè)員》初級(jí)練習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇

1.（）擔(dān)負(fù)著全國(guó)各局、所之間的郵件傳送任務(wù)，是郵政通信的重要環(huán)節(jié)?！綜 】

A、郵件收寄

B、郵件分揀封發(fā)

C、郵件運(yùn)輸

D、郵件投遞

2.（）是集報(bào)刊業(yè)務(wù)處理、生產(chǎn)作業(yè)、經(jīng)營(yíng)分析、決策管理于一體的完整的網(wǎng)絡(luò)體系。【B 】

A、郵政報(bào)刊投遞系統(tǒng)

B、郵政報(bào)刊發(fā)行系統(tǒng)C、電子化支局系統(tǒng)

D、郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)

3.（）是郵件處理的兩個(gè)連續(xù)工作程序?！続 】

A、分揀、封發(fā)

B、收寄、封發(fā)

C、分揀、投遞

D、收寄、投遞

4.（）是郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)各種郵政業(yè)務(wù)，為用戶提供服務(wù)時(shí)，按規(guī)定收取的各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的總稱?！綜 】

A、普遍服務(wù)資費(fèi)

B、郵政費(fèi)用

C、郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)

D、基本資費(fèi)

5.（）印制、發(fā)行的明信片能帶有郵票圖案表示郵費(fèi)。【A 】

A、中國(guó)郵政集團(tuán)公司

B、省郵政公司

C、省函件局

D、省郵政局

6.安徽滁州“瑯琊”的正確拼音注釋是（）?！続 】

A、Láng yá

B、Lán yá

C、Láng xié

D、L?ng yá

7.按賠償規(guī)定，對(duì)國(guó)內(nèi)非保價(jià)郵件，按（）承擔(dān)賠償責(zé)任?！綜 】

A、固定的限額

B、約定的金額

C、規(guī)定的限額

D、郵費(fèi)的金額

8.按照封裝原則，封裝郵件時(shí)，應(yīng)防止（）情況的發(fā)生?！続 】

A、封皮破裂，內(nèi)件散落

B、郵件延誤

C、郵件丟失

D、郵件錯(cuò)分 9.不符合國(guó)內(nèi)平常郵件特征的是（）?！綜 】

A、處理時(shí)不登記

B、投遞時(shí)不需收件人簽收

C、接受查詢

D、收寄時(shí)不出給收據(jù)

10.袋牌可分為條碼袋牌和（）。【B】

A、無(wú)單袋牌

B、標(biāo)志袋牌

C、國(guó)際袋牌

D、普通袋牌

11.當(dāng)營(yíng)業(yè)臺(tái)席（）時(shí)，營(yíng)業(yè)員須向管理員請(qǐng)領(lǐng)實(shí)物票據(jù)，并在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)登記實(shí)物票據(jù)的起止號(hào)等票據(jù)信息?！綜 】

A、票據(jù)作廢

B、票據(jù)刪除

C、票據(jù)不足

D、上交空白票據(jù)

12.當(dāng)郵政內(nèi)部需要查詢相關(guān)國(guó)內(nèi)普通給據(jù)郵件時(shí)，應(yīng)使用郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)中給據(jù)郵件跟蹤查詢界面中（）的功能來(lái)處理。【D 】

A、3－7

B、4－8

C、5－9

D、6－10

13.對(duì)用戶批量交寄郵件，郵局可進(jìn)行集中制作、收寄、封發(fā)，這種收寄方式屬于（）。【D 】

A、營(yíng)業(yè)窗口收寄

B、上門(mén)收寄

C、流動(dòng)服務(wù)收寄

D、大宗郵件收寄

14.各類郵件封面，不能用（）書(shū)寫(xiě)。【C 】

A、藍(lán)色的鋼

筆

B、黑色的 圓珠筆

C、鉛筆

D、黑色的毛筆

15.各類郵件封裝時(shí)，可以不考慮的因素是（）?！綝 】

A、所寄物品的大小

B、寄遞路程遠(yuǎn)近和運(yùn)輸情況C、所寄物品的輕重

D、資費(fèi)

16.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括：信件、單件重量不超過(guò)（）的印刷品、單件重量不超過(guò)十千克的包裹的寄遞以及郵政匯總不?！綛 】

A、三千克

B、五千克

C、十千克

D、二千克

17.給據(jù)郵件按照郵局所承擔(dān)的賠償責(zé)任，分為（）和非保價(jià)郵件?！綜 】

A、保險(xiǎn)郵件

B、普通郵件

C、保價(jià)郵件

D、平常郵件

18.關(guān)于本埠函件寄遞區(qū)域的范圍，下列敘述正確的是（）?！綜 】

A、縣級(jí)市以政府所在地城鎮(zhèn)為范圍

B、地級(jí)以上城市以市屬城區(qū)（包括市轄縣和飛地）為范圍

C、縣以縣境（不含飛地）為范圍

D、縣以縣境（含飛地）為范圍

19.關(guān)于船舶郵件的封面書(shū)寫(xiě)，下列敘述正確的是（）?！綜 】

A、在郵件封面上寫(xiě)明船舶隸屬單位的詳細(xì)地址即可

B、在郵件封面上寫(xiě)明船舶隸屬單位的單位名稱即可

C、必須在郵件封面上寫(xiě)明船舶隸屬單位的詳細(xì)地址和單位名稱

D、在郵件封面上寫(xiě)明單位的詳細(xì)地址和單位名稱即可

20.關(guān)于國(guó)內(nèi)信函、印刷品計(jì)費(fèi)特點(diǎn)，以下敘述正確的是（）。【A 】

A、按重量分段計(jì)費(fèi)

B、按距離分段計(jì)費(fèi)C、按規(guī)格計(jì)費(fèi)

D、按運(yùn)輸方式計(jì)費(fèi)

21.關(guān)于國(guó)內(nèi)信函封裝規(guī)格敘述正確的是（）。【B 】

A、國(guó)內(nèi)信函都必須裝入符合“國(guó)家信封標(biāo)準(zhǔn)”的信封內(nèi)寄遞

B、無(wú)法裝入國(guó)標(biāo)信封的，可使用整張堅(jiān)韌的紙張包封和粘固

C、可用棉線將封口縫住

D、可使用訂書(shū)器釘住封口

22.下列屬于郵政專用品的是：【C 】

A、袋牌

B、封志

C、郵資機(jī)

D、袋繩

23.國(guó)內(nèi)包裹收寄流程的第一步是（）?！綛 】

A、發(fā)單

B、驗(yàn)視

C、稱重

D、封裝

24.國(guó)內(nèi)袋牌條碼信息第17位為本轉(zhuǎn)代碼，代碼（）表示本轉(zhuǎn)混封?！続 】

A、1

B、2

C、3

D、4 25.國(guó)內(nèi)給據(jù)郵件條碼中，云南省行政區(qū)劃代碼為（）。【C 】

A、51

B、52

C、53

D、54

26.國(guó)內(nèi)掛號(hào)信函收件人地址應(yīng)在郵政編碼框下方（）順序書(shū)寫(xiě)，要寫(xiě)明收件人的詳細(xì)地址?！続 】

A、自左向右

B、自右向左

C、自上而下

D、自下而上

27.國(guó)內(nèi)函件按（）分為本埠函件和外埠函件。【A 】

A、寄遞區(qū)域

B、運(yùn)輸方式

C、傳遞時(shí)限

D、處理手續(xù)

28.國(guó)內(nèi)航空郵袋的顏色是（）?！綝 】

A、藍(lán)黃相間

B、紅白相間

C、藍(lán)白相間

D、淺艷藍(lán)

29.國(guó)內(nèi)盲人讀物按（）交寄時(shí)，可免費(fèi)寄遞。【B 】

A、掛號(hào)信函

B、平常郵件

C、特快專遞郵件

D、保價(jià)郵件

30.國(guó)內(nèi)盲人讀物的最大尺寸限度是（）?！綛 】

A、直徑的兩倍和長(zhǎng)度合計(jì)17cm，長(zhǎng)度不少于10cm

B、任何一邊不超過(guò)150cm，長(zhǎng)寬高合計(jì)不超過(guò)300cm

C、直徑的兩倍和長(zhǎng)度合計(jì)100cm，長(zhǎng)度不超過(guò)80cm

D、長(zhǎng)、寬、厚三面合計(jì)90cm，最長(zhǎng)一面不超過(guò)60cm

31.國(guó)內(nèi)盲人讀物如按掛號(hào)函件寄遞，其資費(fèi)（）?！綜 】

A、免收

B、收取全部資費(fèi)

C、只收掛號(hào)費(fèi)

D、只收平常函件資費(fèi)

32.國(guó)內(nèi)普通包裹一件重2850克，要求存局侯領(lǐng)，如包裹資例為2元/千克，應(yīng)收包裹資費(fèi)（）元?！綝 】 A、8

B、9

C、11

D、12

33.國(guó)內(nèi)特快專遞包裹的最小尺寸限度為（）?！続 】

A、至少有一個(gè)面的長(zhǎng)度尺寸不小于250mm，寬度不小于170mm、公差2mm

B、直徑的兩倍和長(zhǎng)度合計(jì)100cm，長(zhǎng)度不超過(guò)80cm

C、任何一邊不超過(guò)150cm，長(zhǎng)寬高合計(jì)不超過(guò)300cm

D、長(zhǎng)度不超過(guò)1500mm，各長(zhǎng)度以外最大橫周合計(jì)不超過(guò)3000mm，公差2mm

34.國(guó)內(nèi)特快專遞郵件按（）可分為國(guó)內(nèi)異地業(yè)務(wù)和同城特快專遞業(yè)務(wù)?！続】

A、寄遞區(qū)域

B、內(nèi)件性質(zhì)

C、市場(chǎng)需求

D、業(yè)務(wù)發(fā)展需求

35.國(guó)內(nèi)郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為函件和（）?！綛 】

A、信件

B、包裹

C、信函

D、印刷品

36.江蘇淮安“盱眙”的正確拼音注釋是（）。【A 】

A、Xū yí

B、Yū yí

C、Xū w?

D、Yū yē

37.遼東半島和（）所環(huán)抱的渤海，是我國(guó)的內(nèi)海?！綜 】

A、朝鮮半島

B、雷州半島

C、山東半島

D、膠東半島

38.日終處理時(shí)，營(yíng)業(yè)人員還應(yīng)生成封發(fā)郵件的（）及支局封發(fā)平衡統(tǒng)計(jì)表。【A 】

A、出口平衡合攏表

B、進(jìn)口平衡合攏表

C、進(jìn)出口平衡合攏表

D、日終平衡合攏表

39.日終處理時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)及時(shí)將手工處理的業(yè)務(wù)信息（），確保生產(chǎn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整。【B 】

A、上報(bào)市局

B、補(bǔ)錄系統(tǒng)

C、整理歸檔

D、及時(shí)存盤(pán)

40.投遞時(shí)應(yīng)采用局內(nèi)投交方式的國(guó)內(nèi)郵件是（）?！綛 】

A、掛號(hào)信函

B、普通包裹

C、快遞包裹

D、特快

包裹

41.我國(guó)的海上鄰國(guó)有韓國(guó)、日本、菲律賓、（）、馬來(lái) 西亞和文萊等。【C 】

A、新加坡

B、阿富汗

C、印度尼西亞

D、朝鮮

42.五筆字型漢字快速輸入方法中，形如：第一字根+第二字根+空格的輸入編碼稱為（）。【B 】

A、三級(jí)簡(jiǎn)碼

B、二級(jí)簡(jiǎn)碼

C、一級(jí)簡(jiǎn)碼

D、快速簡(jiǎn)碼

43.五筆字型漢字輸入法中，“乘”字拆分為：禾、丬、匕，而不拆分為：丿、十、丬、匕，其依據(jù)的拆分原則是（）?！綝 】

A、書(shū)寫(xiě)順序

B、取大優(yōu)先

C、能連不交

D、兼顧直觀

44.五筆字型漢字輸入法中，“灑”字的末筆字型識(shí)別碼為（）?！続 】

A、G

B、F

C、D

D、N

45.五筆字型漢字輸入法中，一級(jí)簡(jiǎn)碼共由（）個(gè)漢字組成?！続 】

A、25

B、30

C、35

D、40

46.五筆字型中，漢字字型劃分為三類：左右型、上下型及（）型?！続】

A、雜合 B、半包圍

C、包圍

D、連筆

47.下列不屬于局內(nèi)投交郵件有效證件的是（）?！綝 】

A、戶口簿

B、駕駛證

C、護(hù)照

D、學(xué)生證

48.下列不屬于盲人讀物準(zhǔn)寄范圍的是（）?！続 】

A、盲人交寄的書(shū)籍

B、盲人所用凸出點(diǎn)痕的刊物

C、盲人所用凸出點(diǎn)痕的信函

D、盲人所用凸出點(diǎn)痕的文件

49.下列不屬于信函準(zhǔn)寄內(nèi)容的是（）?！綜 】

A、合同

B、帶郵資的賀卡

C、空白報(bào)表

D、公文

50.下列不屬于信函準(zhǔn)寄內(nèi)容的是（）?！綝 】

A、未使用的郵票

B、發(fā)票

C、購(gòu)買設(shè)備請(qǐng)示

D、歐元

51.下列不屬于印刷品準(zhǔn)寄內(nèi)容的是（）。【D 】

A、報(bào)紙

B、印刷的圖文資料

C、教材

D、通知書(shū)

52.下列地名漢語(yǔ)拼音錯(cuò)誤的是（）?！綝 】

A、浉河（Shī hé）

B、蘄春（Qí chūn）

C、薌城區(qū)（Xiāng chéng qū）

D、無(wú)棣（Wú lì）

53.下列關(guān)于國(guó)內(nèi)明信片封裝規(guī)格敘述錯(cuò)誤的是（）?！綜B】

A、不加封裝

B、雙頁(yè)或折疊式的明信片可不加封裝寄遞

C、雙頁(yè)或折疊式的明信片，應(yīng)裝入封套寄遞

D、不符合規(guī)定的明信片應(yīng)裝入封套寄遞

54.下列關(guān)于國(guó)內(nèi)平常函件收寄處理說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。【C】

A、每日營(yíng)業(yè)終了，營(yíng)業(yè)人員需對(duì)當(dāng)日收寄的各類平常函件進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)

B、寄件人總府郵費(fèi)郵件的收寄信息應(yīng)完整錄入營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)

C

、按規(guī)定時(shí)限封發(fā)

D、按規(guī)定頻次封發(fā)

55.下列關(guān)于國(guó)內(nèi)印刷品封裝規(guī)格錯(cuò)誤的是（）?！綜 】

A、印刷品必須平直包裝

B、重量在500克以上的印刷品要用堅(jiān)韌的包裝材料包裝，并用繩作“井”字形捆扎

C、薄片印刷品應(yīng)套封交寄，并用訂書(shū)釘封口

D、一般采用雙層牛皮紙包裝

56.下列關(guān)于寄往部隊(duì)的國(guó)內(nèi)郵件的封面書(shū)寫(xiě)，敘述正確的是（）。【B 】

A、不能寫(xiě)部隊(duì)的地址和代號(hào)

B、不準(zhǔn)寫(xiě)部隊(duì)的番號(hào)或名稱

C、可以寫(xiě)部隊(duì)的番號(hào)或名稱

D、代號(hào)或番號(hào)都可以寫(xiě)

57.下列關(guān)于明信片的敘述錯(cuò)誤的是（）?！綛 】

A、明信片應(yīng)露封交寄

B、密封交寄

C、具有通信性質(zhì)

D、卡片式郵件

58.下列關(guān)于郵送廣告敘述錯(cuò)誤的是（）。【D 】

A、郵政企業(yè)按廣告用戶要求投遞至指定區(qū)域、指定用戶群

B、郵送廣告無(wú)具體收件人名址

C、郵送廣告是符合規(guī)定的印刷廣告及廣告宣傳品

D、郵送廣告應(yīng)有具體收件人名址

59.下列關(guān)于郵政法規(guī)定的用戶的權(quán)利和義務(wù)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）?！綛 】

A、依法使用郵政業(yè)務(wù)權(quán)

B、自由郵寄物品的權(quán)利

C、用戶信息受法律保護(hù)的權(quán)利

D、用戶申請(qǐng)查詢和要求賠償?shù)臋?quán)利

60.下列關(guān)于郵政各類詳情單管理方式表述正確的是（）。【A 】

A、采取集團(tuán)公司、省（自治區(qū)、直轄市）公司（專業(yè)局）、市郵政局、縣郵政局、支局所五級(jí)管理方式

B、采取?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司（專業(yè)局）、市郵政局、縣郵政局、支局所四級(jí)管理方式

C、采取省（自治區(qū)、直轄市）公司（專業(yè)局）、市郵政局、縣郵政局三級(jí)管理方式

D、采取集團(tuán)公司、省（自治區(qū)、直轄市）公司（專業(yè)局）、縣郵政局、支局所四級(jí)管理方式

61.下列關(guān)于郵政日戳描述正確的是（）?！綝】

A、郵政日戳是郵局與用戶之間責(zé)任關(guān)系的印信，但不能作為法律上的有效憑證

B、郵政日戳是憑以確認(rèn)郵政局（所）際之間，以及各生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間利益關(guān)系的印信

C、郵政日戳是憑以確認(rèn)郵政局（所）與用戶之間，以及各生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間處理郵件的印信 D、郵政日戳是憑以確認(rèn)郵政局（所）與用戶之間，以及各生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間責(zé)任關(guān)系的印信

62.下列關(guān)于郵政營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范的總體要求表述錯(cuò)誤的是（）?！綛 】

A、郵政支局（所）應(yīng)守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)

B、郵政支局（所）應(yīng)按照上級(jí)主管部門(mén)規(guī)定，認(rèn)真做好郵政業(yè)務(wù)受理和營(yíng)銷工作

C、郵政支局（所）不得超范圍進(jìn)行業(yè)務(wù)受理或拒辦應(yīng)辦的 業(yè)務(wù)

D、郵政支局（所）應(yīng)切實(shí)抓好服務(wù)場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備的管理，確保服務(wù)設(shè)施設(shè)備完好有效、服務(wù)場(chǎng)所干凈整潔

63.下列關(guān)于

郵政職業(yè)道德描述正確的有（）。【C 】

A、郵政職業(yè)道德是郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀的具體體現(xiàn)

B、郵政職業(yè)道德是郵政企業(yè)員工使命的具體體現(xiàn)

C、郵政職業(yè)道德是指從事郵政工作的人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)遵循的道德行為規(guī)范的總和

D、郵政職業(yè)道德是指從事郵政工作的人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)遵循的行為規(guī)范

64.下列國(guó)內(nèi)郵件應(yīng)改為局內(nèi)投交的是（）?！続 】

A、經(jīng)二次投遞后仍未投出的掛號(hào)信函

B、經(jīng)一次投遞后仍未投出的快遞包裹

C、經(jīng)一次投遞后仍未投出的掛號(hào)印刷品

D、經(jīng)一次投遞后仍未投出的特快郵件

65.下列物品可以寄遞的是（）?！綝 】

A、火柴

B、有機(jī)溶劑

C、雙氧水

D、果汁

66.下列物品可以寄遞的是（）?！綝】

A、火柴

B、有機(jī)溶劑

C、雙氧水

D、果汁

67.下列業(yè)務(wù)資費(fèi)不屬于政府定價(jià)的是（）?！綝 】 A、郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)

B、郵政企業(yè)專營(yíng)業(yè)務(wù)資費(fèi)

C、機(jī)要通信資費(fèi)

D、特快專遞資費(fèi)

68.下列郵件中，不屬于國(guó)內(nèi)普通郵件的是（）。【B 】

A、平常信函

B、印刷品專袋

C、平常印刷品

D、普通包裹

69.下列郵票中，可以出售的是（）?！続 】

A、小版張郵票

B、漏齒郵票

C、折痕郵票

D、倒印郵票

70.下列有關(guān)郵簡(jiǎn)的敘述錯(cuò)誤的是（）?！綛 】

A、郵簡(jiǎn)由郵局發(fā)行

B、郵簡(jiǎn)是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按明信片交寄的一種函件業(yè)務(wù)

C、其他機(jī)關(guān)如因工作需要，在征得所在省公司批準(zhǔn)后，可以依式仿制自用，但紙張大小、厚薄及其他規(guī)格必須符合通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

D、郵簡(jiǎn)是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按信函交寄的一種函件業(yè)務(wù)

71.下列屬于郵政特殊服務(wù)業(yè)務(wù)范圍的是（）?！綜 】

A、特快專遞

B、郵政匯兌

C、革命烈士遺物的免費(fèi)寄遞

D、包裹寄遞

72.縣以上郵政企業(yè)可以印制、發(fā)行帶有“中國(guó)郵政”字樣的明信片需經(jīng)（）批準(zhǔn)?！綛】

A、中國(guó)郵政集團(tuán)公司

B、省郵政公司

C、省函件局

D、省郵政局

73.現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊(duì)寄出的屬義務(wù)兵免費(fèi)信件的是（）?！続 】

A、一封給家人的19克國(guó)內(nèi)平信

B、函授作業(yè)

C、課本及試卷

D、訂購(gòu)單

74.信箱（筒）開(kāi)出的郵簡(jiǎn)應(yīng)按（）處理?！続 】

A、信函

B、明信片

C、印刷品

D、盲人讀物

75.信箱開(kāi)出的國(guó)內(nèi)欠資信件，無(wú)法發(fā)往前途的，應(yīng)通知寄件人限期來(lái)局辦理補(bǔ)交費(fèi)手續(xù)，無(wú)法通知寄件人或者逾期不辦理補(bǔ)交資費(fèi)手續(xù)的，保管期滿（）后作無(wú)著郵件處理?！綛 】

A、半個(gè)月

B、一個(gè)月

C、兩個(gè)月

D、三個(gè)月

76.信箱開(kāi)出的國(guó)內(nèi)欠資信件，無(wú)法發(fā)往前途的，應(yīng)通知寄件人限期來(lái)局辦理補(bǔ)交費(fèi)手續(xù)，無(wú)法通知寄件人或者逾期不辦理補(bǔ)交資費(fèi)手續(xù)的，保管期滿（）后作無(wú)著郵件處理?！綜 】

A、半個(gè)月

B、一個(gè)月

C、兩個(gè)月

D、三個(gè)月

77.以下不屬于郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)后臺(tái)管理模塊的功能是（）?！綛 】

A、支局票據(jù)管理

B、窗投平衡報(bào)表

C、支局零售品管理

D、支局郵袋管理

78.以下關(guān)于出售郵資憑證的表述正確的是（）?！綜 】

A、已經(jīng)售出的郵票可以從郵局窗口兌換現(xiàn)金

B、已經(jīng)售出的郵資信封可以從郵局窗口兌換現(xiàn)金

C、已經(jīng)售出的郵資明信片不可以兌換現(xiàn)金

D、已經(jīng)售出的郵資郵簡(jiǎn)可以兌換現(xiàn)金

79.以下關(guān)于袋牌表述錯(cuò)誤的是（）。【C 】

A、掛號(hào)信函袋牌顏色為白邊紅字

B、掛號(hào)印刷袋牌顏色為黃邊紅字

C、紅杯袋牌顏色為白邊黑字

D、空袋袋牌顏色為棕邊黑字

80.以下關(guān)于國(guó)內(nèi)包裹寄遞的表述正確的是（）?！綜 】

A、所有物品均可作國(guó)內(nèi)包裹寄遞

B、凡適于寄遞的物品，均可作國(guó)內(nèi)包裹寄遞

C、凡適于寄遞的物品，除國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定禁止寄遞的物品以外，均可作國(guó)內(nèi)包裹寄遞

D、液體均不可作為國(guó)內(nèi)包裹寄遞

81.以下關(guān)于國(guó)內(nèi)郵件封面書(shū)寫(xiě)的表述錯(cuò)誤的是（）。【B 】 A、國(guó)內(nèi)郵件封面上寫(xiě)有“機(jī)密”字樣的不予收寄

B、國(guó)內(nèi)郵件封面上寫(xiě)有“密”字樣的可以通融收寄

C、國(guó)內(nèi)郵件封面上寫(xiě)有“機(jī)要”字樣的不予收寄

D、國(guó)內(nèi)郵件封面上寫(xiě)有“密件”字樣的不予收寄

82.以下關(guān)于日戳日期字釘更換的表述正確的是（）?！綛 】

A、上一工作日結(jié)束后更換

B、每個(gè)工作日開(kāi)始以前更換

C、可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要提前更換

D、特殊情況可以推遲更換

83.以下關(guān)于損失賠償?shù)谋硎鲥e(cuò)誤的是（）?！綛 】

A、寄件人匿報(bào)郵件內(nèi)件名稱，造成危害人身安全的，由寄件人擔(dān)負(fù)各項(xiàng)損失賠償責(zé)任

B、寄件人匿報(bào)郵件內(nèi)件名稱，出現(xiàn)郵件丟失的，由寄件人擔(dān)負(fù)各項(xiàng)損失賠償責(zé)任

C

、寄件人違章夾寄禁寄物品，造成污染其他郵件的，由寄件人擔(dān)負(fù)各項(xiàng)損失賠償責(zé)任

D、寄件人錯(cuò)報(bào)郵件內(nèi)件名稱，造成損毀郵政設(shè)備的，由寄件人擔(dān)負(fù)各項(xiàng)損失賠償責(zé)任

84.以下關(guān)于行為舉止 的表述說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）?！綛 】

A、引導(dǎo)客戶時(shí)，五指并攏，手掌自然伸直，手心向上

B、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所無(wú)客戶時(shí)修剪指甲

C、與客戶握手時(shí)，手掌與地面垂直，用右手手指握住對(duì)方手掌，適當(dāng)用力，上下抖動(dòng)3次

D、接物或遞物用雙手，不方便時(shí)用右手

85.以下關(guān)于郵件安全傳遞的表述正確的是（）?！綜 】

A、為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國(guó)禁限寄物品的規(guī)定即可辦理寄遞

B、為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國(guó)禁寄物品的規(guī)定即可辦理寄遞C、為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，使國(guó)家和人民利益不受損害，交寄郵件的物品必須符合國(guó)家政策、法令和有關(guān)規(guī)章制度的規(guī)定

D、為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國(guó)限制寄遞物品的規(guī)定即可辦理寄遞

86.以下關(guān)于郵政編碼的表述錯(cuò)誤的是（）?！綜 】

A、郵政編碼是郵件地址數(shù)碼化的一種形式

B、我國(guó)郵政編碼由六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成

C、我國(guó)郵政編碼六位數(shù)的前四位代表縣（市）局

D、我國(guó)郵政編碼六位數(shù)的最后二位是投遞局（區(qū)）的編號(hào)

87.以下關(guān)于郵政夾鉗的表述錯(cuò)誤的是（）。【C 】

A、郵政夾鉗是憑以確認(rèn)局際之間權(quán)責(zé)關(guān)系的印信

B、郵政夾鉗是用于夾緊加封在郵袋上鉛志的郵政專用工具

C、郵政夾鉗是憑以確認(rèn)各處理人員之間權(quán)責(zé)關(guān)系的印信

D、當(dāng)總包袋內(nèi)郵件發(fā)生缺少時(shí)，往往需要按照鉛志上所顯示的夾鉗印模來(lái)判明責(zé)任

88.以下物品中，可以寄遞的物品是（）?！綛 】

A、管制刀具

B、有價(jià)證券

C、仿真武器

D、國(guó)家貨幣

89.以下物品中，可以寄遞的物品是（）。【D 】

A、危險(xiǎn)性病菌

B、炭疽

C、醫(yī)藥用廢棄物

D、普通醫(yī)療器具

90.以下姓氏拼音錯(cuò)誤的是（）。【D 】

A、長(zhǎng)孫（zhǎng sūn）

B、子車（zǐ jū）

C、羊舌（yáng shé）

D、緱亢（h?u kàng）

91.以下姓氏拼音錯(cuò)誤的是（）。【D】

A、鈕（niǔ）

B、龔（gōng）

C、嵇（jī）

D、裴（fēi）92.以下屬于郵政職業(yè)道德內(nèi)容的是（）。【C 】

A、不斷開(kāi)拓進(jìn)取，能夠迎難而上

B、掌握郵政業(yè)務(wù)，提高操作技能

C、積極開(kāi)拓

進(jìn)取，勇于大膽創(chuàng)新

D、掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)

93.營(yíng)業(yè)人員接待用戶時(shí)，應(yīng)自覺(jué)使用“您好、請(qǐng)、謝謝、（）、再見(jiàn)”十字服務(wù)用語(yǔ)?！続 】

A、對(duì)不起

B、請(qǐng)稍等

C、請(qǐng)?jiān)?/p>

D、請(qǐng)耐心

94.營(yíng)業(yè)人員在收寄國(guó)內(nèi)包裹時(shí)，可以收寄的情況（）?！続 】

A、封皮上寫(xiě)明“貴重物品”字樣

B、封皮上標(biāo)有“↑”標(biāo)志

C、封皮上寫(xiě)明“不能倒置”字樣

D、封皮上寫(xiě)明“不能側(cè)置”字樣

95.用戶交寄國(guó)內(nèi)包裹時(shí)，應(yīng)在詳情單的內(nèi)件欄目?jī)?nèi)填寫(xiě)（）?！綜 】

A、物品名稱

B、交寄數(shù)量

C、物品名稱及數(shù)量

D、主要物品名稱與數(shù)量

96.用戶交寄國(guó)內(nèi)郵簡(jiǎn)時(shí)，應(yīng)按（）種類處理?！綛 】

A、郵送廣告

B、國(guó)內(nèi)信函

C、明信片

D、印刷品

97.郵政通信的服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、安全、（）。【B 】

A、便捷

B、方便

C、便利

D、快捷

98.郵政通信的任務(wù)是由（）所決定的。【A 】

A、郵政通信的性質(zhì)

B、郵政通信的特點(diǎn)

C、郵政通信的宗旨

D、郵政通信的方針

99.郵政通信生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程（）的特點(diǎn)，要求郵政通信必須加強(qiáng)質(zhì)量管理和質(zhì)量控制?！綛 】

A、相關(guān)性

B、一致性

C、從屬性

D、依附性

100.郵政通信是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)獨(dú)立的以傳遞（）信息為主的產(chǎn)業(yè)?！?C】

A、服務(wù)

B、經(jīng)濟(jì)

C、實(shí)物

D、市場(chǎng)

101.郵政營(yíng)業(yè)窗口收寄國(guó)內(nèi)掛號(hào)信函時(shí)，下列選項(xiàng)不屬于應(yīng)檢查內(nèi)容的是（）?！綝 】

A、封面書(shū)寫(xiě)

B、封裝規(guī)格

C、尺寸、重量

D、信函內(nèi)容

102.郵政營(yíng)業(yè)人員在工作中切忌強(qiáng)迫用戶使用高資費(fèi)業(yè)務(wù)，杜絕（）行為，自覺(jué)履行郵政企業(yè)對(duì)用戶的“告知”義務(wù)?！綝】

A、打折

B、惜售

C、調(diào)價(jià)

D、搭售

103.郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)前臺(tái)受理模塊可實(shí)現(xiàn)的功能有手工網(wǎng)點(diǎn)的代錄、補(bǔ)錄功能、窗口投交業(yè)務(wù)處理功能、大宗用戶收寄數(shù)據(jù)文件的導(dǎo)入功能、（）。【B 】

A、支局日志查詢功能

B、零星及大宗郵件收寄功能 C、投遞信息反饋功能

D、郵資機(jī)管理功能

104.郵政支局（所）營(yíng)業(yè)廳內(nèi)宜設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)、（）、電子顯示屏等。【C 】

A、中間業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng)

B、繳費(fèi)業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng)

C、多媒體業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng)

D、代理業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng)

105.郵政職業(yè)道德是建設(shè)高素質(zhì)郵政員工隊(duì)伍的道德標(biāo)準(zhǔn)和（），也是郵政員工在工

作中應(yīng)履行的道德義務(wù)?！綝 】

A、服務(wù)要求

B、工作原則

C、質(zhì)量保證

D、行為準(zhǔn)則

106.在窗口交寄的各類免費(fèi)郵件（包括郵政公事郵件），營(yíng)業(yè)人員應(yīng)當(dāng)在郵件（）加蓋收寄日戳?！綜 】

A、封面右上角

B、背面C、封 面正面空白處

D、正、反面均可

107.在日終處理時(shí)不需要進(jìn)行整理和核點(diǎn)的票據(jù)是（）?！綜 】

A、空白票據(jù)

B、有價(jià)票據(jù)

C、特殊事項(xiàng)申請(qǐng)書(shū)

D、重要空白憑證單式

108.在郵政生產(chǎn)過(guò)程中，企業(yè)管理應(yīng)做到管理部門(mén)為基層服務(wù)；（）、全局為用戶服務(wù)。【C 】

A、農(nóng)村支局為城市支局服務(wù)

B、投遞為營(yíng)業(yè)服務(wù)

C、后勤為通信生產(chǎn)服務(wù)

D、投遞為轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)

109.在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)窗口收寄界面中按功能鍵F6，可（）?！続 】

A、重新打印郵件發(fā)票

B、重新打印包裹詳情單

C、重新打印特快詳情單

D、重新打印掛號(hào)收據(jù)

110.在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)個(gè)人日?qǐng)?bào)統(tǒng)計(jì)界面生成當(dāng)日?qǐng)?bào)表后，可按功能鍵（）打印日?qǐng)?bào)?！綜 】

A、F3

B、F4

C、F5

D、F6

111.在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)收寄界面中，以下熱鍵說(shuō)法不正確的是（）?！綝 】

A、F7是附加信息輸入激活鍵

B、F8是內(nèi)件信息輸入激活鍵

C、F9是單件收寄和批量收寄的切換鍵

D、F10是窗口收寄/代錄補(bǔ)錄切換鍵

112.在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)收寄界面中按功能鍵（），可選擇付費(fèi)方式。【D 】

A、F7

B、F8

C、F9

D、F10

113.在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)營(yíng)業(yè)中發(fā)票出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，只能在前臺(tái)處理模塊用（）交易碼來(lái)處理?！綝 】

A、01

B、03

C、05

D、07

114.在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)郵件全程跟蹤查詢界面，錄入郵件號(hào)碼時(shí)英文字母（）?！続 】

A、必須大寫(xiě)

B、必須小寫(xiě)

C、以數(shù)字代替

D、可以省略

115.在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)中，（）屬于國(guó)際業(yè)務(wù)常用交易碼?！綜 】

A、110

B、211

C、220

D、230

116.在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)中，230屬于（）業(yè)務(wù)常用交易碼?！綛 】

A、國(guó)內(nèi)

B、港澳

C、國(guó)際

D、窗投

117.在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)中，收寄類交易碼一般由（）組成?！続 】

A、3位數(shù)字

B、3位字母

C、4位數(shù)字

D、4位字母

118.在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)中，收寄易碎物品型特快專遞郵件時(shí)，備注信息應(yīng)錄入（）。【A 】 A、P/HB

B、W/HB

C、P/HBS

D、W/HBS

119.按現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)內(nèi)外埠印刷品續(xù)重101-35000g，每重100g的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為（）元?！綛 】

A、0.20

B、0.40

C、0.60

D、0.70

120.按現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)內(nèi)郵件的撤回郵件或更改收件人名址手續(xù)費(fèi)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每件（）元?！綜 】

A、1.00

B、2.00

C、3.00

D、5.00

121.國(guó)內(nèi)外埠平常信函重25克，應(yīng)收資費(fèi)（）元。【C 】

A、0.40

B、0.80

C、2.40

D、4.00

122.使用袋繩封扎郵袋時(shí)，應(yīng)在距封志（）處將多余繩頭剪去?！続 】

A、1厘米

B、1.5厘米

C、2厘米

D、2.5厘米

123.以下有關(guān)信函和明信片的尺寸限度說(shuō)法正確的是（）?！綜 】

A、信函的最大尺寸限度為長(zhǎng)、寬、厚三面合計(jì)100cm，最長(zhǎng)一面不超過(guò)60cm

B、信函的最小尺寸限度為長(zhǎng)14.5cm，寬10.2cm

C、明信片的最大尺寸限度為長(zhǎng)16.5cm，寬10.2cm

D、明信片的最小尺寸限度為長(zhǎng)13.8cm，寬10cm

二、多項(xiàng)選擇

1.常見(jiàn)的漢字輸入法分為（）兩種?！綛C 】

A、微軟輸入法

B、拼音碼輸入法

C、形碼輸入法

D、五筆輸入法

2.從信箱、信筒中取出的義務(wù)兵免費(fèi)信件，因寄件人地址不詳，無(wú)法退回時(shí)，下列做法不正確的是（）。【ACD 】

A、作無(wú)著郵件處理

B、劃銷三角形戳記，作欠資信件處理 C、詢問(wèn)地方部隊(duì)，查明后作退回處理

D、按平信照常發(fā)出

3.從信箱、信筒中取出的義務(wù)兵免費(fèi)信件，因寄件人地址不詳，無(wú)法退回時(shí)，下列做法不正確的有（）?！続CD 】

A、作無(wú)著郵件處理

B、劃銷三角形戳記，作欠資信件處理

C、詢問(wèn)地方部隊(duì)，查明后作退回處理

D、按平信照常發(fā)出

4.當(dāng)用戶使用郵政業(yè)務(wù)手續(xù)不全，缺（）等時(shí)，用“對(duì)不起，您還缺XX，請(qǐng)補(bǔ)齊后再來(lái)辦理。”【ABD 】

A、證件

B、款

C、包裝

D、單據(jù)

5.各類郵件封面，不可用（）書(shū)寫(xiě)?！綛D 】

A、黑色或藍(lán)色的鋼筆

B、紅色的圓珠筆

C、黑色或藍(lán)色的毛筆

D、鉛筆

6.國(guó)內(nèi)郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為（）。【AD 】

A、函件

B、信件

C、信函

D、包裹

7.可按國(guó)內(nèi)包裹交寄的有（）。【ABCD 】

A、衣服

B、書(shū)籍

C、干果

D、運(yùn)動(dòng)鞋

8.快遞企業(yè)不得經(jīng)營(yíng)（），不得寄遞國(guó)家機(jī)關(guān)公文。【AB 】

A、信函業(yè)務(wù)

B、明信片業(yè)務(wù)

C、國(guó)際快遞業(yè)

務(wù)

D、國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)

9.日終營(yíng)業(yè)款結(jié)算時(shí)，營(yíng)業(yè)人員生成個(gè)人營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)復(fù)核無(wú)誤后，將（）交賬務(wù)人員處理。【ABD 】

A、日?qǐng)?bào)

B、營(yíng)業(yè)款

C、空白票據(jù)

D、票據(jù)存根

10.日終營(yíng)業(yè)款結(jié)算時(shí)，營(yíng)業(yè)人員生成個(gè)人營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)復(fù)核無(wú)誤后，將（）交賬務(wù) 人員處理?！続BD】

A、日?qǐng)?bào)

B、營(yíng)業(yè)款

C、空白票據(jù)

D、票據(jù)存根 11.我國(guó)南接（）?！続CD 】

A、老撾

B、印度

C、越南

D、緬甸

12.五筆字型漢字輸入法中，以下漢字編碼中正確的有（）?！続C 】

A、雨FGHY

B、杜SF+空格

C、漢ICY+空格

D、媛VEGC

13.下列關(guān)于國(guó)內(nèi)包裹重量、尺寸限度敘述正確的有（）。【AC 】

A、普通包裹的最大重量限度為每件50千克

B、快遞包裹最大重量限度為每件50千克

C、最小尺寸限度：長(zhǎng)、寬、厚三面合計(jì)不少于30cm，最短一面不少于2cm

D、最大尺寸限度：任何一邊不超過(guò)90cm，長(zhǎng)寬高合計(jì)不超過(guò)150cm

14.下列關(guān)于國(guó)內(nèi)明信片封裝規(guī)格敘述正確的有（）。【ACD 】

A、不加封裝

B、雙頁(yè)或折疊式的明信片可不加封裝寄遞

C、雙頁(yè)或折疊式的明信片，應(yīng)裝入封套寄遞D、不符合規(guī)定的明信片應(yīng)裝入封套寄遞

15.下列關(guān)于國(guó)內(nèi)特快專遞包裹的尺寸限度敘述正確的有（）?！続D 】

A、至少有一個(gè)面的長(zhǎng)度尺寸不小于250mm，寬度不小于170mm、公差2mm

B、直徑的兩倍和長(zhǎng)度合計(jì)100cm，長(zhǎng)度不超過(guò)80cm

C、任何一邊不超過(guò)150cm，長(zhǎng)寬高合計(jì)不超過(guò)300cm

D、長(zhǎng)度不超過(guò)1500mm，各長(zhǎng)度以外最大橫周合計(jì)不超過(guò)3000mm，公差2mm

16.下列關(guān)于交寄明信片說(shuō)法正確的有（）?！続C 】

A、交寄明信片時(shí)應(yīng)在明信片正面右上角粘貼郵票

B、雙頁(yè)或折疊式明信片應(yīng)在第一頁(yè)右上角粘貼郵票

C、不符合尺寸、紙質(zhì)要求的明信片，應(yīng)由用戶套封后按信函交寄

D、不符合尺寸、紙質(zhì)要求的明信片，在明信片正面右上角粘貼郵票，應(yīng)按信函交寄 17.下列關(guān)于印刷品收寄說(shuō)法正確的有（）?！続BD 】

A、印刷品應(yīng)在窗口收寄

B、收寄印刷品時(shí)應(yīng)在郵件封面加蓋“印刷品”戳記

C、國(guó)內(nèi)印刷品可由直接封裝交寄

D、投入信箱的印刷品應(yīng)視為信函

18.下列選項(xiàng)中違反郵政營(yíng)業(yè)服務(wù)紀(jì)律要求的有（）。【ABC 】

A、搭配銷售賀卡

B、擅自降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C、臨柜時(shí)打手機(jī)

D、支局長(zhǎng)翻閱用戶郵件

19.下列選項(xiàng)中屬于郵政營(yíng)業(yè)服

務(wù)監(jiān)督具體要求內(nèi)容的有（）?！続BCD 】

A、在營(yíng)業(yè)廳顯要位置公布監(jiān)督、投訴電話號(hào)碼

B、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)放置服務(wù)意見(jiàn)反饋卡

C、建立“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”

D、建立值班長(zhǎng)制度

20.下列有關(guān)郵簡(jiǎn)的敘述正確的有（）?！続CD 】

A、郵簡(jiǎn)由郵局發(fā)行

B、郵簡(jiǎn)是信封和信紙連在一起，折疊后將

各邊封合，形成信封狀，按明信片交寄的一種函件業(yè)務(wù)

C、其他機(jī)關(guān)如因工作需要，在征得所在省公司批準(zhǔn)后，可以依式仿制自用，但紙張大小、厚薄及其他規(guī)格必須符合通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

D、郵簡(jiǎn)是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按信函交寄的一種函件業(yè)務(wù)

21.下列屬于國(guó)內(nèi)局內(nèi)投交郵件的范圍的有（）。【ABCD 】

A、保價(jià)信函

B、存局候領(lǐng)郵件

C、普通包裹

D、經(jīng)二次投遞的掛號(hào)信函

22.下列屬于局內(nèi)投交郵件有效證件的有（）?！綛D 】

A、工作證

B、武裝警察身份證件

C、學(xué)生證

D、港澳居民往來(lái)內(nèi)地通行證

23.下列屬于印刷品準(zhǔn)寄內(nèi)容的有（）。【ABD 】

A、書(shū)籍

B、期刊

C、打印的書(shū)稿

D、教材 24.下列屬于郵件非基本資費(fèi)的有（）。【ABCD 】

A、掛號(hào)費(fèi)

B、保價(jià)費(fèi)

C、撤回更改手續(xù)費(fèi)

D、包裹逾期保管費(fèi)

25.下列屬于郵件容器“四有”內(nèi)容的有（）?！続BC 】

A、管理有專責(zé)

B、使用有計(jì)劃

C、處理有手續(xù)

D、保管有專人

26.下列屬于郵政三項(xiàng)基本制度內(nèi)容的有（）?！続C 】

A、交接驗(yàn)收

B、安全攜帶

C、勾挑核對(duì)

D、成本核算

27.下列屬于郵政用品用具的有（）。【ABCD 】

A、郵政日戳

B、郵件容器

C、袋牌

D、郵政夾鉗

28.下面選項(xiàng)中屬于實(shí)現(xiàn)郵政通信的物質(zhì)基礎(chǔ)的有（）。【BCD 】

A、信息

B、郵路

C、局所

D、郵政通信網(wǎng)

29.以下不屬于郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)郵件封發(fā)模塊功能的有（）?！綛CD】

A、郵件交接處理

B、投遞反饋

C、郵袋管理

D、郵件賠償

30.以下關(guān)于安全保密事項(xiàng)規(guī)定正確的有（）?！続D 】

A、不得將郵件信息告訴任何人

B、郵件處理不完可以帶回單位宿舍處理

C、特殊情況可以拆閱他人信件

D、不得在工作場(chǎng)所接待家人朋友

31.以下關(guān)于出售郵資憑證的表述正確的有（）?！綜D 】

A、已經(jīng)售出的郵票可以從郵局窗口兌換

現(xiàn)金

B、已經(jīng)售出的郵資信封可以從郵局窗口兌換現(xiàn)金

C、已經(jīng)售出的郵資明信片不可以兌換現(xiàn)金

D、已經(jīng)售出的郵資郵簡(jiǎn)不可以兌換現(xiàn)金

32.以下關(guān)于國(guó)內(nèi)給據(jù)郵件條碼說(shuō)法正確的有（）?！続D 】

A、共13位ID碼

B、1～2位為郵件編號(hào) C、3～11位為郵件種類代碼

D、12～13位為?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級(jí)行政區(qū)劃代碼

33.以

下關(guān)于營(yíng)業(yè)日終處理個(gè)人日?qǐng)?bào)統(tǒng)計(jì)的表述正確的有（）?！続D 】

A、在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)中，通過(guò)【3平衡統(tǒng)計(jì)】→【1業(yè)務(wù)補(bǔ)錄、調(diào)賬錄入】來(lái)手工錄入或調(diào)賬

B、在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)個(gè)人日?qǐng)?bào)統(tǒng)計(jì)界面，可以進(jìn)行業(yè)務(wù)補(bǔ)錄或調(diào)賬處理

C、在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)中，各支局可根據(jù)營(yíng)業(yè)員繳款模式確定打印日?qǐng)?bào)種類，個(gè)人直接繳款的，應(yīng)打印臺(tái)席營(yíng)收?qǐng)?bào)表

D、在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)中，各支局可根據(jù)營(yíng)業(yè)員繳款模式確定打印日?qǐng)?bào)種類，個(gè)人直接繳款的，可不打印臺(tái)席營(yíng)收?qǐng)?bào)表

34.以下關(guān)于郵件安全傳遞的表述錯(cuò)誤的有（）?！続BD 】

A、為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國(guó)禁限寄物品的規(guī)定即可辦理寄遞

B、為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國(guó)禁寄物品的規(guī)定即可辦理寄遞C、為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，使國(guó)家和人民利益不受損害，交寄郵件的物品必須符合國(guó)家政策、法令和有關(guān)規(guī)章制度的規(guī)定

D、為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國(guó)限制寄遞物品的規(guī)定即可辦理寄遞

35.以下關(guān)于郵票出售的敘述正確的有（）。【ACD 】

A、郵資憑證應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的日期停售

B、停售的郵票停止使用

C、郵資憑證應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的日期停用

D、已停售但未停用的郵票仍然有效

36.以下關(guān)于郵政法的表述正確的有（）?！続CD 】

A、新修訂的郵政法于2009年10月1日起施行

B、中國(guó)郵政集團(tuán)公司負(fù)責(zé)全國(guó)的郵政普遍服務(wù)和郵政市場(chǎng)監(jiān)督管理工作

C、省郵政管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本省的郵政普遍服務(wù)和郵政市場(chǎng)監(jiān)督管理工作

D、郵政法共分為總則、郵政設(shè)施、郵政服務(wù)、郵政資費(fèi)等九章 37.以下物品中，禁止寄遞的有（）?！続BCD】

A、包裝不妥的物品

B、可能危害人身安全的物品

C、可能污染其他寄遞郵件的物品

D、可能損毀郵政設(shè)備的物品

38.以下有關(guān)封志的表述正確的有（）?！綛CD 】

A、封志的作用是表示收寄局對(duì)收寄的郵件負(fù)有責(zé)任B、封志的作用

是表示封發(fā)局對(duì)封入的郵件負(fù)有責(zé)任C、常用的封志一般由鉛、鋁、塑料、鐵皮制作D、封志是封發(fā)郵件的關(guān)鍵用品之一

39.以下屬于五筆字型漢字拆分原則的有（）?！続BD 】

A、書(shū)寫(xiě)順序

B、取大優(yōu)先

C、能連不散

D、兼顧直觀

40.以下屬于郵政職業(yè)道德內(nèi)容的有（）?！続B 】

A、鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，提高職業(yè)技能

B、積極開(kāi)拓進(jìn)取，勇于大膽

創(chuàng)新C、掌握郵政業(yè)務(wù)，提高操作技能

D、不斷開(kāi)拓進(jìn)取，能夠迎難而上

41.以下屬于郵政職業(yè)道德內(nèi)容的有（）。【AD 】

A、堅(jiān)持用戶至上，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

B、以客戶為中心，視用戶為親人

C、認(rèn)真履行職責(zé)，全網(wǎng)全優(yōu)服務(wù)

D、堅(jiān)守生產(chǎn)崗位，確保通信暢通

42.營(yíng)業(yè)窗口收寄的體積較大郵件，應(yīng)當(dāng)放在（）?！続BD 】

A、安全的場(chǎng)所

B、防止誤封的場(chǎng)所

C、營(yíng)業(yè)柜臺(tái)上

D、防止漏封的場(chǎng)所

43.營(yíng)業(yè)人員從信箱開(kāi)出蓋有“義務(wù)兵信件免費(fèi)”戳記的郵件，下列做法不正確的是（）。【BCD 】

A、退回相關(guān)軍事單位

B、退回寄件人

C、照發(fā)前程

D、按欠資信件處理

44.營(yíng)業(yè)員接待特殊用戶時(shí)，正確的服務(wù)有（）?！続BD 】

A、接待反映服務(wù)問(wèn)題的用戶，不要推卸責(zé)任 B、接待仔細(xì)的用戶，用戶提意見(jiàn)時(shí)要誠(chéng)懇接受，并表示感謝

C、接待話多的用戶，要適時(shí)中斷用戶的談話

D、接待殘疾人用戶，應(yīng)親切友好，表情自然

45.郵件的投遞方式有（）?！続B 】

A、按址投遞

B、局內(nèi)投交

C、存局候領(lǐng)

D、臨時(shí)窗口投交

46.郵政法規(guī)定了用戶的權(quán)利有（）。【ABCD 】

A、查詢權(quán)

B、遵守禁寄和限寄物品的規(guī)定

C、要求賠償?shù)臋?quán)利

D、依法使用郵政業(yè)務(wù)權(quán)

47.郵政女營(yíng)業(yè)員工作時(shí)服飾不符合要求的有（）?！続CD 】

A、同時(shí)戴耳環(huán)、戒指、項(xiàng)鏈

B、工號(hào)牌佩戴在左胸上方

C、穿拖鞋

D、著紫色長(zhǎng)襪

48.郵政通信的服務(wù)方針是（）、安全、方便。【AD 】

A、迅速

B、正確

C、快速

D、準(zhǔn)確

49.郵政營(yíng)業(yè)服務(wù)過(guò)程中做到“六個(gè)一樣”，即生人熟人一樣熱情、（）、表?yè)P(yáng)批評(píng)一樣誠(chéng)懇、檢查不檢查一樣認(rèn)真?！続BD 】

A、情緒好壞一樣和藹

B、業(yè)務(wù)忙閑一樣耐心

C、客戶大小一樣對(duì)待

D、金額大小一樣歡迎

50.郵政營(yíng)業(yè)廳內(nèi)應(yīng)達(dá)到“四凈四無(wú)”，下面選項(xiàng)屬于“四無(wú)”內(nèi)容的有（）?！綛CD】

A、無(wú)

蚊蠅

B、無(wú)雜物

C、無(wú)異味

D、無(wú)紙屑

51.郵政營(yíng)業(yè)員應(yīng)當(dāng)遵循以下職業(yè)守則，（）；尊重用戶、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；精通業(yè)務(wù)、保證質(zhì)量。【ABC 】

A、愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守

B、遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密 C、誠(chéng)實(shí)守信、禮貌待人

D、服務(wù)到家、有求必應(yīng)

52.在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)查改交易界面，按（）可以重復(fù)打印單據(jù)、發(fā)票、條碼?！綛CD 】

A、F4

B、F5

C、F6

D、F7

53.在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)登界面需要錄入（），即可進(jìn)入系統(tǒng)主菜單。【ABC 】

A、工號(hào)

B、密碼

C、臺(tái)席號(hào)

D、姓名

54.在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)收寄界面中,以下熱鍵說(shuō)法正確的有（）。【AB 】

A、F1是交易切換鍵

B、F4是用戶代碼或用戶名稱輸入鍵

C、F5是發(fā)票重復(fù)打印鍵

D、F6是詳情單的重復(fù)打印鍵

55.在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)中，（）屬于窗投業(yè)務(wù)常用交易碼?！綜D 】

A、411

B、CTDJ

C、CTLR

D、CTZT

三、判斷題

1.（）“團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局”是郵政營(yíng)業(yè)員應(yīng)當(dāng)遵循的職業(yè)守則之一?！尽?】

2.（）按現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的特殊查詢費(fèi)為每件3元?！尽?】

3.（）北京、上海、天津、重慶的郵政編碼屬于同一個(gè)區(qū)?！尽?】

4.（）從信箱、信筒中開(kāi)出的印刷品，仍按印刷品處理?！尽痢?/p>

5.（）從信箱、信筒中取出的義務(wù)兵免費(fèi)信件，應(yīng)退回寄件人?！尽?】

6.（）從郵資信封上剪下的郵票圖案屬于郵資憑證。【× 】

7.（）存局候領(lǐng)指的是通知收件人到指定的窗口領(lǐng)取郵件?！尽?】

8.（）當(dāng)需要驗(yàn)視郵件時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)說(shuō)：“按規(guī)定，交寄郵件需要驗(yàn)視內(nèi)件，請(qǐng)您協(xié)助打開(kāi)包裝。”【√】

9.（）當(dāng)要上交空白票據(jù)時(shí)，營(yíng)業(yè)員須向管理員上交實(shí)物票據(jù)，并在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)登記實(shí)物票據(jù)的起止號(hào)等票據(jù)信息?！尽痢?/p>

10.（）地級(jí)市寄往市轄縣的函件為外埠函件?！尽獭?/p>

11.（）凡符合包裹準(zhǔn)寄范圍的，均可作特快專遞郵件交寄?！尽獭?/p>

12.（）飛地是指屬于某行政區(qū)劃管轄，但與本行政區(qū)主體不相毗連的地區(qū)。【√ 】

13.（）封志是封發(fā)郵件的關(guān)鍵用品之一?！尽?】

14.（）甘肅省簡(jiǎn)稱甘或隴，省會(huì)是蘭州，廣西壯族自治區(qū)簡(jiǎn)稱桂，省會(huì)是南寧?！尽獭?/p>

15.（）各類放射性元素不能寄遞，但安裝放射性元素的容器可以寄遞。【× 】

16.（）各類郵件的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)是由國(guó)務(wù)

院郵政管理部門(mén)規(guī)定，在全國(guó)郵政企業(yè)統(tǒng)一執(zhí)行的郵件的重量、尺寸限度、封裝要求和封面書(shū)寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)?！尽?】

17.（）各類郵件禁止寄遞易爆炸性物品，如雷管、炸藥、火藥、鞭炮等?！尽獭?/p>

18.（）各種淫穢的出版物、宣傳品、印刷品等禁止寄遞?！尽?】

19.（）掛號(hào)信函內(nèi)準(zhǔn)予附寄適于裝在信封內(nèi)寄遞，不妨礙加蓋日戳的輕小耐壓的物品?！尽?】

20.（）國(guó)內(nèi)函件包括信函、明信片、郵簡(jiǎn)、印刷品、盲人讀物、郵送廣告等。【√ 】.（）國(guó)內(nèi)平常函件寄件人總付郵費(fèi)郵件的收寄信息應(yīng)完整錄入營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)?！尽?】

22.（）國(guó)內(nèi)平常信函資費(fèi)、掛號(hào)費(fèi)、保價(jià)費(fèi)等屬于非基本資費(fèi)。【× 】

23.（）國(guó)內(nèi)平常郵件在收寄時(shí)不出給收據(jù)，處理時(shí)不登記，投遞時(shí)不需收件人簽收，不接受查詢，也不承擔(dān)賠償責(zé)任。【√ 】

24.（）國(guó)內(nèi)普通包裹收寄時(shí)應(yīng)出給收據(jù)，處理時(shí)進(jìn)行登記，投遞時(shí)需要收件人簽收，并接受寄件人查詢及承擔(dān)賠償責(zé)任?！尽?】

25.（）國(guó)內(nèi)特快專遞郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為文件和物品?！尽?】

26.（）國(guó)內(nèi)印刷品內(nèi)件不是一個(gè)整件的，要先用繩將內(nèi)件捆牢然后再加包裝。【√ 】

27.（）國(guó)內(nèi)郵件按傳遞時(shí)限分為普通郵件和航空郵件?！尽痢?/p>

28.（）國(guó)內(nèi)郵件封面上寫(xiě)有“密”、“秘密”、“機(jī)密”或“機(jī)要”等字樣的可以通融收寄?！尽?】

29.（）計(jì)算機(jī)的安置場(chǎng)所要注意防火、防水、防靜電，避免震動(dòng)。【√】

30.（）寄達(dá)地為三區(qū)的國(guó)內(nèi)特快專遞郵件一件，重7412克，保價(jià)金額600元，應(yīng)收資費(fèi)155元?！尽?】

31.（）寄遞圈卷型包裝的特快專遞信函時(shí)，封皮可以短于內(nèi)件?！尽?】

32.（）寄給黨政機(jī)關(guān)的郵件，如只寫(xiě)明收件單位名稱，未寫(xiě)收件單位詳細(xì)地址的不予收寄?！尽?】

33.（）寄往部隊(duì)的郵件，只能寫(xiě)部隊(duì)的地址和番號(hào)，不準(zhǔn)寫(xiě)部隊(duì)的代號(hào)或名稱?！尽?】

34.（）交寄船舶的公、私郵件，在郵件封面上寫(xiě)明船舶隸屬單位的單位名稱即可?！尽?】

35.（）經(jīng)驗(yàn)視合格后收寄的各類函件，營(yíng)業(yè)窗口應(yīng)根據(jù)本局要求，適當(dāng)分類整理，蓋銷郵票后交分揀部門(mén)?！尽?】

36.（）錄取通知書(shū)應(yīng)按信函寄遞?！尽?】

37.（）盲人交寄的信函按盲人讀物寄遞?！尽?】

38.（）耐壓的金屬器材按包裹寄遞時(shí)，必須用堅(jiān)固耐壓的木箱包裝。【× 】

39.（）女職工佩戴飾品應(yīng)以少為佳，恰到好處，不宜超過(guò)四件?！尽?】

40.（）女職工要淡妝上崗，要以明朗干凈為標(biāo)準(zhǔn)?！尽?】

41.（）平信中可以?shī)A寄紙片性物

品。【√ 】

42.（）日終處理時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)生成窗投郵件平衡合攏表，并與妥投郵件平衡合攏。【×】

43.（）如果書(shū)寫(xiě)的文字不合規(guī)定，應(yīng)退請(qǐng)寄件人加注；無(wú)法退回的，按無(wú)著郵件處理?！尽?】

44.（）適于郵寄的物品和文字載體，只要符合信函規(guī)定的重量、尺寸限度和封裝規(guī)格，應(yīng)按信函交寄。【× 】

45.（）收寄的國(guó)內(nèi)特快專遞郵件如屬于流質(zhì)物品，則不能收寄。【× 】 46.（）收寄的國(guó)內(nèi)特快專遞郵件如屬于流質(zhì)物品，則不能收寄。【×】

47.（）收件人領(lǐng)取破

損郵件時(shí)，可將郵袋連同郵件投交用戶?！尽痢?/p>

48.（）四川涼山“冕寧”的拼音注釋為“Miǎn níng”?！尽?】

49.（）炭疽、危險(xiǎn)性病菌、醫(yī)藥用廢棄物等禁止寄遞?！尽?】

50.（）特快專遞郵件包括特快專遞信函、特快專遞包裹?！尽?】

51.（）外商不得投資經(jīng)營(yíng)信件的國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)?！尽?】

52.（）王順友20年沒(méi)延誤一個(gè)班期，沒(méi)丟失一封郵件，投遞準(zhǔn)確率100%，被評(píng)為2005感動(dòng)中國(guó)十大人物?！獭?】

53.（）我國(guó)的特別行政區(qū)包括香港、澳門(mén)和臺(tái)灣?！尽?】

54.（）我國(guó)的特別行政區(qū)包括香港、澳門(mén)和臺(tái)灣?！尽痢?/p>

55.（）無(wú)法裝入國(guó)標(biāo)信封的國(guó)內(nèi)信函，可使用整張堅(jiān)韌的紙張包封和粘固后寄遞?！尽?】

56.（）五筆字型中，漢字字型劃分為：左右型、上下型及包圍型三類?！尽?】

57.（）現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊(duì)寄給其親人的明信片可免費(fèi)寄遞?！尽?】

58.（）信盒是郵政用品用具之一?！尽?】

59.（）信箱（筒）收寄國(guó)內(nèi)平常信件的處理過(guò)程是：開(kāi)箱（筒）取信→理信、驗(yàn)視→銷票→統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)量并錄入營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)→按規(guī)定頻次封發(fā)。【√ 】

60.（）信箱開(kāi)出的國(guó)內(nèi)欠資信件，無(wú)法發(fā)往前途的，應(yīng)通知寄件人限期來(lái)局辦理補(bǔ)交費(fèi)手續(xù)?！尽?】

61.（）信箱開(kāi)出的未付足郵費(fèi)的國(guó)內(nèi)信件，應(yīng)蓋銷郵票，并在郵件封面加蓋“欠資”戳記，批注應(yīng)收款額（按郵費(fèi)的２倍計(jì)算），發(fā)投遞局處理?！尽?】

62.（）姓氏“閭丘”的正確讀音是“l(fā)ǘ qiū”?！尽?】

63.（）姓氏“厙”的正確讀音是“kù”?！尽?】

64.（）一件重6574克的國(guó)內(nèi)快遞包裹，應(yīng)收資費(fèi)64元（包裹資例為：首重1000克15元，續(xù)重5000克以內(nèi)每500克5元，續(xù)重5000克以上每500克3元）?！尽?】 65.（）義務(wù)兵免費(fèi)信件不粘貼郵票，郵局收寄時(shí)需在郵件封面加蓋收寄日戳?！尽?】

66.（）義務(wù)兵免費(fèi)信件一律由所在軍事單位集中向當(dāng)?shù)剜]政局（所）窗口交寄，遠(yuǎn)離營(yíng)、連分散執(zhí)勤的哨所的 義務(wù)兵免費(fèi)信函可投入信箱、信筒交寄?！尽?】

67.（）營(yíng)業(yè)人員收寄郵政公事信函，必須在郵件封面或反面加蓋收寄日戳?！尽?】

68.（）營(yíng)業(yè)手工日戳不得加蓋在郵政業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的各種單冊(cè)上，但集郵愛(ài)好者的空白紙上可以加蓋?！尽?】

69.（）用戶交寄各種不符合尺寸、紙質(zhì)規(guī)格要求的明信片時(shí)，應(yīng)套封后按信函交寄?！尽獭?/p>

70.（）用戶交寄國(guó)內(nèi)包裹時(shí)，應(yīng)根據(jù)自己的意愿在詳情單寄件人聲明欄內(nèi)選擇包裹無(wú)法投遞時(shí)的處理意見(jiàn)。【√】

71.（）用戶交寄國(guó)內(nèi)郵簡(jiǎn)時(shí)，郵局應(yīng)按國(guó)內(nèi)信函處理。【√ 】

72.（）用戶交寄紅杯或紅杯水包裹時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)將相關(guān)戳記加蓋在包裹封面及詳情單上。【√ 】

73.（）用戶交寄一國(guó)內(nèi)外埠掛號(hào)盲人讀物，重85克，可免收資費(fèi)。【× 】

74.（）用戶可以通過(guò)營(yíng)業(yè)窗口或信箱（筒）交寄國(guó)內(nèi)平常印刷品?！尽?】

75.（）用戶郵寄包裹時(shí)，應(yīng)按要求填寫(xiě)包裹詳情單并在郵件實(shí)物上書(shū)寫(xiě)與詳情單相同的收寄件人郵編和地址。【√ 】

76.（）郵寄飲料時(shí)，要用堅(jiān)固耐壓的瓦楞紙箱、鈣塑箱、木箱、金屬箱包裝?！尽?】

77.（）郵件的生產(chǎn)傳遞過(guò)程中，投交郵件的郵政企業(yè)稱為投遞局，它所處理的郵件稱為進(jìn)口郵件?！尽?】

78.（）郵件名址簽條應(yīng)符合通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：采用白色紙，尺寸為（長(zhǎng)×寬）66mm×40mm或100mm×40mm?！尽?】

79.（）郵件是指郵政企業(yè)寄遞的信件、包裹、匯款通知、報(bào)刊和其他印刷品等?！尽?】

80.（）郵件運(yùn)輸應(yīng)以郵件的傳遞時(shí)限規(guī)定為依據(jù)，按各類郵件的不同時(shí)限要求，具體組織實(shí)施。【√】 81.（）郵局收寄國(guó)內(nèi)盲人讀物郵件封面上應(yīng)加蓋“盲人讀物”戳記，并按印刷品型處理?！尽?】

82.（）郵送廣告的最小尺寸限度為：長(zhǎng)16.5cm，寬10.2cm。【√ 】

83.（）郵送廣告的最小尺寸限度為：長(zhǎng)16.5cm，寬10.2cm。√【 】

84.（）郵政報(bào)刊發(fā)行系統(tǒng)是集收訂處理、經(jīng)營(yíng)分析、決策管理于一體的完整的網(wǎng)絡(luò)體系。【× 】

85.（）郵政法規(guī)定郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法建立并執(zhí)行郵件收寄驗(yàn)視制度。驗(yàn)視郵件既是郵政企業(yè)的義務(wù)，更是一種法定責(zé)任。【× 】

86.（）郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)是郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)各種郵政業(yè)務(wù)，為用戶提供服務(wù)時(shí)，按規(guī)定收取的各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的總稱?！尽?】

87.（）郵政營(yíng)業(yè)窗口接收各類平常函件，不需要驗(yàn)視封裝、封面書(shū)寫(xiě)是否符合規(guī)定?！尽痢?/p>

88.（）郵政營(yíng)業(yè)窗口收寄國(guó)內(nèi)掛號(hào)函件的流程是接收郵件、驗(yàn)視→稱重、計(jì)費(fèi)→錄入信息、打印收據(jù)→銷票、蓋戳章→貼簽、給據(jù)?！尽?】

89.（）郵政營(yíng)業(yè)用條碼中，包裹以PA～PN打頭、快遞包裹以KA～KN打頭。【× 】

90.（）郵政職業(yè)道德是指從事郵政工作的人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)遵循的道德行為規(guī)范的總和，是郵政企業(yè)核心價(jià)值觀的具體體現(xiàn)?！尽?】

91.（）郵資機(jī)打印的郵資符志屬于郵資憑證?！尽?】

92.（）郵資明信片按照所印郵票的面值出售?！尽痢?/p>

93.（）郵資憑證是郵件納費(fèi)標(biāo)志?！尽?】

94.（）在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)查改交易中修改、刪除郵件說(shuō)明信息，可在業(yè)務(wù)管理→稽核收寄信息模塊中顯示?！尽痢?/p>

95.（）在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)收寄界面中按功 能鍵F8，可選擇付費(fèi)方式?！尽痢?/p>

96.（）在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)收寄郵件發(fā)現(xiàn)錄入信息有誤未提交時(shí)，可通過(guò)CTRL+D進(jìn)行修改?！尽?】

97.（）在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)郵件全程跟蹤查詢界面，錄入郵件號(hào)碼時(shí)英文字母可以小寫(xiě)。【× 】

98.（）在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)中，各支局可根據(jù)營(yíng)業(yè)員繳款模式確定打印日?qǐng)?bào)種類，個(gè)人直接繳款的，可不打印臺(tái)席營(yíng)收?qǐng)?bào)表?！尽?】

99.（）在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)中，統(tǒng)計(jì)未銷號(hào)窗投郵件的交易代碼為CTWX?！尽?】

100.（）在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)中按CTRL+D，可實(shí)現(xiàn)刪除一條紀(jì)錄。【√ 】

101.（）在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)中使用的郵件備注代碼，一般是相應(yīng)備注的漢字構(gòu)成的。【× 】

102.（）在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)中需要查詢歷史郵件數(shù)據(jù)時(shí)，可進(jìn)入【前臺(tái)操作—查詢】界面查詢相關(guān)郵件信息?！尽痢?/p>

103.（）終端主要功能是將鍵盤(pán)輸入的請(qǐng)求數(shù)據(jù)發(fā)往主機(jī)（或打印機(jī)）并將主機(jī)運(yùn)算的結(jié)果顯示出來(lái)?！尽?】

104.（）自覺(jué)遵守通信紀(jì)律是職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)。【√ 】

105.（）國(guó)內(nèi)本埠掛號(hào)信函重35克，應(yīng)收資費(fèi)5.40元?！尽?】

106.（）明信片的最大尺寸限度為：長(zhǎng)16.5cm、寬10.2cm。【× 】

107.（）使用袋繩封扎郵袋時(shí)，應(yīng)將在距封志1.5厘米處多余繩頭剪去?！尽?】

第五篇：藥品安全工作計(jì)劃與藥品營(yíng)業(yè)員工作計(jì)劃

藥品安全工作計(jì)劃模板

工作計(jì)劃就是對(duì)即將開(kāi)展的工作的設(shè)想和安排，如提出任務(wù)、指標(biāo)、完成時(shí)間和步驟方法等。制定一份合理的工作計(jì)劃對(duì)于組織經(jīng)濟(jì)效益的提高是十分重要的。工作計(jì)劃的為您提供《藥品安全工作計(jì)劃模板》，助您的工作能順利開(kāi)展!

【 錄的、按《藥品管理法》第八十五條規(guī)定查處：責(zé)令改正,給予警告;情節(jié)嚴(yán)重的,吊銷《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》。

5、藥品零售企業(yè)必須配備相應(yīng)的藥學(xué)技術(shù)人員。經(jīng)營(yíng)處方藥、甲類非處方藥的藥品零售企業(yè),應(yīng)當(dāng)配備執(zhí)業(yè)藥師或者其他依法經(jīng)資格認(rèn)證的藥學(xué)技術(shù)人員;藥學(xué)技術(shù)人員必須按照省人事廳和省食品藥品監(jiān)管局規(guī)定每年參加繼續(xù)教育完成規(guī)定學(xué)分方可從業(yè);從事醫(yī)用商品營(yíng)業(yè)員、保管員等16個(gè)工種的人員必須持有醫(yī)藥行業(yè)特有工種職業(yè)技能上崗證書(shū)。違反規(guī)定的。按照《藥品管理法》第七十九條經(jīng)查處。同時(shí)、分局將對(duì)目前藥品零售企業(yè)的藥學(xué)技術(shù)人員和其他從業(yè)人員開(kāi)展一次清理工作，進(jìn)行重新登記。

6、藥品零售企業(yè)必須執(zhí)行處方藥與非處方藥分類管理制度.檢查處方藥與非處方藥分類管理制度的執(zhí)行情況,是否按規(guī)定銷售藥品;檢查留存的處方是否與銷售量一致。違法規(guī)定的，按《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第三十八條第一款查處：責(zé)令改正,給予警告;逾期不改或者情節(jié)嚴(yán)重的,處以一千元以下罰款。

檢查處方是否經(jīng)過(guò)藥師審方及登記銷售的處方藥是否與銷售量一致,登記內(nèi)容是否符合要求,違法規(guī)定的,按《藥品管理法》第七十九條查處。

7、藥品零售企業(yè)的藥學(xué)技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者正確介紹藥品性能、用途、禁忌及注意事項(xiàng)等，不得夸大藥品療效，不得將非藥品以藥品名義向消費(fèi)者介紹和推薦。藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)處方藥的，要求至少一名藥師在職在崗，要是不在崗時(shí)銷售處方藥，按《藥品流通監(jiān)督管理辦法》

第三十八條第二款查處：責(zé)令限期改正，給以警告;逾期不改正的，處以一千元以下的罰款。藥品零售企業(yè)銷售藥品時(shí)，應(yīng)當(dāng)開(kāi)具標(biāo)明藥品名稱.生產(chǎn)廠商.數(shù)量.價(jià)格.批號(hào)等內(nèi)容的銷售憑證。違反規(guī)定的，按照《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第三十四條查處;責(zé)令改正。給予警告;逾期不改正的，處以五百元以下的罰款。

8、藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)非藥品時(shí)，-

必須設(shè)非藥品專售區(qū)域，將藥品與非藥品明顯隔離銷售，并設(shè)有明顯的非藥品區(qū)域標(biāo)志。非藥品銷售柜組應(yīng)標(biāo)志提醒，非藥品類別標(biāo)簽應(yīng)放置準(zhǔn)確.字跡清晰。不得將非藥品與藥品放在一個(gè)區(qū)域內(nèi)銷售。

9、藥品零售企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行《藥品廣告審查辦法》、《醫(yī)療器械廣告審查辦法》等相關(guān)規(guī)定，不得擅自懸掛或向消費(fèi)者發(fā)放未經(jīng)審批或以非藥品冒充藥品的廣告宣傳。違反規(guī)定的，移送工商行政管理部門(mén)處理。

10、在檢查過(guò)程中，對(duì)不符合《藥品管理法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特定規(guī)定》、《藥品管理法實(shí)施條例》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》等有關(guān)規(guī)定的，一經(jīng)查實(shí)，必須依法予以處理。情節(jié)嚴(yán)重的，要依法吊銷《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》。

四、工作安排和進(jìn)度

專項(xiàng)檢查從xx年8月23日起至10月31日止。分三個(gè)階段開(kāi)展。

1、準(zhǔn)備部署階段(8月23日-8月27日)：根據(jù)市局實(shí)施方案,結(jié)合本地工作實(shí)際和工作重點(diǎn),制定具體的工作計(jì)劃。

2、組織實(shí)施階段(8月28日-10月26日)：根據(jù)工作計(jì)劃組織開(kāi)展檢查工作。

3、檢查總結(jié)階段(10月27日-10月31日)：對(duì)轄區(qū)內(nèi)專項(xiàng)檢查工作進(jìn)行總結(jié),將專項(xiàng)檢查的情況、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及查處的結(jié)果進(jìn)行匯總,并將總結(jié)材料上報(bào)市局稽查處。

五、工作要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)監(jiān)管責(zé)任。開(kāi)展全區(qū)藥品零售企業(yè)專項(xiàng)檢查工作是貫徹落實(shí)省市食品藥品監(jiān)督管理工作座談會(huì)精神、全面開(kāi)展藥品流通環(huán)節(jié)整治工作的一項(xiàng)重要舉措,直接關(guān)系到公眾的用藥安全。為確保此次專項(xiàng)檢查取得實(shí)效，分局成立以局長(zhǎng)謝勇為組長(zhǎng)，徐海虹副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，汪勇良、鄔海玉、徐亮、竇雁為成員的專項(xiàng)檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，區(qū)食品藥品監(jiān)察稽查大隊(duì)具體負(fù)責(zé)專項(xiàng)檢查的日常工作。

2、結(jié)合《藥品流通監(jiān)督管理辦法》實(shí)施,明確工作任務(wù)。在實(shí)際工作中,要在全面掌握《藥品流通監(jiān)督管理辦法》的內(nèi)涵基礎(chǔ)上,認(rèn)真梳理當(dāng)前藥品零售企業(yè)的突出問(wèn)題,確定工作重點(diǎn),檢查要突出針對(duì)性、實(shí)效性。

3、抓住薄弱環(huán)節(jié),突出工作重點(diǎn)。要抓住藥品零售企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)和重點(diǎn)部位,突出工作重點(diǎn)，進(jìn)一步加大工作力度,突出對(duì)零售企業(yè)人員資質(zhì)、藥品購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收、陳列與儲(chǔ)存、銷售等環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,要加大對(duì)非法渠道購(gòu)藥案件的查辦力度,嚴(yán)厲查處違反《藥品流通監(jiān)督管理辦法》的各類嚴(yán)重違規(guī)違法行為。

4、查處與規(guī)范并重。專項(xiàng)檢查工作要與藥品零售企業(yè)信用體系建設(shè)和gsp管理工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。在專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)有違反《藥品流通監(jiān)督管理辦法》規(guī)定的,嚴(yán)格按照《藥品流通監(jiān)督管理辦法》予以查處。要通過(guò)加大執(zhí)法力度,嚴(yán)肅查處嚴(yán)重違反《藥品流通監(jiān)督管理辦法》規(guī)定和gsp規(guī)定的藥品零售企業(yè),教育并督促藥品零售企業(yè)嚴(yán)格按照《藥品流通監(jiān)督管理辦法》和gsp規(guī)定要求經(jīng)營(yíng),從根源上解決藥品零售企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在的突出問(wèn)題。要充分運(yùn)用警告、責(zé)令改正、罰款等行政手段,督促、指導(dǎo)藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)的規(guī)范化、制度化。

5、認(rèn)真分析總結(jié),提出對(duì)策思路。區(qū)食品藥品監(jiān)察稽查大隊(duì)在專項(xiàng)檢查結(jié)束后,要進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)分析,客觀評(píng)評(píng)價(jià)本轄區(qū)藥品零售企業(yè)專項(xiàng)檢查工作中取得的成效與存在的不足,并對(duì)檢查中遇到的監(jiān)管難點(diǎn)和重點(diǎn)要進(jìn)行分析,提出對(duì)策思路。