第一篇：淺談班主任工作中的五顆心

班主任工作總結(jié)

踏上講臺將近16年了, 16年的教學(xué)生涯,其中嘗透了其中的酸甜苦辣,也體會到不少的人生真理,每當(dāng)在課室門口,面對五十多雙閃閃欲動的眼睛,內(nèi)心之中總會涌起陣陣的回憶。也許,我不算是一位出色的班主任,但在教育每一位學(xué)生的過程中,都讓我領(lǐng)會到作為一名教育工作者的辛苦與甘甜。在這里,我總結(jié)了將近幾年的班主任經(jīng)驗(yàn),我認(rèn)為作為一名班主任,在教導(dǎo)學(xué)生的過程中要時時刻刻關(guān)心學(xué)生，要作為學(xué)生的良師益友，對學(xué)生要真誠對待。

一、作為教師應(yīng)當(dāng)具備一顆“良心”

“教學(xué)是一門良心債”,在班主任的工作中,總會遇到這樣、那樣的學(xué)生?？梢哉f，學(xué)生不是一個餅?zāi)Ｓ〕鰜淼模诒姸嗟膶W(xué)生當(dāng)中，總會有一部分會是成績差、紀(jì)律差，也有相當(dāng)一部分是認(rèn)真學(xué)習(xí)的。班主任在面對這些學(xué)生的時候，就不能偏心成績好、紀(jì)律好的學(xué)生，放棄“雙差生”，而是從自己的良心出發(fā)，做到“問心無愧”。

二、教師應(yīng)當(dāng)對學(xué)生時時刻刻要“關(guān)心”。

在班上有５８位同學(xué)，他們有的來自圩鎮(zhèn)，有的來自農(nóng)村，有的家庭環(huán)境比較好，也有的是家庭環(huán)境非常困難的。班主任在平時學(xué)生的學(xué)習(xí)生活中應(yīng)給有困難的同學(xué)多一點(diǎn)關(guān)心，讓他們感覺到班集體的溫暖，能夠安心在課室里面上課。

班上有位同學(xué)，家庭環(huán)境相當(dāng)困難，但這位同學(xué)的學(xué)習(xí)成績還算可以，近段時間，我發(fā)現(xiàn)這位同學(xué)在學(xué)習(xí)上好像心不在焉，靜不下心來學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)成績不斷下降。發(fā)現(xiàn)這種情況，我知道這當(dāng)中肯定有原因的。我找這位學(xué)生出來談心，從交談中，我了解到這位同學(xué)由于自己的家庭環(huán)境不好，對將來能否繼續(xù)讀書有一種迷惘的心態(tài)，而且他還有早點(diǎn)出去打工，掙點(diǎn)錢來幫補(bǔ)家計的念頭。面對這種情況，我束手無策，在經(jīng)濟(jì)上，我愛莫能助,但作為他的班主任，又豈能不理呢？通過向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)的了解，知道有特困生補(bǔ)助的優(yōu)惠政策，而且現(xiàn)在在升學(xué)到高一級學(xué)校有貸款上學(xué)的政策，這些有利的條件在一定程度上都可以減輕學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)。我向這位學(xué)生詳細(xì)敘述了這些情況，而且還幫他申請到特困生補(bǔ)助，減輕了他暫時的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)。這位同學(xué)知道這些情況后，重新燃起對學(xué)習(xí)的欲望，能夠靜下心來學(xué)習(xí)，而且學(xué)習(xí)成績也逐漸回升了。

面對有特別困難的同學(xué)，我教師都應(yīng)給予無微不至的關(guān)心。三、一顆苦心、成就成功。

“苦心”就是苦口婆心。在班上總有一些思想比較頑固的學(xué)生，他們平時學(xué)習(xí)成績比

較差，在課堂上往往不能夠好好地遵守課堂紀(jì)律，經(jīng)常鬧出一些問題來。這些學(xué)生不是一下子就能教育好的，班主任在面對這類學(xué)生的時候就要“苦口婆心”了。

我班有一個同學(xué)，他已經(jīng)是出了名的搗蛋大王，他上一年的班主任已經(jīng)三翻四次的告誡我要注意這位學(xué)生。結(jié)果，開學(xué)不到兩個星期，他就跟同學(xué)打架了，經(jīng)過教育他認(rèn)了錯，但不到一個星期，他又故意搗亂課堂紀(jì)律被老師揪了出來。面對這位屢教不改的學(xué)生，我向其他同學(xué)了解，他是一位脾氣倔強(qiáng)的學(xué)生，吃軟不吃硬的。我找他出來，不是惡狠狠地教育他，而是跟他坐在草坪上，談?wù)勂渌麞|西，比如他的家境情況，平時喜歡去那里玩，喜歡做什么東西，將來有什么意愿，交談的過程非常輕松，最后，我跟他說：“不是每一位老師都能這樣跟你心平氣和地交談的，每一位老師都是喜歡學(xué)習(xí)好，紀(jì)律好的同學(xué)，你想永遠(yuǎn)都跟我這樣開心地交談，你必須遵守好紀(jì)律，這樣，老師跟你聊的時候會更加開心?！边@位學(xué)生被我的“苦心”感動了，紀(jì)律有了一些好轉(zhuǎn)，但改變一位同學(xué)不是一朝一夕的事情，我希望在將來的生活中能更多的機(jī)會跟他交談，能夠徹底地去改變他。

四、誠心對人，真心對事。

對待學(xué)生要有一顆真誠的心，學(xué)生是最天真無邪的，他們在身體上，在心理上都處于成熟時期，在這個過程，他們真正需要的是別人對他的一顆真誠的心。教師尤其重要?？梢哉f，教師是大多學(xué)生心目中的一位崇拜者，老師的一言一行，都會給學(xué)生造成一種影響，所以教師在對待學(xué)生時都要有一顆真誠的心，讓他們從教師的真心當(dāng)中去學(xué)會做人的道理，讓每一位學(xué)生都能夠用真誠的心去對待別人，從而形成師生間、同學(xué)間那種純潔的情誼。

五、恒心不變，點(diǎn)石成金。

“十年樹木，百年樹人”，教育是一門永恒的工作。教師在教育學(xué)生的時候都要有一顆恒心?！奥愤b知馬力，日久見人心”，只要教師能堅持不懈，認(rèn)真對待每一位學(xué)生，決不放棄每一位學(xué)生，無論教師采取什么樣的方法、手段，終有一日，學(xué)生始終會明白，始終會理解教師的心，從而能夠改變自己，用實(shí)際的行動給老師一個回答，從而達(dá)到教師教育的目的。

教育是一門最苦、最累的工作，而教師當(dāng)中的班主任又是擔(dān)當(dāng)了其中最苦的工作，但再苦再累也好，只要每一位班主任能用真誠的五顆心去對待每一位同學(xué)，就算付出再多的汗水，相信始終有一天會的到真實(shí)的回報。

第二篇：班主任管理“五顆心”

班主任管理“五顆心”

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)老師：

大家上午好，今天我能夠站在這里和大家交流班工作經(jīng)驗(yàn)，感到非常榮幸，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和認(rèn)可，同時更感謝支持我的各位老師們。謝謝大家！

作為班級的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者和教育者，我深刻意識到班主任，首先要有一顆愛心，要有對學(xué)生的摯愛之情和為教育事業(yè)獻(xiàn)身的精神，并且在班級管理中要恰當(dāng)處理好剛性管理與柔性管理，即嚴(yán)與寬的關(guān)系，這樣才能有效地提高班級管理的質(zhì)量。通過多年的班主任工作實(shí)踐，我認(rèn)為，要搞好班級工作，班主任要有五顆心——責(zé)任心、愛心、細(xì)心、耐心及恒心。

班級管理工作千頭萬緒，如何開展小學(xué)班主任工作就至關(guān)重要，下面我談?wù)勛约旱捏w會。

一、愛心常伴學(xué)生，樹立班主任威望

世界上有兩種愛是最無私的：一種是父母對子女的愛，還有一種就是教師對學(xué)生的愛。與母愛、父愛相比，教師對學(xué)生的愛有著更深刻的道德意義，它是教師的一種崇高的道德情感。教師對學(xué)生的熱愛之情，不同于一般意義上父母對子女之愛，因?yàn)榻處煂W(xué)生的愛不僅僅表現(xiàn)為關(guān)心與憐憫，遷就與放任。而是出自于對教育事業(yè)的投入與熱愛，不但自覺而且有明確的原則性。列寧曾經(jīng)說過：“沒有人的情感，就從來沒有也不可能有人對真理的追求?！苯處煂W(xué)生誠摯的愛，喚醒的將是學(xué)生心靈深處最美好的情感。

第二天，孫連啟家長到了學(xué)校，決定把孩子帶回去治療，與我算了醫(yī)藥費(fèi)之后，又要給我一百元錢，說“陪孩子來醫(yī)院，還做飯、喂飯、買吃的，剛開學(xué)還從家把自己兒子的衣服拿來給我孩子穿，我們做家長的真的很感激，英才的老師太好了，錢不多，你一定要收下，這是我們的心意?！蔽覉詻Q沒收，并告訴他們，這是我應(yīng)該做的，所有英才老師遇到此事都會這樣做，更何況我還是一位老英才呢。我想這就是我們英才精神吧。

“愛”不僅是教育的“潤滑劑”，也是教育的出發(fā)點(diǎn)。研究學(xué)生是教育取得成功的必要條件，這也是愛他們的具體體現(xiàn)。最好的途徑是通過活動觀察，了解班風(fēng)、學(xué)風(fēng)、了解學(xué)生們的優(yōu)缺點(diǎn)，然后對癥下藥。

王梓全同學(xué)也是2012年暑假的新生，江蘇人，生活習(xí)慣很不好，9月開學(xué)第一次輪到我班洗浴時，我看到他盆里有五六條短褲，五六雙襪子，問他是怎么回事，他不說話，其他同學(xué)說，他一天換一次并且還不洗。我一聽很吃驚，我讓他洗，他說不會。（班主任

004km.cn）于是我教他洗，同時把他這些短褲、襪子全洗了，告訴他，下次必須自己洗。以后他開始自己洗，雖然洗不好但有了很大進(jìn)步。這件事影響了很多學(xué)生，也感動了很多學(xué)生，快樂著很多學(xué)生的心靈————

在親近學(xué)生和研究學(xué)生過程中，班主任要努力展現(xiàn)自身的素養(yǎng)和文化，一定要講誠信，使學(xué)生對你“又親近又敬畏又崇拜”，既讓他認(rèn)定你是值得信賴的老師，又把你當(dāng)做朋友，當(dāng)做偶像，從而樹立班主任在班里的威望。開學(xué)初，我班任宇同學(xué)生日，我從家里煮了雞蛋，代表媽媽給他滾災(zāi)，并給了一個媽媽的擁抱，組織了活動為他慶祝。當(dāng)天很多學(xué)生羨慕的說：“老師我生日你也給我煮雞蛋滾災(zāi)吧！”我笑著承諾，你們每個人過生日老師都會送兩個雞蛋，當(dāng)時孩子們高興地跳了起來。我一如既往的堅持了一學(xué)期，每次孩子們都說，老師您真好。事總有意外，有一次，我班金啟繁同學(xué)過生日，他向我說明，我表示也給她煮上兩個雞蛋，但事情太多，一時忘記了，當(dāng)我早上到班上的時候，看到他期待的眼神，我意識到，我犯了一個極大的錯誤，讓孩子傷心了。于是我想辦法補(bǔ)救。當(dāng)著全班同學(xué)的面，我鄭重的向金啟繁道了歉，第二天早晨我及時的給她補(bǔ)上了這兩個重要的雞蛋。其實(shí)兩個雞蛋對于我們來說沒什么，但它對于孩子卻是十分重要的，因?yàn)檫@不僅僅是兩個雞蛋，而是學(xué)生對老師的信任，對老師的尊敬和對老師的期待。這是一種公平的對待，這又是一種尊重的體現(xiàn)。

二、責(zé)任心與細(xì)心并行是班級管理法寶

班主任工作瑣碎，所以責(zé)任心及細(xì)心是班級管理的最大法寶。往小說班主任是在管理班級和幾十名學(xué)生。往大說，我們是在管理這些孩子的人生。往往老師的一句話，一個行動會影響到孩子的一生。所以有的老師能在孩子的生命中留有一絲痕跡，而有的老師卻遭到孩子們的埋怨。這和班主任的責(zé)任心和細(xì)心是分不開的?！皟尚摹敝饕w現(xiàn)在學(xué)習(xí)和生活兩個方面：學(xué)習(xí)方面，作為班主任一定要為孩子的學(xué)習(xí)效果負(fù)責(zé)，不僅要把課講完，而且還要總結(jié)分析，針對每一個學(xué)生的特點(diǎn)進(jìn)行個別輔導(dǎo)或是集中培訓(xùn)，就如同我們“培優(yōu)補(bǔ)差”一樣，最終把孩子們學(xué)習(xí)成績搞上去，才能使孩子們愛你、敬你。另一方面就是德育及生活上要有所體現(xiàn)，我們做班主任的，必須要注重孩子們的品行教育，每天的晨會就一定要利用好，根據(jù)學(xué)生反映上來的問題加以正確引導(dǎo)或獎懲。在生活上，我們要時刻充當(dāng)家長，關(guān)心他們的身體健康，關(guān)心他們的情緒，關(guān)心他們的集體生活。讓孩子們覺得在學(xué)校就像在父母身邊一樣。

三、耐心恒心要堅持

班主任工作還是一個具有不懈性的工作。魏書生老師認(rèn)為：班主任是船工，在岸邊接了一屆新生上船，奮力將船劃向彼岸，學(xué)生奔向遠(yuǎn)大前程，我們卻又要再接一批新生。班主任就是在這條河上由黑發(fā)變成白發(fā)。而我認(rèn)為班主任是學(xué)生的公仆，就是為學(xué)生服務(wù)的。

班級中，學(xué)生的水平層次不一，智商情商也不同，這樣就需要我們有耐心和恒心，做必要的指導(dǎo)，恰當(dāng)?shù)狞c(diǎn)撥，千萬不能出現(xiàn)“另眼相看”。多尋找時機(jī)，創(chuàng)造條件，用耐心去開導(dǎo)他們，使他們在學(xué)習(xí)上充滿信心，讓他們在鼓勵中成長。這樣的事情，我們要堅持不懈地搞下去。這樣，我們的班級才會有條不紊的前進(jìn)，就會整體的提高。班主任要以身作則，即要求學(xué)生做到的，自己一定做到，比如要求學(xué)生不遲到、勤奮，自己每天最早到班或宿舍，每天親自送學(xué)生回宿以后才離開；又比如在搞好班級衛(wèi)生工作方面，根據(jù)魏書生老師提出的：“人人有事做，事事有人做，時時有事做，事事有時做”，開學(xué)初做出計劃。并且也要為自己安排上工作。

特別是剛接手班級之時，班主任要先示范，并要手把手指導(dǎo)學(xué)生如何去拖地、擦窗、清洗魚缸、養(yǎng)花等等；再比如課余談話時間，一定要循循善誘，盡量以平等的口吻與學(xué)生交流，找出問題的癥結(jié)，定期對學(xué)生進(jìn)行思想引導(dǎo)……所有這些，需要班主任日復(fù)一日地努力，持之以恒，絕不能憑著一時興趣，這就要求班主任有鍥而不舍的敬業(yè)精神。

以上就是我多年教育常用的“五顆心”，在我的教師生涯中，沒有驚濤駭浪；在我的工作履歷中，沒有驚天動地，而我卻時刻在尋求生命的價值和奇跡。一位名師說：“在崗位上感悟幸福?！蔽以敢庥梦业摹拔孱w心”在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)不平凡的教育業(yè)績和幸福的人生。最后祝我們所有英才人平安快樂，永遠(yuǎn)幸福。

第三篇：班主任的“五顆心”

淺談班主任的“五心”教育

[摘要]班主任的工作最艱辛的、繁瑣的?！拔逍摹苯逃前嘀魅巫龉ぷ鞯臉蛄?，是師生之間心靈的溝通交往過程。本文是我集良師的良好方法，以及本人多年做班主任實(shí)踐的體會融為一體。并提出一些見解，為從事班主任工作的教師談?wù)勛约撼鯗\看法。

[關(guān)鍵詞]：

班主任

熱心

愛心

耐心

信心

放心

有位教育家說過：“教師個人對學(xué)生心靈的影響所產(chǎn)生的力量，無論是什么的教科書，什么樣的思潮，什么樣的獎懲都代替不了的?！弊鳛榘嘀魅卫蠋煟c學(xué)生的交往最多，其世界觀、品行、生活和對每一事物的態(tài)度都影響著全體學(xué)生，影響著學(xué)生人格的形成。由此可見，班主任工作十分重要，我認(rèn)為一個好的班主任應(yīng)有以下的“五顆心”。

一、熱心

班主任對工作要“熱心”。因?yàn)楣ぷ鞯奶囟▽ο笫菍W(xué)生，熱愛班主任工作也是熱愛學(xué)生。班主任身兼多職，其工作頭緒多，費(fèi)力氣。而且沒有高度的熱情是不行的。班主工作任既艱辛又光榮。有個別教師不敢接受班主任工作，認(rèn)為這項工作瑣細(xì)，煩雜，工作量大，這是缺乏事業(yè)心的表現(xiàn)。教師不僅要教書，更要育人，面對一個個有血有肉有感情的一代少年，是祖國的未來和希望，只有具備強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感，才能有愛這份工作的熱心，才能產(chǎn)生做好班主任工作的動力，才能用積極的態(tài)度認(rèn)真地去干，不怕千辛萬苦一心管好人、培育人。因而熱愛班主任工作就是有奉獻(xiàn)精神，“熱心”是班主任必須具備的思想素質(zhì)。

二、愛心

對學(xué)生要有“愛心”。愛是教育成功的原動力。這種根植于教育的愛就是教育愛、師愛，這是照亮教師職業(yè)道路和學(xué)生心靈的不滅明燈。正是班主任心里有對事業(yè)，對學(xué)生的這份熱愛，才能教育好學(xué)生的喜悅和苦惱敲打?yàn)閹熣叩男?，進(jìn)而引起發(fā)自內(nèi)心的思考、關(guān)懷和擔(dān)心。愛護(hù)學(xué)生，理解學(xué)生，才能得到學(xué)生的擁護(hù)與愛戴。一次，我班有一個“雙差的留守生”。沒有請假，問同學(xué)，同學(xué)不清楚，打電話到他家沒有人接，我利用空余時間到他家看看怎樣。剛進(jìn)門就看見他獨(dú)自躺在椅子上。一動不動的，臉色蒼白得嚇人。經(jīng)了解，奶奶外出務(wù)農(nóng)，他剛剛看病回來，正準(zhǔn)備吃藥。我先給他倒了一杯開水，又關(guān)心地問他想吃點(diǎn)什么？后來我在廚房東忙西忙，好不容易才熬好一碗白粥，親自送到他跟前。一晚一日沒吃東西的他，多么需要這碗粥！透過粥升騰的熱氣，我發(fā)現(xiàn)熱淚滋潤了病人的雙眼——他被感動了，可見自己的努力沒有白費(fèi)。“情通則理達(dá)”，后來，他的學(xué)習(xí)自覺性提高，學(xué)習(xí)成績不斷進(jìn)步，學(xué)期末被評為“勞動積極分子?！?/p>

三、耐心

對后進(jìn)生要有“耐心”。在生活上，班主任要有慈母般的愛，在具體工作上，又有充分的耐心，遇到困難不急躁，不厭倦，有的放矢地做好學(xué)生的思想工作，解決好學(xué)生的實(shí)際問題。不能有鄙視態(tài)度對待后進(jìn)生，更要多看其優(yōu)點(diǎn)，同時，更特別關(guān)心、扶持，還要適當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)，再配合耐心細(xì)致的思想教育，使其不斷反省，發(fā)揮優(yōu)勢。雖然轉(zhuǎn)化一個后進(jìn)生比培養(yǎng)一個三好學(xué)生要難得多。所以班主任要動之以情，曉之以理，幫助他們克服缺點(diǎn)，善于利用其閃光點(diǎn)，發(fā)揮他們的長處，那怕是微小的進(jìn)步都要充分肯定，以激發(fā)其改正缺點(diǎn)，迎頭趕上的信心和勇氣。

四、信心

對未來要有“信心”。班主任工作信心是來自學(xué)生的回報，而學(xué)生的學(xué)習(xí)信心是班主任引導(dǎo)而來的。所以在學(xué)生的優(yōu)劣問題上，要對學(xué)生充滿信心，做到一視同仁，積極進(jìn)行教學(xué)和興趣的培養(yǎng)，充分發(fā)揮他們的特長。如：在我所帶的班上有一個學(xué)生鄧海城，學(xué)習(xí)成績一

直上不去，他自己也十分苦惱，總覺得前途無望，失去學(xué)習(xí)的信心。因此，我經(jīng)常找他談心，耐心地給他輔導(dǎo)。同時，捕捉他身上的閃光點(diǎn)（喜歡畫畫）。鼓勵他參加學(xué)校的畫展活動。但通過這次展出，他突然發(fā)現(xiàn)一輪紅日正從自己的心中冉冉升起。從此，他積極學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)成績不斷進(jìn)步，又專心畫畫，由同學(xué)蔑視變成被同學(xué)稱道。

五、放心

用班干部要“放心”。一個班級要管好，單憑班主任一人的積極性是不夠的。要培養(yǎng)學(xué)生骨干來管理學(xué)生工作。充分發(fā)揮班干部的作用，對他們的工作給予適時的指引，放心讓他們大膽去干，這樣，使學(xué)生工作會做得更加實(shí)際、細(xì)致，更加深入。怎樣選擇和使用班干部呢？我首先要克服感情用事，選擇品德好、學(xué)習(xí)好、能力強(qiáng)、作風(fēng)正的同學(xué)擔(dān)任。其次，要著眼于培養(yǎng)和提高班干部的工作能力。當(dāng)好班干部的參謀，為他們出點(diǎn)子，給他們放“權(quán)”，讓他們挑重?fù)?dān)，有意識地使他們在同學(xué)中立威信，充分發(fā)揮班干部的“橋梁”和“紐帶”作用。班干部工作中存在的問題，班主任要主動幫助他們分析原因，并研究改進(jìn)方法，使他們工作能力不斷提高。只有這樣，班干部們的積極性才能得到充分發(fā)揮，才會愈加鞏固班集體，班級的工作才能越來越好。

無論班主任工作有多艱辛，我們都要有熱心、愛心、耐心、信心、放心，因?yàn)槲覀兪墙處煟耸俏覀冏罱K的目的。

第四篇：班主任管理“五顆心”-班主任工作經(jīng)驗(yàn)

班主任管理“五顆心”

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)老師：

大家上午好，今天我能夠站在這里和大家交流班工作經(jīng)驗(yàn)，感到非常榮幸，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和認(rèn)可，同時更感謝支持我的各位老師們。謝謝大家！

作為班級的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者和教育者，我深刻意識到班主任，首先要有一顆愛心，要有對學(xué)生的摯愛之情和為教育事業(yè)獻(xiàn)身的精神，并且在班級管理中要恰當(dāng)處理好剛性管理與柔性管理，即嚴(yán)與寬的關(guān)系，這樣才能有效地提高班級管理的質(zhì)量。通過多年的班主任工作實(shí)踐，我認(rèn)為，要搞好班級工作，班主任要有五顆心——責(zé)任心、愛心、細(xì)心、耐心及恒心。

班級管理工作千頭萬緒，如何開展小學(xué)班主任工作就至關(guān)重要，下面我談?wù)勛约旱捏w會。

一、愛心常伴學(xué)生，樹立班主任威望

世界上有兩種愛是最無私的：一種是父母對子女的愛，還有一種就是教師對學(xué)生的愛。與母愛、父愛相比，教師對學(xué)生的愛有著更深刻的道德意義，它是教師的一種崇高的道德情感。教師對學(xué)生的熱愛之情，不同于一般意義上父母對子女之愛，因?yàn)榻處煂W(xué)生的愛不僅僅表現(xiàn)為關(guān)心與憐憫，遷就與放任。而是出自于對教育事業(yè)的投入與熱愛，不但自覺而且有明確的原則性。列寧曾經(jīng)說過：“沒有人的情感，就從來沒有也不可能有人對真理的追求?！苯處煂W(xué)生誠摯的愛，喚醒的將是學(xué)生心靈深處最美好的情感。

我班孫連啟同學(xué)是2010年暑假來的新生，他是來自吉林省的學(xué)生，剛開學(xué)時，家長沒給孩子帶短袖衫，得知這一情況后，我從家里拿了三件兒子的短袖衫給他，并叮囑他及時換洗，當(dāng)時從孩子的眼中，我看出了感激，他雖然只說了一句“謝謝老師”，但我能看出，他的尊敬與真誠。他是一個很膽小拘謹(jǐn)?shù)暮⒆?，不愿意和老師交談，看得出他對陌生環(huán)境的不適應(yīng)和面對老師時的膽怯。于是我故意找話與他交心，他的話很少。說真的，當(dāng)時我的心里很不是滋味。12月11日上午，孫連啟同學(xué)突然發(fā)燒，校醫(yī)建議去醫(yī)院檢查，我立刻帶孩子到醫(yī)院做了全面檢查，診斷為猩紅熱，是傳染病。返校后，我馬上告知主任并及時與家長溝通，因路遠(yuǎn)，家長說最早明天到，最后商議決定在校給孩子輸液。在張校長、李主任、校醫(yī)的安排關(guān)照下，于中午1點(diǎn)左右打上了吊瓶，由校醫(yī)看護(hù)，我和李主任到教學(xué)區(qū)上課。第六節(jié)下課，孫連啟再次發(fā)燒，不能解手，陳主任焦急萬分，建議去醫(yī)院再作進(jìn)一步檢查。到了醫(yī)院，又做了一次全面檢查，醫(yī)生建議再次輸液。這時已經(jīng)快下午五點(diǎn)鐘，醫(yī)院快下班了，我找熟人才勉強(qiáng)答應(yīng)給孫連啟做皮試輸液。掛急診、開處方、買藥，樓上樓下緊忙活。等忙完了，已是晚上七點(diǎn)多鐘。這時才意識到孩子可能也餓了。于是我把孫連啟同學(xué)交給李主任看護(hù)，我連忙回家做飯，熬了稀粥、用雞蛋炸的饅頭干，有以前煮好的牛肉、蝦，回來后我和李主任一口一口的喂孫連啟吃飽，這時我看到孩子的眼里含滿了淚花。飯后我給孩子買了罐頭，酸奶及小食品，留著孩子晚上吃。輸完液，回到學(xué)校，已經(jīng)近晚上11點(diǎn)鐘，李主任堅定的說“我留宿，你休息，你都忙了一天了?！闭f實(shí)話，我真的很感激我們的李主任。同時更感激我班所有學(xué)生都很喜歡的，我的好搭檔劉蕊老師。

第二天，孫連啟家長到了學(xué)校，決定把孩子帶回去治療，與我算了醫(yī)藥費(fèi)之后，又要給我一百元錢，說“陪孩子來醫(yī)院，還做飯、喂飯、買吃的，剛開學(xué)還從家把自己兒子的衣服拿來給我孩子穿，我們做家長的真的很感激，英才的老師太好了，錢不多，你一定要收下，這是我們的心意。”我堅決沒收，并告訴他們，這是我應(yīng)該做的，所有英才老師遇到此事都會這樣做，更何況我還是一位老英才呢。我想這就是我們英才精神吧。

“愛”不僅是教育的“潤滑劑”，也是教育的出發(fā)點(diǎn)。研究學(xué)生是教育取得成功的必要條件，這也是愛他們的具體體現(xiàn)。最好的途徑是通過活動觀察，了解班風(fēng)、學(xué)風(fēng)、了解學(xué)生們的優(yōu)缺點(diǎn)，然后對癥下藥。

王梓全同學(xué)也是2010年暑假的新生，江蘇人，生活習(xí)慣很不好，9月開學(xué)第一次輪到我班洗浴時，我看到他盆里有五六條短褲，五六雙襪子，問他是怎么回事，他不說話，其他同學(xué)說，他一天換一次并且還不洗。我一聽很吃驚，我讓他洗，他說不會。（班主任）于是我教他洗，同時把他這些短褲、襪子全洗了，告訴他，下次必須自己洗。以后他開始自己洗，雖然洗不好但有了很大進(jìn)步。這件事影響了很多學(xué)生，也感動了很多學(xué)生，快樂著很多學(xué)生的心靈————

在親近學(xué)生和研究學(xué)生過程中，班主任要努力展現(xiàn)自身的素養(yǎng)和文化，一定要講誠信，使學(xué)生對你“又親近又敬畏又崇拜”，既讓他認(rèn)定你是值得信賴的老師，又把你當(dāng)做朋友，當(dāng)做偶像，從而樹立班主任在班里的威望。開學(xué)初，我班任宇同學(xué)生日，我從家里煮了雞蛋，代表媽媽給他滾災(zāi)，并給了一個媽媽的擁抱，組織了活動為他慶祝。當(dāng)天很多學(xué)生羨慕的說：“老師我生日你也給我煮雞蛋滾災(zāi)吧！”我笑著承諾，你們每個人過生日老師都會送兩個雞蛋，當(dāng)時孩子們高興地跳了起來。我一如既往的堅持了一學(xué)期，每次孩子們都說，老師您真好。事總有意外，有一次，我班金啟繁同學(xué)過生日，他向我說明，我表示也給她煮上兩個雞蛋，但事情太多，一時忘記了，當(dāng)我早上到班上的時候，看到他期待的眼神，我意識到，我犯了一個極大的錯誤，讓孩子傷心了。于是我想辦法補(bǔ)救。當(dāng)著全班同學(xué)的面，我鄭重的向金啟繁道了歉，第二天早晨我及時的給她補(bǔ)上了這兩個重要的雞蛋。其實(shí)兩個雞蛋對于我們來說沒什么，但它對于孩子卻是十分重要的，因?yàn)檫@不僅僅是兩個雞蛋，而是學(xué)生對老師的信任，對老師的尊敬和對老師的期待。這是一種公平的對待，這又是一種尊重的體現(xiàn)。

二、責(zé)任心與細(xì)心并行是班級管理法寶

班主任工作瑣碎，所以責(zé)任心及細(xì)心是班級管理的最大法寶。往小說班主任是在管理班級和幾十名學(xué)生。往大說，我們是在管理這些孩子的人生。往往老師的一句話，一個行動會影響到孩子的一生。所以有的老師能在孩子的生命中留有一絲痕跡，而有的老師卻遭到孩子們的埋怨。這和班主任的責(zé)任心和細(xì)心是分不開的?！皟尚摹敝饕w現(xiàn)在學(xué)習(xí)和生活兩個方面：學(xué)習(xí)方面，作為班主任一定要為孩子的學(xué)習(xí)效果負(fù)責(zé)，不僅要把課講完，而且還要總結(jié)分析，針對每一個學(xué)生的特點(diǎn)進(jìn)行個別輔導(dǎo)或是集中培訓(xùn)，就如同我們“培優(yōu)補(bǔ)差”一樣，最終把孩子們學(xué)習(xí)成績搞上去，才能使孩子們愛你、敬你。另一方面就是德育及生活上要有所體現(xiàn)，我們做班主任的，必須要注重孩子們的品行教育，每天的晨會就一定要利用好，根據(jù)學(xué)生反映上來的問題加以正確引導(dǎo)或獎懲。在生活上，我們要時刻充當(dāng)家長，關(guān)心他們的身體健康，關(guān)心他們的情緒，關(guān)心他們的集體生活。讓孩子們覺得在學(xué)校就像在父母身邊一樣。

三、耐心恒心要堅持

班主任工作還是一個具有不懈性的工作。魏書生老師認(rèn)為：班主任是船工，在岸邊接了一屆新生上船，奮力將船劃向彼岸，學(xué)生奔向遠(yuǎn)大前程，我們卻又要再接一批新生。班主任就是在這條河上由黑發(fā)變成白發(fā)。而我認(rèn)為班主任是學(xué)生的公仆，就是為學(xué)生服務(wù)的。

班級中，學(xué)生的水平層次不一，智商情商也不同，這樣就需要我們有耐心和恒心，做必要的指導(dǎo)，恰當(dāng)?shù)狞c(diǎn)撥，千萬不能出現(xiàn)“另眼相看”。多尋找時機(jī)，創(chuàng)造條件，用耐心去開導(dǎo)他們，使他們在學(xué)習(xí)上充滿信心，讓他們在鼓勵中成長。這樣的事情，我們要堅持不懈地搞下去。這樣，我們的班級才會有條不紊的前進(jìn)，就會整體的提高。班主任要以身作則，即要求學(xué)生做到的，自己一定做到，比如要求學(xué)生不遲到、勤奮，自己每天最早到班或宿舍，每天親自送學(xué)生回宿以后才離開；又比如在搞好班級衛(wèi)生工作方面，根據(jù)魏書生老師提出的：“人人有事做，事事有人做，時時有事做，事事有時做”，開學(xué)初做出計劃。并且也要為自己安排上工作。

特別是剛接手班級之時，班主任要先示范，并要手把手指導(dǎo)學(xué)生如何去拖地、擦窗、清洗魚缸、養(yǎng)花等等；再比如課余談話時間，一定要循循善誘，盡量以平等的口吻與學(xué)生交流，找出問題的癥結(jié)，定期對學(xué)生進(jìn)行思想引導(dǎo)……所有這些，需要班主任日復(fù)一日地努力，持之以恒，絕不能憑著一時興趣，這就要求班主任有鍥而不舍的敬業(yè)精神。

以上就是我多年教育常用的“五顆心”，在我的教師生涯中，沒有驚濤駭浪；在我的工作履歷中，沒有驚天動地，而我卻時刻在尋求生命的價值和奇跡。一位名師說：“在崗位上感悟幸福?！蔽以敢庥梦业摹拔孱w心”在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)不平凡的教育業(yè)績和幸福的人生。最后祝我們所有英才人平安快樂，永遠(yuǎn)幸福。

第五篇：五顆心心得

銷售的“五顆心”

一：相信自我之心

什么樣的人會讓我們相信？

說話擲地有聲，凡事能充滿自信的侃侃而談而不以自我為中心，考慮聽者的感受，時刻調(diào)動講話的氣氛，有一種感染力，能夠把握自己，才能把握別人，反之，一個人說話總是唯唯諾諾，言語之間透露著不自信，時刻對自己的話有疑問，如何能讓顧客相信你？

相信自己，不是無條件的心理暗示，做好功課，相信我是給別人帶來幫助，不是麻煩，相信別人喜歡聽我講話，相信有把握面對每一場談判，控制好節(jié)奏，相信每一個問題都在自己的把控之中，如此一場“談判”下來，必定取得客戶信任，擁有成就感。

二：相信顧客相信我之心

首先，鎖定好目標(biāo)客戶，不是所有人都能拿下的，沒有必要在不需要的人身上浪費(fèi)時間； 其次，相信自己是給客戶帶來利益和方便的，如果覺得打擾別人，客戶是沒有辦法相信我們的，一句不方便可能就沒有辦法接下面的話；介紹清楚自己的來意，自己先說，客戶才會放下戒備跟你聊，一味問客戶問題，目的性太強(qiáng)，客戶一句“你是干嘛的，關(guān)你什么事”就能堵住我們的嘴；把我們自身情況介紹清楚，告訴客戶我們能做到什么樣的效果，客戶能得到什么，這才是客戶關(guān)心的； 打電話之前，抱著我是幫助客戶的的心態(tài)，“聞其聲而知其風(fēng)”，電話銷售的缺點(diǎn)在于，沒有辦法通過肢體語言給客戶感受，但這同樣是優(yōu)點(diǎn)，避免尷尬，交流更加自如。聲音應(yīng)該是熱情而平和，自信而穩(wěn)重，給人親切而專業(yè)的感覺。

三：相信產(chǎn)品之心 公司的品牌效應(yīng)也很重要，產(chǎn)品質(zhì)量的保證是我們的自信之源，不了解，不相信自己的產(chǎn)品，是沒有辦法把益處介紹給別人的；

第一，了解產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品，客戶問起，應(yīng)該頭頭是道；

第二，了解案例，初期我們沒有太多的經(jīng)驗(yàn)，我們可以吸取同事的經(jīng)驗(yàn)，公司以往的成功案例，了然于心，變成自己的成功案例，這樣才能轉(zhuǎn)化更多的成功；

第三，了解公司和客戶，有針對性的給客戶介紹相應(yīng)服務(wù)，靈活變通，量體裁衣，多從客戶角度考慮，客戶會覺得被尊重，被重視，而不是被硬逼買產(chǎn)品，只推薦我們覺得好的，客戶一句“我不需要，暫時沒有這方面的需求”，一句近乎條件反應(yīng)的回答會讓我們無從下手，談話的過程，要和客戶不斷達(dá)成共識，多肯定客戶，不能急于求成，長遠(yuǎn)考慮潛在客戶，對于一些確實(shí)是了解不多，基礎(chǔ)較弱的客戶，先褒后貶的方法比較能讓客戶接受；

有人說銷售是一場談判，我們需要有談判的專業(yè)和嚴(yán)肅，更需要聊天般的輕松與愉悅，心里不要太多設(shè)防，把每一次談話當(dāng)成去和朋友交流。

四：相信客戶現(xiàn)在就需要 不要時常從銷售角度考慮客戶是否真的需要，實(shí)際情況沒有那么多的預(yù)知，即便客戶不需要，或許他的朋友、同事會需要，電話前的心理負(fù)擔(dān)不能有，就我們而言，一項研究性課題下來也要3、5年，我們幾乎每個階段都能有相應(yīng)的幫助，只要客戶做科研，只要不是一些基層醫(yī)院，都會有需求?？蛻粽f不需要，我們可以問有沒有計劃，很多時候客戶覺得不需要并不代表真的不需要，很多人一年以內(nèi)要發(fā)文章，還覺得沒有壓力，這樣的情況我們需要告訴客戶，必須抓緊，人都有惰性心里，我們要做的是把所有客戶覺得不需要的變成他們認(rèn)為需要準(zhǔn)備了，否則等到真正有需要的時候，我們可能都已經(jīng)錯過了服務(wù)時間。給自己暗示，客戶現(xiàn)在需要，所以有打電話的必要，反之，就會猶豫是否要打電話，很多情況就放棄不打了，分析不需要的情況，時間還長、還是工作繁忙，還是單位不要求等等情況，我們有相應(yīng)的話術(shù)方案，這樣任何時候客戶都會有需要。

五：相信客戶用完產(chǎn)品會感激我之心 這顆心的前提是，我們要相信產(chǎn)品之心，一個正常人絕不會把自己都覺得不好的東西推薦給別人，了解了客戶獲益之處，我們先是用語言說服客戶，其次是服務(wù)流程的專業(yè)和周到，再者是客戶拿到文章的感受，我們有很多成功案例，這些經(jīng)驗(yàn)會增加我們的信心，一件衣服的好壞是客觀的，但是我們的服務(wù)很多時候是主觀感受，周到、專業(yè)的服務(wù)流程比產(chǎn)品本身更能打動人，銷售的素質(zhì)是客戶對我們的第一印象，“曉之以情，動之以理”，比起蒼白的肯定自己和否定別人更能讓人信服，懷著這樣的心，我們才有底氣把服務(wù)推薦給客戶。

自信、交際能力、熱情、專業(yè)、談判力等等，這些是作為一個銷售必須的，忽略這份職業(yè)包裝，一個人的真誠、責(zé)任心和細(xì)心才是保障工作日臻完善的必備素質(zhì)，我們的目標(biāo)是簽單，但我們的目的是服務(wù)客戶滿意，一次不經(jīng)意的幫助，不厭其煩的溝通，會讓我們的銷售之路走的更遠(yuǎn)更廣。

客服專員：仇偉偉