第一篇：青山中心小學(xué)后勤服務(wù)工作調(diào)研報(bào)告

青山中心小學(xué)后勤服務(wù)工作調(diào)研報(bào)告

2009年10月中旬，后勤處結(jié)合學(xué)習(xí)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，在全校范圍內(nèi)進(jìn)行了一次后勤服務(wù)工作狀況調(diào)查，共向?qū)W生發(fā)出調(diào)查問卷161份，隨后收回調(diào)查問卷161份，回收率100％；本次后勤服務(wù)工作狀況問卷調(diào)查三至六年級(jí)4個(gè)班級(jí)，調(diào)查結(jié)果具有全面性、客觀性，是對(duì)學(xué)校后勤服務(wù)工作狀況的綜合評(píng)價(jià)，能充分反映目前后勤服務(wù)工作狀況的真實(shí)狀況?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、后勤服務(wù)工作的總體評(píng)價(jià)

被問及“您認(rèn)為后勤服務(wù)工作總體來說是”時(shí)，有80.6％的學(xué)生認(rèn)為是“好”或者“較好”，有15.5％的學(xué)生認(rèn)為是“一般”，亦即有超過96％的學(xué)生給予了“一般”以上的評(píng)價(jià)，說明全校學(xué)生對(duì)后勤服務(wù)工作總體是認(rèn)可接受的；有

2.7％的學(xué)生認(rèn)為“比較差”，說明我們后勤服務(wù)工作方面還有很多工作做得不夠，主要體現(xiàn)食堂飯菜質(zhì)量方面、飯菜品種方面、就餐環(huán)境方面、學(xué)生宿舍管理方面、服務(wù)人員態(tài)度方面等。

二、學(xué)生宿舍管理體現(xiàn)人文關(guān)懷

被問及“宿舍管理”、“宿舍環(huán)境衛(wèi)生”、“工作人員宿舍值班”情況時(shí)，有60～70％的學(xué)生給予了“滿意”“比較滿意”的評(píng)價(jià)，評(píng)為“一般”以上的超過95％，說明絕大部分學(xué)生對(duì)宿舍管理是給予肯定的，但在宿舍用電供應(yīng)有3%的學(xué)生給了“不滿意”等級(jí)，說明這方面的工作我們沒有做好，學(xué)生有一定的怨言，給學(xué)生生活上帶來一定的不便，今后的工作中要特別加強(qiáng)。

三、改善飲食服務(wù)是當(dāng)務(wù)之急

從調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，食堂飯菜質(zhì)量、飯菜品種、就餐環(huán)境等方面的問題尤為突出，這三方面評(píng)價(jià)“比較差”的學(xué)生均占20％左右。被問及“食堂目前的飯菜價(jià)格”時(shí)，74％的學(xué)生表示基本滿意，說明我們目前食堂的定價(jià)基本為大家所認(rèn)可。有24％的學(xué)生認(rèn)為不滿意，說明目前食堂的飯菜價(jià)格體系還待完善，需要增加飯菜售賣的透明度，對(duì)售賣的品種實(shí)行“對(duì)號(hào)入座”、明碼標(biāo)價(jià)。被問及“就目前食堂的情況而言，您愿意在食堂就餐嗎”時(shí)，有28％的學(xué)生表示“不愿意”，說明飯?zhí)玫木C合服務(wù)質(zhì)量服務(wù)水平還亟待提高，環(huán)境還有待改善。被問及“您認(rèn)為食堂目前的服務(wù)態(tài)度”時(shí)，有近20％的學(xué)生表示認(rèn)可，給予了“好”“較好”的評(píng)價(jià)；有超過50％的學(xué)生評(píng)價(jià)為“一般”，同時(shí)有近3成的學(xué)生認(rèn)為食堂目前的服務(wù)態(tài)度“比較差”，仍需繼續(xù)加強(qiáng)，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

四、除了對(duì)以上幾個(gè)方面調(diào)查外，還就校園衛(wèi)生管理、校內(nèi)路燈等與學(xué)生較密切方面的狀況進(jìn)行了調(diào)查。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)學(xué)生給予充分的認(rèn)可，只有被問及“您認(rèn)為目前校園清潔衛(wèi)生狀況（指道路、公共場(chǎng)所等）”時(shí)，12％的學(xué)生給了“不滿意”的評(píng)價(jià)，除了施工的因素外，說明我們的清潔和保潔做得還很不夠，與大家的要求仍有相當(dāng)差距。

從問卷調(diào)查們還發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)學(xué)生對(duì)后勤工作是相當(dāng)支持理解的，在調(diào)查問卷上，很多學(xué)生對(duì)學(xué)校提出了很多可行的建議，如增加或更新體育設(shè)施、就近設(shè)立學(xué)校醫(yī)務(wù)室、和學(xué)生學(xué)習(xí)用品及生活用品小賣鋪等等。我們將努力去實(shí)現(xiàn)，滿足學(xué)生的合理要求。

總的來說，這次全校性的問卷調(diào)查，讓我們很客觀地看到了自己工作上的成績(jī)差距，為今后的工作指明了努力的方向。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，人類的追求也越來越高，特別對(duì)衣食住行方面的要求會(huì)不斷提高，學(xué)校也不例外。這對(duì)我們后勤處來說，無疑壓力越來越大，我們將對(duì)存在的問題進(jìn)行認(rèn)真研究，采取有效措施，盡快整改到位，為滿足師生生活需求，提高教育質(zhì)量，打造特色學(xué)校提供有力的后勤保障。

2009年10月16日

第二篇：機(jī)關(guān)后勤服務(wù)調(diào)研報(bào)告

在黨政機(jī)關(guān)事務(wù)管理的工作中，如何通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，逐步探索出一套既具有人性化又具有可操作性的后勤管理體制，真正實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)機(jī)關(guān)事務(wù)工作水平和質(zhì)量的不斷提高，是當(dāng)前擺在我們面前的重要課題。2011年，通過深入調(diào)研，我們提出了“制度化管理、人性化服務(wù)”的發(fā)展理念，試行了績(jī)效管理模式，即運(yùn)用科學(xué)的評(píng)價(jià)方法和管理手段，統(tǒng)籌機(jī)關(guān)事務(wù)管理的各項(xiàng)工作任務(wù)，通過過程控制、持續(xù)改進(jìn)、激勵(lì)促進(jìn)等工作方法，逐步形成一套行之有效的管理機(jī)制。

一、堅(jiān)持以人為本，倡導(dǎo)服務(wù)為先的工作作風(fēng)，體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀的核心思想。

我局成立于XX年9月，目前現(xiàn)有工作人員40人，其中臨時(shí)工20人，占職工人數(shù)的一半，而且都是在一線工作，主要負(fù)責(zé)樓內(nèi)外衛(wèi)生，會(huì)議服務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)后勤服務(wù)等工作。由于成立時(shí)間不長(zhǎng)，管理制度尚不十分健全，加上臨時(shí)職工工資待遇很低，流動(dòng)性很大，所以不能有效的調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性，另外職工文化素質(zhì)參差不齊，服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量還沒有達(dá)到較高水平、機(jī)械性服務(wù)現(xiàn)象比較嚴(yán)重。

2011年，通過深入學(xué)習(xí)和研究科學(xué)發(fā)展觀，局領(lǐng)導(dǎo)班子意識(shí)到，要想改變一些不合理的現(xiàn)狀，尋找解決問題的辦法，使機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作能夠符合科學(xué)發(fā)展觀提出的“發(fā)展”這一核心思想，首先就是要在全局干部職工當(dāng)中，樹立“以人為本”的工作理念，倡導(dǎo)“服務(wù)為先”的工作作風(fēng)。

（一）、凝聚團(tuán)隊(duì)力量，樹立以人為本的工作理念。人本管理的實(shí)質(zhì)就是一切管理活動(dòng)要以人為根本出發(fā)點(diǎn)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。針對(duì)當(dāng)前為數(shù)不少的干部職工由于受“拜金主義”“個(gè)人主義”等不良社會(huì)風(fēng)氣，以及個(gè)人期望值過高、感覺自我價(jià)值難以實(shí)現(xiàn)等因素的影響而滋生的“過一天算一天”的混日子思想，我們通過深入調(diào)查研究，向全局干部職工提出了“正確認(rèn)識(shí)自我價(jià)值，樹立以人為本理念”的倡議，并組織大家每周五學(xué)習(xí)討論活動(dòng)，把一周的工作簡(jiǎn)要回顧，從中找出不足，以此不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量。通過學(xué)習(xí)討論活動(dòng)積極教育和引導(dǎo)廣大干部職工樹立正確的價(jià)值觀和人生觀。針對(duì)一些突出的問題，領(lǐng)導(dǎo)親自掛鉤，從關(guān)愛人、發(fā)展人的人性化角度出發(fā)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作人員存在的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，采用個(gè)別談心、經(jīng)驗(yàn)交流等實(shí)際工作手段，促使工作人員轉(zhuǎn)變精神面貌、積極投入工作，為黨政機(jī)關(guān)各部門的工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)做好服務(wù)。正是通過學(xué)習(xí)討論、培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)精神和合作精神。全局上下切實(shí)統(tǒng)一了思想，進(jìn)一步凝聚了全體干部職工的團(tuán)隊(duì)力量。

（二）、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，倡導(dǎo)服務(wù)為先的工作作風(fēng)。針對(duì)目前干部職工當(dāng)中客觀存在的作風(fēng)散漫、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平亟須改進(jìn)和提高等問題，我們?cè)谡莆账枷雱?dòng)態(tài)、切實(shí)凝聚人心的基礎(chǔ)上，明確提出廣大干部職工要牢固樹立“服務(wù)為先”的工作作風(fēng)，以集中學(xué)習(xí)、交流心得等形式，強(qiáng)化服務(wù)的意識(shí)，使廣大干部職工意識(shí)到樹立服務(wù)為先理念的重要性和必要性。自XX年起，我局就專程聘請(qǐng)禮儀講師為干部職工講授服務(wù)禮儀，著裝禮儀、迎賓禮儀、會(huì)議服務(wù)禮儀等知識(shí)。并量身定制績(jī)效管理實(shí)施方案，通過組織骨干參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)、在最前沿的窗口服務(wù)工作中推行“六常管理法”（衛(wèi)生死角常清理、安全隱患常教育、機(jī)械設(shè)備常維護(hù)、禮貌用語常規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生常如新、節(jié)能減排常用心）。從服務(wù)的源頭樹立好“以人為本”的核心理念。此外，我們尤其要重視在細(xì)節(jié)工作上體現(xiàn)人文理念，如：在機(jī)關(guān)電梯間公共區(qū)域墻面張貼“安全保衛(wèi)值班”電話、在每個(gè)洗手間里按放洗手液、香皂等。做到主動(dòng)服務(wù)、高效服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（三）、以“人性化服務(wù)”為目標(biāo)，切實(shí)提高工作質(zhì)量。機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的工作就是管理機(jī)關(guān)日常事務(wù)，包含了安全防范、維護(hù)維修、會(huì)議服務(wù)、綠化保潔等方方面面的工作，通俗地講就是管好機(jī)關(guān)的“吃喝拉撒”。只有在各個(gè)方面都以“人性化服務(wù)”為目標(biāo)開展工作，才能真正提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。其中，在安全防范方面，我們根據(jù)“技防、人防、消防”三防結(jié)合的具體要求，首先在技防上加大資金的投入，在機(jī)關(guān)大樓內(nèi)部建成了一套先進(jìn)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，在視頻監(jiān)控終端24小時(shí)不間斷有保安進(jìn)行監(jiān)控；通過種種措施來切實(shí)提高保證機(jī)關(guān)內(nèi)部安全的能力，確保不發(fā)生任何安全責(zé)任事故。在機(jī)關(guān)后勤保障方面，我們加大了對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的管理力度，落實(shí)專人負(fù)責(zé)制，根據(jù)實(shí)際工作量合理安排職工人數(shù)，杜絕人浮于事、干好干壞一個(gè)樣等不合理現(xiàn)象，并加強(qiáng)人員培訓(xùn)和技能提高。在此基礎(chǔ)上我們從兩個(gè)方面抓好辦公樓內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生工作：一抓學(xué)習(xí)，要求每周學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)時(shí)間不少于三個(gè)小時(shí)，通過學(xué)習(xí)不斷提高職工的綜合素質(zhì)；二抓管理，將大樓內(nèi)衛(wèi)生分擔(dān)區(qū)責(zé)任到人，分片負(fù)責(zé)，我們定期、不定期組織干部職工進(jìn)行全面檢查，杜絕臟、亂、差。此外，在設(shè)備維護(hù)、綠化等方面也加大了管理力度，都取得了較為滿意的效果。

二、推行績(jī)效管理，建立行之有效的考核機(jī)制，創(chuàng)新科學(xué)發(fā)展觀的有效載體。

全局在2011年開始試行的績(jī)效管理，就是從科學(xué)合理地定職定崗入手，建立了一套行之有效的考核機(jī)制，通過對(duì)部門、崗位、個(gè)人工作實(shí)績(jī)的評(píng)價(jià)，運(yùn)用激勵(lì)的手段，最大限度地調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性，為機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作的健康有序發(fā)展提供了有力的制度保障。

（一）、從“發(fā)展”的核心思想出發(fā)推行績(jī)效管理?？?jī)效管理的根本目的是發(fā)展，它充分體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀，符合全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的基本要求。隨著社會(huì)發(fā)展和改革的推進(jìn)，在工作中出現(xiàn)的一些矛盾和問題，在很大程度上阻礙了科學(xué)發(fā)展，嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)迫使我們要樹立績(jī)效管理的理念，推行績(jī)效管理的辦法。當(dāng)前，我局所推行的績(jī)效管理，采用的就是過程改進(jìn)與目標(biāo)評(píng)價(jià)相結(jié)合的一種具有科學(xué)性、激進(jìn)性的管理模式。我局目前的工作人員中，有60%是屬于招聘和臨時(shí)性用工，因工資較低無法有效激活員工的工作積極性，只有通過績(jī)效管理的層層控制，通過科學(xué)合理的績(jī)效考核模式，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理工作中的漏洞和隱患，及時(shí)解決機(jī)關(guān)服務(wù)工作中的各種問題。同時(shí)，通過及時(shí)有效地推廣和總結(jié)一些好的做法和成功的經(jīng)驗(yàn)，確?？?jī)效管理形成良性循環(huán)，為促進(jìn)機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作的發(fā)展起到“助推器”作用。

（二）、以“統(tǒng)籌兼顧”的根本方法落實(shí)績(jī)效管理。統(tǒng)籌兼顧作為科學(xué)發(fā)展觀的根本方法，深刻反映了科學(xué)發(fā)展觀所集中體現(xiàn)的馬克思主義關(guān)于發(fā)展的世界觀和方法論，是辯證唯物主義思想方法在現(xiàn)代化建設(shè)中的具體運(yùn)用。而績(jī)效管理，則是充分運(yùn)用了科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)籌兼顧的根本方法，統(tǒng)籌了單位內(nèi)部方方面面的主要工作，并通過科學(xué)的評(píng)價(jià)體系、過程控制和績(jī)效改進(jìn)的手段，綜合評(píng)價(jià)和激勵(lì)職工、各環(huán)節(jié)按照科學(xué)的方法開展工作，促使其在一個(gè)共同的運(yùn)行軌道上，同心協(xié)力地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，保證機(jī)關(guān)服務(wù)工作得以健康發(fā)展。我局今年推行績(jī)效管理，就充分運(yùn)用了統(tǒng)籌兼顧的方法，從“常用心、常整理、常規(guī)范、常清潔、常維護(hù)、常教育”六個(gè)常規(guī)管理范疇，分別詳細(xì)制訂了實(shí)施任務(wù)、管理責(zé)任和處理結(jié)果，通過績(jī)效管理實(shí)現(xiàn)“事事有人負(fù)責(zé)、物物有人看管、人人有心參與”的目標(biāo)，從而形成具有良好可操作性的“工作鏈”。

（三）、建立行之有效的考核機(jī)制創(chuàng)新績(jī)效管理?？?jī)效管理的考核機(jī)制不能生搬硬套機(jī)械地開展，要通過科學(xué)的工作思路，合理布局，建立一套行之有效的考核機(jī)制。局領(lǐng)導(dǎo)班子在通過深入調(diào)研、集思廣益，首先從定職定崗的科學(xué)性合理性入手，依照工作職能考核崗位設(shè)置是否科學(xué)、按照崗位職責(zé)考核工作流程是否合理，按工作流程和工作內(nèi)容確定工作標(biāo)準(zhǔn)，由工作標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建績(jī)效考核點(diǎn)，做到“能量化的必須量化，不能量化的要細(xì)化”；其次，建立績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制：將績(jī)效考核的結(jié)果和職務(wù)聘用、物質(zhì)獎(jiǎng)懲等緊密掛鉤，形成考核、使用、晉升一體化的激勵(lì)約束機(jī)制。同時(shí)，統(tǒng)籌考慮干部職工的承受度和操作的可行性，兼顧到具體考核結(jié)果的分層反饋機(jī)制，目的就是促進(jìn)和實(shí)現(xiàn)科學(xué)、規(guī)范、有效的管理，從而提升全局和廣大干部職工的競(jìng)爭(zhēng)力。

我局在試行績(jī)效管理近半年的時(shí)間里，干部職工精神面貌煥然一新，各職能部門的責(zé)任意識(shí)、敬業(yè)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)大大增強(qiáng)，服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

三、抓好長(zhǎng)效管理，促進(jìn)高效管理，鞏固科學(xué)發(fā)展觀的經(jīng)驗(yàn)成果。

第一、明確目標(biāo)任務(wù)、層層落實(shí)責(zé)任。實(shí)踐證明，工作能否落實(shí)好，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)在績(jī)效管理中的突出地位，有利于健康有序高效地開展工作。從我局已經(jīng)試行的績(jī)效管理的初步成果看，由于局領(lǐng)導(dǎo)和部門責(zé)任人的高度重視，全體干部職工對(duì)績(jī)效管理的重視和參與程度都很高，部門的凝聚力、職工的精神面貌、服務(wù)技能的應(yīng)用以及工作作風(fēng)都有明顯改變。同時(shí)，為了抓長(zhǎng)效、促高效，局領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范明確各自任務(wù)，然后通過層層分解落實(shí)責(zé)任，關(guān)鍵點(diǎn)是抓好工作目標(biāo)分解和績(jī)效考核，通過環(huán)節(jié)干部管理和評(píng)價(jià)一線職工的責(zé)任，要求干部履行職責(zé)的同時(shí)，還要注重一線職工取得的工作成果，進(jìn)行指導(dǎo)評(píng)價(jià)和反饋，達(dá)到激勵(lì)和促進(jìn)的目的。

第二、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，實(shí)行獎(jiǎng)懲考核。任何一項(xiàng)新機(jī)制的探索，都會(huì)有一定的阻力，我局引入績(jī)效管理考核機(jī)制也是同樣如此。為了深入推進(jìn)績(jī)效管理考核新機(jī)制，局領(lǐng)導(dǎo)班子在作出推行新機(jī)制的決定后，一方面從組織上為新機(jī)制的推行提供有力保障，由局長(zhǎng)掛帥負(fù)責(zé)，并明確張強(qiáng)副局長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)績(jī)效管理新機(jī)制的推進(jìn)控制和協(xié)調(diào)工作；另一方面從強(qiáng)化監(jiān)督檢查環(huán)節(jié)入手，選拔了兩名精通管理考核業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)干部擔(dān)任監(jiān)督員，定期不定期地進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)提出整改意見，落實(shí)整改措施，同時(shí)切實(shí)落實(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制，獎(jiǎng)先進(jìn)、促落后。通過種種做法，有效地保障績(jī)效管理新機(jī)制的深入推進(jìn)和發(fā)展。

第三、注重上下溝通，營(yíng)造良好氛圍。實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效管理、高效管理的基礎(chǔ)是溝通。領(lǐng)導(dǎo)善于溝通，就能凝聚人心，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，營(yíng)造良好的工作氛圍，進(jìn)而有利于各項(xiàng)工作任務(wù)的開展。我局在推進(jìn)績(jī)效管理新機(jī)制過程中，局領(lǐng)導(dǎo)班子利用任何溝通的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造出更多溝通的途徑，與廣大干部職工進(jìn)行了充分交流。通過溝通，有方法、有層次地發(fā)動(dòng)干部職工對(duì)績(jī)效管理發(fā)表意見和討論，匯集經(jīng)驗(yàn)和辦法，凝聚了人心，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)精神，從而激發(fā)了他們的集體力量，讓他們積極參與績(jī)效管理，傾力打造高效服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為深入推進(jìn)績(jī)效管理提供動(dòng)力保障。

第三篇：關(guān)于提高后勤服務(wù)工作的調(diào)研報(bào)告

關(guān)于提高后勤服務(wù)工作的調(diào)研報(bào)告

按照公司創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)辦公室的安排與公司黨政的統(tǒng)一部署，我充分發(fā)揮主動(dòng)性與能動(dòng)性，緊扣“坪上煤業(yè)90萬噸改擴(kuò)建”中心任務(wù)，深入開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)調(diào)研活動(dòng)”，進(jìn)一步貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅(jiān)定性，是促進(jìn)我單位又好又快發(fā)展的重要舉措。后勤服務(wù)工作是一個(gè)單位發(fā)展的基礎(chǔ)，也是各項(xiàng)工作能夠順利開展的先決條件。因?yàn)楹笄诜?wù)的好與壞，將直接影響到職工的工作情緒、單位的形象與和諧，進(jìn)而影響工作效率。那么，如何做好后勤服務(wù)工作呢？我作為一名后勤副礦長(zhǎng)，根據(jù)自己的理解，結(jié)合工作實(shí)際，來對(duì)當(dāng)前問題進(jìn)行分析，并提出一些行之有效的辦法來予以解決，使后勤服務(wù)工作能夠更上一層樓。

一、后勤服務(wù)存在問題的原因分析

1、礦井發(fā)展的趨勢(shì)，也是現(xiàn)代社會(huì)實(shí)行物業(yè)管理社會(huì)化的一種發(fā)展趨勢(shì)，必然要走上物業(yè)社會(huì)化的道路礦井

2011年是坪上煤業(yè)90萬t/a改擴(kuò)建項(xiàng)目能否順利投產(chǎn)驗(yàn)收的關(guān)鍵一年，基本建設(shè)工程項(xiàng)目即將全面展開，基建工作任務(wù)繁重；為此，基建后勤科的工作重心放在工程項(xiàng)目的投產(chǎn)驗(yàn)收上，而同時(shí)又要搞好后勤服務(wù)，兩者都需兼顧，所以需將后勤服務(wù)盡快剝離開來轉(zhuǎn)而實(shí)施后勤市場(chǎng)化代為管理，這樣既能保證工程建設(shè)項(xiàng)目的正常運(yùn)行，又能為廣大職工提供優(yōu)良的后勤服務(wù)。

2、服務(wù)質(zhì)量不能滿足職工群眾日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求 因后勤部分管理人員被調(diào)至基建系統(tǒng)，無法滿足后勤管理需求，導(dǎo)致服務(wù)人員自由散漫，直接影響到服務(wù)質(zhì)量（飯菜質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等）和職工的切身利益。

本著“為人民服務(wù)”的原則，堅(jiān)持以人為本，提高廣大職工生產(chǎn)生活水平，解除職工后顧之憂，給廣大職工營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適、安全的工作環(huán)境，確保坪上煤業(yè)改擴(kuò)建工作順利進(jìn)行。只有采取科學(xué)措施才能促進(jìn)后勤工作的不斷發(fā)展，具體的解決方案如下：

1、制定后勤服務(wù)市場(chǎng)化實(shí)施方案。

采用了勞務(wù)承包、專業(yè)承包及定崗定員相結(jié)合、自主經(jīng)營(yíng)、直屬管理方式對(duì)后勤服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行市場(chǎng)化管理運(yùn)作，努力提高后勤服務(wù)保障能力和安全保障能力。

2、落實(shí)階段性的實(shí)施方案 第一階段：1月1日—1月31日

由基建后勤科牽頭，政工科、計(jì)財(cái)科、監(jiān)審科、人力資源科配合，對(duì)物業(yè)管理范圍進(jìn)行實(shí)際調(diào)研確定，并對(duì)后勤服 務(wù)市場(chǎng)化開展市場(chǎng)調(diào)研，經(jīng)各科室市場(chǎng)調(diào)研后，進(jìn)行招投標(biāo)工作，擇優(yōu)選用合理的物業(yè)公司，并于1月31日前，完成物業(yè)管理合同的擬訂工作。第二階段：2月1日—2月23日

在后勤服務(wù)市場(chǎng)化運(yùn)行體制實(shí)施方案下發(fā)后，基建后勤科按監(jiān)審部門合同簽訂程序，簽訂物業(yè)合同。

第三階段：2月24日—3月15日

物業(yè)合同簽訂后，分兩階段物業(yè)公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)駐管理： 由基建后勤科牽頭，人力資源科等相關(guān)單位配合，3月1日前，完成食堂、超市、澡堂、環(huán)衛(wèi)綠化、公寓樓、聯(lián)建樓、維修等單位，物業(yè)公司人員的進(jìn)駐管理；

根據(jù)第一階段運(yùn)行情況，擇期完成鍋爐房、生活污水處理站、工業(yè)污水處理站等其余單位的物業(yè)公司人員的進(jìn)駐管理。

第四階段：3月16日—4月16日 由物業(yè)公司進(jìn)行試運(yùn)營(yíng)一個(gè)月。第五階段：4月17日—12月31日

總結(jié)、分析試運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，針對(duì)出現(xiàn)的問題，由基建后勤科牽頭，相關(guān)科室配合，進(jìn)行及時(shí)整改，進(jìn)而完善市場(chǎng)化管理體系，形成后勤服務(wù)市場(chǎng)化長(zhǎng)效管理體制與健康運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

六、開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)

我作為后勤管理者，如何有效地履行和強(qiáng)化后勤管理職能，如何提高服務(wù)質(zhì)量，如何滿足群眾的要求，只有“創(chuàng)新”才是解決問題的唯一途徑。而當(dāng)今服務(wù)的內(nèi)容和要求又都發(fā)生了巨大變化，從原來的后勤管理發(fā)展到今天的物業(yè)管理。為了適應(yīng)這個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，做好新形勢(shì)下的后勤服務(wù)工作，我們就必須保持昂揚(yáng)向上的進(jìn)取心態(tài)，不斷的自我總結(jié)、自我創(chuàng)新和自我提升，在繼承的基礎(chǔ)上突破前人，超越自己，從而推動(dòng)后勤事業(yè)的持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新。

總之，我們要在公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，身體力行黨的十七大精神和“三個(gè)代表”重要思想，事實(shí)求實(shí)、解放思想、開拓創(chuàng)新、積極奉獻(xiàn)，以一流的隊(duì)伍、一流的管理、一流的服務(wù)，為我院的科研、生產(chǎn)再做新貢獻(xiàn)。

第四篇：后勤調(diào)研報(bào)告

關(guān)于后勤管理調(diào)研報(bào)告

堅(jiān)持以人為本，樹立和落實(shí)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，完全符合社會(huì)發(fā)展的客觀規(guī)律。在此基礎(chǔ)上，認(rèn)真撰寫以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面加強(qiáng)醫(yī)院后勤保障管理的調(diào)研報(bào)告。

一、調(diào)研目地

為深入貫徹學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，尋找和發(fā)現(xiàn)影響后勤科學(xué)發(fā)展的突出問題，進(jìn)一步提升后勤科學(xué)發(fā)展的能力和水平。

二、調(diào)研內(nèi)容

根據(jù)醫(yī)院統(tǒng)一安排，利用業(yè)余時(shí)間對(duì)醫(yī)師及輔助等科室進(jìn)行調(diào)研，圍繞全院各科室和職工關(guān)心的有關(guān)后勤方面存在的問題進(jìn)行深入的調(diào)查研究。

三、目前后勤工作現(xiàn)狀

目前后勤工作是醫(yī)院整體工作的重要組成部分，也是整個(gè)醫(yī)院保障工作的基礎(chǔ)，更是醫(yī)院正常運(yùn)行的重要支撐。隨著醫(yī)院的發(fā)展、現(xiàn)代化技術(shù)的引進(jìn)、基礎(chǔ)規(guī)模的擴(kuò)大、群眾需求的變化，對(duì)后勤工作也提出了更高的要求。醫(yī)院為了更好的滿足全院各科室及病人的需要，在社會(huì)上樹立良好形象，進(jìn)一步提高醫(yī)院的社會(huì)知名度。

四、對(duì)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題，提出的整改意見和建議

1、堅(jiān)持學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，結(jié)合實(shí)際學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和政治思想文件、書籍，深刻領(lǐng)會(huì)胡總書記的講話精神，并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動(dòng)的指南；積極參加黨總支組織的各種政治學(xué)習(xí)及教育活動(dòng)；積極宣傳我院的辦院方針政策和黨總支的精神；時(shí)刻牢記為人

民服務(wù)的宗旨，明白后勤職工所肩負(fù)的責(zé)任。同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高后勤職工的理論水平和綜合素質(zhì)。

2、牢固樹立“一切為了病人，一切方便病人，一切服務(wù)病人”的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化后勤工作的耐心、細(xì)心和責(zé)任心。通過宣傳教育，使后勤職工都能相互理解，相互學(xué)習(xí)，形成良好的工作氛圍。

3、緊緊圍繞“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”這個(gè)主題，開展后勤保障服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)全科職工的率先意識(shí)，、創(chuàng)新意識(shí)、機(jī)遇意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，通過強(qiáng)化內(nèi)部管理，深化機(jī)制改革，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政與行風(fēng)建設(shè)，提升后勤形象。

作為衛(wèi)生單位后勤工作者，思想政治學(xué)習(xí)更要結(jié)合自身實(shí)際情況，要認(rèn)真貫徹執(zhí)行胡錦濤同志提出的：發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項(xiàng)工作要有新舉措的原則。必須堅(jiān)定不移地站在時(shí)代潮流的前列，這是歷史和時(shí)代賦予我們的莊嚴(yán)使命。后勤職工一定要把增強(qiáng)思想學(xué)習(xí)，踐行科學(xué)發(fā)展觀，與當(dāng)前各項(xiàng)工作結(jié)合起來；與謀劃好今后的后勤保障為醫(yī)療衛(wèi)生工作和人民身體健康服務(wù)結(jié)合起來；著力提高后勤職工職業(yè)道德水平和專業(yè)素質(zhì)，提高醫(yī)療衛(wèi)生后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

第五篇：事業(yè)單位后勤服務(wù)社會(huì)化改革調(diào)研報(bào)告

事業(yè)單位后勤服務(wù)社會(huì)化改革調(diào)研報(bào)告

［ 作者：中國(guó)行政管理學(xué)會(huì)后勤管理工作委員會(huì)

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最近，我們對(duì)近百個(gè)事業(yè)單位開展后勤服務(wù)社會(huì)化改革的情況進(jìn)行了調(diào)研，在調(diào)研的事業(yè)單位中，80％是中央事業(yè)單位，其余是地方事業(yè)單位。在中央事業(yè)單位中除少數(shù)屬于中央和國(guó)家機(jī)關(guān)（含中央直屬事業(yè)單位）的服務(wù)中心外，主要是各行業(yè)的中央科研事業(yè)單位（包括改企轉(zhuǎn)制的中央科研事業(yè)單位），有核工業(yè)、航天、航空、船舶、兵器、電子、中煤、機(jī)械、鋼研、有色、礦冶、建筑、建材、電信、紡織、水利水電、郵電等行業(yè)的中央事業(yè)單位。地方事業(yè)單位主要是農(nóng)科系統(tǒng)單位?，F(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：

一、事業(yè)單位后勤服務(wù)社會(huì)化改革初步實(shí)現(xiàn)了六個(gè)轉(zhuǎn)變

——后勤服務(wù)體制從機(jī)關(guān)型、事業(yè)型向?qū)嶓w型、企業(yè)型轉(zhuǎn)變。目前，我國(guó)絕大多數(shù)事業(yè)單位的后勤服務(wù)部門實(shí)行了與主體機(jī)構(gòu)分設(shè)、內(nèi)部分立。主要做法：按照“精干主體、分離分立、轉(zhuǎn)機(jī)建制”的思路，將后勤服務(wù)部門從主體機(jī)關(guān)行政序列分出，成立了服務(wù)中心、后勤集團(tuán)、三產(chǎn)發(fā)展中心等后勤經(jīng)濟(jì)實(shí)體，實(shí)行了事業(yè)單位企業(yè)化管理。有的伴隨著主體改企轉(zhuǎn)制，一步到位成立了物業(yè)公司、服務(wù)公司、實(shí)業(yè)公司等后勤服務(wù)企業(yè)。例如電信科學(xué)技術(shù)研究院在整體改企轉(zhuǎn)制時(shí)，不僅成立了代表主業(yè)的技術(shù)類企業(yè)，同時(shí)成立了北京大唐物業(yè)管理有限公司等后勤服務(wù)類企業(yè)。大唐物業(yè)管理有限公司成立后，按照“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、事企分開、管理科學(xué)”的總體思路，走集約化、社會(huì)化、企業(yè)化發(fā)展路子，積極引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行獨(dú)立核算、自主經(jīng)營(yíng)，對(duì)內(nèi)實(shí)行有償服務(wù)，對(duì)外開拓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。通過招投標(biāo)拓展了多個(gè)社會(huì)物業(yè)管理項(xiàng)目，不僅取得了良好的社會(huì)效益，而且取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。又如北京長(zhǎng)城航空測(cè)控技術(shù)研究所在整體轉(zhuǎn)企改制后，對(duì)后勤服務(wù)部門也進(jìn)行了轉(zhuǎn)企改制，成立了北京大北物業(yè)管理公司，并把物業(yè)管理作為一項(xiàng)支柱產(chǎn)業(yè)，走“物業(yè)搭臺(tái)，科技唱戲”的路子，不僅解決了單位辦社會(huì)，而且為物業(yè)社會(huì)化、市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展構(gòu)建了一個(gè)良好平臺(tái)。之后，該所為推進(jìn)北京大北物業(yè)管理公司進(jìn)入市場(chǎng)，大膽引進(jìn)民營(yíng)資本，與社會(huì)專業(yè)公司合作，對(duì)北京大北物業(yè)管理公司進(jìn)行了股份制改造，建立了股權(quán)多元化的現(xiàn)代企業(yè)制度。北京大北物業(yè)管理公司通過實(shí)施市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，建立了較強(qiáng)的管理品牌和資信能力。2007年，航空工業(yè)集團(tuán)在發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整時(shí)，將該所確定為航空工業(yè)集團(tuán)房地產(chǎn)和物業(yè)管理的發(fā)展平臺(tái)，為北京大北物業(yè)管理公司產(chǎn)業(yè)化發(fā)展帶來了更加廣闊的空間。

——后勤服務(wù)機(jī)制從行政型、福利型向市場(chǎng)型、商品型轉(zhuǎn)變。絕大多數(shù)事業(yè)單位，在改革后勤服務(wù)體制的同時(shí)，按照企業(yè)化管理、商品化服務(wù)、市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)的要求，積極轉(zhuǎn)換后勤服務(wù)機(jī)制。主要做法：一是建立經(jīng)濟(jì)核算機(jī)制。打破傳統(tǒng)的“養(yǎng)人辦事”模式，建立“以事定費(fèi)”模式。即根據(jù)不同類型的后勤服務(wù)工作，分別采取單位保障、項(xiàng)目收費(fèi)、購(gòu)買服務(wù)等分類管理形式，促進(jìn)了后勤服務(wù)管理向內(nèi)涵型、質(zhì)量型、效益型轉(zhuǎn)變；二是建立競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制。后勤經(jīng)濟(jì)實(shí)體和后勤服務(wù)企業(yè)根據(jù)國(guó)家人事、勞動(dòng)、分配制度改革要求，實(shí)施用人用工及分配制度改革，形成崗位靠競(jìng)爭(zhēng)、收入靠貢獻(xiàn)的激勵(lì)機(jī)制；三是建立國(guó)有資產(chǎn)保值增值機(jī)制。后勤經(jīng)濟(jì)實(shí)體和后勤服務(wù)企業(yè)利用現(xiàn)有后勤資源，盤活存量資產(chǎn)，優(yōu)化資源配置，提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)國(guó)有資產(chǎn)保值增值。例如中國(guó)水利水電科學(xué)研究院將后勤服務(wù)部門從主體機(jī)關(guān)序列里分出后，成立了愛德服務(wù)總公司，他們以企業(yè)化管理、市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)為方向，積極轉(zhuǎn)換后勤服務(wù)機(jī)制，從而改變了后勤服務(wù)部門依賴主體、不講成本、不講核算、不講效益的狀況，形成了自主經(jīng)營(yíng)、自我積累、自我發(fā)展、自我約束的新型后勤服務(wù)機(jī)制，為后勤服務(wù)注入了新的生機(jī)和活力。江蘇省農(nóng)業(yè)科學(xué)院以主業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線，以構(gòu)建該院科研生產(chǎn)保障體系和促進(jìn)后勤服務(wù)產(chǎn)業(yè)化為重點(diǎn)，對(duì)后勤服務(wù)體制、機(jī)制進(jìn)行了多次改革，通過改革后勤服務(wù)體制，形成了職能分開，相互有機(jī)聯(lián)系的后勤服務(wù)體制；通過轉(zhuǎn)換后勤服務(wù)機(jī)制，形成了契約式管理、規(guī)范化服務(wù)的后勤服務(wù)機(jī)制；通過強(qiáng)化內(nèi)部管理，形成了服務(wù)為先、競(jìng)爭(zhēng)有序的后勤服務(wù)保障體系?！笄诜?wù)方式從封閉型、自我型向開放型、社會(huì)型轉(zhuǎn)變。許多事業(yè)單位按照社會(huì)化、市場(chǎng)化要求，面向市場(chǎng)，開放搞活。主要做法：一是面向社會(huì)，走向市場(chǎng)。后勤服務(wù)實(shí)體和后勤服務(wù)企業(yè)，在為主體做好服務(wù)保障工作的同時(shí)，利用自身的人力、物力和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，從而擴(kuò)大了經(jīng)營(yíng)規(guī)模，降低了經(jīng)營(yíng)成本，增加了市場(chǎng)份額。同時(shí)，也鍛煉了后勤隊(duì)伍，提高了后勤服務(wù)保障能力；二是開放內(nèi)部市場(chǎng)，引進(jìn)社會(huì)服務(wù)。后勤經(jīng)濟(jì)實(shí)體和后勤服務(wù)企業(yè)，在對(duì)現(xiàn)有職能梳理、分析的基礎(chǔ)上，按照“有所為有所不為”的原則，將單位內(nèi)部一些效益低、可以社會(huì)化的服務(wù)項(xiàng)目，通過租賃經(jīng)營(yíng)、社會(huì)經(jīng)營(yíng)、委托經(jīng)營(yíng)等方式，交由社會(huì)專業(yè)公司承擔(dān)，變單位辦后勤為部分依靠社會(huì)辦后勤，從而降低了服務(wù)成本，提高了服務(wù)專業(yè)化水平；三是后勤服務(wù)設(shè)施實(shí)行社會(huì)共享。例如中國(guó)科學(xué)院上海生命科學(xué)研究院積極吸收社會(huì)服務(wù)資源為單位提供服務(wù)，由自辦后勤變?yōu)橄蚴袌?chǎng)“購(gòu)買”服務(wù)?，F(xiàn)在該院的動(dòng)力運(yùn)行、機(jī)電維修、保安、保潔、辦公用品、餐飲、綠化等后勤服務(wù)項(xiàng)目全部交由十多家社會(huì)專業(yè)公司承擔(dān)。中國(guó)電子科技集團(tuán)公司第51研究所整合后勤資源，把過去分散管理的設(shè)備、儀器儀表、后勤、基建等業(yè)務(wù)集中合并為一個(gè)部門管，變“單打一”為“合成軍”，為自身和社會(huì)提供服務(wù)。

——后勤服務(wù)管理從粗放型、經(jīng)驗(yàn)型向科學(xué)型、現(xiàn)代型轉(zhuǎn)變。事業(yè)單位按照“管理科學(xué)化、保障法制化、服務(wù)社會(huì)化”的方向，在改革后勤服務(wù)體制、機(jī)制的同時(shí)，重視加強(qiáng)后勤服務(wù)管理的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、現(xiàn)代化建設(shè)。主要做法：一是規(guī)范后勤服務(wù)管理職能，完善后勤服務(wù)管理制度；二是努力運(yùn)用信息化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和手段，提升后勤服務(wù)管理的科技含量，提高后勤服務(wù)管理水平；三是以建設(shè)節(jié)約型后勤為契機(jī)，從資源使用、管理等方面，抓好資源節(jié)約工作，不僅控制和減少了資源浪費(fèi)，而且提高了后勤服務(wù)管理水平。例如國(guó)家自然科學(xué)基金委在后勤服務(wù)管理方面，制定了機(jī)關(guān)后勤服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，即以科學(xué)的質(zhì)量管理為基礎(chǔ)，以先進(jìn)的信息化管理為支撐，以創(chuàng)造和諧的工作氛圍為保障，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效的知識(shí)型后勤服務(wù)體系。并以此為指導(dǎo)，積極引進(jìn)質(zhì)量管理體系，開發(fā)電子信息管理系統(tǒng)。通過實(shí)施后勤服務(wù)管理創(chuàng)新，提高了后勤服務(wù)保障能力，提升了后勤服務(wù)管理水平，促進(jìn)了后勤組織文化建設(shè)。又如中國(guó)農(nóng)科院以建設(shè)節(jié)約型后勤為契機(jī)，以提高后勤服務(wù)管理水平為龍頭，在廣泛開展宣傳教育，增強(qiáng)職工節(jié)約意識(shí)的同時(shí)，一方面實(shí)行財(cái)務(wù)剛性預(yù)算，抓好經(jīng)費(fèi)的有效控制，另一方面開發(fā)資產(chǎn)資源，促進(jìn)資源效益的最大化，不僅有效發(fā)揮了國(guó)有資產(chǎn)的使用效益，而且提高了后勤發(fā)展的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。

——后勤服務(wù)自我發(fā)展能力從依賴型、弱小型向自立型、發(fā)展型轉(zhuǎn)變。事業(yè)單位的后勤經(jīng)濟(jì)實(shí)體和后勤服務(wù)企業(yè)通過走向市場(chǎng)拓展經(jīng)營(yíng)，調(diào)整服務(wù)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式及培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，不僅提高了后勤服務(wù)保障能力，而且提高了后勤服務(wù)自我生存發(fā)展能力。例如中國(guó)原子能科學(xué)研究院后勤集團(tuán)在搞好對(duì)內(nèi)服務(wù)的同時(shí)，提出了“戰(zhàn)略牽引、項(xiàng)目帶動(dòng)、苦練內(nèi)功、規(guī)范管理”的后勤發(fā)展戰(zhàn)略。戰(zhàn)略牽引，即通過發(fā)展工程經(jīng)濟(jì)、會(huì)議經(jīng)濟(jì)和旅游經(jīng)濟(jì)，培育后勤支柱產(chǎn)業(yè)；項(xiàng)目帶動(dòng)，即“以項(xiàng)目促發(fā)展”，他們先后承擔(dān)了我國(guó)快堆和先進(jìn)堆輔助系統(tǒng)的安裝調(diào)試任務(wù)，承擔(dān)了該院消防樓、武警營(yíng)房樓基礎(chǔ)設(shè)施的改造任務(wù)，承擔(dān)了該院工程物資集中采購(gòu)任務(wù)；苦練內(nèi)功，即不斷增強(qiáng)后勤自我造血能力，提升后勤服務(wù)保障能力；規(guī)范管理，即實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)管理從粗放式、經(jīng)驗(yàn)式管理向規(guī)范化、制度化管理轉(zhuǎn)變。通過改革探索，不僅提升了后勤服務(wù)保障能力，而且提高了后勤服務(wù)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

——后勤服務(wù)隊(duì)伍從老化型、弱小型向?qū)I(yè)型、優(yōu)化型轉(zhuǎn)變。事業(yè)單位的后勤經(jīng)濟(jì)實(shí)體和后勤服務(wù)企業(yè)為了適應(yīng)新形勢(shì)，求得新發(fā)展，更加重視后勤隊(duì)伍建設(shè)。主要做法：一是加強(qiáng)后勤隊(duì)伍的理論學(xué)習(xí)和教育，增強(qiáng)后勤人員貫徹執(zhí)行黨的方針政策的自覺性，增強(qiáng)后勤人員為人民服務(wù)的思想和愛崗敬業(yè)精神，激發(fā)后勤人員做好后勤工作的事業(yè)心和責(zé)任感；二是開展各種形式、不同層次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，調(diào)動(dòng)后勤人員學(xué)文化、學(xué)管理、學(xué)經(jīng)營(yíng)、學(xué)技術(shù)的積極性；三是根據(jù)工作需要，引進(jìn)高學(xué)歷、會(huì)經(jīng)營(yíng)、懂管理的人才，改善后勤隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)；四是加強(qiáng)后勤領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提高后勤領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)營(yíng)管理、科學(xué)決策水平和廉潔自律、依法辦事能力。例如北京大唐物業(yè)管理有限公司經(jīng)過多年努力，目前公司本科、碩士以上學(xué)歷人員占到管理層的近90%。中國(guó)科學(xué)院行政管理局引進(jìn)博士生1人，碩士生18人，本科生92人，全面提升了團(tuán)隊(duì)能力。

上述六項(xiàng)初步轉(zhuǎn)變表明，我國(guó)事業(yè)單位后勤服務(wù)社會(huì)化改革取得了明顯成效，一個(gè)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求和主體事業(yè)需要的、符合我國(guó)國(guó)情和后勤自身發(fā)展規(guī)律的新型后勤管理體制正在逐步形成。后勤服務(wù)社會(huì)化改革，不僅有力的支持了事業(yè)單位的發(fā)展，而且對(duì)于促進(jìn)我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到了積極作用。

二、事業(yè)單位后勤服務(wù)社會(huì)化改革存在的主要問題

由于種種原因，我國(guó)后勤服務(wù)社會(huì)化改革還存在不少困難和問題，上述六項(xiàng)初步轉(zhuǎn)變，既是后勤服務(wù)社會(huì)化改革的亮點(diǎn)，也是后勤服務(wù)社會(huì)化改革的難點(diǎn)，當(dāng)前，我國(guó)事業(yè)單位后勤服務(wù)社會(huì)化改革存在以下幾個(gè)主要問題：

一是后勤服務(wù)體制還沒有完全走出“單位制”、“小而全”的傳統(tǒng)體制模式，舊的體制模式還沒有完全突破。有些事業(yè)單位迄今仍然維持傳統(tǒng)的機(jī)關(guān)型、行政型體制模式，有些后勤服務(wù)部門，雖然在形式上實(shí)行了角色轉(zhuǎn)換，但是實(shí)際上還沒有實(shí)現(xiàn)本質(zhì)意義上的轉(zhuǎn)換，從總體上看，“單位制”、“小而全”的傳統(tǒng)體制格局還沒有根本改變。

二是后勤服務(wù)機(jī)制還沒有完全形成具有生機(jī)和活力的運(yùn)行機(jī)制，行政化色彩還比較濃。有些事業(yè)單位后勤服務(wù)部門與主體機(jī)關(guān)實(shí)行機(jī)構(gòu)分設(shè)、內(nèi)部分立后，與主體還沒有建立科學(xué)合理的服務(wù)核算制度，仍然停留在撥款制階段，沒有實(shí)行成本核算和有償服務(wù)；有些事業(yè)單位后勤服務(wù)部門轉(zhuǎn)企改制后，經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)仍在主體機(jī)關(guān)名下，后勤服務(wù)企業(yè)只有使用權(quán)，沒有法人財(cái)產(chǎn)權(quán)，無法進(jìn)行資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，后勤服務(wù)企業(yè)很難成為一個(gè)真正的企業(yè)。由于企業(yè)化、市場(chǎng)化的作用沒有得到充分發(fā)揮，后勤經(jīng)濟(jì)實(shí)體和后勤服務(wù)企業(yè)還沒有完全形成充滿生機(jī)和活力的運(yùn)行機(jī)制，還不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求。

三是后勤服務(wù)方式還沒有完全走出封閉型、自我型服務(wù)，后勤服務(wù)市場(chǎng)化、社會(huì)化程度還不高。由于現(xiàn)階段事業(yè)單位后勤服務(wù)部門對(duì)主體的依附性、后勤服務(wù)對(duì)象的局限性、后勤服務(wù)觀念的習(xí)慣性、后勤服務(wù)成本的不完全性，使得后勤服務(wù)單位參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)還不強(qiáng)，有的不敢走出去，也不愿引進(jìn)來，走出去怕競(jìng)爭(zhēng)不過社會(huì)服務(wù)業(yè)，引進(jìn)來怕把自己沖垮，所以，后勤服務(wù)市場(chǎng)化、社會(huì)化程度還不高。

四是后勤服務(wù)管理還缺乏創(chuàng)新意識(shí)，科學(xué)化、現(xiàn)代化管理水平還不高。有些事業(yè)單位后勤服務(wù)部門，在轉(zhuǎn)為后勤經(jīng)濟(jì)實(shí)體或后勤服務(wù)企業(yè)后，沒有及時(shí)采取與之配套的管理措施，以改革代替了管理，致使后勤服務(wù)管理制度不完善、過程不完整、執(zhí)行不嚴(yán)格，粗放型、經(jīng)驗(yàn)型管理還比較普遍，科學(xué)化、現(xiàn)代化管理水平還不高。

五是后勤服務(wù)自我發(fā)展能力還不強(qiáng)，后勤服務(wù)社會(huì)化的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)還比較脆弱。由于歷史原因，事業(yè)單位后勤服務(wù)專業(yè)化程度低；后勤服務(wù)設(shè)施設(shè)備陳舊老化、科技含量低；后勤服務(wù)單位規(guī)模小，形不成產(chǎn)業(yè)。加之經(jīng)營(yíng)開發(fā)受到資金和政策限制，后勤服務(wù)單位自我發(fā)展能力普遍不強(qiáng)，缺乏后勁。

三、深化事業(yè)單位后勤服務(wù)社會(huì)化改革的建議

一、加強(qiáng)后勤改革工作的領(lǐng)導(dǎo)。我國(guó)事業(yè)單位多、涉及面廣，后勤改革涉及多方面利益關(guān)系，政策性強(qiáng)，僅靠事業(yè)單位自身是無法完成的。希望國(guó)家能明確一個(gè)牽頭部門，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一協(xié)調(diào)各有關(guān)部門，及時(shí)研究解決后勤改革中出現(xiàn)的新情況、新問題，確保改革工作穩(wěn)步推進(jìn)。

二、加強(qiáng)事業(yè)單位后勤改革的研究和輿論宣傳工作。事業(yè)單位后勤改革是行政管理體制改革的組成部分，關(guān)系到事業(yè)單位體制改革的順利進(jìn)行，關(guān)系到事業(yè)單位的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。因此，必須深入研究后勤改革，做好輿論引導(dǎo)，提高各有關(guān)部門包括事業(yè)單位對(duì)后勤服務(wù)社會(huì)化改革重要性、復(fù)雜性和長(zhǎng)期性的認(rèn)識(shí)，高度重視、切實(shí)做好這項(xiàng)工作。

三、建立科學(xué)合理的后勤服務(wù)結(jié)算制度。要理順事業(yè)單位機(jī)關(guān)與后勤經(jīng)濟(jì)實(shí)體和后勤服務(wù)企業(yè)的核算關(guān)系、服務(wù)契約關(guān)系和收益分配關(guān)系，合理確定后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使后勤經(jīng)濟(jì)實(shí)體和后勤服務(wù)企業(yè)的服務(wù)有價(jià)值補(bǔ)償機(jī)制，經(jīng)營(yíng)有持續(xù)發(fā)展機(jī)制、管理有有效監(jiān)督機(jī)制，提高后勤經(jīng)濟(jì)實(shí)體和后勤服務(wù)企業(yè)的自我生存發(fā)展能力。

四、明晰后勤服務(wù)企業(yè)的法人財(cái)產(chǎn)權(quán)。按照現(xiàn)代企業(yè)制度產(chǎn)權(quán)明晰的要求，要理順事業(yè)單位機(jī)關(guān)與后勤服務(wù)企業(yè)之間的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，解決后勤服務(wù)企業(yè)的法人財(cái)產(chǎn)權(quán)問題，為后勤服務(wù)企業(yè)走向市場(chǎng)進(jìn)行資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，真正成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體創(chuàng)造條件。