第一篇：一個優(yōu)秀團隊應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)--于善臣

一個優(yōu)秀的團隊應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)

我們小時候都曾聽過這樣一個故事，一個父親臨終前，將孩子們都叫過來，拿了一根筷子，一下子就折斷了，然后又拿了一捆筷子，怎么折也折不斷。這群孩子就是一個團隊，而這個故事也教育我們，團結(jié)就是力量。老少皆知的故事，淺顯易懂的道理，卻正是一個月休團隊的核心所在。所為團隊，即團結(jié)的隊伍才可謂之?團隊?。那么一個團結(jié)的隊伍需要具備什么必要因素呢？

第一，絕對的信任；在一個隊伍里，每個人都有不同的分工，只有對同伴絕對的信任，才會更專注的完成自己的工作，經(jīng)自己的后背交給戰(zhàn)友。

第二，明確統(tǒng)一的目標；每個人的分工不同，那是由于每個人

擅長的技能或工作需要而分配的，但每個人都必須擁有

明確的、統(tǒng)一的目標，在不同分工的工作中，向著一個

方向努力，才會完成任務(wù)。

第三，頻繁的溝通；工作中，每個人的工作風格不盡相同，因

此頻繁的溝通是必要的，了解彼此之間的工作進度，互

相鼓勵、相互學習。領(lǐng)導與隊員更要頻繁的溝通，一則

了解工作的進展情況，以免重復或出現(xiàn)差錯；二則深入

民心，增進彼此感情，融洽合作。

另一則故事，一所實驗小學做實驗，每個人用繩子吊著一個鋼球，大家把鋼球放在同一個瓶子里，只有按順序拽鋼球的隊伍才能以最快的速度把所有的鋼球拿出來。這則故事告訴我們，一個隊伍要有規(guī)則、有紀律，要按規(guī)則執(zhí)行、按紀律辦事，才能高效的完成指定任務(wù)。什么事規(guī)則，規(guī)則就是公司的規(guī)章制度。只有明確規(guī)范、完善的規(guī)章制度，才能將團隊和公司帶入一個良性循環(huán)的系統(tǒng)。

一個團隊中，適當?shù)募钜彩潜貍涞臈l件，可以使物質(zhì)，也可以是精神層面的，哪怕是 一句表揚，也是對隊員價值的肯定和鼓勵。一個團隊的領(lǐng)導，要善于傾聽別人的聲音，關(guān)愛并支持說事實的同事，保持適當?shù)膹椥浴?/p>

上述是對團隊宏觀上的要求，那么團隊中隊員需要具備什么素質(zhì)呢？

第一，是平和的心態(tài)；勤勤懇懇的工作，取得成績后可適當表現(xiàn)，但不要過分張揚，更不要蔑視他人。

第二，良好的溝通、交流能力，有效的獲取并反饋信息；每名隊員是信息網(wǎng)的一個支點，要想保障網(wǎng)絡(luò)信息量的即時性，每名隊員必須具備良好的溝通能力。

第三，敏銳的洞察力；一名優(yōu)秀的隊員必須擁有敏感的洞察力，并時刻警惕危險的出現(xiàn)，對于潛在的危險，有充分的估計及有效的對策。

第四，不斷學習的能力；只有不斷學習，才能在新鮮的信息中找到機遇和靈感，為團隊提供新點子、新創(chuàng)意。

團隊中，存在問題隊員而不及時處理的話，會對整個團隊帶來很大影響。有一些人整天不做事，但卻整天在某些重要的人面前顯示自己，這些人的地位通常會比人們想象的穩(wěn)固的多，或者說，一旦當整

個團隊出現(xiàn)問題時，這種人反而不會被淘汰。這種例子古今中外頗為多見。但是，一旦在某個團隊中出現(xiàn)這種人而不及時淘汰的話，那就是這個團隊走向分裂和失敗的開始，因為這種人的存在往往會將團隊中真正做事的人淘汰。

企業(yè)的六大體系是： ①企業(yè)戰(zhàn)略體系

②崗位分工體系

③績效考核體系

④培訓晉升體系

⑤企業(yè)文化體系

⑥薪酬激勵體系

個人認為，外阜店盤錦店的體系結(jié)構(gòu)并不完善，在北京的居然之家，是成熟的體系，但在外阜地區(qū)，由于地區(qū)差異等各種因素，部分體系結(jié)構(gòu)并不適用。個人認為，盤錦店在企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略、崗位分工方面已相當具有深度，績效考核、薪酬激勵方面已逐步完善，培訓晉升體系存在一些問題，通俗點講，有點像師傅帶徒弟，優(yōu)點是手把手教導，但缺點是想到哪講到哪，沒有框架體系，知識體系不夠系統(tǒng)。在外資企業(yè)，員工的能力70%來自于他上級主管的指導訓練，30%是人力資源部訓練出來的。而我們這的培訓不夠全面，一直在關(guān)注各項工作開展的流程制定，忽略了員工的能力培訓。

讀居然之家月報看到?如何提升團隊‘執(zhí)行力’?這一篇，讓我想到以前有個老師跟我說過，什么是執(zhí)行力？

執(zhí)行力=100%意愿+100%方法+100%行動

我們業(yè)務(wù)團隊每個人都很有熱情，也都特別有責任心，但執(zhí)行力不夠。套用公式，差在哪呢？意愿100%，也一直在行動，卻執(zhí)行力不強，差就差在方法不對。那方法不對如何改善呢？我一直在思考。進來我們團隊的執(zhí)行力有所上升，無論是各項資源的招商，還是欠費的清理催繳，執(zhí)行效率都有了大幅度的提升。歸納一下，功勞在于方法得當，領(lǐng)導制定了統(tǒng)一的標準，不再有特例、特殊情況等出現(xiàn)。何為標準，即量化了的細節(jié)就是標準。把各項原則明確、細致，會大大增加我們的執(zhí)行速度。

我們的團隊是很團結(jié)的團隊，和南飛的大雁一樣，組隊互相扶持，共同達到目的地。其中存在很多問題，我們會一一克服，一一解決。我也相信，我們的團隊會越來越好，越來越強大！

裝飾材料館三層

于善臣

第二篇：一個優(yōu)秀的班主任應(yīng)具備的素質(zhì)

一個優(yōu)秀的班主任應(yīng)具備的素質(zhì)

學生進入學校就是為了求知、做事還有做人。在我認為一個優(yōu)秀的班主任必須依靠良好的專業(yè)素質(zhì)，這樣才能培養(yǎng)出一個健康向上的班集體，給學生創(chuàng)造出全面發(fā)展的成長環(huán)境。

在我們?nèi)缃竦臅r代，家長都是比較繁忙的，沒有時間來教育自己的孩子，想要將孩子完全的托付在班主任的身上。因此，家長把孩子送到學校,最關(guān)心的是誰做孩子的班主任。因為班主任作為班級的管理者，他既是學生的楷模，又是學生人生的導師。他與學生接觸多，對學生的影響大，其一言一行都潛移默化的影響著學生，并長時間的在學生身上發(fā)揮作用。主要是因為，學生都會以班主任的言行作為作為自己的榜樣。一般來說，有什么樣的老師就會教出怎么樣的學生。因此，班主任應(yīng)具備的素質(zhì)對于學生有很大的影響，要教好學生其自身的要求也是比較高的。

魏書生老師的“處天外遙望地球很小，居體內(nèi)細察心域極寬”這兩句極富哲理的精彩詩句恰當?shù)拿枥L了班主任工作的特點?，F(xiàn)在的學生是比較叛逆的，也是比較難教導的。想要教導好一個學生就必須跟他們有一個很好的溝通。但是有時學生很倔，道理有時并不管用，用一個有效手段來制服他們有時也是非常必要的。其實一個學生就是一個世界，每個世界都是不同的，班主任并不是萬能的，學生的心理有時是很難摸索的，這時是班主任在溝通社會、學校、家庭三位一體的過程中起著“橋梁紐帶”作用；同時是學校向?qū)W生開展各項工作尤其是實施德育工作的執(zhí)行者，也是監(jiān)督者；在學生健全人格和健康心理的形成中起著“航標導向”作用。

班主任的素養(yǎng)正是班主任做好班級工作的關(guān)鍵，要成為一個優(yōu)秀的班主任應(yīng)做到以下幾點：

首先，作好計劃，繁而不亂，隨機應(yīng)變

班主任工作繁重異常，在開展班主任繁重的工作之前，應(yīng)先根據(jù)本班的實際情況制定詳盡的工作計劃。我的指導老師他是一個主任，本身的工作也是非常繁忙的，但是他仍能將自己的工作與班級管理的工作很好的分配起來，雖然有時也會起沖突，但是他仍能將工作有條不紊的繼續(xù)執(zhí)行下去。因此有時計劃趕不上變化的時候就需要班主任的隨機應(yīng)變。

其次，了解學生，交流溝通

作為一個班主任，一定要了解班上每一位學生，這樣才能做到“因材施教”。在我實習過程中，我也經(jīng)?？吹街笇Ю蠋熣覀€別學生談話，與家長溝通等方式來了解學生的基本情況。有時也可以找一些學生聊天，可以是談?wù)劙嗉壈l(fā)生的情況，也可以是談?wù)剬W生自己的事情，與學生進行心與心的交流溝通，這樣不僅可以了解班內(nèi)每一個學生，更能為做好班級輔助管理工作做好準備。

三、尊重學生，貴在坦誠

在管理班級上，班主任應(yīng)平等對待學生，尊重學生。老師在建立威信的基礎(chǔ)上，應(yīng)該與他們友好的相處，建立和諧的師生關(guān)系。在出現(xiàn)問題時，盡量不要采用強制手段，高壓政策來解決問題，而要通過講事實、擺道理，使學生心悅誠服的接受。但是當講事實、擺道理行不通的時候，就要采取適當?shù)氖侄蝸斫虒W生，畢竟古時的“棍棒之下出孝子”有時也是挺有用的?，F(xiàn)在的家長對于自己的子女都太過于縱容，有些事可能家長都覺得沒什么問題，但是對于學校就可能是違紀的了。但有時對于某些事情又要以學生為重，畢竟有些事情公布于眾對于學生的名聲不是很好的時候，并且學生又有一個很好的改正態(tài)度的話，就應(yīng)該給予學生一定的信任。這樣不僅能在班里有個很好的威信同時又能得到學生的信任，四、知識能力素質(zhì)

第一，專業(yè)知識和相關(guān)學科的知識，這是作為一個老師應(yīng)有的專業(yè)知識。班主任若有了一個很好的專業(yè)知識在很大程度上也是能夠提高學生對這個專業(yè)的興趣。作為班主任有專業(yè)知識能力還是不夠的，同時還要掌握一些帶、管、治班的方法，及一些相關(guān)知識。這樣才能帶著自己的班級更加團結(jié)友愛，使整個班級更上一層樓。

第二，教育科學知識，教育科學知識是所有老師都必須具備的，如教育學、教育心理學。只要從事教育工作都必須具備教育學、教育心理學的知識，因為只有具備良好的教育學，心理學知識，才能更好的洞察學生的心理，從學生心理出發(fā)，做到更好的教學。

第三，教育教學能力。教學能力是班主任在學生中的威信和被認可的程度，是決定班主任工作成敗的重要條件，故除教學能力外，還必須具備幫助、影響、指導、轉(zhuǎn)變的能力。

第四，要求班主任要有良好的言語表達能力和善于溝通的能力。作為班主任口才必須要好，因為經(jīng)常要和學生們溝通或是要向上級反映班級的情況。這樣就必須要求思路清晰，邏輯性強。特別是與“壞、差”的學生溝通時，就要有嚴謹?shù)乃季S能力，將他們說的啞口無言，使得自己發(fā)覺自己的的不好之處，這樣才能使學生有一個良好的改正態(tài)度。

五、組織活動，積極參與

“班級的榮譽就代表班主任的臉面。”良好班集體的建設(shè)必須依靠活動來實現(xiàn)。通過活動可以使學生產(chǎn)生集體榮譽感，同時還能增進師生關(guān)系，使每個學生發(fā)揮主體的積極性。在整個實習過程中，張家港職業(yè)教育中心校開展了一次捐款活動，剛開始也沒說明具體要捐多少，但是每個班主任都不甘他們的捐款落于最后。這個就能體現(xiàn)班里的學生對自己班的榮譽感是否很強，同時還體現(xiàn)了他們對這個社會的貢獻，這其實跟班主任的教育是有很大的關(guān)系的。因此，班級榮譽不僅與學生自身有關(guān)，與班主任的關(guān)系也是非常密切的。

總之，班主任工作對班主任的素質(zhì)要求是比較全面的，作為一名班主任不僅是作為一名老師而存在，更是整個班的領(lǐng)導人。因此，除了應(yīng)具有上面所說的一些素質(zhì)之外，還要有其它方面的素質(zhì)。當然，一個人要具備的素質(zhì)的形成是要受到各種各樣的主、客觀因素影響。這就需要我們教育工作者不僅要具有良好的基本素質(zhì)和業(yè)務(wù)功底，而且還要有較強的事業(yè)心、責任感和一顆愛生如子的誠摯的心。

第三篇：一個優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的素質(zhì)

一個優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的素質(zhì)

素質(zhì)：敬業(yè) 服從 忠誠 勤奮 心理健康 勇于承擔責任

知識：物料采購 生產(chǎn)動作 市場營銷 研究開發(fā) 知識信息

能力：一基本能力：計劃 組織 指揮 溝通 協(xié)調(diào) 控制

二核心能力：開括創(chuàng)新 行動學習團隊協(xié)作 科學決策

有效執(zhí)行

一個稱職管理者應(yīng)備的素質(zhì)毫不動搖的勇氣

2良好的自制性（管人必先管自己）

3強烈的正義感（公平公正才能贏得尊重）

4堅定的決心（切勿優(yōu)柔寡斷）

5具體計劃（計劃工作→展開工作）

6奉獻的習慣（管理者的工作超過下屬）凝聚團隊精神的人格力量（要細心）掌握詳情（掌握管理崗位的一切情況）

9同情理解（理解和幫助下屬解決困難）有責任感（要勇于承擔責任）

11合作精神（力量需要合作）

12果斷（擁有快速果斷的決定能力）

13善于與下屬溝通（通過溝通才能掌握各崗位的一切情況）

14正面激勵和贊揚下屬敢于冒險（在不確定的環(huán)境里，人的冒險精神特別可貴）創(chuàng)意思想（時刻要有創(chuàng)意，并積極激發(fā)員工的創(chuàng)造性）學習精神（學無止境）求才治渴的博大胸懷知人善任的駕馭能力

合格管理者必備

一 能力:具備管理的能力

二 信任:以身作則、起表率作用

三 勇氣和愿望:敢管、敢做、要對管理充滿興趣

四 用人能力:良好的人際關(guān)系、具有領(lǐng)導者的人格魅力、讓部下服從并信任你

——————————————————————————

一個管理者最基本的素質(zhì):勤懇、上進、豁達(不計得失)、默默無聞、任勞任怨、艱苦守業(yè)。

——————————————————————————

如何管理自己的員工

一 充分了解企業(yè)的員工了解員工的出身 學歷 經(jīng)驗 家庭環(huán)境背景 興趣 專長等。同時還要了解員工的思想 干勁 熱誠 誠意 正義感等。當手下的員工遇到困難，你能預料他們的反應(yīng)和行動，并及時雪中送炭。知人善任

二 聆聽員工的心聲對犯錯誤的員工應(yīng)采取聆聽的辦法，不應(yīng)一味的責難他們，給予他們解釋的機會，對癥

下藥，要善于處理。

三 管理方法要經(jīng)常創(chuàng)新

四 德才兼?zhèn)?量才使用

五 淡化權(quán)利 強化權(quán)威

六 允許員工犯錯

七 指導員工合理競爭

八 激發(fā)員工潛能

企業(yè)內(nèi)部所有的工作內(nèi)容和職位類別中，雖然各種工作和各類職位在對相關(guān)專業(yè)性知識和技能要求上自有千秋,但人力資源經(jīng)理這個職位卻是對個人品性要求最高的一個職位，因為人的工作是最復雜微妙的工作，需要以脫俗的心態(tài)去全身心的投入其中。我認為一個優(yōu)秀的人力資源經(jīng)理需要具備以下方面的素質(zhì)。

一、公正、忠信、堅定勇敢的意志力

1．公正是最重要的素質(zhì)。對于人力資源經(jīng)理來說。只有公正才可以做到無私，才會有“無私天地寬”的豁達，才有能力勇氣去“內(nèi)舉不避親，外舉不避仇。”只有具有公正的品質(zhì)，才能夠客觀地對人力進行評估、確定，在選拔、推薦、使用人才時才能不被各種虛幻的假象迷惑、左右，堅持“唯才是用”的原則。

2．忠信是指對企業(yè)、以及在人際關(guān)系的處理上保持忠誠信任。有忠信才能在人力資源的構(gòu)建上處處以企業(yè)利益為準則，確保公正的原則。只有忠信才能使自己樹立高尚的個人品格，從而能在人際關(guān)系保持吸引力，建立廣泛而良好的社會、人際關(guān)系，確保接觸、發(fā)現(xiàn)、吸納企業(yè)和組織需要的各種優(yōu)秀人才。

3．堅定勇敢的意志力。人是一切資源中最復雜的資源。人性是難測的，人才的確立、選擇、使用也是困難的。因此，一個優(yōu)秀的人力資源的經(jīng)理必須具有堅定勇敢的意志力，才能使自己在人力資源的構(gòu)造過程和開展自己的工作中，承受來自于各方面的壓力和挑戰(zhàn)來堅持公正、忠信的原則。

二、對人性的正確、全面的了解以及廣博的知識

人力資源經(jīng)理的主要職責之一，是為企業(yè)或組織尋找、確認、選擇企業(yè)或組織所需人才。那么，只有具備對人性的正確、全面的了解，并具備對人性洞察分析能力，才能充分了解人性的特點，了解人的社會和生理需求，以及在需求未滿足條件下產(chǎn)生的異常行為，才能具備透過表象了解他人心理的能力，具備敏銳的的觀察能力、判斷力，愛心和耐心等必要的實際工作能力，來保證對人才的品性、能力的正確分析、判定，以此確保對人才的尋找、判定、選擇的有效和成功。

具備廣博的社會科學知識，一方面可充分利用各種社會科學知識或方法，對人性的分析判別提供技術(shù)保證。另一方面，一個人力資源的負責人同時要和不同專業(yè)、不同領(lǐng)域的人員接觸相處，廣博的社會科學知識有助于提高對各種人才以及各類人才和不同層次的人才進行驗核判別，也有利于人力資源建立廣泛的社會關(guān)系，為建造企業(yè)或組織所需的人力資源庫營造條件。

三、親和力和優(yōu)秀的人際關(guān)系處理技巧

只有具備親和力，你才能保持良好的人際關(guān)系，才能得以接近和了解他人，能夠有機會去傾聽不同的聲音和發(fā)現(xiàn)隱藏在事物表面下的真相，知曉在人的表象下所潛埋的內(nèi)心深層意識里的真實需求和意見。

因此，具備親和力對人力資源經(jīng)理是特別重要的。對于任何管理者來講，都要“善于聆聽別人聽不到的聲音，看到別人看不到的事情”，而對人力資源經(jīng)理而言，更要具備能從大家都聽到的聲音、看得到的事情中，去發(fā)現(xiàn)聆聽更多的不同事情和聲音的能力。而親和力是能否有效使用這種能力的重要保證。

人力資源是生產(chǎn)力要素中必備的要素之一。人力資源負責人除了要確保企業(yè)或組織的人力資源的構(gòu)造完善之外，也肩負著確保企業(yè)或組織人力資源的有效使用的責任。因此，人力資源經(jīng)理必須具備優(yōu)秀的人際關(guān)系處理技巧，并充分有效運用這種技巧，才能通過對人力資源的合理構(gòu)建、搭配、調(diào)整、儲備來提高企業(yè)和組織凝聚力，通過良好、有效的溝通技巧來協(xié)助企業(yè)或組織解決內(nèi)部沖突，來確保人力資源能在生產(chǎn)力要素中充分發(fā)揮作用。

四、實現(xiàn)人力資源有效管理的專業(yè)知識和職業(yè)能力

這些知識和能力包括：

1．人力資源規(guī)劃管理和人力資源管理手冊設(shè)計的能力。

2．職位分析和績效考核管理能力。

3．薪酬與福利管理能力。

4．人力資源開發(fā)、培訓能力。

5．人事制度管理能力。

當然，作為人力資源經(jīng)理還應(yīng)具備組織能力、領(lǐng)導能力、表達能力、自信力（以及對人力資源管理工作的興趣或愛好）等其它素質(zhì)能力。

另外，人力資源經(jīng)理以上幾個方面的素質(zhì)和能力也可以從以下幾個方面來進行判斷：

1、良好的人際溝通能力。人力資源經(jīng)理必須具備同上級管理層及企業(yè)內(nèi)部其他人員進行雙向溝通及應(yīng)答能力。此種能力包括語言、現(xiàn)代通訊手段等多種技能的運用。

2、熟練掌握并運用政策的能力。人事政策可謂包羅萬象的百科全書，熟練掌握并運用它，當是人力資源經(jīng)理的基本素質(zhì)。

3、敏銳細致的洞察能力。現(xiàn)代企業(yè)人力資源經(jīng)理已非昔日僅負責招聘、辦理用人手續(xù)的高級辦事員，他必須對企業(yè)遠景規(guī)劃中人力資源管理問題提出見解

4、人際關(guān)系的處理能力。人力資源經(jīng)理能否在處理上下級及勞資關(guān)系中做到不溫不火，其中大有講究。

5、高度的組織能力。面對企業(yè)不斷變化的各種需求，必須以最大效力發(fā)揮人力資源潛能并使其為企業(yè)運作發(fā)揮作用。如果人力資源經(jīng)理缺乏組織能力，是難以完成使命的。

6、處理危機的應(yīng)變能力。市場競爭激烈，企業(yè)各種突發(fā)事件隨時都會發(fā)生，諸如重要崗位領(lǐng)導不辭而別等如何處理，也是人力資源經(jīng)理必須隨時應(yīng)答的考題。

對人力資源經(jīng)理的選拔，可以通過測評、對從前工作經(jīng)歷的判斷、面試交流等方法實現(xiàn)，而且面試是一種常用的方法。（當然在現(xiàn)實當中有很多人通過相面的方法來挑選人，也就是通過面相來判斷一個人的秉性）。面試是一個綜合性的全面分析，實際上是一個推測、判斷的過程。面試可以通過以下幾個方面來進行：

1．通過背景推測判斷。即通過他的家庭、教育、工作背景來推測他的能力、技能、激勵點等，通過他大學受教育的情況、自己發(fā)展的職業(yè)變動，以及他個人的興趣愛好等背景資料，來判斷他是否符合要求。

2．通過經(jīng)驗推測和判斷。就是通過他的工作經(jīng)歷或者通過對問題的回答，看他認為什么是成就，什么是挑戰(zhàn)，什么是困難，由此你可以判斷他今后會遇到什么難題，給他的職位能否勝任。還有通過他在工作中的人際關(guān)系，來判斷他的行為方式，他在過去工作中，認為什么樣的同事是他推祟的，什么樣的主管、老板是他祟拜的，哪一種行為方式、工作方式是他向往的。這些方面可以反映出他的個性。因為他所推祟的，很可能是他正希望朝那一方向發(fā)展的。

3．通過價值觀的判斷，了解他對成就和失敗的看法如何，看他認為什么樣的人才是成功。通過他的這些認識，來判斷他的人生觀、價值觀和思維方式。還有通過他對社會的評價，他的思路、切入點，來看他的價值觀念、人生觀念是否符合公司的模式。

4．抽象問題的推測。就是說對不熟悉問題的分析。通過他對一系列的問題的分析，看他的思維是否很開闊，很有邏輯性，很周到，是具有戰(zhàn)略眼光，還是僅局限于低層次的層面上．這樣才能判斷他的潛能。因為對不熟悉問題的回答，能反映出一個人的不同情況，不在他的答案，而是看他的思路、方法以及他的視野。

5．在面試提問的過程中，可以判斷出一個人是否善于傾聽，如果一個人急于回答問題，一般是傾聽能力弱，溝通技巧差。如果一個人總把自己和別人產(chǎn)生矛盾的原因歸結(jié)于別人，這個人可能缺乏公正感。如果一個人在回答問題時總是以抱怨的口吻，或者過多的貶毀原來的領(lǐng)導和同事，那么有可能是這個人缺乏忠信的心態(tài)。

6．通過一個人的坐姿和回答問題的態(tài)度，可以判斷一個人的親和力，后仰且雙手抱胸的坐姿、總板著臉不會微笑的人大概不會有什么親和力。如果讓幾個人一起參加面試，在這種競爭的情況下最能體現(xiàn)一個人處理人際關(guān)系的技巧和是否有公正的心態(tài)，不能以平和的方式處理這種競爭關(guān)系的話，這個人處理人際關(guān)系的技巧就會弱。

7．在人性的判斷力和專業(yè)知識上，可以通過直接提問的方式來考察。對于應(yīng)變能力，可以以“挫折體驗法”

來考察。比如說告訴他“你不適合做人力資源經(jīng)理”，看其對這個問題的反應(yīng)，如果立刻變的垂頭喪氣或者手足無措，那應(yīng)變能力就太差了。

企業(yè)界專家認為：一個優(yōu)秀的管理者應(yīng)追求具備10種與經(jīng)營相關(guān)的素質(zhì)。

1．思路敏捷。思路敏捷是解決問題的必備要素。一個能成功處理繁雜事物的人必須思維清晰，反應(yīng)敏捷，能夠很快抓住事物的本質(zhì)，做出判斷，使問題迎刃而解。

2．談吐得當。談吐應(yīng)對能夠表現(xiàn)一個人的學識和修養(yǎng)。個人修養(yǎng)不是一朝一夕完成的，需要不斷努力和完善。

3．身體健康。競爭壓力越來越大，管理者要在競爭中取勝，健康的體魄是保證。身體健康的人不僅精力充沛，而且心胸寬廣、態(tài)度樂觀，在壓力面前不會輕易敗下陣來。

4．團隊精神。不要以為當領(lǐng)導就是一個人說了算，一意孤行必將眾叛親離。善待他人，尊重每一個人，是做好事情的關(guān)鍵。協(xié)調(diào)、溝通、協(xié)商才是管理者需要做的事。

5．領(lǐng)導才能。領(lǐng)導才能不是專業(yè)技能，不是學歷和文憑，而是學識修養(yǎng)、人生經(jīng)驗、世故閱歷等多方面綜合素質(zhì)的反映，集中表現(xiàn)在識人、用人、容人的能力上。

6．敬業(yè)精神。人與人能力上的差別，有時就在于99步與1步之間，有毅力走完最后一步的人往往是成功者。成功取決于高度負責的精神和鍥而不舍的精神。一個有成就的人一定是個樂觀進取、百折不撓的人。

7．好學創(chuàng)新。

8．個人操守。一個人再有學識，再有能力，操守把持上有問題，久之必釀成大措。越是成大事者，越要拘小節(jié)。

9．生活習慣。一個生活習慣良好而有規(guī)律的人，才能做事認真講原則。從一個人生活上的點點滴滴，能夠觀察到他的未來發(fā)展。

10．適應(yīng)能力。

第四篇：一個優(yōu)秀的管理者應(yīng)具備的素質(zhì)

一個優(yōu)秀的管理者應(yīng)具備的素質(zhì)

思想遠大主次分明勇于開拓 視野寬闊有條不素不斷創(chuàng)新 知識豐富決策正確敬業(yè)務(wù)實 經(jīng)驗獨到思維理智領(lǐng)悟力強光明磊落公正無私觀察力強能力到位事有主見方法得當預測性強計劃周密

指揮統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)步調(diào)一致安排事項勤于檢查出現(xiàn)偏差及時糾正敢抓敢管敢負責任目標明確百折不撓

尊重上司 寬嚴結(jié)合 恩威并重

以身作則知人善用取長補短作風民主善于溝通敏捷反應(yīng)處事果斷關(guān)心下屬

第五篇：一個優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)

一個優(yōu)秀的藥品銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)

●

1、自我認識力

●

2、懂得最佳休閑

●

3、正確的交際思維

●

4、認真的學習態(tài)度

●

5、時間概念（高效）

●

6、公司歸屬感

●

7、良好的經(jīng)濟觀

●

8、富有工作激情

●

9、充滿工作的自信度

●

10、良好的工作生活習慣

●

11、善用網(wǎng)絡(luò)

●

12、學會合理消費花錢

1、自我認識

● 一般藥品銷售人員：很少想到如何去說服客戶，認為做業(yè)務(wù)靠的是藥品的好壞和客

戶的選擇，不會主動出擊，總是尋找理由。

● 優(yōu)秀的藥品銷售人才：深信自己做銷售就是給自己做事情，有自我意識，2、懂得最佳休閑

● 一般的銷售人員：多喜歡在家看電視，或打電玩。

● 好的銷售人才：把所有于自己相關(guān)的場景都和業(yè)務(wù)掛鉤，即使坐在長途公汽或者火

車上也不放棄自己身邊的目標，努力的去和一切可以交流的對象套近乎。

3、正確的交際思維

● 一般的銷售人員：性格雖不至于孤僻，但多不喜歡和更多人交流，尤其是高于自己的人。

●好的銷售人才：不論是否是外向型人格，都努力讓自己學會溝通和交流，他們更愿

意跟高于自己的人交往！

4、認真的學習態(tài)度

● 一般的銷售人員：喜歡照抄別人，喜歡現(xiàn)成的、模式化的東西。

● 優(yōu)秀的銷售人才：他們不止學別人的好的銷售思路，還學與銷售產(chǎn)品相關(guān)的其他的業(yè)余的知識，不斷的擴充自己的知識面。

5、時間概念（高效）

● 一般的銷售人員：整天搞的自己很忙，沒有頭緒，你看他手腳都在忙，但是忙是因

為缺少效率和時間概念。

● 優(yōu)秀的銷售人才：一個人無論以何種方式做銷售，想要有好的銷售業(yè)績，都必須經(jīng)

過時間的積淀！高效的工作是成功必須要素。

6、公司歸屬感

● 一般的銷售人員：像顆螺絲釘，他們甘于在公司的銷售業(yè)績榜上當陪襯，起到一個

添空的腳色，● 優(yōu)秀的銷售人才：優(yōu)秀的銷售人員，懂得證明自己的能力（提高銷售業(yè)績），并不斷

增強自己的實力（擴大客戶人脈）是最好的表達自己對公司歸屬感的方法。（這樣的人，其實好公司也會用各種福利政策提高他的歸屬感）

7、良好的經(jīng)濟觀

好銷售必須愛錢，或者說是熱愛賺錢的感覺

● 一般的銷售人員：經(jīng)濟觀點就是少用等于多賺，大多沒有遠大的志向，非常容易滿

足現(xiàn)狀。

● 而一個優(yōu)秀的銷售人員：其出發(fā)點是萬本萬利。

8、富有工作激情

● 一般的銷售人員：缺少工作激情。

● 優(yōu)秀的銷售人才：他們始終都牢記“今天工作不努力，明天只好努力找工作”

9、充滿工作的自信度

● 一般的銷售人員：缺乏自信。

● 優(yōu)秀的銷售人才：“燕雀安知鴻鵠之志?”“王侯將相，寧有種乎?”

10、良好的工作生活習慣

● 一般的銷售人員：從不嘗試利用自己的知識和努力來改變現(xiàn)狀，當然更沒有養(yǎng)成隨

時向身邊人學習好行為摒棄壞行為的習慣。

● 優(yōu)秀的銷售人才：在有自己特有的好習慣同時，還很留心身邊人都有哪些好習慣。

11、善用網(wǎng)絡(luò)

● 一般的銷售人員：多愛去上網(wǎng)聊天打電玩。

● 優(yōu)秀的銷售人才：即便聊天，也是要尋找新人脈或利用免費的網(wǎng)絡(luò)人脈，提供急需的知識。

12、學會合理消費花錢

● 一般的銷售人員：或者咱們大多數(shù)普通人——買名牌是為了體驗滿足感，最喜歡試

驗剛出來的流行時尚產(chǎn)品，相信貴的必然是好的，其實說白了就是典型的“虛榮心理” ● 優(yōu)秀的銷售人員：買名牌是為了節(jié)省挑選細節(jié)的時間，與消費品的售價相比，他們

更在乎產(chǎn)品的質(zhì)量和售后。

成為一個優(yōu)秀的銷售人員并不難 成功的銷售員一定具備的三種素質(zhì)

成功的銷售員就是99%的汗水加1%的靈感!我在全國各地講課時，經(jīng)常有不少的業(yè)務(wù)人員會問我這樣一句話：“蔡老師，什么樣的人適合做銷售?怎么樣才算是成功的銷售人員?”

我們知道，每個人都是天生的銷售人員，只是銷售的物品不一樣。世界各國國家領(lǐng)導人頻頻出國訪問，是為了把本國的經(jīng)濟優(yōu)勢與發(fā)展機會推向聯(lián)盟國;演員把他們精湛演技展示在屏幕前，人們追捧并為之瘋狂;孩子為了得到一個心愛的玩具，采取撒嬌達到他要購買玩具的目的;妻子說服丈夫放下報紙、遠離電視遙控器，來一起聊聊天，這不都是一種銷售?父母對孩子教育、勸導、說服、激勵、表率無非也是一種銷售… 可我們經(jīng)?？吹酵瑯拥漠a(chǎn)品，同樣的支持政策，同樣的價格，為什么不同的人銷售的結(jié)果就不一樣了呢?是什么因素影響著銷售的結(jié)果呢?通過了我?guī)啄陙韺︿N售的研究，得出一般有以下幾個因素：

首先，個性因素。

也就是我們經(jīng)常說的性格，在銷售中，性格的因素是最重要的，也是最難以培養(yǎng)的，俗語有句話叫：“江山易改，本性難移”說的就是一個人的個性;一個人的家族背景、成長環(huán)境、交際圈會影響人的個性，也就造就了人生觀和價值觀。而銷售人員的哪些個性將影響銷售的成功呢?

1、自信心：

這是一個非常關(guān)鍵的因素，有自信的銷售人員相信自己可以做得很好，可以完成銷售目標，可以成為銷售冠軍，即使做不好，他們也不會放棄，不會懷疑自己的能力，而是會認真地去尋找失敗真正的原因，找到解決的方法。

自信這么重要，人為什么又會常常不自信起來呢?通常源于四個原因：

A、缺乏經(jīng)驗或?qū)I(yè)的能力：當我們?nèi)プ鲆患膩頉]有做過或者沒有經(jīng)驗的事，我們就會不自信。就好比從來沒有銷售經(jīng)驗的銷售人員一樣，當他在銷售的時候，自然就會不自信起來。針對這種情況，我們建議盡快地提升銷售能力和掌握專業(yè)知識。就好比某些銷售人員，常常不敢跟客戶要求簽訂合同或者成交，因為他們不知道什么是最有效的成交時機和成交方法，只要他們學會了這一套方法，他們的自信心也就可以提升了。

B、過去失敗經(jīng)驗的影響。很多的銷售人員在一開始從事銷售的時候，因為對產(chǎn)品不熟悉或銷售技巧沒有掌握到位，導致銷售過程中遭受的客戶的拒絕，所以每當他們在對客戶銷售時，這些情景就像電影回放一樣的回到了他們的腦中。當客戶拒絕我們或銷售失敗是，如何轉(zhuǎn)化定義是非常重要的一件事，當客戶沒有接受我們介紹的產(chǎn)品，能不能假設(shè)是因為我們還沒有想客戶足夠清楚地介紹產(chǎn)品對他的好處?當被客戶趕出來的時候，能不能想象是因為昨天晚上跟太太(或老公)吵架，今天心情不好，需要發(fā)泄等，只要你學會了這種轉(zhuǎn)換，你就不會留下不好的印象了。

C、注意力的把握。依照心理學上的說法叫注意力等于事實。假設(shè)我們今天去一個城市，你帶了一個攝像機去，你把這部攝像機鏡頭對著街上那些討飯的乞丐，如何追著人去要錢，高級轎車上扔下了香蕉皮，行人過馬路亂闖紅燈，商場門口人流穿梭拍了下來，另一個鏡頭對著街道上那一排排統(tǒng)一規(guī)劃的商鋪，精美的商品，售貨小姐熱情地招呼也拍了下來，同樣的城市，同樣的一條街道，一個鏡頭中城市人群嘈雜、沒有秩序，看到的盡是這個城市的素質(zhì)低下，另一個鏡頭中我們看到的事這個城市的繁華與親切。

為什么呢?從攝像機鏡頭中看到的差距如此之大?同樣的，在我們?nèi)说哪X中也有一個攝像機的鏡頭，你把注意力集中在哪里，那里就是你認定的事實。及時把注意力放在積極地一面，你看到的也會是積極的。

D、限制性的信念。很多人對自己有很多限制性的信念，比如說：天生就不適合做銷售，天生就長得對不

起觀眾，天生就不會說話，天生就比較內(nèi)向，天生就…實際上這就是自信心不足的一個原因，事實上這也是為自己在找借口!你見過那小孩一出生，那醫(yī)生跑過來跟媽媽說：恭喜你，生了一個省長嗎?每個人都有潛意識，而潛意識是影響行為的一個關(guān)鍵，當你不斷地說自己天生就不能做什么時，你的行為就會調(diào)整去適應(yīng)你;你說你天生就不適合做電話銷售，當你拿起電話跟客戶通話時，你的潛能就會受到極大的限制，你開始講話就會結(jié)結(jié)巴巴，口氣也會讓客戶非常清楚的聽出來你沒有自信，于是這通電話又使你備受打擊，結(jié)果你更證實，你不適合做電話銷售，結(jié)果沒有多久就在銷售前線壯烈犧牲。一句話，天生我才必有用，人沒有出生就適合做什么的，只是你愿不愿意的問題。

2、平等的意識。

一個優(yōu)秀的銷售人員，他發(fā)自內(nèi)心的認為自己和客戶是平等的，而這種平等的意識是與生俱來的。他認為客戶購買，是因為我的產(chǎn)品具有能滿足他的需求，我的產(chǎn)品有良好的售后服務(wù)與價值，是和客戶等值交換的。他與客戶談判的時候站的角度是平等的，不會因為客戶不買就備受打擊;而有部分的銷售人員，在潛意識里認為自己是低客戶一等的，客戶要購買我們的東西是看得起我們;簽到單了，認為自己是天底下最幸運的人，而面對挫折和失敗就會萎靡不振，陷入自暴自棄的泥潭，最后離開銷售行業(yè)。

3、坦然面對挫折的平常心。

一個銷售人員的主要工作是把產(chǎn)品銷售給客戶，向客戶收款，而常有一句話說：世界上最遠的距離是你的口袋到我的口袋之間的距離。根據(jù)心理學的統(tǒng)計，人最痛苦的事就是付出代價，特別是看得見的金錢損失的代價。因此當你和客戶接觸，80%都是以客戶說：“不”結(jié)束，一帆風順的時間很少有，因此能否有坦然面對挫折的心，就顯得很重要了。成功的銷售人員，一碰到挫折失敗，會很快的自我調(diào)適，而沒有具備面對挫折的業(yè)務(wù)人員經(jīng)常就會離開銷售的舞臺。

4、永不言敗的個性。

如果把成功比喻為天堂，把客戶拒絕、失敗比作是地獄，可以說銷售人員經(jīng)常是天堂地獄輪回的人，他們貴在堅持。不輕易言敗，在遇到挫折失敗時，不甘心失敗，更會想盡一切解決的方法?！俺晒驮诠战翘帯薄皥猿值降祝褪莿倮笔沁@種性格的人的格言，在你看來他們具有阿Q精神，可卻是容易成功的人。

5、好爭第一的個性。

拿破侖將軍曾說過：不想當將軍的士兵不是好士兵。像有這種好爭第一的銷售人員，他們喜歡和同事在業(yè)績、榮譽、待遇上作比較，在各方面都希望走在隊伍的前面，也就是說這種個性的人有比較強的企圖心，他愿意付出比一般人更多的努力，為了達到他的目標，他會奮勇前進。所以，我們經(jīng)常會看到我們的團隊中，業(yè)績名列前茅的幾位銷售人員相互競爭，今天你第一，我奮起直追，明天我也是冠軍了。雖說這類性格的銷售人員容易成功，卻團隊人際關(guān)系的處理對他們卻是挑戰(zhàn)，這在今后的相互競爭中盡量避免鋒芒畢露。

接著我們來談?wù)勂渌绊戜N售成功的另一個因素：動力性的因素

也就是我們常說的心態(tài)，對待工作的態(tài)度，對生活的向往與追求。如果某位銷售人員當時選擇這個崗位，是因為不了解或是無奈之舉，今天他的工作勢必作一天和尚撞一天鐘，隨時尋找另一個工作的機會;而如果銷售人員雖然認同這份工作，卻對自己沒有目標規(guī)劃，也必定是隨機處理，有客戶就銷售，沒有反正也餓不死我，得過且過。這類的業(yè)務(wù)人員我們把他們稱為是動力不足的銷售人員。

而要成為成功的銷售人員，就應(yīng)當對自己的未來有規(guī)劃，對自己的工作有計劃有目標，因為在每個人的潛意識中都有一種如同導彈一般的自動導航系統(tǒng)的功能，一旦你設(shè)定了明確的目標(收入目標、物質(zhì)目標、家

庭置業(yè)目標、成長學習目標…)，并制定實現(xiàn)目標的每一步計劃，(《如何制定并有效實現(xiàn)你的目標計劃》將在未來的日子與各位探討)你的潛意識將會不斷地促動您去為了你朝既定的目標前進。

另一個是能力性的因素。

這一個能力性的因素是后天可以培養(yǎng)的，也是可塑性最大的一個因素，其中包括了知識儲備、技能修煉和工作的習慣。

知識方面包括公司背景、產(chǎn)品知識、市場知識、客戶的心理、其他相關(guān)知識。

公司背景：

公司背景就是對公司的過去、組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展歷程、目前的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營理念等是否了若指掌。很多的銷售人員經(jīng)常會碰到有很多的客戶喜歡談他們公司的戰(zhàn)略、規(guī)劃，那作為專業(yè)的銷售人員，您能否對本公司的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營理念與客戶的戰(zhàn)略找到結(jié)合點并與客戶達成一致，這就關(guān)系到您與客戶的合作深度了。產(chǎn)品知識：不僅僅要了解產(chǎn)品的名稱、包裝規(guī)格、物理特性(包括材料、質(zhì)地、規(guī)格、美感、顏色和包裝)、產(chǎn)品的功能、科技含量、價格體系與結(jié)算方式、運輸方式等，更需要了解產(chǎn)品的特性、與競爭對手的對比分析，否則，當客戶問到您與競爭對手最大的區(qū)別是什么?有什么理由要購買你的時，您將啞口無言。市場知識：指對市場動態(tài)的了解，特別是競爭對手的產(chǎn)品系列、功能特性、采購客戶、價格策略、服務(wù)方式都必須了解掌握。如果您對市場環(huán)境不敏感，當您的客戶都已經(jīng)投入競爭對手的懷抱，您還不知自己做錯了什么，客戶不買你的產(chǎn)品，一切要比競爭對手快一點。

客戶心理的分析：這就有賴于銷售人員的實踐觀察和經(jīng)驗的累積了，今后我們將有更多的時間來探討客戶心理需求分析。

其他的相關(guān)知識：銷售人員每天接觸的是各式各樣的人，每個人的成長環(huán)境、喜好不同，必定關(guān)注的東西也不同，而人都是喜歡跟自己有共同語言的人在一起，經(jīng)常叫知己。因此，如果您能與喜歡政治的客戶談昨天臺灣當局又發(fā)表什么演說了，美國又有什么企圖了，伊拉克重建工作如何，客戶怎么會拒絕你呢?而如果遇上了一位喜歡汽車的客戶，您與他談?wù)摰氖菗?jù)新聞?wù){(diào)查，奧迪汽車是大多數(shù)商務(wù)人士的所選，因素是什么?與喜歡財經(jīng)信息的客戶談?wù)摴善睆?6年即將沖破1300點進入牛市，與喜歡足球的客戶大聲哀呼中國的足球臭到連伊拉克都踢不過，客戶還有什么理由把你拒之門外呢?由此得知，銷售人員應(yīng)該是一本百科全書，是一個雜學家。

所以，把平時關(guān)注的東西、學習的知識放寬一些，這都是一些累積，更可以通過和專業(yè)人士交流學習所得。知識的儲備會使您與客戶交流豐富多彩，不會讓客戶感覺每次你來找他都是為了銷售你的產(chǎn)品給他。最后一個就是技能的掌握了。

您掌握的技能越純熟，你的成交幾率就越高，那應(yīng)該掌握什么技能呢?

溝通技巧

溝通是人與人之間交往的潤滑劑，溝通能讓你與同事、客戶的觀念達成一致。在這里的溝通指的并不是你需要口若懸河滔滔不絕的對客戶陳述、轟炸，而是您要學會問話的技巧、要懂得傾聽的技巧。

判斷能力

如果銷售人員沒有具備判斷客戶的能力，他將不知道這個準客戶成為客戶的可能性有多大?什么時候購買?哪些是有能力購買卻不是決策人的?哪些是暫時沒有能力購買的?因為銷售人員最寶貴的就是時間，當不懂得判斷的時候，您將不能最有效率的工作，如果具有這種判斷能力的銷售人員，他將會把最快成交的或者大客戶區(qū)別跟蹤，尋求最大的生產(chǎn)力。

專業(yè)的銷售技巧：當一個業(yè)務(wù)人員沒有掌握專業(yè)的銷售技巧，可能他將不知道哪里可以找到目標客戶群?不知道怎么與客戶接洽?不知道怎么挖掘客戶的需求并找出自己產(chǎn)品的具有性轉(zhuǎn)化為客戶的利益價值?不知道什么時間是成交的最佳時機與方法?不知道怎么與客戶要求收款?因此，掌握專業(yè)的銷售技巧雖然不能保證百戰(zhàn)百勝，卻能提高您成交的比率。

工作的習慣：

銷售工作是一件持續(xù)的工作，您與客戶的見面次數(shù)將決定您在他心中的分量比重。而銷售是一件很辛苦的事，很多的銷售人員經(jīng)?！叭齑螋~，兩天曬網(wǎng)”,或者暫時成功覺得前段時間付出的努力太大了，需要停下來休息。就目前信息如此豐富、更新如此之快的市場，當你在休息，您的競爭對手并沒有休息，因此，他和你的客戶正在談?wù)撓乱粏蔚纳狻?/p>

另外還有一個非常關(guān)鍵的習慣，有一部分的銷售人員，經(jīng)常喜歡從基層拜訪，然后逐級反饋，提交方案，有的銷售人員，習慣一接觸就找高層，這對銷售成功也有很大的影響，是由下往上比較容易呢?還是由上往下比較容易?相信各位也很清楚?？赡苣鷷f，我也希望從高層開始啊，但找不到，那就要從你的自信心和專業(yè)的銷售技能來談勒!

從上面的分析來看，凡是成功必定有一定的條件，要成為一個優(yōu)秀的銷售人員并不難，只要了解以上幾個影響銷售成功的關(guān)鍵因素，努力的克服并尋求改進，成功就在不遠處。