第一篇：崗位分析

崗位分析

一、緊急招聘崗位如下：

（一）、總工辦：總工辦主任、采礦主管工程師、地質(zhì)主管工程師、選礦主管工程師、球團(tuán)主管工程師

理由：總工辦目前所欠缺崗位是長春總部最難招聘的幾個(gè)崗位，具體原因如下：

1、中國礦業(yè)專業(yè)人才總?cè)藬?shù)較少，公司的競爭對手多為大中型國有礦企業(yè)，在名氣和薪酬方面都處于明顯下風(fēng)，競爭力較小；

2、礦業(yè)專業(yè)人才學(xué)歷普遍較低；

3、專業(yè)水平較高的人才年齡普遍偏大，在收集簡歷的時(shí)候90%的簡歷人才年齡超過50歲；

4、網(wǎng)站招聘效果一般，半年時(shí)間每個(gè)崗位所收到的簡歷很少，尤其是采礦工程師收到簡歷數(shù)不到10份。建議：

1、對于這些職位人員適當(dāng)考慮放寬年齡限制。這些人員年齡大，因此公司應(yīng)該考慮后續(xù)人員培訓(xùn)問題，人員到位后可帶1-2名應(yīng)屆畢業(yè)專業(yè)對口人員進(jìn)行后續(xù)培訓(xùn)；

2、加大媒體宣傳投入力度，重點(diǎn)開發(fā)黑龍江、白山、通化、等地礦業(yè)人才較集中區(qū)域，建議實(shí)行電視廣告的招聘方式；與地方人才市場建立長效機(jī)制；

3、公司需要招聘的人員的市場數(shù)量相對數(shù)量較少，有些專業(yè)大學(xué)已經(jīng)停招，這些專業(yè)人員比較稀缺，就是國有公司、事業(yè)單位、公務(wù)員都很難招聘，有些甚至出現(xiàn)無人報(bào)名，因此建議實(shí)行獵頭公司招聘為主，其它招聘方式為輔進(jìn)行；

4、對緊缺崗位專業(yè)技術(shù)人員的錄用，可適當(dāng)放寬年齡限制，采取外聘專家，協(xié)議工資的方式，重點(diǎn)解決個(gè)別緊缺專業(yè)需求。

（二）、資源開發(fā)部：副部長

理由：

1、從2012-3-7至今共9份簡歷，網(wǎng)絡(luò)效果差；

2、內(nèi)部提拔沒人合適；

3、該崗位技術(shù)要求較高，但薪酬匹配與市場有差距。

建議：

1、轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排鋫浞绞?，加大?nèi)部調(diào)劑使用力度，優(yōu)先選拔內(nèi)

部專業(yè)及管理人才，完善培養(yǎng)選拔機(jī)制，充分了解掌握員工的成長情況，為公司合理配備做好依據(jù)；

2、建議獵頭招聘為主，其它招聘方式為輔進(jìn)行。

（三）、人力資源部：副部長

理由：

1、性別要求嚴(yán)格（男性）；

2、行業(yè)要求嚴(yán)格（工業(yè)企業(yè)）；

3、學(xué)歷要求嚴(yán)格（本科）。

建議：加強(qiáng)橫向溝通聯(lián)系，加大同同行業(yè)礦山的交流力度，更好地了解同行業(yè)礦山的各類有效信息，從而有針對性地推進(jìn)薪酬、招聘工作的完善和改進(jìn)。同時(shí)還要主動(dòng)出擊，廣泛聯(lián)絡(luò)，加大挖掘力度，多渠道地進(jìn)行招聘工作。

（四）、運(yùn)營管理部：副部長

理由：

1、求職者對崗位名稱模糊，現(xiàn)已在招聘渠道中增加企劃

部部長崗位，擴(kuò)大搜索范圍。同時(shí)在超過半年的時(shí)間里智聯(lián)招聘該崗位收到簡歷數(shù)14份，而且簡歷質(zhì)量很差，沒有一份符合要求；

2、從業(yè)人員能夠滿足公司要求的，過于稀少，該崗位在同行業(yè)內(nèi)基本無契合度較高人員。

建議：

1、降低行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)要求，降低為有過工業(yè)企業(yè)工作經(jīng)歷3

年以上專職運(yùn)營管理工作經(jīng)驗(yàn)，累計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)8年以上；

2、以經(jīng)營分析為主，重點(diǎn)考核素質(zhì)及培養(yǎng)潛質(zhì)，引進(jìn)培養(yǎng)；

3、建議獵頭招聘為主，其它招聘方式為輔進(jìn)行。

（五）、行政管理部：行政副部長

理由：

1、公司未明確配備這個(gè)崗位的思路；

2、行政人員流速快，公司招人、選人的決策進(jìn)程較慢；

3、注意力有些分散。建議：

1、適當(dāng)放寬性別要求，如男女均可；

2、轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排鋫浞绞剑哟髢?nèi)部調(diào)劑使用力度，優(yōu)先選拔內(nèi)

部管理人才；

3、公司必須明確配備行政副部長這個(gè)職位思路；

4、注意力要集中，不能太過分散；

5、行政人員流動(dòng)速度快，因此，公司必須加快決策進(jìn)程。

6、建議獵頭招聘為主，其它招聘方式為輔進(jìn)行。

（六）、安全環(huán)保部副部長

理由:

1、行業(yè)限制嚴(yán)格；

2、工作經(jīng)驗(yàn)要求連續(xù)性、專業(yè)性高；

3、學(xué)歷限制高（多數(shù)從業(yè)人員均達(dá)不到本科學(xué)歷）；

4、薪酬待遇缺乏競爭力。

建議：

1、加強(qiáng)橫向溝通聯(lián)系，加大同同行業(yè)礦山的交流力度，更好

地了解同行業(yè)礦山的各類有效信息，從而有針對性地推進(jìn)薪酬、招聘工作的完善和改進(jìn)。同時(shí)還要主動(dòng)出擊，廣泛聯(lián)絡(luò)，加大挖掘力度，多渠道地進(jìn)行招聘工作；

2、適當(dāng)降低學(xué)歷限制，如學(xué)歷大?；蛞陨蠈W(xué)歷；

3、適當(dāng)調(diào)整薪酬范圍或協(xié)議工資制度，以便更好吸引人才；

4、建議獵頭招聘為主，其它招聘方式為輔進(jìn)行。

（七）、審計(jì)監(jiān)察部：審計(jì)師（男、中級會(huì)計(jì)師）

理由：

1、從業(yè)人員多數(shù)為會(huì)計(jì)從業(yè)人員，薪酬要求較多，要求具備注會(huì)證書。很多財(cái)務(wù)方面的人才都沒有做個(gè)審計(jì)工作，缺乏審計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，公司對審計(jì)方面經(jīng)驗(yàn)要求較高；

2、審計(jì)工作要能夠經(jīng)常出差，所以要求男性；

3、從事財(cái)務(wù)工作的男性比例偏低，平均收集10份簡歷里能有1到2人是男性，這就導(dǎo)致招聘范圍較窄；

4、很多具有注冊會(huì)計(jì)師的財(cái)務(wù)從業(yè)人員學(xué)歷在大專水平，無法達(dá)到公司的用人標(biāo)準(zhǔn)，這就使得我公司錯(cuò)過了一部分具有較高水平的人才。

建議：

1、適當(dāng)調(diào)整薪酬區(qū)間，結(jié)合市場價(jià)位，科學(xué)設(shè)定和完善公司的薪酬體系，凸顯薪酬待遇的吸引力和競爭力；

2、適當(dāng)降低學(xué)歷限制，如學(xué)歷大專或以上學(xué)歷；

3、可在應(yīng)聘財(cái)務(wù)人員的招聘簡歷中篩選適合人選。

二、加急招聘崗位如下：

（一）、采購部：設(shè)備主任（金琦宇調(diào)出到鉬業(yè)，需提拔一人）

(二)、人力資源部：組織計(jì)劃專員

理由：本崗位要求必須到崗即能夠提供效率的，所以必須有人力資源組織規(guī)劃相關(guān)工作經(jīng)歷，目前長春地區(qū)很多企業(yè)人力資源部一般只設(shè)臵一名員工，獨(dú)立完成六大模塊工作，所以很多人才專業(yè)水平廣而不精，這就造成了本崗位招聘人才范圍狹窄。盡管有一定招聘難度，但采用常規(guī)招聘手段應(yīng)該可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保障人員到崗。

建議：常規(guī)招聘手段，加大簡歷收集信息量。

三、一般招聘崗位如下：

（一）、采購部：設(shè)備專員（可內(nèi)部調(diào)劑）、審核主任（內(nèi)部提拔一人、非新增）。

建議：常規(guī)招聘手段。

（二）、運(yùn)營管理部：績效專員（崔龍泉離職后，需要培訓(xùn)一人為儲(chǔ)備人才，如副部長到位則停）。

本崗位計(jì)劃準(zhǔn)備內(nèi)部培養(yǎng)一人，如有特別適合的外部招聘人選，也可以吸納進(jìn)入我公司。

建議：常規(guī)招聘手段。

注釋：

1、建議對緊缺崗位的專業(yè)人員招聘可給予報(bào)銷面試路費(fèi)的政策，從而進(jìn)一步擴(kuò)大公司人才選拔的半徑，拓展外部人才的選擇空間。

2、建議對緊缺崗位專業(yè)技術(shù)人員的錄用，可適當(dāng)放寬年齡限制，采取外聘專家，協(xié)議工資的方式，重點(diǎn)解決個(gè)別緊缺專業(yè)需求。人力資源部張永卓2012年4月12日

第二篇：銀行崗位分析

銀行職位和各職位的工作內(nèi)容有哪些？

陳振玥，生命像海浪一樣有時(shí)高有時(shí)低，你是否告訴自己堅(jiān)強(qiáng)渡過各種時(shí)期

題主你也知道銀行有很多部門很多崗位，你這個(gè)問題能吧人回答死的。我直接告訴你主要部門的職責(zé)和權(quán)限，你就知道這些崗位都是在干嘛了。

由于我只在總行工作過，以下所說的是典型股份制商業(yè)銀行總行的情況，分支行的情況請參考其他知友的回答。

銀行通常有二三十個(gè)部門，按業(yè)務(wù)來分可劃為幾個(gè)條線：零售、公司、資金同業(yè)、信貸、財(cái)務(wù)、運(yùn)營、行政、科技、法律合規(guī)等。各部門按職能分類則如下：

管理部門。對某一專門職能進(jìn)行管理，制定相關(guān)的政策和制度，進(jìn)行相關(guān)審批，監(jiān)控執(zhí)行情況并進(jìn)行適當(dāng)干預(yù)，對分管領(lǐng)域的管理成效、效率和成本負(fù)責(zé)。包括以下部門：信貸管理部、信貸審批部、資產(chǎn)保全部、零售信貸風(fēng)險(xiǎn)部、計(jì)財(cái)管理部、財(cái)務(wù)信息與資產(chǎn)負(fù)債管理部、運(yùn)營管理部、集中作業(yè)部、人力資源部、法律事務(wù)部、合規(guī)部。

支持部門。從事管理、支持和服務(wù)，支持全行經(jīng)營管理的順利運(yùn)行，或?yàn)榭傂衅渌块T或分支行提供必要的協(xié)助，對支持領(lǐng)域的?

? 成效、效率和成本負(fù)責(zé)。包括：辦公室、人力資源部、信息科技部、科技運(yùn)營部、電子銀行部、法律事務(wù)部、合規(guī)部、總務(wù)部、保衛(wèi)部、機(jī)構(gòu)發(fā)展部、董事長和首席執(zhí)行官辦公室、董秘處、零售營銷管理部、公司營銷管理部、財(cái)信部、采購部。

客戶部門。直接（直接提供服務(wù)）或間接（為分支行在服務(wù)某些客戶群上提供支持）管理某些客戶群，對所負(fù)責(zé)客戶群的收入和利潤負(fù)責(zé)。包括：私人理財(cái)部、零售信貸部、資產(chǎn)托管部、貿(mào)易融資部。

產(chǎn)品部門。開發(fā)并/或管理某些產(chǎn)品，支持分支行開展產(chǎn)品銷售和市場營銷，對所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的收入和利潤負(fù)責(zé)。包括：私人理財(cái)部、零售信貸部、資產(chǎn)托管部、貿(mào)易融資部、公司產(chǎn)品管理部。事業(yè)部。直接經(jīng)營某項(xiàng)業(yè)務(wù)，內(nèi)部垂直管理，獨(dú)立核算，對所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的收入和利潤負(fù)責(zé)。包括：信用卡中心、汽車金融中心。其他部門。歷史原因形成的部門，獨(dú)立的內(nèi)部審計(jì)部門，不知道該往哪分類的部門。包括：特殊資產(chǎn)管理中心、稽核部、同業(yè)事業(yè)部、資金交易部。

下面是具體每個(gè)部門的職能。每家銀行的部門劃分或多或少都會(huì)有些差別，但總的職能不會(huì)有太多變化，一些名稱也會(huì)有所不同，請勿深究。再次聲明請勿轉(zhuǎn)載。?

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?

? 信貸管理部。制定信貸政策和信貸制度，審批涉及到信貸風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品開發(fā)，開發(fā)和維護(hù)用于風(fēng)險(xiǎn)度量的模型和系統(tǒng)，制定貸后管理制度，負(fù)責(zé)貸款的評級分類及準(zhǔn)備金計(jì)提的管理，監(jiān)控信貸資產(chǎn)組合并進(jìn)行適當(dāng)干預(yù)

信貸政策、信貸制度擬定：根據(jù)各類對公授信客戶的行業(yè)、區(qū)域、產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)，與相關(guān)業(yè)務(wù)和信貸審批部門溝通，制定針對不同客戶類型的信貸政策（包括但不限于客戶準(zhǔn)入、準(zhǔn)出政策，單項(xiàng)授信政策的調(diào)節(jié)），提交給首席信貸執(zhí)行官審批，并確保信貸政策充分溝通到業(yè)務(wù)部門。擬定對公信貸審批流程和授權(quán)體系，提交給首席信貸執(zhí)行官審批；制定并更新對公信貸操作流程（包括但不限于放款流程、抵押品管理流程等）；制定對公客戶信用評級、債項(xiàng)評級的制度

產(chǎn)品 開發(fā)審批：審批涉及到對公信貸風(fēng)險(xiǎn)的新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、修訂和相關(guān)制度流程

貸后管理：制定貸中貸后管理制度和流程；擬定對公信貸資產(chǎn)評級分類的政策；負(fù)責(zé)對公貸款（含不良貸款）分類管理和準(zhǔn)備金計(jì)提管理；監(jiān)督對公業(yè)務(wù)貸后檢查和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度執(zhí)行情況，對重大問題及時(shí)提出處置方案并跟蹤落實(shí)；對集團(tuán)客戶、關(guān)聯(lián)客戶和重點(diǎn)客戶直接監(jiān)控和系統(tǒng)性預(yù)警，組織專項(xiàng)檢查及督促整改；負(fù)責(zé)對公信貸資產(chǎn)質(zhì)量真實(shí)性檢測分析，進(jìn)行壓力測試及風(fēng)險(xiǎn)遷?

?

? 徙分析；負(fù)責(zé)貨押監(jiān)管，包括但不限于建立統(tǒng)一的管理制度，對押品的價(jià)值評估管理，對倉庫的管理等

風(fēng)險(xiǎn)管理工具及新資本協(xié)議：開發(fā)和維護(hù)信貸風(fēng)險(xiǎn)度量工具（包括違約概率，既定違約損失率，違約敞口的模型）；開發(fā)和維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)機(jī)制、流程和工具，包括協(xié)助業(yè)務(wù)部門對不同信用評級的客戶制定貸款定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；開發(fā)和維護(hù)經(jīng)濟(jì)資本計(jì)量方法和工具；開發(fā)和維護(hù)其它風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)；在首席信貸執(zhí)行官的指導(dǎo)下，牽頭巴塞爾新資本協(xié)議的相應(yīng)研究和實(shí)施工作

信貸組合 管理（包括對公和零售）：制定全行信貸組合管理策略，制定分行業(yè)、區(qū)域、客戶等風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)管理指引；定期分析評價(jià)全行信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，提出信貸資產(chǎn)的限額指標(biāo)建議，提出信貸組合調(diào)整方案

信息管理：負(fù)責(zé)全行對公、機(jī)構(gòu)、零售（由零售信貸風(fēng)險(xiǎn)部提供）信貸資產(chǎn)信息披露、管理報(bào)表和報(bào)告編制工作；牽頭組織信貸風(fēng)險(xiǎn)信息系統(tǒng)建設(shè)、管理和更新，建立和維護(hù)全行信貸風(fēng)險(xiǎn)管理數(shù)據(jù)平臺，提供數(shù)據(jù)管理支持，監(jiān)督運(yùn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量

綜合管理：對全行業(yè)務(wù)部門、分行信貸部門提供對公信貸政策和制度咨詢；監(jiān)督分行對公信貸業(yè)務(wù)部門是否遵照信貸制度執(zhí)行，組織并實(shí)施日常和專項(xiàng)信貸現(xiàn)場檢查；支持全行內(nèi)控建設(shè)，提出完善內(nèi)控制度的建議；負(fù)責(zé)向相關(guān)部門提供相關(guān)信息的報(bào)告和支?

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? 持；負(fù)責(zé)本部門綜合管理（如部門工作計(jì)劃、費(fèi)用和人員預(yù)算、部門人員考核、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)發(fā)展等）

信貸審批部。根據(jù)審批政策在相應(yīng)的權(quán)限內(nèi)審批各種新增、延續(xù)和重組貸款，確保審貸分離，保證全行對公資產(chǎn)質(zhì)量

信貸審批：負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)各類對公、機(jī)構(gòu)授信業(yè)務(wù)的審查、審批，包括新發(fā)放和現(xiàn)有客戶的新增貸款（包括貸款重組）的審批；負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)各類對公客戶、機(jī)構(gòu)金融機(jī)構(gòu)的信用評級審查、審批；協(xié)助業(yè)務(wù)部門審批其權(quán)限內(nèi)的貸款的例外利率定價(jià)；協(xié)助其它部門進(jìn)行問題貸款的識別、分類和管理

授信調(diào)查：根據(jù)各類授信客戶的行業(yè)、區(qū)域、產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)，制定針對不同客戶類型的授信調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)、調(diào)查管理規(guī)定和操作流程；對分行授信盡職調(diào)查、客戶評級數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督評價(jià)；參與權(quán)限內(nèi)重點(diǎn)客戶授信調(diào)查，參與對所發(fā)貸款的客戶的回訪，協(xié)助信貸管理部監(jiān)督發(fā)放后信貸的回收情況

評審管理：制定對公信貸審批的管理、督查辦法，制定各類專職評審崗位的管理制度；督查對公專職審批人的審批質(zhì)量，定期提交評審督查報(bào)告；牽頭實(shí)施對對公評審崗位的盡職評價(jià)、專業(yè)考核和問責(zé)，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行授信風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定

協(xié)助制定信貸制度：協(xié)助信貸管理部制定對公信貸政策、客戶評級辦法和信貸審批流程；協(xié)助信貸管理部與分行溝通對公信貸政?

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? 策；協(xié)助信貸管理部擬定信貸審批政策，并協(xié)助監(jiān)控審批政策的執(zhí)行情況

計(jì)財(cái)管理部。負(fù)責(zé)全行財(cái)務(wù)制度的建立，負(fù)責(zé)組織編制財(cái)務(wù)預(yù)算，擬定績效考核辦法并編制報(bào)告，監(jiān)管全行財(cái)務(wù)狀況，加強(qiáng)成本控制，以強(qiáng)化股東價(jià)值最大化。

財(cái)務(wù)核算：負(fù)責(zé)總行應(yīng)收帳款、應(yīng)付帳款、固定資產(chǎn)、在建工程、遞延資產(chǎn)等資產(chǎn)、負(fù)債、權(quán)益、費(fèi)用、支出項(xiàng)目的財(cái)務(wù)核算，確保帳實(shí)相符；負(fù)責(zé)分支機(jī)構(gòu)營運(yùn)資金劃撥的核算管理，總行與分支機(jī)構(gòu)款項(xiàng)劃撥的核算；參與固定資產(chǎn)管理部門的固定資產(chǎn)盤點(diǎn)，在總務(wù)部的固定資產(chǎn)盤點(diǎn)報(bào)告基礎(chǔ)上負(fù)責(zé)相應(yīng)的固定資產(chǎn)財(cái)務(wù)核算；負(fù)責(zé)全行財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)的管理及后續(xù)的優(yōu)化完善工作；實(shí)施全行財(cái)務(wù)收支結(jié)算

預(yù)算與考核：負(fù)責(zé)擬定全行預(yù)算辦法；編制和調(diào)整全行（總行和分支機(jī)構(gòu)）預(yù)算并分解下達(dá)；負(fù)責(zé)定期（月度）跟蹤檢查財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況，編制并報(bào)送預(yù)算執(zhí)行情況報(bào)告，并提出相應(yīng)推動(dòng)措施的建議；負(fù)責(zé)研究擬定全行經(jīng)營績效考核辦法；編制經(jīng)營績效考核的相關(guān)報(bào)告

稅務(wù)管理：制定、實(shí)施全行稅務(wù)管理辦法；負(fù)責(zé)全行稅務(wù)籌劃，進(jìn)行全行的稅務(wù)優(yōu)化處理的研究；對保全部認(rèn)定的呆帳核銷進(jìn)行?

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? 帳務(wù)核對；組織稅款繳納工作；協(xié)調(diào)監(jiān)管部門、銀行管理層對稅務(wù)檢查的要求，開展稅務(wù)檢查工作

費(fèi)用管理：制定和完善全行各項(xiàng)費(fèi)用管理辦法；擬定總行各部門和分行財(cái)務(wù)支出項(xiàng)目的審核管理辦法、操作規(guī)程；負(fù)責(zé)總行各部門和分行的費(fèi)用事項(xiàng)的審批；編制每月總行、分行費(fèi)用支出分析報(bào)告；研究擬定成本控制的措施建議并根據(jù)管理層要求實(shí)施 資本性支出管理：制定全行資本性支出管理制度和辦法；審核資本性支出，負(fù)責(zé)總行資本性支出、分行預(yù)算內(nèi)大額資本性支出及預(yù)算外資本性支出的立項(xiàng)審核，負(fù)責(zé)總行機(jī)關(guān)資本性支出的出賬審批

財(cái)務(wù)信息與資產(chǎn)負(fù)債管理部。負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)報(bào)告和監(jiān)管報(bào)告的準(zhǔn)確和及時(shí)送達(dá)，制定全行會(huì)計(jì)制度，負(fù)責(zé)資產(chǎn)負(fù)債管理和市場風(fēng)險(xiǎn)管理，負(fù)責(zé)公司融資的相關(guān)事務(wù)。

財(cái)務(wù)報(bào)告：牽頭制定全行財(cái)務(wù)報(bào)告的辦法和流程；負(fù)責(zé)全行財(cái)務(wù)報(bào)告的編制及報(bào)告；審核各分行會(huì)計(jì)總賬，審查分行上報(bào)會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性、及時(shí)性、完整性；負(fù)責(zé)全行財(cái)務(wù)信息及關(guān)鍵指標(biāo)的計(jì)算、分析，定期提供決策信息；負(fù)責(zé)全行關(guān)聯(lián)交易信息收集，并在報(bào)送合規(guī)部審核后公布；負(fù)責(zé)全行關(guān)賬流程制定、監(jiān)控及持續(xù)改善；配合會(huì)計(jì)師事務(wù)所對我行財(cái)務(wù)報(bào)告進(jìn)行審計(jì) ?

?

? ? 監(jiān)管報(bào)告：制定全行金融統(tǒng)計(jì)和監(jiān)管統(tǒng)計(jì)制度；負(fù)責(zé)編制全行行內(nèi)管理報(bào)表和監(jiān)管部門要求的統(tǒng)計(jì)報(bào)表；組織分支行按照監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求完成有關(guān)統(tǒng)計(jì)信息分析和調(diào)研工作

會(huì)計(jì)制度與咨詢：擬定、解釋和管理全行本外幣業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)制度和流程；負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)科目體系設(shè)計(jì)，制定全行會(huì)計(jì)科目的核算辦法；負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)科目的建立和管理；審核分支行制定的會(huì)計(jì)核算的補(bǔ)充規(guī)定或?qū)嵤┘?xì)則；對總、分行各部門就會(huì)計(jì)政策和制度問題提供指導(dǎo)與咨詢

資產(chǎn)負(fù)債和市場風(fēng)險(xiǎn)管理：

1、資債管理委員會(huì)支持。負(fù)責(zé)資產(chǎn)負(fù)債管理委員會(huì)的日常事務(wù)工作；組織編制全行資產(chǎn)負(fù)債管理分析報(bào)告，供ALCO審議。

2、市場風(fēng)險(xiǎn)管理。起草市場風(fēng)險(xiǎn)的分析、監(jiān)控、管理制度，供ALCO審議；負(fù)責(zé)對市場風(fēng)險(xiǎn)組合、交易性業(yè)務(wù)（利率風(fēng)險(xiǎn)、匯率風(fēng)險(xiǎn)、衍生品價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)等）的盯市、分析、監(jiān)控，進(jìn)行限額控制并在授權(quán)范圍內(nèi)采取緊急應(yīng)對措施 監(jiān)督資金交易部門是否遵照市場風(fēng)險(xiǎn)管理政策進(jìn)行決策和操作；審批新產(chǎn)品開發(fā)中設(shè)計(jì)市場風(fēng)險(xiǎn)類產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)、控制標(biāo)準(zhǔn)和程序、交易對手信用風(fēng)險(xiǎn)抵補(bǔ)方式等事項(xiàng)。

3、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理。起草流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)的分析、監(jiān)控、管理制度，供ALCO參考；擬定銀行賬戶和交易賬戶資金交易總量計(jì)劃，確定銀行賬戶資金交易組合規(guī)劃；負(fù)責(zé)對基礎(chǔ)銀行賬戶進(jìn)行流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)的日常分析、監(jiān)控，制定限額指標(biāo)（包括分行限額管理)，撰寫相關(guān)報(bào)告為ALCO?

?

? 提供決策建議；為資金管理部日間流動(dòng)性管理設(shè)置參數(shù)和考核目標(biāo)，監(jiān)督日間流動(dòng)性管理。

4、利率管理辦法。牽頭全行利率定價(jià)管理辦法的制定，并監(jiān)督其執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)對分支行的利率進(jìn)行非現(xiàn)場監(jiān)控，配合稽核部門和業(yè)務(wù)部門進(jìn)行利率現(xiàn)場檢查；負(fù)責(zé)利率相關(guān)政策的更新和跟蹤，遇央行基準(zhǔn)利率調(diào)整，負(fù)責(zé)知會(huì)IT等相關(guān)部門，牽頭完成系統(tǒng)內(nèi)維護(hù)與更新，撰寫分析報(bào)告。

5、內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移定價(jià)。在資金部的協(xié)助下，負(fù)責(zé)本外幣資金內(nèi)部轉(zhuǎn)移利率的定價(jià)及管理。

6、資本管理。對全行資本充足率指標(biāo)進(jìn)行日常監(jiān)測、管理及分析；擬定資本規(guī)劃，擬定資本總量與結(jié)構(gòu)管理政策及資本需求；與風(fēng)險(xiǎn)管理部門銜接經(jīng)濟(jì)資本的計(jì)量，提出配置資本的建議；研究資本補(bǔ)充渠道和資本工具，提出建議；負(fù)責(zé)核心資本與附屬資本的籌集的全過程，包括承銷商遴選，盡職調(diào)查，評級，申報(bào)材料的準(zhǔn)備與制作，與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的溝通，對投資者的路演，定價(jià)，發(fā)行和后續(xù)管理。

7、ALM系統(tǒng)：負(fù)責(zé)ALM系統(tǒng)開發(fā)、管理和維護(hù)。

8、統(tǒng)一報(bào)送和報(bào)告相關(guān)數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)管理：制定全行數(shù)據(jù)管理制度，并組織實(shí)施；協(xié)同IT部門建設(shè)全行集中統(tǒng)一的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源，統(tǒng)一數(shù)據(jù)映射關(guān)系，整合總行和各分支行的管理報(bào)表和數(shù)據(jù)需求，為其他部門提供數(shù)據(jù)支持；建設(shè)全行統(tǒng)一的數(shù)據(jù)補(bǔ)錄平臺，組織后臺數(shù)據(jù)錄入工作；統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，對分支行數(shù)據(jù)加工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查；負(fù)責(zé)各管理信息系統(tǒng)的管理和數(shù)據(jù)維護(hù) ? ? 綜合管理：對分行的相關(guān)財(cái)務(wù)工作開展常規(guī)和專項(xiàng)檢查，如分支行會(huì)計(jì)制度執(zhí)行情況和會(huì)計(jì)科目使用；負(fù)責(zé)向相關(guān)部門提供財(cái)務(wù)信息和支持

運(yùn)營管理部。制定全行運(yùn)營業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)；完善運(yùn)營服務(wù)流程，得以提高運(yùn)作效率并防止欺詐；監(jiān)測運(yùn)營操作風(fēng)險(xiǎn)；提高運(yùn)營內(nèi)控水平；實(shí)施新產(chǎn)品運(yùn)營與控制管理，建設(shè)運(yùn)營隊(duì)伍

業(yè)務(wù)運(yùn)營管理：負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)零售、對公、資金產(chǎn)品(以下同)運(yùn)營管理制度制訂和組織實(shí)施；負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)營流程優(yōu)化；負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)營方面《作業(yè)準(zhǔn)則》的擬訂、完善和維護(hù)；參與審核新產(chǎn)品上市材料，組織、協(xié)調(diào)新產(chǎn)品上市前審批，承擔(dān)新產(chǎn)品運(yùn)營與控制委員會(huì)辦公室職責(zé)；負(fù)責(zé)審定新產(chǎn)品運(yùn)營流程和作業(yè)準(zhǔn)則；組織厘定、協(xié)調(diào)、管理產(chǎn)品運(yùn)營服務(wù)價(jià)格；制定、完善、組織實(shí)施支付結(jié)算業(yè)務(wù)操作規(guī)程；負(fù)責(zé)創(chuàng)新支付結(jié)算工具、產(chǎn)品和實(shí)現(xiàn)方式；負(fù)責(zé)本行人民幣對外預(yù)留印鑒、外幣業(yè)務(wù)有權(quán)簽字人管理；負(fù)責(zé)和相關(guān)業(yè)務(wù)條線協(xié)作，溝通反饋涉及的運(yùn)營事宜

渠道運(yùn)營管理：負(fù)責(zé)渠道業(yè)務(wù)（含自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等）運(yùn)營管理制度制定；負(fù)責(zé)渠道運(yùn)營流程優(yōu)化；負(fù)責(zé)渠道業(yè)務(wù)運(yùn)營管理風(fēng)險(xiǎn)控制；提出與運(yùn)營相關(guān)的電子渠道系統(tǒng)功能，反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)部門；負(fù)責(zé)渠道運(yùn)營方面《作業(yè)準(zhǔn)則》的擬定、完善與維護(hù)；負(fù)責(zé)組織渠道業(yè)務(wù)運(yùn)營方面的培訓(xùn)；負(fù)責(zé)和渠道協(xié)作涉及部門，溝通反饋涉及的運(yùn)營事宜 ?

? ? 運(yùn)營項(xiàng)目與系統(tǒng)管理：負(fù)責(zé)運(yùn)營改革項(xiàng)目BPR組織、實(shí)施、評價(jià)及持續(xù)更新；牽頭全行業(yè)務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)功能優(yōu)化；負(fù)責(zé)制定全行運(yùn)營電算化管理制度、業(yè)務(wù)操作流程；負(fù)責(zé)全行核心系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)參數(shù)的日常維護(hù)與更新；負(fù)責(zé)全行主機(jī)核心系統(tǒng)高級柜員的建立和日常維護(hù)工作；負(fù)責(zé)核心系統(tǒng)利率參數(shù)維護(hù)

運(yùn)營監(jiān)控：制定運(yùn)營條線的操作風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)和管理流程；實(shí)施日常運(yùn)營操作風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測、分析與管控；編制運(yùn)營檢查計(jì)劃，組織運(yùn)營檢查輔導(dǎo)；負(fù)責(zé)對分支機(jī)構(gòu)運(yùn)營檢查輔導(dǎo)工作管理和考核，督促分支機(jī)構(gòu)整改，并指導(dǎo)分行事后監(jiān)督中心開展工作；直接負(fù)責(zé)集中作業(yè)部經(jīng)辦業(yè)務(wù)的事后監(jiān)督；對全行運(yùn)營業(yè)務(wù)的合規(guī)性進(jìn)行管理；負(fù)責(zé)賬戶監(jiān)測、管理工作；牽頭處理運(yùn)營業(yè)務(wù)方面的差錯(cuò)、投訴、糾紛、事故，組織運(yùn)營問題的風(fēng)險(xiǎn)分析與改進(jìn) 運(yùn)營柜臺管理：負(fù)責(zé)柜面崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程制訂、完善；開展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)考核、檢查和指導(dǎo)；開展網(wǎng)點(diǎn)柜臺崗位勞動(dòng)組合優(yōu)化和整合；就運(yùn)營管理方面，提出對網(wǎng)點(diǎn)建立與裝修的建議與支持；組織本外幣反假和防假工作,票據(jù)反假和防假 ?

?

? 綜合管理：負(fù)責(zé)擬定運(yùn)營條線發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃；組織對分支機(jī)構(gòu)單位運(yùn)營工作考核；開展運(yùn)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，建立運(yùn)營數(shù)據(jù)庫；負(fù)責(zé)運(yùn)營協(xié)調(diào)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)、同業(yè)間、行內(nèi)其他業(yè)務(wù)條線及分支行的溝通；負(fù)責(zé)全行運(yùn)營憑證（含借記卡）、運(yùn)營賬簿、運(yùn)營業(yè)務(wù)用章及其他相關(guān)機(jī)具的管理 集中作業(yè)部。負(fù)責(zé)總行層面零售、公司、同業(yè)、資金條線相關(guān)產(chǎn)品清算、核算、對賬處理及其他運(yùn)營操作，參與相關(guān)產(chǎn)品的清算流程設(shè)計(jì)、會(huì)計(jì)核算設(shè)計(jì)及系統(tǒng)開發(fā)，負(fù)責(zé)所轄產(chǎn)品相關(guān)系統(tǒng)的運(yùn)營操作優(yōu)化完善，全國性集中運(yùn)營產(chǎn)品的作業(yè)處理。

清算作業(yè)：負(fù)責(zé)總行與人民銀行、境內(nèi)外同業(yè)資金往來的賬務(wù)核算；總行與各分支行之間資金頭寸往來的清算及賬務(wù)核算；與總行財(cái)務(wù)部門、信用卡中心相關(guān)業(yè)務(wù)資金劃轉(zhuǎn)的賬務(wù)核算；負(fù)責(zé)全行本外幣存款準(zhǔn)備金計(jì)繳；負(fù)責(zé)證券第三方存管同業(yè)清算、客戶投訴、差錯(cuò)處理，受理分行問題咨詢；管理相關(guān)系統(tǒng)運(yùn)營操作的優(yōu)化、完善；填制相關(guān)業(yè)務(wù)的各類監(jiān)管、統(tǒng)計(jì)、管理報(bào)表，配合內(nèi)外部審計(jì)；指導(dǎo)分支行資金清算業(yè)務(wù)，受理清算業(yè)務(wù)運(yùn)營疑難問題的咨詢；監(jiān)督、控制清算風(fēng)險(xiǎn)，完善、落實(shí)清算內(nèi)控制度和措施。

資金交易作業(yè)：負(fù)責(zé)資金管理部、金融市場部各類本外幣自營、代客資金交易的后臺證實(shí)、資金清算、債券結(jié)算和賬務(wù)核算工作；負(fù)責(zé)離岸及分行債券投資、利率互換、資金拆借的后臺證實(shí)、資金清算、債券結(jié)算和賬務(wù)核算工作；負(fù)責(zé)各類理財(cái)產(chǎn)品的總行級資金清算、賬務(wù)核算、收益信息發(fā)布工作；負(fù)責(zé)主辦實(shí)施資金交易前中后臺一體化系統(tǒng)（Opics系統(tǒng)），上線后生產(chǎn)維護(hù)，與同業(yè)拆借中心、外匯交易中心等行外系統(tǒng)接口升級事宜的協(xié)調(diào)辦理；管理資金交易、理財(cái)產(chǎn)品會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，配合內(nèi)外部?

? 審計(jì)；參與資金交易、理財(cái)產(chǎn)品開發(fā)中的清算流程設(shè)計(jì)、會(huì)計(jì)核算科目及方法設(shè)計(jì)，參與相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的需求撰寫、測試；管理行內(nèi)黃金清算行系統(tǒng)測試、升級、維護(hù)；管理資金交易、理財(cái)產(chǎn)品相關(guān)系統(tǒng)運(yùn)營操作的優(yōu)化、完善；負(fù)責(zé)核心系統(tǒng)基準(zhǔn)利率日常更新操作；指導(dǎo)分支行資金交易產(chǎn)品、理財(cái)產(chǎn)品運(yùn)營疑難問題的咨詢；與境內(nèi)外同業(yè)接洽與溝通清算事宜。

零售作業(yè)：負(fù)責(zé)全行代銷基金清算、對賬；負(fù)責(zé)銀聯(lián)總中心ATM/POS網(wǎng)絡(luò)交易對賬、清算；負(fù)責(zé)零售借記卡制卡，密碼信封制作；接收客服中心、私人理財(cái)部轉(zhuǎn)來的零售產(chǎn)品的客戶投訴，進(jìn)行后臺差錯(cuò)處理或協(xié)調(diào)IT部門處理；管理基金、銀聯(lián)總中心、借記卡卡務(wù)等相關(guān)系統(tǒng)運(yùn)營操作優(yōu)化、完善；指導(dǎo)分支行基金、銀聯(lián)總中心、借記卡卡務(wù)等運(yùn)營疑難問題的咨詢。

單證處理、離岸作業(yè)：負(fù)責(zé)總行層級國際結(jié)算單證業(yè)務(wù)運(yùn)營操作處理, 包含信用證、保函、托收等國際結(jié)算業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)全行離岸業(yè)務(wù)運(yùn)營操作處理，包含賬戶管理、離岸國際結(jié)算、貸款出賬等各項(xiàng)離岸業(yè)務(wù)。

匯款處理：負(fù)責(zé)處理全行匯入?yún)R出集中業(yè)務(wù)，指導(dǎo)區(qū)域匯款中心。賬戶與資料管理：負(fù)責(zé)全行內(nèi)部賬戶審批；負(fù)責(zé)全行內(nèi)部賬戶的開立及維護(hù)；負(fù)責(zé)總行對賬管理，包括同業(yè)對賬、行內(nèi)部門對賬、?

?

?

? 內(nèi)部系統(tǒng)間對賬、臺賬明細(xì)對賬、全行個(gè)貸科目余額內(nèi)部對賬、個(gè)貸清算科目監(jiān)控等；負(fù)責(zé)總行運(yùn)營資料管理

零售信貸部。制定零售資產(chǎn)類業(yè)務(wù)發(fā)展策略與目標(biāo)，開發(fā)并管理全行零售資產(chǎn)類業(yè)務(wù)產(chǎn)品，負(fù)責(zé)個(gè)貸經(jīng)理團(tuán)隊(duì)及管理制度建設(shè)，支持分支行零售銀行品牌營銷與產(chǎn)品銷售。

產(chǎn)品管理：負(fù)責(zé)擬定產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃以及根據(jù)新產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)的流程制度擬定具體的單個(gè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)開發(fā)建議書；負(fù)責(zé)牽頭組織相關(guān)部門進(jìn)行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)開發(fā)，包括但不限于制定產(chǎn)品管理規(guī)章制度，負(fù)責(zé)向IT部門提交整合的系統(tǒng)開發(fā)需求，擬定產(chǎn)品操作流程，確定產(chǎn)品價(jià)格；接收并審批分行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)開發(fā)需求，牽頭產(chǎn)品和業(yè)務(wù)開發(fā)需求在總行相關(guān)部門的審批；負(fù)責(zé)產(chǎn)品后續(xù)跟蹤維護(hù)及相關(guān)產(chǎn)品檔案的建立維護(hù)，解決客戶對產(chǎn)品的變通需求；負(fù)責(zé)對產(chǎn)品市場表現(xiàn)及收益狀況進(jìn)行評估和跟蹤，并在必要時(shí)采取相應(yīng)改進(jìn)與應(yīng)急措施；負(fù)責(zé)產(chǎn)品終止的提議和實(shí)施；負(fù)責(zé)為全行相關(guān)部門（如合規(guī)部等）提供有關(guān)本部門歸口管理產(chǎn)品的信息；牽頭IT部門進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)和管理，支持零售營銷管理部建立零售條線整合的CRM系統(tǒng) 銷售和營銷管理：負(fù)責(zé)拓展和管理資產(chǎn)類產(chǎn)品相關(guān)的外部渠道和合作伙伴(如中介、房地產(chǎn)公司)；為全行相關(guān)零售條線人員提供產(chǎn)品培訓(xùn)和產(chǎn)品銷售支持，如設(shè)計(jì)產(chǎn)品銷售工具和產(chǎn)品銷售話術(shù)；負(fù)責(zé)全行個(gè)貸和小企業(yè)貸款銷售團(tuán)隊(duì)的人力資源規(guī)劃、準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、?

? 考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)勵(lì)辦法和各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程；負(fù)責(zé)開展市場調(diào)研，收集、整理和分析個(gè)貸市場細(xì)分和客戶信息，設(shè)計(jì)針對個(gè)貸、小企業(yè)貸款客戶的價(jià)值定位；向零售營銷管理部提出營銷活動(dòng)需求并提供專業(yè)支持，并協(xié)助設(shè)計(jì)具體的營銷方案和活動(dòng) 零售營銷管理部。負(fù)責(zé)除信用卡以外的零售業(yè)務(wù)總體的戰(zhàn)略規(guī)劃、銷售管理、服務(wù)管理、營銷管理、以及渠道管理，支持產(chǎn)品部門，協(xié)助零售銀行副行長對零售銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，推動(dòng)全行零售業(yè)務(wù)發(fā)展。

銷售管理：負(fù)責(zé)零售客戶交叉銷售規(guī)劃、組織與管理；負(fù)責(zé)銷售改進(jìn)的管理和推動(dòng)，制定跨業(yè)務(wù)單元的銷售工具和流程，監(jiān)控銷售績效的提升；牽頭零售條線人員的培訓(xùn)規(guī)劃和管理，組織實(shí)施零售條線人員的專業(yè)技能培訓(xùn)（如銷售技能、通用銷售工具、流程等）；負(fù)責(zé)監(jiān)控分行整體零售業(yè)務(wù)發(fā)展和指標(biāo)完成情況，牽頭負(fù)責(zé)零售條線的報(bào)表和經(jīng)營分析；協(xié)調(diào)并整合零售條線對前臺銷售團(tuán)隊(duì)的人力資源規(guī)劃

營銷企劃：負(fù)責(zé)制定全行零售業(yè)務(wù)營銷規(guī)劃和營銷計(jì)劃；負(fù)責(zé)零售業(yè)務(wù)品牌規(guī)劃、產(chǎn)品包裝以及宣傳推廣；開展零售業(yè)務(wù)的媒介廣告投放；制定整合的營銷活動(dòng)方案和組織實(shí)施；開展零售客戶行為的市場調(diào)查、研究及分析；制定分行零售營銷活動(dòng)的規(guī)章、制度和流程，審批例外事項(xiàng) ?

? ? 客戶關(guān)系管理：負(fù)責(zé)零售銀行CRM數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)與管理以及零售客戶服務(wù)管理的系統(tǒng)化實(shí)現(xiàn)；負(fù)責(zé)零售客戶統(tǒng)一視圖的建設(shè)，對零售客戶信息進(jìn)行統(tǒng)一管理；負(fù)責(zé)零售客戶積分系統(tǒng)平臺建設(shè)、積分計(jì)劃制定與管理積分應(yīng)用及平臺應(yīng)用推廣；負(fù)責(zé)零售總行客戶分析團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理，負(fù)責(zé)分析所需數(shù)據(jù)平臺的建立與維護(hù)，對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和報(bào)告

渠道管理：負(fù)責(zé)制定零售業(yè)務(wù)整體渠道戰(zhàn)略；負(fù)責(zé)與渠道和營銷有關(guān)的中國銀聯(lián)業(yè)務(wù)管理；負(fù)責(zé)特約（特惠）商戶相關(guān)管理制度和辦法，以及業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和檢查；提出機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)和ATM發(fā)展需求，并支持配合機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)及ATM的規(guī)劃和格局設(shè)計(jì)；牽頭運(yùn)營管理部管理和設(shè)計(jì)ATM機(jī)的功能定位；制定零售渠道（含ATM)的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、政策制度和管理辦法；負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程渠道如網(wǎng)上銀行，手機(jī)銀行和電話銀行的規(guī)劃、功能定位、建設(shè)和管理；負(fù)責(zé)牽頭設(shè)計(jì)并實(shí)施渠道網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的各種宣傳工具，例如網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)多媒體廣告

服務(wù)管理：在零售各產(chǎn)品部門的支持下，協(xié)調(diào)并整合出零售條線總體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，統(tǒng)一下達(dá)并監(jiān)督分支行實(shí)施；負(fù)責(zé)零售客戶的投訴、咨詢管理，制定零售客戶投訴管理辦法，并監(jiān)督執(zhí)行情況；開展客戶滿意度、客戶忠誠度和客戶流失率調(diào)查分析，并提出應(yīng)對建議和措施 ?

? ? 綜合管理：協(xié)調(diào)對全行零售業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和通報(bào)，向相關(guān)部門提供零售業(yè)務(wù)信息和其它的必要支持(如支持公共關(guān)系和投資者關(guān)系管理)；負(fù)責(zé)在零售體系總結(jié)并推廣有效的銷售、營銷和服務(wù)模式；負(fù)責(zé)零售IT整體需求規(guī)劃，零售IT項(xiàng)目的評估與優(yōu)化建議，協(xié)調(diào)與總行科技部門的相關(guān)工作

私人理財(cái)部。牽頭規(guī)劃與推動(dòng)零售銀行業(yè)務(wù)負(fù)債及中間業(yè)務(wù)，制定業(yè)務(wù)發(fā)展策略與目標(biāo)，開發(fā)并管理全行負(fù)債及中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，負(fù)責(zé)理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)及管理制度建設(shè)，支持分支行零售銀行品牌營銷與產(chǎn)品銷售，牽頭設(shè)計(jì)與實(shí)施針對零售高端客戶的價(jià)值定位，協(xié)助規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。

產(chǎn)品管理：負(fù)責(zé)擬定產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃以及根據(jù)新產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)的流程制度擬定具體的單個(gè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)開發(fā)建議書；負(fù)責(zé)牽頭組織相關(guān)部門進(jìn)行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)開發(fā)，包括但不限于制定產(chǎn)品管理規(guī)章制度，負(fù)責(zé)向IT部門提交整合的系統(tǒng)開發(fā)需求，擬定產(chǎn)品操作流程，確定產(chǎn)品價(jià)格。

負(fù)責(zé)按照新產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)規(guī)章制度牽頭從外部機(jī)構(gòu)引入適合本行客戶需求的新產(chǎn)品（如基金、信托、保險(xiǎn)、第三方存管等）；接收并審批分行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)開發(fā)需求，牽頭產(chǎn)品和業(yè)務(wù)開發(fā)需求在總行相關(guān)部門的審批；負(fù)責(zé)產(chǎn)品后續(xù)跟蹤維護(hù)及相關(guān)產(chǎn)品檔案的建立維護(hù)，解決客戶對產(chǎn)品的變通需求；負(fù)責(zé)對產(chǎn)品市場表現(xiàn)及收益狀況進(jìn)行評估和跟蹤，并在必要時(shí)采取相應(yīng)改進(jìn)與應(yīng)急措施；負(fù)責(zé)產(chǎn)品終止的提議和實(shí)施；負(fù)責(zé)為全行相關(guān)部門（如合規(guī)部等）?

? 提供有關(guān)本部門歸口管理產(chǎn)品的信息；牽頭IT部門進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)和管理，支持零售營銷管理部建立零售條線整合的CRM系統(tǒng)。

銷售和營銷管理：負(fù)責(zé)拓展和管理負(fù)債類及中間業(yè)務(wù)類產(chǎn)品相關(guān)的外部渠道和合作伙伴；為全行相關(guān)零售條線人員提供產(chǎn)品培訓(xùn)和產(chǎn)品銷售支持，如設(shè)計(jì)產(chǎn)品銷售工具和產(chǎn)品銷售話術(shù)；負(fù)責(zé)擬定全行理財(cái)銷售團(tuán)隊(duì)的人力資源規(guī)劃、準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)勵(lì)辦法和各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程；負(fù)責(zé)開展市場調(diào)研，收集、整理和分析財(cái)富管理市場細(xì)分和目標(biāo)客戶信息，設(shè)計(jì)針對目標(biāo)客戶的價(jià)值定位；向零售營銷管理部提出營銷需求并提供支持，協(xié)助設(shè)計(jì)和實(shí)施具體的營銷方案和活動(dòng)。

高端客戶管理：負(fù)責(zé)組織策劃和設(shè)計(jì)面向高端客戶的產(chǎn)品打包方案及相關(guān)價(jià)格；負(fù)責(zé)開展市場調(diào)研，收集、整理和分析財(cái)富管理市場和目標(biāo)高端客戶信息，設(shè)計(jì)針對零售高端客戶的價(jià)值定位；向零售營銷管理部提出廣告和宣傳需求，并提供支持，協(xié)助設(shè)計(jì)和實(shí)施具體的廣告宣傳方案；負(fù)責(zé)針對高端客戶設(shè)計(jì)具體的營銷活動(dòng)并組織實(shí)施；提出**財(cái)富中心發(fā)展需求，支持規(guī)劃和設(shè)計(jì)全行**財(cái)富中心；負(fù)責(zé)高端客戶信息管理，負(fù)責(zé)財(cái)富管理系統(tǒng)的管理和日常管理，支持零售營銷管理部建立零售條線整合的CRM系統(tǒng)；負(fù)責(zé)**財(cái)富中心的銷售流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定、優(yōu)化、管理。?

? ? 綜合管理：協(xié)助零售營銷管理部分解分行業(yè)務(wù)指標(biāo)，監(jiān)督指標(biāo)的完成情況，提出相應(yīng)建議和措施；負(fù)責(zé)全行理財(cái)業(yè)務(wù)及高端客戶發(fā)展情況的統(tǒng)計(jì)分析工作，向相關(guān)部門提供相關(guān)業(yè)務(wù)信息和其它的必要支持(如支持公共關(guān)系和投資者關(guān)系管理)；在零售條線主管副行長的審批和統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，負(fù)責(zé)分行理財(cái)業(yè)務(wù)及高端業(yè)務(wù)開展情況的監(jiān)督和檢查；負(fù)責(zé)配合合規(guī)部向監(jiān)管部門辦理相關(guān)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的報(bào)備、報(bào)批手續(xù)。

零售信貸風(fēng)險(xiǎn)部。定零售信貸風(fēng)險(xiǎn)的管理政策，負(fù)責(zé)零售貸款審批管理，零售信貸業(yè)務(wù)的貸后監(jiān)測、預(yù)警和評級管理，開發(fā)和維護(hù)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)模型和系統(tǒng)，負(fù)責(zé)零售不良貸款的清收管理

零售信貸政策、制度：與零售業(yè)務(wù)部門溝通，牽頭制定全行零售信貸政策，提交給首席信貸執(zhí)行官審批，并確保信貸政策充分溝通到業(yè)務(wù)部門；擬定零售信貸審批流程和授權(quán)體系，提交給首席信貸執(zhí)行官審批；制定并更新零售信貸操作流程（包括但不限于放款流程、抵押品管理流程等）；制定零售信貸評級分類政策。零售產(chǎn)品開發(fā)審批、零售貸款審批：審批涉及到零售信貸風(fēng)險(xiǎn)的新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和相關(guān)制度流程；負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)各類零售授信業(yè)務(wù)的審查、審批，包括新發(fā)放和現(xiàn)有客戶的新增貸款（包括貸款重組）的審批；制定針對不同零售客戶類型的授信調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)、調(diào)查管理規(guī)定和操作流程；制定零售信貸審批的管理、督查辦法，督查分行零售審批人員的審批質(zhì)量，定期提交零售審批督查報(bào)告；牽頭?

? 實(shí)施對零售審批崗位的盡職評價(jià)、考核和問責(zé)，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行授信風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定。

零售貸后 管理：按個(gè)貸（含車貸）、信用卡、財(cái)富管理等分類，制定零售信貸的貸后管理制度和流程；負(fù)責(zé)零售貸款（含不良貸款）評級分類管理；監(jiān)督零售業(yè)務(wù)貸后檢查和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度執(zhí)行情況，對重大問題及時(shí)提出處置方案并跟蹤落實(shí)；對重點(diǎn)零售客戶和產(chǎn)品的直接監(jiān)控和系統(tǒng)性預(yù)警，組織專項(xiàng)檢查及督促整改；建立零售的押品管理制度，并實(shí)施零售客戶的押品價(jià)值評估。零售信貸風(fēng)險(xiǎn)測量和計(jì)算：開發(fā)和維護(hù)零售信貸風(fēng)險(xiǎn)度量工具；開發(fā)和維護(hù)零售風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)機(jī)制、流程和工具（如零售信貸評分技術(shù)開發(fā)及模型設(shè)計(jì)）；開發(fā)和維護(hù)經(jīng)濟(jì)資本計(jì)量方法和工具；負(fù)責(zé)零售風(fēng)險(xiǎn)MIS系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)及管理；協(xié)助零售業(yè)務(wù)部門根據(jù)客戶特征和風(fēng)險(xiǎn)偏好制定客戶分層策略；在首席信貸執(zhí)行官的指導(dǎo)下，牽頭巴塞爾新資本協(xié)議的相應(yīng)研究和實(shí)施工作；開發(fā)其他零售信貸風(fēng)險(xiǎn)度量工具。

零售信貸不良資產(chǎn)清收管理：擬定零售信貸不良資產(chǎn)的清收政策、流程；擬定全行零售不良資產(chǎn)清收預(yù)算、業(yè)務(wù)規(guī)劃、指標(biāo)，報(bào)首席信貸執(zhí)行官審批，并配合財(cái)務(wù)部門的預(yù)算和業(yè)務(wù)規(guī)劃流程；根據(jù)不良資產(chǎn)清收政策、清收計(jì)劃和指標(biāo)，對分行零售信貸部的工作進(jìn)行指導(dǎo)和管理；參與零售問題資產(chǎn)的問責(zé)、考核評價(jià)；撰寫?

?

? 和管理零售不良資產(chǎn)清收的統(tǒng)計(jì)、分析及相關(guān)綜合報(bào)表；對零售貸款進(jìn)行損失估算和預(yù)測。

其他：統(tǒng)計(jì)、管理零售信貸資產(chǎn)信息，提交給信貸管理部；協(xié)助信貸管理部，制定有關(guān)零售信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的策略和調(diào)整方案；對分行零售信貸部門零售信貸政策、制度執(zhí)行情況、授信盡職調(diào)查、客戶評級數(shù)據(jù)質(zhì)量及零售貸款清收政策執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督評價(jià)；支持全行內(nèi)控建設(shè)，提出完善內(nèi)控制度的建議

公司營銷管理部。負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)的銷售管理、服務(wù)管理、營銷管理、渠道管理以及戰(zhàn)略規(guī)劃，支持分行公司業(yè)務(wù)發(fā)展，協(xié)助公司業(yè)務(wù)條線領(lǐng)導(dǎo)全行對公司銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行管理

渠道管理：負(fù)責(zé)制定全行公司業(yè)務(wù)渠道戰(zhàn)略；負(fù)責(zé)向機(jī)構(gòu)發(fā)展部提出網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)公司銀行功能的發(fā)展需求，并協(xié)助其進(jìn)行相關(guān)規(guī)劃和設(shè)計(jì)；負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程渠道如網(wǎng)上銀行，手機(jī)銀行和電話銀行的公司銀行方面的戰(zhàn)略、銷售服務(wù)模式、功能定位和管理。

營銷管理：負(fù)責(zé)制定全行公司銀行業(yè)務(wù)營銷戰(zhàn)略和營銷計(jì)劃；負(fù)責(zé)管理并實(shí)施全行性質(zhì)的公司銀行業(yè)務(wù)的營銷活動(dòng)，包括但不限于廣告執(zhí)行及后評估等；負(fù)責(zé)收集并管理公司客戶信息，推動(dòng)客戶關(guān)系管理(CRM)體系和工具的建立和維護(hù)，對公司客戶進(jìn)行分層，研究每個(gè)層級的特點(diǎn)并制定相應(yīng)的價(jià)值定位和營銷策略；制定分行在公司營銷活動(dòng)方面的授權(quán)，審批例外事項(xiàng)。?

?

? ? 銷售管理：牽頭分行和人力資源部對公司客戶經(jīng)理進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，包括但不限于銷售技能、銷售工具、銷售流程等方面；負(fù)責(zé)制定分行公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)任職資格和管理規(guī)章制度，包括但不限于：人員招聘標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)戰(zhàn)略和職業(yè)規(guī)劃以及考核體系；負(fù)責(zé)監(jiān)督分行公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品和客戶群的發(fā)展和指標(biāo)完成情況，對分行進(jìn)行公司銀行績效考核，提高分行公司業(yè)績；負(fù)責(zé)公司客戶交叉銷售的規(guī)劃、組織和管理；協(xié)調(diào)并整合公司條線對前臺銷售團(tuán)隊(duì)的人力資源規(guī)劃。

服務(wù)管理：負(fù)責(zé)全行公司各渠道（分支行的各個(gè)公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)）的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定、實(shí)施、監(jiān)督、檢查、輔導(dǎo)；對客戶滿意度、忠誠度和流失率進(jìn)行分析，并采取相應(yīng)對策；負(fù)責(zé)公司客戶的投訴管理，制定公司客戶投訴管理辦法，并監(jiān)督執(zhí)行情況?？蛻艄芾恚簠f(xié)助分行建立、維護(hù)與非貿(mào)易融資核心客戶的關(guān)系，推進(jìn)大客戶營銷工作；支持分行建立非貿(mào)易融資客戶總對總合作關(guān)系；負(fù)責(zé)制定并支持分行實(shí)施集團(tuán)客戶管理的相關(guān)制度。綜合管理：負(fù)責(zé)在全行公司銀行體系總結(jié)并推廣有效的銷售及營銷模式和做法；負(fù)責(zé)準(zhǔn)備對全行公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和通報(bào)，向管理層和相關(guān)部門提供公司業(yè)務(wù)信息和必要支持。?

?

?

貿(mào)易融資部。負(fù)責(zé)全行貿(mào)易融資業(yè)務(wù)(包括：國際/國內(nèi)貿(mào)易融資業(yè)務(wù)、離岸業(yè)務(wù)、保理業(yè)務(wù)以及其他銀行決定由貿(mào)易融資部歸口管理的產(chǎn)品)的中長期戰(zhàn)略和經(jīng)營計(jì)劃、產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃的提出，貿(mào)易融資產(chǎn)品和產(chǎn)品經(jīng)理管理，積極拓展全行貿(mào)易融資業(yè)務(wù)

客戶管理。負(fù)責(zé)開發(fā)和維護(hù)供應(yīng)鏈金融服務(wù)“1+N”模式中核心企業(yè)關(guān)系以及支持分行建立貿(mào)易融資總對總合作關(guān)系；對核心客戶進(jìn)行信息管理并向公司營銷管理部提供信息支持；負(fù)責(zé)開展市場調(diào)研，收集、整理和分析貿(mào)易融資市場和目標(biāo)客戶信息，協(xié)助公司營銷管理部設(shè)計(jì)針對貿(mào)易融資核心客戶的價(jià)值定位。

產(chǎn)品開發(fā)支持及產(chǎn)品管理：支持貿(mào)易融資產(chǎn)品開發(fā)，包括擬訂開發(fā)計(jì)劃向公司產(chǎn)品管理部提出開發(fā)需求并經(jīng)其審定，協(xié)助其確立貿(mào)易融資產(chǎn)品體系，協(xié)助進(jìn)行專業(yè)性較強(qiáng)的貿(mào)易融資類產(chǎn)品（主要包括國內(nèi)/際貿(mào)易融資產(chǎn)品、離岸產(chǎn)品、保理產(chǎn)品）的開發(fā)；負(fù)責(zé)擬定貿(mào)易融資業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理相關(guān)規(guī)章制度，在全行組織和協(xié)調(diào)相關(guān)現(xiàn)存產(chǎn)品培訓(xùn)；負(fù)責(zé)歸口管理的貿(mào)易融資產(chǎn)品的系統(tǒng)管理；負(fù)責(zé)貿(mào)易融資產(chǎn)品后續(xù)跟蹤維護(hù)和開發(fā)后價(jià)格管理，協(xié)助分行解決客戶對產(chǎn)品的變通需求；負(fù)責(zé)對貿(mào)易融資產(chǎn)品市場表現(xiàn)及收益狀況進(jìn)行評估和跟蹤，并采取相應(yīng)措施；負(fù)責(zé)貿(mào)易融資產(chǎn)品終止的提議和實(shí)施；負(fù)責(zé)全行的外匯政策管理及其相關(guān)職責(zé)（如外管局檢查、調(diào)研、報(bào)告、會(huì)議等）。

產(chǎn)品經(jīng)理管理：負(fù)責(zé)制定分行貿(mào)易融資產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)資格和管理規(guī)章制度，包括但不限于人員招聘標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)戰(zhàn)略和職業(yè)規(guī)劃以及考核體系。?

?

? ? 銷售/營銷管理：為公司營銷管理部和分行公司人員及其它相關(guān)人員提供貿(mào)易融資類產(chǎn)品銷售支持，如共同拜訪客戶、設(shè)計(jì)產(chǎn)品銷售工具等；向公司營銷管理部提出營銷需求并提供相關(guān)支持，如設(shè)計(jì)營銷方案；負(fù)責(zé)就歸口管理的貿(mào)易融資產(chǎn)品監(jiān)督分行業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況，實(shí)施各種業(yè)務(wù)推動(dòng)舉措。

公司產(chǎn)品管理部。負(fù)責(zé)全行所有公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品的產(chǎn)品開發(fā)和所有非貿(mào)易融資產(chǎn)品的產(chǎn)品以及產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的管理，作為專門的新產(chǎn)品孵化器支持公司銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展

產(chǎn)品開發(fā)：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌制定公司產(chǎn)品整體開發(fā)戰(zhàn)略，包括但不限于構(gòu)建全行公司產(chǎn)品體系和當(dāng)年開發(fā)計(jì)劃；負(fù)責(zé)牽頭組織相關(guān)部門進(jìn)行所有公司業(yè)務(wù)新產(chǎn)品和業(yè)務(wù)開發(fā)，包括但不限于制定產(chǎn)品管理規(guī)章制度，擬定產(chǎn)品操作流程，確定產(chǎn)品價(jià)格等；負(fù)責(zé)從外部機(jī)構(gòu)引入適合本行客戶需求的新產(chǎn)品；負(fù)責(zé)牽頭公司條線產(chǎn)品開發(fā)過程中IT方面的規(guī)劃和協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)牽頭公司產(chǎn)品相關(guān)系統(tǒng)的后續(xù)跟蹤和維護(hù)；負(fù)責(zé)就公司客戶遠(yuǎn)程渠道如網(wǎng)上銀行，手機(jī)銀行和電話銀行等方面的IT支持與IT部門進(jìn)行協(xié)調(diào)

非貿(mào)易融資產(chǎn)品管理：負(fù)責(zé)歸口管理的非貿(mào)易融資產(chǎn)品的系統(tǒng)管理，并在必要時(shí)協(xié)助貿(mào)易融資部產(chǎn)品的系統(tǒng)管理工作；負(fù)責(zé)非貿(mào)易融資類產(chǎn)品后續(xù)跟蹤維護(hù)和開發(fā)后價(jià)格管理，協(xié)助分行解決客戶對產(chǎn)品的變通需求；負(fù)責(zé)對非貿(mào)易融資類產(chǎn)品市場表現(xiàn)及收益?

? 狀況進(jìn)行評估和跟蹤，并采取相應(yīng)措施；負(fù)責(zé)非貿(mào)易融資產(chǎn)品終止的提議和實(shí)施

產(chǎn)品經(jīng)理管理：負(fù)責(zé)制定分行非貿(mào)易融資產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)資格和管理規(guī)章制度，包括但不限于：人員招聘標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)戰(zhàn)略和職業(yè)規(guī)劃以及考核體系；牽頭分行和人力資源部對公司產(chǎn)品經(jīng)理（包括貿(mào)易融資和非貿(mào)易融資）進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，包括但不限于銷售技能、銷售工具、銷售流程等方面

銷售和營銷支持：為公司營銷管理部、分行公司人員及其它相關(guān)人員提供所有公司新產(chǎn)品產(chǎn)品培訓(xùn)，非貿(mào)易融資類存量產(chǎn)品的產(chǎn)品培訓(xùn)和銷售支持，如共同拜訪客戶、設(shè)計(jì)產(chǎn)品銷售工具；為公司營銷管理部提供營銷支持，并協(xié)助其設(shè)計(jì)營銷方案；負(fù)責(zé)就歸口管理的非貿(mào)易融資產(chǎn)品監(jiān)督分行業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況，實(shí)施各種業(yè)務(wù)推動(dòng)舉措

信用卡中心。負(fù)責(zé)全行信用卡業(yè)務(wù)的產(chǎn)品開發(fā)、市場拓展和風(fēng)險(xiǎn)控制，推動(dòng)全行信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展，使信用卡中心成為全行的重要利潤貢獻(xiàn)者

銷售和營銷管理：負(fù)責(zé)信用卡渠道（銷售渠道和還款渠道）的拓展，如中介機(jī)構(gòu)、特約商戶、合作單位等；負(fù)責(zé)信用卡中心和分中心銷售隊(duì)伍建設(shè)；為信用卡中心、分中心、分行銷售人員提供產(chǎn)品和銷售培訓(xùn)；擬定信用卡中心的考核指標(biāo)、設(shè)定信用卡分中心的考核指標(biāo)；負(fù)責(zé)組織、策劃全行信用卡業(yè)務(wù)市場營銷，組織?

?

? 分中心和分行開展信用卡營銷；負(fù)責(zé)開展市場調(diào)研，收集、整理和分析信用卡市場細(xì)分和客戶信息，設(shè)計(jì)針對目標(biāo)客戶的價(jià)值定位

產(chǎn)品管理：負(fù)責(zé)擬定產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃以及根據(jù)新產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)的流程制度擬定具體的單個(gè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)開發(fā)建議書；負(fù)責(zé)牽頭進(jìn)行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)開發(fā)，包括但不限于制定產(chǎn)品管理規(guī)章制度，負(fù)責(zé)向IT部門提交整合的系統(tǒng)開發(fā)需求，擬定或決策（在運(yùn)營部門的授權(quán)下）產(chǎn)品操作流程等，確定相關(guān)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品價(jià)格；產(chǎn)品后續(xù)跟蹤維護(hù)及相關(guān)產(chǎn)品檔案的建立維護(hù)，負(fù)責(zé)解決客戶對產(chǎn)品變通的需求；負(fù)責(zé)對產(chǎn)品市場表現(xiàn)及收益狀況進(jìn)行評估和跟蹤，必要時(shí)采取應(yīng)對措施；負(fù)責(zé)產(chǎn)品終止的提議和實(shí)施 服務(wù)管理：制定信用卡業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程并推行實(shí)施；負(fù)責(zé)信用卡客戶服務(wù)中心管理

運(yùn)營管理：制定信用卡產(chǎn)品的操作流程，并監(jiān)督執(zhí)行；負(fù)責(zé)信用卡相關(guān)的運(yùn)營管理，包括內(nèi)部核算、賬單帳務(wù)、卡片制作；牽頭IT管理和維護(hù)信用卡管理系統(tǒng)，支持零售營銷管理部建立零售條線整合的CRM系統(tǒng)；負(fù)責(zé)外包運(yùn)營的管理；負(fù)責(zé)運(yùn)營成本與質(zhì)量控制

風(fēng)險(xiǎn)管理：制定信用卡風(fēng)險(xiǎn)管理政策、信貸模型、風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)策略、風(fēng)險(xiǎn)度量工具等；負(fù)責(zé)受理和審批客戶申辦信用卡申請；負(fù)?

?

?

? 責(zé)信用卡不良貸款的催收管理；提出不良貸款的核銷申請；在總行相關(guān)部門的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)信用卡業(yè)務(wù)相關(guān)的內(nèi)控和合規(guī)事務(wù) 資產(chǎn)托管部。負(fù)責(zé)全行資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略、客戶、產(chǎn)品、運(yùn)營及風(fēng)險(xiǎn)管理，推動(dòng)全行資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)的發(fā)展

銷售和營銷管理：負(fù)責(zé)開展市場調(diào)研，收集、整理客戶信息，分析目標(biāo)客戶群，設(shè)計(jì)價(jià)值定位；建立和管理總行銷售團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)證券投資基金等資產(chǎn)托管客戶關(guān)系的建立和維護(hù)；牽頭分行對資產(chǎn)托管客戶進(jìn)行管理并為客戶提供服務(wù)(如客戶在分行的帳戶開設(shè)和維護(hù))；為金融市場部及其它相關(guān)業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)介客戶，提高對客戶的交叉銷售率；向零售營銷管理部提出營銷需求并提供支持，協(xié)助設(shè)計(jì)和實(shí)施具體的營銷方案和活動(dòng)

產(chǎn)品管理：負(fù)責(zé)制定托管業(yè)務(wù)規(guī)章制度、管理辦法等；負(fù)責(zé)向IT部門提交整合的系統(tǒng)開發(fā)需求；確定資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格 服務(wù)管理、運(yùn)營管理：制定資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程并推行實(shí)施；負(fù)責(zé)制定資產(chǎn)托管的業(yè)務(wù)流程；負(fù)責(zé)托管資產(chǎn)業(yè)務(wù)的日常運(yùn)營，包括估值核算、資金清算、證券交割、財(cái)產(chǎn)和憑證保管；負(fù)責(zé)牽頭IT規(guī)劃管理和維護(hù)全行托管系統(tǒng)，支持零售營銷管理部建立零售條線整合的CRM系統(tǒng)

風(fēng)險(xiǎn)控制：負(fù)責(zé)對資產(chǎn)管理人投資運(yùn)作的監(jiān)督，對所托管資產(chǎn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告等出具意見；負(fù)責(zé)資產(chǎn)托管工作的自我檢查，并向監(jiān)?

?

?

? 管機(jī)構(gòu)匯報(bào)；負(fù)責(zé)辦理與托管業(yè)務(wù)活動(dòng)有關(guān)的信息披露事項(xiàng)，并向其它部門提供資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)有關(guān)的信息

信息科技部。負(fù)責(zé)全行信息技術(shù)系統(tǒng)規(guī)劃和系統(tǒng)開發(fā)及管理，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供技術(shù)支持。

制度體系建設(shè)：根據(jù)全行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，制定全行信息科技發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃；根據(jù)董事會(huì)預(yù)算，制定和管理全行信息科技預(yù)算；負(fù)責(zé)全行信息科技制度的建設(shè)；負(fù)責(zé)全行基礎(chǔ)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的制定和組織實(shí)施

系統(tǒng)開發(fā)管理：組織全行信息科技應(yīng)用項(xiàng)目的立項(xiàng)審批；負(fù)責(zé)全行信息科技應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、技術(shù)及用戶測試與二線維護(hù)；負(fù)責(zé)全行信息科技應(yīng)用項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)、流程的制訂及管理；負(fù)責(zé)全行信息科技應(yīng)用及相關(guān)技術(shù)的咨詢、支持與培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)組織外包項(xiàng)目的開發(fā)管理和質(zhì)量監(jiān)督

科技運(yùn)營部。負(fù)責(zé)全行業(yè)務(wù)系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和其他IT支持體系的運(yùn)行、維護(hù)，保證IT系統(tǒng)有效、安全運(yùn)行

體系制度建設(shè)：負(fù)責(zé)全行IT系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)；組織擬定全行IT財(cái)務(wù)預(yù)算；組織擬定并實(shí)施全行信息技術(shù)系統(tǒng)運(yùn)行相關(guān)的管理規(guī)章制度 ?

?

? ? 系統(tǒng)運(yùn)維管理：負(fù)責(zé)全行IT系統(tǒng)的上線、運(yùn)行和技術(shù)維護(hù)、升級管理并管理相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備（如機(jī)房）；參與配合IT設(shè)備/服務(wù)的采購；負(fù)責(zé)管理和維護(hù)總行IT資產(chǎn)；負(fù)責(zé)購入或開發(fā)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、工具的驗(yàn)收測試，制定、實(shí)施切換方案；負(fù)責(zé)監(jiān)控管理全行IT生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)行情況；負(fù)責(zé)管理、評估和考核IT運(yùn)維服務(wù)提供商；負(fù)責(zé)向全行有關(guān)部門提供IT系統(tǒng)運(yùn)維及相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)；負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品開發(fā)部門所需要的技術(shù)支持服務(wù)；指導(dǎo)分行安裝和維護(hù)自助設(shè)備

信息系統(tǒng)安全管理：組織擬訂全行IT系統(tǒng)安全生產(chǎn)和操作、風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)控管理規(guī)范和制度，并監(jiān)督落實(shí)；建設(shè)并管理災(zāi)難備份中心，保障系統(tǒng)高可用性；負(fù)責(zé)全行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全架構(gòu)設(shè)計(jì)；負(fù)責(zé)組織實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施及生產(chǎn)環(huán)境的安全管理項(xiàng)目；負(fù)責(zé)與國家、省、市信息安全主管部門對口接洽，協(xié)調(diào)、配合工作 ?

電子銀行部。負(fù)責(zé)規(guī)劃設(shè)計(jì)全行電子銀行系統(tǒng)，并推動(dòng)電子銀行的建設(shè)，管理和維護(hù)電子銀行系統(tǒng)，為業(yè)務(wù)開展提供電子渠道支持

電子銀行規(guī)劃設(shè)計(jì)：負(fù)責(zé)全行電子銀行的組織架構(gòu)建設(shè)，相關(guān)規(guī)章制度的制定、合規(guī)和落實(shí)；制定全行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展工作規(guī)劃，并指導(dǎo)和監(jiān)督其實(shí)施和執(zhí)行

電子銀行營銷推廣：負(fù)責(zé)全行電子銀行業(yè)務(wù)營銷推廣和市場調(diào)研 ?

? ? 電子銀行系統(tǒng)開發(fā)維護(hù)：負(fù)責(zé)全行電子銀行業(yè)務(wù)開發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新、培訓(xùn)、流程制定；負(fù)責(zé)全行電子銀行業(yè)務(wù)的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)工作

董事長兼首席執(zhí)行官辦公室。協(xié)助并支持董事長（首席執(zhí)行官）工作；為全行重要決策提供科學(xué)管理分析和決策支持；為品牌管理提供支持和戰(zhàn)略規(guī)劃，并通過媒體關(guān)系管理和機(jī)構(gòu)投資者關(guān)系管理提升深發(fā)展品牌的知名度和總體市場形象

董事長兼首席執(zhí)行官支持：為董事長（首席執(zhí)行官）日常工作提供綜合支持，包括協(xié)助日程和會(huì)議安排、報(bào)送及起草相關(guān)文件、提供翻譯服務(wù)等；支持董事長建立和維護(hù)行外、行內(nèi)重要關(guān)系；協(xié)助董事長（首席執(zhí)行官）跟進(jìn)決策事項(xiàng)的工作進(jìn)程或批示事項(xiàng)的落實(shí)情況；負(fù)責(zé)安排董事長（首席執(zhí)行官）的其他后勤行政事務(wù)

分析及決策支持：根據(jù)董事長（首席執(zhí)行官）的要求，對全行新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、重大融資項(xiàng)目、重要業(yè)務(wù)進(jìn)行分析及研究，并提出決策建議；對業(yè)務(wù)條線需要提交董事長（首席執(zhí)行官）決策的業(yè)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行分析評估和建議；對銀行綜合經(jīng)營情況進(jìn)行定期分析；對宏觀經(jīng)濟(jì)、重點(diǎn)行業(yè)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)、金融市場、同業(yè)和機(jī)構(gòu)等信息進(jìn)行收集、研究和分析；根據(jù)高級管理層安排，協(xié)助制訂及修訂全行戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，并與相關(guān)業(yè)務(wù)條線與部門協(xié)調(diào)，對全行戰(zhàn)?

? 略規(guī)劃執(zhí)行情況進(jìn)行評估分析；支持相關(guān)條線和部門建立及更新業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)分析模版

品牌和廣告：牽頭制定全行的品牌發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)，并制定和實(shí)施品牌發(fā)展計(jì)劃；協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)條線及分行的廣告需求，牽頭制定全行全年廣告預(yù)算及分配；牽頭制定全行品牌和廣告管理辦法并監(jiān)督執(zhí)行；負(fù)責(zé)全行品牌廣告管理，包括廣告活動(dòng)方案制定、執(zhí)行和效果評估；牽頭對全行廣告投放進(jìn)行效果評估；協(xié)調(diào)和支持各條線廣告投放計(jì)劃的實(shí)施；審查并監(jiān)督各業(yè)務(wù)條線廣告形象/信息與全行品牌的一致性；負(fù)責(zé)組織全行廣告和營銷人員的品牌和廣告專業(yè)培訓(xùn)；牽頭篩選和管理總行主要的廣告合作伙伴；負(fù)責(zé)牽頭全行重要的品牌活動(dòng)；支持辦公室牽頭的各項(xiàng)外聯(lián)活動(dòng)，提供與媒體和廣告有關(guān)的必要支持

媒體關(guān)系：擬定并組織實(shí)施全行媒體關(guān)系工作目標(biāo)和計(jì)劃；負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行全行有關(guān)媒體管理的制度辦法和流程并指導(dǎo)全行實(shí)施，包括新聞發(fā)布制度和流程；建立并保持與重要媒體的良好關(guān)系，包括定期拜訪、建立資料庫、媒體分級管理等；支持和指導(dǎo)相關(guān)業(yè)務(wù)條線和分行的媒體關(guān)系管理工作；負(fù)責(zé)監(jiān)測、分析媒體報(bào)道，提出調(diào)整全行新聞發(fā)布策略的建議并跟進(jìn)負(fù)面報(bào)道處理；負(fù)責(zé)全行媒體關(guān)系工作人員的專業(yè)培訓(xùn)；負(fù)責(zé)擬定并執(zhí)行全行危機(jī)事件的媒體應(yīng)對策略，并指導(dǎo)全行危機(jī)事件的媒體溝通；推動(dòng)或協(xié)助全行重大品牌活動(dòng)及對外宣傳 ?

? ? 投資者關(guān)系：擬定并組織實(shí)施全行機(jī)構(gòu)投資者和主要的投資機(jī)構(gòu)關(guān)系工作目標(biāo)和計(jì)劃；負(fù)責(zé)擬定和執(zhí)行全行機(jī)構(gòu)投資者和主要投資機(jī)構(gòu)關(guān)系的工作制度和流程；推進(jìn)與機(jī)構(gòu)投資者和主要投資機(jī)構(gòu)的信息披露和交流工作，建立并保持與其的良好關(guān)系，包括機(jī)構(gòu)投資者和分析師的日常提問、來訪接待、組織定期業(yè)績發(fā)布、參加投資機(jī)構(gòu)活動(dòng)、跟進(jìn)分析師報(bào)告等；建立支持投資者關(guān)系的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，包括機(jī)構(gòu)投資者和主要投資機(jī)構(gòu)信息、本行相關(guān)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)和其他重要信息、資本市場相關(guān)重要信息等；根據(jù)投資者意見，提供定期報(bào)告和臨時(shí)報(bào)告的信息披露建議；定期跟蹤并分析發(fā)展行股價(jià)相對與同類股票和參考指標(biāo)的表現(xiàn)及持股結(jié)構(gòu)變化等；根據(jù)董事長（首席執(zhí)行官）安排，協(xié)調(diào)并支持總行高管和相關(guān)職能參與投資者關(guān)系工作；配合董事會(huì)秘書處的個(gè)人投資者和股東事務(wù)工作

辦公室。負(fù)責(zé)管理全行公文，協(xié)調(diào)重大事項(xiàng)報(bào)告和處理，處理總行行政文秘，負(fù)責(zé)總行會(huì)議和接待，負(fù)責(zé)行內(nèi)宣傳和外聯(lián)工作以及社會(huì)責(zé)任實(shí)施和報(bào)告，支持行長進(jìn)行政府和監(jiān)管關(guān)系維護(hù)，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供行政上的支持。具體職能略，可參考其他行業(yè)。

人力資源部。為實(shí)現(xiàn)本行戰(zhàn)略規(guī)劃和完成經(jīng)營目標(biāo)提供人力資源支持；管理全行員工的培訓(xùn)與個(gè)人發(fā)展，推進(jìn)員工與銀行的協(xié)調(diào)、共同發(fā)展。具體職能略，可完全參考其他行業(yè)?？倓?wù)部。負(fù)責(zé)管理全行固定資產(chǎn)、部分物業(yè)、部分物品采購、總行后勤保障等工作，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供后勤支持。具體職能略。

保衛(wèi)部。負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和全行技防、消防等安全保衛(wèi)工作，為業(yè)務(wù)發(fā)展和財(cái)產(chǎn)安全提供安全保障。具體職能略。

法律事務(wù)部。負(fù)責(zé)法律事務(wù)的綜合管理，為全行經(jīng)營管理活動(dòng)提供法律支持與服務(wù)，保護(hù)發(fā)展行合法權(quán)益

法律審查及合同管理：負(fù)責(zé)對全行經(jīng)營活動(dòng)中的法律風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行法律審核（包括授信業(yè)務(wù)和非授信業(yè)務(wù)），如新產(chǎn)品開發(fā)、營銷活動(dòng)等，負(fù)責(zé)對全行業(yè)務(wù)合同、規(guī)章制度等文件的法律審核；負(fù)責(zé)為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營管理活動(dòng)提供法律咨詢意見，向行領(lǐng)導(dǎo)提供法律信息和建議；參與我行重大項(xiàng)目調(diào)查與談判，負(fù)責(zé)起草、審核相關(guān)合同；負(fù)責(zé)起草、修訂、管理全行各類格式合同文本 訴訟與案件調(diào)查：管理、指導(dǎo)全行重大訴訟案件及被訴案件、被申請仲裁案件、作為第三人應(yīng)訴案件的指導(dǎo)工作，負(fù)責(zé)全行行政案件、勞動(dòng)爭議案件的訴訟、仲裁管理工作；參與協(xié)調(diào)、處理非訴訟案件及相關(guān)的業(yè)務(wù)糾紛；負(fù)責(zé)全行非資產(chǎn)類外聘律師的管理，制定非資產(chǎn)類外聘律師管理辦法，審批分行的非資產(chǎn)類外聘律師需求，統(tǒng)一管理非資產(chǎn)類外聘律師信息并負(fù)責(zé)后評價(jià)；負(fù)責(zé)采集并提供我行信息披露涉及相關(guān)法律資料（如重大訴訟情況等）?

? ? 綜合法律業(yè)務(wù)管理：負(fù)責(zé)全行的普法宣傳、法律教育培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)全行知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，制定相關(guān)規(guī)章制度，為業(yè)務(wù)部門申請專利、注冊商標(biāo)等提供法律咨詢，負(fù)責(zé)專利代理、商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的聘請

負(fù)責(zé)關(guān)聯(lián)交易的認(rèn)定復(fù)核；指導(dǎo)全行協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢、凍結(jié)、扣劃存款工作 ?

合規(guī)部。負(fù)責(zé)全行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理，確保經(jīng)營管理活動(dòng)在國家法律、法規(guī)和內(nèi)部制度的框架內(nèi)健康發(fā)展，制定合規(guī)政策和制度，向全行傳達(dá)內(nèi)外部法律法規(guī)要求，整理、溝通并溝通內(nèi)控制度，進(jìn)行合規(guī)審查，負(fù)責(zé)反洗錢管理

合規(guī)政策：制定本行的合規(guī)政策和管理制度；關(guān)注并持續(xù)跟蹤法律、規(guī)則和準(zhǔn)則的最新發(fā)展，理解和把握相關(guān)法律、規(guī)則對銀行經(jīng)營的影響并提出銀行的應(yīng)對舉措；負(fù)責(zé)對銀行經(jīng)營活動(dòng)（如新產(chǎn)品開發(fā)、營銷方案、規(guī)章制度建設(shè)）進(jìn)行合規(guī)審查；為業(yè)務(wù)部門和其他部門提供合法合規(guī)方面的咨詢和建議；開展有關(guān)合規(guī)及反洗錢的宣傳和教育，支持相關(guān)培訓(xùn)

合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理：開展合規(guī)檢查，識別、暴露與評估合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，報(bào)告違法違規(guī)案件，采取緩釋與處置合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)措施；參與處理行內(nèi)發(fā)生的重大違法違規(guī)事件 ?

? ? 反洗錢管理：制定反洗錢管理相關(guān)規(guī)章制度，梳理產(chǎn)品與業(yè)務(wù)流程中反洗錢風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提出控制措施及操作指引；組織監(jiān)測和報(bào)告全行范圍的客戶洗錢行為，指導(dǎo)全行可疑交易、大額交易的篩選分析和統(tǒng)計(jì)，組織全行反洗錢交易數(shù)據(jù)及相關(guān)報(bào)告工作；開展全行范圍的定期與不定期反洗錢檢查，負(fù)責(zé)反洗錢風(fēng)險(xiǎn)事件協(xié)調(diào)處置

合規(guī)內(nèi)控 制度建設(shè)：組織各部門梳理整合并溝通本行的內(nèi)控規(guī)章制度和操作規(guī)程，與各部門合作擬定、修訂銀行內(nèi)控政策、流程和相關(guān)操作手冊

綜合管理：負(fù)責(zé)向?qū)徲?jì)與關(guān)聯(lián)交易控制委員會(huì)報(bào)告合規(guī)工作及提供相關(guān)報(bào)告，提出內(nèi)控、合規(guī)建設(shè)的建議 ?

?

稽核部。評估內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，實(shí)施內(nèi)部審計(jì)，提交審計(jì)報(bào)告、進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定并督促整改，向?qū)徲?jì)與關(guān)聯(lián)交易控制委員會(huì)報(bào)告全行內(nèi)控情況并提出內(nèi)控建設(shè)的建議

稽核政策和規(guī)劃：評估內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，根據(jù)董事會(huì)審計(jì)與關(guān)聯(lián)交易控制委員會(huì)所要求的審計(jì)項(xiàng)目安排審計(jì)計(jì)劃；擬定和維護(hù)全行內(nèi)部審計(jì)政策及業(yè)務(wù)操作流程，以及全行內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 稽核檢查、報(bào)告及督改：開展全行性內(nèi)部審計(jì)工作，評估現(xiàn)有內(nèi)控措施有效性；以審計(jì)報(bào)告的形式提交審計(jì)活動(dòng)的成果，確保審計(jì)信息的傳達(dá)和溝通；負(fù)責(zé)稽核發(fā)現(xiàn)問題的督促整改；審核相關(guān)?

? 責(zé)任部門對日常管理中的違法違規(guī)案件提出的處罰方案；牽頭相關(guān)部門，如人力資源部，對違法違規(guī)的重大案件進(jìn)行問責(zé)，提出對相關(guān)責(zé)任人的處罰建議，供責(zé)任認(rèn)定委員會(huì)審議決策；協(xié)助落實(shí)責(zé)任認(rèn)定委員會(huì)對重大案件的調(diào)查和問責(zé)

其他：評估現(xiàn)有內(nèi)部控制體系和風(fēng)險(xiǎn)管理體系的有效性，通過風(fēng)險(xiǎn)提示、管理建議等方式，促使管理層加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)；負(fù)責(zé)向?qū)徲?jì)與關(guān)聯(lián)交易控制委員會(huì)報(bào)告全行內(nèi)控情況并提出內(nèi)控建設(shè)的建議；負(fù)責(zé)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)就內(nèi)部審計(jì)相關(guān)問題進(jìn)行溝通和聯(lián)系；與外部審計(jì)機(jī)構(gòu)合作，對外部審計(jì)項(xiàng)目和工作計(jì)劃進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通，負(fù)責(zé)外部審計(jì)發(fā)現(xiàn)問題的整改監(jiān)督

綜合管理：管理并指導(dǎo)各稽核中心的工作；向?qū)徲?jì)與關(guān)聯(lián)交易控制委員會(huì)提供相關(guān)日常事務(wù)支持

資產(chǎn)保全部。負(fù)責(zé)牽頭全行不良資產(chǎn)清收，抵債及抵債資產(chǎn)處置，呆帳核銷管理，并與其他相關(guān)部門合作進(jìn)行問題貸款的管理和清收，促進(jìn)資產(chǎn)質(zhì)量的提高和不良資產(chǎn)“雙降”

清收業(yè)務(wù)政策和支持：牽頭擬訂全行不良資產(chǎn)清收管理制度及工作指引，包括不良資產(chǎn)的接收、處置等政策，必要時(shí)參與移交政策擬訂；牽頭擬訂全行不良資產(chǎn)清收預(yù)算、業(yè)務(wù)規(guī)劃、指標(biāo)，報(bào)首席信貸執(zhí)行官審批，并配合財(cái)務(wù)部門的預(yù)算和業(yè)務(wù)規(guī)劃流程；根據(jù)不良資產(chǎn)清收政策、清收計(jì)劃和指標(biāo)，對分行保全部的工作?

?

? 進(jìn)行指導(dǎo)、管理及考核；在全行統(tǒng)一信貸政策指引下，對重大、突發(fā)、緊急問題貸款提前介入；負(fù)責(zé)全行以物抵債及抵債資產(chǎn)處置、減免部分債務(wù)、開立財(cái)產(chǎn)保全保函業(yè)務(wù)的審批；對全行不良資產(chǎn)清收過程中的委托外聘律師進(jìn)行管理(，擬訂委托律師管理辦法并監(jiān)督執(zhí)行，對分行保全部的委托律師需求進(jìn)行審核，負(fù)責(zé)對全行不良資產(chǎn)委托律師清收的統(tǒng)一臺賬管理和后評價(jià)；制定全行不良資產(chǎn)的呆賬核銷的制度，組織呆帳認(rèn)定、監(jiān)督不良資產(chǎn)核銷進(jìn)度，向財(cái)務(wù)部門提出賬務(wù)處理需求；負(fù)責(zé)非信貸類不良資產(chǎn)的處置和管理

清收業(yè)務(wù)控制和統(tǒng)計(jì)：監(jiān)督貸款清收政策的執(zhí)行，負(fù)責(zé)對不良資產(chǎn)清收重大案件的監(jiān)管；撰寫和管理全行不良資產(chǎn)清收的統(tǒng)計(jì)、綜合、分析，相關(guān)報(bào)表；參與問題資產(chǎn)的問責(zé)、考核評價(jià) 損失測算：配合信貸管理部制定既定違約損失率(LGD)的估算方法

特殊資產(chǎn)管理中心。管轄內(nèi)不良資產(chǎn)清收收益最大化

不良資產(chǎn)清收：負(fù)責(zé)對管轄內(nèi)不良資產(chǎn)的清收管理，制定不良資產(chǎn)的處置方案，報(bào)保全部審批；負(fù)責(zé)對管轄內(nèi)不良資產(chǎn)的重組管理，提出重組貸款申請，報(bào)信貸審批部審批；對轄內(nèi)以物抵債資產(chǎn)進(jìn)行集中管理、經(jīng)營、處置；負(fù)責(zé)轄內(nèi)不良資產(chǎn)的評級；負(fù)責(zé)轄內(nèi)不良資產(chǎn)的呆帳核銷；對清收業(yè)績進(jìn)行記錄和存檔 ?

?

? 機(jī)構(gòu)發(fā)展部。負(fù)責(zé)全行分行規(guī)劃、籌建、建設(shè)和驗(yàn)收等工作以及支行和自助銀行等網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃、管理及審批事務(wù)

網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃：收集業(yè)務(wù)條線和分行意見，組織編制全行機(jī)構(gòu)發(fā)展規(guī)劃和預(yù)算(含**財(cái)富管理中心、自助銀行和總行大廈裝修)，包括制定網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展規(guī)劃、選址、格局設(shè)計(jì)等

網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)：負(fù)責(zé)組織對分支機(jī)構(gòu)(含**財(cái)富中心和自助銀行)的設(shè)立、變更及退出進(jìn)行可行性論證和流程管理并管理相關(guān)的審核、申報(bào)等事項(xiàng)；建立健全我行工程建設(shè)管理的相關(guān)辦法、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作流程；負(fù)責(zé)落實(shí)牽頭全行分行的新建和改造；包括審核預(yù)決算、選址、招投標(biāo)管理、具體方案設(shè)計(jì)管理、工程管理、監(jiān)督工程竣工驗(yàn)收、裝修以及竣工資料管理等；負(fù)責(zé)管理和審批分行在當(dāng)?shù)氐闹?、自助銀行等網(wǎng)點(diǎn)的新建和改造；包括審核預(yù)決算、招投標(biāo)管理、方案設(shè)計(jì)管理等；實(shí)施總行辦公大樓價(jià)款**萬元以上裝修改造工程；負(fù)責(zé)牽頭和管理相關(guān)工程的主要材料集中采購

網(wǎng)點(diǎn)管理：負(fù)責(zé)全行營業(yè)機(jī)構(gòu)租購物業(yè)產(chǎn)權(quán)管理及維護(hù)，以及相應(yīng)合同審核、管理；負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)檔案管理，建立并維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)綜合信息數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；負(fù)責(zé)管理營業(yè)機(jī)構(gòu)的名稱，負(fù)責(zé)證、照、印章等的審核、換發(fā) ?

?

? 董事會(huì)秘書處。作為董事會(huì)的秘書機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)董事會(huì)會(huì)議組織、信息披露等日常工作；負(fù)責(zé)個(gè)人投資者關(guān)系及資本市場監(jiān)管機(jī)構(gòu)的關(guān)系維護(hù)；組織股權(quán)再融資工作等。具體職能略。

-------------這是我在知乎上最長的一個(gè)答案了，整理和排版了很久，希望能對非銀行業(yè)的朋友了解銀行有幫助。已經(jīng)半夜兩點(diǎn)了，趕緊滾床，明天還要上班。

第三篇：焊工崗位分析

焊工崗位分析

崗位要求：①持有焊工操作證。

②有焊工工作經(jīng)驗(yàn)，手腳靈活，能吃苦耐勞。

招聘困難分析原因：①50%求職者有焊工工作經(jīng)驗(yàn)，但無焊工操作證，與本司驗(yàn)

廠要求不符。

②80%求職者表示本司的焊工工作時(shí)間太長，休息時(shí)間太

少，一個(gè)月難得休一天，甚至幾乎一個(gè)月都沒有休息。

③求職者表示焊接機(jī)經(jīng)常壞，需要維修，經(jīng)常性的維修影響

計(jì)件產(chǎn)量，且維修后仍焊出不少不良品，而不良品不納入

計(jì)件產(chǎn)量中，綜合以上直接影響到個(gè)人計(jì)件工資。

建議方式：①部門課長對焊接機(jī)進(jìn)行全面檢查，確保焊接機(jī)的正常使用，避免因機(jī)器的問題影響到員工個(gè)人計(jì)件產(chǎn)量。

②針對焊工、沖壓工、噴粉工可由司機(jī)、人事或保安共兩人，到東利、中山港、珊州、小引張貼公司招聘簡章（A4紙

共100張，一人觀察，一人貼）。

③經(jīng)與中山市高級技工學(xué)校聯(lián)系，該校表示現(xiàn)有學(xué)生可推薦

就業(yè)，可將本司招聘簡章發(fā)致該校，視學(xué)生的報(bào)名情況，該校再將信息反饋至我司。

第四篇：崗位分析報(bào)告

制藥工程行業(yè)目標(biāo)崗位分析報(bào)告

專業(yè)：14級制藥工程3班

指導(dǎo)老師：顧海峰 日期：2017年6月18日

小組成員：華偉?。?0）、胡漢劍（09）、鄧江強(qiáng)（07）、陳洵（05）、魏偉均（23）、陳家杰（02）

目錄：

1.研發(fā)類型崗位分析報(bào)告.....................................................................................................1 1.1職位描述：..............................................................................................................1 1.2薪資水平：..............................................................................................................2 1.3入職要求：..............................................................................................................2 1.4崗位職責(zé)：..............................................................................................................2 1.5對研發(fā)部門評價(jià)：..................................................................................................3 2.醫(yī)藥代表崗位分析報(bào)告...................................................................................................3 2.1職位描述：..............................................................................................................3 2.2薪資水平：..............................................................................................................4 2.3入職要求：..............................................................................................................4 2.4醫(yī)藥代表應(yīng)具有的職業(yè)能力（翟麗杰等，2011）[]：........................................4 2.5醫(yī)藥代表最重要的職業(yè)技能：..............................................................................4 2.6崗位職責(zé)：..............................................................................................................4 2.7醫(yī)藥代表一般工作活動(dòng)i（郭積燕等，2012）：................................................5 2.8醫(yī)藥代表未來十年發(fā)展的趨勢[]：.......................................................................5 2.9對醫(yī)藥代表的評價(jià)：..............................................................................................5 3.藥劑師崗位分析報(bào)告.........................................................................................................6 3.1藥劑師的主要工作..................................................................................................6 3.2藥劑師的素質(zhì)要求[]...............................................................................................6 3.3我國藥劑師的就業(yè)領(lǐng)域..........................................................................................7 3.4其他國家藥劑師的職業(yè)現(xiàn)狀..................................................................................7 3.5對藥劑師行業(yè)的評價(jià)..............................................................................................7 4.附錄.....................................................................................................................................8 參考文獻(xiàn)：....................................................................................................................8

1.研發(fā)類型崗位分析報(bào)告

一種藥物的產(chǎn)業(yè)鏈的起源就是研發(fā)。研發(fā)部門是一個(gè)藥廠能為社會(huì)帶來創(chuàng)新的發(fā)源地。在藥廠研發(fā)部門工作的人都擔(dān)負(fù)著一種特殊的使命感，為藥品商品更好的服務(wù)于人類而工作。在公司做研發(fā)跟大學(xué)做研究是典型的形似神不似，公司的R&D部門與大學(xué)里做的研究基本是兩回事。前者講究重現(xiàn)性、規(guī)范性，為市場服務(wù)，講究團(tuán)隊(duì)合作；后者講究突破性、創(chuàng)新性，為論文服務(wù)，講究個(gè)人英雄。所以當(dāng)前是工業(yè)界與學(xué)術(shù)界互相鄙視，公司的人認(rèn)為大學(xué)搞研究的人是瞎胡搞，吹牛皮，脫離實(shí)際。大學(xué)的人認(rèn)為公司搞研究的人沒有技術(shù)含量，課題簡單，下九流。1.1職位描述：

植化------提取分離東西的，據(jù)說分離100個(gè)叫入門，分離1000個(gè)才叫小有成就?；幫磺?，中成藥萎縮的今天，天然藥物算是一大增長點(diǎn)。據(jù)丁香園統(tǒng)計(jì)，植化類起薪5K-8K不等。學(xué)歷要求：碩士、博士。

合成-----就是搞合成的。比較深?yuàn)W（本人藥理的哈），傳聞比較毒，不過薪情相當(dāng)好，找工作也最搶手，搞合成的人還沒畢業(yè)就被搶購一空了。起薪6K-1萬不等。學(xué)歷要求：碩士、博士。

制劑-----研究制劑的，早幾年相當(dāng)吃香，近幾年行業(yè)打壓力度加大，行情雖有所下降，但依然是非常給力的專業(yè)?？佳须y度排名NO1。工作十分好找，只有公司求你去的份，甩不甩他，看緣分。起薪6K-1萬。學(xué)歷要求：碩士、博士。

質(zhì)量研究-----研究質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的。研究好了就可以寫進(jìn)藥典了，那是相當(dāng)有成就感。入職5K-7K學(xué)歷要求：碩士、博士。

藥理-----負(fù)責(zé)化合物藥效篩選，制劑的藥代動(dòng)力學(xué)研究、主要藥效和一般藥理、毒性試驗(yàn)等，主要跟小動(dòng)物們打交道。工作環(huán)境比較臟（真的很臟）。技術(shù)含量其實(shí)有限，上面的東西都有各自的技術(shù)難題要攻關(guān)，藥理只是起到客觀評價(jià)作用，流程和項(xiàng)目SFDA早已規(guī)定好。加上國內(nèi)造假成風(fēng)，藥理人沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。而且藥理門檻低、工作內(nèi)容偏基礎(chǔ)，不少生物、臨床的本科生碩博階段也讀藥理，造成學(xué)生數(shù)量極為龐大，就業(yè)艱辛。各大公司的藥效實(shí)驗(yàn)一般是承包給大學(xué)去做。故而工作崗位也很少。學(xué)歷要求為博士。起薪5K-1萬左右。藥理碩博階段的基礎(chǔ)課題對實(shí)際應(yīng)用并無太大關(guān)聯(lián)，故而藥理博士找工作一樣非常困難，尤其本科讀生物、臨床出身的

人員不熟悉藥學(xué)門類知識，畢業(yè)想在公司做藥理更是難上加難。建議讀研想報(bào)考藥理的同學(xué)慎重。

醫(yī)學(xué)部門----即組織和開展臨床試驗(yàn)，現(xiàn)在有統(tǒng)統(tǒng)外包給臨床試驗(yàn)公司的趨勢。由CRA（臨床監(jiān)察員）入職，發(fā)展路線通常為監(jiān)察員-項(xiàng)目經(jīng)理-醫(yī)學(xué)經(jīng)理-醫(yī)學(xué)總監(jiān)。入職3K左右，五年成長一般可以到12萬年薪，丁香園有開到50萬聘醫(yī)學(xué)總監(jiān)的。需要經(jīng)常出差，比較辛苦。高級職位通常由臨床出身的人士擔(dān)任比較合適。欲加入CRA行業(yè)，可以先學(xué)習(xí)臨床試驗(yàn)申報(bào)資料，再學(xué)習(xí)ICH和SOP，這樣求職時(shí)就會(huì)處于比較有利的地位。合適學(xué)歷：醫(yī)學(xué)、藥學(xué)本科、碩士。

注冊報(bào)批-----把各種藥學(xué)、臨床前和臨床試驗(yàn)資料整理并報(bào)到藥監(jiān)局的崗位。聽起來很簡單，實(shí)際上是個(gè)很復(fù)雜的崗位。從業(yè)人員不僅要精通藥學(xué)、醫(yī)學(xué)、法律法規(guī)各門知識，還要有很強(qiáng)的文字功底和交際能力，一個(gè)新藥申報(bào)需要提供約30本研究資料，任何一份資料有問題都要迅速找出并協(xié)調(diào)解決。要精通各門類知識并游刃有余，實(shí)在是很了不起的事情。注冊人員又分為國內(nèi)注冊、國際注冊、器械注冊各種細(xì)分崗位，隨便一個(gè)領(lǐng)域做細(xì)作透，足以安身立命了。入職薪水一般在3-5K，5年發(fā)展期后薪水可達(dá)10-20萬，已有藥企年薪60萬招聘注冊事務(wù)經(jīng)理的了。任職學(xué)歷：本科、碩士、博士。1.2薪資水平：

據(jù)2010屆研究生畢業(yè)薪水分析，研發(fā)路線入職月薪普遍在5-10K之間，做個(gè)三年五載混到學(xué)科主任，年薪可達(dá)20-30萬。目前聽聞最高薪酬的民企研發(fā)總監(jiān)，年薪200萬RMB。

1.3入職要求：碩士以上 1.4崗位職責(zé)：

1、掌握高技術(shù)，具備一定的學(xué)歷；

2、工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，掌握實(shí)驗(yàn)室的安全準(zhǔn)則；

3、具有創(chuàng)新精神；

4、能保守企業(yè)的技術(shù)，不向外泄露。

1.5對研發(fā)部門評價(jià)：

我國醫(yī)藥行業(yè)目前仍處于不成熟的階段，發(fā)展前景廣闊，急需要具有高技術(shù)的人才投入到研發(fā)部門的崗位中去。研發(fā)部門肩負(fù)著特殊的使命感，中國急需要研發(fā)人才取得成果，從而提升我國的醫(yī)藥水平，與歐美國家抗衡。

2.醫(yī)藥代表崗位分析報(bào)告

近年來，我國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，前景廣闊，成為我國國民經(jīng)濟(jì)中的朝陽產(chǎn)業(yè)，醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)炙手可熱的行業(yè)之一。無論從技術(shù)研發(fā)到生產(chǎn)管理，還是從產(chǎn)品監(jiān)督到市場銷售，這個(gè)行業(yè)中的許多職位都令人垂涎欲滴。其中，醫(yī)藥代表被稱之為醫(yī)藥行業(yè)中最基礎(chǔ)的職位，就如同其他普通銷售崗位一樣，具有不可或缺的地位。只是因?yàn)閺膶儆谶@個(gè)特殊的行業(yè)，所以并非人人可以為之。它是一個(gè)專業(yè)人員職位，企業(yè)對此類人才設(shè)定了一定的門檻，而人員流動(dòng)性較大，也是導(dǎo)致這個(gè)崗位長盛不衰的重要原因。下面通過查找文獻(xiàn)和網(wǎng)上一些權(quán)威性的問卷調(diào)查以及一些人物訪談，對醫(yī)藥代表這個(gè)崗位進(jìn)行分析，希望對要從事這個(gè)職位或往這個(gè)職位發(fā)展的學(xué)生有更好的了解和對做自己的職業(yè)規(guī)劃有幫助。2.1職位描述：

1.醫(yī)藥代表是負(fù)責(zé)相關(guān)藥品的推廣工作的人員，在上級的領(lǐng)導(dǎo)下定期完成業(yè)務(wù)指標(biāo)，并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù)；按照公司計(jì)劃開展醫(yī)藥產(chǎn)品推廣活動(dòng)；對所管轄藥品零售店及醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行公司產(chǎn)品宣傳、培訓(xùn)、促銷等工作；及時(shí)反饋市場信息并給出相應(yīng)的建議。

2.藥品是特殊商品，是指導(dǎo)性商品，醫(yī)藥代表對該藥品了如指掌，能對該藥品的研發(fā)來源、歷史背景、市場發(fā)展、藥理作用、臨床效果、同類比較、以及相關(guān)的政策、法規(guī)、方針、管理等，有自己獨(dú)到的見解認(rèn)識，能在大堂上侃侃而談的講課，也能與人面對面的細(xì)說淵源，有理論有知識，相當(dāng)于一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)乃幤飞唐穼＜摇?/p>

3.醫(yī)藥代表是藥廠跟醫(yī)生之間的連接橋梁，能夠及時(shí)將藥品的最新研究成果跟用藥方案帶給醫(yī)生，同時(shí)也及時(shí)將藥品使用的臨床信息帶回給藥廠。讓醫(yī)生跟藥廠都能夠直接受益！

4.醫(yī)藥代表是受過醫(yī)學(xué)或藥物學(xué)的專門教育，具有一定臨床理論知識及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)藥專業(yè)人員，經(jīng)過市場營銷知識及促銷技能的培訓(xùn)，從事藥品推廣及宣傳工作。也就是說，醫(yī)藥代表的職能是將藥品推薦給臨床醫(yī)生，同時(shí)還要觀察藥品療效和追蹤藥品的不良反應(yīng)，而不是直接賣藥。

2.2薪資水平：

醫(yī)藥代表的平均年薪為6萬元人民幣。外商獨(dú)資（歐美）最高，超越平均值2萬多元，外商獨(dú)資（非歐美）與合資/合作（歐美）并駕齊驅(qū)，薪水徘徊在75,000元，國營企業(yè)和民營/私企不相上下，薪酬保持在47,000 元。該職位的薪資漲幅與個(gè)人學(xué)歷成正比，在同樣工作年資的情況下，每晉升一個(gè)學(xué)歷層次，年薪就平均上漲1萬多元（郭積燕等，2012[1]。2.3入職要求：

大專以上學(xué)歷，醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)，一年以上藥品銷售經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)的溝通能力和談判技巧。

2.4醫(yī)藥代表應(yīng)具有的職業(yè)能力（翟麗杰等，2011）[2]：

1.書面理解力

7.語言識別能力

2.口頭理解能力 5.語言的清晰度 8.歸納推理能

力

3.口頭表達(dá)能力 6.靈活分類組合的9.書面表達(dá)能

能力 力

2.5醫(yī)藥代表最重要的職業(yè)技能：

1.積極傾聽

2.說服 3.學(xué)習(xí)策略

2.6崗位職責(zé)：

1、在轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院進(jìn)行公司產(chǎn)品的推廣銷售，完成銷售任務(wù)；

2、根據(jù)需要拜訪醫(yī)護(hù)人員，向客戶推廣產(chǎn)品，不斷提高產(chǎn)品市場份額；

3、開拓潛在的醫(yī)院渠道客戶，并對既有的客戶進(jìn)行維護(hù)；

4、充分了解市場狀態(tài)，及時(shí)向上級主管反映竟?fàn)帉κ值那闆r及市場動(dòng)態(tài)、提出合理化建議；

5、制定并實(shí)施轄區(qū)醫(yī)院的推銷計(jì)劃，組織醫(yī)院內(nèi)各種推廣活動(dòng)；

6、樹立公司的良好形象，對公司商業(yè)秘密做到保密。

4.主動(dòng)學(xué)習(xí)5.談判 6.口語

7.閱讀理解 8.協(xié)調(diào)

9.復(fù)雜問題解決

4.連貫的構(gòu)思能力

10.感知問題能力

11.記憶能力 12.創(chuàng)新能力

2.7醫(yī)藥代表一般工作活動(dòng)i（郭積燕等，2012）：

10.對產(chǎn)品、事件或信息的定量特點(diǎn)進(jìn)行評價(jià)

2.與主管、同事或下屬交流 11.對物體、動(dòng)作、事件進(jìn)行識別 3.獲取信息 12.協(xié)助和關(guān)照他人 4.與組織外的人進(jìn)行交流 13.對信息進(jìn)行評估以確定是否符合標(biāo)

準(zhǔn)

5.數(shù)據(jù)和信息交流 14.信息處理 6.向他人解釋信息的內(nèi)涵 15.制定計(jì)劃與事先安排工作 7.對事物、服務(wù)和人的品質(zhì)進(jìn)行判斷 16.安排工作和活動(dòng) 8.解決矛盾或與他人進(jìn)行談判 17.更新和使用相關(guān)知識 9.決策并解決問題

2.8醫(yī)藥代表未來十年發(fā)展的趨勢[3]：

（1）隨著國家醫(yī)療改革的深入，對于商業(yè)賄賂也會(huì)越抓越緊，同時(shí)隨著各大外企合規(guī)要求更加嚴(yán)格，以后醫(yī)藥推廣會(huì)更加重視學(xué)術(shù)推廣，而不是單純的代金銷售，在這個(gè)過程中，不能適應(yīng)的大包／小包／代理商會(huì)殺掉一批；

（2）外企產(chǎn)品之間的競爭越加激烈，尤其是在某些產(chǎn)品差異化更加少的市場：降壓，抗癌等；因?yàn)楫?dāng)大家都開始瘋狂做學(xué)術(shù)，開會(huì)的時(shí)候，如何在會(huì)議模式和推廣流程上創(chuàng)新是更加考驗(yàn)本領(lǐng)的時(shí)刻；

（3）外企的財(cái)務(wù)報(bào)銷制度非常嚴(yán)苛，退賬更加頻繁；

（4）醫(yī)生時(shí)間更少，尤其分配給醫(yī)藥代表的時(shí)間；外企會(huì)首先嘗試更多通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)／手機(jī)等模式做新型推廣；

（5）醫(yī)藥代表的薪酬構(gòu)成將由獎(jiǎng)金為主轉(zhuǎn)成底薪為主，防止代表因?yàn)橥瓿扇蝿?wù)而鋌而走險(xiǎn)進(jìn)行不合規(guī)的行動(dòng)； 2.9對醫(yī)藥代表的評價(jià)：

在中國，醫(yī)藥代表出現(xiàn)的意義是良好的，藥品生產(chǎn)企業(yè)希望有醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)人員向醫(yī)生講解新藥的性能，告之藥品的禁忌癥等，從而引導(dǎo)醫(yī)生正確的用藥，同時(shí)也借此提高藥品的銷售量。為此一些跨國企業(yè)在招聘醫(yī)藥代表時(shí)，都對他們進(jìn)行了嚴(yán)格的職業(yè)技能培訓(xùn)，幫助他們了解正確的藥品銷售的理念，代表企業(yè)科學(xué)、負(fù)責(zé)的向客戶傳達(dá)藥品信息，從而受到廣大醫(yī)藥工作者的歡迎和認(rèn)可。

1.建立和維護(hù)人際關(guān)系

3.藥劑師崗位分析報(bào)告

藥劑師是藥物的專家，是負(fù)責(zé)提供藥物知識及藥事服務(wù)的專業(yè)人員，在解答民眾有關(guān)藥物問題的時(shí)候，他們是最合適的人選。以前，藥劑師的工作主要是在藥廠和醫(yī)院，搞研究和分局醫(yī)生的藥方配藥。他們很少出現(xiàn)的公眾面前，長期以來，人們對藥劑師的理解就是發(fā)藥的，并且會(huì)覺得藥劑師大都態(tài)度被動(dòng)、冷漠、工作單調(diào)重復(fù)，就是所謂的“重醫(yī)輕藥”。但是現(xiàn)在臨床用藥的數(shù)量種類越來越多，對于藥物的選擇也越來越復(fù)雜，不合理用藥導(dǎo)致的藥源性損傷越來越多，所以藥劑師的重要性正在慢慢的顯現(xiàn)出來。

3.1藥劑師的主要工作

研究：配合臨床，研究制作新藥；從事研究開發(fā)并參與醫(yī)藥產(chǎn)品的生產(chǎn)制作，負(fù)責(zé)新藥的醫(yī)效實(shí)驗(yàn)的一系列工作。

臨床醫(yī)療：在醫(yī)院跟隨醫(yī)生護(hù)士一起查房，為病人解答藥物方面的疑問；監(jiān)察醫(yī)生所開處方中是否有藥物相互作用的現(xiàn)象； 根據(jù)病人的各方面條件，給病人建議最適合他們的藥物劑型、劑量等；按照處方為顧客配藥，并告訴他們服藥時(shí)的注意事項(xiàng)和服用方法。

檢查、管理和協(xié)調(diào)：檢查毒、麻、限、貴重藥品的使用、管理情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并向上級報(bào)告；參加工作多年后可以根據(jù)個(gè)人條件從事一些藥物研發(fā)和藥事企業(yè)的管理；指導(dǎo)和參加藥品的調(diào)配工作，而且在臨床上要經(jīng)常和各科室溝通，介紹新藥，必要時(shí)集中培訓(xùn)，讓醫(yī)生了解到新藥的一些基本情況和特殊的注意事項(xiàng)。3.2藥劑師的素質(zhì)要求[4]

專業(yè)技能方面： 藥劑師面對的是患者的健康甚至生命，跟醫(yī)生是一樣的，所以藥劑師的專業(yè)技能要做到精益求精。而且藥劑工作非常細(xì)致、繁瑣、綜合性強(qiáng)，這就要求藥劑師不僅精通藥學(xué)，而且還要有非常扎實(shí)的醫(yī)學(xué)理論基礎(chǔ)。另外由于藥物更新速度非?？?，所以藥劑師可以說是終身學(xué)習(xí)者，要密切注意藥物種類更新或其他藥物方面的動(dòng)態(tài)。此外，藥劑師還要有非常好的記憶力，因?yàn)樗麄円洃浕景ㄋ信R床用藥的所用原理、功能主治、副作用、不良反應(yīng)、用法、用量及注意事項(xiàng)等，這些都是馬虎不得的。

思想道德素質(zhì)方面：藥劑師屬于醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，所以對藥劑師的道德素質(zhì)要求也是非常高的。對待工作要認(rèn)真、踏實(shí)、負(fù)責(zé);對待患者要有熱情的服務(wù)態(tài)度，耐心的解答患者對用藥的疑問，尊重患者的人格和權(quán)利，尤其在臨床上要盡全力關(guān)心幫助患者。總之，藥劑師在思想道德素質(zhì)方面要做到作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任心強(qiáng)、恪守職業(yè)道德。

組織管理，協(xié)調(diào)溝通方面： 藥劑師的工作不僅是跟藥物和患者打交道，根據(jù)工作場所的不同，藥劑師還要跟醫(yī)生，員工等交流。在醫(yī)院，藥劑師不僅負(fù)責(zé)給患者發(fā)藥及解答服藥方面的疑惑，還要負(fù)責(zé)向臨床各科醫(yī)生介紹新藥，從更專業(yè)的角度向醫(yī)生介紹藥物的基本情況，所以藥劑師一定要做好各科室的溝通協(xié)調(diào)工作，做到與醫(yī)療工

作的有機(jī)結(jié)合。工作經(jīng)驗(yàn)豐富的老藥劑師，還可以發(fā)展到藥事企業(yè)擔(dān)任管理的職務(wù)，從事管理方面的工作，就要求藥劑師有良好的組織管理能力，以更好的進(jìn)行藥物的研究?？傊?，藥劑師要有較強(qiáng)的組織管理、分析歸納和協(xié)調(diào)交流能力（郭秀紅，2007）。3.3我國藥劑師的就業(yè)領(lǐng)域

藥店：隨著個(gè)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，藥店的數(shù)量也急劇增多，法律對于藥店的規(guī)定需要有常駐的藥劑師，所以有大量的藥劑師進(jìn)入藥店工作（王迪，2007）[5]。

醫(yī)院：傳統(tǒng)意義上的藥劑師都是在醫(yī)院的藥方工作?，F(xiàn)在隨著要求的提高，藥劑師也要進(jìn)入病房，一方面與醫(yī)生溝通用藥方面的問題，另一方面為患者藥物方面的問題提供更專業(yè)的解答。

制藥企業(yè)： 進(jìn)入企業(yè)，藥劑師選擇的具體工作也不一樣，一部分從事新藥的研究、制作及后期實(shí)驗(yàn)； 另一部分可以從事醫(yī)藥代表，主要負(fù)責(zé)某些藥物的推廣工作；還有一部分可以從事管理方面的職務(wù)，組織研究、管理經(jīng)營等。3.4其他國家藥劑師的職業(yè)現(xiàn)狀

在美國，由于藥劑師是藥房的靈魂人物，所以全美的各大藥房一直對藥劑師求賢若渴。由于藥劑師崗位的大量增加，很多藥劑師正在身兼數(shù)職。甚至有的藥房由于藥劑師的缺乏而不能保證正常開門營業(yè)。

在匈牙利，藥劑師這個(gè)職業(yè)已經(jīng)存在很多年了，而且在匈牙利人民的心中，藥劑師的地位和威信度是非常高的。

日本對醫(yī)藥行業(yè)的要求是非常高的，對藥劑師的要求更是嚴(yán)格，他們對藥劑師調(diào)劑有規(guī)定的流程，如果藥劑師沒有按照規(guī)定的程序調(diào)劑而造成不良的后果，當(dāng)事藥劑師要付相應(yīng)的法律責(zé)任。3.5對藥劑師行業(yè)的評價(jià)

綜上所述，我們可以看到，對于藥劑師技術(shù)、知識、素質(zhì)各方面的要求都是非常高的，但是總的來說，我國的藥事服務(wù)還相對比較落后，雖然藥劑師的就業(yè)前景非常好，但是藥劑師的各方面素質(zhì)還普遍處于一個(gè)相當(dāng)?shù)偷乃?。另外，我們也?yīng)該注意一下農(nóng)村對于藥劑師的需求?？傊?，我國的藥事服務(wù)行業(yè)應(yīng)該算是處在一個(gè)起步階段，藥劑師的培養(yǎng)和就業(yè)系統(tǒng)還不是非常的完善，我們應(yīng)該嚴(yán)格要求，合理分配[6]（于文江，2006）。雖然藥劑師的職業(yè)現(xiàn)狀非常一般，達(dá)不到原則上的要求，但是隨著制度的完善，我國的藥劑師行業(yè)應(yīng)該會(huì)得到很好的發(fā)展。

4.附錄

參考文獻(xiàn)：

[1] 郭積燕，郝晶晶，武昕，張春玲，劉遠(yuǎn)嶸.我國醫(yī)藥代表基本情況及職業(yè)崗位能力分析調(diào)查報(bào)告.首都醫(yī)科大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）.2012.[2][3][4][5][6] 翟麗杰，付秀娟.醫(yī)藥銷售代表應(yīng)具備的素質(zhì)和能力.中國藥物與臨床.2011.Adrain.《醫(yī)藥代表未來十年發(fā)展的趨勢會(huì)怎樣》.知乎.2014.郭秀紅.淺談新形勢對藥劑師的素質(zhì)要求［J］.基層醫(yī)學(xué)論壇，2007，(08).王迪.藥劑師短缺拖了藥店后腿［J］.醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)，2007，(12).于文江.希望更多的藥劑師走進(jìn)農(nóng)村［J］.農(nóng)民日報(bào)，2006，(12).

第五篇：崗位分析報(bào)告（精選）

工作崗位分析報(bào)告

在公司的很多部分中，都有各個(gè)工作崗位，對于工作崗位專家如何進(jìn)行相應(yīng)的分析，崗位分析的定義和作用等分別是怎樣的呢？以下是關(guān)于工作崗位分析報(bào)告的資料參考。

在總經(jīng)理的關(guān)懷下，崗位分析專案工作已完成財(cái)務(wù)、經(jīng)營部、市場部、采購部的面談，當(dāng)然還有后續(xù)的完善工作。現(xiàn)從崗位分析專案的形成條件，崗位分析的策劃方案，崗位分析的推動(dòng)和開展，崗位分析結(jié)果的運(yùn)用及后續(xù)完善工作，崗位分析專案的缺失，崗位分析的啟發(fā)等方面來闡述崗位分析的整個(gè)過程。

一、崗位分析的定義和作用

崗位分析也叫職位分析、工作分析、職務(wù)分析，是現(xiàn)代人力資源管理的一項(xiàng)核心基礎(chǔ)職能，它是一種應(yīng)用系統(tǒng)方法，是借助一定的手段收集、分析、確定組織中崗位的定位、崗位目的、崗位職責(zé)、管理幅度與垂度、工作權(quán)限、工作環(huán)境、使用工具、任職條件、考核指標(biāo)等基本因素的過程，崗位分析的作用：

1、有助于招聘、選拔、任用適崗的人員；

2、制定有效的招聘規(guī)劃和招聘預(yù)測方案；

3、制定并設(shè)計(jì)合理、有效的人員培訓(xùn)和開發(fā)方案；

4、提供考核和晉升的標(biāo)準(zhǔn)；

5、建立先進(jìn)、合理的工作定額和薪酬制度；

6、提供標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的作業(yè)程序，提高工作和生產(chǎn)的效率；

7、進(jìn)行組織設(shè)計(jì)與建設(shè)；

8、加強(qiáng)職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)。

二、崗位分析專案的形成條件

（一）公司對崗位分析的需求

公司在近幾年的快速發(fā)展過程中，規(guī)模日異壯大，同時(shí)顯現(xiàn)出管理和流程的復(fù)雜性，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、公司戰(zhàn)略傳遞的渠道不通暢，造成戰(zhàn)略信息傳遞速度慢，且戰(zhàn)略的貫徹執(zhí)行力度不強(qiáng)；

2、公司組織的設(shè)立沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，組織系統(tǒng)錯(cuò)綜復(fù)雜，每個(gè)組織應(yīng)發(fā)揮的作用不十分明顯；

3、公司流程設(shè)計(jì)大多以各部門為主，流程在部門與部門的聯(lián)系上存在盲區(qū)，造成在流程的處理上效率不高；

4、公司崗位設(shè)置多以部門的利益為主，沒有考慮公司的整體戰(zhàn)略和崗位設(shè)置的作用，造成崗位職責(zé)重疊，崗位工作無人做的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；

5、公司管理人員的層級和管理的幅度不十分明朗，公司整個(gè)管理體系的系統(tǒng)性和實(shí)效性不強(qiáng)，造成公司的成本費(fèi)用提高的快；

（二）職員工對崗位分析的需求

1、職員工對公司整個(gè)的崗位設(shè)置和崗位職責(zé)不十分清楚，造成一批職員工不知每天做什么，做到什么程度，做的意義在哪里；

2、職員工對公司要求的工作效果不清晰，就互相攀比、觀望，造成工作的效率不高；

3、職員工對自己崗位的定位不明確，對自己崗位在企業(yè)中的價(jià)值不明確，進(jìn)而盲目的跟從，一山望那山高，對自己的薪酬不滿意，造成工作的積極性不高；

4、職員工對自己的職業(yè)通道不清晰，不知自己該往哪里發(fā)展，造成對公司整體失去信心，不愿在公司長遠(yuǎn)的發(fā)展；

5、職員工對崗位的考核指標(biāo)不明確，加上公司考核淘汰、晉升的力度不夠，對職員工的激勵(lì)性小，造成大家做好做壞都一樣，用心度不夠。

公司和職員工的強(qiáng)烈需求，需要公司對所有的部門和崗位進(jìn)行清晰的定義，部門和崗位應(yīng)負(fù)的責(zé)任和擁有的權(quán)力進(jìn)行詳細(xì)劃分，需要公司進(jìn)行大范圍內(nèi)的崗位分析工作。

三、崗位分析的策劃方案

（一）崗位分析的時(shí)間和工作方案

從2012年12月3日——2012年12月25日，歷時(shí)一周，大致可以分為三個(gè)階段：

1、第一階段：崗位分析的前期準(zhǔn)備階段（2012年12月3日——2012年12月8日）

（1）工作目的：共同探討、重組、確認(rèn)部門功能、部門架構(gòu)、部門的崗位和編制。

（2）工作內(nèi)容：進(jìn)行崗位分析所需基礎(chǔ)資料的收集、整理；向公司各部門主管宣導(dǎo)崗位分析的方式、目的和意義；設(shè)計(jì)、制作崗位分析初稿樣表和問卷調(diào)查樣表并開展問卷調(diào)查；與各部門主管探討研究部門功能、部門架構(gòu)和崗位編制。

（3）工作方式：采用問卷調(diào)查法、主管領(lǐng)導(dǎo)討論法、面談法收集和整理所需的基礎(chǔ)資料。

2、第二階段：崗位分析的具體開展階段（2012年12月10日——2012年12月15日）

（1）工作目的：主要是形成公司各部門和崗位的文字初稿。

（2）工作內(nèi)容：每個(gè)人進(jìn)行自己所負(fù)責(zé)部門所有崗位信息的收集；與各崗位人員面談，形成崗位分析的文字初稿。

（3）工作方式：采用工作日志法、領(lǐng)導(dǎo)面談、一對一面談、收集、整理、分析、提煉獲取的信息。

3、第三階段：崗位分析的成稿階段（2012年12月117日——2012年12月25日）

（1）工作目的：完成部門職能說明書和崗位說明書的撰稿和確認(rèn)工作，并打印成冊。

（2）工作內(nèi)容：設(shè)計(jì)部門職能說明書和崗位說明書的樣板；明確樣板中各項(xiàng)目的含義；編寫標(biāo)準(zhǔn)的部門職能說明書和崗位說明書；到各部門工作現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場跟蹤觀察和驗(yàn)證，對完成的部門職能說明書、崗位說明書進(jìn)行校正；請各部門進(jìn)行確認(rèn)，并打印。

（3）工作方式：采用觀察法、現(xiàn)場跟蹤法、工作表演法、與各部門主管討論法對編寫的資料進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)證和糾偏。

（二）崗位分析的人員方案

1、小組成員：

組長：彭勇副組長：裘主任

成員：吳金龍

2、分工責(zé)任：

組長：負(fù)責(zé)崗位分析的各項(xiàng)支持；負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行崗位分析的實(shí)施計(jì)劃；督導(dǎo)小組成員工作。

組員：收集各項(xiàng)資料；調(diào)查問卷的下發(fā)和回收；與崗位分析對象的聯(lián)絡(luò)和確認(rèn)；資料回收后的匯總工作；崗位說明書的編寫工作。

四、崗位分析的推動(dòng)和開展過程

（一）崗位分析推動(dòng)的過程及階段總結(jié)（見下表）

（二）崗位分析推動(dòng)過程中的人員構(gòu)成及分工

1、人員構(gòu)成：

成立完全脫崗的崗位分析小組，由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，彭勇在授權(quán)下負(fù)責(zé)專案工作的整體工作的推動(dòng)與協(xié)調(diào)，其余兩人負(fù)責(zé)工作分析的具體開展和編寫工作。

2、工作任務(wù)分配：

彭勇：負(fù)責(zé)各部門相關(guān)人員的信息收集、整理和編寫工作；

五、崗位分析結(jié)果的運(yùn)用及后續(xù)工作的完善

（一）崗位分析的結(jié)果

1、崗位分析完成部門職能說明書份，其中部級單位有份，班組級單位份，完成率達(dá)%；

2、崗位分析完成崗位說明書份，其中生產(chǎn)部門有份，業(yè)務(wù)部門有份，管理部門有份，技術(shù)工（除保安、司機(jī)）、員工份，崗位說明書的完成率達(dá)%；

3、崗位分析專案對全公司所有范圍進(jìn)行了一次概念的宣導(dǎo)和貫徹，不僅提升了公司各部門主管對部門職能、部門設(shè)置原則、部門責(zé)任和權(quán)力、部門崗位設(shè)置、規(guī)劃工作、指導(dǎo)工作、管理工作和人員培養(yǎng)工作的整體意識，而且引導(dǎo)各崗位人員對自己的崗位職責(zé)、崗位責(zé)任、崗位權(quán)力、崗位的考核指標(biāo)、崗位需要的工具和崗位的環(huán)境有清晰的認(rèn)識。

注：崗位分析的崗位基本按照組織架構(gòu)上的崗位設(shè)置進(jìn)行分析，但有些部門崗位實(shí)際情況與架構(gòu)上崗位設(shè)置不完全相同，我們力求第一手資料的真實(shí)可靠性按照實(shí)際現(xiàn)狀描寫，應(yīng)完成崗位也是根據(jù)實(shí)際工作的分工情況來計(jì)算，有些崗位按分工不同，拆分為多個(gè)崗位，有些崗位合并為一個(gè)崗位；

崗位分析詳細(xì)完成情況見附表1

（二）崗位分析結(jié)果的運(yùn)用和建議

1、在企業(yè)經(jīng)營管理中的應(yīng)用和建議：

（1）實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略傳遞：通過崗位分析明確了部門設(shè)置目的和崗位設(shè)置目的，從而找到該崗位為組織整體創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)，從而使組織的戰(zhàn)略能夠逐層傳遞并得以落實(shí)；

（2）實(shí)現(xiàn)組織設(shè)計(jì)：通過崗位分析明確部門設(shè)置原則，部門的崗位設(shè)置等，從而為企業(yè)進(jìn)行組織再設(shè)計(jì)提供參考數(shù)據(jù)，但目前部門設(shè)置的原則還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，還需要進(jìn)一步完善；

（3）明確部門/崗位邊界：通過崗位分析明確部門/崗位的職責(zé)，消除部門/崗位之間在職責(zé)上的相互重疊，從而盡可能地避免由于部門和崗位邊界不清導(dǎo)致的扯皮推諉，并防止部門/崗位之間的職責(zé)真空，使組織的每一項(xiàng)工作都能夠得以落實(shí)；

（4）促進(jìn)流程優(yōu)化：通過崗位分析明確了部門/崗位在組織中的定位以及與其流程上下游環(huán)節(jié)的關(guān)系，為企業(yè)的流程改造、優(yōu)化提供參考數(shù)據(jù)，因?yàn)楣镜牧鞒檀蠖嘁圆块T為中心，所以公司整體的流程和流程的節(jié)點(diǎn)還需要重新設(shè)計(jì)；

（5）實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)對等：通過崗位分析明確部門/崗位的責(zé)任和權(quán)力，為公司調(diào)整組織的授權(quán)和權(quán)力分配體系提供參考數(shù)據(jù)，在部門和崗位層面上實(shí)現(xiàn)責(zé)權(quán)一致，但因?yàn)楣驹瓉砭蜎]有明確的分權(quán)手冊，因此按現(xiàn)狀描寫時(shí)權(quán)力和責(zé)任還有些模糊不清，需要進(jìn)一步完善；

（6）強(qiáng)化職業(yè)化：通過崗位分析，在明確崗位任職資格、工作職責(zé)、權(quán)限的基礎(chǔ)上形成該崗位工作的基本規(guī)范，從而為員工職業(yè)生涯的發(fā)展進(jìn)行牽引和約束；

（7）為企業(yè)進(jìn)行自我診斷提供基礎(chǔ)資料：通過崗位分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理過程中存在的問題，為企業(yè)進(jìn)行自我診斷提供基礎(chǔ)資料。

（二）崗位分析結(jié)果的運(yùn)用和建議

1、在企業(yè)經(jīng)營管理中的應(yīng)用和建議：

(1)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略傳遞：通過崗位分析明確了部門設(shè)置目的和崗位設(shè)置目的，從而找到該崗位為組織整體創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)，從而使組織的戰(zhàn)略能夠逐層傳遞并得以落實(shí)；

(2)實(shí)現(xiàn)組織設(shè)計(jì)：通過崗位分析明確部門設(shè)置原則，部門的崗位設(shè)置等，從而為企業(yè)進(jìn)行組織再設(shè)計(jì)提供參考數(shù)據(jù)，但目前部門設(shè)置的原則還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，還需要進(jìn)一步完善；

(3)明確部門/崗位邊界：通過崗位分析明確部門/崗位的職責(zé)，消除部門/崗位之間在職責(zé)上的相互重疊，從而盡可能地避免由于部門和崗位邊界不清導(dǎo)致的扯皮推諉，并防止部門/崗位之間的職責(zé)真空，使組織的每一項(xiàng)工作都能夠得以落實(shí)；

(4)促進(jìn)流程優(yōu)化：通過崗位分析明確了部門/崗位在組織中的定位以及與其流程上下游環(huán)節(jié)的關(guān)系，為企業(yè)的流程改造、優(yōu)化提供參考數(shù)據(jù)，因?yàn)楣镜牧鞒檀蠖嘁圆块T為中心，所以公司整體的流程和流程的節(jié)點(diǎn)還需要重新設(shè)計(jì)；

(5)實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)對等：通過崗位分析明確部門/崗位的責(zé)任和權(quán)力，為公司調(diào)整組織的授權(quán)和權(quán)力分配體系提供參考數(shù)據(jù)，在部門和崗位層面上實(shí)現(xiàn)責(zé)權(quán)一致，但因?yàn)楣驹瓉砭蜎]有明確的分權(quán)手冊，因此按現(xiàn)狀描寫時(shí)權(quán)力和責(zé)任還有些模糊不清，需要進(jìn)一步完善；

(6)強(qiáng)化職業(yè)化：通過崗位分析，在明確崗位任職資格、工作職責(zé)、權(quán)限的基礎(chǔ)上形成該崗位工作的基本規(guī)范，從而為員工職業(yè)生涯的發(fā)展進(jìn)行牽引和約束；

(7)為企業(yè)進(jìn)行自我診斷提供基礎(chǔ)資料：通過崗位分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理過程中存在的問題，為企業(yè)進(jìn)行自我診斷提供基礎(chǔ)資料。

2、在人力資源各模塊的應(yīng)用和建議：

（1）招聘模塊的應(yīng)用：崗位分析明確了崗位任職資格，為任職資格體系和素質(zhì)模型的建立奠定基礎(chǔ)；

（2）績效管理模塊的應(yīng)用：崗位分析明確了部門職責(zé)、部門職能、部門責(zé)任等為部門績效的考核提供參考依據(jù)；崗位分析中對崗位職責(zé)分析提取的考核指標(biāo)，為KPI指標(biāo)體系和績效管理體系的建立奠定基礎(chǔ)；但因?yàn)椴块T和崗位權(quán)責(zé)劃分仍需進(jìn)步明確，所以績效指標(biāo)的提取需再完善；

（3）薪酬管理模塊的應(yīng)用：崗位分析對部門/崗位職責(zé)、權(quán)限的界定，對部門/崗位價(jià)值的評估，為部門/崗位價(jià)值體系和與此對應(yīng)的薪酬體系的建立奠定基礎(chǔ)；但部門系數(shù)和崗位系數(shù)的評定是崗位評價(jià)的內(nèi)容，需要作為小專案繼續(xù)推動(dòng)；

（4）培訓(xùn)開發(fā)和職業(yè)生涯管理模塊的應(yīng)用：崗位分析明確了各崗位的培訓(xùn)需求和崗位發(fā)展通道，因此可以根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃，為培訓(xùn)開發(fā)體系的建立和職業(yè)發(fā)展通道的管理奠定了基礎(chǔ)；

（5）在工作設(shè)計(jì)模塊中的應(yīng)用：在現(xiàn)有崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上進(jìn)行工作設(shè)計(jì)，將原先功能模塊以條狀切分，豐富崗位工作內(nèi)容，增強(qiáng)崗位職責(zé)、工作自主權(quán)以及自我控制來滿足員工多層次心理需要，從而達(dá)到激勵(lì)的目的。

（三）崗位分析的結(jié)案及后續(xù)工作的完善

崗位分析專案以得到各部門主管的確認(rèn)而結(jié)束，但這只是對2012年公司所有部門、崗位職責(zé)的確認(rèn)。

隨著公司組織、流程的不斷調(diào)整和優(yōu)化，崗位分析工作將作為人力資源處的一個(gè)常項(xiàng)工作來開展，為人力資源真正成為企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們將建立目標(biāo)導(dǎo)向的崗位分析體系，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和流程走向，職責(zé)從上到下逐層分解到各部門各崗位；并加大對各部門主管有關(guān)崗位分析概念、開展方式、部門/崗位的戰(zhàn)略意義的培訓(xùn)力度，進(jìn)步提升各部門主管和崗位人員的人力資源概念，真正轉(zhuǎn)化到日常的工作和管理中。

六、崗位分析專案存在的問題：

（一）存在的主觀問題

1、崗位分析小組成員以前很多沒有做過真正的崗位分析，對崗位分析工作只有理論知識，沒有實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，缺乏對崗位分析整體概念的把握和分析過程中困難的評估；

2、崗位分析小組成員對公司高層的戰(zhàn)略方針、發(fā)展方向等重要信息獲取途徑窄，且缺乏與公司高層管理人員的溝通了解，在部門職能和高層領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的分析上深度不夠；

3、崗位分析小組成員對崗位分析和崗位評價(jià)概念的理解和時(shí)間段的把握不準(zhǔn)確，產(chǎn)生膨脹心理想對現(xiàn)有崗位進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)，造成工作中概念的混淆。

（二）存在的客觀問題

1、崗位分析前期所依據(jù)的參考文獻(xiàn)較少，基礎(chǔ)資料薄弱，資料、流程的體系性不強(qiáng)，造成分析困難；

2、崗位分析應(yīng)該在組織成立初期或組織架構(gòu)調(diào)整后較穩(wěn)定的情況下進(jìn)行，但因?yàn)楣境闪⒁詠韽奈催M(jìn)行崗位分析，迫切需要進(jìn)行，所以此次崗位分析在組織架構(gòu)不穩(wěn)定的情況下進(jìn)行，很多部門架構(gòu)、流程在崗位分析過程中變動(dòng)較快且過于隨意，造成分析工作的難度較大；

3、公司崗位間職責(zé)交叉較多，且主管對崗位職責(zé)也沒有明確定位，造成崗位分析困難；

4、很多部門主管對崗位分析的意義認(rèn)識不足，對崗位分析的面談草草應(yīng)付，沒有將自身崗位和部門間的崗位職責(zé)講述清楚，造成第一手信息不全，需多方映證；

5、公司部門、崗位間權(quán)責(zé)不明，沒有明確的分權(quán)手冊，造成部門主管間責(zé)任推委現(xiàn)象嚴(yán)重；

6、有些部門主管在工作中缺乏規(guī)劃性，每天忙于部門日常工作的管理，規(guī)劃性欠缺，造成在高層規(guī)劃工作分析上的困難。

七、崗位分析的啟發(fā)：

（一）崗位分析遵循的五個(gè)主要原則：

1、以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)部門/崗位與組織和流程的有機(jī)銜接。崗位分析必須以企業(yè)的戰(zhàn)略為導(dǎo)向、與組織的變革相適應(yīng)、與提升流程的速度和效率相配合，以此來推動(dòng)部門職能以及崗位描述與任職資格要求的合理化與適應(yīng)性。

2、以現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)部門/崗位對未來的適應(yīng)。崗位分析必須以部門/崗位的現(xiàn)實(shí)情況為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)崗位分析的客觀性與信息的真實(shí)性，另一方面也要考慮組織的外部環(huán)境、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、技術(shù)變革、組織和流程再造、工作方式轉(zhuǎn)變等一系列變化對部門/崗位的影響和要求，強(qiáng)調(diào)崗位分析的適應(yīng)性。

3、以工作為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)人與工作的有機(jī)融合。崗位分析必須以工作為基礎(chǔ)，以此來推動(dòng)崗位設(shè)計(jì)的科學(xué)化，強(qiáng)化任職者的職業(yè)意識與職業(yè)規(guī)范；同時(shí)，崗位分析又必須照顧到任職者的個(gè)人能力與工作風(fēng)格，在強(qiáng)調(diào)工作內(nèi)在客觀要求的基礎(chǔ)上，適當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)崗位對人的適應(yīng)，處理好崗位與人的矛盾，實(shí)現(xiàn)人與崗位的動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)和有機(jī)融合。

4、以分析為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)對部門/崗位的系統(tǒng)把握。崗位分析絕不是對職責(zé)、任務(wù)、考核指標(biāo)、任職資格等要素的簡單羅列，而是要在分析的基礎(chǔ)上對其加以系統(tǒng)的把握。所謂系統(tǒng)把握，包括系統(tǒng)把握該部門/崗位對組織的貢獻(xiàn)，把握其與其他部門/崗位之間的內(nèi)在關(guān)系，把握其在流程中的位置和角色，把握其內(nèi)在要素的互動(dòng)與制約關(guān)系，從而完成對該部門/崗位的全方位的、富有邏輯的系統(tǒng)思考。

5、以穩(wěn)定為基礎(chǔ)，但重視對部門職能說明書和崗位說明書的動(dòng)態(tài)管理。為了保持組織與管理的連續(xù)性，企業(yè)內(nèi)部的部門/崗位設(shè)置以及與此相對應(yīng)的部門職能說明書和崗位說明書必須保持相對穩(wěn)定。但另一方面，部門職能說明書和崗位說明書又并非一成不變，而是需要根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略、組織、業(yè)務(wù)與管理的變化適時(shí)進(jìn)行調(diào)整，因此，需要在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，建立對部門職能說明書和崗位說明書進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理的機(jī)制和制度。

（二）構(gòu)建目標(biāo)導(dǎo)向的崗位分析系統(tǒng)：（含對崗位的說明和部門職能的說明）

（三）崗位分析專案工作推動(dòng)必須具備的條件：

1、崗位分析需要公司高層領(lǐng)導(dǎo)的參與、支持和公司各部門主管的配合，在開展過程中需要與各部門進(jìn)行互動(dòng)，共同探討部門/崗位功能和權(quán)責(zé)；

2、崗位分析工作必須有一個(gè)有很強(qiáng)人力資源概念的高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和引導(dǎo)，來確定標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一思想，保證崗位分析思路的一致性；

3、崗位分析工作前必須做好專案推動(dòng)和實(shí)施方案，明確各階段的工作目標(biāo)和工作內(nèi)容；

4、崗位分析工作開展和推動(dòng)必須對全公司各級領(lǐng)導(dǎo)和崗位員工進(jìn)行理念的宣導(dǎo)和灌輸，讓其增強(qiáng)崗位分析的概念，對崗位分析實(shí)施的目的和作用有深刻的認(rèn)識；

5、崗位分析的推動(dòng)和實(shí)施必須有一個(gè)對人力資源和崗位分析有極強(qiáng)概念和興趣的團(tuán)隊(duì)共同推動(dòng)，而且需要團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮積極主動(dòng)性不斷進(jìn)行思考和反思，并聚集集體的智慧勇于克服困難。

（四）崗位分析專案工作推動(dòng)和開展的補(bǔ)充條件：

1、崗位分析必須以企業(yè)的戰(zhàn)略為導(dǎo)向，從整個(gè)組織的架構(gòu)、流程上對部門、崗位工作進(jìn)行把握和分析；

2、崗位分析必須對公司的戰(zhàn)略方針、企業(yè)文化特點(diǎn)、組織架構(gòu)、作業(yè)流程等有關(guān)信息有全盤掌握，這就需要搭建、拓寬崗位分析資料信息收集渠道；

3、崗位分析要立足于公司、部門、崗位的現(xiàn)實(shí)，要到崗位人員工作現(xiàn)場觀察跟蹤，獲得第一手真實(shí)資料；

4、崗位分析要采取多種分析方法和手段，綜合各方面的信息對崗位進(jìn)行分析和描述；

5、崗位分析要對可能遇見的困難有個(gè)全盤的把握，不斷的進(jìn)行克服，并在崗位分析過程中具備及時(shí)審查和糾偏的意識。

八、與崗位分析相關(guān)的概念解釋

1、工作要素（Job Elements）：是指工作中不能再繼續(xù)分解的最小活動(dòng)單位，工作要素是形成職責(zé)的信息來源和分析基礎(chǔ)，并不直接體現(xiàn)于崗位說明書中。例如：接聽電話。

2、任務(wù)（Task）：是指為了達(dá)成某種目的而進(jìn)行的一系列工作要素，是崗位分析的基本單位，并且它常常是對工作職責(zé)的進(jìn)一步分解。例如：回答客戶的電話咨詢。

3、職責(zé)細(xì)分（Duty）：職責(zé)細(xì)分既可以作為崗位分析中完成職責(zé)的主要步驟而成為職責(zé)描述的基礎(chǔ)，也可以以履行程序或“小職責(zé)”的身份出現(xiàn)在崗位說明書中。例如：處理客戶的電話咨詢和投訴。

4、職責(zé)（Responsibility）：是指為了在某個(gè)關(guān)鍵成果領(lǐng)域取得成果而完成的一系列任務(wù)的集合，它常常用任職者的行動(dòng)加上行動(dòng)的目標(biāo)來加以表達(dá)。例如：維護(hù)客戶關(guān)系，以保持和提升公司在客戶中的形象。

5、權(quán)限（Authority）：是指為了保證職責(zé)的有效履行，任職者必須具備的，對某事項(xiàng)進(jìn)行決策的范圍和程度。它常常用“具有批準(zhǔn)……事項(xiàng)的權(quán)限”來進(jìn)行表達(dá)。例如：具有批準(zhǔn)預(yù)算外5000元以內(nèi)的禮品費(fèi)支出的權(quán)限。

6、任職資格（Qualification）：是指為了保證工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，任職者必須具備的知識、技能、能力要求。它常常用勝任職位所需要的學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)、工作技能、能力（素質(zhì)）等來表達(dá)。

7、業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)(Performance Standard)：是指與崗位的工作職責(zé)相對應(yīng)的對職責(zé)完成的質(zhì)量與效果進(jìn)行評價(jià)的客觀標(biāo)準(zhǔn)。例如：人力資源經(jīng)理的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)常包括：員工滿意度、空崗率、培訓(xùn)計(jì)劃的完成率等。

8、職位(Position)：是指承擔(dān)一系列工作職責(zé)的某一任職者所對應(yīng)的組織位置，它是組織的基本構(gòu)成單位，職位與任職者是一一對應(yīng)的。例如：銷售部副經(jīng)理。

9、職務(wù)(Job)：是指組織中承擔(dān)相同或相似職責(zé)或工作內(nèi)容的若干職位的總和，例如：銷售部副經(jīng)理。

10、職級(Class)：是指工作責(zé)任大小，工作復(fù)雜性與難度，以及對任職者的能力水平要求近似的一組職位的總和，它常常與管理層級相聯(lián)系。例如：部門副經(jīng)理就是一個(gè)職級。

11、職位簇（Family）：根據(jù)工作內(nèi)容、任職資格或?qū)M織的貢獻(xiàn)的相似性而劃分為同一組的職位。例如：職位簇的劃分常常建立在職位分類的基礎(chǔ)上。例如：管理職位簇，生產(chǎn)職位簇，研發(fā)職位簇，營銷職位簇。

九、附件資料

1、附表1（工作分析詳細(xì)完成情況表）

2、附表2（崗位說明書的樣板及各項(xiàng)目的定義）