第一篇：崗位工作分析報(bào)告

這幾年的教學(xué)工作，有一點(diǎn)我感到欣慰，就是不管社會(huì)多么紛繁、復(fù)雜，我始終沒有放棄做為一名教師的基本原則：以誠待人，以誠感人，以誠育人，在自己力所能及的范圍內(nèi)，努力做好每件事，教好每一位學(xué)生。但同時(shí)，我深知自己在教書育人以及工作方面存在的種種問題，經(jīng)過這段時(shí)間自我的深刻反思,我對(duì)自已在工作、生活等方面存在的問題剖析如下:

一、在政治思想方面：

本人高度自覺，長(zhǎng)期堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)，寫讀書筆記，努力提高自身的思想政治素質(zhì)，學(xué)習(xí)<<教育法>>、<<教師法>>、<<中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范>>，按照各種法律法規(guī)嚴(yán)格要求自己，從不違法亂紀(jì)，遵守社會(huì)公德，實(shí)踐社會(huì)主義榮辱觀，忠誠黨的教育事業(yè)，為人師表。

存在問題：學(xué)習(xí)很是不夠深入。

改進(jìn)方向：提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二、工作方面：

存在問題：

1、在熱愛學(xué)生方面：熱愛學(xué)生是教師處理與學(xué)生之間關(guān)系的準(zhǔn)則，是全部教師職業(yè)道德的精髓。愛是教育的萬金油，當(dāng)教育之愛成為普照的春暉，師生之間愛的能量就會(huì)在交換與互動(dòng)中不斷裂變，釋放能量，產(chǎn)生一個(gè)個(gè)教育的奇跡。如何激發(fā)愛心、永保愛心，我尚待努力。

2、在愛崗敬業(yè)方：，我基本上能夠做到熱愛教育、熱愛學(xué)校，教書育人，注意培養(yǎng)學(xué)生具有良好的思想品德，傳播有益學(xué)生身心健康思想。愛是教師職業(yè)的基礎(chǔ)，愛崗敬業(yè)是教師處理與教育事業(yè)之間關(guān)系的準(zhǔn)則，是全部教師職業(yè)道德的基礎(chǔ)前提。但有時(shí)候我對(duì)待工作還不夠盡職盡責(zé);在備課、上課、批改作業(yè)等方面，偶爾有敷衍塞責(zé)現(xiàn)象。

3、在嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)方面：探索教育教學(xué)規(guī)律缺乏長(zhǎng)期性，教育教學(xué)方法還缺靈活性和改進(jìn)力度，提高教育、教學(xué)和科研水平還不夠快。教師自身的學(xué)識(shí)與道德水平即師德，在潛移默化中直接或間接的影響著學(xué)生，也影響著學(xué)生對(duì)我的看法，進(jìn)而影響著師生關(guān)系，所以我必須不斷學(xué)習(xí)。

4、尊重家長(zhǎng)是教師處理與學(xué)生家長(zhǎng)之間關(guān)系的準(zhǔn)則：是促進(jìn)教育合力的形成，提高育人效果的重要環(huán)節(jié)。在尊重家長(zhǎng)方面，我愛聽取學(xué)生家長(zhǎng)意見和建議，取得支持與配合，但由于本單位工作特點(diǎn)，決定與學(xué)生家長(zhǎng)聯(lián)系相對(duì)減少;在宣傳科學(xué)的教育思想和方法方面還不夠積極。

5、在為人師表方面：我衣著整潔得體，語言健康，舉止文明禮貌，以身作則，作風(fēng)正派;但身教注重不夠，律己不夠嚴(yán)格，語言規(guī)范性有優(yōu)待加強(qiáng)，缺乏對(duì)為人師表是教育事業(yè)對(duì)教師人格提出的特殊要求的理解。

三、改進(jìn)方向：

第一、要從思想上、行動(dòng)上提高學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)，加強(qiáng)學(xué)生的“四動(dòng)”即動(dòng)腦、動(dòng)眼、動(dòng)手、動(dòng)嘴訓(xùn)練。認(rèn)真鉆研，不要遇難而退，要敢于與一切困難作斗爭(zhēng)的思想和作風(fēng)。

第二、對(duì)教學(xué)流程，即“自主學(xué)習(xí)——小組討論——展示反饋——拓展延伸”加強(qiáng)學(xué)習(xí)，把握好教學(xué)時(shí)機(jī)，提高教學(xué)質(zhì)量。注重多媒體教學(xué)設(shè)備的使用。

第三、認(rèn)真?zhèn)浜谜n、上好課，認(rèn)真批改作業(yè)，不敷衍塞責(zé)。在平時(shí)多向有經(jīng)驗(yàn)的教師請(qǐng)教，多聽課，多學(xué)習(xí)有益于提高自身教學(xué)水平的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)?？炭嚆@研業(yè)務(wù)知識(shí)，做到政治、業(yè)務(wù)兩過硬。

第四、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，樹立優(yōu)良作風(fēng)，不但學(xué)習(xí)新知識(shí)，探索新規(guī)律，改進(jìn)教學(xué)方法，提高教學(xué)水平。

第五、熱愛學(xué)生，關(guān)心和愛護(hù)學(xué)生，尊重學(xué)生的人格平等、公正對(duì)待每一位學(xué)生，對(duì)學(xué)生嚴(yán)格要求，耐心教學(xué)生，保護(hù)學(xué)生的合法權(quán)益。團(tuán)結(jié)協(xié)作，尊重他人，虛心學(xué)習(xí)，關(guān)心集體，維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)，共創(chuàng)文明校風(fēng)。

第六、關(guān)注每堂課，每一個(gè)學(xué)生，每一分鐘，每一秒學(xué)生的動(dòng)態(tài)，確保每一個(gè)學(xué)生都在認(rèn)真學(xué)習(xí)。

第七、加強(qiáng)外出學(xué)習(xí)，進(jìn)行思想和業(yè)務(wù)上的交流，切實(shí)自身提高教育教學(xué)水平。要不斷提高自身的文化素質(zhì)、不僅要“專”，而且要“博”，要樹立終身學(xué)習(xí)的理念，加強(qiáng)自我思想、道德建設(shè)。在日常生活中應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，開闊視野，不斷豐富，充實(shí)自己，提高自己的修養(yǎng)。

總之，在教育教學(xué)過程中，嚴(yán)格要求自已，志存高遠(yuǎn)，不斷加強(qiáng)師德修養(yǎng)，甘為人梯，樂于奉獻(xiàn)，做一個(gè)受學(xué)生愛戴、尊重、人民滿意的合格教師。

第二篇：車間主任崗位工作分析報(bào)告

培 生產(chǎn)子公司車間主任崗位工作分析報(bào)告

根據(jù)工業(yè)系統(tǒng)工作分析專項(xiàng)工作安排，辦公室負(fù)責(zé)對(duì)XX等4個(gè)生產(chǎn)子公司7位車間主任崗位工作進(jìn)行分析。通過查閱其崗位調(diào)查問卷和2011年11月18日至12月12日的工作日志記錄，在對(duì)相關(guān)資料的匯總、統(tǒng)計(jì)、分析和現(xiàn)場(chǎng)或電話咨詢溝通的基礎(chǔ)上，提出以下建議供領(lǐng)導(dǎo)參考：

（一）崗位職能履行情況

1、該崗位說明書中所列職責(zé)有：生產(chǎn)管理、物控管理、工藝管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、安全管理、培訓(xùn)管理和其他，共8個(gè)職能模塊25項(xiàng)具體工作內(nèi)容。

2、從上圖可知，工作日志反映的時(shí)間占比較多的職能模塊依次為生產(chǎn)管理（50%）、其他（31%）、質(zhì)量管理（7%）、安全管理（6%）。

3、從工作日志記錄看，8個(gè)職能模塊中共有工時(shí)定額執(zhí)行情況審核、物料消耗定額制訂、班組物耗定額執(zhí)行情況檢查、標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程制訂、設(shè)備產(chǎn)能瓶頸分析和解決等13項(xiàng)具體工作內(nèi)容無時(shí)間記錄，此階段未實(shí)際履行，占全部崗位職責(zé)（25小項(xiàng)）的52%，主要集中體現(xiàn)在物控管理、工藝管理和設(shè)備管理模塊中。

（二）崗位說明書分析及改進(jìn)建議：

該崗位說明書所列8個(gè)職能模塊、25項(xiàng)具體工作，涵蓋了生產(chǎn)、物控、工藝、質(zhì)量、管理、管理和培訓(xùn)管理，工作職責(zé)全面，要求明確，內(nèi)容具體，應(yīng)該說該份崗位說明書制訂得十分詳細(xì)。但從實(shí)施情況看，存在以下問題：

1、職責(zé)歸屬不清。其他項(xiàng)中第3項(xiàng)：完成上級(jí)部門交辦的工作占到有效時(shí)間的31%，其中主要是什么工作，說明崗位職能還有待細(xì)化、完善。

2、職責(zé)的主體錯(cuò)誤。物控管理中第1項(xiàng)：負(fù)責(zé)車間各品種物料消耗定額的制訂。如由車間主任制訂，容易產(chǎn)生物料消耗定額標(biāo)準(zhǔn)過松的情況，建議改為協(xié)助制訂，具體由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)車間各品種物料消耗定額的制訂。

3、部分職責(zé)超越其能力。工藝管理中第4項(xiàng)：針對(duì)車間品種工藝存在的問題提出優(yōu)化措施，設(shè)備管理中第3項(xiàng)：針對(duì)設(shè)備產(chǎn)能瓶頸進(jìn)行分析，并提出解決問題的措施。因公司均有專門部門負(fù)責(zé)工藝管理和設(shè)備管理，且車間主任不一定具備專業(yè)能力，建議改為：工藝管理中第4項(xiàng)：針對(duì)車間品種工藝存在的問題提出優(yōu)化申請(qǐng)并協(xié)助技術(shù)部解決；設(shè)備管理中第3項(xiàng)：針對(duì)設(shè)備產(chǎn)能瓶頸進(jìn)行分析，協(xié)助設(shè)備動(dòng)力部制訂措施并解決。

4、部分職責(zé)履行不到位。如物控管理和培訓(xùn)管理等相關(guān)職責(zé)履行不足，建議加強(qiáng)；另外計(jì)件工資審核、班組長(zhǎng)等下屬人員培養(yǎng)指導(dǎo)的職責(zé)在說明書中未有體現(xiàn)，建議補(bǔ)充完善。

（三）工作飽和度

從工作日志記錄反映，該崗位每天的有效工作時(shí)間均在430分鐘以上，有4天的工作時(shí)間在500分鐘以上，說明此崗位工作量比較飽和。

（四）任職評(píng)價(jià)及建議

該崗位人員工作經(jīng)驗(yàn)豐富，生產(chǎn)管理細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，溝通組織能力較強(qiáng)，符合該崗位任職要求；建議在做好車間日常生產(chǎn)組織工作外，加強(qiáng)制丸傳統(tǒng)工藝傳承，加強(qiáng)下屬人員，特別是年輕人的培養(yǎng)指導(dǎo)，做好人才梯隊(duì)化建設(shè)。

總體改進(jìn)建議：

1、加強(qiáng)車間組織體系建設(shè)。以全面推進(jìn)班組建設(shè)為突破口，完善車間組織管理體系，發(fā)揮車間班組長(zhǎng)力量，減少行政事務(wù)性工作（占比均在30左右），以便車間主任騰出時(shí)間想大事。

2、加強(qiáng)制度體系建設(shè)，建立健全車間人才選撥、二次收入分配、安全質(zhì)量技能操作培訓(xùn)管理等方面的管理制度建設(shè)，通過制度建設(shè)，不斷提升車間管理水平。

3、加強(qiáng)自身知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷更新業(yè)務(wù)技術(shù)和管理知識(shí)，提高自身參與工藝改進(jìn)、技術(shù)改造的能力，完善生產(chǎn)組織和團(tuán)隊(duì)管理。

4、加強(qiáng)車間團(tuán)隊(duì)建設(shè)，做好人才選撥和激勵(lì)，加強(qiáng)與基層員工思想交流和溝通，穩(wěn)定生產(chǎn)隊(duì)伍，應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜嚴(yán)竣的用工環(huán)境。

第三篇：崗位分析報(bào)告

制藥工程行業(yè)目標(biāo)崗位分析報(bào)告

專業(yè)：14級(jí)制藥工程3班

指導(dǎo)老師：顧海峰 日期：2017年6月18日

小組成員：華偉?。?0）、胡漢劍（09）、鄧江強(qiáng)（07）、陳洵（05）、魏偉均（23）、陳家杰（02）

目錄：

1.研發(fā)類型崗位分析報(bào)告.....................................................................................................1 1.1職位描述：..............................................................................................................1 1.2薪資水平：..............................................................................................................2 1.3入職要求：..............................................................................................................2 1.4崗位職責(zé)：..............................................................................................................2 1.5對(duì)研發(fā)部門評(píng)價(jià)：..................................................................................................3 2.醫(yī)藥代表崗位分析報(bào)告...................................................................................................3 2.1職位描述：..............................................................................................................3 2.2薪資水平：..............................................................................................................4 2.3入職要求：..............................................................................................................4 2.4醫(yī)藥代表應(yīng)具有的職業(yè)能力（翟麗杰等，2011）[]：........................................4 2.5醫(yī)藥代表最重要的職業(yè)技能：..............................................................................4 2.6崗位職責(zé)：..............................................................................................................4 2.7醫(yī)藥代表一般工作活動(dòng)i（郭積燕等，2012）：................................................5 2.8醫(yī)藥代表未來十年發(fā)展的趨勢(shì)[]：.......................................................................5 2.9對(duì)醫(yī)藥代表的評(píng)價(jià)：..............................................................................................5 3.藥劑師崗位分析報(bào)告.........................................................................................................6 3.1藥劑師的主要工作..................................................................................................6 3.2藥劑師的素質(zhì)要求[]...............................................................................................6 3.3我國藥劑師的就業(yè)領(lǐng)域..........................................................................................7 3.4其他國家藥劑師的職業(yè)現(xiàn)狀..................................................................................7 3.5對(duì)藥劑師行業(yè)的評(píng)價(jià)..............................................................................................7 4.附錄.....................................................................................................................................8 參考文獻(xiàn)：....................................................................................................................8

1.研發(fā)類型崗位分析報(bào)告

一種藥物的產(chǎn)業(yè)鏈的起源就是研發(fā)。研發(fā)部門是一個(gè)藥廠能為社會(huì)帶來創(chuàng)新的發(fā)源地。在藥廠研發(fā)部門工作的人都擔(dān)負(fù)著一種特殊的使命感，為藥品商品更好的服務(wù)于人類而工作。在公司做研發(fā)跟大學(xué)做研究是典型的形似神不似，公司的R&D部門與大學(xué)里做的研究基本是兩回事。前者講究重現(xiàn)性、規(guī)范性，為市場(chǎng)服務(wù)，講究團(tuán)隊(duì)合作；后者講究突破性、創(chuàng)新性，為論文服務(wù)，講究個(gè)人英雄。所以當(dāng)前是工業(yè)界與學(xué)術(shù)界互相鄙視，公司的人認(rèn)為大學(xué)搞研究的人是瞎胡搞，吹牛皮，脫離實(shí)際。大學(xué)的人認(rèn)為公司搞研究的人沒有技術(shù)含量，課題簡(jiǎn)單，下九流。1.1職位描述：

植化------提取分離東西的，據(jù)說分離100個(gè)叫入門，分離1000個(gè)才叫小有成就?；幫磺?，中成藥萎縮的今天，天然藥物算是一大增長(zhǎng)點(diǎn)。據(jù)丁香園統(tǒng)計(jì)，植化類起薪5K-8K不等。學(xué)歷要求：碩士、博士。

合成-----就是搞合成的。比較深?yuàn)W（本人藥理的哈），傳聞比較毒，不過薪情相當(dāng)好，找工作也最搶手，搞合成的人還沒畢業(yè)就被搶購一空了。起薪6K-1萬不等。學(xué)歷要求：碩士、博士。

制劑-----研究制劑的，早幾年相當(dāng)吃香，近幾年行業(yè)打壓力度加大，行情雖有所下降，但依然是非常給力的專業(yè)。考研難度排名NO1。工作十分好找，只有公司求你去的份，甩不甩他，看緣分。起薪6K-1萬。學(xué)歷要求：碩士、博士。

質(zhì)量研究-----研究質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的。研究好了就可以寫進(jìn)藥典了，那是相當(dāng)有成就感。入職5K-7K學(xué)歷要求：碩士、博士。

藥理-----負(fù)責(zé)化合物藥效篩選，制劑的藥代動(dòng)力學(xué)研究、主要藥效和一般藥理、毒性試驗(yàn)等，主要跟小動(dòng)物們打交道。工作環(huán)境比較臟（真的很臟）。技術(shù)含量其實(shí)有限，上面的東西都有各自的技術(shù)難題要攻關(guān)，藥理只是起到客觀評(píng)價(jià)作用，流程和項(xiàng)目SFDA早已規(guī)定好。加上國內(nèi)造假成風(fēng)，藥理人沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。而且藥理門檻低、工作內(nèi)容偏基礎(chǔ)，不少生物、臨床的本科生碩博階段也讀藥理，造成學(xué)生數(shù)量極為龐大，就業(yè)艱辛。各大公司的藥效實(shí)驗(yàn)一般是承包給大學(xué)去做。故而工作崗位也很少。學(xué)歷要求為博士。起薪5K-1萬左右。藥理碩博階段的基礎(chǔ)課題對(duì)實(shí)際應(yīng)用并無太大關(guān)聯(lián)，故而藥理博士找工作一樣非常困難，尤其本科讀生物、臨床出身的

人員不熟悉藥學(xué)門類知識(shí)，畢業(yè)想在公司做藥理更是難上加難。建議讀研想報(bào)考藥理的同學(xué)慎重。

醫(yī)學(xué)部門----即組織和開展臨床試驗(yàn)，現(xiàn)在有統(tǒng)統(tǒng)外包給臨床試驗(yàn)公司的趨勢(shì)。由CRA（臨床監(jiān)察員）入職，發(fā)展路線通常為監(jiān)察員-項(xiàng)目經(jīng)理-醫(yī)學(xué)經(jīng)理-醫(yī)學(xué)總監(jiān)。入職3K左右，五年成長(zhǎng)一般可以到12萬年薪，丁香園有開到50萬聘醫(yī)學(xué)總監(jiān)的。需要經(jīng)常出差，比較辛苦。高級(jí)職位通常由臨床出身的人士擔(dān)任比較合適。欲加入CRA行業(yè)，可以先學(xué)習(xí)臨床試驗(yàn)申報(bào)資料，再學(xué)習(xí)ICH和SOP，這樣求職時(shí)就會(huì)處于比較有利的地位。合適學(xué)歷：醫(yī)學(xué)、藥學(xué)本科、碩士。

注冊(cè)報(bào)批-----把各種藥學(xué)、臨床前和臨床試驗(yàn)資料整理并報(bào)到藥監(jiān)局的崗位。聽起來很簡(jiǎn)單，實(shí)際上是個(gè)很復(fù)雜的崗位。從業(yè)人員不僅要精通藥學(xué)、醫(yī)學(xué)、法律法規(guī)各門知識(shí)，還要有很強(qiáng)的文字功底和交際能力，一個(gè)新藥申報(bào)需要提供約30本研究資料，任何一份資料有問題都要迅速找出并協(xié)調(diào)解決。要精通各門類知識(shí)并游刃有余，實(shí)在是很了不起的事情。注冊(cè)人員又分為國內(nèi)注冊(cè)、國際注冊(cè)、器械注冊(cè)各種細(xì)分崗位，隨便一個(gè)領(lǐng)域做細(xì)作透，足以安身立命了。入職薪水一般在3-5K，5年發(fā)展期后薪水可達(dá)10-20萬，已有藥企年薪60萬招聘注冊(cè)事務(wù)經(jīng)理的了。任職學(xué)歷：本科、碩士、博士。1.2薪資水平：

據(jù)2010屆研究生畢業(yè)薪水分析，研發(fā)路線入職月薪普遍在5-10K之間，做個(gè)三年五載混到學(xué)科主任，年薪可達(dá)20-30萬。目前聽聞最高薪酬的民企研發(fā)總監(jiān)，年薪200萬RMB。

1.3入職要求：碩士以上 1.4崗位職責(zé)：

1、掌握高技術(shù)，具備一定的學(xué)歷；

2、工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，掌握實(shí)驗(yàn)室的安全準(zhǔn)則；

3、具有創(chuàng)新精神；

4、能保守企業(yè)的技術(shù)，不向外泄露。

1.5對(duì)研發(fā)部門評(píng)價(jià)：

我國醫(yī)藥行業(yè)目前仍處于不成熟的階段，發(fā)展前景廣闊，急需要具有高技術(shù)的人才投入到研發(fā)部門的崗位中去。研發(fā)部門肩負(fù)著特殊的使命感，中國急需要研發(fā)人才取得成果，從而提升我國的醫(yī)藥水平，與歐美國家抗衡。

2.醫(yī)藥代表崗位分析報(bào)告

近年來，我國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，前景廣闊，成為我國國民經(jīng)濟(jì)中的朝陽產(chǎn)業(yè)，醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)炙手可熱的行業(yè)之一。無論從技術(shù)研發(fā)到生產(chǎn)管理，還是從產(chǎn)品監(jiān)督到市場(chǎng)銷售，這個(gè)行業(yè)中的許多職位都令人垂涎欲滴。其中，醫(yī)藥代表被稱之為醫(yī)藥行業(yè)中最基礎(chǔ)的職位，就如同其他普通銷售崗位一樣，具有不可或缺的地位。只是因?yàn)閺膶儆谶@個(gè)特殊的行業(yè)，所以并非人人可以為之。它是一個(gè)專業(yè)人員職位，企業(yè)對(duì)此類人才設(shè)定了一定的門檻，而人員流動(dòng)性較大，也是導(dǎo)致這個(gè)崗位長(zhǎng)盛不衰的重要原因。下面通過查找文獻(xiàn)和網(wǎng)上一些權(quán)威性的問卷調(diào)查以及一些人物訪談，對(duì)醫(yī)藥代表這個(gè)崗位進(jìn)行分析，希望對(duì)要從事這個(gè)職位或往這個(gè)職位發(fā)展的學(xué)生有更好的了解和對(duì)做自己的職業(yè)規(guī)劃有幫助。2.1職位描述：

1.醫(yī)藥代表是負(fù)責(zé)相關(guān)藥品的推廣工作的人員，在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下定期完成業(yè)務(wù)指標(biāo)，并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù)；按照公司計(jì)劃開展醫(yī)藥產(chǎn)品推廣活動(dòng)；對(duì)所管轄藥品零售店及醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行公司產(chǎn)品宣傳、培訓(xùn)、促銷等工作；及時(shí)反饋市場(chǎng)信息并給出相應(yīng)的建議。

2.藥品是特殊商品，是指導(dǎo)性商品，醫(yī)藥代表對(duì)該藥品了如指掌，能對(duì)該藥品的研發(fā)來源、歷史背景、市場(chǎng)發(fā)展、藥理作用、臨床效果、同類比較、以及相關(guān)的政策、法規(guī)、方針、管理等，有自己獨(dú)到的見解認(rèn)識(shí)，能在大堂上侃侃而談的講課，也能與人面對(duì)面的細(xì)說淵源，有理論有知識(shí)，相當(dāng)于一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)乃幤飞唐穼＜摇?/p>

3.醫(yī)藥代表是藥廠跟醫(yī)生之間的連接橋梁，能夠及時(shí)將藥品的最新研究成果跟用藥方案帶給醫(yī)生，同時(shí)也及時(shí)將藥品使用的臨床信息帶回給藥廠。讓醫(yī)生跟藥廠都能夠直接受益！

4.醫(yī)藥代表是受過醫(yī)學(xué)或藥物學(xué)的專門教育，具有一定臨床理論知識(shí)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)藥專業(yè)人員，經(jīng)過市場(chǎng)營銷知識(shí)及促銷技能的培訓(xùn)，從事藥品推廣及宣傳工作。也就是說，醫(yī)藥代表的職能是將藥品推薦給臨床醫(yī)生，同時(shí)還要觀察藥品療效和追蹤藥品的不良反應(yīng)，而不是直接賣藥。

2.2薪資水平：

醫(yī)藥代表的平均年薪為6萬元人民幣。外商獨(dú)資（歐美）最高，超越平均值2萬多元，外商獨(dú)資（非歐美）與合資/合作（歐美）并駕齊驅(qū)，薪水徘徊在75,000元，國營企業(yè)和民營/私企不相上下，薪酬保持在47,000 元。該職位的薪資漲幅與個(gè)人學(xué)歷成正比，在同樣工作年資的情況下，每晉升一個(gè)學(xué)歷層次，年薪就平均上漲1萬多元（郭積燕等，2012[1]。2.3入職要求：

大專以上學(xué)歷，醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)，一年以上藥品銷售經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)的溝通能力和談判技巧。

2.4醫(yī)藥代表應(yīng)具有的職業(yè)能力（翟麗杰等，2011）[2]：

1.書面理解力

7.語言識(shí)別能力

2.口頭理解能力 5.語言的清晰度 8.歸納推理能

力

3.口頭表達(dá)能力 6.靈活分類組合的9.書面表達(dá)能

能力 力

2.5醫(yī)藥代表最重要的職業(yè)技能：

1.積極傾聽

2.說服 3.學(xué)習(xí)策略

2.6崗位職責(zé)：

1、在轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院進(jìn)行公司產(chǎn)品的推廣銷售，完成銷售任務(wù)；

2、根據(jù)需要拜訪醫(yī)護(hù)人員，向客戶推廣產(chǎn)品，不斷提高產(chǎn)品市場(chǎng)份額；

3、開拓潛在的醫(yī)院渠道客戶，并對(duì)既有的客戶進(jìn)行維護(hù)；

4、充分了解市場(chǎng)狀態(tài)，及時(shí)向上級(jí)主管反映竟?fàn)帉?duì)手的情況及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、提出合理化建議；

5、制定并實(shí)施轄區(qū)醫(yī)院的推銷計(jì)劃，組織醫(yī)院內(nèi)各種推廣活動(dòng)；

6、樹立公司的良好形象，對(duì)公司商業(yè)秘密做到保密。

4.主動(dòng)學(xué)習(xí)5.談判 6.口語

7.閱讀理解 8.協(xié)調(diào)

9.復(fù)雜問題解決

4.連貫的構(gòu)思能力

10.感知問題能力

11.記憶能力 12.創(chuàng)新能力

2.7醫(yī)藥代表一般工作活動(dòng)i（郭積燕等，2012）：

10.對(duì)產(chǎn)品、事件或信息的定量特點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)

2.與主管、同事或下屬交流 11.對(duì)物體、動(dòng)作、事件進(jìn)行識(shí)別 3.獲取信息 12.協(xié)助和關(guān)照他人 4.與組織外的人進(jìn)行交流 13.對(duì)信息進(jìn)行評(píng)估以確定是否符合標(biāo)

準(zhǔn)

5.數(shù)據(jù)和信息交流 14.信息處理 6.向他人解釋信息的內(nèi)涵 15.制定計(jì)劃與事先安排工作 7.對(duì)事物、服務(wù)和人的品質(zhì)進(jìn)行判斷 16.安排工作和活動(dòng) 8.解決矛盾或與他人進(jìn)行談判 17.更新和使用相關(guān)知識(shí) 9.決策并解決問題

2.8醫(yī)藥代表未來十年發(fā)展的趨勢(shì)[3]：

（1）隨著國家醫(yī)療改革的深入，對(duì)于商業(yè)賄賂也會(huì)越抓越緊，同時(shí)隨著各大外企合規(guī)要求更加嚴(yán)格，以后醫(yī)藥推廣會(huì)更加重視學(xué)術(shù)推廣，而不是單純的代金銷售，在這個(gè)過程中，不能適應(yīng)的大包／小包／代理商會(huì)殺掉一批；

（2）外企產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)越加激烈，尤其是在某些產(chǎn)品差異化更加少的市場(chǎng)：降壓，抗癌等；因?yàn)楫?dāng)大家都開始瘋狂做學(xué)術(shù)，開會(huì)的時(shí)候，如何在會(huì)議模式和推廣流程上創(chuàng)新是更加考驗(yàn)本領(lǐng)的時(shí)刻；

（3）外企的財(cái)務(wù)報(bào)銷制度非常嚴(yán)苛，退賬更加頻繁；

（4）醫(yī)生時(shí)間更少，尤其分配給醫(yī)藥代表的時(shí)間；外企會(huì)首先嘗試更多通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)／手機(jī)等模式做新型推廣；

（5）醫(yī)藥代表的薪酬構(gòu)成將由獎(jiǎng)金為主轉(zhuǎn)成底薪為主，防止代表因?yàn)橥瓿扇蝿?wù)而鋌而走險(xiǎn)進(jìn)行不合規(guī)的行動(dòng)； 2.9對(duì)醫(yī)藥代表的評(píng)價(jià)：

在中國，醫(yī)藥代表出現(xiàn)的意義是良好的，藥品生產(chǎn)企業(yè)希望有醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)人員向醫(yī)生講解新藥的性能，告之藥品的禁忌癥等，從而引導(dǎo)醫(yī)生正確的用藥，同時(shí)也借此提高藥品的銷售量。為此一些跨國企業(yè)在招聘醫(yī)藥代表時(shí)，都對(duì)他們進(jìn)行了嚴(yán)格的職業(yè)技能培訓(xùn)，幫助他們了解正確的藥品銷售的理念，代表企業(yè)科學(xué)、負(fù)責(zé)的向客戶傳達(dá)藥品信息，從而受到廣大醫(yī)藥工作者的歡迎和認(rèn)可。

1.建立和維護(hù)人際關(guān)系

3.藥劑師崗位分析報(bào)告

藥劑師是藥物的專家，是負(fù)責(zé)提供藥物知識(shí)及藥事服務(wù)的專業(yè)人員，在解答民眾有關(guān)藥物問題的時(shí)候，他們是最合適的人選。以前，藥劑師的工作主要是在藥廠和醫(yī)院，搞研究和分局醫(yī)生的藥方配藥。他們很少出現(xiàn)的公眾面前，長(zhǎng)期以來，人們對(duì)藥劑師的理解就是發(fā)藥的，并且會(huì)覺得藥劑師大都態(tài)度被動(dòng)、冷漠、工作單調(diào)重復(fù)，就是所謂的“重醫(yī)輕藥”。但是現(xiàn)在臨床用藥的數(shù)量種類越來越多，對(duì)于藥物的選擇也越來越復(fù)雜，不合理用藥導(dǎo)致的藥源性損傷越來越多，所以藥劑師的重要性正在慢慢的顯現(xiàn)出來。

3.1藥劑師的主要工作

研究：配合臨床，研究制作新藥；從事研究開發(fā)并參與醫(yī)藥產(chǎn)品的生產(chǎn)制作，負(fù)責(zé)新藥的醫(yī)效實(shí)驗(yàn)的一系列工作。

臨床醫(yī)療：在醫(yī)院跟隨醫(yī)生護(hù)士一起查房，為病人解答藥物方面的疑問；監(jiān)察醫(yī)生所開處方中是否有藥物相互作用的現(xiàn)象； 根據(jù)病人的各方面條件，給病人建議最適合他們的藥物劑型、劑量等；按照處方為顧客配藥，并告訴他們服藥時(shí)的注意事項(xiàng)和服用方法。

檢查、管理和協(xié)調(diào)：檢查毒、麻、限、貴重藥品的使用、管理情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并向上級(jí)報(bào)告；參加工作多年后可以根據(jù)個(gè)人條件從事一些藥物研發(fā)和藥事企業(yè)的管理；指導(dǎo)和參加藥品的調(diào)配工作，而且在臨床上要經(jīng)常和各科室溝通，介紹新藥，必要時(shí)集中培訓(xùn)，讓醫(yī)生了解到新藥的一些基本情況和特殊的注意事項(xiàng)。3.2藥劑師的素質(zhì)要求[4]

專業(yè)技能方面： 藥劑師面對(duì)的是患者的健康甚至生命，跟醫(yī)生是一樣的，所以藥劑師的專業(yè)技能要做到精益求精。而且藥劑工作非常細(xì)致、繁瑣、綜合性強(qiáng)，這就要求藥劑師不僅精通藥學(xué)，而且還要有非常扎實(shí)的醫(yī)學(xué)理論基礎(chǔ)。另外由于藥物更新速度非?？?，所以藥劑師可以說是終身學(xué)習(xí)者，要密切注意藥物種類更新或其他藥物方面的動(dòng)態(tài)。此外，藥劑師還要有非常好的記憶力，因?yàn)樗麄円洃浕景ㄋ信R床用藥的所用原理、功能主治、副作用、不良反應(yīng)、用法、用量及注意事項(xiàng)等，這些都是馬虎不得的。

思想道德素質(zhì)方面：藥劑師屬于醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，所以對(duì)藥劑師的道德素質(zhì)要求也是非常高的。對(duì)待工作要認(rèn)真、踏實(shí)、負(fù)責(zé);對(duì)待患者要有熱情的服務(wù)態(tài)度，耐心的解答患者對(duì)用藥的疑問，尊重患者的人格和權(quán)利，尤其在臨床上要盡全力關(guān)心幫助患者。總之，藥劑師在思想道德素質(zhì)方面要做到作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任心強(qiáng)、恪守職業(yè)道德。

組織管理，協(xié)調(diào)溝通方面： 藥劑師的工作不僅是跟藥物和患者打交道，根據(jù)工作場(chǎng)所的不同，藥劑師還要跟醫(yī)生，員工等交流。在醫(yī)院，藥劑師不僅負(fù)責(zé)給患者發(fā)藥及解答服藥方面的疑惑，還要負(fù)責(zé)向臨床各科醫(yī)生介紹新藥，從更專業(yè)的角度向醫(yī)生介紹藥物的基本情況，所以藥劑師一定要做好各科室的溝通協(xié)調(diào)工作，做到與醫(yī)療工

作的有機(jī)結(jié)合。工作經(jīng)驗(yàn)豐富的老藥劑師，還可以發(fā)展到藥事企業(yè)擔(dān)任管理的職務(wù)，從事管理方面的工作，就要求藥劑師有良好的組織管理能力，以更好的進(jìn)行藥物的研究?？傊?，藥劑師要有較強(qiáng)的組織管理、分析歸納和協(xié)調(diào)交流能力（郭秀紅，2007）。3.3我國藥劑師的就業(yè)領(lǐng)域

藥店：隨著個(gè)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，藥店的數(shù)量也急劇增多，法律對(duì)于藥店的規(guī)定需要有常駐的藥劑師，所以有大量的藥劑師進(jìn)入藥店工作（王迪，2007）[5]。

醫(yī)院：傳統(tǒng)意義上的藥劑師都是在醫(yī)院的藥方工作?，F(xiàn)在隨著要求的提高，藥劑師也要進(jìn)入病房，一方面與醫(yī)生溝通用藥方面的問題，另一方面為患者藥物方面的問題提供更專業(yè)的解答。

制藥企業(yè)： 進(jìn)入企業(yè)，藥劑師選擇的具體工作也不一樣，一部分從事新藥的研究、制作及后期實(shí)驗(yàn)； 另一部分可以從事醫(yī)藥代表，主要負(fù)責(zé)某些藥物的推廣工作；還有一部分可以從事管理方面的職務(wù)，組織研究、管理經(jīng)營等。3.4其他國家藥劑師的職業(yè)現(xiàn)狀

在美國，由于藥劑師是藥房的靈魂人物，所以全美的各大藥房一直對(duì)藥劑師求賢若渴。由于藥劑師崗位的大量增加，很多藥劑師正在身兼數(shù)職。甚至有的藥房由于藥劑師的缺乏而不能保證正常開門營業(yè)。

在匈牙利，藥劑師這個(gè)職業(yè)已經(jīng)存在很多年了，而且在匈牙利人民的心中，藥劑師的地位和威信度是非常高的。

日本對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的要求是非常高的，對(duì)藥劑師的要求更是嚴(yán)格，他們對(duì)藥劑師調(diào)劑有規(guī)定的流程，如果藥劑師沒有按照規(guī)定的程序調(diào)劑而造成不良的后果，當(dāng)事藥劑師要付相應(yīng)的法律責(zé)任。3.5對(duì)藥劑師行業(yè)的評(píng)價(jià)

綜上所述，我們可以看到，對(duì)于藥劑師技術(shù)、知識(shí)、素質(zhì)各方面的要求都是非常高的，但是總的來說，我國的藥事服務(wù)還相對(duì)比較落后，雖然藥劑師的就業(yè)前景非常好，但是藥劑師的各方面素質(zhì)還普遍處于一個(gè)相當(dāng)?shù)偷乃?。另外，我們也?yīng)該注意一下農(nóng)村對(duì)于藥劑師的需求?？傊覈乃幨路?wù)行業(yè)應(yīng)該算是處在一個(gè)起步階段，藥劑師的培養(yǎng)和就業(yè)系統(tǒng)還不是非常的完善，我們應(yīng)該嚴(yán)格要求，合理分配[6]（于文江，2006）。雖然藥劑師的職業(yè)現(xiàn)狀非常一般，達(dá)不到原則上的要求，但是隨著制度的完善，我國的藥劑師行業(yè)應(yīng)該會(huì)得到很好的發(fā)展。

4.附錄

參考文獻(xiàn)：

[1] 郭積燕，郝晶晶，武昕，張春玲，劉遠(yuǎn)嶸.我國醫(yī)藥代表基本情況及職業(yè)崗位能力分析調(diào)查報(bào)告.首都醫(yī)科大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）.2012.[2][3][4][5][6] 翟麗杰，付秀娟.醫(yī)藥銷售代表應(yīng)具備的素質(zhì)和能力.中國藥物與臨床.2011.Adrain.《醫(yī)藥代表未來十年發(fā)展的趨勢(shì)會(huì)怎樣》.知乎.2014.郭秀紅.淺談新形勢(shì)對(duì)藥劑師的素質(zhì)要求［J］.基層醫(yī)學(xué)論壇，2007，(08).王迪.藥劑師短缺拖了藥店后腿［J］.醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)，2007，(12).于文江.希望更多的藥劑師走進(jìn)農(nóng)村［J］.農(nóng)民日?qǐng)?bào)，2006，(12).

第四篇：電子商務(wù)崗位分析報(bào)告

電子商務(wù)崗位分析報(bào)告

要求：

電子商務(wù)行業(yè)（網(wǎng)上商城）--以香港購物網(wǎng)為例—崗位分析與說明報(bào)告

1.每人設(shè)定3個(gè)工作崗位

2崗位名稱：來源，工作內(nèi)容（精確描述，350字以上，重復(fù)率不超過5%）崗位技能（職業(yè)技能，200字以上，專業(yè)技能，300字以上）

3.崗位工作流程（上下屬關(guān)系，文件傳輸流程）

4.崗位職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，字?jǐn)?shù)不限

一、網(wǎng)絡(luò)營銷員

來源：

公司或企業(yè)里面，通過一系列網(wǎng)絡(luò)推銷手段，專門負(fù)責(zé)營銷網(wǎng)站上產(chǎn)品的工作人員，在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的業(yè)務(wù)員.不用外出差型的業(yè)務(wù)人員。

工作內(nèi)容：

1、宣傳產(chǎn)品，通過網(wǎng)絡(luò)郵件，發(fā)布供求信息，論壇發(fā)帖，QQ交流等網(wǎng)絡(luò)宣傳手段宣傳產(chǎn)品．

2、企業(yè)產(chǎn)品網(wǎng)站或服務(wù)網(wǎng)站管理維護(hù)，優(yōu)化．網(wǎng)站推廣，搜索引擎優(yōu)化．

3、與客戶交流，做好新老客戶的交流溝通工作．開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶．

4、通過自己的網(wǎng)站看有什么客戶通過網(wǎng)站想咨詢銷售情況,也就是說客戶自己找上門來了,這時(shí)你要分清對(duì)方的需求和意圖,再相應(yīng)解決.或是通過各種網(wǎng)絡(luò)宣傳方式對(duì)自己公司的網(wǎng)站進(jìn)行宣傳,已達(dá)到接單的目的.運(yùn)用線上郵件、論壇、bbs、blog等多種網(wǎng)絡(luò)推廣方式開展公司網(wǎng)站和相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的推廣工作，提高網(wǎng)站的訪問量及傳播效果，擴(kuò)大公司認(rèn)知度。負(fù)責(zé)網(wǎng)站推廣方案的執(zhí)行與跟蹤，收集推廣反饋數(shù)據(jù)；根據(jù)公司總體市場(chǎng)戰(zhàn)略及網(wǎng)站特點(diǎn)，確定網(wǎng)站推廣目標(biāo)和推廣方案；除了博客、qq群、軟文這些傳統(tǒng)的推廣方式，還要時(shí)刻關(guān)注新媒體，因?yàn)槊恳环N新媒體的誕生都會(huì)產(chǎn)生一種新的推廣渠道，不停的探索。

5、找到其它的企業(yè)主到自己公司的網(wǎng)站上投放廣告,廣告形式有很多,比如彈出廣告文字鏈接廣告搜索引擎廣告浮動(dòng)窗口廣告等等,找客戶的方法有多種:電話營銷網(wǎng)絡(luò)營銷有針對(duì)性的登門拜訪以調(diào)查表格的形式獵取客戶信息等等.精通搜索引擎網(wǎng)絡(luò)推廣的原理和方法。熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷和促銷；熟悉互聯(lián)網(wǎng)、通訊類產(chǎn)品及服務(wù)。熟悉項(xiàng)目策劃案和各類營銷文案的撰寫；徹底分析一下自己的產(chǎn)品或者服務(wù)，有什么優(yōu)點(diǎn)，又有哪些缺點(diǎn)，其中哪些優(yōu)點(diǎn)是目標(biāo)客戶比較關(guān)注的，比較喜歡的。如果有，那么它就是你的訴求點(diǎn)，以后網(wǎng)絡(luò)推廣的重點(diǎn)。及時(shí)提出網(wǎng)絡(luò)銷售改進(jìn)建議，給出實(shí)際可行的改進(jìn)方案，不斷改進(jìn)推廣效果。并且能夠根據(jù)要求，完成上級(jí)安排的其他相關(guān)任務(wù)。

崗位技能：

1）職業(yè)技能：

1.思想積極進(jìn)取，做事認(rèn)真執(zhí)著。具備良好的情緒控制能力、學(xué)習(xí)掌握能力、溝通交流能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。

2.良好的執(zhí)行力

3.敏捷的思維能力

4.性格開朗熱情，集體意識(shí)強(qiáng)

5.能夠根據(jù)要求，完成上級(jí)安排的其他相關(guān)任務(wù)。

6.溝通力強(qiáng)，思維活躍，思路全面，執(zhí)行力強(qiáng)。

7.精通搜索引擎網(wǎng)絡(luò)推廣的原理和方法；

8.熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷和促銷；

9.熟悉互聯(lián)網(wǎng)、通訊類產(chǎn)品及服務(wù)；

10.熟悉項(xiàng)目策劃案和各類營銷文案的撰寫；

11.溝通力強(qiáng)，思維活躍，思路全面，執(zhí)行力強(qiáng) 2）專業(yè)技能：

1.文字表達(dá)能力

把問題說清楚!這是作為網(wǎng)絡(luò)營銷人員的基本能力，如果真正做到把問題說清楚，那已經(jīng)很了不起了。不信?你不妨看看一些公司的產(chǎn)品說明書，看看一些網(wǎng)站的產(chǎn)品介紹，仔細(xì)分析一下他們有沒有把問題說清楚。很多網(wǎng)站對(duì)用戶希望了解的問題其實(shí)都是沒有說清楚的。

2.資料收集能力

收集資料主要有兩個(gè)方面的價(jià)值：一是保存重要的歷史資料;二是盡量做到某個(gè)重要領(lǐng)域資料的齊全。如果能在自己的工作相關(guān)領(lǐng)域收集了大量有價(jià)值的資料，那么對(duì)于自己卓有成效的工作將是一筆巨大的財(cái)富。

3.用戶體驗(yàn)?zāi)芰?/p>

我們需要更多的實(shí)踐體驗(yàn)，這樣才能更深入地理解網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)習(xí)最好的實(shí)踐方式之一是建設(shè)一個(gè)個(gè)人網(wǎng)站。因?yàn)橥ㄟ^個(gè)人網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)，會(huì)對(duì)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站效果評(píng)估等方面的知識(shí)有更深刻的認(rèn)識(shí)，而且這是一項(xiàng)可以自行控制的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)驗(yàn)。

4.自己動(dòng)手能力

要深入網(wǎng)絡(luò)營銷了解中的各種問題，緊靠一般的體驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要自己動(dòng)手、親自參與網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的各個(gè)方面。很多時(shí)候，一些問題不是自己動(dòng)手是很難有深刻體會(huì)的，有些問題也只有自己動(dòng)手去操作才能發(fā)現(xiàn)，并且找到解決的辦法。網(wǎng)絡(luò)營銷中學(xué)習(xí)過程中自己動(dòng)手的地方越多，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的理解就會(huì)越深刻。

5.參與交流能力

從本質(zhì)上來說，網(wǎng)絡(luò)營銷的最主要任務(wù)是利用互聯(lián)網(wǎng)的手段促成營銷信息的有效傳播，而交流本身是一種有效的信息傳播方式，互聯(lián)網(wǎng)上提供了很多交流的機(jī)會(huì)，如論壇、博客、專欄文章、郵件列表等都需要直接參與。

6.資源利用能力

無論是企業(yè)的營銷活動(dòng)還是學(xué)習(xí)研究，都需要一定的資源，沒有任何資源也就談不上營銷了，這些資源包括資金、知識(shí)、信息、服務(wù)等等，資金是最重要、最活躍的一種營銷資源，可以用來購買其他重要的營銷資源，如廣告、市場(chǎng)研究、顧客服務(wù)軟件等，但資金并不是營銷資源的全部，而且在通常情況下，資金總是相對(duì)稀缺的資源。

因此，為了了解網(wǎng)絡(luò)營銷的規(guī)律、充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的作用，擁有對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷資源的利用能力是很重要的。

7.思考總結(jié)能力

網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)在還沒有形成非常完善的理論和方法體系，同時(shí)也不可能保持現(xiàn)有理論和方法的長(zhǎng)期不變，目前一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問題是，網(wǎng)絡(luò)營銷的理論與實(shí)踐還沒有有效結(jié)合起來，已經(jīng)形成基本理論的方面也并未在實(shí)踐中發(fā)揮應(yīng)有的指導(dǎo)作用。因此在網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)際工作中，很多時(shí)候需要依靠自己對(duì)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題的思考和總結(jié)。

8.適應(yīng)變化能力

適應(yīng)變化的能力，也可以稱之為不斷學(xué)習(xí)的能力。由于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和技術(shù)的發(fā)展變化很快，如果幾個(gè)月不上網(wǎng)，可能就已經(jīng)不會(huì)上網(wǎng)了。對(duì)我們的網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)習(xí)和應(yīng)用尤其如此。一本書寫出來到讀者手中已經(jīng)2年過去了，然后從學(xué)習(xí)到畢業(yè)后的實(shí)際應(yīng)用可能又需要兩年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間，因此一些具體的應(yīng)用手段會(huì)發(fā)生很大變化，但網(wǎng)絡(luò)營銷的一般思想并不會(huì)隨著環(huán)境的變化而發(fā)生根本的變化。

崗位工作流程：

1）上下屬關(guān)系：

上級(jí)是營銷項(xiàng)目經(jīng)理

沒有下級(jí)

2）文件傳輸流程

網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研------>網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的選定------>網(wǎng)絡(luò)營銷策略的選定------->網(wǎng)絡(luò)營銷方法的實(shí)施------->網(wǎng)絡(luò)營銷管理

網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，即建立具備網(wǎng)絡(luò)營銷元素的站點(diǎn)，所需要的是建站所需要的技術(shù)知識(shí)，以及相關(guān)網(wǎng)站優(yōu)化知識(shí)。

在網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研過程中，不管我們提供的是商品或者是服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷在調(diào)研過程中的區(qū)別不大，最主要是我們的用戶或者潛在用戶通過電腦以及網(wǎng)絡(luò)來獲取相關(guān)的信息。

在網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略選定過程，最主要是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的結(jié)果，得出，何時(shí)，何地，有我們更多的用戶或者是潛在用戶存在，以及我們對(duì)于我們的網(wǎng)絡(luò)營銷工作的重視程度。

在網(wǎng)絡(luò)營銷策略方面：主要是針對(duì)何時(shí)、何地、采用什么策略更合適，比如說，在網(wǎng)站建立初期，工作重心是放在搜索引擎優(yōu)化（SEO）上，再接下來是網(wǎng)站推廣策略，再接下來，是網(wǎng)站的渠道策略，再就建立的渠道，實(shí)施如事件營銷策略，廣告策略等等

崗位職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：

從最基層的客服，產(chǎn)品內(nèi)容管理，推廣，營銷策劃，到運(yùn)營經(jīng)理，最后到運(yùn)營總監(jiān)。

二、網(wǎng)站策劃員

來源：

網(wǎng)站策劃人員是指從事應(yīng)用科學(xué)的思維方法，對(duì)以盈利為目的的社會(huì)經(jīng)濟(jì)整體活動(dòng)和網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站運(yùn)營等進(jìn)行系統(tǒng)、科學(xué)的創(chuàng)造構(gòu)思、謀劃和設(shè)計(jì)，以期達(dá)到最佳效果的人員。

工作內(nèi)容：

一個(gè)出色的網(wǎng)站策劃人員要做的工作不僅僅是一份策劃方案書的撰寫，而且是涵蓋了從對(duì)客戶需求的了解到與美工人員、技術(shù)開發(fā)人員的工作協(xié)調(diào)到網(wǎng)站發(fā)布宣傳與推廣等多項(xiàng)工作內(nèi)容。具體包括前期對(duì)客戶需求的了解、網(wǎng)站類型的確認(rèn)、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的規(guī)劃、網(wǎng)站功能需求分析報(bào)告的撰寫、網(wǎng)站平臺(tái)硬件、軟件的配置方案；中期網(wǎng)站風(fēng)格的定位、網(wǎng)站美術(shù)的設(shè)計(jì)（與美工人員的溝通）、網(wǎng)站內(nèi)容的編輯、網(wǎng)站功能模塊的開發(fā)（與技術(shù)開發(fā)人員的溝通）、網(wǎng)站發(fā)布前的測(cè)試；后期網(wǎng)站售后服務(wù)、技術(shù)支持、網(wǎng)站宣傳推廣等。主要概括為以下幾項(xiàng)：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站規(guī)劃，包括內(nèi)容建設(shè)、網(wǎng)站布局、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)方面的規(guī)劃；

2、組織策劃和完成網(wǎng)站相關(guān)專題；

3、完成各種信息的歸類整理，要就客戶需求并提供解決方案；

4、撰寫和發(fā)布產(chǎn)品文案和新聞稿件；

5、協(xié)調(diào)公司內(nèi)其他部門，完成方案策劃、內(nèi)容制作等相關(guān)工作；

6、協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)營銷人員、技術(shù)開發(fā)人員完成網(wǎng)站的優(yōu)化，提高網(wǎng)站的權(quán)重 網(wǎng)站策劃案中也將根據(jù)網(wǎng)站建設(shè)的實(shí)際需要，制定制作的標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施的流程及進(jìn)度建議，同時(shí)提供可能的運(yùn)營維護(hù)的網(wǎng)站方案和建議。

網(wǎng)站策劃需要根據(jù)企業(yè)的具體要求，在網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目的策劃和實(shí)施后提供網(wǎng)站推廣的服務(wù)內(nèi)容，包括搜索引擎優(yōu)化，內(nèi)容優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)廣告投放，媒體資源購買，廣告效果監(jiān)測(cè)等各項(xiàng)服務(wù)。

崗位技能：

1）職業(yè)技能：

1、有工作激情，能吃苦耐勞，愿意在工作中和公司一起成長(zhǎng)

2、熱愛互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)敏感，對(duì)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)熟悉

3、有創(chuàng)意，有獨(dú)立思考能力，能創(chuàng)造性的完成工作

4、有一定的文字功底，有一定的組織信息的能力

5、對(duì)文學(xué)、音樂、影視、游戲等主題有獨(dú)特愛好

6、善于溝通，有良好的文字功底，商業(yè)文案撰寫經(jīng)驗(yàn)。能熟練使用計(jì)

算機(jī)和辦公軟件。

7、具備良好的表達(dá)溝通能力，較強(qiáng)的工作執(zhí)行能力，分析和解決問題的能力，能承受較強(qiáng)的工作壓力

8、富有責(zé)任心，服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，有獨(dú)立開發(fā)能力 2）專業(yè)技能：

1、具備網(wǎng)絡(luò)營銷的知識(shí)

策劃文案的時(shí)候要考慮創(chuàng)意、美工、程序語言、網(wǎng)站的機(jī)構(gòu)、網(wǎng)站優(yōu)化等因素，其實(shí)它們最終的服務(wù)對(duì)象還是網(wǎng)絡(luò)營銷。像考慮網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)，一些功能的人性化、一些營銷活動(dòng)的策劃都是需要策劃在具備網(wǎng)絡(luò)營銷思想的指導(dǎo)下進(jìn)行的。

2、基礎(chǔ)過硬的文案策劃能力

這個(gè)就不用解釋了算是策劃們的基本功力，不僅需要一個(gè)好的創(chuàng)意，還需要一個(gè)可以把自己創(chuàng)意用文字表達(dá)出來的能力，如果這方面的能力有問題的話，將會(huì)嚴(yán)重的影響好創(chuàng)意的發(fā)揮！

3、要有一定的美工基礎(chǔ)

策劃網(wǎng)站的時(shí)候不僅對(duì)網(wǎng)站長(zhǎng)期的發(fā)展方向要有規(guī)劃，而且對(duì)網(wǎng)站的整體的布局，色彩、風(fēng)格等方面也要有自己想法，這樣在實(shí)際的工作中和網(wǎng)站美工溝通起來就會(huì)更加的方便一些。

4、了解一些常見的程序語言

這個(gè)和美工的一樣，不要求和程序員一樣會(huì)熟練的寫代碼，但是基礎(chǔ)的東西肯定要了解，看代碼可以知道是什么語言寫的，這種語言有什么好處和弊端，這樣就可以和程序員進(jìn)行溝通了，對(duì)于一些功能模板的修改也可以提一些建設(shè)性的意見。

5、充分的了解網(wǎng)站SEO優(yōu)化

網(wǎng)站的優(yōu)化現(xiàn)在也算不上什么先進(jìn)的技術(shù)了，一大批的站長(zhǎng)現(xiàn)在都可以自己來做了，但是策劃現(xiàn)在了解、精通SEO的不多，在開始策劃的時(shí)候就應(yīng)該考慮網(wǎng)站的關(guān)鍵字有哪一些，怎么分類，在網(wǎng)站中怎么樣更多布局等問題，前期的工作做好了，后面的優(yōu)化人員就可以節(jié)省很多的時(shí)間和一些不必要的網(wǎng)站修改！崗位工作流程：

上下屬關(guān)系：

上級(jí)是策劃經(jīng)理

沒有下級(jí)

文件傳輸流程：

1、客戶人員從客戶處獲得項(xiàng)目信息后，須開“客戶下單書”，該“客戶下單書”經(jīng)客戶經(jīng)理和上級(jí)直屬領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后發(fā)送給策劃部工作人員。

2、接到“客戶下單書”后，策劃部與客戶部充分溝通、了解客戶需求及具體任務(wù)安排，然后召開媒介部、設(shè)計(jì)部等相關(guān)部門參與的創(chuàng)意會(huì)，進(jìn)行創(chuàng)意工作。

3、策劃部在經(jīng)過充分討論后形成初步方案，設(shè)定工作所需時(shí)間，并由專人負(fù)責(zé)方案撰寫，同時(shí)向其他部門發(fā)放“工作單”以配合工作。

4、初稿完成后由策劃部?jī)?nèi)部進(jìn)行初審工作，然后客服部、媒介部、設(shè)計(jì)部及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席方案二次審核例會(huì)，就方案的可操作性及中心方向提出修改意見和具體修改項(xiàng)目。

5、進(jìn)行方案相應(yīng)的修繕工作，同時(shí)進(jìn)行文案的修訂、整理和加工，保證方案完整性。

6、方案完成后由相關(guān)人員進(jìn)行三次審稿，形成最終提案，并向客戶部提交。

7、客戶部向客戶提案，若方案通過可并執(zhí)行，則由本部備案保存。若得到客戶反饋意見，則由客戶部協(xié)助本部進(jìn)行方案修改工作，直至方案通過。

8、提案最終通過后，進(jìn)行備檔保存，并總結(jié)本次活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。

崗位職業(yè)規(guī)劃：

從基層的策劃人員到策劃經(jīng)理。

三、運(yùn)營經(jīng)理

來源:

伴隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，各行各業(yè)都經(jīng)歷著從傳統(tǒng)營銷向網(wǎng)絡(luò)營銷的巨大轉(zhuǎn)變。然而能夠掌握運(yùn)營技術(shù)，可以幫助網(wǎng)站取得效益的網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理實(shí)在是鳳毛麟角。即便在運(yùn)營良好的網(wǎng)站當(dāng)中，真正系統(tǒng)學(xué)習(xí)和研究網(wǎng)站運(yùn)營技術(shù)的人才也為數(shù)不多，他們更多的是靠摸索積累經(jīng)驗(yàn)，對(duì)網(wǎng)站的認(rèn)識(shí)缺乏系統(tǒng)性，缺乏理論指導(dǎo)。在如此眾多的網(wǎng)站應(yīng)運(yùn)而生的情況下，一定會(huì)對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理產(chǎn)生巨大的需求。

工作內(nèi)容：

監(jiān)督與生產(chǎn)或提供服務(wù)有直接關(guān)系的活動(dòng)。

指導(dǎo)、協(xié)調(diào)生產(chǎn)，定價(jià)，銷售和/或產(chǎn)品分銷的商業(yè)活動(dòng)。

管理員工，準(zhǔn)備工作日程，分配具體工作任務(wù)。

審核財(cái)務(wù)報(bào)表、銷售和業(yè)務(wù)報(bào)告、以及其他經(jīng)營數(shù)據(jù)，評(píng)估生產(chǎn)力和目標(biāo)完成狀況，然后決定削減成本區(qū)域和改進(jìn)經(jīng)營情況。

管理并調(diào)整組織的財(cái)務(wù)和預(yù)算情況，為經(jīng)營籌集資金，實(shí)現(xiàn)投資最大化，提高生產(chǎn)效率。

制定并貫徹部門政策，宗旨，目標(biāo)和流程，如有需要，需與董事會(huì)成員，高管和員工協(xié)商制定。

明確員工要求，負(fù)責(zé)面試，錄用和培訓(xùn)新員工，或監(jiān)督員工入職全過程。

根據(jù)對(duì)客戶需求的預(yù)測(cè)，確定產(chǎn)品和服務(wù)方向，制定價(jià)格和付款條件。監(jiān)督代理機(jī)構(gòu)和公司活動(dòng)，保證在預(yù)算范圍內(nèi)有效地提供需要的服務(wù)。管理產(chǎn)品全部生產(chǎn)過程。

負(fù)責(zé)網(wǎng)站的整體規(guī)劃、構(gòu)建，管理網(wǎng)站頻道及合作資源的整合，參與市場(chǎng)行為的策劃；

負(fù)責(zé)網(wǎng)站的建設(shè)以及定期的維護(hù)與更新；

負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)；

設(shè)計(jì)網(wǎng)站運(yùn)營維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作流程，提高頁面瀏覽率，提高網(wǎng)站知名度；

制定工作計(jì)劃，監(jiān)督、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作，實(shí)現(xiàn)高效率運(yùn)作；參與宣傳活動(dòng)主題策劃、文檔的撰寫。

崗位技能：

1）職業(yè)技能：

1、熱愛零售行業(yè)熱愛零售行業(yè)熱愛零售行業(yè)熱愛零售行業(yè), 5年以上藥店連鎖年以上藥店連鎖年以上藥店連鎖年以上藥店連鎖、商超連鎖管理工作經(jīng)驗(yàn)商超連鎖管理工作經(jīng)驗(yàn)商超連鎖管理工作經(jīng)驗(yàn)商超連鎖管理工作經(jīng)驗(yàn),能夠強(qiáng)力執(zhí)行檢核和督導(dǎo)門店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項(xiàng)獎(jiǎng)懲措施能夠強(qiáng)力執(zhí)行檢核和督導(dǎo)門店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項(xiàng)獎(jiǎng)懲措施能夠強(qiáng)力執(zhí)行檢核和督導(dǎo)門店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項(xiàng)獎(jiǎng)懲措施能夠強(qiáng)力執(zhí)行檢核和督導(dǎo)門店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項(xiàng)獎(jiǎng)懲措施；

2、負(fù)責(zé)制訂門店銷售計(jì)劃負(fù)責(zé)制訂門店銷售計(jì)劃負(fù)責(zé)制訂門店銷售計(jì)劃負(fù)責(zé)制訂門店銷售計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算和各門店員工費(fèi)用預(yù)算和各門店員工費(fèi)用預(yù)算和各門店員工費(fèi)用預(yù)算和各門店員工、管理人員管理人員管理人員管理人員的培訓(xùn)的培訓(xùn)的培訓(xùn)的培訓(xùn)、培養(yǎng)培養(yǎng)培養(yǎng)培養(yǎng)；

3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、迅速解決各門店發(fā)生或反饋的問題迅速解決各門店發(fā)生或反饋的問題迅速解決各門店發(fā)生或反饋的問題迅速解決各門店發(fā)生或反饋的問題,協(xié)調(diào)組織社區(qū)協(xié)調(diào)組織社區(qū)協(xié)調(diào)組織社區(qū)協(xié)調(diào)組織社區(qū)活動(dòng)活動(dòng)活動(dòng)活動(dòng)、會(huì)員開發(fā)會(huì)員開發(fā)會(huì)員開發(fā)會(huì)員開發(fā)、新店籌備等各項(xiàng)工作

以不斷提高營運(yùn)效率新店籌備等各項(xiàng)工作以不斷提高營運(yùn)效率新店籌備等各項(xiàng)工作以不斷提高營運(yùn)效率新店籌備等各項(xiàng)工作以不斷提高營運(yùn)效率；

4、性格外向性格外向性格外向性格外向,良好的溝通良好的溝通良好的溝通良好的溝通、組織協(xié)調(diào)能力和區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)拓展能力組織協(xié)調(diào)能力和區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)拓展能力組織協(xié)調(diào)能力和區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)拓展能力組織協(xié)調(diào)能力和區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)拓展能力。

2）專業(yè)技能

教育培訓(xùn)：

計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)，本科及以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗(yàn)：

具備主持并參與網(wǎng)站運(yùn)營2年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，具有網(wǎng)站開發(fā)的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；擁有創(chuàng)新和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神；熟悉企業(yè)的管理模式，善于組織、溝通，擁有較強(qiáng)的執(zhí)行能力；擁有廣泛的業(yè)界合作資源和人脈資源，包括媒體、品牌廠商、商戶、網(wǎng)站等等；具備良好的客戶導(dǎo)向、逆境商數(shù)（抗壓能力）、規(guī)劃能力、成就動(dòng)機(jī)、商業(yè)敏感性。

1.很強(qiáng)的溝通能力

2.良好的執(zhí)行力

3.敏捷的思維能力

4.性格開朗熱情，集體意識(shí)強(qiáng)

5.能夠根據(jù)要求，完成上級(jí)安排的其他相關(guān)任務(wù)。6.思維活躍，思路全面，執(zhí)行力強(qiáng)。

7.精通搜索引擎網(wǎng)絡(luò)推廣的原理和方法；

8.熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷和促銷；

崗位工作技能：

上下屬關(guān)系：

上級(jí)是營運(yùn)總監(jiān)或總經(jīng)理

下級(jí)是營銷人員，策劃人員等等

文件傳輸流程：

1、對(duì)下屬各項(xiàng)工作的檢查、考核權(quán)；

2、對(duì)分公司總經(jīng)理的工作報(bào)告權(quán)；

3、對(duì)公司其它工作的建議權(quán)；

4、下屬的人事聘免、獎(jiǎng)懲、等人事異動(dòng)的建議權(quán)；

5、下屬工作指導(dǎo)、督查權(quán)；

6、部門相關(guān)費(fèi)用審核權(quán)、控制權(quán)；

7、處理顧客投訴的對(duì)外代表權(quán)。

崗位職業(yè)策劃：

做好自身工作，管理好下級(jí)，慢慢提升至運(yùn)營總監(jiān)或總經(jīng)理。

第五篇：崗位分析報(bào)告（精選）

工作崗位分析報(bào)告

在公司的很多部分中，都有各個(gè)工作崗位，對(duì)于工作崗位專家如何進(jìn)行相應(yīng)的分析，崗位分析的定義和作用等分別是怎樣的呢？以下是關(guān)于工作崗位分析報(bào)告的資料參考。

在總經(jīng)理的關(guān)懷下，崗位分析專案工作已完成財(cái)務(wù)、經(jīng)營部、市場(chǎng)部、采購部的面談，當(dāng)然還有后續(xù)的完善工作?，F(xiàn)從崗位分析專案的形成條件，崗位分析的策劃方案，崗位分析的推動(dòng)和開展，崗位分析結(jié)果的運(yùn)用及后續(xù)完善工作，崗位分析專案的缺失，崗位分析的啟發(fā)等方面來闡述崗位分析的整個(gè)過程。

一、崗位分析的定義和作用

崗位分析也叫職位分析、工作分析、職務(wù)分析，是現(xiàn)代人力資源管理的一項(xiàng)核心基礎(chǔ)職能，它是一種應(yīng)用系統(tǒng)方法，是借助一定的手段收集、分析、確定組織中崗位的定位、崗位目的、崗位職責(zé)、管理幅度與垂度、工作權(quán)限、工作環(huán)境、使用工具、任職條件、考核指標(biāo)等基本因素的過程，崗位分析的作用：

1、有助于招聘、選拔、任用適崗的人員；

2、制定有效的招聘規(guī)劃和招聘預(yù)測(cè)方案；

3、制定并設(shè)計(jì)合理、有效的人員培訓(xùn)和開發(fā)方案；

4、提供考核和晉升的標(biāo)準(zhǔn)；

5、建立先進(jìn)、合理的工作定額和薪酬制度；

6、提供標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的作業(yè)程序，提高工作和生產(chǎn)的效率；

7、進(jìn)行組織設(shè)計(jì)與建設(shè)；

8、加強(qiáng)職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)。

二、崗位分析專案的形成條件

（一）公司對(duì)崗位分析的需求

公司在近幾年的快速發(fā)展過程中，規(guī)模日異壯大，同時(shí)顯現(xiàn)出管理和流程的復(fù)雜性，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、公司戰(zhàn)略傳遞的渠道不通暢，造成戰(zhàn)略信息傳遞速度慢，且戰(zhàn)略的貫徹執(zhí)行力度不強(qiáng)；

2、公司組織的設(shè)立沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，組織系統(tǒng)錯(cuò)綜復(fù)雜，每個(gè)組織應(yīng)發(fā)揮的作用不十分明顯；

3、公司流程設(shè)計(jì)大多以各部門為主，流程在部門與部門的聯(lián)系上存在盲區(qū)，造成在流程的處理上效率不高；

4、公司崗位設(shè)置多以部門的利益為主，沒有考慮公司的整體戰(zhàn)略和崗位設(shè)置的作用，造成崗位職責(zé)重疊，崗位工作無人做的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；

5、公司管理人員的層級(jí)和管理的幅度不十分明朗，公司整個(gè)管理體系的系統(tǒng)性和實(shí)效性不強(qiáng)，造成公司的成本費(fèi)用提高的快；

（二）職員工對(duì)崗位分析的需求

1、職員工對(duì)公司整個(gè)的崗位設(shè)置和崗位職責(zé)不十分清楚，造成一批職員工不知每天做什么，做到什么程度，做的意義在哪里；

2、職員工對(duì)公司要求的工作效果不清晰，就互相攀比、觀望，造成工作的效率不高；

3、職員工對(duì)自己崗位的定位不明確，對(duì)自己崗位在企業(yè)中的價(jià)值不明確，進(jìn)而盲目的跟從，一山望那山高，對(duì)自己的薪酬不滿意，造成工作的積極性不高；

4、職員工對(duì)自己的職業(yè)通道不清晰，不知自己該往哪里發(fā)展，造成對(duì)公司整體失去信心，不愿在公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展；

5、職員工對(duì)崗位的考核指標(biāo)不明確，加上公司考核淘汰、晉升的力度不夠，對(duì)職員工的激勵(lì)性小，造成大家做好做壞都一樣，用心度不夠。

公司和職員工的強(qiáng)烈需求，需要公司對(duì)所有的部門和崗位進(jìn)行清晰的定義，部門和崗位應(yīng)負(fù)的責(zé)任和擁有的權(quán)力進(jìn)行詳細(xì)劃分，需要公司進(jìn)行大范圍內(nèi)的崗位分析工作。

三、崗位分析的策劃方案

（一）崗位分析的時(shí)間和工作方案

從2012年12月3日——2012年12月25日，歷時(shí)一周，大致可以分為三個(gè)階段：

1、第一階段：崗位分析的前期準(zhǔn)備階段（2012年12月3日——2012年12月8日）

（1）工作目的：共同探討、重組、確認(rèn)部門功能、部門架構(gòu)、部門的崗位和編制。

（2）工作內(nèi)容：進(jìn)行崗位分析所需基礎(chǔ)資料的收集、整理；向公司各部門主管宣導(dǎo)崗位分析的方式、目的和意義；設(shè)計(jì)、制作崗位分析初稿樣表和問卷調(diào)查樣表并開展問卷調(diào)查；與各部門主管探討研究部門功能、部門架構(gòu)和崗位編制。

（3）工作方式：采用問卷調(diào)查法、主管領(lǐng)導(dǎo)討論法、面談法收集和整理所需的基礎(chǔ)資料。

2、第二階段：崗位分析的具體開展階段（2012年12月10日——2012年12月15日）

（1）工作目的：主要是形成公司各部門和崗位的文字初稿。

（2）工作內(nèi)容：每個(gè)人進(jìn)行自己所負(fù)責(zé)部門所有崗位信息的收集；與各崗位人員面談，形成崗位分析的文字初稿。

（3）工作方式：采用工作日志法、領(lǐng)導(dǎo)面談、一對(duì)一面談、收集、整理、分析、提煉獲取的信息。

3、第三階段：崗位分析的成稿階段（2012年12月117日——2012年12月25日）

（1）工作目的：完成部門職能說明書和崗位說明書的撰稿和確認(rèn)工作，并打印成冊(cè)。

（2）工作內(nèi)容：設(shè)計(jì)部門職能說明書和崗位說明書的樣板；明確樣板中各項(xiàng)目的含義；編寫標(biāo)準(zhǔn)的部門職能說明書和崗位說明書；到各部門工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟蹤觀察和驗(yàn)證，對(duì)完成的部門職能說明書、崗位說明書進(jìn)行校正；請(qǐng)各部門進(jìn)行確認(rèn)，并打印。

（3）工作方式：采用觀察法、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤法、工作表演法、與各部門主管討論法對(duì)編寫的資料進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證和糾偏。

（二）崗位分析的人員方案

1、小組成員：

組長(zhǎng)：彭勇副組長(zhǎng)：裘主任

成員：吳金龍

2、分工責(zé)任：

組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)崗位分析的各項(xiàng)支持；負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行崗位分析的實(shí)施計(jì)劃；督導(dǎo)小組成員工作。

組員：收集各項(xiàng)資料；調(diào)查問卷的下發(fā)和回收；與崗位分析對(duì)象的聯(lián)絡(luò)和確認(rèn)；資料回收后的匯總工作；崗位說明書的編寫工作。

四、崗位分析的推動(dòng)和開展過程

（一）崗位分析推動(dòng)的過程及階段總結(jié)（見下表）

（二）崗位分析推動(dòng)過程中的人員構(gòu)成及分工

1、人員構(gòu)成：

成立完全脫崗的崗位分析小組，由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，彭勇在授權(quán)下負(fù)責(zé)專案工作的整體工作的推動(dòng)與協(xié)調(diào)，其余兩人負(fù)責(zé)工作分析的具體開展和編寫工作。

2、工作任務(wù)分配：

彭勇：負(fù)責(zé)各部門相關(guān)人員的信息收集、整理和編寫工作；

五、崗位分析結(jié)果的運(yùn)用及后續(xù)工作的完善

（一）崗位分析的結(jié)果

1、崗位分析完成部門職能說明書份，其中部級(jí)單位有份，班組級(jí)單位份，完成率達(dá)%；

2、崗位分析完成崗位說明書份，其中生產(chǎn)部門有份，業(yè)務(wù)部門有份，管理部門有份，技術(shù)工（除保安、司機(jī)）、員工份，崗位說明書的完成率達(dá)%；

3、崗位分析專案對(duì)全公司所有范圍進(jìn)行了一次概念的宣導(dǎo)和貫徹，不僅提升了公司各部門主管對(duì)部門職能、部門設(shè)置原則、部門責(zé)任和權(quán)力、部門崗位設(shè)置、規(guī)劃工作、指導(dǎo)工作、管理工作和人員培養(yǎng)工作的整體意識(shí)，而且引導(dǎo)各崗位人員對(duì)自己的崗位職責(zé)、崗位責(zé)任、崗位權(quán)力、崗位的考核指標(biāo)、崗位需要的工具和崗位的環(huán)境有清晰的認(rèn)識(shí)。

注：崗位分析的崗位基本按照組織架構(gòu)上的崗位設(shè)置進(jìn)行分析，但有些部門崗位實(shí)際情況與架構(gòu)上崗位設(shè)置不完全相同，我們力求第一手資料的真實(shí)可靠性按照實(shí)際現(xiàn)狀描寫，應(yīng)完成崗位也是根據(jù)實(shí)際工作的分工情況來計(jì)算，有些崗位按分工不同，拆分為多個(gè)崗位，有些崗位合并為一個(gè)崗位；

崗位分析詳細(xì)完成情況見附表1

（二）崗位分析結(jié)果的運(yùn)用和建議

1、在企業(yè)經(jīng)營管理中的應(yīng)用和建議：

（1）實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略傳遞：通過崗位分析明確了部門設(shè)置目的和崗位設(shè)置目的，從而找到該崗位為組織整體創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)，從而使組織的戰(zhàn)略能夠逐層傳遞并得以落實(shí)；

（2）實(shí)現(xiàn)組織設(shè)計(jì)：通過崗位分析明確部門設(shè)置原則，部門的崗位設(shè)置等，從而為企業(yè)進(jìn)行組織再設(shè)計(jì)提供參考數(shù)據(jù)，但目前部門設(shè)置的原則還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，還需要進(jìn)一步完善；

（3）明確部門/崗位邊界：通過崗位分析明確部門/崗位的職責(zé)，消除部門/崗位之間在職責(zé)上的相互重疊，從而盡可能地避免由于部門和崗位邊界不清導(dǎo)致的扯皮推諉，并防止部門/崗位之間的職責(zé)真空，使組織的每一項(xiàng)工作都能夠得以落實(shí)；

（4）促進(jìn)流程優(yōu)化：通過崗位分析明確了部門/崗位在組織中的定位以及與其流程上下游環(huán)節(jié)的關(guān)系，為企業(yè)的流程改造、優(yōu)化提供參考數(shù)據(jù)，因?yàn)楣镜牧鞒檀蠖嘁圆块T為中心，所以公司整體的流程和流程的節(jié)點(diǎn)還需要重新設(shè)計(jì)；

（5）實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)對(duì)等：通過崗位分析明確部門/崗位的責(zé)任和權(quán)力，為公司調(diào)整組織的授權(quán)和權(quán)力分配體系提供參考數(shù)據(jù)，在部門和崗位層面上實(shí)現(xiàn)責(zé)權(quán)一致，但因?yàn)楣驹瓉砭蜎]有明確的分權(quán)手冊(cè)，因此按現(xiàn)狀描寫時(shí)權(quán)力和責(zé)任還有些模糊不清，需要進(jìn)一步完善；

（6）強(qiáng)化職業(yè)化：通過崗位分析，在明確崗位任職資格、工作職責(zé)、權(quán)限的基礎(chǔ)上形成該崗位工作的基本規(guī)范，從而為員工職業(yè)生涯的發(fā)展進(jìn)行牽引和約束；

（7）為企業(yè)進(jìn)行自我診斷提供基礎(chǔ)資料：通過崗位分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理過程中存在的問題，為企業(yè)進(jìn)行自我診斷提供基礎(chǔ)資料。

（二）崗位分析結(jié)果的運(yùn)用和建議

1、在企業(yè)經(jīng)營管理中的應(yīng)用和建議：

(1)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略傳遞：通過崗位分析明確了部門設(shè)置目的和崗位設(shè)置目的，從而找到該崗位為組織整體創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)，從而使組織的戰(zhàn)略能夠逐層傳遞并得以落實(shí)；

(2)實(shí)現(xiàn)組織設(shè)計(jì)：通過崗位分析明確部門設(shè)置原則，部門的崗位設(shè)置等，從而為企業(yè)進(jìn)行組織再設(shè)計(jì)提供參考數(shù)據(jù)，但目前部門設(shè)置的原則還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，還需要進(jìn)一步完善；

(3)明確部門/崗位邊界：通過崗位分析明確部門/崗位的職責(zé)，消除部門/崗位之間在職責(zé)上的相互重疊，從而盡可能地避免由于部門和崗位邊界不清導(dǎo)致的扯皮推諉，并防止部門/崗位之間的職責(zé)真空，使組織的每一項(xiàng)工作都能夠得以落實(shí)；

(4)促進(jìn)流程優(yōu)化：通過崗位分析明確了部門/崗位在組織中的定位以及與其流程上下游環(huán)節(jié)的關(guān)系，為企業(yè)的流程改造、優(yōu)化提供參考數(shù)據(jù)，因?yàn)楣镜牧鞒檀蠖嘁圆块T為中心，所以公司整體的流程和流程的節(jié)點(diǎn)還需要重新設(shè)計(jì)；

(5)實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)對(duì)等：通過崗位分析明確部門/崗位的責(zé)任和權(quán)力，為公司調(diào)整組織的授權(quán)和權(quán)力分配體系提供參考數(shù)據(jù)，在部門和崗位層面上實(shí)現(xiàn)責(zé)權(quán)一致，但因?yàn)楣驹瓉砭蜎]有明確的分權(quán)手冊(cè)，因此按現(xiàn)狀描寫時(shí)權(quán)力和責(zé)任還有些模糊不清，需要進(jìn)一步完善；

(6)強(qiáng)化職業(yè)化：通過崗位分析，在明確崗位任職資格、工作職責(zé)、權(quán)限的基礎(chǔ)上形成該崗位工作的基本規(guī)范，從而為員工職業(yè)生涯的發(fā)展進(jìn)行牽引和約束；

(7)為企業(yè)進(jìn)行自我診斷提供基礎(chǔ)資料：通過崗位分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理過程中存在的問題，為企業(yè)進(jìn)行自我診斷提供基礎(chǔ)資料。

2、在人力資源各模塊的應(yīng)用和建議：

（1）招聘模塊的應(yīng)用：崗位分析明確了崗位任職資格，為任職資格體系和素質(zhì)模型的建立奠定基礎(chǔ)；

（2）績(jī)效管理模塊的應(yīng)用：崗位分析明確了部門職責(zé)、部門職能、部門責(zé)任等為部門績(jī)效的考核提供參考依據(jù)；崗位分析中對(duì)崗位職責(zé)分析提取的考核指標(biāo)，為KPI指標(biāo)體系和績(jī)效管理體系的建立奠定基礎(chǔ)；但因?yàn)椴块T和崗位權(quán)責(zé)劃分仍需進(jìn)步明確，所以績(jī)效指標(biāo)的提取需再完善；

（3）薪酬管理模塊的應(yīng)用：崗位分析對(duì)部門/崗位職責(zé)、權(quán)限的界定，對(duì)部門/崗位價(jià)值的評(píng)估，為部門/崗位價(jià)值體系和與此對(duì)應(yīng)的薪酬體系的建立奠定基礎(chǔ)；但部門系數(shù)和崗位系數(shù)的評(píng)定是崗位評(píng)價(jià)的內(nèi)容，需要作為小專案繼續(xù)推動(dòng)；

（4）培訓(xùn)開發(fā)和職業(yè)生涯管理模塊的應(yīng)用：崗位分析明確了各崗位的培訓(xùn)需求和崗位發(fā)展通道，因此可以根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃，為培訓(xùn)開發(fā)體系的建立和職業(yè)發(fā)展通道的管理奠定了基礎(chǔ)；

（5）在工作設(shè)計(jì)模塊中的應(yīng)用：在現(xiàn)有崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上進(jìn)行工作設(shè)計(jì)，將原先功能模塊以條狀切分，豐富崗位工作內(nèi)容，增強(qiáng)崗位職責(zé)、工作自主權(quán)以及自我控制來滿足員工多層次心理需要，從而達(dá)到激勵(lì)的目的。

（三）崗位分析的結(jié)案及后續(xù)工作的完善

崗位分析專案以得到各部門主管的確認(rèn)而結(jié)束，但這只是對(duì)2012年公司所有部門、崗位職責(zé)的確認(rèn)。

隨著公司組織、流程的不斷調(diào)整和優(yōu)化，崗位分析工作將作為人力資源處的一個(gè)常項(xiàng)工作來開展，為人力資源真正成為企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們將建立目標(biāo)導(dǎo)向的崗位分析體系，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和流程走向，職責(zé)從上到下逐層分解到各部門各崗位；并加大對(duì)各部門主管有關(guān)崗位分析概念、開展方式、部門/崗位的戰(zhàn)略意義的培訓(xùn)力度，進(jìn)步提升各部門主管和崗位人員的人力資源概念，真正轉(zhuǎn)化到日常的工作和管理中。

六、崗位分析專案存在的問題：

（一）存在的主觀問題

1、崗位分析小組成員以前很多沒有做過真正的崗位分析，對(duì)崗位分析工作只有理論知識(shí)，沒有實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，缺乏對(duì)崗位分析整體概念的把握和分析過程中困難的評(píng)估；

2、崗位分析小組成員對(duì)公司高層的戰(zhàn)略方針、發(fā)展方向等重要信息獲取途徑窄，且缺乏與公司高層管理人員的溝通了解，在部門職能和高層領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的分析上深度不夠；

3、崗位分析小組成員對(duì)崗位分析和崗位評(píng)價(jià)概念的理解和時(shí)間段的把握不準(zhǔn)確，產(chǎn)生膨脹心理想對(duì)現(xiàn)有崗位進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)，造成工作中概念的混淆。

（二）存在的客觀問題

1、崗位分析前期所依據(jù)的參考文獻(xiàn)較少，基礎(chǔ)資料薄弱，資料、流程的體系性不強(qiáng)，造成分析困難；

2、崗位分析應(yīng)該在組織成立初期或組織架構(gòu)調(diào)整后較穩(wěn)定的情況下進(jìn)行，但因?yàn)楣境闪⒁詠韽奈催M(jìn)行崗位分析，迫切需要進(jìn)行，所以此次崗位分析在組織架構(gòu)不穩(wěn)定的情況下進(jìn)行，很多部門架構(gòu)、流程在崗位分析過程中變動(dòng)較快且過于隨意，造成分析工作的難度較大；

3、公司崗位間職責(zé)交叉較多，且主管對(duì)崗位職責(zé)也沒有明確定位，造成崗位分析困難；

4、很多部門主管對(duì)崗位分析的意義認(rèn)識(shí)不足，對(duì)崗位分析的面談草草應(yīng)付，沒有將自身崗位和部門間的崗位職責(zé)講述清楚，造成第一手信息不全，需多方映證；

5、公司部門、崗位間權(quán)責(zé)不明，沒有明確的分權(quán)手冊(cè)，造成部門主管間責(zé)任推委現(xiàn)象嚴(yán)重；

6、有些部門主管在工作中缺乏規(guī)劃性，每天忙于部門日常工作的管理，規(guī)劃性欠缺，造成在高層規(guī)劃工作分析上的困難。

七、崗位分析的啟發(fā)：

（一）崗位分析遵循的五個(gè)主要原則：

1、以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)部門/崗位與組織和流程的有機(jī)銜接。崗位分析必須以企業(yè)的戰(zhàn)略為導(dǎo)向、與組織的變革相適應(yīng)、與提升流程的速度和效率相配合，以此來推動(dòng)部門職能以及崗位描述與任職資格要求的合理化與適應(yīng)性。

2、以現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)部門/崗位對(duì)未來的適應(yīng)。崗位分析必須以部門/崗位的現(xiàn)實(shí)情況為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)崗位分析的客觀性與信息的真實(shí)性，另一方面也要考慮組織的外部環(huán)境、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、技術(shù)變革、組織和流程再造、工作方式轉(zhuǎn)變等一系列變化對(duì)部門/崗位的影響和要求，強(qiáng)調(diào)崗位分析的適應(yīng)性。

3、以工作為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)人與工作的有機(jī)融合。崗位分析必須以工作為基礎(chǔ)，以此來推動(dòng)崗位設(shè)計(jì)的科學(xué)化，強(qiáng)化任職者的職業(yè)意識(shí)與職業(yè)規(guī)范；同時(shí)，崗位分析又必須照顧到任職者的個(gè)人能力與工作風(fēng)格，在強(qiáng)調(diào)工作內(nèi)在客觀要求的基礎(chǔ)上，適當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)崗位對(duì)人的適應(yīng)，處理好崗位與人的矛盾，實(shí)現(xiàn)人與崗位的動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)和有機(jī)融合。

4、以分析為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)對(duì)部門/崗位的系統(tǒng)把握。崗位分析絕不是對(duì)職責(zé)、任務(wù)、考核指標(biāo)、任職資格等要素的簡(jiǎn)單羅列，而是要在分析的基礎(chǔ)上對(duì)其加以系統(tǒng)的把握。所謂系統(tǒng)把握，包括系統(tǒng)把握該部門/崗位對(duì)組織的貢獻(xiàn)，把握其與其他部門/崗位之間的內(nèi)在關(guān)系，把握其在流程中的位置和角色，把握其內(nèi)在要素的互動(dòng)與制約關(guān)系，從而完成對(duì)該部門/崗位的全方位的、富有邏輯的系統(tǒng)思考。

5、以穩(wěn)定為基礎(chǔ)，但重視對(duì)部門職能說明書和崗位說明書的動(dòng)態(tài)管理。為了保持組織與管理的連續(xù)性，企業(yè)內(nèi)部的部門/崗位設(shè)置以及與此相對(duì)應(yīng)的部門職能說明書和崗位說明書必須保持相對(duì)穩(wěn)定。但另一方面，部門職能說明書和崗位說明書又并非一成不變，而是需要根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略、組織、業(yè)務(wù)與管理的變化適時(shí)進(jìn)行調(diào)整，因此，需要在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，建立對(duì)部門職能說明書和崗位說明書進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理的機(jī)制和制度。

（二）構(gòu)建目標(biāo)導(dǎo)向的崗位分析系統(tǒng)：（含對(duì)崗位的說明和部門職能的說明）

（三）崗位分析專案工作推動(dòng)必須具備的條件：

1、崗位分析需要公司高層領(lǐng)導(dǎo)的參與、支持和公司各部門主管的配合，在開展過程中需要與各部門進(jìn)行互動(dòng)，共同探討部門/崗位功能和權(quán)責(zé)；

2、崗位分析工作必須有一個(gè)有很強(qiáng)人力資源概念的高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和引導(dǎo)，來確定標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一思想，保證崗位分析思路的一致性；

3、崗位分析工作前必須做好專案推動(dòng)和實(shí)施方案，明確各階段的工作目標(biāo)和工作內(nèi)容；

4、崗位分析工作開展和推動(dòng)必須對(duì)全公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和崗位員工進(jìn)行理念的宣導(dǎo)和灌輸，讓其增強(qiáng)崗位分析的概念，對(duì)崗位分析實(shí)施的目的和作用有深刻的認(rèn)識(shí)；

5、崗位分析的推動(dòng)和實(shí)施必須有一個(gè)對(duì)人力資源和崗位分析有極強(qiáng)概念和興趣的團(tuán)隊(duì)共同推動(dòng)，而且需要團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮積極主動(dòng)性不斷進(jìn)行思考和反思，并聚集集體的智慧勇于克服困難。

（四）崗位分析專案工作推動(dòng)和開展的補(bǔ)充條件：

1、崗位分析必須以企業(yè)的戰(zhàn)略為導(dǎo)向，從整個(gè)組織的架構(gòu)、流程上對(duì)部門、崗位工作進(jìn)行把握和分析；

2、崗位分析必須對(duì)公司的戰(zhàn)略方針、企業(yè)文化特點(diǎn)、組織架構(gòu)、作業(yè)流程等有關(guān)信息有全盤掌握，這就需要搭建、拓寬崗位分析資料信息收集渠道；

3、崗位分析要立足于公司、部門、崗位的現(xiàn)實(shí)，要到崗位人員工作現(xiàn)場(chǎng)觀察跟蹤，獲得第一手真實(shí)資料；

4、崗位分析要采取多種分析方法和手段，綜合各方面的信息對(duì)崗位進(jìn)行分析和描述；

5、崗位分析要對(duì)可能遇見的困難有個(gè)全盤的把握，不斷的進(jìn)行克服，并在崗位分析過程中具備及時(shí)審查和糾偏的意識(shí)。

八、與崗位分析相關(guān)的概念解釋

1、工作要素（Job Elements）：是指工作中不能再繼續(xù)分解的最小活動(dòng)單位，工作要素是形成職責(zé)的信息來源和分析基礎(chǔ)，并不直接體現(xiàn)于崗位說明書中。例如：接聽電話。

2、任務(wù)（Task）：是指為了達(dá)成某種目的而進(jìn)行的一系列工作要素，是崗位分析的基本單位，并且它常常是對(duì)工作職責(zé)的進(jìn)一步分解。例如：回答客戶的電話咨詢。

3、職責(zé)細(xì)分（Duty）：職責(zé)細(xì)分既可以作為崗位分析中完成職責(zé)的主要步驟而成為職責(zé)描述的基礎(chǔ)，也可以以履行程序或“小職責(zé)”的身份出現(xiàn)在崗位說明書中。例如：處理客戶的電話咨詢和投訴。

4、職責(zé)（Responsibility）：是指為了在某個(gè)關(guān)鍵成果領(lǐng)域取得成果而完成的一系列任務(wù)的集合，它常常用任職者的行動(dòng)加上行動(dòng)的目標(biāo)來加以表達(dá)。例如：維護(hù)客戶關(guān)系，以保持和提升公司在客戶中的形象。

5、權(quán)限（Authority）：是指為了保證職責(zé)的有效履行，任職者必須具備的，對(duì)某事項(xiàng)進(jìn)行決策的范圍和程度。它常常用“具有批準(zhǔn)……事項(xiàng)的權(quán)限”來進(jìn)行表達(dá)。例如：具有批準(zhǔn)預(yù)算外5000元以內(nèi)的禮品費(fèi)支出的權(quán)限。

6、任職資格（Qualification）：是指為了保證工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，任職者必須具備的知識(shí)、技能、能力要求。它常常用勝任職位所需要的學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)、工作技能、能力（素質(zhì)）等來表達(dá)。

7、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)(Performance Standard)：是指與崗位的工作職責(zé)相對(duì)應(yīng)的對(duì)職責(zé)完成的質(zhì)量與效果進(jìn)行評(píng)價(jià)的客觀標(biāo)準(zhǔn)。例如：人力資源經(jīng)理的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)常包括：?jiǎn)T工滿意度、空崗率、培訓(xùn)計(jì)劃的完成率等。

8、職位(Position)：是指承擔(dān)一系列工作職責(zé)的某一任職者所對(duì)應(yīng)的組織位置，它是組織的基本構(gòu)成單位，職位與任職者是一一對(duì)應(yīng)的。例如：銷售部副經(jīng)理。

9、職務(wù)(Job)：是指組織中承擔(dān)相同或相似職責(zé)或工作內(nèi)容的若干職位的總和，例如：銷售部副經(jīng)理。

10、職級(jí)(Class)：是指工作責(zé)任大小，工作復(fù)雜性與難度，以及對(duì)任職者的能力水平要求近似的一組職位的總和，它常常與管理層級(jí)相聯(lián)系。例如：部門副經(jīng)理就是一個(gè)職級(jí)。

11、職位簇（Family）：根據(jù)工作內(nèi)容、任職資格或?qū)M織的貢獻(xiàn)的相似性而劃分為同一組的職位。例如：職位簇的劃分常常建立在職位分類的基礎(chǔ)上。例如：管理職位簇，生產(chǎn)職位簇，研發(fā)職位簇，營銷職位簇。

九、附件資料

1、附表1（工作分析詳細(xì)完成情況表）

2、附表2（崗位說明書的樣板及各項(xiàng)目的定義）