第一篇：團隊操作

團隊操作

操作步驟：

1、團隊訂單建立：

團隊資料---訂房---支付說明

2、團隊到當天預分房：

團隊資料---分房---成員快速錄入

3、團隊到達：

團隊資料---入住操作(及可能的成批成員資料修改)或單個人資料修改。

4、團隊個人賬務查詢及團隊主賬務查詢。

客賬處理中。團隊賬務查看及快速查看各團隊成員賬。

5、團隊退房：

客賬處理---團隊賬務：

第二篇：出境旅游團隊操作流程

部門內(nèi)部人員操作團隊流程

1.接受詢價----

要求，填入前期詢價表；（行程出發(fā)前合理時間）

2.報價----

將詢價交給部門負責外聯(lián)報價同事，一般情況下1天內(nèi)回復報價，特殊情況下可適當延后1-2天，報價時需附上行程，并于行程上注明報價限定期限、散客詢價需注明報名時需付的占位訂金，超過期限需另行詢價，并于詢價單注明報價時間，價格期限，將報價行程留存；（報價時間為1-2天）

3.預訂----

行程下訂后，做行程確認預訂單傳真形式發(fā)給下單人（組團社），并注明訂金收取時間，如未收到訂金的處理方式，請對方確認行程、人數(shù)、時間等各項要求，及糾紛處理方式，簽字蓋章回傳，OP留存至團隊資料文檔內(nèi)；（預訂確認后下定金，1-3天）

4.計劃下單----

OP以團隊資料文檔內(nèi)行程為準，用確認傳真形式下訂至航空公司、各地接社，將確認回傳單子留存至團隊資料文檔內(nèi)（收訂金后，1-2天簽訂旅游合同，后下預訂單）

5.操作----

按照合同著手辦理證件、確認航班時間、地接細節(jié)等，確認之后，整理細節(jié)將確認單與賬單（限團隊）一起發(fā)至下單人（組團社），并敦促其支付團款（至少總團款80% ~ 90%，散客出行前全款結(jié)清），出團前2-3天發(fā)出團通知書至各下單人（組團社）；

6.后續(xù)----

團隊行程結(jié)束后，將領隊意見單、K/B單、各地接賬單等匯總，做團隊賬單至財務處報賬（團結(jié)束后一周，旺季或其他特殊情況下后延）

7.總結(jié)----

整理團隊客人資料以備建立客戶檔案，后續(xù)發(fā)展。（限散客、或直客）

備注：

請各組團社按出團計劃最遲于出發(fā)前28天報名、交訂金（***元/人）、開發(fā)票、約定時間面試（我社協(xié)助辦證面試時間為每周二、四，特殊情況可另行約定時間）；報名后最遲于出發(fā)前25天面試完畢取回執(zhí)單；出發(fā)前一周內(nèi)將尾款結(jié)清，以便我社操作流程順利進，謝謝合作！

第三篇：地接操作——計調(diào)操作團隊

旅貿(mào)通旅行社管理軟件操作教程

3、[地接]模塊的具體操作：

地接模塊——地接團隊在此功能中進行操作，適用用地接社、辦事處、以獨立團為主的專線商。

地接模塊界面介紹——地接模塊布局：整體分三部分

第一部分：列表中的團隊

點擊訂單號可以查看該團隊的具體信息 列表中各圖標的具體含義：

第二部分：檢索欄，根據(jù)不同的條件來快速檢索到之前走過的團隊

可以根據(jù)計劃類別、團隊狀態(tài)等不同條件來檢索

第三部分：具體操作菜單

增加：增加團隊、單訂房、單訂車、單訂車等

列表+0：指當天新增加團隊的數(shù)量

變更：所有團隊的變更信息

統(tǒng)計：對團隊中，所有類別進行統(tǒng)計

收客統(tǒng)計：可以根據(jù)日期、業(yè)務員、客戶單位、客源地等不同條件對人數(shù)進行統(tǒng)計 操作統(tǒng)計：用房、用餐、用車、景區(qū)等費用及數(shù)量進行統(tǒng)計 款項統(tǒng)計：應收款、已收款、已付款等其他款項進行統(tǒng)計 計劃輸出：是列表中所有的團隊計劃輸出

設置：根據(jù)旅行社實際情況，作出個性化的設置

團號規(guī)則：以一定的規(guī)則自動生成團號，或手動輸入團號

（由于團號規(guī)則，有些復雜，各字母都表達不同的含義，因此，單獨有個下載文檔，供下載。）

分類設置：軟件常一些信息的設置

顯示設置：地接模塊中，顯示的內(nèi)容進行設置

費用相關：對費用信息進行設置

（由于各家旅行社的操作方式不一樣，可以根據(jù)自身的情況來進行設置。同時，由于設置相對來說比較復雜，一般一家旅行社中，專門有人負責這一工作。因此，會有一個獨立的說明文檔，地接中的設置，對于設置功能想詳細了解，可以下載查看。）

地接的操作的流程：

3.7：計調(diào)操作團隊——業(yè)務員將團隊信息輸入完成后，計調(diào)安排房餐車等，具體操作這一團隊

導游安排：安排該團隊的導游

酒店安排：安排該團隊的住宿酒店

景區(qū)安排：安排該團隊的景區(qū)門票

用餐安排：安排該團隊的用餐

接待安排：存在段接情況，地接社來接待團隊

加點其他：該團隊加點

其他安排：該團隊其他的一些支出

FOP金額：返還給客戶單位費用的金額

3.7.1:導游安排，增加導游

導游套團：指安排此團導游時，如果同一地點下團的導游，軟件會自動列出

導游排期：指安排在團隊中的導游，自動生成排期表，方便計調(diào)安排導游

3.7.2：酒店安排——安排該團隊住宿的酒店，點增加，填完整信息后點確認

酒店的訂房單自動生成

3.7.3：景區(qū)安排：安排該團隊的景區(qū)門票

在安排景區(qū)時，軟件中做了快捷方式，在行程中，景區(qū)會顯示紅色字體，點擊后，就會自動跳轉(zhuǎn)至該景區(qū)，來進行安排，方便計調(diào)來安排景區(qū)門票。

3.7.4：用餐安排——安排該團隊的用餐，點增加

安排好后的狀態(tài)

3.7.5：用車安排——安排該團隊的用車（此團是自備車，無須安排）

安排好后，訂車單能夠自動生成。

3.7.6：游船安排——安排游船

3.7.7：票務安排——指大交通（包括機票、火車票、船票安排）

3.7.8：接待安排——指此團其中有幾天的行程或全部交給其他社來做地接

安排好后，確認單就能自動生成。

3.7.9：加點安排——此團隊需要加的景點，導游現(xiàn)收，上交人頭。

3.7.10：其他安排——其他額外會產(chǎn)生的雜費

3.7.11：FOP金額——返還給組團OP的金額

4.1：領取備用金——點擊申請，財務申請金額給導游領備用金

4.2：打印導游帶團所需要的表單——點擊領取計劃

軟件中會自動跳出發(fā)送短信提醒（內(nèi)容是自動提取團隊信息）

打印表單中會出現(xiàn)一張，陪同計劃：是與對方全陪核對行程、景點、用餐信息的； 陪同支付：將所有導游需要支付的明細表成一個表單

4.3：報賬相關——導游回來報賬

4.3.1：對計調(diào)核賬，與陪同支付表上金額有出入的，相應地做修改。軟件做了一個快捷方式：同步人數(shù)：

4.3.2：將賬外收入錄入團隊中 購物留存：輸入購物收入 餐廳返還：餐扣收入 加點其他：加點收入

上交人頭：導游上交的人頭費用 導游收入：對導游收入進行一個統(tǒng)計 業(yè)務提成：業(yè)務員的業(yè)務提成 導游日志：導游帶團日志

外聯(lián)審核：外聯(lián)OP對團隊進行審核 成本預算：得出該團隊的最終利潤 購物留存：

餐廳返還：

賬外一塊不再細講，實際操作一遍，基本都明白。不清楚請聯(lián)系客服QQ：1679639689 QQ：2679956706

4.4：財務進行銷賬——點擊成本預算

以上就是團隊中的各項支出，點展開，可以查看明細 賬面收入與賬外收入：

得出團隊真正的利潤

提交銷賬與利潤表

提交銷賬：

團隊利潤表

這樣，一個團隊就已完成！關于團隊的操作，有不清楚之處，請聯(lián)系我們！0571－87352147 ；87352142 QQ：1679639689 QQ：2679956706

第四篇：團隊

英國動物學家艾利斯說：

“在所有哺乳動物中，最有情感者，莫過于狼；最具韌性者，莫過于狼；最有成就者，還是莫過于狼?！?/p>

我們要學習狼性的自信、自強、激情、團結(jié)、堅韌、負責任、奉獻。等優(yōu)點而不是學習狼性的兇惡、殘暴和為達目的不講游戲規(guī)則的缺點。

訓練學員樹立強者心態(tài)，敢于面對競爭，主動參與競爭，以空前團結(jié)的凝聚力，以最高效的營銷執(zhí)行力，主動積極地開發(fā)客戶，為客戶提升最好的質(zhì)量服務，用真心打動客戶，從而在任何方面都讓競爭對手無法超越，也既是營銷本質(zhì)，現(xiàn)時也是狼性精神的實質(zhì)。

第一值得營銷人員學習的就是狼的超強自信。

在動物界里令人們驚奇的發(fā)現(xiàn)是，狼群絲毫不對自己的任務感到厭倦、心煩，它們會持續(xù)長達好幾天的時間，用以觀察并監(jiān)控被它們盯上的獵物。

狼從不相信他們是弱者，不論對手有多么強大，他們都相信自己有戰(zhàn)勝對手的方法。試問各位營銷人，我們面對工作的時候是否也是激情無限，面對困難和挑戰(zhàn)的時候是否也是超強自信？

狼的生存環(huán)境與當前絕大多數(shù)企業(yè)的營銷環(huán)境是一致的，為什么許多營銷人員面對艱難的環(huán)境是抱怨和嘆息，而狼面對惡劣的生存環(huán)境卻表現(xiàn)也無限的激情？

這一些皆來自于狼的自信。自信者才自強，作為營銷人應該熱愛這個職業(yè)，因為營銷這個職業(yè)是最能磨練一個人的心志，最能鍛煉一個人的能力的職業(yè)，能夠讓一個人在人生職業(yè)的發(fā)展中更加順利。

世界500強的CEO們大多數(shù)都是出身于銷售。自信不是源于能力，而是源于心態(tài)，只有擁有一個自信的心態(tài)，永遠相信：我能！一切都不是難事。

自信來自于你自己怎么看自己，而不是別人的看法，你相信自己才是最重要的。

第二值得學習的就是狼的危機意識。

狼的生存環(huán)境極其惡劣，生存形勢風云變幻，狼之所以能夠強勢生存。

就是因為狼具有強烈的危機意識，從來不會安逸享受，放縱自己，從不自鳴得意，從不傲慢陶醉，而是以萬變應萬變，以高度的警覺和敏銳的洞察力去尋找機會，規(guī)避危險，總是在外界環(huán)境發(fā)生變化之前已經(jīng)調(diào)整好自己的生存策略，所以狼為成為草原之王。

“對我們來說根本不存在“安”的問題！競爭只會越來越激烈，我們必須要有強烈的危機感！

看不到危機是最大的危機！看到危機不去防范危機就是犯罪！不要抱怨對手的殘忍，競爭從來都是如此！

我們根本不需要“居安思危”，而是要“居危思進”，微軟永遠在告誡員工：微軟離倒閉還有18個月。

微軟一直活得很好。

中國華為總裁任正非的《華為的冬天》幾乎華為員工人手一本，就是讓他們充滿強烈的危機感，時時都要當成華為遇到嚴冬去面對，華為今天發(fā)展得很好”的時候?qū)W員們才如夢初醒，接著響起熱烈而經(jīng)久的掌聲。

第三值得學習的就是狼的逆境生存能力。

據(jù)統(tǒng)計，狼群在十次狩獵中只有一次是成功的，狼群有90％左右的失敗率。

在狼族的詞典中，永遠沒有“失敗”和“放棄”兩個詞。

狼族通過不間斷的訓練、準備、計劃、溝通與行動演練，狼族在永遠為勝利做準備，它們從未想過失敗。

正是在這種險惡的環(huán)境中，狼才得以戰(zhàn)勝對手，才成為陸地上食物鏈的最高單位之一。

對于人類來說，困境一樣是強者產(chǎn)生的土壤。

但在現(xiàn)實中，很多營銷人都只會抱怨環(huán)境的惡劣，他們把逆境當成魔鬼，從不知道如何從逆境奮起，不知道只有逆境才能磨練出強者。

被人稱為“血膽將軍”的巴頓，在有人問他在開戰(zhàn)之前是否感到恐懼時，他說：“有，我常常在重要的戰(zhàn)斗前，甚至在交戰(zhàn)中發(fā)生恐懼。但是，我決不向恐懼屈服?！?/p>

作為一個營銷人員也許對手的實力的確比你強大，也許你會在與對手的競爭中失敗，但你絕對不能丟掉信心，絕對不能恐懼對手。

一旦產(chǎn)生對對手的恐懼，你就再也沒有了戰(zhàn)勝對手的機會。

美國前總統(tǒng)柯立芝在其晚年的人生回憶錄中寫到：“世界上沒有一樣東西可以取代頑強和堅韌。營銷事業(yè)的成功都是由無數(shù)個逆境和挫折組成的，只有堅持不懈，直到成功的人才會成為佼佼者。

第四值得學習的就是狼的團隊協(xié)作能力。

當狼群穿越雪地時，最常使用的隊形是“單一縱隊”，狼群里領頭狼往往扮演著開路先鋒的角色。

當縱隊的領頭狼疲累之后，它會移往隊伍旁邊，并讓下一匹狼擔任開路先鋒的任務，它也就可以跟在隊尾，輕松一下，養(yǎng)精蓄銳，迎接新的挑戰(zhàn)。

如此，不斷替換的開路先鋒，讓狼群的捕獵隊伍成員，能夠在耗費最少體能的狀況下，保留體力以應付即將面對的狩獵挑戰(zhàn)。

狼群每次攻擊獵物時都是團隊協(xié)同作戰(zhàn)，他們之間相互信任、相互配合、分工明確、團結(jié)一致，形成強大的執(zhí)行力和攻擊力。

雖然熊很厲害，但熊得到的獵物經(jīng)常會被狼搶走，這是因為熊每一次都是單獨行動，而狼每一次都是團隊作戰(zhàn)。

作為營銷人員，任何個人的成功都離不開團隊的支持與配合，尤其是工業(yè)品營銷。

如何做好大項目銷售時，我就強調(diào)他們要重視團隊協(xié)作，營銷人員之間，營銷人員與技術服務人員之間更要相互支持，相互配合才能組成一個強大的項目小組，讓每一個人的優(yōu)勢都得到最充分的發(fā)揮，實現(xiàn)團隊效能的最大化。

第五篇：團隊

團隊管理需要解決的48個具體問題

1、如何組建一支優(yōu)秀的團隊？

2、如何培育卓越團隊的優(yōu)良基因？

3、如何提高團隊的工作士氣？

4、如何有效設定團隊目標？

5、如何提升團隊凝聚力？

6、如何激勵團隊成員？

7、如何塑造團隊積極的行為文化？

8、如何打造團隊軟實力？

9、如何提升團隊競爭力？

10、如何成為一名合格的團隊領導人？

11、如何讓團隊成員的工作自動自發(fā)？

12、如何讓每一位團隊成員認同自己的職責？

13、如何合理規(guī)劃團隊工作？

14、如何高效使用團隊資源？

15、如何使用團隊指揮的藝術和方法？

16、如何使用團隊控制的技術和工具？

17、如何使用組織控制的3P法則？

18、團隊如何進行自我控制與稽核？

19、如何進行團隊溝通？

20、如何化解團隊沖突？

21、如何巧妙利用非正式組織？

22、如何挑戰(zhàn)“內(nèi)戰(zhàn)”，打破團隊官僚僵局？

23、團隊成員應如何選擇和高效組合？

24、如何識別每位成員的特征優(yōu)劣？

25、如何提升成員個人的專業(yè)能力？

26、管理者如何避免用人誤區(qū)？

27、管理者如何與部屬保持良好關系？

28、管理者如何讓化解成員誤解？

29、如何帶領團隊突破迷惘困局？

30、如何倡導并培訓團隊創(chuàng)新意識？

31、如何讓團隊成員參與創(chuàng)新和工作改善？

32、什么是團隊的創(chuàng)新法則？

33、如何進行團隊創(chuàng)新和變革？

34、如何進行團隊知識管理？

35、是什么在影響團隊執(zhí)行力？

36、如何讓部屬主動執(zhí)行和快樂執(zhí)行？

37、如何保證執(zhí)行效果？

38、如何系統(tǒng)管理團隊執(zhí)行力？

39、如何保證執(zhí)行結(jié)果與目標一致？

40、如何幫助成員達成目標？

41、如何使用過程方法保證結(jié)果？

42、如何選擇績效工具？

43、如何建立團隊KPI？

44、如何打造團隊英雄？

45、如何樹立團隊標桿？

46、如何幫助落后的團隊成員？

47、如果讓團隊給你最滿意的結(jié)果？

48、還有什么團隊管理的問題沒有解決？！

管理課程大綱

第一章：組建你的團隊

第一節(jié)：好團隊是怎樣形成的第二節(jié)：團隊成長的歷程

第三節(jié)：建立卓越團隊的9種基因

第四節(jié)：組建你的團隊

第二章：共同的愿景

第一節(jié)：企業(yè)的差異首先是文化的差異

第二節(jié)：企業(yè)愿景與團隊目標

第三節(jié)：目標管理打造核心凝聚力

第四節(jié)：如何讓你的團隊成員同仇敵愾

第三章：團隊競爭力

第一節(jié)：如何開發(fā)團隊軟實力

第二節(jié)：如何打造團隊競爭力

第三節(jié)：組織文化與團隊凝聚力

第四節(jié)：塑造卓越團隊的行為文化

第四章：團隊領袖

第一節(jié)：團隊管理的四大真諦

第二節(jié)：對“領導”的理解

第三節(jié)：卓越團隊需要什么樣的管理者

第四節(jié)：團隊成員的角色定位和能力提升

第五章：團隊規(guī)劃

第一節(jié)：如何進行工作規(guī)劃

第二節(jié)：組織管理與團隊運作的規(guī)劃方法

第三節(jié)：組織資源的規(guī)劃利用

第四節(jié)：組織工作流程與制度規(guī)劃

第六章：團隊指揮

第一節(jié)：領導的獨裁與民主

第二節(jié)：命令需要藝術

第三節(jié)：組織激勵模型

第四節(jié)：如何建立長期、高效的激勵機制

第七章：團隊控制

第一節(jié)：組織情緒

第二節(jié)：組織控制的3P原理

第三節(jié)：自主控制與稽核管理

第四節(jié)：導致組織失控的原因分析

第八章：團隊沖突與溝通

第一節(jié)：團隊溝通法則

第二節(jié)：如何管理非正式組織

第三節(jié)：團隊沖突的管控技巧

第四節(jié)：化解團隊沖突的藝術

第九章：團隊的人事管理

第一節(jié)：論人術：如何選拔人才

第二節(jié)：用人術：如何使用人才

第三節(jié)：領導人應避免的用人誤區(qū)

第四節(jié)：與部屬保持良好關系的9大要素

第五節(jié)：避免與部屬之間產(chǎn)生誤解的8大技巧

第十章：團隊創(chuàng)新和變革

第一節(jié)：創(chuàng)新思維

第二節(jié)：創(chuàng)新的9大思維模式

第三節(jié)：團隊創(chuàng)新與組織變革

第五節(jié)：團隊創(chuàng)新的14種方法

第十一章：團隊執(zhí)行

第一節(jié)：團隊執(zhí)行力是如何喪失的第二節(jié)：如何讓部屬主動執(zhí)行

第三節(jié)：監(jiān)督執(zhí)行與承諾兌現(xiàn)

第四節(jié)：有效提高團隊執(zhí)行力的管理技巧

第十二章：請給我結(jié)果

第一節(jié)：卓越團隊最注重結(jié)果

第二節(jié)：過程決定結(jié)果的管理方法

第三節(jié)：團隊績效管理的4大體系

第四節(jié)：有效提升團隊績效的管理循環(huán)

第五節(jié)：讓結(jié)果成為新起點 《中國式團隊管理》

第一講 日本人的團隊管理（上）

1.引言

2.日本民族團結(jié) 組織認同感高

3.日本人是沒有自我的民族

4.日本人的團結(jié)是長期培育所造成5.日本人和中國人的分別

第二講 日本人的團隊管理（下）

1.終身雇傭制發(fā)揮很大的功能

2.愚忠造成盲目順從傷害很大

第三講 美國人的團隊管理（上）

1.美國人的忠誠只對事不對人

2.年輕人隨著自己意愿而跳槽

（一）第四講 美國人的團隊管理（下）

1.年輕人隨著自己意愿而跳槽

（二）2.人際疏離造成彼此互不關懷

第五講 中國以人為本--組織成員分主伴

1.中國人以人為本永遠不會變

2.組織成員有主有伴才是團隊

（一）第六講 團隊的重點在心與心的結(jié)合1.組織成員有主有伴才是團隊

（二）2.團隊的重點在心與心的結(jié)合第七講 中美日的團隊各有不同特性

1.美國團隊重契約捆綁

2.日本團隊用組織套牢

3.中國團隊是無心之感

第八講 中國團隊看領導 觀念調(diào)整才有效

1.中國人領導得好照樣能團結(jié)

2.一切從觀念開始調(diào)整才有效

第九講 認識人的本性是良好的基礎

1.中國人的民族性是什么

2.中華文化造就國人特色個性

（一）第十講 團隊必須發(fā)揮高度協(xié)同一致

1.中華文化造就國人特色個性

（二）2.團隊必須發(fā)揮高度協(xié)同一致

3.協(xié)同一致性要具備三大要件

第十一講 先由依附感逐漸產(chǎn)生歸屬感

1.國情造成國人不易產(chǎn)生歸屬感

2.先滿足同仁需求 使其具有依附感

3.持久可靠的歸屬感是自然孕育而生

第十二講 組織用蛛網(wǎng)形態(tài) 力求改善

1.采取活像蜘蛛網(wǎng)那樣的型態(tài)

2.精益求精力求改善增強實力

第十三講 合縱連橫密切合作 以大帶小分中有合1.密切合作要從建立共識開始

2.大帶中而中帶小求分中有合第十四講 重義氣的中國式的人際網(wǎng)絡

1.西方重契約 中國講義氣

2.把世道人心結(jié)合進管理

第十五講 重視基層 尊重部屬

1.基層員工才是可靠的好基石

2.采取尊重部屬的領導好風格

（一）第十六講 找方法而不要找理由

1.采取尊重部屬的領導好風格

（二）2.多動腦筋找方法 不找理由推責任

3.心想事成 有心必然能合作