第一篇：教師的一言一行都對(duì)學(xué)生起著潛移默化的作用

教師的一言一行都對(duì)學(xué)生起著潛移默化的作用。教師需要從小事做起，從我做起，率先垂范，做出表率，以高尚的人格感染人，以整潔的儀表影響人，以和藹的態(tài)度對(duì)待人，以豐富的學(xué)識(shí)引導(dǎo)人，以博大的胸懷愛(ài)護(hù)人。特此做一下剖析。

一、存在的問(wèn)題

1、思想認(rèn)識(shí)不夠，政治學(xué)習(xí)記筆記敷衍了事。總認(rèn)為這些理論太過(guò)政治化，只要走走形式，不必太過(guò)認(rèn)真。

2、對(duì)待工作不夠主動(dòng)，積極。只要完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)即可。在工作中遇到難題，不善于思考，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)別任務(wù)，總有拖沓的心理。缺乏上進(jìn)心。

3、教育教學(xué)的新課標(biāo)理論理解的不夠透徹，沒(méi)有從實(shí)質(zhì)上深入研究，導(dǎo)致教學(xué)過(guò)程中出現(xiàn)很多困惑。

4、課堂教學(xué)的方法過(guò)于簡(jiǎn)單，缺乏新意。傳統(tǒng)的教育方法和教學(xué)手段仍然竄進(jìn)課堂，應(yīng)付考試的應(yīng)試教育已不適應(yīng)現(xiàn)代的信息是到的素質(zhì)教育。

5、對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)方式過(guò)于單一。備課不能面向全體學(xué)生。沒(méi)有根據(jù)學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)來(lái)評(píng)價(jià)學(xué)生的行為。

6、業(yè)務(wù)知識(shí)不精?，F(xiàn)代的社會(huì)是知識(shí)、信息快速發(fā)展的時(shí)代，可我卻認(rèn)為有一些業(yè)務(wù)知識(shí)就能適應(yīng)了，這是錯(cuò)誤的想法。

二、存在問(wèn)題的原因

1、政治學(xué)習(xí)不夠深刻，沒(méi)有領(lǐng)悟其中的精華，導(dǎo)致學(xué)習(xí)政治不認(rèn)真。

2、現(xiàn)在的學(xué)生難教，學(xué)習(xí)不主動(dòng)，又頑皮。家長(zhǎng)對(duì)教師的工作不積極支持，不理解。讓教師工作無(wú)法順利開(kāi)展，從而越發(fā)缺乏耐性。

三、整改措施

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)《教師職業(yè)道德規(guī)范》、《教師法》，忠誠(chéng)于黨的教育事業(yè)，對(duì)教育事業(yè)盡心盡力，不計(jì)名利，積極進(jìn)取，努力創(chuàng)新，盡心盡責(zé)地完成每一項(xiàng)教學(xué)任務(wù)，不求最好，但求更好。

2、不斷提高自身的精神修養(yǎng)，提高自己的政治素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)文化水平。與時(shí)俱進(jìn)，勇于創(chuàng)新，踏實(shí)肯干。并加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。

3、改進(jìn)課堂教學(xué)。針對(duì)學(xué)生的實(shí)際情況進(jìn)行備課，做到面面俱到。讓學(xué)生在輕松、自主的環(huán)境中快樂(lè)地學(xué)習(xí)。

4、發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，不計(jì)個(gè)人得失，在工作中積極主動(dòng)。

在今后的教育教學(xué)工作中，我將取長(zhǎng)補(bǔ)短，努力提高自身素質(zhì)，不斷完善自我，使自己成為一名紀(jì)律嚴(yán)、業(yè)務(wù)精、業(yè)績(jī)創(chuàng)一流的教師。

第二篇：教師的一言一行都對(duì)學(xué)生起著潛移默化的作用

教師的一言一行都對(duì)學(xué)生起著潛移默化的作用。教師需要從小事做起，從自我做起，率先垂范，做出表率,以高尚的人格感染人，以整潔的儀表影響人，以和藹的態(tài)度對(duì)待人，以豐富的學(xué)識(shí)引導(dǎo)人，以博大的胸懷愛(ài)護(hù)人。只有這樣，才能保證教書(shū)育人的實(shí)效，學(xué)生才會(huì)“親其師，信其道”，進(jìn)而“樂(lè)其道”。教師首先自己要有高尚的道德情操，才能以德治教、以德育人，以高尚的情操引導(dǎo)學(xué)生全面發(fā)展，在此我就我個(gè)人結(jié)合自己的工作對(duì)自己存在的問(wèn)題及改進(jìn)的措施進(jìn)行了認(rèn)真的剖析。

通過(guò)《中小學(xué)教師職業(yè)道德》、《教師法》《義務(wù)教育法》學(xué)習(xí)使我受益匪淺，對(duì)自己選擇的這個(gè)職業(yè)又加深了認(rèn)識(shí)，教師是教育活動(dòng)的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者，在教育活動(dòng)中起主導(dǎo)作用。學(xué)高為師,德高為范.師德是教師最重要的素質(zhì).加強(qiáng)師德建設(shè)是教師隊(duì)伍建設(shè)最為重要的內(nèi)容.教師的一言一行、一舉一動(dòng)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在潛移默化地影響著學(xué)生。因此，師德師風(fēng)的好壞往往影響和決定了學(xué)校的校風(fēng)和學(xué)風(fēng)的好壞。教師不僅要教好書(shū)，還要育好人，各方面都要為人師表，使我更加深刻地認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)的重要性。教師首先自己要有高尚的道德情操，才能以德治教、以德育人。以高尚的情操引導(dǎo)學(xué)生全面發(fā)展，在此我就我個(gè)人在師德師風(fēng)學(xué)習(xí)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做自我剖析,盡量做到：優(yōu)良的得以發(fā)揚(yáng),失誤、過(guò)失毫不遮掩。

教師是教育活動(dòng)的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者，在教育活動(dòng)中起主導(dǎo)作用。教師的一言一行都對(duì)學(xué)生起著潛移默化的作用。

第三篇：提高教師自身素質(zhì) 潛移默化影響學(xué)生

提高教師自身素質(zhì) 潛移默化影響學(xué)生

莊園中學(xué) 王莉雁

一、熱愛(ài)教育事業(yè)，教書(shū)育人

熱愛(ài)教育事業(yè)，對(duì)一個(gè)教師來(lái)說(shuō)，不僅是基本的要求，而且是一種必要的思想政治素質(zhì)。只有這樣，才能產(chǎn)生高度的責(zé)任感，產(chǎn)生巨大的原動(dòng)力：自己沒(méi)掌握的知識(shí)努力去掌握，能力不高努力去提高，進(jìn)而完成教書(shū)育人這一教師的根本職責(zé)。教師素質(zhì)包括思想品德、知識(shí)結(jié)構(gòu)、教學(xué)才能。教師的思想品德越高尚，知識(shí)越淵博，教學(xué)能力越嫻熟，教書(shū)育人的效果越好，這就要求教師努力學(xué)習(xí)，不斷用最新的科學(xué)文化知識(shí)豐富自己的頭腦。語(yǔ)文學(xué)科教學(xué)有它自身的特點(diǎn)，我們只有在具體教學(xué)中不斷的去體味教材、學(xué)生、教學(xué)方法，與同行的交流、學(xué)習(xí)，并從中去發(fā)現(xiàn)樂(lè)趣，從而熱愛(ài)我們?nèi)谓痰膶W(xué)科。我想一定會(huì)適應(yīng)新課程改革發(fā)展的趨勢(shì)，成為一名合格甚至是優(yōu)秀的教師。

二、苦練基本功，提高語(yǔ)文教師必備的業(yè)務(wù)素質(zhì)

熟悉自己所教學(xué)科的業(yè)務(wù)，有較高的業(yè)務(wù)教學(xué)水平，是成功完成教學(xué)任務(wù)的前提，語(yǔ)文教師需要學(xué)習(xí)的知識(shí)很廣泛，既要向書(shū)本學(xué)習(xí)，更要向社會(huì)實(shí)踐學(xué)習(xí)，甚至向自己的學(xué)生學(xué)習(xí)。因?yàn)樗畜w現(xiàn)在課堂教學(xué)這門(mén)藝術(shù)上。課堂教學(xué)最能體現(xiàn)語(yǔ)文教師的基本功，它是通過(guò)教師活動(dòng)的語(yǔ)言、板書(shū)、甚至多媒體等形式完成的。

首先，語(yǔ)文老師要培養(yǎng)自己良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，教學(xué)語(yǔ)言由語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量、詞匯等要素構(gòu)成。良好的語(yǔ)言表達(dá)能力是教師在長(zhǎng)期的基本功訓(xùn)練中表現(xiàn)出來(lái)的，表現(xiàn)在操縱和運(yùn)用上述要素的協(xié)調(diào)性和技巧上。當(dāng)然，教學(xué)語(yǔ)言有不同的表達(dá)方式，如導(dǎo)語(yǔ)、承轉(zhuǎn)語(yǔ)、分析語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)等，導(dǎo)語(yǔ)要有感召力，能調(diào)動(dòng)學(xué)生的注意力；承轉(zhuǎn)語(yǔ)要做到承上啟下、過(guò)渡自然、啟發(fā)性強(qiáng)、具有一定的懸念；尤其結(jié)束語(yǔ)要求能靈活運(yùn)用總結(jié)式、點(diǎn)睛式、鞏固式、激勵(lì)式。總的要求是組織嚴(yán)密、條理清楚、節(jié)奏明快、清晰流暢、準(zhǔn)確精煉、生動(dòng)形象、，富有邏輯性、啟發(fā)性和藝術(shù)性。

其次，語(yǔ)文老師還要具有良好的板書(shū)能力。語(yǔ)文的板書(shū)不同于其它學(xué)科，因?yàn)檎Z(yǔ)文教師的書(shū)寫(xiě)一定要規(guī)范，當(dāng)然，更要具有展示知識(shí)結(jié)構(gòu)、突出教學(xué)重點(diǎn)、指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)等多種功能。我們語(yǔ)文教師在設(shè)計(jì)和運(yùn)用語(yǔ)文板書(shū)時(shí)應(yīng)注意針對(duì) 1 性、美感性等多種板書(shū)形式。另外，設(shè)計(jì)合理的板圖，在語(yǔ)文教學(xué)中起著語(yǔ)言文字難以起到的重要作用如初中第三冊(cè)中的一篇說(shuō)明文《中國(guó)石拱橋》，我充分利用繪圖，讓學(xué)生清晰地分辨出趙州橋是獨(dú)拱石橋，盧溝橋則是聯(lián)拱石橋這一主要特征。長(zhǎng)期以來(lái)，語(yǔ)文教師忽視板圖這一板書(shū)設(shè)計(jì)，認(rèn)為這只是數(shù)學(xué)、物理等理性學(xué)科的獨(dú)門(mén)板書(shū)形式，從而造成語(yǔ)文板書(shū)的呆板，失去美學(xué)和直觀效果產(chǎn)生的深刻印象。

最后，運(yùn)用多媒體輔助教學(xué)，告別單一的粉筆、黑板，走向視聽(tīng)結(jié)合的高效率教學(xué)方式，以成為時(shí)代和社會(huì)的迫切要求。多媒體輔助教學(xué)的重要特點(diǎn)是集光、聲、色、像為一體，給人一種身臨其境的效果，并能滿足學(xué)生心理的不同需求，起到極佳的教學(xué)效果。這就要求我們語(yǔ)文教師熟練的掌握這一基本功。如何在語(yǔ)文課中恰當(dāng)使用多媒體？

1、創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，激發(fā)學(xué)生興趣。

2、通過(guò)多媒體可以變抽象的基礎(chǔ)知識(shí)為形象的直觀的知識(shí)，加深知識(shí)理解。

3、突破重點(diǎn)難點(diǎn)，提高課堂效果。

4、增強(qiáng)時(shí)代氣息和可信度。

5、能充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，有利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造思維。通過(guò)實(shí)踐表明，使用多媒體輔助教學(xué)的比不使用的教學(xué)效果有著明顯的提高，學(xué)生學(xué)習(xí)語(yǔ)文的興趣大大提高，課堂氣氛活躍。

總之，以上幾點(diǎn)基本功要求語(yǔ)文教師全面熟練的掌握好，只有長(zhǎng)期實(shí)踐和刻苦訓(xùn)練，才能達(dá)到爐火純青境界的丹青妙手，在課堂教學(xué)中，起到事半功倍的教學(xué)效果。

三、結(jié)合周邊學(xué)科知識(shí)，使之在語(yǔ)文教學(xué)中起到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的作用 語(yǔ)文不是一門(mén)孤立的學(xué)科?？梢哉f(shuō)，各種文化科學(xué)知識(shí)都和語(yǔ)文息息相關(guān)。地理、歷史、思想品德等學(xué)科，在語(yǔ)文教學(xué)中影響極大。作為一名出色的能夠吸引學(xué)生的語(yǔ)文教師，博學(xué)多識(shí)是最起碼的要求。在教學(xué)中能熟練地、恰到好處地將周邊學(xué)科的知識(shí)運(yùn)用到語(yǔ)文課堂上，不但豐富了教學(xué)內(nèi)容，而且提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。例如，學(xué)習(xí)文言文是，可聯(lián)系歷史知識(shí)、地理知識(shí)，讓學(xué)生在趣味中掌握枯燥乏味的古文知識(shí)；學(xué)習(xí)議論文時(shí)，可聯(lián)系當(dāng)前的時(shí)事要聞、街頭趣事，來(lái)融會(huì)貫通的學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)說(shuō)明文時(shí)，可從建筑、空間、時(shí)間、方位的方面去實(shí)踐學(xué)習(xí)…..總之，在科學(xué)知識(shí)迅猛發(fā)展的今天，語(yǔ)文教師要不斷的吸收新的信息，新的觀念，新的知識(shí)，使語(yǔ)文教學(xué)能與時(shí)俱進(jìn)，從而增強(qiáng)時(shí)代感。

第四篇：潛移默化的影響在班級(jí)管理中的作用

潛移默化影響班級(jí) 高三（2）班班主任：王勇

電視劇亮劍中李云龍有句話說(shuō)：任何一支部隊(duì)都有自己的傳統(tǒng)，傳統(tǒng)是什么？傳統(tǒng)是一種性格，是一種氣質(zhì)．這種傳統(tǒng)和性格是由這支部隊(duì)組建時(shí)，首任軍事首長(zhǎng)的性格和氣質(zhì)決定的，他給這支部隊(duì)注入了靈魂，從此，不管歲月流失，人員更迭，這支部隊(duì)靈魂永在．

對(duì)于一個(gè)班集體來(lái)說(shuō)也是一樣，青少年正處于學(xué)知識(shí)、長(zhǎng)身體、立品德、增智能的重要時(shí)期，正處于心理、生理突變的重要時(shí)期，正處于人生觀、世界觀和方法論初步奠定基礎(chǔ)而準(zhǔn)備步入社會(huì)各領(lǐng)域的個(gè)體社會(huì)化的重要時(shí)期。而青少年在校學(xué)習(xí)、生活和活動(dòng)，又主要是在班集體中進(jìn)行的。因此，班主任的潛移默化的影響對(duì)青少年成長(zhǎng)至關(guān)重要。

要想走進(jìn)學(xué)生，讓學(xué)生接納你，喜歡你，支持你的工作，就必須先從自身做起，樹(shù)立榜樣，樹(shù)立威信，以德服人，以理服人。潛移默化的以自己的人格魅力影響學(xué)生。

有人說(shuō)，真正的高手在出招之前，對(duì)手已經(jīng)感覺(jué)到了殺氣。最厲害的招數(shù)不是用劍殺人，而是用劍氣殺人！這句話告訴了我們無(wú)形勝有形的道理！延伸到學(xué)生管理上，指的是沒(méi)有痕跡的管理智慧才是最高的智慧。

班主任的理想信念、道德情操、人格魅力直接影響到學(xué)生的思想素質(zhì)，道德品質(zhì)和道德行為習(xí)慣的養(yǎng)成。真正用心、用愛(ài)、用真誠(chéng)去關(guān)心學(xué)生，愛(ài)護(hù)學(xué)生。作為帶領(lǐng)人，自己做好了，才能去要求別人。班主任要時(shí)刻有一顆進(jìn)取心，用自己的行動(dòng)來(lái)鼓勵(lì)他們，培養(yǎng)他們積極進(jìn)取的意識(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新的精神。高尚而富有魅力的師德就是一部活的教科書(shū)，就是一股強(qiáng)大的精神力量。對(duì)學(xué)生的影響是有耳濡目染的，潛移默化的，受益終生的。

班主任若要產(chǎn)生積極的影響力并起主導(dǎo)作用，要始終如一地關(guān)懷和愛(ài)護(hù)學(xué)生，而且要有高尚的品德和行為、淵博的學(xué)識(shí)和良好的教學(xué)藝術(shù)，并做到無(wú)私和沒(méi)有偏見(jiàn)，這樣才能贏得學(xué)生的尊敬和依賴。在處理同學(xué)之間的關(guān)系上，最重要的是班主任要公道正派，起表率作用，帶領(lǐng)班級(jí)干部、同學(xué)為了一個(gè)共同目標(biāo)，擰成一股繩，形成強(qiáng)大的核心力量，自然形成一個(gè)寬松、和諧、友愛(ài)、信任、團(tuán)結(jié)的生活環(huán)境。

總體上講，近朱者赤，近墨者黑，中學(xué)生的思想尚未定型，因此具有模仿性強(qiáng)，可塑性大的特點(diǎn)。他們既容易接受進(jìn)步的思想，也容易受各種不良思想的影響。教師的一言一行一舉一動(dòng)，從道德品質(zhì)到每一生活細(xì)節(jié)，教師正確的世界觀，人生觀，價(jià)值觀，高尚的道德情操，對(duì)學(xué)生思想品質(zhì)的形成都起著積極的導(dǎo)向作用和潛移默化的教育作用。

第五篇：公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展中起著越來(lái)越重要的作用

公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展中起著越來(lái)越重要的作用，一個(gè)企崐業(yè)要發(fā)展，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是基礎(chǔ)，同時(shí)還應(yīng)該創(chuàng)造出良好的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論環(huán)境，企業(yè)與公眾之間的關(guān)系搞好了，知名度提高了，企業(yè)的發(fā)展就有了保證。任何一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有良好的形象，設(shè)施和產(chǎn)品再好，企業(yè)的發(fā)展都會(huì)受到限制和影響。

在中國(guó)，公共關(guān)系首先是旅游行業(yè)特別是在賓館飯店發(fā)展起來(lái)的，公共關(guān)系部也首先是在賓館飯店建立起來(lái)的。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立，改革開(kāi)放的進(jìn)一步深入，公共關(guān)系在各行各業(yè)得到廣泛的認(rèn)同，公共關(guān)系的作用也越來(lái)越受到廣泛的重視。

作為社會(huì)科學(xué)的一個(gè)分支，公共關(guān)系有著普遍的意義，而由此派生出的飯店公共關(guān)系又有其特殊性，它是指飯店運(yùn)用信息傳播手段，與公眾建立起相互了解和信賴的關(guān)系，樹(shù)立良好的企業(yè)形象和信譽(yù)，以促進(jìn)企業(yè)總目標(biāo)之實(shí)現(xiàn)的一種管理職能。由此我們可以看出，飯店公共關(guān)系一方面強(qiáng)調(diào)企業(yè)和公眾的關(guān)系是相互的，另一方面又強(qiáng)調(diào)飯店公共關(guān)系具有管理職能，從而使我們加深對(duì)公共關(guān)系本質(zhì)的認(rèn)識(shí)。

飯店公共關(guān)系的主要對(duì)象是公眾，它包括內(nèi)部公眾和外部公眾兩方面，因此，內(nèi)部關(guān)系和外部關(guān)系構(gòu)成了飯店公共關(guān)系的主要內(nèi)容。內(nèi)部關(guān)系是指員工關(guān)系和股東關(guān)系，它是飯店搞好一切工作的基礎(chǔ)；外部關(guān)系包括顧客關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、媒介關(guān)系、政府關(guān)系和同行關(guān)系等，這些關(guān)系的處理直接影響到飯店的發(fā)展，甚至影響到飯店的生死存亡。因此，在現(xiàn)代化的飯店管理中，從總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理到服務(wù)員，都應(yīng)該樹(shù)立正確的公共關(guān)系意識(shí)，必須將公共關(guān)系意識(shí)變成全體成員的意識(shí)并貫穿到經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程中去，充分發(fā)揮公共關(guān)系的管理職能，樹(shù)立企業(yè)的良好形象，達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。

公共關(guān)系是一門(mén)內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)，它在經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)上都能夠發(fā)揮作用，尤其是現(xiàn)在，飯店公共關(guān)系越來(lái)越多地注重飯店外部開(kāi)拓與內(nèi)部管理的結(jié)合，特別是注重飯店的內(nèi)部管理，這對(duì)于提高飯店知名度，樹(shù)立與發(fā)展飯店形象，提高飯店管理和處理問(wèn)題的能力，以及在維系人心，提高飯店的凝聚力等方面都起著重要的作用。

在提高飯店知名度上，公共關(guān)系的機(jī)遇很多，關(guān)鍵是要抓住時(shí)機(jī)和采用有效的方法。例如，飯店的開(kāi)業(yè)慶典就是開(kāi)展公共關(guān)系的一個(gè)最好的機(jī)會(huì)，因?yàn)轱埖晷麻_(kāi)業(yè)還沒(méi)有與社會(huì)各界建立廣泛的聯(lián)系，它的知名度幾乎等于零，這就需要通過(guò)公共關(guān)系工作的開(kāi)展，擴(kuò)大飯店的影響，提高飯店的知名度，因此，許多飯店對(duì)飯店的開(kāi)業(yè)典禮都非常重視，精心策劃，出奇制勝，以求開(kāi)業(yè)大吉。而一些已經(jīng)開(kāi)業(yè)，正在經(jīng)營(yíng)中的飯店，由于知名度較低，飯店的產(chǎn)品和服務(wù)還未被公眾廣泛認(rèn)識(shí)，就更應(yīng)該在公共關(guān)系上下功夫，抓住有利時(shí)機(jī)，靈活運(yùn)用傳播媒介，向公眾進(jìn)行宣傳和介紹，提高和強(qiáng)化飯店的知名度。營(yíng)業(yè)中的飯店如果能在公眾心目中產(chǎn)生良好的聲譽(yù)，必然會(huì)對(duì)飯店的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生較大的影響，而有效的公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)擴(kuò)大飯店知名度又起著極為重要的作用。

２、樹(shù)立和發(fā)展飯店良好形象

飯店的企業(yè)形象是社會(huì)公眾包括飯店員工心目中對(duì)飯店整體的評(píng)價(jià)。它是公眾對(duì)飯店的發(fā)展史、管理人員、團(tuán)體氣氛、行為準(zhǔn)則、物質(zhì)條件、產(chǎn)品、服務(wù)、飯店名稱(chēng)、店徽等的總體認(rèn)知，反映了公眾對(duì)飯店的整體特點(diǎn)、總的精神的了解和情感傾向。

公共關(guān)系的根本目的就是通過(guò)深入細(xì)致、持之以恒的具體工作，樹(shù)立與發(fā)展飯店的良好形象，建立良好的信譽(yù)，以取得社會(huì)公眾的理解和接受，進(jìn)而贏得信任和支持，而良好形象和信譽(yù)的建立，又會(huì)促進(jìn)飯店目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，所以人們常把良好的形象和信譽(yù)稱(chēng)為飯店無(wú)形的財(cái)富，同時(shí)，飯店良好的形象也是吸引客人的至關(guān)重要的因素。以南京玄武飯店為例，開(kāi)業(yè)之初，由于經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn)以及種種客觀因素的影響，使飯店的形象受到嚴(yán)重?fù)p害，客源層次降低，客人越來(lái)越少，不但影響了飯店的聲譽(yù)，給飯店的經(jīng)濟(jì)效益順利通過(guò)了國(guó)家旅游局的驗(yàn)收，在飯店十周年店慶之際，躋身四星旅游飯店的行列。可見(jiàn)，樹(shù)立和發(fā)展飯店形象是促進(jìn)飯店發(fā)展的重要手段之一。

但是，飯店形象的樹(shù)立并不是一朝一夕的事，飯店本身處在一個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程之中，因此，飯店公共關(guān)系工作要為飯店的發(fā)展不斷地創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境和輿論環(huán)境，飯店公關(guān)人員必須充分發(fā)揮公關(guān)的積極作用，經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解飯店形象在公眾心目中的變化，分析公眾的心理、意向及其變化趨勢(shì)，及時(shí)做出預(yù)測(cè)，及時(shí)調(diào)整公關(guān)策略，使飯店的發(fā)展趨勢(shì)與公眾意向相吻合，讓飯店良好的形象在公眾的心目中經(jīng)久不衰。

３、提供信息，發(fā)揮決策參謀作用

在飯店經(jīng)營(yíng)管理中，決策是一項(xiàng)戰(zhàn)略問(wèn)題，飯店所處的生存環(huán)境和面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)極為復(fù)雜，經(jīng)驗(yàn)型管理方式，已很難適應(yīng)飯店發(fā)展的需要，因此，飯店各職能部門(mén)，尤其是公關(guān)部，應(yīng)當(dāng)充分利用公關(guān)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮其智囊作用，為飯店決策層提供切實(shí)可靠的信息，當(dāng)好飯店決策層的參謀。

飯店決策是一個(gè)系統(tǒng)工程，整個(gè)決策過(guò)程包括調(diào)查分析、確定目標(biāo)、制定方案、方案評(píng)估、執(zhí)行實(shí)施等步驟，公共關(guān)系在決策過(guò)程中始終發(fā)揮著重要作用，為決策的準(zhǔn)確制定提供各種信息，它的作用包括三個(gè)監(jiān)測(cè)作用。

第三、公共關(guān)系影響著飯店決策的實(shí)施。飯店每一項(xiàng)決策的實(shí)施并不是飯店組織孤立的行為，它需要得到內(nèi)外部公眾廣泛的理解和支持，需要引導(dǎo)他們?cè)诓煌瑢哟紊弦圆煌问絽⑴c到實(shí)施決策的行動(dòng)中來(lái)。因此，飯店公共關(guān)系活動(dòng)是飯店能否有效實(shí)施決策的關(guān)鍵因素。

４、協(xié)調(diào)飯店內(nèi)外關(guān)系

現(xiàn)代飯店是一個(gè)開(kāi)放型的組織，它既有一定的內(nèi)在聯(lián)系，同時(shí)又受到外部環(huán)境的影響，因此，飯店內(nèi)各部門(mén)之間以及飯店與外部環(huán)境之間的協(xié)調(diào)是非常重要的，這種協(xié)調(diào)能使飯店內(nèi)所有部門(mén)的活動(dòng)同步化、和諧化，并使飯店與環(huán)境相適應(yīng)。協(xié)調(diào)影響到飯店中的所有部門(mén)和人群，也影響到飯店的外部環(huán)境，缺乏協(xié)調(diào)就會(huì)使飯店在時(shí)間、人力、金錢(qián)等方面造成浪費(fèi)，使飯店形象受到損害。公共關(guān)系在現(xiàn)代飯店管理中，能夠恰到好處地發(fā)揮這種協(xié)調(diào)作用，使飯店在和諧穩(wěn)定的環(huán)境中健康發(fā)展。

公共關(guān)系在飯店管理中的協(xié)調(diào)作用主要表現(xiàn)在與公眾溝通信息、建立感情，取得理解和支持等方面。與公眾的信息溝通是飯店公共關(guān)系的基本職能，對(duì)內(nèi)包括管理者與員工之間的溝通、各職能部門(mén)之間的溝通、飯店與股東之間的溝通；對(duì)外有飯店與客人之間、與社區(qū)之間、與新聞界之間、與政府之間的溝通等。公共關(guān)系在飯店內(nèi)部的信息溝通方面起著十分重要的作用，它可以及時(shí)向員工傳達(dá)和解釋飯店的政策、決策、指令和意向；向各級(jí)部門(mén)反映員工的建議和要求；提高員工的參與意識(shí)和參與管理的熱情。如南京金陵飯店在這一方面就取得了許多成功的經(jīng)驗(yàn)，他們通過(guò)當(dāng)一天總經(jīng)理等一系列活動(dòng)，喚起員工對(duì)飯店的責(zé)任感和使命感，盡可能發(fā)揮員工的聰明才智，這樣不僅使飯店管理出現(xiàn)了生機(jī)勃勃的局面，同時(shí)，也使飯店與員工在感情上貼得更近。股東關(guān)系與員工關(guān)系一樣，也是飯店內(nèi)部公共關(guān)系的重要內(nèi)容，必須經(jīng)常了解股東的動(dòng)向，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，鼓勵(lì)股東參加飯店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以使其與飯店同呼吸共命運(yùn)。

飯店公共關(guān)系的協(xié)調(diào)作用對(duì)外部公眾而言，首先是與客人溝通，這種溝通工作既是大量的，也是極為重要的，必須始終樹(shù)立顧客第一、客人總是對(duì)的的經(jīng)營(yíng)思想，盡力根據(jù)客人的要求

建立和完善服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)設(shè)施，真正與客人做到相互溝通，彼此信任，互促互進(jìn)。此外，還要注意發(fā)揮與政府、社區(qū)和新聞界之間的信息溝通作用，取得他們的理解和支持，為飯店的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境。

５、促進(jìn)飯店效益的提高

現(xiàn)代飯店經(jīng)營(yíng)的最終目標(biāo)是為了獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，在飯店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，無(wú)論是消費(fèi)決策還是投資決策，無(wú)論是生產(chǎn)還是銷(xiāo)售，都離不開(kāi)信息服務(wù)，信息服務(wù)越充分、越及時(shí)、越全面，越能強(qiáng)化企業(yè)的生存與競(jìng)爭(zhēng)的地位，而信息服務(wù)工作又與公共關(guān)系工作緊密相聯(lián)，公共關(guān)系工作通過(guò)采集、分析和處理信息，能促進(jìn)飯店經(jīng)濟(jì)效益的提高，它雖然不象餐飲、客房能產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)效益，但是，它對(duì)飯店經(jīng)濟(jì)效益的影響卻非常之大。第一、公共關(guān)系可以增強(qiáng)飯店的競(jìng)爭(zhēng)能力，使飯店在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；第二、公共關(guān)系能改善飯店的市場(chǎng)環(huán)境，開(kāi)拓產(chǎn)品銷(xiāo)路，理順?shù)N售渠道；崐第三、公共關(guān)系可以加強(qiáng)飯店與外部環(huán)境的聯(lián)系，形成正確的經(jīng)營(yíng)決策，抓住經(jīng)營(yíng)的最佳時(shí)機(jī)，從而獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。

此外，公共關(guān)系在促進(jìn)飯店社會(huì)效益，樹(shù)立飯店形象，加強(qiáng)飯店與社會(huì)各界的溝通和信息交流等方面也起著十分重要的作用。

６、處理突發(fā)事件，維護(hù)飯店信譽(yù)

突發(fā)事件是飯店經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中由于工作的疏忽或其他原因而產(chǎn)生的一些特殊情況，主要包括火災(zāi)、食物中毒、停電停水、自然災(zāi)害以及大的勞資糾紛等，所有這些都會(huì)給飯店的信譽(yù)帶來(lái)極為不良的影響，因此，正確處理各種突發(fā)事件，維護(hù)飯店的形象和信譽(yù)具有十分重要的意義。

公共關(guān)系在處理飯店突發(fā)事件中起著舉足輕重的作用，一方面，通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)，建立一套完整的檢查制度，通過(guò)科學(xué)的調(diào)研與預(yù)測(cè)，防患于未然，避免各種事件的發(fā)生；另一方面，當(dāng)事件發(fā)生以后，必須充分聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，設(shè)法查清事實(shí)真相，與公眾進(jìn)行必要的溝通，相互之間達(dá)成諒解，從而妥善解決矛盾，維護(hù)飯店的信譽(yù)和形象。南京中央大廈的蓋章**就是一個(gè)極好的例證。九三年初，一篇《南京中央大廈工程蓋章逾千枚》的文章，鬧得南京城滿城風(fēng)雨，不僅如此，全國(guó)許多報(bào)紙加以轉(zhuǎn)載，把中央大廈這家尚未開(kāi)業(yè)的飯店推上了矛盾的尖端，使大廈的發(fā)展處于極為不利的地位，面對(duì)如此處境，大廈總經(jīng)理和公關(guān)人員處驚不亂，苦思良策，一方面熱情接待來(lái)訪的記者，積極配合社會(huì)各界弄清事實(shí)，一方面大力宣傳籌建中的中央大廈受到的各種感人至深的幫助和大廈喜人的前景，變不利為有利，變逆境為順境，不但正確平息了事端，取得了社會(huì)各界的理解和支持，而且進(jìn)一步宣傳了大廈，使大廈的知名度得到了提高，為大廈的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。類(lèi)似這樣的例子在旅游飯店行業(yè)還有很多，這些事例都進(jìn)一步說(shuō)明，當(dāng)飯店出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，必須及時(shí)采取有效行為，與公眾加強(qiáng)信息溝通，消除誤崐會(huì)，取得公眾的諒解，把不利因素轉(zhuǎn)變?yōu)轱埖臧l(fā)展的動(dòng)力，從而確保飯店信譽(yù)和形象不受損害。

綜上所述，現(xiàn)代飯店管理離不開(kāi)公共關(guān)系，公共關(guān)系貫穿于飯店經(jīng)營(yíng)管理全過(guò)程，正確處理好兩者關(guān)系，充分發(fā)揮公共關(guān)系的積極作用，是推動(dòng)和促進(jìn)飯店向前發(fā)展的重要保證。