第一篇：公關(guān)藝術(shù)論文

論雙匯瘦肉精事件危機(jī)公關(guān)

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公關(guān)是社會(huì)組織為了生存發(fā)展、通過傳播溝通、塑造形象、平衡利益、協(xié)調(diào)關(guān)系、優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境、影響公眾的一門科學(xué)與藝術(shù)。公眾是社會(huì)組織生存和發(fā)展的基本環(huán)境。公共關(guān)系只有滿足公眾的需要，為公眾創(chuàng)造價(jià)值，才能取得良好的效果。一個(gè)社會(huì)組織在其發(fā)展過程中必然會(huì)經(jīng)歷許多危機(jī)。眾多企業(yè)在危機(jī)過程中成長(zhǎng)、成熟或者衰退、消亡。

下面我將從危機(jī)公關(guān)的角度對(duì) 2011年雙匯 “瘦肉精”事件進(jìn)行分析。央視3.15特別節(jié)目《“健美豬”真相》的報(bào)道，將我國(guó)最大肉制品加工企業(yè)雙匯集團(tuán)卷入“瘦肉精”漩渦之中。報(bào)道聲稱，河南孟州等地采用違禁動(dòng)物用藥“瘦肉精”

飼養(yǎng)的有毒豬，流入了雙匯集團(tuán)下屬的濟(jì)源雙匯。因?yàn)榫砣搿笆萑饩背舐劊?dāng)前處于風(fēng)暴眼中的濟(jì)源雙匯公司于3月16日停產(chǎn)整頓。

肉制品行業(yè)又一次受到消費(fèi)者的質(zhì)疑，同時(shí)也激增了中國(guó)居民消費(fèi)者對(duì)食品行業(yè)食品安全的更加不信任。中國(guó)消費(fèi)者的身心本來就幾經(jīng)折騰，夾在國(guó)產(chǎn)奶粉與洋品牌奶粉之中還肝火正旺，現(xiàn)在“瘦肉精”門又卷土重來，中國(guó)肉制品行業(yè)也接受嚴(yán)峻的生存考驗(yàn)。

雙匯產(chǎn)品已經(jīng)在一些城市的超市大規(guī)模撤柜，并開展一系列補(bǔ)救措施，然而品牌信譽(yù)度卻難以挽回，雙匯產(chǎn)品在全國(guó)遭遇銷量前所未有的“滑鐵盧”。

處在“瘦肉精”危機(jī)中的雙匯集團(tuán)在河南漯河召開“萬人職工大會(huì)”,集團(tuán)董事長(zhǎng)萬隆再次向消費(fèi)者致歉,并稱雙匯因“瘦肉精”事件受損超過121億元，半個(gè)月影響銷售額15億。雙匯產(chǎn)品因瘦肉精事件下架20多天后,區(qū)域經(jīng)理為證明自己的東西沒問題而現(xiàn)場(chǎng)大吃火腿腸,算是典型的危機(jī)公關(guān)。除此之外，雙匯集團(tuán)還大規(guī)模銷毀生豬肉,發(fā)表道歉信等。但只要我們細(xì)心來審視雙匯的危機(jī)公關(guān)就不難發(fā)現(xiàn),無論是集團(tuán)內(nèi)部召開的萬人大會(huì)上喊出的“萬總?cè)f歲”、“雙匯萬歲”,還是集團(tuán)準(zhǔn)備拋出投資200億計(jì)劃,抑或是此事件中雙匯經(jīng)理在超市親自嚼火腿腸,人們似乎都并未感到雙匯集團(tuán)面對(duì)錯(cuò)誤的真誠(chéng)態(tài)度。似乎雙匯所有的舉動(dòng)都是為了重新上架,繼續(xù)占有市場(chǎng)而謀取和鞏固企業(yè)利益?？呻p匯集團(tuán)是否清楚“東山再起”的前提是勇敢而務(wù)實(shí)地正視錯(cuò)誤改過自新,恢復(fù)消費(fèi)者對(duì)雙匯集團(tuán)的信心和價(jià)值期待。雙匯進(jìn)行的這一系列的危機(jī)公關(guān)，雖然應(yīng)對(duì)輿論的態(tài)度和積極性比起當(dāng)年的三鹿有了很大的進(jìn)步，也更為主動(dòng)地進(jìn)行一些與公眾溝通的動(dòng)作，但很顯然，社會(huì)的輿論普遍還是沒有得到緩解。雙匯作為全國(guó)肉品行業(yè)的“龍頭老大”，在事件發(fā)生后多次表現(xiàn)出的更多是對(duì)企業(yè)本身的關(guān)照和重視，強(qiáng)調(diào)事件對(duì)雙匯造成了多么嚴(yán)重的損失，對(duì)于消費(fèi)者的健康和利益卻很少提及，只是用“困擾”來解釋事件的影響，這一態(tài)度并非考慮消費(fèi)者的利益和情感，這絕對(duì)是危機(jī)事件處理的大忌。危機(jī)事件后，雙匯需要做的絕不僅僅是向公眾開誠(chéng)布公事件真相，更重要的是履行企業(yè)本身所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，重塑企業(yè)一個(gè)負(fù)責(zé)任、關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益和健康的正面形象，通過能彰顯企業(yè)責(zé)任的實(shí)際行動(dòng)去重新獲得消費(fèi)者的支持和信任。的確，只有以誠(chéng)意應(yīng)對(duì)危機(jī)，只有以尊重進(jìn)行公關(guān)，受損的品牌才可能得到修復(fù)，對(duì)于遭遇危機(jī)的雙匯來說，尊重消費(fèi)者才是最好的辦法。

在我看來，雙匯危機(jī)公關(guān)中所存在的問題很多。

1、沒有確定完善的危機(jī)公關(guān)系統(tǒng)。

2、沒有積極引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，道歉誠(chéng)意與民意期待有很大距離，道歉的誠(chéng)意明顯不夠。而且，道歉大會(huì)似乎變成了娛樂大會(huì)。經(jīng)銷商高喊“雙匯萬歲，萬隆萬歲”成了一出鬧劇，完全缺乏嚴(yán)肅，認(rèn)真的態(tài)度。重要的是，道歉的對(duì)象理應(yīng)是廣大消費(fèi)者，但此次道歉大會(huì)云集了職工和經(jīng)銷商，更像是一次熱熱鬧鬧的“家族聚會(huì)”，淡化了道歉。

3、沒有積極承擔(dān)責(zé)任。雙匯集團(tuán)在道歉大會(huì)結(jié)束后，沒有提出一系列的反饋措施，沒有積極承擔(dān)責(zé)任。

4、濫用危機(jī)公關(guān)手段，反而起到反效果。

所以，雙匯在“瘦肉精事件”候就應(yīng)該堅(jiān)守道德準(zhǔn)則，重塑企業(yè)形象1.當(dāng)時(shí)雙匯已經(jīng)到了生死存亡的時(shí)刻了，但在事后召開的“萬人職工大會(huì)”上，雙匯的總裁依然強(qiáng)調(diào)“121億的損失”，而對(duì)消費(fèi)者帶來的只是輕描淡寫的“困擾”。企業(yè)要想重新站起來，應(yīng)當(dāng)從真誠(chéng)起步，檢討放下的過錯(cuò)，切切實(shí)實(shí)的把消費(fèi)者得利益放在心上。2.保證產(chǎn)品質(zhì)量，“十八道檢驗(yàn)，十八個(gè)放心”不應(yīng)只是一件博取消費(fèi)者信任的華麗外衣。營(yíng)銷雖然重要，質(zhì)量才是根本。3.政府監(jiān)管不嚴(yán)，企業(yè)更要加強(qiáng)自律，在潛規(guī)則面前要能抵住誘惑，以質(zhì)量贏取消費(fèi)者的信賴，是最基本的生存之道。企業(yè)作為社會(huì)中一個(gè)十分重要的群體，其道德素質(zhì)關(guān)系到許多消費(fèi)者的切身利益，一個(gè)企業(yè)只有通過在社會(huì)中塑造良好的企業(yè)形象才在現(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地。

對(duì)于“雙匯”事件，我們應(yīng)該要有一定的思考。危機(jī)一旦出現(xiàn)，邀請(qǐng)專業(yè)公關(guān)機(jī)構(gòu)參與應(yīng)對(duì)，組織公關(guān)活動(dòng)，這本身不是問題。但危機(jī)公關(guān)有一個(gè)前提，就是以誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度面向公眾，不回避問題和錯(cuò)誤，而不是通過拙劣的表演欺騙公眾。僅靠公關(guān)手段，絕不可能代替危機(jī)的真正化解。處理危機(jī)公關(guān)系的目的在于盡最大可能的控制事態(tài)的惡化與蔓延，把損失降低到最低，在最短的時(shí)間內(nèi)重塑或挽回組織的形象與聲譽(yù)。危機(jī)出現(xiàn)時(shí)決不能推諉責(zé)任，要給社會(huì)公眾留下一個(gè)勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?fù)責(zé)人形象，決不能搪塞回避，應(yīng)以冷靜沉穩(wěn)的態(tài)度鎮(zhèn)定地處理危機(jī)。那些只會(huì)“捂蓋子”、花錢“刪帖子”，而不是忙著解決問題、舒緩公眾情緒的做法，無疑是本末倒置。事實(shí)證明，“秀”出來的危機(jī)公關(guān)不是、也成不了真正的“丑聞消音器”。只有真誠(chéng)地道歉、及時(shí)地彌補(bǔ)、積極地查處、主動(dòng)地改進(jìn)，才能及時(shí)挽回形象；也只有積極承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，才能贏得消費(fèi)者的同情理解，重新找回公眾的信任尊重。各大企業(yè)沒有對(duì)商業(yè)本質(zhì)的認(rèn)識(shí)，沒有對(duì)自己品牌的珍視，沒有對(duì)消費(fèi)者的尊重，即站的高度不夠高，境界不夠高，公關(guān)手段是不會(huì)高明的。在一個(gè)不斷成熟的消費(fèi)氛圍中，消費(fèi)者維權(quán)的意識(shí)必然越來越高，維權(quán)的手段也必然越來越多元化，企業(yè)必須高度重視與消費(fèi)者之間的溝通與關(guān)系維護(hù)，防止出現(xiàn)惡性的消費(fèi)維權(quán)事件，從而引發(fā)企業(yè)危機(jī)事件發(fā)生。危機(jī)的管理手段再高明，也不及做好預(yù)案工作，把危機(jī)扼殺在源頭里——“預(yù)防勝于治療”，是企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)管理的時(shí)候應(yīng)該看到的原則。

第二篇：公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)論文1

學(xué)院：農(nóng)學(xué)院

班級(jí)：動(dòng)科1001

姓名：安朝霞

學(xué)號(hào)：100080125

公關(guān)語(yǔ)言藝文

公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)這門課程真的有很多使用的地方，因?yàn)樗虝?huì)我如何為人處事，什么時(shí)候該說什么，什么時(shí)候該做什么，對(duì)于我們以后的發(fā)展有很大的作用。在這個(gè)課程中，我們可以了解到公眾場(chǎng)合的語(yǔ)言形象，商務(wù)洽談的溝通技巧，職場(chǎng)面試的應(yīng)對(duì)謀略，演講語(yǔ)言的表達(dá)風(fēng)格，組織形象傳播的語(yǔ)言藝術(shù)等，同時(shí)也有關(guān)于公關(guān)語(yǔ)言與公眾心理，與文化價(jià)值觀，與邏輯思維等方面的聯(lián)系。

公關(guān)語(yǔ)言是以和諧的人文意識(shí)來交流的一種溝通藝術(shù)。

公共關(guān)系是一種文化力，它與品牌力，營(yíng)銷力并列為21世紀(jì)的柔性生產(chǎn)力。

在這門課程中我最喜歡的就有以下幾部分：演講與口才，講電話的技巧，及面試的技巧等。

1、演講與口才

演講是現(xiàn)代人生存和交往的一大能力。有人類社會(huì)，有語(yǔ)言，就有演講。生活中充滿了演講，達(dá)到代表國(guó)家到聯(lián)合國(guó)大會(huì)的演講，小到朋友聚會(huì)，喜慶迎送的演講。一個(gè)人的生活事業(yè)優(yōu)劣成敗決定了你無法拒絕演講。

演講的目的不外乎有三種：告知對(duì)方，說服對(duì)方，鼓動(dòng)對(duì)方。而從演講的內(nèi)容而語(yǔ)言，演講又可分為五類：公關(guān)演講，營(yíng)銷演講，自我演講，禮儀演講和學(xué)術(shù)演講。

最近的一次最吸引眼球的演講莫過于奧巴馬的演講了。而且他憑這次極為出色的演講勝利獲得了美國(guó)下一任總統(tǒng)的職位。他的演講就是這種自我演講中的競(jìng)選演講。

競(jìng)選演講一般有三種類型：一種是“單純演講型”，就是事先擬定演講提綱或演講稿，做好充分準(zhǔn)備，然后按指定順序或抽簽決定的順序依次演講，或赴選民較為集中的地方演講。奧巴馬就屬于這種演講。第二種是“提問解答型”，先由競(jìng)選者介紹自己的競(jìng)選宗旨和競(jìng)選條件，然后以“答記者問”的形式，隨時(shí)回答聽眾的問題。第三種是“辯論演說型”，舉世矚目的1988年美國(guó)第41屆總統(tǒng)競(jìng)選中的“象驢之戰(zhàn)”就是這種類型。他要求競(jìng)選者必須具備較好的心理素質(zhì)和較高的語(yǔ)言表達(dá)水平，事先將有可能提出的問題做充分的準(zhǔn)備，避免太多的隨意性。競(jìng)選演說，實(shí)際上是演講者的一種“自我推銷”，用據(jù)理力爭(zhēng)的方式藝術(shù)的說明“他不行，我行”，或者“他行，我更行”；用展望未來的理想構(gòu)圖，誘導(dǎo)選民“投我一票吧，我將會(huì)使你們得到滿足！”當(dāng)然，“推銷”的方式要注意藝術(shù)性，切忌為了貶低對(duì)手而不擇手段。競(jìng)選演講要遵循“惟真惟實(shí)，感人肺腑，具體可信，動(dòng)情入心”的原則。

1.1開局三分鐘的風(fēng)采

演講的開場(chǎng)白也稱開始語(yǔ)，是演講中的“第一印象”，也是演講者與聽眾之間溝通的第一座橋梁。有人說：“欲察演說家是否善辭令之才能，只聽其發(fā)端數(shù)語(yǔ)，即可知之。”從心理學(xué)的角度看，一次活動(dòng)開始時(shí)的兩三分鐘是人思想最易集中，也就是最注意的時(shí)候。因此，演講中的開場(chǎng)白肩負(fù)著組織聽眾主義的特殊使命。我國(guó)戲劇大師曹禺先生就提倡來唱白應(yīng)“能咬住聽眾”。開場(chǎng)白猶似“牽一發(fā)而動(dòng)全身”般左右著聽眾的自始至終的注意力。以下為比較受聽眾歡迎的開場(chǎng)白方式：

以幽默法開端，往往亦莊亦諧，妙趣橫生，既語(yǔ)帶雙關(guān)，又不失利，讓聽眾在愉快的氛圍中接受演講的內(nèi)容。幽默是演講者與聽眾建立友好關(guān)系的最有效的手段之一。當(dāng)你講得聽眾眉開眼笑的時(shí)候，他們也就主動(dòng)參與思想交流過程。

以語(yǔ)言方式開端往往是為了調(diào)整演講氣氛。在演講者沒有任何預(yù)示及聽眾沒有任何準(zhǔn)備的情況下，突然采用默語(yǔ)或笑的方式，使聽眾驚詫不已，這樣好奇心驅(qū)使聽眾思想集中的來聽演講。有時(shí)當(dāng)演講者已經(jīng)站在講臺(tái)前了，可會(huì)場(chǎng)還沒安靜下來，這時(shí)，演講者可用默語(yǔ)開端，兩眼環(huán)顧會(huì)場(chǎng)，沉默良久。不多時(shí)，聽眾會(huì)自覺安靜下來，一下自己中了注意力，凝視著演講者，想探個(gè)竟，這時(shí)，演講者可抓住時(shí)機(jī)，開始演講，通過用笑聲或者默語(yǔ)，即非語(yǔ)言的方式開端，效果是明顯的，但要注意審時(shí)度勢(shì)，把握好時(shí)間效應(yīng)中的度，即分寸。

以設(shè)問或祈使方式開端是一種最常見的方法。它能使聽眾一下子變被動(dòng)為主動(dòng)。本來是聽者，屬于被動(dòng)接受信息，而當(dāng)演講者設(shè)問或祈使后“？”或“！”迫使聽著主動(dòng)陷入沉思，加速求解，使聽眾無法游離在演講內(nèi)容之外。從傳播的角度看，這種方法比前兩種使聽眾進(jìn)入角色速度要快，接受的信息量也大。

以現(xiàn)場(chǎng)素材開端往往能很快切入主題，當(dāng)然如何利用素材，這是一個(gè)技巧問題。

演講的開場(chǎng)白藝術(shù)，如同樂器定調(diào)，這個(gè)調(diào)定得如何，是決定全部演奏成敗的重要因素之一。因此，演講的開場(chǎng)白必須遵循以下四個(gè)原則：一是形式必須別致，忌用“各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同志”稱呼，也忌用“下面談?wù)剮c(diǎn)不成熟的意見，供大家參考”式的客套話；二是主體必須鮮明，讓聽眾能在開場(chǎng)白中了解你演講的宗旨；三是意境必須深遠(yuǎn)，能以深邃的內(nèi)涵引起人們的思索；四是要有聲勢(shì)，起調(diào)要高，切忌稀松平常，既能與聽眾建立友好關(guān)系，又能吸引聽眾的注意力?？傊朴谑颊撸Τ梢寻?。精彩的開場(chǎng)白，有可能使演講者的意愿與聽講者獲取的信息內(nèi)容在很大程度上達(dá)到一致，為完成整個(gè)演講信息的傳遞創(chuàng)造了條件。1.2最后五分鐘的力量

演講的結(jié)束語(yǔ)，是演講走向成功的最后一步，也是極為重要的一步，是演講中給聽眾留下的一個(gè)“最后印象”。拿破侖曾說“兵家成敗決定于最后五分鐘”。各種研究表明，演講的結(jié)束語(yǔ)比起其正文來說，更能被聽眾注意，因此，講究演講結(jié)束語(yǔ)的藝術(shù)，是保證演講獲得成功的重要關(guān)節(jié)。演講結(jié)束語(yǔ)一般有以下幾種方法：

呼吁式結(jié)束語(yǔ)是演講者利用一些感情激昂，動(dòng)人心弦的語(yǔ)言對(duì)聽眾的理智和情感進(jìn)行呼吁，并指明具體的行動(dòng)方向來結(jié)束演講。

借用式結(jié)束語(yǔ)是演講者利用一些名人的話或者詩(shī)歌來結(jié)束演講。借用名人的話，是根據(jù)演講心理學(xué)中“權(quán)威效應(yīng)”理論設(shè)計(jì)的。一般地說，人們對(duì)權(quán)威存在一種崇拜心理，這種心理對(duì)聽眾的態(tài)度形成及改變起著重要的作用。在演講結(jié)束時(shí)，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用權(quán)威和名人的話，也是一種行之有效的方法。它可以把演講推向一個(gè)高潮，給演講者的思想提供最有力的證明。

對(duì)比式結(jié)束語(yǔ)是演講者運(yùn)用對(duì)比的方式來結(jié)束演講。這種方式可以使聽眾從比較中得到鑒別，更能明辨真?zhèn)?，具有一種征服聽眾的力量。

演講的結(jié)束語(yǔ)有多種形式，但作為結(jié)束語(yǔ)藝術(shù)，必須遵循四條原則：

1、必須能收攏全篇，揭示主題。只有這樣才能首尾呼應(yīng)，通篇渾然一體。

2、必須表達(dá)新穎，不落俗套。

3、必須鏗鏘有力，富有鼓動(dòng)性。

4、必須簡(jiǎn)潔明快，耐人尋味。1.3緊張時(shí)演講的最大障礙

出現(xiàn)緊張情緒是很正常的事，尤其是對(duì)于初涉演講的人，演講之前以及演講過程都會(huì)有一定程度的緊張。緊張情緒既屬于一種心理上承受力不成熟的表現(xiàn)，又是缺乏實(shí)戰(zhàn)鍛煉，沒有經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)實(shí)反應(yīng)。但是如果緊張情趣得不到調(diào)節(jié)，控制就會(huì)影響演講的效果。有如下幾種方法：

1、呼吸松弛法

2、情緒發(fā)泄發(fā)

3、語(yǔ)言暗示法

4、滿不在乎法

5、集中注意法

6、排除刺激法

7、心境調(diào)節(jié)法

8、回避目光法

擁有較好的演講能力對(duì)于我們的生活和工作中有很大的幫助。如果能博覽群書，胸中有丘壑，說起話來，一定豐蘊(yùn)潤(rùn)澤，妙語(yǔ)如珠，令人折服！有堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，有深厚的文化底蘊(yùn)，才能理直而氣壯！

2、在我們的生活中，講電話也成為了一種技巧，對(duì)于我們的日常生活和交際方面也有舉足輕重的作用。

電話形象——你的聲音名片

電話形象是人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)的種種外在表現(xiàn)，是個(gè)人形象的重要組成部分。人們常說“如聞其聲，如見其人”，說的就是聲音在交流中所起的重要作用。通話時(shí)的表現(xiàn)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的反映，電話交流同樣可以給對(duì)方和其他在場(chǎng)的人，留下完整深刻的印象。

一般認(rèn)為，一個(gè)人的電話形象如何，主要由他使用電話時(shí)的語(yǔ)言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止等多種因素構(gòu)成。

電話語(yǔ)言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、得體。音調(diào)要適中，說話的態(tài)度要自然。語(yǔ)氣要熱誠(chéng)、親切，口音清晰，語(yǔ)速平緩。2.1.語(yǔ)調(diào)的魅力

用清晰而愉快的語(yǔ)調(diào)接電話能顯示出說話人的職業(yè)風(fēng)度和可親的性格。雖然對(duì)方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會(huì)通過語(yǔ)調(diào)流露出來。

打電話時(shí)語(yǔ)調(diào)應(yīng)平穩(wěn)柔和、安詳，這時(shí)如能面帶微笑地與對(duì)方交談，可使你的聲音聽起來更為友好熱情。千萬不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。

由于話筒傳聲與面談?dòng)胁町?，因此，將話筒貼得太近或離得太遠(yuǎn)都不是好習(xí)慣，一般地說，音量以聽清對(duì)方聲音為標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)速相對(duì)平時(shí)說話慢些，必要時(shí)，可用升調(diào)向?qū)Ψ酵度ビ押玫摹拔⑿Α保寣?duì)方感到親切，但不可裝腔作勢(shì)，拿腔拿調(diào)。

注意不良習(xí)慣。如果你發(fā)現(xiàn)你在電話中有某項(xiàng)不良習(xí)慣，就把紙條貼在電話機(jī)上來矯正。如果你有愛清嗓子，說口頭禪，或喜歡東拉西扯等壞習(xí)慣，這張?zhí)嵝涯愕募垥?huì)幫助你擺脫它們的危害。讓電話中的交談表現(xiàn)出你最好的一面吧！2.2.得體的問答

拿起聽筒前，首先應(yīng)明確通話內(nèi)容，可以先打個(gè)腹稿。

接通電話時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)要報(bào)明自己的身份、姓名及要通話的人名。當(dāng)對(duì)方答應(yīng)你“稍侯”應(yīng)握著話筒靜候，假如對(duì)方告訴你，要找的人不在，切不可魯莽地將話筒“喀啦”一下掛斷，應(yīng)道“謝謝”。

向?qū)Ψ桨l(fā)出邀請(qǐng)或通知對(duì)方時(shí)，應(yīng)把話說得簡(jiǎn)單明確又符合禮儀規(guī)范。假如電話交談的內(nèi)容比較多，問明對(duì)方，應(yīng)以商量的口吻再另約時(shí)間，或約對(duì)方過會(huì)兒再打來。

接聽要及時(shí)。電話鈴響，一定要等電話響兩聲之后再接。

應(yīng)對(duì)要謙和。在禮貌問候?qū)Ψ街髴?yīng)主動(dòng)報(bào)出公司或部門名稱以及自己的姓名，切忌拿起電話劈頭就問：“喂，找誰？”

語(yǔ)調(diào)要清晰明快。如果對(duì)方要留口信，一定問清楚姓名、電話等細(xì)節(jié)，重點(diǎn)內(nèi)容再?gòu)?fù)述一遍，以證實(shí)是否有誤，然后及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)，免得誤事。

結(jié)束電話交談時(shí)，可說些客套話，這既是尊重對(duì)方也是提醒對(duì)方，最后可說“再見”。通常由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。一般是在對(duì)方放下話筒后再放下自己的話筒。無論什么原因電話中斷，主動(dòng)打電話的一方應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)堋?.3.電話留言

如果你的辦公室里有客戶，不要接電話。

一般應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)對(duì)電話留言給予答復(fù)，如果回電話時(shí)恰遇對(duì)方不在，也要留言，表明你已經(jīng)回過電話了。如果自己確實(shí)無法親自回電，應(yīng)托付他人代辦。

如果你的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是“能拖到明天，就不必急著今天做”，那你這一輩子恐怕是很難熬出頭了。把24小時(shí)內(nèi)回復(fù)所有來電養(yǎng)成一種習(xí)慣，就能確保你那條人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)上的資訊暢通程度。對(duì)某些職業(yè)而言，如果你不立即回復(fù)電話，就可能失去一次交易的機(jī)會(huì) 2.4.留意時(shí)間

打電話前要搞清地區(qū)時(shí)差以及各國(guó)工作時(shí)間的差異，要選擇好通話時(shí)間，不要打擾對(duì)方的重要工作或休息。即使客戶已將家中的電話號(hào)碼告訴你，也盡量不要往家中打電話。

三餐、午休

7時(shí)前、22時(shí)后

通話時(shí)間：2-5分鐘

通話時(shí)間的長(zhǎng)短要控制好，不要不顧對(duì)方的需要，電話聊起來沒完。如果對(duì)方當(dāng)時(shí)不方便接聽電話，要體諒對(duì)方，及時(shí)收線，等時(shí)間合適再聯(lián)絡(luò)。

在公共汽車上或其他公共場(chǎng)合打移動(dòng)電話，要注意長(zhǎng)話短說，不要喋喋不休，語(yǔ)調(diào)過響。

3、職場(chǎng)面試的應(yīng)對(duì)謀略

學(xué)會(huì)四種能力，是21世紀(jì)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)人才的要求。這四種能力是“Learning to know（求知能力）, Learning to do（做事能力），Learning to be（發(fā)展能力）, Learning to live together（共處能力）。記住一個(gè)公式：成功=眼光+努力+機(jī)遇

“成功“是一個(gè)人一生追求的，把一件應(yīng)該做的事做好，是一種成功；把家庭打理得和和睦睦，也是一種成功；一個(gè)企業(yè)經(jīng)你管理后，轉(zhuǎn)虧為贏，這更是一種成功。

成功需要眼光，需要努力，需要機(jī)遇。眼光是一種智慧，努力是一種品格，機(jī)遇是一種運(yùn)氣。這三者中，眼光是第一位的，沒眼光的努力是沒有意義的，況且機(jī)遇是對(duì)每一個(gè)早已準(zhǔn)備好了的人而言的。

首先，大學(xué)生畢業(yè)后面對(duì)的第一個(gè)挑戰(zhàn)就是找工作。我們要合理的選擇行業(yè)，我們要對(duì)自己有足夠的了解主要是性格，興趣和能力這三方面。還有的就是對(duì)職業(yè)世界不了解。在對(duì)于這幾個(gè)反面的不了解，往往會(huì)使我們選錯(cuò)行，這樣會(huì)阻礙我們未來的發(fā)展。無論怎么樣，我們都要對(duì)我們的職業(yè)世界有所了解。簡(jiǎn)而言之，大型企業(yè)選文化，中型企業(yè)選行業(yè)，小型企業(yè)選老板。還有，當(dāng)今職場(chǎng)新寵是兩類人：復(fù)合型人才和能力型人才。

其次就是求職面試的兩大功課：自薦材料的設(shè)計(jì)和面試中經(jīng)典問題的應(yīng)對(duì)。自薦材料包括簡(jiǎn)歷，附信，材料證明等，簡(jiǎn)歷設(shè)計(jì)要突出重點(diǎn)，避免冗長(zhǎng)；附信是針對(duì)某一個(gè)具體的應(yīng)聘單位而度身定制的，因此可以為相似的職位準(zhǔn)備同一份簡(jiǎn)歷，而附信則不能。在如何應(yīng)對(duì)面試問題中，最主要的就是要表達(dá)清晰，實(shí)事求是，讓別人覺得你是誠(chéng)懇的，很有誠(chéng)意的。

總之，公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)這門課程讓我懂得了生活中更多的技巧，在我面對(duì)大眾說話的時(shí)候，我懂得如何去減輕緊張情緒，讓自己表現(xiàn)得更自信；在我講電話的時(shí)候，我知道了如何講得有禮貌又得體；當(dāng)我去面試的時(shí)候我知道如何應(yīng)對(duì)好我的面試，還有正確擇業(yè)。

第三篇：公共藝術(shù)論文

高曉松醉駕事件的危機(jī)公共處理

危機(jī)公關(guān)在現(xiàn)今的政府機(jī)構(gòu)和公司企業(yè)，到處可見的，在娛樂圈里更是了。能否恰當(dāng)?shù)靥幚砉P(guān)危機(jī)，是決定藝人成功與否的一項(xiàng)重要指標(biāo)。由于當(dāng)事人處理危機(jī)的方式不同，有些人得到的是理解與安慰，有些人則截然相反，個(gè)人聲譽(yù)受損，真相越描越黑。實(shí)際上，再負(fù)面的新聞都不可怕，只要處理得當(dāng)都是成功的危機(jī)公關(guān)。近期，高曉松醉駕事件引發(fā)關(guān)注，而他的處理方式，也堪稱是危機(jī)公關(guān)的典范。

高曉松在醉駕事件中，所做出的處理，真的是一個(gè)很好的典范。他在出事后，很好的運(yùn)用了危機(jī)公共的處理方法，也明確了危機(jī)公共的八項(xiàng)基本原則。危機(jī)公共的有八大基本原則：

一、保證信息及時(shí)性；

二、保證受眾的知情權(quán)；

三、重視受眾的想法；

四、保持坦誠(chéng)；

五、保持信源的一致性；

六、保證與媒體的有效溝通；

七、信息要言簡(jiǎn)意賅；

八、整體策劃。

一、保持坦誠(chéng)

在原則四要求是保持坦誠(chéng)，始終保持坦誠(chéng)的態(tài)度，面對(duì)危機(jī)不逃避，敢于承擔(dān)責(zé)任，就容易取得受眾的信任和諒解。危機(jī)公關(guān)的首要目的也就在于此，保持坦誠(chéng)是保證危機(jī)公關(guān)得以有效實(shí)施的基本條件。而高曉松就做到了這一點(diǎn)了，在醉駕撞車發(fā)生時(shí)，他沒有逃避、裝蒜，而是立馬下車查看、賠禮道歉、在詢問室親筆寫下“對(duì)不起，永不酒駕”的懺悔，處理問題之冷靜，態(tài)度之端正，實(shí)屬罕見。他在事件的開端，就占據(jù)了輿論的“有利地形”，成功沖淡了人們對(duì)“酒駕”本身惡劣性的關(guān)注，轉(zhuǎn)移了人們對(duì)于事故本身的關(guān)注，使他從一個(gè)“十惡不赦的酒駕者”搖身一變成為“態(tài)度勝于一切的初犯”，得到了粉絲、市民大眾的諒解和信任。而他在東方衛(wèi)視《中國(guó)達(dá)人秀》擔(dān)任評(píng)委,都立刻離開。反而，在多年前，謝霆鋒因酒后駕駛造成撞車事故，但當(dāng)即逃離現(xiàn)場(chǎng)，并找來一名英皇司機(jī)頂罪，此事在香港引起很大**?！绊敯浮弊尞?dāng)紅小生謝霆鋒的形象受到很大傷害，當(dāng)年多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)和影視劇拍攝都取消了他的名額或和其解約，受到市民大眾的罵名，批評(píng)，讓自己的聲譽(yù)有到了很到的負(fù)面影響。此事更讓其所屬公司英皇的危機(jī)處理能力遭到詬病，也讓謝霆鋒緩了很久才從負(fù)面形象中走出來。而，近段時(shí)間，陳浩民橫店醉酒事件，因?yàn)樗锰拐\(chéng)，立刻開記者會(huì)，公開道歉，真心慚愧，也得到了公眾的一定諒解和原諒。所以說保持坦誠(chéng)是保證危機(jī)公共得以有效實(shí)施的基本條件。

二、保證信息及時(shí)性，真誠(chéng)面對(duì)媒體和公眾

高曉松在出事后，他也保證信息及時(shí)性，第一時(shí)間回應(yīng)輿論，爭(zhēng)取有利時(shí)機(jī)。高曉松醉駕被捕、判刑，從一開始就是“現(xiàn)場(chǎng)直播”，圍觀人很多。但是他并沒有像其他稍有身份地位的人、官二代、富二代那樣，找關(guān)系、找人來擺平。而是第一時(shí)間出來承認(rèn)錯(cuò)誤，在面對(duì)交警詢問時(shí)，他坦然地說道：“我是違法行為，我愿意承擔(dān)全部責(zé)任?！闭嬲\(chéng)面對(duì)媒體和公眾，態(tài)度勝于一切，所以他能夠得到大眾們諒解和原諒，在出獄之后，身價(jià)不跌反漲。

三、勇于承擔(dān)責(zé)任

而在審判其中，高曉松選擇了自辯，發(fā)表了一番詩(shī)意盎然又爺們兒味兒十足的“自白”，表達(dá)了三層意思：1.我完全認(rèn)罪；2.我相信法律公正；3.相信法律也會(huì)維護(hù)一個(gè)犯罪人的其他權(quán)利。而且他接受判決，堅(jiān)決不上訴，挽回一些公眾形象。要知道名人的形象收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通人。只要他的形象還在，就不會(huì)失去市場(chǎng)。這種勇于承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度，讓公眾覺得他是一個(gè)有責(zé)任心，有擔(dān)待的人。

反之，更多的明星在遇到這些負(fù)面新聞時(shí)，有不少的反應(yīng)都是逃避或干脆置之不理，比如去年周杰撞人后逃逸，對(duì)于受害者及各方都極力推諉，導(dǎo)致他被廣泛詬病。而這種的處理方法，只會(huì)讓公眾覺得你在逃避責(zé)任，是一個(gè)懦弱的小人，會(huì)遭受更多人的批評(píng)，甚至?xí)绊懽陨淼那巴竞托蜗蟆?/p>

四、借助外力，讓別人為自己說話

在危機(jī)公共處理中，讓別人為自己說話是很好的處理方法。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，當(dāng)事人通常都會(huì)急于跳出來反駁，與媒體、網(wǎng)友們打口水仗，這樣的結(jié)果往往是即使是弄清楚了事實(shí)的真相也失去了公眾對(duì)其的好感，更容易導(dǎo)致事件的擴(kuò)大，導(dǎo)致有理的事反到?jīng)]了理。如果自己確實(shí)有責(zé)任與過失，那就更不要自己出來說過多的話。除了在一開始以誠(chéng)懇的態(tài)度面對(duì)后，接著就應(yīng)該閉嘴，借助其他人或媒體傳遞信息。而高曉松在出事之后，只在開始的時(shí)候積極面對(duì)當(dāng)事人、檢方，后期基本上沒有發(fā)聲，反而很多好友為自己說話，甚至是受害人求情輕判。這樣公眾們也會(huì)同情他，信任他，原諒他。在他出獄之后，他的身價(jià)不跌反漲，更可能是公眾覺得他是一個(gè)責(zé)任心人，這樣才值得大家做榜樣。

在這次醉駕事件中，高曉松的危機(jī)公共的處理真的處理的很好。讓他的身價(jià)不跌反漲，讓公眾覺得他是一個(gè)奉公守法的好公民。而他本人，在獄期間，會(huì)認(rèn)真慚愧，反思自己，并且讀書譯書。在出獄后，并沒有接各種采訪、開發(fā)布會(huì)，而是選擇于積極投身于工作。而且免費(fèi)參與拍攝政府禁令醉駕的宣傳片。他這樣的做法，得到了更多公眾、明星、媒體人的支持和原諒。他的名氣就更高了、在工作上的機(jī)會(huì)也更加多了。從而，讓他的身價(jià)不跌反漲。

危機(jī)公共隨時(shí)都有，看的就是你該怎樣處理好。在處理危機(jī)公共時(shí)，要明確危機(jī)公關(guān)其實(shí)是因事見人，而不是就事論事。所以，那種隱瞞事實(shí)、或者顛倒黑白的危機(jī)公關(guān)做法，盡管可以讓事情“很圓滿”的過去，但對(duì)于真正的危機(jī)——公眾對(duì)我們的態(tài)度和印象變化，卻不會(huì)帶來任何幫助，而且會(huì)非常有害。危機(jī)是公眾對(duì)我們態(tài)度和印象的變化，所以處理危機(jī)的指導(dǎo)原則，是“對(duì)人不對(duì)事”。導(dǎo)致危機(jī)的事件總會(huì)過去，但公眾對(duì)我們的態(tài)度和印象，卻會(huì)一直保留下去。所以，我們應(yīng)該第一時(shí)間要建立信任，讓公眾信任，這是危機(jī)公關(guān)成敗的基礎(chǔ)！

二、在取得信任的基礎(chǔ)上，要對(duì)癥下藥，恢復(fù)公眾的創(chuàng)傷。

三、要治療危機(jī)給企業(yè)造成的內(nèi)傷。

其實(shí)，錯(cuò)誤人人都會(huì)犯，大家看得就是你的承認(rèn)態(tài)度和處理手法。只有你勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，善于處理。相信大家是也會(huì)原諒你，給你機(jī)會(huì)的。而你的形象在大家眼里也是一位有責(zé)任心的好人。比如高曉松在醉駕事件中，就很好的做到了，他勇于承認(rèn)錯(cuò)誤的態(tài)度，良好的處理手法，讓公眾對(duì)他有了更好的形象，導(dǎo)致他在出獄后身價(jià)不跌反漲。所以我們更要懂得危機(jī)公共的處理方法，這對(duì)于我們?cè)谌蘸蠊ぷ髦杏泻艽蟮膸椭?/p>

第四篇：環(huán)境藝術(shù)論文

淺談環(huán)境藝術(shù)論文

商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展中，科學(xué)、經(jīng)濟(jì)和藝術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物。它一步到位地把實(shí)用功能和審美功能作為有機(jī)的整體統(tǒng)一起來。

“環(huán)境藝術(shù)”是一個(gè)大的范疇，綜合性很強(qiáng)，大致是指環(huán)境藝術(shù)工程的空間規(guī)劃，藝術(shù)構(gòu)想方案的綜合計(jì)劃，其中包括了環(huán)境與設(shè)施計(jì)劃、空間與裝飾計(jì)劃、造型與構(gòu)造計(jì)劃、材料與色彩計(jì)劃、采光與布光計(jì)劃、使用功能與審美功能的計(jì)劃等，其表現(xiàn)手法也是多種多樣的。著名的環(huán)境藝術(shù)理論家多伯解釋道：環(huán)境設(shè)計(jì)“作為一種藝術(shù)，它比建筑更巨大，比規(guī)劃更廣泛，比工程更富有感情。這是一種愛管閑事的藝術(shù)，無所不包的藝術(shù)，早已被傳統(tǒng)所矚目的藝術(shù)，環(huán)境藝術(shù)的實(shí)踐與影響環(huán)境的能力，賦予環(huán)境視覺上秩序的能力，以及提高、裝飾人存在領(lǐng)域的能力是緊密地聯(lián)系在一起的”。

現(xiàn)代風(fēng)格是比較流行的一種風(fēng)格，追求時(shí)尚與潮流，非常注重居室空間的布局與使用功能的完美結(jié)合。這種技術(shù)美學(xué)的思想是本世紀(jì)室內(nèi)裝飾最大的革命。

現(xiàn)代主義也稱功能主義，是工業(yè)社會(huì)的產(chǎn)物，起源于1919年包豪斯學(xué)派，提倡突破傳統(tǒng)，創(chuàng)造革新，重視功能和空間組織，注重發(fā)揮結(jié)構(gòu)構(gòu)成本身的形式美，造型簡(jiǎn)潔，反對(duì)多余裝飾，崇尚合理的構(gòu)成工藝；尊重材料的特性，講究材料自身的質(zhì)地和色彩的配置效果；強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)與工業(yè)生產(chǎn)的聯(lián)系。

設(shè)計(jì)師們認(rèn)為藝術(shù)設(shè)計(jì)是藝術(shù)和技術(shù)完美結(jié)合的創(chuàng)造性活動(dòng)。正因?yàn)檫@一特性，使設(shè)計(jì)師在長(zhǎng)期的設(shè)計(jì)工作中，培養(yǎng)了對(duì)技術(shù)發(fā)展前沿的關(guān)注，以及對(duì)探索和創(chuàng)造的興趣。無論是建筑設(shè)計(jì)師、工程師、雕塑家、畫家、音樂家、燈光師、園藝家、工藝匠師等，都可把環(huán)境藝術(shù)視為己任，并且基于各自的專長(zhǎng)，從不同角度理解“環(huán)境藝術(shù)”，共識(shí)之處包括以下幾個(gè)方面： 大自然是天然環(huán)境，即第一環(huán)境；城鄉(xiāng)建筑及其建筑的室內(nèi)空間是人造環(huán)境，即第二環(huán)境；園林、農(nóng)場(chǎng)、水庫(kù)之類是利用自然，略施人工的第三環(huán)境。一般意義上的環(huán)境藝術(shù)是指人造環(huán)境。

“環(huán)境藝術(shù)”中的“藝術(shù)”，是以美術(shù)為骨架的。造型、光色、尺度、比例、體重、質(zhì)地等形式美，是環(huán)境藝術(shù)的基本語(yǔ)匯。功能、空氣、聲音、溫度、氣味等因素，也須綜合考慮。因而所謂“藝術(shù)”既有視覺的，也有聽覺的和嗅覺的，既是靜態(tài)的，也是動(dòng)態(tài)的，它是一項(xiàng)非合作不可的綜合創(chuàng)造。

建筑是環(huán)境藝術(shù)的主要載體和體現(xiàn)者。對(duì)環(huán)境而言，建筑側(cè)重處理自身與第一環(huán)境的關(guān)系。（切不可理解為藝術(shù)只是建筑完成后的添加和補(bǔ)綴）這一特性決定了建筑師和藝術(shù)家各自的分工，也暴露了各自的才智缺憾。只有把建筑師側(cè)重的功能和藝術(shù)家側(cè)重的審美完整地、有機(jī)地統(tǒng)一起來，環(huán)境藝術(shù)才能成功。新一代的環(huán)境藝術(shù)人才，應(yīng)具有綜合才智，避免建筑師多注重單體，規(guī)劃師不顧及細(xì)節(jié)，藝術(shù)家漠視實(shí)用與技術(shù)的通病。

環(huán)境藝術(shù)的精神是“景”與“情”的統(tǒng)一?！熬啊笔侵缸匀痪坝^的選擇和人文景觀的營(yíng)造，使環(huán)境融入風(fēng)物，成為民族傳統(tǒng)的縮影或現(xiàn)代文明的集錦。鑒于環(huán)境藝術(shù)的巨大體量，包涵的豐富信息，存在時(shí)限的相對(duì)長(zhǎng)久性，它不啻為一個(gè)國(guó)家一個(gè)民族的最直觀的表征。在環(huán)境藝術(shù)的設(shè)計(jì)與創(chuàng)造中，設(shè)計(jì)師們總會(huì)不失時(shí)機(jī)地輸入情感，體現(xiàn)人情味，把造境上升至造意境，追求環(huán)境中的情調(diào)，烘托民族的風(fēng)格，抑或也體現(xiàn)設(shè)計(jì)者的個(gè)性。

環(huán)境藝術(shù)的最高原則是人與自然的和諧融處。“人是自然之子”這句話，揭示了人與自然須臾不可分離的關(guān)系。另方面，一切建筑又都是以使人與自然相對(duì)分離和隔絕來保護(hù)人，避免人“風(fēng)餐露宿”、“星月披肩”的。但凡人造環(huán)境，都意味著對(duì)自然環(huán)境的改造和破壞。環(huán)境藝術(shù)正是要在這種改善與破壞中，重建人與自然的和諧關(guān)系。“以人為主、物以人用”。建筑造址更益于人的身心健康。型、色、聲、光、氣的處理均為使人愉悅；道路、樓梯、門窗要方便人的出入。家具、商場(chǎng)、車庫(kù)、垃圾站等配套設(shè)施，也得考慮人的行為習(xí)慣。

而我設(shè)計(jì)的是一所休閑會(huì)所，主要是供顧客在這里休息，飲用一些咖啡類的飲料，為顧客在嘈雜的環(huán)境中提供一個(gè)安靜舒適的休息環(huán)境。

1，環(huán)境藝術(shù)的變革歷史對(duì)園林藝術(shù)的影響

人類不斷繁衍的歷程伴隨著人類不斷改變環(huán)境以及征服環(huán)境的過程。人是環(huán)境的產(chǎn)物，而人亦不斷影響著環(huán)境藝術(shù)的變革，人與環(huán)境互為因果。環(huán)境是人類延續(xù)生命和發(fā)展文化的一個(gè)空間、時(shí)間、物質(zhì)、能量、信息的多元互動(dòng)的系統(tǒng)。而環(huán)境藝術(shù)是這個(gè)系統(tǒng)中與人的情感表現(xiàn)相關(guān)聯(lián)的符號(hào)過程及其全部表現(xiàn)形態(tài)?；厥篆h(huán)境藝術(shù)發(fā)展的歷程，園林藝術(shù)伴隨著環(huán)境藝術(shù)的發(fā)展而不斷受其影響：

1，1在混沌初開的原始社會(huì)，人類將自己對(duì)環(huán)境的恐懼情感表現(xiàn)為圖騰(護(hù)身符或族徵)崇拜或巫術(shù)儀式及道具。因此，當(dāng)時(shí)的人類對(duì)園林的理解處于原始，且極端恐懼狀態(tài)，“無由神體，萬物皆神”的園林藝術(shù)在人類的情感中也只能作為生存的場(chǎng)所，在生產(chǎn)力及創(chuàng)造力極為低下的背景中，亦有很難征服之感。當(dāng)時(shí)的園林藝術(shù)也只能是原始粗放的狀態(tài)。

1，2隨著人類生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，人類在建造了較為安全庇身所之后，人類對(duì)環(huán)境的恐怖感就了半信半疑心態(tài)，巫術(shù)活動(dòng)滲入了游戲心情及神秘感，在藝術(shù)形式上表現(xiàn)為斯芬克斯式的人生之謎及不可捉摸的微笑。隨著人類生存能力的增強(qiáng)，人類步入環(huán)境藝術(shù)和諧時(shí)代。在此同時(shí)在代中國(guó)園林在漢民族為主的文化在幾千年的持續(xù)發(fā)展過程中，孕育出一個(gè)歷史悠久、源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的園林體系。從周文王筑靈臺(tái)，靈囿用作狩獵，平樵之用的園林到秦始皇“作長(zhǎng)池引渭水………筑土為蓬萊山”以供帝王游賞園林。隨后漢代后期為了追求長(zhǎng)生不老而開鑿太液池，池中堆筑方丈、蓬萊、瀛洲三島形成皇家園林的主要模式“一池三山”的濫觴。此時(shí)，中國(guó)園林作為風(fēng)景式園林的特點(diǎn)已經(jīng)具備。而南北朝作為中國(guó)園林史上一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，以隱逸野居為高雅的高官顯貴們私家造園對(duì)大自然加以精練，典型概括啟發(fā)了園林藝術(shù)寫意創(chuàng)作的方法的萌芽。北魏濟(jì)陽(yáng)的御苑“飛閣柱通，凌云跨谷”到唐代文人參與造園，建成著名的“輞川別業(yè)”建筑配合自然山水形成各具特點(diǎn)的景區(qū)，以情于景，因景生情。中國(guó)古典發(fā)展的高潮時(shí)期，明清的園林，以較大的私家園林寺廟園林出現(xiàn)，從“園中水程十?dāng)?shù)里，舟莫或不達(dá)”可見其規(guī)模之大，清代中葉乾隆、嘉慶時(shí)期的皇家園林氣勢(shì)宏大，精湛的藝術(shù)造詣標(biāo)志著中國(guó)古典園林發(fā)展的高潮。這一系列的變革與環(huán)境藝術(shù)變革的歷程息息相關(guān)。

1，3近百余年來，大工業(yè)時(shí)代的到來，由于人類長(zhǎng)時(shí)期未能注意到環(huán)境污染與破壞問題的存在，世界已經(jīng)進(jìn)入后工業(yè)社會(huì)，信息社會(huì)，人類迫切需要情感與物質(zhì)的平衡，環(huán)境藝術(shù)已進(jìn)入現(xiàn)代主義時(shí)代，多元化時(shí)代，無大師時(shí)代，藝術(shù)家們必須到平凡的社會(huì)環(huán)境中去，少數(shù)人創(chuàng)作與少數(shù)人享受的時(shí)代一去不返?，F(xiàn)代園林藝術(shù)亦成為人類生活中經(jīng)常接觸到的事物，服務(wù)的對(duì)象成為廣大民眾。人成為園林藝術(shù)的主體，現(xiàn)代人文主義色彩的環(huán)境藝術(shù)亦引導(dǎo)現(xiàn)代園林藝術(shù)成為廣大民眾日常生活的消費(fèi)品，主導(dǎo)者，伴隨這種思維方式的產(chǎn)生，一系列服務(wù)大眾，源于大眾的大眾化園林藝術(shù)作品應(yīng)運(yùn)而生。

因此，人類認(rèn)知環(huán)境藝術(shù)理論發(fā)展史的過程，也是人類逐步理解園林藝術(shù)內(nèi)涵的歷程。我們從中不難看出兩者之間的關(guān)系，從而更為深刻的意識(shí)到環(huán)境藝術(shù)的發(fā)展歷程對(duì)園林藝術(shù)發(fā)展的影響。

2，現(xiàn)代環(huán)境藝術(shù)特點(diǎn)對(duì)園林藝術(shù)創(chuàng)造的指導(dǎo)作用

現(xiàn)代環(huán)境藝術(shù)進(jìn)入到高度發(fā)展的時(shí)期，其主要有兩大特點(diǎn)即人的主體性與環(huán)境的整體性。

2，1人的主體性的認(rèn)識(shí)對(duì)園林藝術(shù)的影響。人的主體性主要表現(xiàn)為三個(gè)方向，大眾參與設(shè)計(jì)與創(chuàng)作，大眾共享藝術(shù)成果與多元審美觀念兼容。中國(guó)古典園林在其發(fā)展的大部分時(shí)

代其共同點(diǎn)即為園林僅僅作為少數(shù)人享受及感受的空間，隨著朝代的革新，園林藝術(shù)的觀念必須同步變革，少數(shù)人創(chuàng)作與少數(shù)人享受的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返，園林必須是大眾參與的設(shè)計(jì)與創(chuàng)作，園林藝術(shù)已融入到人類的日常生活中，在生活中能長(zhǎng)久生存的園林藝術(shù)即是真正的藝術(shù)，園林藝術(shù)是大眾共享的藝術(shù)，任何園林設(shè)計(jì)師與工作者能否最大限度滿足大眾對(duì)園林藝術(shù)景觀的需求，必將成為左右作品是否成功的關(guān)鍵。而現(xiàn)代環(huán)境藝術(shù)是多元審美觀念兼容的藝術(shù)形式也預(yù)視著園林藝術(shù)必須將滿足對(duì)不同審美情趣的群體的最大兼容，園林空間不僅作為大眾享受生活的公共場(chǎng)所，還要逐步成為溝通聯(lián)系環(huán)境和人之間以及人與人之間的情感的重要媒介，正是由于園林藝術(shù)作為現(xiàn)代環(huán)境藝術(shù)的主要組成部分，其藝術(shù)形式在設(shè)計(jì)上更具以人為本，以人為主體的特點(diǎn)與特性，這也是現(xiàn)代園林藝術(shù)發(fā)展的主流與正確方向。2，2環(huán)境的整體性對(duì)園林藝術(shù)的影響。

2，2，1時(shí)間的文脈如無盡之河，從過去到現(xiàn)代又流向未來，現(xiàn)代園林藝術(shù)必須要堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的特點(diǎn)，把握時(shí)代的脈搏，順應(yīng)藝術(shù)發(fā)展的潮流，對(duì)每一樣園林藝術(shù)作品賦予深刻的文化內(nèi)涵，能更具生命力。中國(guó)古典園林悠久的歷史及光輝燦爛的藝術(shù)成就對(duì)于每一位從事園林藝術(shù)創(chuàng)作者都是一筆寶貴的精神財(cái)富。人們?cè)趫@林藝術(shù)空間里感悟人生，感悟歷史的變遷，時(shí)代進(jìn)步，人性復(fù)歸。在園林藝術(shù)創(chuàng)作的過程中，在充分了解歷史及把握未來園林發(fā)展方向的基礎(chǔ)上運(yùn)用多種藝術(shù)元素進(jìn)行園林藝術(shù)創(chuàng)造，這樣的園林藝術(shù)作品也必將成為中國(guó)園林光輝燦爛的藝術(shù)成就的重要組成部分。

五、結(jié)束語(yǔ)

環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)師對(duì)環(huán)境的設(shè)想與規(guī)劃，如何把設(shè)計(jì)師對(duì)于環(huán)境的設(shè)想與規(guī)劃呈現(xiàn)出來，作為客觀的具體方案展現(xiàn)在受眾面前，這就涉及到了環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)思維的表達(dá)方式。環(huán)境設(shè)計(jì)的表達(dá)是通過效果圖這樣一種載體呈現(xiàn)的，效果圖是借助設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)思維，用徒手繪制或計(jì)算機(jī)軟件勾畫出建成后的效果而生成的靜態(tài)表現(xiàn)圖。效果圖能較準(zhǔn)確表達(dá)設(shè)計(jì)方案，使設(shè)計(jì)師和非專業(yè)人士都能提前清楚地看到項(xiàng)目建成后的效果、概貌。在方案的形成、修改與確定的過程中起到非常重要的作用。由于效果圖所特有的直觀視覺效果，很便于與業(yè)主進(jìn)行溝通與交流。效果圖也是在工程投標(biāo)中不可缺少的設(shè)計(jì)圖紙，它也是投標(biāo)過程中業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)必不可少的步驟。

現(xiàn)代園林藝術(shù)正站在一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，一個(gè)時(shí)代的開端。在現(xiàn)代園林迅猛發(fā)展的今天，園林藝術(shù)工作者們應(yīng)注重深入研究環(huán)境藝術(shù)理論的同時(shí)，全面深入的研究其發(fā)展史，掌握現(xiàn)代環(huán)境藝術(shù)的特點(diǎn)，分析現(xiàn)代環(huán)境藝術(shù)與園林藝術(shù)兩者之間的關(guān)系，并更為注意廣泛的運(yùn)用現(xiàn)代環(huán)境藝術(shù)理論指導(dǎo)園林建設(shè)。在宏觀上運(yùn)用現(xiàn)代環(huán)境藝術(shù)理論不斷推動(dòng)園林景觀發(fā)展的步伐，并與時(shí)代的脈搏共同跳動(dòng)，用現(xiàn)代環(huán)境藝術(shù)的觀念設(shè)計(jì)我們的園林空間，設(shè)計(jì)我們的生活方式，設(shè)計(jì)我們的美好未來。

第五篇：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)論文

領(lǐng)

導(dǎo)

藝資

術(shù)源

與管

人理

力論

文

論領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者相處的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中起著積極的、重要的決策作用。在社會(huì)飛速發(fā)展的今天，建設(shè)小康社會(huì)和社會(huì)主義和諧社會(huì)，尤為需要更多、更好的領(lǐng)導(dǎo)者。而領(lǐng)導(dǎo)者與

被領(lǐng)導(dǎo)者之間的和睦團(tuán)結(jié)、和諧相處是搞好社會(huì)主義和諧社會(huì)的基礎(chǔ)和前提。每一個(gè)人、每一個(gè)家庭、每一個(gè)部門、每一個(gè)單位是構(gòu)成社會(huì)的細(xì)胞，這個(gè)細(xì)胞的分子健康了、協(xié)調(diào)了，社會(huì)才能健康、有序地發(fā)展，如果這個(gè)細(xì)胞分子失調(diào)、失

控，甚至紊亂了，這個(gè)社會(huì)就不會(huì)穩(wěn)定、進(jìn)步和發(fā)展。因此，處理好領(lǐng)導(dǎo)者與被

領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系，對(duì)于改善社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展，具有十分重要的歷史

意義和現(xiàn)實(shí)意義。

那么何為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)呢？“藝術(shù)”，是社會(huì)意識(shí)形態(tài)的一種表現(xiàn)形式。而領(lǐng)

導(dǎo)藝術(shù)中的“藝術(shù)”，則是一個(gè)借用詞，它是一般藝術(shù)的高層移植。說白了，藝

術(shù)其實(shí)就是一種技巧。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是一種領(lǐng)導(dǎo)技巧。一般認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是建立

在一定知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上的非規(guī)范化的、富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)技能，也就是那些

更多地表現(xiàn)為非程序化、非模式化、非公式化的性質(zhì)，但又需要領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)處理的領(lǐng)導(dǎo)行為。

一、領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的基本特點(diǎn)

（一）、隨機(jī)性。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者思考和處理隨機(jī)事件的一種直覺能力、變通

能力和應(yīng)變能力。這種隨機(jī)性不能要求領(lǐng)導(dǎo)者完全按照規(guī)范化的程序辦事和處理

問題，而是根據(jù)不同的時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境、條件等憑著自己的直覺來判斷情況，認(rèn)識(shí)事物，解決問題。

（二）、經(jīng)驗(yàn)性?？梢哉f，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是來源于領(lǐng)導(dǎo)者的閱歷、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等各

個(gè)方面。這種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是由經(jīng)驗(yàn)所提煉、不斷升華而形成的。特別是基層領(lǐng)導(dǎo)者

在運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)時(shí)，大多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者是依賴經(jīng)驗(yàn)的，而這些經(jīng)驗(yàn)是通過領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的長(zhǎng)期實(shí)踐積累起來的。因此，不管領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有多高超和巧妙，但必定

還是脫離不了經(jīng)驗(yàn)的特性。

（三）、多樣性。領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一種生動(dòng)活潑、千姿百態(tài)、豐富多采的技能。在實(shí)際的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，不同的領(lǐng)導(dǎo)者在處理和解決同一問題和情況時(shí)，其

解決和處理的方法不盡相同，各有各的技巧和方法，然而，收到的效果也不一樣。

（四）、創(chuàng)造性。領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)充分體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者極富創(chuàng)造性和創(chuàng)新性的領(lǐng)導(dǎo)方法和手段，同時(shí)也充分體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的聰明才智。在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)

者在運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的過程便是創(chuàng)造和創(chuàng)新的過程，這種過程往往顯示出風(fēng)格各

異、富于獨(dú)創(chuàng)、構(gòu)思新穎的一面。

二、領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)普遍存在的問題

領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，雖然對(duì)各個(gè)歷史時(shí)期所運(yùn)用的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的要求是完全不同的，因此，難免會(huì)出現(xiàn)這樣和那樣的問題。

（一）、不能率先垂范和坦誠(chéng)相待。組織、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督是領(lǐng)導(dǎo)者的最

基本的職能。然而，大多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，往往只注重指揮而忽略了其

它的職能，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者動(dòng)不動(dòng)就將指揮演變?yōu)槊?，所采用的方法則是領(lǐng)導(dǎo)者命

令的口吻。尤其是那些將責(zé)任看作是權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)者，其作風(fēng)更為粗暴，根本沒有

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)可言，在處理疑難的情況和問題時(shí)，這一類的領(lǐng)導(dǎo)者不能身先士卒，不

能身體力行。另一方面，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間由于利益關(guān)系，常常會(huì)出現(xiàn)爾虞

我詐、處處設(shè)防、明爭(zhēng)暗斗、互不信任的現(xiàn)象。久而久之，被領(lǐng)導(dǎo)者只能屈服于

領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力，而不是敬佩領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力。

（二）、聽不進(jìn)下屬的意見和建議，甚至懷有偏見。領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，有相當(dāng)一部分的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)解決和處理問題時(shí)，不能客觀地采納各方面特別是下屬的意見和建議，只憑個(gè)人的主觀臆斷行事，認(rèn)為掌權(quán)人的事，用不著他人指點(diǎn)迷

津，態(tài)度十分蠻橫，聽不進(jìn)只言片語(yǔ)，純粹的“一言堂”、“個(gè)人說了算”。

（三）、不敢擔(dān)當(dāng)責(zé)任，拉幫結(jié)派。領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)地區(qū)、一個(gè)部門、一個(gè)單

位的第一責(zé)任人。然而，對(duì)于一部分的領(lǐng)導(dǎo)者而言，一方面，不敢承認(rèn)自己的缺

點(diǎn)和錯(cuò)誤，高高在上，我行我素。另一方面，對(duì)于自己所組織的工作，一旦出現(xiàn)

過失或失誤時(shí)，就把責(zé)任往下推，只懂得追究被領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，自己卻把責(zé)任推

得一干地凈，深怕丟烏紗帽、砸飯碗。此外，還有這么一些領(lǐng)導(dǎo)者，無論把他放

在什么位置上，身歸何處，不足一年半載，就會(huì)出現(xiàn)幫派的現(xiàn)象。用人上不能任

人唯賢，而是只憑關(guān)系親疏遠(yuǎn)近蓋棺定論。

（四）、領(lǐng)導(dǎo)者缺乏關(guān)懷，只懂批評(píng)和指責(zé)?！澳闶窃趺锤愕模?！”、“這

點(diǎn)小事都辦不行，簡(jiǎn)直是一群飯桶！”等等訓(xùn)斥的話，在相當(dāng)一部分的領(lǐng)導(dǎo)者中

經(jīng)常掛在嘴邊。在這些領(lǐng)導(dǎo)者看來，除了他自己是對(duì)的、正確的，其他被領(lǐng)導(dǎo)者

一無是處，根本不考慮批評(píng)的場(chǎng)合和方式，有的甚至小事擴(kuò)大化、簡(jiǎn)單復(fù)雜化，不考慮、不體諒到被領(lǐng)導(dǎo)者的難處和實(shí)際問題，缺乏對(duì)人才的培養(yǎng)和人文關(guān)懷，總認(rèn)為只有自己是對(duì)的，自己是無所不能、無所不通、無所不懂，不懂得關(guān)心、體貼、體諒部屬，只想馬兒跑得快，卻不讓馬兒吃草。這一類的領(lǐng)導(dǎo)者往往忽略

了“激勵(lì)機(jī)制”在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中的運(yùn)用。

三、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)自身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的培養(yǎng)

漢高祖劉邦說過：“運(yùn)籌帷幄，決勝千里，吾不如張良；鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，運(yùn)餉至軍，源源不絕，吾不如蕭何；統(tǒng)兵百萬，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信?！?/p>

此三人乃當(dāng)時(shí)豪杰,劉邦能委以重任,故得于下;項(xiàng)羽只有一個(gè)范增,尚不能用,怪

不得為劉邦所滅。真正高明的領(lǐng)導(dǎo)者,并不在于他本身才能的高低,而在于他的領(lǐng)

導(dǎo)藝術(shù)。充分地挖掘人才,充分地調(diào)動(dòng)被領(lǐng)導(dǎo)者的積極性、創(chuàng)造性、主動(dòng)性，注

意搞好團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)就是力量，和睦相處，才能群策群力，和衷共濟(jì)。要達(dá)到這種

境界，領(lǐng)導(dǎo)者就必須不斷地加強(qiáng)自身的才能鍛煉和素質(zhì)的培養(yǎng)。

（一）領(lǐng)導(dǎo)者要以身作則，以誠(chéng)相待

在井岡山，朱德和戰(zhàn)士們一起下山挑糧，朱德還在自己的扁擔(dān)上刻下了“朱

德”二字，這一細(xì)小的事，當(dāng)時(shí)對(duì)士兵是莫大的鼓舞。對(duì)于只說不做，只要求下

屬做到而自己做不到的領(lǐng)導(dǎo)，下屬是很不樂意的，甚至是怨聲載道。作為領(lǐng)導(dǎo)者，如果要求下屬做到而自己首先做到了，特別是在困難面前領(lǐng)導(dǎo)者能身體力行、率

先垂范、身先士卒，這是一種無聲的命令，在某種情況下，比有聲的、文字的命

令還更有效、更有威力，這種威力不是依附領(lǐng)導(dǎo)者手中的權(quán)力，也不是強(qiáng)制力，而是由領(lǐng)導(dǎo)者的模范帶頭作用的威望帶來的。因此，領(lǐng)導(dǎo)者的一言一行、一舉一

動(dòng)，對(duì)于下屬而言，影響是極為重要的，也是重大的。領(lǐng)導(dǎo)者在這方面的領(lǐng)導(dǎo)藝

術(shù)應(yīng)當(dāng)是少說多干、少說空話、多干實(shí)事，如例，做下屬的先行者。

領(lǐng)導(dǎo)者除了身先士卒以外，對(duì)下屬還應(yīng)當(dāng)以誠(chéng)相待。領(lǐng)導(dǎo)者要時(shí)刻保持平易

近人的心態(tài)，一是要和藹可親，給下屬以慈愛的家長(zhǎng)一般的形象，力戒學(xué)官腔、擺官架、盛氣凌人、不可一世，動(dòng)輒斥人。二是簡(jiǎn)政?！妒酚洝斨芄兰摇分芄鴩@道：“嗚呼，魯后世其北面事齊矣！夫政不簡(jiǎn)不易，民不有近，平易近民，民必歸之?！痹诂F(xiàn)實(shí)社會(huì)生活中，有的領(lǐng)導(dǎo)者為了顯示自己人的崇高地位和威儀，有意制造一些繁瑣的制度，設(shè)置一些不必要的層次和規(guī)章。本來有些并不復(fù)雜口

頭表態(tài)就可以解決的問題，卻非要下屬寫出報(bào)告，由他大筆批示不可。三是要“二

訪”。第一要訪情。訪情，就是要了解下屬的家庭情況。目的是便于以后進(jìn)行幫

助和增進(jìn)與家屬的感情。第二是訪苦。實(shí)質(zhì)是慰勞辛苦，對(duì)下屬的尊重。領(lǐng)導(dǎo)者

只要平時(shí)多加注意調(diào)整自己的心態(tài)，講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的方法，其威信自然會(huì)樹立起

來。

（二）領(lǐng)導(dǎo)者要做到用人不疑，疑人不用

一個(gè)人被人信任，特別是被領(lǐng)導(dǎo)者信任，可以產(chǎn)生巨大的精神力量。信任，可以使正在前進(jìn)的人加快步伐；信任，可以使暫時(shí)落后的人迎頭趕上。信任，可

以使下屬的赤子之心更加熾熱，甚至把生死置之度外。魯迅說過：“人生得一知

己足矣，斯世當(dāng)以同懷視之?！敝袊?guó)有句古話：“士為知己者死?！彼^知己，指的是肝膽相照、心心相印、相互信任的朋友。只有這樣的朋友，才可以患難與

共、榮辱與共、生死與共。反之，一個(gè)人如果被失去信任，特別是被領(lǐng)導(dǎo)者失去

信任，情況無疑是完全不同的。一個(gè)用人而不信任的領(lǐng)導(dǎo)者，必將生疑。疑，必

然帶來如下的結(jié)果：一是疑則疏。二是疑則妒。這樣的后果是可怕的。此外，領(lǐng)

導(dǎo)者還要注意疑人不用。因?yàn)槊恳粋€(gè)人都有其特長(zhǎng)，能力也有大小，既然作為被

領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該積極支持被領(lǐng)導(dǎo)者的工作，并且給予充分的信任。對(duì)于下

屬并非所長(zhǎng)或者不適合的工作，絕對(duì)不要勉強(qiáng)，這就是通常所說的揚(yáng)長(zhǎng)避短。這

里所講的“疑人不用”并不是片面的懷疑之意，只要善于運(yùn)用揚(yáng)長(zhǎng)避短的領(lǐng)導(dǎo)藝

術(shù)的方法，每一個(gè)下屬都是值得領(lǐng)導(dǎo)者的信任的。

總之，領(lǐng)導(dǎo)者如果任意猜忌、不信任下屬，被猜忌的下屬也必然會(huì)不信任自

己的領(lǐng)導(dǎo)者。多一個(gè)不信任的下屬，領(lǐng)導(dǎo)者就少一個(gè)支持者，少一份力量，甚至

多一個(gè)對(duì)手。

（三）領(lǐng)導(dǎo)者要善于靜聽，多加贊賞

有的領(lǐng)導(dǎo)者誤認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)者與被子領(lǐng)導(dǎo)者之間，當(dāng)然是下屬作聽眾，哪有領(lǐng)

導(dǎo)者作聽眾的道理呢？因此，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者與下屬談話時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往隨時(shí)打斷下屬的講話，尤其是當(dāng)下屬講話不順耳時(shí)，便生氣制止，甚至?xí)P(yáng)長(zhǎng)而去，使下屬十

分難堪和難為情。在召開各種會(huì)議時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者只安排自己講話的時(shí)間，下屬根本

沒有發(fā)表意見的余地。作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)清楚地知道，領(lǐng)導(dǎo)者又是一個(gè)靜聽者。

因?yàn)?，從心理學(xué)的角度上說，一個(gè)人的自重感得到滿足以后，那是一件非常愉快、十分開心的事，因而，可以放棄其要求和想法，就連那些最挑剔的人、甚至最激

烈的批評(píng)者，常常會(huì)在一個(gè)能夠忍耐、表示同情的靜聽者面前受到感化和軟化。

著名學(xué)者威謙.姆士說：“人類本質(zhì)中最殷切的需求是：渴望被肯定?！绷?/p>

肯經(jīng)說過：“人人都喜歡受人稱贊。”被領(lǐng)導(dǎo)者是人，他們同樣渴望領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他

們的道德品質(zhì)、知識(shí)造詣、藝術(shù)水平、工作成就等方面的肯定和贊賞。贊賞是不

需要任何花費(fèi)的，而這種不用任何花費(fèi)的肯定，則使人前進(jìn)的原動(dòng)力，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)

當(dāng)不吝嗇地多加贊賞。因?yàn)椴徽撃信嫌?、尊卑貴賤之間，都可以運(yùn)用這種為人

處世的藝術(shù)。

（四）領(lǐng)導(dǎo)者要力戒成見，一視同仁

成見，是指對(duì)人和事物所抱的固定不變的看法。人們通常所說的成見是對(duì)落后的、有缺點(diǎn)、有錯(cuò)誤的人而言。任何事物都是發(fā)展變化的，更何況人這個(gè)萬物之靈呢？

所以，對(duì)于落后的、有缺點(diǎn)和錯(cuò)誤的人，要用善意的、發(fā)展的、前進(jìn)的觀點(diǎn)去看

待。除個(gè)別人之外，別把下屬看“扁”了。三國(guó)時(shí)軍事家呂蒙說：“士別三日，當(dāng)刮目相看?！蓖幸恍┤恕梆B(yǎng)成大拙方為巧，學(xué)到如愚始見奇?！比绻f，下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者本來就有一種壓抑感了，那么，領(lǐng)導(dǎo)者抱有成見則使下屬這種壓抑

感無形中倍增。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要看到下屬的每一個(gè)細(xì)小的進(jìn)步，并不斷地的加以

鼓勵(lì)，親近下屬。

下面值得注意的一點(diǎn)是，下屬無親疏。被領(lǐng)導(dǎo)者既然是領(lǐng)導(dǎo)者的下屬，那就

該一視同仁，享受同樣的權(quán)利，承擔(dān)同樣的責(zé)任和義務(wù)，尤其是在人格尊嚴(yán)上就

更應(yīng)當(dāng)一律平等。一是領(lǐng)導(dǎo)者不能以“尊卑”論親疏。二是領(lǐng)導(dǎo)者不能以關(guān)系論

親疏。三是領(lǐng)導(dǎo)者不能以人情論親疏。四是領(lǐng)導(dǎo)者不能以觀點(diǎn)親疏。力戒把個(gè)人

恩怨帶到工作上來，公報(bào)私仇。只有公平對(duì)待、一視同仁，領(lǐng)導(dǎo)者才能在領(lǐng)導(dǎo)活

動(dòng)中運(yùn)籌帷幄。

（五）領(lǐng)導(dǎo)者要善于觀察，關(guān)心下屬

人，經(jīng)常存在著不足心理和不安心理。這兩種心理都會(huì)嚴(yán)重的影響著人們的情緒。

作為領(lǐng)導(dǎo)者要隨時(shí)注意下屬的這兩種心理。作為下屬，普遍存在以下5個(gè)方面的不安心理：一是領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)不會(huì)討厭我？二是我會(huì)不會(huì)挨批評(píng)？三是這樣做領(lǐng)導(dǎo)會(huì)

不會(huì)給我穿“小鞋”？四是這個(gè)任務(wù)我能不能完成？假如完不成了怎么辦？同事

會(huì)支持我嗎？五是會(huì)不會(huì)調(diào)動(dòng)工作？對(duì)此，作為領(lǐng)導(dǎo)者要從以下三個(gè)方面解決好

下屬的不安心理：一是不能把第一印象變?yōu)樽罱K印象。領(lǐng)導(dǎo)者雖然對(duì)第一印象的看法很不滿意和樂觀，但要學(xué)會(huì)淡忘，這樣，可以使下屬減少許多的不安。二是

不要輕意變動(dòng)下屬的工作。作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)特別注意，不到萬不得已時(shí)，千萬不

要變動(dòng)下屬的工作，因?yàn)?，怕調(diào)動(dòng)工作是一種普遍的不安心理。一旦調(diào)動(dòng)了工作，意味著從零起步、從頭開始。領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)發(fā)現(xiàn)下屬工作上不去時(shí)，首先要打消“換

人”的想法，應(yīng)當(dāng)全力想辦法幫助下屬完成任務(wù)，這種做法就可以消除同類下屬的不安情緒。不安情緒其實(shí)是一種消極因素，消除一份消極因素，就會(huì)無形中增

加一份積極因素。三是敢于為下屬承擔(dān)責(zé)任。工作上的失誤是難免的，作為領(lǐng)導(dǎo)

者，要敢于承擔(dān)責(zé)任，不稱職的領(lǐng)導(dǎo)者總是把責(zé)任往下屬身上推，那樣做，最終

下屬將會(huì)變成一著死棋。因此，只要下屬意識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)者為自己分憂、作主和負(fù)責(zé)，下屬的提心吊膽的不安心理才會(huì)消除。

（六）領(lǐng)導(dǎo)者要勇于認(rèn)錯(cuò)，敢于擔(dān)責(zé)

“人非圣賢，孰能無過?！泵珴蓶|說過：“我們共產(chǎn)黨人是革命者，但不是

神仙。我們也吃五谷雜糧，也會(huì)犯錯(cuò)誤。我們的高明之處就在于犯錯(cuò)誤就檢討，就立即改正?！泵珴蓶|同志這樣說，也這樣做，1945年8月延安黨校禮堂召開

大會(huì)，他在會(huì)上向在“搶險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)”中被整錯(cuò)的同志賠理道歉：“這個(gè)學(xué)校犯了許

多錯(cuò)誤，誰人負(fù)責(zé)？我負(fù)責(zé)。我是校長(zhǎng)嘛！整個(gè)延安犯了許多錯(cuò)誤，誰人負(fù)責(zé)？

我負(fù)責(zé)。我是負(fù)責(zé)人嘛！”領(lǐng)導(dǎo)者是人。是人，就不是完人。再高明的領(lǐng)導(dǎo)者也

會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，就會(huì)有失誤的時(shí)候，關(guān)鍵的問題在于領(lǐng)導(dǎo)者犯了錯(cuò)誤以后，在下屬面前該抱著怎樣的態(tài)度。彭德懷同志有一次在視察東海前哨炮兵陣地時(shí)，發(fā)

現(xiàn)該陣地不符合戰(zhàn)備要求，當(dāng)場(chǎng)喊撤該前哨團(tuán)長(zhǎng)的職并送軍法處。后覺得自己太

過分，在進(jìn)晚餐時(shí)，當(dāng)面給該團(tuán)長(zhǎng)道歉。這兩個(gè)實(shí)例，領(lǐng)導(dǎo)者在下屬面前認(rèn)錯(cuò)，不但不會(huì)降價(jià)領(lǐng)導(dǎo)者的威信，反而，提高了領(lǐng)導(dǎo)者的威信。因?yàn)?，下屬最尊敬的就是這樣敢于正視自己的錯(cuò)誤和敢于承擔(dān)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)者。所以，作為領(lǐng)導(dǎo)者，在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，在下屬面前，要大膽地承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，勇敢地?fù)?dān)當(dāng)起自己的責(zé)任，這樣，才會(huì)受到下屬的尊敬。

（七）領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬要注意培養(yǎng)，激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)

有句古話，叫做“見賢思齊?！辟t者，是指有德行、有才能、有才干的人。

一個(gè)聰明的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該讓自己的下屬把全部的聰明才智充分地展示和發(fā)揮出

來，并且，還應(yīng)該盡可能地為下屬創(chuàng)造一切有利的條件，讓下屬出類拔萃。一個(gè)

真正有才華的下屬，此處不留人，自有留人處。下屬才華出眾，證明領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)

有方，善于培養(yǎng)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說，百利而無一害。一個(gè)單位、一個(gè)部門，甚至

一個(gè)地區(qū)的工作搞得好不好，與其人員的素質(zhì)是成正比的。而人員的素質(zhì)又與該

部門的人員能不能虛心學(xué)習(xí)先進(jìn)是成正比的。因而，作為領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)下屬要注意

觀察，善于培養(yǎng)。一是注意樹立典型和榜樣。二是帶頭向榜樣學(xué)習(xí)并號(hào)召下屬向

先進(jìn)和榜樣學(xué)習(xí)。這樣，才能使自己所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)處于領(lǐng)先地位。

在注意培養(yǎng)人才的同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)當(dāng)注重競(jìng)爭(zhēng)在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的作用。競(jìng)爭(zhēng)，無疑會(huì)大大地促進(jìn)工作和事業(yè)的發(fā)展，并使參與競(jìng)爭(zhēng)者增長(zhǎng)才干。在競(jìng)爭(zhēng)中，相

互可以學(xué)習(xí)到不少的知識(shí)，同時(shí)還增進(jìn)了彼此的了解，加深友誼。作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)巧妙地組織、指揮下屬開展競(jìng)爭(zhēng)，并真心實(shí)意幫助參與競(jìng)爭(zhēng)者獲勝，取得進(jìn)

步，這樣，必然會(huì)贏得每位參與競(jìng)爭(zhēng)的下屬的尊敬和愛戴。因?yàn)?，有精神、有?/p>

志的人，一般都有一種從事需要一個(gè)“大能人”才能做好和完成的工作的欲望。

激起這種欲望能產(chǎn)生極大的力量，人都希望能創(chuàng)造奇跡，這種心理非常普遍，因

而，往往會(huì)出現(xiàn)“背水一戰(zhàn)”的局面。這是領(lǐng)導(dǎo)者與下屬相處的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之一。

（八）領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬要注意少指責(zé)、批評(píng)、命令

著名心理學(xué)家漢斯〃席爾說過：“更多的證據(jù)顯示，人們都害怕受人指責(zé)?！痹趯?shí)際工作中，我們不難發(fā)現(xiàn)，那些被領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常批評(píng)、指責(zé)的人，他們的缺點(diǎn)和

錯(cuò)誤卻依然經(jīng)常發(fā)生。那些一見到下屬有缺點(diǎn)、毛病和錯(cuò)誤就批評(píng)、指責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)

者所領(lǐng)導(dǎo)的單位，往往問題更多一些。因?yàn)?，沒有人喜歡批評(píng)和指責(zé)，反而，由

于受到批評(píng)和指責(zé)而引起的羞恥，往往使人的士氣一落千丈，不滿和怨恨的情緒

急劇上升。除了在特別尋常的情況下，批評(píng)和指責(zé)下屬的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，不但要注

意場(chǎng)合，還要充分講究技巧，否則，不但達(dá)不到預(yù)期的效果和目的，還會(huì)進(jìn)一步

加深彼此之間的隔閡。作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)多采用從側(cè)面提醒的方法，這樣，容易

使人接受。此外，領(lǐng)導(dǎo)者還要特別注意少命令和指使的做法，說白了，天底下沒

有人喜歡受人指使，不稱職的領(lǐng)導(dǎo)者常常是用命令、指使的口吻和下屬說話的，下屬一般都不會(huì)買帳。因?yàn)?，人，最喜愛、最尊重的是那些最喜愛、最尊重自己的人。所以，領(lǐng)導(dǎo)者只有懂得尊重下屬，下屬也就自然而然地尊敬領(lǐng)導(dǎo)者。

總之，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者相處的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)還有許多，需要我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中

去不斷地總結(jié)和積累經(jīng)驗(yàn)，只有這樣，才能夠更好地運(yùn)用。