第一篇:執(zhí)行力不佳的八個(gè)原因
執(zhí)行力不佳的八個(gè)原因?
⒈管理者沒(méi)有常抓不懈-----虎頭蛇尾。
⒉管理者出臺(tái)制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)-----朝令夕改。
⒊制度本身不合理——缺少針對(duì)性,可行性。
⒋執(zhí)行的過(guò)程中過(guò)于繁瑣——不知道變通。
⒌缺少良好的方法——不會(huì)把工作分解匯總。
⒍缺少科學(xué)的監(jiān)c督考核機(jī)制—沒(méi)有監(jiān)督,也沒(méi)有監(jiān)督方法。⒎只有形式上的培訓(xùn)——忘了改造人的思想與心態(tài)。⒏缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化——沒(méi)有形成凝聚力。
科學(xué)的程序---是執(zhí)行的保障?
1目標(biāo)本身一定要清晰,可度量;可考核;可檢查。2要有明確的時(shí)間表。
3按輕重緩急排練各項(xiàng)優(yōu)先順序。
4下執(zhí)令要簡(jiǎn)單,明了,不要偏誤。
5要求下屬檢視執(zhí)行條件,作出承諾。
6執(zhí)行過(guò)程中,要不斷關(guān)注,跟進(jìn),緊盯。
7設(shè)立反饋機(jī)制,對(duì)重要的環(huán)節(jié)或脫鉤,要追究原因及責(zé)任。
-有影響力的人的特征
1您愿意與人坦誠(chéng)相見(jiàn)嗎?
2您愿意去教育和訓(xùn)練跟栽培別人嗎?
3您和別人共事,對(duì)別人有信心嗎?
4您愿意聽(tīng)別人講話嗎?把自己的意見(jiàn)擺在后面。1
5您愿意了解每一個(gè)人的特性嗎?
6您會(huì)不會(huì)想辦法發(fā)展人家,讓人家有更高的境界,檔次,推向一個(gè)更高的位置。
7您會(huì)不會(huì)作人家的導(dǎo)師,以您的經(jīng)驗(yàn)教導(dǎo),引導(dǎo)人家作人。8您會(huì)隨時(shí)隨地與別人主動(dòng)連接嗎?
9您心甘情愿把權(quán)力讓出一塊給別人嗎?您作教練。10您會(huì)不會(huì)創(chuàng)造一個(gè)有影響力的人呢?復(fù)制下去?注:執(zhí)行力有兩個(gè)重點(diǎn)(1)由上到下的貫徹力度。(2)執(zhí)行的工具,方法更重要的是執(zhí)行的思想。2
第二篇:執(zhí)行力不佳的原因
執(zhí)行力不佳的原因
看了余世維博士的《贏在執(zhí)行力》的講座錄象后,讓我們大家更正確、深入地理解了執(zhí)行力。執(zhí)行力,就個(gè)人而言,就是把想干的事干成功的能力;對(duì)于企業(yè),則是將長(zhǎng)期戰(zhàn)略一步步落到實(shí)處的能力。企業(yè)自身要有良好的執(zhí)行氛圍,讓執(zhí)行植根于企業(yè)文化中,讓全體員工有良好的執(zhí)行環(huán)境。執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程,它包括對(duì)方法和目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅(jiān)持不懈地跟進(jìn)以及責(zé)任的具體落實(shí)。
但是當(dāng)前各企業(yè)都普遍存在著一個(gè)共性問(wèn)題。就是企業(yè)預(yù)期的計(jì)劃目標(biāo)與執(zhí)行實(shí)際結(jié)果之間存在著偏差,執(zhí)行力不佳。
一、造成執(zhí)行力不佳的主要原因 :
第一,管理者沒(méi)有長(zhǎng)抓不懈、虎頭蛇尾。也就是管理者沒(méi)有持續(xù)地跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)。大的方面是:對(duì)政策的執(zhí)行不能始終如一地堅(jiān)持,常常虎頭蛇尾;小的方面是:有布置沒(méi)檢查,或檢查工作時(shí)前緊后松,跟進(jìn)不力。
第二,管理者出臺(tái)的管理制度不嚴(yán)謹(jǐn),朝令夕改。經(jīng)常性的修改,讓員工無(wú)所適從。最后導(dǎo)致有好的制度、規(guī)定出臺(tái)時(shí)也得不到有效的執(zhí)行。
第三,制度本身不合理,缺乏針對(duì)性、可行性。有些方案沒(méi)有經(jīng)過(guò)充分的論證就出臺(tái)了,缺少針對(duì)性和可行性,或者過(guò)于繁瑣不利于執(zhí)行,結(jié)果導(dǎo)致政策變換比較頻繁,連續(xù)性不夠。
第四,執(zhí)行的過(guò)程過(guò)于煩瑣,囿于條款不知變通。在執(zhí)行的過(guò)程中,業(yè)務(wù)流程過(guò)于繁瑣,形式的東西增多,注重形式、更加官僚化、離客戶更遠(yuǎn)。
第五,缺少良好的方法,不會(huì)將工作分解匯總。表現(xiàn)之一是溝通協(xié)調(diào)不好;二是員工創(chuàng)造性解決問(wèn)題的能力還有待提高;三是對(duì)一些作業(yè)模版的點(diǎn)滴積累不夠,經(jīng)常性的從頭開(kāi)始;四是培訓(xùn)的有效性、針對(duì)性不夠。
第六,缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制,沒(méi)有人監(jiān)督,也沒(méi)有監(jiān)督方法。養(yǎng)成了推委的習(xí)慣,有問(wèn)題首先想到的是推卸責(zé)任。
第七,只有形式上的培訓(xùn)沒(méi)有用,忘了改造人的思想與心態(tài)。
第八,缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化,沒(méi)有形成凝聚力。
二、如何提高執(zhí)行力
第一,要設(shè)立清晰的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度表。這個(gè)目標(biāo)一定要可衡量、可檢查,不能模棱兩可。再者,目標(biāo)一旦確定,一定要層層分解落實(shí)。
第二,找到合適的人,并發(fā)揮其潛能。執(zhí)行的首要問(wèn)題實(shí)際上是人的問(wèn)題,因?yàn)樽罱K是人在執(zhí)行企業(yè)的策略,并反饋企業(yè)的文化。
第三,修改和完善規(guī)章制度,搭建好組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)做大之后,只能通過(guò)規(guī)則來(lái)約束,規(guī)則是一個(gè)組織執(zhí)行力的保 障。制度制訂與執(zhí)行、檢查和績(jī)效四者間是互動(dòng)的關(guān)系。
第四,倡導(dǎo)真誠(chéng)溝通的工作方式,發(fā)揮合力。我們每個(gè)人都應(yīng)該從自己做起,看到別人的優(yōu)點(diǎn),接納或善意提醒別人的不足,相互尊重、相互激勵(lì)?!皩W(xué)會(huì)與別人分享或共享”,是執(zhí)行的核心。執(zhí)行需要溝通,需要團(tuán)隊(duì)精神。而不是在企業(yè)里爭(zhēng)權(quán)奪勢(shì),搞權(quán)利之爭(zhēng),以自我為中心,心思要放在把企業(yè)搞好這一個(gè)唯一的目標(biāo)上。
第五,關(guān)注細(xì)節(jié),跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)。戴爾電腦老總說(shuō):“執(zhí)行力就是員工在每一個(gè)階段都一絲不茍。”制定戰(zhàn)略時(shí),我們更多是發(fā)揮“最長(zhǎng)的指頭”的優(yōu)勢(shì),而在具體的執(zhí)行過(guò)程中,我們就要切實(shí)解決好“木桶效應(yīng)”的問(wèn)題。執(zhí)行力在很大程度上就是認(rèn)真、認(rèn)真、再認(rèn)真;跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)。
第六,建立起有效的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制。企業(yè)管理=人事管理,而人事管理=績(jī)效管理。從而讓員工心悅誠(chéng)服地自愿多用心,將工作執(zhí)行得更好。
最后,要營(yíng)造執(zhí)行文化。要從以下幾方面入手建立執(zhí)行文化:其一,講求速度。崇尚行動(dòng),雷厲風(fēng)行,允許小的失誤;其二,團(tuán)隊(duì)協(xié)作,“與狼共舞”。溝通直接,拒絕繁瑣,各司其職,分工協(xié)作;其三,責(zé)任導(dǎo)向。提倡“領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)責(zé)”,出了問(wèn)題要找出其原因并分清主要責(zé)任,只有這樣才能更好地樹(shù)立起責(zé)任心;其四,績(jī)效導(dǎo)向。拒絕無(wú)作為,關(guān)注結(jié)果,賞罰分明;其五,用人文化。文化始于招聘,人才引進(jìn)要嚴(yán)把關(guān),不學(xué)無(wú)術(shù),只會(huì)搞內(nèi)部斗爭(zhēng)的人一定要踢出,為了企 業(yè)的將來(lái)一定要將他們擋在門(mén)外。其六,經(jīng)常在公司搞搞民意測(cè)試,大家都不喜歡的人要清除出去,以免影響辦公室文化跟氣氛,繼而降低大家的工作效率跟積極性。最后,要營(yíng)造愛(ài)心文化:相互尊重、相互鼓勵(lì)、樂(lè)于分享、共同成長(zhǎng)。
作為一名員工必須了解“執(zhí)行力”、掌握“執(zhí)行力”,并在實(shí)際工作中參照、學(xué)習(xí)、引用,進(jìn)行實(shí)踐、鍛煉,尋找、發(fā)現(xiàn)和解決實(shí)際工作中的問(wèn)題及各類(lèi)矛盾。學(xué)習(xí)執(zhí)行力,有助于深入市場(chǎng),了解市場(chǎng)信息,把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),推動(dòng)經(jīng)營(yíng)工作,提高服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。學(xué)習(xí)執(zhí)行力的文化,就是要結(jié)合自身崗位,吸收有利于推動(dòng)企業(yè)管理的方法,吸收有利于促進(jìn)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售的理念,全面提高業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)管理的能力。特別是當(dāng)前要結(jié)合自身業(yè)務(wù)的完善、鞏固、提高,全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)執(zhí)行力知識(shí),不斷提高自身綜合素質(zhì),進(jìn)而促進(jìn)全體員工的整體素質(zhì)、提高文化水平、知識(shí)修養(yǎng)、工作技能、管理能力。千里之行,始于足下,讓我們從現(xiàn)在做起、從自身做起、從每件小事做起,群策群力,萬(wàn)眾一心,從而進(jìn)一步推進(jìn)華環(huán)公司的企業(yè)建設(shè)。
第三篇:執(zhí)行力不佳的8個(gè)原因
執(zhí)行力不佳的8個(gè)原因
1、管理者沒(méi)有常抓不懈
——虎頭蛇尾。
2、管理者出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)
——朝令夕改。
3、制度本身不合理
——缺少針對(duì)性、可行性。
4、執(zhí)行的過(guò)程過(guò)于繁瑣
——囿于條款,不知變通
5、會(huì)缺少良好的方法
——不把工作分解匯總。
6、缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制
——沒(méi)人監(jiān)督,也沒(méi)有監(jiān)督方法。
7、只有形式上的培訓(xùn)
——忘了改造人的思想與心態(tài)。
8、缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化
——沒(méi)有形成凝聚力。
我們更需要一個(gè)執(zhí)行型的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人
他要打造一個(gè)執(zhí)行力企業(yè)文化,還要建構(gòu)一個(gè)執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)。
執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)者要做的7件事
了解你的企業(yè)和員工
? 你是否親自參與企業(yè)的運(yùn)營(yíng)?
? 你是否深入了解公司的真實(shí)情況和員工心理?
? 你是否會(huì)問(wèn)一些尖銳或一針見(jiàn)血的話,迫使手下思考問(wèn)題,探索答案 2.堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)
? 你是否知道員工和下層主管都常常有意地掩蓋事實(shí)?
? 你是否可以確保在組織中進(jìn)行任何談話的時(shí)候,都把“實(shí)事求是”作為基準(zhǔn)?
3.樹(shù)立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序
? 你是否集中精力在幾個(gè)重要目標(biāo)上?
? 你是否調(diào)整自己的視角,為組織擬定幾個(gè)現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)?
? 你是否可以為這些目標(biāo)尋求一個(gè)切入點(diǎn)并附帶方法?
4.跟進(jìn)
? 你是否沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn),白白浪費(fèi)了很多很好的機(jī)會(huì)?
5.對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)
? 你是否賞罰分明,讓人們對(duì)公司做出更大的貢獻(xiàn)或只造成很小的損害?
? 你是否提拔真正有執(zhí)行力的員工?
6.提高員工的能力和素質(zhì)
? 你是否常把自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳遞給下一代領(lǐng)導(dǎo)者?
? 你是否把與下屬的會(huì)面看成是一次次指導(dǎo)他們的機(jī)會(huì)?
? 你是否仔細(xì)觀察一個(gè)人的行為,向他提供具體而有用的反饋? 7.了解你自己
? 你是否容忍與自己相左的觀點(diǎn)?
? 你是否注意公司倫理,超越自己的情緒?
? 你是否不夠強(qiáng)勢(shì),姑息表現(xiàn)很差的員工?
人力資源部 上級(jí):總經(jīng)理 擬設(shè)崗位:
人力資源部經(jīng)理
績(jī)效專員
人事管理員 涉及流程名稱: 員工內(nèi)部招聘流程 員工外部招聘流程 員工申訴流程
職能:
負(fù)責(zé)公司的人力資源規(guī)劃、員工招聘、績(jī)效考核、薪酬福利管理、員工激勵(lì)、培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)、員工勞動(dòng)關(guān)系管理以及員工溝通??己酥笜?biāo)及權(quán)重:
人員供應(yīng)
招聘效果
培訓(xùn)效果
考核、薪酬工作差
錯(cuò)次數(shù)
員工流失率
重要任務(wù)完成情況
部門(mén)職責(zé):
1.根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃,提出機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位職責(zé)設(shè)計(jì)方案,對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)置提出改進(jìn)方案。2.制定人力資源工作目標(biāo)和計(jì)劃,并組織實(shí)施。
3.根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求,制定招聘政策,組織實(shí)施招聘工作。
4.負(fù)責(zé)提出公司員工培訓(xùn)和職業(yè)開(kāi)發(fā)計(jì)劃,并組織實(shí)施。
5.負(fù)責(zé)公司日常的考勤、紀(jì)律檢查監(jiān)督工作,組織公司員工的考核工作,建立員工考績(jī)檔案。
6.負(fù)責(zé)制定公司薪酬體系,編制工資、福利計(jì)劃及員工薪資調(diào)整方案。
7.負(fù)責(zé)公司人事檔案管理,辦理社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)合同,解決員工與公司勞動(dòng)爭(zhēng)議事宜。8.建立公司的溝通機(jī)制,受理員工投訴,定期與員工進(jìn)行交流,掌握和了解員工動(dòng)態(tài)。9.制定和完善公司員工手冊(cè)及人力資源管理各項(xiàng)制度。
第四篇:執(zhí)行力不佳的原因及解決方案
執(zhí)行力不佳的原因及解決方案
--明陽(yáng)天下拓展培訓(xùn)
企業(yè)發(fā)展是多種因素共同作用的結(jié)果,但歸納起來(lái)無(wú)外乎外在和內(nèi)在兩種因素。外在因素主要指企業(yè)對(duì)政策、法規(guī)、資源以及經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展水平的環(huán)境因素;內(nèi)在因素則是指企業(yè)的產(chǎn)品、戰(zhàn)略、制度、人才、管理等諸多方面的因素,二者的合理配置與有機(jī)統(tǒng)一,是企業(yè)健康發(fā)展的重要保證。其中,執(zhí)行是目標(biāo)與結(jié)果之間“缺失的一環(huán)”,是組織不能實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的主要原因,執(zhí)行力,就是各級(jí)組織將戰(zhàn)略付諸實(shí)施的能力,反映戰(zhàn)略方案和目標(biāo)的貫徹程度。
然而現(xiàn)實(shí)情況是許多企業(yè)雖有好的戰(zhàn)略,卻因缺少執(zhí)行力,最終失敗。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,在大多數(shù)情況下,企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差別就在于雙方的執(zhí)行力。如果對(duì)手在執(zhí)行方面比你做得更好,那么它就會(huì)在各方面領(lǐng)先。
一般來(lái)講,抓好執(zhí)行力建設(shè)應(yīng)把握好三個(gè)方面的核心內(nèi)容,即將企業(yè)的人員流程、戰(zhàn)略流程、運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行合理運(yùn)用,以達(dá)到戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)和工作的改進(jìn)。與有效的執(zhí)行力相對(duì)照,當(dāng)前不少企業(yè)存在著大量的“執(zhí)行不力”的情況,總是與企業(yè)的成長(zhǎng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相背離,削弱企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果以至從根本上顛覆一個(gè)企業(yè)。之所以會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題,主要緣于以下原因:
一是制度原因。一方面管理者出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn),朝令夕改,讓員工無(wú)所適從。另一方面制度本身不合理,缺少針對(duì)性和可行性,或者過(guò)于繁瑣不利于執(zhí)行。二是領(lǐng)導(dǎo)原因。中國(guó)有句俗話說(shuō)“上梁不正下梁歪”,所以企業(yè)要想強(qiáng)化執(zhí)行力,必須在每個(gè)方案出臺(tái)時(shí)引起管理者的高度重視,凡是牽扯到管理者的方面一定要率先示范,做出表率才行。三是方法問(wèn)題。分配工作方法不得當(dāng),致使工作不能順利開(kāi)展下去。四是尋找借口。這是反映在執(zhí)行力上最常見(jiàn),也是最致命的問(wèn)題。找借口的實(shí)質(zhì)就是把自己游離于責(zé)任之外,是缺乏事業(yè)心、使命感和敬業(yè)精神的表現(xiàn)。如不加以解決,團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有斗志,政令就不能暢通,工作就不能做好,企業(yè)就不能做強(qiáng)。
提高企業(yè)執(zhí)行力的根本任務(wù),是提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。目的是提升凝聚力,激發(fā)創(chuàng)造力,建設(shè)一支具有完美執(zhí)行力的杰出團(tuán)隊(duì)。首先要構(gòu)建執(zhí)行文化,企業(yè)文化是基于共同價(jià)值觀之上,企業(yè)全體員工共同遵守的目標(biāo)和行為規(guī)范及思維方式有機(jī)整體的總稱,是經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范的外在表現(xiàn),是企業(yè)的靈魂。
其次是要確定特色的執(zhí)行力文化內(nèi)容,是一種負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神和服從、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度,是一種完美的執(zhí)行能力。要從本行業(yè)、本企業(yè)的特點(diǎn)與實(shí)際出發(fā),確定出更具特色,更有效用,更便于接受和更利于推行的具體內(nèi)容,建立起真正能夠流淌起來(lái)的企業(yè)文化。
再次要夯實(shí)執(zhí)行力的死穴基礎(chǔ),最后發(fā)揮職能部門(mén)的作用。要從實(shí)際出發(fā)做好構(gòu)建企業(yè)執(zhí)行力文化的研究設(shè)計(jì)和組織實(shí)施工作,要切實(shí)有效地做好企業(yè)執(zhí)行力文化的輿論宣傳工作。此外,還要不斷地研究探索新經(jīng)驗(yàn)和新路子,推動(dòng)企業(yè)執(zhí)行力文化建設(shè)的健康發(fā)展。
打造一流企業(yè)執(zhí)行力,關(guān)鍵要抓好以下三個(gè)環(huán)節(jié):一是樹(shù)典型,創(chuàng)建“品牌團(tuán)隊(duì)”。把那些體現(xiàn)企業(yè)文化、反映企業(yè)精神、代表企業(yè)形象的先進(jìn)個(gè)人和群體樹(shù)立起來(lái),作為學(xué)習(xí)的榜樣。要注意搞好對(duì)典型的培養(yǎng),幫助典型總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),做到與時(shí)俱進(jìn),不斷豐富、完善和發(fā)展自己。通過(guò)廣泛開(kāi)展“爭(zhēng)先進(jìn),創(chuàng)一流”活動(dòng),樹(shù)立蓬勃向上的良好風(fēng)氣。二是抓培訓(xùn),提高執(zhí)行能力。
三是建制度,保證執(zhí)行力的有效行使。要建立有效的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制,形成一個(gè)人員能進(jìn)能出、職務(wù)能上能下、收入能高能低的充滿生機(jī)和活力的用人機(jī)制。要建立有效的考核評(píng)價(jià)體系,切實(shí)把執(zhí)行率和執(zhí)行結(jié)果作為對(duì)個(gè)人、集體的考核評(píng)價(jià)及獎(jiǎng)懲的主要依據(jù)。同時(shí),還要建立起有效的監(jiān)督機(jī)制,通過(guò)考核檢查、宣傳輿論等渠道的監(jiān)督,確保政令暢通、執(zhí)行無(wú)誤。
綜上所述,提高公司執(zhí)行力是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,無(wú)論是對(duì)新企業(yè)、還是老企業(yè),都是一個(gè)亟待解決的課題,它不僅關(guān)系到公司的生存,更是公司發(fā)展的希望所在。
第五篇:業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)不佳的八個(gè)原因
業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)不佳的八個(gè)原因
幾乎每個(gè)企業(yè)都有20%——30%的推銷(xiāo)員屬業(yè)績(jī)不佳者,造成這些推銷(xiāo)員業(yè)績(jī)低迷的原因是多方面的,但從主觀角度看,業(yè)績(jī)不佳的推銷(xiāo)員都有以下通?。?/p>
1、手中擁有的潛在客戶數(shù)量不多。
客戶就是給推銷(xiāo)員下訂單的人,推銷(xiāo)員手中擁有的客戶數(shù)量越多,做生意的基礎(chǔ)就會(huì)越穩(wěn)固。優(yōu)秀推銷(xiāo)員之所以能源源不斷地售出產(chǎn)品,原因就在于他們擁有足夠多的客戶數(shù)量。研究表明,業(yè)績(jī)不佳的推銷(xiāo)員手中擁有客戶數(shù)量少的原因,在于他們常犯有以下三個(gè)錯(cuò)誤中的一個(gè)或幾個(gè):
(1)不知道到哪里去開(kāi)以潛在客戶;
(2)沒(méi)有識(shí)別出誰(shuí)是潛在客戶;
(3)懶得開(kāi)發(fā)潛在客戶。
由于開(kāi)發(fā)潛在客戶是一項(xiàng)費(fèi)時(shí)勞力的工作,因此一些推銷(xiāo)員不愿意去開(kāi)發(fā)潛在顧客,只滿足于和現(xiàn)有顧客打交道,這是一種自殺的做法。因?yàn)楝F(xiàn)在顧客常以各種各樣的原因離你而去,如客戶轉(zhuǎn)產(chǎn)、倒閉或人事變動(dòng),他們每年以15%——25%的速度遞減。這樣,推銷(xiāo)員如果不能不斷開(kāi)發(fā)新客戶來(lái)補(bǔ)充失去的客戶,那么4——7年后,推銷(xiāo)員手中的客戶數(shù)量就會(huì)變成零。
潛在客戶少的推銷(xiāo)員常犯的另一項(xiàng)錯(cuò)誤是,無(wú)法對(duì)潛在顧客做出冷靜的判斷。他們往往變?yōu)椤爸挥凶约鹤钋宄约旱念櫩汀薄H缫晃焕贤其N(xiāo)員告訴新推銷(xiāo)員:“××公司是競(jìng)爭(zhēng)廠商的最佳顧客,去了也沒(méi)用。”“××公司的董事長(zhǎng)非常頑固?!?/p>
但是那位推銷(xiāo)員抱著姑且試一試的心情,前去拜訪的結(jié)果是拿到了訂單。這種由推銷(xiāo)員個(gè)人的偏見(jiàn)所造成的失敗例子很多。
2、抱怨、借口又特別多。
業(yè)績(jī)不佳的推銷(xiāo)員,常常抱怨,借口又特別多,他們常常把失敗的原因歸結(jié)到客觀方面,如條件、對(duì)方、他人等,從未從主觀方面檢討過(guò)自己對(duì)失敗應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。他們常常提到的抱怨、借口如:
“這是我們公司的政策不對(duì)。”
“我們公司的產(chǎn)品、質(zhì)量、交易條件不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?!薄啊痢翉S家的價(jià)格比我們的低。”
推銷(xiāo)員為自己的失敗尋找借口,是無(wú)濟(jì)于事的,與其尋找借口,倒不如做些建設(shè)性的考慮,如:
“這樣做可能打動(dòng)顧客?!?/p>
“還有什么更好的方法?”
這些推銷(xiāo)員面對(duì)失敗時(shí),情緒低沉,態(tài)度消極,腦子中充滿失敗的觀念。事實(shí)上當(dāng)人們面臨真正的困難時(shí),通常是連話都說(shuō)不出來(lái)的;如果還能夠找些借口為自己辯解的話,這表示還沒(méi)
有完全發(fā)揮出自己的能力。推銷(xiāo)員對(duì)自己該做的事沒(méi)有做好,或者,無(wú)法砍自己應(yīng)該怎么做,而隨口說(shuō)些不滿的話,這只不過(guò)顯示出自己的幼稚無(wú)能罷了。真正優(yōu)秀的推銷(xiāo)員絕對(duì)不會(huì)抱怨、找借口、因?yàn)樽宰鹦慕^對(duì)不會(huì)允許他們?nèi)绱俗觥?/p>
3、依賴心十分強(qiáng)烈。
業(yè)績(jī)不佳的推銷(xiāo)員,總是對(duì)公司提出各種各樣的要求,如要求提高底薪、差旅費(fèi)、加班費(fèi)等,而且經(jīng)常拿別家公司作比較,“××公司底薪有多高”、“××公司福利有多好”。
有這種傾向的人,是沒(méi)有資格成為一名優(yōu)秀推銷(xiāo)員的。推銷(xiāo)員不能向任何人要求保障,必須完全靠自己。沒(méi)有指示就不會(huì)做事,沒(méi)有上級(jí)的監(jiān)督就想法人情,這種人是絕對(duì)無(wú)法成為優(yōu)秀推銷(xiāo)員的。真正優(yōu)秀的推銷(xiāo)員經(jīng)常問(wèn)自己:“自己能夠?yàn)楣咀鲂┦裁础?,而不是一味地要求公司為自己做些什么?/p>
4、對(duì)推銷(xiāo)工作沒(méi)有自豪感。
優(yōu)秀推銷(xiāo)員對(duì)自己的工作都感到非常的驕傲,他們把推銷(xiāo)工作當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)來(lái)奮斗。缺乏自信的推銷(xiāo)員,如何能取得良好業(yè)績(jī)?想要向顧客推銷(xiāo)出更多的產(chǎn)品,推銷(xiāo)員至少必須要有一份自傲——你能夠告訴顧客他所不知道的事情。
5、不遵守諾言。
一些推銷(xiāo)員雖然能說(shuō)善道,但業(yè)績(jī)卻不佳,他們有一個(gè)共同的缺點(diǎn),就是“不遵守諾言”。昨天答應(yīng)顧客的事,今天就忘記了。
推銷(xiāo)員最重要的是講究信用,而獲得顧客信任的最有力的武器便是遵守諾言。
6、容易與顧客產(chǎn)生問(wèn)題。
無(wú)法遵守諾言的推銷(xiāo)員,與顧客之間當(dāng)然容易發(fā)生總是一些推銷(xiāo)員急于與顧客成交,結(jié)果,自己無(wú)法做到事情,也答應(yīng)下來(lái),這是一種欺騙顧客的行為。
優(yōu)秀推銷(xiāo)員與顧客之間也會(huì)發(fā)生問(wèn)題。但是,他們卻能夠迅速地給予顧客滿意的解決方法,這樣反而獲得顧客的信賴。記住,當(dāng)與顧客談生意的時(shí)候,最重要的是讓對(duì)方感覺(jué)出自己的誠(chéng)意。
7、半途而廢。
業(yè)績(jī)不佳的推銷(xiāo)員的毛病是容易氣餒。推銷(xiāo)是一場(chǎng)馬拉松賽跑,僅憑一時(shí)的沖動(dòng),是無(wú)法成功的。悶高放棄成功的信念,并堅(jiān)持不懈地追求下去,才能達(dá)到目的。
8、對(duì)顧客關(guān)心不夠。
推銷(xiāo)成功的關(guān)鍵在于推銷(xiāo)員能否抓住顧客心,如果不善于察言觀色的話,生意一定無(wú)法成交。推銷(xiāo)員既要了解顧客的微妙的心理,也要關(guān)于選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)采取行動(dòng)。這就需要對(duì)顧客的情況了如指掌,那些不關(guān)心顧客的推銷(xiāo)員,是無(wú)法把握和創(chuàng)造機(jī)會(huì)的。